CUSTOMER UPDATE February 18, 2019

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1 CUSTOMER UPDATE February 18, 2019 To our Andover, Lawrence and North Andover customers: The groundhog may have seen his shadow, but we all know how winters in the Northeast can be. While we are getting closer to spring, we re still focused on ensuring the safe and efficient delivery of natural gas to your home. In our last newsletter, we introduced our new Columbia Gas Equipment Repair Plan. You should have received a brochure mailed to your home that outlines how we will cover, at no cost to you all impacted natural gas appliances and equipment installed by us, internal gas piping repaired by us, and related labor to restore service. In this newsletter, you ll find helpful information on gas safety during the winter, energy efficiency programs, customer assistance programs and a feature on the Merrimack Valley operations center manager, Seth Krueger. We appreciate your continued support. As always, you can find more updates via , on our website, and on our social media channels. Steve Bryant President, Columbia Gas of Massachusetts Mark Kempic Chief Operating Officer, Columbia Gas of Massachusetts

2 WHAT TO EXPECT WHEN YOU RECEIVE YOUR BILL Normal billing cycles have resumed, so you should receive your January 2019 bill soon, if you haven t already received it. As a reminder, if you have or will have difficulty paying your gas service bill, please contact our Customer Helpline at , and we will work with you. Our Customer Helpline is open 24 hours a day, 7 days a week. You can also visit one of our customer care centers. The centers have new hours that started on February 11. We are offering customers flexible payment options where no late fees or service charges will be applied. No customer is in danger of having their gas turned off. There are two items to keep in mind when you open your bill. 1. Unpaid balances: The bill you receive might include balances you owed prior to the event of September Gas cost rate: Effective February 1, 2019, the Columbia Gas Cost of Gas rate will decrease due to a change in gas cost. The decrease in cost, also known as the Supply Charge, will be reflected on Columbia Gas customer bills for gas usage on or after February 1. The new rate reflects a 4.3% yearover-year decrease in the total bills for a typical residential heating customer for the six-month winter season. Supply Charges are continuously monitored to ensure timely calculation and implementation of charges to customers that reflect current gas supply costs without any markup or profit margin. The Massachusetts Department of Public Utilities provides oversight and approval before any change to natural gas rates occurs. If you have or will have difficulty paying your gas service bill, or to inquire whether you are eligible for a low-income discount, please contact our Customer Helpline at , and we will work with you. Our Customer Helpline is open 24 hours a day, 7 days a week. Here is some additional information that could be important to you in paying your bill: Electronic Funds Transfer (EFT) or AutoPay: If you were enrolled in an EFT or AutoPay prior to September 13, that agreement will remain in place and your payment will be automatically deducted from your account. Payment Plan: If you were enrolled in a payment plan prior to September 13, we will reach out to you to discuss your payment plan after you receive your first bill. New Customer Care Center Hours Andover 45 Main Street Monday through Friday 9 a.m. - 6 p.m. Closed Saturday and Sunday Lawrence 439 South Union Street Monday through Friday 9 a.m. - 6 p.m. Saturday 9 a.m p.m. Closed Sunday North Andover 115 Main Street Monday through Friday 9 a.m. - 6 p.m. Closed Saturday and Sunday WATCH OUR NEW VIDEO SERIES ON FACEBOOK AND TWITTER We ll be featuring our Zone Commanders answering some of your questions Have you caught the videos we ve shared on Facebook and Twitter? Our Zone Commanders and other subject matter expert employees are sharing helpful information from frequently asked questions we ve received from you. Follow us on Facebook and Twitter to hear us discuss important topics like safety, billing/payments and our new Equipment Repair Plan. Facebook:

3 ENERGY ASSISTANCE PROGRAMS For any customer struggling to pay their bill, we re here to help. Payment assistance is available for those who need it. If you find yourself getting behind, please call our Customer Helpline at and we will work with you to find the solution that works best. We offer several different payment assistance options for our customers: Payment Plans Plans to help make energy costs more manageable. Fuel Assistance Whether you heat with natural gas, oil or electricity, you may be having difficulty managing your heating bills this winter. Fuel Assistance and Weatherization Assistance programs help eligible households pay winter heating bills and make their homes more energy-efficient. Call your local Fuel Assistance office for more information. Low-income Gas Rate Residential customers receiving public assistance benefits may qualify for our discounted Low Income Gas Rate and no-cost energy efficiency services. This includes MA Health, MA Veteran s benefits and Food stamps, to name a few. Good Neighbor Energy Fund The fund is available to any Massachusetts resident who, because of temporary financial difficulty, cannot meet a month s energy expense and is not eligible for state or federal energy assistance. The grant for this year s program is $300. Low-income energy assistance programs available through local community action agencies or Salvation Army Chapters. If your income falls within certain limits, you may be eligible for direct financial assistance with your heating bills and other energy saving services and products. Residential Arrearage Management Program If you currently have a past-due bill and your income has been certified to be less than 60 percent of the state median income level, you might be eligible for the Residential Arrearage Management Program (RAMP). The program is designed to eliminate your past-due balance, typically over a 12-month period. Enroll in Budget Payment Plan Designed to help reduce the impact of winter heating bills by spreading your heating costs more evenly throughout the year. If you or someone you know is having difficulty, please know there is help available. You can learn more about our available energy assistance programs at ColumbiaGasMA.com or call our Customer Helpline at to discuss your situation. GET TO KNOW SETH KRUEGER Seth is the Operations Center Manager for the Merrimack Valley Seth was named Operations Center Manager for Merrimack Valley Operations and is native to Massachusetts, most recently working in the Brockton area for Columbia Gas of Massachusetts. He has played an integral role in the recovery effort and was on the ground serving as an emergency responder on September 13. He has supported the restoration effort in a variety of ways, including developing restoration plans, handling logistics across all zones during the Gas Ready stage and managing a mutual aid group during the House Ready stage. He has been with Columbia Gas for eight years and has supported field functions including engineering, operations and construction. Prior to joining our team, he was a Design Engineer for an engineering firm in Massachusetts. He has a bachelor s degree in Civil Engineering Technology from Wentworth Institute of Technology and is a member of the American Society of Civil Engineers. Seth lives in Milton and plans to relocate to the Merrimack Valley area in the near future. He is married with two daughters; a newborn and age four. He enjoys spending time with his family and offshore saltwater fishing.

4 ENERGY EFFICIENCY PROGRAMS AVAILABLE Now is a good time to plan energy efficiency upgrades to your home or business. For a limited time, Columbia Gas is providing no-cost insulation and air sealing to our customers in Lawrence, Andover and North Andover. To qualify, you must first have a no-cost energy assessment, or have had one in the past two years. To request an energy assessment of your home or business, please call This is a dedicated phone number for Columbia Gas customers in the Greater Lawrence area. After the assessment you will receive a written report with recommendations for weatherization. If you decide to accept the recommendation, Columbia Gas will pay for the weatherization measures at no-cost to you. Columbia Gas is a sponsor of Mass Save, a statewide collaboration of Massachusetts natural gas and electric utilities and energy efficiency service providers, including National Grid. We offer residents, businesses, and communities the opportunity to make energy efficient upgrades through a wide range of services, rebates, incentives, trainings, and information. Mass Save programs and services are managed and delivered by electric and gas sponsors working closely with the Massachusetts Department of Energy Resources. Energy-efficient electric heating Customers also have the option to switch from gas heating to electric, through the installation of cold climate air source heat pumps. As a Mass Save partner, National Grid is offering rebates for energy efficient electric heat alternatives to help cover the gap between your insurance settlement amount and the cost of purchasing high efficiency electric heating equipment. The following rebates are available: Non-Ducted (Mini-Split) Heat Pumps Ducted Heat Pumps Heat Pump Water Heaters If you are currently using an electric hot water heater, incentives may be available to offset your conversion to a heat pump water heater. For more information, call the Mass Save cold climate air source heat pump specialists at or visit Interest free financing Customers may be eligible for 0% financing for any high efficiency heating or water heating equipment purchase, including electric air source heat pumps, through the Mass Save HEAT Loan. At the time of a no-cost energy assessment, the energy specialist provides the documentation necessary to apply for the HEAT Loan. Call or visit MassSave.com/HEATLoan for more information. Note that Columbia Gas customers who are replacing damaged gas equipment should not need a loan. In most cases, the settlement amount together with a rebate (see next section) should cover the entire cost of upgrading to high efficiency equipment. Impacted customers replacing natural gas equipment If you are or will be replacing standard efficiency equipment, this is an opportunity to upgrade your heating and water heating equipment to high efficiency, energy saving natural gas equipment. Columbia Gas is offering rebates to help close the gap between the insurance settlement amount and the cost of purchasing high efficiency heating and water heating equipment. Columbia Gas will complete the rebate paperwork for customers. Customers should send a copy of the estimate or invoice from the heating and plumbing contractor to: efficiency@ columbiagasma.com. The rebate amount depends on the efficiency rating and cost of the new equipment installed. For questions about this rebate, just us at efficiency@columbiagasma.com. MORE INFORMATION ON 1099 FORMS If you filed a claim for lost income or wages following the September 13 event, you may have recently received a 1099 tax form from Chubb on behalf of their subsidiary that is the claims administrator for Columbia Gas. A 1099 form is similar to a W2 form and is used to document taxable income. The 1099 forms were sent to individuals and businesses who received reimbursement for lost income. The IRS requires that we report all payments made for lost wages or income just as regular wages or income must be reported. More information about the 1099 tax form can be found on If you have any questions or feel that you may have received the 1099 tax form in error, please contact your assigned claims adjuster or call our Claims Hotline number at

5 GAS SAFETY Winter weather tips Your meter, regulator and outdoor piping can withstand harsh winter weather, but hard-packed snow, icicles and water dripping on outdoor equipment can create a safety hazard. Never let snow completely cover your meter setting, and don t kick or hit the equipment to break up snow or ice. Use a broom to clear snow and your hands to clear ice. In addition to your meter, be sure to clear snow and ice from your exhaust and combustion air vents with a broom. Keeping those vents clear can help you avoid carbon monoxide buildup and operational issues with your appliances. Preventive Measures and Safety Tips We installed carbon monoxide detectors in your home as part of our restoration process. Be sure to test them regularly to ensure they are working properly. Here are a few other safety tips: Be sure all fuel-burning equipment is operating properly. Equipment should be inspected regularly by a professional heating or appliance contractor. Have appliances installed by a licensed professional, and carefully follow manufacturer instructions. Have appliances repaired by professional, licensed contractors. Do not cut off or restrict combustion air sources to appliances by building temporary or permanent walls or otherwise restricting air flow to the room where the equipment is located. Provide adequate ventilation in the house when using stoves, fireplaces or unvented space heaters. Never burn charcoal indoors or in an enclosed space. Clean the chimney and check for blockage, especially with wood burning fireplaces and stoves. Open the garage door before starting vehicles. What to do if you smell natural gas: If you are inside, get all people and pets out immediately. If you are outside, safely abandon any motorized equipment you might be using and leave the area immediately. From a safe location, away from the area, call 911 and Columbia Gas at Wait for our service crew and emergency responders to arrive. What not to do: Don t light a match or candle, or operate anything that could cause a spark, including cellphones, lights, appliances, flashlights, power tools, motorized equipment (lawn or landscaping equipment), etc. Don t open the windows or doors to ventilate the building. Don t try to find the leak yourself, operate pipeline valves, or attempt to turn the gas off yourself. Carbon monoxide safety Carbon monoxide (CO) is an odorless, colorless, tasteless gas. It is a by-product of the combustion of ordinary fuels, including natural gas. CO is relatively harmless in open spaces, but can be dangerous if allowed to accumulate in an enclosed area. A malfunctioning natural gas appliance can create a hazard. Exposure to carbon monoxide can produce flu-like symptoms such as headache, nausea, dizziness, confusion, and fainting. A CO detector is the best way to know if CO is present. We have installed CO detectors as part of our standard process throughout this restoration. If you suspect a carbon monoxide problem: Get out of the house or car and get fresh air. Call the fire department from a neighbor s house. If you have symptoms, seek medical help immediately. If your natural gas appliance stops working do not try to fix it yourself. Please call the Affected Customer Helpline at

6 NO-COST EQUIPMENT REPAIR The Equipment Repair Plan is our commitment to you to cover all natural gas appliances and equipment, as well as internal gas piping and related labor that was provided, installed or repaired by Columbia Gas or its subcontractors, at no cost to you. Our intent is to make equipment support as convenient as possible for our customers as we re committed to providing you with long-term service and support. The equipment repair plan applies to all residential and business equipment that was provided and installed or repaired by Columbia Gas or its subcontractors as a result of the over-pressurization event on September 13, Here are a few common questions and answers about the Columbia Gas Equipment Repair Plan, if you have any additional questions please contact us 24/7 at our Affected Customer Helpline at or visit ColumbiaGasMA.com. How long is Columbia Gas providing coverage? We will provide repairs to new or repaired boilers, furnaces, hot water heaters, ranges, dryers and internal gas piping, provided and installed or repaired by Columbia Gas or its subcontractors, including associated labor, until May 1, 2020 on residential appliances. Repairs required on new or repaired business appliances installed by Columbia Gas or its subcontractors will be covered for 1-year from date of installation or repair. Columbia Gas is providing coverage for work done by licensed contractors through the restoration process on: New and repaired boilers, furnaces, hot water heaters, ranges and dryers installed through the restoration process by Columbia Gas or its subcontractors. Interior natural gas piping installed or replaced to restore service provided by Columbia Gas or its subcontractors. Who do I call? You can call us directly at our Affected Customer Helpline at to get the equipment support you need without having to contact manufacturers directly on your own or worry about any associated repair costs during the coverage period. How does this coverage work? If your boiler, furnace, hot water heater, range, and/or dryer was provided and installed or repaired by Columbia Gas or its subcontractors and it stops working or is not functioning properly and is in need of repair, you can contact us 24/7 at our Affected Customer Helpline at We will provide support through a network of licensed professionals that will be dispatched to your home or business to diagnose and repair the problem. Specifically, Columbia Gas will work directly with you to ensure any required repairs are made, and, as needed, work with associated manufacturers to process any warranty claims. If you prefer, you can still contact the manufacturer directly and we will support you through the warranty process during the coverage period.

7 ACTUALIZACIÓN PARA CLIENTES 18 de febrero de 2019 A nuestros clientes de Andover, Lawrence y North Andover: La marmota pudo haber visto su sombra, pero todos sabemos cómo pueden ser los inviernos en el noreste. Mientras nos acercamos a la primavera, seguimos enfocados en garantizar el suministro seguro y eficiente de gas natural a su hogar. En nuestro último boletín, presentamos nuestro nuevo Plan de reparación de equipos de Columbia Gas. Debería haber recibido un folleto enviado por correo a su casa que describe cómo cubriremos, sin costo alguno para usted, todos los aparatos y equipos de gas natural impactados que hayamos instalado, las tuberías internas de gas reparadas por nosotros y la mano de obra relacionada para restaurar el servicio. En este boletín, encontrará información útil sobre la seguridad del gas durante el invierno, programas de eficiencia energética, programas de asistencia al cliente y una característica del gerente del centro de operaciones de Merrimack Valley, Seth Krueger. Agradecemos su apoyo continuo. Como siempre, puede encontrar más actualizaciones por correo electrónico, en nuestro sitio web y en nuestros canales de redes sociales. Steve Bryant Presidente, Columbia Gas of Massachusetts Mark Kempic Director de Operaciones, Columbia Gas of Massachusetts

8 QUÉ ESPERAR CUANDO RECIBA SU FACTURA Los ciclos de facturación normales se han reanudado, por lo que debería recibir su factura de enero de 2019 pronto. Como recordatorio, si tiene o tendrá dificultades para pagar su factura del servicio de gas, comuníquese con nuestra línea de atención al cliente al y trabajaremos con usted. Nuestra línea de atención al cliente está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede visitar uno de nuestros centros de atención al cliente. Tenga en cuenta que las nuevas horas a continuación comienzan el 11 de febrero. Estamos ofreciendo a nuestros clientes opciones de pago flexibles en las que no se aplicarán cargos por pagos atrasados ni cargos por servicio. Ningún cliente está en peligro de que se le apague su servicio de gas. Si tiene o tendrá dificultades pagando su factura de servicio de gas, o para averiguar si es elegible para un descuento de bajos ingresos, comuníquese con nuestra línea de atención al cliente al y trabajaremos con usted. Nuestra línea de atención al cliente está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Hay dos elementos que debe tener en cuenta al abrir su factura. 1. Saldos pendientes de pago: La factura que usted reciba puede incluir saldos adeudados antes del evento del 13 de septiembre. 2. Tasa de costo de gas: A partir del 1 de febrero de 2019, la tasa de costo de gas de Columbia Gas disminuirá debido a un cambio en el costo de gas. La disminución en el costo, también conocida como el Cargo por el Suministro, se reflejará en las facturas de los clientes de Columbia Gas por el uso de gas a partir del 1 de febrero. La nueva tasa refleja una disminución de 4.3% año tras año en el total de las facturas para un cliente típico de calefacción residencial para la temporada de invierno de seis meses. Los cargos de suministro se controlan continuamente para garantizar el cálculo e implementación oportunos de los cargos a los clientes que reflejen los costos actuales de suministro de gas sin ningún margen de beneficio o margen de beneficio. El Departamento de Servicios Públicos de Massachusetts proporciona supervisión y aprobación antes de que ocurra cualquier cambio en las tarifas de gas natural. Aquí hay información adicional que podría ser importante para usted al pagar su factura: Transferencia electrónica de fondos (EFT) o AutoPay : Si estuvo inscrito en un EFT o AutoPay antes del 13 de septiembre, ese acuerdo permanecerá vigente y su pago se deducirá automáticamente de su cuenta. Plan de pago: Si estuvo inscrito en un plan de pago antes del 13 de septiembre, nos comunicaremos con usted para hablar sobre su plan de pago después de que reciba su primera factura. Nuevo horario de atención al cliente Andover 45 Main Street Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. Sábado de 9 a.m. a 12 p.m. Sábado y domingo cerrado Lawrence 439 South Union Street Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. Sábado de 9 a.m. a 12 p.m. Sábado y domingo cerrado North Andover 115 Main Street Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. Sábado y domingo cerrado VEA NUESTRA NUEVA SERIE DE VIDEOS EN FACEBOOK Y TWITTER PRESENTAREMOS A NUESTROS COMANDANTES DE ZONA RESPONDIENDO ALGUNAS DE SUS PREGUNTAS Has visto nuestros nuevos videos en Facebook y Twitter? Nuestros Comandantes de Zona están compartiendo información útil de las preguntas frecuentes que hemos recibido de parte de usted. Síganos en Facebook y Twitter para escuchar sobre temas importantes como seguridad, inspecciones y facturación / pagos. Facebook:

9 PROGRAMAS DE ASISTENCIA ENERGETICA Para cualquier cliente que tenga dificultades pagando su factura, estamos aquí para ayudarlo. Asistencia de pago está disponible para aquellos que lo necesitan. Si está atrasado, llame a nuestra línea de ayuda al cliente al y trabajaremos con usted para encontrar la solución que funcione mejor. Ofrecemos diferentes opciones de asistencia de pago para nuestros clientes: Planes de pago: planes para ayudar a que los costos de energía sean más manejables. Asistencia de combustible: ya sea que se caliente con gas natural, aceite o electricidad, es posible que tenga dificultades para administrar sus facturas de calefacción este invierno. Los programas de Asistencia de combustible y Asistencia de climatización ayudan a los hogares elegibles a pagar las facturas de calefacción de invierno y asistir en que sus hogares sean más eficientes energéticamente. Llame a su oficina local de asistencia de combustible para obtener más información. Tarifa de gas de bajos ingresos: los clientes residenciales que reciben beneficios de asistencia pública pueden calificar para nuestra tarifa de gas de bajos ingresos con descuento y nuestros servicios de eficiencia energética sin costo. Esto incluye los beneficios de MA Health, MA Veteran y los cupones de alimentos, por nombrar algunos. Fondo de energía Good Neighbor : el fondo está disponible para cualquier residente de Massachusetts que, debido a dificultades financieras temporales, no pueda cubrir los gastos de energía de un mes y no sea elegible para recibir asistencia energética estatal o federal. La subvención para el programa de este año es de $300. Programas de asistencia energética para personas de bajos ingresos están disponibles a través de las agencias de acción de la comunidad local o los Capítulos del Salvation Army. Si su ingreso está dentro de ciertos límites, puede ser elegible para recibir asistencia financiera directa con sus facturas de calefacción y otros servicios y productos de ahorro de energía. Programa de administración de atrasos residenciales: si actualmente tiene una factura vencida y su ingreso ha sido certificado en menos del 60 por ciento del nivel de ingresos promedio del estado, es posible que sea elegible para el Programa de Administración de Atrasos Residenciales (RAMP). El programa está diseñado para eliminar su saldo vencido, generalmente durante un período de 12 meses. Inscríbase en el plan de pago del presupuesto: diseñado para ayudar a reducir el impacto de las facturas de calefacción de invierno al distribuir sus costos de calefacción de manera más uniforme durante todo el año. Si usted o alguien que conoce tiene dificultades, tenga en cuenta que hay ayuda disponible. Puede obtener más información sobre nuestros programas de asistencia de energía disponibles en ColumbiaGasMA.com o llamar a nuestra línea de asistencia al cliente al para discutir su situación. CONOCE SETH KRUEGER Seth es el gerente del centro de operaciones para Merrimack Valley Seth fue nombrado Gerente del Centro de Operaciones de Merrimack Valley Operations y es nativo de Massachusetts, trabajando más recientemente en el área de Brockton para Columbia Gas of Massachusetts. El 13 de septiembre ha desempeñado un rol integral en el esfuerzo de recuperación y estuvo en el terreno sirviendo como personal de respuesta a emergencias. Ha apoyado el esfuerzo de restauración de diversas maneras, incluyendo el desarrollo de planes de restauración y el manejo de la logística en todas las zonas durante la etapa Gas Ready y el manejo de gestión de un grupo de ayuda mutua durante la etapa House Ready. Ha estado con Columbia Gas durante ocho años y ha apoyado funciones de campo que incluyen ingeniería, operaciones y construcción. Antes de unirse a nuestro equipo, fue ingeniero de diseño para una empresa de ingeniería en Massachusetts. Tiene una licenciatura en Tecnología de Ingeniería Civil del Instituto de Tecnología de Wentworth y es miembro de la Sociedad Americana de Ingenieros Civiles. Seth vive en Milton y planifica mudarse al área de Merrimack Valley en un futuro cercano. Está casado y tiene dos hijas: una recién nacida y otra de cuatro años. Le gusta pasar tiempo con su familia y pescando en agua salada en alta mar.

10 PROGRAMAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA DISPONIBLES Ahora es un buen momento para planificar actualizaciones de eficiencia energética en su hogar o negocio. Por un tiempo limitado, Columbia Gas ofrece aislamiento y sellado de aire sin costo a nuestros clientes en Lawrence, Andover y North Andover. Para calificar, primero debe tener una evaluación de energía sin costo, o haber tenido una en los últimos dos años. Para solicitar una evaluación energética de su hogar o negocio, llame al Este es un número de teléfono dedicado para los clientes de Columbia Gas en el área de Greater Lawrence. Después de la evaluación, recibirá un informe escrito con recomendaciones para la climatización. Si decide aceptar la recomendación, Columbia Gas pagará las medidas de climatización sin costo para usted. Columbia Gas es patrocinador de Mass Save, una colaboración estatal de los proveedores de servicios de gas natural y electricidad y de eficiencia energética de Massachusetts, incluyendo National Grid. Ofrecemos a los residentes, negocios y comunidades la oportunidad de realizar actualizaciones de eficiencia energética a través de una amplia gama de servicios, descuentos, incentivos, capacitaciones e información. Los programas y servicios de Mass Save son administrados y entregados por los patrocinadores de electricidad y gas que trabajan en estrecha colaboración con el Departamento de Recursos Energéticos de Massachusetts. Calefacción eléctrica energéticamente eficiente Los clientes también tienen la opción de cambiar de calefacción de gas a eléctrica, a través de la instalación de bombas de calor de fuente de aire de clima frío. Como socio de Mass Save, National Grid ofrece descuentos para alternativas de calefacción eléctrica de bajo consumo para ayudar a cubrir la brecha entre el monto de la liquidación de su seguro y el costo de la compra de equipos de calefacción eléctrica de alta eficiencia. Los siguientes descuentos están disponibles: Para obtener más información, llame a los especialistas en bombas de calor de fuente de aire de clima frío de Mass Save al o visite Financiación sin intereses Los clientes pueden ser elegibles para un financiamiento del 0% para cualquier compra de equipos de calefacción o de agua de alta eficiencia, incluidas las bombas de calor eléctricas de fuente de aire, a través del préstamo HEAT de Mass Save. En el momento de una evaluación de energía sin costo, el especialista en energía proporciona la documentación necesaria para solicitar el Préstamo HEAT. Llame al o visite MassSave.com/HEATLoan para obtener más información. Tenga en cuenta que los clientes de Columbia Gas que están reemplazando equipos de gas dañados no deben necesitar un préstamo. En la mayoría de los casos, el monto de la liquidación junto con un reembolso (ver a continuación) debe cubrir el costo total de la actualización a equipos de alta eficiencia. Clientes afectados que reemplazan equipos de gas natural. Si está o estará en el proceso de reemplazar un equipo de eficiencia estándar, esta es una oportunidad para actualizar su equipo de calefacción y de agua a equipos de gas natural de alta eficiencia que ahorran energía. Columbia Gas ofrece reembolsos para ayudar a cerrar la brecha entre el monto de la liquidación del seguro y el costo de la compra de equipos de calefacción y agua de alta eficiencia. Columbia Gas completará el papeleo de reembolso para los clientes. Los clientes deben enviar una copia del presupuesto o factura del contratista de calefacción y plomería a: efficiency@columbiagasma. com. El monto del reembolso depende de la calificación de eficiencia y el costo del nuevo equipo instalado. Si tiene preguntas sobre este reembolso, envíenos un correo electrónico a efficiency@ columbiagasma.com. Bombas de calor no canalizadas (mini-split) Bombas de calor canalizadas Calentadores de agua con bomba de calor. Si actualmente está utilizando un calentador de agua eléctrico, pueden existir incentivos para compensar su conversión a un calentador de agua con bomba de calor. MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS FORMAS 1099 Si presentó una reclamación por ingresos o salarios perdidos después del evento del 13 de septiembre, es posible que haya recibido recientemente un formulario de impuestos 1099 de Chubb, el administrador de reclamaciones de Columbia Gas. Por favor, esté atento a un sobre de Chubb. Debería verse así: Un formulario 1099 es similar a un formulario W2 y se utiliza para documentar los ingresos sujetos a impuestos. Los formularios 1099 se enviaron a individuos y empresas que recibieron un reembolso por la pérdida de ingresos. El IRS requiere que informemos todos los pagos realizados por salarios o ingresos perdidos, al igual que los salarios o ingresos regulares deben informarse. Puede encontrar más información sobre el formulario de impuestos 1099 a Si tiene alguna pregunta o siente que puede haber recibido el formulario de impuestos 1099 por error, comuníquese con el ajustador de reclamaciones asignado o llame a nuestra línea directa de reclamaciones al

11 SEGURIDAD DE GAS Consejos de invierno El medidor, el regulador y la tubería exterior pueden soportar el clima invernal, pero la nieve fuerte, los carámbanos y el goteo de agua en el equipo exterior pueden crear un peligro para la seguridad. Nunca deje que la nieve cubra completamente la configuración de su medidor, y no patee ni golpee el equipo para romper la nieve o el hielo. Use una escoba para limpiar la nieve y sus manos para limpiar el hielo. Además de su medidor, asegúrese de limpiar la nieve y el hielo de las salidas de aire de escape y de combustión. Mantener esos orificios de ventilación limpios puede ayudarlo a evitar la acumulación de monóxido de carbono y los problemas operativos de sus aparatos. Medidas preventivas y consejos de seguridad Instalamos detectores de monóxido de carbono en su hogar como parte de nuestro proceso de restauración. Asegúrese de probarlos regularmente para asegurarse de que funcionan correctamente. Aquí hay algunos otros consejos de seguridad: Asegúrese de que todos los equipos que queman combustible estén funcionando correctamente. El equipo debe ser inspeccionado regularmente por un contratista profesional de calefacción o electrodomésticos. Asegúrese que un profesional con licencia instale los aparatos y siga cuidadosamente las instrucciones del fabricante. Asegúrese que los aparatos sean reparados por contratistas profesionales con licencia. No corte ni restrinja las fuentes de aire de combustión a los electrodomésticos construyendo muros temporales o permanentes ni restringiendo el flujo de aire a la habitación donde se encuentra el equipo. Proporcione ventilación adecuada en la casa cuando use estufas, chimeneas o calentadores sin ventilación. Nunca queme carbón en interiores o en espacios cerrados. Limpie la chimenea y verifique que no haya obstrucciones, especialmente con chimeneas y estufas de leña. Abra la puerta del garaje antes de encender los vehículos. Qué hacer si huele gas natural: Si estás dentro, saque a todas las personas y mascotas de inmediato. Si está afuera, abandone de manera segura cualquier equipo motorizado que pueda estar usando y salga del área inmediatamente. Desde un lugar seguro, lejos del área, llame al 911 y a Columbia Gas al Espere a que lleguen nuestro equipo de servicio y personal de emergencia. Qué no hacer: No encienda un fósforo ni una vela, ni opere nada que pueda causar una chispa, incluidos teléfonos celulares, luces, electrodomésticos, linternas, herramientas eléctricas, equipos motorizados (césped o equipos de jardinería), etc. No abra las ventanas o puertas para ventilar el edificio. No intente encontrar la fuga, ni opere las válvulas de la tubería o intente apagar el gas. Seguridad del monóxido de carbono El monóxido de carbono (CO) es un gas inodoro, incoloro e insípido. Es un subproducto de la combustión de combustibles ordinarios, incluido el gas natural. El CO es relativamente inofensivo en espacios abiertos, pero puede ser peligroso si se permite que se acumule en un área cerrada. Un mal funcionamiento del aparato de gas natural puede crear un peligro. La exposición al monóxido de carbono puede producir síntomas similares a los de la gripe, como dolor de cabeza, náuseas, mareos, confusión y desmayos. Un detector de CO es la mejor manera de saber si el CO está presente. Hemos instalado detectores de CO como parte de nuestro proceso estándar a lo largo de esta restauración. Si sospecha de un problema de monóxido de carbono: Salga de la casa o del automóvil y tome aire fresco. Llame al departamento de bomberos desde la casa de un vecino. Si tiene síntomas, busque ayuda médica de inmediato. Si su aparato de gas natural deja de funcionar, no intente repararlo usted mismo. Llame a la línea de ayuda para clientes afectados al

12 REPARACION DE EQUIPO SIN COSTO El Plan de Reparación de Equipos es nuestro compromiso para cubrir todos los aparatos y equipos de gas natural, así como las tuberías de gas internas y la mano de obra relacionada que fueron proporcionadas, e instaladas o reparadas por Columbia Gas o sus subcontratistas, sin costo para usted. Nuestra intención es hacer que el apoyo del equipo sea lo más conveniente posible para nuestros clientes, ya que estamos comprometidos a brindarle un servicio y apoyo a largo plazo. Columbia Gas proporciona cobertura para el trabajo realizado por contratistas con licencia a través del proceso de restauración en: Calderas, hornos, calentadores de agua, estufas y secadoras nuevas y reparados instalados a través del proceso de restauración por parte de Columbia Gas o sus subcontratistas. Tubería interior de gas natural instalada o reemplazada para restaurar el servicio proporcionado por Columbia Gas o sus subcontratistas. El Plan de Reparación de Equipos aplica a todos los equipos residenciales y comerciales que Columbia Gas o sus subcontratistas proporcionaron, instalaron o repararon como resultado del evento de sobre presurización del 13 de septiembre de Aquí hay algunas preguntas y respuestas comunes sobre el Plan de Reparación de Equipos de Columbia Gas. Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestra línea de ayuda para clientes afectados al o visite ColumbiaGasMA.com. Cuánto dura la cobertura de Columbia Gas? Proporcionaremos reparaciones a calderas, hornos, calentadores de agua, estufas, secadores y tuberías de gas internas nuevas o reparadas, proveídas e instaladas o reparadas por Columbia Gas o sus subcontratistas, incluida la mano de obra asociada, hasta el 1 de mayo de 2020 en aparatos residenciales. Las reparaciones requeridas en los electrodomésticos nuevos o reparados instalados por Columbia Gas o sus subcontratistas se cubrirán por 1 año a partir de la fecha de instalación o reparación. A quién llamo? Puede llamarnos directamente a nuestra línea de ayuda al cliente afectado al para obtener el apoyo de equipo que necesita sin tener que contactar al fabricante directamente por su cuenta o preocuparse por los costos de reparación asociados durante el período de cobertura. Cómo funciona esta cobertura? Si Columbia Gas o sus subcontratistas proporcionaron, instalaron o repararon su caldera, calentador de agua caliente, estufa y / o secadora, y deja de funcionar o no funciona correctamente y necesita reparación, puede comunicarse con nosotros 24/7 a nuestra línea de ayuda para clientes afectados al Proporcionaremos asistencia a través de una red de profesionales con licencia que se enviarán a su hogar o empresa para diagnosticar y reparar el problema. Específicamente, Columbia Gas trabajará directamente con usted para asegurar que se realicen las reparaciones necesarias y, según sea necesario, trabajar con los fabricantes asociados para procesar cualquier reclamo de garantía. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto directamente con el fabricante y le asistiremos a través del proceso de garantía durante el período de cobertura.