LOJALNOST POTROŠAČA I CRM KONCEPT
|
|
- Sydney Hines
- 6 years ago
- Views:
Transcription
1 LOJALNOST POTROŠAČA I CRM KONCEPT
2 Lojalnost Odnosi se na ponovnu kupovinu i preferenciju proizvoda i usluga na trajnoj osnovi Doprinosi pozitivnoj propagandi Obezbeđuje stabilnost poslovanja i profit preduzeću
3 Lojalnost potrošača Predstavlja veoma dobar način ubeđivanja porodice, prijatelja i drugih referentnih grupa, što dovodi do povećanja broja novih korisnika. Zadovoljni potrošači će dovesti nove potrošače, koji će takođe, ako budu zadovoljni, dovesti nove potrošače-korisnike.
4 Šta kažu istraživanja? Između 45 i 85% zadovoljnih potrošača je spremno da proizvode i usluge preduzeća pri sledećoj kupovini zamene konkurentskom markom. Istovremeno, preduzeća koja imaju potrošače koji su zadovoljni, imaju velike šanse da ih preokrenu u lojalne. Stoga se smatra da je izuzetno zadovoljan, odnosno oduševljen potrošač, a ne samo zadovoljan preduslov lojalnog kupca u turističkom preduzeću. Mora se odgonetnuti koji aspekti satisfakcije dovode do lojalnosti, i obrnuto, koliko lojalnost zavisi od određenog aspekta satisfakcije.
5 Koristi za preduzeće:povećanje prihoda i sniženje troškova Ne napušta preduzeće/brend ni kada ono prolazi kroz teške trenutke; Otvoren je za saradnju Veća je mogućnost da će sa preduzećem podeliti i dobre i loše vesti, nego običan korisnik usluga, čak je spreman i da pomogne; Indirektno utiče i na internu satisfakciju, jer osećaj zadovoljstva zaposlenih proističe i iz činjenice da se potrošači tretiraju na pravi način; Pomaže drugim potrošačima u procesu usluživanja; Istovremeno lojalni potrošači preduzeća, su izgubljeni potrošači za njegov konkurenciju;
6 Visoka stopa ponovne kupovine (lojalni kupci kupuju češće, oni koncentrišu svoju kupovnu moć na manji broj ponuđača), Dodatne kupovine (lojalni kupci kupuju više, jer su upućeni u kompletnu ponudu/asortiman), Manja osetljivost na cenu (lojalni kupci su širokogrudiji, uloga cene se relativizira, ređe vrše poređenje), Duže zadržavanje kupaca (imunitet prema drugim ponuđačima ili uporedivim uslugama), Visokovredne preporuke prijateljima, kolegama, članovima familije, itd.
7 Četiri faze do lojalnosti potrošača marki proizvoda/usluga 1. U prvoj fazi, potrošač na osnovu raspoloživih informacija iz internih i eksternih izvora procenjuje da se jedna marka više preferira u odno su na alternativne marke. 2. Druga faza je afektivna u osnovi i u njoj dolazi do formiranja emocionalnog stava potrošača, uglavnom na osnovu iskustva u korišćenju određenog proizvoda/usluge. 3. Treća faza predstavlja jasnu orijentaciju u ponašanju potrošača koja se ispoljava u ponovljenim kupovinama ili korišćenju proizvoda/usluge. 4. Četvrta faza je manifestacija lojalnosti odnosno opredeljenosti i preferencije potrošača da u svakoj situaciji kupuje istu marku proizvoda/usluge. To se naziva posvećenost brendu
8 Emocionalno brendiranje Istraživanja ukazuju na činjenicu da će brendiranje koje je fokusirano na emocije potrošača biti najefikasniji oblik brendiranja u budućnosti, odnosno da će se emocionalnim brendiranjem buditi interesovanje potrošača prema pojedinim proizvodima sa jasnom razlikom u odnosu na konkurenciju, ali i trajna emocionalona vezanost potrošača za brend. Naime, brendovi koji bi kod potrošača budili emocije dobili bi posebnu ulogu kao indikator dodatne vrednosti pri donošenju odluke o kupovini (ukusi koji bude čežnju, mirisi kojii zavode, oblici koji dodiruju, događaji itd. v=zieivi2muek
9 Personalizacija brenda Krajnji stadijum u razvoju odnosa između potrošača i brenda predstavlja njegova personalizacija, tačnije dodeljivanje određenih ljudskih osobina brendu u svesti potrošača. Često se između brenda i potrošača razvijaju odnosi koji prevazilaze običnu lojalnost.
10 Brand Presence Management Metod za procenu prisustva brenda. BPM pomaže razvoj strategije za tzv. blisku komunikaciju.
11 Pozitivna očekivanja Da bi upravljali emocijama pre kupovine, trgovci koriste dva afektivna instrumenta: kreiranje pozitivnog očekivanja (eng. positive anticipation) i stvaranje prodajnog ambijenta (engl. physical environment). Pozitivna očekivanja mogu da se kreiraju. Za postizanje željenih efekata najčešće se koriste emotivne oglasne poruke, trening prodavaca, kao i naglašavanje funkcionalnih i emotivnih karakteristika samih proizvoda.
12 Lojalnost potrošača prodajnom objektu
13 Da bi upravljali emocijama pre kupovine, trgovci koriste dva afektivna instrumenta: kreiranje pozitivnog očekivanja (eng. positive anticipation) i stvaranje prodajnog ambijenta (engl. physical environment). Pozitivna očekivanja mogu da se kreiraju. Za postizanje željenih efekata najčešće se koriste emotivne oglasne poruke, trening prodavaca, kao i naglašavanje funkcionalnih i emotivnih karakteristika samih proizvoda. Kada je reč o elementima unutrašnjeg izgleda prodajnog prostora, akcenat se stavlja na boje, muziku, mirise, temperaturu prostora, osvetljenje, tip i količinu nameštaja, uniforme zaposlenih i slično.
14 Model SOR (stimuluans-organism-response SOR) stimulansa (vida, zvuka, dodira, ukusa i mirisa); osoba (zaposleni/potrošači koji primaju stimulanse) i odgovora ili rezultata (zaposleni/potrošač ih prihvata ili izbegava).
15 U maloprodajnim objektima okruženje u prodavnici utiče na ponašanja prihvatanja kao što su: uživanje u kupovini, ponovljene posete, pozitivni utisci o prodavnici, potrošen novac, vreme provedeno u kupovini, želja da se ostane i istraži radnja.
16 Strategije vezivanja potrošača Osnovni marketing prodaja proizvoda/usluga, bez daljeg angažovanja; Reaktivni marketing prodaja i ohrabrivanje kupca da se javi i traži dodatna objašnjenja, informacije; Odgovorni marketing - nakon kupovine proverava (telefonom, pismom, posetom) da li je zadovoljan. Proaktivan marketing stupa se u kontakt s kupcem i predlaže unapređenja, daje savete za bolje korišćenje i ukazuje na inovacije; Partnerski marketing stalno sarađuje sa svojim kupcem i neprekidno brine o unapređenju učinka prodatog proizvoda ili usluge.
17 Programi lojalnosti Specifična markentiška sredstva mogu koristiti za jačanje povezanosti sa potrošačima i povećanje njihovog zadovoljstva. Programi marketinga vezani za učestalost kupovine kreirani su da osiguraju nagrade kupcima koji kupuju često i/ili u znatnim količinama.
18 Implementacija i kontrola efektivnog programa lojalnosti Definisanje ciljeva programa lojalnosti; Određivanje budžeta; Utvrđivanje ciljnih segmenata (koje grupe potrošača i prema kojim kriterijumima); Izbor nagrada za najvernije potrošače; Razmatranje partnerstva sa drugim kompanijama; Razvijanje i unapređenje baze podataka za potrebe programa lojalnosti; Upravljanje bazom podataka, skladištenje informacija i analiza za potrebe programa; Vrednovanje rezultata programa lojalnosti;
19 Kategorizacija programa program 1 članovi dobijaju određen popust prilikom plaćanja. U pitanju je klasičan vid unapređenja prodaje, jer svi korisnici imaju pravo na iste uslove; program 2 članovi dobijaju 1 jedinicu gratis kada kupe određen broj jedinica proizvoda ili usluga. Ovaj program nagrađuje frekvenciju kupovine na način da se za određeni broj kupovina daje gratis kupovina. Nedostatak ovog programa je što se ostaje bez ključnih podataka o korisniku, pa su analize ograničene, kao i činjenica da je nagrada uvek isti proizvod/usluga; program 3 članovi sakupljaju određene poene/bodove/tačkice na osnovu kumulativnih kupovina. Nagrađivanje se vrši shodno pokazanoj lojalnosti, prema predhodnim kupovinama i istorijatu saradnje. Kada prikupi određen broj poena, potrošač može da iskoristi nagradu za kupovinu istih ili različitih proizvoda i usluga tog ili partnerskog preduzeća. Ovaj program zahteva bazu podataka i ponuda se može prilagođavati korisnicima; program 4 članovi dobijaju prilagođenu ponudu i komunikaciju. Najrazvijeniji program koji povezuje sve ciljeve razvoja dugoročnih odnosa, sa visokim stepenom prilagođavanja određenim grupama korisnika. Programi obuhvataju prilagođenu komunikaciju, promociju, nagrade.
20 Nisu svi potrošači isti za preduzeće Sistem nagrada mora uticati na ponašanje korisnika, odnosno nagrade moraju doprineti povećanju lojalnosti, većem profitu i privlačenju novih potrošača i Dugoročna perspektiva razvoja odnosa mora biti izražena u nagradama, dok jednokratne promotivne aktivnosti ili kratkoročni programi koji se stalno menjaju, nisu način da se potrošači zadrže.
21 Analiza vrednosti korisnika za preduzeće Mnogobrojna istraživanja su potvrdila da je nekoliko puta skuplje privući novog kupca, nego zadržati starog. Problem je u tome što se u izračunavanju obično uzimaju u obzir samo direktni troškovi prodaje, koji često ne predstavljaju ni 50% ukupnih troškova. U obzir se moraju uzeti svi troškovi povezani kako sa pridobijanjem novih kupaca, tako i sa održavanjem veza nakon transakcije.
22 Vrednost lojalnog korisnika Godišnji prihod od korisnika dinara Prosečan broj godina lojalnosti x 3 Stopa profita x 10 CLV vrednost lojalnog korisnika dinara
23 MARKETING ODNOSA SA POTROŠAČIMA Odnosi sa potrošačima grade se satisfakcijom putem kreiranja vrednosti. Težište je na uslugama i ukupnom kvalitetu, kao i stalnom komunikacijom sa potrošačima. Termin marketing od no sa ko ri sti se da pro mo vi še ide ju da je glav ni cilj po slo va nja izgrađivanje sta bil nih i du go roč nih od no sa sa svim tr ži šnim ak te ri ma ko ji do pri no se uspe hu pred u ze ća.
24 ,,Marketing odnosa se definiše kao pristup da bi se razvila dugoročna lojalnost potrošača i tako povećala profitabilnost. Definicija
25 Poređenje koncepta transakcionog i marketinga odnosa Transakcioni marketing Fokus na pojedinačnoj prodaji Kratkoročna orijentacija Prodaja anonimnim kupcima Prodavci su glavna veza između kupaca i preduzeća Ograničeno poverenje potrošača Za kvalitet odgovara odeljenje proizvodnje Marketing odnosa Fokus na zadržavanju potrošača Dugoročna orijentacija Kontakti sa poznatim kupcima Višestruki nivoi odnosa između kupaca i prodavaca Visoko poverenje potrošača Za kvalitet odgovaraju svi u preduzeću
26 Upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM) Dugoročni ciljevi preduzeća se ostvaruju upravljanjem odnosima sa potrošačima sa posebnim akcentom na najvrednije/naprofitabilnije potrošače
27 RAZVOJ MENADŽMENT ODNOSA ( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ) Nasuprot traganju za novim kupcima, preduzeće koje se angažuje u naporima zadržavanja potrošača radi na zadovoljavanju postojećih i daljem razvoju odnosa između preduzeća i njegovih sadašnjih kupaca Obe strane u odnosu kupac/preduzeće mogu imati koristi od zadržavanja kupaca
28 Nov koncept odnosa sa potrošačima zasniva na novoj postavci marketing miksa 4C, koji u stvari objašnjava kako potrošači gledaju na 4P (proizvod, cena, promocija i distribucija). Instrumenti koncepta 4C su: 1. CUSTOMERS WANTS AND NEEDS -želje i potrebe potrošača 2.COST TO SATISFY THOSE NEEDS potrebni troškovi za njihovo zadovoljenje 3. CONVENIENCE TO BUY pogodnosti prilikom kupovine 4. COMMUNICATION komunikacija
29 Potrošači aktiva preduzeća Savremeni potrošač sve više postaje ''sudija'', koji svojim ponašanjem i odlukama u procesu kupovine proizvoda i usluga presuđuje o sudbini preduzeća. Zbog presudnog značaja kupca na opstanak i razvoj preduzeća, menadžment se sve više opredeljuje za primenu koncepta CRM. Ovaj koncept ne priznaje prodaju kao kraj marketing procesa, nego u kupcu vidi bogastvo (''aktivu'') preduzeća.
30 CRM (Customer Relationship Management) definiše novu poslovnu kulturu s fokusom na potrošačima CRM predstavlja proces ili metodologiju korišćenu za učenje o potrebama i ponašanju turista i skupljanju informacija o njima. Pruža mogućnost stvarnog pozicioniranja preduzeća i ponude u svesti turista, pronalazi nove modele optimalizacije ponude, povećanja efikasnosti i smanjenja troškova poslovanja. Podstiče izgradnju i održavanje veze s turistima (uključujući ponudu i prodaju, ljudske resurse, operativne postupke, procese ) u cilju kreiranja jedinstvenog doživljaja za turiste i prevladavanje konkurencije na tržištu.
31 Od čega se sastoji CRM? Ovaj pristup upravljanja odnosima sa potrošačima kombinuje različite elemente: tehnologije, ljudi i infomacionih resursa i procesa
32 CILJ? Povezivanje sa kupcima i njihovo uključivanje u procese preduzeća i dobijanje povratne informacije. Omogućava kompaniji da uspešnije identifikuje, kontaktira i stekne nove potrošače a zadrži stare. Podizanje postojećih odnosa sa potrošačima i identifikovanje mogućnosti za vezane prodaje i povećanje zadržavanja kroz unapređenu postprodajnu uslugu, predstavljaju dva primarna sredstva za izvršenje ovog zadatka.
33 Koraci: 1.Portfolio analiza potrošača analiza baze potrošača kako bi se mogle na njih usmeriti različite vredne ponude. 2.Intimnost sa potrošačima uključuje biznis u intimizaciju da upozna selekcionisane potrošače kao segmente ili pojedince i izgrađuje potrošačku bazu podataka koja je pristupačna za sve one čije odluke ili aktivnosti mogu uticati na stavove i ponašanje potrošača.
34 3.Razvoj mreže izgradnja snažne mreže odnosa sa zaposlenima, dobavljačima, partnerima i investitorima koji razumeju zahteve izabranih potrošača. Centralno mesto u modelu zauzima potrošač, koji je okružen drugim elementima: dobavljači, vlasnici, investitori, zaposleni i drugi partneri. Upravljanje i koordiniranje, u okviru ovih elemenata, može da obezbediti izgradnju, saopštavanje i isporuku preferiranih vrednih predloga selektiranim potrošačima. 4.Razvoj vrednih predloga - razvijanje predloga koji stvaraju vrednost zajedničku i za potrošače i za kompaniju. 5.Upravljanje odnosom sa fokusom i na strukture i procese.
35 Uspeh zavisi od: znanja (razumevanje tržišta i potrošača), targetiranje, odnosno usmeravanje i prilagođavanje ponude, prodaje (pridobijanje potrošača), usluga (zadržavanje potrošača).
36 Analitičko istraživanje ponašanja Preduzeća koja mogu predvideti ponašanje potrošača i u skladu sa tim donositi pravovremene odluke, bolje će upravljati rizicima i uspostaviti dugoročnije, prisnije i tešnje, a onda i profitabilnije odnose sa svojim potrošačima. potrošača
STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13
MAŠINSKI FAKULTET U BEOGRADU Katedra za proizvodno mašinstvo STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MONTAŽA I SISTEM KVALITETA MONTAŽA Kratak opis montže i ispitivanja gotovog proizvoda. Dati izgled i sadržaj tehnološkog
More informationSIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan.
SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. 1) Kod pravilnih glagola, prosto prošlo vreme se gradi tako
More informationKREIRANJE BAZE LOJALNIH POTROŠAČA
, 2008, 10, (1) str. 109 127 Veljko Marinković * KREIRANJE BAZE LOJALNIH POTROŠAČA Apstrakt: Veliki broj ekonomista deli mišljenje da je stvaranje profita na dugi rok osnovni cilj i motiv za postojanje
More informationDEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE
DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE Tražnja se može definisati kao spremnost kupaca da pri različitom nivou cena kupuju različite količine jedne robe na određenom tržištu i u određenom vremenu (Veselinović
More informationBiznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije
Biznis scenario: U školi postoje četiri sekcije sportska, dramska, likovna i novinarska. Svaka sekcija ima nekoliko aktuelnih projekata. Likovna ima četiri projekta. Za projekte Pikaso, Rubens i Rembrant
More informationPodešavanje za eduroam ios
Copyright by AMRES Ovo uputstvo se odnosi na Apple mobilne uređaje: ipad, iphone, ipod Touch. Konfiguracija podrazumeva podešavanja koja se vrše na računaru i podešavanja na mobilnom uređaju. Podešavanja
More informationAMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd,
AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, 12.12.2013. Sadržaj eduroam - uvod AMRES eduroam statistika Novine u okviru eduroam
More informationRELACIONI MARKETING (autorizovana predavanja)
RELACIONI MARKETING (autorizovana predavanja) Prof. dr Ljiljana Stanković Doc. dr Suzana Đukić Niš, 2010. god. 1 P a g e 1. UPRAVLJANJE ODNOSIMA SA POTROŠAČIMA 1.1. Koncept upravljanja odnosima sa potrošačima
More informationUpravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević
Upravljanje kvalitetom usluga doc.dr.sc. Ines Dužević Specifičnosti usluga Odnos prema korisnicima U prosjeku, lojalan korisnik vrijedi deset puta više nego što je vrijedio u trenutku prve kupnje. Koncept
More informationPort Community System
Port Community System Konferencija o jedinstvenom pomorskom sučelju i digitalizaciji u pomorskom prometu 17. Siječanj 2018. godine, Zagreb Darko Plećaš Voditelj Odsjeka IS-a 1 Sadržaj Razvoj lokalnog PCS
More informationBušilice nove generacije. ImpactDrill
NOVITET Bušilice nove generacije ImpactDrill Nove udarne bušilice od Bosch-a EasyImpact 550 EasyImpact 570 UniversalImpact 700 UniversalImpact 800 AdvancedImpact 900 Dostupna od 01.05.2017 2 Logika iza
More informationCJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA
KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA Radovi prije aplikacije: Prije nanošenja Ceramic Pro premaza površina vozila na koju se nanosi mora bi dovedena u korektno stanje. Proces
More informationHolistički marketing
Holistički marketing Koncept holističkog marketinga polazi od razvoja, oblikovanja i sporovođenja marketing programa, procesa i aktivnosti, nivoa i strukture organizovanosti marketinga, merenja efekata
More informationTRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ
TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ DIZAJN TRENINGA Model trening procesa FAZA DIZAJNA CILJEVI TRENINGA Vrste ciljeva treninga 1. Ciljevi učesnika u treningu 2. Ciljevi učenja Opisuju željene
More informationCJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE
CJENOVNIK KABLOVSKA TV Za zasnivanje pretplatničkog odnosa za korištenje usluga kablovske televizije potrebno je da je tehnički izvodljivo (mogude) priključenje na mrežu Kablovskih televizija HS i HKBnet
More informationEduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings
Eduroam O Eduroam servisu Eduroam - educational roaming je besplatan servis za pristup Internetu. Svojim korisnicima omogućava bezbedan, brz i jednostavan pristup Internetu širom sveta, bez potrebe za
More informationKAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB.
9.72 8.24 6.75 6.55 6.13 po 9.30 7.89 5.86 10.48 8.89 7.30 7.06 6.61 11.51 9.75 8.00 7.75 7.25 po 0.38 10.21 8.66 7.11 6.89 6.44 11.40 9.66 9.73 7.69 7.19 12.43 1 8.38 7.83 po 0.55 0.48 0.37 11.76 9.98
More informationBENCHMARKING HOSTELA
BENCHMARKING HOSTELA IZVJEŠTAJ ZA SVIBANJ. BENCHMARKING HOSTELA 1. DEFINIRANJE UZORKA Tablica 1. Struktura uzorka 1 BROJ HOSTELA BROJ KREVETA Ukupno 1016 643 1971 Regije Istra 2 227 Kvarner 4 5 245 991
More information1. Poslovni IS 2. Definicija kupca i odnosa sa kupcem
CRM 1 I. Razvoj ka CRM 1. Poslovni IS 2. Definicija kupca i odnosa sa kupcem CRM 2 II. CRM 3. Definicija CRM 4. Razlozi uvođenja CRM 5. Faze razvoja CRM 6. Vrste CRM 7. CRM arhitektura CRM 3 III. Implementacija
More informationKarakteristike marketinga u sferi usluga
Karakteristike marketinga u sferi usluga Specifičnosti usluga: 1) Neopipljivost 2) Neodvojivost proizvodnje od potrošnje 3) Heterogenost 4) Kvarljivost Specifičnosti bankarskih usluga Predmet usluge je
More informationGUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević
GUI Layout Manager-i Bojan Tomić Branislav Vidojević Layout Manager-i ContentPane Centralni deo prozora Na njega se dodaju ostale komponente (dugmići, polja za unos...) To je objekat klase javax.swing.jpanel
More informationKvalitet usluga i satisfakcija potrošača u turizmu. Departman poslediplomskih studija. Magistarska teza
Departman poslediplomskih studija Magistarska teza KVALITET USLUGA I SATISFAKCIJA POTROŠAČA U TURIZMU Mentor: Prof.dr. Radmila Živković Kandidat: Nataša Sekulović Beograd, 2009. MENTOR: Prof.dr. Radmila
More informationPROJEKTNI PRORAČUN 1
PROJEKTNI PRORAČUN 1 Programski period 2014. 2020. Kategorije troškova Pojednostavlj ene opcije troškova (flat rate, lump sum) Radni paketi Pripremni troškovi, troškovi zatvaranja projekta Stope financiranja
More informationСТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ
1 СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 2 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 3 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 4 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ Edwards Deming Не морате то чинити, преживљавање фирми
More informationMENADŽMENT PROIZVODA I USLUGA
530577-TEMPUS-1-2012-1-RS-TEMPUS-JPCR Improvement of Product Development Studies in Serbia and Bosnia and Herzegovina http://iprod.masfak.ni.ac.rs iprod@masfak.ni.ac.rs Zoran Anišić, Nikola Suzić i Anja
More informationMODEL UPRAVLJANJA BRENDOM U FUNKCIJI ZASNIVANJA DUGOROČNIH ODNOSA SA POTROŠAČIMA
UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA Vladimir Marinković MODEL UPRAVLJANJA BRENDOM U FUNKCIJI ZASNIVANJA DUGOROČNIH ODNOSA SA POTROŠAČIMA Doktorska disertacija Beograd, jun 2016. UNIVERSITY
More informationUlazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri.
Potprogrami su delovi programa. Često se delovi koda ponavljaju u okviru nekog programa. Logično je da se ta grupa komandi izdvoji u potprogram, i da se po želji poziva u okviru programa tamo gde je potrebno.
More informationDOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO DOO PODGORICA
CRNA GORA (1}(02.17&r/4 Ver. O;:, fjr}/ ~ AGENCUA ZA ELEKTRONSKE KOM~~IKACUE J.O.O "\\ L\lax Montenegro" BrOJ o/-lj Podoor'ca.d:ioL 20/1g0d I POSTANSKU DEJATELNOST DOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO
More informationENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION
VFR AIP Srbija / Crna Gora ENR 1.4 1 ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION 1. KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA
More informationUNAPREĐENJE KONKURENTNOSTI PREDUZEĆA PRIMENOM CRM STRATEGIJSKOG KONCEPTA CRM STRATEGIC CONCEPT TOOL FOR IMPROVEMENT OF COMPANY COMPETITIVENESS
Mr Ivana Domazet 1 UNAPREĐENJE KONKURENTNOSTI PREDUZEĆA PRIMENOM CRM STRATEGIJSKOG KONCEPTA CRM STRATEGIC CONCEPT TOOL FOR IMPROVEMENT OF COMPANY COMPETITIVENESS Sadržaj: Kreiranje poslovnih strategija
More informationIdejno rješenje: Dubrovnik Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020.
Idejno rješenje: Dubrovnik 2020. Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020. vizualni identitet kandidature dubrovnika za europsku prijestolnicu kulture 2020. visual
More informationSveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O.
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O. Diplomski rad Pula, 2016. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije
More informationWWF. Jahorina
WWF For an introduction Jahorina 23.2.2009 What WWF is World Wide Fund for Nature (formerly World Wildlife Fund) In the US still World Wildlife Fund The World s leading independent conservation organisation
More informationKOMUNIKACIJA S KLIJENTIMA SA CILJEM STVARANJA PREPOZNATLJIVOG BRENDA
POLITEHNIKA PULA Visoka tehničko-poslovna škola s pravom javnosti Specijalistički diplomski stručni studij KREATIVNI MENADŽMENT U PROCESIMA JOVICA VUKOVIĆ KOMUNIKACIJA S KLIJENTIMA SA CILJEM STVARANJA
More informationUvod u relacione baze podataka
Uvod u relacione baze podataka 25. novembar 2011. godine 7. čas SQL skalarne funkcije, operatori ANY (SOME) i ALL 1. Za svakog studenta izdvojiti ime i prezime i broj različitih ispita koje je pao (ako
More informationTRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT
TRAJANJE AKCIJE 16.01.2019-28.02.2019 ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT Akcija sa poklonima Digitally signed by pki, pki, BOSCH, EMEA, BOSCH, EMEA, R, A, radivoje.stevanovic R, A, 2019.01.15 11:41:02
More informationPROIZVOD I BREND U MEĐUNARODNOM MARKETINGU. Doc. dr Aleksandar Grubor
UNIVERZITET U NIŠU EKONOMSKI FAKULTET Časopis "EKONOMSKE TEME" Godina izlaženja XLVI, br. 2, 2008., str. 39-50 Adresa: Trg kralja Aleksandra Ujedinitelja 11, 18000 Niš Tel: +381 18 528 601 Fax: +381 18
More informationANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA
ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA Nihad HARBAŠ Samra PRAŠOVIĆ Azrudin HUSIKA Sadržaj ENERGIJSKI BILANSI DIMENZIONISANJE POSTROJENJA (ORC + VRŠNI KOTLOVI)
More informationINOVACIJE U TURIZMU U EUROPI
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» ANKA BATKOVIĆ INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI Diplomski rad Pula, 2016. 1 Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije
More informationInovacioni menadžment - Razvoj proizvoda i procesa -
530577-TEMPUS-1-2012-1-RS-TEMPUS-JPCR IPROD: IMPROVEMENT OF PRODUCT DEVELOPMENT STUDIES IN SERBIA AND BOSNIA AND HERZEGOVINA Inovacioni menadžment - Razvoj proizvoda i procesa - Niš, jul 2015. Archiv #
More informationRANI BOOKING TURSKA LJETO 2017
PUTNIČKA AGENCIJA FIBULA AIR TRAVEL AGENCY D.O.O. UL. FERHADIJA 24; 71000 SARAJEVO; BIH TEL:033/232523; 033/570700; E-MAIL: INFO@FIBULA.BA; FIBULA@BIH.NET.BA; WEB: WWW.FIBULA.BA SUDSKI REGISTAR: UF/I-1769/02,
More informationINFOTEH-JAHORINA Vol. 9, Ref. B-III-6, p , March 2010.
INFOTEH-JAHORINA Vol. 9, Ref. B-III-6, p. 270-274, March 2010. MODEL MULTIMEDIJALNIH KOMUNIKACIJA VoIP PROVAJDERA SA POSLOVNIM KORISNICIMA MODEL OF MULTIMEDIA COMMUNICATIONS BETWEEN VoIP PROVIDER AND BUSINESS
More informationFON MARKETING. Skripta za prvi deo usmenog ispita
FON 2010. MARKETING Skripta za prvi deo usmenog ispita 1. TRŽIŠTE Definicija tržišta, značaj i uloga Tržište predstavlja sučeljavanje ponude i tražnje. Pojam tržišta obuhvata sveukupnost odnosa ponude
More informationZADOVOLJSTVO KUPACA U ISO 9001:2000 I PRINCIPIMA TQM-a CUSTOMER SATISFACTORY IN ISO 9001:2000 AND PRINCIPES OF TQM
5. Naučno-stručni skup sa sa međunarodnim učešćem KVALITET 2007, Neum, B&H, 06. - 09 juni 2007. ZADOVOLJSTVO KUPACA U ISO 9001:2000 I PRINCIPIMA TQM-a CUSTOMER SATISFACTORY IN ISO 9001:2000 AND PRINCIPES
More informationSATISFAKCIJA STUDENATA VISINOM ŠKOLARINE MERENA KANO MODELOM (CASE STUDY PANEVROPSKI UNVERZITET APEIRON )
DOI: 10.7251/EMC1402204K Datum prijema rada: 2. oktobar 2014. Datum prihvatanja rada: 5. decembar 2014. ORIGINALNI NAUČNI RAD UDK: 005:378.014.3 APEIRON Časopis za ekonomiju i tržišne komunikacije Godina
More informationMODEL PRIZMA ZA MERENJE PERFORMANSI ORGANIZACIJE - PREDLOG PRIMENE
XXX Simpozijum o novim tehnologijama u poštanskom i telekomunikacionom saobraćaju PosTel 2012, Beograd, 04. i 05. decembar 2012. MODEL PRIZMA ZA MERENJE PERFORMANSI ORGANIZACIJE - PREDLOG PRIMENE Vladeta
More informationUTICAJ MARKETING ODNOSA NA LOJALNOST KUPACA U TURIZMU
UNIVERZITET U BEOGRADU EKONOMSKI FAKULTET Katarina N. Borisavljević UTICAJ MARKETING ODNOSA NA LOJALNOST KUPACA U TURIZMU Doktorska disertacija Beograd, 2016. UNIVERSITY OF BELGRADE FACULTY OF ECONOMICS
More informationSVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD. Marko Navijalić. Zagreb, 2014.
SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD Marko Navijalić Zagreb, 2014. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD Mentor: Prof.dr.sc. Dragutin
More informationE-trgovina i ponašanje potrošača na internetu
Departman za poslediplomske studije i međunarodnu saradnju Master studijski program Marketing i trgovina MASTER RAD E-trgovina i ponašanje potrošača na internetu Mentor: Prof. dr Milan Milosavljević Kandidat:
More informationTrening: Obzor financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze
Trening: Obzor 2020. - financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze Ana Ključarić, Obzor 2020. nacionalna osoba za kontakt za financijska pitanja PROGRAM DOGAĐANJA (9:30-15:00) 9:30 10:00 Registracija
More informationUniverzitetska misao Časopis za nauku, kulturu i umjetnost
Internacionalni Univerzitet u Novom Pazaru Univerzitetska misao Časopis za nauku, kulturu i umjetnost GODINA 2011, BROJ 10 Novi Pazar, decembar 2011. godine 1 UNIVERZITETSKA MISAO Časopis za nauku, kulturu
More informationCommissioned by Paul and Joyce Riedesel in honor of their 45th wedding anniversary. Lux. œ œ œ - œ - œ œ œ œ œ œ œ œ œ œ. œ œ œ œ œ œ œ œ œ.
LK0-0 Lux/ a caella $2.00 Commissioned by aul and Joyce Riedesel in honor of their 5th edding anniversary. Offertorium and Communio from the Requiem Mass f declamatory - solo - - - - U Ex - au - di o -
More informationSPECIJALISTIČKI RAD. Tema: TQM Potpuno upravljanje kvalitetom i uloga zaposlenih u postizanju potpunog kvaliteta. Br. ind.
SPECIJALISTIČKI RAD Tema: TQM Potpuno upravljanje kvalitetom i uloga zaposlenih u postizanju potpunog kvaliteta Mentor: Prof. dr Željko Baroš Student: Kljajić Živana Br. ind. 0018-07/RMUS Banja Luka, 2009
More informationEkonomska propaganda i upravljanje odnosima sa potrošačima kao faktor konkurentnosti kompanije
UNIVERZITET SINGIDUNUM DEPARTMAN ZA POSLEDIPLOMSKE STUDIJE MASTER STUDIJSKI PROGRAM MASTER RAD Ekonomska propaganda i upravljanje odnosima sa potrošačima kao faktor konkurentnosti kompanije Mentor: Doc.
More informationSIMULACIONI MODELI ZASNOVANI NA AGENTIMA KAO PODRŠKA ODLUČIVANJU U ELEKTRONSKOM POSLOVANJU
UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA Sava K. Čavoški SIMULACIONI MODELI ZASNOVANI NA AGENTIMA KAO PODRŠKA ODLUČIVANJU U ELEKTRONSKOM POSLOVANJU Doktorska disertacija Beograd, 2016 1 UNIVERSITY
More informationSPECIFIČNOSTI ORGANIZACIJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI U USLUŽNIM PODUZEĆIMA
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» Nina Mačina SPECIFIČNOSTI ORGANIZACIJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI U USLUŽNIM PODUZEĆIMA Završni rad Pula, 2016. Sveučilište
More informationVELEUČILIŠTE U POŽEGI
VELEUČILIŠTE U POŽEGI STUDENT: ANTONELA CRLJEN, MBS: 7209 MOTIVI I STAVOVI U PONAŠANJU POTROŠAČA ZAVRŠNI RAD Požega, 2017. godine VELEUČILIŠTE U POŽEGI DRUŠTVENI ODJEL PREDDIPLOMSKI STRUČNI STUDIJ RAČUNOVODSTVO
More informationTRŽIŠTE POVEZANOST UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA I TRŽIŠNE VRIJEDNOSTI MARKE CONNECTION BETWEEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY
POVEZANOST UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA I TRŽIŠNE VRIJEDNOSTI MARKE CONNECTION BETWEEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY Mr. sc. Miroslav Mandić Asistent, Katedra za marketing Ekonomski
More informationDOBA FAKULTET ZA PRIMENJENE POSLOVNE I DRUŠTVENE STUDIJE MARIBOR
DOBA FAKULTET ZA PRIMENJENE POSLOVNE I DRUŠTVENE STUDIJE MARIBOR MAGISTARSKI RAD Milan Srzentić Maribor, 2013 DOBA FAKULTET ZA PRIMENJENE POSLOVNE I DRUŠTVENE STUDIJE MARIBOR KLJUČNI FAKTORI ZA USPJEŠNU
More informationUVOD... 4 TEORIJSKO METODOLOŠKI ASPEKTI INFORMISANJA I TURISTIČKO 1.1. INFORMACIONE TEHNOLOGIJE U TURIZMU... 7
UNIVERZITET SINGIDUNUM Departman za poslediplomske studije MASTER RAD PRIMENA E MARKETINGA NA NIVOU TURISTIČKE DESTINACIJE Mentor: Prof. dr Jovan Popesku Student: Samardžić Jelena M 9463/2008 Beograd,
More informationACTIVITY BASED COST MANAGEMENT KAO TEHNIKA ZA OBRAČUN TROŠKOVA U PROCESU REFORME POŠTANSKOG SEKTORA
XXVIII Simpozijum o novim tehnologijama u poštanskom i telekomunikacionom saobraćaju PosTel 2010, Beograd, 14. i 15. decembar 2010. ACTIVITY BASED COST MANAGEMENT KAO TEHNIKA ZA OBRAČUN TROŠKOVA U PROCESU
More informationprese presses proizvedene u kija-inoxu made by kija-inox
prese proizvedene u kija-inoxu presses made by kija-inox NAŠE PRESE SU PATENTIRANE. BR. PATENTNE PRIJAVE: 2017/0571 OUR PRESSES IS PATENTED. Nr. PATENT APPLICATIONS: 2017/0571 Dobrodošli u Kija-Inox, mi
More informationMASTER RAD. PRIMENA CRM-a I UNAPREĐENJE ELEKTRONSKOG BANKARSTVA U CILJU POVEĆANJA ZADOVOLJSTVA KLIJENATA BANCA INTESA
UNIVERZITET SINGIDUNUM DEPARTMAN ZA POSTDIPLOMSKE STUDIJE STUDIJSKI PROGRAM MARKETING I TRGOVINA MASTER RAD PRIMENA CRM-a I UNAPREĐENJE ELEKTRONSKOG BANKARSTVA U CILJU POVEĆANJA ZADOVOLJSTVA KLIJENATA
More informationMenadžment vrednosti - koncept - Dr Đorđe Kaličanin Ekonomski fakultet u Beogradu
Menadžment vrednosti - koncept - Dr Đorđe Kaličanin Ekonomski fakultet u Beogradu 1 Uvod u menadžment vrednosti Menadžment vrednosti = menadžment zasnovan na vrednosti (engl. Value-based management - VBM)
More informationSVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET MARTINA BRHAN E- MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA U TURIZMU DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET E- MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA
More informationUNIVERZITET SINGIDUNUM DEPARTMAN ZA POSLEDIPLOMSKE STUDIJE Studijski program: Poslovna ekonomija. Master rad
UNIVERZITET SINGIDUNUM DEPARTMAN ZA POSLEDIPLOMSKE STUDIJE Studijski program: Poslovna ekonomija Master rad PRIMENA SAVREMENOG MENADZMENTA U TRGOVINI Mentor: Student: Prof. dr. Milorad Unkovic Nemanja
More informationTHE USE OF BALANCED SCORECARD CONCEPT AND ITS IMPACT ON ACHIEVING RESULTS IN THE AUTOMOTIVE INDUSTRY OF THE GLOBAL ENVIRONMENT
Bojan Kostandinović, Branislav Mašić : UPOTREBA BALANSIRANIH MERILA PERFORMANSI I NJIHOV UTICAJ NA OSTVARENJE REZULATATA U AUTO INDUSTRIJI GLOBALNOG OKRUŽENJA 73 UPOTREBA BALANSIRANIH MERILA PERFORMANSI
More informationUTJECAJ NAZIVA MARKE NA PERCIPIRANU VRIJEDNOST MARKE
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANAMARIJA BABIĆ UTJECAJ NAZIVA MARKE NA PERCIPIRANU VRIJEDNOST MARKE DIPLOMSKI RAD Rijeka, 11.07.2013. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET UTJECAJ NAZIVA MARKE
More informationUNIVERZITET SINGIDUNUM BEOGRAD DEPARTMAN POSTDIPLOMSKIH STUDIJA MASTER RAD
UNIVERZITET SINGIDUNUM BEOGRAD DEPARTMAN POSTDIPLOMSKIH STUDIJA MASTER RAD GRAĐENJE ODNOSA SA KUPCIMA I STRATEŠKO POZICIONIRANJE CALL-CENTRA U INOSTRANSTVU Mentor: Prof. dr Jelena Stanković Student: Ivana
More informationRAZVOJ NGA MREŽA U CRNOJ GORI
RAZVOJ NGA MREŽA U CRNOJ GORI INFOFEST 2017 SLJEDEĆA GENERACIJA REGULACIJE, 25 26 Septembar 2017 Budva, Crna Gora Vitomir Dragaš, Manadžer za interkonekciju i sisteme prenosa Sadržaj 2 Digitalna transformacija
More informationKAKO GA TVORIMO? Tvorimo ga tako, da glagol postavimo v preteklik (past simple): 1. GLAGOL BITI - WAS / WERE TRDILNA OBLIKA:
Past simple uporabljamo, ko želimo opisati dogodke, ki so se zgodili v preteklosti. Dogodki so se zaključili v preteklosti in nič več ne trajajo. Dogodki so se zgodili enkrat in se ne ponavljajo, čas dogodkov
More informationMENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA
MENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA VEŽBE 1 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ Metod rada Literatura Konsultacije Način polaganja ispita: 1) kolokvijumi 2) usmeni ispit Kolokvijumi: I kolokvijum: 1-5, 16 i 17 (1-124 strane
More informationFAKULTET ZA POSLOVNU INFORMATIKU
FAKULTET ZA POSLOVNU INFORMATIKU Prof. dr Mladen Veinović Igor Franc Aleksandar Jevremović BAZE PODATAKA - PRAKTIKUM - Prvo izdanje Beograd 2006. Autori: Prof. dr Mladen Veinović Igor Franc Aleksandar
More informationPRIMJENA MARKETING USLUGA U DJELATNOSTI OSIGURANJA
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET MARTINA CRNKOVIĆ PRIMJENA MARKETING USLUGA U DJELATNOSTI OSIGURANJA DIPLOMSKI RAD RIJEKA, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA MARKETING USLUGA
More informationPOSEBNA POGLAVLJA INDUSTRIJSKOG TRANSPORTA I SKLADIŠNIH SISTEMA
Master akademske studije Modul za logistiku 1 (MLO1) POSEBNA POGLAVLJA INDUSTRIJSKOG TRANSPORTA I SKLADIŠNIH SISTEMA angažovani su: 1. Prof. dr Momčilo Miljuš, dipl.inž., kab 303, mmiljus@sf.bg.ac.rs,
More informationNejednakosti s faktorijelima
Osječki matematički list 7007, 8 87 8 Nejedakosti s faktorijelima Ilija Ilišević Sažetak Opisae su tehike kako se mogu dokazati ejedakosti koje sadrže faktorijele Spomeute tehike su ilustrirae a izu zaimljivih
More informationOnline tehnike i alati za uspešno poslovanje Startup preduzeća
Univerzitet Singidunum Marketing i trgovina Master studijski program Online tehnike i alati za uspešno poslovanje Startup preduzeća Mentor: Prof. dr Danilo Golijanin Kandidat: Ivana Veljović 415016/2012
More informationČlanci/Papers. Upravljanje odnosima sa kupcima kao izvor konkurentnosti kompanija u promenjivom okruženju
UDK 005.346:339.137, pregledni rad Članci/Papers Upravljanje odnosima sa kupcima kao izvor konkurentnosti kompanija u promenjivom okruženju Tijana Jugović, Dejan Petrović, Milica Kostić-Stanković Rezime:
More informationMogudnosti za prilagođavanje
Mogudnosti za prilagođavanje Shaun Martin World Wildlife Fund, Inc. 2012 All rights reserved. Mogudnosti za prilagođavanje Za koje ste primere aktivnosti prilagođavanja čuli, pročitali, ili iskusili? Mogudnosti
More informationEDUCONS UNIVERZITET SREMSKA KAMENICA Fakultet poslovne ekonomije
EDUCONS UNIVERZITET SREMSKA KAMENICA Fakultet poslovne ekonomije Integrisano marketing komuniciranje i nova paradigma marketinga - doktorska disertacija - Mentor: prof. dr Aleksandar Grubor Kandidat: mr
More informationVELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM
VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU Mile Ratković POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM Završni rad Gospić, 2015. VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU Poslovni odjel Stručni studij Ekonomika poduzetništva POTPUNO
More informationPrvi koraci u razvoju bankarskog on-line sistema u Japanu napravljeni su sredinom 60-tih godina prošlog veka i to najpre za on-line, real-time obradu
JAPAN Japan, kao zemlja napredne tehnologije, elektronike i telekomunikacija, je zemlja koja je u samom svetskom vrhu po razvoju i usavršavanju bankarskog poslovanja i spada među vodećim zemljama sveta
More informationMARKETING 30.kombinacija
MARKETING 30.kombinacija 1.POZICIONIRANJE PROZIVODA 2.MARKETING U OBRAZOVANJU 3. TRZISNI ODNOS SA JAVNOSCU NA MEDJUNARODNOM TRZISTU 1.Pozicioniranje prozivoda je deo ciljnog marketinga I odvija se nakon
More informationSlobodanka Jovin* Pregledni rad. Škola biznisa Broj 4/2011 UDC 005.9:338.46
Pregledni rad Slobodanka Jovin* Broj 4/2011 UDC 005.9:338.46 MENADŽMENT ASPEKT USLUGA Sažetak: Savremenu ekonomiju karakteriše dominantno učešće uslužnog sektora i to kako u stvaranju domaćeg proizvoda,
More informationALTERNATIVNE STRATEGIJE POSLOVNOG MARKETINGA NA TRŽIŠTU U RAZVOJU
UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA Danijela Jovanović ALTERNATIVNE STRATEGIJE POSLOVNOG MARKETINGA NA TRŽIŠTU U RAZVOJU Doktorska disertacija Beograd, 2016 1 UNIVERSITY OF BELGRADE FACULTY
More informationUniverzitet u Beogradu. Ekonomski fakultet
Univerzitet u Beogradu Ekonomski fakultet mr Marija Mandarić STRATEGIJSKI BREND MENADŽMENT KAO FAKTOR KONKURENTNOSTI KOMPANIJA Doktorska disertacija Beograd, 2012. godina MENTOR: Prof. dr Goran Petković
More informationCRNA GORA
HOTEL PARK 4* POLOŽAJ: uz more u Boki kotorskoj, 12 km od Herceg-Novog. SADRŽAJI: 252 sobe, recepcija, bar, restoran, besplatno parkiralište, unutarnji i vanjski bazen s terasom za sunčanje, fitnes i SPA
More informationPrijedor, october 2011, Preceded by a study trip to Jasenovac, Donja Gradina and Vukovar, october 2011
organized by the Youth Initiative for Human Rights BiH, the French-German Youth Office, Documenta-Centar for Dealing with the past, and the Centre André Malraux in Sarajevo Prijedor, 19-21 october 2011,
More informationDirekcija za razvoj MSP - Enterprise Europe Network - Montenegro
Direkcija za razvoj MSP - Enterprise Europe Network - Montenegro Crna Gora Direkcija za razvoj MSP Ljiljana Belada Podgorica, 17/11/2014. Politika MSP odgovor na izazove MAKRO BDP po glavi stanovnika,
More informationUTJECAJ ONLINE RECENZIJA NA KUPOVNO PONAŠANJE
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD UTJECAJ ONLINE RECENZIJA NA KUPOVNO PONAŠANJE Mentor: doc.dr.sc. Goran Dedić Student: Antea Kovačević Split, rujan 2017. Sadržaj 1. UVOD... 1 2. PONAŠANJE
More informationEkonomski signali, 2017, 12(1): UDK: : POTROŠAČA. Visoka ekonomska škola strukovnih studija Peć u Leposaviću,
Ekonomski signali, 2017, 12(1): 031-040 UDK: 159.947.2:659.113.25 PREDVIĐAJU LI STAVOVI PONAŠANJE POTROŠAČA Ivana Đelošević 1, Želјko Dević 2, Branka Spasojević 3 1, 2, 3 Visoka ekonomska škola strukovnih
More informationPRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ROBERT ČAČKOVIĆ PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA
More information3D GRAFIKA I ANIMACIJA
1 3D GRAFIKA I ANIMACIJA Uvod u Flash CS3 Šta će se raditi? 2 Upoznavanje interfejsa Osnovne osobine Definisanje osnovnih entiteta Rad sa bojama Rad sa linijama Definisanje i podešavanje ispuna Pregled
More informationMARKETING I RAZVOJ PROIZVODA
Fakultet poslovne ekonomije College of Modern Management Banja Luka DIPLOMSKI RAD MARKETING I RAZVOJ PROIZVODA Mentor: Prof.dr Željko Baroš Student: Luka Marjanović Banja Luka, mart 2007. SADRŽAJ 1. POIMANJE
More informationMENADŽMENT KONCEPTI PREDUZEĆA U NOVOJ SVETSKOJ EKONOMIJI MANAGEMENT CONCEPTS OF ENTERPRISES IN THE NEW WORLD ECONOMY
Godina I Broj 2 Sveska 2/2013 TRENDOVI U POSLOVANJU MENADŽMENT KONCEPTI PREDUZEĆA U NOVOJ SVETSKOJ EKONOMIJI MANAGEMENT CONCEPTS OF ENTERPRISES IN THE NEW WORLD ECONOMY Predrag Pravdić Fakultet inženjerskih
More informationMARKETING - MENADŽMENT ISTRAŽIVANJA - DRUGO, REVIDIRANO IZDANJE - BANJA LUKA
dr Vladimir Stojanović MARKETING - MENADŽMENT ISTRAŽIVANJA - DRUGO, REVIDIRANO IZDANJE - BANJA LUKA 2018. dr Vladimir Stojanović MARKETING - MENADŽMENT ISTRAŽIVANJA - DRUGO, REVIDIRANO IZDANJE - dr Vladimir
More informationCALCULATION OF COSTS BY ABC METHODS
UDK: 657.474.5 DOI: 10.7251/APE1818014B Stručni rad OBRAČUN TROŠKOVA ABC METODOM CALCULATION OF COSTS BY ABC METHODS Sažetak Nemanja Budimir 8 Agencija za knjigovodstvene poslove BUDIMIR Tradicionalni
More informationCILJ UEFA PRO EDUKACIJE
CILJ UEFA PRO EDUKACIJE Ciljevi programa UEFA PRO M s - Omogućiti trenerima potrebnu edukaciju, kako bi mogli uspešno raditi na PRO nivou. - Utvrdjenim programskim sadržajem, omogućiti im kredibilitet.
More informationRenato Škrgulja POVEZANOST OSOBNOSTI MARKE I ODANOSTI POTROŠAČA NA PRIMJERU MOBILNE INDUSTRIJE
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Renato Škrgulja POVEZANOST OSOBNOSTI MARKE I ODANOSTI POTROŠAČA NA PRIMJERU MOBILNE INDUSTRIJE DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014 SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET
More informationZaustavljanje gubljenja resursa preduzeća je često jedan od prvih koraka procesa restrukturiranja. Retkost je da su bilo koja dva proizvoda,
Zaustavljanje gubljenja resursa preduzeća je često jedan od prvih koraka procesa restrukturiranja. Retkost je da su bilo koja dva proizvoda, mušterije, usluge ili ugovori podjednako profitabilni U kompanijama
More information