СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ

Transcription

1 1

2 СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 2

3 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 3

4 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 4

5 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ Edwards Deming Не морате то чинити, преживљавање фирми није обавезно 5

6 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 1. УСМЕРЕНОСТ НА КОРИСНИКА (КУПЦА) 6

7 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 2. ЛИДЕРСТВО 7

8 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 3. УКЉУЧИВАЊЕ ЗАПОСЛЕНИХ 8

9 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ ПРОЦЕС ЈЕ СКУП МЕЂУСОБНО ПОВЕЗАНИХ ИЛИ ИНТЕРАКТИВНИХ АКТИВНОСТИ КОЈЕ ТРАНСФОРМИШУ УЛАЗЕ У ИЗЛАЗЕ 4. ПРОЦЕСНИ ПРИСТУП 9

10 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ СИСТЕМ ЈЕ СКУП МЕЂУСОБНО ПОВЕЗАНИХ ИЛИ ИНТЕРАКТИВНИХ ЕЛЕМЕНАТА 5. СИСТЕМСКИ ПРИСТУП МЕНАЏМЕНТУ 10

11 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 6. НЕПРЕКИДНО ПОБОЉШАЊЕ 11

12 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 6. НЕПРЕКИДНО ПОБОЉШАЊЕ 12

13 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 7. ОДЛУЧИВАЊЕ НА ОСНОВУ ЧИЊЕНИЦА 13

14 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 8. УЗАЈАМНО КОРИСНИ ОДНОСИ СА ИСПОРУЧИОЦИМА 14

15 ПОЈМОВИ И ДЕФИНИЦИЈЕ QMS 1. КВАЛИТЕТ 2. МЕНАЏМЕНТ 3. ОРГАНИЗАЦИЈА 4. ПРОЦЕС И ПРОИЗВОД 5. КАРАКТЕРИСТИКЕ 6. УСАГЛАШЕНОСТ 7. ДОКУМЕНТАЦИЈА 8. ИСПИТИВАЊЕ 9. ПРОВЕРА 10. ОБЕЗБЕЂЕЊЕ КВАЛИТЕТА МЕРНИХ ПРОЦЕСА 15

16 kvalitet: stepen do koga skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve zahtev: potreba ili očekivanje koje je deformulisano, uobičajeno podrazumevano ili obavezno 16

17 sistem: skup međusobno povezanih ili interaktivnih elemenata sistem menadžmenta: sistem koji uspostavlja politiku i ciljeve i dostizanje tih ciljeva. 17

18 M E N A DŽ M E N T: USKLAĐENE AKTIVNOSTI RUKOVOĐENJA I UPRAVLJANJA JEDNE ORGANIZACIJE 18

19 menadžment kvalitetom: usklađene aktivnosti rukovođenja i upravljanja jedne organizacije imajući u vidu kvalitet 19

20 efektivnost: mera obima realizacije planiranih aktivnosti i dostizanja planiranih rezultata. efikasnost: međusobni odnos između postignutih rezultata i korišćenih resursa. 20

21 ORGANIZACIJA: grupa ljudi i kapaciteta sa uređenim pravilima odgovornosti, ovlašćenja i odnosa. 21

22 procedura: specificiran način za izvođenje aktivnosti ili procesa 22

23 POSLOVNIK O KVALITETU: dokument koji opisuje sistem menadžmenta kvalitetom u organizaciji 23

24 ZAPIS: dokument koji potvrđuje ostvarene rezultate ili obezbeđuje dokaz o obavljenim aktivnostima. 24

25 ЗАХТЕВИ СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 25

26 ОСНОВЕ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ КОРАЦИ У РАЗВОЈУ И ПРИМЕНИ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ Дефинисање потреба и очекивања корисника 26

27 ОСНОВЕ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ КОРАЦИ У РАЗВОЈУ И ПРИМЕНИ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ Утврђивање политике ициљева квалитета 27

28 ОСНОВЕ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ КОРАЦИ У РАЗВОЈУ И ПРИМЕНИ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ Дефинисање процеса и одговорности за достизање циљева квалитета 28

29 ОСНОВЕ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ КОРАЦИ У РАЗВОЈУ И ПРИМЕНИ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ Обезбеђивање ресурса за остваривање циљева квалитета 29

30 ОСНОВЕ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ КОРАЦИ У РАЗВОЈУ И ПРИМЕНИ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ Одређивање и примена метода мерења ефикасности и ефективности сваког процеса 30

31 ОСНОВЕ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ КОРАЦИ У РАЗВОЈУ И ПРИМЕНИ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ Утврђивање начина за спрешавање неусаглашености иелимисање узрока неусаглашености 31

32 ОСНОВЕ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ КОРАЦИ У РАЗВОЈУ И ПРИМЕНИ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ Стално побољшање ефикасности иефективности процеса и система 32

33 ОСНОВЕ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ УЛОГА НАЈВИШЕГ РУКОВОДСТВА 33

34 ОСНОВЕ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ ДОКУМЕНТАЦИЈА 34

35 ОСНОВЕ СИСТЕМА МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ ВРЕДНОВАЊЕ 35

36 ЗАХТЕВИ ЗА СИСТЕМЕ МЕНАЏМЕНТА ВАЛИТЕТОМ ЗАХТЕВИ ЗА СИСТЕМ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ ЗАХТЕВИ ЗА ОДГОВОРНОСТ РУКОВОДСТВА ЗАХТЕВИ ЗА УПРАВЉАЊЕ РЕСУРСИМА ЗАХТЕВИ ЗА РЕАЛИЗАЦИЈУ ПРОИЗВОДА ЗАХТЕВИ ЗА МЕРЕЊА, АНАЛИЗЕ И ПОБОЉШАЊА 36

37 ХВАЛА ВАМ НА ПАЖЊИ 37

38 ПИТАЊА 38