SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET

Size: px
Start display at page:

Download "SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET"

Transcription

1 SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET MARTINA BRHAN E- MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA U TURIZMU DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014.

2 SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET E- MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA U TURIZMU DIPLOMSKI RAD Kolegij: Marketing usluga Mentor: Prof. dr. sc. Ivan Frančišković Studentica: Martina Brhan JMBAG: Smjer: Informatičko poslovanje Rijeka, ožujak 2014.

3 SADRŽAJ 1. UVOD Problem, predmet i objekt istraživanja Radna hipoteza i pomoćne hipoteze Svrha i ciljevi istraživanja Znanstvene metode Struktura rada POJAM I ZNAČAJKE E-MARKETINGA Pojmovno određenje e-marketinga Prednosti i nedostatci e-marketinga nad tradicionalnim marketingom Obilježja e-marketinga u turističkoj djelatnosti DRUŠTVENE MREŽE Pojam i nastanak društvenih mreža Najznačajnije društvene mreže Koristi i nedostaci od primjene društvenih mreža Sigurnost na društvenim mrežama MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA U TURIZMU Pojam marketinga na društvenim mrežama Prednosti korištenja marketinga na društvenim mrežama Marketing putem društvenih mreža u turizmu Facebook i turizam Twitter i turizam Foursqaure i turizam Tripadvisor i turizam Trendovi razvoja marketinga na društvenim mrežama u turizmu ZAKLJUČAK POPIS LITERATURE POPIS ILUSTRACIJA... 55

4 1. UVOD Pojava Interneta izmijenila je tradicionalne uvjete poslovanja u svijetu. Danas se bilježe brojne prednosti koje je Internet donio poslovanju, među kojima je i daramatićni rast zajednica na društvenim mrežama, ali i rast broja društvenih mreža koje se koriste u praksi. Današnje generacije svjedoci su neminovne penetracije i rasta prisutnosti društvenih mreža u svim područjima društvenoga života. Na tom putu društvene mreže nisu zaobišle niti gospodarski sustav, gdje su se ubrzo pokazale kao jedan od učinkovitijih marketinških alata. Adekvatnost društvenih mreža u funkciji marketinškoga alata, polazi prvenstveno od brojnosti facebook populacije, kako bi se nazvali ljudi koji se intenzivno i kontinuirano nalaze na društvenim mrežama, odnosno na istima imaju otvorene profile i manji ili veći krug prijatelja. Promatrano iz pozicije marketinga, da bi marketinške aktivnosti polučile uspješne rezultate, poželjna je čim veća ciljana skupina, što društvene mreže kao najbrže rastući sustav u današnjem društvu, marketingu mogu pružiti. Iako bi za takvu promociju koja dopire do velikoga broja ljudi, marketeri i platili, marketing je na društvenim mrežama besplatan. Navedeno su dva temeljna čimbenika koja ukazuju na praktičnost marketinga posredstvom društvenih mreža, kao i visoku učinkovitost koja se od njega očekuje. Posebice je plodno tlo za marketarenje putem društvenih mreža turistička djelatnost. Razlog je to neopipljivosti usluga koje se u turizmu nude i potpune prostorne dislociranosti ciljanih skupina kojima su marketinške aktivnosti namijenjene. Stoga se zajednica korisnika društvenih mreža zasigurno može smatrati najvećom ciljanom skupinom, na koju se aktivnosti marketinga u turističkoj djelatnosti mogu usmjeriti. Danas je uvriježeno pravilo Ako nisi na Facebook-u, ne postojiš, stoga je moguće postaviti pretpostavku da poslovni subjekti koji nisu promovirani javno na društvenim mrežama, uistinu nisu uspješno promovirali svoje poduzeće. Razlog je to masovnoga pojavljivanja sve većega broja poslovnih subjekata, posebice u domeni trgovine i turizma na društvenim mrežama. O učinkovitosti ovoga medija u službi marketinga mogu se provesti opsežne diskusije, ali je činjenica da Hrvatski turistički sektor i dalje kaska za trendovima razvijenih zemalja. Možda je navedeno osobina ciljanih skupina na koje je hrvatski turizam orijentiran, a možda jednostavno nedovoljne prilagodbe marketinga svim skupinama društva. O tome je u ovome radu provedena opsežna rasprava. 1

5 1.1. Problem, predmet i objekt istraživanja Problem je istraživanja u ovome radu utvrditi funkcionalnost i učinkovitost marketinga na društvenim mrežama, kao alata za uspješno marketarenje. Predmet je istraživanja stoga istražiti i definirati osobitosti suvremenoga e-marketinga, kojega je vid i marketing na društvenim mrežama, analizirati i ukazati na ključne značajke društvenih mreža te sustavnom analizom i provođenjem istraživanja utvrditi funkcionalnost i uspješnost e- marketinga posredstvom društvenih mreža općenito u hrvatskom gospodarstvu te u njegovu turističkome sektoru. Objekt istraživanja je hrvatski turistički sektor, marketing i društvene mreže Radna hipoteza i pomoćne hipoteze Postavljeni problem i predmet istraživanja upućuju na slijedeću radnu hipotezu: Znastvenim spoznajama o osobitostima i učinkovitosti e-marketinga, moguće je ukazati na funkcionalnost marketinga posredstvom društvenih mreža u turizmu te na njegovu poziciju u odnosu na tradicionalni marketing. Uz radnu hipotezu postavljaju se slijedeće pomoćne hipoteze, koje služe u svrhu dokazivanja radne hipoteze, a one su: PH1: Na temelju znanstvenih spoznaja o osobitostima suvremenoga e-marketinga moguće je ukazati na njegove prednosti u odnosu na tradicionalne oblike marketinga. PH2: Analizom prikupljene materije o društvenim mrežama, moguće je ukazati na njihove temeljne značajke te na efektivnost primjene istih u poslovne svrhe. PH3: Sustavnom analizom materije o marketingu na društvenim mrežama, moguće je ukazati na ključne prednosti koje ovaj oblik marketranje donosi subjektima u turističkom sektoru. 2

6 1.3. Svrha i ciljevi istraživanja Diplomski rad na temu Marketing na društvenim mrežama u turizmu napisan je sa svrhom upoznavanja sa pojmom marketinga posredstvom društvenih medija te njegove primjenjivosti u turističkoj praksi. Ciljevi istraživanja jesu definirati pojmove e-marketinga i društvenih mreža, njihove temeljne značajke, te prednosti zbog kojih se koriste u praksi, i zbog čega im se daje primat u odnosu na tradicionalne oblike marketinga, isključivo u turizmu. Kako bi se navedeni ciljevi ostvarili potrebno je dati odgovore na niz slijedećih pitanja: Što je e-marketing? Koje su ključne koristi od primjene e-marketinga? Što su društvene mreže? Koje su najpoznatije društvene mreže i koja su im obilježja? Koje su koristi društvene mreže donijele poslovnim korisnicima? Što je marketing na društvenim mrežama? Koje su prednosti primjene marketinga na društvenim mrežama u turizmu u odnosu na tradicionalne oblike marketinga? 1.4. Znanstvene metode U radu je korišteno nekoliko metoda znanstveno istraživačkoga rada u svrhu ostvarivanja ciljevi istraživanja i dokazivanja postavljene radne hipoteze. Te metode su: metoda analize i sinteze, metoda indukcije i dedukcije, povijesna metoda, statistička metoda, metoda komparacije, metoda klasifikacije Struktura rada Rad je sastavljen od pet sadržajno povezanih dijelova. Prvi dio rada je Uvod, u kojemu je iznesen problem, predmet i objekt istraživanja, hipoteze rada, svrha i ciljevi istraživanja, korištene znanstvene metode te sama struktura rada. 3

7 U drugome dijelu rada, Pojam i značajke e-marketinga, teoretski je interpretiran pojam e- marketinga kao suvremenoga oblika marketinga, njegove ključne prednosti u odnosu na tradicionalni oblik marketinga te obilježja primjene navedenoga oblika marketinga u turističkome sektoru. Treći dio rada, naslova Društvene mreže, teoretska je analiza pijmova društvenih mreža, njihova povijesna razvoja te osobina najznačajnijih, to jest najčešće korištenih društvenih mreža u svijetu, pa tako i Hrvatskoj. U ovome je dijelu također analizirana struktura koristi odnosno nedostataka od primjene ovih društvenih medija s naglaskom na primjenu u poslovne svrhe, te se osvrnulo na sigurnost na društvenim mrežama. Četvrti dio rada je središnji dio rada, i nosi naslov Marketing na društvenim mrežama u turizmu. U ovome dijelu analiziran je pojam marketinga na društvenim mrežama, prednosti njegova korištenja u praksi te primjeni korištenja i funkcionalnosti marketinga putem odabranih društvenih mreža u turizmu. U ovome je dijelu također ukazano na buduće trendove razvoja društvenih mreža u turističkoj djelatnosti. Rad završava Zaključkom, u kojemu je izvršena kratka sinteza zaključaka do kojih se u radu došlo. 4

8 2. POJAM I ZNAČAJKE E-MARKETINGA Pojava interneta i informatizacije izmijenila je društvo i gospodarstvo. Gotovo je cjelokupno poslovanje informatizirano, što je ukazalo na mnogobrojne prednosti ovakvoga načina poslovanja. Posebno se učinkovitom pokazala primjena informatizacije u marketinškim aktivnostima, koja je omogućila postizanje maksimalne učinkovitosti i efikasnosti marketinških alata. Mnogobrojne su prednosti koje obilježavaju suvremeni ili e-marketing, iako su i dalje među temeljnim ograničenjima ovakvoga oblika marketinške aktivnosti ljudsko nepovjerenje u virtualno poslovanje. Međutim, pod pritiskom daljega razvoja, okruženje je primorano prihvatiti inovirane načine marketarenja na tržištu, koji se prilagođavaju aktualnim trendovima. Danas je suvremeni marketing poprimio u najvećoj mjeri osobine marketinga na društvenim mrežama, o čemu je više govora u nastavku rada Pojmovno određenje e-marketinga Razvoj informacijsko-komunikacijskih tehnologija potaknuo je sve veću upotrebu Interneta u svijetu što se bitno odrazilo i na novi koncept marketinga u poslovanju. Velikom broju ljudi postaje dostupna sve veća količina informacija i znanja što je dovelo i do povećanja konkurentnosti u poslovanju. Sve je to rezultat: (Buhalis, 2003., str.2) velikih poboljšanja u mogućnostima procesuiranja podataka, povećanju brzine kompjutera, smanjenju veličine opreme, smanjenju troškova hardvera i softvera, veće pouzdanosti, kompatibilnosti i povezanosti terminala i aplikacija, evolucije poslovnih modela i modela suradnje, globalizacije ponude i potražnje posebice u turizmu. Pod utjecajem spomenutog marketing je dobio jednu sasvim novu formu te mu se pružaju nove mogućnosti za poboljšanjem i unaprjeđenjem poslovanja. Upravo se iz tog razloga javlja e-marketing koji za razliku od klasičnog dobiva novi značaj na globalnoj razini 5

9 implementirajući nove elemente u svojoj marketing strategiji. Razvoj Interneta imao je svakako najveći utjecaj na razvoj e-marketinga 90-tih godina, te je omogućio povezivanje i komunikaciju ljudi, odnosno kompjutera diljem svijeta. Upotreba informacijsko-komunikacijske tehnologije uspostavila je novi način održavanja odnosa sa potencijalnim potrošačima. Njihova primjena označila je novo okruženje u kojemu se tradicionalni marketing sve više gubi, a na značaju dobiva e-marketing. Tu se prvenstveno misli na unaprjeđenje klasičnog tradicionalnog marketinga novim formama i korištenjem suvremene tehnologije, a ne njegova zamjena novim oblikom marketinga. Marketing potpomognut ili u cijelosti utemeljen na digitalnoj tehnologiji mora biti kreativan i podložan stalnim promjenama zbog obilja informacija koje se u današnjim uvjetima pružaju korisnicima. Koncept globalnog sela je doveo do toga da na mreži ne postoje klasični tržišni segmenti. Internet je donio također veliku i kvalitetnu promjenu koja se najkraće može nazvati poslovna prilika malih. Naime, iz razloga što su sve adrese na mreži podjednako vidljive za ostale korisnike, došlo se do toga da se i male kompanije putem Interneta mogu uključiti u konkurentsku utakmicu sa tržišnim liderima, što je nezamislivo za područje klasičnog tržišta i marketinga. (Ružić, Biloš, Turkalj, 2009.,str.61) Sa razvojem tehnologija i ljudskih ideja koncept e-marketinga značajno doprinosi poboljšanju poslovanja povećavajući prepoznatljivost i prilagođavajući ponudu svojih sadržaja specifičnim zahtjevima turističkog tržišta. Razlike u samom pojmu marketinga i e-marketinga nisu velike. Zapravo e-marketing ima svoje osnove u tradicionalnom marketingu no kako dolazi do sve veće potrebe za informatizacijom poslovanja, uvođenjem inovacija i tehnoloških dostignuća u poslovanje javlja se novi koncept marketinga, e-marketing. E-marketing predstavlja sve online ili internetski bazirane aktivnosti koje omogućuju proizvođačima roba i usluga da zadovolje potrebe i želje svojih kupaca na brz i efikasan način. E-marketing putem mreže koordinira istraživanje tržišta i razvoj proizvoda, razvija strategije i taktike da bi uvjerio potrošače na kupnju, osigurava online distribuciju, čuva 6

10 podatke o potrošačima, sudjeluje u kreiranju usluga za potrošače i prikuplja podatke o kupcima. (Dvorski, Dobrinić, 2002.,str.83) Jedna od definicija e-marketinga je i ona koja ga definira koja proces kreiranja ponude, određivanja cijena, distribucije i promocije s ciljem profitabilnog zadovoljenja potreba i želja kupaca uz korištenje mogućnosti digitalne tehnologije i Interneta. Elektronički ili e- marketing na taj je način želio ostvariti svoje marketinške ciljeve, a da pritom usmjeri svoju budućnost i poslovanje na korištenje informacijsko-komunikacijske tehnologije. Zajedno s razvojem Interneta razvijao se i e-marketing. Razvoj novih tehnologija otvorio je mogućnost i za širenjem novih marketinških koncepata, a sve s ciljem poboljšanja poslovanja i povećanja konkurentske utakmice na suvremenom tržištu. E-marketing ima svoju primjenu u velikom broju poduzeća diljem svijeta, razvija se vrlo brzo, a sve to iz razloga jer se širenje Interneta kao novog medija u posljednjih nekoliko godina izrazito povećalo. Bit je e-marketinga da svoj marketinški miks plasira putem Interneta i korištenjem suvremene informacijske tehnologije. No ukoliko poduzeća ne provode aktivno marketinške aktivnosti na tržištu i ne usmjeravaju se prema novim trendovima elektroničkog poslovanja nemaju veće šanse za uspješnim i konkurentnim poslovanjem. E-marketing je pritom nemoguće razvijati bez kvalitetnih i obrazovanih pojedinaca, njegov razvoj ovisio je o ljudskoj kreativnosti i inovativnosti. S obzirom na veliki udio novih tehnologija ali i čovjeka otvorile su se nove mogućnosti za unaprjeđenje tradicionalnog marketinga. Na taj su način uvedene nove marketinške koncepcije i ostvareno je učinkovito elektroničko poslovanje koje je prenijelo svoje poslovanje na umreženo poslovanje dostupno svima u bilo kojem vremenu i na bilo kojem mjestu. Marketing miks kakav je poznat od svojih davnina do danas se uvelike promijenio i postavio je novi oblik e-marketing miksa koji je pod utjecajem informacijskokomunikacijskih tehnologija dobio novo i modernizirano shvaćanje marketing miksa. Osnovno značenje marketing miksa podrazumijeva tzv. 4P : proizvod, kanali distribucije, 7

11 cijena i promocija, odnosno product, place, price, promotion. Riječ je o osnovnim funkcijama marketinga kojima poslovni subjekti upravljaju na način kako bi ostvarili svoje ciljeve. Pretpostavka uspješnog upravljanja s 4P je njihova usklađenost. Svaki od četiriju P mora biti usklađen sa svakim pojedinim elementom marketinškoga miksa kako bi se na najbolji način zadovoljile potrebe potrošača. Danas se pod utjecajem suvremenih promjena na tržištu javljaju i brojni drugi elementi marketing miksa no ono što im je zajedničko nekada i sad je njihova usklađenost u cilju zadovoljenja potreba, želja i preferencija potrošača. Pod utjecajem raznih metoda i tehnika e-marketinga javlja se jedan znatno prošireni marketing miks, a njegovi prošireni elementi sastoje se od e-proizvoda i e-usluga, novih metoda i koncepata određivanja optimalne cijene, upotrebe Interneta u distribuciji i prodaji proizvoda potrošačima, komunikacije putem Interneta, te ljudi, procesa i fizičkog okruženja. Od klasične koncepcije marketing miksa gdje je prevladavala povezanost i usklađenost četiri elementa marketing miksa danas je to prošireno i predstavlja novi e- marketing miks gdje postoji znatno veći broj elemenata odnosno 7P koji su potrebni kako bi se uspješno upravljalo proizvodima i uslugama. Sljedeća shema upravo pokazuje suvremeni koncept e-marketing miksa sa sedam ključnih elemenata uključenih u proces. 8

12 Slika 1.: E-marketing miks Izvor: Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: E-Marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2009., str. 72 Upravo su informatizacija i suvremeni globalni procesi donijeli novi e-marketing miks koji je znatno fleksibilniji u svim svojim elementima. U suvremenim uvjetima proizvodi sve više dobivaju obilježja usluga, a usluge bivaju upravljanje od strane korisnika. Potrošači stvaraju zajednice koje proizvode i usluge pretvaraju u nova online iskustva.(ružić, Biloš, Turkalj, 2009., str.71) Ovakvo proširenje marketing miksa označilo je razdoblje pojave suvremene tehnologije i poslovanja koje je usmjereno na zadovoljenje potreba i želja potrošača putem novog medija, Interneta. 9

13 Proizvod je opredmećeni rezultat ljudskoga rada ostvaren radi izravnog ili neizravnog podmirenja neke potrebe. (Rocco, 1991., str.54) Kako je e-proizvod samo nadogradnja na klasično shvaćanje proizvoda u marketingu, on se u e-marketingu usmjerava samo na korištenje informacijske tehnologije na globalnom tržištu putem Interneta. Također ga se razlikuje kao e-proizvod koji se shvaća u užem i u širem smislu na tržištu. E-proizvodi u širem smislu su standardni proizvodi i usluge koji se na Internetu oblikuju kroz određena e- obilježja, a sve to putem određenih komunikacijskih i distribucijskih kanala. Danas se određeni standardni proizvodi poput knjiga koriste Internetom kao dodatnim distribucijskim kanalom, a sve na osnovi izvornih e-proizvoda i na njima osposobljenoj e- tehnologiji usluga. (Ružić, Biloš, Turkalj, 2009., str.71) Također postoje i e-proizvodi koji se nazivaju izvornim e-proizvodima i to su upravo oni proizvodi koji su nastali na Internetu, razvijaju se u skladu sa razvojem Interneta, a sve kako bi se zadovoljile potrebe i želje potencijalnih potrošača na Internetu. Tu se javljaju oni proizvođači koji svoje poslovanje usmjeravaju isključivo na Internet tržište. Danas je za e-proizvode osim općenitih svojstava proizvoda neophodna njegova uzajamna povezanost s informacijsko-komunikacijskom tehnologijom. Pojavljuju se kao proizvodi na raznim web stranicama i dostupni su u globalnom vremenu i prostoru. Također se od e- proizvoda očekuje da ponudi dodatne specifičnosti kako bi se potrošačima na najbolji način prezentirala njegova vrijednost i karakteristike upravo zbog nemogućnosti direktnog kontakta s proizvodom. Kako je Internet dobivao sve više na značaju i porast za e- proizvodima se povećavala što je samo odraz da je informacijska tehnologija uspjela nadići sve barijere dislociranosti ponude i potražnje te je postigla povjerenje kupaca putem Interneta. Važnost u prezentiranju proizvoda putem Interneta ima marka proizvoda. Ona predstavlja proizvod u percepciji korisnika i na temelju nje se gradi povjerenje u određene proizvode ili usluge na Internetu. Putem prepoznatljivosti marki e-proizvoda kupci odlučuju mogu li vjerovati tvrtki koja plasira proizvode putem Interneta, te ono što je najbitnije potencijalni kupci imaju mogućnost u istom trenutku dobiti sve potrebne informacije o tvrtki također putem Interneta. Marke e-proizvoda koje su postale prepoznatljive na globalnoj razini generiraju veliko povjerenje potrošača stoga je bitno da se prilikom odabira proizvoda i 10

14 njegovog plasiranja na Internet poduzeće dobro usuglasi oko svih važnih specifikacija i elemenata proizvoda kako bi generirali uz povjerenje i određeni profit. Kod određivanja cijene bitno je polaziti od faktora koji na nju utječu i definiraju politiku cijene koja će najviše pridonijeti ostvarenju ciljeva poduzeća.(previšić, Bratko, 2001., str.337) Cijena se formira s obzirom na uvjete na tržištu, ali i sa kupcem, tj. koliko krajnji potrošač zaista želi platiti za određeni proizvod. Kod određivanja e-cijena vrlo je važno da se pored spomenutog uzmu u obzir i cijene koje već postoje na Internetu te cijene koje su znatno niže na Internetu kako bi se osvojilo nove kupce za svoje e-proizvode. Također je kod određivanja e-cijena izraženo mišljene od strane potrošača da takve cijene moraju biti nešto niže u odnosu na cijene koje se nalaze u normalnoj prodaji tradicionalnog okruženja. E-cijena na Internetu predstavlja jedan od ključnih razloga zašto se potencijalni kupci odlučuju za ovakav oblik kupnje e-proizvoda. Upravo je niža cijena jedan od razloga, a i pretraživanjem proizvoda putem Interneta dolazi se do velikog broja e-proizvoda te se na temelju nižih cijena odlučuje o proizvodima. U visoko konkurentnom okruženju određivanje e-cijena treba promatrati kao dinamički proces i nužno je u razmatranje koje se bavi problematikom cijena uključiti i problematiku promjena cijena te način reagiranja konkurencije i potrošača na takve promjene. Svako poduzeće ima za cilj prodavati proizvode po pravoj cijeni u pravo vrijeme, uz maksimiziranje povrata uloženih sredstava, ostvarujući pri tome dugoročan odnos sa svojim kupcima. Internet je medij koji to i omogućuje jer su proizvodi plasirani na globalno tržište i velika količina sličnih proizvoda navodi poduzeća za smanjenjem njihovih e-cijena. Svakako je bitno da poduzeća nikada ne podcjenjuju svoju ponudu, ali isto tako da ne precjenjuju svoje proizvode kako bi ostvarili upravo željenu odnosno pravu e-cijenu. Putem Interneta praćenje cijena je moguće u svakom trenutku, također je vidljivo i vrijeme u kojem je prodaja najbolje ostvariva, na kojem geografskom području i od strane koje ciljne skupine. Na taj se način poduzećima koja plasiraju e-proizvode omogućuje široki raspon cjenovnih promjena, a sve u skladu sa dinamičnim promjenama na tržištu. U konačnici plaćanje se odvija putem raznih oblika elektroničkim putem. Cijene e-proizvoda 11

15 moguće je naplatiti iz svog doma što je znatno pridonijelo popularnosti razvoja e- marketinga i njegove važnosti kao suvremenog načina poslovanja. Plaćanje putem kreditnih kartica, elektroničkih novčanika i elektroničkog novca te pametnih kartica danas je svakodnevica i putem Interneta je poslala ključ online kupovine. Distribuciju čine djelatnosti kojima se proizvodi daju na izbor potrošačima u vremenu kada ih i na mjestima gdje ih oni žele.(dibb, 1995., str.543) Distribucijski kanal je niz međuovisnih organizacija uključenih u proces stvaranja proizvoda ili usluga dostupnih za uporabu ili potrošnju od strane kupca ili poslovnog korisnika. (Kotler, 2006., str.858) Izbor kanala distribucije predstavlja aktivnosti koje su povezane s odlukama o tome da li će se i koliko faza distribucije koristiti u procesu dopreme robe od proizvođača do potrošača, odnosno od ponuđača do potrošača. Internet je najveći utjecaj u marketingu imao upravo na distribuciju iz razloga jer je putem njega otvorena globalna rasprostranjenost proizvoda i usluga. Internet je tako postao kanal kojim je olakšan put od proizvođača ka potrošačima te je smanjen broj posrednika. Prednosti su brojne od manjih troškova do lake kontrole svih proizvoda i mogućnost njihova upravljanja, no uvijek postoje i nedostaci jer je nemoguće proizvode opipati i okusiti, potrošači nemaju mogućnost njihove konzumacije ukoliko se odlučuju za odabir proizvoda putem Interneta. No suvremene promjene i stalno usavršavanje informacijske tehnologije omogućili su da se izgradi jedan sasvim novi pristup distribuciji na tržištu putem digitaliziranih distribucijskih sustava koji se očituju u velikoj pouzdanosti u posrednike i kapacitete, smanjenju broja tradicionalnih posrednika, redukciji inventara, čvrstim odnosima između poslovanja prodavača i kupaca, moći izmjene proizvođača i trgovaca na malo za kupce, niskim cijenama i velikom izboru za kupce, većoj odgovornosti za kupce. (Ružić, Biloš, Turkalj, 2009.,str. 248) Internet je na taj način postavio najveći utjecaj upravo na distribuciju u e-marketingu jer je omogućio da se putem nje omogući globalna rasprostranjenost. 12

16 Promocija ili promidžba je proces komunikacije između poduzeća i potrošača sa ciljem da se stvori pozitivan stav o proizvodima i uslugama, a koji bi trebao da vodi ka preferiranju i kupovanju tih proizvoda od strane potrošača. (Senčić, 2002., str.142) Bez uključivanja Interneta u promociju marketinška komunikacija je teško zamisliva stoga se promocija putem Interneta odvija na razne načine i sa različitim pojedincima pružajući uslugu na najširi mogući način dostupan u svakom trenutku pojedincu, poduzeću ili drugim interesnim skupinama. Promocijom putem Interneta potiče se potrošače na kupnju određene marke i pritom je vrlo važno istaknuti sve prednosti i nedostatke koji se mogu javiti kod ovog oblika promocije. Kako je online promocija neizostavna u današnjem tehnološki modernom svijetu nužno je obrazložiti osnovne odrednice zbog kojih Internet ima odraz na marketing i promociju kao dio marketing miksa. Neograničene mogućnosti koje promocija proizvoda ostvaruje putem Interneta predstavlja brz, učinkovit i jednostavan način promocije koji je usmjeren na različite ciljne skupine potrošača. Online promocija i Internet marketing danas se ne koriste samo kako bi prodali proizvod na tržištu već stvaraju ideje i izazivaju promjene u ponašanju potrošača. (Serban, 2010., str.778) Sve informacije koje su dostupne javnosti putem Interneta imaju određene promotivne efekte, a najčešće tehnike kojima se služe poduzeća za online promociju prvenstveno se ogledaju kroz Internet oglašavanje, odnosi s javnošću putem Interneta, virtualni marketing, marketing, blog marketing te razne druge promotivne tehnike korištene u suvremenom marketinškom poslovanju. (Stankov, Curčić, Dragičević, 2010., str.243) Naravno to ne znači da se promocija u potpunosti mora zamijeniti online promocijom već mora i dalje u određenim segmentima koristiti i tradicionalne načine promocije. No kako svijet sve više postaje globalno umrežen potrošači sve veće povjerenje polažu i u Internet promociju jer im se na vrlo kvalitetan način pruža uvid u sva područja interesa te na puno brži način ostvaruju stimulativne reakcije usmjerene na kupovinu određenih proizvoda. Ono što je vrlo važno kod promocije online putem je skraćenje vremena potrebnog za pristup potencijalnim potrošačima što je za proizvođače veoma bitno iz razloga što dolazi do smanjenja financijskih izdataka i smanjenja perioda prikupljanja potrebnih informacija 13

17 od strane tržišta. Postoji niz alata kojima se dolazi do potencijalnih potrošača i ostvaruje se očekivani učinak u konačnici, a to je online prisutnost.(west, 2011., str.55) Internet promocija ima mnoge pogodnosti, a one se najčešće očituju u dostupnosti informacija o ciljnoj skupini kupaca što omogućuje upravljanje i procjenu kupaca te izgrađuje dugoročne odnose s ključnim potrošačima. Marketinški stručnjaci stoga usmjeravaju svoje napore na pridobivanje potrošača putem online promocije i smanjuje njihove predrasude o ovakvom načinu komunikacije. Pored klasičnog marketing miksa koji se sastoji od tri ključna elementa proizvoda, cijene, promocije i distribucije, podu utjecajem promjena na tržištu i sve većom upotrebom suvremene informacijsko-komunikacijske tehnologije uvode se novi elementi. E-marketing je tako proširio svoje klasično poimanje na još dodatna tri elementa koja su se pojavila kao neophodna u marketinškom poslovanju. Tu je riječ o ljudskom faktoru, procesima i fizičkom okruženju koji su postali potrebni za isporuku e-proizvoda i usluga na tržištu. To su prvenstveno elementi sa uslužnom komponentom i važni su u cjelokupnom marketinškom poslovanju. Ljudi su potrebni u procesu kako bi se proizvodi ili usluge isporučile potencijalnim kupcima tijekom poslovanja s njima. Na taj način s ljudima se uspostavlja bolja komunikacija i potiče potencijalne potrošače na odabir određenog proizvoda. Njihova je glavna svrha da potiču potencijalne klijente na prodaju prije i poslije kupnje. Ljudi su ključ za provođenje marketinških aktivnosti i sve aktivnosti koje se odvijaju putem Interneta zahtijevaju podršku od strane ljudi u poslovnom procesu. Poslovi u koje su uključeni ljudi podrazumijevaju odgovaranje na upite elektroničke pošte, rad na web stanicama poduzeća, obradu narudžbi i druge zadatke. Prisutnost je Interneta u poslovanju poduzeća itekako bitna i zahtijeva veliki broj ljudi odnosno zaposlenika u svim online aktivnostima. Upravo je to jedan od razloga i dokaza kako su ljudi neophodni element marketinškog miksa na Internetu. (Previšić, Ozretić Došen, 2004.,str,511) Osim ljudi važnu ulogu u e-marketingu imaju procesi odnosno razne procedure kojima se poduzeća koriste kako bi svoje marketinške aktivnosti mogli izvršavati. Kako je Internet sa sobom donio brojne promjene tako su se te promjene odražavale i na cjelokupno poslovanje pa je 14

18 došlo i po promjena u procesima marketinga koji postaje suvremeni e-marketing uvođenjem novih metoda u poslovanje. Fizičko okruženje u e-marketingu teže je odrediti jer ono može biti povezano sa bilo kojim dijelom svijeta i ne može ga se konkretno vezati uz svaki proizvod ili uslugu. Stoga se fizičko okruženje u e-marketingu ogleda u svim pojedinostima koji olakšavaju izvršenje ili komunikaciju vezanu uz pružanje usluga. Tu se prvenstveno javljaju web stranice koje olakšavaju i što vjernije pokušavaju dočarati sve karakteristike e-proizvoda ili usluga te na taj način omogućiti potrošačima da na neki način proizvodi i usluge opipaju. Putem ova tri elementa e-marketing miksa zaposlenici potencijalnim korisnicima omogućuje da nesmetano pregledavaju sadržaje novim metodama i procesima u fizičkom okruženju usklađenom sa potrebama i zahtjevima potražnje i okruženja u kojem se proizvodi nalaze Prednosti i nedostatci e-marketinga nad tradicionalnim marketingom Putem suvremenih marketinških tehnika i Interneta potrošačima se pruža uvid u širi spektar informacija o određenim proizvodima i uslugama, no također se mogu javiti i pojedini nedostaci e-marketinga. Još uvijek postoje poduzeća koja zbog nedovoljne razvijenosti tehnologije nemaju mogućnosti ovakve promocije što se sukladno s tim odražava na cjelokupno poslovanje i prodaju proizvoda krajnjim korisnicima. U korištenju Interneta kao indikatora razvoja informacijskog doba, korisnici, bilo proizvođači, potrošači ili posrednici razlikuju se upravo prema količini kapitala koji posjeduju kako bi mogli prihvatiti i savladati novu tehnologiju. (Krištofić, 2007., str.178) Stoga se još uvijek mogu javiti prepreke u ovakvom obliku promocije iz razloga jer se ne može na jednaki način pristupiti svim potencijalnim potrošačima što zbog slabe informacijske pismenosti ali i još nedovoljnog korištenja informacijske tehnologije pojedinih skupina potrošača. Marketing je svojim napredovanjem kroz godine omogućio povećanje svojih prednosti u odnosu na one klasične, što je dovelo do njegova poboljšanja na svim aspektima. Internet tu ima također ključnu činjenicu jer je putem Interneta sve dostupno od 0-24 što bi značilo da su usluge na Internetu dostupne svima kad god i na bilo kojem mjestu. Potencijalni 15

19 potrošači ne moraju trošiti vrijeme na odlazak po određeni proizvod ili uslugu ukoliko im je to dostupno odmah putem informacijsko-komunikacijskih tehnologija. Jedna od vrlo važnih prednosti je i da potencijalni kupci putem Interneta mogu dobiti veliku količinu informacija te ih uspoređivati sa drugim proizvodima i uslugama konkurentnih poduzeća što im zapravo daje široki spektar mogućnosti da odaberu ono što najviše odgovara njihovim potrebama i željama. Omogućeno im je da na jednom mjestu uspoređuju cijene, kvalitetu, dostupnost i učinkovitost proizvoda, i to sve iz mjesta kojeg žele i u vrijeme koje potencijalnim kupcima najviše odgovara. Ažurnost i dostupnost svih potrebnih informacija puno je bolja i kvalitetnija putem Interneta što bitno olakšava dobivanje svih potrebnih informacija. Također iz ovakvog suvremenog načina odvijanja e-marketinga obje strane mogu znatno smanjiti nepotrebne troškove što je bitno i za ponudu i za potražnju u konačnici. U narednoj tablici prikazane su prednosti koje e-marketing ostvaruje za potencijalne korisnike, a s druge strane za ponuđače. 16

20 Tablica 1. Prednosti e-marketinga za korisnike i ponuđače KORISNIČKE PREDNOSTI PREDNOSTI PONUĐAČA Udobnost- ponuda je vidljiva iz bilo kojeg Informacijska prednost nad konkurencijom mjesta u svijetu, bilo kada i bez ograničenja momentalnom dostupnošću najnovijih informacija Brzina- kada je informacija zatražena, istog Relativno dobra transparentnost ponuda trenutka je i odaslana Informacije- sveobuhvatne i detaljne Bolji odnos uloženih sredstava i dosega ciljne informacije grupe postignut velikom selektivnošću medija Cijena-korištenjem jeftinijih metoda reklame i Neposredna komunikacija s korisnicima distribucije moguće je sniziti cijene Zabava-rad s multimedijima i Internetom čini veće zadovoljstvo Velika fleksibilnost što se tiče brzih promjena proizvoda i usluga Niži troškovi izrade reklama Marketing širom svijeta uz manje troškove Povećanje atraktivnosti demonstracijom dostignute tehnološke razine Izvor: Dvorski, S., Dobrinić, D.: Direktni marketing, TIVA, Varaždin, 2002., str. 67 Pored prednosti u svemu postoje i određeni nedostaci pa je tako i kod e-marketinga. Zbog globalnog karaktera koje imaju informacijske tehnologije velika količina informacija, proizvoda ili usluga može otežavati put za pronalaženjem traženih informacijama putem Interneta. Također traženje može biti zahtjevan i dugotrajan proces ukoliko nema dovoljno informacijama o specifičnostima koje potencijalni kupci traže. Ono što je najčešće izdvojeno kao glavni nedostatak e-marketinga vidljivo je kroz nepovjerenje prema informacijama koje se pružaju putem ovog medija. Tu može doći i do lažnog plasiranja ključnih informacija koje su potrebne kupcu pri odabiru stoga je nepovjerenje prema ovakvom marketingu svakako prisutno. Sigurnost je važna svima, a ukoliko je ona javno izložena u bilo kojem trenutku i djelu svijeta navodi potencijalne kupce na sumnju u vlastitu sigurnost. Svaki pristup Internetu može biti zabilježen, kontroliran, praćen, svaki podatak zapamćen stoga je nesigurnost 17

21 jedan od ključnih problema koji se može javiti prilikom odluke potrošača da se odluče na ovakav vid odabira proizvoda ili usluga. Stoga se kao najčešći nedostaci u e-marketingu mogu javiti i javljaju: (Šolić, 2007., str.25) nemogućnost procjenjivanja proizvoda i usluga prije kupnje, loše iskustvo kupnje proizvoda koje je iznevjerilo kupca odbija ga od daljnje kupovine putem Interneta, strah zbog nesigurnosti plaćanja putem Interneta, mogućnost zlouporabe osobnih podataka, zaštita podataka od neovlaštenog pristupa, nedostatak potrebnog znanja kod ljudi sa manjim poznavanjem informacijske tehnologije na kojem se temelju e-poslovanje, određene ciljne grupe su gotovo izvan dosega medija kao što su stariji i djeca, nisu svi proizvodi prikladni za trgovanje putem Interneta. Problemi koji se javljaju mogu dovesti do nepovoljnih okolnosti za daljnji razvoj e- marketinga no dolaskom novih trendova koji sa sobom nose brojna rješenja i zaštitu potrošača putem Interneta rješavaju moguće nedostatke e-marketinga. Na taj način pokušava se pružiti siguran način kojim poduzeća plasiraju svoje proizvode i usluge putem Interneta i uvelike koriste e-marketing u svojem poslovanju, a za uzvrat svojim kupcima pružaju sve potrebne informacije i proizvode po najboljim cijenama u odnosu na konkurentne proizvode. Navedene nedostatke potrebno je što prije uočiti i reducirati, a podizanjem kvalitete informacijskih tehnologija omogućiti daljnji napredak i znatna poboljšanja na području e-marketinga Obilježja e-marketinga u turističkoj djelatnosti Općenito marketing u turizmu predstavlja djelatnost na kojoj vjerovatno i počiva cjelokupan turistički sektor. Marketing u turizmu predstavlja primjenu općih postulata marketinškoga djelovanja na specifične uvjete u kojima se oblikuju odnosi između subjekata turističkoga tržišta. (Križman Pavlović, 2008., str.67) S obzirom da je marketing među bitnijm djelatnostima u turizmu, učinak informacijskih tehnologija na njega se 18

22 odrazio značajno. Informacijsko komunikacijska tehnologija, posebice njezin ključni mehanizam Internet, danas su prisutni u gotovo svim hotelima, restoranima, turističkim agencijama, a odraz njihova korištenja prikaz je usmjeravanja poslovanja prema budućnosti i povećanju konkurencije. Primjena novih tehnologija u poslovanju važna je za sva poduzeća u turizmu i hotelijerstvu jer može značajno smanjiti troškove, ubrzati administrativne i slične poslove, jačati konkurentnost i povećati produktivnost poduzeća. Kako bi se potencijalnim turistima na tržištu omogućilo da dobiju sve potrebne informacije neophodno je da sva poduzeća u turizmu i ugostiteljstvu koja su usmjerena na svoje usavršavanje pomoću informacijskih sustava zadovoljavaju potrebe kako pojedinaca tako i poduzeća u cjelini. Intenzivna primjena inovativnih tehnologija dovela je do promjena u turističkoj djelatnosti, te se danas koncept marketinga mijenja u koncept e-marketina. E marketing u turizmu predstavlja nesumnjivo temeljnu stratešku odrednicu poslovanja poduzeća iz sektora turizma. Njegove su temeljne odrednice u turizmu slijedeće. 19

23 Slika 2. Sile koje oblikuju doba Interneta Digitalizacij a Eksplozija interneta Nove vrste posrednika Prilagođavanje klijentima i prilagođavanje željama klijenata Izvor: Kotler, P, et al., Marketing u ugostiteljstvu, hotelijerstvu i turizmu, četvrto izdanje, Mate d.o.o., Zagreb 2010., str 686 E- marketing, odnosno općenito cijeli koncept e-poslovanja je u sektoru turizma donio promjene koje su se očitovale u procesima disintermedijacije i reintermedijacije. Dok se proces disintermedijacije očituje u manjem broju fizički prisutnih posrednika zbog veće dostupnosti informacija i sveopće povezanosti, reintermedijacija se u turizmu dogodila upravo na internetu. Internetske stranice koje su zadobile uloge posrednika, koriste upravo internet za povezivanje sa hotelskim kućama i ostalim pružateljima usluga u turizmu te na taj način imaju podatak u realnom vremenu o zauzetosti, odnosno dostupnosti pojedinih usluga. Najtočniji opis prilagodbe poduzeća orijentiranih na internetsko poslovanje i e- marketing je u isticanju glavne prednosti e-poslovanja: prijenosu informacija u realnom vremenu 20

24 Uzme li se u obzir činjenica da je danas pristup i ulazak na tržište putem Interneta lako i jeftino tisuće je poduzeća i poslovnih ljudi koji plasiraju svoje web stranice u svijet interneta. Stoga se među subjektima e-marketinga u turizmu razlikuju: (Andrlić, 2007., str. 89) Turističke agencije odredišta (Destination Management Organisations) Ugostiteljske usluge (Hospitality services) Putničke agencije (Travel Agencies) Turoperateri (Tour operators) Turističke atrakcije (Visitor Attractions). Navedeni su vlasnici i nositelji web stranica u turizmu, što pak ukazuje na činjenicu da je web stranica temeljni nositelj e-marketinga u turizmu. Većina web stranica u turizmu ima nekoliko ciljeva, pa se za njihovo postizanje koristi niz marketinških strategija. Većina se poslovnih internetskih stranica u turizmu može razvrstat u jednu od četiri skupine: Stranice matičnih ili korporacijskih identiteta, Internetske stranice lanaca, koncesija i članstava, Internetske stranice pojedinačnih lokacija i objekata, Portali i vortali. Web stranice su jedan od osnovnih elemenata nazočnosti na mreži i početna su točka svih mrežnih aktivnosti. (Ružić, Biloš, Turkalj, 2009., str.75) Za sva poduzeća vrijedni isto pravilo pa tako i za poduzeća u turističkoj djelatnosti, a ono je da bez postojanja web stranica ne mogu provoditi svoje marketinške aktivnosti na Internetu. Internet je značajno utjecao na marketinšku komunikaciju iz razloga jer ga karakteriziraju određene specifičnosti : (Miljaković, Alčaković, Alčaković, 2011., str.138) 24 sata online, multimedija, globalna prisutnost, interaktivnost, mikro marketing jedan na jedan, integracija, 21

25 sveprisutnost, povećano reklamiranje, mogućnost elektronske trgovine, bolja konkurentnost. Njegova primjena u poslovanju je od ključnog značaja, a posebice pod utjecajem suvremenih trendova na tržištu koja su postavila nove zahtjeve za sva poduzeća, a posebice ona u turizmu i hotelijerstvu. Sljedeća tablica prikazuje koliko je upotreba ICT-a postala raširena u cijelome svijetu, a najbolje se očituje brojem korisnika Interneta koji je danas najpoznatiji medij informacijsko-komunikacijske tehnologije. Tablica 2. Broj korisnika Interneta i postotak rasta i godine u svijetu Regije Populacija Populacija Broj korisnika Broj korisnika (2011.) (2012.) Interneta u Interneta u postocima (2011.) postocima (2012.) Afrika ,4 15,6 Azija ,8 27,5 Europa ,3 63,2 Bliski Istok ,7 40,2 Sjeverna Amerika ,3 78,6 Latinska Amerika ,2 42,9 Australija i ,1 67,6 Oceanija UKUPNO U ,2 34,3 SVIJETU Izvor: World Internet Users and Population Stats, online: ( ) S obzirom na podatke o ukupnoj populaciji u svijetu usporedno s tim iskazan je broj korisnika Interneta u svijetu. Vidljivo je da se u samo godinu dana od do Internet ukupno povećao za 4,1% što ukazuje na sve veću potrebu suvremenog društva za upotrebom informacijsko-komunikacijske tehnologije. Društvena kretanja svakodnevno 22

26 utječu na povećanje potrebe za umrežavanjem i dostupnošću u svakom trenutku neovisno o mjestu gdje se čovjek nalazi. Korisnici Interneta u svijetu postali su sve brojniji što znači da su im određene usluge postale puno dostupnije te da mogu u vrlo kratkom vremenu dobiti sve potrebne informacije o svojim željama, potrebama i preferencijama. Stoga je važnost Interneta u marketingu tokom godina postala sve izražajnija te se upravo za njega kaže da je to komunikacijski medij koji omogućava komunikaciju mnogih s mnogima, u odabranom vremenu i na globalnoj razini. (Panian, 2003.,str.12) Trendovi ukazuju da je upotreba Interneta sve veća te da pristup Internetu raste iz godine u godinu. Sve se više ulaže i u komunikaciju sa potencijalnim turistima na tržištu online putem te se na taj način pruža veća mogućnost i raznovrsnost usluga koje su dostupne na globalnom tržištu. Globalizacija je tu također odigrala veliku ulogu potičući povezanost sa bilo kojim djelom svijeta u bilo koje doba, a shvaća ju se kao proces koji koristi svu informacijsku tehnologiju i Internet kako bi lakše i jednostavnije komunicirala na tržištu te omogućila lakši protok roba, usluga i ideja. 23

27 3. DRUŠTVENE MREŽE Nekada medijski bum, inovacija ili što im više priliči pošast, društvene su mreže danas postale najposjećenije mjesto na Internetu. Koristi ih od 6-8 osoba na 10 ljudi, odnosno postotak korištenja društvenih mreža povećao se, i to galopirajućim hodom do čak i 80%. činjenica je da spajaju teritorijalno i vremenski razdvojena mjesta, da nadilaze sve granice, ali je posebice značajna njihova efektivnost i učinkovitost, te nadasve pozitivni rezultati koje polučuju u poslovnome svijetu. Uzme li se u obzir da broj ljudi koji je u jednome trenutku širom svijeta prisutan na društvenim mrežama, očiglednom postaje mogućnost iskorištavanja ovoga medija u poslovne svrhe, posebice u pogledu marketinga. Kako bi se shvatila važnost društvenih mreža u poslovnim krugovima, potrebno je uvodno interpretirati njihove temeljne značajke Pojam i nastanak društvenih mreža Društvene mreže se mogu definirati kao aplikacije koje omogućuju korisnicima povezivanje putem kreiranja osobnih profila s informacijama, pozivanja prijatelja i kolega te slanja ova i poruka. Takvi profili mogu sadržavati obilje informacija kao što su osobne preferencije, stavovi, fotografije, video isječci, ali i osobni podaci kao što su brojevi telefona ili kućna adresa. Društvene mreže su se zbog svoje lakoće korištenja i osobne komunikacije između ponuđača i potrošača toliko infiltrirale u današnje društvo da ih u poslovanju koristi više korporacija, od tradicionalnih medija koji na svojim web stranicama imaju mogućnost proslijeđivanja sadržaja na sve emitentne društvene medije, preko telekomunikacijske industrije koja je jedan dio službe za korisnike proslijedila na Facebook i Twitter, pa sve do marketinga gdje se pri oglašavanju obvezno navode društvene mreže kao dodatan izvor informacija o nekom proizvodu. Društvena mreža predstavlja teoretski konstrukt koji je koristan za primjenu u društvenim znanostima kako bi se proučavali odnosi između individualaca, grupa, organizacija ili kompletnih društava (društvenih jedinica). (Simonovski, 2012.) 24

28 Online društvene mreže možemo definirati kao "uslugu temeljenu na webu koja omogućuje pojedincima da: izgrade javni ili polu-javni profil unutar omeđenog sustava, artikuliraju listu drugih korisnika s kojima dijele vezu i gledaju i koriste vlastiti popis veza i popise veza drugih unutar sustava. Uz društvene mreže vezuje se i pojam društvenoga umrežavanja. Umrežavanje općenito predstavlja iniciranje i pokretanje odnosa, najčešćeizmeđu osoba koje se ne poznaju. Društvene mreže i društveno umrežavanje predstavlja jednostavan čin održavanja i/ili ojačavanja postojećeg kruga prijatelja i/ili poznanika te širenje njihova kruga. Na taj se način upoznaje nova mreža prijatelja i poznanika preko već postojećih što potiče formiranje mreže pojedinaca i stvaranje zajednica. (Kušić, 2010., str.120) Društvene su mreže postale iznimno popularni servisi, privlače stotine milijuna korisnika. Popularnost koncpeta društvenih mreža može se objasniti sa Web 2.0 tehnologijom koja korisnike stavlja u središte zbivanja omogućujući im da upravo oni kreiraju sadržaj i nude ga drugim korisnicima. Nasuprot klasičnim internet servisima koji su posvećeni inetersnim zajednicama, servisis za on line društvene mreže prvenstveno se organiziraju oko ljudi, a ne interesa. (Kušić, 2010., str.120) Njihov središnjih dio vidljivi su profili na kojima se artikuliraju popisi prijatelja koji su istovremeno korisnici sustava. Profili su jedinstvene stranice na kojima svaki pojedinac može sebe predstaviti drugima u sustave za deskriptore kao što su dob, spol, interesi, dio nešto o sebi te multimedijalni sadržaji i razne aplikacije koji ujedno personaliziraju i obogaćuju profil. Društvene mreže omogućuju pojedincu samoprezentaciju,stvaranje, gledanje i korištenje liste prijatelja, pisanje komentara na profilima prijatelja, slanje prvatnih poruka, dijeljenje slika, videa, kreiranje grupa i drugih multimedijalnih sadržaja. Sudjelovanjem u društvenim mrežama, djeca i mladi, a sve više i starije skupine te i sami poslovni subjekti i organizacije izgrađuju identitet i započinju socijalizaciju. Povijest društvenih mreža kreće od 1971.godine kada su znanstvenici iz ARPA-e poslali prvi koji je u sebi imao kratku poruku qwertyuiop, što su u biti prva slova tipkovnice. Ono što je nastalo desetak godina nakon je Usenet- preteča današnjih foruma. 25

29 Upravo se Usenet, odnosno forumi smatraju prvim društvenim mrežama na svijetu. Forumi su imali sve karakteristike današnjih društvenih mreža poput Facebooka i Twittera. Omogućavali su ljudima koji se međusobno ne poznaju da komentiraju različite teme, ulaze u debate i jednostavno se druže ali se ljudi nisu mogli povezovati, udruživati i pratiti kao što je to moguće danas. Nedostajala je najvažnija komponenta koju imaju sve današnje društvene mreže-opcija da s nekim postanete prijatelj ili partner zbog nekoga zajedničkoga interesa. Prvi se oblici društvenih mreža javljaju 90-ih godina 20.stoljeća. prve mreže bile su poput soba za čavrljanje, s više umreženih korisnika. Na nekima je pristup dozvoljen samo preko registracije, dok je kod drugih potreban samo nadimal. Prva društvena mreža nastalaje 1995.godine pod nazivom Classmates.com na kojoj se moglo pretraživati bivše školske kolege i s njima kontaktirati. Međutim, opcija povezivanja prijatelja nastala je tek kasnije, pojavom prve društvene mreže Six Degrees. Bila je to prva prava društvena mreža sa svim opcijama koje imaju današnje društvene mreže. U vrijeme pojave SixDeegreesa nastale su brojne društvene mreže poput Match.com za traženje ljubavnih partnera, Ryze.com za poslovne subjekte. U veljači 2003.godine pojavljuje se prva društvena mreža kojoj je svrha komunikacija među prijateljima putem interneta te je po tome dobila ime Friendster. Vrlo brzo navedena je mreža prešla nekoliko milijuna korisnika, sa kojima su osim vrtoglavoga rasta, društvenim mrežama krenuli i prvi problemi poput sporoga učitavanja stranice, ali i veliki broj korisnika, koji su otvarali profile za svoje ljubimce ili likvove iz crtića, te je tvrtka bila primorana na zatvaranje. Kao početak ekspanzije društvenih mreža uzima se 2002.godina kada se pojavio MySpace. Nakon njega se pojavljuje Facebook2004.godine, koji je prvobitno bio namijenjen studentima sveučilišta na Harvardu koji su tim putem mogli međusobno komunicirati i razmjenjivati. Sve većim i lakšim pristupom Internetu društvene mreže su se počele sve više razvijati, pa ih danas ima mnogo i s raznim svrhama poput pronalaženja posla. 26

30 3.2. Najznačajnije društvene mreže Internetska stranica The ebusiness MBA Knowledgebase redovito ažurira popis najpopularnijih društvenih mreža današnjice, mjereno prema broju jedinstvenih posjeta mjesečno. 10 najpopularnijih društvenih mreža prikazano je na slici niže. Slika 3. Najpopularnije društvene mreže LinkedIn Facebook Pinterest Twitter MySpace Društvene mreže Tagged GooglePlus LiveJournal DeviantArt Orkut Izvor: Top 15 Most Popular Social Networking Sites, March 2013, ( ) Uz dvije najpopularnije društvene mreže prema svim relevantnim istraživanjima, Facebook i Twitter, navesti će se i osnovne značajke Foursquarea, Instagrama i TripAdvisora. Facebook je danas najpoznatija i najprisutnija društvena mreža. Osnovao ju je Mark Zuckerberg 2004.godine, razvijavši društvene web siteove kojima je povezivao svoje 27

31 kolege sa fakulteta. Facebook, u početku nazvan thefacebook, namijenjen je bio kolegama studentima, međutim sa Harvarda se postupno širila na Yale, Stanford, Columbiu, i u konačnici na cijeli svijet. Kako je Facebook već godinama najpoznatija društvena mreža, postao je ujedno i najpopularniji servis za oglašavanje i mjesto gdje većina najpoznatijih tvrtki ima svoju takozvanu fan stranicu. Facebook poznaje osobne i korporativne profile koji se još nazivaju i fan stranicama. Zbog činjenice da su korporativni i osobni profili odvojeni, Facebook pruža veoma dobru analizu posjećenosti korporativnih profila te omogućuje bolje plasiranje oglasa prema željenim demografskim, geografskim, sociološkim te ostalim karakteristikama odabranoga tržišnoga segmenta. Facebook pruža mogućnost komunikacije, od objave statusa, komentiranja, rasprava, objave fotografija i video isječaka te sudjelovanja u integriranim nagradnim igrama. Prema procjenama Facebook danas broji oko 1,2 milijarde korisnika, a mjesečno ga posjeti oko 750 milijuna korisnika. I danas je rast korisnika Facebooka intenzivan, što je trend zamjetan i u Hrvatskoj. Uz Facebook sve se češće spominje i Twitter, koji nije toliko popularan kao Facebook. Twitter je microblogging servis, na kojemu se mogu objaviti razne poruke i obavijesti, poznatije kao statusi veličine do 140 znakova. Twitter ima manje mogućnosti za interakciju od Facebooka, ali je koncipiran na način da određena osoba, odnosno potrošač, prati druge osobe bez potrebe da to druga osoba odobri, kao što je slučaj s Facebook-om. To omogućuje praćenje tema i područja koje zanimaju određenu osobu te potiče komunikaciju i interakciju korisnika, koji se inače ne poznaju. Twitter se smatra komunikacijskim kanalom kojega koriste tzv. opinion makers te je zato prisutstvo tržišnih markina Twitteru veoma bitno bez obzira na višestruko manji broj korisnika kako u svijetu, tako i u Hrvatskoj u odnosu na Facebook. Prema određenim procjenama, Twitter danas ima 465 milijuna korisnika, a ostvaruje oko 250 milijuna jedinstvenih posjeta tijekom mjeseca. Foursqaure je lokacijska društvena mreža čija je posebnost činjenica da je prvenstveno namijenjena pametnim mobitelima (smartphone). Naime, Foursquare funkcionira na način da se osoba putem mobilnoga uređaja, koji mora imati GPS tehnologiju, checkira 28

32 odnosno prijavljuje na određene lokacije koje posjećuje. Svakim prijavljivanjem osvajaju se bodovi i bedževi na temelju kojih se dobiva titula gradonačelnika ( mayora ) lokacije. Foursquare je veoma koristan alat upravo u sektoru putovanja i turizma zbog činjenice da se pravilnim korištenjem istoga mogu redovito i vrlo kvalitetno ažurirati sve lokacije i događanja te tako pomoći turistima pri lakšem snalaženju u destinaciji. Navedena mreža pruža mogućnost otvaranja poslovnih korisničkih računa sa mogućnosšću lakšega ažuriranja lokacija i promocije specijalnih ponuda. Koncem 2012.godine Foursqaure je imao preko 25 milijuna korisnika, ali je zamjetan pad korištenja i smanjenje broja prijava na lokacije, s obzirom da je Facebook jednako tako uveo mogućnost javnoga prijavljivanja lokacije. Instagram je aplikacija namijenjena pametnim telefonima. To je društveni medij za dijeljenje fotografija. Ono što ga razlikuje od ostalih servisa za dijeljenje fotografija, čemu ujedno i duguje uspjeh, je činjenica da je omogućeno postavljanje fotografija samo putem mobitela, da te fotografije moraju biti u tzv. Polaroid kockastom obliku, te da pruža mogućnost korištenja mnogobrojnih filtera za modificiranje fotografija. Izrazito je dobro povezan sa društvenim mrežama poput Facebooka i Twittera putem kojih je omogućeno dijeljenje fotografija. Također, Instagram je dostpan jedino ios i Android platformama. Instagram zasad ne pruža mogućnost različitih korisničkih računa za privatne i pravne osobe, no to ne umanjuje rastuću privlačnost i za poslovne korisnike. Dostupni statistički podaci kazuju da Instagram mjeri oko 100 milijuna aktivnih korisnika mjesečno, te oko 40 milijuna novih fotografija dnevno, što ukazuje na privlačnost i popularnost aplikacije. TripAdvisor je dobro poznata platforma za pisanje recenzija. Omiljena je među strancima, a pravila pisanja su stroga i teško je pisati lažne recenzije. TripAdvisor je besplatan turistički vodič koji nudi informacije i mišljenja turista. TripAdvisor djeluje u mnogobrojnim zemljama kao što su Velika Britanija, Italija, Španjolska, Njemačka, Francuska, Irska, Japan i Indija. Osim obveznih recenzija hotela i drugih znamenitosti, TripAdvisor ima i druge vrlo korisne značajke. Korisnici mogu brzo i jednostavno i besplatno objavljivati vlastite video uratke sa svojih putovanja. Putnici mogu prilagoditi i proširiti svoje objave dodavanjem 29

33 mape, fotografija, vlastitih bilješki i plana putovanja sa detaljima. Također s TripAdvisorom je moguće provjeriti cijene i raspoloživost smještajnih kapaciteta Koristi i nedostaci od primjene društvenih mreža Rastuća primjena i sve veći broj zadovoljnih korisnika društvenih mreža u svijetu, dokaz su velikoga broja koristi koje od društvenih mreža imaju pojedinci, ali i poslovni subjekti. Međutim, iako je stalno rastući broj prednosti za pojedince, društvene mreže postaju sve rizičnije u pogledu sigurnosti podataka korisnika. Zasigurno je svima poznata činjenica da se posredstvom Facebook-a nažalost doprinjelo promicanju dječje pornografije, jedino i isključivo kroz objave fotografija djece na profilima. Iako se u privatne svrhe društvene mreže koriste isključivo u svrhu razonode i povezivanja sa prijateljima, znancima i slično, u poslovnim se krugovima društvene mreže doživljavaju potpuno drugačije. Zahvaljujući prethodno naznačenom broju korisnika, koji galopirajući raste, društvene mreže su odličan alat za provođenje marketinških strategija i metoda istraživanja tržišta u svrhe promicanja poslovanja poslovnih subjekata. Stoga je moguće prepoznati koristi i nedostatke primjene društvenih mreža u praksi. Kako bi se identificirale koristi i nedostatci potrebno je ukazati na prednosti i nedostatke društvenih mreža. Svaki autor navedeno tumači na subjektivan način. Tako primjerice Milardović navodi prednosti i nedostatke društvenih mreža sa sociolokoga aspekta, što ptikazuje slijedeća tablica. 30

34 Tablica 3. Prednosti i nedostatci od društvenih mreža PREDNOSTI NEDOSTATCI Obnavljanje starih prijateljstava Sklapanje novih prijateljstava Razotkrivanje Gubitak privatnosti Promocija osobnoga profila Manipulacije privatnim podacima u Promocija profila kompacije Mrežni marketing Mogućnost digitalnoga poslovanja marketinške svrhe Anonimnost i virtualni identitet Virtualni prijatelji Drugi život Usamljenost-izoliranost-socijalni eskapizam Otuđenje i svijet stranaca Ovisnost Rizici na društvenim mrežama kao rizici globalnog informacijskog društva Izvor: Milardović, A., Globalno selo- sociologija informacijskog društvai cyber kulture, Centar za politološka istraživanja, Zagreb, 2010., str Kako tablica i prikazuje kao glavne prednosti društvenih mreža ističu se komponenta povezivanja korisnika ukoliko je riječ o privatnim osobama temogućnost kvalitetnijeg poslovanja, marketinga i promocije ukoliko je riječ o tvrtkama. Autor navodi više nedostataka nego prednosti u korištenju društvenih mreža te ističe gubitka privatnosti te istovremeno otuđenje i usamljenost pojedinca ovisnog o virtualnom svijetu. Drugi se pak autori ne razmatrajući sa sociološkoga aspekta, opredjeljuju za drugačiju strukturu prednosti i nedostataka. Neke od prednosti društvenih mreža jesu: Dostupnost Besplatnost Komunikacija Razmjena ideja Brz i pouzdan izvor informacija Osjećaj pripadnosti. 31

35 Iz navedenih prednosti proizalze ključne koristi od društvenih mreža. Kao temeljne koristi navode se mogućnost besplatnoga komuniciranja, nadvladavanja prostornih i vremenskih udaljenosti, mogućnost nesebičnoga sudjelovanja u rješavanju društvenih problema, praćenje raznoraznih događanja,... S druge strane, nedostaci primjene društvenih mreža uglavnom su vezani uz: Česte krađe identiteta, Sigurnost, Nasilje i Pedofilija. Prema istraživanju britanskoga sveučilišta Salforda, utvrđeno je kako društvene mreže imaju veći utjecaj na živote ljudi od bilo čega drugoga, odnosno istraživanje je pokazalo kako od ukupno 298 ispitanika, njih gotovo polovina je priznala kako im društvene mreže zagorčavaju živote u pogledu samopouzdanja. Brojne su druge studije koje su ukazale na negativne efekte kojima društvene mreže utječu na živote u negativnom kontekstu. Nasuprot negativnom kontekstu kojim društvene mreže narušavaju život pojedinaca, uvelike pridonose unaprijeđenju poslovnih ciklusa poduzeća Sigurnost na društvenim mrežama Najveći nedostatak društvenih mreža leži upravo u pitanju sigurnosti na društvenim mrežama. Pitanje sigurnosti postaje zadnjih godina jedna od ozbiljnijih tema koje su sve češće prisutne u medijima. Društvene mreže nastoje slijediti zahtjeve i pritiske korisnika, te u skladu s njima, unaprijediti i nadograditi mogućnosti opseg sigurnosnih postavki. Sigurnosne prijetnje na društvenim mrežamase ogledaju u prijetnjama privatnosti, prijetnjama mrežama i podacima, prijetnjama identitetu, kao i društvenim prijetnjama. Iako su brojne, sigurnosne prijetnje na društvenim mrežama se mogu podijeliti u četiri grupe: Prijetnje privatnosti korisnicima društvenih mreža se odnose na prikupljanje digitalnih zapisa o korisnicima, prikupljanje sporednih podataka, prepoznavanje lica korisnika, otkrivanje podataka pomoću fotografija, povezivanje podacima i oznakama u fotografijama, te nemogućnost potpunoga brisanja korisničkoga profila, 32

36 Prijetnja mrežama i podacima koja se odnosi na dobivanje neželjenih poruka, cross site scripting (XSS), napadima virusa i crva, te upotrebu alata za grupiranje profila više društvenih mreža, Prijetnje identitetu koje se ogledaju u kreiranju phishing napada, otkrivanju podataka, te kreiranju lažnih korisničkih profila, Društvene prijetnje se ogledaju u pojaviuhođenja i praćenja korisnika, pojavi cybernasilja te industrijskoj špijunaži. Ključni je čimbenik ugrožavanja sigurnosti otkrivanje vlastitih podataka, koje korisnici društvenih mreža uključivanjem na mrežu i rade. Što je više osobnih podataka stavljeno na osobni profil, to je veća mogućnost njegove zloupotrebe/krađe identiteta. Jedan od temeljnih zaštitnih faktora jesu pravila o privatnosti koje svaki korisnik društvenih mreža, prilikom pristupanja na javnu društvenu mrežu mora potvrditi, odnosno potvrditi svjesno svoje slaganje sa njima. 33

37 4. MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA U TURIZMU Primjena interneta je uvelike izmjenila poslovanje, što se posebice odrazilo na marketing. Međutim, marketing je najznačajniju promjenu doživio razvojem i usponom društvenih mreža, koje su postale plodnim tlom za razvoj i ostvarivanje temeljnih ciljeva marketinške aktivnosti. Društvene mreže, kao stalno rastuće zajednice umreženih korisnika širom svijeta, najveća su međusobno povezana i umrežena ciljana skupina na koju marketari mogu ciljati. Stoga se sve veći broj poslovnih subjekata uključuje na društvene mreže kao poslovni subjekti ili kreiranje vlastitih fan stranica. Danas je postala uobičajena parola: Ako te nema na Facebook-u, ne postojiš, stoga je za uspješan marketing poduzeća uz ostale marketinške aktivnosti svakako potrebno formirati i uredno ažurirati stranice na društvenim mrežama. Marketing na društvenim mrežama je posebno primjenjiv u turističkoj djelatnosti. Naime, sam turizam podrazumijeva boravak na drugom području, stoga je turistima potrebno približiti riječima i slikom ponudu hotela, restorana i sličnih sadržaja, a društvene mreže su postale najprikladniji alata za masovno širenje navedenih sadržaja. U ovome dijelu rada analiziran je pojam marketinga na društvenim mrežama, njegove temeljne prednosti oblici kao i razvojne perspektive Pojam marketinga na društvenim mrežama Sam pojam marketing na društvenim mrežama ukazuje na aktivnost marketinga koja se obavlja posredstvom društvenih mreža. Ovaj je oblik marketinga svrstan u skupinu suvremenih marketinških oblika, odnosno jedan od oblika e-marketinga. Marketing putem društvenih mreža može se ukratko definirati kao svaka strategija kompanije koja je usmjerena na poticanje potencijalnih kupaca (ciljnih tržišta) da međusobno dobrovoljno i besplatno razmjenjuju informacije o nekom proizvodu ili usluzi, komentiraju, lajkaju ih, te na taj način kreiraju što je moguće veću izloženost promotivnoj poruci od strane čim većeg broja potencijalnih kupaca. (Društvene mreže, 2014.) 34

38 Specifičnost ovoga oblika marketinga leži u tome što se kao marketinški alat koriste društvene mreže, na kojima se svakodnevno povećava broj korisnika, odnosno svake minute je prosječno 8 korisnika aktivno na nekoj od društvenih mreža. Upravo su stoga društvene mreže plodno tlo za promociju poslovnoga subjekta. Samo iz brojki o broju aktivnih korisnika jasno da je tržište na društvenim mrežama ogromno, vremenski i zemljopisno neograničeno, te ima daleko veći doseg od konvencionalnih medija" (novine, TV, radio) a od izuzetne važnosti je činjenica da je sav online marketing postao mobilan, primjenom mobilnih tehnologija, čime je omogućena još veća i učestalija prisutnost na društvenim mrežama. (Malik, 2011.) Jedno od istraživanja kojemu je cilj ocjena učinkovitosti društvenih medija u marketingu istražujući zadovoljstvo poduzeća primjenom društvenih medija, dovelo je do slijedećih zaključaka: Čak 71% poduzeća smatra da su društveni mediji popravili komunikaciju sa ciljnim tržištem, 50% tvrtki je imalo goste koji su se odlučili na dolazak isključivo zbog informacija dobivenih na društvenim medijima, 20% ispitanih tvrtki smatra društvene medije najboljim marketinškim alatom nakon search engine marketing odnosno marketinga putem tražilica imarketinga putem a. Navedeni zaključci jasno ukazuju da je marketing na društvenim mrežama nužan alat. Naime dosadašnja su iskustva pokazala da alokacija sredstava marketinškoga budžeta u marketing na društvenim mrežama, odnosno social media marketing, jasno daje rezultate. Prema zaključcima je moguće zaključiti kako su društvene mreže najbolji marketinški alat, odnosno da su nužan, a ne dovoljan način promocije nekoga poduzeća na Internetu. Vođenje sadržaja i komunikacije na društvenim mrežama složen je proces stoga mora biti planiran i kontroliran te stavljen u ruke stručne osobe. Strategije nastupa na društvenim mrežama proizlaze iz jasno postavljenih ciljeva i u praksi postoje uvriježene metode koje ležerniju i neformalniju komunikaciju koja se javlja na društvenim mrežama, uokviruju u 35

39 sustav koji ima jasnu dinamiku objava, a bazira se na jasno izrađenom planu nastupa te podliježe provjeri i unaprjeđenju uspješnosti. (Hrvatska turistička zajednica, 2014.) U Hrvatskoj je prisutna specijalizirana institucija, odnosno poslovni subjekt koji se bavi osobitostima unaprijeđivanja poslovanja na društvenim mrežama. Tako je poduzeće Akcija d.o.o. nedavno plasirala na tržište priručnik namijenjen za poslovanje putem društvenih mreža, te je zamjećen trend jako maloga broja poduzeća koja brinu o svojem prisutstvu na društvenim mrežama. Radi boljega shvaćanja važnosti marketinga na društvenim mrežama, odnosno marketinga u stvarnom vremenu, dovoljno je prikazati podatke o tome što se sve dogodi na internetu u jednoj minuti: Facebook : 6 milijuna pogleda i 300 tisuća prijava, Twitter: 100 tisuća tweetova i 320 novih korisničkih računa, Youtube: 1,3 milijuna pogleda i 30 sati novih video isječaka. U toj jednoj minuti može doći do ponude proizvoda, a zahvaljujući dvosmjernoj komunikaciji koju e-marketing podržava i do potražnje za tim proizvodom. Točnije rečeno turistička ponuda zbog mogućega pritiska potražnje mora biti u svakome trenutku spremna odreagirati na sve upite u realnom vremenu. Društvene mreže omogućuju sve veći spektar aktivnosti koji je marketarima na raspolaganju pri promociji poduzeća na društvenim mrežama. Ključne aktivnosti koje se nude marketarima na društvenim mrežama jesu: (Društvene mreže, 2014.) Mouth-to-mouth marketing (preporuke) Istraživanje tržišta Kreiranje i provjera ideja, Razvoj novih proizvoda, Unaprijeđenje odnosa sa kupcima (CRM) Svi oblici promocije i komunikacije te Općenito sve druge aktivnosti marketinga u praksi. 36

40 Smatra se kako postoje četiri faze koje marketinški stručnjaci trebaju proći prilikom usvajanja koncepcije nastupa na društvenim medijima, a to su: znatiželja, obožavanje, pravdanje i prihvaćanje. Tek u fazi prihvaćanja marketinški stručnjaci mogu objektivno sagledatikako i na koji način društvene mreže, kao mediji u marketingu mogu pomoći pri promociji njihovog proizvoda ili usluge. Radi sprječavanja problema pri nastupu na društvenim mrežama, tvrtke bi trebale izraditi prije spomenutu strategiju nastupa, uvriježiti pravila komuniciranja na mrežama te smjernice za komunikaciju koje će biti dostupne svim djelatnicima koji sz zaduženi za komunikaciju na društvenim medijima. Savladavanje i postizanje željenoga stupnja učinkovitosti marketinga na društvenim mrežama trajan je proces, s obzirom da podrazumijeva stalno ažuriranje podataka na mrežama te usklađivanje promotivnih aktivnosti sa novim zahtjevima društvene mreže, koje se stalno razvijaju i unaprijeđuju Prednosti korištenja marketinga na društvenim mrežama Rastuća popularnost i sve veći broj fan stranica te korporativnih stranica na društvenim mrežama ukazuju na očigleno postojanje pozitivnih učinaka ovakvoga marketinga. Kao temeljne prednosti marketinga na društvenim mrežama navode se: (Društvene mreže, 2014.) Usmena predaja, Dvosmjerna komunikacija, Relativno mali troškovi marketinških kampanja te Brze povratne informacije. Pojam usmene predaje kod marketinga na društvenim mrežama podrazumijeva mogućnost brzoga širenje informacija o poslovnim subjektima, posebice njihove ponude, ali ne klasičnom usmenom predajom, nego povezanošću profila na društvenim mrežama. Točnije, javno objavljivanje stranica, objava i slika koje se sviđaju korisnicima, a koje su vidljive njihovim prijateljima postupno šire informacije o poslovnim subjektima sve šire i šire, omogućujući većem broju ljudi da ga vidi. Na taj se način usmeno prenosi informacije o poslovnim subjektima i njihovoj ponudi. Prema istraživanju časopisa Brand Strategy, 37

41 78% ispitanika izjavilo je da vjeruje preporukama drugih osoba glede određenih proizvoda ili usluga više nego li bilo kojem mediju. Stoga se na društvenim mrežama kao odličan alat širenja koriste alati preporuči prijateljima i podijeli. Prethodno je spomenuto da je osobitost marketinga na društvenim mrežama, odnosno marketinga u stvarnom vremenu, činjenica da su ponuda i potražnja na istom mjestu u isto vrijeme, odnosno ponuda treba reagirati na potražnju. U ovome obliku marketinga, komunikacija potencijalnoga kupca i poduzeća odvija se jedan na jedan, te se na upit potražnje od strane kupca treba što prije reagirati. Stoga ova komunikacija nadilazi klasičnu marketinšku komunikaciju u tradicionalnim marketinškim aktivnostima, u kojoj je dominirala jednosmjerna komunikacija, usmjerene od poduzeća ka kupcu, koja je često puta bila neefikasna i nije vodila ciljanoj svrsi. Navedeno je i uzrok brze povratne informacije od strane klijenata, neovisno bili oni zadovoljni ili ne. U ovome se dijelu posebice veliki zahtjevi stavljaju pred osobe koje vode marketing na društvenim mrežama, a koje trebaju biti obučene uspješno komunicirati sa klijentima čak i u onim neugodnim situacijama. Promatrano sa financijske strane, troškovi oglašavanja na društvenim mrežama, u usporedbi s ostalim elektronskim i tiskanim medijima, osjetno su manji. Primjera radi, TV marketing na mrežnoj televiziji koja emitira na području Hrvatske vas može koštati kn po sekundi, što zapravo mnogi poslovni subjekti sebi ne mogu priuštiti. (Malik, 2011.) Uzme li se u obzir da niti jedan medij do sada nije uspio stvoriti toliko svakodnevnih korisnika, jednostavno je zaključiti da je to ogromno tržište u koje se itekako isplati ulagati. Ona poduzeća koja su uvela marketing na društvenim mrežama kao jedan od oblika marketinške aktivnosti pokazala su niz prednosti od primjene navedenoga oblika marketinga, a to su veća popularnost proizvoda, porast on-line prometa, povećana 38

42 prisutnost na tražilicama, jačanje lojalnosti i povjerenja kupaca te uspješno lansiranje novih proizvoda na tržište Marketing putem društvenih mreža u turizmu Pojavom društvenih mreža došlo je do značajnih promjena u marketingu turističkoga sektora i u načinu komunikacije s gostima. Dvosmjerna komunikacija sa gostom više je nego dobrodošla. Ona doprinosi većem zadovoljstvu gostiju, otvorenosti i jačanju lojalnosti, pomaže u nastojanjima da se dodatno poveća razina usluga koju pružaju hoteli i podigne svijest o brandu. Nova web tehnologija omogućila je ne samo kvalitetniju komunikaciju sa starim gostima, nego i uspostavu novih kontakata sa potencijalnim, budućim gostima. Širenjem društvene mreže nisu zaobišle niti turistički sektor. Društvene mreže postaju mjesto na kojem se najbolje preporuča određena destinacija ili usluga, na kojem su najbolje preporuke od ljudi koji se međusobno poznaju ili koje seželi upoznati. Sve donedavno potencijalni turisti su na internetu skupljali dokaze o kvaliteti pojedinoga putovanja i uspoređivali ih, što sada rade društvene mreže i to na najbolji mogući način, kroz preporuke prijatelja,poznanika,... društvene mreže tako postaju mjesto na kojem se najbolje preporuča određena destinacija ili usluga u domeni turizma. Društvene mreže su sve više prisutne i mnogi ih turistički djelatnici prepoznaju kao odličan način za komunikaciju s potencijalnim posjetiteljima. Međutim, jako malo hrvatskih turističkih tvrtki koriste društvene mreže kao kanal promocije što je velika greška, s obzirom da veliki broj gostiju svakodnevno koristi društvene mreže. U istraživanju prikazanom u vodiču o marketingu na društvenim mrežama u turizmu, prikazan je učinak društvenih mreža kao alata za marketing u turizmu slijedećim grafikonom. 39

43 Grafikon 1. Kako društveni mediji utječu na korisnike turističkih usluga? Izvor: Kako koristiti društvene mreže u turizmu?, 2013., ( ) Uspješna promocija turističkih objekata posredstvom društvenih mreža dovela je do promjene preferencija potrošača, odnosno zadovoljavanja njihovim zahtjevima, što je prikazano prethodnim prikazom. Unatoč rastu novih mreža, najveća populacija i dalje je na Facebooku, koji je korišten kao prvi objekt analize drušvenih mreža u turističkom marketingu. Ipak posebno je potrebno istaknuti TripAdvisor kao noviju društvenu mrežu koja galoprijauće raste a svrha joj je isključivo promicanje i marketarenje u turizmu. Za primjer je kroz cijeli istraživački dio rada provedena analiza marketinga na društvenim mrežama hotela Liburnija Riviera odnsono njihova hotela Remisens Ambasador Opatija Facebook i turizam Facebook je najbrže rastuća društvena mreža, koja broji najveći broj korisnika. Njezina je temeljna prednost koja potiče korištenje iste u poslovne svrhe veliki broj korisnika te globalna raširenost. Facebook se danas sve češće koristi u poslovne svrhe, posebice u domeni promocije u turizmu te elektroničkoj trgovini. Facebook se u turizmu koristi kao marketinški alat za: komunikaciju sa klijentima, kao promocijska usluga, kao mjesto za booking, upravljanje odnosima sa kupcima (CRM), prenošenje iskustava, promociju evenata, drugih kanala komunikacije branda,... Facbook 40

44 stranica poduzeća odnosno turističkog subjekta je središnje mjesto na Facebooku koje mora biti profesionalno dizajnirano, kontinuirano vođeno te oglašavano. Promocija, što se smatra temeljnom aktivnošću koja se obavlja posredstvom Facebook-a vrši se primjenom Facebook adds-a. Facebook aplikacija je najbolji način za pojačanje aktivnosti korisnika i postizanje jače povezanosti sa brandom, a mogu biti kratkoročne (kampanjske)- stand alone apps ili dugoročne funkcionalne (tabb apps). U nastavku je prikazan Facebook profil Liburnia Riviera hotela. Slika 4.: Facebook profil Liburnia Riviera hotela Izvor: Liburnija riviera Hotels, Facebook, ( ) Ono što je na primjeru Liburnia Riviera hotela moguće navesti kao primjer uspješne promocije na društvenim mrežama, povezivanje je krovne stranice branda sa podstranicama hotela, što je prikazano u nastavku. 41

45 Slika 5. Facebook fan stranica Liburnia Riviera hotela Izvor: Pandur, I., Društvene mreže u turizmu, ( ) Twitter i turizam Druga po redu i svečešće spominjana društvena mreža je Twitter. Komunikacija putem Twittera je podosta ograničena, te se sa ostalim korisnicima može komunicirati samo putem privatnih poruka, koje su ograničene na 140 znakova, te sa statusima. Twitter funkcionira na principu bloga. Twitter je značajnu primjenu našao u poslovnom svijetu gdje se pokazao kao izrazito brzi i dinamični servis. Osnovna je prednost ove mreže u njegovoj jednostavnosti i mogućnosti pretraživanja svih tweetova koje korisnici ove mreže pišu. Twitter u turizmu posebice značajnom ističe uporabu novoga alata Instagrama, koji je zadužen za uploadanje fotografija direktno na Twitter, te njihova daljnje twitanje i retwitanje. (Akcija, 2014.)U nastavku je prikazan profil na Twitteru Liburnia Riviera hotela. 42

46 Slika 6.: Twitter profil Liburnia Riviera hotela Izvor: Liburnia Riviera Hotels, Twitter, ( ) Poseban fokus na fotografije koje se učitavaju te lakoća širenja poruka- twitova- prednosti su zbog kojih se Twitter smatra odličnim alatom, kakvim se i pokazao, u upotrebi u turizmu Foursqaure i turizam Kako je definirano prije, Foursquare je sve popularnija društvena mreža koja se bazira na bilježenju lokaciji, tj. mjesta na kojem se osoba nalazi. Također, ova društvena mreža koristi se kao neka vrsta lokacijske igre koja je osmišljena za mobilne uređaje. Poanta ove takozvane igre je ta da osoba prijavi mjesta na kojima se nalazi kao npr. kafić, ured, restoran ili slično i na taj način sudjeluje u igri. Prijavljivanjem se sakupljaju bodovi, tj. značke. Dolakom na neku lokaciju i prijavom, korisnici dobivaju zanimljive informacije, ostvaruju posebne pogodnosi, darove i slično, te prikupljaju informacije koji im je najbliži kafić, 43

47 najbliža poslovnica banke,... ova društvena mreža može biti od velike pomoći u promoviranju poslovanja i privlačenju pozornosti kroz specijalne popuste za sve koji vole novu tehnologiju. Poslovni koncept ove mreže podrazumijeva dijeljenje i preporučivanje lokacije koju korisnici vole i posjećuju često. U nastavku je prikazan profil hotela Ambasador na Foursqareu. Slika 7.: Forsquare profil hotela Ambasador Izvor: Remisens Hotel Ambasador, Foursqare, 2014., ( ) Foursquare u turizmu omogućava zadobivanje mišljenja drugih o poslovanju poduzeća, pridobivanju mišljenja i recenzija, bilo pozitivnih bilo negativnih, prikupljanje preporuka, i uvrštavanje u preporučene lokalitete korisnicima koji su u blizini, dijeljenje sa Twitterom i Facebookom, Tripadvisor i turizam TripAdvisro je društvena mreža koja pomaže korisnicima u prikupljanju informacija o putovanju, objavljivanju recenzije i mišljenja vezanih za putovanja i sudjelovanje u 44

48 interaktivnim putovanjima. Četiri su moguće prijave tipova ponuda na ovoj društvenoj mreži: destinacije, pružatelji smještaja, restorani i resursi. (Akcija.com, 2013.) Sadržaj profila koji kreiraju hoteli, restorani i ostali iz sektora turizma, ima značajan utjecaj na posjećenost te na konverziju posjeta na web sttranicu. Hotelijeri, ugostitelji i ostali koji se bave turizmom mogu u sadržaj profila staviti priču o svom objektu ili pak usluzi koju nude, posebice vodeći brigu o fotografijama, videimai zanimljivim opisima kako bi privukli veći broj posjetitelja. Vlasnici profila su u direktnom kontaktu sa korisnicima te su u mogućnosti pratiti svaki njihovu upit, primjedbu, prijedlog i slično, te im pravovremeno odgovoriti. Kako je TripAdvisor dobro poznata platforma za pisanje recenzija, i omiljena je među strancima, pravila pisanja su stroga i teško je pisati lažne recenzije. Nadalje, TripAdvisor se definira i kao besplatan turistički vodič koji nudi informacije i mišljenja turista. TripAdvisor djeluje u mnogobrojnim zemljama kao što su Velika Britanija, Italija, Španjolska, Njemačka, Francuska, Irska, Japan i Indija. U nastavku je prikazan profil hotela Ambasador na TripAdvisoru. Slika 8.: TripAdvisor profil hotela Ambasador 45

Port Community System

Port Community System Port Community System Konferencija o jedinstvenom pomorskom sučelju i digitalizaciji u pomorskom prometu 17. Siječanj 2018. godine, Zagreb Darko Plećaš Voditelj Odsjeka IS-a 1 Sadržaj Razvoj lokalnog PCS

More information

Biznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije

Biznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije Biznis scenario: U školi postoje četiri sekcije sportska, dramska, likovna i novinarska. Svaka sekcija ima nekoliko aktuelnih projekata. Likovna ima četiri projekta. Za projekte Pikaso, Rubens i Rembrant

More information

AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd,

AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, 12.12.2013. Sadržaj eduroam - uvod AMRES eduroam statistika Novine u okviru eduroam

More information

SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan.

SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. 1) Kod pravilnih glagola, prosto prošlo vreme se gradi tako

More information

BENCHMARKING HOSTELA

BENCHMARKING HOSTELA BENCHMARKING HOSTELA IZVJEŠTAJ ZA SVIBANJ. BENCHMARKING HOSTELA 1. DEFINIRANJE UZORKA Tablica 1. Struktura uzorka 1 BROJ HOSTELA BROJ KREVETA Ukupno 1016 643 1971 Regije Istra 2 227 Kvarner 4 5 245 991

More information

CJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE

CJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE CJENOVNIK KABLOVSKA TV Za zasnivanje pretplatničkog odnosa za korištenje usluga kablovske televizije potrebno je da je tehnički izvodljivo (mogude) priključenje na mrežu Kablovskih televizija HS i HKBnet

More information

Eduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings

Eduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings Eduroam O Eduroam servisu Eduroam - educational roaming je besplatan servis za pristup Internetu. Svojim korisnicima omogućava bezbedan, brz i jednostavan pristup Internetu širom sveta, bez potrebe za

More information

CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA

CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA Radovi prije aplikacije: Prije nanošenja Ceramic Pro premaza površina vozila na koju se nanosi mora bi dovedena u korektno stanje. Proces

More information

KAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB.

KAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB. 9.72 8.24 6.75 6.55 6.13 po 9.30 7.89 5.86 10.48 8.89 7.30 7.06 6.61 11.51 9.75 8.00 7.75 7.25 po 0.38 10.21 8.66 7.11 6.89 6.44 11.40 9.66 9.73 7.69 7.19 12.43 1 8.38 7.83 po 0.55 0.48 0.37 11.76 9.98

More information

Podešavanje za eduroam ios

Podešavanje za eduroam ios Copyright by AMRES Ovo uputstvo se odnosi na Apple mobilne uređaje: ipad, iphone, ipod Touch. Konfiguracija podrazumeva podešavanja koja se vrše na računaru i podešavanja na mobilnom uređaju. Podešavanja

More information

PROJEKTNI PRORAČUN 1

PROJEKTNI PRORAČUN 1 PROJEKTNI PRORAČUN 1 Programski period 2014. 2020. Kategorije troškova Pojednostavlj ene opcije troškova (flat rate, lump sum) Radni paketi Pripremni troškovi, troškovi zatvaranja projekta Stope financiranja

More information

Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević

Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević Upravljanje kvalitetom usluga doc.dr.sc. Ines Dužević Specifičnosti usluga Odnos prema korisnicima U prosjeku, lojalan korisnik vrijedi deset puta više nego što je vrijedio u trenutku prve kupnje. Koncept

More information

1. Instalacija programske podrške

1. Instalacija programske podrške U ovom dokumentu opisana je instalacija PBZ USB PKI uređaja na računala korisnika PBZCOM@NET internetskog bankarstva. Uputa je podijeljena na sljedeće cjeline: 1. Instalacija programske podrške 2. Promjena

More information

STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13

STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MAŠINSKI FAKULTET U BEOGRADU Katedra za proizvodno mašinstvo STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MONTAŽA I SISTEM KVALITETA MONTAŽA Kratak opis montže i ispitivanja gotovog proizvoda. Dati izgled i sadržaj tehnološkog

More information

Idejno rješenje: Dubrovnik Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020.

Idejno rješenje: Dubrovnik Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020. Idejno rješenje: Dubrovnik 2020. Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020. vizualni identitet kandidature dubrovnika za europsku prijestolnicu kulture 2020. visual

More information

GLEDANOST TELEVIZIJSKIH PROGRAMA PROSINAC Konzumacija TV-a u prosincu godine

GLEDANOST TELEVIZIJSKIH PROGRAMA PROSINAC Konzumacija TV-a u prosincu godine GLEDANOST TELEVIZIJSKIH PROGRAMA PROSINAC 2016. Agencija za elektroničke medije u suradnji s AGB Nielsenom, specijaliziranom agencijom za istraživanje gledanosti televizije, mjesečno će donositi analize

More information

DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE

DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE Tražnja se može definisati kao spremnost kupaca da pri različitom nivou cena kupuju različite količine jedne robe na određenom tržištu i u određenom vremenu (Veselinović

More information

SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH

SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA Ivan Pukšar, UNPAH DMK destinacijska menadžment kompanija tvrtka koja koristi svoje opsežno poznavanje turističkih resursa, raspolaže sa stručnim djelatnicima te

More information

Bušilice nove generacije. ImpactDrill

Bušilice nove generacije. ImpactDrill NOVITET Bušilice nove generacije ImpactDrill Nove udarne bušilice od Bosch-a EasyImpact 550 EasyImpact 570 UniversalImpact 700 UniversalImpact 800 AdvancedImpact 900 Dostupna od 01.05.2017 2 Logika iza

More information

Iskustva video konferencija u školskim projektima

Iskustva video konferencija u školskim projektima Medicinska škola Ante Kuzmanića Zadar www.medskolazd.hr Iskustva video konferencija u školskim projektima Edin Kadić, profesor mentor Ante-Kuzmanic@medskolazd.hr Kreiranje ideje 2003. Administracija Učionice

More information

IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI

IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI Za pomoć oko izdavanja sertifikata na Windows 10 operativnom sistemu možete se obratiti na e-mejl adresu esupport@eurobank.rs ili pozivom na telefonski broj

More information

NAUTICAL TOURISM - RIVER CRUISE ONE OF THE FACTORS OF GROWTH AND DEVELOPMENT OF EASTERN CROATIA

NAUTICAL TOURISM - RIVER CRUISE ONE OF THE FACTORS OF GROWTH AND DEVELOPMENT OF EASTERN CROATIA Ph.D. Dražen Ćućić Faculty of Economics in Osijek Department of National and International Economics E-mail: dcucic@efos.hr Ph.D. Boris Crnković Faculty of Economics in Osijek Department of National and

More information

Windows Easy Transfer

Windows Easy Transfer čet, 2014-04-17 12:21 - Goran Šljivić U članku o skorom isteku Windows XP podrške [1] koja prestaje 8. travnja 2014. spomenuli smo PCmover Express i PCmover Professional kao rješenja za preseljenje korisničkih

More information

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O.

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O. Diplomski rad Pula, 2016. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije

More information

SPECIFIČNOSTI ORGANIZACIJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI U USLUŽNIM PODUZEĆIMA

SPECIFIČNOSTI ORGANIZACIJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI U USLUŽNIM PODUZEĆIMA Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» Nina Mačina SPECIFIČNOSTI ORGANIZACIJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI U USLUŽNIM PODUZEĆIMA Završni rad Pula, 2016. Sveučilište

More information

GUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević

GUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević GUI Layout Manager-i Bojan Tomić Branislav Vidojević Layout Manager-i ContentPane Centralni deo prozora Na njega se dodaju ostale komponente (dugmići, polja za unos...) To je objekat klase javax.swing.jpanel

More information

INTERNET I MEĐUNARODNI MARKETING

INTERNET I MEĐUNARODNI MARKETING SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI CENTAR VARAŽDIN DIPLOMSKI RAD br. 159/PE/2017 INTERNET I MEĐUNARODNI MARKETING Manuela Maria Brnjić Varaždin, svibanj 2017. SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI CENTAR VARAŽDIN

More information

Karmen Vrban PRIMJENA INTERNETA U TURIZMU DIPLOMSKI RAD

Karmen Vrban PRIMJENA INTERNETA U TURIZMU DIPLOMSKI RAD SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Karmen Vrban PRIMJENA INTERNETA U TURIZMU DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA INTERNETA U TURIZMU DIPLOMSKI RAD Predmet:

More information

CRNA GORA

CRNA GORA HOTEL PARK 4* POLOŽAJ: uz more u Boki kotorskoj, 12 km od Herceg-Novog. SADRŽAJI: 252 sobe, recepcija, bar, restoran, besplatno parkiralište, unutarnji i vanjski bazen s terasom za sunčanje, fitnes i SPA

More information

SAS On Demand. Video: Upute za registraciju:

SAS On Demand. Video:  Upute za registraciju: SAS On Demand Video: http://www.sas.com/apps/webnet/video-sharing.html?bcid=3794695462001 Upute za registraciju: 1. Registracija na stranici: https://odamid.oda.sas.com/sasodaregistration/index.html U

More information

Engineering Design Center LECAD Group Engineering Design Laboratory LECAD II Zenica

Engineering Design Center LECAD Group Engineering Design Laboratory LECAD II Zenica Engineering Design Center Engineering Design Laboratory Mašinski fakultet Univerziteta u Tuzli Dizajn sa mehatroničkom podrškom mentor prof.dr. Jože Duhovnik doc.dr. Senad Balić Tuzla, decembar 2006. god.

More information

WWF. Jahorina

WWF. Jahorina WWF For an introduction Jahorina 23.2.2009 What WWF is World Wide Fund for Nature (formerly World Wildlife Fund) In the US still World Wildlife Fund The World s leading independent conservation organisation

More information

Mogudnosti za prilagođavanje

Mogudnosti za prilagođavanje Mogudnosti za prilagođavanje Shaun Martin World Wildlife Fund, Inc. 2012 All rights reserved. Mogudnosti za prilagođavanje Za koje ste primere aktivnosti prilagođavanja čuli, pročitali, ili iskusili? Mogudnosti

More information

Slobodni softver za digitalne arhive: EPrints u Knjižnici Filozofskog fakulteta u Zagrebu

Slobodni softver za digitalne arhive: EPrints u Knjižnici Filozofskog fakulteta u Zagrebu Slobodni softver za digitalne arhive: EPrints u Knjižnici Filozofskog fakulteta u Zagrebu Marijana Glavica Dobrica Pavlinušić http://bit.ly/ffzg-eprints Definicija

More information

Modelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu

Modelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu Modelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu Drago Pupavac Polytehnic of Rijeka Rijeka e-mail: drago.pupavac@veleri.hr Veljko

More information

RANI BOOKING TURSKA LJETO 2017

RANI BOOKING TURSKA LJETO 2017 PUTNIČKA AGENCIJA FIBULA AIR TRAVEL AGENCY D.O.O. UL. FERHADIJA 24; 71000 SARAJEVO; BIH TEL:033/232523; 033/570700; E-MAIL: INFO@FIBULA.BA; FIBULA@BIH.NET.BA; WEB: WWW.FIBULA.BA SUDSKI REGISTAR: UF/I-1769/02,

More information

PRIMJENA MARKETING USLUGA U DJELATNOSTI OSIGURANJA

PRIMJENA MARKETING USLUGA U DJELATNOSTI OSIGURANJA SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET MARTINA CRNKOVIĆ PRIMJENA MARKETING USLUGA U DJELATNOSTI OSIGURANJA DIPLOMSKI RAD RIJEKA, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA MARKETING USLUGA

More information

MARKETINŠKO PLANIRANJE

MARKETINŠKO PLANIRANJE MARKETINŠKO PLANIRANJE 7. predavanje Izv.prof.dr.sc. Helena Štimac Strategije marketinškog miksa Na uspješnost strategije marketinškog miksa utječe sklad elemenata marketinškog miksa i ispunjavanje očekivanja

More information

STRUKTURNO KABLIRANJE

STRUKTURNO KABLIRANJE STRUKTURNO KABLIRANJE Sistematski pristup kabliranju Kreiranje hijerarhijski organizirane kabelske infrastrukture Za strukturno kabliranje potrebno je ispuniti: Generalnost ožičenja Zasidenost radnog područja

More information

TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ

TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ DIZAJN TRENINGA Model trening procesa FAZA DIZAJNA CILJEVI TRENINGA Vrste ciljeva treninga 1. Ciljevi učesnika u treningu 2. Ciljevi učenja Opisuju željene

More information

INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI

INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» ANKA BATKOVIĆ INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI Diplomski rad Pula, 2016. 1 Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije

More information

Trening: Obzor financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze

Trening: Obzor financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze Trening: Obzor 2020. - financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze Ana Ključarić, Obzor 2020. nacionalna osoba za kontakt za financijska pitanja PROGRAM DOGAĐANJA (9:30-15:00) 9:30 10:00 Registracija

More information

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD. Marko Navijalić. Zagreb, 2014.

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD. Marko Navijalić. Zagreb, 2014. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD Marko Navijalić Zagreb, 2014. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD Mentor: Prof.dr.sc. Dragutin

More information

UTJECAJ NAZIVA MARKE NA PERCIPIRANU VRIJEDNOST MARKE

UTJECAJ NAZIVA MARKE NA PERCIPIRANU VRIJEDNOST MARKE SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANAMARIJA BABIĆ UTJECAJ NAZIVA MARKE NA PERCIPIRANU VRIJEDNOST MARKE DIPLOMSKI RAD Rijeka, 11.07.2013. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET UTJECAJ NAZIVA MARKE

More information

Advertising on the Web

Advertising on the Web Advertising on the Web On-line algoritmi Off-line algoritam: ulazni podaci su dostupni na početku, algoritam može pristupati podacima u bilo kom redosljedu, na kraju se saopštava rezultat obrade On-line

More information

SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANTE ZUBOVIĆ UTJECAJ ODRŽAVANJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U HOTELU BONAVIA

SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANTE ZUBOVIĆ UTJECAJ ODRŽAVANJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U HOTELU BONAVIA SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANTE ZUBOVIĆ UTJECAJ ODRŽAVANJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U HOTELU BONAVIA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET UTJECAJ ODRŽAVANJA

More information

ANALIZA NASTUPA ZAGREBAČKOG KAZALIŠTA MLADIH NA DRUŠTVENIM MREŢAMA

ANALIZA NASTUPA ZAGREBAČKOG KAZALIŠTA MLADIH NA DRUŠTVENIM MREŢAMA Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma dr. Mijo Mirković ŠEMSA CRNČEVIĆ ANALIZA NASTUPA ZAGREBAČKOG KAZALIŠTA MLADIH NA DRUŠTVENIM MREŢAMA Diplomski rad Pula, 2015 Sveučilište Jurja

More information

TRŽIŠTE POVEZANOST UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA I TRŽIŠNE VRIJEDNOSTI MARKE CONNECTION BETWEEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY

TRŽIŠTE POVEZANOST UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA I TRŽIŠNE VRIJEDNOSTI MARKE CONNECTION BETWEEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY POVEZANOST UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA I TRŽIŠNE VRIJEDNOSTI MARKE CONNECTION BETWEEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY Mr. sc. Miroslav Mandić Asistent, Katedra za marketing Ekonomski

More information

DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta. Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, listopad 2010.

DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta. Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, listopad 2010. DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, 03. - 07. listopad 2010. ZBORNIK SAŽETAKA Geološki lokalitet i poucne staze u Nacionalnom parku

More information

DOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO DOO PODGORICA

DOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO DOO PODGORICA CRNA GORA (1}(02.17&r/4 Ver. O;:, fjr}/ ~ AGENCUA ZA ELEKTRONSKE KOM~~IKACUE J.O.O "\\ L\lax Montenegro" BrOJ o/-lj Podoor'ca.d:ioL 20/1g0d I POSTANSKU DEJATELNOST DOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO

More information

Distribucijska logistika

Distribucijska logistika Završni rad br. 356 /TGL/2017 Distribucijska logistika Tajana Bocko, 0366/336 Varaždin, Srpanj 2017. godine Tehnička i gospodarska logistika Završni rad br. 356/TGL/2017 Distribucijska logistika Studentica

More information

VELEUČILIŠTE U KARLOVCU POSLOVNI ODJEL STRUČNI STUDIJ UGOSTITELJSTVA. Božica Deanović

VELEUČILIŠTE U KARLOVCU POSLOVNI ODJEL STRUČNI STUDIJ UGOSTITELJSTVA. Božica Deanović VELEUČILIŠTE U KARLOVCU POSLOVNI ODJEL STRUČNI STUDIJ UGOSTITELJSTVA Božica Deanović MARKETINŠKI SPLET USLUŽNOG PODUZEĆA NA PRIMJERU UGOSTITELJSKOG OBJEKTA PASTUH PUB ZAVRŠNI RAD Karlovac, rujan 2016.

More information

SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD

SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD STRATEGIJA RAZVOJA NOVIH PROIZVODA DELMATIUM Mentor:prof. dr. sc. Želimir Dulčić Studentica: Doris Rade Predmet: Strategije novih proizvoda Broj indexa:

More information

PROMOCIJA I OGLAŠAVANJE U TURIZMU NA PRIMJERU TZ PODSTRANA

PROMOCIJA I OGLAŠAVANJE U TURIZMU NA PRIMJERU TZ PODSTRANA SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET SPLIT ZAVRŠNI RAD PROMOCIJA I OGLAŠAVANJE U TURIZMU NA PRIMJERU TZ PODSTRANA Mentorica: doc.dr.sc.ivana Bilić Studentica: Dea Vuco Split, kolovoz 2017. SADRŽAJ SAŽETAK...

More information

Upute za korištenje makronaredbi gml2dwg i gml2dgn

Upute za korištenje makronaredbi gml2dwg i gml2dgn SVEUČILIŠTE U ZAGREBU - GEODETSKI FAKULTET UNIVERSITY OF ZAGREB - FACULTY OF GEODESY Zavod za primijenjenu geodeziju; Katedra za upravljanje prostornim informacijama Institute of Applied Geodesy; Chair

More information

KOMUNIKACIJA S KLIJENTIMA SA CILJEM STVARANJA PREPOZNATLJIVOG BRENDA

KOMUNIKACIJA S KLIJENTIMA SA CILJEM STVARANJA PREPOZNATLJIVOG BRENDA POLITEHNIKA PULA Visoka tehničko-poslovna škola s pravom javnosti Specijalistički diplomski stručni studij KREATIVNI MENADŽMENT U PROCESIMA JOVICA VUKOVIĆ KOMUNIKACIJA S KLIJENTIMA SA CILJEM STVARANJA

More information

Uvod u relacione baze podataka

Uvod u relacione baze podataka Uvod u relacione baze podataka 25. novembar 2011. godine 7. čas SQL skalarne funkcije, operatori ANY (SOME) i ALL 1. Za svakog studenta izdvojiti ime i prezime i broj različitih ispita koje je pao (ako

More information

UTJECAJ ONLINE RECENZIJA NA KUPOVNO PONAŠANJE

UTJECAJ ONLINE RECENZIJA NA KUPOVNO PONAŠANJE SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD UTJECAJ ONLINE RECENZIJA NA KUPOVNO PONAŠANJE Mentor: doc.dr.sc. Goran Dedić Student: Antea Kovačević Split, rujan 2017. Sadržaj 1. UVOD... 1 2. PONAŠANJE

More information

TRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT

TRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT TRAJANJE AKCIJE 16.01.2019-28.02.2019 ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT Akcija sa poklonima Digitally signed by pki, pki, BOSCH, EMEA, BOSCH, EMEA, R, A, radivoje.stevanovic R, A, 2019.01.15 11:41:02

More information

ECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP

ECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP ECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP M. Mitreski, A. Korubin-Aleksoska, J. Trajkoski, R. Mavroski ABSTRACT In general every agricultural

More information

UTJECAJ IMPLEMENTACIJE IT-a NA ZADOVOLJSTVO KORISNIKA BANKOVNIM USLUGAMA GRAĐANIMA

UTJECAJ IMPLEMENTACIJE IT-a NA ZADOVOLJSTVO KORISNIKA BANKOVNIM USLUGAMA GRAĐANIMA SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET SPLIT DIPLOMSKI RAD. UTJECAJ IMPLEMENTACIJE IT-a NA ZADOVOLJSTVO KORISNIKA BANKOVNIM USLUGAMA GRAĐANIMA MENTOR: Doc. dr. sc. Daniela Garbin Praničević STUDENTICA:

More information

Tutorijal za Štefice za upload slika na forum.

Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Postoje dvije jednostavne metode za upload slika na forum. Prva metoda: Otvoriti nova tema ili odgovori ili citiraj već prema želji. U donjem dijelu obrasca

More information

MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA IVANA SOKOL SUVREMENI MARKETING I STRATEGIJE 21. STOLJEĆA ZAVRŠNI RAD

MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA IVANA SOKOL SUVREMENI MARKETING I STRATEGIJE 21. STOLJEĆA ZAVRŠNI RAD MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA IVANA SOKOL SUVREMENI MARKETING I STRATEGIJE 21. STOLJEĆA ZAVRŠNI RAD ČAKOVEC, 2016. MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I

More information

Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet

Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet Marko Gojić LED ELEKTRONIKA d.o.o. marko.gojic@led-elektronika.hr LED Elektronika d.o.o. Savska 102a, 10310 Ivanić Grad, Croatia tel: +385 1 4665 269

More information

СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ

СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 1 СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 2 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 3 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 4 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ Edwards Deming Не морате то чинити, преживљавање фирми

More information

METODE MJERENJA UČINAKA DOGAĐAJA U TURIZMU. 12. tematska jedinica

METODE MJERENJA UČINAKA DOGAĐAJA U TURIZMU. 12. tematska jedinica METODE MJERENJA UČINAKA DOGAĐAJA U TURIZMU 12. tematska jedinica Zašto utvrditi uspješnost događaja? Identificirati i riješiti probleme Utvrditi načine na koje se može unaprijediti upravljanje Utvrditi

More information

Ivana Rukavina PRIMJENA DIREKTNOG MARKETINGA U HRVATSKOM TELEKOMU

Ivana Rukavina PRIMJENA DIREKTNOG MARKETINGA U HRVATSKOM TELEKOMU SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Ivana Rukavina PRIMJENA DIREKTNOG MARKETINGA U HRVATSKOM TELEKOMU DIPLOMSKI RAD Rijeka 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA DIREKTNOG MARKETINGA

More information

Mindomo online aplikacija za izradu umnih mapa

Mindomo online aplikacija za izradu umnih mapa Mindomo online aplikacija za izradu umnih mapa Mindomo je online aplikacija za izradu umnih mapa (vrsta dijagrama specifične forme koji prikazuje ideje ili razmišljanja na svojevrstan način) koja omogućuje

More information

PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA

PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ROBERT ČAČKOVIĆ PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA

More information

Kontroling kao pokretač promjena u Orbico d.o.o. Sarajevo. Orbico Group

Kontroling kao pokretač promjena u Orbico d.o.o. Sarajevo. Orbico Group Kontroling kao pokretač promjena u Orbico d.o.o. Sarajevo Emina Leka Ilvana Ugarak 1 Orbico Group vodeći distributer velikog broja globalno zastupljenih brendova u Europi 5.300 zaposlenika 19 zemalja 646

More information

NIS PETROL. Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a

NIS PETROL. Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a NIS PETROL Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a Beograd, 2018. Copyright Belit Sadržaj Disable... 2 Komentar na PHP kod... 4 Prava pristupa... 6

More information

Ulazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri.

Ulazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri. Potprogrami su delovi programa. Često se delovi koda ponavljaju u okviru nekog programa. Logično je da se ta grupa komandi izdvoji u potprogram, i da se po želji poziva u okviru programa tamo gde je potrebno.

More information

Završni rad br. 41/PMM/2016. Digitalni marketing. Ana Nuši, Koprivnica, rujan godine

Završni rad br. 41/PMM/2016. Digitalni marketing. Ana Nuši, Koprivnica, rujan godine Završni rad br. 41/PMM/2016 Digitalni marketing Ana Nuši, 0055 Koprivnica, rujan 2016. godine Poslovanje i menadžment u medijima Završni rad br. 41/PMM/2016 Digtalni marketing Student Ana Nuši, 0055 Mentor

More information

SADRŽAJ. Besplatna registracija. Odabir platforme za trgovanje. Čime želimo trgovati? Trgovanje

SADRŽAJ. Besplatna registracija. Odabir platforme za trgovanje. Čime želimo trgovati? Trgovanje SADRŽAJ 1 Besplatna registracija 2 Odabir platforme za trgovanje 3 Čime želimo trgovati? 4 Trgovanje 5 Određivanje potencijalne zarade i sprječavanje gubitaka BESPLATNA REGISTRACIJA Možete registrirati

More information

Poslovanje za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika

Poslovanje za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika PriruËnik za pomoê poduzetniëkim potpornim institucijama u podrπci subjektima malog gospodarstva Ovaj projekt financiran je sredstvima Europske unije Ministarstvo

More information

RAZVOJ NGA MREŽA U CRNOJ GORI

RAZVOJ NGA MREŽA U CRNOJ GORI RAZVOJ NGA MREŽA U CRNOJ GORI INFOFEST 2017 SLJEDEĆA GENERACIJA REGULACIJE, 25 26 Septembar 2017 Budva, Crna Gora Vitomir Dragaš, Manadžer za interkonekciju i sisteme prenosa Sadržaj 2 Digitalna transformacija

More information

Upravljanje procesom prodaje

Upravljanje procesom prodaje Završni rad br. 19/PMM/2015 Upravljanje procesom prodaje Helena Lukša, matični broj studenta 0141/2012. Koprivnica, listopad 2015. godine Odjel za Poslovanje i menadžment u medijima Završni rad br. 19/PMM/2015

More information

UTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA NA POTROŠAČE

UTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA NA POTROŠAČE SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET SANDRA MARINOVIĆ UTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA NA POTROŠAČE DIPLOMSKI RAD Rijeka, lipanj, 213. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET UTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA

More information

Sustav potpore za program OBZOR 2020.

Sustav potpore za program OBZOR 2020. Sustav potpore za program OBZOR 2020. INFORMATIVNI DAN Obzor 2020. Prioritet:Industrijsko vodstvo Područje: Nanotehnologije, napredni materijali, biotehnologija, napredna proizvodnja i prerada (NMP+B)

More information

11 Analiza i dizajn informacionih sistema

11 Analiza i dizajn informacionih sistema 11 Analiza i dizajn informacionih sistema Informatika V.Prof.dr Kemal Hajdarević dipl.ing.el 25.4.2014 11:58:28 1 1. Kompjuter, Internet, i mrežne osnove 2. Kompjuterska industrija Informatika u stomatologiji

More information

ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA

ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA Nihad HARBAŠ Samra PRAŠOVIĆ Azrudin HUSIKA Sadržaj ENERGIJSKI BILANSI DIMENZIONISANJE POSTROJENJA (ORC + VRŠNI KOTLOVI)

More information

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET PROMETNIH ZNANOSTI

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET PROMETNIH ZNANOSTI SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET PROMETNIH ZNANOSTI Vedrana Mitić ULOGA MARKETINŠKIH KANALA U ORGANIZIRANJU TRANSPORTNIH LANACA DIPLOMSKI RAD Zagreb, 2017. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET PROMETNIH ZNANOSTI

More information

MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA DARIA POLJAKOVIĆ UPRAVLJANJE OGLAŠAVANJEM U TURIZMU ZAVRŠNI RAD

MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA DARIA POLJAKOVIĆ UPRAVLJANJE OGLAŠAVANJEM U TURIZMU ZAVRŠNI RAD MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA DARIA POLJAKOVIĆ UPRAVLJANJE OGLAŠAVANJEM U TURIZMU ZAVRŠNI RAD ČAKOVEC, 2015. MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA

More information

TRŽIŠNO KOMUNICIRANJE U FUNKCIJI RAZVITKA HRVATSKOG JADRANSKOG TURIZMA

TRŽIŠNO KOMUNICIRANJE U FUNKCIJI RAZVITKA HRVATSKOG JADRANSKOG TURIZMA Dr. sc. Desimir Bošković, viši znanstveni suradnik Dr. sc. Mladen Vukčević Institut za poljoprivredu i turizam C. Huguesa 8, 52440 Poreč ISSN 0554-6397 UDK 658.8:338.48(497.5) PREGLEDNI RAD Primljeno (Received):

More information

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» GORAN MILJEVIĆ

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» GORAN MILJEVIĆ Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» GORAN MILJEVIĆ INFORMACIJSKO- KOMUNIKACIJSKE TEHNOLOGIJE U TURIZMU - STANJE I TRENDOVI Završni rad Pula, 2015. Sveučilište

More information

Office 365, upute za korištenje elektroničke pošte

Office 365, upute za korištenje elektroničke pošte Office 365, upute za korištenje elektroničke pošte Naša ustanova koristi uslugu elektroničke pošte u oblaku, u sklopu usluge Office 365. To znači da elektronička pošta više nije pohranjena na našem serveru

More information

TRAVEL BLOGOVI U FUNKCIJI PRIVLAČENJA NOVIH TURISTA U DESTINACIJU

TRAVEL BLOGOVI U FUNKCIJI PRIVLAČENJA NOVIH TURISTA U DESTINACIJU SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD TRAVEL BLOGOVI U FUNKCIJI PRIVLAČENJA NOVIH TURISTA U DESTINACIJU MENTOR: Prof. Dr. Sc. Neven Šerić STUDENT: Katarina Djak Split, rujan 2017. SADRŽAJ:

More information

KONFIGURACIJA MODEMA. ZyXEL Prestige 660RU

KONFIGURACIJA MODEMA. ZyXEL Prestige 660RU KONFIGURACIJA MODEMA ZyXEL Prestige 660RU Sadržaj Funkcionalnost lampica... 3 Priključci na stražnjoj strani modema... 4 Proces konfiguracije... 5 Vraćanje modema na tvorničke postavke... 5 Konfiguracija

More information

USPOREDBA MREŽNIH STRANICA MALIH I OBITELJSKIH HOTELA U RH I INOZEMSTVU

USPOREDBA MREŽNIH STRANICA MALIH I OBITELJSKIH HOTELA U RH I INOZEMSTVU SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD USPOREDBA MREŽNIH STRANICA MALIH I OBITELJSKIH HOTELA U RH I INOZEMSTVU Mentor: doc. dr. sc. Ljudevit Pranić Student: Božidar Škokić Split, lipanj, 2017.

More information

Nejednakosti s faktorijelima

Nejednakosti s faktorijelima Osječki matematički list 7007, 8 87 8 Nejedakosti s faktorijelima Ilija Ilišević Sažetak Opisae su tehike kako se mogu dokazati ejedakosti koje sadrže faktorijele Spomeute tehike su ilustrirae a izu zaimljivih

More information

ULOGA TROŠKOVA AMORTIZACIJE U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA KVALITETOM

ULOGA TROŠKOVA AMORTIZACIJE U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA KVALITETOM SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI CENTAR VARAŽDIN DIPLOMSKI RAD br. 178/PE/2017 ULOGA TROŠKOVA AMORTIZACIJE U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA KVALITETOM Helena Premec Varaždin, svibanj 2017. SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI

More information

PRIMJENA TABLETA U HOTELIMA S 4 I 5 ZVJEZDICA U DUBROVAČKO- NERETVANSKOJ ŽUPANIJI

PRIMJENA TABLETA U HOTELIMA S 4 I 5 ZVJEZDICA U DUBROVAČKO- NERETVANSKOJ ŽUPANIJI SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD PRIMJENA TABLETA U HOTELIMA S 4 I 5 ZVJEZDICA U DUBROVAČKO- NERETVANSKOJ ŽUPANIJI Mentor: Doc. Dr. Sc. Daniela Garbin Praničević Student: Marin Pažin

More information

Martina Petrović UTJECAJ SEO OPTIMIZACIJE NA STVARANJE ONLINE MARKE I POBOLJŠANJE USPJEŠNOSTI POSLOVANJA

Martina Petrović UTJECAJ SEO OPTIMIZACIJE NA STVARANJE ONLINE MARKE I POBOLJŠANJE USPJEŠNOSTI POSLOVANJA SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Martina Petrović UTJECAJ SEO OPTIMIZACIJE NA STVARANJE ONLINE MARKE I POBOLJŠANJE USPJEŠNOSTI POSLOVANJA DIPLOMSKI RAD Rijeka 2013. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI

More information

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković" JASNA BIJELIĆ AKTUALNI TRENDOVI U RAZVOJU ELEKTRONIČKE TRGOVINE

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma Dr. Mijo Mirković JASNA BIJELIĆ AKTUALNI TRENDOVI U RAZVOJU ELEKTRONIČKE TRGOVINE Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković" JASNA BIJELIĆ AKTUALNI TRENDOVI U RAZVOJU ELEKTRONIČKE TRGOVINE Završni rad Pula,, godine Sveučilište Jurja Dobrile u Puli

More information

MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŢMENT TURIZMA I SPORTA VALENTINA BAKSA UPOTREBA "QUICK RESPONSE" KODOVA U MARKETINŠKE SVRHE

MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŢMENT TURIZMA I SPORTA VALENTINA BAKSA UPOTREBA QUICK RESPONSE KODOVA U MARKETINŠKE SVRHE MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŢMENT TURIZMA I SPORTA VALENTINA BAKSA UPOTREBA "QUICK RESPONSE" KODOVA U MARKETINŠKE SVRHE THE USE OF QUICK RESPONSE CODES IN MARKETING ZAVRŠNI RAD Mentor: Dr.sc.

More information

Jačanje konkurentnosti hrvatskog turizma putem primjene inovacija uz korištenje ESI fondova

Jačanje konkurentnosti hrvatskog turizma putem primjene inovacija uz korištenje ESI fondova Jačanje konkurentnosti hrvatskog turizma putem primjene inovacija uz korištenje ESI fondova SADRŽAJ Važnost primjene inovacija za jačanje konkurentnosti hrvatskog turizma Gdje je RH danas po pitanju inovacija

More information

Osigurajte si bolji uvid u poslovanje

Osigurajte si bolji uvid u poslovanje Osigurajte si bolji uvid u poslovanje Mario Jurić Megatrend poslovna rješenja d.o.o. 1 / 23 Megatrend poslovna rješenja 25 + godina na IT tržištu 40 M kn prihoda 50 zaposlenih 60% usluge Zagreb i Split

More information

UTJECAJ ERP SUSTAVA NA POSLOVANJE DRUŠTVA DM-DROGERIE MARKT D.O.O.

UTJECAJ ERP SUSTAVA NA POSLOVANJE DRUŠTVA DM-DROGERIE MARKT D.O.O. SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET DIPLOMSKI RAD UTJECAJ ERP SUSTAVA NA POSLOVANJE DRUŠTVA DM-DROGERIE MARKT D.O.O. Mentorica: doc. dr. sc. Ivana Dropulić Studentica: Ivana Šimić Broj indeksa: 2152576

More information

EFIKASNOST TEMELJNIH RESURSA NA PRIMJERU ROCKWOOL Adriatic d.o.o.

EFIKASNOST TEMELJNIH RESURSA NA PRIMJERU ROCKWOOL Adriatic d.o.o. POLITEHNIKA PULA Visoka tehničko-poslovna škola s p. j. Specijalistički diplomski stručni studij KREATIVNI MENADŽMENT U PROCESIMA DANIELA CETINA EFIKASNOST TEMELJNIH RESURSA NA PRIMJERU ROCKWOOL Adriatic

More information

UVOD... 4 TEORIJSKO METODOLOŠKI ASPEKTI INFORMISANJA I TURISTIČKO 1.1. INFORMACIONE TEHNOLOGIJE U TURIZMU... 7

UVOD... 4 TEORIJSKO METODOLOŠKI ASPEKTI INFORMISANJA I TURISTIČKO 1.1. INFORMACIONE TEHNOLOGIJE U TURIZMU... 7 UNIVERZITET SINGIDUNUM Departman za poslediplomske studije MASTER RAD PRIMENA E MARKETINGA NA NIVOU TURISTIČKE DESTINACIJE Mentor: Prof. dr Jovan Popesku Student: Samardžić Jelena M 9463/2008 Beograd,

More information