Електронско пословање у јавној управи

Transcription

1 Електронско пословање у јавној управи e-говермент Проф. др. Миодраг Манић INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESA Poslovne komunikacije Ostali procesi Elektronski transfer novca Servisi za rezervacije i kupovinu Elektronski transfer tehničke dokumentacije Poslovne transakcije 2

2 Дефиниција Електронско пословање (Electronic Business) ili E-пословање (e-business) јесте вођење послова на Интернету, што не подразумева само куповину и продају, него и бригу о клијентима и пословним партнерима, као и организација пословања у сопственој фирми онлајн (onlиnе) и организација према клијентима 3 elektronsko poslovanje elektronska trgovina elektronska trgovina Internet trgovina Web Trgovina EDI EFT 4/

3 POSLOVNI MODELI ( SA ASPEKTA SARADNJE MEðU UČESNICIMA ) Elektronske transakcije se mogu obavljati izmeñu tri strane: - Vlada ( Government ), Kompanije ( Business ) i Klijenti ( Consumer ) Komunikacije izmeñu kompanija i krajnjih korisnika Business to Business (B2B) (posao-posao) Business to Consumer (B2C) (posao-korisnik) Consumer to Business (C2B) korisnik-posao Consumer to Consumer (C2C) korisnik-korisnik Business to Employee (B2E) posao-zaposleni Employee to Business ( E2B ) zaposleni-zaposleni Komunikacija u elektronkoj vladi Business to Government (B2G) Government to Business (G2B) Government to Government (G2G) Government to Consumer (G2C) Višestruke transakcije (B2B2C, C2B2C,P2P...) 5 Poslovni modeli Skupstina Др Миодраг Манић E-poslovanje 6

4 KOMUNIKACIJE IZMEðU KOMPANIJA I KRAJNJIH KORISNIKA Business to Business (B2B) - Business to Consumer (B2C) - Consumer to Business (C2B) - Consumer to Consumer (C2C) - Business to Employee (B2E) - Employee to Business ( E2B ) Др Миодраг Манић E-poslovanje 7 Komunikacije u elektronskoj vladi Skupstina - Business to Government (B2G) - Government to Business (G2B) - Government to Government (G2G) - Government to Consumer (G2C) 8

5 e-government podrazumeva korišćenje informacija i primenu tehnologije da poboljša... izvor podataka: World Bank 1. Efikasnost 2. Produktivnost 3. Transparentnost-jasnoću propisa i procedura 4. Odgovornost vlade u odnosima sa: 1. Grañanima 2. Privredom i institucijama 3. Drugim vladinim jedinicama 4. Vlastitim službenicima 9 Primenom novih tehnologija WAN, Internet Mobilna tehnologija Mogu se postići sledeći rezultati: 1. Bolja usluga prema grañanima 2. Bolji odnosi sa privredom 3. Veći uticaj na informisanost i svest grañana 4. Bolje upravljanje vladinim telima 10

6 ŠTA SE MENJA? 1. Smanjenje korumpiranosti 2. Jasnije tumačenje administrativnih potreba i zakonskih odluka 3. Lakši pristup informacijama 4. Uvečan prihod kroz redovniju naplatu poreza i taksi 5. Smanjenje troškova 11 Tradicionalan vs. Savremen 1. U prostorijama vladinih sluzbi 1. Informativni centar/kiosk bliži grañanima U okviru opština Lokacije dostupijne grañanima Poslovni i privatni računari u domovima grañana 12

7 13 KOJI SU CILJEVI? 1. Bolje usluge prema grañanima 2. Bolja usluge prema privredi 3. Jasniji propisi i procedure i manja mogućnost za korupciju 4. Bolja kontrola troškova vladinih i potraživanja 14

8 Šta obuhvata egovernment E-usluge E-trgovina E-politika E-demokratija E-menadžment E-marketing (politički) 15 OBUHVATA 1. Kultura umetnost i tradicija 2. Poslovanje 3. Odbrana 4. Obrazovanje 5. Izbori 6. Zapošljavanje 7. Pravo 8. Zdravstvo 9. Poreska služba 10. Transport 11. Nabavka za potrebe vladinih tela 12.?????????... 16

9 E-vlada podrazumeva procese: Ukidanje monopola i omogućavanje delovanja tržišnih zakona; Prihvatanje iskustva drugih zemalja; Omogućavanje pristupa podacima i informacijama javnog sektora; Prenos nadležnosti na organe lokalne samouprave Informatizacija grañana. 17 egovernment INTERNET INTRANET EKSTRANET Pristup grañana informacijama On line servisi za grañane Digitalna demokratija Pristup zaposlenih informacijama On line servisi za zaposlene Snabdevanje Informacije i servisi 18

10 Internet u javnoj upravi Definisanje e-government-a. Najopštija definicija "E-government je korišćenje Interneta ili drugih elektronskih sistema da bi se pojednostavilo i olakšalo komuniciranje sa vladinim servisima". 19 Internet u javnoj upravi Definisanje e-government-a S obzirom na to da se do danas najčešće e- government pominje u kontekstu lokalnih ili gradskih vlada to se nadalje može definisati kao: "E government je mogućnost za lokalnu upravu da stavi na raspolaganje informacije i servise putem WEb-a, preko touch screen kioska ili na osnovu interaktivnog prepoznavanja glasa. Ove usluge i servisi se stavljaju na raspolaganje grañanima i poslovnim partnerima a raspoloživi su 24 časa dnevno 365 dana godišnje".

11 Internet u javnoj upravi Definisanje e-government-a Pošto je teško definisati jedan tako širok pojam navešćemo i drugu definiciju koja glasi: "E-government je Web bazirana tehnologija koju koristi lokalna uprava kao komunikacioni kanal koji je ponuñen posetiocima, grañanima, poslovnim partnerima, drugim lokalnim upravama i zaposlenima". 21 Domeni e-governmenta Poboljšanje procesa E-Administracije Spoljnja interakcija E-Society Umreženi grañani E-Citizens & e-services 22

12 Transakcije cena/ušteda Tradicionalni sistem Internet Procenat uštede Avio karte 8.00 $ 1.00 $ 87 % Bankarstvo 1.08 $ 0.13 $ 89 % Plaćanje računa Terminsko plaćanje 2.75 $ 0.85 $ 70 % Polisa osiguranja $ $ 50 % Software 15 $ 0.35 $ 98 % 23 Internet u javnoj upravi Kome je potreban e-government Državnom aparatu da se rastereti pritiska na šalterima i da pojeftini svoje usluge. Osim toga grañani uglavnom imaju loša iskustva u poslovanju sa državom i svaka promena koja utiče na stvaranje dobrog odnosa sa grañanima daje sliku da se nešto dogaña u korist grañana. Sa stanovišta državnog aparata korist je dvostruka: ušteda i zadovoljni grañani. 24

13 Internet u javnoj upravi Kome je potreban e-government Grañani-korisnici su najviše na dobitku. Brzo i bez čekanja mogu da obave svoje poslove a da pri tome ne stoje u nedoglednim redovima, da dobiju pravovremenu i tačnu informaciju ili da obave posao za koji je ponekad potrebno višednevno obilaženje različitih vladinih institucija. Značajno je i pomenuti činjenicu da se na ovaj način upravljanje državnim strukturama približava grañaninu, a on sam postaje učesnik u upravljanju državnim strukturama. 25 Internet u javnoj upravi Kome je potreban e-government Firmama iz IT tehnologije koje se trenutno nalaze u recesiji, e-government je potreban da otvori ogromno polje rada sa bogatom klijentelom. Osim toga automatizacija proizvodnje je davno završena i većina proizvoda se izrañuje uz pomoć automatizovanih sistema. Automatizacija kancalarijskog poslovanja je do nedavno predstavljala osnovu na kojoj su IT firme gradile svoju strategiju. Jedini segment koji je ostao izvan automatizacije je Vlada, regionalna i lokalna uprava. Tek sa razvojem Interneta sagledane su mogućnosti i danas najveće svetske kompanije u oblasti IT tehnologija imaju u svojoj ponudi E-government kao kompletno tehnološko rešenje. Svakako da jedinstvenog rešenja bar za sada nema jer se zakoni razlikuju od jedne zemlje do druge ili od jednog grada do drugog. 26

14 Internet u javnoj upravi Kome je potreban e-government Značajan razlog za uvoñenje e-governmenta je: Stanovništvo se stalno uvećava i gradovi eneormno rastu. Naseljenost po jedinici površine je sve veća, a svaki grañanin ima potrebe da kontaktira vladu, da traži informacije ili obavlja poslove. Pitanje: koliko je potrebno zaposlenih činovnika i prostora da u njima rade i kakve bi bile gužve ako se deo transakcija ne prebaci na elekrtroske kanale komuniciranja. Osim toga informaciona tehnologija kao preduslov stavlja standardizaciju i jedinstvenost podataka. U megapolisima kakvi se već danas formiraju praćenje podataka o pojedincu bez dobro koncipiranog informacionog sistema je gotovo nemoguće. 27 Internet u javnoj upravi Kome su namenjene usluge i servisi Vladini interni poslovi Za meñusobno poslovanje. i komunikaciju zaposlenih u njenim službama Poslovi kao što je upravljanje elektronskim dokumentima i/ili njihova priprema za Web korišćenje 28

15 Internet u javnoj upravi Kome su namenjene usluge i servisi On line servisi koji su za spoljašnje korisnike i poslovni svet. Do danas su veći broj usluga stavljeni na korišćenje u ovoj grupi poslova. Najčešće su to poslovi tipa: FAQ (Frequently asked questions) (Najčešće postavljena pitanja) elektronski časopis prijava poreza sistem naplate parkiranja takse na nekretnine poslovne licence i dozvole. Izbor poslova nije baš veliki ali treba uzeti u obzir da je ovo novost u cyber prostoru i da se lepeza poslova neprestano širi. 29 Internet u javnoj upravi Kome su namenjene usluge i servisi Internet za službenike vlade Intranet za zaposlene u vladinim službama pojavljuje se kao važan: informacioni, komunikacioni i organizacioni alat u okviru poslovanja. Jedan od najvećih izazova za bilo koju veliku organizaciju je efikasna distribucija informacija zaposlenima i uspostavljanje efikasnog dvostranog komunikacionog kanala sa njima. Šta više jedan od najvažnijih činioca uspešnosti poslovanja bilo koje organizacijuje predstavlja uključivanje zaposlenih u interni administrativni proces. 30

16 Internet u javnoj upravi Kome su namenjene usluge i servisi Obuka vladinih službenika Korišćenje Intraneta za distribuciju informacija povećava stepen meñusobne komunikacije i omogućava vodjenje transakcija i pruža ogromne mogućnosti za povećavanje efikasnosti organizacije Intranet može imati centralnu ulogu da organizacija postane "učionica na daljinu" gde su resursi za učenje uvek na raspolaganju zaposlenima, oglasna tabla "chat room" i forum za učenje. Intranet iskorišćen za te namene može imati ključnu ulogu u organizovanom upravljanju znanjem Cena koju preba platiti za ovakav interni sistem distribucije informacija, za komunikaciju i obavljanje transakcija znatno je manja uz pomoć Web tehnologije a pitanje je dali bi bilo moguće na drugi način i postići slične rezultate. 31 Prioriteti Organizacija Zakon Rukovodstvo i obaveze Kadrovski kapaciteti Tehnologija Sistem podataka 32

17 Barijere koje treba prevazići Nacionalna egovernment strategija. Raspoloživost i obaveze za egovernment na najvišem nivou Priprema ključnih egovernment institucija da omoguće strategiski plan i pomognu izvršenju projekata Novi zakoni i regulativa koja omogućuje egovernment. Operativni kapaciteti koji treba da implementiraju egovernment pilot projekte. Priprema egovernment pilot projekata fokusiranih na mrežnu vladu 33 Internet u javnoj upravi Kome su namenjene usluge i servisi Korisnici e-governmenta se mogu svrstati u sledeće kategorije: G - Government -Vlada,Uprava E - Employee B - Business C - Citizen -Zaposleni -Poslovni partneri -Grañani 34

18 Internet u javnoj upravi Odnosi izmeñu učesnika G2G Intranet Vladin komunikacioni podsistem, Informacije, Servisi G2E Intranet Vladini službenici, chat room oglasna tabla, učenje G2B Internet Snabdevanje, Informacije, servisi B2G Internet Komunikacija vlade sa poslovnim partnerima G2C Internet Posetioci informacije, Online servii, Digitalna demokratija C2G Internet Komunikacija vlade sa grañanima. 35 VRSTE ELEKTRONSKE VLADE G2G G2B G2C G2E 36/86

19 Komunikacije u elektronskoj vladi Skupstina - Business to Government (B2G) - Government to Business (G2B) - Government to Government (G2G) - Government to Consumer (G2C) 37 Komunikacija u elektronskoj vladi Republička skupština Pravno lice G2B G2G Republicka vlada G2C Korisnici G2G Organi lokalne samouprave 38

20 Vrste elektronske vlade G2G (Government to Government) G2B (Government to Bussines) G2C (Government to Consumer) G2E (Government to Employees) 39 Business to Government ( B2G ) Ovaj model je proizašao iz B2B modela poslovanja Daje definiciju Javnog marketinškog sektora- Komunikacija vlade sa poslovnim partnerima Na primer: Ugovor vlade sa Gaspromom iz Rusije GOVERNMENT TO BUSINESS ( G2B ) G2B je online nekomercijalna iterakcija izmeñu vlade i uglavnom velikih komercijalnih kompanija Na primer: sajt Agencije za privatizaciju daje informacije kompanijama GOVERNMENT TO GOVERNMENT ( G2G ) G2G je online nekomercijalna interakcija izmeñu Vladinih organizacija, ministrarstva, nadležnih organa i drugih Vladinih organizacija, ministarstava i nadležnih organa Na GOVERNMENT primer : saradnja izmedju TO CONSUMER Vlade Srbije i ( Grčke G2C ) Online nekomercijalna interakcija izmeñu Vlade i privatnih lica ( grañana) Servis dostupan 24 časa dnevno Na primer: Download-ovanje lokalizovanog softvera sa sajta ministarsva 40

21 G2B (Government to Business) Predstavlja saradnju vlade i poslovnih subjekata kao i drugih pravnih lica Komunikacija vlade sa poslovnim subjektima predstavlja potencijalno najveću u mogućnost za povećanje efikasnosti ekonomije. Postiže e se skraćenje vremena izvršenja složenih transakcija i stvaraju se dobre podloge za kvalitetno odlučivanje. 41 G2C (Government to Consumer) Predstavlja saradnju vlade i gradjana Omogćava korisniku da lako odredi koji deo usluge mu je potreban i kako da mu pristupi. Servis je dostupan 24 časa dnevno, a takoñe je lako dostupan i hendikepiranim osobama koje nisu u mogućnosti da lako menjaju lokaciju. Vlada može lako da dobije odgovor na to šta grañani misle o njenim uslugama i na osnovu toga ih koriguju. Single touch point mora se omogućiti da jednim ulaskom na Internet korisnik može da pristupi svim potrebnim Informacijama. Pri korišćenju usluga javne službe korisnik mora da plati administrativnu taksu, tako da je neophodno omogućiti plaćanje putem Interneta, ali takodje i neke druge alternativne sisteme plaćanja 42

22 G2C (Government to Consumer) 43/86 G2C (Government to Consumer) 44/86

23 G2G (Government to Government) Državni organi mogu efikasno koristiti Internet servise na svim nivoima upravljanja Izmeñu skupštine i republičke vlade Izmeñu republičke vlade i lokalnih organa samouprave Pri meñu resornom upravljanju 45 G2E (Government to Employees) Predstavlja korišćenje informacione i komunikacione tehnologije za bolju saradnju i koordinaciju zaposlenih u vladinim organima Meñusobnu komunikaciju medju zaposlenima Blagovremeno obaveštavanje i protok informacija Potrebe e-obrazovanja u vladi i javnim službama Upravljanje znanjem. 46

24 Višestruke transakcije Nastaju kao kombinacije postojećih poslovnih modela Sve su popularnije i u stalnom su porastu korišćenja Ističu se: -B2B2C ( Business to Business to Consumer )- primer: aplikacija koja povezuje jedan on-line katalog sa drugim -C2B2C ( Cosumer to Business to Consumer ) -primer obezbeñuje potrošačima dinamički katalog i prodaju polovnih i novih automobila - P2P ( Peer to Peer ) razmena podataka izmeñu korisnika posredstvom interneta preko aplikacija kao što su e-mule, torrent Др Миодраг Манић E- poslovanje B2B2C (Business to Business to Customer ) Др Миодраг Манић E-poslovanje

25 е-управa у различитим фазама планирања и реализације Електронски регистар грађана Електронски регистар привредних субјеката Посреднички софтвер за истовремени приступ разнородним базама података (middleware) Речник података информационог система Систем за административно пословање Електронски катастар непокретности Електронски регистар просторних јединица Електронски систем за пружање социјалне заштите Електронски систем за пружање инвалидско борачке заштите 49 е-управa у различитим фазама планирања и реализације Електронски систем за бигу о деци и породици Статистички информациони систем Електронски регистар матичних књига рођених, венчаних и умрлих Електронски бирачки списак Информациони систем правосудних органа Електронски сисрем државног трезора Централни регистар сертификационих тела за издавање електронских потписа 50

26 е-управa у различитим фазама планирања и реализације Централни систем за кадровско пословање Општински системи пословање (различити системи у већем броју општина) Електронски регистар невладиних организација Заједничка мрежна инфраструктура републичких органа Систем заштите заједничке мреже републичих органа Интернет приступ за државне органе Развој јединственог изгледа и система навигације Интернет презентација државних органа (common look and feel)." 51 Šta egovernment menja Nov način rukovoñenja Nov način razgovora i komunikacije Nov način donošenja odluka Nov način pristupa servisima Nov način poslovnih transakcija Nov način edukovanja Nov način prihvata povratnih informacija Nov način organizovanja i dostavljanja informacija 52

27 Trenutno stanje kod nas Republički sajt gov.rs Sajtovi su skromni i informativnog karaktera. Nedostaju linkovi. Zaboravljene su mnoge institucije /86

28 Digitalna vlada Transformacija MI SVET Integracija Interakcija Informacije Vreme 55 Odakle smo počeli? 56

29 Internet u javnoj upravi Automatizacija Prve primene račnara u javnoj upravi kod nas su krajem 50-tih godina. Primena od strane statističkih zavoda Primena u organima uprave većih gradova Primena u vreme kada većina zemalja Evrope nema ništa u tom domenu. 57 Internet u javnoj upravi Automatizacija Prvi registar stanovništva 1957 godine u Beogradu. Rañen na osnovu podataka iz popisa stanovništva. Registar stanovništva bio je smešten na bušenim karticama. 58

30 Internet u javnoj upravi automatizacija Tpkom godina prošlog veka uvode se računari u većim gradovima i koriste za: Evidencija poreskih obveznika Evidencija vozača i motornih vozila Ličnih karata Prebivališta Katastar Komunalne inspekcije Matičnih knjiga Ulica Planiranje budžeta Naplata komunalnih usluga Naknade za korišćenje grañevinskog zemljišta Zemljišnih knjiga Korisnika invalidsko boračke zaštite Kadrova Vojnih obveznika Knjigovodstva I.t.d. 59 Internet u javnoj upravi Automatizacija Prvi gradovi Beograd Novi sad Niš Užice Kragujevac Podgorica Čačak Kraljevo Subotica Sombor Pančevo Zrenjanin 60

31 Internet u javnoj upravi Automatizacija Zakon o jedinstvenom matičnom broju grañana. Donet na predlog gradova Potreba da se preko matičnog broja povežu i dalje razvijaju baze podataka o grañanima. 61 Internet u javnoj upravi Namena IS državne uprave služe za: Prikupljanje, obradu i davanje na korišćenje informacija koje nastaju u toku rada i koje su neophodne za rad i proces odlučivanja u državnoj upravi. Ovi IS se koriste za: Pripremi zakona i drugih propisa Rešavanju u upravnim stvarima Vršenju upravnog nadzora Obavljanju represivnih delatnosti Praćenju stanja u odreñenim oblastima Izradi predloga za voñenje politike Vršenje pojedinih materijalnih operacija Obavljanje stručnih i drugih poslova državne uprave 62

32 Internet u javnoj upravi Podela Hijerarhisjki informacioni sistem državne uprave može se podeliti na: Opštinski Gradski Regionalni Republički 63 Internet u javnoj upravi Preduslovi Prvi i najvažniji preduslov jedinstvenog informacionog sistema države je: standardizacija Podataka Procesa Tehnologije U protivnom veoma je teško objediniti IS 64

33 Internet u javnoj upravi IS republičkih organa Usporen rast do 80-tih godina Započet rad na uvoñenju računara u obradu podataka iz nadležnosti: Uprave za zajedničke poslove Poreske službe Katastra Donošenje Zakona o informacionom sistemu Republike Srbije Usvajanje Uredbe o programu razvoja IS Republike Srbije 65 Internet u javnoj upravi IS republičkih organa Rezultati: Definisanje koncepta daljeg razvoja IS Kreiranje zajedničke baze podataka IS Republike Srbije Razvoj zajedničke računarske mreže državnih organa Republike Srbije Projektovanje opšteg sistema za administrativno poslovanje Primena informatičkih standarda u razvoju IS Razvoj pravosudnog IS Stvaranje koncepta integralnih GIS orijentisanih sistema u gradovima Srbije Razvoj IS Republičke uprave javnih prihoda 66

34 Internet u javnoj upravi IS republičkih organa Zastoj 2000 te: Nedostatak finansijskih sredstava Kuda dalje? Dogañanja Neki mali pomaci sa zakašnjenjima Pokušaji nekih gradova Deklarativno zalaganje sa malim rezultatima. 67 Internet u javnoj upravi IS federacije Problemi: Država - Ima li je i kakva je? Deklarativna podrška razvoju IS Nedostatak finansijskih sredstava Nedovoljno korišćenje raspoloživih podataka Nezainteresovanost za uvoñenje IIS i kroz to i reorganizacija i unapreñenje poslova uprave Kratak životni vek projekata zbog čestih izmena zakona i propisa Dug proces projektovanja (male plate,dug posao) 68

35 Od IIS do egovernmenta Integralni Informacioni Sistemi su razvijani pojedinačno i pokrivali su odreñene oblasti poslovanja. Sve se odvijalo u zatvorenom krugu vladinih institucija bez prisustva grañana. INTERNET Promena filosofije. Grañanima se širom otvaraju vrata za pristup resursima i učešće u poslovima. Samouslužni servisi. 69 Trenutno stanje kod nas Sajt gov.yu Republički. Sajtovi su skromni i informativnog karaktera. Nedostaju linkovi. Zaboravljene su mnoge institucije. 70

36 E-government kiosk Internet kiosk omogućuje korisnicima pristup internetu i ostalim informacijama s raznih javnih mjesta kao što su: pošte, hoteli, aerodromi, autobusmne i željezničke stanice, sajmovi, izložbe, visokoškolske i javne ustanove, biblioteke ulice. 71 E-government kiosk 72

37 E-government kiosk 73 Bull HN 74

38 E-government kiosk Jedan kiosk sadrži sledeće: Touch screen ekran Audio ulaz i izlaz (komunikacija glasom, mikrofon i zvučnici)) Mogućnosti prikazivanja videa (kolor ekran) Laserski printer Telefon 75 E-government kiosk Poslova koje je moguće obaviti su: Plaćanje taksi Produženje registracije vozila Pretplata na publikacije Razni zahtevi prema inspekcijama Traženje posla Prijava stana Komunikacija sa bazom podataka Plaćanje kreditnim i debitnim karticama Pristup Internetu. 76

39 E-government kiosk Dodatne mogućnosti su: Sve informacije se dobijaju na papiru. Da se telefonira bilo kojoj gradskoj ili regionalnoj službi. Informacije tipa: gde se nalazim i kako da doñem do odreñene lokacije, mogućnost prevoza do neke lokacije, gradski saobraćaj, metro, železnički red vožnje, red letenja. 77 Povezivanje na mrežu Internet kiosk spaja se na internet preko ISDN modemskih ureñaja ili preko ugrañenog Ethernet mrežnog adaptera kao deo LAN ili WAN strukture. Tip i vrsta povezivanja zavise od mogućnostima infrastrukture. 78

40 79 Zaključak U korišćenju egovernment mogućnosti svet je daleko otišao u odnosu na nas. Predstoji nam veliki napor da započnemo automatizaciju poslova u administraciji. Sreñivanje haosa u administraciji je pred radnja neophodna za uvoñenje egovernmneta 80

41 USA - Sa jednog mesta svi poslovi 81 Internet poslovi Pay parking ticket, traffic ticket, or municipal fine online Register vehicles and renew driver's license online Search for unclaimed tax refund Search for unclaimed property Search for unclaimed pension benefits File income taxes online Get IRS tax forms and instructions Purchase hunting and fishing license online Pay property tax online View airline on-time statistics Check U.S. airport current status Foreign travel warnings and advise Check air quality in your area 82

42 Internet poslovi Order birth, death, marriage, or divorce certificate online Buy postage stamps online Zip code directory Pay bills online Buy coins from the U.S. mint Buy U.S. Savings Bonds online Buy U.S. Treasury Bills, Notes, and Bonds online Shop at the Smithsonian Institution Apply for a passport Reserve campsite at a national park Federal asset sales auction information Apply for social security benefits online 83 Internet poslovi Request a social security statement online Apply for a social security card Estimate Social Security benefits Apply for Federal student financial aid File patent application File trademark application Register for the draft Ben's guide to the US Government for kids Federal StatisticsConsumer product recall information USDA list of local farmers markets Find government services near you Police auctions online Health Finder.gov, reliable health information from the US Government Consumer.gov, consumer information from the US Government Government job opportunities XML.gov Resources for fighting terrorism, anthrax Sex offender registry database information 84

43 Kako rade u SAD E-Government Access is a comprehensive directory of federal, state, and local online government transactions. If you know of a government web page that we should be linking to please send us an and let us know. And thanks for visiting our site. 85 Дискусија!! 86/36

44 HVALA NA PAŽNJI