SERTIFIKACIJA SMK-a PREMA ISO 9001 STANDARDU KAO OSNOVA ZA BPM QMS CERTIFICATION ACCORDING TO ISO 9001 MODEL AS A BASIS FOR BPM

Size: px
Start display at page:

Download "SERTIFIKACIJA SMK-a PREMA ISO 9001 STANDARDU KAO OSNOVA ZA BPM QMS CERTIFICATION ACCORDING TO ISO 9001 MODEL AS A BASIS FOR BPM"

Transcription

1 VIII Skup privrednika i nauč nika SERTIFIKACIJA SMK-a PREMA ISO 9001 STANDARDU KAO OSNOVA ZA BPM QMS CERTIFICATION ACCORDING TO ISO 9001 MODEL AS A BASIS FOR BPM Ivan Tomašević, Dragana Stojanović, Barbara Simeunović, Milić Radović Fakultet organizacionih nauka u Beogradu Apstrakt: Primena ISO standarda je rasprostranjena u svim delovima sveta. ISO 9001:2008 zagovara primenu procesnog pristupa kao ključnog elementa efektivnog sistema menadžmenta. Procesni pristup zahteva od kompanije da identifikuje, razume i upravlja svojim poslovnim procesima. Isti principi se mogu primeniti i na koncept upravljanja poslovnim procesima. Smatra se da su kompanije koje su usvojile standard iz ISO 9000 serije u boljoj poziciji za usvajanje koncepata upravljanja procesima. Oba ova koncepta imaju korene u sistemskom pristupu, i oba posmatraju procese kao vrlo važne resurse kompanije. U radu će biti analizirano da li sertifikacija sistema menadžmenta kvalitetom (SMK) prema ISO 9001 modelu može da predstavlja dobru osnovu za primenu naprednijih koncepata upravljanja procesima. Ključne reči: Upravljanje procesima, sertifikacija, ISO 9001 Abstract: Implementation of ISO standards is widespread in all parts of the world. ISO 9001:2008 advocates process approach as a key element of effective management systems. The process approach requires companies to identify, understand and manage their business processes. The same principles can be applied to the concept of Business Process Management - BPM. It is believed that the companies that have adopted the ISO 9000 standards are in a better position to adopt the concepts of process management. Both of these concepts are rooted in a systemic approach, and both of them see processes as very important resources of the company, and in this paper it will be analyzed whether the quality management system certification according to the ISO 9001 model can provide a good basis for the application of advanced process management concepts. Key words: Process management, certification, ISO UVOD ISO 9000 je familija standarda za uspostavljanje i praćenje SMK. Standard ISO 9001 sadrži zahteve koje SMK treba da ispuni kako bi bio sertifikovan. Sama sertifikacija ne mora biti cilj, i nije eksplicitan zahtev ni jednog standarda. Organizacija može da implementira zahteve standarda kako bi ostvarila interne i eksterne koristi bez dobijanja sertifikata. Verzija standarda iz 2000te godine je pokušala da na radikalan način izmeni poimanje obezbeđenja kvaliteta tako što je u prvi plan stavila upravljanje procesima (praćenje i optimizaciju poslova i aktivnosti kompanije umesto kontrole finalnog proizvoda). Mnogi autori naglašavaju potrebu da se SMK izgradi oko poslovnih procesa, 409

2 Operacioni menadžment u funkciji održivog ekonomskog rasta i razvoja Srbije kako bi bio efikasan i štedljiv [1][2]. Neki autori tvrde da je uticaj dvosmeran, i da se prilikom dizajniranja/redizajniranja poslovnih procesa trebaju uzeti u obzir zahtevi ISO standarda [3]. Do kraja decembra godine je izdato najmanje sertifikata u 175 zemalja sveta, dok je u Srbiji izdat 2091 ISO 9001:2008 sertifikat [4]. Upravljanje procesima (upravljanje poslovnim procesima u daljem tekstu će ova dva pojma biti korišćena paralelno) kao pristup menadžmentu je relativno nov koncept koji predstavlja sve napore kompanije da svoje procese dovede u istu ravan sa strateškim ciljevima. Ukoliko se prihvati činjenica da su procesi od vitalnog značaja za svaku organizaciju, onda se oni moraju posmatrati kao resursi kojima treba upravljati. Međutim, procesi nisu samo resursi poslovnog sistema, oni čine poslovni sistem i ono što on radi, tako da se slobodno može reći da se poslovnim sistemom može upravljati tako što se upravlja njegovim poslovnim procesima. Oba pomenuta pristupa svoje osnove imaju u sistemskom pristupu, oba posmatraju procese kao ključne resurse poslovnog sistema, oba stavljaju akcenat na kontinualno poboljšanje procesa, i oba stavljaju korisnika i njegove potrebe u centar pažnje. Postoje mišljenja da su kompanije koje primenjuju ISO standard za menadžment kvalitetom među onima koje u ranim fazama usvajaju nove koncepte upravljanja procesima, obzirom da imaju određen nivo zrelosti poslovnih procesa. Sa druge strane, primeni standarda ISO serije se zamera da birokratizuju poslovanje, da ne utiču na podizanje nivoa kvaliteta proizvoda/usluga, da smanjuju fleksibilnost poslovnog sistema (i da samim tim guše sve inicijative za poboljšanjem poslovnih procesa, iako eksplicitno insistiraju na kontinualnom poboljšanju procesa), da zagovaraju primenu procesnog pristupa samo na papiru (i da pri tome ne daju jasnu sliku šta je to u stvari procesni pristup), da insistiraju na upravljanju poslovnim procesima, a pri tome ne daju smernice za uspostavljanje sistema za upravljanje procesima (proceduru ili nešto slično). Istina je negde na sredini. ISO standardi omogućuju inicijalno upoznavanje poslovnog sistema sa svojim procesima, i jasno je da kompanije koje imaju primenjen standard ISO serije poseduju određeni nivo zrelosti procesa. Naravno, ni kritike nisu bez osnova. Cilj ovog rada je da kritički sagleda sličnosti i razlike ova dva pristupa, njihov realan uticaj na procese poslovnog sistema, i da utvrdi da li sertifikacija može da predstavlja osnovu za kasniju primenu naprednijih koncepata upravljanja poslovnim procesima. 2. ISO 9001 STANDARD I PROCESNI PRISTUP Iako procesi nisu nova stvar, opšteprihvaćena definicija procesa još uvek ne postoji. ISO 9000:2001 SMK osnove i rečnik definiše proces kao skup međusobno povezanih ili međusobno delujućih aktivnosti koji pretvara ulazne elemente u izlazne elemente [5]. Postoje i dodatni kriterijumi koje poslovni procesi moraju da zadovolje [6]: Procesi, sami ili u interakciji sa drugim procesima, moraju na efektivan i efikasan način doprinositi stvaranju vrednosti za korisnika. Procesima se mora upravljati na efektivan način. Procesi, individualno ili u kombinaciji sa drugim procesima, moraju imati potencijal za stvaranje konkurentske prednosti. Pre revizije ISO 9001 standarda iz godine, na sertifikaciju se uglavnom gledalo kao na prepreku koja se mora preći kako bi organizacija mogla da posluje na globalnom 410

3 VIII Skup privrednika i nauč nika tržištu. Pripreme za sertifikaciju su rađene statički, bez bitnijih promena u samoj organizaciji. Mnoge kompanije koje su sertifikovane prema modelu koji je stariji od godine su prijavile da njihovi sistemi kvaliteta imaju brojne slabosti, uglavnom vezane za slabu posvećenost rukovodstva i loše prihvatanje zahteva standarda od strane zaposlenih [7]. ISO 9001:2000 standard je sa sobom doneo neke elemente koji su više u skladu sa principima TQM-a (potpuna posvećenost kvalitetu, usredsređenost na korisnike, kontinualna poboljšanja i slično). Procesni pristup, kao jedan od elemenata novih revizija standarda, je jedan od stubova TQM filozofije, i predstavlja najveće unapređenje standarda. On zahteva usvajanje radikalno novog (ali potpuno logičnog) načina na koji poslovni sistem posmatra svoje aktivnosti. Podrazumeva identifikovanje, razumevanje i upravljanje poslovnim procesima kompanije. Ti procesi već postoje u okviru poslovnog sistema (pomoću tih procesa se odvija svakodnevno poslovanje), ali su oni nevidljivi. Zato je menadžerima teško da ih prepoznaju i da njima upravljaju. Procesni pristup je sa sobom doneo i određene probleme u implementaciji. Hijerarhijske prepreke u implementaciji procesnog pristupa su među najčešćima, obzirom da je većina kompanija funkcionalno organizovana, i da se svaka funksionalna jedinica posmatra kao zaseban deo sa sopstvenim ciljevima i strategijama. Nedsotatak međufunkcionalne komunikacije i jaka hijerarhijska struktura ograničavaju podršku menadžmenta primeni standarda, i time ograničavaju uspeh implementacije. Menadžment zasnovan na procesima zahteva veliku posvećenost i vreme kako bi se ključni poslovni procesi reorganizovali. Činjenica da je implementacija ISO standarda najčešće vremenski ograničena govori u prilog tome da je nedostatak (ili loše planiranje) vremena jedna od glavnih prepreka na putu ka uspehu. 3. UPRAVLJANJE PROCESIMA U OKVIRU ISO 9001 STANDARDA Pod upravljanjem procesima se podrazumeva strukturirani, sistematski pristup koji kompanije koriste kako bi analizirale, poboljšavale i kontrolisale svoje procese [8]. Iako informacione tehnologije igraju značajnu ulogu u današnjem upravljanju poslovnim procesima, pogrešno je upravljanje procesima posmatrati isključivo kroz IT prizmu. Upravljanje procesima treba posmatrati u širem kontekstu, kao način na koji menadžeri organizuju i kontrolišu procese [9]. U svetu je razvijen veliki broj modela za upravljanje procesima. Pored modela koji se vezuju za specifične organizacione sisteme i kompanije, postoje i opšti koji sugerišu niz faza ili koraka koje treba primeniti kako bi se uspostavio sistem za upravljanje procesima. Bitno je napomenuti da ne postoji rešenje koje je primenljivo u svakoj situaciji. Način na koji će upravljanje procesima biti implementirano u mnogome zavisi od specifičnosti poslovnog sistema u kojem se sprovodi projekat primene koncepata upravljanja procesima, kao i od konsultanata i drugih učesnika koji su na projektu angažovani. Modeli često naglašavaju pojedine aspekte upravljanja procesima (merenje procesa, poboljšanje procesa), i ne daju potpunu sliku šta je sve neophodno uraditi kako bi se uspostavio sistem za upravljanje procesima U ovom radu će biti korišćen konceptualni model upravljanja procesima, koji na neki način integriše ključne komponente različitih modela upravljanja procesima, i predstavljen je na višem nivou apstrakcije. On naglašava četiri strateška područja koja treba imati u vidu prilikom projektovanja sistema za upravljanje procesima [10]: 411

4 Operacioni menadžment u funkciji održivog ekonomskog rasta i razvoja Srbije Arhitektura procesa podrazumeva identifikaciju i predstavljanje procesa na sveobuhvatan i sistematičan način; predstavlja strateški važnu aktivnost i konstitutivnu komponentu sistema upravljanja procesima. 2. Vidljivost procesa prva dimenzija vidljivosti podrazumeva povezivanje procesne arhitekture sa organizacionom strukturom, čineći procese strukturno vidljivim, i dodeljivanje vlasnika procesa svakom procesu (neki autori predlažu pravljenje mreže koja povezuje arhitekturu procesa i organizacionu strukturu kroz registre procesa [11]); druga dimenzija podrazumeva dokumentovanje procesa, opisivanje njihovog funkcionisanja (pisanje procedura i/ili grafičko predstavljanje procesa), što čini procese operativno vidljivim. 3. Mehanizmi za praćenje uspostavljanje sistema za merenje performansi procesa, koji omogućava da se na sistematičan način prate i analiziraju indikatori uspešnosti procesa; neophodno je da indikatori performansi procesa budu u direktnoj (ređe indirektnoj) vezi sa starteškim ciljevima poslovnog sistema. 4. Mehanizmi za poboljšanje uspostavljanje sistema za donošenje niza odluka koje se odnose na izbor procesa koji će biti poboljšavani, kao i za definisanje planova za poboljšanje, pokretanje inicijativa i upravljanje promenama procesa. Slika 1: Ključne komponente upravljanja procesima [10] Na slici 1 je dat grafički prikaz ključnih komponenti upravljanja procesima, kao i njihove međuzavisnosti. Povratne veze naglašavaju evolutivnu prirodu poslovnog sistema zasnovanog na procesima. Ocena usklađenosti sistema za upravljanje procesima i sertifikovanog SMK će biti razmatrana na osnovu ovog konceptualnog modela. ISO 9001 zagovara primenu procesnog pristupa. Opšti zahtevi (tačka 4.1) navode da bi, kako bi na pravi način implementirala SMK, organizacioni sistem morao da [5]: Utvrdi procese neophodne za SMK i da ih primenjuje u celoj organizaciji; Utvrdi redosled i međusobno delovanje ovih procesa; Utvrdi kriterijume i metode potrebne da se obezbedi da izvođenje ovih procesa i upravljanje njima bude efektivno; Osigura raspoloživost resursa i informacija neophodnih za podršku izvođenju i praćenju ovih procesa; Prati, meri kada je to primenljivo i analizira ove procese, i 412

5 VIII Skup privrednika i nauč nika Primenjuje mere potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata i stalno poboljšavanje ovih procesa. Kako bi se analizirao uticaj ISO 9001 standarda na upravljanje procesima, interesantno je analizirati zahteve standarda u svetlu metodološkog okvira za upravljanje procesima koji je predstavljen u prethodnom poglavlju. Kada govorimo o arhitekturi procesa, ISO standard zahteva da se procesi koje pokriva SMK identifikuju (uvod, tačka 0.2, tačka 4.1). Ovde se pre svega misli na procese koji se tiču četiri elementa SMK (odgovornost rukovodstva, menadžment resursima, realizacija proizvoda i merenje, analiza i poboljšavanje ). Ipak, standard ne navodi broj procesa koje treba identifikovati, na koji način ih treba identifikovati i na koji način ih treba dokumentovati. Iz zahteva se vidi da je neophodno identifikovati tri vrste procesa: procese operativnog rada, upravljačke i podržavajuće procese [12]. Standard ne zahteva eksplicitno sinhronizovanje organizacione strukture i arhitekture procesa. Jedini zahtev je minimalni nivo formalizovane organizacione strukture (definisanje nadležnosti i odgovornosti, kao i određivanje predstavnika menadžmenta koji će biti zadužen za administriranje SMK). Što se tiče operativne vidljivosti, standard zahteva opisivanje procesa koje pokriva SMK (tačka 4.2.1), ali ne daje formalne smernice o načinu opisivanja (osim šest obaveznih procedura: upravljanje dokumentima, upravljanje zapisima, interne provere, upravljanje neusaglašenim proizvodima, korektivne mere, preventivne mere [5]). Što se tiče dizajniranja sistema za merenje performansi, standard zahteva da kompanija usvoji odgovarajući metod za merenje i nadgledanje procesa neophodnih za efektivno i efikasno funkcionisanje SMK, kao i procesa koji direktno (ili indirektno) utiču na kvalitet proizvoda (tačka 4.1, tačka 8.2.3). Kada govorimo o mehanizmima za poboljšanja, standard eksplicitno zahteva uspostavljanje strukturiranog sistema za sprovođenje kontinualnih poboljšanja SMK. U tački stoji da organizacija mora stalno da poboljšava efektivnost SMK, korišćenje politike kvaliteta, ciljeva kvaliteta, rezultata provera, analize podataka, korektivnih i preventivnih mera i preispitivanja od strane rukovodstva [5]. 4. SERTIFIKACIJA SMK PREMA ISO 9001 MODELU KAO OSNOVA ZA UPRAVLJANJE PROCESIMA Ukoliko imamo situaciju u kojoj ISO sertifikacija prethodi projektima koji uključuju upravljanje poslovnim procesima, može se reći da uspeh kasnijih inicijativa za primenu naprednijih koncepata upravljanja procesima u mnogome zavise od načina na koji je standard implementiran. Izbor načina na koji će biti implementirani zahtevi ISO 9001 (ili bilo kog drugog standarda) je na menadžmentu. Postoje četiri načina na koje se ISO 9001 standard može implementirati [13]: 1. Jednostavno praćenje zahteva standarda 2. Dokumentovanje onoga što organizacija radi u odnosu na zahteve standarda 3. Ograničeno dokumentovanje procesa kako bi se izašlo u susret zahtevima ISO 9001 standarda 4. Stvaranje integrisanog SMK koji pokriva sve procese i, tamo gde je neophodno, zadovoljava zahteve standarda 413

6 Operacioni menadžment u funkciji održivog ekonomskog rasta i razvoja Srbije Za koji će se način implementacije ISO 9001 standarda menadžment odlučiti zavisi od ciljeva uvođenja standarda. Neki autori upozoravaju da standard ne treba koristiti za uspostavljanje SMK, jer je standard dizajniran za ocenjivanje sistema kvaliteta pošto je on uspostavljen i implementiran [14]. Novi model SMK predstavlja prihvatljivu osnovu za uvođenje osnovnih principa upravljanja procesima, kao i za razvoj organizacione kulture koja se zasniva na zadovoljenju potreba korisnika i kontinualnom poboljšavanju kvaliteta proizvoda i procesa, ukoliko se primeni na pravi način. Sistematična primena procesnog pristupa može poslovnom sistemu da donese mnoge koristi, i da obezbedi konkurentsku prednost u poslovanju na tržištu, jer se procesi prepoznaju kao strateška komponenta poslovnog sistema. Pored usvajanja procesnog pristupa, standard predlaže usvajanje planirajte-uradite-proverite-delujte metodologije (PDCA), čija se primena na procese može ukratko opisati na sledeći način: Planirajte: Utvrdite ciljeve i uspostavite procese potrebne za dobijanje rezultata u skladu sa zahtevima korisnika i politikom organizacije. Uradite: Primenite procese. Proverite: Pratite i merite procese i proizvod, poredeći ih sa politikom, ciljevima i zahtevima za proizvod i izveštavajte o rezultatima. Delujte: Preduzmite akcije za stalno poboljšavanje performansi procesa[5]. Posmatrajući ISO model u svetlu konceptualnog modela za upravljanje procesima predstavljenog ranije u tekstu, može se videti da se sve stavke predloženog modela pokrivene zahtevima ISO standarda. Ipak, treba biti jako pažljiv. Od kada se ISO 9000 serija standarda pojavila godine, vodi se jaka debata protiv primene ISO standarda [15]. Najveće zamerke se tiču prevelike birokratizacije i nefleksibilnosti koje stvara primena ISO standarda. ISO 9001 se koncentriše na dokumentaciju kao primaran dokaz zrelosti poslovnih procesa kompanije. Iako je dokumentovanje procesa dovoljno za sertifikaciju, ti dokazi su statičke prirode (dokumentovanje načina na koji organizacija obavlja posao), i eksplicitno se ne zahtevaju nikakvi dinamički dokazi, kao što je istorija praćenja i merenja procesa. Upravljanje procesima se, sa druge strane, aktivno oslanja upravo na dinamičke elemente u organizaciji, i po prirodi se fokusira na aktivan tok informacija pre nego na statičku dokumentaciju. ISO 9001 eksplicitno zahteva da se procesi dokumentuju na sistematičan način. Iako je dokumentovanje procesa bitna stavka u napretku ka punoj zrelosti procesa, ono samo po sebi nije korisno. Uspostavljanje dinamičkog sistema praćenja procesa, koji uključuje definisanje indikatora uspešnosti procesa, uloga u izvođenju i upravljanju procesima kao i ponašanje svih zaposlenih koji su uključeni u funkcionisanje procesa, predstavlja sveobuhvatniji pristup u ostvarivanju zrelosti procesa, koji je više u saglasju sa konceptima upravljanja poslovnim procesima. Posebnu opasnost za zrelost procesa predstavlja ritualna primena zahteva standarda (zbog zahteva poslovnih partnera ili razvoja kompanije kao brenda), gde se procesi dokumentuju za potrebe sertifikacije, a zatim ta dokumenta ne ulaze u operativnu upotrebu u kompaniji. Dokumentovanje procesa i pisanje procedura zahteva veliko vreme, i upravo to potrošeno vreme predstavlja značajnu prepreku svim kasnijim naporima koji vode ka promeni procesa. Zaposleni nisu spremni da menjaju nešto u čije dokumentovanje su uložili značajan napor. Ukoliko kompanija kao primarni cilj ima postizanje visokog nivoa zrelosti procesa, preporuka je da se krene od sertifikovanja prema ISO 9001 modelu samo u situaciji kada 414

7 VIII Skup privrednika i nauč nika je sertifikacija zahtevana od eksternih korisnika, odnosno ukoliko značajan broj kupaca posmatrane kompanije zahteva da se ona sertifikuje. U suprotnom, bolje je krenuti sa primenom neke od metodologija upravljanja poslovnim procesima, koja će na sveobuhvatniji način prići procesima kao strateškim resursima kompanije, kako bi se stvorio integrisani SMK koji nije projektovan na osnovu zahteva standarda, i koji pokriva sve procese i, tamo gde je neophodno, zadovoljava zahteve standarda. Na kraju se još jednom treba vratiti konceptualnom modelu upravljanja procesima koji je predstavljen ranije u tekstu. Posmatrajući ISO 9001 model iz ugla konceptualnog modela za upravljanje procesima, vidimo da, iako je model gotovo u celosti pokriven zahtevima standarda, postoje mnoge nedorečenosti. Iako se eksplicitno traži identifikacija procesa, ne navodi se kako tu identifikaciju treba vršiti, da li treba identifikovati sve procese, kako ih podeliti i slično. Insistira se na dokumentovanju procesa, ali se ne daju smernice (osim šest obaveznih procedura) na koji način ih treba dokumentovati (tekstualno, grafički,...?). Uspostavljanju mehanizama za praćenje i poboljšavanje takođe nije posvećena dovoljna pažnja, i stiče se utisak da sistem koji se dobija sertifikacijom prema ISO 9001 standardu nije dovoljno dinamičan da bi se menjao sa zahtevima korisnika. Mora biti jasno da, uprkos nedvosmislenim pozitivnim uticajima uvođenja ISO sertifikovanog SMK, rezultati ne dolaze sami od sebe. ISO predstavlja alat čijom upotrebom se mogu postaviti osnove za kontinualno praćenje i poboljšavanje procesa. Koristi uspostavljanja dokumentovanog SMK, koji je u skladu sa standardom, zavise od stvarne motivacije menadžmenta za uvođenjem sertifikovanog SMK, kao i od implementacije strategije koja je usvojena za njegovo uvođenje. 5. ZAKLJUČAK Novi model standarda nudi velike mogućnosti. Menadžeri su počeli da analiziraju poslovne procese u svojim kompanijama, a znanja stečena tom analizom su kasnije korišćena i u drugim projektima koji su uključivali promene u organizaciji (reorganizacije, restrukturiranja, merdžeri i akvizicije i slično). Međutim, sertifikacija sa sobom nosi i određeni rizik. Potencijalne koristi koje sa sobom nosi usvajanje procesnog pristupa koji zagovara ISO 9001 standard najčešće nisu u potpunosti iskorišćene jer se prilikom sertifikacije SMK nije u potpunosti primenio sistemski pristup. Problem predstavlja ritualna implementacija zahteva standarda, gde su motivi za sertifikaciju nejasni, i najčešće nametnuti od strane poslovnih partnera ili korisnika. Veliku ulogu u saradnji sertifikovanog SMK i upravljanje procesima igra i način na koji je sertifikacija izvršena. U praksi je jednosavno dokumentovanje onoga što organizacija radi i dalje najčešći pristup ispunjenju zahteva ISO 9001 standarda. Sertifikacija ne sme biti sama sebi cilj. Najbolji pristup uspostavljanju SMK je taj da se sistem gradi nezavisno od zahteva standarda, i da se samo prilagodi standardu (tamo gde je to neophodno) kada dođe vreme za sertifikaciju. Ukoliko se sertifikacija obavi na pravi način, ona može predstavljati bitan prvi korak u napredovanju organizacije ka punoj zrelosti poslovnih procesa. Vrlo bitnu stavku čini i posvećenost menadžmenta, koji mora da prepozna strateške prednosti koje mogu doneti i sertifikacija (ukoliko se uradi na pravi način) i pokretanje projekata koji kao jezgro imaju upravljanje procesima. 415

8 Operacioni menadžment u funkciji održivog ekonomskog rasta i razvoja Srbije Kod sertifikacije, treba racionalno koristiti resurse. Neophodno je deo napora potrebnog za dokumentovanje procesa preusmeriti na uspostavljanje sistema za kontinualno merenje, praćenje i poboljšavanje procesa. Potrebno je uspostaviti dinamički sistem koji će konstantno pratiti indikatore uspešnosti procesa, beležiti trend, reagovati ukoliko dođe do neusaglašenosti i konstantno poboljšavati performanse procesa, kako bi se obezbedilo da SMK i sistem za upravljanje procesima idu u istom pravcu. Važno je izbeći zamku da se od drveta ne vidi šuma, i da se sva snaga usmeri na puko zadovoljenje zahteva standarda. Nikako se ne sme izgubiti iz vida fluidnost organizacije kao sistema, koja je (kao i živi organizmi) u stanju konstantnih promena. LITERATURA Harrington, H. J., Martens, D. D., ISO 9000 and Beyond from Compliance to Performance Improvement, McGraw-Hill, London, 1997 Renfrew, D. I., Software modelling of a Quensh management system, doktorska teza, University of Paisley, United Kingdom, 1997 Mertins, K., Jochem, R., Quality-oriented Design of Business Processes, Kluwer Academic, Massachusetts, 1999 ISO 2008, SRPS ISO 9001:2008, Sistemi menadžmenta kvalitetom Zahtevi, Institut za standardizaciju Srbije, 2008 Rummler, G. A., Ramias, A. J., Rummler, R. A., White Space Revisited Creating Value Through Process, Jossey-Bass, San Francisco, 2010 Janas, I., Luczac, H., Explorative study of the expected consequences for existing quality management systems due to the revision of ISO 9001 in certified companies in Germany, The TQM Magazine, No. 14, str , 2002 Elzinga, D. J., Horak, T., Lee, C. Y., Brunner, C., Business process management: survey and methodology, IEEE Transactions on Engineering Management, Vol. 42, No. 2, str , 1995 Harmon, P., Business Process Change A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals, Elsevier, Burlington, 2007 Biazzo, S., Bernardi, G., Process management practices and quality systemy standards: Risks and opportunities of the new ISO 9001 certification, Business Process Management Journal, Vol. 9, No. 2, str , 2003 Radović, M., Projektovanje proizvodnih sistema, FON, Beograd, 2008 Davenport, T. H., Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology, Harvard Business School Press, Boston, 1993 Hoyle, D., ISO 9000 Quality Systems Development Handbook, 3rd edition, Butterworth-Heinemann, London, 1998 Fraser, P., Time to trigger transformation Are your objectives clear and what might influence how you achieve them?, Management & Operational Systems Limited, Aberdeen, 2003 Dahlgaard, J. J., Kristensen, K., Kanji, G. K., Fundamentals of Total Quality Management, Taylor and Fransis, London,

STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13

STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MAŠINSKI FAKULTET U BEOGRADU Katedra za proizvodno mašinstvo STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MONTAŽA I SISTEM KVALITETA MONTAŽA Kratak opis montže i ispitivanja gotovog proizvoda. Dati izgled i sadržaj tehnološkog

More information

Pristup rizicima u sistemu menadžmenta kvaliteta zasnovan na FMEA metodi

Pristup rizicima u sistemu menadžmenta kvaliteta zasnovan na FMEA metodi Pristup rizicima u sistemu menadžmenta kvaliteta zasnovan na FMEA metodi Ana Čobrenović, MPC Holding doc. dr Mladen Đurić, Fakultet organizacionih nauka 1 Uvod i definicije Rizik Organizacije se konstantno

More information

AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd,

AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, 12.12.2013. Sadržaj eduroam - uvod AMRES eduroam statistika Novine u okviru eduroam

More information

Biznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije

Biznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije Biznis scenario: U školi postoje četiri sekcije sportska, dramska, likovna i novinarska. Svaka sekcija ima nekoliko aktuelnih projekata. Likovna ima četiri projekta. Za projekte Pikaso, Rubens i Rembrant

More information

Port Community System

Port Community System Port Community System Konferencija o jedinstvenom pomorskom sučelju i digitalizaciji u pomorskom prometu 17. Siječanj 2018. godine, Zagreb Darko Plećaš Voditelj Odsjeka IS-a 1 Sadržaj Razvoj lokalnog PCS

More information

SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan.

SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. 1) Kod pravilnih glagola, prosto prošlo vreme se gradi tako

More information

Podešavanje za eduroam ios

Podešavanje za eduroam ios Copyright by AMRES Ovo uputstvo se odnosi na Apple mobilne uređaje: ipad, iphone, ipod Touch. Konfiguracija podrazumeva podešavanja koja se vrše na računaru i podešavanja na mobilnom uređaju. Podešavanja

More information

Ova brošura je napravljena u promotivne svrhe i za druge potrebe se ne može koristiti. USPEH JE ZASNOVAN NA POTREBAMA KORISNIKA.

Ova brošura je napravljena u promotivne svrhe i za druge potrebe se ne može koristiti. USPEH JE ZASNOVAN NA POTREBAMA KORISNIKA. Ova brošura je napravljena u promotivne svrhe i za druge potrebe se ne može koristiti. USPEH JE ZASNOVAN NA POTREBAMA KORISNIKA. Šta je standard ISO 9001? ISO 9001 je međunarodni standard koji sadrži zahteve

More information

СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ

СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 1 СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 2 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 3 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 4 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ Edwards Deming Не морате то чинити, преживљавање фирми

More information

ISO Sistemi menadžmenta za borbu protiv korupcije

ISO Sistemi menadžmenta za borbu protiv korupcije ISO 37001 ISO 37001 Sistemi menadžmenta za borbu protiv korupcije ISO 37001 Korupcija je jedan od najdestruktivnijih i najkompleksnijih problema današnjice, i uprkos nacionalnim i međunarodnim naporima

More information

MODEL ZA SELEKCIJU POSLOVNIH PROCESA I METODOLOGIJA NJIHOVOG POBOLJŠANJA

MODEL ZA SELEKCIJU POSLOVNIH PROCESA I METODOLOGIJA NJIHOVOG POBOLJŠANJA UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA Dragana D. Stojanović MODEL ZA SELEKCIJU POSLOVNIH PROCESA I METODOLOGIJA NJIHOVOG POBOLJŠANJA doktorska disertacija Beograd, 2015 UNIVERSITY OF BELGRADE

More information

KAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB.

KAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB. 9.72 8.24 6.75 6.55 6.13 po 9.30 7.89 5.86 10.48 8.89 7.30 7.06 6.61 11.51 9.75 8.00 7.75 7.25 po 0.38 10.21 8.66 7.11 6.89 6.44 11.40 9.66 9.73 7.69 7.19 12.43 1 8.38 7.83 po 0.55 0.48 0.37 11.76 9.98

More information

Mogudnosti za prilagođavanje

Mogudnosti za prilagođavanje Mogudnosti za prilagođavanje Shaun Martin World Wildlife Fund, Inc. 2012 All rights reserved. Mogudnosti za prilagođavanje Za koje ste primere aktivnosti prilagođavanja čuli, pročitali, ili iskusili? Mogudnosti

More information

GUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević

GUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević GUI Layout Manager-i Bojan Tomić Branislav Vidojević Layout Manager-i ContentPane Centralni deo prozora Na njega se dodaju ostale komponente (dugmići, polja za unos...) To je objekat klase javax.swing.jpanel

More information

Eduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings

Eduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings Eduroam O Eduroam servisu Eduroam - educational roaming je besplatan servis za pristup Internetu. Svojim korisnicima omogućava bezbedan, brz i jednostavan pristup Internetu širom sveta, bez potrebe za

More information

ZAŠTO I KAKO INTEGRISATI MENADŽMENT SISTEME WHY AND HOW TO INTEGRATE MANAGEMENT SYSTEMS

ZAŠTO I KAKO INTEGRISATI MENADŽMENT SISTEME WHY AND HOW TO INTEGRATE MANAGEMENT SYSTEMS 8. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem KVALITET 2013, Neum, B&H, 06. 08. juni 2013. ZAŠTO I KAKO INTEGRISATI MENADŽMENT SISTEME WHY AND HOW TO INTEGRATE MANAGEMENT SYSTEMS Zdravko Erdeljan, dipl.

More information

CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA

CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA Radovi prije aplikacije: Prije nanošenja Ceramic Pro premaza površina vozila na koju se nanosi mora bi dovedena u korektno stanje. Proces

More information

UNIVERZITET U BEOGRADU RUDARSKO GEOLOŠKI FAKULTET DEPARTMAN ZA HIDROGEOLOGIJU ZBORNIK RADOVA. ZLATIBOR maj godine

UNIVERZITET U BEOGRADU RUDARSKO GEOLOŠKI FAKULTET DEPARTMAN ZA HIDROGEOLOGIJU ZBORNIK RADOVA. ZLATIBOR maj godine UNIVERZITETUBEOGRADU RUDARSKOGEOLOŠKIFAKULTET DEPARTMANZAHIDROGEOLOGIJU ZBORNIKRADOVA ZLATIBOR 1720.maj2012.godine XIVSRPSKISIMPOZIJUMOHIDROGEOLOGIJI ZBORNIKRADOVA IZDAVA: ZAIZDAVAA: TEHNIKIUREDNICI: TIRAŽ:

More information

M.Heleta - Definicije...

M.Heleta - Definicije... Upravljanje kvalitetom 3. Definicije iz menadžmenta kvaliteta 1 Definicije principa odozgo nadole odozdo - nagore Obrazovni sistem Srbije Sistem visokog obrazovanja Univerzitet Singidunum Fakultet za menadžment

More information

Bušilice nove generacije. ImpactDrill

Bušilice nove generacije. ImpactDrill NOVITET Bušilice nove generacije ImpactDrill Nove udarne bušilice od Bosch-a EasyImpact 550 EasyImpact 570 UniversalImpact 700 UniversalImpact 800 AdvancedImpact 900 Dostupna od 01.05.2017 2 Logika iza

More information

STRUKTURA SAVREMENE PROCESNO ORIJENTISANE ORGANIZACIJE STRUCTURE OF MODERN ORIENTED PROCESS ORGANIZATION

STRUKTURA SAVREMENE PROCESNO ORIJENTISANE ORGANIZACIJE STRUCTURE OF MODERN ORIENTED PROCESS ORGANIZATION Medunarodna naucna konferencija MENADŽMENT 2012 International Scientific Conference MANAGEMENT 2012 Mladenovac, Srbija, 20-21. april 2012 Mladenovac, Serbia, 20-21 April, 2012 STRUKTURA SAVREMENE PROCESNO

More information

UTICAJ VERZIJE STANDARDA ISO 9001:2015 NA DOSTIZANJE ODRŽIVOG POSLOVANJA THE INFLUENCE OF ISO 9001:2015 VERSION ON SUSTAINABLE BUSINESS ACHIEVING

UTICAJ VERZIJE STANDARDA ISO 9001:2015 NA DOSTIZANJE ODRŽIVOG POSLOVANJA THE INFLUENCE OF ISO 9001:2015 VERSION ON SUSTAINABLE BUSINESS ACHIEVING Izvod UTICAJ VERZIJE STANDARDA ISO 9001:2015 NA DOSTIZANJE ODRŽIVOG POSLOVANJA Vojislav Božanić, vojkanbozanic@gmail.com Bojana Jovanović, Iritel a.d. Beograd, bojana.jovanovic.123@gmail.com Do kraja 2015.

More information

SPECIJALISTIČKI RAD. Tema: TQM Potpuno upravljanje kvalitetom i uloga zaposlenih u postizanju potpunog kvaliteta. Br. ind.

SPECIJALISTIČKI RAD. Tema: TQM Potpuno upravljanje kvalitetom i uloga zaposlenih u postizanju potpunog kvaliteta. Br. ind. SPECIJALISTIČKI RAD Tema: TQM Potpuno upravljanje kvalitetom i uloga zaposlenih u postizanju potpunog kvaliteta Mentor: Prof. dr Željko Baroš Student: Kljajić Živana Br. ind. 0018-07/RMUS Banja Luka, 2009

More information

PROVERE SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETOM ADJUSTMENT OF QUALITY MANAGMENT SYSTEM

PROVERE SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETOM ADJUSTMENT OF QUALITY MANAGMENT SYSTEM 3. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem KVALITET 2003, Zenica, B&H, 13. i 14 Novembar 2003. PROVERE SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETOM ADJUSTMENT OF QUALITY MANAGMENT SYSTEM Erdeljan Zdravko, dipl.

More information

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ MODELA IZVRSNOSTI ZA STOMATOLOŠKU ZDRAVSTVENU ZAŠTITU

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ MODELA IZVRSNOSTI ZA STOMATOLOŠKU ZDRAVSTVENU ZAŠTITU Univerzitet u Beogradu Stomatološki fakultet ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ MODELA IZVRSNOSTI ZA STOMATOLOŠKU ZDRAVSTVENU ZAŠTITU Mr. sci. dr Jasmina Tekić Doktorska teza Beograd, februara 2013. godine Mr.sci.dr

More information

Ulazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri.

Ulazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri. Potprogrami su delovi programa. Često se delovi koda ponavljaju u okviru nekog programa. Logično je da se ta grupa komandi izdvoji u potprogram, i da se po želji poziva u okviru programa tamo gde je potrebno.

More information

DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE

DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE Tražnja se može definisati kao spremnost kupaca da pri različitom nivou cena kupuju različite količine jedne robe na određenom tržištu i u određenom vremenu (Veselinović

More information

BENCHMARKING HOSTELA

BENCHMARKING HOSTELA BENCHMARKING HOSTELA IZVJEŠTAJ ZA SVIBANJ. BENCHMARKING HOSTELA 1. DEFINIRANJE UZORKA Tablica 1. Struktura uzorka 1 BROJ HOSTELA BROJ KREVETA Ukupno 1016 643 1971 Regije Istra 2 227 Kvarner 4 5 245 991

More information

PROJEKTNI PRORAČUN 1

PROJEKTNI PRORAČUN 1 PROJEKTNI PRORAČUN 1 Programski period 2014. 2020. Kategorije troškova Pojednostavlj ene opcije troškova (flat rate, lump sum) Radni paketi Pripremni troškovi, troškovi zatvaranja projekta Stope financiranja

More information

IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI

IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI Za pomoć oko izdavanja sertifikata na Windows 10 operativnom sistemu možete se obratiti na e-mejl adresu esupport@eurobank.rs ili pozivom na telefonski broj

More information

MODEL PRIZMA ZA MERENJE PERFORMANSI ORGANIZACIJE - PREDLOG PRIMENE

MODEL PRIZMA ZA MERENJE PERFORMANSI ORGANIZACIJE - PREDLOG PRIMENE XXX Simpozijum o novim tehnologijama u poštanskom i telekomunikacionom saobraćaju PosTel 2012, Beograd, 04. i 05. decembar 2012. MODEL PRIZMA ZA MERENJE PERFORMANSI ORGANIZACIJE - PREDLOG PRIMENE Vladeta

More information

RAZVOJ MODELA ZA MERENJE PERFORMANSI PROCESA

RAZVOJ MODELA ZA MERENJE PERFORMANSI PROCESA UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA Barbara P. Simeunović RAZVOJ MODELA ZA MERENJE PERFORMANSI PROCESA doktorska disertacija Beograd, 2015 UNIVERSITY OF BELGRADE FACULTY OF ORGANIZATIONAL

More information

Kursevi i otvoreni treninzi

Kursevi i otvoreni treninzi Kursevi i otvoreni treninzi 2013. / 2014. www.qa-center.net Quality Austria Center, Dravska 11, Beograd Sadržaj PREDAVAČI I ISPITIVAČI 2 PREGLED KURSEVA I CENA 3 KURSEVI I OTVORENI TRENINZI 4 Mesto realizacije

More information

The project management procedure for regional network of Quality Management Centers

The project management procedure for regional network of Quality Management Centers TEMPUS JP 543662-2013 Improvement of Partnership with Enterprises by Enhancement of a Regional Quality Management Potentials in WBC University of Montenegro, Cetinjska 2, 81000 Podgorica, Montenegro www.ucg.ac.me

More information

PRISTUP RIZICIMA U SISTEMU MENADŽMENTA KVALITETA ZASNOVAN NA FMEA METODI RISK ASSESSMENT IN QUALITY MANAGEMENT SYSTEM BASED ON THE FMEA METHOD

PRISTUP RIZICIMA U SISTEMU MENADŽMENTA KVALITETA ZASNOVAN NA FMEA METODI RISK ASSESSMENT IN QUALITY MANAGEMENT SYSTEM BASED ON THE FMEA METHOD PRISTUP RIZICIMA U SISTEMU MENADŽMENTA KVALITETA ZASNOVAN NA FMEA METODI RISK ASSESSMENT IN QUALITY MANAGEMENT SYSTEM BASED ON THE FMEA METHOD Ana ČOBRENOVIĆ 1), Mladen ĐURIĆ 2), 1) MPC Holding, Beograd;

More information

TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ

TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ DIZAJN TRENINGA Model trening procesa FAZA DIZAJNA CILJEVI TRENINGA Vrste ciljeva treninga 1. Ciljevi učesnika u treningu 2. Ciljevi učenja Opisuju željene

More information

ZNAČAJ UVODJENJA SISTEMA KVALITETA U ELEKTROLIZI BAKRA U BORU THE IMPORTANCE OF INTRODUCING THE QUALITY SYSTEM IN THE "ELEKTROLIZA" FACTORY IN BOR

ZNAČAJ UVODJENJA SISTEMA KVALITETA U ELEKTROLIZI BAKRA U BORU THE IMPORTANCE OF INTRODUCING THE QUALITY SYSTEM IN THE ELEKTROLIZA FACTORY IN BOR 7. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem KVALITET 2011, Neum, B&H, 01. 04 juni 2011. ZNAČAJ UVODJENJA SISTEMA KVALITETA U ELEKTROLIZI BAKRA U BORU THE IMPORTANCE OF INTRODUCING THE QUALITY SYSTEM

More information

POSEBNA POGLAVLJA INDUSTRIJSKOG TRANSPORTA I SKLADIŠNIH SISTEMA

POSEBNA POGLAVLJA INDUSTRIJSKOG TRANSPORTA I SKLADIŠNIH SISTEMA Master akademske studije Modul za logistiku 1 (MLO1) POSEBNA POGLAVLJA INDUSTRIJSKOG TRANSPORTA I SKLADIŠNIH SISTEMA angažovani su: 1. Prof. dr Momčilo Miljuš, dipl.inž., kab 303, mmiljus@sf.bg.ac.rs,

More information

Otpremanje video snimka na YouTube

Otpremanje video snimka na YouTube Otpremanje video snimka na YouTube Korak br. 1 priprema snimka za otpremanje Da biste mogli da otpremite video snimak na YouTube, potrebno je da imate kreiran nalog na gmailu i da video snimak bude u nekom

More information

TRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT

TRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT TRAJANJE AKCIJE 16.01.2019-28.02.2019 ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT Akcija sa poklonima Digitally signed by pki, pki, BOSCH, EMEA, BOSCH, EMEA, R, A, radivoje.stevanovic R, A, 2019.01.15 11:41:02

More information

MENADŽMENT KONCEPTI PREDUZEĆA U NOVOJ SVETSKOJ EKONOMIJI MANAGEMENT CONCEPTS OF ENTERPRISES IN THE NEW WORLD ECONOMY

MENADŽMENT KONCEPTI PREDUZEĆA U NOVOJ SVETSKOJ EKONOMIJI MANAGEMENT CONCEPTS OF ENTERPRISES IN THE NEW WORLD ECONOMY Godina I Broj 2 Sveska 2/2013 TRENDOVI U POSLOVANJU MENADŽMENT KONCEPTI PREDUZEĆA U NOVOJ SVETSKOJ EKONOMIJI MANAGEMENT CONCEPTS OF ENTERPRISES IN THE NEW WORLD ECONOMY Predrag Pravdić Fakultet inženjerskih

More information

CJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE

CJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE CJENOVNIK KABLOVSKA TV Za zasnivanje pretplatničkog odnosa za korištenje usluga kablovske televizije potrebno je da je tehnički izvodljivo (mogude) priključenje na mrežu Kablovskih televizija HS i HKBnet

More information

Uvod u relacione baze podataka

Uvod u relacione baze podataka Uvod u relacione baze podataka 25. novembar 2011. godine 7. čas SQL skalarne funkcije, operatori ANY (SOME) i ALL 1. Za svakog studenta izdvojiti ime i prezime i broj različitih ispita koje je pao (ako

More information

WWF. Jahorina

WWF. Jahorina WWF For an introduction Jahorina 23.2.2009 What WWF is World Wide Fund for Nature (formerly World Wildlife Fund) In the US still World Wildlife Fund The World s leading independent conservation organisation

More information

Spisak objavljenih radova Dragica Stojanović (asistent)

Spisak objavljenih radova Dragica Stojanović (asistent) Spisak objavljenih radova Dragica Stojanović (asistent) Rad u međunarodnom časopisu (M23): 1. Ilić, B., Stojanović, D., Jovanović, V., Mihajlović, D. Management in Sustainable Tourism Development of Serbian

More information

UNIVERZITET U NIŠU MAŠINSKI FAKULTET

UNIVERZITET U NIŠU MAŠINSKI FAKULTET 530577-TEMPUS-1-2012-1-RS-TEMPUS-JPCR Improvement of Product Development Studies in http://iprod.masfak.ni.ac.rs iprod@masfak.ni.ac.rs UNIVERZITET U NIŠU MAŠINSKI FAKULTET UPITNIK RAZVJ PRIZVDA I INVACINI

More information

Sistemi menadžmenta bezbednošću hrane zahtevi za tela koja obavljaju proveru i sertifikaciju sistema menadžmenta bezbednošću hrane

Sistemi menadžmenta bezbednošću hrane zahtevi za tela koja obavljaju proveru i sertifikaciju sistema menadžmenta bezbednošću hrane Sistemi menadžmenta bezbednošću hrane zahtevi za tela koja obavljaju proveru i sertifikaciju sistema menadžmenta bezbednošću hrane Milan Milijašević, DVM Institut za higijenu i tehnologiju mesa Institut

More information

IDENTIFYING THE FACTORS OF TOURISM COMPETITIVENESS LEVEL IN THE SOUTHEASTERN EUROPEAN COUNTRIES UDC : (4-12)

IDENTIFYING THE FACTORS OF TOURISM COMPETITIVENESS LEVEL IN THE SOUTHEASTERN EUROPEAN COUNTRIES UDC : (4-12) FACTA UNIVERSITATIS Series: Economics and Organization Vol. 10, N o 2, 2013, pp. 117-127 Review paper IDENTIFYING THE FACTORS OF TOURISM COMPETITIVENESS LEVEL IN THE SOUTHEASTERN EUROPEAN COUNTRIES UDC

More information

UPRAVLJANJE RIZICIMA KAO PREDUSLOV INTEGRISANOG MENADŽMENT SISTEMA U ORGANIZACIJI

UPRAVLJANJE RIZICIMA KAO PREDUSLOV INTEGRISANOG MENADŽMENT SISTEMA U ORGANIZACIJI VOJNOTEHNIČKI GLASNIK 3 / 10 UPRAVLJANJE RIZICIMA KAO PREDUSLOV INTEGRISANOG MENADŽMENT SISTEMA U ORGANIZACIJI Karović M. Samed, Vojna akademija, Katedra menadžmenta u odbrani, Beograd, Komazec M. Nenad,

More information

PERSONAL INFORMATION. Name: Fields of interest: Teaching courses:

PERSONAL INFORMATION. Name:   Fields of interest: Teaching courses: PERSONAL INFORMATION Name: E-mail: Fields of interest: Teaching courses: Almira Arnaut Berilo almira.arnaut@efsa.unsa.ba Quantitative Methods in Economy Quantitative Methods in Economy and Management Operations

More information

SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH

SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA Ivan Pukšar, UNPAH DMK destinacijska menadžment kompanija tvrtka koja koristi svoje opsežno poznavanje turističkih resursa, raspolaže sa stručnim djelatnicima te

More information

MENADŽMENT I INFORMACIONE TEHNOLOGIJE Katedra za menadžment i IT. Menadžment i informacione tehnologije

MENADŽMENT I INFORMACIONE TEHNOLOGIJE Katedra za menadžment i IT. Menadžment i informacione tehnologije Prezentacija smjera MENADŽMENT I INFORMACIONE TEHNOLOGIJE Katedra za menadžment i IT Menadžment i informacione tehnologije Zašto... Careercast.com latest report on the ten best jobs of 2011 #1 Software

More information

MESTO, ULOGA I ZNAČAJ MENADŽERA U PROIZVODNOM SISTEMU POSITION, ROLE AND IMPORTANCE OF MANAGER IN PRODUCTION SYSTEM

MESTO, ULOGA I ZNAČAJ MENADŽERA U PROIZVODNOM SISTEMU POSITION, ROLE AND IMPORTANCE OF MANAGER IN PRODUCTION SYSTEM Međunarodna naučna konferencija MENADŽMENT 2010 Kruševac, Srbija, 17-18. mart 2010 Krusevac, Serbia, 17-18 March, 2010 International Scientific Conference MANAGEMENT 2010 MESTO, ULOGA I ZNAČAJ MENADŽERA

More information

INTEGRISANI KONCEPT ANALIZE USPEŠNOSTI PROJEKATA U FUNKCIJI UNAPREĐENJA UPRAVLJANJA ZNANJEM U PROJEKTNOM OKRUŽENJU

INTEGRISANI KONCEPT ANALIZE USPEŠNOSTI PROJEKATA U FUNKCIJI UNAPREĐENJA UPRAVLJANJA ZNANJEM U PROJEKTNOM OKRUŽENJU UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA Marija Lj. Todorović INTEGRISANI KONCEPT ANALIZE USPEŠNOSTI PROJEKATA U FUNKCIJI UNAPREĐENJA UPRAVLJANJA ZNANJEM U PROJEKTNOM OKRUŽENJU Doktorska disertacija

More information

SAS On Demand. Video: Upute za registraciju:

SAS On Demand. Video:  Upute za registraciju: SAS On Demand Video: http://www.sas.com/apps/webnet/video-sharing.html?bcid=3794695462001 Upute za registraciju: 1. Registracija na stranici: https://odamid.oda.sas.com/sasodaregistration/index.html U

More information

UPRAVLJANJE TOTALNIM KVALITETOM KAO OSNOVA MODELA POSLOVNE IZVRSNOSTI SAVREMENE ORGANIZACIJE - ISKUSTVA APOTEKARSKIH ORGANIZACIJA U REPUBLICI SRBIJI

UPRAVLJANJE TOTALNIM KVALITETOM KAO OSNOVA MODELA POSLOVNE IZVRSNOSTI SAVREMENE ORGANIZACIJE - ISKUSTVA APOTEKARSKIH ORGANIZACIJA U REPUBLICI SRBIJI UNIVERZITET EDUKONS Fakultet poslovne ekonomije Sremska Kamenica UPRAVLJANJE TOTALNIM KVALITETOM KAO OSNOVA MODELA POSLOVNE IZVRSNOSTI SAVREMENE ORGANIZACIJE - ISKUSTVA APOTEKARSKIH ORGANIZACIJA U REPUBLICI

More information

CALCULATION OF COSTS BY ABC METHODS

CALCULATION OF COSTS BY ABC METHODS UDK: 657.474.5 DOI: 10.7251/APE1818014B Stručni rad OBRAČUN TROŠKOVA ABC METODOM CALCULATION OF COSTS BY ABC METHODS Sažetak Nemanja Budimir 8 Agencija za knjigovodstvene poslove BUDIMIR Tradicionalni

More information

ORGANIZACIONA STRUKTURA PROCESNO ORIJENTISANE ORGANIZACIJE

ORGANIZACIONA STRUKTURA PROCESNO ORIJENTISANE ORGANIZACIJE XXVI Simpozijum o novim tehnologijama u poštanskom i telekomunikacionom saobraćaju PosTel 2008, Beograd, 16. i 17. decembar 2008. ORGANIZACIONA STRUKTURA PROCESNO ORIJENTISANE ORGANIZACIJE Nikola Knežević

More information

MODEL ZA IZBOR ADEKVATNOG SKUPA INDIKATORA PERFORMANSI U UPRAVLJANJU PROIZVODNJOM

MODEL ZA IZBOR ADEKVATNOG SKUPA INDIKATORA PERFORMANSI U UPRAVLJANJU PROIZVODNJOM UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA Nikola S. Atanasov MODEL ZA IZBOR ADEKVATNOG SKUPA INDIKATORA PERFORMANSI U UPRAVLJANJU PROIZVODNJOM Doktorska disertacija Beograd, 2016 UNIVERSITY

More information

BENČMARKING KAO MENADŽERSKA AKCIJA THE BENCHMARKING AS A MANAGEMENT ACTION

BENČMARKING KAO MENADŽERSKA AKCIJA THE BENCHMARKING AS A MANAGEMENT ACTION Međunarodna naučna konferencija MENADŽMENT 2010 Kruševac, Srbija, 17-18. mart 2010 Krusevac, Serbia, 17-18 March, 2010 International Scientific Conference MANAGEMENT 2010 BENČMARKING KAO MENADŽERSKA AKCIJA

More information

Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević

Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević Upravljanje kvalitetom usluga doc.dr.sc. Ines Dužević Specifičnosti usluga Odnos prema korisnicima U prosjeku, lojalan korisnik vrijedi deset puta više nego što je vrijedio u trenutku prve kupnje. Koncept

More information

Katedra za menadžment i IT. Razvoj poslovnih informacionih sistema

Katedra za menadžment i IT. Razvoj poslovnih informacionih sistema Prezentacija smjera Razvoj poslovnih informacionih sistema Katedra za menadžment i IT Razvoj poslovnih informacionih sistema Zašto... Careercast.com latest report on the ten best jobs of 2011 #1 Software

More information

Nejednakosti s faktorijelima

Nejednakosti s faktorijelima Osječki matematički list 7007, 8 87 8 Nejedakosti s faktorijelima Ilija Ilišević Sažetak Opisae su tehike kako se mogu dokazati ejedakosti koje sadrže faktorijele Spomeute tehike su ilustrirae a izu zaimljivih

More information

VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM

VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU Mile Ratković POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM Završni rad Gospić, 2015. VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU Poslovni odjel Stručni studij Ekonomika poduzetništva POTPUNO

More information

1.UVOD. Ključne reči: Upravljanje projektima, poslovna analiza, upravljanje poslovnim procesima, standardi

1.UVOD. Ključne reči: Upravljanje projektima, poslovna analiza, upravljanje poslovnim procesima, standardi SINERGIJA VIŠEDOMENSKIH ZNANJA KAO KRITIČAN FAKTOR USPEHA KOMPLEKSNIH PROJEKATA KNOWLEDGE AND SKILLS SYNERGY AS A KRITICAL FACTOR FOR SUCCESS OF COMPLEX PROJECTS Miroslav Aničin, Comtrade ITSS, miroslav.anicin@comtrade.com

More information

MERENJE I UNAPREĐENJE INDIKATORA KLJUČNIH PERFORMANSI U SAVREMENOJ ORGANIZACIJI

MERENJE I UNAPREĐENJE INDIKATORA KLJUČNIH PERFORMANSI U SAVREMENOJ ORGANIZACIJI UDK: 005.7:005.216.1 MERENJE I UNAPREĐENJE INDIKATORA KLJUČNIH PERFORMANSI U SAVREMENOJ ORGANIZACIJI Nenad Kojić 1, MajaDajić 1, NenadVučković 2 1 Ekonomski fakultetpriština Kosovska Mitrovica, Republika

More information

BEZBEDNOST PODATAKA NA INTERNETU DATA SECURITY AT THE INTERNET

BEZBEDNOST PODATAKA NA INTERNETU DATA SECURITY AT THE INTERNET LIMEN konferencija 2015: Liderstvo i menadžment: država, preduzee, preduzetnik BEZBEDNOST PODATAKA NA INTERNETU DATA SECURITY AT THE INTERNET PhD, Sran Tomi, profesor 255 PhD, Brankica Pažun, docent 256

More information

PRISTUPI MERENJA PERFORMANSI STANDARDIZOVANIH SISTEMA MENADŽMENTA AN APPROACH TO PERFORMANCE MEASUREMENT OF STANDARDIZED MANAGEMENT SYSTEM

PRISTUPI MERENJA PERFORMANSI STANDARDIZOVANIH SISTEMA MENADŽMENTA AN APPROACH TO PERFORMANCE MEASUREMENT OF STANDARDIZED MANAGEMENT SYSTEM 8. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem KVALITET 2013, Neum, B&H, 06. 08. juni 2013. PRISTUPI MERENJA PERFORMANSI STANDARDIZOVANIH SISTEMA MENADŽMENTA AN APPROACH TO PERFORMANCE MEASUREMENT OF STANDARDIZED

More information

UPRAVLJANJE INDIVIDUALNIM PERFORMANSAMA - UPRAVLJANJE POMOĆU CILJEVA U STRATEGIJSKOM MENADŽMENTU ZASNOVANOM NA BSC

UPRAVLJANJE INDIVIDUALNIM PERFORMANSAMA - UPRAVLJANJE POMOĆU CILJEVA U STRATEGIJSKOM MENADŽMENTU ZASNOVANOM NA BSC UPRAVLJANJE INDIVIDUALNIM PERFORMANSAMA - UPRAVLJANJE POMOĆU CILJEVA U STRATEGIJSKOM MENADŽMENTU ZASNOVANOM NA BSC Prof dr Nebojša Janićijević Univerzitet u Beorgadu Ekonomski fakultet jnebojsa@eunet.rs

More information

PRIMENA OLAP KOCKE ZA ANALIZU PERFORMANSI NEUSAGLAŠENOSTI APPLICATION OF THE OLAP CUBE IN THE ANALYSIS OF THE ANTICOINCIDENCE PERFORMANCE

PRIMENA OLAP KOCKE ZA ANALIZU PERFORMANSI NEUSAGLAŠENOSTI APPLICATION OF THE OLAP CUBE IN THE ANALYSIS OF THE ANTICOINCIDENCE PERFORMANCE PRIMENA OLAP KOCKE ZA ANALIZU PERFORMANSI NEUSAGLAŠENOSTI APPLICATION OF THE OLAP CUBE IN THE ANALYSIS OF THE ANTICOINCIDENCE PERFORMANCE Nataša Gojgić 1, Alempije Veljović 2, Marija Nikolić 1, Vladimir

More information

ENERGETSKA EFIKASNOST U ISO STANDARDIMA ENERGY EFFICIENCY IN ISO STANDARDS

ENERGETSKA EFIKASNOST U ISO STANDARDIMA ENERGY EFFICIENCY IN ISO STANDARDS 7. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem KVALITET 2011, Neum, B&H, 01. - 04 juni 2011. ENERGETSKA EFIKASNOST U ISO STANDARDIMA ENERGY EFFICIENCY IN ISO STANDARDS Prof. dr Miodrga Bulatović, Mašinski

More information

PREDNOSTI I NEDOSTACI USPOSTAVLJANJA SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM PREMA ZAHTJEVIMA STANDARDA EN ISO 9001:2008 U ZDRAVSTVENIM ORGANIZACIJAMA U BiH

PREDNOSTI I NEDOSTACI USPOSTAVLJANJA SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM PREMA ZAHTJEVIMA STANDARDA EN ISO 9001:2008 U ZDRAVSTVENIM ORGANIZACIJAMA U BiH 7. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem KVALITET 2011, Neum, B&H, 01. - 04 juni 2011. PREDNOSTI I NEDOSTACI USPOSTAVLJANJA SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM PREMA ZAHTJEVIMA STANDARDA EN ISO 9001:2008

More information

NIS PETROL. Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a

NIS PETROL. Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a NIS PETROL Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a Beograd, 2018. Copyright Belit Sadržaj Disable... 2 Komentar na PHP kod... 4 Prava pristupa... 6

More information

1. Instalacija programske podrške

1. Instalacija programske podrške U ovom dokumentu opisana je instalacija PBZ USB PKI uređaja na računala korisnika PBZCOM@NET internetskog bankarstva. Uputa je podijeljena na sljedeće cjeline: 1. Instalacija programske podrške 2. Promjena

More information

Obrazovanje za šest sigma u Srbiji jedan pristup

Obrazovanje za šest sigma u Srbiji jedan pristup Obrazovanje za šest sigma u Srbiji jedan pristup M. Sc. TATJANA ŠIBALIJA 1, prof.dr. MIRKO SOKOVIĆ 2, Pregledni rad prof.dr. VIDOSAV MAJSTOROVIĆ UDC:658.336:303.732.2(497.11)=861 U radu je predstavljen

More information

UPRAVLJANJE PROJEKTIMA PO PRISTUPU PROJEKT MENADŽMENTA

UPRAVLJANJE PROJEKTIMA PO PRISTUPU PROJEKT MENADŽMENTA VOJNOTEHNIČKI GLASNIK, 2011, Vol. LIX, No. 2 UPRAVLJANJE PROJEKTIMA PO PRISTUPU PROJEKT MENADŽMENTA Andrejić D. Marko, Vojna akademija, Katedra logistike, Beograd, Đorović D. Boban, Pamučar D. Dragan,

More information

Tutorijal za Štefice za upload slika na forum.

Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Postoje dvije jednostavne metode za upload slika na forum. Prva metoda: Otvoriti nova tema ili odgovori ili citiraj već prema želji. U donjem dijelu obrasca

More information

MOGUĆI PROBLEMI PRIMENE INTEGRALNOG SISTEMA ZA OCENU OSTVARENJA PREDUZEĆA (BALANCED SCORECARD) I UPRAVLJANJA ZASNOVANOG NA AKTIVNOSTIMA

MOGUĆI PROBLEMI PRIMENE INTEGRALNOG SISTEMA ZA OCENU OSTVARENJA PREDUZEĆA (BALANCED SCORECARD) I UPRAVLJANJA ZASNOVANOG NA AKTIVNOSTIMA , 2009, 11, (2) str. 47-64 Dr Violeta Domanović * Pregledni članak 005.216 MOGUĆI PROBLEMI PRIMENE INTEGRALNOG SISTEMA ZA OCENU OSTVARENJA PREDUZEĆA (BALANCED SCORECARD) I UPRAVLJANJA ZASNOVANOG NA AKTIVNOSTIMA

More information

Integrisani model upravljanja prostorno dislociranim preduzećima

Integrisani model upravljanja prostorno dislociranim preduzećima Univerzitet u Beogradu Mašinski fakultet Mr Petar Kefer, dipl. inž. maš Integrisani model upravljanja prostorno dislociranim preduzećima Doktorska disertacija Beograd, 2016. University of Belgrade Mechanical

More information

Klasterizacija. NIKOLA MILIKIĆ URL:

Klasterizacija. NIKOLA MILIKIĆ   URL: Klasterizacija NIKOLA MILIKIĆ EMAIL: nikola.milikic@fon.bg.ac.rs URL: http://nikola.milikic.info Klasterizacija Klasterizacija (eng. Clustering) spada u grupu tehnika nenadgledanog učenja i omogućava grupisanje

More information

ORGANIZACIJSKI DIZAJN, MENADŽMENT I KONKURENTNOST

ORGANIZACIJSKI DIZAJN, MENADŽMENT I KONKURENTNOST DOI: 10.7251/EMC1302260S Datum prijema rada: 26. septembar 2013. Datum prihvatanja rada: 2. decembar 2013. PREGLEDNI RAD UDK: 005.71-022.57:005.21 Časopis za ekonomiju i tržišne komunikacije Godina III

More information

VODIC ZA SERTIFIKACIJU POLJOPRIVREDNE PROIZVODNJE I PREHRAMBENE INDUSTRIJE

VODIC ZA SERTIFIKACIJU POLJOPRIVREDNE PROIZVODNJE I PREHRAMBENE INDUSTRIJE VODIC ZA SERTIFIKACIJU POLJOPRIVREDNE PROIZVODNJE I PREHRAMBENE INDUSTRIJE Sadržaj UVOD.... 3 Kako povećati izvoz hrane?.... 4 Uspostaviti efikasan sistem kontrole bezbednosti hrane kako bi bile odobrene

More information

ZADOVOLJSTVO KUPACA U ISO 9001:2000 I PRINCIPIMA TQM-a CUSTOMER SATISFACTORY IN ISO 9001:2000 AND PRINCIPES OF TQM

ZADOVOLJSTVO KUPACA U ISO 9001:2000 I PRINCIPIMA TQM-a CUSTOMER SATISFACTORY IN ISO 9001:2000 AND PRINCIPES OF TQM 5. Naučno-stručni skup sa sa međunarodnim učešćem KVALITET 2007, Neum, B&H, 06. - 09 juni 2007. ZADOVOLJSTVO KUPACA U ISO 9001:2000 I PRINCIPIMA TQM-a CUSTOMER SATISFACTORY IN ISO 9001:2000 AND PRINCIPES

More information

ISO STANDARDI U ZAŠTITI I UNAPREĐENJU RADNE I ŽIVOTNE SREDINE

ISO STANDARDI U ZAŠTITI I UNAPREĐENJU RADNE I ŽIVOTNE SREDINE ISO STANDARDI U ZAŠTITI I UNAPREĐENJU RADNE I ŽIVOTNE SREDINE Prof. dr Rade Biočanin, student Dženana Hamidović Državni univerzitet u Novom Pazaru Rezime: Snažan razvoj proizvodnih snaga nije samo višestruko

More information

Environmental Management System

Environmental Management System Environmental Management System Standardi serije ISO 14000 Koga zanima zaštita ţivotne sredine? Drţavu: poštovanje propisa Lokalne vlasti i zajednice: kvalitet ţivota, društveni standard Viktor Pocajt:

More information

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ KAO INDIKATOR PERFORMANSI TEHNOLOŠKOG RAZVOJA RESEARCH AND DEVELOPMENT AS AN INDICATOR OF TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT

ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ KAO INDIKATOR PERFORMANSI TEHNOLOŠKOG RAZVOJA RESEARCH AND DEVELOPMENT AS AN INDICATOR OF TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT VIII Skup privrednika i nauč nika ISTRAŽIVANJE I RAZVOJ KAO INDIKATOR PERFORMANSI TEHNOLOŠKOG RAZVOJA RESEARCH AND DEVELOPMENT AS AN INDICATOR OF TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT Jovana Kojić, Maja Levi Jakšić,

More information

CILJ UEFA PRO EDUKACIJE

CILJ UEFA PRO EDUKACIJE CILJ UEFA PRO EDUKACIJE Ciljevi programa UEFA PRO M s - Omogućiti trenerima potrebnu edukaciju, kako bi mogli uspešno raditi na PRO nivou. - Utvrdjenim programskim sadržajem, omogućiti im kredibilitet.

More information

4. Funkcionalni zahtevi i QFD analiza

4. Funkcionalni zahtevi i QFD analiza 4. Funkcionalni zahtevi i QFD analiza Prof. dr Zoran Anišić, Fakultet tehničkih nauka u Novom Sadu Zahtevi potrošača Zadovoljstvo kupaca je postalo svetski fenomen i cilj svakog savremenog poslovanja.

More information

Poređenje standarda koji se najviše zahtevaju od strane kupaca

Poređenje standarda koji se najviše zahtevaju od strane kupaca Poređenje standarda koji se najviše zahtevaju od strane kupaca Autor: Bojana Karalic Mihovski Poslednjih godina sertifikacija postaje veoma važna u poljoprivredno - prehrambenom sektoru. Usled povećanog

More information

MENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA

MENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA 166 Visoka poslovno-tehnička škola strukovnih studija Užice Prof. dr Milan Martinović mr. Zorica Tanasković MENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA Užice, 2014. godine Prof. dr Milan Martinović mr Zorica Tanasković

More information

THE USE OF BALANCED SCORECARD CONCEPT AND ITS IMPACT ON ACHIEVING RESULTS IN THE AUTOMOTIVE INDUSTRY OF THE GLOBAL ENVIRONMENT

THE USE OF BALANCED SCORECARD CONCEPT AND ITS IMPACT ON ACHIEVING RESULTS IN THE AUTOMOTIVE INDUSTRY OF THE GLOBAL ENVIRONMENT Bojan Kostandinović, Branislav Mašić : UPOTREBA BALANSIRANIH MERILA PERFORMANSI I NJIHOV UTICAJ NA OSTVARENJE REZULATATA U AUTO INDUSTRIJI GLOBALNOG OKRUŽENJA 73 UPOTREBA BALANSIRANIH MERILA PERFORMANSI

More information

UPRAVLJANJE IT RIZIKOM IT RISK MANAGEMENT

UPRAVLJANJE IT RIZIKOM IT RISK MANAGEMENT 6. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem KVALITET 2009, Neum, B&H, 04 07 juni 2009. UPRAVLJANJE IT RIZIKOM IT RISK MANAGEMENT Aida Habul, Docent Dr. Univerzitet Sarajevo, Ekonomski fakultet aida.habul@efsa.unsa.ba

More information

ACTIVITY BASED COST MANAGEMENT KAO TEHNIKA ZA OBRAČUN TROŠKOVA U PROCESU REFORME POŠTANSKOG SEKTORA

ACTIVITY BASED COST MANAGEMENT KAO TEHNIKA ZA OBRAČUN TROŠKOVA U PROCESU REFORME POŠTANSKOG SEKTORA XXVIII Simpozijum o novim tehnologijama u poštanskom i telekomunikacionom saobraćaju PosTel 2010, Beograd, 14. i 15. decembar 2010. ACTIVITY BASED COST MANAGEMENT KAO TEHNIKA ZA OBRAČUN TROŠKOVA U PROCESU

More information

PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA

PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ROBERT ČAČKOVIĆ PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA

More information

ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION

ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION VFR AIP Srbija / Crna Gora ENR 1.4 1 ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION 1. KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA

More information

PRIMENA RFID TEHNOLOGIJE ZA PRAĆENJE I ARHIVIRANJE DOKUMENATA

PRIMENA RFID TEHNOLOGIJE ZA PRAĆENJE I ARHIVIRANJE DOKUMENATA PRIMENA RFID TEHNOLOGIJE ZA PRAĆENJE I ARHIVIRANJE DOKUMENATA ARHIV INFO 2011 Uvod U ovoj prezentaciji je opisana primena RFID tehnologije za praćenje i arhiviranje dokumenata u papirnom obliku Projekat

More information

UNIVERZITET SINGIDUNUM. Tema: ERP Enterprise Resource Planning Istorijat razvoja, polje primene i novi oblici poslovanja primenom cloud rešenja

UNIVERZITET SINGIDUNUM. Tema: ERP Enterprise Resource Planning Istorijat razvoja, polje primene i novi oblici poslovanja primenom cloud rešenja UNIVERZITET SINGIDUNUM Departmant za poslediplomske studije Diplomski akademski Master program Studijski program: Savremene informacione tehnologije MASTER RAD Tema: ERP Enterprise Resource Planning Istorijat

More information

Poslovna analitika i optimizacija

Poslovna analitika i optimizacija Poslovna analitika i optimizacija Gordana Savić E-mail: gordana.savić@fon.bg.ac.rs Kabinet: 309a 3.12.2014 Fakultet organizacionih nauka 1 Merenje performansi MERENJE PERFORMANSI 3.12.2014 Fakultet organizacionih

More information

RANI BOOKING TURSKA LJETO 2017

RANI BOOKING TURSKA LJETO 2017 PUTNIČKA AGENCIJA FIBULA AIR TRAVEL AGENCY D.O.O. UL. FERHADIJA 24; 71000 SARAJEVO; BIH TEL:033/232523; 033/570700; E-MAIL: INFO@FIBULA.BA; FIBULA@BIH.NET.BA; WEB: WWW.FIBULA.BA SUDSKI REGISTAR: UF/I-1769/02,

More information

Rad po pozivu LIDERSTVO KVALITETA: USLOV ZA EFEKTIVAN QMS U USLOVIMA BRZIH PROMENA

Rad po pozivu LIDERSTVO KVALITETA: USLOV ZA EFEKTIVAN QMS U USLOVIMA BRZIH PROMENA Rad po pozivu LIDERSTVO KVALITETA: USLOV ZA EFEKTIVAN QMS U USLOVIMA BRZIH PROMENA Prof. dr Slavko Arsovski 1 Rezime: Liderstvo je dobilo sve veći značaj u uslovima brzih promena. To je prepoznato i u

More information