Internet i elektronsko poslovanje

Transcription

1 Ciljevi ovog predavanja Internet i elektronsko poslovanje Internet i elektronsko poslovanje Da se upoznamo sa različitim vrstama elektronske trgovine Kako plaćati na Internetu? Šta su to kriptovalute? Školska 2017/2018. godina Preteča elektronske trgovine Preteča Interneta i elektronske trgovine Prvi sistemi elektronske trgovine javili su se još kasnih 70. ih godina prošlog veka Velika farmaceutska kompanija Bexter je opremila svoje velike kupce bolnice, sa modemima koji su preko telefonske linije slali elektronske narudžbine EDI (engl. Electronic data interchange) standard za elektronsku razmenu strukurnih dokumenata koji se koriste u tradicionalnom poslovanju EDIFACT (engl. United Nations/Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport) međunarodna verzija EDI standarda pod okriljem UN MINITEL (fr. Médium interactif par numérisation d'information téléphonique) Minitel je uređaj koji se sastoji od tastature i ekrana, povezanih sa telefonskom linijom Početna namena mu je bila da služi za traženje telefonskih brojeva pretplatnika širom Francuske Uređaj se delio besplatno, a usluga se naplaćivala kroz telefonski račun Kasnije su ponuđene i druge komercijalne usluge Preteča Interneta i elektronske trgovine Preteča Interneta i elektronske trgovine Minitel je bio toliko popularan da je Francuska jedna od zemalja koja je najsporije uvodila Internet u Evropi I pored mnogostruko modernijeg Interneta i koncepta otvorenog tržišta, Minitel se koristio sve do godine kada je postojalo oko 800 hiljada terminala u upotrebi Neke od usluga koje su postojale: telefonski imenik, vesti, pristup bazama podataka, rezervacija avionskih karata, sadržaji za odrasle... Školska 2017/2018. godina 1

2 Uvod u elektronsku trgovinu Uvod u elektronsku trgovinu Elektronskatrgovina(engl.e commerce) Smatra se da je nastala godine, pojavom prve Internet prodavnice Amazon.com Idejazanjennastanaksejavilanakonštojenjenosnivač Džef Bezoš pročitao podatak da prošlogodišnji rast korisnika Internet usluga bio 2300% Džef Bezoš je danas najbogatiji čovek na svetu (zvaničan podatak za godinu) Za prvu onlajn prodavnicu izabrane su knjige: u svakom trenutku postoji 3 miliona naslova koji se prodaju nijedna knjižara nema fizičke mogućnosti da ih sve ponudi najveće knjižare nudile su svega neki procenat ponude postojala su samo 2 velika distributera u SAD, pa je bilo lako dogovoriti se oko saradnje i minimalnih zaliha Uvod u elektronsku trgovinu Uvod u elektronsku trgovinu Prva onlajn prodavnica istakla se sa 4 prednosti: veliki izbor na jednom mestu ponudu od 1 milon različitih knjiga udobnost kupovina bilo kada i bilo gde (ima veze s Internetom) niske cene zbog minimalnih troškova poslovanja, pre svega zahvaljujući na uštedi novca za zakup velikih poslovnih prostora i pratećegosoblja, ponuđenisu velikipopusti usluga i komunikacija podrška i praćenje narudžbina putem telefona i elektronske pošte itd. Uvod u elektronsku trgovinu Uvod u elektronsku trgovinu godine, Amazon je: imao skoro kupaca prešao iz 35m 2 u 1600m 2 prihod od 15 miliona dolara (gubitak od 6,24 miliona dolara) godine počinje prodaja CD i DVD izdanja Prihod 610 mil. dolara, gubitak 125 mil. dolara godine počinje prodaja razne robe Prihod 1,6 milijardi dolara, gubitak 720 miliona dolara godina krah dot com kompanija Iako kratka istorija elektronske trgovine, ona se deli u dve ere: o I godine, do kraha dot com organizacija o II od godine do danas Prvu eru obeležio je brz rast elektronske trgovine, nastanak brojnih Internet prodavnica i euforično ulaganje u laku zaradu, što je dovelo do formiranja i pucanja tzv. balona Većina dot com organizacija je proizvodila samo gubitke (prvenstveno na reklamiranje) i pored velikih prihoda koje su ostvarivale Krahu ovih organizacija je pomogla i Y2K milenijumska buba Školska 2017/2018. godina 2

3 Uvod u elektronsku trgovinu Drugu eru elektronske trgovine obeležava ekonomski pristup trgovini, umesto dominantnog tehnološkog U e trgovinu su se uključila preduzeća koja su se bavila tradicionalnom trgovinom, proširujući tako svoje tržište Nastavljen rast veliki prometa u e trgovini Pojavom pametnih telefona i pristupa Internetu sa bilo koje lokacije, dodatno su se promenili pravci razvoja e trgovine, pa neki ovo smatraju početkom III ere e trgovine Na osnovu zastupljenosti elektronskog poslovanja u organizacijama, one se mogu klasifikovati u tri grupe: Tradicionalne organizacije koje su okrenute isklјučivo klasičnom poslovanju, npr. prodaja isključivo u fizičkim prodavnicama Organizacije koje kombinuju klasično i elektronsko poslovanje i trgovinu, npr. osim u fizičkim prodavnicama svoje proizvode prodaju i putem Interneta Organizacije koje kompletno poslovanje obavlјaju preko Interneta i putem e trgovine (dot com) Osnovni oblici elektronske trgovine: 1. B2B Business to Business 2. B2C Business to Consumer 3. C2C Consumer to Consumer B2B Business to Business Oblik elektronske trgovine između organizacija Olakšavanje transakcija prometa robom ili uslugama između organizacija Integracija lanca nabavke B2B Business to Business B2B Business to Business Dobri efekti: Efikasnije i fleksibilnije transakcione metode brzina transakcija Smanjenje troškova (komunikacije, radne snage itd.) Fleksibilnost Povećanje transparentnosti poslovanja Mogućnost pristupa novim tržištima Školska 2017/2018. godina 3

4 B2C Business to Consumer B2C Business to Consumer Oblik elektronske trgovine koji pruža direktnu vezu između organizacije i potrošača Primer je Internet prezentacija maloprodaje proizvoda ili usluga gde potrošač može direktno da kupuje B2C Business to Consumer B2C Business to Consumer Organizacije koje imaju lanac maloprodaje omogućen je lakši dolazak do kupaca Organizacije koje nisu nikad direktno prodavale robu potrošačima, mnogo je jeftinije otvoriti virtuelnu nego fizičku prodavnicu Za firme koje imaju posrednike u distribuciji, reklamiranju i prodaji ovo nije efektivan oblik poslovanja B2C Business to Consumer B2C Business to Consumer B2B2C Business to Business to Consumer je poseban podoblik ove vrste elektronske trgovine, gde postoji posrednik između organizacije koja prodaje proizvode ili usluge i potrošača, uz proviziju za svoju uslugu Posrednička kompanija poseduje izgrađenu reputaciju, posećenost svog portala, gde nudi proizvode i usluge drugih organizacija Školska 2017/2018. godina 4

5 C2C Consumer to Consumer C2C Consumer to Consumer Potrošači trguju direktno sa drugim potrošačima Mora postojati organizacija koja omogućava ovaj vid elektronske trgovine Ona svoju zaradu bazira na prostoru za reklamiranje ili uzima mali procenat od transakcije ili naplaćuje članarinu korisnicima Elektronska i unapređena verzija malih oglasa Poslovni modeli elektronske trgovine: 1. direktan pristup (klasična e prodavnica) 2. modeli sa dinamičkim određivanjem cena 3. model portala 4. model grupne kupovine 5. aukcijski model Direktan pristup klasična e prodavnica najzastupljeniji model e trgovine Logičan prelaz iz tradicionalnog procesa trgovine u virtuelnu Brz i jednostavan izlazak na globalno tržište i smanjenje broja posrednika u trgovini Brzo i lako pokretanje start up elektronske trgovine sa minimalnim inicijalnim troškovima Model sa dinamičkim određivanjem cena Unapređena klasična e prodavnica gde cene proizvoda ili usluga nisu fiksne Dinamički promenljive cene u zavisnosti od zadatih parametara prodavca npr. broj zainteresovanih kupaca Low cost aviokompanije, turističke agencije i hoteli često koriste ove modele, gde se cena dinamički menja u zavisnosti od broja slobodnih mesta, dana u nedelji kada se putuje, vremenskog perioda koji predstoji do izabranog datuma, doba dana kada se vrši kupovina itd. Model portala Internet portali okupljaju veliki broj korisnika nudeći kvalitetne besplatne sadržaje, obično vesti, sportske rezultate, vremensku prognozu i brojne druge sadržaje Sadržaj portala je dinamičan i uvek ažuran se nudi kao dodatna usluga koju portal nudi Portali mogu biti: Horizontalni sadrže informacije o širokom opsegu interesnih oblasti Vertikalni nude veliki broj informacija koje pripadaju jednoj oblasti Školska 2017/2018. godina 5

6 Model portala Model portala Vertikalni portali često objedinjavaju i društvene servise Interneta, kao što su npr. forumi Na taj način se okuplja veliki broj korisnika koji ima neku oblast interesovanja, čime se formira online zajednica Ovi portali obično koriste hibridne modele prihoda, koji kombinuju Internet prodavnicu, oglašavanje, partnerske programe, transakcione provizije, članarine, pretplate i druge modele Model grupne kupovine Grupna kupovina je model elektronske trgovine koji podrazumeva uklјučivanje više kupaca u proces kupovine istog proizvoda ili usluge Cilj kupaca je da ostvare velike popuste koje ponuđač daje uslučaju da se prijavi dovolјan broj kupaca Cilj ponuđača je reklamiranje, posebno za nove organizacije, ponuda vansezonskih proizvoda i usluga ili u slučajevima kada poslovanje nije zadovolјavajuće Model grupne kupovine Aukcijski model Aukcijski model se primenjuje na specijalizovanim Internet prodavnicama koje povezuju kupce i prodavce Internet korisnici mogu da budu licitanti ili prodavaci Prodavci postavljaju podatke o predmetu prodaje, početnu cenu i krajnji rok za završetak aukcije Licitanti pretražuju predmete, vide ponude drugih i mogu da licitiraju Model prihoda se zasniva na naplati provizije za postavljanje predmeta na aukciju, realizovanu transakciju, naplatom članarine za kupce ili prodavce, ili kombinacijom navedenog Školska 2017/2018. godina 6

7 Aukcijski model Bankarstvo predstavlјa niz poslovnih aktivnosti vezanih za dostavlјanje i nabavku novca, kreditiranje, opsluživanje platnog prometa, pružanje finansijskih usluga poslovnim i fizičkim licima. (engl. e banking) označava automatizovanu isporuku bankarskih usluga klijentima putem nekog od elektronskih kanala komunikacije, najčešće Interneta ili privatnih mreža, primenom računara, prenosnih bežičnih uređaja, bankomata itd. Razlozi za uvođenjeelektronskog bankarstva: smanjanje troškova poslovanja banke potrebanmanjibroj zaposlenih za fizičku obradu transakcija, smanjuju se potrebe za poslovnim prostorom brzina obavljanja transakcija bržasamaobradatransakcije, uz uštedi vremena na čekanje u redu i sam odlazak sveprisutnost bilo kad i bilo gde personalizacija platformazae bankarstvo je u potpunosti prilagođena korisniku i njegovima potrebama Trgovina i plaćanje kroz istoriju: 1. roba za robu (trampa) procenjena vrednost neke robe za procenjenu vrednost druge robe 2. roba za zlato (trampa za neku ekvivalentnu vrednost) procenjena vrednost robe za ekvivalent vrednosti u zlatu 3. roba za novac (kupovina) vrednost robe za tačan iznos novca 4. roba za elektronski novac (kupovina) vrednost robe za elektronski podatak o iznosu novca 5. elektronska trgovina informacija o robi za elektronski podatak o iznosu novca Izvor: b92.net god. prvi sistem elektronskog prenosa novca putem telegrafa Preveliki broj transakcija zahtevao je njihovu automatizovanu i centralizovanu obradu ACH (Automated Clearing House) prva klirinška kućausvetuu SAD Kliring: razmena i obrada međubankarskih naloga za plaćanje radi obračunaiznosakoje svakabanka dugujeilipotražuje Telefonski servisi i bankomati Napredni sistemi elektronskog bankarstva putem Interneta Školska 2017/2018. godina 7

8 Veliki svetski međubankarski sistemi za prenos novca: Fedwire (Federal Reserve Wire Transfer System) CHIPS (Clearing House Interbank Payments System) SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications) ACH (Automated Clearing House) TARGET 2 (Trans European Automated Real time Gross settlement Express Transfer) SEPA (Single Euro Payments Area) SWIFT osnovan godine u Belgiji s ciljem da zameni transfer sredstava telefonskim ili telegrafskim putem mreža koja finansijskim institucijama omogućava razmenu informacija o transakcijama ne vrši transfer novca sa računa na račun, već uspostavlјa standardizovano, sigurno i pouzdano okruženje za razmenu poruka SWIFT povezuje više od finansijskih institucija u preko 200 zemalja prosečno se dnevno razmeni 28 miliona poruka unificiranost jezika komunikacije visoka sigurnost i garantovana tajnos trenutan prenos poruka SWIFT Vrste poruka: PLATIVE Šifruju se kriptografskim tehnikama Pre početka razmene poruka vrši se razmena ključeva između banaka OPŠTEG KARAKTERA Ne šifruju se imaju informativni, a ne funkcionalni značaj Tradicionalni sistem plaćanja funkcioniše tako što kupac izabere neki proizvod i donosi odluku o kupovini, nakon čega plaća gotovinom, čekom ili karticom Prilikom elektronske trgovine, kupac vidi samo virtuelni proizvod i pored odluke da li želi da ga kupi, mora da proceni da li ima poverenja da će transakcija protećikakotreba U početnim oblicima trgovine preko Interneta, nakon naručivanja nekog proizvoda, plaćanje se radilo korišćenjem tradicionalnih sistema plaćanja, kao što su: opštom uplatnicom na tekućiračun prodavca ili pouzećem. Danas postoje razni mehanizmi elektronskog plaćanja, od kojih su neki projektovani kao elektronske verzije tradicionalnih platnih sistema, dok su napredniji sistemi zasnovani na razmeni digitalnih podataka o transakciji uz visok nivo sigurnosti i zaštite od prevare Školska 2017/2018. godina 8

9 Najpopularnije vrste plaćanja: Klasične platne kartice mogu se koristiti i za plaćanja pri kupovini na Internetu platne kartice elektronski novčanici (engl. e Wallet)i elektronska gotovina (engl. e Cash) e vaučeri kriptovalute Proces realizacije transakcija je sličan kao i prilikom klasične kupovine Umesto očitavanja kartice putem POS terminala, korisnik unosi broj svoje kartice, ime i prezime, adresu, datum isteka važenja kartice i PIN broj. Podaci se šalju bankarskom autorizacionom sistemu. Zbog čestih prevara i krađa podataka o karticama, preporučuje se upotreba specijalnih platnih kartica koje su namenjene isključivo za plaćanje na Internetu Ove kartice su depozitnog tipa, što znači da je moguće potrošiti samo iznos koji je prethodno uplaćen na namenski račun koji je vezan za karticu Preporuka je da se novac uplati ili prenese na namenski račun neposredno pre plaćanja na Internetu, što se trenutno može uraditi pomoću elektronskog bankarstva Elektronski novčanici i elektronska gotovina predstavlјaju nadgradnju tradicionalnih metoda plaćanja, kao što su kartice ili transfer preko banke Zasnivaju se na nalozima korisnika koji su otvoreni kod provajdera ovih usluga Nalozi se otvaraju besplatno, pored osnovnih podataka uglavnom je potrebna samo validna adresa el. pošte Pružalac usluge zarađuje uzimanjem provizije od svake transakcije, najčešće od prodavca, odnosno primaoca novca Elektronski novčanici čuvaju informacije elektronskom novcu Uplatom depozita klasičnim sistemima plaćanja, pravi novac postaje elektronski novac Provajderi elektronskog novca nude mogućnost da se platna karticapovežesanalogom,takodaseautomatskipovlači onoliko sredstava koliko je potrebno za neku transakciju Dodatni stepen bezbednosti između realnognovcaimesta plaćanja P2P (engl. Peer 2 Peer) Omogućava prijem novca i direktna plaćanja izmeđufizičkih lica bez posredovanja banaka fizička lica nemaju mogućnost prijema uplata preko platnih kartica Najpoznatiji: PayPal, Square, Skrill (Moneybookers), G(oogle) Pay Školska 2017/2018. godina 9

10 Najpoznatiji sistem za prenos novca i plaćanje na Internetu bez posredovanja banaka Od godine je u vlasništvu E baya, gdejevodeći način plaćanja Trenutniprenossredstavasanalogananalog,bezrazmene podataka o platnim karticama korisnika Nakon plaćanja je moguće pokrenuti spor ukoliko uslovi elektronske trgovine nisu ispoštovani E vaučeri predstavljaju hibridni sistem plaćanja na Internetu koji se oslanja na tradicionalne sisteme plaćanja, ali nudi privatnost i sigurnost transakcije Korisnici na tradicionalan način uplaćuju novac provajderu ove usluge, koji ga pretvara u e vaučer Prilikom plaćanja na Internetu, korisnik unosi broj svog e vaučera i PIN za autorizaciju Neki provajderi koriste broj mobilnog telefona i SMS za autorizaciju E vaučerinesadrženikakvelične podatke, što je osnovna prednost ovog sistema privatnost Provajderi ovih usluga su lokalnog karaktera i posluju u skladu sa propisima nadležne centralne banke u lokalnoj valuti Svi dosada navedeni sistemi plaćanja zasnovani su na realnom novcu i valutama Virtuelne valute postoje samo u digitalnom obliku i nisu povezane ni sa jednom realnom valutom ili platnim sistemom Najpoznatija vrsta virtuelnih valuta su kriptovalute Kriptovalute su zasnovane na primeni matematički komplikovanih kriptografskih metoda za njihov nastanak, transakcije i čuvanje U ovom trenutku postoji oko 1400 različitih kriptovaluta, od kojih je najpoznatija Bitcoin Procenjena vrednost svih kriptovaluta, preračunata u realnu valutu, iznosi oko 770 milijardi USD Veza s realnim novcem izražava se preko kupoprodajnih kurseva, koji variraju isključivo od ponude i potražnje, pa su neretko promenljivi u drastičnoj meri Plaćanje kriptovalutama se obavlja preko specijalizovanih servisa i aplikacija na Internetu, koji su ujedno i elektronski novčanici za virtuelne valute Najpoznatiji na svetu je CoinBase Sam princip obrade transakcija i rada sistema kriptovaluta garantuje njihovu bezbednost P2P sistem plaćanja bez postojanja centralnog autoriteta koji sprovodi transakcije, već se sve obavlja decentralizovano E novčanik samo obezbeđuje pristup kriptonovcu Školska 2017/2018. godina 10

11 Srbija Pravni status virtuelnih valuta razlikuje se od države do države, negde su legalne, negde su zabranjene Kontrola nad virtuelnim novcem je u potpunosti na strani izdavaoca te valute, van domašaja regulatornih državnih tela i banaka Dinar je jedino legalno platežno sredstvo u Srbiji, sem u nekim specijalnim slučajevima koji su definisani zakonom (npr. kupovina nekretnina) Prilikom elektronske trgovine, ukoliko je Internet prodavnica registrovana u Srbiji, plaćanje mora biti u dinarima U transakcijama se ne beleže lični podaci Sve navedeno čini ih pogodnim za korišćenje u nelegalne svrhe (pranje novca, finansiranje terorizma, trgovina narkoticima itd.) Za plaćanje prema inostranstvu, dozvoljeno je koristiti strane valute i sve navedene servise kao što je npr. PayPal Srbija Kriptovalute Virtuelne valute NBS ne smatra za pravi novac, jer ga ne izdaje neka centralna banka Po trenutnim propisima nije zabranjeno trgovati njima, a naša centralna banka se smatra nenadležnom (ne garantuje ove transakcije) Trgovina kriptovalutama ne može biti predmet kupovine ili prodaje u ovlašćenim bankama ili menjačnicama Osnovna osobina kriptovaluta je da se proizvode po unapred definisanom matematičkom modelu i da ne postoji način da se ukupna proizvodnja ubrza ili da se naruši proces generisanja Količina novca koja može da postoji u okviru jednog sistema kriptovalute je uglavnom unapred definisana i javno poznata Proizvodnja kriptonovca se vrši procesom koji se naziva rudarenje (engl. mining) izvršavanjem programa koji obavlјaju kompleksne matematičke proračune Kako je to definisano za najpoznatiji Bitcoin: Ukupan broj novčića će biti 21 milion Do ovog trenutka ( ) napravljeno je 17 miliona Svakih 10 minuta proizvede se novih 12,5 BTC Trenutna ( ) vrednost jednog Bitcoina je 9557 USD Potrebna računska snaga za rudarenje se svakog dana povećava Nagrada se periodičnosmanjuje Školska 2017/2018. godina 11

12 Čuvanje podataka o transakcijama i vlasništvu kriptonovca je decentralizovano, nalazi se na više lokacija i niko nema apsolutnu kontrolu nad podacima Algoritam rada kriptovaluta je zasnovan na kriptografskom sistemu blockchain lanac blokova Jedanbloksesastojiodnizatransakcijakojesesprovode Blokovi se upisuju serijski i svaki blok se matematičkim proračunom oslanja na prethodni blok, čimeseformiralanac blokova Bilo kakav pokušaj izmene nekog bloka u lancu dovodi do prekida lanca tj. svaki naredni blok više ne bi bilo moguće pročitati Osnovni princip rada kriptovaluta je da se sve transakcije upisuju u decentralizovanu evidenciju, koju zahvaljujući kriptografskim tehnikama više nikada nije mogućemenjati Od nastanka kriptovalute postoji lančani spisak svih transakcija koje su se ikada desile Ova evidencija je javna i paralelno se čuva na mnogo računara koji čine mrežu kriptovalute Svaki novi blok, odnosno niz transakcija, istovremeno se paralelno upisuje na svim lokacijama Da bi se proverilo koliko neko ima kriptovalute, potrebno je pročitati kompletnu evidenciju, što se radi prilikom svake transakcije Blockchain tehnologija se već dugo koristi kao proveren sistem šifrovanja u elektronskim komunikacijama Primena ove tehnologije u kriptovalutama, otvorila je niz novih mogućnosti primene Npr. kompletna istorija nekog vozila bi mogla da se vodi u sličnom decentralizovanom sistemu, gde bi se evidenirala svaka promena vlasništva i svaka servisna intervencija Ključni elementi kriptovalute: Ledger glavna knjiga tj. registar svih transakcija Nod svaki računar koji se poveže u mrežu kriptovalute Full nod čvorovi koji učestvuju u obradi transakcija i čuvaju primerak glavne knjige Rudari računari koji obavljaju komplikovane matematičke proračune pomoću kojih se obavljaju transakcije i formiraju blokovi Zarada? U procesu formiranja jednog bloka potrebno je odrediti određenu kombinaciju koja zadovoljava matematičke i kriptografske principe Svi rudari na svetu u tom trenutku pokušavaju da pronađu tu kombinaciju, a jedan srećni dobitnik dobija određeni iznos novogenerisane kriptovalute i određeni mali procenat za proviziju na transakciju koja se naplaćuje od korisnika Rudarenje je lutrija u kojoj učestvuju svi rudari, a prvi rudar koji uspe dobija nagradu Zarada? Za najpoznatiju valutu Bitcoin: Inicijalno se godine dobijalo 50 BTC (tada oko 5 centi) za svaki blok Nakon svakih blokova se ovaj iznos prepolovi Trenutno se dobija 12,5 BTC (trenutno dolara) Blok se formira otprilike na svakih 10 minuta toliko je potrebno da jedan od svih rudara na svetu napravi pravu kombinaciju bloka Školska 2017/2018. godina 12

13 Zarada? Što jači računar (presudan je broj i snaga grafičkih kartica), to je veća šansa za dobijanje nagrade Trenutno najači računar, konfigurisan specijalno za rudarenje, ima šansu 1:1,56 miliona da dobije nagradu Loto 7/39 ima verovatnoću1:15,4 miliona Radi veće šanse za zaradu, rudari se udružuju i formiraju tzv. Pool, gde ukoliko neko iz grupe osvoji nagradu, ona se deli na sve članove grupe, u reciprocitetu sa doprinosom računara svakog od članova O kriptografiji, asimetričnim kriptografskim sistemima i Hash funkciji, na kojima se baziraju kriptovalute, biće reči u narednim poglavljima Marketing predstavlja skup aktivnosti koje se koriste s ciljem usmeravanja tokova proizvoda i usluga od proizvođača prema krajnjem korisniku E Marketing predstavlja sve ove iste aktivnosti koje se obavljaju se u elektronskom obliku, odnosno pomoću Internet servisa Marketing predstavlja skup aktivnosti koje se koriste s ciljem usmeravanja tokova proizvoda i usluga od proizvođača prema krajnjem korisniku E Marketing predstavlja sve ove iste aktivnosti koje se obavljaju se u elektronskom obliku, odnosno pomoću Internet servisa Prednosti e marketinga u odnosu na tradicionalni marketing: pristup globalnom tržištu u odnosu na lokalni karakter tradicionalnog marketinga difuzno emitovanje pomoću medijakaoštosutv,radioili novine omogućavaju samo pristup masovnog reklamiranja, dok se putem Interneta može ostvariti individualni pristup, tj. usmereno reklamiranje tradicionalni marketing je vremenski ograničen, dok je elektronski marketing raspoloživ 24/7 efekat e marketingaje lako merljiv Neke tehnike e marketinga: 1. Marketing baziran na servisu elektronske pošte (e mail marketing) najjeftiniji i najlošiji vid reklamiranja oblik direktnog marketinga marketing na osnovu date dozvole (engl. Permission marketing) slanje poruka već postojećim klijentima i kupcima tj. upravljanje odnosa sa kupcima CRM slanje poruka zainteresovanim klijentima i kupcima, koji su se prijavili za povremeno dobijanje reklamnog sadržaja SPAM zloupotreba el. pošte u svrhu slanja neželјenih masovnih poruka bez pristanka korisnika Školska 2017/2018. godina 13

14 Neke tehnike e marketinga: Neke tehnike e marketinga: Zakon o oglašavanju Republike Srbije, čl. 9, st. 3 Zabranjeno je oglašavanje slanjem oglasnih poruka putem pozivnih sredstava sa i bez ljudskog posredovanja, putem telefaks uređaja ili elektronskih poruka, bez saglasnosti primaoca oglasne poruke. 2. Zakup reklamnog prostora baneri reklamiranje preko banera ili iskačućihprozoranadrugiminternet prezentacijama slično kao reklamiranje putem bilborda u tradicionalnom marketingu prezentacije koje imaju veliki broj dnevnih poseta, iznajmljuju prostor za reklamiranje na određeni period masovno reklamiranje bez ciljane populacije i individualnog pristupa Neke tehnike e marketinga: 3. Udruženi marketing (Affiliate marketing) reklamiranje preko banera, URL a i članaka na drugim Internet prezentacijama klikom na vezu potencijalni korisnik se preusmerava na Internet prodavnicu Podela prihoda od udruženog marketinga: Cost per sale Obe strane dele profit od prodaje proizvoda Pay per action Oglašivač plaća samo određene akcije koje posetilac izvrši (npr. registracija naloga u Internet prodavnici) Pay per click Svaka poseta preko postavlјene reklame se plaća Neke tehnike e marketinga: 4. Optimizovanje Internet prezentacije za pretraživače (engl. Search Engine Optimization, SEO) pobolјšanje položaja sajta u pretraživačima 1. organska optimizacija bez plaćanja pretraživačima za bolju poziciju 2. neorganska optimizacija plaćanje pretraživačimakako bi se Internet prezentacija našla na prvim pozicijama u delu za plaćene oglase za zadatu klјučnu reč SEO SEO U tradicionalnoj trgovini uspeh jedne trgovinske radnje u najvećoj meri zavisi od njene fizičke lokacije. Ukoliko se ona nalazi na veoma posećenim lokacijama, uspešnost je u velikoj meri zagarantovana. Ekvivalent na Internetu? Najveći broj korisnika svoju pretragu započinje koristeći neki servis Internet pretraživačanpr. Google, Bing, Yahoo itd. Povezanost i prilagođenost pretraživačima, povećava stepen vidljivosti neke Internet prezentacije Školska 2017/2018. godina 14

15 SEO On site optimizacija: Izbor odgovarajućih ključnih reči Struktura URL ova Poštovanje pravila HTML a naslovi opis tagovi (oznaka) Kvalitetan sadržaj Dodatni sadržajipo mogućstvu (blog, forum itd.) SEO Off site optimizacija: Page rank rang stranice Što veći broj postavljenih URL ova koji vode ka nekoj Internet prezentaciji, povećava njen rang stranice URL sa poznate i dobro rangirane stranice dodatno povećava rang Implementacija elektronskog poslovanja u rad državnih organa, pre svega vlade, njenih službi i lokalne samouprave, naziva se E uprava (engl. E Government) Pružanje servisa javne administracije građanima i preduzećima elektronskim putem Realizacija poslovnih transakcija između vlade i njenih službi, agencija i partnera EP u organima uprave je vizija stvaranja elektronske vlade koji trebadadefiniše: Kako držvana uprava treba da bude organizovana Na koji način da obezbedi usluge svojim korisnicima Kako će poslovati sa svojim partnerima, drugim organima uprave, građanima i svojim zaposlenima Bolju interakcija i saradnja državnih službi i svih njenih zaposlenih Modernizacija državne uprave predstavlja promenu tradicionalnog načina realizacije administrativnih procesa u okviru države Neophodna sveobuhvatna reorganizacija postojećeg sistema Potrebna je organzicija rada prilagođena novim svetskim tehnološkim kretanjima Podrazumeva pružanje usluga državnih organa i javnih službi preko Internet portala Osnovni ciljevi e-uprave su povećanje efikasnosti poslovanja, dostupnost informacija, lakoća pristupa i mogućnost odgovora na tražene zahteve fizičkih i pravnih lica Bolje usluge prema građanima Bolje usluge prema privredi Bolja kontrola vladinih troškova i potraživanja Transparentnost podataka i procedura Jasniji propisi i procedure i manja mogućnost za korupciju Školska 2017/2018. godina 15

16 Osnovni oblici elektronske uprave: G2G (engl. Government to Government) G2G (engl. Government to Government) G2B (engl. Government to Business) G2E (engl. Government to Employees) G2C (engl. Government to Consumer) deljenje podataka i interoperabilnost poslovnih procesa elektronskim putem između svih državnih organa: Unutar Republičke vlade Republičke vlade i lokalnih organa uprave Istih nivoa uprave pri međuresronoj saradnji i radu G2B (engl. Government to Business) Saradnja vlade i drugih poslovnih subjekata (za interne i eksterne potrebe) Pružanje pouzdanih podataka organizacijama, jednostavnu i brzu realizaciju administrativnih poslova Značajan uticaj na povećanje efikasnosti ekonomije Postiže se skraćenje vremena izvršenja složenih transakcija Stvara se dobra osnova za odlučivanje G2E (engl. Government to Employees) Primena informacionih tehnologija za bolju saradnju i koordinaciju zaposlenih u vladinim organima: Blagovremeno obaveštavanje i brz protok informacija Upravljanje znanjem Neki servisi koje treba implementirati: elektronske oglasne table, intranet servisi, e obuka itd. G2C (engl. Government to Consumer) Vrsta e uprave koja ima za cilj jednostavnu komunikaciju javne uprave s građanima Mogućnost obavljanja svih administrativnih poslova po mogućstvu na jedinstvenim elektronskim šalterima ili putem Interneta na portalu e uprave Npr. zahtevi za izdavanje ličnih dokumenata, imovinska i poreska administracija, konkursi za obrazovanje, vrtić i drugo 24/7 dostupnost servisa G2C (engl. Government to Consumer) Pri korišćenju usluge javne službe, korisnik mora da plati administrativnu taksu: omogućiti plaćanje preko Interneta definisati alternativne sisteme plaćanja Lako sprovodive ankete o kvalitetu usluga, kao putokaz vladi kako da ih učini boljim Ovo zahteva suštinske promene u organizaciji rada državnih organa i organizacija Školska 2017/2018. godina 16

17 u Srbiji u Srbiji u Srbiji Imate li pitanja? Hvala na pažnji! Školska 2017/2018. godina 17