SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA INFORMATIČKA EKONOMIJA

Transcription

1 SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA INFORMATIČKA EKONOMIJA E-marketing Student Aleksandra Komatina Broj indeksa: 82/15 Podgorica

2 Uvod U današnjem svijetu povećane globalizacije tržišta i ekonomske regionalizacije poslovanje ne može biti uspešno bez upotrebe moderne informacione tehnologije. Umrežavanje preduzeća i javne administracije i razvoj Interneta doveli su do velikih promena u načinu i efikasnosti rada poslovnih sistema. Omogućena je jednostavna i brza komunikacija, gotovo trenutno prenošenje velikih količina podataka na velike udaljenosti, jednostavno objavljivanje i ažuriranje multimedijalnih dokumenata i njihova kontinuirana globalna dostupnost, digitalna isporuka dobara i usluga, direktno plaćanje putem Interneta, stvaranje virtuelnih organizacija itd. 1 Sve to predstavlja elemente novog oblika poslovanja, tzv. elektronsko poslovanje. Elektronsko poslovanje je opšti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih transakcija ili razmene informacija koje se izvode korišćenjem informacione i komunikacione tehnologije i to: - izmeďu preduzeća, izmeďu preduzeća i njihovih kupaca, izmeďu preduzeća i javne administracije. 2 Elektronsko poslovanje uključuje i elektronsko trgovanje dobrima i uslugama. Može se posmatrati sa više stanovišta. Sa aspekta komunikacija elektronsko poslovanje je elektronska isporuka informacija, proizvoda i u usluga i elektronsko plaćanje korišćenjem računarskih i drugih komunikacijskih mreža. Sa poslovnog aspekta to je primjena tehnologije u svrhu automatizacije poslovnih transakcija i poslovanja. Sa stanovišta usluga to je alat koji omogućuje smanjenje troškova poslovanja uz istovremeno povećanje kvaliteta i brzine pružanja usluga. Elektronska razmjena podataka omogućila je preduzećima slanje i prijem poslovnih dokumenata u standardnom elektronskom obliku, i to putem sigurnih privatnih mreža. MeĎutim, to je skupa tehnologija i nju uglavnom koriste velika preduzeća. Mala i srednja preduzeća su umjesto privatnih mreža koristila on-line servise mreža sa dodatom vrijednošću, koje poseduju programe koji omogućavaju elektronsku razmenu podataka. Slika 1. E-marketing Dragan Vukmirović: 1999 Marketing na Internetu, poglavlje u knjizi Marketing menadžment, autori: Vinka Filipović, Milica Kostić, FON 2

3 Resursi e-marketinga Elektronski marketing (e-marketing) predstavlja sve online ili elektronski bazirane aktivnosti koje omogućavaju proizvoďačima roba i usluga da zadovolje potrebe i želje svojih kupaca na brz i efikasan način. Umjesto elektronski marketing, sve češće se koristi termin digitalni marketing. Implementacija e-marketinga se zasniva na odreďenom broju resursa, od kojih se najčešće izdvajaju: 1.On-line informacije i baze podataka: - aplikacije u propagandne i promotivne svrhe, - online servise za podršku kupcima, prodaji..., - pakete za online (interaktivno) istraživanje, - videokonferencije, 2.Resursi telefonije: - mobilna telefonija, - fax sistemi, - telemarketing. 3.Mrežni resursi: - Internet, - Web, 4.Posebni resursi u okviru maloprodaje: - optički čitači (skeneri), - elektronski kiosci, Praktično svi navedeni alati e-marketinga mogu se koristiti u procesu strateškog planiranja i taktičkom sprovoďenju strateških ideja u konkretne akcije. Popularni modeli Web marketinga Elektronski oglasnik, koji pruža informacije o proizvodima i uslugama koje preduzeće nudi. Posjetiocima se omogućava kontakt sa predstavnicima preduzeća i naručivanje fizičkih kataloga. Elektronska brošura je prošireni oblik elektronskog oglasnika sa detaljanijim informacijama o proizvodima i uslugama. Korisnicima se omogućuje da razmijenjuju podatke meďusobno ili sa predstavnicima preduzeća, kao i da dobiju kupone sa popustom. Elektronski katalog omogućuje povezivanje informacija o proizvodima i uslugama sa naručivanjem. Takav elektronski katalog može biti povezan sa bazom podataka o skladištu pa korisnik može provjeriti može li taj proizvod odmah dobiti. Informacije u katalogu su ažurne, a katalog se i može pretraživati po ključnim riječima. Mogu se koristiti i softverski agenti koji posjetiocima automatski elektronskom poštom šalju obavještenja o novim proizvodima iz područja njihovog interesovanja. Izvrnuti elektronski katalog je oblik elektronskog kataloga u kojem se informacije o proizvodima i uslugama ne nude direktno. Umesto toga posetiocima se nude zanimljivi sadržaji u vezi sa proizvodima i uslugama tog preduzeća. Tako proizvodač CD-ova može nuditi informacije o kompozitorima i instrumentima, a uzgred mu se nudi mogućnost da to kupi na CD-u tog proizvoďača. Internet promocija, Internet marketing, ili kako imati finansijske ili druge koristi od promotivnih aktivnosti preko Interneta kao komunikacionog medija, osnovno je pitanje koje zaokuplja sve one pojedince, firme ili institucije koje imaju svoju prezentaciju, ili koji planiraju svoje prisustvo na Internetu. Prezentacije koje imaju za cilj posredan ili neposredan način ostvarivanja profita ili neke druge koristi, imaju mogućnost 3

4 da uz pravilnu Internet promociju, ostvare posjećenost od nekoliko hiljada posjeta mjesečno, u zavisnosti od tematika koje obraďuju. 3 On-line marketing On-line marketing je zajednički imenilac za sve vrste marketinga na mreži. To je skup svih aktivnosti koje za cilj imaju prodaju proizvoda i usluga ciljnim potrošačima, upotrebom Interneta i on-line servisa, koristeći on-line alate i usluge na način koji je konzistentan sa cjelokupnim marketinškim programom preduzeća. Za razliku od masovnog marketinga koji kreira jednu poruku za cijelo, masovno tržište, online marketing se obraća svakom kupcu pojedinačno. Osim efikasne komunikacije prije i za vrijeme kupovine, on-line marketing omogućava efikasnu komunikaciju i nakon toga, prije svega kroz aktivnosti pružanja korisničke podrške, ali i na druge načine. On-line marketing izgraďuje jedan dugoročan i prijateljski odnos sa svakim pojedinim kupcem. On-line marketing naziva se i jedan-na-jedan marketing. Postoje dva tipa on-line kanala i to komercijalni on-line servis informacija kojem imaju pristup oni koji se pretplate i Internet, globalna mreža koja omogućava neposrednu i decentralizovanu globalnu komunikaciju. Popularnost on-line marketinga zasniva se na bar tri prednosti za kupca: 1. Udobnost - proizvod se može naručiti tokom svih 24 časa dnevno, 2. Informativnost mogu se naći uporedive informacije o proizvodima, preduzećima i slično, 3.Manje neugodnosti nema potrebe za direktnim suočavanjem sa bilo kim. On-line marketing pruža koristi i prodavcima, a to su: 1. Brzo prilagoďavanje tržišnim uslovima, 2. Stvaranje odnosa sa potrošačima, 3. Pristup velikom auditorijumu. Interaktivni marketing omogućava prilagoďavanje na reagovanje i potrebe pojedinaca. Interaktivnost znači dvije stvari u komuniciranju:sposobnost da se adresira pojedinac i sposobnost da se dobije reagovanje tog pojedinca. Internet pruža velike mogućnosti interaktivnosti i komunikacije sa publikom. 4 Posmatraču je omogućeno da aktivno prati prezentaciju, zahtijeva i efikasno dolazi do zahtijevanih informacija. Za razliku od novina, pronalaženje informacija i pretraživanje je znatno ubrzano, a za razliku od radija ili TVa, nema potrebe da se, ponekad satima, pasivno čeka na potrebnu informaciju. Komunikacija putem Interneta je masovna, brza i jeftina. E-marketing predstavlja upotrebu informacione tehnologije u procesu: -kreiranja neke vrednosti -komunikacije -distribucije vrijednosti potrošačima -upravljanja odnosima sa potrošačima -poslovni proces - uključuje uočavanje marketing prilike, formiranje marketing strategije, pozicioniranje, komunikaciju, marketing taktiku, prikupljanje informacija i evaluaciju

5 -odnosi sa potrošačima - fokus se pomjera sa pronalaženja novih potrošača na zadržavanje i unaprijeďenje odnosa sa postojećim Suština marketinga je zadovoljenje potreba potrošača, ali da bi dugoročno bila uspješna, razmjena mora biti balansirana, što znači da se za vrijednost uvijek razmjenjuje protivvrijednost. Ukoliko nisi prepoznatljiv na internetu, ti ne postojiš." Dobro pozicionirano mjesto na web pretraživačima je suština vrlo bitna stvar. Danas se pitanje kako biti na prvoj strani google-a, u principu može poistovjetiti sa pitanjem kako biti bogat. Primjeri e-marketinga Baneri-broj linkova koji su usmereni ka web lokaciji je jedan od parametara za bolje pozicioniranje na pretraživačima. Reklamiranje web lokaciju pomoću banera na drugim sajtovima. 5 To se može uraditi na nekoliko načina: a. Razmjenom banera sa takozvanim prijateljskim web lokacijama. b. Postavljanjem banera i reklama na portalima koji ovu uslugu nude besplatno c. Postavljanje banera na popularnim sajtovima uz novčanu nadoknadu. Slika 2. Vrste e-marketinga 5 5

6 News letter, E books i ostale on-line advertising tehnologije. Jednom nedeljno, mesečno ili godišnje u zavisnosti od dinamike promena u preduzeću pošalje se newsleeter, e book, ili e razglednicu svim postojećim i potencijalnim partnerima. Kompanija Google već duže vrijeme uspešno primenjuje ovaj koncept marketinga. Jedan odličan primjer je ideja ove kampanije da 15. februara godine svim korisnicima google.rs domena poželi Srećan Dan državnosti Srbije prilagoďavajući sliku svog logo-a vizuelnim temama sa naslovne strane Sretenjskog ustava i to korišćenjem ćiriličnog pisma. Slika 3.Marketing primer Google Izostanak ovog gesta ne bi naljutilo nikoga. Ipak, ovim iznenaďenjem Google je uspeo da oduševi graďane Srbije, kao i sve korisnike datog pretraživača. Ovaj gest je odmah pozitivno prihvaćen i vest je odjeknula u nacionalnim medijskim kućama u Srbiji. To je odličan marketing i primer pravog umijeća u pretvaranju marketinga u umjetnost koja privlači klijente i gradi njihovu vernost. Crnogorski telekom koristi takodje ovaj vid marketinga puem svog website i društvenih mreža. 6

7 Slika 4. Marketing primjer Telekom Reklamiranje odjeće putem bloga je takoďe dobar primjer. Danas postoje mnogi blogere koji svojim fotografijama reklamiraju odjeću koju nose. Plan marketinga na internetu Prije nego što se pokrene marketinška kampanja na Internetu, neophodno je izraditi cyber marketing plan kojim se definišu: 1.Ciljevi; 2. Područja djelovanja; 3.Taktike; 4.Resursi; 5.Vrijeme potrebno za realizaciju plana 6. Evaluacija plana Globalizacija Zahvaljujući Internetu i male kompanije se mogu pojaviti na svjetskoj sceni. No i ovdje važe čvrsta pravila uspostavljena u svijetu propagande: imidž je ključni faktor u graďenju uspješne kompanije. Surfajući mrežom slučajno se može naići na sajtove koji nas mogu impresionirati. 7

8 Načini implementacije e-marketinga Implementacija e-marketinga se zasniva na odreďenom broju resursa, od kojih se najčešće izdvajaju: -Online informacije i baze podataka -Softverski proizvodi (uglavnom bazirani na Webu), koji uključuju: aplikacije u propagandne i promotivne svrhe, -geodemografski i psihografski paketi programa, -online servisi za podršku kupcima, prodaji... -paketi za on-line (interaktivno) istraživanje -videokonferencije -"smard card" Zaključak U trgovinu smo ulazili uglavnom pješice, birali tako što smo dodirivali, okretali, degustirali.., i konačno platili (kešom ili karticom) i odnijeli kući; Sastajali smo se na i-toj adresi na i-tom spratu u i-toj kancelariji, zgrade u centru da bi dostigli "kritičnu masu" potrebnu za timski rad.u danima koje karakterišu "tehnologije koje spajaju" računari, telekomunikacije i transport ne moramo da budemo u fizičkoj vezi da bi reagovali. 6 Jedna od osnovnih stvari koje stručnjaci za informacionu tehnologiju pri tome moraju da nauče, da bi uhvatili priključak sa interaktivnim marketingom, je način prezentacije informacija. Internet je novi medij koji traži razvoj novih strategija da bi se koristio na odgovarajući način. Za razliku od reklama na TV ili štampanih oglasa Internet je interaktivan, dvosmjerni komunikacioni sistem. Za razliku od telefona, koji je takoďe interaktivan, Internet omogućava prikupljanje, smještanje i pretraživanje informacija širom sveta bez obzira na vremenske zone, granice i ostala ograničenja lokalnog karaktera

9 Korišćena literatura: - Radević Ivan (2013), Digitalna ekonomija i marketing menadžment, Grafo press d.o.o. Podgorica Bruner, R. E.1994 Net Results: Web Marketing That Works, Macmillan Computer Publishing, Hayden Books, Indianapolis -Sterne, J.1996 World Wide Web Marketing, John Wiley & Sons, Inc. -Settles C.1997 Cyber marketing, -Dragan Vukmirović: 1999 Marketing na Internetu, poglavlje u knjizi Marketing menadžment, autori: Vinka Filipović, Milica Kostić, FON -Vassos, T.Strateški marketing na Internetu, CET, Beograd, Reedy, J., S. Schullo, K. Zimmerman 2000 Electronic Marketing, Integrating Electronic Resources, into the Marketing Process, The Dryden Press, Harcourt College Publishers -Dragan Varagić, Vodič kroz raj i pakao Internet marketinga Prometej,