RAZVIJANJE SAMOSVIJESTI

Transcription

1 PODUZETNIČKE VJEŠTINE I HIJERARHIJA VJEŠTINA UPRAVLJANJA SVOJIM ŽIVOTOM RAZVIJANJE SAMOSVIJESTI Doc.dr. sc. Julia Perić julia@efos.hr Asistentica: Tihana Koprivnjak, mag.oec tihana@efos.hr Whetten & Cameron, Developing Management Skills, 7th ed. Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/15. CILJEVI Razumijevanje osobne osjetljivosti Objasniti osobne vrijednosti i stupanj zrelosti morala Primijeniti osobni stil učenja Otkriti vlastitu orijentaciju prema promjenama Identificirati interpersonalni stil PUT DO SAMOSVIJESTI... Poznavati sebe Isklesano na proračanstvu Delphija Onaj koji želi vladati ostalima mora prvo ovladati sobom! Messinger Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/15. PUT DO SAMOSVIJESTI VAŽNOST OKOLINE PUT DO SAMOSVIJESTI VAŽNOST OKOLINE Tko vam je posebno važan u životu? (ne nužno samo jedna osoba) Tko vam je bio posebno važan u vašem djetinjstvu? Kome ste vi posebno važni? značajni ljudi u našim životima prenose poruke o nama koje mi smatramo izuzetno važnim Iz njihovih informacija mi stvaramo mentalnu sliku o nama samima i o tome što smo i za što smo sposobni Društvene usporedbe omogućavaju da odlučimo jesmo li isti ili različiti, superiorni ili inferiorni u odnosu na druge ljude Naša usporedba jesmo li isti ili različiti potaknut će osjećaje izoliranosti ili pripadnosti svojoj okolini Naša usporedba jesmo li superiorni ili inferiorni potaknut će osjećaje sposobnosti i vrijednosti 1

2 ENIGMA O SAMOSVIJESTI Želja za znanjem preduvjet za osobni razvoj Ipak, izbjegavamo tražiti informacije o nama samima je se bojimo da ćemo se osjećati inferiornije FREUD (1956.)...to be completely honest with oneself is the best effort an individual can make, because complete honesty requires continual search for more information about the self and a desire for self-improvement LINIJA OSJETLJIVOSTI 1 Sjetite se zadnje situacije u kojoj ste primili negativnu informaciju o sebi Kako ste se osjećali? Što ste mislili o toj informaciji? Jeste li se složili s tim? Linija osjetljivosti 2 Točka na kojoj pojedinci zauzimaju obrambeni stav jer su saznali informacije o sebi koje se ne slažu s njihovom vlastitom predodžbom PRIJELAZ LINIJE OSJETLJIVOSTI Kada se informacije mogu provjeriti, predvidjeti i kontrolirati Kada sami iznosimo podatke o sebi tako da drugi mogu davati uvid u vaše ponašanje ZAŠTO JE VAŽNO RAZVITI SAMOSVJESNOST? Poboljšati performansu Poboljšati INTRAPERSONALNE vještine Upravljati samim sobom (postaviti ciljeve, odabrati određenu karijeru, upravljati stresom) Prihvatiti način na koji se ponašate, razmišljate i osjećate(obzirom da je 30% osobnosti naslijeđeno genetikom) Poboljšati INTERPERSONALNE vještine Razumjeti razliku između sebe i drugih Zašto drugi reagiraju na vas na način na koji reagiraju 2

3 PRIHVAĆATI OSOBNE RAZLIKE Što samosvijest NIJE?! Razlike Uočavamo razlike Eliminiraju se društvene barijere Različitosti Stvaramo različitosti Stvaraju se društvene barijere Samokontrola: Razina do koje pratite, regulirate i kontrolirate svoje ponašanje u različitim društvenim situacijama Npr., osoba se može odlučiti biti prijateljski raspoložena prema nekome tko joj se zapravo ne sviđa Osobe s niskom razinom samokontrole se ponašaju prema svom nahođenju, a osobe s visokom razinom samokontrole se ponašaju prema situaciji u kojoj se nalazi. Samosvijest (iskreno poznavati sebe) može biti drugačije od samokontrole (kontrolirati svoje ponašanje) samokontrola je dio samosvijesti PET PODRUČJA SAMOSVIJESTI 1. TEMELJNO SAMOOCJENJIVANJE 1. Temeljno samoocjenjivanje identificira temeljni doprinos vlastite osobnosti 2. Vrijednost identificira osobne standarde i moralne odluke Temeljno samo-ocjenjivanje nesvjesno utječe na procjenu vlastite osobnosti, svijeta i drugih ljudi 3. Stil učenja identificira način usvajanja i procjenjivanja informacija 4. Stav prema promjenama - identificira prilagodljivost i odgovornost 5. Emocionalna inteligencija identificira svijest o emocijama i kontrolu emocija Karakteristike koje pojedinca čine jedinstvenim ponašanje, razmišljanje i osjećaji koji su konstantni kroz različite situacije i kroz vrijeme ODREDNICE OSOBNOSTI Neke vlastite osobnosti su određene biološki i genetikom Ljudi svojom upornošću mogu promijeniti svoju osobnost PET VELIKIH ODREDNICA OSOBNOSTI Ektrovertiranost iskrena, društvena, asertivna, aktivna, ambiciozna i zabavna osoba (vs. rezervirane, nepristupačne, tihe i sramežljive osobe) Suglasnost pokorna, umjerena, nježna, kooperativna i pristojna osoba (vs. rezervirane, hladne, nepristupačne osobe) Savjesnost oprezna, uredna, organizirana, marljiva, točna i vrijedna osoba (vs. lijene, neorganizirane i nepouzdane osobe) Emocionalna stabilnost mirna i samopouzdana osoba (vs. ljuta, nesigurna i depresivna osoba) Otvorenost kreativna, znatiželjna, s velikim spektrom interesa, obrazovana osoba (vs. pesimistične osobe bez velikih interesa) Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/15. 3

4 ZAŠTO JE VAŽNA OSOBNOST? MALI TEST OSOBNOSTI Savjesnost predviđa: radnu perfomancu, prisutnost, zadovoljstvo s poslom Prihod i profesionalni status Ekstroverzija predviđa: Performansu na managerskim i prodajnim funkcijama Prihod i profesionalni status 1. Sklopite prste šaka kao na slici 2. Nišanite prema nevidljivom cilju s jednim okom sklopljenim 3. Prekrižite ruke na prsima 4. Plješčite Suglasnost i emocionalna stabilnost predviđaju: Prihod i profesionalni status OSOBNOST vs. VJEŠTINE 2. Vrijednosti OSOBNOST Relativno stabilnija tijekom vremena i različitih situacija Genetski predodređena i naučena Apstraktnija VJEŠTINE Promjenjive Naučene Konkretnije Temelj za stavove i osobne preference Temelj za važne životne odluke Definira moral i etiku ektrovertiranost vs. iskrenost, društvenost suglasnost vs. umjerenost, kooperativnost savjesnost vs. urednost, organiziranost OSOBNE VRIJEDNOSTI Instrumentalne vrijednosti: poželjni standardi ponašanja pri postizanju ciljeva Terminalne vrijednosti: poželjni završeci ili ostvareni ciljevi za pojedinca VRIJEDNOSTI KOJE PODUZETNICI ŽELE IMATI Osjećaj uspjeha Samopoštovanje Ugodan život Neovisnost 4

5 INSTRUMENTALNE I TERMINALNE VRIJEDNOSTI Terminalne vrijednosti Lagodan život prosperitet Uzbudljivi život aktivan život Osjećaj uspjeha - doprinos Mir u svijetu bez rata i konflikata Svijet ljepote ljepota prirode i umjetnosti Jednakost bratstvo, jednake prilike za sve Obiteljska sigurnost brinuti za voljene Sloboda neovisno, pravo izbora Sreća - zadovoljstvo Unutrašnji sklad bez unutrašnje borbe Zrela ljubav seksualna i duhovna intima Nacionalna sigurnost zaštita od napada Užitak komotan život Spasenje vječni život Samopoštovanje Društveni status poštovanje, divljenje Iskreno prijateljstvo blisko partnerstvo Mudrost - zrelo razumijevanje života Instrumentalne vrijednosti Ambicija težak rad, inspiracija Otvorenost Sposobnost - efikasnost Radost - bezbrižnost Čistoća - urednost Hrabrost boriti se za svoje stavove Opraštanje oprostiti drugima Pomoć raditi za dobrobiti drugih Iskrenost Imaginacija - kreativnost Neovisnost samopouzdanost, samostalnost Intelektualnost inteligencija, razum Logičnost racionalnost, konzistentnost Ljubav odanost, nježnost Pokornost poslušnost, uljudnost Ljubaznost pristojnost, dobar odgoj Odgovornost pouzdan Samokontrola - samodisciplina KOHLBERGOVI STADIJI MORALNOG RAZVOJA A. Pretkonvencijski (pristup usmjeren prema nama samima) B. Konvencijski (stadij zakona i reda) C. Postkonvencijski (principijelan) KOHLBERGOVI STADIJI MORALNOG RAZVOJA 2 PRETKONVENCIJSKI Temelji se na: (1)moralu i (2) instrumentalnim vrijednostima osobne potrebe i posljedice određene aktivnosti Nešto je DOBRO ili LOŠE ako ćemo na taj način dobiti NAGRADU ili izbjeći KAZNU KOHLBERGOVI STADIJI MORALNOG RAZVOJA 3 KONVENCIJSKI Temelji se na: (1) zajedničkim očekivanjima, odnosu i usklađenosti i (2) društvenom sistemu i zadržavanju čiste savjesti Usklađenost ponašanja sa zakonima i normama. Nešto je DOBRO ili LOŠE ako naše ponašanje odgovora ili ne odgovara zakonima i normama KOHLBERGOVI STADIJI MORALNOG RAZVOJA 4 POSTKONVENCIJSKI Najzreliji stupanj moralnog razvoja i najzreliji set instrumentalnih vrijednosti ODLUKE se donose na temelju usvojenih principa i temeljnih vrijednosti koje je iskusio pojedinac Iscrpni principi (pokrivaju sve situacije) Konzistentni principi (nisu nikada prekršeni) Univerzalni principi (ne mijenjaju se od situacije do situacije ETIČKO DONOŠENJE ODLUKA I VRIJEDNOSTI Mnogi poduzetnici su pod stresom jer smatraju da moraju kompromitirati vlastite standarde kako bi ispunili očekivanja kompanije* Konflikt između maksimiziranja ekonomske i društvene performanse * Istraživanje:American Management Association. 5

6 STANDARDI ZA DONOŠENJE ETIČKIH ODLUKA Front Page Test Golden Rule Test Dignity and Liberty Test Equal Treatment Test Personal Gain Test Congruence Test Procedural Justice Test Cost-Benefit Test Good Night s Sleep Test Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/ Stil učenja Desna strana mozga Emocije [ljubav i požuda!] Intuicija Kreativnost Mašta Percepcija Kompleksnost Cjelovitost Subjektivnost Divergencija Abstrakcija Optimist Nesvjesnost Modeli ponašanja Žene i ljevaci!!! Lijeva strana mozga Razum Intelekt Analiza Matematika Linearnost Proporcije Korak-po-korak Racionalnost Dosljednost Konkretnost Objektivnost Usmjeren prema cilju Negativan Svjestan Muškarci i dešnjaci!!! Desna strana mozga Lijeva strana mozga NA KOJU STRANU SE VRTI PLESAČICA? Poduzetnik npr. Strateško upravljanje Manager npr. Strateško planiranje Financijska kontrola itd. 6

7 LIJEVA ILI DESNA STRANA MOZGA? ŠTO JE UČENJE? Obje strane mozga su potrebne: racionalni elementi + metafore, bogata komunikacija i imaginacija Proces pri kojemu iskustvo ili vježba proizvode promjene u mogućnostima obavljanja određenih aktivnosti. Učenje je složeni psihički proces promjene ponašanja na osnovi usvojenog znanja i iskustva. Obuhvaća usvajanje navika, informacija, znanja, vještina i sposobnosti PIRAMIDA UČENJA TEORIJE UČENJA 1 Pasivne metode učenja Predavanje Čitanje Prosječna stopa učenja 5% 10% Uvjetovano učenje Klasično uvjetovanje Instrumentalno (operantno) uvjetovanje Učenje pokušajima i pogreškama Aktivne metode učenja Audio Demonstriranje Diskusiona grupa Vježbanje kroz činjenje 20% 30% 50% 75% Socijalno učenje Promatranje ili direktno iskustvo o Modeliranje učenje posljedica opažanja ponašanja drugih o Vikarijsko učenje ponašanje se usklađuje opažanjem posljedica tuđeg ponašanja Učiti druge/neposredna upotreba učenja 90% UVJETOVANO UČENJE Klasično uvjetovanje Pojedinac odgovora na neke podražaje koji inače ne bi proizveli takav odgovor: neutralni podražaj postaje eskcitatorni (podražaji koji pobuđuju odgovore) ili inhibitatorni (oni koji ih koče, koji se suprotstavljaju tendenciji odgovaranja) KLASIČNO UVJETOVANJE 1 U kavezu se nalazi 5 majmuna. U kavezu, na sredini, obješena je banana na špagu i ispod su postavljene ljestve. Nedugo nakon toga 1 ajmun će krenuti po ljestvama po bananu. Čim dotakne ljestve, sve ostale majmune polit će se mlazom ledene vode. Ubrzo nakon nemilog događaja, sljedeći majmun će krenuti po bananu. Čim dotakne ljestve, sve ostale polit će semlazom ledene vode. Ubrzo nakon toga, kada sljedeći majmun krene po bananu, ostali će ga spriječiti u nakani. Sad je moguće spremiti crijevo za ledenu vodu. Sljedeće, makne se dva majmuna izoriginalne postave i zamjeni ga s novim naivcima. Jedan od novajlija će krenuti na ljestve i bit će napadnut. Prethodni pridošlica će se s oduševljenjem pridružiti kažnjavanju. 7

8 KLASIČNO UVJETOVANJE 1 OPERANTNO UVJETOVANJE Makne se jedan majmun iz kaveza i stavi novi. Čim vidi bananu pridošlica će krenuti prema ljestvama. Na njegovo iznenađenje, sav prestravljen, shvatit će da ga ostali napadaju čim dotakne ljestve. Odustaje od banane jer shvaća da će pobrati batine ako krene prema banani. Ponovi sepostupak s još jednim majmunom iz originalne postave, i gurne u kavez novi. Zatim i zadnjeg, petog iz originalne vrste, zamjeni se s novim majmunom. Kada su svi originalni majmuni zamijenjeni, nijedan od 5 prisutnih u kavezu, nikada nije bio poliven hladnom vodom. Bez obzira na to, nijedan od majmuna nikada neće pokušati doći do banane. Ako i pokuša, ostali će mu razbit nos. Zašto? Zato jer koliko oni znaju, tako se to ovdjeoduvijek radi! Učenje u kojem poželjno ponašanje dovodi do nagrade ili sprječava kaznu Nagrada bilo koji događaj koji povećava učestalost ponašanje koje mu je prethodilo Kazna događaj koji smanjuje učestalost ponašanja koje mu je prethodilo Nagrade su najefikasnije ako slijede ubrzo nakon izvedbe!!! STILOVI UČENJA 1 Sklonost ka prihvaćanju, interpretiranju i reagiranju na informaciju na neki određen način. Stilovi učenja 2 Svjesna kompetencija Nesvjesna kompetencija Primjena Svjesna nekompetencija Vježba Nesvjesna nekompetencija Svjesno Nesvjesno STILOVI UČENJA PREMA FELDER I SOLOMAN 1. Aktivni i refleksivni AKTIVNI STUDENTI aktivno djeluju, raspravljaju, primjenjujući ili objašnjavajući to drugima. "Isprobajmo i vidimo kako to funkcionira. rad u skupini REFLEKSIVNI STUDENTI vole o svemu u miru prethodno razmisliti "Razmislimo o tome prvo. radije uče sami. Sjediti na predavanjima i pisati bilješke bez mogućnosti fizičke aktivnosti je teško za oba tipa učenja, ali to je posebno teško aktivnim učenicima. 2. Senzorni i intuitivni SENZORNI STUDENTI učenje činjenica rješavanje problema pomoću uhodanih metoda ne vole komplikacije i iznenađenja; osjećaju se prevarenim, ako ih se ispituje ono o čemu nije bilo riječi za vrijeme nastave. detalji važni uspješno pamte činjenice uspješni u praktičnom radu; praktični i pažljiviji ne vole tečajeve koji nisu povezani sa stvarnošću; INTUITIVNI STUDENTI otkrivanje mogućnosti i odnosa. vole inovacije, djeluju brže ne vole ponavljanje ne osjećaju se prevarenim ako ih se ispituje ono o čemu nije bilo riječi za vrijeme nastave. bolji u razumijevanju novih pojmova lakše se nose s apstrakcijama i matematičkim izrazima. ne vole tečajeve tipa "uradi sam" koji uključuju mnogo memoriziranja i rutinskog računanja. Izvor: STVARI O STILOVIMA UČENJA 8

9 3. VIZUALNI I VERBALNI VIZUALNI STUDENTI vizualni učenici pamte bolje ono što vide - slike, grafikone, dijagrame toka, vremenske crte, filmove i demonstracije. uči više kada je informacija prezentirana na vizualan način. VERBALNI STUDENTI verbalni učenici saznaju više pomoću riječi - pisana ili izgovorena objašnjenja. uči više kada je informacija prezentirana na verbalan način. 4. SEKVENCIJALNI I GLOBALNI SEKVENCIJALNI STUDENTI skloni postići razumijevanje u linearnim koracima, gdje su svi koraci međusobno logično povezani. rješavaju probleme korak po korak; možda neće potpuno razumjeti sadržaj, ali će unatoč toga moći nešto učiniti s njim (npr. riješiti problem za zadaću ili proći ispit) budući da su dijelovi koje je usvojio/la logički povezani. mogu znati mnogo o specifičnim aspektima nekog predmeta ali ga teško povezuju s njegovim različitim aspektima ili drugim predmetima. GLOBALNI STUDENTI skloniji su učenju u velikim skokovima, apsorbirajući sadržaje gotovo slučajno bez uvida u njihovu povezanost, a zatim iznenada shvate o čemu se radi. globalni učenici mogu biti u stanju riješiti kompleksne probleme brzo ili povezati stvari na novi način jednom kad shvate cjelinu, ali mogu imati problema u objašnjavanju kako su to učinili mogu imati ozbiljnih problema sve dok nemaju cijelu sliku. Čak ako je i dobiju, mogu biti zbrkani oko detalja u svezi sadržaja. Learning Cycle (Kolb) Faza 1 Dobivanje iskustva Aktivist STILOVI UČENJA Test Faza 4 Planiranje sljedećih koraka Pragmatičar Faza 3 Zaključivanje na temelju iskustva Teoretičar Faza 2 Pregled iskustva Mislilac Ispunite upitnik Bodujte Vaše odgovore Upišite rezultate u mapu Aktivist 1 Aktivist Pragmatičar Teoretičar Mislilac Snage: fleksibilnost i otvorenost sretan zbog mogućnosti djelovanja sretan zbog novih situacija optimističan zbog bilo čega novog i nije vjerojatno da bi pružao otpor promjenama Slabosti: tendencija da djeluje odmah, bez razmišljanja često preuzima nepotrebne rizike tendencija da previše uzme na sebe i prigrabi pozornost javnosti ulijeće u akciju bez dovoljne pripreme u implementaciji se dosađuje 9

10 AKTIVIST 2 Aktivisti će postavljati sljedeća pitanja: Hoću li moći naučiti nešto novo, tj. nešto što nisam prije znao/la ili nisam prije mogao/la naučiti? Hoće li mi biti dostupno mnogo različitih aktivnosti? (Ne želim sjediti i slušati predavanje više od jednog sata bez prekida!) Hoće li biti u redu pokušati/opustiti se/griješiti? Hoću li naići na teške probleme i izazove? Hoću li upoznati druge ljude slične meni za druženje/zabavu? Hoće li biti mnogo posla/mnogo prilika za sudjelovanje? Mislilac 1 Snage: pažljiv temeljit i metodičan promišljen dobar u slušanju drugih i korištenju informacija rijetko skače u brze odluke Slabosti: tendencija da se drži postrani od direktnog sudjelovanja Spor u zauzimanju stavova i odlučivanju tendencija da bude preoprezan i da ne preuzima dovoljno rizika nije uporan, niti će naročito izlaziti u susret i ne bavi se okolišnim razgovorima MISLILAC 2 Teoretičar 1 Mislioci će postavljati sljedeća pitanja: Hoće li imati dovoljno vremena za razmišljanje, prilagodbu i pripremu? Hoće li biti dovoljno prilika/mogućnosti za prikupljanje relevantnih informacija? Hoće li biti prilika za slušanje mišljenja drugih ljudi? Hoće li imati dovoljno vremena za pripremu? Hoće li biti dovoljno korisnih prilika za gledanje kako to drugi ljudi rade? Snage: Logični vertikalni mislioci racionalan i objektivan Dobar u postavljanju istraživačkih pitanja Discipliniran pristup Slabosti: ograničen u lateralnom mišljenju niska tolerancija prema neizvjesnosti, neredu i nejasnoćama netolerantan na subjektivnost ili intuitivnosti pun `trebalo bi, treba i mora' Teoretičar 2 Pragmatičar 1 Teoretičari će postavljati sljedeća pitanja: Hoće li biti dovoljno prilika za postavljanje pitanja? Hoće li ciljevi biti jasno definirani te hoće li postojati plan/struktura za postizanje tih ciljeva? Hoću li naići na složene ideje i koncepte koji će mi predstavljati intelektualni izazov? Hoće li korišteni pristupi i istraženi koncepti biti "ugledni", tj. razboriti i provjereni? Hoće li mi ovo iskustvo pružiti priliku za razvijanje općeg pogleda ili modela? Snage: Jedva čeka testiranje u praksi Praktičan, na zemlji, realan Poslovan direktno na problem Orijentiran tehnikama, metodama Slabosti: tendencija odbijanja bilo čega što nema očitu primjenu nije jako zainteresiran za teoriju ili temeljne principe tendencija da uzme prvo rješenje problema nestrpljiv s ostvarivanjem ravnoteže u poslovnim aktivnostima; orijentiran zadatku, ne ljudima ' 10

11 PRAGMATIČAR 2 OSOBNE SLABOSTI, KOMPETENCIJE, SNAGE I JEDINSTVENOST Pragmatičari će postavljati sljedeća pitanja: Hoće li biti dovoljno prilika za vježbanje i eksperimentiranje? Hoće li biti dovoljno praktičnih savjeta i tehnika? Hoćemo li se baviti pravim problemima i hoće li to rezultirati akcijskim planovima za njihovo rješavanje? Hoćemo li imati priliku raditi sa stručnjacima koji znaju kako/mogu to sami učiniti? Hoće li ovo zaista poboljšati moju efikasnost? KAKO IZGLEDA VAŠA PIRAMIDA? BITNO!!!! Napravite svoju piramidu sada i sačuvajte je do kraja semestra Na kraju semestra napravit ćete ponovo svoju piramidu Pripremite se za komentiranje eventualnih razlika 4. Stavovi prema promjenama Poduzetničke vještine 1_samosvijest, 2014/15. A. Tolerancija prema nejasnoćama (dvosmislenosti) razina do koje pojedinci imaju problema boriti se s nejasnim situacijama Osobe s visokom razinom tolerancije prema nejasnim situacijama su : znatno poduzetnije u svojim aktivnostima Izabiru situacije koje su manje strukturirane Bolje se snalaze kada se dogode promjene u organizacijama, konfliktne i stresne situacije 11

12 IQ EQ Stavovi prema promjenama TEŽIŠTE KONTROLE B. Težište kontrole: Interno težište kontrole: ja sam razlog uspjeha ili neuspjeha uvođenja promjena. Stavovi koje ljudi razviju ovisno o razini kontrole vlastite sudbine Eksterno težište kontrole : nešto drugo je izazvalo uspjeh ili neuspjeh. INTERNO TEŽIŠTE KONTROLE Primjer: uspješni manageri u Sjevernoj Americi Manje se udaljavaju od radne sredine Zadovoljniji su na poslu EKSTERNO TEŽIŠTE KONTROLE Primjer: manageri istočnih kultura Radije nameću svoje moći nego što žele biti interni lideri Loše reagiraju u stresnim situacijama Doživljavaju manje stresa Moguća veća radna mobilnost 5. EMOCIONALNA INTELIGENCIJA IQ I EMOCIONALNA INTELIGENCIJA: ČISTI TIPOVI IQ vs. EQ Visoki IQ Visoki EQ Opća inteligencija Urođena inteligencija Stjecati, razumjeti i koristiti određena znanja, logički zaključivati, apstraktno promišljati Utječe na uspjeh u školovanju Emocionalna inteligencija Može se naučiti i poboljšati Prepoznati, kontrolirati i izražavati vlastite emocije te prepoznati i razumjeti tuđe Utječe na uspjeh u životu Muškarci Žene Ambiciozan i produktivan Predvidiv i ustrajan Ne muče ga pitanja o samome sebi Nerijetko kritičan i voli oko sebe gledati svisoka Sitničav Bezizražajan i otuđen Emocionalno prazan i hladan Intelektualno samopouzdanje Bez poteškoća izražavaju misli Cijene ono što je intelektualno Širok spektar intelektualnih i estetskih interesa Sklone tjeskobi, mozganju i osjećaju krivnje Nerado otvoreno pokazuju bijes Društveno uravnoteženi Otvoreni i vedri Neskloni strahovanjima i zabrinutosti Sposobni vezati se za osobe i ciljeve Puni suosjećanja i brižnosti Bogat emocionalni život Zadovoljni su sobom i drugima Energične Izravno izražavaju osjećaju Imaju pozitivne osjećaje o samima sebi Život za njih ima određeno značenje Dobro se prilagođavaju stresnim situacijama Bez problema dopiru do novih poznanika 12

13 EI Teško se mjeri i definira Važno mjerilo uspjeha poduzetnika Percipiranje emocija Korištenje emocija Razumijevanje emocija Upravljanje emocijama TEST EMOCIONALNE INTELIGENCIJE Iskreno odgovorite na sljedećih 10 pitanja sa DA ili NE 1. Možete li jasno izraziti svoje osjećaje u najjednostavnijoj rečenici Osjećam? 2. Možete li prepoznati različite osjećaje? 3. Jeste li emotivno neovisni o drugima? 4. Možete li prepoznati zbog čega se osjećate tako kako se osjećate? 5. Možete li uvijek kontrolirati svoje ponašanje? 6. Jeste li sposobni zaboraviti pogreške i ostaviti iza sebe ono za čim žalite? 7. Jeste li zadovoljni sa svojim postignućima? 8. Iskorištavate li svoje potencijale? 9. Misle li drugi kako imate visoko mišljenje o sebi? 10. Prihvaćate li sebe takvima kakvi jeste? Any fool can know. The point is to understand! A. Einstein ŠTO EMOCIONALNA INTELIGENCIJA NE ZNAČI? EMOCIONALNA INTELIGENCIJA NA POSLU EI ne znači da stalno morate biti ljubazni i dobri! EI znači da morate biti ISKRENI! EI ne znači da ste osjetljivi! EI znači da razumijete svoje osjećaje i osjećaje drugih! EI ne znači nužno da ste osjećajni! EI znači da PAMETNO upravljate svojim osjećajima Zašto je sve važnija? Sve više poslodavaca se žali na nedostatak socijabilnosti novih radnika previše mladih ljudi ne može primiti kritiku odmah se počnu ponašati obrambeno i neprijateljski Djeca nisu rođena s društvenim vještinama one se uče IQ utječe samo 20% na uspješnost ali EQ nije zamjena, potrebno je imati oboje kako bi bili uspješni Visoki EQ utječe na produktivnost, zadovoljstvo Emocionalna inteligencija se može naučiti Emocionalne kompetencije se mogu procijeniti i poboljšati Sve se radi s ljudima Emocionalna inteligencija je temelj za razvoj mnogih vještina Provjera razine emocionalne inteligencije na razgovorima za posao: Tko vas inspirira i zašto? Kada bi sutra započinjali vlastiti posao, koje bi bile vaše tri osnovne vrijednosti? Kada bi se poslovni prioriteti promijenili, opišite kako biste pomogli svom timu da bolje razumije i ostvari nove ciljeve. Jeste li stvorili trajna prijateljstva na prethodnom poslu? Za koju vještinu ili stručnost smatrate da vam još nedostaje? Možete li me naučiti nešto, bilo što, kao da nemam nikakva prethodna znanja o tome? Koja su top tri čimbenika kojima pripisujete svoj uspjeh? 13

14 ČETIRI KOMPONENTE EMOCIONALNE INTELIGENCIJE Kako se osjećate danas? Sposobnost dijagnosticiranja i prepoznavanja vlastitih emocija Sposobnost kontroliranja vlastitih emocija Sposobnost prepoznavanja i dijagnosticiranja emocija drugih - empatija Sposobnost prikladnog odgovora na emocionalne aluzije OPĆENITO O EMOCIJAMA Sedam osnovnih emocija (Ekman) Strah Tuga Ljutnja Sreća Iznenađenje Gađenje Prezir STRAH Odgovor na specifičnu i trenutnu opasnost Osjećaj straha se pojavljuje: kod neizbježne opasnosti kada je osobna sigurnost ugrožena kod zabrinutosti oko budućeg neugodnog događaja percipiranog gubitka sigurnosti Izrazi lica koji odaju strah: Podignute i skupljene obrve Napeti donji kapak Usne vodoravno rastegnute TUGA Javlja se kod trajnog gubitka nečega što osoba smatra vrijednim Osjećaj tuge se pojavljuje: kod neopozivog gubitka kada se dogodi nepoželjan ishod kod nezadovoljstva određenim događajem zbog predstojećeg gubitka Izraz lica koji odaju tugu: Unutarnji kutovi obrva su podignuti prema gore ili je obrva naborana Usta su namrštena ili otvorena s rubovima prema dolje Obrazi su podignuti Prostor između donje usne i brade je naboran Gornji kapci su klonuli LJUTNJA Snažan osjećaj koji šalje poruku nešto se mora promijeniti Javlja se: Kod nepravedne uvrede Kao odgovor na osujećene ciljeve Kada osoba ne uspije ostvariti cilj Kada je nepravedno optužena Kada smatramo da druga osoba nije u pravu ili kada ne odobravamo neko ponašanje. Izrazi lica koji odaju ljutnju: Obrve približene jedna drugoj Širom otvorene oči, oštar pogled Podignuti gornji kapci Usne otvorene ili jako stisnute 14

15 SREĆA Događaju se dobre stvari, nasmijani ste, zabavljate se Napredujete prema svojim ciljevima Sigurna dobit Dogodio se očekivani događaj ili ishod Izrazi lica: Osmjeh (podignuti kutovi usana) Mišići koji okružuju oko su zgrčeni, čime: Povlače prema dolje obrve i kožu ispod obrva Podižu prema gore kožu ispod oka Podižu obraze IZNENAĐENJE Nespremni za nepredviđeni događaj Trenutni fokus na novu situaciju Izrazi lica koji odaju iznenađenje: Oči su širom otvorene Spuštena čeljust Podignute obrve GAĐENJE Kada osoba vidi, osjeti ili okusi nešto odbojno Osjećaj averzije Reakcija na toksične tvari Reakcija na ponašanje za moralnu osudu Izrazi lica: Podignuta i gornja i donja usna Otvorene nosnice Naboran nos i područje iznad usne Podignuti obrazi PREZIR Osoba smatra da nikad ne bi napravila određeni čin koji vidi kod određene osobe moralno je superiornija ne odobrava tuđe ponašanje Izrazi lica: Podignuta brada, omogućava lakši pogled s visoka na drugu osobu Usne su skupljene na jednoj strani i lagano podignute Blagi osmjeh koji pokazuje uživanje Ovakav izraz lica se često naziva podsmjeh 1. SPOSOBNOST DIJAGNOSTICIRANJA I PREPOZNAVANJA VLASTITIH EMOCIJA Prepoznavanje vlastitih emocija u trenutku kada do njih dolazi ključ emocionalne inteligencije Odmak od iskustva Tipovi: o Svjesni sebe o Utopljeni o Pomireni 15

16 TRI VJEŠTINE KOJE POMAŽU U DIJAGNOSTICIRANJU I PREPOZNAVANJU VLASTITIH EMOCIJA Što su vaši okidači? Što možete napraviti? Prepoznati promjenu u ponašanju Stati i vidjeti želite li reagirati na okidač Dišite duboko Isfiltrirajte informaciju prije no što reagirate na nju Emocionalna samosvijesnost sposobnost prepoznavanja svojih emocija i njihovih posljedica, kako reagirate i kako emocije utječu na sveukupno djelovanje Iskreno samoocjenjivanje identificiranje snaga, prihvaćanje svojih granica. Temelji se na želji za povratnom informacijom i želji za daljnjim napredovanjem Samopouzdanje povjerenje u sebe i vlastitu sposobnost da možete ispuniti zadatak i da ste najbolja osoba za to. Samopuzdanje znači da prenosite svoje ideje i stavove na pozitivan način i imate pozitivan utjecaj na druge.. SAVJETI ZA UNAPREĐENJE Emocionalna samosvijesnost: Obratite pozornost na fizičku reakciju tijekom stresnih situacija Pišite dnevnik ponašanja i osjećaja u stresnim situacijama Iskreno samoocjenjivanje: Kada komunicirate s ljudima do kojih vam je stalo i s kojima se osjećate ugodno zatražite povratnu informaciju od njih o vašem ponašanju. Napravite popis vaših snaga i slabosti i usporedite se s osobama koji također rade svoj popis snaga i slabosti Samopouzdanje: Prilagodite svoja razmišljanja i ponašanja razmišljanjima i ponašanjima onih ljudi za koje vjerujete da imaju izgrađeno samopouzdanje djelujte odlučno Nađite nekoga kome vjerujete i zamolite ga da objektivno analizira vaše sposobnosti 2003 CDHS/Research Foundation of SUNY/BSC 2. SPOSOBNOST KONTROLIRANJA VLASTITIH EMOCIJA Svatko se može naljutiti, to je lako. Međutim, biti ljut na pravu osobu, do pravog stupnja, u pravo vrijeme s pravim razlogom i na pravi način to nije nimalo lako. Vaš šef upada u vaš ured i kaže: gdje je izvještaj koji sam tražio (a koji ste trebali predati tek za tjedan dana) Kako ćete reagirati bez EI? Kako ćete reagirati s EI? Nakon što ste na sastanku završili svoju prezentaciju vaš kolega prokomentira vašu viziju s to je glupost Kako ćete reagirati bez EI? Kako ćete reagirati s EI? Sposobnost da razumijete svoje osjećaje i da iskoristite to razumijevanje u svoju korist. Sposobnost razumnog korištenja osjećaja Osobe s visokom razinom kontroliranja vlastitih emocija su otvoreni promjenama, dobro upravljaju stresom i vremenom, produktivni su i ponašaju se razumno i racionalno. Emocionalna kontrola Pouzdanost iskrenost i integritet Savjesnost odgovornost za vlastite postupke Prilagodljivost fleksibilnost, efikasnost, rad s različitim ljudima, u različitim situacijama Optimizam - čaša pola puna vidjeti dobro u drugima i u različitim situacijama, prilike vs. prijetnje Inicijativa identificirati problem, prepreku ili priliku i proaktivno djelovati SAVJETI ZA UNAPREĐENJE Emocionalna kontrola: Sastavite popis okidača svega onoga zbog čega gubite kontrolu. Stvorite strategije za njihovo sprječavanje. Smanjite stres fizičkom aktivnostima ili nekim vidom relaksacije Pouzdanost Odvojite vrijeme za razmišljanje o svojim vrijednostima/principima koji su vam najvažniji. Razmislite ponašate li se u skladu s vlastitim vrijednostima i zapitajte se što morate napraviti kako biste bili vjerniji samom sebi. Razmislite o stvarima za koje se isplati, a za koje se ne isplati boriti. Savjesnost Vodite računa o mjesečnim računima Napravite si kalendar koji će vam pomoći da poštujete rokove, pravila, standarde. Prilagodljivost Ako rješavanje zadatka nije uspješno stanite. Priznajte da nešto nije dobro i napravite potrebne promjene u svojim planovima, aktivnosti, ciljevima ili ponašanjima. Optimizam Promjenite svoje stavove iz negativnih u pozitivne think pink ;) Inicijativa: Javljajte se, inicirajte, budite vođa 16

17 ŠTO JOŠ MOŽETE UČINITI DA KONTROLIRATE VLASTITE EMOCIJE? 1. Izaberite situaciju 2. Promijenite situaciju 3. Prebacite svoj fokus 4. Promijenite svoje misli 5. Promijenite svoj odgovor HOW TO CONTROL YOUR EMOTIONS PAUL EKMAN 3. SPOSOBNOST PREPOZNAVANJA I DIJAGNOSTICIRANJA EMOCIJA DRUGIH Zadatak: Zapišite koju emociju vidite kod osobe na slici ODGOVORI: 3 LJUTNJA 4 IZNENAĐENJE 1 STRAH 2 SREĆA 5 PREZIR 6 GAĐENJE 17

18 SAVJETI ZA UNAPREĐENJE Staviti se u tuđe cipele razumjeti nečiju situaciju, osjećaje i motive EMPATIJA počinje sa SLUŠANJEM drugih Pokušajte prepoznati što osoba treba ili želi Provjerite svoje zaključke s osobom prije no što reagirate zbog njih Važnost organizacijske svijesti - razumjeti moć odnosa unutar organizacije identificirati donositelje odluka i one koji mogu utjecati na donositelje odluka, prepoznati vrijednosti i kulturu organizacije. Važnost fokusiranja na služenje drugima- anticipiranje, prepoznavanje i zadovoljavanje potreba drugih Empatija Isključite zvuk na televiziji i pokušajte otkriti raspoloženja ili neverbalne znakove aktera Organizacijska svijest Saznajte što drugi misle kako bi se trebale donijeti odluke ili rješavati zadaci. Razgovarajte o nepisanim organizacijskim pravilima. Služenje drugima Postavite si mjerljiv cilj da ćete popraviti razinu vaše pomoći drugim ljudima, razmislite o potrebama i brigama drugih ljudi i kako ste im do sada pomagali. Promijenite ili modificirajte neke procedure na koje su se drugi u organizaciji žalili. 4. SPOSOBNOST PRIKLADNOG ODGOVORA NA EMOCIONALNE ALUZIJE Sposobnost raspoređivanja emocija u skladu s našim željama i ciljevima Motiviranje samoga sebe; emocionalna samokontrola Sposobnost odgađanja automatskog zadovoljenja naših potreba h?v=sc4ef3ijvj8 h?v=jqvbreeys20 Snalaženje u vezama Upravljanje emocijama u drugima, odnosi s drugima Sposobnosti koje su temelj popularnosti, karakteristika vođe i interpersonalne učinkovitosti Nizak EQ Agresivni Zahtjevni Egoistični Vole šefovati Skloni sukobima Lako ih je omesti Laki na jeziku Sebični Loše slušaju Impulzivni Opiru se promjenama Pasivni Spori Tvrdoglavi Kritični Izbirljivi Sitničavi Teško im je udovoljiti Perfekcionisti Visok EQ Asertivni Ambiciozni Energični Imaju snažnu volju Odlučni Topli Entuzijastični Društveni Šarmantni Uvjerljivi Strpljivi Stabilni Predvidljivi Dosljedni Dobri slušatelji Detaljni Pažljivi Pedantni Sistematični Uredni 18

19 A tulip doesn't strive to impress anyone. It doesn't struggle to be different than a rose. It doesn't have to. It is different. And there's room in the garden for every flower. You didn't have to struggle to make your face different than anyone else's on earth. It just is. You are unique because you were created that way. Look at little children in kindergarten. They're all different without trying to be. As long as they're unselfconsciously being themselves, they can't help but shine. It's only later, when children are taught to compete, to strive to be better than others, that their natural light becomes distorted. Marianne Williamson 21st century spiritual teacher 19