Crnogorski Telekom. Godišnji izvještaj za godinu

Transcription

1 Crnogorski Telekom Godišnji izvještaj za godinu

2 Sadržaj: Naša misija Naša vizija Naša strategija Našim akcionarima Pismo našim akcionarima Odbor direktora Crnogorskog Telekoma Upravljački odbor Crnogorskog Telekoma Uvod Opšte informacije Konkurencija Regulatorni ambijent Ljudski resursi Društvena odgovornost Servisi Usluge mobilne telefonije Usluge fiksne telefonije Finansijska 2011.godina Izvještaj menadžmenta za finansijsku 2011.godinu Finansijski izvještaji: Izvještaj nezavisnog revizora Izvještaj o finansijskom položaju Izvještaj o sveobuhvatnom prihodu Izvještaj o protoku gotovine Izvješaj o promjenama na kapitalu Napomene uz finansijke izvještaje Dodatne informacije 2

3 Naša misija Pružamo vrhunski korisnički doživljaj. Vodimo Crnu Goru ka informacionom društvu. Konstantno inoviramo i istražujemo nove mogućnosti koje obogaćuju život naših korisnika. I dalje ćemo biti najbolje mjesto za rad i razvoj. Vodimo računa o operativnoj efikasnosti u svemu što radimo. 3

4 Naša vizija Činimo vaš život boljim, povezujemo vas i zabavljamo gdje god da ste i šta god da radite. 4

5 Naša strategija U godini, CT je nastavio uspješno da izvršava strategiju zasnovanu na svojih VELIKIH 6 (BIG 6) ciljeva. Glavni strateški ciljevi Crnogorskog Telekoma su bili: 1. Ojačati tržišnu poziciju CT je već povratio svoju poziciju lidera u postpejdu, postao prvi izbor za poslovne korisnike, poboljšao udio mobilnog Interneta za skoro 10 procentnih poena i poboljšao lidersku poziciju na tržištu TV operatera, osvojivši 41 % tržišnog udjela u 2011.godini. Na polju govornih i širokopojasnih servisa, stabilna vodeća pozicija na tržištu, zadržana je uglavnom zahvaljujući uspješnom prihvatanju Extra Trio paketa koji je dodatno podržan sa prvim korisnicima optike. CT će zadržati i nadalje osnaživati ovu jaku poziciju tako što će stalno stvarati atraktivne ponude za postojeće i nove korisnike, održavati visoki kvalitet i pružati konzistentnu brigu kako bi se osiguralo najbolje iskustvo T-brenda. 2. Poboljšati efikasnost Uspješno sprovoďenje trogodišnjeg programa kontrole troškova na nivou kompanije Save for Service (S4S), osigurao je održive uštede, konkurentnu strukturu troškova, poboljšanje kvaliteta usluge i povećanje produktivnosti. Ovaj program (S4S) postao je sinonim za operativnu efikasnost. Kontrola troškova i efikasnost postali su i biće i dalje ključni djelovi naše etike poslovanja i osnovni principi održive poslovne učinkovitosti. 3. Pružati vrhunsku uslugu Tokom proteklog perioda uspjeli smo značajno da poboljšamo uslugu koju pružamo i uzdignemo je na superioran nivo na tržištu u mnogim aspektima. MeĎutim, odlučni smo da dalje promovišemo kulturu vrhunske usluge i omogućavamo jedinstveno korisničko iskustvo i visok kvalitet. Duboko vjerujemo da je ključ našeg dugoročnog uspjeha upravo razvijanje i održavanje slike kompanije u kojoj je korisnik u centru, koja je društveno odgovorna i tehnološki superiorna. 4. Razvijati informaciono društvo u Crnoj Gori Crnogorski Telekom opredijeljen je za razvoj i oblikovanje informacionog društva u Crnoj Gori, što predstavlja jedan od ključnih savremenih uslova za prosperitet. Pustili smo u rad i razvijamo Optiku do kuće (fiber to the home FTTH) sa potencijalom koji se mjeri stotinama megabita po sekundi. Omogućavamo najbrži mobilni širokopojasni pristup čak do 42 megabita po sekundi sa HSPA+ tehnologijom. Razvijamo najsavremeniju IP infrastrukturu, najnaprednije ureďaje i pružamo kompletna rješenja firmama, time im pomažući da budu konkurentne. Na ovaj način 5

6 pomažemo im da premoste nedostatke i budu u korak sa naprednim zemljama u Evropi. Nastavićemo da razvijamo brže i pametnije mreže kako bismo omogućili super brzi Internet visokog kvaliteta na bilo kom mjestu, u bilo koje vrijeme i uz pomoć bilo kog ureďaja, za moderan stil života, šireći poslovne potrebe a time i razvoj informacionog društva. 5. Uvećati prihode kroz sve ekrane U Crnogorskom Telekomu vjerujemo da korisnici ne treba da budu ograničeni i primorani na neki posebni ekran kada koriste usluge koje su im potrebne. Stoga mi konzistentno radimo na tome da im omogućimo neometano iskustvo na svim ekranima kao što su mobilni telefoni, kompjuteri, tableti ili TV ekrani. Ubuduće obogaćene aplikacije i funkcionalnosti, prilagoďene grupe usluga u jednom paketu, neometano iskustvo i visokokvalitetna usluga na svim ekranima, koji se cijene od strane korisnika, pojačaće naše konkurentne prednosti i odabir od strane korisnika kod kuće, u kancelariji i dok su u pokretu. 6. Biti lider biznis rješenjima Uspjeh Integrisa, što je ime za IT rješenje za poslovne korisnike koje je omogućio CT, dokazao je da smo mi inovativna kompanija i pouzdani poslovni partner koji posjeduje fleksibilna IT rješenja i verifikovanu ekspertizu. Sa našom mrežom partnera nastavićemo širenje ICT tržišta uz ambiciju da postanemo lideri na polju rješenja i usluga širenjem ponude Itegrisa za mala i srednja preduzeća kao i za velika preduzeća, uz najsavremeniju infrastrukturu, platforme, aplikacije i rješenja bazirana na oblaku (cloud-based solutions). 6

7 Dragi akcionari, Nakon preuzimanja odgovornosti kao novi Izvršni direktor u oktobru prošle godine, zadovoljstvo mi je da vas obavijestim o najznačajnijim dostignućima tokom godine kada je riječ o razvoju biznisa. U godini punoj teških ekonomskih izazova kako u regionu tako i u Crnoj Gori, Crnogorski Telekom još jednom je potvrdio svoju lidersku poziciju na crnogorskom tržištu telekomunikacija, i ponosno objavljujem da je Crnogorski Telekom, uprkos konkurenciji koja se konstantno povećava, uprkos smanjenju cijena i smanjenju ukupne potrošnje, dostigao svoje operativne i finansijske ciljeve, u skladu sa očekivanjima i još jednom pokazao svoj jaki finansijski učinak. Poslovna godina bila je veoma uspješna i to doživljavamo kao direktan rezultat naše strategije i punog pridržavanja našim strateškim ciljevima (BIG 6): Ojačati tržišnu poziciju, Poboljšati efikasnost, Pružiti vrhunsku uslugu, Razvijati informaciono društvo u Crnoj Gori, Uvećati prihode kroz sve ekrane i Biti lider u biznis rješenjima. Kao i prethodnih godina, nastavili smo da održavamo značajan obim investicija od 14,9 miliona eura. Postigli smo dobre poslovne rezultate i značajan iznos uložili u najsavremeniju tehnologiju i modernu infrastrukturu i ojačali smo svoju integrisanu organizaciju u čijem je centru korisnik. Crnogorski Telekom je uz to značajno poboljšao tehnološku bazu kompanije i nastavio sa modernizacijom fiksne i mobilne mreže uz najsavremeniju tehnologiju. Ponosan sam što Crnogorski Telekom prati najsavremenije tehnološke trendove u svakom smislu. Kao jedini integrisani telekomunikacioni operator u Crnoj Gori, Crnogorski Telekom je sada u mogućnosti da pruži potpunu uslugu u slučaju prirodne katastrofe uz pomoć našeg sajta za oporavljanje od katastrofe (disaster recovery site) koji smo pustili u rad u prvom dijelu 2011.godine. Ove godine smo naročito imali priliku da vidimo koliko je važno da smo pripremljeni za odreďene vanredne situacije. I mi zaista jesmo! Uprkos velikoj zasićenosti telekomunikacionim uslugama i visokoj stopi penetracije, Crnogorski Telekom uspio je da održi nivo prihoda koji je tek umjereno opao u poreďenju sa prethodnom godinom (-1.5%). Ovim je kompanija nadmašila većinu članica grupe u regionu i Evropi. Zahvaljujući povjerenju i odanosti naših korisnika bili smo čak i u poziciji da povećamo maloprodajne prihode za 3,6%. Prihodi u godini dostigli su 117,2 miliona eura, što je 8,0 miliona eura (ili 7,3%) više od planiranog, i to potvrďuje vodeću poziciju kompanije na tržištu. Većinom je to podstaknuto segmentom fiksne veleprodaje (3,9 miliona eura), data servisima (2,5 7

8 miliona eura), mobilnim Internetom (0,5 miliona eura) i prihodima od turista (0,6 miliona eura). Ovi pokazatelji u skladu su sa globalnim trendovima na polju telekomunikacija. Glavni pokretač poslovnog uspjeha Crnogorskog Telekoma u godini bio je kontinuirani rast fiksnih i mobilnih širokopojasnih servisa, razvoj visokokvalitetnih TV servisa, kao i data i ICT servisa. Crnogorski Telekom je primarno fokusiran na to da se širokopojasne konekcije čine još dostupnijim svim graďanima Crne Gore, kako mobilna tako i fiksna telefonija. Zbog toga smo pustili u rad servis optika do kuće (FTTH) i imali probni period, i priključili prve korisnike na ovu fiksnu mrežu visokih performansi. Ovo će sve većem broju naših klijenata omogućiti da imaju vrhunski kvalitet usluge i pozitivno korisničko iskustvo. TakoĎe smo uložili i u modernizaciju naše mobilne mreže (RAN), a oboje predstavljaju preduslov za buduću LTE mrežu kako bismo pružili veći kvalitet širokopojasnih servisa i u mobilnoj mreži. Konstantan fokus koji imamo na širenje ADSL servisa za rezultat je imao visok rast baze korisnika na (13%) uz povećanje prihoda za 16 % na 11,1 milion eura. U ovom segmentu, ambicija naše kompanije jeste da osigura rastući prihod od fiksnih širokopojasnih servisa, a da održi stabilnim nivoe prosječnog prihoda po korisniku time što će pojačavati brzinu i uvoditi naprednije proizvode koji su zasnovani na servisu optika do kuće. U segmentu koji obuhvata mobilni Internet, T- Mobile pokazuje pozitivan razvoj godinu na godinu i rast od 9%, dostižući time jaku drugu poziciju na tržištu. Mobilni širokopojasni servisi povećali su se 25% i iznose 3 miliona eura. Za ovakav razvoj koji nam ide u korist zaslužne su veoma privlačne ponude pametnih telefona (smartphones) i s njima u vezi inovativni data servisi. U oblasti TV servisa, Crnogorski Telekom uspješno je održao svoju lidersku poziciju na tržištu i povećao tržišni udio tako što je baza korisnika povećana za 22% na korisnika. Uprkos umanjenju tehničkih ograničenja na tržištu i sprovoďenju strožije regulative o sadržaju, IPTV je i dalje TV platforma koja najbrže raste zahvaljujući naprednim interaktivnim osobinama. Crnogorski Telekom uspješno je održao i ojačao svoju lidersku poziciju (41%). Ovaj uspjeh naše interaktivne televizijske ponude zasniva se na odličnom odabiru kanala, konstantnom poboljšanju servisa i unapreďivanju kao i na privlačnim marketinškim ponudama. Uz ponudu privlačnih TV ureďaja visokog kvaliteta u kombinaciji sa kvalitetnim kanalima i 8

9 videotekom, ponudili smo jedinstveno iskustvo našim korisnicima. Prihodi od toga povećali su se 23% na 5,4 miliona eura. Kompanija je učvrstila jaku vodeću tržišnu poziciju u oblasti fiksne telefonije i sačuvala bazu korisnika uz pomoć paketa koji nude više servisa u jednom i uz pomoć programa za zadržavanje korisnika, održavajući na taj način nivo korisnika koji su otkazali servis najnižim širom grupe DT (Deutsche Telekom). TakoĎe, kako bismo pružili servise visokih kvaliteta, otpočeli smo prvu migraciju korisnika na novu platformu (IMS). Kada je u pitanju prihod od fiksne telefonije koji je iznosio 25,9 miliona eura, 2011.godinu karakteriše blagi pad od 5,1%. Kada govorimo o mobilnoj telefoniji, u dijelu postpejd mobilne telefonije T-Mobile je u martu godine preuzeo lidersku poziciju u biznis segmentu, a u novembru godine u kompletnom postpejd segmentu. Ukupan broj korisnika u bazi T-Mobile iznosi Vjerujemo da se ovaj uspjeh zasniva na inovativnom i privlačnom cjenovniku usluga i stalnom poboljšanju kvaliteta servisau. Uspjeh linije proizvoda iz postpejd segmenta zasniva se na inovativnim ureďajima i ponudama širokopojasnih i govornih servisa. Tokom godine, Crnogorski Telkom razvio je novu liniju tehnološki naprednog proizvoda, IT i tehnološke servise komunikacije (ICT) koji integriše telekomunikacione i IT servise kao proizvod uglavnom za mala i srednja preduzeća i, na osnovu projekata, za velika preduzeća. Data servisi uključujući ICT servise značajno su se povećali iz godine u godinu, za 8,6% na 6,2 miliona eura. ICT poslovni cilj bio ostvaren i preko planiranog za 75% i dalje će jačati u narednim godinama kao ključni stub poslovanja. Uložili smo značajne napore da povećamo zadovoljstvo kako korisnika tako i naših zaposlenih, jer zaposlene vidimo kao ključni faktor našeg uspjeha. Snažna posvećenost Crnogorskog Telekoma da u kontinuitetu poboljšava usluge za korisnike ogleda se u pozitivnom razvoju indeksa zadovoljstva korisnika. Da sumiramo, posmatrajući naša dva brenda T-Com i T-Mobile, oba su se razvijala veoma dobro. Što se tiče T-Com-a, ukupno funkcionisanje fiksne telefonije je stabilno. Uz snažan fokus na naše strateške širokopojasne servise, rast korisnika ADSL-a za 13% omogućio je značajan rast prihoda koji su vezani za ADSL za 1,5 miliona eura ili 16%. Servis IPTV takoďe je generisao povećanje prihoda za 1,0 miliona eura ili za 23 %, 9

10 uglavnom zahvaljujući porastu broja pretplatnika za 22%. IPTV servis Crnogorskog Telekoma, Extra TV, jeste lider na tržištu pružalaca TV usluga, sa udjelom od 41% na kraju 2011.godine. S druge strane, prihodi T-Mobile za 2011.godinu iznosili su 60,2 miliona eura, tj. za 1,1 milion eura ili 1,8% manje nego u 2010.godini. Ovaj pad uglavnom je uzrokovan slabljenjem prihoda generisanih putem govornih servisa zbog jake konkurencije. Istovremeno, prihodi od Interneta povećali su se za 0,6 miliona eura ili 25%. Uprkos tome, T-Mobile je vodeći brend u postpejdu, veoma cijenjen u segmentu pripejda, i nadalje će se razvijati u pogledu mobilnih širokopojasnih servisa. Gledajući nadalje finansije u godini, Crnogorski Telekom nastavio je da sprovodi program kontrole troškova (Save for Service - S4S) kako bi ograničio troškove (OPEX) a, u isto vrijeme, poboljšao kvalitet usluge. To što smo postali efikasnijija organizacija doprinijelo je tome da bolje ispunjavamo potrebe naših korisnika. Uz uštedu koja je iznosila 3,6 miliona eura (što predstavlja 111% cilja postavljenog u godini), sve funkcionalne jedinice značajno su doprinijele postizanju ovog cilja. Crnogorski Telekom uspio je da poveća zaradu prije odbijanja kamata, poreza i amortizacije (EBITDA) prije posebnih uticaja godinu na godinu za 0,6 miliona eura (1,3%) na nivo od 45,2 miliona eura. Neto profit koji je Crnogorski Telekom postigao u godini ukupno iznosi 16,5 miliona eura. U godini isplaćena je dividenda u iznosu od 18 miliona eura, a prinos po osnovu dividende iznosio je 10,7%. Crnogorski Telekom je vodeća kompanija u oblasti društvene odgovornosti u Crnoj Gori. Ključne inicijative u godini bile su omogućavanje besplatnog pristupa Internetu putem ADSL-a za škole i to peta godina za redom, omogućavanje besplatnog Wi-Fi Interneta na mnogim lokacijama, nastavljanje sponzorstava u ključnim sportovima., Mnogi od naših zaposlenih su proveli dosta svog privatnog vremena i utrošili energije na pomoć drugima. Sada bih ovu priliku iskoristio da se zahvalim našim zaposlenim za posvećenost i doprinos uspjehu kompanije. Njihov marljiv rad, odanost i posvećenost bili su od ključnog značaja za prevazilaženje izazova kroz koje je kompanija prošla u periodu koji je prikazan. Na kraju, dragi akcionari, vaše povjerenje bilo je uvijek velika podrška za nas. 10

11 Menadžment je posvećen tome da se održi pozicija na tržištu na poljima na kojima je rast ograničen i da se fokusira i razvija u oblastima u kojima je rast moguć. Sa svim svojim interesantnim aktivnostima tokom godine ponovo ćemo pokazati da smo broj jedan provajder telekomunikacionih usluga na crnogorskom tržištu, visoko poštovani pružalac usluga i jedan od najboljih poslodavaca u zemlji. Rüdiger J. Schulz Izvršni direktor 11

12 Odbor direktora Crnogorskog Telekoma 1. Róbert Pataki 2. Susanne Krogmann 3. Melinda Szabo 4. Tripko Krgović 5. Gábor Pál 6. János Szabo 7. Thomas Panhans Róbert Pataki Róbert Pataki diplomirao je kao ekonomista na Univerzitetu Corvinus u Budimpešti, a zatim je dovršio svoje studije meďunarodnih finansija i marketing menadžmenta na Univerzitetu Erasmus u Roterdamu. Svoju karijeru otpočeo je kao investicioni analitičar na Projektu meďunarodnih finansija d.o.o (Project Finance International Ltd.), a zatim radio za Nutricia Netherlands BV. Pridružio se Accenture (Andersen Consulting) radeći za strateške servise na nekoliko menadžerskih pozicija. Svoju karijeru potom je nastavio u A.T. Kearney, a kasnije je postao viši menadžer evropskog tima za telekomunikacije u A.T. Kearney. Od septembra 2006.godine bio je glavni strategista u Magyar Telekomu. Od 1.aprila 2009.godine imenovan je za operativnog direktora alternativnih preduzeća i Jedinice za korporativni razvoj, u isto vrijeme zadržavajući i svoju poziciju strategiste u Magyar Telekomu. Postao je član menadžment komiteta u Magyar Telekomu. Od 1.septembra 2009.godine radi kao Direktor za strategiju i korporativni razvoj. Susanne Krogmann Susanne Krogmann, roďena 1964.godine, diplomirala je ekonomiju na Univerzitetu Georg-August u Gotingenu u Njemačkoj. Zatim je nastavila sa studijama evropskih integracija na Evropskom koledžu u Brižu, u Belgiji. Svoju karijeru otpočela je u Treuhandanstalt, državnoj agenciji odgovornoj za privatizaciju preduzeća i imovine bivše Njemačke Demokratske Republike. Tokom pet godina rada u Treuhandanstalt, ona je radila u kontrolingu i u sektoru upravljanja ugovorima. Posljednje dvije godine provela je na poziciji menadžera ključnih računa za nekoliko kompanija u hemijskoj industriji. Susanne Krogmann pridružila se Deutsche Telekomu 1999.godine. U periodu od više od godina radila je na različitim pozicijama u direkciji za regulatorne i javne poslove, 12

13 naročito na polju regulatorne ekonomije i regulatorne strategije. Zatim je preuzela poziciju rukovodioca grupe Strategija društvene odgovornosti i kontroling, gdje je razvila novu strategiju društvene odgovornosti za Deutsche Telekom grupu. Nakon što se pojavila pojačana svijest o sigurnosti podataka i zaštiti podataka u grupi, ona je radila na projektu sigurnosti podataka sa ličnim fokusom na bezbjednost podataka korisnika. Od kraja 2009.godine nalazi se na poziciji potpredsjednika korporativnog upravljanja za Evropi u Deutsche Telekomu. Melinda Szabo Melinda Szabo roďena je u Budimpešti, 1971.godine. Diplomirala je na Fakultetu za trgovinu i ugostiteljstvo 1994.godine, a zatim je dobila i drugi bečelor stepen u marketing na Fakultetu za Inostranu trgovinu 1997.godine. Master studije završila je na WEBSTMBA 2007.godine u oblasti poslovne administracije. Počela je da radi za Westel Mobile Co. Ltd godine kao menadžer marketinga. Tokom proteklih 10 godina vodila je različite projekte u oblasti korisničkog marketinga. Nakon nekoliko dobrih poteza u karijeri, unaprijeďena je na mjesto zamjenika direktora marketinga 2005.godine. Od januara 2008.godine bila je zamjenik direktora marketinga u jedinici za korisnike u Magyar Telekomu, odgovorna za brenodove T-Home i T-Mobile. Imenovana je za direktora direkcije za korisnički marketing, a to je stupilo na snagu 1. jula 2010.godine. Ona je član odbora za nadzor kompanije Origo Media and Communication Services Plc. (članica telekom grupe) od avgusta 2010.godine. Tripko Krgović Tripko Krgović je roďen godine u Beogradu. Završio je osnovne i postdiplomske studije na Ekonomskom fakultetu u Podgorici. Njegova profesionalna karijera započela je godine u porodičnom biznisu. Od godine radi u Komisiji za hartije od vrijednosti, u Sektoru za nadzor tržišta. Godine nalazi se na poziciji investicionog menadžera u Investicionom fondu Moneta. Od do godine je izvršni direktor Moneta Broker-Dilera AD Podgorica. Od bio je član Odbora direktora u Moneti i Otrantkomercu AD, Ulcinj. Predstavnik je manjinskih akcionara u najvećim crnogorskim kompanijama. U Crnogorskom Telekomu izabran je za člana Odbora direktora, Revizorskog komiteta i Komiteta za kompenzacije, prvi put 2008 godine. 13

14 Gábor Pál RoĎen je u Budimpešti godine. Diplomirao je na Fakultetu za finansije i menadžment logistike Univerziteta za ekonomske nauke u Budimpešti godine, nakon čega je godine magistrirao na Fakultetu za programiranje u matematici na Univerzitetu Eötvös Lóránd. Učesnik je doktorskog programa na Univerzitetu za ekonomske nauke u Budimpešti od godine. Diplomirao je kao MBA student udruženog programa meďunarodnog mastera za menadžment na Univerzitetu Purdue, Indijana, SAD, Univerzitetu Centralne Evrope, Budimpešta, GISMA, Hanover, i Tias-Nimbas poslovnoj školi, Holandija, 2008.godine. Od 2005.godine posjeduje i kurs u industrijskoj organizaciji na Univerzitetu Corvinus, Budimpešta, sa posebnim fokusom na strukture tržišta i marketinške taktike. Počeo je da radi za NN Osiguravajuću kompaniju MaĎarske kao matematičar za osiguranje godine, nakon čega je od godine radio u Westel Mobile Co. kao finansijski analitičar. Godine je unaprijeďen u finansijskog direktora kompanije Westel, koja je kasnije preimenovana u T Mobile Hungary. Od januara 2008.godine bio je direktor strategije i finansija jedinice za poslovne korisnike u Magyar Telekom odgovornom za brendove T-Home i T-Mobile. Od 1. jula 2010.godine imenovan je za direktora portfolia u Magyar Telekomu i bio odgovoran za meďunarodne i domaće jedinice. Učestvovao je u nekoliko projekata akvizicije u jugoistočnoj Evropi. Član je odbora direktora u Makedonskom Telekomu i T-Mobile Makedonija, i Odbora direktora u Crnogorskom Telekomu. János Szabó János Szabó roďen je u Hódmezovásárhely (MaĎarska) godine. Diplomirao je na Ekonomskom fakultetu u Budimpešti godine u oblasti meďunarodnih odnosa. Nakon tri godine rada u službi inostranih poslova, nastavio je karijeru na različitim finansijskim i konsalting pozicijama u sektoru privatnog biznisa. Postao je finansijski direktor maďarske kompanije Delco Remy (podružnice američkog proizvoďača automobilskih komponenti i materijala) godine. Kasnije je radio kao zamjenik generalnog direktora za operativno poslovanje, nadležan za prodaju, nabavku i operativne poslove. Godine prešao je na poziciju finansijskog direktora za Evropu, gdje je bio zadužen za finansijsko poslovanje i akvizicije za Evropu. Kasnije je postao finansijski direktor i generalni direktor joint venture kompanija Delco Remy i Hitachi. Od aprila godine je finansijski direktor 14

15 segmenta servisa fiksne mreže u Magyar Telekom-u, kasnije T-Com. Uloga mu je godine proširena na mrežne i IT poslove. Od januara 2008.godine je na poziciji direktora za planiranje i kontroling Grupe u Magyar Telekom Grupi. Član je Odbora direktora MakTel-a i kompanije TMMK. Thomas Panhans Tomas Panhans roďen je u Aschaffenburg/Njemačka 1970.godine. Završio je poslovne studije Politehničkog Univerziteta u Würzburg-u 1994.godine sa specijalizacijom marketinškog i medijskog/informacionog menadžmenta. Tokom godine se priključio Deutsche Telekom u, nakon rada u marketingu različitih IT kompanija. Njegova meďunarodna karijera je počela tokom 2001.godine u sektoru marketinga Slovak Telekom-a. Tokom 2005.godine, priključio se Magyar Telekom-u kao viši savjetnik za razvoj novog biznisa, te je za to vrijeme je predvodio projekat lansiranja T-Com and T-Mobile brendova u Crnoj Gori). Tokom 2007.godine Tomas Panhans se vratio u T-Home Njemačka, gdje je radio na komercijalnom upravljanju IPTV. Od 1.aprila godine je na poziciji regionalnog menadžera za Crnu Goru. 15

16 Menadžment komitet Crnogorskog Telekoma - Predsjednik menadžment komiteta i izvršni direktor, Rüdiger Schulz - Zamjenik izvršnog direktora i Direktor Sektora za brigu o korisnicima, Slavoljub Popadić - Direktor marketinga, Jason King - Direktor Sektora za razvoj strategije i biznisa, Vuk Gojnić - Direktor Sektora za ljudske resurse, Endre Horanyi - Direktor Sektora za tehniku, Eva Ulićević - Direktor Sektora za finansije, Manfred Knapp - Direktor Sektora za korporativne poslove, Vladimir Beratović - Direktor Sektora prodaje, Milija Zeković Rüdiger Schulz, Izvršni direktor i Predsjednik Menadžment komiteta Rudiger Schulz, biznis lider koji posjeduje meďunarodno iskustvo, završio je svoje studije elektroinženjerstva na Univerzitetu u Hamburgu a studije biznis menadžmenta na Univerzitetu u Koblenzu. Karijeru je otpočeo službom u njemačkoj ratnoj mornarici kao glavni inženjer na brodu, nakon čega se pridružio grupi Deutsche Telekom, 1991.godine. Na samom početku bio je odgovoran za tehnološke platforme, a kasnije za marketing i prodaju u rezidencijalnom i korporativnom segment. Godine otpočeo je raditi za T-Systems kao viši izvršni potpredsjednik za poslovne korisnike i velika preduzeća u sjeveroistočnoj regiji Njemačke, jedan od šest u Njemačkoj, i razvijao svoje iskustvo u oblasti IT-a. U novembru 2006.godine pridružio se Slovak Telekomu, preuzimajući poziciju višeg izvršnog potpredsjednika za marketing, prodaju i tehnologiju/ COO, i bio član izvršnog menadžment odbora koji je bio odgovoran za portfolio proizvoda i usluga T-Com-a u segmentima poslovnih i rezidencijalnih korisnika i veleprodaje. Od jula 2010.godine, nakon spajanja Slovak Telekoma i T-Mobile-a u jednu kompaniju Slovak Telekom, on je imenovan direktora mreže i IT-a. Slavoljub Popadić, Zamjenik izvršnog direktora i Direktor Sektora za brigu o korisnicima RoĎen je godine. Diplomirao je elektroniku i telekomunikacije na Univerzitetu Crne Gore. Započeo je karijeru godine u Republičkom sekretarijatu za razvoj, u Podgorici, prvo kao glavni inženjer za mreže i sistem, a potom kao rukovodilac za razvoj mreže i IT sistema u državnim institucijama Crne Gore. Godine počeo je 16

17 da radi u Crnogorski Telekom Grupi kao izvršni direktor Interneta Crna Gora. U aprilu godine, nakon što je Crnogorski Telekom postao dio Magyar Telekom-a, postao je direktor Grupe za razvoj mreže i član Menadžment komiteta Crnogorskog Telekoma. U avgustu godine imenovan je za izvršnog direktora Crnogorskog Telekoma, nadležnog za segment fiksnih servisa u Kompaniji (T-Com) godine je postao član Odbora za meďunarodni marketing T-Com-a. Od decembra godine je potpredsjednik Menadžment komiteta, a od maja 2009.godine, nakon formalnog spajanja u jednu kompaniju, počeo je da radi kao izvršni direktor spojene kompanije. Tokom godine Crnogorski Telekom dodatno je izmijenio korporativno upravljanje i gospodin Popadić imenovan je za Direktora jedinice za brigu o korisnicima i zamjenika izvršnog direktora. Jason King, Direktor marketinga Jason King, roďen 1974.godine, ima master diplomu u oblasti meďunarodnog marketinga Univerziteta Strathclyde u Glazgovu, Ujedinjeno Kraljevstvo. Ima nekoliko godina iskustva u marketingu u oblasti tehnologije u Evropi (nordijske zemlje, jugoistočna Evropa, Ujedinjeno Kraljevstvo), a u Sjevernoj Americi u oblastima softvera, tehnologije i telekomunikacija. Njegova karijera podrazumijeva rad i u privatnim i u javnim kompanijama, pri čemu drugo navedeno uključuje voďenje prodaje i marketinga u Vodafone (Oskar) i menadžer za Apple, obje pozicije u Republici Češkoj. Prije nego je postavljen za direktora marketinga u aprilu godine, radio je u Spatial View, lideru u 3D tehnologiji gdje je vodio prodaju i marketing za cijeli svijet. Od aprila radi kao direktor marketinga CT. Vuk Gojnić, Direktor Sektora za razvoj strategije i biznisa Vuk Gojnić roďen je 1978.godine. Diplomirao je na Elektrotehničkom fakultetu u Podgorici 2003.godine. Karijeru je započeo godine kao jedan od osnivača i urednika crnogorskog vebsajta Cafe del Montenegro. Od 1998.godine radio je kao sistemski inženjer u Internetu Crna Gora, a 2001.godine unaprijeďen je u menadžera Sektora za razvoj i održavanje sistemskih platformi. Godine počeo je da radi u Laboratoriji za telekomunikacije pri Elektrotehničkom fakultetu u Ljubljani. Nakon što je Magyar Telekom preuzeo Crnogorski Telekom, dolazi na mjesto menadžera, a kasnije direktora za razvoj fiksnih širokopojasnih mreža i usluga u Crnogorskom Telekomu. Godine 2008 diplomira na IEDC Škola za menadžment u Bledu u Sloveniji, gdje stiče titulu MBA. Od kraja 2009.godine do početka godine obavlja funkciju vršioca dužnosti tehničkog direktora u Crnogorskom Telekomu. U 17

18 junu postavljen je za direktora Jedinice za razvoj biznisa i strategiju u Crnogorskom Telekomu. Endre Horanyi, Direktor Sektora za ljudske resurse Endre Horanyi je prethodno bio HR partner Jedinice za rad sa poslovnim korisnicima u Magyar Telekomu. Prema organizacionom modelu MT, bio je zadužen za više od službenika. Sa te pozicije g-din Horanyi je prešao u Magyar Telekom godine. Njegov profesionalni razvoj u oblasti upravljanja ljudskim resursima uglavnom se odnosi na karijeru u MT. Od 2003.godine do sada pokrivao je nekoliko radnih mjesta vezanih za funkciju ljudskih resursa kao što je: viši rukovodilac sektora za operativni razvoj ljudskih resursa, rukovodilac sektora za operativni razvoj ljudskih resursa, direktor za ljudske resurse u jedinici za mobilno poslovanje i najnovija pozicija: HR partner jedinice za rad sa korisnicima. Od juna radi kao direktor Jedinice za ljudske resurse u Crnogorskom Telekomu. Eva Ulićević, Direktor Sektora za tehniku RoĎena je godine. Diplomirala je i magistrirala matematičke nauke. Započela je karijeru Godine na Prirodno-matematičkom fakultetu Univerziteta Crne Gore u Podgorici, kao asistent profesora. Od godine radila je u ProMonte GSM Podgorica kao zamjenik direktora za informacione tehnologije. Godine angažovana je kao voďa tima na Projektu za akademsku inicijativu Oracle, dok je godine radila u SEMA (LHS) Communications Systems Inc, u Majamiju, Florida, SAD, kao viši inženjer analitičar softvera za BSCS. Od godine u Crnogorskom Telekomu radi na nekoliko direktorskih pozicija: direktor za IT T-Mobile-a, direktor za IT Crnogorskog Telekoma (2005.godine), a trenutno je direktor Jedinice za tehniku u Crnogorskom Telekomu (od 2006 godine). Manfred Knapp, Direktor Sektora za finansije Manfred Knapp roďen je 1955.godine u Frankfurtu/Main u Njemačkoj. Diplomirao je Biznis administraciju i menadžment. Prije nego što je počeo da radi za Deutsche Telekom Grupu godine, Manfred Knapp je pokrivao nekoliko viših pozicija u kontrolingu i finansijskom menadžmentu u različitim privrednim djelatnostima, gdje je stekao široko iskustvo iz menadžmenta u svim oblastima finansijskog menadžementa, merdžerima i akvizicijama kao i menadžmentu preokreta. G-din. Knapp je počeo da radi za Deutsche Telekom godine. Godine je prešao u Wind, italijanski mobilni operator, na mjesto direktora kontrolinga. 18

19 Od godine upravljao je sektorom kontrolinga u Deutsche Telekom Carrier Services Business. U godini se pridružio Slovak Telekomu kao direktor kontrolinga i zamjenik finansijskog direktora. Od 1. maja godine odgovoran je za oblast finansija u Crnogorskom Telekomu kao finansijski direktor. Vladimir Beratović, Direktor Sektora za korporativne poslove RoĎen je u Podgorici. Diplomirao je meďunarodni menadžment, a trenutno je na postdiplomskim studijama. Njegova gotovo 16-godišnja karijera u telekomunikacijama započela je u crnogorskom operatoru mobilne telefonije Promonte (današnji Telenor). Posljednjih 10 godina u Telenoru obavljao je različite direktorske funkcije i bio je član top menadžmenta. Telenor je napustio sa pozicije direktora direkcije za korporativne poslove, zadužen za odnose sa vladom, pravne i regulatorne poslove, interkonekciju i veleprodaju, i korporativnu komunikaciju. Njegova karijera u Crnogorskom Telekomu započela je 1. septembra, 2010.godine, na mjestu savjetnika predsjednika Odbora. Za direktora jedinice za korporativne poslove imenovan je 1. novembra, godine. Milija Zeković, Direktor Sektora prodaje RoĎen je godine. Diplomirao je na Ekonomskom fakultetu u Podgorici, Univerzitet Crne Gore. Nakon završetka studija Godine započeo je karijeru u preduzeću Kartonka, u Podgorici, gdje je radio kao menadžer proizvodnje i prodaje godine počeo je da radi kao menadžer prodaje u T-Mobile-u (tadašnji Monet). U godini postao je direktor prodaje za rezidencijalne korisnike i mala i srednja preduzeća. U julu godine imenovan je za direktora jedinice prodaje u Crnogorskom Telekomu. 19

20 Uvod Opšte informacije Crnogorski Telekom (CT) je najveća telekomunikaciona kompanija u Crnoj Gori. Pruža kompletan spektar fiksnih, mobilnih i Internet telekomunikacionih usluga na crnogorskom tržištu. Crnogorski Telekom je glavni provajder fiksne telefonije u Crnoj Gori i on pruža usluge na lokalnom, nacionalnom i meďunarodnom nivou, uključujući i iznajmljivanje linija i mrežu za prenos podataka. 1. aprila godine, Magyar Telekom je kupio 76,53% akcijskog kapitala u Crnogorskom Telekomu. Deutsche Telekom je većinski vlasnik Magyar Telekom-a sa vlasništvom od 59,21% akcija. Deutsche Telekom i Magyar Telekom posjeduju brojne kompanije podružnice širom svijeta sa kojima Crnogorski Telekom ostvaruje redovne transakcije. Detalji o tim transakcijama prikazani su u finansijskim izvještajima kompanije, u Napomeni 32. Tokom prethodnih šest godina, glavni operativni ciljevi Crnogorskog Telekoma bili su završetak digitalizacije fiksne telefonske mreže i povećanje kapaciteta i pouzdanosti mreže za prenos podataka, i na taj način stvaranje uslova za veći broj pretplatnika širokopojasnih i govornih servisa. Stopa digitalizacije je do kraja godine dostigla 100%, a pokrivenost ADSL-om je dostigla preko 96% PSTN korisničke baze do kraja godine. U godini lansirani su brendovi T-Com i T-Mobile, a u decembru godine Crnogorski Telekom pustio je u rad IPTV servis. T-Mobile Crna Gora je na crnogorsko tržište mobilne telefonije ušao kao drugi operater i na kraju imao je udio na tržištu mobilne telefonije (SIM kartica) od 34.7%. Od osnivanja godine, T-Mobile je uvijek nudio inovativne i napredne servise crnogorskom tržištu, doživljavajući dinamičan rast. T-Mobile koristi sve napredne tehnologije, kao što su UMTS, HSDPA, GPRS i EDGE. 3G mreža puštena je u rad godine. 20

21 1. maja godine Crnogorski Telekom a.d., T-Mobile Crna Gora d.o.o. i Internet Crna Gora d.o.o. su pravno integrisani u jednu kompaniju, Crnogorski Telekom a.d. Na tržištu se usluge nude pod brendovima T-Com i T-Mobile. Konkurencija T-Com U 2007.godini na crnogorsko tržište telekomunikacija pojavio se treći mobilni operator, kao jedan od licenciranih operatora za razvoj i eksploataciju mreže zasnovane na WiMAX tehnologiji. Tokom godine taj operator pustio je u rad fiksnu telefoniju i servise širokopojasnog Interneta. Do kraja godine, samo su 3 od 10 licenciranih VoIP operatora počeli sa radom. Potpisani su sporazumi o interkonekciji/pristupu sa njima. Shodno ovim ugovorima, ponuďeni su odlazni pozivi korisnicima CT-a preko usluga odabira provajdera i besplatnih telefonskih razgovora. Devet licenci za MMDS (Multichannel Multipoint Distribution Service) i kablovsku televiziju (CATV) su dodijeljene u godini. Prve ponude širokopjasnih internet servisa su se pojavile na tržištu u poslednjem kvartalu godine. Podzemnu infrastrukturu Crnogorskog Telekoma trenutno koristi konkurencija, ali u ograničenom obimu. U segmentu veleprodaje razvija se jaka konkurencija. U 2011.godini, Crnogorski Telekom uspio je da poveća svoj udio na tržištu pretplatničke televizije za više od 4%, ostvarivši time udio od 41%. U septembru 2009.godine Crnogorski Telekom pustio je u komercijalni rad servise VoIP (glas preko IP mreže) za poslovne korisnike, uz upotrebu platforme IP Centrex. Crnogorski Telekom ušao je na crnogorsko tržište informacionih i komunikacionih tehnologija (ICT) u oktobru 2010.godine, predstavljanjem svog rješenja Integris za poslovne korisnike. 21

22 T-Mobile T- Mobile otpočeo je svoje komercijalne aktivnosti kao drugi pružalac mobilnih telekomunikacionih usluga u Crnoj Gori godine, četiri godine nakon što je prvi mobilni operator otpočeo aktivnosti na crnogorskom tržištu. U godini na crnogorsko tržište ušao je treći operator. Tokom godine T-Mobile smanjio je svoj udio na tržištu SIM kartica za 2,3 procentna poena na 34,7%, a razlog tome jeste smanjeno pripejd tržište. MeĎutim, T- Mobile ostao je lider na tržištu u segmentu postpejda sa 40,9% tržišnog udjela. Konkurencija u pružanju usluga mobilne telefonije je izuzetno jaka i pokreću je cijene, tarifne opcije, subvencionisani telefonski aparati i pokrivenost, kao i kvalitet i portfolio ponuďenih usluga. T-Mobile ima za cilj da poveća svoj udio na tržištu tako što će uvesti cjenovne planove usmjerene na korisničke segmente, stalno imati u ponudi atraktivne mobilne aparate, eksploatisati sinergiju Deutsche Telekoma i poboljšati postojeće odnose sa korisnicima i učešće u život zajednice kroz sponzorisanje važnih društvenih, kulturnih, sportskih i obrazovnih dogaďaja. Regulatorni ambijent Skorašnji regulatorni ambijent karakteriše sprovoďenje zakona o elektronskim komunikacijama sa ciljem osiguravanja konkurentnosti na tržištu. Na osnovu analize tržišta iz godine, Crnogorski Telekom, kao značajan tržišni akter, bio je u obavezi da ponudi pet novih veleprodajnih proizvoda: Automatsko biranje davatelja usluge (Carrier Pre-Selection), Razvezana lokalna petlja (Local Loop Unbundled), veleprodaja iznajmljenih linija (Wholesale Leased Lines), veleprodaja ADSL-a (Wholesale ADSL) i veleprodajno iznajmljivanje linija (Wholesale Line Rental). Ovo je zahtijevalo tehničke pripreme za pružanje novih servisa, kao i poslovnu orijentaciju ka veleprodajnom segmentu. Tokom godine, novi proizvodi još uvijek nisu bili ponuďeni usljed nedovoljnog interesovanja drugih strana. Jedino interesovanje je bilo za iznajmljivanje telekomunikacione kanalizacije. Nacionalna regulatorna agencija je takoďe usvojila Pravilnik o usklaďivanju maloprodajnih cijena onih servisa koji se pružaju na fiksnoj lokaciji kao i model troškovnog računovodstva i metodologiju odvojenog računovodstva. Crnogorski Telekom je u obavezi da dostavi prve regulatorne izvještaje do 30. juna godine. 22

23 Tokom godine, Nacionalna regulatorna agencija je pokrenula novi proces tržišne analize za pet novih značajnih tržišta. U radnim verzijama dokumenata, prepoznato je da Crnogorski Telekom ima značajnu tržišnu moć na četiri tržišta: dva maloprodajna tržišta za pozive, za poslovne i rezidencijalne korisnike, koji se pružaju na fiksnoj lokaciji, veleprodajno tržište za segment meďumjesnih iznajmljenih linija i veleprodajno tržište o pristupu i poticanju poziva u mobilnoj telefoniji. Standardni pravni ljekovi koji se koriste u Evropskoj uniji, biće uvedeni Crnogorskom Telekomu, osim na tržištu mobilne telefonije na kom će pored mobilnog virtuelnog operatora (MVO) i domaćeg rominga, biti uvedeno i automatsko biranje davatelja usluge. Na početku godine, Nacionalna regulatorna agencija je odredila operatore za univerzalne servise (US): Telenor za pozive i pristup Internetu na fiksnim lokacijama i MCA (operator iz Slovenije) za US Univerzalnog telefonskog imenika i Univerzalne službe za davanje informacija korisnicima. US je komercijalno pušten u rad tokom trećeg kvartala godine, ali bez značajnog interesovanja od strane korisnika za US servis (naročito za govorne servise i pristup Internetu). Javne govornice za univerzalne servise su uklonjene iz njihovog djelokruga. Usluga prenosa broja je komercijalno započeta 1. decembra. Tokom prvog mjeseca nakon puštanja usluge, pokazalo se da je oko 50% prenešenih brojeva prenešeno na mrežu Crnogorskog Telekoma (U pitanju je samo T-Mobile dok za prenos brojeva u fiksnom segmentu nije postojalo interesovanje). Mobilni operatori su završili registraciju pripejd korisnika do 15. januara godine i trajno su deaktivirali neregistrovane korisnike. Regulatorne nadoknade Nakon uvoďenja novog regulatornog režima, Crnogorski Telekom plaća naknade za nadzor tržišta, numeraciju i korišćenje radio frekvencija. Te naknade su više nego one koje su se prethodno koristile dok je stari zakon bio na snazi kada je plaćano 1% od bruto prihoda. Odabir provajdera Automatsko biranje davatelja usluge već je bilo uključeno u verziji Referentne ponude za interkonekciju (RIO). U skladu sa odlukom Nacionalne regulatorne agencije o 23

24 odreďivanju Crnogorskog Telekoma kao značajnog tržišnog aktera, novi RIO podrazumijeva takoďe automatsko biranje davatelja usluge. Samo tri operatora su potpisala dogovor o interkonekciji sa Crnogorskim Telekomom uključujući i odabir provajdera. Dijeljenje infrastrukture RIO takoďe definiše uslove kolokacije za potrebe interkonekcije koja je ostvarena u prostorijama Crnogorskog Telekoma. Ovo uključuje iznajmljivanje prostora u zgradama, tornjevima i kanalima. RIO uslovi su važeći samo za operatore koji traže interkonekcioni pristup, dok je korišćenje infrastrukture od strane operatora za druge svrhe predmet komercijalnih pregovora. Pored RIO-a Referentna ponuda za pristup razvezanoj lokalnoj petlji (RUO) definiše uslove kolokacije za svrhu korišćenja infrastrukture od strane drugih firmi, uključujući iznajmljivanje prostora za kolokaciju u prostorijama Crnogorskog Telekoma i kanalske infrastrukture. Terminacija poziva Naknada za terminaciju fiksnih poziva (FTR) izmijenjena je u novembru godine odlukom Nacionalne regulatorne agencije o odreďivanju Crnogorskog Telekoma kao značajnog tržišnog aktera. Definisana cijena od 1,88 centi po minutu za jednu tranzitnu terminaciju i 1,59 centi po minutu za lokalnu terminaciju, uvedena je tokom aprila godine, dok su u novembru godine bile nove definisane cijene od 1,07 centi po minutu za jednu tranzitnu terminaciju i 0,93 centi po minutu za lokalnu terminaciju. Naknada za terminaciju mobilnih poziva (MTR) izmijenjena je u novembru godine odlukom Nacionalne regulatorne agencije. Definisana cijena od 8,5 centi po minutu uvedena je tokom aprila godine, dok je nova cijena od 7,06 centi po minutu uvedena u novembru godine. Budući regulatorni razvoj Nadležno ministarstvo najavilo je radove na novom zakonu u kojem će se primjeniti okvir iz Evropske Unije iz godine. Crna Gora i Evropska Unija 24

25 Crna Gora je podnijela zahtjev za članstvo u Evropskoj Uniji u decembru godine i 15. decembra godine dobila je status kandidata. Preporuke koje su iznešene u mišljenju Komisije su ispunjene i u junu godine, Crna Gora očekuje početak pregovora sa Evropskom Unijom. 25

26 Ljudski resursi Održivo poboljšanje poslovanja Na putu ka poslovnoj izvrsnosti, Crnogorski Telekom u kontinuitetu ulaže velike napore da optimizuje organizacionu strukturu, poveća poslovnu efikasnost kao i ukupan konkurentni potencijal na tržištu. Sva poboljšanja koja su uvedena godine za rezultat su imala visok nivo zadovoljstva zaposlenih i njihovu posvećenost, što su dokazale i ankete za zaposlene tokom godine. Sektor ljudskih resursa uspio je da poveća ukupnu efikasnost procesa u kompaniji, da uvede nove šeme za bonuse, razvije nove poslovne alatke za upravljanje ljudskim resursima kao i da uspješno poboljša ukupno zadovoljstvo i motivaciju zaposlenih. Novi HR servisi Tokom godine, uspješno je puštena u rad Menadžment akademija Crnogorskog Telekoma kao novi HR servis. Menadžment akademija predstvlja prvi sveobuhvatni i sistematski razvojni program za sve menadžere. Ima za cilj Jedan liderski stil koji bi bio standard za menadžment kompanije i uvodi mnoge najnovije inicijative na polju menadžmenta i liderstva. TakoĎe, uspješno je pušten i program upravljanja stresom radi sprječavanja sindroma izgaranja (burnout), koji predstavlja potpuno novi način da se pomogne zaposlenima u smislu balansiranja izmeďu posla i privatnog života. Elektronski HR U cilju dalje optimizacije operativne i poslovne podrške koju sektor ljudksih resursa pruža kompaniji, razvijeno je nekoliko novih i naprednih alata za komunikaciju i poslovanje, kao što su: elektronska platna lista (kao prva kompanija u crnogorskom poslovnom okruženju); elektronsko praćenje vremena provedenog na poslu (e-time sheet); IT alat za PPR (za mjerenje potencijala i učinka); HR veb stranica za menadžere i Ulica povoljnosti (Street of Benefits) - veb stranice posebno napravljene za zaposlene koje sadrže informacije o različitim povoljnostima. 26

27 Organizacioni razvoj i osnaživanje izvrsnosti usluge Kako bi se poboljšala meďusektorska saradnja, sektor za ljudske resurse organizovao je mnoge radionice za izgradnju timova, a kako bi poboljšao kulturu pružanja usluge organozovao je i Dan u poslovnici/dan u centru za telefonski kontakt sa korisnicima/dan za instalacije, kada je više od 80% menadžera Crnogorskog Telekoma provelo dan u poslovnici, u kontakt centru, a takoďe pomagali tokom instalacija. Upravljanje anketama i kultura u kompaniji Crnogorski Telekom stavlja snažan akcenat na zadovoljstvo zaposlenih i na to da CT učini što privlačnijim poslodavcem na crnogorskom tržištu rada. Sektor ljudskih resursa pokrenuo je i sproveo nekoliko korektivnih mjera vezanih za zadovoljstvo zaposlenih i poboljšanje radnog okruženja. 27

28 Društvena odgovornost Kao jedna od vodećih kompanija u zemlji, Crnogorski Telekom ima za cilj da bude uključen u sve sfere koje su važne za crnogorsko društvo. Pored toga što našim korisnicima pružamo telekomunikacione servise na najvišem nivou, takoďe vidimo našu ulogu u aktivnom i trajnom doprinosu razvoju društva u okviru kojeg poslujemo i čiji smo dio. Polja na koja se fokusiramo su razvoj informacionog društva, zaštita okoline, razvoj društva kroz podršku projektima, saradnja sa neprofitnim organizacijama i institucijama na polju kulture, sporta, obrazovanja, ljudskih prava itd. Tokom godine, Crnogorski Telekom je postao učesnik najveće svjetske inicijative za uvoďenje društveno odgovornog poslovanja - Globalni dogovor Ujedinjenih nacija. Globalni dogovor Ujedinjenih nacija je prvenstveno posvećen usaglašavanju sa deset univerzalnih principa u poslovnim aktivnostima širom svijeta. Ovi principi su iz oblasti ljudskih prava, radnih odnosa, zaštite životne okoline i borbe protiv korupcije. Razvoj informacionog društva u Crnoj Gori Kao vodeća kompanija u zemlji na polju širokopojasnih usluga, Crnogorski Telekom ima odgovornost da bude prvi partner države na putu da ona postane informaciono društvo. Da bi omogućili da Internet postane dio svakodnevnog života za većinu crnogorskih graďana, kompanija je pokrenula nekoliko projekata u partnerstvu sa nadležnim organima i organizacijama - Vladom Crne Gore, obrazovnim institucijama, nevladinim organizacijama, itd. Već petu godinu za redom, Crnogorski Telekom, putem ADSL-a, omogućava besplatan Internet pristup svim osnovnim i srednjim školama u zemlji. Tokom godine, 150 crnogorskih škola je iskoristilo ovu pogodnost. Ovaj projekat sproveden je u saradnji sa Ministarstvom prosvjete i nauke. Tokom godine, Crnogorski Telekom je crnogorskim graďanima i inostranim posjetiocima omogućio besplatno korišćenje usluge bežičnog Interneta (WiFi) na približno 20 lokacija širom zemlje uključujuci i teritorije nacionalnih parkova. U saradnji sa Nacionalnim parkovima Crne Gore, kompanija će nastaviti da pruža 28

29 uslugu bežičnog Interneta (WiFi) na lokacijama u nacionalnim parkovima, sa ciljem pružanja ugodnijeg boravka tokom divljenja prirodnim ljepotama. Sport, muzika i kultura pokreću ljude U okviru kompanijske strategije sponzorstva, sport ima posebno mjesto jer je važno polje za razvoj zdravog, modernog i naprednog društva. T-Com je zlatni sponzor crnogorske fudbalske reprezentacije i generalni sponzor T- Com Prve crnogorske fudbalske lige. Pored ovog, tokom godine, T-Com je nastavio da pruža podršku fudbalskoj ligi u osnovnim školama - T-Com dječji kup. Već devetu godinu za redom, T-Mobile je sponzor ženskog rukometnog tima Budućnost, jednog od najuspješnijih sportskih timova u zemlji. Kompanija takoďe sponzoriše muziku, pošto se muzika smatra univerzalnim jezikom za sve generacije i kao takva je savršena za isticanje našeg slogana Podijeli doživljaj i pruža velike mogućnosti za nezaboravne momente za dijeljenje. Na polju kulture, Crnogorski Telekom je ušao u partnerstvo sa nekoliko organizacija sa ciljem podrške različitim projektima, sa fokusom na omladinu i obrazovanje. Tokom godine, Crnogorski Telekom je postao zvanični partner sa Gradskim pozorištem u Podgorici čime je pomogao ovoj instituciji da obilježe 60. godišnjicu kroz ponudu novih i uzbudljivih predstava mlaďoj publici. Kompanije ja takoďe bila i glavni sponzor meďunarodnog festivala dokumentarnog filma u Podgorici, Telekom Underhill fest-a, gdje je prikazana serija koncerata, filmskih projekcija i predavanja. Pored toga, kompanija saraďuje sa većim brojem nevladinih organizacija koje štite interese ljudi sa posebnim potrebama kao i sa organizacijama koje rade na razvoju civilnog društva u Crnoj Gori. 5. godišnjica T brenda u Crnoj Gori U septembru godine, Crnogorski Telekom je proslavio 5. godišnjicu T-brendova u Crnoj Gori. Kao poklon crnogorskoj javnosti i korisnicima, organizovano je pet koncerata na otvorenom gdje je gostovalo pet meďunarodnih zvijezda. 29

30 Kompanija je takoďe pružila podršku lokalnoj zajednici i zajedno sa svojim zaposlenim organizovanla je akciju dobrovoljnog davanja krvi, u saradnji sa Crvenim krstom Crne Gore i crnogorskim zavodom za transfuziju. 50 zaposlenih zajedno sa članovima menadžmenta, dali su krv i pomogli u podizanju svijesti o činjenici da bi broj dobrovoljnih davalaca krvi u Crnoj Gori trebao biti dvostruko veći da bi se dostigao standard koji propisuje Svjetska zdravstvena organizacija. TakoĎe, kompanija je Zavodu za transfuziju donirala specijalnu medicinsku opremu, koja je mu je nedostajala. Zaštita okoline i energetska efikasnost Tokom godine, Crnogorski Telekom je uveo različite mjere sa ciljem smanjenja energetske potrošnje. U odnosu na prethodnu godinu, kompanija je kroz različite mjere štednje koje su uspješno sprovedene, smanjila potrošnju za 1,100MWh U martu godine, Crnogorski Telekom je učestvovao u globalnoj kampanji Čas za Zemlju sa ciljem podizanja svijesti o klimatskim promjenama. MeĎu svojim korisnicima i zaposlenim, kompanija stalno promoviše korišćenje održivih rješenja, npr. promovisanje računa putem i-mejla, onlajn registracija, itd. Kompanija je takoďe učestvovala u kampanji Ekološka nit koja nas povezuje koju je organizovalo Ministarstvo za održivi razvoj i turizam kao i grupa nevladinih organizacija. Cilj je bio da se javnost obrazuje i podigne njen nivo svijesti po pitanju zaštite okoline i takoďe da se promoviše odgovorniji odnos prema prirodi. Cnogorski Telekom posjeduje dvije bazne stanice koje koriste obnovljive izvore energije. Pomenuta oprema je posljednja riječ tehnologije i koristi energije sunca i vjetra. Projekat je dio šire kompanijske incijative o razmatranju tema o globalnom zagrijavanju i zaštiti okoline. 30

31 Servisi Usluge mobilne telefonije Postpejd U februaru godine, Crnogorski Telekom je proširio mobilnu ponudu za poslovne korisnike. Predstavljene su nove tarife, Smart Team Plus paketi, sa besplatnim minutima uključenim u pretplatu koji se mogu koristiti prema svim mrežama u Crnoj Gori, zatim istu cijenu za sve pozive u Crnoj Gori kao i besplatne pozive izmeďu zaposlenih u kompaniji. U novembru godine, Crnogorski Telekom je poboljšao Smart Team Plus paket predstavljanjem najpovoljnije cijene za SMS 2 centa kao i prenos neiskorištenih minuta na sljedeće mjesece. U isto vrijeme, Crnogorski Telekom je preuzeo tržišno voďstvo u postpejd segmentu mobilne telefonije za poslovne korisnike i održao tu poziciju tokom godine, čime je postao prvi izbor za poslovne korisnike. U septembru godine, predstavljene su nove Smart Plus tarife za rezidencijalne korisnike. Kompanija je koristila sličan pristup kao za Smart Team Plus pakete, tj. minuti ka svim crnogorskim mrežama su uključeni u paket, jedinstvena cijena prema svim destinacijama u zemlji i najpovoljnija cijena za SMS. Uz to, novi Smart plus paket uključuje i pet f&f (family and friends) brojeva koji su besplatni u oba smjera, što predstavlja jednistvenu ponudu na tržištu. Zahvaljujući novom postpejd portfoliju, Crnogorski Telekom je postao lider u postpejd segmentu mobilne telefonije sa 40,9% udjela na tržištu na kraju godine. Zajedno sa Smart Team Plus paketom, predstavljene su nove SMS i Internet opcije: SMS Unlimited (neograničeni SMS): besplatne SMS poruke u Crnoj Gori i ka Srbiji za samo 3 eura mjesečno. Internet 5 (250MB Internet saobraćaja na mobilnom telefonu) i Internet Unlimited (neograničeni pristup Internetu za 15 eura mjesečno). U novembru godine, crnogorskom tržištu predstavljena je usluga prenosa broja i prema zvaničnim izvještajima regulatorne agencije, preko 48% korisnika koji su prenijeli broj, odabrali su da preďu na T-Mobile mrežu. 31

32 Pripejd U martu godine, Crnogorski Telekom je predstavio unaprijeďenu Internet ponudu sa besplatnim korišćenjem Fejsbuka za korisnike Pleme paketa. U maju godine, lansiran je novi pripejd paket ( Ajmo svi ) sa najpovoljnijom cijenom prema svim mrežama za pet odabranih brojeva i dodatno besplatni pozivi prema jednom T-Com broju. Specijalna ponuda Holiday paket za turiste u Crnoj Gori lansiran je u maju godine. Jedinstvena turistička ponuda na tržištu uključivala je pripejd kartice sa mobilnim telefonom po najpovoljnijim cijenama. Mogućnost vremenski ograničenog pristupa Internetu za pripejd korisnike lansirana je u maju godine. Korisnici mogu izabrati ponudu od jednog dana, sedam dana ili petnaest dana. Internet Do kraja semtembra godine, Crnogorski Telekom je sa HSDPA+ tehnologijom unaprijedio Internet brzinu za 42Mbps, što je bila jedinstvena ponuda na tržištu. Super meni U julu godine, Crnogorski Telekom je predstavio Super meni za mobilne korisnike. Korišćenjem ovog servisa, korisnik bira i na jednostavan način aktivira mogućnosti i tarifne dodatke na osnovu svojih potreba. Data Roming Za korisnike koji koriste Internet kada su u romingu, Crnogorski Telekom je predstavio jedinstvenu ponudu, prvu te vrste u regionu: data roming u 13 najposjećenijih zemalja (T-Mobile mreže i VIP Srbija) po fiksnoj cijeni. Korisnik može koristiti dnevnu ili nedeljnu kartu i dobiti 50MB ili 250MB za korišćenje Interneta. Nakon iskorištenja tih resursa, brzina Interneta se ograničava na 16Kbs. Biznis kalkulator Crnogorski Telekom je pozicioniran kao potpuni Telco i ICT provajder za poslovanje u Crnoj Gori. U aprilu, kompanija je predstavila Biznis kalkulator za poslovne korisnike. 32

33 Kampanja je namijenjana za mala i srednja preduzeća i integriše sve servise i opremu u jedno rješenje. Specijalni veb alat dizajniran je u ove svrhe. Korištenjem ovog alata, korisnici mogu kombinovati servise i odabrati najbolju ponudu i dobiti specijalne popuste. Usluge fiksne telefonije Da bi se pokrili svi tehnički aspekti veze sa korisnikom u aprilu godine, Crnogorski Telekom predstavio je novu organizaciju u Tehnici koje je fokusirana na korisnika. Koncept novog univerzalnog tehničara osigurava kompletno, pravilno i blagovremeno pružanje servisa i otklanjanje grešaka od početka do kraja. Novi organizacioni koncept veoma je podržan kroz predstavljeni Sistem toka rada i upravljanja radnom snagom (Workflow and Workforce Management system) koji je dobio prvu nagradu na Evropskoj nagradi za softversko rješenje (European Software Excellence Awards), koja je održana u Berlinu na Evropskoj konvenciji nezavisnih prodavaca softvera (European ISV Convention) godine. Novi sistem je integrisan sa okolnim IT/NT sistemima i ima automatsko slanje zadataka (zadaci se automatski dodjeljuju tehničaru na osnovu njegove lokacije, broja već dodijeljenih prijava, itd). U junu godine, PSTN mreža je centralizovana kroz smanjenje glavnih mrežnih elemenata centrala od približno 50%. Centralizovana i modernizovama PSTN mreža je spremna za gladak i postepeni prelazak na fiksnu mrežu koja je bazirana na IP-u. Da bi bio u mogućnosti da pruži inovativne servise u bliskoj budućnosti, Crnogorski Telekom je uveo IP Multimedia System i započeo sa prebacivanjem korisnika na novu IMS platformu. U aprilu godine, da bi još više povećao kvalitet i pouzdanost servisa, Crnogorski Telekom je u Bijelom Polju pustio u rad rješenje za oporavak od katastrofe (Disaster Recovery Site). Crnogorski Telekom je prva i jedina telekomunikaciona kompanija u Crnoj Gori koja ima rješenje za oporavak od katastrofe (Disaster Recovery Site) čime se omogućuje neprekidnost poslovanja. ADSL Druga polovina 2011 godine je obilježena energičnom marketinškom kampanjom za promociju ADSL-a za poslovne i rezidencijalne korisnike gdje je ponuďena besplatna oprema, što je predstavljalo promotivnu ponudu koja je osigurala da na kraju godine bude skoro 65 hiljada korisnika koji su pretplaćeni na neki od ADSL paketa, 33

34 što predstavlja povećanje od ili 13% iz godine u godinu. Na kraju godine, ADSL je zauzimao 84.8% tržišta širokopojasnog Interneta. Extra TV Extra TV platforma je unaprijeďena krajem marta godine čime su omogućeni bolji signal i dodatne mogućnosti. Tokom godine, interaktivne mogućnosti na Extra TV-u su dalje unaprijeďene kroz novi portal, aplikaciju koja je razvijena u saradnji sa vodećim crnogorskim novinskim kućama. Uz to, korisnici Extra TV-a, od godine mogu pristupiti Fejsbuku putem njihovih TV ekrana. Na kraju godine, više od korisnika koristilo je usluge Extra TV-a, što je povećanje od ili 22% u odnosu na prethodnu godinu. Korisničko zadovoljstvo korisnika Extra TV-a je veoma visoko. Extra TV je imao najznačajniji udio u povećanju tržišnog udjela, pa je tokom godine kompanija učvrstila svoju vodeću poziciju na televizijskom tržištu dostigavši 41% tržišnog udjela. Projekat optika do kuće (FTTH) Tokom godine, Crnogorski Telekom je nastavio da uvodi optičku infrastrukturu do zgrada gdje već postoje bakarni kablovi, što je podržavano drugim ponudama, npr. povećanje brzine po atraktivnim cijenama, dvije telefonske linije i mogućnost za povezivanje više prijemnika u slučaju Extra TV-a. U Podgorici, važna rezidencijalna područja su tokom godine pokrivena uslugom optike do kuće. Integris ICT (Information and Communication Technology) servis Crnogorski Telekom je tokom godine odabran kao provajder ICT usluga od strane više od 20 kompanija na crnogorskom tržištu. Banke, maloprodajni objekti, kompanije, mala i srednja preduzeća, odlučili su da koriste Integris servis. Integris čine tri grupe rješenja: Integrinet najbliže rješenje našem ključnom poslovanju, rješenja koja omogućavaju brzu i efikasnu komunikaciju na osnovu razvijene i povezane mrežne infrastrukture; Integridesk rješenja koja omogućavaju integraciju softvera i hardvera na korisničkim radnim stanicama; Integribiz rješenja koja su prilagoďena individualnim potrebama korisnika. 34

35 Programi lojalnosti Program lojalnosti po nazivu Ritam Klub je u junu godine postao dostupan i za pripejd korisnike data usluga. Tokom godine, portfolio poklona za Ritam Klub je takoďe unaprijeďen. Lojalnost korisnika raste iz godine u godinu, što pokazuje korisnika T-Com usluga, postpejd korisnika T-Mobile usluga i preko pripejd korisnika T-Mobile usluga koji su se pridružili Ritam Klubu do kraja godine. U oktobru godine, Crnogorski Telekom je, zajedno sa Hipotekarnom Baknom, predstavio Premium kartice, bankovne kartice koje su zajednički brendirane. Korisnici Crnogorskog Telekoma, koristeći ovu karticu, mogu ostvariti popuste u više od 100 objekata širom Crne Gore dok god korsite usluge Crnogorskog Telekoma. Za tri mjeseca, korisnika se prijavilo za ovu uslugu. Peta godišnjica T-Brenda U septembru godine, Crnogorski Telekom je proslavio petu godišnjicu T- brendova u Crnoj Gori sa specijalnim ponudama za korisnike: 5 nedelja besplatnog mobilnog Interneta (250MB je uključeno) 5 nedelja svih kanala i paketa uključenih svim Extra Trio korisnicima (dodatni paketi) 5 Smart telefona za 5 eura 35

36 Kanali prodaje Crnogorski Telekom je razvio kanale prodaje sa ciljem pružanja najboljeg servisa svojim rezidencijalnim i poslovnim korisnicima. Direktni kanali prodaje Crnogorskog Telekoma sastoje se od mreže od 12 T-šopova, 2 front deska i veb šopa. Indirektni kanali prodaje Crnogorskog Telekoma uključuju partnersku mrežu šopova (koja se sastoji od 12 ekskluzivnih partnerskih šopova koji koriste sličan dizajn kao šopovi Crnogorskog Telekoma), mrežu dilera, rezidencijalnu teleprodaju, prodaja od vrata do vrata. Mreža dilera se sastoji od približno 1100 ugovorenih tačaka prodaje za pripejd vaučere i SIM kartice. Poslovne korisnike uslužuju menadžeri prodaje za ključne korisnike koji vode brigu o 400 ključnih klijenata, koordinatori za mala i srednja preduzeća koji su zaduženi za SME (mala i srednja preduzeća) i male kancelarije i kancelarije u domovima - SOHO (Small office/home office), kao i kroz poslovnu teleprodaju. Ključni korisnici su podijeljeni po djelatnosti (npr. banke, hoteli, veliki proizvoďači, vlada, itd.) I manje kompanije su podijeljene po regijama. 36

37 Finansijska godina Izvještaj menadžmenta za finansijsku godinu Uprkos tome što je godina je bila godina izazova u operativnom i finansijskom smislu, usljed ekonomskog pada i otežanih uslova na tržištu, Crnogorski Telekom se fokusirao na proširivanje i fiksnih i mobilnih širokopojasnih servisa, omogućivanje pristupa kroz optiku, proširenje ICT servisa (Integris) kao i na poboljšanje govornih servisa. U segmentu fiksnih govornih servisa, Crnogorski Telekom je zadržao stabilnu bazu korisnika, dok se broj korisnika ADSL-a i Extra TV-a značajno povećao. U postpejd segmentu mobilne telefonije, Crnogorski Telekom je zadržao vodeću poziciju, ali je i postao prvi izbor poslovnih korisnika u Crnoj Gori. Iako je broj korisnika rastao, Crnogorski Telekom je iskusio umjeren i ograničen pad prihoda. Sa ograničavanjem smanjenja iz godine u godinu na samo 1,5%, Crnogorski Telekom je sa prihodima od 117,2 miliona eura, imao bolje rezultate u odnosu na većinu članica grupe. Maloprodajni prihodi su povećani. Glavni efekti smanjenja prihoda, u odnosu na godinu, povezani su sa: prihodima interkonekcije (-17%) kao posljedica umanjenja cijene mobilne terminacije kao i manjeg dolaznog saobraćaja, maloprodajnih fiksnih govornih prihoda (-5,1%) i prihoda pripejda mobilne telefonije (-2,4%). Takva situacija je djelimično nadomještena povećanjem ADSL prihoda (+16%), prihodima od IPTV-a (+23%), postpejd prihoda mobilne telefonije (+6,2%) i prihodima od data servisa (+8,6%), što je uslovljeno Integris servisom. Kao rezultat neprekidnog i uspješnog truda da se poveća efikasnost i poboljša baza troškova, u isto vrijeme su i operativni troškovi isključujući specijalne efekte opali godinu za godinom za 2,3 miliona eura (-3,1%). Neznatan pad prihoda i ekonomičnost, rezultirali su povećanjem zarade prije odbijanja kamata, poreza i amortizacije (EBITDA) iz godine u godinu na 45,2 miliona eura, isključujući specijalne uticaje, u iznosu od 1.3%. Glavna postignuća Pad prihoda je ograničen na 1,5%, sa ukupnim prihodom u iznosu od 117,2 miliona eura uglavnom zahvaljujući razvojem prihoda u govornim servisima, 37

38 što je djelimično nadoknaďeno povećanjem prihoda u segmentu Interneta, TVa i ICT servisa. Zarada prije odbijanja kamata, poreza i amortizacije (EBITDA), isključujući specijalne uticaje, povećana je za 1,3%, na 45,2 miliona eura, čime je postignuta margina od 38,6%. Kapitalni rashodi su iznosili 14,9 miliona eura, od čega je 10 miliona eura za T- Com (uglavnom za IPTV, IMS, razvoj optičke mreže, razvoj infrastructure i IT sistema) i 4,9 miliona eura za T-Mobile (većinom ulaganja u jezgro mreže i radio mrežu, razvoj platform i IT sistema) Dividenda za godinu u iznosu od 18 miliona eura, isplaćena je u julu 38

39 U godini, broj korisnika fiksne telefonije je bio stabilan. Povećanje prihoda od ADSL-a je usljed povećanja baze korisnika za ili 13%. Prihodi za IPTV su uvećani usljed povećanja broja korisnika za iz godine u godinu ili 22%. 39

40 Na kraju godine, korisnika je koristilo usluge T-Mobile mreže što je manje u odnosu na kraj godine, što predstavlja pad od 12%. Smanjenje u segmentu korisnika postpejd usluga ( ; -15%) je uzrokovano promjenom zvanične metodologije izvještavanja. Na kraju godine, broj korisnika mobilne telefonije koji koriste Internet, povećao se za 35% iz godine u godinu. 40