KONCEPT ZADOVOLJSTVA KLIJENTA
|
|
- Shannon Bailey
- 5 years ago
- Views:
Transcription
1 Sveučilište u Rijeci Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu PREDDIPLOMSKI SVEUČILIŠNI STUDIJ Izborni predmet ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KLIJENTA PREDAVANJE 1: KONCEPT ZADOVOLJSTVA KLIJENTA
2 Ciljevi predavanja: sagledati teorijske osnove koncepta zadovoljstva klijenta; objasniti povezanost zadovoljstva i očekivane vrijednosti; objasniti povezanost zadovoljstva i lojalnosti klijenta, te njihov utjecaj na profitabilnost tvrtke. 2
3 Koncept zadovoljstva klijenta Koncept ZK je relativno nov i široko proučavan. Po nekima on unosi novinu u upravljanje marketingom, dok po drugima nije ništa drugo nego dobar marketing. Zadovoljstvo klijenta i vrijednost za klijente, na čemu počiva koncept zadovoljstva, ugrađeni su u srž upravljanja marketingom. Taj koncept znači revolucionarnost jer vraća upravljanje marketinga svojim korijenima, ali u novim tržišnim okolnostima. To znači uspostavljanje novog sustava promišljanja o klijentima, vrijednosti koju im tvrtka mora isporučiti da bi ostvarila njihova očekivanja čime se ostvaruju različite razine zadovoljstva klijenta. 3
4 Koncept zadovoljstva klijenta o o Iako se koncept ZK čini jednostavnim, još nema konsenzusa što je zadovoljstvo i koja je njegova konstrukcija. O tome postoji nekoliko teorija: Teorija jednakosti (Equity Theory) prema kojoj se zadovoljstvo javlja kada uključene strane u procesu osjećaju da su rezultati razmjene u ravnoteži s ulaganjima kao što su troškovi, vrijeme i napor; da su u proporcionalnom odnosu s ravnotežom ulaganja rezultata druge strane u procesu razmjene. Teorija značajki (Attribution Theory) prema kojoj je rezultat kupnje promatran s obzirom na uspjeh ili neuspjeh, i posljedica toga je značajka bilo unutarnjih činitelja (spoznaja kupovnih sposobnosti ili napora) ili vanjskih činitelja (teškoće pri kupovnom procesu, utjecaj napora drugih sugestije prodajnog osoblja ili sreća). 4
5 o Teorija izvedbe (Performance Theory) je najjednostavniji, najjasniji i najneposredniji koncept za razumijevanje. Prema toj teoriji, zadovoljstvo klijenta je izravno povezano sa značajkama izvedbe proizvoda ili usluge koje mogu biti određene objektivno. o Teorija potvrde očekivanja je najdominantnija teorija koju je jednostavno predstaviti široko prihvaćenom definicijom: Klijenti oblikuju očekivanja o uspješnosti značajki proizvoda prije kupnje. Nakon kupnje i primjene pojavljuje se razina stvarne uspješnosti koja se uspoređuje s očekivanjima, i to u smislu bolje od ili lošije od. Prosudba koja je rezultat te usporedbe označena je negativnim nepotvrđivanjem - ako je proizvod lošiji od očekivanja, pozitivnim nepotvrđivanjem ako je proizvod bolji od očekivanja, ili jednostavno potvrđivanjem ako je proizvod u skladu s očekivanjem. 5
6 Definicije zadovoljstva klijenta U literaturi se mogu naći različite definicije zadovoljstva klijenta. Većina njih govori o usporedbi: neispunjenih očekivanja i/ili uspješnosti proizvoda/usluge, dok se malobrojne osvrću na uspješnost/izvedbu proizvoda ili usluga. Međutim, zadovoljstvo je relativne naravi i varira tijekom vremena. Stoga istraživanja ZK trebaju biti usmjerena prema okolnostima pod kojima se javlja usporedba očekivanja i izvedbe. Sveukupno zadovoljstvo ima pozitivan utjecaj na poslijekupovne namjere, što upućuje na to da se tvrtke ne smiju isključivo usmjeriti na otklanjanje izbjegavanje nezadovoljstva klijenta, moraju zauzeti aktivan stav u naporima za kreiranje zadovoljstva klijenata, da zadovoljstvo klijenata ne bi poprimilo stanje niti zadovoljstva niti nezadovoljstva. 6
7 Literatura o ZK tendira konceptualizaciji zadovoljstva na transakcijskoj razini. Istraživanja ZK otkrivaju poslijekupovnu procjenu uspješnosti proizvoda. Prosudba zadovoljstva općenito je prihvaćena za određivanje usporedbe razine uspješnosti proizvoda ili usluge, kvalitete ili drugih rezultata spoznatih od strane klijenata putem standarda ocjenjivanja. Standard ocjenjivanja najčešće pretpostavlja skup pretkupovnih očekivanja klijenata koji, kada se uspoređuje s razinom spoznate uspješnosti, dovodi do (ne)potvrđivanja uvjerenja. Zadovoljstvo može biti definirano na razne načine, ali prevladavajući je onaj gdje se zadovoljstvo promatra kao rezultat subjektivne procjene o tome je li odabrana alternativa ispunila ili premašila očekivanja. Prema Oliveru, ZK treba promatrati prvenstveno kao odgovor na ispunjenje njihovih očekivanja. 7
8 Neke studije o zadovoljstvu/nezadovoljstvu upućuju da poslijekupovno razdoblje ne mora biti isključivo proces spoznavanja vrijednosti, već može također biti pod utjecajem različitih emocionalnih odgovora kao što su uzbuđenje, ponos ili ljutnja (Westbrook i Oliver, 1991.). Posljedica toga je da jednostavno ili isključivo mjerenje zadovoljstva ili nezadovoljstva može biti nedovoljno upravo zbog tog osjećajnog dijela i neophodno je da kombinacija prosudbe spoznatoga zadovoljstva i emocija bolje objašnjava različita poslijekupovna uvjerenja i stavove (preferencija marke, namjera ponovne kupnje, ) i aktivnosti (pritužbe, usmena predaja, ). Sljedeće uopćene psihološke teorije pružaju osnovu za promatranje oblikovanja stavova i zadovoljstva klijenta i potvrđuju teoriju o zadovoljstvu kao potvrdi očekivanja: 8
9 o Teorija kognitivne disonance (Cognitive Dissonance Theory) govori da potrošač usklađuje svoj prijašnji stav s ocjenom sadašnje uspješnosti i da poistovjećuje svaku neznatnu razliku između očekivanja i rezultata. o Teorija kontrasta (Contrast Theory) sugerira da učinak iznenađenja uzrokuje da potrošači povećavaju (preuveličavaju) svaku veću razliku između očekivanog i dobivenog. o Teorija uopćavanja negativnosti (General Negativity Theory) sugerira da svako nepotvrđivanje očekivanja vodi k snažnijem osjećaju nezadovoljstva nego što bi bilo izraženo osjećanje zadovoljstva od potvrđenog očekivanja. o Teorija asimilacije kontrasta (Assimilation-Contrast Theory) govori da postoji širina prihvaćanja i odbijanja u nečijoj percepciji i sugerira da poruke o proizvodu/usluzi trebaju kreirati što je moguće veće očekivanje, a da se pri tome pazi da se izbjegne velika razlika koju potrošač ne može prihvatiti. o Teorija testiranja hipoteza (Hypothesis Testing Theory) govori da npr. oglašavanje kreira očekivanje o proizvodu/usluzi, a da to služi kao hipoteza za potrošače koji nastoje potvrditi svoja očekivanja tijekom uporabe odabranog proizvoda/usluge. 9
10 Zadovoljstvo klijenta je posljedica primljene vrijednosti s obzirom na očekivanu vrijednost za klijente. Kao što je i očekivana i stvarna vrijednost pod utjecajem subjektivne procjene klijenata, tako je zadovoljstvo rezultat subjektivnog ostvarenja očekivanja. Teoriju potvrde očekivanja moguće je prikazati na sljedeći način (PRIKAZ 1): PRIKAZ 1 Teorija potvrde očekivanja Spoznajna vrijednost Očekivana vrijednost Spoznajno nepotvrđivanje Osjećaj zadovoljstva Konačno zadovoljstvo Izvor: Woodruff, B. R., Gardial, F. S., "Know YourCustomer", BlackwellPublishers, 1995., str. 88 (prevedeno i prilagođeno) 10
11 Mjera uspješnosti svakog proizvoda/usluge jest koliko je primljena vrijednost ispunila očekivanja. Spoznata uspješnost proizvoda/usluge uspoređuje se s onim što se očekivalo i što se dobilo. Očekivanja mogu biti pod raznim utjecajima (npr. za proizvode s uspostavljenim standardom kvalitete), ali svaki klijent pojedinačno kreira očekivanu vrijednost, pojedinačno doživljava, iskušava stvarnu vrijednost i ima određenu razinu zadovoljstva. Očekivanja klijenata ne smiju se promatrati kao stalna i stabilna kategorija; nasuprot tome, očekivanja su promjenjiva prije kupovnog procesa, tijekom kupovnog procesa, ali i tijekom uporabe proizvoda/usluga uslijed različitih utjecaja (promjene u tržišnim okolnostima, napori konkurencije, ) Teoriju potvrđivanja očekivanja moguće je promatrati kao teoriju jaza, gdje se zadovoljstvo formira na osnovi razlike onog što je klijent očekivao i onog što je dobio. (PRIKAZ 2) 11
12 PRIKAZ 2 Jaz između očekivane i stvarne vrijednosti Nadmašena očekivanja Klijenti su oduševljeni SPOZNATA VRIJEDNOST Ispunjena očekivanja Klijenti su zadovoljni Neispunjena očekivanja Klijenti su nezadovoljni OČEKIVANA VRIJEDNOST JAZ Izvor: Shetty, Y. K., "The Quest For Quality Excellence: Lessons from the Malcom Baldrige Quality Award", Advanced Management Journal, proljeće, 1993., str. 37 (prevedeno i prilagođeno) 12
13 Razine zadovoljstva (PRIKAZ 3) ISKUSTVO/ IZVEDBA KLIJENTOV DOŽIVLJAJ RAZINA ZADOVOLJSTVA POSLJEDICA stvarna vrijednost proizvoda ili usluga bolji od očekivanog oduševljenost -reći će ostalima i ponoviti će kupnju ako bude u mogućnosti (lojalnost) očekivan zadovoljstvo -reći će ostalima; može prijeći konkurenciji ako mu obeća dodatnu korist lošiji od očekivanog nezadovoljstvo -prijeći će konkurenciji ako bude imao ikakve mogućnosti 13
14 Svi klijenti mogu zauzeti jedno od tri stanja zadovoljstva (PRIKAZ 3); pri tome treba napomenuti da cilj tvrtke ne smije biti njihovo puko zadovoljstvo. Zadovoljni klijenti predstavljaju veću vrijednost za tvrtku od nezadovoljnih, ali tek oduševljeni klijenti znače stvarnu lojalnost. Istraživanja su pokazala da su reakcije klijenata različite glede tih triju razina zadovoljstva i uglavnom se iskazuju kroz spremnost preporuke, namjere ponovne kupnje i pozitivnu usmenu predaju, a čime se zapravo iskazuje lojalnost. Svakoj tvrtki cilj trebaju biti oduševljeni klijenti, jer je vjerojatnost da će oni ponovno kupiti proizvod ili uslugu šest puta veći od vjerojatnosti da će to učiniti zadovoljni klijenti. Odnos lojalnosti klijenata i spremnosti na ponovnu kupnju progresivno je proporcionalno sa zadovoljstvom klijenta. 14
15 o o o o Moguće je razlikovati KLIJENTE prema razini zadovoljstva i lojalnosti kao: apostole oni su najveća vrijednost tvrtke, klijenti koji su izrazito zadovoljni (oduševljeni) i iskazuju visoku razinu lojalnosti; plaćenike kod tih je klijenata, iako imaju visoku razinu zadovoljstva, lojalnost osrednja i oni dolaze i odlaze, ovisno tko im je u stanju ponuditi više; zarobljenike to su klijenti čija je razina zadovoljstva niska, ali iz raznih razloga iskazuju visoku lojalnost, nisu u mogućnosti promijeniti proizvod ili tvrtku, na neki način su u zamci; i teroriste to su klijenti s niskom razinom zadovoljstva koji nisu lojalni i koji napuštaju tvrtku. Dakle, svakoj tvrtki treba biti cilj stvaranje apostola i zarobljenika, te privlačenje plaćenika, a pod svaku cijenu izbjegavanje terorista. 15
16 Zadovoljstvo i vrijednost Osnovna povezanost između zadovoljstva i vrijednosti je u tome da je zadovoljstvo mjera primljene vrijednosti. Istraživanje vrijednosti ima za posljedicu saznavanje kako klijenti doživljavaju vrijednost, što je za njih vrijednost, koje dimenzije čine vrijednost i koje značajke čine dimenzije. To se poduzima u svrhu isporučivanja odgovarajuće vrijednosti klijentima. To je kontinuirani proces pružanja vrijednosti u skladu s očekivanjima, ali i u skladu s promjenama klijenata i promjenama na tržištu, jer cilj ne smije biti isključivo ispunjavanje očekivanja. Vrijednost za klijente, iako promjenjiva kategorija, se ne mijenja brzo, pogotovo ne one dimenzije koje su na višim hijerarhijskim razinama (razine posljedica i krajnja stanja). 16
17 Zadovoljstvo je mjera uspješnosti proizvoda (primljene vrijednosti) u usporedbi s onim s čime se uspoređuje, a to je očekivana vrijednost (koja nije stabilna kategorija i koja može biti pod raznim utjecajima). Dakle, tvrtka nešto isporučuje/pruža, a klijenti to kupuju i time se koriste. Njihovo zadovoljstvo je osjećaj, potvrda da su napravili dobar izbor između alternativa, i mjera je uspješnosti tvrtke u isporučivanju vrijednosti za njih. Zadovoljstvo klijenta je pozitivni ili negativni osjećaj klijenta o vrijednosti koju je primio kao rezultat uporabe određene ponude tvrtke u specifičnim situacijama primjene. Taj osjećaj može biti reakcija na neposrednu situaciju primjene ili sveukupne reakcije na niz iskustava iz različitih situacija primjene. Istraživanje očekivane vrijednosti govori tvrtki što i kako treba činiti, dok istraživanje zadovoljstva govori kako se to što treba činiti zaista i čini, te na taj način osigurava povratnu vezu na pruženu vrijednost klijentima od strane tvrtke. Zadovoljstvo klijenta uvijek je vezano uz točno određen proizvod/uslugu; vrijednost za klijente nema ta ograničenja. 17
18 ZK upućuje na ono što tvrtka radi dobro u odnosu na ono što radi loše, dok vrijednost za klijente upućuje na ono što bi tvrtka uopće trebala raditi. Vidljivo je nadopunjavanje tih dvaju istraživanja; istraživanje vrijednosti za klijente podloga je istraživanja zadovoljstva, te ih treba promatrati kao jedan proces ili istraživački projekt. Istraživanje ZK ne bi se smjelo provoditi bez prethodnog određivanja što čini vrijednost za klijente. Istraživanje zadovoljstva i vrijednosti za klijente treba provoditi kontinuirano (zato i govorimo o praćenju zadovoljstva klijenta), ali u različitim razdobljima. Istraživanje što je vrijednost za klijente nije neophodno provoditi tako često kao istraživanje ZK. Vrijednost je stabilnija kategorija jer se uglavnom odnosi na posljedice i krajnje stanje uporabe proizvoda, dok je zadovoljstvo više usmjereno na značajke proizvoda/usluga i svakodnevno iskustvo klijenata s proizvodima/uslugama i/ili tvrtkom. 18
19 Usporedba vrijednosti za klijente i zadovoljstva klijenata VRIJEDNOST ZA KLIJENTE: ZADOVOLJSTVO KLIJENTA: što klijenti žele od proizvoda ili usluge iskaz budućeg usmjerenja; neovisno o vremenu uporabe usluga ili proizvoda postoji neovisno o bilo kakvoj ponudi proizvoda ili usluge ili bilo koje tvrtke pruža smjernice za tvrtku; što tvrtka treba činiti da stvori vrijednost reakcija klijenata i/ili njihovi osjećaji što su primili (usporedba između stvarne vrijednosti i očekivane vrijednosti) tendira iskazivanju povijesnog usmjerenja; prosudba je stvorena tijekom uporabe proizvoda/usluga ocjena je usmjerena na određeni proizvod/uslugu ili tvrtku pruža dokaze tvrtki; kako tvrtka ostvaruje ili bi trebala ostvarivati napore u stvaranju vrijednosti 19
20 Istraživanje zadovoljstva temelji se na postavci da je ono razlika između spoznate vrijednosti i očekivanja, s time da je očekivana i spoznata vrijednost približno jednaka i da očekivana i spoznata vrijednost mogu biti znatno različite. Na osnovi razlike između očekivane i spoznate vrijednosti, klijenti mogu biti: (a) nezadovoljni, (b) zadovoljni ili (c) izrazito zadovoljni, tj. oduševljeni. Tvrtke čiji su klijenti samo zadovoljni moraju biti i dalje oprezne, jer zadovoljni klijenti nisu otporni na privlačenje konkurencije. Drugačija je situacija s izrazito zadovoljnim/oduševljenim klijentima oni su otporni na zov konkurencije i iskazuju znatno višu razinu lojalnosti. Njihova je lojalnost čvrsta i spremni su žrtvovati se za tvrtku. 20
21 Zadovoljstvo klijenta i profit ZK može poslužiti kao pokazatelj uspješnosti tvrtke u prošlosti, sadašnjosti i kao indikator uspješnosti u budućnosti. ZK je vodeći indikator uspješnosti tvrtke s određenim proizvodom ili uslugom u budućnosti. Predvidjeti buduću uspješnost proizvoda/ usluge, najlakše je praćenjem ZK tim istim proizvodom/uslugom i iskazuje se lojalnošću klijenata. Veća je vjerojatnost da će zadovoljni klijenti biti lojalniji proizvodu, usluzi i tvrtki od nezadovoljnih. ZK je moguće promatrati dvojako kao rezultat točno određene transakcije i kumulativno kao zbroj svih dosadašnjih transakcija koje je klijent imao s proizvodom, uslugom ili tvrtkom. Sa stajališta rezultata određene transakcije, ZK je prosudba nakon kupnje, dok je kumulativno, ZK rezultat svih transakcija u prošlosti. 21
22 ZK utječe na profitabilnost na sljedeći način: visoka razina zadovoljstva indikator je povećane lojalnosti sadašnjih klijenata, djeluje na smanjenje elastičnosti cijena i povećava otpornost klijenata tvrtke na privlačenje od strane konkurencije. Visoka razina zadovoljstva ima za posljedicu manje troškove budućih transakcija, manje troškove sklopljenoga posla prvi put i povećane reputacije tvrtke. Povećana lojalnost sadašnjih klijenata znači da će više istih klijenata u budućnosti opet poslovati s tvrtkom. Ako tvrtka ima lojalne klijente, to će se odraziti na njezinu uspješnost u smislu povrata ulaganja, jer takvi klijenti osiguravaju stabilnost budućega pritoka gotovine. Niska razina zadovoljstva podrazumijeva veću fluktuaciju klijenata, veće troškove zamjene klijenata koji napuštaju proizvod/uslugu, s novima. Nezadovoljni će klijenti usmenom predajom prenositi svoje nezadovoljstvo, što se temelji na stvarnoj vrijednosti, te će napori za predstavljanje odgovarajuće očekivane vrijednosti biti povećani da bi klijenti procijenili odgovarajuću očekivanu vrijednost u usporedbi s raznim alternativama. 22
23 Iz svega navedenog proizlazi, da će povećanje razine ZK utjecati na imidž proizvoda/usluge i reputaciju tvrtke, a to može utjecati i na lakše uvođenje novih proizvoda/usluga od strane tvrtke lakšim privlačenjem novih klijenata, i to osiguravanjem instant poznatosti i smanjivanjem percipiranog rizika probne kupnje novoga proizvoda od tvrtke čiji su klijenti zadovoljni. Reputacija tvrtke iskazana kroz zadovoljstvo njezinih klijenata također je prednost u uspostavljanju i održavanju veza s dobavljačima, distribucijom i potencijalnim udruživanjima. Kod utjecaja zadovoljstva na profitabilnost treba uvijek imati na umu očekivanu vrijednost jer uslijed povećanja cijena, proizvodi mogu imati manju vrijednost za klijente. Do toga dolazi zbog prepoznate važnosti sveukupne vrijednosti i stalnog ulaganja u kvalitetu kao najvažnijeg činitelja vrijednosti proizvoda i usluga. Najvažnije je otkriti što čini vrijednost za klijente i koji su pokretači njihova zadovoljstva. Zadovoljni su klijenti prigoda za uspjeh tvrtke, dok su nezadovoljni klijenti za nju velika prijetnja. 23
24 Zadovoljan nasuprot nezadovoljnu klijentu NEZADOVOLJAN KLIJENT - samo 4% nezadovoljnih klijenata žali se izravno tvrtki - preko 90% nezadovoljnih klijenata ne želi više poslovati ili doći u kontakt s tvrtkom -svaki će nezadovoljni klijent o svom nezadovoljstvu reći u prosjeku desetorici drugih ljudi ZADOVOLJAN KLIJENT - zadržavanje postojećeg klijenta stoji 4-5 puta manje nego osvajanje novog - zadovoljni su klijenti spremni platiti više za proizvod/uslugu - svaki zadovoljni klijent reći će petorici drugih ljudi o dobrom proizvodu/usluzi 24
25 Korištena literatura: Vranešević, T., Upravljanje zadovoljstvom klijenta, Golden marketing, Zagreb, 1999., str Parasuraman, A., Grewal, D., Krishnan, R., Marketing Research, Houghton Mifflin Company, Boston, Cronin, J. J., Taylor, S. A., Measuring Service Quality, Journal of Marketing, 56, srpanj, Oliver, R. L., DeSarbo, W. S., Response Determinants in Satisfaction Judgements, Journal of Consumer Research, travanj, 1988., str Westbrook, R., Oliver, L. R., The Dimenzionality of Consumption Emotion Patternst and Consumer Satisfaction, Journal of Consumer Research, lipanj, 1991., str Engel, J. F., Blackwell, D. R., Miniard, W. P., Consumer Behavior, Chicago, The Dryden Press, 1989., str. 481 Knauer, V., Increasing customer satisfaction, Pueblo, CO: United States Office of Consumer Affairs, Woodruff, B. R., Gardial, F. S., Know Your Customer, Blackwell Publishers, 1995., str. 88 Shetty, Y. K., The Quest for Quality Excellence: Lessons from the Malcolm Baldrige Quality Awards, Advanced Management Journal, Reichheld, F. F., Sasser, W. Jr., Zero defects: Quality comes to services, Harvard Business Review, rujan/listopad, 1990., str
26 PITANJA 1. Koja je razlika između kvalitete i zadovoljstva? 2. Navedite i pokušajte objasniti nekoliko prevladavajućih teorija zadovoljstva. 3. Koje uopćene psihološke teorije pružaju osnovu za promatranje zadovoljstva klijenta, te potvrđuju teoriju o zadovoljstvu kao potvrdi očekivanja? 4. Kako je, slikovito iskazano, moguće razlikovati klijente prema razini zadovoljstva i lojalnosti u odnosu na neke proizvode ili usluge, tj. tvrtku koja ih nudi? Navedite primjer proizvoda ili usluge prema kojoj ste vi «zarobljenik». 5. Pokušajte definirati zadovoljstvo klijenta s obzirom na primljenu vrijednost. Što pokazuje vrijednost, a što zadovoljstvo klijenta? 6. Na koje sve načine zadovoljstvo klijenta utječe na profit? 26
Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević
Upravljanje kvalitetom usluga doc.dr.sc. Ines Dužević Specifičnosti usluga Odnos prema korisnicima U prosjeku, lojalan korisnik vrijedi deset puta više nego što je vrijedio u trenutku prve kupnje. Koncept
More informationCJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA
KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA Radovi prije aplikacije: Prije nanošenja Ceramic Pro premaza površina vozila na koju se nanosi mora bi dovedena u korektno stanje. Proces
More informationSIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan.
SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. 1) Kod pravilnih glagola, prosto prošlo vreme se gradi tako
More informationBENCHMARKING HOSTELA
BENCHMARKING HOSTELA IZVJEŠTAJ ZA SVIBANJ. BENCHMARKING HOSTELA 1. DEFINIRANJE UZORKA Tablica 1. Struktura uzorka 1 BROJ HOSTELA BROJ KREVETA Ukupno 1016 643 1971 Regije Istra 2 227 Kvarner 4 5 245 991
More informationPROJEKTNI PRORAČUN 1
PROJEKTNI PRORAČUN 1 Programski period 2014. 2020. Kategorije troškova Pojednostavlj ene opcije troškova (flat rate, lump sum) Radni paketi Pripremni troškovi, troškovi zatvaranja projekta Stope financiranja
More informationPort Community System
Port Community System Konferencija o jedinstvenom pomorskom sučelju i digitalizaciji u pomorskom prometu 17. Siječanj 2018. godine, Zagreb Darko Plećaš Voditelj Odsjeka IS-a 1 Sadržaj Razvoj lokalnog PCS
More informationBiznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije
Biznis scenario: U školi postoje četiri sekcije sportska, dramska, likovna i novinarska. Svaka sekcija ima nekoliko aktuelnih projekata. Likovna ima četiri projekta. Za projekte Pikaso, Rubens i Rembrant
More informationDEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE
DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE Tražnja se može definisati kao spremnost kupaca da pri različitom nivou cena kupuju različite količine jedne robe na određenom tržištu i u određenom vremenu (Veselinović
More informationPodešavanje za eduroam ios
Copyright by AMRES Ovo uputstvo se odnosi na Apple mobilne uređaje: ipad, iphone, ipod Touch. Konfiguracija podrazumeva podešavanja koja se vrše na računaru i podešavanja na mobilnom uređaju. Podešavanja
More informationAMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd,
AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, 12.12.2013. Sadržaj eduroam - uvod AMRES eduroam statistika Novine u okviru eduroam
More informationNejednakosti s faktorijelima
Osječki matematički list 7007, 8 87 8 Nejedakosti s faktorijelima Ilija Ilišević Sažetak Opisae su tehike kako se mogu dokazati ejedakosti koje sadrže faktorijele Spomeute tehike su ilustrirae a izu zaimljivih
More informationSTRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13
MAŠINSKI FAKULTET U BEOGRADU Katedra za proizvodno mašinstvo STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MONTAŽA I SISTEM KVALITETA MONTAŽA Kratak opis montže i ispitivanja gotovog proizvoda. Dati izgled i sadržaj tehnološkog
More informationTRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT
TRAJANJE AKCIJE 16.01.2019-28.02.2019 ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT Akcija sa poklonima Digitally signed by pki, pki, BOSCH, EMEA, BOSCH, EMEA, R, A, radivoje.stevanovic R, A, 2019.01.15 11:41:02
More informationTrening: Obzor financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze
Trening: Obzor 2020. - financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze Ana Ključarić, Obzor 2020. nacionalna osoba za kontakt za financijska pitanja PROGRAM DOGAĐANJA (9:30-15:00) 9:30 10:00 Registracija
More informationKAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB.
9.72 8.24 6.75 6.55 6.13 po 9.30 7.89 5.86 10.48 8.89 7.30 7.06 6.61 11.51 9.75 8.00 7.75 7.25 po 0.38 10.21 8.66 7.11 6.89 6.44 11.40 9.66 9.73 7.69 7.19 12.43 1 8.38 7.83 po 0.55 0.48 0.37 11.76 9.98
More informationTRŽIŠTE POVEZANOST UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA I TRŽIŠNE VRIJEDNOSTI MARKE CONNECTION BETWEEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY
POVEZANOST UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA I TRŽIŠNE VRIJEDNOSTI MARKE CONNECTION BETWEEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY Mr. sc. Miroslav Mandić Asistent, Katedra za marketing Ekonomski
More informationUvod u relacione baze podataka
Uvod u relacione baze podataka 25. novembar 2011. godine 7. čas SQL skalarne funkcije, operatori ANY (SOME) i ALL 1. Za svakog studenta izdvojiti ime i prezime i broj različitih ispita koje je pao (ako
More informationCJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE
CJENOVNIK KABLOVSKA TV Za zasnivanje pretplatničkog odnosa za korištenje usluga kablovske televizije potrebno je da je tehnički izvodljivo (mogude) priključenje na mrežu Kablovskih televizija HS i HKBnet
More informationMarka kao sredstvo komunikacije: Utjecaj na potrošače
Završni rad br. 513/MM/2016 Marka kao sredstvo komunikacije: Utjecaj na potrošače Elizabeta Šulentić, 5416/601 Varaždin, rujan, 2016. godine Odjel za Multimediju, oblikovanje i primjenu Završni rad br.513/mm/2016
More informationUTJECAJ NAZIVA MARKE NA PERCIPIRANU VRIJEDNOST MARKE
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANAMARIJA BABIĆ UTJECAJ NAZIVA MARKE NA PERCIPIRANU VRIJEDNOST MARKE DIPLOMSKI RAD Rijeka, 11.07.2013. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET UTJECAJ NAZIVA MARKE
More informationGUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević
GUI Layout Manager-i Bojan Tomić Branislav Vidojević Layout Manager-i ContentPane Centralni deo prozora Na njega se dodaju ostale komponente (dugmići, polja za unos...) To je objekat klase javax.swing.jpanel
More informationMINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE
MINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE 3309 Pursuant to Article 1021 paragraph 3 subparagraph 5 of the Maritime Code ("Official Gazette" No. 181/04 and 76/07) the Minister of the Sea, Transport
More informationRANI BOOKING TURSKA LJETO 2017
PUTNIČKA AGENCIJA FIBULA AIR TRAVEL AGENCY D.O.O. UL. FERHADIJA 24; 71000 SARAJEVO; BIH TEL:033/232523; 033/570700; E-MAIL: INFO@FIBULA.BA; FIBULA@BIH.NET.BA; WEB: WWW.FIBULA.BA SUDSKI REGISTAR: UF/I-1769/02,
More informationTutorijal za Štefice za upload slika na forum.
Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Postoje dvije jednostavne metode za upload slika na forum. Prva metoda: Otvoriti nova tema ili odgovori ili citiraj već prema želji. U donjem dijelu obrasca
More information1. Instalacija programske podrške
U ovom dokumentu opisana je instalacija PBZ USB PKI uređaja na računala korisnika PBZCOM@NET internetskog bankarstva. Uputa je podijeljena na sljedeće cjeline: 1. Instalacija programske podrške 2. Promjena
More informationTRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ
TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ DIZAJN TRENINGA Model trening procesa FAZA DIZAJNA CILJEVI TRENINGA Vrste ciljeva treninga 1. Ciljevi učesnika u treningu 2. Ciljevi učenja Opisuju željene
More informationSAS On Demand. Video: Upute za registraciju:
SAS On Demand Video: http://www.sas.com/apps/webnet/video-sharing.html?bcid=3794695462001 Upute za registraciju: 1. Registracija na stranici: https://odamid.oda.sas.com/sasodaregistration/index.html U
More informationWWF. Jahorina
WWF For an introduction Jahorina 23.2.2009 What WWF is World Wide Fund for Nature (formerly World Wildlife Fund) In the US still World Wildlife Fund The World s leading independent conservation organisation
More informationSPECIFIČNOSTI ORGANIZACIJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI U USLUŽNIM PODUZEĆIMA
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» Nina Mačina SPECIFIČNOSTI ORGANIZACIJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI U USLUŽNIM PODUZEĆIMA Završni rad Pula, 2016. Sveučilište
More informationKOMUNIKACIJA S KLIJENTIMA SA CILJEM STVARANJA PREPOZNATLJIVOG BRENDA
POLITEHNIKA PULA Visoka tehničko-poslovna škola s pravom javnosti Specijalistički diplomski stručni studij KREATIVNI MENADŽMENT U PROCESIMA JOVICA VUKOVIĆ KOMUNIKACIJA S KLIJENTIMA SA CILJEM STVARANJA
More informationСТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ
1 СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 2 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 3 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 4 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ Edwards Deming Не морате то чинити, преживљавање фирми
More informationUlazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri.
Potprogrami su delovi programa. Često se delovi koda ponavljaju u okviru nekog programa. Logično je da se ta grupa komandi izdvoji u potprogram, i da se po želji poziva u okviru programa tamo gde je potrebno.
More informationSveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O.
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O. Diplomski rad Pula, 2016. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije
More informationDANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta. Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, listopad 2010.
DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, 03. - 07. listopad 2010. ZBORNIK SAŽETAKA Geološki lokalitet i poucne staze u Nacionalnom parku
More informationIZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI
IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI Za pomoć oko izdavanja sertifikata na Windows 10 operativnom sistemu možete se obratiti na e-mejl adresu esupport@eurobank.rs ili pozivom na telefonski broj
More informationUpute za korištenje makronaredbi gml2dwg i gml2dgn
SVEUČILIŠTE U ZAGREBU - GEODETSKI FAKULTET UNIVERSITY OF ZAGREB - FACULTY OF GEODESY Zavod za primijenjenu geodeziju; Katedra za upravljanje prostornim informacijama Institute of Applied Geodesy; Chair
More informationIdejno rješenje: Dubrovnik Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020.
Idejno rješenje: Dubrovnik 2020. Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020. vizualni identitet kandidature dubrovnika za europsku prijestolnicu kulture 2020. visual
More informationSADRŽAJ. Besplatna registracija. Odabir platforme za trgovanje. Čime želimo trgovati? Trgovanje
SADRŽAJ 1 Besplatna registracija 2 Odabir platforme za trgovanje 3 Čime želimo trgovati? 4 Trgovanje 5 Određivanje potencijalne zarade i sprječavanje gubitaka BESPLATNA REGISTRACIJA Možete registrirati
More informationMETODE PROCJENE LOKALNE INFRASTRUKTURE PROSTORNIH PODATAKA
METODE PROCJENE LOKALNE INFRASTRUKTURE PROSTORNIH PODATAKA Slaven Marasović, Vodoprivredno-projektni biro, d.d., Zagreb slaven.marasovic@vpb.hr dr. sc. Željko Hećimović, Fakultet građevinarstva, arhitekture
More informationMETODE PROCJENE LOKALNE INFRASTRUKTURE PROSTORNIH PODATAKA
METODE PROCJENE LOKALNE INFRASTRUKTURE PROSTORNIH PODATAKA Slaven Marasović, Vodoprivredno-projektni biro, d.d., Zagreb slaven.marasovic@vpb.hr dr. sc. Željko Hećimović, Fakultet građevinarstva, arhitekture
More informationECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP
ECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP M. Mitreski, A. Korubin-Aleksoska, J. Trajkoski, R. Mavroski ABSTRACT In general every agricultural
More informationCRNA GORA
HOTEL PARK 4* POLOŽAJ: uz more u Boki kotorskoj, 12 km od Herceg-Novog. SADRŽAJI: 252 sobe, recepcija, bar, restoran, besplatno parkiralište, unutarnji i vanjski bazen s terasom za sunčanje, fitnes i SPA
More informationEngineering Design Center LECAD Group Engineering Design Laboratory LECAD II Zenica
Engineering Design Center Engineering Design Laboratory Mašinski fakultet Univerziteta u Tuzli Dizajn sa mehatroničkom podrškom mentor prof.dr. Jože Duhovnik doc.dr. Senad Balić Tuzla, decembar 2006. god.
More informationSPECIJALISTIČKI RAD. Tema: TQM Potpuno upravljanje kvalitetom i uloga zaposlenih u postizanju potpunog kvaliteta. Br. ind.
SPECIJALISTIČKI RAD Tema: TQM Potpuno upravljanje kvalitetom i uloga zaposlenih u postizanju potpunog kvaliteta Mentor: Prof. dr Željko Baroš Student: Kljajić Živana Br. ind. 0018-07/RMUS Banja Luka, 2009
More informationWELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET!
WELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET! WELLNESS & SPA DNEVNA KARTA DAILY TICKET 35 BAM / 3h / person RADNO VRIJEME OPENING HOURS 08:00-21:00 Besplatno za djecu do 6 godina
More informationUpravljanje procesom prodaje
Završni rad br. 19/PMM/2015 Upravljanje procesom prodaje Helena Lukša, matični broj studenta 0141/2012. Koprivnica, listopad 2015. godine Odjel za Poslovanje i menadžment u medijima Završni rad br. 19/PMM/2015
More informationKONFIGURACIJA MODEMA. ZyXEL Prestige 660RU
KONFIGURACIJA MODEMA ZyXEL Prestige 660RU Sadržaj Funkcionalnost lampica... 3 Priključci na stražnjoj strani modema... 4 Proces konfiguracije... 5 Vraćanje modema na tvorničke postavke... 5 Konfiguracija
More informationUTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA NA POTROŠAČE
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET SANDRA MARINOVIĆ UTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA NA POTROŠAČE DIPLOMSKI RAD Rijeka, lipanj, 213. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET UTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA
More informationKAKO GA TVORIMO? Tvorimo ga tako, da glagol postavimo v preteklik (past simple): 1. GLAGOL BITI - WAS / WERE TRDILNA OBLIKA:
Past simple uporabljamo, ko želimo opisati dogodke, ki so se zgodili v preteklosti. Dogodki so se zaključili v preteklosti in nič več ne trajajo. Dogodki so se zgodili enkrat in se ne ponavljajo, čas dogodkov
More informationSVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD STRATEGIJA RAZVOJA NOVIH PROIZVODA DELMATIUM Mentor:prof. dr. sc. Želimir Dulčić Studentica: Doris Rade Predmet: Strategije novih proizvoda Broj indexa:
More informationENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION
VFR AIP Srbija / Crna Gora ENR 1.4 1 ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION 1. KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA
More informationSVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANTE ZUBOVIĆ UTJECAJ ODRŽAVANJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U HOTELU BONAVIA
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANTE ZUBOVIĆ UTJECAJ ODRŽAVANJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U HOTELU BONAVIA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET UTJECAJ ODRŽAVANJA
More informationNAUTICAL TOURISM - RIVER CRUISE ONE OF THE FACTORS OF GROWTH AND DEVELOPMENT OF EASTERN CROATIA
Ph.D. Dražen Ćućić Faculty of Economics in Osijek Department of National and International Economics E-mail: dcucic@efos.hr Ph.D. Boris Crnković Faculty of Economics in Osijek Department of National and
More informationOffice 365, upute za korištenje elektroničke pošte
Office 365, upute za korištenje elektroničke pošte Naša ustanova koristi uslugu elektroničke pošte u oblaku, u sklopu usluge Office 365. To znači da elektronička pošta više nije pohranjena na našem serveru
More informationRenato Škrgulja POVEZANOST OSOBNOSTI MARKE I ODANOSTI POTROŠAČA NA PRIMJERU MOBILNE INDUSTRIJE
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Renato Škrgulja POVEZANOST OSOBNOSTI MARKE I ODANOSTI POTROŠAČA NA PRIMJERU MOBILNE INDUSTRIJE DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014 SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET
More informationEKSPLORATIVNA ANALIZA PODATAKA IZ SUSTAVA ZA ISPORUKU OGLASA
SVEUČILIŠTE JOSIPA JURJA STROSSMAYERA U OSIJEKU FAKULTET ELEKTROTEHNIKE, RAČUNARSTVA I INFORMACIJSKIH TEHNOLOGIJA Sveučilišni diplomski studij računarstva EKSPLORATIVNA ANALIZA PODATAKA IZ SUSTAVA ZA ISPORUKU
More informationSVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET MARTINA BRHAN E- MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA U TURIZMU DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET E- MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA
More informationEduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings
Eduroam O Eduroam servisu Eduroam - educational roaming je besplatan servis za pristup Internetu. Svojim korisnicima omogućava bezbedan, brz i jednostavan pristup Internetu širom sveta, bez potrebe za
More informationEn-route procedures VFR
anoeuvres/procedures Section 1 1.1 Pre-flight including: Documentation, mass and balance, weather briefing, NOTA FTD FFS A Instructor initials when training 1.2 Pre-start checks 1.2.1 External P# P 1.2.2
More informationVELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM
VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU Mile Ratković POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM Završni rad Gospić, 2015. VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU Poslovni odjel Stručni studij Ekonomika poduzetništva POTPUNO
More informationANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA
ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA Nihad HARBAŠ Samra PRAŠOVIĆ Azrudin HUSIKA Sadržaj ENERGIJSKI BILANSI DIMENZIONISANJE POSTROJENJA (ORC + VRŠNI KOTLOVI)
More informationULOGA TROŠKOVA AMORTIZACIJE U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA KVALITETOM
SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI CENTAR VARAŽDIN DIPLOMSKI RAD br. 178/PE/2017 ULOGA TROŠKOVA AMORTIZACIJE U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA KVALITETOM Helena Premec Varaždin, svibanj 2017. SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI
More informationWindows Easy Transfer
čet, 2014-04-17 12:21 - Goran Šljivić U članku o skorom isteku Windows XP podrške [1] koja prestaje 8. travnja 2014. spomenuli smo PCmover Express i PCmover Professional kao rješenja za preseljenje korisničkih
More informationIstraživanje preferencije kupaca ekoloških proizvoda
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma Dr. Mijo Mirković Ivon Cetina Istraživanje preferencije kupaca ekoloških proizvoda Diplomski rad Pula, 2016. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
More informationPRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA
SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ROBERT ČAČKOVIĆ PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA
More informationINOVACIJE U TURIZMU U EUROPI
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» ANKA BATKOVIĆ INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI Diplomski rad Pula, 2016. 1 Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije
More informationVELEUČILIŠTE U POŽEGI
VELEUČILIŠTE U POŽEGI STUDENT: ANTONELA CRLJEN, MBS: 7209 MOTIVI I STAVOVI U PONAŠANJU POTROŠAČA ZAVRŠNI RAD Požega, 2017. godine VELEUČILIŠTE U POŽEGI DRUŠTVENI ODJEL PREDDIPLOMSKI STRUČNI STUDIJ RAČUNOVODSTVO
More informationSVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD. Marko Navijalić. Zagreb, 2014.
SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD Marko Navijalić Zagreb, 2014. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD Mentor: Prof.dr.sc. Dragutin
More informationSATISFAKCIJA STUDENATA VISINOM ŠKOLARINE MERENA KANO MODELOM (CASE STUDY PANEVROPSKI UNVERZITET APEIRON )
DOI: 10.7251/EMC1402204K Datum prijema rada: 2. oktobar 2014. Datum prihvatanja rada: 5. decembar 2014. ORIGINALNI NAUČNI RAD UDK: 005:378.014.3 APEIRON Časopis za ekonomiju i tržišne komunikacije Godina
More informationUpotreba selektora. June 04
Upotreba selektora programa KRONOS 1 Kronos sistem - razina 1 Podešavanje vremena LAMPEGGIANTI 1. Kada je pećnica uključena prvi put, ili u slučaju kvara ili prekida u napajanju, simbol SATA i odgovarajuća
More informationUPRAVLJANJE MARKOM U PODUZEĆU BEIERSDORF
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma Dr. Mijo Mirković MELISA DAMIJANIĆ UPRAVLJANJE MARKOM U PODUZEĆU BEIERSDORF Završni rad Pula, 2018. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet
More informationKarakteristike marketinga u sferi usluga
Karakteristike marketinga u sferi usluga Specifičnosti usluga: 1) Neopipljivost 2) Neodvojivost proizvodnje od potrošnje 3) Heterogenost 4) Kvarljivost Specifičnosti bankarskih usluga Predmet usluge je
More informationKABUPLAST, AGROPLAST, AGROSIL 2500
KABUPLAST, AGROPLAST, AGROSIL 2500 kabuplast - dvoslojne rebraste cijevi iz polietilena visoke gustoće (PEHD) za kabelsku zaštitu - proizvedene u skladu sa ÖVE/ÖNORM EN 61386-24:2011 - stijenka izvana
More informationRad na području razvoja zajednice Teorija i praksa ZBORNIK RADOVA
Rad na području razvoja zajednice Teorija i praksa ZBORNIK RADOVA Rad na području razvoja zajednice Teorija i praksa ZBORNIK RADOVA Rad na području razvoja zajednice Teorija i praksa ZBORNIK RADOVA 3 Nakladnik:
More informationModelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu
Modelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu Drago Pupavac Polytehnic of Rijeka Rijeka e-mail: drago.pupavac@veleri.hr Veljko
More informationKREIRANJE BAZE LOJALNIH POTROŠAČA
, 2008, 10, (1) str. 109 127 Veljko Marinković * KREIRANJE BAZE LOJALNIH POTROŠAČA Apstrakt: Veliki broj ekonomista deli mišljenje da je stvaranje profita na dugi rok osnovni cilj i motiv za postojanje
More informationZAŠTITA POTROŠAČA U FUNKCIJI POSTIZANJA ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA
SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI CENTAR VARAŽDIN DIPLOMSKI RAD br. 171/PE/2017 ZAŠTITA POTROŠAČA U FUNKCIJI POSTIZANJA ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA Mladen Roginek Varaždin, ožujak 2017. SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI
More informationDIPLOMSKI RAD IZRADA VIZUALNOG IDENTITETA MLJEKARSKE TVRTKE
SVEUČILIŠTE U ZAGREBU GRAFIČKI FAKULTET ZAGREB DIPLOMSKI RAD IZRADA VIZUALNOG IDENTITETA MLJEKARSKE TVRTKE Mentor: izv.prof.dr.sc. Jesenka Pibernik, predsjednica izv.prof.dr.sc. Maja Brozović, mentorica
More informationSVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD. Juraj Mažuranić. Zagreb, 2017.
SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD Juraj Mažuranić Zagreb, 2017. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD Mentor: Dr. sc. Biserka Runje,
More informationZavršni rad. Razvoj i komercijalizacija novog eko proizvoda. Split, ožujak Ekonomski fakultet u Splitu. Student: Ana Pavičić
Ekonomski fakultet u Splitu Završni rad Razvoj i komercijalizacija novog eko proizvoda Student: Ana Pavičić Mentor: Prof. Dr. Sc. Neven Šerić Split, ožujak 2016. Sadržaj 1. Uvodne naznake... 3 2. Faze
More informationKvalitet usluga i satisfakcija potrošača u turizmu. Departman poslediplomskih studija. Magistarska teza
Departman poslediplomskih studija Magistarska teza KVALITET USLUGA I SATISFAKCIJA POTROŠAČA U TURIZMU Mentor: Prof.dr. Radmila Živković Kandidat: Nataša Sekulović Beograd, 2009. MENTOR: Prof.dr. Radmila
More informationUNIVERZITET U BEOGRADU RUDARSKO GEOLOŠKI FAKULTET DEPARTMAN ZA HIDROGEOLOGIJU ZBORNIK RADOVA. ZLATIBOR maj godine
UNIVERZITETUBEOGRADU RUDARSKOGEOLOŠKIFAKULTET DEPARTMANZAHIDROGEOLOGIJU ZBORNIKRADOVA ZLATIBOR 1720.maj2012.godine XIVSRPSKISIMPOZIJUMOHIDROGEOLOGIJI ZBORNIKRADOVA IZDAVA: ZAIZDAVAA: TEHNIKIUREDNICI: TIRAŽ:
More informationBušilice nove generacije. ImpactDrill
NOVITET Bušilice nove generacije ImpactDrill Nove udarne bušilice od Bosch-a EasyImpact 550 EasyImpact 570 UniversalImpact 700 UniversalImpact 800 AdvancedImpact 900 Dostupna od 01.05.2017 2 Logika iza
More informationSveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» JOSIP ŠUGIĆ CMM METODA ZA OSIGURANJE KVALITETE SOFTVERA
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» JOSIP ŠUGIĆ CMM METODA ZA OSIGURANJE KVALITETE SOFTVERA Diplomski rad Pula, 2015. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet
More informationSVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE
SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD Ivan Džolan Zagreb, 2017 SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD Mentor: Dr. sc. Biserka Runje, dipl.
More informationAKTIVNOSTI U UPRAVLJANJU RAZVOJEM NOVOG PROIZVODA
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD AKTIVNOSTI U UPRAVLJANJU RAZVOJEM NOVOG PROIZVODA Mentor: izv.prof.dr.sc. Neven Šerić Student: Dina Landikušić Split, kolovoz, 2016. SADRŽAJ: I. UVOD...
More informationIZDAVAČ / Publisher Sveučilište u Zadru / University of Zadar Mihovila Pavlinovića 1, Zadar, Hrvatska
IZDAVAČ / Publisher Sveučilište u Zadru / University of Zadar Mihovila Pavlinovića 1, 23000 Zadar, Hrvatska POVJERENSTVO ZA IZDAVAČKU DJELATNOST / Publishing Committee Josip Faričić (predsjednik) GLAVNA
More informationNIS PETROL. Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a
NIS PETROL Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a Beograd, 2018. Copyright Belit Sadržaj Disable... 2 Komentar na PHP kod... 4 Prava pristupa... 6
More informationSPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH
SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA Ivan Pukšar, UNPAH DMK destinacijska menadžment kompanija tvrtka koja koristi svoje opsežno poznavanje turističkih resursa, raspolaže sa stručnim djelatnicima te
More informationUTJECAJ ONLINE RECENZIJA NA KUPOVNO PONAŠANJE
SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD UTJECAJ ONLINE RECENZIJA NA KUPOVNO PONAŠANJE Mentor: doc.dr.sc. Goran Dedić Student: Antea Kovačević Split, rujan 2017. Sadržaj 1. UVOD... 1 2. PONAŠANJE
More informationMJERENJE VRIJEDNOSTI MARKE MEASURING BRAND EQUITY
IZVORNI ZNANSTVENI RAD UDK 658626012 Prof. dr. sc. Tihomir Vranešević Prof. dr. sc. Mira Marušić MJERENJE VRIJEDNOSTI MARKE MEASURING BRAND EQUITY SAŽETAK: Noviji razvoj u marketingu je doveo do novih
More informationIskustva video konferencija u školskim projektima
Medicinska škola Ante Kuzmanića Zadar www.medskolazd.hr Iskustva video konferencija u školskim projektima Edin Kadić, profesor mentor Ante-Kuzmanic@medskolazd.hr Kreiranje ideje 2003. Administracija Učionice
More informationVal serija poglavlje 08
Val serija poglavlje 08 Kamo god da gledaš, svugdje je lice Boga Prije nego odemo dalje sa materijalom "Vala", postoje neke važne stvari iz prošlog dijela koje želim staviti bliže u fokus. Čini se, iz
More informationTRŽIŠTE ABSTRACT SAŽETAK. Ključne riječi: Keywords: Mr. sc. Silvije Jerčinović
ANALIZA PRIMJENE MARKETINGA USLUGA U SUSTAVU ŠKOLA VOŽNJE U REPUBLICI HRVATSKOJ SERVICE MARKETING APPLICATION ANALYSIS IN THE CASE OF DRIVING SCHOOLS IN THE REPUBLIC OF CROATIA Mr. sc. Silvije Jerčinović
More informationMEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA DARIA POLJAKOVIĆ UPRAVLJANJE OGLAŠAVANJEM U TURIZMU ZAVRŠNI RAD
MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA DARIA POLJAKOVIĆ UPRAVLJANJE OGLAŠAVANJEM U TURIZMU ZAVRŠNI RAD ČAKOVEC, 2015. MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA
More informationPractical training. Flight manoeuvres and procedures
ATL/type rating skill test and proficiency - helicopter anoeuvres/rocedures Section 1 elicopter exterior visual inspection; 1.1 location of each item and purpose of inspection FTD ractical training ATL//Type
More informationPSIHOPATOLOGIJA. Autor: Dr Radojka Praštalo. Psihopatologija
4 PSIHOPATOLOGIJA Autor: Dr Radojka Praštalo Psihopatologija 4.1. Psihopate U svijetu je 2008. nastupila velika kriza koja se svakim danom samo produbljuje i ne vidi joj se kraj. Kažu-ekonomska! Međutim,
More informationSveučilište Jurja Dobrile u Puli Odjel za ekonomiju i turizam Dr. Mijo Mirković
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Odjel za ekonomiju i turizam Dr. Mijo Mirković NINA ČALIĆ OSJETLJIVOST TURISTA NA CIJENE Završni rad Pula, 2016. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Odjel za ekonomiju i turizam
More informationKorak X1 X2 X3 F O U R T W START {0,1}
1) (8) Formulisati Traveling Salesman Problem (TSP) kao problem traženja. 2) (23) Dato je prostor stanja sa slike, sa početnim stanjem A i završnim stanjem Q. Broj na grani označava cijenu operatora, a
More informationBig Data: kako smo došli do Velikih podataka i kamo nas oni vode
Big Data: kako smo došli do Velikih podataka i kamo nas oni vode Sažetak: Količina informacija nastala u razmaku od otprilike 1200 godina, od osnivanja Carigrada pa do otkrića Gutenbergova tiskarskoga
More information