MĀRKETINGA VIDE UN KONKURĒTSPĒJAS NOVĒRTĒJUMS PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS UZŅĒMUMĀ

Transcription

1 ALBERTA KOLEDŽA Mārketings un tā inovācijas IEVA KOZINDA Kvalifikācijas darbs MĀRKETINGA VIDE UN KONKURĒTSPĒJAS NOVĒRTĒJUMS PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS UZŅĒMUMĀ Rīga-2012

2 2 ANOTĀCIJA Darba autores kvalifikācijas darba tēma ir Mārketinga vide un konkurētspējas novērtējums pakalpojuma sniegšanas uzņēmumā. Autores mērķis ir analizēt pakalpojumu sniegšanas uzņēmuma SIA NP Properties mārketinga vidi un tā konkurētspēju.. Lai sasniegtu mērķi nepieciešams izpētīt no kā sastāv mārketinga vide, raksturot konkurences un konkurētspējas veidus, konkurentus un izveidot SVID analīzi. Kvalifikācijas darbs sastāv no astoņām nodaļām. Pirmajā nodaļā tiek raksturota mārketinga vide. Otrajā nodaļā tiek raksturoti konkurences un konkurētspējas veidi. Trešajā nodaļā tiek veikta uzņēmuma mārketinga iekšējās, tieši un netieši ietekmējošās ārējās vides analīze. Ceturtajā nodaļā tiek raksturota industriālo parku un pakalpojumu nozare. Piektajā nodaļā tiek veikta uzņēmuma konkurentu konkurences analīze. Sestajā nodaļā tiek veiks klientu apmierinātības pētījums un tā rezultāti. Septītajā nodaļā autore veic uzņēmuma SVID analīzi. Astotajā nodaļā tiek izstrādātas uzņēmuma konkurētspējas paaugstināšanas iespējas. Darba noslēgumā izstrādāti secinājumi un priekšlikumi. Grafiskā daļa sastāv no 14 attēliem, darbam pievienots viens pielikums. Kvalifikācijas darba kopējais apjoms ir 71 lpp., tai skaitā 6 tabulas un 25 attēli. Atslēgas vārdi: konkurētspēja, konkurence, mārketinga vide. Darbā tika izmantotas sekojošas pētījumu metodes: SVID analīze; socioloģisko pētījumu metode aptauja; monogrāfiskā metode literatūras analīze; grafiskā metode.

3 3 ANOTATION The theme of the qualification work is "Marketing and competitive environment assessment service industry." The author's aim is to analyze the service company "NP Properties" marketing environment and competitiveness. To achieve the goal author need to explore the marketing environment, competition and the competitiveness, the types of competitors and a SWOT analysis. Qualification work consists of eight chapters. The first chapter describes the marketing environment. The second section describes the types of competition and competitiveness. The third chapter describes the company's internal environment, directly and indirectly affecting external environment analysis. The fourth section describes the industrial park and service sectors. In the fifth chapter is the company's competitors and the competitive analysis. The sixth chapter is carried out customer satisfaction survey and its results. In the seventh chapter the author was making a SWOT analysis. Eighth chapter is designed for increasing the competitiveness of business opportunities. At the end there are conclusions and proposals. Graphical part consists of 14 images, in the work is added one attachment. The total volume of work is 71 pages, including 6 tables and 25 pictures. Keywords: competitiveness, competitive marketing environment. In work were used the following research methods: SWOT analysis; method of sociological research - a survey; monographic method - the analysis of literature; graphical method.

4 4 SATURS IEVADS MĀRKETINGA VIDES RAKSTUROJUMS Iekšējās vides raksturojums Ārējās vides raksturojums SVID analīze KONKURENCES UN KONKURĒTSPĒJAS JĒDZIENU RAKSTUROJUMS Konkurences veidi Konkurētspēja un tās veidi MĀRKETINGA VIDES ANALĪZE UZŅĒMUMĀ SIA NP PROPERTIES Uzņēmuma raksturojums Produktu raksturojums SIA NP Properties iekšējā vide SIA NP Properties tieši ietekmējošā ārējā vide SIA NP Properties netieši ietekmējošā ārējā vide INDUSTRIĀLO PARKU UN PAKALPOJUMU NOZARES RAKSTUROJUMS LATVIJAS INDUSTRIĀLO PARKU KONKURENCES ANALĪZE KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS SIA NP PROPERTIES SVID ANALĪZE KONKURĒTSPĒJAS ATTĪSTĪBAS IESPĒJAS SECINĀJUMI PRIEKŠLIKUMI BIBLIOGRĀFISKAIS SARAKSTS GRAFISKĀ DAĻA PIELIKUMS pielikums Klientu apmierinātības pētījuma aptaujas anketa. 72

5 5 IEVADS Darba autores kvalifikācijas darba tēma ir Mārketinga vide un konkurētspējas novērtējums pakalpojuma sniegšanas uzņēmumā. Tēma tika izvēlēta tādēļ, ka katram uzņēmumam ir svarīgi izzināt tirgzinības vidi, kura sastāv no mikrovides un makrovides. Ir svarīgi saprast spēkus, kam ir tiešs sakars ar firmu un tās iespējām klientu apkalpošanā piegādātāji, starpnieki, konkurenti, klienti utt. Un tik pat svarīgi ir uzzināt kā uzņēmumu ietekmē makrovides faktori, kuri ir daudz plašāki sociālie spēki demogrāfiskie, ekonomiskie utt. Savukārt, konkurētspējas novērtējums uzņēmumam parāda, aptuveni kurā vietā tas atrodas konkrētajā nozarē, kādas ir tā iespējas/draudi, kā vajadzētu tālāk turpināt un pilnveidot savu darbību. Izvēlētā tēma ir sabiedrībā aktuāla, jo katram uzņēmumam ir nepieciešams izpētīt mārketinga vidi, lai sekmīgi veiktu uzņēmuma mārketinga mērķus. Kā arī ir nepieciešams rūpīgi izpētīt konkurentu darbību, lai spētu novērtēt sava uzņēmuma priekšrocības un trūkumus. Kvalifikācijas darba mērķis: analizēt pakalpojumu sniegšanas uzņēmuma SIA NP Properties mārketinga vidi un tā konkurētspēju. Kvalifikācijas darba uzdevumi: 1. raksturot mārketinga teorētiskās nostādnes; 2. raksturot uzņēmuma mārketinga darbība, SVID analīze; 3. izstrādāt aptaujas anketu un veikt pētījumu; 4. izmantojot konkurētspējas noteikšanas metodes, noteikt uzņēmuma konkurētspēju; 5. izstrādāt secinājumus un sniegt priekšlikumus uzņēmuma konkurētspējas paaugstināšanai. Pētījums tika veikts šajā laika periodā, jo darba autore bija praksē šajā uzņēmumā, tādejādi iegūstot pieeju dažādai informācijai par uzņēmumu. Prakses laikā tika iegūta skaidrāka izpratne par šāda veida uzņēmumu darbību un nozari kopumā. Darbs sastāv no astoņām nodaļām un to apakšnodaļām. Pirmajā nodaļā tiek raksturota mārketinga vide iekšējā un tieši, netieši ietekmējošā ārējā vide un SVID analīze. Otrajā nodaļā tiek raksturotas konkurences situācijas (monopolistiskā, pilna konkurence utt.), konkurences veidi - vajadzību un vēlmju konkurence, līdzīgu grupu konkurence, preču veidu konkurence, starpfirmu konkurence un konkurētspējas veidi.

6 6 Trešajā nodaļā tiek veikta uzņēmuma mārketinga iekšējās, tieši un netieši ietekmējošās ārējās vides analīze. Ceturtajā nodaļā tiek raksturota industriālo parku un pakalpojumu nozare. Piektajā nodaļā tiek veikta uzņēmuma konkurentu konkurences analīze. Tiek raksturoti deviņi lielākie uzņēmuma konkurenti un izmantojot atzīmju sistēmu vērtēti dažādi uzņēmumu darbības aspekti. Sestajā nodaļā tiek veiks klientu apmierinātības pētījums un tā rezultāti. Septītajā nodaļā autore veic uzņēmuma SVID analīzi. SVID analīze ir veikta divām uzņēmuma daļām: biroju telpām un noliktavām. Astotajā nodaļā tiek izstrādātas uzņēmuma konkurētspējas paaugstināšanas iespējas. Darba veikšanai galvenie izmantotie bibliogrāfiskie pirmavoti - J.Ē. Niedrītis Mārketings, interneta resursi, kā, piemēram, Nordic Industrial Park, kā arī uzņēmuma iekšējie dokumenti.

7 7 1. MĀRKETINGA VIDES RAKSTUROJUMS Tirgzinības vide sastāv no vairākām jomām, kurās firmai ir jāatrod jaunas iespējas savu preču realizēšanā. Tirgzinības vide aktīvo subjektu un spēku mijiedarbība, kas darbojas aiz firmas robežām un spēj ietekmēt tirgzinības dienesta vadības iespējas nodibināt un uzturēt veiksmīgas sadarbības attiecības ar mērķa klientiem. [33] 1.1. Iekšējās vides raksturojums Lai jebkurš uzņēmums spētu sākt darbību tam ir jāizveido, jāizprot un jākontrolē sava iekšēja vide. Uzņēmuma iekšējā vidē notiek uzņēmējdarbības lēmumu pieņemšana. [33] Uzņēmuma iekšējo vidi veido tā darbinieki, tomēr ārējā vide var ļoti lielā mērā ietekmēt darbinieku attieksmi. Iekšējās vides faktori (1.1.att.) raksturo uzņēmuma iekšienē notiekošos procesus.[34] 1.1.att. Uzņēmuma iekšējās vides faktori [33] Pati firma - ietekmīgākais mikrovides faktors, kas ietekmē visu lēmumu pieņemšanu;

8 8 institucionālais menedžments - pārsvarā ir neliela grupa, kura kontrolē organizācijas darbību, kā arī pieņem dažādus lēmumus, bieži vien par jaunu darbību uzsākšanu; finanses - šī nodaļa rēķina un skatās, kam vajag piešķirt finansējumu, kam to vajag mazāk. Kā arī seko līdzi finansu apritei, meklē kur iegūt finansu līdzekļus un ir atbildīgs par dažādo biznesa darbību rentabilitātes vērtējumu; zinātnieki, konstruktori - rūpējas par konstruēšanas tehniskajām problēmām, lai izstrādātu ražošanas metodes drošu un kvalitatīvu preču ražošanai; grāmatvedība - ietver finansu līdzekļu uzkaiti, apkopošanu, apstrādi un analīzi; ražošanas nodaļa - preces izgatavošanas procesa nodrošināšana, lēmumu pieņemšana tehnoloģiskajā sfērā, ražošanas procesa plānošana un kvalitātes kontrole; sagāde - nodrošina izejvielu, materiālu un citu resursu piegādi uzņēmumam; vadība uzņēmuma direktori, valde, vada uzņēmumu un pieņem svarīgākos lēmumus; MTA ( materiāli tehniskā apgāde) - rūpējās, lai nekā netrūktu ražošanai tas ir rūpējās par detaļu, izejvielu un citu ražošanai nepieciešamo lietu sagādi. pārsvarā ir neliela grupa, kura kontrolē organizācijas darbību, kā arī pieņem dažādus lēmumus, bieži vien par jaunu darbību uzsākšanu. Bieži vien uzņēmumos zem šī nosaukuma slēpjas vadība; mārketings - nodarbojās ar patērētāju vajadzību izpēti un to apmierināšanu. Šī nodaļa ir kļuvusi ļoti populāra un mūsdienās grūti iedomāties uzņēmumu, kurš spētu veiksmīgi darboties bez mārketinga nodaļas; personāla daļa - atbildīga par uzņēmuma darbaspēku un citiem cilvēku resursiem. Šajā nodaļā ietilpst atbildība par jaunu darbinieku pieņemšanu, atlaišanu, algotā darbaspēka labklājību, darba apstākļiem, kā arī konfliktu risināšana starp darbiniekiem. [33] 1.2. Ārējās vides raksturojums Ārējās vides analīze ir ļoti svarīga uzņēmumam, lai noteiktu iespējas un draudus. Vispārīgās vides ietekme izpaužas arī tādējādi, ka, piemēram: viens un tas pats ārējās vides faktors var dažādi ietekmēt dažādas nozares; viens un tas pats ārējās vides faktors var dažādi ietekmēt arī vienas nozares uzņēmumus; visi ārējās vides faktori var praktiski neietekmēt kādu noteiktu nozari. [32]

9 9 Uzņēmumu ietekmējošā ārējā vide dalās divās daļās: tieši ietekmējošā ārējā vide (1.2.att.); netieši ietekmējošā ārējā vide (1.3.att.). 1.2.att. Uzņēmuma tieši ietekmējošā ārējā vide [36] Patērētāji - galīgais mērķis, ko cenšas apmierināt uzņēmumi, lai pārdotu preces un pakalpojumus. Pastāv piecu veidu patērētāju tirgus tipi: patēriņa tirgus, industriālais tirgus, starpnieku tirgus, valsts tirgus, starptautiskais tirgus. konkurenti - spēks, kas būtiski iespaido uzņēmuma lēmuma pieņemšanas procesu, jo diktē veselu virkni noteikumu. Konkurenti ir viens no galvenajiem ārējās vides faktoriem, kurus ikvienam uzņēmējam ir jāpārzina vislabāk; piegādātāji; starpnieki - organizācijas vai atsevišķas personas, kas nodrošina preču virzīšanu, sadali un pārdošanu tirgū. Par starpniekiem uzskatāmu mazumtirgotāji, vairumtirgotāji, transporta un noliktavu organizācija, bankas, reklāmas aģentūras; sabiedriskās organizācijas - Tā ir jebkura cilvēku grupa, kura izrāda reālu un potenciālu interesi par uzņēmuma darbību un var arī to zināmā mērā ietekmēt. Sabiedriskās organizācijas pārstāv cilvēku grupās, kuras apvienojušas kopējas patērētāju intereses. Tā ir organizēta iedzīvotāju un valdības aprindu kustība, kurai jānostiprina pircēju attiecības ar preču un pakalpojumu pārdevējiem; masu mediji - masu informācijas un komercinformācijas līdzeklis. Katram uzņēmumam ir ļoti nozīmīga masu mediju attieksme pret tā darbību. Plašsaziņas līdzekļu pozitīvas attieksmes veidošana ir viens no svarīgākajiem uzņēmēju uzdevumiem;

10 likumdošana - ietekmē uzņēmuma galvenās funkcijas- plānošanu, organizēšanu, vadīšanu, koordinēšanu, motivēšanu un kontroli. [36] att. Uzņēmumu netieši ietekmējošā ārējā vide [35] Valsts ekonomiskais stāvoklis - var ietekmēt uzņēmumu caur inflāciju, procentu likmēm, bezdarbu, iedzīvotāju maksātspēju, kredītnoteikumiem u.c.; valsts demogrāfiskais stāvoklis - demogrāfiskā ziņā ir svarīgi šādi rādītāji : iedzīvotāju skaits un šajā ziņā novērotās tendences; iedzīvotāju sadalījums vecuma grupās; iedzīvotāju sadalījums pēc dzimuma, iedzīvotāju teritoriālais sadalījums; ģimeņu skaits, tai skaitā ar un bez bērniem; pārējie rādītāji, kas izvērš un konkretizē jau minētos rādītājus; sociālkultūras elementi - ietver sevī vēsturiskās tradīcijas, cilvēku paradumus, kultūras vērtības, dzīvesveidu u.c. Cilvēki dzīvo noteiktā sabiedrībā, kurā veidojas noteikti uzskati, vērtības un uzvedības normas. Ņemot vērā sociālkultūras faktoru nozīmi, uzņēmumiem jāspēj prognozēt sabiedrības sociālās vēlmes un vērtības; valsts politika - Tā ietekmē uzņēmējdarbību divējādi : - valsts ekonomiskā regulēšana; - valsts institūciju attieksme pret biznesa un nebiznesa uzņēmumiem. Nosakot noteiktus uzņēmuma darbības ierobežojumus, lai tie ievērotu sabiedrības intereses; Ekonomiskā politika var atbalstīt un motivēt, vai arī gluži pretēji- ierobežot biznesa darbību; Stabila politika veicina ilgtermiņa plānošanu biznesā, bet nestabila politika apdraud normālu biznesa darbību. Standartizācija, sertifikācija, privatizācija, drošības normas un pārējie biznesa ierobežojumi nepieciešami, lai aizsargātu uzņēmumus pret konkurentu nelikumīgu darbību, aizsargātu

11 11 patērētājus pret uzņēmēju patvaļu un aizsargātu sabiedrības intereses pret uzņēmējdarbības bezatbildības iespējamajām sekām. Biznesa atbalsts saistīts ar nodokļu atvieglojumiem, kredītiem, investīciju projektiem, valsts pasūtījumiem, eksportētāju atlīdzību un citiem. Stabila nodokļu politika, stabils valūtas kurss veicina naudas ieguldījumu valstī. Pēc iespējas stabila jābūt ne tikai finanšu politikai, bet arī politikai preču un darba tirgū. Zinātne, tehnoloģija un tehnika - uzņēmumi atrodas noteiktā tehnoloģiskajā vidē, kura nemitīgi attīstās un mainās. Šī vide var uzņēmumam radīt gan papildus iespējas un priekšrocības, gan arī noteiktus ierobežojumus. Mūsdienu zinātnieki rada arvien jaunas tehnoloģijas, kas spēj izmainīt preces un arī ražošanas procesus. Konkurences spēki stimulē uzņēmuma attīstības procesus, tas ir katrs uzņēmums saprot, ka tad, ja viņa tehnoloģija neatbildīs nozares tehnoloģiskajām prasībām, viņš zaudēs konkurences cīņā. Uzņēmumam, kurš vēlās funkcionēt veiksmīgi ir jāprot veiksmīgi pielāgoties tehnoloģiskajām izmaiņām un jāizmanto šo izmaiņu priekšrocības tirgus konkurencē. Starptautiskās attiecības - vissarežģītākais no vides elementiem, jo ietver sevī gan ekonomiku, gan politiku, gan sociālkultūras faktorus. [35] 1.3. SVID analīze SVID analīze ir metode, ar kuras palīdzību uzņēmums novērtē savas stiprās un vājās puses, kā arī pastāvošās iespējas vai gaidāmos draudus. Un tikai tad, kad visi četri kritiskie informācijas elementi ir noteikti, balstoties uz tiem, uzņēmums var formulēt un īstenot biznesa stratēģiju plānoto mērķu sasniegšanai. SVID analīzes galvenais uzdevums ir pieejamo informāciju sadalīt iekšējos (stiprās un vājās puses) un ārējos (iespējas un draudi) faktoros. Kad šis darbs ir paveikts, SVID analīzes rezultāti parāda, kuri faktori (stiprās puses un iespējas) var palīdzēt uzņēmumam stratēģisko mērķu sasniegšanai, un kuri faktori (vājās puses un draudi) ir šķēršļi, kas jāpārvar vai jāsamazina to iedarbība. [28] SVID analīze arī tiek saukta par SWOT analīzi. Šis nosaukums ir balstīts uz angļu valodu, kur: S Strenghts: priekšrocības, W Weaknesses: trūkumi, O Opportunities: iespējas un T Threats: draudi.

12 tabula Uzņēmuma priekšrocību un trūkumu, ārējās vides iespēju un draudu (SVID) analīze [28] Iekšējie faktori Ārējie faktori Pozitīvie faktori Priekšrocības Iespējas Kādā jomā uzņēmums ir labākais? Kādas pārmaiņas ārējā vidē var Kāds ir uzņēmuma intelektuālais izmantot savā labā? potenciāls? Kādas īpašas prasmes un iemaņas piemīt darbiniekiem? Kādi ir finansiālie resursi? Kādi ir kontakti un vienošanās? Cik spēcīgi spēj ietekmēt piegādātājus Kādus konkurentu trūkumus uzņēmums var izmantot savā labā? Kādas jaunas tehnoloģijas tuvākajā laikā var kļūt pieejamas? Kādus jaunus tirgus uzņēmums var iekarot? un starpniekus? Negatīvie faktori Trūkumi Draudi Kas uzņēmumam nepadodas? Kādās jomās pietrūkst zināšanu? Kā konkurenti būtu spējīgi iedragāt uzņēmuma pozīcijas? Kādas prasmes un iemaņas trūkt Kādas izmaiņas likumdošanā varētu darbiniekiem? Kāda ir finansiālā situācija? apdraudēt firmas intereses? Kādas pārmaiņas sabiedrībā apdraudētu Kādu kontaktu un vienošanos uzņēmuma darbību? uzņēmumam nav, bet ir nepieciešamas? Kā ekonomikas attīstības cikli (izaugsme un recesija) ietekmē firmas darbību?

13 13 2. KONKURENCES UN KONKURĒTSPĒJAS JĒDZIENU RAKSTUROJUMS 2.1. Konkurences veidi Firmas konkurenti ietekmē tirgzinības stratēģiju un veiksmi mērķa tirgū. Konkurence ir viens no faktoriem, kas uzlabo preces kvalitāti un drošību, kā arī liek izstrādāt jaunu preci un turpināt attīstīt veco. [30; 265] Konkurence uzņēmējdarbības stratēģija un tāda ekonomiski pastāvīga uzņēmēju sacensība, kas efektīvi ierobežo atsevišķu uzņēmēju spēju ietekmēt vispārīgos preču apgrozības apstākļus (cenu, piedāvājumu) un veicina preču ražošanu, pakalpojumu sniegšanu atbilstoši pieprasījumam. [31;101] Konkurenti ir divi vai vairāki tirgus dalībnieki, kas sacenšas vai atrodas tādos apstākļos, kuros tie var sacensties viena veida vai savstarpēji aizstājamu precu ražošanā vai realizācijā konkrētajā tirgū. [4; 168] Latvijas Republikā konkurenci regulē Konkurences likums. Likuma mērķis ir nodrošināt iespēju katram tirgus dalībniekam veikt ekonomisko (saimniecisko) darbību brīvas un godīgas konkurences apstākļos. [30;284] Konkurences situācijas: 1. Pilnīga konkurence liels skaits piegādātāju, un neviens no tiem nespēj ietekmēt kopējo piedāvājuma līmeni. Ļoti līdzīgi produkti. Jauniem piegādātājiem nav grūti ienākt tirgū. Gan piegādātājiem, gan klientiem ir pieejama informācija par citiem tirgus dalībniekiem. Piemēram, neregulēts lauksaimniecības produktu tirgus, starptautiskais valūtas tirgus. 2. Monopolistiskā konkurence Situācija, kad vienam piegādātājam pieder lielākā tirgus daļa, kas iegūta, izmantojot diferencētu mārketinga pieeju, taču citiem konkurentiem ir iespēja iespiesties tirgū un izkarot savu tirgus daļu. Piemēram, Coca-cola un PepsiCo pieder lielākā atspirdzinošo dzērienu tirgus daļa, taču nav nekādu ierobežojumu, kas citiem uzņēmumiem liegtu iespēju ienākt šajā tirgū. 3. Oligopols Neliels skaits uzņēmumu gandrīz pilnībā kontrolē tirgu. Parasti šāda situācija izveidojas, kad ienākšanai tirgū ir nepieciešamas ļoti augstas izmaksas un tirgus nav pietiekami plašs, lai uzņēmumam atmaksātos lieli kapitālieguldījumi. Oligopolus parasti pārvalda valsts monopoluzraudzības institūcijas, lai pasargātu patērētājus no situācijas, kad lielie uzņēmumi

14 14 negodīgi izmanto savu ietekmi. Piemēram, pasažieru lidmašīnu ražotāji, mazgāšanas līdzekļu nozare, naftas ieguves un pārstrādes nozare. 4. Monopols izveidojas tad, ja tirgū ir tikai viens kāda produkta, kam nav tuvu aizstājēju, piegādātājs. Praktiski šī situācija ir gandrīz tikpat reta kā pilnīgas konkurences modelis, taču daži piemēri ir un vairums no tiem ir tā sauktie dabiskie monopoli. Tas nozīmē, ka mākslīgai konkurences radīšanai šajās jomās vienkārši nav racionāla pamata. Piemēram, elektroenerģijas ražošana un piegāde, dažu valstu dzelzceļa transporta uzņēmumi. [4;21] 2.1. tabula Konkurences situācijas raksturojums [31;85] Pilnīgā Monopolistiskā Rādītāji Oligopols Monopols konkurence konkurence Daudz neatkarīgu Daudz firmu, kas ražo Dažas lielas firmas, kas Viena prece Firmu skaits, firmu. Nav līdzīgas preces un ražo doto preci, sniedz un viena kas ražo preci kontroles tirgos sniedz pakalpojumus pakalpojumus firma Nav. Cenas Ietekme ierobežota, Jūtama cenu līdera Praktiski Cenu nosaka tirgus iespējams nomainīt ietekme pilnīga kontrole preci kontrole Nav. Preces nav Produkti ir diferencēti Raksturīga (svarīga) Nav atšķiramas pēc konkrētiem tirgus atsevišķām precēm Preču īpašībām un segmentiem (auto). Minimāla diferenciācija kvalitātes standartizētām precēm (benzīns) Nosacīti viegla Nosacīti viegla Grūta. Bieži prasa lielas Ļoti grūta Iekļūšana iekļūšana un iekļūšana un izkļūšana investīcijas tirgū izkļūšana no tirgus no tirgus Atkarībā no tā, kādā konkurences situācijā atrodas firma, jāizvēlas atbilstoša tirgzinības stratēģija. Konkurences veidi: 1. vajadzību un vēlmju konkurence potenciālais klients var izvēlēties starp vairākām lietām, kuras viņš šajā konkrētajā brīdī var un grib darīt; 2. līdzīgu grupu konkurence pastāv izvēle starp daudzām preču grupām, kas spēj apmierināt pircēja analogās vajadzības;

15 15 3. preču veidu konkurence attiecas uz vienas un tās pašas preču grupas dažādiem veidiem, kuri var konkurēt cits ar citu; 4. starpfirmu konkurence. [30;271] Reālajā saimnieciskajā dzīvē ir iespējami divi konkurences gadījumi: 1. Cenu konkurence konkurēšana notiek, mainot preču un pakalpojumu cenas. Galvenais noteikums, lai īstenotu veiksmīgu cenu konkurenci, ir pastāvīga ražošana pilnveidošana un pašizmaksas samazināšana. Ieguvējs ir tas uzņēmums, kuram ir reālas iespējas samazināt ražošanas izmaksas. Situācijās kad konkurentu spēki ir līdzīgi, vairāk izmanto manevrēšanu ar cenām. Šīs politikas pamatā ir: - dažādu atlaižu piedāvāšana patērētājiem; - slepena preču cenu pazemināšana zem preču pašizmaksas; - vienādas cenas noteikšana dažādas kvalitātes precēm; - dažādas kvalitātes preču cenas tuvināšana. Rezultātā ieguvējs ir patērētājs. 2. Ārpuscenas konkurence cenas loma ir mazāka. Pirmajā vietā izvirzās unikālas preču īpašības, to tehniskā drošība un augsta kvalitāte. Tieši šie faktori, nevis cenu pazemināšana, ļauj piesaistīt jaunus pircējus un celt preces konkurētspēju. Ražošanas galvenais mērķis pastāvīgi pilnveidot preces, iespēju meklēšana paaugstināt preču kvalitāti, tehniskā drošība, dizaina uzlabošana, iesaiņojuma uzlabošana utt. [30;275] Maikla Portera piecu spēku modelis ir viens no veidiem kā analizēt uzņēmuma konkurences situāciju. Minētie pieci spēki ir šādi: 1. piegādātāju spēks. Jo lielāka ir izejvielu un ražošanas līdzekļu piegādātāju ietekme uz uzņēmumu, jo spēcīgāka ir konkurence; 2. klientu spēks. Jo lielāka ir klientu ietekme uz uzņēmumu, jo spēcīgāka ir konkurence tā ārējā vidē; 3. jaunpienācēju draudi; 4. preču un pakalpojumu aizstājēju draudi. Šo draudu uzņēmumi bieži vien pamana tad, kad jau ir par vēlu; 5. konkurences pakāpe pašreizējo konkurentu vidū. Portera modeļa priekšrocība ir tā, ka tas sniedz paplašinātu konkurences jēdziena skaidrojumu un dod iespēju mārketinga speciālistiem veikt plašāku konkurences situācijas analīzi. [5;21] Lai izpētītu konkurences vidi, kurā darbojas firma ir svarīgi atbildēt uz šādiem jautājumiem:

16 16 1. Kuri ir galvenie konkurenti (pēc sortimenta, preču grupām, ģeogrāfiskā izvietojuma, tirgus segmentiem, cenu politikas un sadales kanāliem)? 2. Kādu tirgus daļu aizņem firma, un kas ir galvenie konkurenti? 3. Kāda ir konkurentu stratēģija? 4. Kādas metodes konkurenti izmanto cīņā par tirgu? 5. Kāds ir konkurentu finansiālais stāvoklis? 6. Kāda ir konkurentu organizatoriskā un vadības struktūra? 7. Kāda ir konkurentu tirgzinību programmas efektivitāte (preču, cenas, patēriņa, stimulēšanas, komunikāciju jautājumos saskarsme ar patērētājiem, informācijas sniegšana)? 8. Kāda ir iespējamā konkurentu reakcija uz firmas tirgzinību programmu? 9. Kādā dzīves cikla stadijā atrodas uzņēmuma un kādā konkurentu produkti? [32;83] 2.2. Konkurētspēja un tās veidi Konkurētspēja ir uzņēmēju tagadnes un nākotnes spēja un iespējas radīt pasaulei preces, kuru cenas un ārpuscenas īpašības veido pievilcīgāku paketi nekā iekšzemes un ārvalstu konkurentiem. [37] Konkurētspējas galvenais mērķis ir cīņa par patērētāju, tāpēc uzņēmumiem ir jādomā par savu produktu, lai tieši tas pēc iespējas vairāk un labāk apmierinātu vēlmes un vajadzības. Konkurētspējas paaugstināšana ir viens no galvenajiem uzņēmuma pastāvēšanas un attīstības mērķiem. Jo augstāka tā ir, jo lielāku tirgus daļu uzņēmumam iespējams iegūt. Taču augsta konkurētspēja ne vienmēr nozīmē arī augstu peļņas līmeni konkrētā laika posmā, jo, konkurētspējas paaugstināšanai uzņēmumam ir jāinvestē darbaspēka kvalifikācijas paaugstināšanā, jaunās tehnoloģijās, pētniecībā, jāveido jaunas konkurences priekšrocības utt. [10] Viens no konkurences teorijas pamatlicējiem Maikls Porters savās grāmatās uzsver, ka konkurētspēju var paaugstināt ar diviem līdzekļiem: zemāku izmaksu darba organizācija ar zemākām izmaksām, īsāki darba izpildes termiņi nekā konkurentiem, sākot ar preču izstrādāšanu un beidzot ar pārdošanu galējam patērētājam; specializāciju. [31;79]

17 17 Konkurentu preču pētīšana ļauj ne tikai noteikt savus konkurentus, bet arī savas firmas stiprās un vājās vietas. Lai novērtētu firmas konkurētspēju vietu starpfirmu konkurencē, ir svarīgi veikt salīdzinošu analīzi. [30;273] 2.1. att. Konkurētspējas veidi [8] 1. Kapacitātes konkurētspēja spēja komerciāli izmantot zināšanas un tehnoloģijas neatkarīgi no to radīšanas vietas. 2. Tehnoloģijas uzņēmums ir gatavs konkurēt jaunu preču un pakalpojumu tirgū, kur zemāka cena vēl nav noteicošais faktors. Tehnoloģiju konkurētspēju nosaka uzņēmuma inovatīvais potenciāls, spēja izstrādāt jaunus produktus. Tehnoloģiju konkurētspēja var arī būtiski ietekmēt cenu konkurētspēju, jo veiksmīgu jaunu tehnoloģiju ieviešanas gadījumā var ietaupīt uz darbaspēka izmaksām, līdz ar to samazinot galaprodukta cenu. Var būt arī pilnīgi pretējs iznākums, kad jaunajām tehnoloģijām nepieciešami kvalificētāki darbinieki, tādejādi galaprodukta cena varētu pieaugt. 3. Piedāvājuma un pieprasījuma spēja piedāvāt pieprasītus produktus, izvēloties pareizās jomas un nozares.[8] 4. Apkalpošanas konkurētspēja cīņas veids, kad uzņēmums par savu galveno priekšrocību uzskata apkalpošanas priekšrocības jeb labu servisu. Tā ir visgrūtāk izveidojamā, bet vienlaikus arī visgrūtāk nokopējamā uzņēmuma konkurences priekšrocība. To nav iespējams pārņemt, vienkārši nokopējot, jo labs serviss - tas ir organizēts un regulārs darbs. Galvenā servisa attīstības tendence klientu apkalpošana mūsdienās kļūst par pamata faktoru uzņēmumu

18 18 konkurētspējā. Vislielākā nozīme servisa kvalitātē ir klienta un darbinieka savstarpējai komunikācijai un sadarbībai. Viss sākas ar darbinieku attieksmi, savukārt tā lielā mērā ir atkarīga no vadītājiem. Tāpēc vadītāja prasmei iedvesmot un motivēt darbinieku ir ļoti liela nozīme.[26] 5. Kvalitātes uzņēmums kā sava produkta vai pakalpojuma priekšrocību uzskata kādas tā labās īpašības, kas atšķir to no konkurentu piedāvātā, cenu atstājot otrajā plānā. Būtisks faktors, kas ir jānodrošina klientam iegādājoties produktu jājūt priekšrocības ko viņš saņem par šo produktu, tādejādi klients nedomā tik daudz par cenu. 6. Cenas tirgū notiek dažādas variācijas ar cenu, lai ietekmētu savu un konkurentu pozīciju tirgū.[15]

19 19 3. MĀRKETINGA VIDES ANALĪZE UZŅĒMUMĀ SIA NP PROPERTIES 3.1. Uzņēmuma raksturojums SIA NP Properties jeb Nordic Partners Properties ir lielākais industriālo parku attīstītājs un apsaimniekotājs Latvijā, kurš dibināts gada 05. maijā. Patlaban Rīgā, Olainē, Jelgavā, Salaspilī, Rēzeknē un Daugavpilī tiek apsaimniekoti kopumā astoņi industriālie parki, kuru kopējā platība 150 ha. Iznomājamo telpu platība šajos parkos vairāk nekā 412 tūkstoši m 2. Industriālajos parkos darbojas 150 vietējie un starptautiski uzņēmumi. Šobrīd tajos ir iznomātas ražošanas, noliktavu un biroju telpas. [7] Industriālais parks ir nošķirta teritorija, kurā tiek nodrošināta moderna infrastruktūra un biznesa pakalpojumi ražošanas uzņēmumiem un ar to saistītajiem biznesiem. Industriālā parka mērķis: nodrošināt optimālākos uzņēmējdarbības apstākļus ražotājiem stratēģiski visizdevīgākajās vietās. Industriālā parka priekšrocības: Izdevīga atrašanās vieta; Attīstīta infrastruktūra; Pilna servisa apsaimniekošana; Elastība telpu pielāgošanā. SIA NP Properties mērķis ir nodrošināt pašmāju un ārvalstu investoriem uzņēmējdarbībai draudzīgu vidi, radot vislabvēlīgākos apstākļus ātrai un efektīvai uzņēmējdarbības uzsākšanai un veikšanai Latvijā. SIA NP Properties nodrošina optimālākos uzņēmējdarbības apstākļus stratēģiski visizdevīgākajās vietās Latvijā, tādejādi sekmējot pašmāju un ārvalstu investoriem draudzīgu vidi ātrai un izmaksu efektīvai uzņēmējdarbības uzsākšanai un veikšanai Latvijā. Papildus videi, kur izvērst uzņēmējdarbību, NP properties piedāvā plašu pakalpojumu klāstu biznesa atbalstam - telekomunikāciju un IT pakalpojumi, biznesa vadības un atbalsta konsultācijas; mārketinga pakalpojumi; industriālo telpu būvniecība; energoresursu pārvalde un alternatīvās enerģijas risinājumi.

20 att. SIA NP Properties logo. Uzņēmuma augstākais mērķis ir kļūt par multifunkcionālu uzņēmējdarbības vides un sabiedrības atbalstītāju, lai to sasniegtu, NPP izvirza šādus stratēģiskos mērķus: stiprināt industriālo parku biznesu un optimizēt nekustamo īpašumu resursus; attīstīt projektu vadības biznesa virzienu; attīstīt enerģētikas un alternatīvās enerģijas darbības jomu. Kā redzams 3.2. att. Nordic Partners Group ir vairāki apakšuzņēmumi: NP Properties, Jaunozols Būve, NP Maintenance - nekustamo īpašumu apsaimniekošanas pakalpojumi, uzrauga un apkalpo inženiertehniskās sistēmas un gāzes iekārtu saimniecību, Norcic Tehnologies komunikācijas un Deco energy enerģētika att. NP Properties organizatoriskā struktūra

21 Produktu raksturojums Nordic Partners Properties nodrošina: industriālo parku apsaimniekošanu un attīstību; industriālo un komerctelpu nomu; industriālo telpu būvniecību; inženiertehnisko sistēmu un industriālo teritoriju apsaimniekošanu; telekomunikāciju un IT pakalpojumus; energoresursu pārvaldi; projektu vadību. Saviem klientiem NP Properties piedāvā mūsdienīgas ražošanas, noliktavu un biroju telpas, nodrošinot attīstītu infrastruktūru un visas nepieciešamās inženiertehniskās komunikācijas gan rekonstruētos rūpnieciskajos objektos, gan jaunizveidotajos parkos dažādos Latvijas reģionos. Rekonstruētie parki: Nordic Industrial Park Rūpnīcu ielā 4, Olainē Nordic Technology Park Jūrkalnes ielā 15/25, Rīgā NP Business Centre Šampētera ielā 2, Rīgā NP Jelgavas Biznesa Parks Aviācijas ielā 18, Jelgavā Jaunizveidojamie parki: NP Duntes Biznesa Parks Duntes iela 11, Rīga NP Daugavpils Biznesa Parks, Višķu iela 4, Daugavpils NP Industrial Village Granīta ielā 32, Rīgā, NP Rēzeknes Biznesa Parks Veremu pagastā, Rēzeknes rajonā 3.3. SIA NP Properties iekšējā vide Firma: Kā viens no uzņēmumu iekšējās vides svarīgākajiem rādītājiem tiek uzskatīta pati firma. Šis faktors sīkāk aprakstīts darba 3 nodaļas 3.1. un 3.2. apakšnodaļās. Institucionālais menedžments: SIA NP properties nav speciāla institucionālā menedžmenta nodaļa jeb grupa. Uzņēmuma vadība pilda institucionālā menedžmenta funkcijas - kontrolē organizācijas darbību un pieņem dažādus lēmumus gan par jaunu darbību uzsākšanu, gan par dažādām izmaiņām.

22 22 Mārketings: Šobrīd uzņēmumā par mārketingu atbild mārketinga asistente, kura pilda arī vadītājas pienākumus. Tiešais priekšnieks ir biznesa attīstības un pārdošanas direktors, ar kuru tiek saskaņotas jebkādas plānotās mārketinga darbības kuras attiecās uz pārdošanas reklāmām, jo pārdošanas un mārketinga daļas ir savstarpēji atkarīgas viena no otras. Mārketinga vadīšanas uzraudzības un kontroles sistēma darbojas sekojoši: pēc plānoto darbību saskaņošanas starp mārketinga un biznesa attīstības un pārdošanas nodaļām tās tiek saskaņotas ar NP Properties valdes priekšsēdētāju. Par veiktajām darbībām mārketinga daļai ir jāiesniedz atskaite valdes priekšsēdētājai vienu reizi nedēļā un jākonsultējas par tālākajiem mārketinga plāniem un veicamajiem uzdevumiem. Ik pēc 6 mēnešiem un gada beigās uzņēmuma vadībai tiek iesniegtas atskaites par padarīto mārketinga jomā konkrētajā laika posmā. NP Properties mārketinga aktivitāšu mērķi ir: 1. Saglabāt NPP zīmola atpazīstamību; 2. saglabāt NPP vadības atpazīstamību; 3. stiprināt zīmola asociācijas ar pilna servisa kompāniju; 4. izglītot sabiedrību par industriālajiem parkiem un to pievienoto vērtību; 5. pozicionēt NPP kā vidi labiem biznesa sasniegumiem. Finanses: Uzņēmuma vadītāji ir ieinteresēti lai uzņēmums strādātu ar peļņu būtu stabils un konkurētspējīgs. Darbiniekiem ir svarīgi lai firma kurā viņi strādā darbotos ilgtermiņā un nodrošinātu stabilas darba vietas. Finanses ir viens no svarīgiem faktoriem, jo uzņēmums nevar pastāvēt darbojoties bez ienākumiem un peļņas, šādā gadījumā tas tiek novests pie bankrota. Par uzņēmuma finansu līdzekļu izlietošanu galīgajā lēmumā ir atbildīga SIA NP Properties valde. Tikai valde jeb vadība var izsniegt finansu līdzekļus kādai no uzņēmuma struktūrvienībām, lai tās varētu īstenot savas plānotās darbības. Grāmatvedība: SIA NP Properties grāmatvedības nodaļa sastāv no galvenās grāmatvedes un grāmatvedes palīdzes. Nodaļa darbojas saskaņā ar likumu Par grāmatvedību. Uzņēmums nevar darboties bez grāmatvedības, jo šī nodaļa spēcīgi ietekmē vairākas nozares: darbiniekus atbild par algu aprēķināšanu, ieskaitot dažādas piemaksas un prēmijas, un savlaicīgu izmaksu, finanses veido finansu pārskatus un atskaites, valsti aprēķina apmaksājamos nodokļus, produktu veic inventarizāciju un preču uzskaiti, pārvalda ieņēmumus un izdevumus. Personāla daļa: SIA NP Properties personāla daļa sastāv no vairākiem darbiniekiem, kuri veic personāla atlasi visiem NP grupas uzņēmumiem.

23 SIA NP Properties tieši ietekmējošā ārējā vide Patērētāji: SIA NP Properties gadā kopumā saviem patērētājiem iznomājis telpas ~ kv.m. platībā, no kuriem vairāk nekā 50% iznomāti jauniem klientiem. Kopā gadā iznomātas par 13% vairāk platības, nekā identiskā periodā gadā. SIA NP Properties industriālajos parkos darbojas kopā ap 150 kompāniju, kuru izcelsme ir: 78% vietējās, 22% ārzemju kompānijas (Zviedrija, Šveice, Dānija, Somija, Krievija, Itālija u.c.). Uzņēmumos kopā ir aptuveni 2000 nodarbināto. Vislielākā telpu platība jeb 60% iznomāti dažādu nozaru pašmāju un starptautiskiem ražotājiem att. redzams ražotāju nomas platību sadalījums pa nozarēm, kas uzskatāmi parāda NP Properties nomnieku struktūru. 3.3.att. SIA NP Properties nomnieku struktūra - ražotāju nomas platību sadalījums pa nozarēm. Labi darbības rādītāji sasniegti visos industriālo parku segmentos (biroju, noliktavu un ražošanas telpas), un kopumā gada plāna izpilde ir 100%. Būtiskākie izvēles kritēriji telpu kvalitāte, ražošanas jaudas iespējas, telpu atrašanās vieta, ērta piebraukšana un stāvvietas gadā interesi par telpu nomu industriālajos parkos arvien biežāk izrādīja mazi vai nelieli uzņēmumi, kā arī jau esošie nomnieki, kas interesējās par biznesa paplašināšanas iespējām un gadā. Tāpat salīdzinoši augsta interese bija vērojama no uzņēmumiem, kuru darbības profils ir tirdzniecība un loģistika, kā arī informācijas tehnoloģijas un telekomunikācijas.

24 Vislielāko īpatsvaru veidoja pieprasījums pēc ražošanas un noliktavu telpām (1.3.att.) ar vidējo iznomājamo platību kv.m. [7] att. SIA NP Properties nomnieku struktūra kopējās iznomātās platības sadalījums. Lielākie nomnieki ir bāzēti Rīgas Nordic Technology Park un NP Business Centre, Olaines Nordic Industrial Park un Jelgavas NP Jelgavas Biznesa Parks, un to nomas platības ir m2. Šie uzņēmumi specializējas darba apģērba, poligrāfijas, mēbeļu materiālu, gumijas izstrādājumu ražošanā un PET pudeļu pārstrādē. [7] Konkurenti: viens no svarīgākajiem mārketinga tieši ietekmējošās ārējās vides rādītājiem. Šis faktors ir apskatīts darba 5. nodaļā. Piegādātāji: piegādātāji uzņēmumus apgādā ar dažādiem tiem nepieciešamajiem resursiem. Pamatresursu piegādāji Latvijā lielākajai daļai uzņēmumu ir vienādi: elektrība AS Latvenergo, ūdens atkarīgs no industriālā parka vietas, Rīgā, Rīgas Ūdens, siltums Rīgas Siltums, gāze Latvijas Gāze, banka. Uzņēmumā ir arī ikdienas preču piegādātāji biroja preces SIA "O'Pen Latvija" un saimniecībā nepieciešamas preces. Vislielākā sadarbība ar dažādiem piegādātājiem notiek laikā kad tiek būvēts industriālais parks vai daļa no tā. Tad notiek sadarbība ar celtniecības firmām, būvmateriālu piegādātājiem, arhitektiem un projektētājiem. Starpnieki: starpnieki ir ļoti līdzīgi sadarbības partneriem, jo palīdz vai atvieglo uzņēmuma darbību.

25 25 Galvenais uzņēmuma finansu starpnieks ir banka. Bankā glabājas uzņēmuma rīcībā esošie neskaidrās naudas līdzekļi, ar tiem var rīkoties tikai caur banku. Bankas arī izsniedz kredītus un aizdevumus, ja tas nepieciešams. SIA NP Properties izmanto Swedbank pakalpojumus. SIA NP Properties sadarbojas ar sabiedrisko attiecību aģentūru SIA Repute, kas nodarbojas ar: Sabiedrisko attiecību kampaņu izstrādi un īstenošanu; Korporatīvās sociālās atbildības programmu izstrādi un īstenošanu; Krīzes komunikācijas programmu izstrādi un īstenošanu; Sabiedrisko attiecību atbalstu problēmsituācijās Klienta interešu pārstāvēšanu Sabiedrisko attiecību atbalstu tiesvedībām Iekšējo komunikāciju Korporatīvo pasākumu koncepta izstrādi, plānošanu un īstenošanu Risinājumu izstrādi un īstenošanu komunikācijai interneta vidē Publicitātes nodrošināšanu Mediju treniņiem runas personām Preses centra serviss Apmācībām un semināriem Ar dažādiem komunikāciju līdzekļiem, to starp mediju attiecībām, SIA NP Properties sadarbībā ar SIA Repute ir veicinājuši klienta komunikāciju ar valsts un pašvaldību iestādēm, kā arī skaidrojuši sabiedrībai industriālo parku priekšrocības. Masu mediji: katram uzņēmumam ir svarīga masu mediju attieksme, jo tie vienā brīdī var gan uzņēmumu pacelt, gan nogremdēt. Vispārējs tēls un apkārtējo uztvere par uzņēmumu ir ļoti svarīga mūsdienu stereotipiskajā vidē. SIA NP Properties ir izdevies sevi veiksmīgi pozicionēt un saglabāt kā jaunu, lielu, augošu un spējīgu uzņēmumu, kura darbības mērķis ir vairot sabiedrības labklājību kopumā. No reklāmas viedokļa šī ir uzņēmuma netiešā reklāma.

26 26 Protams, uzņēmumi masu medijus izmanto arī tiešajai reklāmai. SIA NP Properties izvieto reklāmas žurnālos Forbes žurnāls par biznesu un tā attīstību, Railway Outlook un Statuss Outlook - šie žurnāli paver iespējas jauniem biznesa kontaktiem un informē par jaunām dzīves kvalitātes iespējām, domāti galvenokārt krievvalodīgai auditorijai. Likumdošana: Latvijā pastāv dažādi likumi un noteikumi, kuri attiecināti uz uzņēmējiem. Likumdošana kā ārējais faktors tieši ietekmē uzņēmuma darbību. Visiem uzņēmumiem, tajā skaitā SIA NP Properties, ir jāievēro minimums ko nosaka likums: Komerclikums, darba likums, likums Par grāmatvedību, konkurences likums, likums par nodokļiem un nodevām, likums par sociālās apdrošināšanas iemaksām, likums par reklāmu, patērētāju tiesību aizsardzības likums. Šie un vēl arī citi likumi un Ministru Kabineta noteikumi nodrošina to, ka uzņēmumi strādā atbilstoši pieņemtajām normām. Uzņēmumu juridiskie pienākumi pret vidi un saviem darbiniekiem ir daļa no to kopējās atbildības, jo uzņēmumiem ir arī jākontrolē savu darbību ietekme. Vide - uzņēmumiem ir būtiska loma piesārņojuma un klimata izmaiņu ierobežošanā, samazinot siltumnīcefekta gāzu emisiju, efektīvi pārvaldot atkritumus un atbildīgi izmantojot dabas resursus. Videi draudzīgākas pieejas izvēle īstermiņā var šķist dārgāka, tomēr ilgākā laika posmā tā var pozitīvi ietekmēt uzņēmumu, palielinot tā konkurētspēju, sekmējot inovāciju un radot jaunus tirgus. Darbinieki - uzņēmumiem ir pienākumi, kurus nosaka darba likumi un kuri jāievēro, organizējot darbu. Uzņēmumiem ir juridisks pienākums novērst diskrimināciju darbā, nodrošināt vienlīdzīgu attieksmi pret visiem darbiniekiem, gan vīriešiem, gan sievietēm, gan vietējiem, gan ārvalstu darba ņēmējiem, un garantēt darbinieku drošību un veselību ikvienā ar darbu saistītā aspektā. Darba vietu palīdz uzlabot arī mūžizglītība un sociālais dialogs. Brīvprātīgas darbības - tālredzīgi uzņēmumi var izveidot vides un sociālās stratēģijas, kuras pārsniedz minimālās prasības. Šī pieeja palīdz uzlabot konkurētspēju un saimnieciskās darbības ilgtspēju, kā arī gūt ekonomisku izdevīgumu ilgtermiņā. [2] 3.5. SIA NP Properties netieši ietekmējošā ārējā vide Valsts ekonomiskais stāvoklis: Tā kā SIA NP Properties galvenā darbības vieta ir Latvija, valsts ekonomika ļoti ietekmē uzņēmējdarbību un tās vidi. Ja valsts ekonomika atrodas sliktā stāvoklī un ir nestabila, tā nav laba vide jaunu uzņēmumu veidošanai un ir grūti uzturēt esošos uzņēmumus, kā tas bija vērojams krīzes periodā.

27 27 Valsts atbalsts uzņēmējiem ir ļoti svarīgs gan nodokļu politikas jomā, gan dažādu subsīdiju un atvieglojumu gadījumos. Valsts un uzņēmēji ietekmē viens otru: ja valstī ir attīstīta uzņēmējdarbība, aug IKP labi valstij. Savukārt ja valsts rada labvēlīgu vidi uzņēmējiem, pieaug ražošana, aug investīcijas un labklājības līmenis kopumā. Šobrīd Latvijas ekonomika pārliecinoši atveseļojas gadā izaugsmes temps palielinājās līdz 5,5 procentiem un 2012.gada pirmajā ceturksnī sasniedza 6,8 procentus gada griezumā, ko veicināja iekšzemes pieprasījuma pieaugums. Pamatinflācija saglabājas zemā līmenī, un kopējai inflācijai vajadzētu samazināties līdz aptuveni 2,6 procentiem 2012.gadā, pieņemot, ka strauji nemainīsies pasaules energoresursu un pārtikas cenas. [29] IKP kāpums raksturo vairākus pozitīvus procesus: uzņēmējiem ir palielinājušās tirgus daļas, uzlabojušies finanšu rezultāti, palielinās nodokļu ieņēmumi, veidojas jaunas darba vietas, nodarbināto skaita pārmaiņas jau labu brīdi ir augšupejošas. Piedzīvotais darbaspēka izmaksu samazinājums arī turpmāk ļaus uzņēmējiem palielināt eksporta apjomu, tomēr iekšējā patēriņa strauju kāpumu gadā eksperti vēl neprognozē. [11] Valsts demogrāfiskais stāvoklis: Demogrāfisko faktoru izmaiņas ietekmē uzņēmumu darbību. Ja valstī pieaug iedzīvotāju skaits, pieaug arī pieprasījums pēc dažādām precēm un pakalpojumiem, līdz ar to rodas vairāk uzņēmumu, kuri preces piedāvā un pretēji, ja iedzīvotāju skaits samazinās. Ja pieaug pieprasījums pēc dažādām precēm un pakalpojumiem, pieaug arī piegādātāju jeb ražotāju skaits. Citi uzņēmumi, kas iespējams varētu izmantot SIA NP Properties sniegtos pakalpojumus, ir uzņēmuma mērķauditorija, kas demogrāfisko faktoru pozitīvu pārmaiņu gadījumā palielinās. Pēc Centrālā statistikas biroja datiem 2010 gadā dzemdību un dzimušo cilvēku skaits ir 19328, bet mirušo [13];[6] Kā redzams mirušo skaits ievērojami pārsniedz dzimušo skaitu, tātad iedzīvotāju skaits valstī mainās ar negatīvu zīmi un tā tas ir arī šobrīd gadā. Tā kā SIA NP Properties darbojas industriālajā nevis patēriņa tirgū, demogrāfisko faktoru izmaiņas tik ļoti neietekmē uzņēmuma darbību. Sociālkultūras elementi: nozīmē to, ka uzņēmumiem jāspēj prognozēt sabiedrības sociālās vēlmes un vērtības. Ir jāpārzina tautas ieradumi un tradīcijas, lai uzņēmējdarbība būtu veiksmīga. Lai izprastu šo faktoru tradicionāls ir piemērs ar govīm un Indiju. Govs ir svēts dzīvnieks šādā sabiedrībā noteikti neveiksies bizness, kuram saistība ar liellopu gaļas pārstrādi. SIA NP Properties ievēro sociālkultūras elementus, piemēram, ievietojot medijos atbilstošas reklāmas, kuras nepārkāpj vispārpieņemtas normas.

28 28 Valsts politika: Jebkuru firmu ietekmē valdības pieņemtie lēmumi par fiskālo politiku, dažādiem normatīviem, piemēram, par dokumentu noformēšanu, to kā valstī var sākt uzņēmējdarbību utt. Valsts politika arī ietekmē likumdošanu, kas ir ārējās vides tiešās ietekmes faktors (skatīt 3.4. apakšpunktu). Zinātne, tehnoloģija un tehnika: jaunākie tehnoloģiju un zinātnes atklājumi var palīdzēt uzņēmuma darbībā un vairot tā konkurētspēju. SIA NP Properties savā darbībā cenšas izmanot jaunākos tehnoloģiju un inovāciju sasniegumus. Uzņēmumam ir sava tehniskā daļa, kas atbild par dažādām tehniskām lietām industriālajos parkos. Galvenais jaunais zinātnes sasniegums pie kura strādā SIA NP Properties ir alternatīvās enerģijas iegūšanas veidi. Viens no apakšuzņēmumiem Deco Energy ir tieši atbildīgs par šo nozari. Kā viens no SIA NP Properties galvenajiem mērķiem ir attīstīt enerģētikas un alternatīvās enerģijas darbības jomu. Starptautiskās attiecības: SIA NP Properties šis ir svarīgs faktors, jo vairāki nomnieki ir no dažādām pasaules valstīm. Lai veicinātu veiksmīgu starptautisku sadarbību arī attiecībām starp valstīm jābūt labām. Šo faktoru no firmas puses ir neiespējami kontrolēt. Ja valsts rada labvēlīgu vidi biznesam, arī ārvalstu investori un uzņēmumi saskatīs iespējas un priekšrocības savu uzņēmumu bāzēšanai vai filiāļu atvēršanai Latvijā.

29 29 4. INDUSTRIĀLO PARKU UN PAKALPOJUMU NOZARES RAKSTUROJUMS Pakalpojums ekonomikā un uzņēmējdarbībā ir dažāda veida palīdzības sniegšana fiziskām vai juridiskām personām par atlīdzību. Plaši izplatīts pakalpojumu veids ir juridiskās, finanšu, vadības u.c. konsultācijas. No ekonomiskās struktūras viedokļa pakalpojumus pieņemts apzīmēt kā terciāro sektoru, atšķirībā no primārā sektora (izejvielu ieguve un lauksaimniecība) un sekundārā sektora (ražošanas). Izšķir privātos un publiskos pakalpojumus. Privāto pakalpojumu sniedzēji ir privātas fiziskas vai juridiskas personas. Savukārt publisko pakalpojumu sniedzēji ir valsts vai pašvaldību institūcijas. Tās savus pakalpojumus parasti sniedz par valsts vai pašvaldību budžeta līdzekļiem. Piemēram, policija, ugunsdzēsēji, ārstniecības iestādes, izglītības u.c. institūcijas. Virknē gadījumu šīs institūcijas likumā noteiktā kārtībā var veikt pakalpojumu sniegšanu par daļēju samaksu, piemēram, slimnīcas, mācību iestādes. [20] Jau ļoti ilgu laiku pakalpojumu nozare Latvijas tautsaimniecībā ir bijusi galvenajā vietā. Pēc neatkarības atgūšanas Latvijā daudzas ražotnes likvidēja un lielāko uzmanību tautsaimniecībā gan valsts ierēdņi, gan arī uzņēmēji veltīja pakalpojumu nozarēm. Rezultātā šodien pakalpojumu nozaru īpatsvars iekšzemes kopproduktā veido apmēram 70%, un tikai ap 11% no IKP veido ražošana. [21] Eiropas Savienībā pakalpojumu patērēšanas attīstības tendence 21.gs. ir kļuvusi par vienu no svarīgākajām ekonomiskās dzīves parādībām, kas nemanāmi sāk pārsniegt citus pieprasījumus. Pakalpojumu nozarē ir nodarbināti 70% Latvijas iedzīvotāju, un tajā ir iesaistīti 42.5% mazo un vidējo uzņēmumu. [12] Daudzviet pasaulē industriālie parki ir valsts līmenī nozīmīgs atbalsta mehānisms uzņēmējiem, kas spēj nodrošināt visus priekšnosacījumus uzņēmējdarbības attīstībai. Tāpat industriālie parki ārvalstīs ir nozīmīgs ārvalstu investoru piesaistes mehānisms. Līdzšinējā industriālo parku pieredze rāda, ka Latvija nav izņēmums. Starpība ir tikai tajā, ka Latvijā industriālo parku nozīme un funkcijas netiek izprastas un līdz ar to - netiek izmantotas. Proti, industriālo parku nozares Latvijā definēšana un sakārtošana veicinātu ne vien vairāku problēmjautājumu risināšanu, tādejādi sniedzot atbalstu industriālo parku nomniekiem, bet arī efektīvāk varētu pretendēt uz ārvalstu investoru piesaisti.

30 30 Apmēram 10 gadus atpakaļ Latvijas valdība izveidoja industriālo parku atbalsta koncepciju, taču tā netika ieviesta dzīvē. Rezultātā, industriālo parku joma attīstās pašplūsmā, balstoties uz privātu iniciatīvu, bez valdības atbalsta. Industriālajos parkos darbojas ārvalstu un pašmāju ražotāji, kuri te izvietojuši savas ražotnes, turklāt liela daļa industriālo parku nomnieku ir eksportētāji un inovatīvi uzņēmumi. Līdz ar to kā absurda vērtējama situācija, kad Latvijā industriālie parki joprojām tiek pieskaitīti kategorijai "Operācijas ar nekustamo īpašumu", kas ir pretrunā ar jebkādiem pasaules standartiem. Ir svarīgi panākt situāciju, lai ražotāji, kuri darbojas industriālajos parkos, varētu pretendēt tieši uz tādiem pašiem LR likumdošanā un normatīvajos aktos paredzētiem atvieglojumiem, kā jebkurš cits ražojošs uzņēmums. Valsts līmenī definēta industriālo parku nozare šo situāciju ļautu atrisināt ievērojami operatīvāk. [1] Latvijā industriālo parku nozare nav līdz galam izprasta un šobrīd netiek izmantotas visas tās sniegtās priekšrocības. Darba autore uzskata, ka ir ļoti svarīgi, lai tā tiktu definēta, lai uzskaitītu faktorus, kas industriālajiem parkiem ļautu kļūt par pirmajām izvēlēm veidojot veiksmīgu vidi uzņēmējdarbībai.

31 31 5. LATVIJAS INDUSTRIĀLO PARKU KONKURENCES ANALĪZE 1. Dominante Park, SIA Nordea / Rafails Deifts, Ķekava. Vislielākais industriālais A klases loģistikas parks Latvijā. Mūsdienu ofisi, rūpīgi pārdomātas noliktavu un loģistikas telpas. Dominante Park sniedz plašu B2B pakalpojumu klāstu nomniekiem; tiek sniegti tādi pakalpojumi kā: Īpašuma pārvaldīšana Pilns loģistikas pakalpojumu serviss Apsardze Finanšu pakalpojumi Iekārtu apkalpe Pārdošanas efektivizēšana Nomas maksa: 3,-EUR/m2 Platība: 60 ha [9] 2. Abava, SIA ABAVA, Mellužu iela 1, Rīga. Piedāvā nomai: B klases biroju telpas platībā līdz 1500 m2 Tirdzniecības telpas no 25 m2 līdz m2 Noliktavas no 100 m2 līdz m2 Ražošanas telpas no 50 m2 līdz m2 Neapkurinātas preču novietnes (angāri, teltis) no 200 m2 līdz m2 Saldētavas un aukstuma kameras no 100m2 Asfaltēti laukumi līdz m2 [23] Cena: 6,15 EUR m 2 3. Olaines Logistics Park, SIA Girteka, Jaunolaine, Olaines pag. Komplekss sastāv no četrām noliktavu ēkām, kurās izvietotas A klases noliktavas un biroju telpas iebūvētās augšstāvā. Papildu priekšrocības ir elastīgi loģistikas risinājumi, zaļā zona, plaša autostāvvieta gan smagajiem, gan vieglajiem transportlīdzekļiem. Kopējā platība m2, aizņem 17,72 ha zemes teritoriju. Cena eiro/m2 bez PVN + komunālie un ekspluatācijas izdevumi. [19]

32 32 4. SIA VOLLERS RIGA, SIA Vollers, "Lindes", Salaspils novads. Galvenie noliktavās uzglabājamie produkti: kakao; kafija; kokvilna; vispārējās preces; atdzesētas preces; preces, kurām nepieciešama temperatūras kontrole. Platība: Kopējā noliktavu platība: m² Muitas noliktava m², Slēgto noliktavu platība m², Atvērtā uzglabāšanas zona-3100 m² Ģenerālkravas noliktava-3600 m² [27] Cena: 5 EUR m 2 5. Forums biznesa parks, SIA Forums Group, Baltā iela 3/9, Rīga. Platība: m 2 Nomas maksa: 4.20 Ls/m 2, Apsaimniekošanas maks: 0.40 Ls/m 2, Maksa par siltumu: 1.10 LS/m 2 Tuvu Rīgas centram, attīstīta infrastruktūra, 24h biroja administratore, ES fondu piesaiste nomniekiem, juridiskās adreses noma. Papildus: telpu uzkopšana, grāmatvedības pakalpojumi un datortehnikas/ofisa tehnikas apkalpošana un remonts. [22] 6. Baltijas Industriālais Parks, SIA Baltijas Industriālais Parks (BIP), Dārzciema iela 60d, Rīga, LV Priekšrocība ir attīstīta rajona infrastruktūra un nelielais attālums līdz galvenajām transporta maģistrālēm. Atrodas stratēģiski izdevīgā vietā, 7 minūšu braucienā no Rīgas centra, Daugavas labajā krastā, 2 km attālumā no Dienvidu tilta, Maskavas šosejas un citām valsts nozīmes maģistrālēm. Platība: 3.5 ha Nomniekiem ir iespēja izmantot augsttehnoloģiskas noliktavu un ražošanas telpas ar labiem piebraucamiem ceļiem. Visas ēkas ir nodrošinātas ar autonomu gāzes apkuri un mūsdienīgu inženiertehnisko aprīkojumu. Pakalpojumi: apsardze, videonovērošana, sniega un atkritumu savākšana, teritorijas apzaļumošana, visu tehnisko komunikāciju uzturēšana. Cena: ~ 5EUR m 2 [3] 7. Rīgas Industriālais Parks, SIA Rigas Industrialais Parks, Rīga, Purvciems. Pirmais visvairāk attīstītais un modernākais industriālais parks Latvijā, izveidots atbilstoši starptautiskiem standartiem. Būvē un iznomā modernas biroju un noliktavu ēkas. Platība: m 2

33 33 Atrodas 8 km jeb 10 minūšu braucienā no Rīgas centra un tikpat tālu uz otru pusi no Rīgas apvedceļa. No dienvidu puses ierobežo Deglava iela, no austrumiem jaunizbūvētā Ulbrokas iela un no ziemeļiem Dzelzavas iela. Papildus: iekšējie ceļi; vairāku piegādātāju interneta pieslēgums; video novērošana; pusdienu restorāns; automazgātava. Cena: 8.5EUR m 2 + apsaimniekošana 1,91Eur m 2 [25] 8. Nākotnes Industriālais parks, SIA CJS, Nākotne, Glūdas pagasts, Jelgavas novads, LV Izīrē telpas birojam, noliktavām vai citai komercdarbībai. Platība: divas ēkas, katra ~1450m2, zemesgabals: 4 ha Izīrējamās telpas iespējams transformēt, veikt rekonstrukcijas un uzlabojumu darbus. Pakalpojumi: Iznomājamās telpās pieejami visi telekomunikāciju sakari, dabas gāzes pieslēgums; zemes izmantošanas mērķis: jaukta, darījuma tipa apbūve. Ēku komplekss renovēts mūsdienīgiem būvmateriāliem, izmantojot augstvērtīgāko un ekonomiskāko arhitektonisko risinājumu. Telpas, noliktavas vai tirdzniecības platības, kuras paredzētas plašākai klientu apkalpošanai, iespējams transformēt un aprīkot sadarbībā un pilnībā saskaņoti ar potenciālā telpu nomnieka prasībām. Viss komplekss aprīkots ar autonomo apkuri, apsardzi, gaisa kondicionēšanas sistēmām un videonovērošanas sistēmu. Ērti piebraucamas, asfaltētas auto stāvvietas, kas paredzētas klientu un telpu nomnieku vai preču piegādes automašīnām. Autostāvvieta vismaz 20 autotransporta vienībām. Īpašas priekšrocības: neierobežotas helikopteru pakalpojumu izmantošanas iespējas. Teritorijā izvietots reģistrēts heliports, kas var nodrošināt ātru satiksmi ar Rīgu, Viļņu, Tallinu. Cena: ~4EUR m 2 [14]

34 34 9. Pulvera ielas Industriālais Parks, SIA TAT Projekti, Liepājas Speciāli Ekonomiskā Zona, Pulvera iela. Piedāvā īrēt vai pirkt telpas un zemi ražošanas, noliktavas un citām uzņēmējdarbības vajadzībām. Kopā paredzēts uzbūvēt 5 ražošanas korpusus, katru 2231 kv.m platībā. Platība: kv.m Priekšrocības: darbībai Liepājas Speciālajā Ekonomiskajā Zonā tiek piešķirtas virkne nodokļu atlaides. atrašanās ģeogrāfiski izdevīgā vietā, ostas pilsētā pie Baltijas jūras; labi attīstīta infrastruktūra: - atrašanās pie ostas dzelzceļa sistēmas atzara blakus dzelzceļa preču stacijai; km attālumā no prāmju termināla; km attālumā no maģistrālā tranzīta autoceļa Liepāja Rīga; - 4 km attālumā no Liepājas starptautiskās lidostas; - modernas komunikācijas; - pieejami Liepājas intelektuālie un darba resursi. [24] Cena: ~7EUR m tabula SIA NP Properties konkurentu priekšrocības un trūkumi Industriālais parks Priekšrocības Trūkumi Dominante Park Tikai augstākās (A) kategorijas biroji, Nav citu kategoriju telpu. noliktavas, ražošanas telpas. Abava Plašs sortiments nomas piedāvājumam. Tikai B klases telpas. Olaines Logistics A klases noliktavas un biroju telpas. Nav telpu, kuras paredzētas Park ražošanai. Muitas noliktavas Nav biroju un ražošanas telpu. SIA VOLLERS RIGA Mājas lapā tikai viena lapa, informācija tikai angliski. Nesaprotams informācijas izvietojums.

35 35 Forums biznesa parks Baltijas Industriālais Parks Rīgas Industriālais Parks Nākotnes Industriālais parks Pulvera ielas Industriālais Parks ES fondu piesaistes pakalpojumi. Stratēģiski izdevīga vieta Rīgā Modernākais parks tehnoloģiju ziņā Latvijā. Pusdienu restorāns, automazgātava. Piedāvā nomai arī zemes gabalus. Neierobežotas helikopteru pakalpojumu izmantošanas iespējas ātra satiksme ar Rīgu, Viļņu, Tallinu. Darbībai šajā vietā tiek piešķirtas virkne nodokļu atlaides. Piedāvā pirkt telpas. Piedāvā zemes gabalus. Ļoti laba infrastruktūra tabulas turpinājums Piedāvā tikai biroju telpas. Nepievilcīga mājas lapa. Nav biroju telpu. Nav ražošanas telpu. Nesaprotama mājas lapa, daļa informācijas latviski, daļa angliski. Atrodas ne pārāk veiksmīgā vietā. Nav mājas lapas. Mājas lapā maz informācijas, nav tendēta uz pārdošanu. Visas ēkas vēl nav izbūvētas. Tā kā SIA NP Properties ir diezgan daudz konkurenti, veicot konkurētspējas novērtējumu ir svarīgi salīdzināt dažādus faktorus starp konkurentiem (5.2.tabula). Darba autore vērtējumu veica 10 baļļu sistēmā ( 1 ļoti, ļoti vāji, 2 ļoti vāji, 3 vāji, 4 gandrīz viduvēji, 5 viduvēji, 6 gandrīz labi, 7 labi, 8 ļoti labi, 9 teicami, 10 izcili) tabula SIA NP Properties konkurētspējas novērtējums Mājas lapas Industriālie parki/kritēriji Vieta Sortiments saprotamība un Cena m 2 Kopā: pārskatāmība NP Properties Dominante Park Abava Olaines Logistics Park

36 tabulas turpinājums SIA VOLLERS RIGA Forums biznesa parks Baltijas Industriālais Parks Rīgas Industriālais Parks Nākotnes Industriālais parks Pulvera ielas Industriālais Parks Kā redzams 5.2. tabulā, SIA NP Properties pēc darba autores vērtējuma saņēmis visaugstāko vērtējumu, kaut gan vairākiem industriālajiem parkiem rezultāts ir ļoti līdzīgs. Pēc autores domām tā ir tāpēc, ka SIA NP Properties visās jomās ir ļoti labi rezultāti, tātad uzņēmuma vadība nav koncentrējusies tikai uz vienu jomu cenšoties to padarīt ideālu, tādejādi neapzināti pametot novārtā citu, kā tas ir redzams, piemēram, Nākotnes Industriālā parka rezultātos. Pēc autores domām SIA NP Properties atrodas monopolistiskās konkurences situācijā, kad vienam piegādātājam pieder lielākā tirgus daļa, taču citiem konkurentiem ir iespēja iespiesties tirgū un izkarot savu tirgus daļu, jo: 1. SIA NP Properties pieder lielākā tirgus daļa; 2. uzņēmuma īpašumā ir 8 industriālie parki un tas ir lielākais industriālo parku apsaimniekotājs Latvijā; 3. konkurentiem nav problēmu iegūt nelielu tirgus daļu; 4. jaunpienācējiem nav grūtību iespiesties tirgū. Pēc konkurences veida uzņēmums darbojas starpfirmu konkurencē. Industriālo parku nozarē pēc konkurences metodēm darbojas ārpuscenu konkurence, jo klienti izvēlas telpas pēc to unikālajām īpašībām, tehniskās drošības un augstās kvalitātes.

37 37 6. KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Ar aptauju, kura norisinājās no gada 05. marta līdz gada 06. aprīlim, tika izpētītas divu parku - NP Jelgavas Biznesa Parka un Nordic Industrial Park (Olaine) - nomnieku vēlmes un apmierinātība ar NP Properties sniegtajiem pakalpojumiem. Aptaujā piedalījās NP Jelgavas Biznesa Parkā 7 un Nordic Industrial Park (Olaine) 12 respondenti. Aptaujas anketu skatīt 1. pielikumā. NP Jelgavas Biznesa Parka aptaujas rezultāti. NP Jelgavas Biznesa Parks ir viens no lielākajiem rekonstruētajiem industriālajiem parkiem Latvijā ar kopējo platību 23 ha, bet iznomājamo telpu platība pārsniedz m 2. Ņemot vērā, ka tā savulaik bijusi lielākā mašīnbūves rūpnīca Baltijā, tā var nodrošināt ražotājus ar lieljaudas energo padevi un īpaši plašām ražošanas telpām. [17] 6.1. attēlā redzams, ka lielākā daļa NP Jelgavas Biznesa parka nomnieku piekrīt pozitīviem apgalvojumiem par šo parku. No tā var secināt, ka lielākā daļa klientu, industriālo parku atzīst kā ērtu un izdevīgu veidu kā uzsākt uzņēmējdarbību. 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 57% 29% 29% 14% Zemākas biznesa uzsākšanas izmaksas, neieguldot pamatlīdzekļus nekustamā īpašuma pilnveidošanai 71% Iespēju uzsākt ražošanu daudz ātrāk, ietaupot laiku nomas telpu izbūves procesā 14% 57% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Attīstītu infrastruktūru, kura nodrošina atbilstošas ražošanas jaudas 71% 14% 14% Elastību, sniedzot iespēju pielāgot telpas Jūsu biznesam 29% 43% 29% Izdevīgu atrašanās vietu loģistikas kustības krustpunktos Pilnībā piekrītu Piekrītu Nepiekrītu Pilnībā nepiekrītu 6.1.att. NP Jelgavas Biznesa Parka klientu atbildes uz jautājumu: Vai Jūs piekrītat šādiem apgalvojumiem, ka Industriālais parks nodrošina:

38 100% aptaujāto nomnieku atzina, ka viņu pašreizējās nomātās telpas pilnībā atbilst nosaukumam industriālais parks (6.2. attēls) % 100% 80% 60% 40% 20% 0% 0% Jā Nē 6.2.att. NP Jelgavas Biznesa Parka nomnieku viedoklis par telpu atbilstību nosaukumam industriālais parks. 86% klientu rekomendētu NP Properties parkus citiem uzņēmējiem (6.3.attēls), kas ir ļoti labs rādītājs, jo viens no veiksmīgākajiem reklāmas veidiem ir netiešā reklāma - cilvēki par konkrētu produktu cits citam pastāsta. Biznesa vidē, iespējams, šis modelis varētu darboties mazliet citādāk kā patēriņa tirgū, bet tas nemaina faktu, ka šis varētu būt viens no veidiem kā izplatīt NP Properties labo slavu. 100% 80% 60% 40% 20% 86% «Šī ir gatava vieta biznesam, īpaši ražošanas attīstīšanai» 14% 6.3.att. NP Jelgavas Biznesa Parka klientu viedoklis par to vai rekomendētu parku citiem uzņēmumiem.

39 39 Aplūkojot 6.4. attēlu., var secināt, ka NP Jelgavas Biznesa Parka lielākās daļas 71 % - klientu apmierinātība ir labā līmenī. Kā pozitīvu aspektu darba autore uzskata to, ka neviens no respondentiem nav izteicis neapmierinātību ar NP Properties sniegtajiem pakalpojumiem, bet kā negatīvu neviens no respondentiem nav atzīmējis augstāko iespējamo atbilžu variantu un līdz ar to neuzskata uzņēmuma darbību par izcilu. Vajadzētu pievērst uzmanību tam kā celt nomnieku pašreizējo apmierinātības līmeni. 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 71% 29% 0% «Mazāk laika jāpatērē ikdienas lietu risināšanai» 0% Izcili Labi Apmierinoši Neapmierinoši 6.4.att. Cik labi NP properties apmierina NP Jelgavas Biznesa Parka klientu vajadzības attēlā redzams, ka lielākā daļa klientu ir apmierināti ar dažādiem uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem. Kā vienīgais izcilais pakalpojums ir atzīts Sadarbība nomas līgumu slēgšanas/pārslēgšanas procesā Vairāki pakalpojumi no daļas nomnieku ( elektrības nodrošinājums, ūdens kanalizāciju sistēmas nodrošinājums, telpu apkure, ventilācija, kondicionēšana, IT un telekomunikāciju risinājumi un autostāvvietu skaits ) tika novērtēti kā neapmierinoši. Kā redzams, lielākā daļa šo pakalpojumu ir tehniska rakstura, tādēļ uzņēmuma tehniskajai daļai vajadzētu pievērst uzmanību šo nepilnību novēršanai.

40 40 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Izcili Labi Apmierinoši Neapmierinoši 6.5.att. NP Jelgavas Biznesa Parka nomnieku apmierinātība ar konkrētiem NP Properties pakalpojumiem. Klientu ieteikumi par to ko NP Properties varētu uzlabot katrā no šiem punktiem: Sadarbība nomas līgumu slēgšanas procesā - «Pagaidām viss ir kārtībā»; «Procesam jābūt vairāk elastīgam» Sadarbība telpu sagatavošanas procesā - «Nepieciešama logu un durvju maiņa, ja tas neietekmē nomas cenu» Telpu pielāgošana biznesa vajadzībām - «Mums ir nelielas prasības» Ēku un teritorijas apsaimniekošana - «Viss ir apmierinoši» Infrastruktūra: «Viss strādā» Elektrība - «Jānovērš biežos pārsitienus un atslēgšanos» Kanalizācijas sistēmas - «Atjaunot ūdens kanalizāciju (bieži smird )» Telpu apkure, ventilācija, kondicionēšana IT un telekomunikācija - «Nepieciešama nepārtraukta interneta funkcionēšana» Visi aptaujātie nomnieki NP Properties sniegtos pakalpojumus kopumā atzīst kā labus vai izcilus (6.6.att.). Darba autore uzskata, ka šis ir teicams rādītājs.

41 41 100% 80% 60% 40% 20% 0% 14% 86% Kopējā apmierinātība 0% 0% Izcili Labi Apmierinoši Neapmierinoši 6.6.att. NP Jelgavas Biznesa Parka klientu apmierinātība kopumā. Lielākā daļa jeb 71% klientu ir dzirdējuši par vienoto bezmaksas tehniskā atbalsta tālruni, bet tikai 43% to ir izmantojuši (6.7.attēls). Darba autore uzskata, ka uzņēmuma telpās vajadzētu izvietot informējošus materiālus (bukletus, plakātus utt.) par šāda tālruņa esamību, lai visi nomnieki zinātu kur griezties pēc atbalsta dažādās tehniska rakstura situācijās, jo ja par šādu pakalpojumu trūkst informētības tas zaudē savas funkcijas, jēgu un tam ir mazs noslogojums. 71% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 29% Vai esat informēts par Vienoto bezmaksas tehnisko atbalsta tālruni ? 43% 43% Vai esat izmatojis Vienoto bezmaksas tehnisko atbalsta tālruni? Jā Nē 6.7.att. NP Jelgavas Biznesa Parka nomnieku viedoklis par vienoto bezmaksas tehniskā atbalsta tālruni. 29% respondentu uzskata, ka vienotais bezmaksas tehniskā atbalsta tālrunis darbojas labi, bet populāra bija piebilde, ka ne vienmēr darbinieks ir sasniedzams (6.8. attēls). Darba autore uzskata, ka šādas situācijas iespēju robežās vajadzētu samazināt, lai nemazinātos klientu uzticība šim pakalpojumam.

42 42 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0% 29% 0% 0% «Ne vienmēr var sazvanīt» Izcili Labi Apmierinoši Neapmierinoši 6.8.att. NP Jelgavas Biznesa Parka nomnieku vērtējums bezmaksas tehniskā atbalsta tālruņa darbībai. Apskatot 6.9. attēlu var secināt, ka visus piedāvātos pakalpojumus izmantotu ļoti maz esošo klientu, lielākā daļa tiem nesaskata nepieciešamību. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 29% 0% 0% 0% 0% Industriālo grīdu uzkopšana 71% 14% 14% Aukstumiekārtu apkalpošana 86% 14% 14% 71% Serveru, IT tehnikas un programmatūras noma Izmantotu Neizmantotu Izmantotu citur Nav nepieciešamības 6.9.att. NP Jelgavas Biznesa Parka nomnieku vērtējums par iespējamu jaunu pakalpojumu izmantošanu. Esošo klientu ieteiktie pakalpojumi, kurus varētu ieviest industriālajos parkos: Organizēt sabiedriskās ēdināšanas punktus; bankas; bankomātus; pasta pakalpojumus. Nordic Industrial Park aptaujas rezultāti. Nordic Industrial Park ir pirmais NP Properties industriālais parks un viens no vecākajiem industriālajiem parkiem Latvijā. To var pamatoti uzskatīt par vienu no nozares pamatlicējiem valstī.

43 43 Tā atrašanās vieta Olainē, tuvu Rīgai, nodrošina parka nomniekus ar galvaspilsētas sniegtajām priekšrocībām. Parka teritorijā atrodas 16 ražošanas un noliktavu vajadzībām piemērotas ēkas, kā arī plašs biroju centrs gadā ekspluatācijā tika nodots jauns ražošanas un noliktavu komplekss kv.m. platībā. Nomnieku profils plastmasas un gumijas pārstrāde, metālapstrāde, šūšanas ražotnes, pārtikas rūpniecība. [16] Apskatot attēlu var secināt, ka vairākos apgalvojumos klientu domas dalās, kaut gan tomēr lielākā daļa piekrīt pozitīvajiem apgalvojumiem par šo parku. Darba autore šādus atšķirīgus viedokļus sasaista ar nomnieku uzņēmumu darbības sfēru, jo ja kāda klienta uzņēmējdarbība ir salīdzinoši vienkārša un neprasa lielus ieguldījumus, tad viņš var piekrist apgalvojumam par zemākām biznesa uzsākšanas izmaksām. Bet ja uzņēmējdarbības veids prasa rūpnīcu u.tml. telpu izbūvi, izmaksas jebkurā gadījumā būs augstākas. Jautājumā par infrastruktūru un izdevīgo atrašanās vietu lielākā daļa ~70% respondentu piekrīt, ka industriālais parks nodrošina šādas priekšrocības. 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 50% 42% 42% 8% Zemākas biznesa uzsākšanas izmaksas, neieguldot pamatlīdzekļus nekustamā īpašuma pilnveidošanai 58% Iespēju uzsākt ražošanu daudz ātrāk, ietaupot laiku nomas telpu izbūves procesā 25% 75% Attīstītu infrastruktūru, kura nodrošina atbilstošas ražošanas jaudas 58% 42% Elastību, sniedzot iespēju pielāgot telpas Jūsu biznesam 17% 67% 17% Izdevīgu atrašanās vietu loģistikas kustības krustpunktos Pilnībā piekrītu Piekrītu Nepiekrītu Pilnībā nepiekrītu 6.10.att. Nordic Industrial Park klientu atbildes uz jautājumu: Vai Jūs piekrītat šādiem apgalvojumiem, ka Industriālais parks nodrošina?

44 attēlā redzams, ka 83% Nordic Industrial Park nomnieku uzskata, ka īrēto telpu nosaukums pilnībā atbilst nosaukumam industriālais parks. Respondentu atsauksmes par Nordic Industrial Park : - «Apkārt atrodas ražošanas uzņēmumi un ir attīstīta infrastruktūra» - «Parka ģeogrāfiskā atrašanās vieta ir ērti pieejama un ir Rīgas tuvumā, arī apbūve ir maksimāli pielāgota industriālajām vajadzībām» - «Ir iespējams saņemt nepieciešamos pakalpojumus un sadarbībā ar citiem nomniekiem» 100% 80% 60% 40% 20% 0% 83% 8% Jā Nē 6.11.att. Nordic Industrial Park nomnieku viedoklis par telpu atbilstību nosaukumam industriālais parks. 92% esošo nomnieku rekomendētu industriālo parku citiem uzņēmējiem (6.12. att.), kā priekšrocības minot: - «Operatīvi var atrisināt problēmas, kas saistītas ar resursu nodrošinājumu» - «Laba vieta biznesa uzsākšanai» - «Pieejamas plašas industriālās telpas» Šis ir viens no labākajiem veidiem kā neieguldot nekādus finansiālus līdzekļus netieši popularizēt uzņēmumu, izplatot tā labo slavu. Nomnieki, kuri nerekomendētu šo parku citiem, kā argumentu minēja to, ka esot pārāk augstas energoresursu izmaksas, jo ir iekļauti servisa pakalpojumos tarifi.

45 45 92% 100% 50% 8% 0% Jā Nē 6.12.att. Nordic Industrial Park klientu viedoklis par to vai rekomendētu parku citiem uzņēmējiem attēlā redzams, ka 58% nomnieku uzskata, ka NP Properties labi apmierina viņu vajadzības, tomēr 25% šo līmeni vērtē tikai kā apmierinošu, kā iemeslus minot to, ka papildus nepieciešanās nianses jānodrošina pašiem un, ka šis parks der noliktavām, bet vairāk būtu paredzēts ražošanai, kā arī to, ka uzņēmumam dažreiz trūkst elastības attiecībā uz apakšuzņēmēju darbībām. Tomēr vairāki klienti uzskata, ka visi jautājumi tiek risināti ātri un kvalitatīvi. 60% 58% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0 25% 0 Izcili Labi Apmierinoši Neapmierinoši 6.13.att. Cik labi NP properties apmierina Nordic Industrial Park klientu vajadzības attēlā redzams, ka ir ļoti dažādi viedokļi par piedāvātajiem pakalpojumiem. Gandrīz visus pakalpojumus lielākā daļa respondentu vērtē kā labus. Vienīgie pakalpojumi, kuri saņēmuši arī neapmierinošu vērtējumu ir: 1. telpu apkure, ventilācija, kondicionēšana ; 2. apsardze un drošības sistēma ; 3. autostāvvietu skaits.

46 46 Ļoti līdzīgs viedoklis par 1. un 3. pakalpojumu bija arī NP Jelgavas Biznesa Parka nomniekiem. Acīmredzot šie ir faktori, kurus uzņēmumam vajadzētu pilnveidot, lai vairotu klientu apmierinātību. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Izcili Labi Apmierinoši Neapmierinoši 6.14.att. Nordic Industrial Park nomnieku apmierinātība ar konkrētiem NP properties pakalpojumiem. Klientu ieteikumi par to ko NP Properties varētu uzlabot katrā no šiem punktiem: Sadarbība nomas līgumu slēgšanas procesā - «Trūkst elastības attiecībā uz līgumu punktu apspriešanas. Nav jūtama interese par situāciju nomnieka uzņēmumā» ; «Cilvēks uz vietas, kurš izrāda telpas» Sadarbība telpu sagatavošanas procesā Telpu pielāgošana biznesa vajadzībām - «Vairāk strādāt pie SIA Jaunozols Būve darbu kvalitātes celšanas, cenu politikas un komunikācijas» Ēku un teritorijas apsaimniekošana - «Pēc iespējas uzliet jaunu asfaltu un nodrošināt notekūdeņu savākšanu» ; «Vismaz 2 x gadā vajadzētu mazgāt logus» ; «Par daudz naudas tiek tērēts zālāju kopšanai» ; «Neapmierina citu nomnieku materiālu izvietošana koplietojamās telpās» ; «Rūpīgāk sekot līdz telpu kārtības nodrošināšanai». Infrastruktūra: Elektrība Kanalizācijas sistēmas - «Piedomāt par karsto ūdeni» Telpu apkure, ventilācija, kondicionēšana - «Nepieciešams padomāt par mūsdienīgu ventilācijas sistēmu izbūvi katrai ēkai» IT un telekomunikācija - «Bieži interneta nodrošinājumu traucējumi»

47 47 83% klientu kopumā ir apmierināti ar parka darbību (6.15. attēls). Darba autore uzskata, ka tas ir ļoti labs rādītājs. 83% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 0% Kopējā apmierinātība 17% 0% Izcili Labi Apmierinoši Neapmierinoši 6.15.att. Nordic Industrial Park klientu apmierinātība kopumā. Kā redzams attēlā par vienoto bezmaksas tehniskā atbalsta tālruni ir informēti mazliet vairāk kā puse nomnieku, 42% par šāda tālruņa esamību nezin. 100% klientu tālruni nekad nav izmantojuši. Darba autores ieteikums attiecībā uz šo industriālo parku ir tieši tāds pats kā attiecībā uz NP Jelgavas Biznesa Parku (skatīt 6.7. attēlu). 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 58% 42% Vai esat informēts par Vienoto bezmaksas tehnisko atbalsta tālruni ? 0% Vai esat izmatojis Vienoto bezmaksas tehnisko atbalsta tālruni? Jā Nē 6.16.att. Nordic Industrial Park nomnieku viedoklis par vienoto bezmaksas tehniskā atbalsta tālruni.

48 attēlā redzams, ka lielāko daļu pakalpojumu klienti neuzskata par vajadzīgiem. Nomnieku domas par industriālo grīdu uzkopšanu abos aptaujātajos parkos ir līdzīgas to izmantotu 25% respondentu Nordic Industrial Park un 29% Jelgavas Biznesa parka (skatīt 5.9. attēlu) klientu att. Nordic Industrial Park vērtējums par iespējamu jaunu pakalpojumu izmantošanu. Jauni pakalpojumi, kurus vēlētos izmantot Nordic Industrial Park klienti, ja tos piedāvātu NP Properties: «Kopēju atkritumu savākšana un kopēju palešu pacēlāju noma» «Centralizēts ekspress pasts un loģistikas pakalpojumi» «Auto mazgāšana»

49 49 7. SIA NP PROPERTIES SVID ANALĪZE Analīzes kritēriji (iekšējā vide) 7.1. tabula Biroju telpu SVID analīze STIPRĀS PUSES VĀJĀS PUSES Biroju segmentācija pēc Biroju atrašanās vieta; kategorijām (A,B,C); Uzņēmuma mājas lapa nav tendēta uz Telpu plašās pielāgošanas pārdošanu; iespējas; Telpu īrē netiek piedāvāti mēbelēti ofisi; Kvalificēts un dinamisks Nav kondicioniera (NIP) darbaspēks; Tīmekļa meklētājā (google.lv) atrodas Individuāla pieeja katram 7.lapā; klientam un sadarbības Nav atjaunota informācija mājas lapā, ja partnerim. lasīšanai tiek izvēlēta angļu valoda; Nav pievilcīga klientam piedāvāta lojalitātes programma. IESPĒJAS DRAUDI Analīzes kritēriji (ārējā vide) Industriālo parku nozares definēšana profesiju katalogā; Diferencēts piedāvāto papildus pakalpojumu klāsts Ieviest mēbelētus ofisus; Uzlabot mājas lapā esošo informāciju, mainīt lapas dizainu; Veidot vienotu uzņēmuma reklāmas konceptu; Veidot klientiem pievilcīgu lojalitātes programmu; Veidot search opciju mājas lapā; Izveidot autostāvvietas konceptu; Nopirkt vietu google.lv tīmeklī. Neattīstītā nodokļu politika industriālo parku segmentam; Nestabilā Latvijas valsts investīciju piesaistes politika; Klientu maksātnespēja; Potenciālie klienti neuzzina par piedāvātajiem pakalpojumiem; Konkurentiem labāks piedāvājums.

50 50 STIPRĀS PUSES Biroju segmentācija pēc kategorijām (A,B,C) darba autore šo uzskata kā vienu no uzņēmuma stiprajām pusēm, jo tas dod izvēles iespējas potenciālajam nomniekam. Klients var izvēlēties kādas telpas viņam nepieciešamas un atbilst viņa vajadzībām un spējām. Telpu plašās pielāgošanas iespējas iespējams piesaistīt plašāku klientu loku, dažādi pielāgojot telpas tiek noklāts lielāks tirgus segments, līdz ar to vairāk uzņēmumi var būt NP Properties potenciālie klienti. Kvalificēts un dinamisks darbaspēks kvalificēts darbinieks, kurš ir kompetents un profesionāls savā jomā vienmēr ir stiprā puse, jo uzņēmuma tēls veidojas no tā darbiniekiem. Strādājot biznesa vidē ar citiem uzņēmumiem ir ļoti svarīgi būt uzticamiem un profesionāliem. Individuāla pieeja katram klientam un sadarbības partnerim šādi tiek veicināta gan klientu kopējā apmierinātība, gan apkalpošanas konkurētspēja. Klienti ir apmierināti, ja viņi jūt, ka nav vienaldzīgi uzņēmumam. VĀJĀS PUSES Biroju atrašanās vieta lielākā daļa industriālo parku atrodas stratēģiski izdevīgās vietās noliktavām un ražošanas telpām, bet ne birojiem, jo vieta ir ar vāju vai neattīstītu infrastruktūru. Uzņēmuma mājas lapa nav tendēta uz pārdošanu apmeklējot mājas lapu vairāk ir redzama informācija par līdzšinējo uzņēmuma darbību, tādejādi potenciālais klients netiek ietekmēts tādā veidā, lai vēlētos nomāt telpas NP Properties. Telpu īrē netiek piedāvāti mēbelēti ofisi iespējams var zaudēt potenciālos klientus, jo piedāvājot mēbelētus birojus var pārklāt lielāku tirgus segmentu, līdz ar to iegūt vairāk potenciālos patērētājus, piemēram, jauniem vai mazbudžeta uzņēmumiem nav papildus līdzekļu ko ieguldīt mēbeļu iegādē un šis biroju telpu īpašnieka izvēlē būtu kā pluss par labu NP Properties. Nav kondicioniera (NIP) mūsdienās komforts un ērtības birojā, kurā darbinieki pavada lielāko savas dienas daļu ir svarīgs faktors. Šis veicinātu klientu apmierinātību ar parku kopumā. Tīmekļa meklētājā (google.lv) atrodas 7. lapā tā ir vājā puse, jo ja uzņēmumu meklē nekonkrēti visdrīzāk potenciālais klients var atrast konkurentu piedāvājumu kādā no meklētāja sākuma lapām. Šādā veidā iespējams zaudēt nomnieku. Nav atjaunota informācija mājas lapā, ja lasīšanai tiek izvēlēta angļu valoda daudzi NP Properties klienti ir starptautiski uzņēmumi, kuri nav bāzēti Latvijā. Tāpēc galvenā komunikācijas valoda ar viņiem ir angļu. Līdz ar to jānodrošina iespēja arī ārzemju uzņēmumiem saprast mājas lapā pieejamo informāciju.

51 51 Nav pievilcīga klientam piedāvātā lojalitātes programma programmu vajadzētu diferencēt, lai tā kļūtu vairāk saistoša. IESPĒJAS Diferencēts piedāvāto papildus pakalpojumu klāsts diferencējot piedāvātos pakalpojumus iespējams izrādīt lielāku pretimnākšanu klientiem. Tas paplašina firmas piedāvāto pakalpojumu sortimentu. Ieviest mēbelētus ofisus tādejādi piesaistot vairāk uzņēmumus, kuriem iespējams nav brīvu finansu līdzekļu, lai iegādātos biroja mēbeles. Vēl šāda opcija atvieglotu un paātrinātu jauno nomnieku ievākšanās un darba uzsākšanas procesu. Uzlabot mājas lapā esošo informāciju, mainīt lapas dizainu mājas lapā atrodamajai informācijai jābūt jaunai, viegli saprotamai/uztveramai un vienkārši atrodamai. Veidot vienotu uzņēmuma reklāmas konceptu vienots koncepts rada kopēju kompānijas tēlu. Darba autore uzskata, ka ir labi ja industriālos parkus, kuri ir NP Properties īpašums gan esošie, gan potenciālie klienti atpazītu kā vienas kompānijas īpašumu. Veidot klientiem pievilcīgu lojalitātes programmu pievilcīga lojalitātes programma mudina klientu palikt uzticīgam un lojālam. Veidot search opciju mājas lapā vieglāk atrast nepieciešamo informāciju, ērtāk topošajam vai esošajam klientam. Nopirkt vietu google.lv tīmeklī lai SIA NP Properties būtu ātrāk atrodams starp konkurentiem. DRAUDI Neattīstītā nodokļu politika industriālo parku segmentam šobrīd nodokļu politika industriālo parku nomniekiem nav attīstīta. Pastāv iespēja, ka tā nekad neattīstīsies un nesniegs nekādu labumu parku nomniekiem. Nestabilā Latvijas valsts investīciju piesaistes politika. Klientu maksātnespēja ja klientu maksātspēja sāktu samazināties, SIA NP Properties varētu zaudēt klientus vai nāktos samazināt pakalpojumu cenas, samazinot peļņu. Potenciālie klienti neuzzina par piedāvātajiem pakalpojumiem ja ir uzņēmums, kurš labprāt izmantotu NP Properties sniegtos pakalpojumus, bet par tādiem neuzzina, tiktu zaudēta iespējamā peļņa. Konkurentiem labāks piedāvājums potenciālo vai esošo klientu konkurenti pārvilina pie sevis. Tiek zaudēts klients peļņa.

52 52 Analīzes kritēriji (iekšējā vide) Analīzes kritēriji (ārējā vide) 7.2. tabula SVID analīze noliktavām un ražošanas telpām STIPRĀS PUSES VĀJĀS PUSES Industriālo parku taktiskais izvietojums, Uzņēmuma atrašanās tehnoloģiskā Parku lielā platība, parka teritorijā nenodrošina zemākus Loģistika, tarifus nodokļu maksājumiem, Noliktavu un ražošanas telpu plašās Uzņēmuma mājas lapa nav tendēta uz pielāgošanas iespējas; pārdošanu, Apsargāta/slēgta teritorija; Trūkst atpazīstamības, Parku infrastruktūra Tīmekļa meklētājā (google.lv) Kvalificēts un dinamisks darbaspēks, atrodas tālāk par 7.lapu, Individuāla pieeja katram klientam un Nav atjaunota informācija mājas lapā, sadarbības partnerim; ja lasīšanai tiek izvēlēta angļu valoda, Vienots tehniskā atbalsta tālrunis (jāpilnveido); Maksas autostāvvieta, Parka teritorijā nomnieku vidū veidojas Nav saprotama klientam piedāvāta sadarbības partneri; lojalitātes programma. Nodrošināti parku uzkopšanas darbi IESPĒJAS DRAUDI Industriālo parku nozares definēšana profesiju Neattīstītā nodokļu politika katalogā; industriālo parku segmentam; Nodrošināt noliktavu pakalpojumus; Nestabilā Latvijas valsts investīciju Izveidot muitas noliktavu konceptu; piesaistes politika; Stiprināt sadarbību ar ārējiem informācijas Klientu maksātnespēja; piegādātājiem; Potenciālie klienti neuzzina par Diferencēts piedāvāto pakalpojumu klāsts, piedāvātajiem pakalpojumiem. Veidot vienotu uzņēmuma reklāmas konceptu; Konkurentiem labāks piedāvājums. Veidot lojalitātes programmu; Veidot search opciju mājas lapā; Diferencēt konsultācijas plašākā mērogā; Veidot bezmaksas autostāvvietas; Nopirkt vietu google.lv tīmeklī. STIPRĀS PUSES Industriālo parku taktiskais izvietojums labās vietās, tuvu lielākajām šosejām, dzelzceļam. Parku lielā platība - parkus var pielāgot dažāda izmēra uzņēmējdarbības veidiem, iespējams veidot lielākas ražotnes un uzglabāt noliktavās vairāk. Lielāks potenciālo klientu loks.

53 53 Noliktavu un ražošanas telpu plašās pielāgošanas iespējas arī iespējams piesaistīt vairāk klientus, pielāgojot telpas tieši viņu vajadzībām. Apsargāta/slēgta teritorija apmierināta klientu vēlme pēc drošības, jo uzņēmuma teritorijā nevar iekļūt nepiederošas personas tādejādi, iespējams, nesot jebkāda veida zaudējumus nomniekiem. Parku infrastruktūra - industriālie parki ir izvietoti stratēģiski izdevīgās vietās, pie lielākajām auto maģistrālēm un dzelzceļa pārvadiem. Tas ir svarīgs faktors ražotājiem un veiksmīgai preču kustībai. Kvalificēts un dinamisks darbaspēks - darbinieks, kurš ir kompetents un profesionāls savā jomā vienmēr ir stiprā puse, jo uzņēmuma tēls veidojas no tā darbiniekiem. Ja darbinieks nav profesionāls, netiek labi izpildīts darbs. Individuāla pieeja katram klientam un sadarbības partnerim šādi tiek veicināta klientu kopējā apmierinātība, jo iespēju robežās tiek padomāts par katru klientu un viņa biznesa vajadzībām. Vienots tehniskā atbalsta tālrunis (jāpilnveido) atbalsts nomniekiem, lai atvieglotu viņu ikdienu. Parka teritorijā nomnieku vidū veidojas sadarbības partneri sadarbība atrodoties tik tuvu vienam otram ir vieglāka. Jebkādus jautājumus ir salīdzinoši vienkārši noskaidrot. Sākot īrēt telpas parkā uzņēmumiem rodas jauni klienti. Nodrošināti parku uzkopšanas darbi tīra un kārtīga vide par kuru parūpējās ir labs faktors, uzņēmējiem nav jātērē papildus līdzekļi nomājot firmas, kas nodarbojas ar uzkopšanas darbiem. VĀJĀS PUSES Uzņēmuma atrašanās tehnoloģiskā parka teritorijā nenodrošina zemākus tarifus nodokļu maksājumiem valstī nav attīstīts šis faktors, tādēļ uzņēmējiem īrējot telpas industriālajā parkā vai vienkārši biznesa centrā nodokļu summa nemainās. Uzņēmuma mājas lapa nav tendēta uz pārdošanu - apmeklējot mājas lapu vairāk ir redzama informācija par līdzšinējo uzņēmuma darbību, tādejādi potenciālais klients netiek ietekmēts tādā veidā, lai vēlētos nomāt telpas NP Properties. Trūkst atpazīstamības ja uzņēmums ir slikti atpazīstams, potenciālie klienti par to neuzzina. Tīmekļa meklētājā (google.lv) atrodas tālāk par 7.lapu - tā ir vājā puse, jo ja uzņēmumu meklē nekonkrēti visdrīzāk potenciālais klients var atrast konkurentu piedāvājumu kādā no meklētāja sākuma lapām. Šādā veidā iespējams zaudēt nomnieku. Nav atjaunota informācija mājas lapā, ja lasīšanai tiek izvēlēta angļu valoda - daudzi NP Properties klienti ir starptautiski uzņēmumi, kuri nav bāzēti Latvijā. Tāpēc galvenā komunikācijas valoda ar viņiem ir angļu. Līdz ar to jānodrošina iespēja arī ārzemju uzņēmumiem saprast mājas lapā pieejamo informāciju.

54 54 Maksas autostāvvieta nav patīkami, ja apmeklētājs/klients ierodas uz kādu uzņēmumu un viņam jātērē personiskie līdzekļi stāvvietas apmaksai. Industriālajam parkam būtu jānodrošina bezmaksas autostāvvieta. IESPĒJAS Industriālo parku nozares definēšana profesiju katalogā definējot nozari tiktu panākti, piemēram, nodokļu atvieglojumi nomniekiem. Tādejādi tiktu iegūti jauni klienti, jo īrēt telpas parkā būtu izdevīgi. Nodrošināt noliktavu pakalpojumus ne tikai piedāvāt telpas, bet arī dažādus papildus pakalpojumus. Diferencēts piedāvāto pakalpojumu klāsts diferencējot pakalpojumu klāstu tas tiek padarīts plašāks. Lielāks sortiments veido lielākas izvēles iespējas klientam. Veidot vienotu uzņēmuma reklāmas konceptu - vienots koncepts rada kopēju kompānijas tēlu. Darba autore uzskata, ka ir labi ja industriālos parkus, kuri ir NP Properties īpašums gan esošie, gan potenciālie klienti atpazītu kā vienas kompānijas īpašumu. Veidot lojalitātes programmu veidojot šādu programmu, gan būtu apmierināti esošie klienti, jo tas rada sajūtu, ka kompānijai viņi ir nozīmīgi, gan jaunie klienti, jo viņi zinātu, ka pēc noteikta laika nāk sava veida atvieglojumi u.tml. Veidot search opciju mājas lapā vieglāk atrast meklēto informāciju. Diferencēt konsultācijas plašākā mērogā - diferencējot pakalpojumu klāstu tas tiek padarīts plašāks. Lielāks sortiments veido lielākas izvēles iespējas klientam. Veidot bezmaksas autostāvvietas pretimnākšana apmeklētājiem un klientiem. Nopirkt vietu google.lv tīmeklī - lai SIA NP Properties būtu ātrāk atrodams starp konkurentiem. DRAUDI Neattīstītā nodokļu politika industriālo parku segmentam - šobrīd nodokļu politika industriālo parku nomniekiem nav attīstīta. Pastāv iespēja, ka tā nekad neattīstīsies un nesniegs nekādu labumu parku nomniekiem. Klientu maksātnespēja - ja klientu maksātspēja sāktu samazināties, SIA NP Properties varētu zaudēt klientus vai nāktos samazināt pakalpojumu cenas, samazinot peļņu. Potenciālie klienti neuzzina par piedāvātajiem pakalpojumiem - ja ir uzņēmums, kurš labprāt izmantotu NP Properties sniegtos pakalpojumus, bet par tādiem neuzzina, tiktu zaudēta iespējamā peļņa. Konkurentiem labāks piedāvājums - potenciālo vai esošo klientu konkurenti pārvilina pie sevis. Tiek zaudēts klients peļņa.

55 55 8. KONKURĒTSPĒJAS ATTĪSTĪBAS IESPĒJAS Šobrīd uzņēmuma atrašanās tehnoloģiskā parka teritorijā nenodrošina zemākus tarifus nodokļu maksājumiem, jo Latvijā nav attīstīta šī nozare. Viens no SIA NP Properties mērķiem ir attīstīt sabiedrības un valsts izpratni par šo nozari. Šī joma iedzīvotājiem un ar to nesaistītiem cilvēkiem nav līdz galam saprotama, tāpēc cilvēkus vajadzētu informēt un izglītot. Šobrīd uzņēmums ievieto reklāmas trijos žurnālos un sadarbībā ar SIA Repute ir veicinājuši klienta komunikāciju ar valsts un pašvaldību iestādēm, kā arī skaidrojuši sabiedrībai industriālo parku priekšrocības. Pēc autores domām, vajadzētu izmantot arī citus medijus, lai pievērstu sabiedrības uzmanību šai nozarei. Uzņēmums varētu ievietot reklāmas rakstus, kas skaidrotu dažādas ar nozari saistītas nianses žurnālos, kuri domāti ne tikai biznesa pārstāvjiem, bet arī sabiedrībai kopumā, piemēram, žurnālā Ir, jo tas ir neatkarīgs medijs, kas apvieno žurnālistiku un komunikāciju ar cilvēkiem. Uzņēmums reklāmas ievieto žurnālos Railway Outlook un Statuss Outlook, kas domāti krievvalodīgo auditorijai, darba autore iesaka ievietot reklāmu arī latviešu valodā runājošai auditorijai, lai veicinātu uzņēmuma atpazīstamību, piemēram, žurnālā Kapitāls, kas ir žurnāls par biznesu Latvijā un tā mērķauditorija ir uzņēmēji, augstākā, vidējā līmeņa vadītāji un speciālisti Latvijā, kas darbojas visdažādākajās biznesa sfērās, cilvēki, kas interesējas par biznesa vidi, citu veiksmīgi pieredzi un ir ieinteresēti savā attīstībā. Tie ir labi situēti cilvēki no gadiem, racionāli un ar augstu pašvērtējumu. Cilvēki, kas domā par savu kapitālu. Pēc darba autores domām, SIA NP Properties vajadzētu ievietot reklāmas rakstu, nevis vienkāršu drukātu reklāmu, jo: 1. reklāmas rakstā var pateikt vairāk; 2. reklāmas raksts veicina lielāku skaidrību; 3. pēc reklāmas psihologu viedokļa, tas labāk iedarbojas uz cilvēku, jo ir gan interesants teksts, gan neuzkrītoša reklāma. Ja SIA NP Properties vēlētos ievietot reklāmas rakstu vienā atvērumā (2 lpp.) žurnālā Kapitāls, tas izmaksātu 255,00 LVL + 15% par speciālo vietu. Tātad kopā tas izmaksātu 293,25 LVL. Kā viena no SIA NP Properties vājajām pusēm ir tāda, ka uzņēmuma mājas lapa nav tendēta uz pārdošanu. Tādejādi potenciālie klienti netiek interesēti nomāt telpas SIA NP Properties, bet gūst vairāk informatīvu informāciju par uzņēmumu. Darba izstrādes laikā uzņēmumā šī problēma tika piefiksēta un šobrīd notiek jaunās mājas lapas izstrāde. Pēc darba

56 56 autores domām, mūsdienās mājas lapa ir ļoti svarīgs aspekts uzņēmuma tēla veidošanā, jo ļoti bieži šādā veidā potenciālais klients gūst pirmo iespaidu un priekšstatus par uzņēmumu kopumā. Klienti mūsdienās ir pirmajā vietā. Vieglāk iegūt un saglabāt klientus ir piedāvājot tiem dažādus bonusus, atkarībā no laika ko tie pavadījuši uzticīgi uzņēmumam jeb lojalitātes programmu. Šādā veidā klients jūtas vajadzīgs un svarīgs. SIA NP Properties šobrīd klientiem piedāvātā lojalitātes programma ir grūti saprotama un sarežģīta. Šādā veidā klienti tiek netieši maldināti, jo viņi neizprot piedāvājumu. Darba autore iesaka divus risinājumus: 1. mainīt lojalitātes programmu, padarīt to vienkāršu un saprotamu; 2. saglabāt esošo, bet mēģināt paskaidrot to visiem saprotamā un nepārprotamā veidā. Pēc darba autores domām, mūsdienu klients ir izlutināts, saprot, ka viņam pārsvarā ir taisnība un viņš nevēlas iedziļināties sarežģītās lietās. Sliktā ziņa uzņēmējiem klientam ir dotas daudz izvēles iespējas, tāpēc viņš jebkurā brīdī var mainīt pakalpojumu sniedzēju. Tāpēc pēc iespējas vairāk jāmēģina stiprināt apkalpošanas konkurētspēja. Pēc darba autores domām SIA NP Properties savā pakalpojumu klāstā vajadzētu ieviest mēbelētu ofisu īri, jo piedāvājot mēbelētus birojus var pārklāt lielāku tirgus segmentu, līdz ar to iegūt vairāk potenciālos patērētājus, piemēram, jauniem vai mazbudžeta uzņēmumiem nav papildus līdzekļu ko ieguldīt mēbeļu iegādē un šis biroju telpu īpašnieka izvēlē būtu kā pluss par labu SIA NP Properties. Pēc darba autores domām, uzņēmums mūsdienu tirgus un industriālo parku nozarē ir ļoti konkurētspējīgs. SIA NP Properties jau atrodas tirgus līdera pozīcijā un aizņem lielāko tirgus daļu.

57 57 SECINĀJUMI 1. Lai jebkurš uzņēmums spētu sākt darbību tam ir jāizveido, jāizprot un jākontrolē sava iekšēja vide. Uzņēmuma iekšējā vidē notiek uzņēmējdarbības lēmumu pieņemšana. 2. Tirgzinības vide sastāv no iekšējās vides un tieši/netieši ietekmējošās ārējās vides, kurās firmai ir jāatrod jaunas iespējas savu preču realizēšanā. 3. Firmas konkurenti ietekmē tirgzinības stratēģiju un veiksmi mērķa tirgū. 4. Konkurence ir viens no faktoriem, kas uzlabo preces kvalitāti un drošību, kā arī liek izstrādāt jaunu preci un turpināt attīstīt veco. 5. Konkurētspējas galvenais mērķis ir cīņa par patērētāju, tāpēc uzņēmumiem ir jādomā par savu produktu, lai tieši tas pēc iespējas labāk apmierinātu vēlmes un vajadzības. 6. SIA NP Properties ir lielākais industriālo parku attīstītājs un apsaimniekotājs Latvijā. 7. SIA NP Properties industriālajos parkos darbojas kopā ap 150 kompāniju. 8. SIA NP Properties augstākais mērķis ir kļūt par multifunkcionālu uzņēmējdarbības vides un sabiedrības atbalstītāju. 9. SIA NP Properties industriālie parki noliktavas un ražotnes atrodas taktiski izdevīgās vietās, bet biroju telpas, ne tik izdevīgās. 10. Uzņēmumam ir salīdzinoši daudz mārketinga un PR aktivitāšu, bet tās visas ir ļoti līdzīgas un vienos informatīvajos materiālos, žurnālos. 11. Uzņēmumā ir vienkārša, bet veiksmīga un saprotama mārketinga kontroles sistēma. 12. SIA NP Properties sadarbībā ar SIA Repute ir veicinājuši klienta komunikāciju ar valsts un pašvaldību iestādēm, kā arī skaidrojuši sabiedrībai industriālo parku priekšrocības. 13. SIA NP Properties vajadzētu izmantot citus medijus, lai pievērstu sabiedrības uzmanību industriālo pakalpojumu nozarei. 14. Tā kā SIA NP Properties darbojas industriālajā nevis patēriņa tirgū, demogrāfisko faktoru izmaiņas tik ļoti neietekmē uzņēmuma darbību. 15. SIA NP Properties ievēro sociālkultūras elementus, piemēram, ievietojot medijos atbilstošas reklāmas, kuras nepārkāpj vispārpieņemtas normas. 16. Būtiskākie kritēriji kādēļ klienti izvēlas SIA NP Properties pakalpojumus telpu kvalitāte, ražošanas jaudas iespējas, telpu atrašanās vieta, ērta piebraukšana un stāvvietas. 17. Lielākā daļa klientu, industriālo parku atzīst kā ērtu un izdevīgu veidu kā uzsākt uzņēmējdarbību. Klienti saskata reālas priekšrocības industriālajiem parkiem attiecībā pret parastiem birojiem.

58 SIA NP Properties nepiedāvā pilnīgi aprīkotas, mēbelētas telpas. 19. Vienotais bezmaksas tehniskā atbalsta tālrunis pilnībā nepilda plānotās funkcijas, jo nomnieki par to nav pietiekami informēti. 20. Mūsdienās mājas lapa ir ļoti svarīgs aspekts uzņēmuma tēla veidošanā, jo ļoti bieži šādā veidā potenciālais klients gūst pirmo iespaidu un priekšstatus par uzņēmumu kopumā. 21. Latvijā industriālo parku nozare nav līdz galam izprasta un šobrīd netiek izmantotas visas tās sniegtās priekšrocības. 22. Uzņēmumam ir deviņi lielākie konkurenti. 23. SIA NP Properties atrodas monopolistiskās konkurences situācijā. 24. Pēc konkurences veida uzņēmums darbojas starpfirmu konkurencē. 25. Industriālo parku nozarē pēc konkurences metodēm darbojas ārpuscenu konkurence, jo klienti izvēlas telpas pēc to unikālajām īpašībām, tehniskās drošības un augstās kvalitātes.

59 59 PRIEKŠLIKUMI 1. Diferencēt piedāvāto papildus pakalpojumu klāstu, jo diferencējot piedāvātos pakalpojumus iespējams izrādīt lielāku pretimnākšanu klientiem un tas paplašina firmas piedāvāto pakalpojumu sortimentu. 2. Ieviest mēbelētus ofisus, tādejādi piesaistot vairāk uzņēmumus, kuriem iespējams nav brīvu finansu līdzekļu, lai iegādātos biroja mēbeles. Vēl šāda opcija atvieglotu un paātrinātu jauno nomnieku ievākšanās un darba uzsākšanas procesu. 3. Pilnveidot vienotā bezmaksas tehniskā atbalsta tālruņa darbību, lai tas pilnībā funkcionētu un vienmēr būtu sazvanāms, lai klienti nezaudētu uzticību šim pakalpojumam. 4. Uzlabot mājas lapā esošo informāciju, jo mājas lapā atrodamajai informācijai jābūt jaunai, viegli saprotamai/uztveramai un vienkārši atrodamai, lai nomnieki un klienti netiktu maldināti ar novecojušu vai nepilnīgu informāciju. 5. Veidot vienotu uzņēmuma reklāmas konceptu. Tas rada kopēju kompānijas tēlu. Darba autore uzskata, ka ir labi ja industriālos parkus, kuri ir NP Properties īpašums gan esošie, gan potenciālie klienti atpazītu kā vienas kompānijas īpašumu. 6. Veidot klientiem pievilcīgu lojalitātes programmu pievilcīga lojalitātes programma mudina klientu palikt uzticīgam un lojālam. 7. Nopirkt vietu google.lv tīmeklī lai SIA NP Properties būtu ātrāk atrodams starp konkurentiem. 8. Veidojot reklāmas materiālus izcelt telpu/pakalpojuma unikālās īpašības un kvalitāti, lai stiprinātu savu pozīciju ārpuscenu konkurencē. 9. Ievietot reklāmu žurnālā latviešu valodā runājošai auditorijai, lai veicinātu uzņēmuma atpazīstamību.

60 60 BIBLIOGRĀFISKAIS SARAKSTS 1. Aktivitāte industriālo parku segmentā būs, bet ar valsts atbalstu tā būtu vismaz par 50% lielāka [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. - Ziņas - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 27. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis 2. Atbildīga uzņēmējdarbība [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Tava Eiropa - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 26. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis responsibly/index_ lv.htm 3. Baltijas Industriālais Parks [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Par parku - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 27. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis 4. Bikse V. Ekonomikas teorijas pamatprincipi. Riga: SIA Izglitibas soli, lpp. 5. Blaits Dž., Mārketings Rokasgrāmata, Zvaigzne ABC, Dzemdību un dzimušo skaits [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Centrālais statistikas birojs - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 28. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis 7. Industriālajos parkos puse platību iznomātas jauniem klientiem [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Dienas Bizness - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 27. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis 8. Informācija par plānotām strukturālajām reformām 2010 gada valsts budžeta ietvaros [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Resurss apskatīts gada 27. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Iznomā komercplatību - noliktavas telpas : Rīgas raj., Ķekavas pag. [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Nordhaus nekustamie īpašumi Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apsatīts gada 30. Aprīlī. - Pieejas veids: tīmeklis Konkurētspēja [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Wikipedia - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 22. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Latvijas ekonomika [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Balticexport - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 28. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis

61 Latvijas Pakalpojumu Nozares Attīstība Eiropas Savienības Tirgū [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. RTU publikācijas - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 27. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Mirušo vecuma un dzimuma struktūra [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Centrālāis statistikas birojs - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 25. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Nākotnes Industriālais parks [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Jelgavniekiem - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 24. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Niedrītis J.Ē. Mārketings. Kā labāk saprasties ar pircējiem un gūt peļņu. Rīga: BA Turība, lpp. 16. Nordic Industrial Park [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. NP Properties - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 21. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis NP Jelgava Business Park [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. NP Properties - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 20. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis NP Properties industriālajos parkos 50% telpu iznomātas jauniem klientiem [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Izglītība - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 27. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis np-properties - industrialajos-parkos-50-telpu-iznomatas-jauniem-klientiem/ 19. Olaines Logistics Park [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Olaines Logistics Park - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 27. aprīlī. - Pieejas veids: tīmeklis Pakalpojums [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Wikipedia - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 29. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Pakalpojumu nozare ietekmē ekonomikas veselību [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Delfi - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 28. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis

62 Par biznesa parku [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Forums Biznesa Parks - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 27. aprīlī. - Pieejas veids: tīmeklis Par mums [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Biznesa Parks ABAVA - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 27. aprīlī. - Pieejas veids: tīmeklis Pulvera ielas Industriālais Parks [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Resurss apskatīts gada 27. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Rīgas Industriālais Parks [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Rīgas industriālais parks - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 27. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Sākas kampaņa Uzslavē labu servisu! novērtēsim labo! [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Swedbank - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 25. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis SIA VOLLERS-Riga [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 27. aprīlī. - Pieejas veids: tīmeklis SVID analīze [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 21. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis pdf. 29. SVF pārstāvji: Latvijas ekonomika pārliecinoši atveseļojas [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Diena - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 28. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Tirgzinības pamati : Mācību līdzeklis Rīga : Jumava, 2002.,305.lpp. 31. Tirgzinības pamati mācību līdzeklis 2. Grāmata, Jumava, 1998, 224.lpp. 32. Uzņēmējdarbības ārējā vide. [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. - Rīga : Latvijas Lauku tūrisma asociācija "Lauku Ceļotājs", Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 21. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis

63 Uzņēmuma iekšējā vide [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Uzņēmuma iekšējā vide - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 21. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Uzņēmējdarbības iekšējā vide. [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. - Rīga : Latvijas Lauku tūrisma asociācija "Lauku Ceļotājs", Nosaukums no tīmekļa lapas. - Resurss apskatīts gada 21. maijā. - Pieejas veids: tīmeklis Uzņēmuma netieši ietekmējošās ārējās vides raksturojums [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Lat.biztimes - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 22. maijā Uzņēmuma tieši ietekmējošās ārējās vides raksturojums [Elektroniskais resurss]. Tiešsaistes pakalpojums. Lat.biztimes - Nosaukums no tīmekļa lapas. Resurss apskatīts gada 15. maijā Garelli S. Competitiveness of Nations: the Fundamentals. // World Competitiveness Yearbook Lausanne.: IMD, p. 618.

64 64 ALBERTA KOLEDŽA Studiju programmas Mārketings un tā inovācijas Kvalifikācijas darba Mārketinga vide un konkurētspējas novērtējums pakalpojumu sniegšanas uzņēmumā GRAFISKĀ DAĻA Studente: (paraksts, datums) Rīga 2012

65 65 ALBERTA KOLEDŽA MĀRKETINGS UN TĀ INOVĀCIJAS IEVA KOZINDA KVALIFIKĀCIJAS DARBS MĀRKETINGA VIDE UN KONKURĒTSPĒJAS NOVĒRTĒJUMS PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS UZŅĒMUMĀ TĒMAS AKTUALITĀTE UN NOZĪMĪGUMS Uzņēmumam ir nepieciešams izpētīt mārketinga vidi, lai sekmīgi veiktu uzņēmuma mārketinga mērķus. Kā arī ir nepieciešams rūpīgi izpētīt konkurentu darbību, lai spētu novērtēt sava uzņēmuma priekšrocības un trūkumus. 6/26/2012 2

66 66 MĒRĶIS UN UZDEVUMI Kvalifikācijas darba mērķis: analizēt pakalpojumu sniegšanas uzņēmuma SIA NP Properties mārketinga vidi un tā konkurētspēju. Kvalifikācijas darba uzdevumi: Raksturot mārketinga teorētiskās nostādnes; raksturot uzņēmuma mārketinga darbība, SVID analīze; izstrādāt aptaujas anketu un veikt pētījumu; izmantojot konkurētspējas noteikšanas metodes, noteikt uzņēmuma konkurētspēju; izstrādāt secinājumus un sniegt priekšlikumus uzņēmuma konkurētspējas paaugstināšanai. 6/26/ UZŅĒMUMA APRAKSTS SIA NP Properties jeb Nordic Partners Properties - lielākais industriālo parku attīstītājs un apsaimniekotājs Latvijā; dibināts gada 05. maijā; 8 industriālie parki, kopējā platība ha. Iznomājamo telpu platība tūkstoši m /26/2012

67 67 SIA NP PROPERTIES IEKŠĒJĀ VIDE Biroju telpu SVID analīze (1) STIPRĀS PUSES Biroju segmentācija pēc kategorijas (A,B,C); Telpu plašās pielāgošanas iespējas; Kvalificēts un dinamisks darbaspēks; Individuāla pieeja katram klientam un sadarbības partnerim; Biroju atrašanās vieta. VĀJĀS PUSES Uzņēmuma mājas lapa nav tendēta uz pārdošanu; Telpu īrē netiek piedāvāti mēbelēti ofisi; Nav kondicioniera (NIP) Trūkst atpazīstamības; Nav atjaunota informācija mājas lapā, ja lasīšanai tiek izvēlēta angļu valoda. 5 6/26/2012 SIA NP PROPERTIES ĀRĒJĀ VIDE Biroju telpu SVID analīze (2) IESPĒJAS Ieviest mēbelētus ofisus; Uzlabot mājas lapā esošo informāciju, mainīt lapas dizainu; Veidot vienotu uzņēmuma reklāmas konceptu; Veidot klientiem pievilcīgu lojalitātes programmu; Veidot search opciju mājas lapā; Nopirkt vietu google.lv tīmeklī. 6/26/2012 DRAUDI Neattīstītā nodokļu politika industriālo parku segmentam; Klientu maksātnespēja; Potenciālie klienti neuzzina par piedāvātajiem pakalpojumiem; Konkurentiem labāks piedāvājums. 6

68 68 KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Apkopojot visu Jūsu sadarbības pieredzi ar NP Properties, cik APMIERINĀTS Jūs esat kopumā? 7 6/26/2012 NOVĒRTĒJIET, LŪDZU, SAVU APMIERINĀTĪBU AR SIA NP PROPERTIES SEKOJOŠIEM PAKALPOJUMIEM: 8 6/26/2012