Projektovanje sistema elektronskog poslovanja

Transcription

1 Projektovanje sistema elektronskog poslovanja Projektovanje sistema elektronskog poslovanja mr Boban Vesin Petak: I čas: 14:55-15:40 II čas: 15:50-16:35 III čas: 16:45-17:30 I čas: 17:40-18:25 II čas: 18:35-19:20 Sadržaj Uvod, Internet, Web World Wide Web Elektronsko poslovanje Modeli elektronskog poslovanja Internet Marketing Onlajn novčane transakcije Sigurnost na mreži Izrada sistema III čas: 19:30-20:15 2 Aplikacije e-poslovanja se mogu podeliti u sledeće grupe: Interni poslovni sistemi: Upravljanje odnosima sa kupcima (CRM) ERP (Enterprise Resource Planning) rešenja Sistem upravljanja dokumentima Upravljanje ljudskim resursima Poslovna komunkacija i saradnja: VoIP (Voice over Internet Protocol) Glasovne poruke Web konferencije Razmena digitalnih podataka E-trgovina, B2B i B2C aplikacije: Internet prodavnice Sistemi za upravljanje sadržajem Upravljanje lancima snabdevanja (SCM) Online marketing 3 U današnjem e-poslovanju aplikacije moraju ispuniti osnovne zahteve koji se postavljaju: Ispunjavanje osnovnih standarda, kako bi se obezbedila portabilnost na različitim klijentskim i serverskim platformama Skalabilnost upravljanje velikim količinama podataka i nestabilnošću tržišta Dostupnost sve funkcionalnosti aplikacija moraju biti neprestano na raspolaganju Sigurnost smanjenje rizika i opasnosti na minmum Minimalni troškovi razvoja i održavanja 4 Različiti pristupi razvoja aplikacija e-poslovanja Različiti pristupi za izgradnju rešenja e-poslovanja su: Razvoj sopstvenog sistema sa izgradnjom generičkog web sajta Izgradnja sopstvenog sistema sa specifičnim setom alata za e-poslovanje Sastavljanje sistema od komponenti paketa za najvažnije funkcije Kupovina sveobuhvatnog rešenja e-poslovanja Nabavljanje komponenti e-poslovanja Kupovina proširenja za e-poslovanje za postojeći ERP Čekati dok tržište ne sazri pre lansiranja inicijative e- poslovanja 5 6 1

2 Da li je neophodno kupiti ili napraviti softver? Softverske aplikacije imaju za cilj podršku efektivnom i efikasnom upravljanju poslovnim procesima U koje svrhe se softver upotrebljava? ako je primarni cilj snižavanje operativnih troškova, prihvatljive inicijative mogu se razlikovati od onih koje bi se razmatrale ako je cilj povećanje tržišnog učešća; ako je tržišna penetracija od najvećeg značaja - moćne elektronske online prodavnice mogle bi da budu primarni pokretač; ako je osnovni cilj povećanje efikasnosti i efektivnosti operacija zaposlenih - automatizacija prodajne radne snage može biti ključna 7 spektar proizvoda odreñuje šta je potrebno uraditi što su potrebe opštije, fokusiranost je na gotovim rešenjima (aplikacijama) implementacija je brža, problemi su reñi, ukupni troškovi niži aspekt konkurencije, rešenja diferencirana u dva pravca : dugoročni rizik (gubitak konkurentske prednosti) prilikom kupovine aplikacije, kratkoročni rizik (viši tehnički troškovi) u slučaju sopstvene izgradnje; aspekt ukupnog troška vlasništva, izgradnja sistema nosi viši dugoročni ukupni trošak vlasništva, kupovina gotovog paketa predstavlja veliki rizik (bankrotiranje softverskog dobavljača, zastarevanje aplikacije); sa aspekta fleksibilnosti (brzo reagovanje na poslovne promene kada se odluči za kupovinu ili izgradnju sistema); analiza troškova i koristi je takoñe bitna, naizgled najbolje rešenje je kupovina velikog paketa koji se može nabavljati u delovima 8 Izbor softvera je pravolinijski trostepeni proces: definisanje zahteva sistema, identifikovanje sadržanih opcija radi procenjivanja: identifikovanja svih delova koji zadovoljavaju svaki zahtev; utvrñivanje šta se čime radi; Identifikovanja paketa radi evaluacije; uporeñivanje i izbor pobednika 9 Tokom procesa procenjivanja treba razmotriti sledeće kvalitete jednostavnost upotrebe interoperativnost skalabilnost modularnost transfer podataka izmeñu poslovnih oblasti izveštavanje ERP integracija bezbednost 10 Arhitektura IBM okvira za razvoj aplikacija e-poslovanja Aplikacioni okvir opisuje set interaktivnih komponenata i usluga, koji su na raspolaganju i opisuje odgovornosti i komunikacije izmeñu komponenata i usluga Primarni cilj je razvoj sigurnih, skalabilnih, upravljivih, interoperabilnih i portabilnih aplikacija e-poslovanja Osnovni elementi se odnose na: Model sistema strukturira osnovnu topologiju aplikacija e-poslovanja u poslovnom domenu. Model programiranja aplikacije obuhvata arhitekturu koja podržava širok spektar opštih i posebnih poslovnih domena Platforma za razvoj i upravljanje rešenjima e-poslovanja

3 Internet prodavnice (e-shops) Ono što bi trebalo da privuče i zadrži kupce bi mogla biti kombinacija usluga i tradicionalnih trgovačkih funkcija postoje različite mogućnosti omogućavanje različitih poreñenja radnji, cena i artikala mašine za pretraživanje preporučivanje nekih proizvoda ili marki proizvoda isticanje beneficija za stalne kupce organizovanje nagradnih igara itd 13 Osnovne karakteristike Internet prodavnica: Brzo i jednostavno kreiranje kataloga proizvoda na Internetu Neograničen broj proizvoda Integrisano praćenje narudžbi u realnom vremenu Promotivni servisi i popusti Jednostavno upravljanje svim sadržajima i servisima Osnovni ciljevi: Promocija proizvoda Sniženje troškova Bolja usluga Konkurentska prednost 14 oscommerce Ključne prednosti open source rešenja: Bez troškova za razvoj softvera Bez dodatnih troškova za ažuriranje Isplativost Kompletna usluga Bez eksperimentisanja Sledi par primera Internet prodavnica oscommerce ( Open Source Commerce ) je softver za voñenje elektronske prodavnice i online upravljanje skladištima Može se koristiti na bilo kom web serveru koji podržava PHP i MySql Raspoloživ je kao slobodan softver Nema cilj da bude sveobuhvatna e- commerce solucija omogućava niz funkcionalnosti koje su neophodne za online biznis oscommerce Glavne prednosti oscommerce-a su: Kompatibilan sa PHP4 I MySQL Kompatibilan sa svim poznatim browser-ima Višejezičan(engleski, nemački i španski po default-u) Automatska web-based instalacija Neograničen broj proizvoda i kategorija Automatsko podešavanje e-commerce sistema plaćanja: Authorize.net, 2Checkout.com... Podržava više valuta 17 oscommerce Glavne prednosti oscommerce-a su: Podržava dinamičke slike- jedna slika po proizvodu Podržava fizičke proizvode, kao i proizvode za download Web-based administrativni modul Backup baze podataka Privremene i stalne kupovne korpe Sigurne transakcije sa SSL(Secure Socket Layer) podrškom Više opcija isporuke uključujući tu i po težini, ceni ili odredištu Isporuka u realnom vremenu integrisana sa UPS i USPS Isporuka bazirana na zonama i opcija za besplatnu isporuku kao deo Order Totals modula Puna funkcionalnost poreza uključujući i izvedene poreze(različite zone za različite proizvode) 18 3

4 oscommerce Zen Cart Zen Cart je sveobuhvatno i bogato e- commerce rešenje Podržava višejezičnost i više valuta Korišćene Tehnologije: PHP, Apache, MySQL Zen Cart Zen Cart Zen Cart omogućuje: automatizaciju poslova kao što je potvrda narudžbine jednostavnost navigacije definisanje promocija, kupona za popuste, slanje marketinških pisama i obaveštenja klijenata o novim proizvodima definiciju proizvoda na akciji pretragu sajta Zaštitu administrativnog dala korisničkim imenom i lozinkom password prezentaciju na više jezika, konverziju valuta i definisanje različitih načina oporezivanja Sistemi za upravljanje sadržajem (CMS) Sistemi za upravljanje sadržajem (CMS) CM sistem je alat koji omogućava različitom tehničkom i netehničkom osoblju da kreira, menja i na kraju publikuje različite sadržaje poput teksta, grafike, video zapisa i slično, pri čemu je manipulacija tim sadržajima ograničena centralizovanim skupom pravila, procesa i tokova rada koji obezbeñuju koherentan i validan izgled krajnjeg produkta kao što je na primer Web sajt Održavanje mora da sprovodi netehničko osoblje koje je specijalizovano za sadržaj koji treba da se na tom sajtu pojavi, a ne za način na koji taj sadržaj dospeva na sajt Karakteristike CM sistema: ažuriranje stranica ne zavisi od Web dizajnera promene mogu biti napravljene u bilo kom trenutku svi tehnički detalji se jednostavno obrañuju od strane CM sistema, dozvoljavajući tako svakome da radi na stranicama bez prethonog tehničkog obrazovanja više osoba u isto vreme može da održava sajt, a CM sistem vodi računa ko šta radi izbegavajući pri tome potencijalna preklapanja osobe mogu da dobiju privilegiju da održavaju samo jedan deo sajta bez da se mešaju u ostale delove CM sistem vodi računa da sve stranice imaju konzistentan izgled

5 Sistemi za upravljanje Web sadržajima (WCMS) WCM sistemi se nadograñuju na sisteme za upravljanje dokumentima i digitalnim sadržajima na taj način što dodaju jedan sloj koji omogućava jednostavno publikovanje sadržaja na interne i eksterne sajtove WCMS predstavlja programsku aplikacija pomoć koje se može, bez poznavanja HTML-a i programiranja, upravljati sadržajem na veb sajtu 25 Osnovne funkcionalnosti WCMS sistema se mogu razdvojiti na nekoliko glavnih kategorija: Kreiranje sadržaja WCMS obezbeñuje okruženje za kreiranje sadržaja koje je jednostavno za upotrebu Menadžment sadržaja - jednom kada se stranica kreira, ona se čuva u bazi podataka (skladištu CMS-a) Objavljivanje - kada je kreiranje sadržaja gotovo, on može biti objavljen Prezentacija Putem template-a, WCMS prikazuje sadržaj krajnjim korisnicima 26 Pored navedenih mogu se izdvojiti sledeće karakteristike WCMS platformi: veb interfejs za administraciju sistem šablona modularan sistem - velika je prednost ako je CMS modularan, tj. sastoji se iz niza manjih celina online ureñivanje sadržaja online ureñivanje teksta pomoću WYSIWYG (What You See Is What You Get) editora, tj. editora realnog prikaza upravljanje slikama i fajlovima ostalih formata ugrañena podrška za pretragu upravljanje korisnicima podrška za višejezičnost sigurnost 27 Tehnologija CMS: U bazi podataka skladište se svi podaci i sadržaji Aplikaciona logika realizuje se u programskom jeziku pogodnom za Web aplikacije. Najčešće korišćeni jezici su: PHP, Java, C#, Python, Ruby Template sistem definiše raspored i izgled elemenata na stranici. Obično su to HTML ili XHTML templejti, sa umetnutim dinamičkim elementima Sledi par primera 28 MAMBO MAMBO Mambo je softver za menadžment sadržaja (CMS) koji služi za pravljenje i održavanje websajtova pojednostavljuje kreiranje, upravljanje i deljenje sadržaja Neke od naprednijih karakteristika ovog softvera su: keširanje stranica radi bržeg pregleda laka izmena izgleda i prilično dobar API (Application programming interface) automatizuje indeksiranje statičkih stranica verzije web strana za štampu kratak pregled vesti na početnoj stranici Osnovne karakteristike: zdrava i velika zajednica korišćenja i razvijanja obezbeñuje bazični nivo odobrenih sadržaja za registrovane korisnike online pomoć mehanizam skivanja stranica u cilju poboljšanja rada zauzetih sajtova trash menadžer reklamni menadžment (baneri...) upload i menadžment medija (slike, dokumenti...) tabelarno prikazivanje sadržaja RSS (Really Simple Syndication) familija formata hijerarhijski pristup korisničkih grupa jednostavan, ali moćan template sistem blogove, forume, glasanja, kalendare, pretragu, itd

6 MAMBO arhitektura MAMBO Izgled sajta izrañenog u Mambo CMS-u Joomla Front deo JOOMLA sistema Osnovni elementi Joomla sistema : Globalne konfiguracije Templejt Statičan sadržaj Dinamičan sadržaj Moduli Komponente Sistem za upravljanje korisnicima Meni Admin deo JOOMLA sistema 35 Sistemi za upravljanje dokumentima i digitalnim resursima (DMS) Menadžment dokumenata je automatizovana kontrola elektronskih dokumenata poput skeniranih slika papirnih dokumenata, elektronski zapisanih dokumenata (Excel, Word i slično) i kompleksnih dokumenata koji predstavljaju kombinaciju prethodnih Pod kontrolom se podrazumeva kompletan ciklus dokumenta unutar jedne organizacije, od inicijalnog kreiranja do finalnog arhiviranja Funkcije jednog ovakvog sistema mogu da uključe identifikaciju dokumenta, smeštanje na neki repositorijum, praćenje, kontrola verzije i prezentovanje 36 6

7 Evropska biblioteka Digitalne biblioteke Digitalna biblioteka je vrsta biblioteke u kojoj se kolekcije nalaze u elektronskom obliku Evropska biblioteka (The European Library) je Internet usluga koja objedinjuje izvore iz 47 evropskih nacionalnih biblioteka Materijali se odnose na digitalne i nedigitalne knjige, magazine, žurnale, audio snimke i druge materijale Sistemi za upravljanje edukativnim sadržajima Sistemi za upravljanje edukativnim sadržajima (LCM) LCM sistemi se primarno fokusiraju na upravljanje i isporuku odgovarajućeg sadržaja za elektronsko učenje (engl. elearning) Ovakvi sistemi takoñe imaju mogućnost da organizuju sadržaj na način koji je propisan nekim od edukativnih standarda poput SCORM (Sharable Content Object Reference Model) ili AICC (Aviation Industry CBT (Computer-Based Training) Committee) Time je omogućeno da neki deo sadržaja interaguje sa sadržajem iz drugih LCM sistema koji podržavaju ovakve standarde 39 ITS (Intelligent tutoring system) LMS (Learning management system) Moodle (Modular Object Oriented Developmental Learning Environment) je open-source sistem za upravljanje procesom učenja, koji podržava SCORM standard Koriste ga univerziteti, škole i individualni instruktori, pre svega, radi unapreñivanja nastave pomoću Web tehnologija Moodle je dizajniran tako da bude kompatibilan, fleksibilan i lako izmenljiv Razvijen je korišćenjem PHP jezika, koji obezbeñuje nezavisnost od platforme 40 Moodle Elektronske aukcije predstavljaju specijalan slučaj automatizovanih pregovora, odnosno aukcije u kojima licitanti dostavljaju ponude prodavcu elektronskim putem Sva komunikacija koja potom sledi, što uključuje i poziv na nadmetanje, kao i davanje novih ponuda, mora biti momentalna, to jest mora ići elektronskim putem

8 Online aukcija Online aukcija Internet aukcije predstavljaju veoma popularan način poslovanja, i jedan su od značajnijih segmenata elektronskog poslovanja. Promet koji se ovim putem ostvaruje raste iz dana u dan. Osnovne karakteristike online aukcija su: Kupci se nadmeću, a prodavci maksimizuju cijenu. Uz to, svako može da ponudi bilo kakvu robu i za nju pronañe kupca; Tradicija, koja je u ovom slučaju preneta na visoko sofisticirani medij - Internet; Jednostavnost. Ne postoji lakši način da prodamo neki predmet nego ovim putem. Postoji dva tipa aukcija: kada se roba prodaje; kada se roba kupuje. Elementi aukcijskog poslovanja su: aukcionar - lice zaduženo da se aukcija sprovede u regularnim okvirima, po unaprijed definisanim pravilima; kupac; Prodavac; objekti trgovine - predstavijaju predmet trgovine (stvari, usluge, pravila trgovine; proces izvršenja transakcije Tipovi aukcija Tokom istorije su razvijeni različiti vidovi aukcija. Najčešće se koriste sledeći oblici: engleski tip polazi se od najniže prihvatljive cene, kupci licitiraju i predmet nadmetanja ide licu koje je dalo najveću ponudu; holandski tip - suprotan engleskom, polazi se od nerealno visoke cene koja se postepeno spušta; kupac je onaj ko prvi da ponudu; zapečaćene aukcije učesnici dostavljaju kovertirane ponude tako da ostali ne znaju kakva je ponuda; licitaciju dobija najviša ponuda; dvostruka aukcija - kupci i trgovci korak po korak dolaze do dogovora, kupac kreće od najniže cene a prodavac od najviše; obe strane postepeno koriguju ponude; aukcija tipa Vickery - procedura slična kao kod zapečaćenih aukcija, licitaciju dobija učesnik sa najvećom ponudom, ali plaća se cijena prve manje ponude. 45 Idealni sistem za onlajn aukcije bi trebalo da podržava sledeće mogućnosti: Softver je sposoban za onlajn aukcije, kako za obični engleski format tako i za obrnutu aukciju Intuitivni grafički korisnički interfejs (GUI) je dostupan preko web-a bez ikakvih dodatnih instalacija Aukcije se odvijaju u realnom vremenu. To znači da klijenti uvek imaju dostupne aktuelne informacije. Ovo je od naročite važnosti za aukcije kratkog trajanja, na primer do 30 minuta, u kojim je frekvencija ponuda srazmerno visoka. Različite aukcije mogu zavisiti jedna od druge Osobe mogu učestvovati na aukcijama u različitim ulogama 46 ebay sajt Idealni sistem za onlajn aukcije bi trebalo da podržava sledeće mogućnosti: Nosioci različitih uloga dobijaju različite informacije Obrnute aukcije bi trebalo da prikazuju hronologiju vrednosti kao i ciljanu vrednost Vremena za aukciju se mogu razlikovati Vreme aukcije se produžava svaki put kada ponuda stigne malo pre krajnjeg roka za završetak Vrlo je bitan mehanizam za logovanje Izveštaj o rezultatima aukcije dobijaju svi učesnici najpoznatiji sajt za online aukcije je Ebay (

9 ebay sajt Link za pretragu je zgodan jer korisnicima pruža moćan mehanizam za pretragu. Ona se može vršiti po broju proizvoda, rečima, cenovnom opsegu, kategorijama, lokaciji prodavca ili po ebay radnjama Link za prodaju vodi direktno do obrazaca čijim popunjavanjem se započinje aukcija. Podlinkovi ispod ovog linka vode do vodiča za prodavce, prodavčevog računa ili alatki za prodaju. Link do Zajednice omogućava prostup vestima, diskusionim grupama ili četu. tu se nalaze najnovije vesti o uslugama i procedurama ebay-a.. Link na Servise služi za registraciju korisnika, pronalaženje alatki za kupovinu i prodaju ili postavljanje informacije o sebi. Link za pomoć se takoñe nalazi iznad linije za navigaciju 49 Softverske komponente u upravljanju odnosima sa kupcima i marketingu CRM (Customer Relatioship Management) Prvi CRM softver je kreiran sa ciljem da pruži podršku zaposlenima u prodaji Važan deo CRM-a predstavlja evaluacija i analiza svih podataka značajnih za odnose sa potrošačima SugarCRM je jedna od vodećih kompanija u proizvodnji softvera za CRM Korisnički interfejs paketa Sugar Suite sadrži različite module dizajnirane tako da pomognu u upravljanju zapisima vezanim za klijente, kao što su kontakti i računi 50 SugarCRM Web konferencije Videokonferencijska tehnologija omogućava da dvoje ili više ljudi na različitim lokacijama vide i čuju jedno drugo u isto vreme i tako nesmetano komuniciraju u realnom vremenu, tako što se slika i zvuk prenosi elektronski, u digitalnom formatu, čime se omogućava simultana interaktivna komunikacija Putem webkonferencija se organizuju sastanci u realnom vremenu ili prezentacije preko Interneta Microsoft Office Live Meeting je usluga organizovanja web konferencije od strane Microsoft-a Microsoft Office Live Meeting Live Meeting obuhvata softver instaliran na klijentskom računaru, a klijenti se konektuju na centralni server Serveri su pod kontrolom Microsoft-a ili se mogu nabaviti sopstveni enterprise server za konferencije (Office Communication Server)

10 Open source live chat Adobe Acrobat Connect je softver koji se koristi za kreiranje informacija i prezentacija, online trening materijala, web konferencija, modula učenja i deljenja desktopa BM Lotus Sametime je enterprise aplikacija za instant poruke i web konferencije razvijena od Lotus software divizije IBM. Podržava sve postojeće komunikacione standarde i protokole Adobe Acrobat Connect 57 Saradnja i upravljanje sistemom dokumenata Microsoft SharePoint pruža okvir za razvoj kolaboracije i sistema upravljanja dokumentima Funkcionalnosti Share Pointa su prikazani kao tzv.web delovi, kao što su liste tema ili diskusioni paneli Office SharePoint Server je serverska aplikacija koja je deo sistema Microsoft Office Može se koristiti za unapreñenje saradnje, obezbeñivanje funkcija za upravljanje sadržajem, implementiranje poslovnih procesa i omogućavanje pristupa informacijama neophodnim za 58 organizacione ciljeve i procese. Office SharePoint Server omogućava brzo i efikasno kreiranje lokacije koje podržavaju objavljivanje odreñenog sadržaja, upravljanje sadržajem, upravljanje zapisima ili poslovno obaveštavanje potrebno vašoj organizaciji moguće je kreirati lokacije na nivou čitave organizacije poput organizacionih portala, odnosno lokacija za prisustvo na Internetu ili specijalizovane lokacije poput depoa sadržaja ili radnih prostora za sastanak Office SharePoint Server, izmeñu ostalog, omogućava: Efikasnu saradnju sa ostalim osobama u organizaciji u kojoj se radi Kreiranje ličnih lokacija na kojima se može upravljati informacijama ili ih deliti sa drugim osobama Pronalaženje osoba, stručnog mišljenja i podataka u poslovnim aplikacijama Upravljanje dokumentima, zapisima i Web sadržajem Hostovanje poslovnih obrazaca zasnovanih na XML-u Jednostavno objavljivanje izveštaja, lista i ključnih indikatora efikasnosti

11 Office SharePoint Server Bežične Web i 3G tehnologije Primarna tehnologija - tehnologija ćelijskih telefona Različite standardi: GSM (Global System for Mobile Communications) - višestruki širokopropusni pristup, 8 poziva na jednoj radio frekvenciji CDMA (Code Division Multiple Access) - pun spektar radio frekvencija i digitalna enkripcija svakog poziva GPRS (General Packet Radio Switching) - podaci se dele na pakete, koristi radio frekvencija koja omogućava bežičnu komunikaciju 3G (treća generacija) - konekcija na Web na 2.4 Mbps Programski jezici za Web stranice SGML (Standard Generalized Markup Language) prva verzija GML-a (Generalized Markup Language) za formatiranje i kategorizaciju velikih kolekcija dokumenata mogućnost pokretanja nezavisno od softverskog programa izuzetna komplikovanost veoma težak za učenje HTML (HyperText Markup Language) formatiranje Web stranice sa setom fiksiranih tagova, koji se postave na Web stranicu - pretraživač može da ih pročita stranice se mogu kreirati sa bilo kojim tekst editorom XML (Extensible Markup Language) razvijen od strane W3C (The World Wide Web Consortium) projektovan za opis podataka i informacija ne daje podatke o tome kako će podaci biti prikazani, niti 63 kako će tekst izgledati na ekranu Servisi i aplikacije u razvoju IP telefonija omogućava nekoliko novih aplikacija: jeftini telefonski pozivi tarifiranje u realnom vremenu objedinjavanje prenosa podataka, govora i faksa prenos kvalitetnog zvučnog signala video telefonija Internet Voice mail Internet kontakt centri usavršene telekonferencije 64 11