Individualne razlike u percepciji stresora STRES NA POSLU. Stres na poslu - termini. Stres na poslu. Stresori

Transcription

1 Stres na poslu - termini STRES NA POSLU Melita Rukavina prof. Katedra za zdravstvenu psihologiju Zdravstveno veleučilište engleska literatura occupational stress, job stress, job-related stress, stress at work, work stress, work-related stress, work place stress hrvatska literatura stres na poslu radni stres stres u radu stres na radu profesionalni stres Stres na poslu specifičan odgovor organizma na povećane zahtjeve prilagodbe koji proizlaze iz radnih uvjeta u kojima zaposlenik radi, a koji prerastaju mogućnosti njegovog organizma za tu prilagodbu Model stresa koji predlaže Nacionalni institut za sigurnost i zdravlje na radu SAD (NIOSH) Psihološke nezadovoljstvo poslom depresija Fiziološke somatske pritužbe bolesti vezane uz rad dijagnosticir ani problemi IZVANRADNI PRIGUŠIVAČI Bihevioralne nesreće ovisnosti bolovanja Stresori Individualne razlike u percepciji stresora fizikalna okolina konflikt uloga nejasne uloge međuljudski konflikti nesigurnost posla kontrola posla mogućnost zaposlenja kvantitativno opterećenje variranje opterećenja odgovornost za ljude neiskorištenost sposobnosti kognitivni zahtjevi smjenski rad IZVANRADNI PRIGUŠIVAČI dob spol bračni status A tip ponašanja samopoštovanje stilovi suočavanja IZVANRADNI PRIGUŠIVAČI socijalna podrška obiteljske od strane obaveze nadređenih, suradnika i obitelji 1

2 Je li stres uvijek štetan? Pozitivni efekti stresa na zdravlje Konstruktivni stres (eustres) umjereni stres Povećava napor Stimulira kreativnost Potiče nas na akciju Doživljaj izazova Destruktivni stres (distres) Gubitak motivacije Smanjena učinkovitost (nesreće, bolesti, fluktuacije, nezadovoljstva ) Ugrožava fizički i mentalni integritet osobe O Leary i Ickovits (1995.) Stresne i neugodne situacije mogu uzrokovati: 1. Predaju (štetni efekti intenzivni = smrt) 2. Preživljavanje uz oštećenje 3. Povratak na stupanj funkcioniranja prije stresnog događaja 4. Nadvladavanje poboljšanje razine funkcioniranja u odnosu na onu prije djelovanja stresa Pozitivni efekti stresa na zdravlje Nadvladavanje psihička i tjelesna dobrobit Psihičko nadvladavanje povišeno povjerenja u samoga sebe, poboljšanje vještina ili učinkovitije mobiliziranje resursa nakon stresnog iskustva Tjelesno nadvladavanje tjelesne promjene koje dovode do poboljšanja zdravlja Kako se stres na poslu odražava na organizaciju? Povećani broj izostanaka s posla Smanjena posvećenost poslu Povećana fluktuacija djelatnika Slabiji učinak u produktivnost organizacije Povećanje stopa nesreća na poslu Klijenti i korisnici usluga su nezadovoljni te je i više žalbi Povećava se vjerojatnost za pravne tužbe od djelatnika pod stresom Kvari imidž organizacije među djelatnicima i na tržištu Simptomi koji ukazuju na postojanje stresa na poslu Nerado svakodnevno odlaženje na posao Osjećaj promašenosti zanimanja Nezainteresiranost za posao Osjećaj umora i iscrpljenosti na poslu Učestala pozornost na vrijeme koje još preostaje do završetka radnog vremena Jak umor nakon posla Česti poremećaji spavanja Simptomi koji ukazuju na postojanje stresa na poslu Učestalo uzimanje sredstava za smirenje Česte glavobolje ili/i probavne smetnje Sumnjičavost prema suradnicima i optuživanje suradnika za propuste na poslu Izbjegavanje razgovora sa suradnicima o problemima na poslu Često izostajanje s posla Često razmišljanje o mirovini 2

3 Sindrom izgaranja engl. burn out Progresivni gubitak energije i smislenosti vlastitog posla kao rezultat stresa na poslu Kumulativan proces 4 faze sindroma izgaranja: 1. faza visokih očekivanja i idealizma 2. faza početnog nezadovoljstva poslom 3. faza povlačenja i izolacije 4. faza apatije Faza visokih očekivanja i idealizma posvećenost poslu idealiziranje struke veliki entuzijazam i količina uložene energije dobri rezultati spremnost da se radi prekovremeno Faza početnog nezadovoljstva poslom: osjećaj frustracije, razočarenja sumnja u vlastite profesionalne sposobnosti i znanja tjelesni i mentalni umor dosada i zamor drugi ciljevi u životu postaju bitni Faza povlačenja i izolacije: pitamo se o smislu posla ljutnja, negativizam prema poslu posao predstavlja izuzetan napor poteškoće s koncentracijom brojne tjelesne poteškoće Faza apatije: nezainteresiranost za posao nedostatak energije izostajanje s posla gubitak interesa za druge ljude negativni osjećaji, cinizam, ravnodušnost depresija 3

4 Faktori koji pospješuju nastanak sindroma izgaranja: loša organizacija posla loši međuljudski odnosi unutar radnog tima manjak profesionalnih vještina preveliki broj klijenata nedostatak socijalne podrške profesionalna izolacija Faktori koji pospješuju nastanak sindroma izgaranja: veliki broj radnih vikenda, nemogućnost napredovanja, rad u smjenama prevelika odgovornost nezainteresiranost za posao preokupiranost obiteljskim obavezama i brigama PREVENCIJA PREVENCIJA prepoznavanje simptoma jasno definiranje osobnih granica dobra organizacija vremena ugađanje samom sebi relaksacija fizičke aktivnosti socijalni kontakti supervizija dodatne edukacije anti-stres programi Prevencija stresa na poslu Promjena pojedinca dva pristupa mijenjanje pojedinca kroz trening za upravljanje stresom smanjenje stresa kroz mijenjanje organizacije posla, odnosno otklanjanje stresora engleski nazivi stress management employee assistance programs cilj poboljšanje sposobnosti radnika da se suočavaju s stresnim situacijama 4

5 Promjena pojedinca Promjena pojedinca sadržaj edukacija o prirodi stresa, izvorima stresa na poslu, djelovanju stresa na zdravlje učenje različitih vještina čija bi primjena trebala reducirati stres, npr. tehnike relaksacije ili efikasnog upravljanja vremenom ponekad individualno savjetovanje radnika koji imaju probleme na poslu i u obitelji prednosti nisu veliko financijsko opterećenje za poduzeće lako se mogu provesti brzo smanjuju probleme kao što su anksioznost ili problemi sa spavanjem nedostaci najčešće nisu usmjereni na otklanjanje uzroka stresa nego na simptome povoljni efekti intervencije najčešće su kratkotrajni cilj identifikacija izvora stresa na poslu oblikovanja strategija za otklanjanje ili smanjivanje negativnog djelovanja stresora sadržaj usklađivanje radnog opterećenja s radnikovim sposobnostima i mogućnostima oblikovanje poslova: smisleni, stimulativni, pružaju radnicima mogućnost uporabe vještina i znanja jasno definiranje uloga i odgovornosti sudjelovanja u donošenju odluka u vezi vlastitog posla jasno definiranje mogućnosti napredovanja u poslu omogućavanje socijalnih interakcija među radnicima organizacija radnog vremena koja je kompatibilna i s izvanradnim zahtjevima i obavezama prednost orijentacija na uzroke stresa nedostatak otpor uprave jer ovaj pristup ponekad uključuje značajne promjene u organizaciji rada što zahtjeva veliki angažman svih struktura u organizaciji 5