CONTRACT DE PRESTARI SERVICII TURISTICE

Transcription

1 CONTRACT DE PRESTARI SERVICII TURISTICE Partile contractante: S.C. SMART TRAVEL SOLUTION S.R.L.-D.,, cu sediul social in Mun. Bucuresti, str. Drumul Taberei, nr. 92, bl C7, Sc.D, et. 2, ap.127, sector 6, inmatriculata la Registrul Comertului Bucuresti sub nr. J40/15365/2011, avand CIF: , avand cont bancar RON: RO15BTRL A46110XX, deschis la Banca Transilvania, sucursala Lipscani, prin agentia Galeria de Vacante, licenta touroperatoare nr. 6329/ , Operator de date cu caracter personal nr , reprezentată prin Ciubotaru Daniela - Director General, denumita in continuare Agentia. - punct de lucru: mun. Bucuresti, str. Piata Amzei, nr , sc. E, parter, ap. 2, sector 1, Bucuresti, tel: si turistul/reprezentantul turistului: <<datele turistului/reprezentatului>> au convenit la incheierea prezentului contract. I. OBIECTUL CONTRACTULUI 1.1. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscris in Bonul de comanda, voucher, bilet de odihna tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract si eliberarea documentelor de calatorie. Agentia poate furniza turistului bon de comanda, in cazul unor pachete care nu fac parte din oferta agentiei de turism si care necesita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori. Daca turistul nu primeste bon de comanda se presupune ca serviciile solicitate sunt confirmate in momentul solicitarii Contractul ia nastere: a) in momentul semnarii lui de catre turist, in cazul serviciilor confirmate in momentul solicitarii; b) in momentul in care serviciile solicitate de catre turist au fost confirmate de catre agentie, respectiv clientul ia la cunostinta despre serviciile care i-au fost confirmate, in cel mult 60 de zile de la data semnarii bonului de comanda. ln cazul in care continutul din Bonul de comanda difera de continutul confirmarii calatoriei turistice sau daca aceasta confirmare nu s-a facut in termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnarii, turistul poate considera ca voiajul nu a fost rezervat si are dreptul la rambursarea imediata a tuturor sumelor deja platite, fara a fi insa in masura a solicita despagubiri. Pentru procesarea unei rezervari de servicii, agentia poate solicita un avans de pina la 100% din pretul pachetului, in functie de data la care turistul solicita serviciile. c) in momentul eliberarii documentelor de calatorie (bilet de odihna tratament sau voucher) in cazul in care pachetele turistice fac parte din oferta standard a agentiei de turism sau exista deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori. 1.3 Contractul se incheie odata cu finalizarea prestarii efective a pahcetului de servicii turistce inscris in documentele de calatorie. II.PRETUL 2.1. Pretul contractului este specificat in Bonul de comanda si pe factura, in cazul serviciilor turistice externe si in cataloagele agentiei si respectiv pe biletul de odihna, in cazul serviciilor turistice interne si cuprinde: costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A Modalitati de plata: La incheiere contractului se percepe un avans de minim 30%. sau cel prevazut in Bonul de comanda Plata finala se va face astfel: a) Pentru serviciile care necesita confirmare din partea prestatorilor, conform Bonului de comanda; b)pentru serviciile turistice interne, pana cu cel tarziu 15 zile inainte de data inceperii sejurului Plata serviciilor aferente contractului se poate achita in valuta sau in lei la cursul stabilit de Agentie din ziua efectuarii platii sau la cel indicat in Bonul de comanda.

2 2.3 Pretul serviciilor de cazare reflecta costul pe tip de camera in functie de varsta ocupantilor. Serviciile de cazare sunt precizate ca numar de zile hoteliere, zi hoteliera insemna ora ora in urmatoarea zi, respectiv noapte de cazare. In cadrul pachetului de servicii turistice ce include transport, prima si ultima zi sunt considerate zile de transport. Pentru fiecare oferta se precizeasca ce este inclus in pretul afisat. 2.4 Orice modificare referitoare la schimbarea unitatii de cazare, a datei de plecare, a numelor turistilor sau a oricarui element principal ce face obiectul contractului se taxeaza cu 25 euro de persoana; schimbarea se va face numai daca exista aceasta posibilitate si nu intra in contradictoriu cu conditiile de penalizarile de anulare a pachetului. III. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data inceperii calatoriei cu exceptia cazurilor de la punctul 3.4 literele a si b, cand informarea se va face in timp util pentru a permite turistului sa decida inceperea calatoriei Aparitia cu mai putin de 15 zile inainte de plecare a unor situatii neprevazute de Agentie si nedeterminate de aceasta, cum ar fi: schimbarea hotelului fara a avea in vedere o categorie inferioara, schimbarea companiei aeriene sau a orarului de zbor, determina obligatia Agentiei de a informa turistul imediat ce ia la cunostina de modificarea intervenita. Astfel de situatii nu sunt considerate ca modifica prevederile esentiale ale contractului nefiind de natura a afecta excursia (circuitul, sejurul). Totodata turistul are obligatia de a suna cu 24 de ore inainte de plecare pentru reconfirmarea orelor de zbor Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate in cursul celor 20 de zile care prevad data plecarii. Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii - dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi, a taxelor de turist, ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata: a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate; b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice; c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare, sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si -dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri: a) când neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) când neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.) Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 2 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii: a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si -dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract (mai putin avion); b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului; c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului. 3.6 Compania Aviatica fara a cere acordul agentiei de turism care deruleaza programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor! Prin urmare, agentia nu este raspunzatoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la

3 o alta ora decat cea inscrisa in programul excursiei. Pentru aceste intarzieri, compania aeriana este obligata sa asiste turistii conform regulamentului parlamentului european nr. 261/04. Orice problema privind operarea zborului si actiunile adiacente acestuia intra sub competenta transportatorului, biletul de avion reprezentand contractul intre pasager si compania aviatica. 3.7 In cazul transportului aerian, deteriorarea sau pierderea bagajului turistilor nu este imputabila agentiei, ci companiei aeriene. Solicitarile pentru recuperarea bagajului pierdut si pentru eventualele despagubiri se vor adresa direct companiei aeriene care a efectuat transportul. IV. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI 4.1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor, respectiv: cazarea se face la ora 18:00 a zilei de intrare si se termina la ora 12:00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la art. 3.1., hotararea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor sau; b) acceptarea noilor conditii ale contractului In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie; b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara -propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret; c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului In toate cazurile mentionate la art turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care: a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile) sau unor cauze dintre cele prevazute la art lit b. c) anularea s-a facut din vina turistului Turistul are dreptul sa rezilieze si/sau sa cesioneze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract. In cazul cesionarii rezervarilor de tip "Early Booking", "Inscrieri Timpurii" sau "Last Minute" tariful va fi recalculat la suma intreaga, fara reducerea specifica.

4 4.8. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice. ln cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti, conditiile contractului se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care s-au achitat serviciile Turistul are dreptul sa poata incheia asigurari facultative pentru asistenta in caz de boala, accident, etc Turistul ia la cunostinta ca serviciile pe care le achizitioneaza la destinatie, fara ca acestea sa faca parte din contractul cu agentia de turism, sunt in stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislatia tarii de destinatie iar agentia de turism nu are nici o responsabilitate asupra prestatiilor in cauza. V. RENUNTARI, PENALIZARI, DESPAGUBIRI 5.1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza: In cazul serviciilor turistice externe penalizarile sunt de: a) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii; b) 80% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul de zile calendaristice inainte de data plecarii; c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile calendaristice inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program; d) 100% din prețul pachetului de servicii, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului EarlyBooking/Inscrieri Timpurii, Last Minute, Oferta speciala indiferent de data la care se face renunțarea In cazul serviciilor turistice interne: a) 25% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 15 de zile calendaristice inainte de data plecarii; b) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 15 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului. c) 100% din pretul pachetului de servicii turistice, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului EarlyBooking /"Inscrieri timpurii" indiferent de data la care turistul solicita renuntarea In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul comunicat in scris pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in România si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

5 5.7. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract. In cazul in care Agentia organizeaza serviciile cuprinse in contract (touroperator) daunele materiale ce pot fi primite de catre turist pot fi maxim de doua ori pretul pachetului de servicii turistice inscris in contract, turistul avand obligatia sa faca dovada prejudiciului material suferit. 5.9 In cazul in care turistul renunta la serviciile turistice contractate din motive medicale, rambursarea contravalorii pachetului de servicii se va face de catre compania de asigurare si numai pe baza unei asigurari storno, pe care agentia o recomanda, incheiata la contractarea pachetului. VI.RECLAMATII 6.1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris la fata locului, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului) Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de maxim 45 zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin Categoria hotelurilor este atribuita de Autoritatea Nationala de Turism din tara de destinatie conform standardelor proprii Distributia camerelor la hotel se face in momentul cazarii de receptioner. Orice problema legata de amplasarea sau aspectul camerei se rezolva de catre client direct la receptie. VII. ASIGURARI Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la Omniasig Insurance Vienna Group SA din mun. Bucuresti, str. Bibescu Voda nr. 2, bl. P5, sector 4, cu polita de Asigurare seria I nr / valabila pana la Polita valabila de asigurare este afisata pe pagina web a agentiei de turism Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt 7.1 In cazul in care agentia nu efectueaza repatrierea turistului, turistul are obligatia de a anunta imediat asiguratorul prin telefon, fax sau . In aceasta situatie asiguratorul nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare. 7.2 In cazul in care turistul solicita de la agentie rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii Turistul are obligatia de a notifica asiguratorul, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata agentiei privind rambursarea sumelor achitate si/ sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la pct In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la agentie, are loc evenimentul asigurat.

6 7.5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat turistul are obligatia de a transmite asiguratorului, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative Documentele justificative constau in principal in : - contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice; - confirmarile de primire precizate la pct. 7.2, 7.3 si 7.5.; - fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist; - fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre asigurator a documentelor justificative de la turist In cazul in care dupa plata despagubirii agentia plateste debitul catre turist, turistul are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data primirii de la asigurat a sumelor reprezentand debitul. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje ori a unei asigurari storno. VIII. DOCUMENTELE CONTRACTULUI SE CONSTITUIE CA ANEXA LA ACESTA SI SUNT URMATOARELE: a) Anexele la contract, voucherul turistic, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, Bonul de comanda, dupa caz; b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice. c) cataloagele/ofertele agentiei. IX. FORTA MAJORA SI CAZUL FORTUIT 9.1 Situatiile de forta majora si caz fortuit, cum ar fi: razboaie, cutremure, greve, fenomene naturale, pandemii dar fara a se limita la acestea si in special conditiile meteo nefavorabile nu incuba Agentia la despagubiri ori compensatii. Agentia nu isi asuma plata niciunei taxe si nu suporta nici un cost suplimentar (cazare, transport, masa) pe care turistul trebuie sa le suporte in cazul anularii temporare a unui zbor, autocar sau vapor decisa de societatea de transport sau de autoritati din motive de securitate (conditii meteo, greva, incidente, deflagratii, conflicte armate etc.) 9.2 In caz de forta majora Agentia nu se face responsabila si, respectiv, turistii nu pot solicita nici un fel de compensatie pentru schimbarea de orar sau itinerar chiar daca acestea intervin dupa inmanarea documentelor de calatorie, aceste situatii fiind astfel circumstantiate de reglementarile europene in materie de trafic aerian. 9.3 In cazul in care compania aeriana transportatoare este nevoita sa modifice orarul de zbor, datorita traficului aerian sau altor motive operationale, Agentia va comunica in cel mai scurt timp posibil aceste informatii. Exista posibilitatea decalajelor in comunicare care vin din rapiditatea cu care compania aeriana ne comunica in scris aceste schimbari. Agentia nu este responsabil de modificarile de orar si de posibilele intarzieri. X. CAZARE SI REGIM DE MASA 10.1 Prin demipensiune se intelege mic dejun si cina, iar prin pensiune completa mic dejun, dejun si cina pentru fiecare noapte de sejur. Cazarea in regim demipensiune incepe cu cina din ziua sosirii si se termina cu

7 mic dejun din ziua plecarii. Uneori, masa se poate pierde datorita sosirii la hotel dupa momentul inchiderii bucatariei sau plecarii inainte de deschiderea acesteia dimineata. In anumite situatii, turistului i se poate pregati un pachet correspondent mesei pe care o va pierde Felurile de mancare sunt prezentate sub forma de bufet sau a la carte si apartin bucatariei internationale, insa exista si feluri nationale. Cu cat categoria hotelului este mai mare, cu atat meniul este mai variat. Bauturile de la masa nu sunt incluse in pret, cu exceptia hoteluirilor care precizeaza acest lucru, in special cele cu regim all inclusive, aceste regimuri fiind diferite de la hotel la hotel Toate hotelurile si mijloacele de transport sunt clasificate de catre Autoritatile Nationale de Turism ale tarilor de destinatie, conform procedurilor interne si normativelor locale, care difera de la o tara la alta si de la un tip de destinatie la altul, fiind opozabile in fata tuturor organelor de control ale tarilor de outgoing. Aceste clasificari ale gradelor de confort si nivel de servicii, acordat sub numar de stele, chei, margaritare etc. difera de clasificarile practicate in Romania Cazarea se va face la hotelul pentru care turistul primeste confirmarea si achita contravaloarea. In anumite situatii, hotelierii vand locuri peste capacitatea de cazare a hotelului. In aceste cazuri, daca sejurul nu a inceput agentia va propune alternative de aceeasi calitate si in aceeasi marja de pret. Daca sejurul a inceput hotelul este responsabil pentru gasirea unei alternative de aceeasi calitate sau superioare (standard hotelier), agentia va interveni activ prin reprezentantul local pentru a oferi asistenta turistilor in vederea solutionarii acestor situatii, dar nu este responsabila pentru situatiile de acest gen intervenite. Pentru rezervari last minute sau pe lista de asteptare nu putem garanta disponibilitatea hotelului ales; la momentul primirii unui raspuns exista posibilitatea confirmarii hotelului ales sau a unui hotel-alternativa din catalog ori din afara acestuia, in cazul in care nici unul din hotelurile contractate nu este disponibil. XI. CAMERE 11.1 Camerele se repartizeaza de catre administratia hotelului, in functie de numarul de camere disponibile din categoria confirmata in voucher, si acest lucru nu poate fi predeterminat sau influentat de Agentie. Orice problema legata de amplasarea, aspectul sau disfunctiile tehnice ale camerei se rezolva direct de catre client la receptie In conformitate cu normele internationale, in ziua sosirii, cazare se face cel mai devreme la ora 14.00, iar in ziua plecarii camerele se elibereaza pana la ora Unele hoteluri pot avea policile proprii ale orelor de check-in si check-out. La cererea turistului, hotelul poate accepta, in functie de politica proprie si disponibilitate (uneori contra cost), early check-in (cazare mai devreme de ora 14.00) si late check-out (eliberarea camerelor mai tarziu de ora 12.00). Sosirea mai tarziu sau plecarea mai devreme datorate orelor de zbor nu indreptatesc turistul sa foloseasca camera altfel decat regulilor mentionate mai sus In majoritatea hotelurilor este interzisa introducerea alimentelor si bauturilor din afara. Pentru anumite facilitati din camera sau hotel hotelierii pot solicita taxe suplimentare (minibar/frigider, seif, sezlonguri, umbrele, saltele, prosoape la piscine sau pentru plaja etc.); turistii vor solicita la receptie, in momentul sosirii la hotel, sa ii informeze in privinta acestor costuri extra Turistul este obligat sa anunte hotelul cu privire la intarziere la check-in, daca ajunge dupa ora XII. TIPURI DE PENSIUNE 12.1 Tipurile de pensiune care apar in catalogul agentiei, pe site, in oferta, bon de comanda, contract etc. au urmatoarele intelesuri: BB (mic dejun) include mic dejun, bauturi gratuite: ceai, cafea, apa (in functie de politica hotelului) HB (demipensiune) mic dejun si cina, bauturi gratuite: ceai, cafea, apa doar la micul dejun (in functie de politica hotelului) FB (pensiune completa) mic dejun, dejun si cina. Bauturile la masa de pranz si cina sunt contra cost, la micul dejun sunt stabilite in functie de politica hotelului. AI (all inclusive/totul inclus) pensiune completa, bauturi alcoolice si fara alcool de fabricatie locala (sortimentul bauturilor este stabilit de catre administratia hotelului)

8 UAI (ultra all inclusive) pensiune completa, bauturi alcoolice si fara alcool de fabricatie locala (sortimentul bauturilor este stabilit de catre administratia hotelului), accesul gratuit la anumite facilitate sau servicii ale hotelului Perioada si orele intre care pot fi servite mesele sau consumate bauturile sunt stabilite de catre administatia hotelului si variaza de la hotel la hotel Regimul all inclusive, cu toate variatiile sale (in denumire ultra all inclusive, special all inclusive, premium all inclusive etc. sau in servicii regimul poate fi completat cu: gustari intre mese, bauturi alcoolice internationale, accesul la anumite facilitate sau servicii), este un regim stabilit de administratia hotelului si poate suferi modificari in orice moment. Turistii sunt obligati sa solicite la receptie in momentul sosirii descrierea serviciilor gratuite sau contra cost. Agentia nu isi asuma nici o responsabilitate pentru informarile pe care hotelul in nume propriu le face turistilor referitor la aceste servicii. XIII. FORMALITATI DE IESIRE DIN TARA 13.1 Pentru a calatori in afara tarii este nevoie de pasaport valabil minim sase luni de la data returului, cel putin doua pagini libere pentru aplicarea vizei, asigurare medicala uneori optionala. Intrarea in tarile Uniunii Europene se poate face si cu cartea de identitate valabila sau pasaport valabil. Mai multe detalii se gasesc pe Minorii care calatoresc singuri sau doar cu unul dintre parinti vor trebui sa prezinte la vama acordul parental al ambilor parinti sau al parintelui care nu il insoteste, dat in fata notarului public, in forma autentica. Daca minorul nu este insotit de cel putin un parinte, insotitorul trebuie sa prezinte cazier judiciar valabil Agentia nu este raspunzatoare pentru cazurile in care clientul se prezinta pentru plecare dupa ora limita indicata ori in cazul refuzului autoritatilor de la punctele de frontiera de a primi turistul pe teritoriul propriu sau de a-i permite sa paraseasca teritoriul propriu Femeile gravide au nevoie de o recomandare speciala de la doctor (tradusa in limba engleza) conform careia au voie sa calatoreasca cu avionul. Transportul cu avionul nu se recomanda mamelor dupa a 32-a saptamana de graviditate. Capitanul aeronavei poate refuza insa imbarcarea si inainte de acest termnen in cazul in care considera necesar. In cazul imbarcarii, pasagera calatoreste pe proprie raspundere Agentia este obligata sa informeze turistul, in scris sau prin orice alta forma corespunzatoare, inaintea incheierii contractului, informatiile de ordin general privind regimul pasapoartelor si al vizelor si formalitatile de sanatate necesare pentru calatorie si sedere. XIV. REZERVARE TRANSPORT 14.1 Bilete de avion ticketing: a) Cererea de rezervare a biletului de avion trebuie sa contina datele de calatorie, ruta, numele complet al fiecaru pasager asa cum apare scris in actul de identitate al pasagerului, precum si data nasterii. b) Rezervarile sunt conditionate de oferta disponibila in momentul cererii. c) Clientul are obligatia de a nu face rezervari duplicat, adica blocarea mai multor locuri pe acelasi segment pentru acelasi pasager la alte agentii de turism. Nerespectarea acestei obligatii poate duce la anularea automata a biletului de avion, fara pretinderea returnarii contravalorii biletului de avion achitat si anulat. d) Rezervarile si biletele de avion sunt supuse regulilor si conditiilor tarifelor aferente. Acestea sunt impuse de catre compania aeriana, iar clientul are obligativitatea de a le respecta. e) Rezervarile si biletele sunt nominale. Numele inscrise in rezervare si/sau bilet nu pot suporta modificari. Politica de modificare a biletelor se refera strict la modificarea zborurilor, si a datelor de calatorie conform regulilor si conditiilor aferente. f) Segmentele biletelor de avion trebuiesc folosite strict in ordinea in care au fost emise. In cazul in care pasagerii nu se prezinta la imbarcare pe un segment, urmatoarele segmente vor fi anulate automat de compania aeriana. g) Pasagerii au obligatia de a se prezenta in aeroport in timp util pentru efectuarea formalitatilor de check-in, vama si verificarea de securitate. h) Agentia nu isi asuma responsabilitatea pentru eventuale modificari datorate companiilor aeriente.

9 i) Agentia va percepe o taxa in valoare de 20 Euro pentru orice procesare facuta in sistemul de rezervari in cazul unui billet deja emis (reemitere, voidare, refund). j) Biletele de avion se vor achita integral in avans in momentul rezervarii Transport autocar a) Transportul se asigura cu autocare/midiautocare/microbuze licentiate. b) Transferul de la aeroport la hotel in tara de destinatie se efectuiaza cu autocare clasificate de catre Autoritatatea Natioanala in Turism a tarii respective, care au normele proprii de clasificare. c) In cazul curselor ocazionale, circuite locurile in autocar se ocupa in ordinea inscrierii, fiecare turist avand rezervat locul, indiferent de localitatea unde se imbarca. Numarul de inscriere nu coincide intotdeauna cu numarul locului in autocar. In cazul curselor zilnice pe litoralul bulgaresc locurile se ocupa in ordinea sosirii la imbarcare, daca nu se specifica altfel. d) Orele de plecare/sosire sunt orele locale de pe teritoriul fiecărui stat. e) Neprezentarea la imbarcare a turistului la orele anuntate duce la anularea locului achitat pentru cursa respectiva. f) Pasagerul are dreptul să transporte gratis bagaje in greutate maxima de 60 kg, pentru fiecare bagaj suplimentar se va plăti suma de 10 EUR. g) Agentia nu se face raspunzatoare in cazul intarzierii autocarului din conditii independente de vointa agentiei (din cauza conditiilor de trafic, ambuteiaje, inchiderea anumitor sectoare de drum, vama, etc) sau din vina turistilor (intarzieri la program, atitudini ofensatoare sau ostile fata de ghid/insotitor sau conducatorii auto, etc). In cazul defectarii fizice ireparabile a mijlocului de transport pe durata calatoriei, agentia are obligatia de a proceda la inlocuirea acestuia cu un altul functional in maxim 24 de ore de la data producerii defectiunii, conform legilor in vigoare. h) Raspunderea privind pierderea, furtul, deteriorarea bagajelor, a obiectelor personale sau a actelor de calatorie este in sarcina turistilor. Pe durata transportului, bagajele turistilor sunt asigurate de catre firma transportatoare. i) In autocar sunt strict interzise: Fumatul; Consumul de bauturi alcoolice, Consumul de droguri si substante narcotice. Soferii au dreprul de la mustrare pana la debarcarea din autocar a pasagerilor in stare de ebrietate sau care afecteaza ordinea si siguranta publica, fara rambursarea de catre agentie a costurilor de transport/repatriere a pasagerilor in cauza. Pasagerul se obliga sa achite catre agentie contravaloarea oricaror distrugeri aduse autocarului. j) Daca turistul este nemultumit de serviciile de transport are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate legate de realizarea serviciilor contractate, ce se va transmite in maxim 3 zile de la incheierea calatoriei. Daca in urma analizei reclamatiei se constata ca transportatorul nu sia indeplinit obligatiile asumate, acesta va propune alternative de compensare sau va despagubi turistii recalamanti cu contravaloarea serviciilor nepresetate sau incomplet prestate, in termen de maxim 30 de zile de la data depunerii reclamatiei. Agentia nu ia in considerare recalamtiile facute in nume colectiv Condii de anulare a rezervarii a) Termenul limita de anulare a unei rezervari confirmate (bilet neemis) este mentionat la momentul rezervarii. b) In cazul anularii survenite dupa emiterea biletului de avion, se vor percepe penalizari conform regulilor companiilor aeriente cu care a fost validat respectivul bilet. XIV. DISPOZITII FINALE Partile recunosc valoarea juridica a contractului si a oricaror anexe ale acestuia transmise prin fax, e- mail sau alte mijloace electronice de comunicare Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, câte unul pentru fiecare parte Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

10 14.4. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.