Upravljanje projektima u IT. Upravljanje kvalitetom projekta

Size: px

Start display at page:

Download "Upravljanje projektima u IT. Upravljanje kvalitetom projekta"

Buddy George
6 years ago
Views:

1 Upravljanje projektima u IT Upravljanje kvalitetom projekta

2 Upravljanje kvalitetom Značaj: Ranije se olako prihvatao loš kvalitet IT proizvoda Pa šta ako kompjuter otkaže nekoliko puta godišnje (mesečno) Pa šta ako trenutno ne možeš da se loguješ (pokušaj kasnije) Pa šta ako najnovija verzija programa ima nekoliko bagova Da li je kvalitet suštinski problem IT projekata? Za proizvodnju i isporuku hrane koriste se IT proizvodi IT proizvodi su prisutni u vojnoj indutriji, ekonomiji... Sistemi za navigaciju, transferi novca... 2

3 Upravljanje kvalitetom Svrha upravljanja kvalitetom projekta je da se obezbedi da projekat zadovolji potrebe radi kojih je i pokrenut (započet) Potrebno je obezbediti dobru komunikaciju sa ključnim akterima (glavnim klijentom) da bi se uvidelo šta za njih predstavlja kvalitet Tri glavna procesa koji se tiču upravljanja kvalitetom projekta: Planiranje kvaliteta Garancija kvaliteta Kontrola kvaliteta 3

4 Rezime upravljanja kvalitetom 4

5 Planiranje kvaliteta Planiranje kvaliteta podrazumeva sposobnost da se predvidi situacija i pripreme akcije koje će dovesti do željenog ishoda Potrebno je identifikovati relevantan standard kvaliteta (ISO) Projektovanje eksperimenata je tehnika planiranja kvaliteta koja pomaže u identifikaciji promenljivih koje imaju najveći uticaj na krajnji ishod (izlaz) nekog procesa Dizajner kompijuterskih čipova hoće da odredi koja kombinacija materijala i opreme dovodi do najpouzdanijeg čipa odgovarajuće cene Važno je opisati faktore koji direktno doprinose dostizanju zahteva kupaca (korisnika) 5

6 Planiranje kvaliteta Aspekti koji utiču na kvalitet: Funkcionalnost i osobine Sistemski izlazi Performanse Pouzdanost Sposobnost održavanja 6

7 Planiranje kvaliteta Funkcionalnost je stepen do kojeg sistem obavlja svoju planiranu funkciju. Osobine su specijalne sistemske karakteristike koje su usmerene ka (komuniciraju sa) korisniku Sistemski izlazi su prikazi i izveštaji koje sistem generiše Bitno je da se precizno definiše kako izgledaju i šta sadrže kako bi prikazali sve ono što je potrebno korisniku Performanse se odnose na to koliko dobro proizvod ili usluga opslužuje krajnjeg korisnika Koliki je obim podataka i transakcija koji sistem može da podrži? Koliko istovremenih korisnika sistem može da opsluži? Koliko brzo sistem mora da odgovori pod različitim okolnostima? 7

8 Planiranje kvaliteta Pouzdanost je sposobnost proizvoda ili usluge da u normalnim okolnostima obavljaju svoj zadatak kao što se to od njih i očekuje Sposobnost održavanja se odnosi na lakoću održavanja proizvoda ili usluge Da li se pouzdanost testira na recimo 100 korisnika koji postavljaju jednostavne upite? ObezbeĎivanje sistemske podrške Da li korisnici prihvataju da sistem nije dostupan nekoliko sati nedeljno zbog održavanja? Koliko brzo korisnici očekuju da će podrška da odreaguje? Koliko često korisnici mogu da prihvate kvar sistema? 8

9 Planiranje kvaliteta Rukovodioci moraju da budu upoznati sa osnovnim terminima, resursima i standardima kvaliteta Standardi: International Organization for Standardization (ISO) Daje informacije na osnovu inputa iz preko 160 različitih država Sadrži preko meďunarodnih standarda sa posao, vlade, društvo... Institute of Electrical and Electronics Engineers Standards Association (IEEE SA) Energetika, IT industrija, zdravstvo i biomedicina, telekomunikacije, nano tehnologija, transport... 9

10 Garancija kvaliteta Garancija kvaliteta obuhvata sve aktivnosti koje treba da obezbede zadovoljavanje odgovarajućeg standarda kvaliteta unutar projekta Naredni cilj garancije kvaliteta je stalno poboljšanje kvaliteta Mnoge kompanije shvataju značaj garancije kvaliteta i imaju posebne departmane posvećene ovoj oblasti Postoje detaljni procesi koji utvrďuju da li proizvod zadovoljava kvalitet TakoĎe, pored kvaliteta i cena proizvoda mora da bude konkurentna Rukovodioci će imati najveći uticaj na kvalitet proizvoda ukoliko dobro rade svoj posao unutar garancije kvaliteta 10

11 Garancija kvaliteta Alati: Projektovanje eksperimenata Benčmarking generiše ideje za poboljšanje kvaliteta tako što uporeďuje praksu ili karakteristike proizvoda sa drugim projektima ili proizvodima kako unutar same organizacije tako i van nje Revizija kvaliteta je strukturirano nadgledanje konkretnih aktivnosti upravljanja kvalitetom koje pomaže pri identifikaciji lekcija koje mogu poboljšati performanse na sadašnjim ili budućim projektima 11

12 Kontrola kvaliteta Iako je jedan od glavnih ciljeva kontrole kvaliteta poboljšanje kvaliteta glavni rezultati ovog procesa su: Odluke o prihvatanju predstavljaju prihvatanje ili odbijanje proizvoda ili usluge koja je proizvedena unutar projekta Ukoliko je proizvod/usluga odbijena, mora da ide na doradu Dorada posla je akcija koja dovodi odbijen proizvod u saglasnost sa zahtevima ili očekivanjima aktera Dorada u nekim situacijama može biti veoma skupa Proces usaglašavanja predstavlja korekciju ili prevenciju budućih problema u kvalitetu na osnovu mera kontrole kvaliteta u ovom trenutku 12

13 Kontrola kvaliteta - alati Sedam osnovnih alata kontrole kvaliteta: Uzročno-posledični dijagrami (Causse and effect diagrams) Kontrolne karte (Control charts) Grafikoni kretnji (Run charts) Dijagrami raspršivanja (Scatter diagram) Histogrami (Histograms) Pareto grafikoni (Pareto charts) Grafikoni protoka (Flowcharts) 13

14 Kontrola kvaliteta - alati Uzročno-posledični dijagrami pomažu da se naďe koren uzroka problema Poznati su kao riblja kost (fishbone) ili Ishikawa dijagrami Njihov izgled podseća na riblju kost Može se koristiti tehnika 5 puta zašto Pet puta se zaredom postavlja pitanje zašto Koren uzroka problema može da ima značajana uticaj na akcije koje treba preuzeti radi otklanjanja problema Ako korisnici ne mogu da uďu u sistem zbog nedostatka memorije na njihovim računarima, rešenje bi bilo dodavanje memorije 14

15 Uzročno-posledični dijagram 15

16 Kontrola kvaliteta - alati Kontrolna karta predstavlja grafički prikaz podataka koji ilustruju rezultate nekog procesa kroz vreme Na osnovu karte moguće je odrediti da li je proces u kontroli ili van njega Kod procesa koji je u kontroli bilo kakvo odstupanje od rezultata je nastalo pomoću slučajnog dogaďaja Za proces koji je u kontroli nisu potrebna dodatna podešavanja (ispravke) Pravilo 7 tačaka: Ukoliko postoji 7 uzastopnih tačaka koje su sve ispod ili iznad očekivanja ili su sve na opadajućoj (rastućoj) liniji onda moraju biti ispitani ne slučajni dogaďaji 16

17 Kontrolna karta 17

18 Kontrola kvaliteta - alati Grafikoni kretnji prikazuju istoriju procesa tokom vremena i trend promena tog procesa kroz vreme To je linijski grafikon koji tačkasto prikazuje podatke u redosledu u kome su nastali Ovaj tip se koristi kada želimo da uočimo neki trend i damo prognozu budućih izlaza na osnovu istorijskih rezultata 18

19 Kontrola kvaliteta - alati Tačkasti dijagrami (rasipanja) su tačkasti dijagrami koji pomažu kod prikaza zavisnosti (veza) izmeďu dveju promenljivih Podaci su prikazani kao kolekcija tačaka u ravni Promenljivu na x-osi zovemo nezavisnom a na y-osi zavisnom Veza može biti pozitivna (rastuća), negativna (opadajuća) ili nulta (nema zavisnosti) 19

Kontrola kvaliteta - alati Histogrami su grafikoni kod kojih pomoću traka (stubića) prikazujemo raspodelu promenljivih Sastoji se od stubića koji su prikazani kao susedni proavougaonici

20 Kontrola kvaliteta - alati Histogrami su grafikoni kod kojih pomoću traka (stubića) prikazujemo raspodelu promenljivih Sastoji se od stubića koji su prikazani kao susedni proavougaonici Stubići su podignuti u diskretnim intervalima i njihova površina je jednaka frekvenciji pojavljivanja u datom intervalu Ukupna površina hisograma jednaka je ukupnom broju podataka (pojavljivanja) 20

Kontrola kvaliteta - alati Pareto grafikon je histogram koji pomaže u identifikovanju problematičnih oblasti (područja) Sastoji se od opadajućih stubića i linijskog grafikona

21 Kontrola kvaliteta - alati Pareto grafikon je histogram koji pomaže u identifikovanju problematičnih oblasti (područja) Sastoji se od opadajućih stubića i linijskog grafikona Redosled promenljivih datih histogramom odreďen je frekvencijom njihovog pojavljivanja Pareto analiza se često sreće i kao pravilo % svih problema nastaje od 20% ukupnih uzroka 21

Kontrola kvaliteta - alati Grafikoni protoka predstavljaju grafički prikaz toka procesa (algoritam) koji pomaže pri analizi pojava problema i načina na koji je moguće poboljšati neki proces Grafikoni

22 Kontrola kvaliteta - alati Grafikoni protoka predstavljaju grafički prikaz toka procesa (algoritam) koji pomaže pri analizi pojava problema i načina na koji je moguće poboljšati neki proces Grafikoni se sastoje od kutija različitih tipova koje su povezane strelicama koje prikazuju njihov redosled pojavljivanja Kutije predstavljaju operacije na procesima a strelice koje ih povezuju pokazuju tok procesa 22

23 Kontrola kvaliteta Članovi projektnog tima koji su zaduženi za kontrolu kvaliteta moraju dobro da poznaju statističke discipline Ostali ćlanovi tima moraju da poznaju samo osnove statistike Važni statistički koncepti za kontrolu kvaliteta : Statističko uzorkovanje Faktor izvesnosti Standardna devijacija Varijabilnost 23

24 Statističko uzorkovanje Statističko uzorkovanje predstavlja biranje dela populacije od interesa radi dobijanja ocene karakteristika čitave populacije Veličina uzorka zavisi od toga koliko reprezentativan uzorak želite Veličina = 0,25 (faktor izvesnosti/prihvatljiva greška) 2 Faktor izvesnosti predstavlja broj koji nam govori sa kolikom izvesnošću se uzima da podatak iz uzorka ne poseduje neka odstupanja koja prirodno nisu prisutna u populaciji Faktore izvesnosti računate na osnovu postojećih tabela iz teorije statistike 24

25 Statističko uzorkovanje - primer Veličina uzorka = 0,25 (1,960/0,05) 2 = 384 Veličina uzorka = 0,25 (1,645/0,10) 2 = 68 Veličina uzorka = 0,25 (1,281/0,20) 2 = 10 25

26 Kontrola kvaliteta Testiranje treba izvoditi za čitavo vreme trajanja sistemskog ravoja proizvoljnog IT projekta Pogrešno je mišljenje da testiranje treba izvoditi samo u krajnjoj fazi razvoja softvera nekog projekta Faze testiranja: Testiranje jedinica Testiranje integracije Testiranje sistema Testiranje prihvatanja od strane korisnika 26

27 Testiranje Testiranje jedinica: Testiranje vrše članovi razvojnog tima Testovi se izvode na jednoj komponenti (programu) Testira se tokom razvoja programa, kada se završe odreďeni moduli (komponente) Pojedinačni testovi mogu da se grupišu Testiranje sistema: Celokupan sistem se posmatra kao jedan entitet i kao takav testira 27

28 Testiranje Testiranje integracije: Prvi korak nakon testiranja jedinica Testira komunikaciju izmeďu komponenti Komponente mogu da funkcionišu same za sebe, ali da ne rade kada se povežu u celinu Testira se funkcionalnost grupisanih komponenata Može se desiti da nedostaci postoje u jednom modulu, ali da se manifestuju tek u drugom modulu 28

29 Testiranje Testiranje prihvatanja od strane korisnika: Poslednja faza u testiranju Posle ove faze sledi isporuka softvera Proverava se da li softver zadovoljava potrebe korisnika Testiranje se bazira na ispunjavanju kriterijuma za prihvatanje Uslovi koje softver mora da zadovolji Idealno je da se ti uslovi znaju pre potpisivanja ugovora 29

30 Proces testiranja unutar projekta 30

Podešavanje za eduroam ios

Podešavanje za eduroam ios Copyright by AMRES Ovo uputstvo se odnosi na Apple mobilne uređaje: ipad, iphone, ipod Touch. Konfiguracija podrazumeva podešavanja koja se vrše na računaru i podešavanja na mobilnom uređaju. Podešavanja