12/27/2010. Основе маркетинга (тржиште, понуда и потражња, анализа окружења, понашање купаца,...) Савремени маркетинг ("4П" и друштвена димензија)

Transcription

1 ПРЕВЕНТИВА И КАМПАЊЕ У БЕЗБЕДНОСТИ СОАБРАЋАЈА IV -предавање ПОНАВЉАЊЕ НАЈВАЖНИЈИХ ДЕЛОВА СА III ПРЕВАЊА Понављање најважнијих делова са III предавања МАРКЕТИНГ У БЕЗБЕДНОСТИ САОБРАЋАЈА - Профитни маркетинг и -Друштвени (непрофитни) маркетинг III предавање линк Обратите пажњу на слајдове означене са ознаком њих ћемо поновити! МАРКЕТИНГ У БЕЗБЕДНОСТИ САОБРАЋАЈА Основе маркетинга (тржиште, понуда и потражња, анализа окружења, понашање купаца,...) Савремени маркетинг ("4П" и друштвена димензија) Основни принципи и специфичности профитног и друштвеног (наизглед непрофитног) маркетинга Најзначајније разлике између профитноги друштвеног маркетинга (Разлике у "4П") Основе маркетинга МАРКЕТИНГ -истраживање и координација трговинских активности са циљем да се производња и пласман ускладе са захтевима тржишта, МАРКЕТИНГ -скуп свих активности и мера које предузима нека организација или предузеће ради придобијања потрошача. (Larousse енциклопедија, 86. стр.) МАРКЕТИНГ -све одлуке и мере које се предузимају у оквиру предузећа ради најбољег пласмана робе. (Вујаклија: Лексикон страних речи и израза, 536. стр.) Основе маркетинга ТРЖИШТЕ -тржиште је место, област, простор на коме се врши размена. Сучељавање понуде и тражње... ПОНУ -укупна количина производа/услуга коју су понуђачи у одређеном временском периоду спремни да продају под одређеним условима... ПОТРАЖЊА -укупна количина производа/услуга коју су купци у одређеном временском периоду спремни да под одређеним условима купе на тржишту... ПОТРЕБА осећај недостатка нечега, чијим прибављањем се успоставља биолошка и психолошка равнотежа... Основе маркетинга СЕГМЕНТАЦИЈА -процес поделе тржишта на посебне делове или групе према извесним заједничким критеријумима... АНАЛИЗА ОКРУЖЕЊА -учесници и снаге привредног и друштвеног живота који директно или индиректно утичу на пословну способност предузећа и ефикасно опслуживање циљног тржишта... КУПАЦ носилац потреба за конкретним производом који физички или на неки други начин троши, тј. користи... МОТИВ -оно што човека изнутра покреће на активност, што ту активност усмерава, одржава и на крају обуставља... 1

2 СИТУАЦИОНА АНАЛИЗА СЕГМЕНТАЦИЈА ТРЖИШТА ПОСТАВЉАЊЕ ЦИЉА МАРКЕТИНГ СТРАТЕГИЈА МАРКЕТИНГ МИКС: (ПРОИЗВОД, ЦЕНА, МЕСТО, ПРОМОЦИЈА) ПРИМЕНА МЕРА МОНИТОРИНГ И ОЦЕЊИВАЊЕ Савремени маркетинг Маркетинг план: ТРЖИШНО И КОРИСНИЧКО ИСТРАЖИВАЊЕ Савремени маркетинг PHILIP KOTLER: Маркетинг је делатност усмерена на задовољење жеља и потреба кроз процес размене Снаге SWOT Слабости Производ 4П Цена Дистрибуција Промоција Маркетинг Могућности Опасности микс SWOT анализа "4П" AIDA скрени пажњу, заинтересуј купца, створи код купца жељу и продај Савремени маркетинг Друштвени (непрофитни) маркетинг (ДМ) МАРКЕТИНГ МИКС 4П "Производ" могу бити појасеви у колима, бициклистичке кациге, безбедније прелажење улице, лежећи полицајци. "Цена" репрезентује чега се купац мора одрећи да би прихватио понуду безбедности у саобраћају. Ово мое укључити новац, време, погодност, психолошке или физичке цене за купца. "Место" подразумева дистрибутивне канале који се користе да би се дошло до купаца. "Промоција" су средства којима продавац комуницирасациљномгрупом. МАРКЕТИНГ - систем свеобухватних мера и активности којима се придобијајуодређене групе људи да купују наше производе ДРУШТВЕНИ МАРКЕТИНГ -примена маркетинга у решавању друштвених и здравствених проблема (Kotler & Zaltman, 1971.) Друштвени (непрофитни) маркетинг коме се обраћамо Човек као фактор БС: структура личности (темперамент, карактер, сензорне, психомоторне и менталне способности и др.), динамика личности (биолошки и социјални мотиви, склоности, навике, телесне карактеристике, ставови, предрасуде, интереси, способности прилагођавања и др.), старост, пол, социјалнодемографскаобележја (месторођењаи пребивалишта, школскаспрема, занимање, брачностање, односиу породици, раднистатус, међуљудскиодносеу раднојсрединии др.), алкохол и друга опојна средстава, Друштвени (непрофитни) маркетинг коме се обраћамо умор, болести, медикаменати, инвалидност, недовољно знање и вештине за управљање возилом, недовољноискуство (саобраћајназрелост), исхрана, пушење, остала стања и својстава. 2

3 Специфичности профитабилног (ПМ) и друштвеног (ДМ) маркетинга Циљ ПМ - да се повећају профит и зарада Циљ ДМ -да се остваре друштвени циљеви (побољшање квалитета живота) ДМ утиче на понашање појединаца, група, организација и друштава ДМ се појавио 6-тих година, до 8-тих година основно питање ЛИ ТРЕБА примењивати ДМ од 8-тих година -КАКО примењивати ДМ (Kotler & Zaltman, 1971.) Примери (ДМ) Програми усмерени на развој земаља трећег света, Програми планирања породице у Шри Ланки, 1977, Програм за превенцију болести срца,... Национални програм за превенцију високог притиска, пушења,... Програми за превенцију СИДЕ, Програми за превенцију гојазности... Сви ови програми имају јасан друштвени циљ! Најчешће грешке - замке (ДМ) Лимитирани буџети Недостатак експерата Различита поставка вредности Маркетинг као додатак Лимитирани оквир Проширивање циљева на дуг временски период Недовољни фондови за истраживања Непопуларне мере Да ли се у БС могу применити правила МАРКЕТИНГА? - ХИПОТЕЗА (Безбедност саобраћаја се КУПУЈЕ) да у оквиру профитног (индивидуалног) маркетинга постоји битна разлика између понуде и потражње да се у садашњим условима у локалним заједницама ретко користи друштвени маркетинг са циљем промене нежељеног понашања учесника у саобраћају Анализа понуде и потражње путничких возила (укус потрошача, могућност набавке производа по одређеној цени) Анализа потреба индивидуалних купаца путничких возила (шта купци желе, утицај на купце) Анкетно истраживање ставова купаца путничких возила (дискусија резултата) Предлог мера за повећање утицаја профитног маркетинга (унапређење знања, ставова и понашања) - Простор истраживања (Београд, продајни салони Opel, Volkswagen, Peugeot и Hyundai) - Време истраживања (август 4 - март 5. год.) - Метод истраживања (анкета и статистичка анализа) - Ограничења (простор и доминантан утицај цене возила) - Анализа узорка (25 испитаника) - Резултати истраживања 3

4 Обухват I анкете: - Основни подаци о испитанику (пол, године старости,...) - Опрема у возилима (критеријуми избора возила, активна и пасивна БС,...) - Информисаност купацао елементима активне и пасивне безбедности возила (значај и користи од уређаја активне и пасивне безбедности возила,...) - Подаци о навикама испитаника (начин информисања о значају елемената активне и пасивне безбедности возила, начин преношења поруке,...) Резултати истраживања: -Купац:мушкарац,стар 41до 5година, ВСС, примања од 1.1 до 1.5 Е, возачки стаж од 16 до 25 година, вредност возила од.1 до 15. Е,... -Опрема возила:критеријуми при избору возила су били цена, квалитет, економичност, поузданост, комфор и безбедност, нису битни ниво активне и пасивне безбедности возила, у чију је ефикасност у случају судара се верује,... -Информисаност купаца: нису адекватно информисан о значају елемената активне и пасивне БС, сигурносни појасеви највише помажу код чеоних судара, наглих кочења и превртања возила, не мисле да су корисни на задњим седиштима возила, појасеви у ванградскојвожњи дају добре резултате и лошије у градској,... -Навике купаца: информисање преко дневних новина, ТВ и магазина, купце информишу продавци о заштитним елементима које возило поседује, при продаји продавци су највећу пажњу посветили безбедности возила, омиљене ТВ емисије навели Сат, Вреле гуме и Аутофлеш, ТЕХНИКУМ Основни ТАУРУНУМ критеријум при избору возила (рангирани) 5, Чему су продавци возила посветили највећу пажњу (рангирано) 23, ,8 14,8,8 7,6 4,4,4 3 цена 22,4 квалитет 11,2 економичност 7,2 5,6 основна и додатна опрема порекло 2,8 остало Шта чини квалитет возила (рангирано) безбедности потрошњи горива поузданости перформанса ма комфору изгледу трајности осталом ,4 23, ,6 7,2 6,4,8 поузданост комфор безбедност изглед потрошња горива перформансе трајност остало ТЕХНИКУМ Битан утицај ТАУРУНУМ елемената активне и пасивне заштите на одабир возила 23,6 да ,4 не Веровање у ефикасност елемената активне и пасивне безбедности возила 64,8 28,4 6,8 да не делом Дискусија резултата истраживања: -Продавци возила су обучени у складу са законима развијених тржишта, где се највећа пажња посвећује безбедности возила -Купци возила нису упознати са значајем елемената активне и пасивне безбедности возила -Потребно је унапредити знање и ставове купаца о значају елемената активне и пасивне безбедности возила -Постављена хипотеза је потврђена 4

5 Анкетно истраживање понуде и потражње у оквиру друштвеног маркетинга у БС Предлог мера за повећање утицаја друштвеног маркетинга - Простор истраживања (Република Србија, 29 општина) - Време истраживања (7. година) - Метод истраживања (анкета и статистичка анализа) - Ограничења (вољностопштина да учествују у анкети) - Анализа узорка (29 општина) - Резултати истраживања Обухват II анкете (16 питања): -Општинско тело забс? -Има ли у општини саобраћајних инжењера? -Да ли се стручњаци за БС усавршавају? -Кампање у БС? -Улагања средства за побољшање БС? -Да ли су реализоване студије БС? -Семинари и скупови о БС? -Ко се конкретно бави БС? -Стратешки документи о БС? -Да ли се неко бави СОВ? -Учешће тема из БС у локалним медијима? -Да ли има 3К у домену БС? -Да ли општина разматра питања БС? -Користе ли се средства за тех.- рег. саобраћаја? -Да ли постоје ШСП? -Како се остварује 3К у домену БС? 7 2 Општиско тело за безбедност саобраћаја 27,6 13,8 Да, али не функционише 58,6 Улагање Улагање финансијских средстав средстава за безбедност за безбедност саобраћаја саобраћаја 48,3 48,3 2 Не, осим редовног одржавања 3, ТЕХНИКУМ Постојање ТАУРУНУМ стручњака за безбедност саобраћаја 75,9 6,9 Не, консултовање по потреби 17,2 Стратешки документи о безбедности саобраћаја Постојањестудија студија и пројеката и пројеката о безбедности о саобраћаја 8 72, ,8 13,8 Да, као саставни део других пројеката Уређаји и опрема за унапређење безбедности саобраћаја ,9,7 Да, у склопу других докумената 72, ,9, лежећи полицајци и друга опрема 72,4 Да, само лежећи полицајци,7 5

6 Организовање семинара и других стручних скупова о безбедности саобраћаја Кампање у безбедности саобраћаја ,3 89, ,7 79,3 Дискусија резултата истраживања: -Истраживањем је уочено да локалне заједнице (општине) немају изграђен институционални оквир уа управљање безбедношћу саобраћаја -Не користе друштвени маркетинг са циљем промене нежељеног понашања учесника у саобраћају -Потребно је у општинама формирати неопходну инфраструктуру за унапређење БС - Постављена хипотеза је прихваћена Било је ово ЧЕТВРТОпредавање из БЕЗБЕДНОСТИ САОБРАЋАЈА, где сте имали прилике да se упознате са: Основама маркетинга Савременим маркетингом Основни принципи и специфичности профитноги друштвеног (наизглед непрофитног) маркетинга Најзначајније разлике између профитноги друштвеног маркетинга Два примера (студије случаја ПМ и ДМ) 11* ХВАЛА ВАМ НА ПАЖЊИ! Контакт: др Дејан Јованов, дис моб. 63 / 2468 е-mail: djovanov@tehnikum.edu.rs 6