Integral 5 Komunikacijski sistem

Transcription

1 IP Telefonija Kontaktni centri Mobilnost Servisi Integral 5 Komunikacijski sistem PREGLED Kao vodeæi proizvoðaè komunikacijskih sistema i usluga, Avaya dizajnira, gradi i upravlja komunikacijskim mrežama više od milion kompanija širom svijeta. Naš cilj je razvoj poslovnih komunikacija prilagoðenih korisniku sa inteligentnim rješenjima koja Vam pomažu u poveæanju produktivnosti i profitabilnosti. Sa nama se možete fokusirati na bit Vašeg poslovanja: rast Vaše firme i unapreðenje poslovnih veza sa klijentima. Provjerite sve naèine na koje Integral 5 može pomoæi Vašem poslovanju da se istièe: Customer Unapreðenje kontakta sa kupcima i viši nivo komunikacije Izdvojite Vašu kompaniju sa impresivnom linijom alata da biste osigurali da Vaši klijenti u svakom trenutku dobiju odgovor koji oèekuju uz pomoæ objedinjenog sistema govorne pošte (voice mail), faksa i a. Ugraðena buduænost Iskoristite nove tehnologije sada ili u buduænosti. Sa Integralom 5 možete biti sigurni da neæete zaostajati za napretkom tehnologije. Izbor telefona i dodataka Izaberite izmeðu selekcije displeja i Wireless telefona (DECT)

2 2 AVAYA INTEGRAL 5 svakodnevnu komunikaciju cini lakom Efikasno upravljanje pozivima Nikad ne propustite poziv Sa svojom DID funkcijom Integral 5 može inteligentno posredovati poziv najprikladnijem internom korisniku, smanjujuæi optereæenje posrednika na recepciji. Poruke Objedinjeni sistem komuniciranja Integrala 5 garantuje Vam da se poruke više neæe gubiti. Upravljanje porukama postalo je jednostavnije, jer se koristi samo jedan sistem. ovi, faksovi i govorna pošta mogu Vam se proslijediti gdje god se nalazite, i prikazati se na telefonu ili PC-ju. Napustite radno mjesto, ne telefon Uvijek ste dostupni kompletno opremljen bežièni DECT sistem (Digitally Enhanced Cordless Telephony) omoguæava Vam kretanje kroz firmu. Lagano upravljanje Intuitivni alat Windowsa omoguæava Vam programiranje obiènih konfiguracija, kao što su imena, funkcije govorne pošte i drugo Konektujte se na Internet Ne zahtijeva se specijalna oprema! Integral 5 ima ugraðen ruter koji Vam omoguæava da povežete sve raèunare na internet putem DSL-a ili ISDN-a. Opcije konektovanja Izbor je Vaš Opcije za analogni i/ili ISDN digitalni pristup Mreži za govorne i podatkovne poruke. Unaprijeðen kontakt sa klijentom i viši nivo komunikacije Prvi utisak je važan ovo se takoðer primjenjuje i na Vaš telefonski kontakt sa klijentima. Bilo u prodajnim ili dispeèerskim odjelima, odjelima za pružanje podrške klijentima/ help deskovima : Bez obzira gdje, nebitno koji se komunikacijski kanal koristi, Integral 5 osigurava da se potrebe klijenata tretiraju kao vrhunski prioritet, kao i da je usluga brza I kvalitetna.

3 3 Prihvatite poziv prvi put Vaši pozivaoci trebaju doæi do prave osobe brzo, sa minimalnim uznemiravanjem. Integral 5 to omoguæava: - Poziv se može proslijediti direktnim biranjem Vašem osoblju (opcija DiD- 'Direct Dial') oslobaðajuæi operatora za druge poslove. - Automatska sekretarica može odgovoriti i preusmjeriti pozive automatski. - Voic se može poslati putem -a kao brzi odgovor. U sluèaju potrebe, i operator i automatska sekretarica se mogu koristiti da na pozive odgovaraju brzo i efikasno. Održavajte stalni kontakt pomoæu koordiniranih poruka Ne možete se sve vrijeme lièno javljati na pozive, ali ne želite da propustite nijedan poziv. Zato je Avaya pripremila 'Integral Messenger' da objedini Vašu govornu poštu, elektronsku poštu i faksove u jedan sistem koji je jednostavan za upotrebu. Poruke se mogu dobijati i slati sa bilo kojeg mobilnog ureðaja, kao što je mobilni telefon, ili sa PCja ili laptopa. Radite elegantnije/pametnije Integral 5 se èak može povezati na MS Outlook i MS Office ili neke druge uobièajene pakete za kontakte. Ukoliko je dostupna informacija o pozivaocu, dolazni pozivi mogu 'izbaciti' tu informaciju pravo na desktop obezbjeðujuæi detaljnu informaciju o pozivaocu. Povežite se na Internet Inegral 5 ima integrisan ruter koji nudi pristup internetu. Vaše osoblje i Vi možete imati pristup Vašoj mreži gdje god se nalazite. ovima možete pristupati od kuæe, naredbe možete unositi na server kompanije, možete ispostavljati fakture, ili dobiti informacije iz baze podataka. Buduænost je ugraðena Široki spektar konvergirajuæih moguænosti Termin ' IP Telephony' ili 'Voice over IP' se koristi da opiše dijeljenje govornih i podatkovnih komunikacija u nekoj internoj mreži. Ova nova tehnologija može umanjiti troškove i minimizirati napore administracije. INTEGRAL 5 ima ovu tehnologiju ugraðenu veæ od samog poèetka korištenja, tako da možete biti sigurni da neæe ubrzo zastarjeti. Na Vama je da odluèite da li æete iskoristiti prednosti IP telefonije'. Avaya usluga- Sigurna i fleksibilna Integral 5 ima širok spektar servisnih alata koji se mogu koristiti i na objektu i kod vršenja usluge sa udaljene lokacije. U oba sluèaja, najviši nivo zaštite pristupa uvijek je zagarantovan. Lagano administriranje Sve uobièajene programerske funkcije mogu se brzo i jednostavno obaviti upotrebom instaliranog alata Windows Configuration Tool. Možete neposredno mijenjati imena osoblja, govornu poštu ili èlanove grupe, smanjujuæi vrijeme usluge i troškove.

4 4 Izbor telefona i dodatne opreme Kada izaberete Integral 5, morate izabrati i telefonske aparate. Ako ste u pokretu, možda biste htjeli izabrati bežièni telefon koji ima implementirane sve funkcionalnosti, ili možda izabrati telefone sa displejem koji mogu imati do 24 programabilne i 7 fiksnih tipki. Telefoni su u polarno bijeloj ili grafitno sivoj boji. Šta sve možete uraditi sa telefonima AVAYA-inog sistema INTEGRAL 5 Jednostavan za korištenje Interaktivno obavještavanje korisnika Lako vidljive informacije Lako podesivi veliki displej za bilježenje poziva te prikaz broja. Budite uvijek informisani o novim porukama Znak na displeju vam ukazuje na poruku. Spikerfon Handsfree Lako dodavanje periferije Dva porta za CTI link i slušalice. Lak za korištenje Alfanumerièka tastatura za lak unos teksta. Provjera stanja Partnerske tipke, da vidite koje linije zvone i ko je slobodan a ko zauzet.

5 5 Pogled na INTEGRAL 5 Karakteristike sistema - Opcionalan analogni i/ili digitalni pristup javnoj mreži ili mreži internih centrala korisnika - Povezivanje ISDN sistema i mnogobrojnih terminala - Interfejs za analogne pretplatnike - Dvožièni i èetverožièni digitalni interfejs - DECT Professional, æelijska radio mreža sa Roaming -om i Handover -om - IP govorne komunikacije - Internet ruter - Moguænost upravljanja otvaranja ulaznih vrata / kapija - Opcionalno montaža na zid ili u komunikacijski ormar 19' Funkcije sistema - Partnerske i timske funkcije - Moguænost zakljuèavanja/otkljuèavanja aparata - Prikaz troška poziva i prikaz broja pozivaoca (opcionalno) - Moguænost zonskog tarifiranja ukoliko to ne obezbjeðuje operater - Kontrola pristupa preko mnogobrojnih moguænosti rutiranja i proslijeðivanja poziva - Govorna pošta (opcionalno) - Automatsko proslijeðivanje poziva - Prednajava - Muzika na èekanju (Music on hold MoH) - Formiranje radnih grupa i korištenje zajednièkih linija i poziva - Moguænost najave za jednog ili za sve zaposlenike - Centralni i individualni telefonski imenik - Centralizirano posrednièko mjesto - Višestruke funkcije noænog spoja - Prikaz broja pozivaoca na dipleju, èak i na analognim terminalima - CTI/CSTA za upravljanje Integralom 5 pomoæu PC-ja Avaya nudi veliki broj rješenja, poèev od jednostavnih funkcija pozivanja, do unificiranog sistema poruka - Hotelske funkcije (Check-in/check-out sa autoriziranim prespajanjem, zabrane internog zvanja u sobe, buðenje, ogranièavanje troškova pozivanja, poruke na èekanju) Virtualno povezivanje raznih lokacija preko javne mreže. modernikomunikacionisistemi Društvo za inženjering i promet S a r a j e v o h t t p : / / w w w. m k s. b a e - m a i l : i n f m k s. b a COMMUNICATIONS AT THE HEART OF BUSINESS avaya.com 2005 Avaya Inc. All Rights Reserved. Avaya and the Avaya Logo are trademarks of Avaya Inc. and may be registered in certain jurisdictions. All trademarks identified by the, SM or TM are registered trademarks, service marks or trademarks, respectively, of Avaya Inc., with the exception of FORTUNE 500 which is a registered trademark of Time Inc. All other trademarks are the property of their respective owners. Printed in the U.S.A. 05/05 SB