Poslovanje za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika

Transcription

1 za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika PriruËnik za pomoê poduzetniëkim potpornim institucijama u podrπci subjektima malog gospodarstva Ovaj projekt financiran je sredstvima Europske unije Ministarstvo poduzetništva i obrta

2

3 E-poslovanje za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika PriruËnik za pomoê poduzetniëkim potpornim institucijama u podrπci subjektima malog gospodarstva Ovaj projekt financiran je sredstvima Europske unije Ministarstvo poduzetništva i obrta

4 IPA komponenta IIIC Operativni program za regionalnu konkurentnost Projekt Poboljšanje poslovne konkurentnosti putem elektroničkog poslovanja Voditeljica projekta: Suzana Vračević, Ministarstvo poduzetništva i obrta Direktor projekta: Radoslaw Piontek, Ecorys Polska Voditelj projektnog tima: Leszek Jakubowski, Ecorys Polska Izdavač: Ministarstvo poduzetništva i obrta Ulica grada Vukovara 78, Zagreb Uredili: Sanja Penić Siniša Begović Davor Maričić Surađivali: Leszek Jakubowski Peter Bolton Janusz Dobkowski Joseph McCormack Lektura: dr.sc. Željko Jozić Produkcija: Coris educa d.o.o. Dizajn i prijelom: Studio 2M d.o.o. Koordinacija, priprema za tisak i nadzor tiska: Novelti Millenium Tisak: Recom Naklada: 1000 kom ISBN CIP zapis dostupan u računalnome katalogu Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu pod brojem Ova publikacija izrađena je uz pomoć Europske unije. Projekt provodi tvrtka ECORYS Polska u konzorciju s S&T Services Polska. Sadržaj ove publikacije isključiva je odgovornost Ecorys Polska i ni na koji se način ne može smatrati da odražava gledišta Europske unije. Europsku uniju čini 27 zemalja članica koje su odlučile postupno povezivati svoja znanja, resurse i sudbine. Zajednički su, tijekom razdoblja proširenja u trajanju od 50 godina, izgradile zonu stabilnosti, demokracije i održivog razvoja, zadržavajući pritom kulturalnu raznolikost, toleranciju i osobne slobode. Europska unija posvećena je dijeljenju svojih postignuća i svojih vrijednosti sa zemljama i narodima izvan svojih granica. 2

5 Poslovni svijet se brzo razvija i bilježi izvanredne promjene koje uočavamo u digitalnom gospodarstvu, stoga je nužno da svaki poduzetnik bude u toku s tim sveobuhvatnim promjenama ako želi održati svoju konkurentnost na svjetskom tržištu. Ovaj priručnik za e-poslovanje nastao je u okviru projekta Poboljšanje poslovne konkurentnosti putem elektroničkog poslovanja i praktičan je alat koji pruža poduzetničkim potpornim institucijama i subjektima malog gospodarstva vrijedne informacije, znanja, upute i predloške koji će im omogućiti da iskoriste snagu Interneta i postignu konkurentske prednosti na tržištu. Priručnik će isto tako pomoći i poduzetničkim potpornim institucijama prilikom edukacije malih i srednjih poduzetnika o mogućnostima digitalnih aplikacija koje doprinose većoj učinkovitosti rada. U današnjem su poslovnom svijetu rješenja e-poslovanja postala nužnost. Kada Hrvatska postane članicom EU, ukinut će se sve trgovinske barijere te će poslovne prilike - ali i izazovi - teći u oba smjera. Činjenica je da će većina konkurentnih tvrtki najviše profitirati te je nužno da mala i srednja poduzeća, koja čine preko 90% tvrtki u Hrvatskoj i stvaraju oko 35% nove vrijednosti, koriste dostupne alate e-poslovanja kako bi poboljšala svoju konkurentnost. Ovaj priručnik za e-poslovanje će pružiti će vrijedan i relevantan uvid u e-poslovanje poduzetničkim potpornim institucijama kao i malim i srednjim poduzećima. Želimo vam puno uspjeha u budućnosti. Leszek Jakubowski voditelj projektnog tima, Ecorys Polska Suzana Vračević voditeljica projekta e-poslovanje, Ministarstvo poduzetništva i obrta 3

6 Sadržaj 1. Kako koristiti ovaj priručnik 5 2. Materijali za radionice Dnevni red radionice Uvod u radionice 7 3. Osnove infrastrukture Osnovni pojmovi Što mala i srednja poduzeća trebaju znati o e-poslovanju? Marketing Internetski marketing zašto web stranica? Vrste web stranica Što je potrebno za pokretanje web stranice? Dizajn i sadržaj web stranice Promidžba stranice kako privući korisnike na stranicu Optimizacija web stranica za tražilice Internetsko oglašavanje (Pay per Click, plati po kliku itd.) Viralni marketing Društveno umrežavanje / Društvena trgovina Bilteni elektroničke pošte Ostvarivanje prihoda od oglašavanja Internetski marketing zaključak Mjerenje učinkovitosti Prodaja korištenjem Interneta (online prodaja) Korištenje web stranice za prodaju Pogodnosti web trgovine Planiranje web trgovine Pitanja i vježbe Sustavi plaćanja Uštede korištenjem Interneta Telekomunikacije Smanjenje troškova nabave Upravljanje e-poslovanjem Sigurnost na Internetu Računalstvo u oblaku Integriranje e-poslovanja u ostatak poslovanja kompanije E-poslovanje u Hrvatskoj (zakonski propisi) Kako će IT utjecati na poslovanje u poduzeću Kako e-poslovanje može pomoći vašem poslovanju? E-poslovanje mitovi Google Analytics Google Adwords Alexa.com Upravljanje WordPressom Video za web Kako koristiti aukcijske stranice za prodaju svojih proizvoda ako nemate vlastitu stranicu? Praktični vodič za MSP-e koji žele koristiti Skype za komunikaciju sa svojim partnerima i klijentima Internetska sigurnost Kako koristiti Google Apps u poslovanju ( 191 PRILOG 1 Popis opreme potrebne za trening 193 PRILOG 2 Primjer izrade agende 194 PRILOG 3 Rječnik 195 PRILOG 4 Izjave poduzetničkih potpornih institucija o iskustvima na projektu 197 4

7 1. Kako koristiti ovaj priručnik Svrha je ovog priručnika osigurati PPI-ima potrebne resurse kako bi omogućili svome osoblju i drugim stručnjacima da osmisle kratak uvodni tečaj za obuku o e-poslovanju za mala i srednja poduzeća (MSP, eng. small and medium enterprises, SMEs), podijeljen u tri radionice od kojih svaka može trajati između 2 i 4 sata. Ovaj odjeljak daje neke savjete o tome kako ga koristiti. Niže navedeni 3. odjeljak sastoji se od materijala koji PPI-i mogu koristiti za obuku, a koji se sastoji od: predloženog dnevnog reda za radionice (pod pretpostavkom da će trajati otprilike 2 sata) Powerpoint slajdova (koji će se sudionicima dati u obliku pisanih bilješki) teksta koji će predavačima omogućiti da komentiraju slajdove dodatne savjete o tome kako treba raditi sa svakim slajdom poslovni slučajevi i druge vježbe Ovaj je priručnik osmišljen za trenere koji imaju prethodna iskustva u provođenju obuke, no nemaju kvalitetno iskustvo u e-poslovanju. Dnevnim redom predlaže se da na svaku od tri radionice dovedete gosta predavača kako bi one bile raznolike za prvu radionicu predstavnika banke koji će objasniti internetsko bankarstvo i korištenje kreditnih kartica u internetskoj prodaji, za drugu predstavnika FINA-e koji će objasniti Vladine usluge e-poslovanja te za treću malo poduzeće koje je uspješno provelo e-poslovanje. Predlažemo da pozovete te ljude da održe kratku prezentaciju time ćete dobiti na raznolikosti i povećati interes (i stručnost). Ako imate poslovne kontakte ili kontakte s osobljem (kao primjerice s IT poduzećima ili poduzećima koja koriste e-poslovanje) koji imaju relevantno iskustvo, potičemo vas da ih pozovete da održe bilo koji dio radionice za koji su stručni, bilo da koriste materijal iz priručnika ili vlastiti materijal. Namjena priručnika je samo pružiti smjernice osmišljen je da provede MSP-e kroz postupak kojim će utvrditi kako prijeći na e-poslovanje na logičan način, no svaki MSP može odlučiti promijeniti redoslijed ili koristiti samo jedan dio materijala (ili ga uopće ne koristiti) ako to više odgovara njihovim okolnostima. Neke općenite napomene koje treba spomenuti prilikom osmišljavanja i provođenja obuke za MSP-e o e-poslovanju: Većina MSP-a, osim onih koji imaju tehnički interes za IT, neće zanimati tehnički aspekti e-poslovanja, niti će ih trebati zanimati njih će zanimati zarađivanje novca, ušteda novca, ušteda vremena i općenito njihova konkurentnost. Ako ne možete pokazati kako će to postići e-poslovanjem, ono ih neće zanimati. Stoga bi obuka cijelo vrijeme trebala biti usredotočena na koristi za MSP-e, a ne na tehničke karakteristike poslovnih alata za e-poslovanje. Ovdje bi mogla pomoći jednostavna analogija taksist mora znati voziti auto, no ne treba znati kako radi rasplinjač (osim ako to zaista želi) isto tako, malo poduzeće može zaposliti stručnjake koji će mu pomoći izraditi web stranicu, a da ne zna ništa o web hostingu (čuvanju datoteka koje čine web stranicu na poslužitelju), propusnosti internetske veze (eng. bandwidth) ili specifikacijama poslužitelja (eng. server specification). U priručniku postoje mnoge vježbe i pitanja većina poslovnih ljudi praktične su osobe koje će htjeti učiti kroz rad ili raspravu, a ne slušajući predavanja, te bi stoga sudionicima trebali dati mogućnost da u bilo kojem trenutku postavljaju pitanja ili raspravljaju o stavkama koje se predstavljaju međutim, nužno je i da držite vrijeme pod kontrolom. Uz svaki slide vidite dva okvira cilj/uvod i savjet/naglasiti, u kojima su dodatne upute kako obraditi temu. Neki od okvira su prazni tj. ostavljeno je trenerima da ih samostalno ispune. 5

8 2. Materijali za radionice 2.1. Dnevni red radionice Ovo je primjer dnevnog reda za tri radionice od kojih se u svakoj otprilike 2 sata prenose informacije te ukupno trajanje s uključenim stankama iznosi 3 sata i 15 minuta BROJ TRAJANJE TEMA 1. DAN 1 09:00 09:35 Uvod 5 min. Predstavljanje sudionika 15 min. Vježba 15 min. 2 09:35 10:05 Uvod Što je to e-poslovanje? (Poglavlje 4) 10:05 10:35 Osnove infrastrukture (Poglavlje 3) 10:35 10:45 Stanka 3 10:45 11:30 Marketing (Poglavlje 5) 4 11:30 12:15 Prodaja putem Interneta; Vježbe (Poglavlje 6) 12:15 12:30 Stanka 5 12:30 13:15 Sustavi plaćanja (Poglavlje 7) 2. DAN 1 09:00 09:30 Kratak pregled 1. dana 10 minuta Korištenje Interneta za uštedu novca 2 09:30 10:00 Problemi u upravljanju e-poslovanjem (Poglavlje 8) 10:00 10:15 Stanka 3 10:15 11:00 E-poslovanje u Hrvatskoj (uklj. pravna pitanja) (Poglavlje 12) 4 11: E-poslovanje i MSP-i (Poglavlje 9 i 10) Vježbe i poslovni slučajevi (Poglavlje 13) 12:15 12:30 Stanka 6 12:30 13:15 Mitovi o e-poslovanju Zaključak (Poglavlje 14) 3. DAN 1 09:00 09:45 Uvod; Google Analytics (Poglavlje 15) 2 09:45 10:30 Google Adwords; Alexa (Poglavlje 17) 10:30 10:45 Stanka 3 10:45 11:30 Facebook i Twitter (Poglavlje 18) 4 11:30 12:15 Izrada web stranica Wordpress (Poglavlje 20) 12:15 12:30 Stanka 5 12:30 13:00 Video za web (Poglavlje 21) Prodaja na stranici za aukcije (Poglavlje 22) 6

9 2.1. Uvod u radionice 1. Predstavljanje i davanje logističkih podataka ako je potrebno (piće, hrana, WC). 2. Ukratko dati pregled sadržaja koji će se obrađivati raspored sa satnicom. 3. Međusobno upoznavanje polaznika. Metoda za predstavljanje (trajanje min.): 1. Podijelite sudionike u parove. 2. Neka se jedan drugome predstave (što rade, koji im je hobi, zašto su na seminaru). 3. Zatim jedan drugoga predstavljaju ostalim sudionicima u grupi. 4. Potrebno je razumjeti s kakvim predznanjem dolaze sudionici. Metoda KWL (trajanje min.): KWL dijagram se koristi kako bi se aktivirala polaznikova prethodna znanja o sadržaju teme te kako bi se pomoglo polaznicima da formuliraju pitanja i organiziraju informacije koje će naučiti. Dijagram se kreira tako da se na zid objese tri velika papira s naslovima: K what we know (ono što znamo) W what we want to learn (što želimo naučiti) L what we learned (što smo naučili) Voditelj radionice zapisuje ideje i pitanja. Ovaj dijagram se koristi kako bi voditelj radionice na početku identificirao ono što polaznici već znaju o temi te što žele naučiti. Kako se ide prema kraju radionice, popunjava se zadnji list o tome što se naučilo. Ove instrukcije omogućuju polaznicima da povežu činjenice koje su znali s novim naučenim materijalima. Koraci pri korištenju ove metode: 1. Kreirati velike tablice s tri stupca s naslovima K what we know, W what we want to learn, L what we learned. 2. Na početku radionice ustanoviti s polaznicima što već znaju o temi te upisati dobivene informacije u stupac K. Katkad polaznici iznose informacije koje nisu točne pa ih je potrebno preobličiti u pitanje i staviti u stupac W. Napišite pitanja polaznika u stupac W. Tijekom rada dodavati informacije u stupac L. Poželjno je da sudionici dođu s definiranim problemom koji žele riješiti e-poslovanjem. 7

10 3. Osnove infrastrukture Pojasniti što je Internet i osnovne pojmove vezane uz Internet Što vam je omogućila primjena Interneta? SAVJET: NAGLASITI: Internet je računalna mreža koja se sastoji od više stotina tisuća mreža diljem svijeta. Nitko ne zna koliko je točno računala spojeno na Internet. Međutim, sigurno je da se njihov broj računa u milijunima. Nitko ne posjeduje Internet. Postoje organizacije koje razvijaju tehničke aspekte ove mreže i postavljaju standarde za izradu aplikacija na njoj, no niti jedno upravno tijelo nije na vlasti. Temeljna mreža (eng. backbone) Interneta, kroz koju se odvija promet na Internetu, u vlasništvu je privatnih tvrtki. Računala na Internetu međusobno komuniciraju korištenjem standarda ili protokola za kontrolu prijenosa podataka / internetskih protokola (eng. Transmission Control Protocol/Internet Protocol), čija je skraćenica TCP/IP. Računala na Internetu koriste arhitekturu klijent/poslužitelj (kao na sljedećem slajdu). To znači da udaljeni uređaj (poslužitelj) pruža datoteke i usluge korisnikovom lokalnom (klijent) uređaju. Postoje i drugi komunikacijski protokoli koji se koriste na Internetu (UDP ) i u različičte svrhe, no TCP/IP je najrašireniji. Često se termini Internet i Web koriste kao sinonimi. U svakodnevnom razgovoru nema razlike između Bio/la sam na Internetu ili Bio/la sam na Webu. Međutim, u praksi su to dva različita termina. Što je to Internet preuzeto je sa: 8

11 Na isti način na koji auto putuje cestom i web stranica putuje Internetom, fizičkom mrežom. Korisnik Interneta ima pristup širokom rasponu usluga: elektroničkoj pošti, prijenosu datoteka, beskrajnim izvorima informacija, članstvima u interesnim grupama, interaktivnim grupama, multimedijalnim prikazima, prijenosima u stvarnom vremenu (uživo), mogućnostima kupovine, aktualnim novostima te mnogim drugim uslugama. Svjetska računalna mreža (eng. World Wide Web) u osnovi je poseban način prijenosa teksta, slika (grafičkog sadržaja) i drugog multimedijalnog sadržaja, npr. video i zvučnih isječaka putem Interneta. Web poslužitelji (računala ili softver) na Internetu podešeni su da odgovore na određene zahtjeve slanjem dokumenata zahtjevatelju, što se obično radi u HTML-u. HTML (engl. HyperText Markup Language) označava hipertekstualni označni jezik koji je standardni jezik namijenjen oblikovanju teksta. Većinom se koristi za izradu dokumenata na svjetskoj računalnoj mreži. Taj je jezik pripremljen za umetanje slika i poveznica na druge stranice. Zahtjevatelj mora koristiti preglednik (softverski program) kako bi primio te podatke. 9

12 3.1. Osnovni pojmovi Objasniti osnovne pojmove vezane uz tehnologiju Znate li na što se odnosi pojam HW, a na što SW? SAVJET: NAGLASITI: Hardver Hardver se može definirati kao skup strojnih dijelova i opreme vezane uz IT ako možete pasti preko njega, to je hardver! U to su uključeni i fizički strojevi poput osobnih računala (PC-a), uređaja za pohranu (kao što su CD-i), kabela itd. Međutim, računalo za rad koristi softver hardver i softver su međuovisni. Hardver je fizička jedinica u kojoj se pohranjuju i prenose informacije, softver je logika i jezik koji određuje kako se to radi (o softveru vidite niže). Količina posla koju računalo može obaviti ovisi o kapacitetu memorije i brzini na kojoj može raditi. Kada vidite reklame za računala, u njima se često spominje RAM. On označava memoriju s nasumičnim pristupom (eng. random access memory) i određuje kapacitet računala za rad. Memorija je poput elektroničke arhive u kojoj svaki kvadrat sadržava jedan bajt podataka ili instrukcija. Kada su se osobna računala prvi put pojavila na tržištu krajem 1970-ih, gornja je granica iznosila 64 kilobajta (64 KB) RAM-a. Danas je početna razina (početna točka) za stolna računala 1024 megabajta (1024 MB = 1 GB) RAM-a, tj. šesnaest milijuna puta više (danas uglavnom govorimo o gigabajtima). Brzinu na kojoj računalo radi određuje procesor, središnja procesorska jedinica (eng. central processing unit, CPU), dijelu računala namijenjenom obradi podataka. CPU i glavna memorija čine osnovno računalo. Cjelokupan računalni sustav treba druge elemente kao što su upravljačke jedinice, ulazne uređaje (npr. tipkovnicu), izlazne 10

13 uređaje (npr. zaslon), uređaje za pohranu i operativni sustav (glavni upravljački program koji pokreće računalo). Hardverski uređaji spojeni na računalo, kao primjerice zaslon, tipkovnica, pisač, disk, vrpca, grafička pločica, skener, upravljačka palica, miš itd. nazivaju se perifernim uređajima. Operativni sustav (OS) prvi je program (set uputa) koji se pokreće kad se računalo uključi. Njegov glavni dio, jezgra (eng. kernel), čitavo se vrijeme čuva u memoriji. Operativni je sustav poveznica između hardvera i aplikacijskih programa koje se izvršavaju na računalu. Aplikacije razgovaraju s operativnim sustavom kod svake korisničke aktivnosti i postupaka upravljanja datotekama. Operativni sustavi za koje ste vjerojatno čuli uključuju različite verzije Windowsa (XP, Vista, Windows 7), Linux itd. Uređaji za pohranu privremena su ili trajna mjesta za čuvanje digitalnih informacija. Odnose se na diskove i vrpce na kojima se primjerice pohranjuju informacije to je kao da imate dodatan fizički prostor u skladištu. Memorija nije uređaj za pohranu to je privremeno mjesto za rad koje računalo koristi za izvršavanje zadataka kao što je obrada informacija. Hardverski zahtjevi ovise o veličini baza podataka koje će se koristiti te broju korisnika ili aplikacija koji će istodobno uslužiti. Koliko mnogo? Koliko brzo? Jedan jasan pravac razvoja hardvera kreće se u smjeru prenosivosti. Prijenosna osobna računala poput laptopa i notepada (različiti dobavljači označavaju prijenosna osobna računala na različite načine) postaju sve popularnija. Prednosti prijenosnih osobnih računala su višestruke poslovni ljudi mogu raditi od kuće, na aerodromu ili na bilo kojoj radnoj stanici u uredu, a da nemaju potrebu za stalnom lokacijom. To može povećati produktivnost i čak smanjiti režijske troškove ureda s obzirom na to da se smanjuje potreba za stalnim lokacijama. Prijenosna osobna računala olakšavaju i pristup Internetu s udaljenih lokacija, čime se omogućuje pristup informacijama neovisno o tome gdje se nalazi korisnik (sve dok se na toj lokaciji može uspostaviti internetska veza), što također olakšava stvari zaposleniku i može smanjiti troškove režija. Drugi pravac razvoja hardvera koji je u porastu jest razvoj raznih ostalih malih prijenosnih uređaja koji imaju velik dio snage računala, povezani su radijskim vezama na Internet, no obično su manji, a koriste ih servisni inženjeri, prodavači, vozači kamiona itd. Danas se često korišstena takva netbook računala, no sve je više pametnih telefona (engl. smartphone) koji imaju funkcionalnosti računala (Android telefoni, iphone, Blackberry ). Softver Softver se može definirati kao set uputa za računalo on nalaže što se treba učiniti. Softver se izvršava putem (tj. radi pomoću) hardvera. Popis uputa koje se prihvaćaju pojedinog zahtjeva ili zadaće naziva se program. Dvije glavne kategorije softvera su sustavni programi i aplikacijski programi. Sustavni programi (eng. system software) sačinjeni su od upravljačkih programa za samo računalo, kao što su operativni sustav i sustav upravljanja bazom podataka (eng. database management system, DBMS). Aplikacijski je program (eng. application software) bilo koji program koji obrađuje podatke za korisnika (npr. inventar, platne liste, proračunske tablice, programi za obradu teksta itd.). 11

14 Mreže Mreža je skupina, odnosno broj ljudi ili stvari međusobno povezanih ili spojenih, bilo fizički ili udruživanjem. Lokalna računalna mreža (eng. Local Area Network, LAN) uobičajena je u poslovanju i služi korisnicima na ograničenom zemljopisnom području. Umrežavanje ureda uključuje međusobno umrežavanje svakog pojedinog dijela hardvera i softvera primjerice vaših osobnih računala, pisača, telefaks uređaja, skenera i telefonske veze kako bi izmjenjivali i dijelili informacije. Iako se umrežavanje obično provodi fizičkim povezivanjem kabelima, neke LAN mreže rade putem radijskih veza te kod njih nema potrebe za povezivanjem kabelima Na gotovo isti su način bežični telefoni ukinuli potrebu da za sobom povlačite dugu telefonsku žicu u isto vrijeme možete razgovarati i kretati se. Evo načina na koji bi mogla raditi osnovna mreža; ako su u vašem uredu 4 osobe, a vi ste jedina osoba koja ima pisač, svaki put kad jedan od vaših kolega želi ispisati dokument mora ga poslati e-poštom ili se dići od stola, doći do vas i dati vam disk s kojeg ćete ispisati dokument. Zašto ne biste podijelili taj pisač s kolegama tako da međusobno umrežite 4 računala? Sada oni mogu izravno ispisivati preko vašeg pisača, a da vas pritom ne ometaju niti troše vrijeme šetanjem na drugi kraj ureda da bi vam dali disk za ispis. Međutim, gornji scenariji ima nedostatak, a radi se o tome da osobno računalo na koje je pisač spojen upravlja pisačem. To znači da to osobno računalo mora biti stalno uključeno kako bi pisač radio. Druga je mogućnost da pisač spojite na mali uredski server ili čak izravno spojite na mrežu preko mrežne kartice (eng. Network Interface Card, NIC), na isti način na koji se osobno računalo spaja na mrežu. Na taj način pisač ne ovisi o računalima u mreži. Ostali hardver i uređaji koji se mogu dijeliti uključuju telefaks uređaj, skener i telefonsku vezu. Isto tako putem mreže možete pristupiti softverskim aplikacijama kao što su npr. računovodstvena, skladišna ili prodajna aplikacija. Neke aplikacije, namijenjene su za rad isključivo u mrežnom okruženju. Čvorište (eng. hub) može biti središnja kontakt točka tako da se spaja na mrežne kartice svih uređaja (osobnog računala ili pisača) na mreži i dijeli informacije putem mreže. U pogledu pristupa Internetu, da biste slali i primali e-poštu i pretraživali Internet, potreban vam je usmjerivač (eng. router), koji djeluje kao međuspremnik između vaše mreže i vanjskog svijeta. Udaljeni pristup Možda želite jednom tjedno raditi od kuće, no svejedno želite imati pristup datotekama na osobnom računalu iz ureda. To se može postići jednostavno i na isplativ način. UkolikoAko su uredska računala umrežena i uključena, vi se sa svojeg kućnog računala putem Interneta spajate izravno na svoje uredsko računalo te imate pristup svim resursima tog računala. 12

15 Virtualna privatna mreža (eng. Virtual Private Network, VPN) Možda je vaš prodajni tim zemljopisno raštrkan i potreban mu je redovit pristup mreži poduzeća kako bi obradio narudžbe i provjerio stanje zaliha. Virtualna privatna mreža (VPN) može koristiti vašu postojeću mrežu i javne mreže poput Interneta. Primjerice, prodajni predstavnik u UK-u može raditi na daljinu iz hotela spajanjem na uredsku mrežu u Irskoj putem Interneta i raditi kao da je korisnik na uredskoj mreži. Kad se uspostavi daljinski pristup, korisnik može pristupiti svemu što mu je obično dostupno kad sjedi za stolom. Web stranice Web stranica je lokacija na webu koju posjeduje i kojom upravlja jedna osoba ili organizacija. To je skup međusobno povezanih HTML stranica. Na početku su se na web stranicama poduzeća nalazile samo njihove brošure. Iako je to i danas tako na nekim poslovnim stranicama, ostali koriste web stranice za obavljanje poslovanja, klijentima omogućuju pristup informacijama o njihovim računima, dobavljačima omogućuju pristup sustavima poduzeća, kupcima omogućuju da provjere ponude mnogih dobavljača, kao i u mnoge druge svrhe. Kako bi web stranica bila dostupna na Internetu 24 sata dnevno 365 dana godišnje, vaš web poslužitelj mora stalno biti spojen na Internet. Ta je stalna veza prije bila skupa, međutim posljednjih su se godina troškovi znatno smanjili. No, time se povlače druga pitanja poput sigurnosti i pouzdanosti. U pravilu će irska tvrtka koristiti usluge pružatelja internetskih usluga (eng. Internet service provider, ISP) ili tvrtku za hosting koja će pohraniti njihovu web stranicu na visokospecijaliziranim web poslužiteljima (strojevima) i putem koje će web stranica biti dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. 13

16 4. Što mala i srednja poduzeća trebaju znati o e-poslovanju? Objasnite što je e-poslovanje Pitajte sudionike što znaju i kakva im je percepcija o e-poslovanju SAVJET: NAGLASITI: Naglasite ulogu informacijskokomunikacijske tehnologije u promjeni poslovnih metoda i procesa E-poslovanje: u svom najjednostavnijem obliku omogućuje poduzećima da zarade više, uštede novac i vrijeme uporabom ICT-a, posebice Interneta, svjetske računalne mreže. U konačnici omogućuje poduzećima povezivanje poslovnih procesa, stvaranje informacija kao i tijek podataka i dokumenata u jedinstvenu poslovnu cjelinu zajedno s dobavljačima i partnerima te povećanje kvalitete i ispunjavauju očekivanja i želje klijenata (korisnika) no za mala poduzeća to će biti jednostavnije nego velikima. Internet omogućuje veću tržišnu konkurentnost tako što povećava dostupnost informacija i mogućnost kupovine te tako stvara jednake tržišne mogućnosti i za manja poduzeća; čini sve segmente poslovne aktivnosti. Koriste se različite definicije termina kao što su e-poslovanje i e-trgovina: e-poslovanje obično označava općenito korištenje ICT-a i Interneta u poslovanju dok e-trgovina označava transakcije (ne samo financijske) između poduzeća i drugih organizacija ili pojedinaca no za mala poduzeća važno je da shvate koji im alati za e-poslovanje mogu pomoći da uspješnije vode svoja poduzeća! 14

17 Neke definicije E-poslovanje: Primjena informacijskih i komunikacijskih tehnologija (ICT) kao podrške za sve poslovne aktivnosti. Bilo koja vrsta poslovne transakcije koja koristi elektronički medij (većinom Internet) kako bi provela transakciju. IBM-ova definicija e-poslovanja bila je preobrazba ključnih poslovnih procesa korištenjem internetskih tehnologija. To znači da e-poslovanje nije samo način da se proširi dohvat poduzeća na drugo područje tržišta i na nove prodajne kanale, nego je to i korak ka integraciji svih poslovnih procesa poduzeća. Drugim riječima, iako poduzeće može početi koristiti nekoliko alata za e-poslovanje kako bi poboljšalo neka područja poslovanja, u konačnici e-poslovanje omogućuje preobrazbu poduzeća u potpuno integriranu jedinicu. E-poslovanje isto tako uključuje cijeli lanac poslovnih procesa: e-nabavu i upravljanje opskrbnim lancem, obradu narudžbi, upravljanje korisničkom podrškom, suradnju s poslovnim partnerima, upravljanje poslovnim procesima. Poduzeća često koriste e-poslovanje/e-trgovinu na različite načine, ovisno o vrsti poslovanja. Slijede neke vrste poduzeća koja koriste e-poslovanje i e-trgovinu na različite načine: Internetska poduzeća koje posluju isključivo putem Interneta (npr. ebay, Facebook, Amazon.com) poduzeća koja spajaju klasične poslovne oblike s informacijama na Internetu ( internetski katalozi ) (www. panpek.hr, poduzeća koja spajaju klasične poslovne aktivnosti s mogućnošću internetske kupovine (magma.hr, algoritam.hr) poduzeća koja svoje poslovanje temelje na samom Internetu, kao što su dobavljači hardvera i softvera (npr. CISCO i Microsoft), pružatelji osnovnih usluga kao primjerice pružatelji internetskih usluga, poduzeća koje omogućuju ljudima da pretražuju Internet (Google) poduzeća koja svoje poslovanje temelje na povezivanju klijenata s proizvodima i uslugama, npr. stranice za usporedbu cijena (stranice koje možete koristiti za usporedbu cijena npr. osiguranja, goriva ili proizvedenih dobara). Poduzeća također rade na Internetu različito ovisno o tome prodaju li većinom drugim poduzećima ili korisnicima (daljnji detalji navedeni niže). Ključno je pitanje o različitim poduzećima koja koriste Internet može li se proizvod prodati putem Interneta? Ako prodajete automobile, ne možete ih prodavati putem Interneta (no možete ih reklamirati), ako prodajete malene predmete poput USB uređaja ili nematerijalne proizvode poput karata za koncerte ili godišnje odmore, prodaja putem Interneta je najbolja za neke proizvode postoje prednosti i kod klasične i kod internetske prodaje knjige možete prodavati putem Interneta, no neki klijenti vole pregledati proizvod prije nego što ga kupe. 15

18 Ključna pitanja kojih bi MSP-i trebali biti svjesni: Zapamtite da za mikropoduzeća i MSP-e čak i mala promjena poput korištenja Skypea za obavljanje telefonskih poziva ili davanje informacija klijentima putem SMS poruka ili a može predstavljati inovaciju u e-poslovanju koja će pomoći poduzeću one ne trebaju biti komplicirane! Ključno pitanje za većinu MSP-a bit će dodavanje alata za e-poslovanje postojećem poslovanju vrlo mali broj novih hrvatskih poduzeća ili mikropoduzeća poslovat će kao isključivo internetska poduzeća. Pravila e-poslovanja ista su kao i za klasično poslovanje razlika je jedino u alatima. Internet je nepregledan te raste i dalje - ima utjecaja na sva poduzeća, neovisno o tome koliko su mala. Nedavno McKinseyjevo izvješće (svibanj 2011.) proučavalo je utjecaj Interneta na 13 zemalja koje zajedno čine više od 70% svjetskog gospodarstva. Prema dobivenim rezultatima: Internet čini 3,4% svjetskog BDP-a Internet je pridonio rastu BDP-a s 10% u posljednjih 15 godina MSP-i koji se odlikuju snažnom prisutnošću na webu narasli su dvostruko brže od onih koji su bili prisutni malo ili uopće nisu bili prisutni MSP-i koji koriste Internet imali su dohodak od izvoza dvostruko veći od ostalih poduzeća 75% utjecaja Interneta ne dolazi od isključivo internetskih poduzeća, nego od klasičnih poduzeća koja su ga tek počela koristiti. Internet stvara 2,6 poslova na svaki 1 izgubljeni Sve to znači da je odgovor na pitanje Treba li moje poduzeće koristiti Intern et? gotovo sigurno Da! 16

19 Objasnite što je e-trgovina Pitajte sudionike jesu li kada kupovali u online trgovini i kakva su im iskustva SAVJET: Potaknuti raspravu o tome koju vrstu proizvoda je najlakše prodavati putem web trgovine. NAGLASITI: Iskustvo kupovanja u online trgovini Elektronička trgovina (e-commerce) fokusira se na korištenje ICT-a za postizanja odnosa među poslovnim subjektima i pojedincima. Podrazumijeva kupovinu, prijenos ili razmjenu proizvoda, usluga i/ili informacija putem računalnih mreža. Stvaranje izvora prihoda korištenjem Interneta i World Wide Weba. Povećanje efikasnosti poslovanja te poboljšanje odnosa s partnerima/kupcima/korisnicima. Potpora prodaji korištenjem marketinških tehnika na Internetu. Definicija e-trgovine koju je koristila Vlada UK-a: E-trgovina je razmjena informacija putem elektroničke mreže na bilo kojoj razini opskrbnog lanca, bilo unutar organizacije, između poduzeća, između poduzeća i kupaca ili između javnog i privatnog sektora, bilo plaćena ili neplaćena. Primjeri e-trgovine su: Korištenje web stranice za prodaju proizvoda i usluga putem Interneta Plaćanje poreza putem Interneta Plaćanje parkiranja ili tramvajskih karata slanjem SMS poruka Poduzeće koje štedi novac kupovinom putem Interneta 17

20 Objasniti koje sve funkcije u poduzećima pokriva e-poslovanje Kakva je situacija u vašem poduzeću? SAVJET: Potaknuti raspravu o tome što se događa u poduzećima polaznika, za koju od funkcija se može reći da se primjenjuje e-poslovanje NAGLASITI: Uštede koje se mogu ostvariti Upravljanje E-poslovanje predstavlja širok spektar poslovnih i tehnoloških rješenja koja omogućuju upravljanje različitim poslovnim procesima, od osnovnih poput računovodstva ili pohrane dokumenata do specijaliziranih poput proizvodnih procesa ili ljudskih resursa. Drugim riječima, korištenjem alata za e-poslovanje poboljšalo bi se upravljanje poslovanjem Elektroničko poslovanje omogućuje tvrtkama da svoje poslovne procese, stvaranje i protok podataka i dokumenata putem elektroničkih sustava povežu u jedinstvenu poslovnu cjelinu s nabavljačima i partnerima te kvalitetnije zadovolje očekivanja i potrebe kupaca (korisnika usluga). U praksi, elektroničko poslovanje više je od elektroničke trgovine: e-business se fokusira na strateške ciljeve. E-poslovanje nije samo način povećanja prodaje, ulaska na novo tržište ili smanjenja kupovnih troškova, nego je to korak ka povećanju djelotvornosti i učinkovitosti cijelog poduzeća poboljšanjem njegovih procesa unutarnjeg upravljanja. Primjeri e-upravljanja su: Korištenje internetskog bankarstva za uštedu vremena, no isto tako i kao poveznicu na račune poduzeća. Izrada elektroničke baze podataka informacija o klijentima kojima osoblje poduzeća u konačnici može pristupiti na daljinu. Korištenje elektroničke pošte i VOIP telefonije (npr. Skype) kako bi se smanjili troškovi komunikacije. 18

21 Objasniti značenje kratica koje se dosta često čuju Koja od ovih kratica vam je poznata? SAVJET: Malo se zadržati na modelu G2B budući da u RH ima dosta servisa namijenjenih poduzećima NAGLASITI: E-poslovanje se, kao i klasično poslovanje, odvija između različitih vrsta organizacija i pojedinaca: business-to-business (B2B) Elektroničko poslovanje među poduzećima B2B često uključuje vrlo integrirane sustave u kojima su dobavljači u pogledu ICT-a potpuno integrirani s klijentima. business-to-consumer (B2C) Aktivnosti maloprodaje. Kupci su pravne i fizičke osobe, grupe kupaca itd. Općenito, poduzeće uključeno u B2C (elektroničko poslovanje orijentirano prema kupcu) uključeno je u znatno više pojedinačnih prodaja (pojedinačnim kupcima) od poduzeća koja prodaju drugim poduzećima (B2B) drugim riječima, mnogo je više kupaca, dok B2B obično uključuje manji broj kupaca koji često imaju veliku kupovnu moć. Važna je razlika da se B2C poduzeća ne trebaju integrirati sa sustavima svojih klijenata. business-to-government (B2G) Suradnja poslovnog sektora s državnom administracijom. Marketing proizvoda i usluga; nadmetanja za natječaj putem Interneta. consumer-to-consumer (C2C) Katkad zvano i citizen-to-citizen, uključuje sve transakcije između građana, odnosno fizičkih osoba, često posredovanjem treće strane. Online aukcije ili oglasnici, gdje građani prodaju građanima, a posrednik dobije proviziju. 19

22 Postoji online marketing model u okviru kojeg građani zagovaraju određenu trgovačku marku ili proizvod, iako nisu zaposlenici niti su zaduženi za promotivne aktivnosti. consumer-to-business (C2B) Fizičke osobe prodaju proizvode ili usluge poslovnim subjektima. Najčešće su to specijalizirane usluge i znanje (npr. poslovno savjetovanje). Brzi zadatak za raspravu: što mislite u kojoj se kategoriji nalazi vaša tvrtka? 20

23 Naglasiti prednosti uvođenja e-poslovanja Koja od ovih kratica vam je poznata? SAVJET: Obratiti pozornost na to da Internet predstavlja infrastrukturu za velik broj servisa koji olakšavaju poslovanje NAGLASITI: Sljedećih nekoliko slajdova sažima općenite prednosti prihvaćanja e-poslovanja za poduzeća. Internet nudi mogućnost smanjenja troškova zato što se velik broj procesa može automatizirati primjerice, razmislite koliki trošak uštedi poduzeće kada proda knjigu putem Interneta nema prodajnog osoblja, sve informacije evidentira klijent poduzeće treba jedino osigurati dostavu! Prodaja se može znatno povećati postupak je jeftiniji te imate pristup većem broju klijenata. Internet olakšava prilagodbu vaših proizvoda klijentima, a korištenjem web stranice možete prodavati u inozemstvu, a da ne trebate zastupnika itd. 21

24 Kao prethodni slajd Koriste li se u vašoj tvrtki prednosti e-poslovanja i koje? SAVJET: Pronaći video sa prikazom e-poslovanja. NAGLASITI: Kupci mogu pristupiti online trgovini bilo kada tijekom 24 sata. Internet omogućuje poduzećima prikupljanje i obradu informacija svih vrsta za djelić troška u odnosu na uobičajene izvore. 22

25 Kao prethodni slajd SAVJET: NAGLASITI: Pronađite neke primjere za prednosti opisane na slajdu. 23

26 Istaknuti prednosti koje se mogu iskoristiti u radu sa zaposlenicima Primjenjuje li se u vašem poduzeću neki od modela i s kakvim rezultatima? SAVJET: Potaknite diskusiju o prednostima i nedostacima navedenih modela rada. NAGLASITI: Mogućnost da zaposlenici rade od kuće putem laptopa i internetske veze omogućuje veću fleksibilnost poduzeću i zaposleniku. Moguća pitanja za raspravu: Koje elemente e-poslovanja/e-trgovine već koristite u svojem poduzeću? Koje vam pogodnosti ono pruža? Ako vaše poduzeće ne koristi e-poslovanje, treba li se u njega uključiti ako ne, zašto? 24

27 5. Marketing Pojasniti koliko je primjena interneta utjecala na marketing Znate li koje elemente e-marketinga koristi vaša tvrtka? SAVJET: NAGLASITI: Koliko je MSP-ima jednostavnije i jeftinije promovirati proizvode i usluge Uvod Marketing je područje na kojemu će mala poduzeća najvjerojatnije započeti s e-poslovanjem. Marketing, odnosno pronalazak, zadovoljavanje i zadržavanje kupaca ključan je dio svakog poslovanja, a e-poslovanje pruža vam mnoštvo prilika da povećate učinkovitost marketinga, pri čemu ne morate imati čak ni vlastitu web stranicu. Klasični model 4P (Product, Place, Price, Promotion, odnosno proizvod, mjesto, cijena, promidžba) i dalje djeluje u određenoj mjeri, no mnogo je složeniji nego prije: Proizvod standardni model / Mjesto prodavaonica / Cijena fiksna / Promidžba jedinstvena u više kanala. Novi model: Proizvod Basic, standardni model, ekskluzivan, prilagođen, u paketu s drugim proizvodima. / Mjesto prodavaonica, katalog, web shop, TV prodaja, outlet / Cijena standardna, s popustom, u paketu, akcijska cijena, happy hour, popust na količinu, uz korištenje, licencu, leasing / Promidžba prilagođena kanalu, tržištu i ciljnoj publici (TV/radio, Internet, društvene mreže, viralni marketing...). Ovaj model naziva se customer-centric, što znači da je usmjeren i prilagođen određenom korisniku/kupcu. Također je veoma važno da je sve manje posrednika između proizvođača i kupaca. 25

28 e-marketing postaje nužnost za tvrtke koje žele ostati ili postati konkurentne SAVJET: NAGLASITI: Postoji niz alata koji su objašnjeni u praktičnom dijelu priručnika Ključni aspekti korištenja e-poslovanja u marketingu uključuju sljedeće: Pravila poslovanja nisu se bitno promijenila, no alati koje koristimo da bismo poslovali jesu. Dot-com balon puknuo je zbog toga što su ulagači i poduzeća smatrali da su se pravila poslovanja promijenila! Pojava Interneta može se usporediti s pojavom željeznice u 19. stoljeću: poduzeća su i dalje prodavala istu robu, no željeznica je olakšala i ubrzala proces njihova transporta do tržišta. Sva poduzeća, pa čak i ona najmanja, moraju prihvatiti e-poslovanje kako bi ostala konkurentna. Svi ostali ga koriste, djelomično zato što je uvođenje osnova e-poslovanja iznimno jeftino čak i za najmanja novoosnovana poduzeća. Metode e-poslovanja mogu se istodobno koristiti i kao tradicionalni marketinški postupci, što se naziva višekanalnim marketingom. Primjeri su toga prodaja knjiga ili namirnica na web stranici za prodaju te u tradicionalnom dućanu (kao ili korištenje web stranice s detaljnim tehničkim opisom da bi se potaknulo kupce na kupnju automobila, no kupac ipak mora otići u stvarnu prodavaonicu (kod trgovca automobilima) radi probne vožnje! E-marketing ne mora biti kompliciran. 26

29 Objasniti da je web stranica samo jedan dio, međutim postoji cijeli niz pristupačnih alata SAVJET: Informirajte se o alatima u praktičnom dijelu priručnika NAGLASITI: Možete koristiti e-poslovanje u marketingu, a da ne posjedujete vlastitu web stranicu. Kako to može funkcionirati? Važna je prisutnost na Internetu, ne nužno i posjedovanje vlastite web stranice. 27

30 Kako se promovirati ako tvrtka nema web stranice? SAVJET: Informirajte se o alatima u praktičnom dijelu priručnika NAGLASITI: Možete promovirati svoje poduzeće putem stranice za društveno umrežavanje poput Facebooka ili Twittera (kao primjer možemo navesti pekarnicu u Londonu koja koristi Twitter da bi obavijestila kupce o tome kada su njezini proizvodi svježe pečeni ili pubovi koji koriste Facebook da bi obavijestili kupce o najnovijoj promociji, npr. jeftinih pića). Možete stvoriti popis s adresama e-pošte klijenata, a da nemate web stranicu (za više detalja pogledajte pod internetski marketing). 28

31 5.1. Internetski marketing Zašto web stranica? Pojasniti donošenje odluke hoće li tvrtka sama održavati web stranice ili će to prepustiti kvalificiranoj tvrtki Ako vaša tvrtka ima web strance koji je glavni cilj tih stranica? SAVJET: NAGLASITI: To je strateška odluka, a treba imati na umu i financije Većina će poduzeća ipak željeti imati vlastitu web stranicu. No prije nego što pokrenete svoju web stranicu morate uzeti u obzir sljedeće: Čemu služi web stranica? Mora postojati poslovni razlog za posjedovanje web stranice; hoće li ona: Samo promovirati vaše poduzeće na veoma općenit način? Nuditi detaljne opise proizvoda koje kupci zapravo kupuju offline? Prodavati vaše proizvode putem Interneta web shop? Želite li stranicu kako biste mogli komunicirati s kupcima korištenjem foruma te prikupljati podatke o kupcima npr. loyalty programi? 29

32 Objasniti da je odluka tvrtke o ciljevima web stranice strateška odluka Koji se cilj ostvaruje vašim web stranicama? SAVJET: NAGLASITI: da je važno kontinuirano se brinuti o sadržaju web stranica. Nakon što odlučite čemu vaša web stranica služi, tj. kako se uklapa u vaše poslovanje, morate uzeti u obzir sljedeće: Hoćete li njome upravljati sami ili ćete potražiti vanjsko poduzeće koje će to činiti za vas (ovdje postoji cijeli spektar mogućnosti)? Kako ćete izrađivati sadržaj i održavati ga ažurnim (imati zastarjelu web stranicu gore je nego uopće je nemati jedan restoran na Novom Zelandu bio je kažnjen jer je na svojoj web stranici imao zastarjele cijene)? Kako ćete navesti ljude da posjete vašu web stranicu i zadrže se ondje? Stranice koje slijede ponudit će dodatna objašnjenja o ovim pitanjima. 30

33 5.2. Vrste web stranica Naglasiti važnost sadržaja Imate li web stranicu, koliko često se obnavlja sadržaj? SAVJET: NAGLASITI: da je struktura web stranica ovisna o svrsi i ciljevima, web stranice kojima se samo pužaju informacije relativno je jednostavna za dizajn i upravljanje Koje vrste web stranica postoje s obzirom na njihovu svrhu ili cilj? Prezentacijske stranice. Katalozi. Internetske trgovine. Internetski portali / dinamični sadržaji. Hibridne stranice. 1. Prezentacijske stranice O nama Prezentacija proizvoda/usluga Reference Kontakt Takve su stranice načelno statične stranice se ne mijenjaju i korisnik ne može pretraživati zapise 31

34 2. Katalozi Isto kao prezentacijske stranice + detaljni katalog proizvoda/usluga, koji uključuje: Dodatne tekstualne sadržaje opisi + specifikacije. Dodatne grafičke sadržaje slike + videozapisi. Dodatni formati npr. mrežni katalog koji se može prelistavati. Ove su stranice načelno dinamične omogućuju interakciju korisnika sa stranicom. 3. Internetske trgovine Isto kao katalozi + mogućnost kupnje. Dodatna pozornost Metode plaćanja i dostave Sigurnosni elementi Za ove stranice potreban je sustav koji omogućuje uplate putem Interneta, npr. Paypal. 4. Internetski portali Uglavnom tematski sadržaji. Ove su stranice polazišna točka za druge mrežne resurse (općeniti primjer je msn.com koji vodi do vijesti, elektroničke pošte, stranica za kupovinu itd.; primjer specijaliziranog portala je Europa.eu s kojeg se može pristupiti svim mrežnim sadržajima vezanima uz Europsku uniju). 32

35 5.3. Što je potrebno za pokretanje web stranice? Što sve treba imati na umu kada se pokreću web stranice? Znate li koliki su troškovi vaših web stranica? SAVJET: NAGLASITI: da je potrebno pokretanju web stranica pristupiti kao projektu i obaviti temeljitu pripremu Što je potrebno za pokretanje web stranice? Naziv domene (ili url ), odnosno adresa pomoću koje korisnici dolaze na vašu stranicu. Domena je vaša internetska adresa na koju ćete postaviti svoje stranice. Za razliku od adrese elektroničke pošte, najam domene se plaća, 70 HRK godišnje, a minimalno trajanje najma je godinu dana. Domena na kojoj su smještene vaše stranice ili vaš blog može imati različite ekstenzije. Cijena od 70 HRK primjenjuje se na sve domene osim domene.hr, koju je donedavno bilo moguće dobiti samo pod određenim uvjetima. Danas je moguće kupiti i.hr domenu, no to će vas godišnje stajati oko 500 HRK + PDV. Naravno, da biste mogli kupiti neku domenu, ona mora biti slobodna. Alternativa su.com.hr domene ili eventualno komercijalne.com,.net.info ili.biz domene. Kako provjeriti je li domena slobodna? Poduzeća koja pružaju uslugu web hostinga obično vam omogućuju da registrirate svoju domenu kod njih. Da biste to učinili, morate provjeriti dostupnost to je moguće učiniti na web stranici poduzeća koje nudi web hosting. Poduzeća obično biraju naziv domene povezan s imenom samog poduzeća ili nekog njegovog proizvoda. Osim toga, najbolje je da naziv domene bude kratak, jednostavan za napisati i upamtiti te da ne sadrži previše crtica. 33

36 Netko mora osigurati hosting za vašu web stranicu, tj. omogućiti njezinu vidljivost na svjetskoj računalnoj mreži. Najjednostavnije je rješenje platiti pružatelju internetskih usluga (Internet service provider ISP) da to učini umjesto vas ISP može registrirati naziv vaše domene, osigurati da vaša stranica radi i da ima dovoljan kapacitet za rad s korisnicima koji je posjećuju vašim zaposlenicima i potencijalnim kupcima. ISP bi se trebao moći nositi sa svim tehničkim problemima, uključujući mrežnu sigurnost, a vama daje manje kontrole vi ovisite o ispravnom funkcioniranju ISP-a. Alternativa je da sami osigurate hosting za svoju web stranicu. Za to ćete trebati vlastiti mrežni poslužitelj i internetsku vezu velike brzine te dovoljno znanja iz područja informacijskih tehnologija unutar vašeg poduzeća (ili vanjskog savjetnika) da biste to mogli provesti. 34

37 5.4. Dizajn i sadržaj web stranice Još jedanput naglasiti važnost definiranja ciljeva Tko se brine o vašoj web stranici, tko kreira sadržaje? SAVJET: NAGLASITI: U slučaju da je potreban web shop, nužno je staviti naglasak na sigurnost obavljanja transakcija. Prije nego što postavite stranice na mrežu, morate jasno isplanirati čemu će one služiti i kako će se uklopiti u vaše poslovanje, odnosno njihovu funkcionalnost. Funkcionalnost korelira s poslovnim planom. Ona ovisi o svrsi stranice npr. marketinški alati ili prodaja i istraživanje ili kombinacija? Funkcionalni opis rješenja je glavni dokument za razvijanje poslovnih e-rješenja. Bez obzira na to izrađujete li stranicu sami ili ćete angažirati tvrtku za dizajn web stranica ili kakav drugi oblik tehničke podrške, morat ćete izraditi detaljan opis koji prikazuje što bi stranica trebala raditi to je uputa koju dajete svom IT odjelu ili vanjskom poduzeću: opisuje zahtjev klijenta osnova je za procjenu posla koji treba obaviti neslužbeni je ugovor s preuzimateljem posla u kojem se opisuje što je točno potrebno izraditi Osnovna struktura dokumenta / funkcionalni opis Svrha stranice Elementi stranice (struktura, kategorije/rubrike, stupci,...) Od čega se sastoje navedeni elementi stranice (primjerice, o nama sadrži jednu standardnu stranicu teksta o poduzeću, četiri fotografije poduzeća i jedan videozapis) Smjernice za preuzimatelja posla (plan uzorka ili funkcionalnost...) 35

38 Potom morate dizajnirati svoju web stranicu (ili angažirati nekoga da to učini) te stvoriti i ažurirati sadržaj. Ako imate jednostavnu stranicu koja se ne mijenja i samo promovira vaše poduzeće, trebate samo softver pomoću kojega možete dizajnirati pojedinačne stranice i postaviti ih na svoju web stranicu. Većina poduzeća želi da se sadržaj stranice redovito mijenja, a neka od njih žele i da stranica funkcionira kao internetska trgovina. Za to je potrebno nešto više, kao što je već opisano. Najjednostavnije je rješenje za internetsku trgovinu upotrijebiti gotovu stranicu. ISP za vas učinkovito obavlja sve osim upisa sadržaja ona osigurava hosting, nudi dizajn na osnovi jednostavnog predloška, uređuje način na koji kupci plaćaju putem Interneta i olakšava vašem poduzeću stvaranje i ažuriranje sadržaja web stranice učinkovito za vas obavlja sve procese osim isporuke. Primjer takve stranice je britanska stranica koja će za vas organizirati internetsku trgovinu za 45 eura mjesečno. Također možete sami upravljati svim ovim procesima ili samo nekima od njih, iako će većina poduzeća zaposliti barem tvrtku specijaliziranu za dizajn web stranica (kojoj će trebati gore spomenuti opis). No za što se god odlučili, morat ćete uređivati stranice sami. Primjer u Hrvatskoj je usluga kreiranja web dućana koju daje T-com ( webshop) ili Moja ttrgovina ( Ovim uslugama omogućeno je korisniku kreiranje vlastitog web dućana, a uz to se nudi i usluga Payway kojom se osigurava sigurnost plaćanja karticama. Vlasnik web dućana mora biti svjestan da je za njegove kupce važna sigurnost obavljanja transakcija. Posebno osjetljiva transakcija u web dućanu je plaćanje, tj. predaja osobnih podataka te je dobro dodatno informirati kupce o tome da se koriste sigurnosni protokoli za zaštitu podatka Danas je tehnologija na razini kojom je omogućena zaštita od prijevara i krađa i kontinuirano se radi na unaprjeđenju sustava zaštite. Sadržaj čak i ako su drugi za vas obavili sve tehničke zadatke, svejedno ćete morati upravljati sadržajem svoje web stranice. Riječ je o dvama odvojenim problemima prvo, suočavate se s istim nizom pitanja kao i u poslovanju izvan mreže kako da opišem i promoviram svoje proizvode? Koja je cijena? Tko upravlja odnosom s kupcima? Drugi je problem kako obaviti sve te poslovne zadatke na mreži. Drugim riječima, kako upravljati svime što će se naći na web stranici? Osim ako ne zaposlite IT stručnjake za dizajn i upravljanje softverom, trebat ćete sustav koji ljudima koji nisu IT stručnjaci omogućuje uređivanje stranice. Sustav koji to čini zove se Content Management System (CMS) to je softver koji korisnicima koji nisu IT stručnjaci omogućuje stvaranje i promjenu sadržaja web stranice, upravljanje sadržajem i međusobnu interakciju. CMS bi trebao smanjiti potrebe za ICT kadrom. U svom najjednostavnijem obliku CMS sustav baratat će samo tekstom, no takav sustav također može upravljati slikama i videozapisima. Postoje različite opcije CMS sustava softver otvorenog koda načelno je besplatan, premda bi razni dodaci (add-ons) ipak mogli zahtijevati trošak i otežavati korištenje. Umjesto toga možete platiti licencu za vlastiti CMS, koji se prilagođava vašim potrebama, ali bi mogao biti skup. Također je dostupan CMS u oblaku ili cloud CMS (vidi odjeljak o računalstvu u oblaku) riječ je o softveru koji je pohranjen na Internetu, a ne na vašim računalima što bi moglo biti dobro rješenje za mala poduzeća, budući da zahtijeva manje tehničke podrške nego korištenje softvera koji se nalazi na računalima. 36

39 Objasniti što je CMS i kako ga se koristi SAVJET: NAGLASITI: CMS Content Management System, sustavi koji omogućuju dizajn i upravljanje sadržajima web stranica. Većina CMS sustava podržava proširenja (module, widgete, dodatke, aplikacije ) koja obogaćuju njihove mogućnosti i, osim objavljivanja sadržaja u HTML-u, omogućuju objavu složeno strukturiranih vijesti, prikaz arhive, galerije slika, bloga, komentara, internetskih trgovina, obrazaca za kontakt, newslettera itd. Njihov se izgled može jednostavno prilagoditi potrebama korisnika. 37

40 Financijski aspekt upravljanja sadržajima web stranica SAVJET: NAGLASITI: Otvoreni kod znači da možete preuzeti i instalirati softver bez naknade, ali ako niste stručnjak, morat ćete angažirati stručnu osobu. Troškovi implementacije CMS sustava variraju od osnovnih troškova (hosting itd., nekoliko desetaka kuna mjesečno) do iznosa od više desetaka tisuća kuna za licence za velike sustave pomoću kojih velik broj korisnika može upravljati složenim sadržajem. Obuka i certifikacija uključene su u cijenu tih sustava, a kadšto zahtijevaju angažiranje specijaliziranih programera za održavanje. Primjeri CMS softvera otvorenog koda uključuju sustave WordPress, DotNetNuke, Joomla, Drupal, Kentico, MVCMS, Oxcyte Wordpress je popularan sustav otvorenog koda koji kombinira dizajn web stranica i CMS te je razmjerno jednostavan za korištenje nakon što kupite naziv domene i odaberete kompaniju za hosting na mreži. Tvrtka za web hosting može za vas instalirati Wordpress, obično bez dodatne naknade (u poglavlju 20 je opisano korištenje sustava Wordpress). 38

41 5.5. Promidžba stranice Kako privući korisnike na stranicu? Bez obzira na vrstu stranica: Sadržaj je kralj Ako vas nema u tražilicama ne postojite! Sadržaj vas predstavlja Sadržaj vas promiče ili degradira Sadržaj (ne) prodaje Sadržaj vas pozicionira u internetskim tražilicama Kada se vaša web stranica otvori za poslovanje, bit će beskorisna ako je potencijalni kupci ne budu posjećivali većina ljudi dolazi na stranice posredstvom tražilice koja omogućuje korisnicima pronalaženje informacija na mreži. Google je najpopularnija web tražilica na svijetu u svibnju imao je više od milijardu posjetitelja. Otuda proizlazi važnost marketinga pomoću internetskih tražilica ( search engine marketing SEM), koji dovodi mrežne korisnike na vašu stranicu. U najjednostavnijem obliku postoje dvije vrste SEM-a: Ona besplatna (osim što ćete za uspjeh morati kupiti softver i/ili platiti stručnjake), odnosno optimizacija web stranica za tražilice ( search engine optimization SEO). Druga je ona koju morate platiti oglašavanje na Internetu (poput plati po kliku, odnosno payper-click PPC). No čak i ako dovedete posjetitelje na svoju stranicu, oni možda neće na njoj ostati ako je dosadna ili se teško koristi. 39

42 5.6. Optimizacija web stranica za tražilice Objasniti pojam SEO Znate li brine li se netko u vašoj tvrtki o tome kako pozicionirati web stranice što više na tražilicma? SAVJET: Ako možete, bilo bi dobro dovesti stručnjaka da pojasni značenje optimizacije NAGLASITI: SEO Search Engine Optimisation SEO se temelji na korištenju ključnih riječi i fraza na vašoj stranici i stvaranju dobrog sadržaja na koji će druge web stranice željeti staviti poveznice (drugim riječima želite navesti druga e-poduzeća da misle kako je njihova stranica unaprijeđena time što omogućuje ljudima da posjete vašu stranicu). Riječ je o povećanju vaše vidljivosti na mreži. O SEO optimizaciji napisane su brojne knjige, no nekoliko je jednostavnih načela nužno da bi ona funkcionirala, kao i nekoliko uvjeta koji trebaju biti ispunjeni da bi SEO optimizacija imala smisla. Zapamtite prvi je uvjet kvalitetan sadržaj! 40

43 Nadovezuje se na prethodni slajd SAVJET: NAGLASITI: Mnogi tvrde da je korištenje određenih tehničkih rješenja nužno, no Google i druge tražilice prilikom indeksiranja uglavnom se oslanjaju na sadržaj koji je relevantan, dobro strukturiran i koristi ključne riječi u naslovima. Sadržaj je najvažniji, jer ako je sadržaj dobar, vjerojatno će se i neke druge stranice referirati na vašu stranicu postavljanjem poveznice te će korisnici koji pronađu poveznicu na vašu stranicu pomoću tražilice kliknuti na nju. 41

44 Pojašnjenje pravila pri korištenju SEO SAVJET: NAGLASITI: Trebali biste oblikovati internetski sadržaj krajnje pažljivo ili unajmiti stručnjake te pri tome slijediti nekoliko osnovnih načela: pišite na jednostavan i jasan način koristite terminologiju koja je prikladna za vaše korisnike pišite gramatički ispravno koristite točne podatke referirajte se na izvore podataka, statistička istraživanja itd. poštujte posjetitelja: ako ste privukli posjetitelja na svoju stranicu naslovom 101 način da zaradite novac na Internetu, tada bi na stranici stvarno i trebao biti 101 savjet s opisom i argumentima. Razmišljanje o optimizaciji web stranice mora biti uključeno u postupak stvaranja sadržaja koji će se u ovom ili onom obliku pojaviti na Internetu. Prvo pitanje koje si morate postaviti mora biti: što će moji kupci (posjetitelji web stranice) utipkati kada traže moju uslugu/proizvod? Traže li korisnici specifikacije? Neke posebne tehničke ili druge detalje? Traže li lokaciju? Također, navedeni savjeti moraju biti učinkoviti. Na taj ćete način povećati posjećenost i broj čitatelja, a vaša će stranica biti relevantna. Stoga je najbolje angažirati profesionalca koji će pomoći pri kreiranju sadržaja. Preporuka je: budite kreativni u planiranju optimizacije i koristite što manje općenitih izraza jer ćete se inače morati nadmetati s ionako golemim brojem konkurentskih stranica. 42

45 Najvažnije je pravilo u ovom procesu razmišljati kao kupac! 43

46 5.7. Internetsko oglašavanje (Pay per Click, plati po kliku itd.) Objašnjenje još jedne od metoda u internetskom marketingu SAVJET: O treneru ovisi hoće li prezentirati ovaj slajd. NAGLASITI: da se treba što više informirati o svim novim načinima internetskog marketinga kako bi ih se što bolje iskoristilo. U internetskom oglašavanju posebno je učinkovita metoda plati po kliku (Pay-per-Click) odnosno, kupovanje sponzoriranih reklama na stranicama rezultata pretrage u tražilici (na Googleu se reklame pojavljuju desno od slobodnih rezultata pretrage koje je Google generirao). To se isplati jer morate platiti samo kad posjetitelj klikne na reklamu kako bi došao na vašu stranicu. Google Adwords na najpopularniji oglašivački servis, omogućuje jednostavno oglašavanje namijenjeno određenoj ciljnoj publici na temelju rezultata iz tražilica (SEM), po ključnim riječima na web stranicama itd. U praktičnom dijelu priručnika (Poglavlje 16) nude se praktični savjeti o korištenju servisa Google Adwords. Također možete koristiti CPC (Cost per Click) oglašavanje ako ciljate na određeni profil korisnika. Primjerice, ako ciljate na mlade ljude, možda je oglašavanje na Facebooku dobra ideja (iako svoje poduzeće na Facebooku možete promovirati i besplatno vidi odjeljak o Facebooku). 44

47 Cost per mille (CPM), nazvan i trošak i trošak na tisuću (CPT) (na latinskom mille znači tisuću), često je korištena mjera u oglašavanju. Ona omogućuje kupovanje reklama na radiju, televiziji, u novinama, časopisima, javnom prostoru i na Internetu na osnovi iznosa koji je potrebno platiti da bi se reklama prikazala jednoj tisući gledatelja (CPM). U marketingu se koristi kao referentna vrijednost za izračunavanje relativnog troška oglašivačke kampanje ili promidžbene poruke u danom mediju. Umjesto apsolutnog troška, CPM procjenjuje trošak za 1000 pregleda reklame. Taj tradicionalni oblik mjerenja uspjeha u oglašavanju također se može koristiti u kombinaciji s modelima zasnovanim na učinku, poput postotka od prodaje ili troška po konverziji (CPA). Primjer izračuna CPM-a: 1. Ukupni trošak objavljivanja reklame je USD. 2. Ukupna publika je 2, ljudi. 3. CPM se računa kao CPM = (15.000USD/2, )*1000 = 6,25 USD ili, u internetskom oglašavanju, ako web stranica prodaje reklame za CPM od 20 dolara, to znači da prikazivanje reklame pri 1000 pregleda stranice stoji 20 dolara Cost Per Action trošak po postupku ili CPA (katkad zvan Pay Per Action ili PPA) model je određivanja cijene u internetskom oglašavanju u kojem oglašivač plaća za svaki određeni postupak (kupnju, predavanje formulara itd.) vezan za reklamu. 45

48 5.8. Viralni marketing Objašnjenje još jedne od metoda u internetskom marketingu SAVJET: NAGLASITI: Usporedba sa prijenosom informacija od usta do usta Evo još nekoliko načina korištenja Interneta u marketingu: Viralni marketing je način širenja poruke među potrošačima. Virali su elektronička pošta, dokumenti, slike ili videoisječci koji se odnose na vaše poslovanje. To je veoma važno jer koristi internetske društvene mreže na kojima prijatelji razmjenjuju ogromne količine informacija uključujući i informacije o proizvodima i uslugama koje su koristili. To znači da korisnici internetskih stranica poput Facebooka i Youtubea besplatno prenose vaše poruke! Ako je dobro izveden, često rezultira dobrim odnosima s javnošću. Međutim, zahtijeva puno kreativnosti, što je obično skupo. Učinak bi trebao biti pozitivan za brendiranje proizvoda, ali najvjerojatnije nije najbolji način za izravno povećanje prodaje. Jedan veoma poznati primjer, još uvijek dostupan na Youtubeu ( koji na komičan način prikazuje probleme upotrebe pisaćih potrepština i koji je izvorno sadržavao poveznicu na Microsoftovu web stranicu. To je bio način poboljšavanja Microsoftova imidža. Drugi primjer je instruktor vožnje u Irskoj koji je na stranici You Ttube objavio videozapis samog sebe kako poučava kako voziti po snijegu. Neko vrijeme bio je veoma popularan (u praktičnom dijelu Priručnika imate jednostavne upute kako na Youtube postaviti videozapis, uz koji možete objaviti poveznicu na svoju web stranicu). Postoji mogućnost da će potrošači, uz šaljive videozapise, slati elektroničku poštu i o vašem proizvodu jedni drugima, ovo se obično veže uz popust koji će vaši klijenti poželjeti podijeliti sa svojim prijateljima. Viralni marketing daj dojam spontanog entuzijazma prenošenja informacija od usta do usta. 46

49 5.9. Društveno umrežavanje / Društvena trgovina Objašnjenje još jedne od metoda u internetskom marketingu; vezati uz prethodne SAVJET: NAGLASITI: financijski potencijal i indirektne prednosti Društvena trgovina odnosi se ne poticanje korisnika da stavljaju vlastiti sadržaj vezan uz vaše proizvode na vašu web stranicu. Amazon.com bio je pionir u tome što je dao (i još uvijek daje) korisnicima mogućnost objavljivanja vlastitih recenzija knjiga koje se prodaju na stranici i tako dodaje još promidžbenog materijala. Možete dodati ovu funkciju vlastitoj web stranici ako prodajete potrošačke proizvode. Najveći doseg društvene trgovine su internetske društvene mreže, od kojih je najbolji primjer Facebook, trenutno druga najpopularnija web stranica na svijetu nakon Googlea. Na Facebooku je jedini sadržaj onaj koji proizvode korisnici nema proizvoda kao takvog; ili bolje rečeno, proizvod je sposobnost korištenja stranice za povezivanje s prijateljima (upotreba Facebooka je besplatna, a prihod ostvaruje oglašavanjem na stranici). Većina velikih poduzeća sada ima Facebook stranicu, što je dobar (i besplatan) način promidžbe njihova branda i rješavanja korisničkih problema. Pogledajte na primjer Mala poduzeća također mogu koristiti Facebook za promidžbu svojih proizvoda, npr. irski pubovi i klubovi koriste ga za reklamiranje jeftinih pića itd. Jednako tako i vaše poduzeće može biti na Internetu (putem Facebook stranice) a da uopće nema vlastitu web stranicu! Poduzeća iz istog razloga koriste Twitter ali ima dokaza da je Facebook, sveukupno gledano, poduzećima vredniji od Twittera. Vidi Vaše poduzeće može koristiti i forume ili specijalizirane stranice za promidžbu vaše poruke ili možete pisati blog (vrsta osobnog newslettera objavljenog na Internetu) ali sve to zahtijeva vrijeme i trud. 47

50 5.10. Bilteni elektroničke pošte Objašnjenje još jedne od metoda u internetskom marketingu SAVJET: NAGLASITI: koristi od relativno jednostavnih servisa koji se koriste na internetu Marketing putem elektroničke pošte nakon što ste sastavili bazu podataka s adresama korisnika vaše web stranice, možete početi slati newslettere na oprezan, nenametljiv, tehnički ispravan i legalan način ako ne odradite to ispravno, vjerojatno ćete završiti u filtru za bezvrijednu poštu ili s prijavom za slanje neželjene pošte; ali ako to izvedete na ispravan način, imat ćete izravan pristup poznatim korisnicima. Ovo može funkcionirati čak i ako nemate vlastitu web stranicu (iako ako imate stranicu, možete se pobrinuti da vaša elektronička pošta sadrži poveznicu na stranicu s više informacija o vašim proizvodima). Evo primjera: Pri plaćanju frizer je zamolio klijente da se upišu na listu za primanje newslettera elektroničke pošte s obavijestima o posebnim ponudama u zamjenu je klijent dobio popust na iduću frizuru. Mnogi klijenti koji su tu bili prvi put postali su stalni klijenti. Frizer je slao newslettere o novim proizvodima itd. rastućoj bazi podataka. Promotivna akcija dovedi prijatelja osigurala je popuste klijentima. Broj klijenata u bazi podataka nastavio je rasti. Za sve ovo treba vam samo računalo, račun elektroničke pošte i pretplata kod pružatelja usluga elektroničke pošte (specijalizirana web stranica koja organizira vaše podatke i nudi predloške kako bi vaši newsletteri bili privlačni klijentu). 48

51 5.11. Ostvarivanje prihoda od oglašavanja Objašnjenje još jedne od metoda u internetskom marketingu SAVJET: Trener će odlučiti prezentirati ovaj slide ili ne ovisi o tome tko sluša trening. NAGLASITI: Ako su vam vaše web stranice jedan od izvora prihoda, oglašavanje na njima je jedno od rješenja. Postoje jednostavni modeli koji ne troše vaše vrijeme niti stvaraju ikakve troškove. Google Adsense registrirajte se, odaberite format oglasa i stavite kod na svoju web stranicu... to je uglavnom sve što je potrebno da bi vaša stranica počela ostvarivati prihod. Pozicija, relevantnost stranice, istaknutost, te želja korisnika da klikne na oglas najvažniji su čimbenici o kojima ovisi poslovni model Pay Per Click (plaćanje po kliku). U Hrvatskoj postoje slične lokalne službe, npr. etarget. Affiliate (partnerski) marketing model oglašivačke partnerske mreže u kojem vaš prihod ovisi o vašoj sposobnosti da uvjerite korisnika na kupnju nečijeg proizvoda. Ako ga kupi, isplaćuje vam se provizija (CPA cijena po akviziciji ili rjeđe, CPC Click Through Rate prosječni broj klikova na web oglas na 100 pojavljivanja oglasa, izražen u postocima). Prodaja informacija ne kao WikiLeaks, već takozvani infotainment ili edutainment. Ako ste stručnjak u određenom polju ili imate strastveni hobi o kojem znate sve, web stranica ili blog mogu postati zanimljiva mjesta za marketing. Primjera je mnoštvo, u različitim područjima interesa, a neki postanu manje ili više komercijalni projekti (velikabritanija.net, preporucamo.com...). 49

52 5.12. Internetski marketing zaključak Zaokružiti prethodna saznanja i sažeti prednosti internetskog marketinga SAVJET: Pronađite jednu web stranicu i zajedno s polazicima napravite online analizu što im se čini dobro, a što ne, koji je cilj, postiže li se taj cilj, itd. NAGLASITI: Interaktivna priroda Interneta i široka publika, kao i niske cijene i sjajne tehnološke mogućnosti, donijele su oglašavanje na Internet veoma rano. Izravan pristup informacijama i mogućnost kupnje donose brze, ali u isto vrijeme i lakše mjerljive rezultate nego kod ostalih medija (bitno manji broj ljudi će nazvati određeni broj telefona ili otvoriti web stranicu nakon čitanja oglasa u novinama nego kliknuti na oglas). Osim toga, konverzija ili pretvaranje posjetitelja u klijente mnogo je mjerljivije na Internetu. 50

53 5.13. Mjerenje učinkovitosti Osvijestiti kod polaznika važnost mjerenja rezultata internetskog marketinga SAVJET: NAGLASITI: Internetski marketnig omogućuje ciljano slanje poruka, što olakšava mjerenje rezultata Morate moći izmjeriti koliko je učinkovita vaša web stranica baš kao što biste učinili i za bilo koji drugi segment svog poslovanja. Morate znati radi li vaša stranica sporo ili neki njezini dijelovi ne rade. Također morate znati o posjetiteljima vaše stranice koliko ih je, s kojih stranica dolaze, na koje stranice idu, koliko dugo se zadržavaju itd. To će vam pružiti vrijedne informacije o načinu na koji se vaši klijenti ponašaju. Pružatelji internetskih usluga osiguravaju alate za sve navedeno, ili možete koristiti besplatni alat kao što je Google Analytics da biste saznali što rade posjetitelji vaše web stranice. Pomoću Alexe također možete saznati koliko su uspješne stranice vaših konkurenata (u praktičnom dijelu Priručnika nalazi se opis primjene ovih alata). Morate moći procijeniti svu svoju marketinšku aktivnost ili moguću buduću marketinšku aktivnost, uključujući i ono što radite na Internetu, prema jednostavnim kriterijima kao što su: Kakav je utjecaj na sveukupno poslovanje? Nizak, srednji ili visok? Kakav je utjecaj na poslovanje tijekom vremena? Nizak, srednji ili visok? Lakoća provedbe lagano, potrebna vam je pomoć, preteško/ presloženo. 51

54 Trošak Ako vaša web stranica ima mnogo posjetitelja, ali prema navedenim kriterijima nema rezultate, onda ne pridonosi vašim marketinškim naporima. Međutim, dobro je usporediti tradicionalne marketinške alate s nekim internetskim rješenjima. Na primjer, ako želite reklamirati proizvod na svom lokalnom području, možete se oglašavati u novinama, dostavljati promidžbeni materijal u domove ljudi ili možete koristiti svoju Facebook stranicu za reklamiranje svog proizvoda. Korištenje Facebooka može i ne mora imati veći utjecaj na vaše poslovanje, ali možete biti sigurni da je to lakše organizirati, a besplatno je! Moguća pitanja/teme za raspravu (internetski marketing): 1. Koji su najvažniji elementi internetskog marketinga? 2. Koji bi alati za internetski marketing bili bitni za vaše poduzeće i zašto? 3. Prema vašem iskustvu u korištenju web stranica kao klijent, koje su najčešće pogreške koje se nalaze na stranicama? 4. U grupama od troje ili četvero osmislite marketinšku strategiju za poduzeće jednog od članova grupe. 52

55 5.14. Prodaja korištenjem Interneta (online prodaja) U ovom odjeljku se stavlja naglasak na pogodnosti e-trgovine SAVJET: Pojasniti razliku između e-poslovanja i e-trgovanja NAGLASITI: Uvod E-trgovina je bilo kakva vrsta internetske transakcije za mala poduzeća, to uglavnom podrazumijeva korištenje web stranice za izravnu prodaju robe i usluga web trgovinu. Ovaj će se odjeljak usredotočiti uglavnom na tu temu. Međutim, moguće je prodavati putem Interneta bez vlastite web stranice. Na sljedećim slajdovima objašnjeno je kako to izvesti. 53

56 Aukcije Pojasniti prodaju i kupnju putem aukcija Jeste li što kupovali na aukcijskim stranicama? Kakva su vaša iskustva? SAVJET: Pripazite da spomenete da je potrebno imati na umu i dodatna davanja ako se koriste aukcijske NAGLASITI: Možete prodavati robu i usluge putem Interneta bez izrade vlastite web stranice, koristeći internetske aukcijske servise, kao što je Ebay.com i hrvatske servise poput aukcije.hr. Prednosti ove metode su: Ne morate imati vlastitu web stranicu. To je jeftin način stjecanja novih kupaca te imate potencijalni pristup svjetskim tržištima. To je jednostavan način ispitivanja novih proizvoda te provjere cijene koju možete naplatiti. Možete je koristiti za prodaju prekomjernih zaliha. Troškovi prodaje su niži jer su marketinški troškovi niski. Prije primjene ove metode morate provjeriti: Strukturu naknada kako funkcioniraju? One mogu biti jako komplicirane (Ebay ima tri različita tipa naknada). Provodi li se plaćanje između stranaka ili putem same internetske aukcijske stranice. Koji ćete mehanizam plaćanja koristiti plaćanje putem bankovnog računa, kreditne/debitne kartice ili sustava PayPal PayPal vam pruža sigurnu metodu primanja uplate. Hoćete li svoje proizvode staviti na aukciju ili ih prodavati po fiksnoj cijeni (Ebay pruža obje mogućnosti). 54

57 Zapamtite da zapravo možete ostvariti prodaju na web stranicama poput Ebaya ili stranicama za internetsku maloprodaju kao što je Amazon, a da ne morate izraditi vlastitu web stranicu. Navedene su tvrtke posrednici, što zapravo znači da vam dobavljač prodaje gotovu e-trgovinu na svojoj stranici, što vam omogućuje prodaju svojih proizvoda uz potporu etabliranog branda. Davatelji usluga poput stranice Big Cartel omogućuju korištenje vlastitog url-a (adrese web stranice) za mjesečnu naknadu, a vaši kupci plaćaju putem sustava PayPal (osnovni račun stranice Big Cartel korištenje njihovog url-a je besplatno!). 55

58 5.15. Korištenje web stranice za prodaju Objasniti što znači imati vlastitu online trgovinu SAVJET: NAGLASITI: uvijek treba imati na umu troškove; podizanje e-trgovine je projekt Vrste online dućana: kako e-trgovine funkcioniraju Internetski sustav za prodaju robe i proizvoda. Razvojem Interneta podižu se složeni sustavi, koji sadrže složene modele prodaje, ali su povezani i sa sustavima nabave, financijama i logističkim sustavima. Osnovne su značajke web trgovine jednostavno pronalaženje proizvoda korištenjem preglednika ili unutar kategorija, stavljanje proizvoda u košaricu, plaćanje (najčešće elektroničko) i dostava kupcu. Internetska trgovina kategorizira proizvode i opisuje ih pomoću slika i teksta, često koristeći multimedijske tehnike. Prednost pred klasičnom trgovinom mnoštvo je informacija, ali je nedostatak u tome što kupac nema izravan doživljaj, ovisno o vrsti proizvoda. No, mogućnosti dodatne prodaje povezanih proizvoda očitije su nego u stvarnim trgovinama. Uz to, održavanje internetskih trgovina (detaljni opisi, kvaliteta slika itd.) zahtijeva mnogo veći (marketinško-prodajni) angažman nego u trgovini u kojoj nedostatak informacija o proizvodu nadoknađuje trgovac. 56

59 Objasniti osnovne funkcionalnosti e-trgovine Jeste li kupovali što na Amazonu, kakva su vaša iskustva? SAVJET: NAGLASITI: Određene web trgovine imaju različite koncepte dostave, koji ovise i o vrsti proizvoda tako se u internetskim trgovinama digitalnog sadržaja proizvod koristi odmah (kao pri kupnji informacija) ili se preuzima na računalo za kasniju upotrebu. Proizvod se može dostavljati na adresu kupca (putem pošte ili izravnom dostavom), ali to ne mora obavljati prodavatelj, nego izravno proizvođač. Internetska trgovina je otvorena 24 sata na dan i dostupna je u cijelom svijetu. Ako prodajete proizvode koji su od globalnog interesa i možete osigurati logistiku (dostavu), tada nema prepreka za proširenje tržišta. Međutim, ovdje su internetske trgovine uglavnom usmjerene na lokanu prodaju te stoga njihov potencijal nije u potpunosti iskorišten. Putem web trgovine moguće je jednostavno pratiti navike kupaca i prilagođavati ponude ili marketinške sadržaje njima. Uz to, važan element koji pomaže u prodaji preporuke su korisnika. Internetska trgovina jedan je način predstavljanja poduzeća kupcu te mora biti jako dobro integrirana u ostale sustave da bi uz pomoć ažuriranih i točnih podataka, brze usluge i kvalitetnih informacija bila učinkovit prodajni kanal. 57

60 Povezati s prethodnim slajdom SAVJET: NAGLASITI: Prodaja, tj. e-prodaja model je na kraju lanca, koji je kroz poslovne aktivnosti u kontaktu s krajnjim korisnicima. Mnogi su pokušali prepisivati modele iz stvarnog svijeta kako bi web shop učinili proširenjem trgovine (takozvani model kanala). Uz to, mnogi proizvodi koji se pojavljuju u web trgovini nemaju fizičkog ekvivalenta. To su digitalni ili virtualni proizvodi u koje možemo svrstati ne samo usluge, nego i softver i informacije. 58

61 Karakteristike e-trgovina SAVJET: NAGLASITI: razliku između virtualnog i materijalnog proizvoda. Naglasiti da web trgovina nije samo ono što vidi kupac na ekranu nego i sva logistika u tzv. back officeu. Internetske trgovine kategoriziraju proizvode i opisuju ih pomoću slika i teksta, često koristeći multimedijske tehnike. Prednost pred klasičnom trgovinom mnoštvo je informacija, ali nedostatak je u tome što kupac nema izravan doživljaj, ovisno o vrsti proizvoda. No, mogućnosti dodatne prodaje povezanih proizvoda očitija je nego u stvarnim trgovinama. Uz to, održavanje internetskih trgovina (detaljni opisi, kvaliteta slika itd.) zahtijeva mnogo veći (marketinški-prodajni) angažman nego u trgovini u kojoj trgovac nadoknađuje nedostatak informacija o proizvodu. Određene web trgovine imaju različite koncepte dostave, koji ovise o vrsti proizvoda tako se u internetskim trgovinama digitalnog sadržaja proizvod koristi odmah (kao pri kupnji informacija) ili se preuzima na računalo za kasniju uporabu. Proizvod se može dostaviti na adresu kupca (putem pošte ili izravnom dostavom), ali to ne mora činiti prodavač, nego izravno proizvođač. Kupljena se roba može preuzeti u trgovini, karte na blagajni; potvrde se, ovisno o tome koje usluge su korištene, mogu ispisati. Plaćanje se obično provodi elektronički (kreditnim/debitnim karticama), pouzećem ili fakturom. Elektronički je novac sve više i više prisutan, kao i plaćanje putem mobilnog uređaja i ostali inovativni modeli plaćanja. Povezanost web trgovine s ostalim sustavima preduvjet je za automatizaciju poslovanja: računi i potvrde o plaćanju dostavljaju se izravno na računovodstveni softver, skladišnice i dostavnice šalju se na skladišne sustave, a stanje skladišnih jedinica provjerava se prije potvrde kupnje; predviđa se dolazak novih proizvoda i organizira se rasprodaja starih zaliha. 59

62 5.16. Pogodnosti web trgovine Objasniti što sve čini e-trgovinu Kolika je važnost npr. organizacije za e-trgovinu? SAVJET: NAGLASITI: da je uspostava e-trgovine projekt sa svim elementima poslovnog plana E-prodaja (e-commerce) nudi mogućnost zastupljenosti na širokom području, čak i globalnu prisutnost te zasigurno dodatni jednostavan prodajni kanal koji može donijeti osjetne financijske rezultate uz relativno mala ulaganja. 60

63 Ukazati na najvažniju karakteristiku e-trgovine SAVJET: NAGLASITI: Internetska trgovina otvorena je 24 sata na dan i dostupna je u cijelom svijetu. To vam daje prednost pred konkurencijom koja ne nudi svoje proizvode na Internetu. Ako prodajete proizvode od globalnog interesa i možete osigurati logistiku (dostavu), nema prepreka za proširenje tržišta. Međutim, u Hrvatskoj su internetske trgovine često usmjerene na lokalnu prodaju, što onemogućuje potpuno ostvarenje njihova potencijala. 61

64 Naglasiti još neke prednosti e-trgovine kada je u pitanju praćenje navika kupaca Koliko znate o svojim kupcima? SAVJET: NAGLASITI: Putem web trgovine moguće je pratiti navike kupaca i prilagoditi ponudu ili marketinške sadržaje njima na vrlo jednostavan način. Vaša trgovina može postati internetski katalog. Preporuke korisnika još su jedan važan element koji pomaže povećati prodaju. Vaše poslovanje može znatno sniziti troškove troškovi otvaranja, upravljanja trgovinom i troškovi obrade narudžbe niži su nego za trgovinu u centru. 62

65 5.17. Planiranje web trgovine Naglasiti važnost povezanosti s ostalim funkcijama u tvrtki kolika je važnost dobro organizirane isporuke? SAVJET: NAGLASITI: Uz organizaciju web stranice za web trgovine morat ćete rješavati i druga pitanja: Najvažnija je stvar osigurati da se vaši proizvodi i usluge dostave na način na koji to kupac želi. Veliki potencijalni problem za korisnike web trgovine jest u tome da web stranica funkcionira jako dobro, proizvod se čini privlačnim i jeftinim, ali jedina stvar koja pođe po krivu jest završna faza (koja se ne odvija putem Interneta) dostava koju često izravno ne kontrolira vlasnik web trgovine. Ako imate malo poduzeće, vjerojatno ćete željeti koristiti usluge drugog poduzeća za dostavu morate se pobrinuti da surađujete s pouzdanim poduzećem. Kako god organizirali dostavu, morate rješavati i sljedeća pitanja da biste osigurali pravilnu dostavu: Osigurati da vaš sustav pravilno prepoznaje svaku zasebnu stavku. Pratiti fazu dostave (status) i obavještavati kupca. Brzo dostavljati. Osigurati da imate dovoljno sredstava u poduzeću kako biste zadovoljili potražnju. Osigurati da ambalaža omogućuje sigurnu dostavu ali ambalaža je i prilika za daljnju promidžbu vašeg poduzeća. Osim dostave morate imati sustav za osiguravanje plaćanja i sigurnosti te se pobrinuti da kupci mogu s vama stupiti u kontakt. 63

66 Naglasiti važnost podrške kupcima (ljudski resursi) SAVJET: NAGLASITI: Integracija web trgovine u ostale sustave preduvjet je za poslovnu automatizaciju. Uz to, zapamtite da web trgovina ima troškove kao i svaki drugi dio vašeg poduzeća. Pravna pitanja Ako prodajete putem Interneta, osim poštovanja standardnog trgovačkog prava, postoje posebni propisi koji se odnose na e-poslovanje. Za više informacija vidi u odjeljku Situacija u RH. 64

67 Kako osigurati da kupci nađu vašu internetsku stranicu Još jednom ukazati na važnost vidljivosti na webu SAVJET: NAGLASITI: Većina ovoga obrađena je u prethodnom odjeljku o marketingu optimizacija za tražilice, internetsko oglašavanje, marketing putem elektroničke pošte i uporaba društvenih mreža/društvenih medija. Također: Pobrinite se da je vaše poduzeće navedeno u internetskim katalozima trgovaca. Pobrinite se da je vaša adresa web stranice u svakoj vašoj elektroničkoj pošti, pismima, vozilima poduzeća i naravno posjetnicama. 65

68 6. Pitanja i vježbe Vježba 1 Studija slučaja za web trgovinu - Zlatno drvo d.o.o. Opis tvrtke i poslovanja Stjepan Petrović započeo je svoje poslovanje s ručnom izradom drvenog namještaja te je osnovao poduzeće Zlatno drvo. Poslovanje je započeo restauriranjem i prodajom starog (antiknog) namještaja. Kupci su mu bili u Hrvatskoj. Međutim, poslovanje se nije pokazalo profitabilnim (problem s nabavom starog namještaja, puno se vremena trošilo na pronalaženje komada) i nakon dvije godine odlučuje promijeniti način poslovanja te počinje izrađivati replike starog namješta, što se pokazuje daleko uspješnijim. Sve više i sve uspješnije namještaj prodaje direktno pojedinačnim kupcima, a u isto vrijeme mali distributeri namještaja pokazuju sve veći interes za prodajom namještaja ovoga tipa. Do sada je baza kupaca rasla jednostavno usmenom predajom, nema sustavnog ulaganja u marketing jer smatra da je objavljivanje oglasa u novinama preskupo uz činjenicu da vizualizacija proizvoda nije adekvatna. Prodaja na takav način nastavlja se do 2004., kada se tržište bitno mijenja i pojavljuju se nove tvrtke koje uvoze sličan namještaj. To je još jednom natjeralo vlasnika na promjene te počinje proizvoditi namještaj vlastitog dizajna. Kroz već postojeću bazu kupaca dobiva narudžbe za namještaj po narudžbi. Najveća prekretnica nastaje kada kupac iz Njemačke prepoznaje njegove proizvode i počinje ih prodavati na europskom tržištu. Postavljaju se zahtjevi za novim kontaktnim informacijama , web adresa, dodatno radi boljeg kontakta s kupcima razmatra nove opcije: kreiranje vlastite web stranice objavljivanje informacije o proizvodima na postojećim komercijalnim web stranicama povezivanje sa stranicama lokalne zajednice. Zbog kratkog vremena i nelikvidnosti te nedovoljno znanja odustaje se od izgradnje vlastitih web stranica te se odlučuju promovirati svoje proizvode na zajedničkim stranicama udruge malih proizvođača namještaja. Proizvodi su fotografirani i zajedno s opisom postali su dio online kataloga, dodatno su tu i sve kontaktne informacije tvrtk: telefon, faks, , adresa. Tako da sada narudžbe dolaze om ili faksom. Kako se proizvodnja širi, pokazuje se potreba za boljom komunikacijom s kupcima te automatizacija velikog dijela procesa koji se odnose na komunikaciju s kupcima te se odlučuju na kreiranje i izgradnju vlastitih web stranica. 66

69 Zadatak: 1. Identificirajte moguće probleme u postojećem načinu komunikacije s kupcima. 2. Diskutirajte o potrebama tvrtke. 3. Predložite strukturu web stranica: koje sve elemente mora sadržavati takva web stranica? 4. Koje je poslovne procese moguće automatizirati? 5. Koje je dodatne kanale promocije proizvoda moguće koristiti tko je u tom slučaju ciljana publika? Upute za vođenje diskusije: Prije same izrade web stranice u tvrtki nužno je odrediti i diskutirati potrebe firme kao što je: reduciranje slanja mailova s katalozima proizvoda potencijalnim kupcima te vizualna prezentacija proizvoda omogućiti nabavu nudeći online mogućnost kupovine omogućiti odabir nekoliko valuta omogućiti zapis svih hitova s evidencijom lokacija i naručivanih proizvoda. Funkcionalnosti koje treba zadovoljavati su sljedeće: online katalog s vizualnom prezentacijom proizvoda (3D, video) mogućnost odabira jedne od tri valute informacije o proizvodima po narudžbi kao što je npr. očekivano vrijeme isporuke individualni korisnički račun s pregledom prethodnih kupovina obavijesti u stvarnom vremenu koje govore o odvijanju procesa isporuke baza podataka sa zapisima svih relevantnih transakcija. Dodatno se mora imati na umu da je web samo dodatni kanal prodaje, primarni kanal prodaje i dalje je u maloprodaji te je potrebno paziti da se tim kanalom ne stvara konkurencija (svakom kupcu se daje lokacija najbliže maloprodajne trgovine), naime, troškovi online narudžbe zbog drugih troškova (poštarina, prijevoz) mogu biti viši nego u dućanima. Ostala moguća pitanja za raspravu: Koje su prednosti i nedostaci web trgovine u usporedbi s tradicionalnim? S obzirom na vaše iskustvo kao kupca u web trgovini, koje su glavne pogreške koje maloprodajne web stranice rade? 67

70 6. Pitanja i vježbe Vježba 2 Što se može naučiti iz primjera propasti web dućana Boo.com (izvor: Ovo je studija slučaja koja ne ilustrira samo izazove u upravljanju web trgovine za prodaju odjeće, već osvjetljava propuste u strategiji e-trgovanja i upravljanju, a koji može biti napravljen u bilo kojoj organizaciji bez obzira na veličinu. Opis tvrtke Boo.com je bila britanska internetska kompanija koju su osnovali Šveđani Ernst Malmste, Kajsa Leander i Patrick Hedelin, a koja je slijedila dot.com bum kasnih 1990-ih. Boo.com je osnovan te joj je sjedište bilo u Londonu. Malstem i Leander su imali prethodnog poslovnog iskustva u izdavaštvu gdje su kreirali online trgovine knjiga bokus.com koja je postala treća najveća trgovina knjiga, iza Amazona i Barnes&Noble. Kada su prodali svoju kompaniju (1998. godine) i pridružili se Hedelinu, prepoznati su kao iskusni internetski poduzetnici te su uspjeli skupiti velik kapital za pokretanje nove kompanije koja putem iinterneta prodaje brendiranu modu. Vizija kompanije Vizija kompanije bila je postati prvi online dućan za globalnu prodaju odjeće. Sportska i modna verzija Amazona. Željeli su otvoriti virtualna vrata i u Americi i u Europi istodobno (za usporedbu Amazon se prvo etablirao u Americi, a onda se širio na druge regije). Boo.com ime Boo naziv potječe o imena glumice Bo Derek, međutim domena bo.com je bila zauzeta tako da se dodalo samo još jedno o domena Boo.com je kupljena za $. Tražilo se ime koje se jednostavno piše i izgovara u različitim zemljama, a nema neko posebno značenje. Ciljano tržište Kompanija cilja na mlade, modno osviještene kupce od 18 do 24 godine, zainteresirane za sport i modne marke. Tržište odjeće u tom segmentu percipira se kao veliko i smatra se velikim uspjehom ako boo. com zauzme i manji dio tržišta. Ako boo.com postane poznat kao mjesto koje slijedi modu i isporučuje odjeću po najnovijim trendovima, može postići visoku profitabilnost. Takva predviđanja o rastu tržišta poduprta su i od strane analitičara. 68

71 Boo.com prijedlog U prijedlogu investitorima stajalo je da je njihova poslovna ideja postati vodeći svjetski web dućan prestižnih marki namijenjenih odmoru i sportu Nike, Adidas, Fila, Lacoste... Vlasnici boo.com-a željeli su razviti dućan jednostavan za korištenje koji osigurava isto iskustvo kupovanja kao u offline svijetu. Kao dio stvaranja marke, ideja je bila kreirati virtualnog prodavača koji vodi kupca kroz site (dućan) i daje korisne savjete. Pri odabiru modela, kupac taj model može isprobati (vizualizirati) na 3D modelu. Tehnologija koja bi sve to omogućavala razvijena je od početka, oslanjalo se na Javascript i Flash tehnologiju kako bi se proizvodi i prodavač mogli prikazati u 3D formatu. U prvoj verziji stranice su se učitavale po minutu. Kompliciran dizajn zahtijevao je fiksnu veličinu ekrana, čime je limitiran prostor za prikaz dodatnih informacija korisnih kupcu. Navigacija (kretanje) na stranici bila je pogodna za onoga tko pregledava proizvode, ali frustrirajuća za onoga tko je želio nešto kupiti. Sučelje je bilo vrlo kompleksno, što je uključivalo i hijerarhijski sustav koji je zahtijevao od kupca da odgovori i do četiri ili pet pitanja prije nego se uopće shvati da proizvoda nema na skladištu u pojedinom odjelu. Velike troškove predstavljala je izrada kataloga fotografiranje svakog proizvoda, prezentacija u virtualnom obliku. Uza sve napore da se izvede sučelje ugodno za kupca, Boo.com je kritiziran zbog korisničkog iskustva prije svega brzine, stranica se učitavala i do 8 sekundi, i postavljalo se pitanje je li to uopće vrijedno čekati. Mora se imati na umu da tada većina korisnika u Europi nije imala brzi Internet, većina je bila na dial-up vezama i morali su preuzeti (download) softver kako bi mogli vidjeti proizvode. Problemi s primjenom nove tehnologije izazvali su kašnjenje od 6 mjeseci. Izazov kreiranja globalne marke bili su veliki velik je broj aktivnosti (na tisuće) identificiran, a te aktivnosti trebaju obaviti oni koji su tek zaposleni 27 područja odgovornosti uredska infrastruktura, logistika, informacije o proizvodima, definiranje cijena, front-end aplikacije, pozivni centar, dobavljači, dizajneri... na svom vrhuncu boo.com je imao 350 zaposlenika. Web site je krojen za pojedine zemlje, s lokalnim jezikom i valutom te lokalnim cijenama. Narudžbe su se ispunjavale iz dva logistička centra Louisville, Kentucky i Köln, Njemačka. 69

72 Dodatno Boo upada u klasični konflikt kanala inicijalno je bilo teško dobiti proizvođače da ponude svoje proizvode u njihovom dućanu. Proizvođači su već imali dobro uhodane distribucijske kanale. Ako dozvole prodaju na Boo.com uz cijene s popustom, to bi bilo u konfliktu s interesima ostalih prodavača na malo, a isto tako se može odraziti negativno na imidž marke prodaje se online uz popuste. Nadalje, problem cijena se javlja regionalno npr. često su cijene niže u SAD-u nego u Europi, a onda dodatno postoji i varijacija od zemlje do zemlje u Europi. Danas je nevjerojatno da su osnivači kompanije uspjeli dobiti inicijalno 130 milijuna $ (u konačnici 390 milijuna $), i to samo temeljem vizije da postanu globalna online kompanija za prodaju poznatih marki. Kada je konačno web dućan otvoren 1999., posjetilo ga je posjetitelja, ali je na 1000 posjetitelja samo njih 4 napravilo i narudžbu (0,24%). Tako nizak broj narudžbi veže se i uz probleme s tehnologijom. I u kasnijim tjednima broj narudžbi je bi razočaravajući. Kako nisu uspjeli privući nova ulaganja kojima bi pokrili daljnja ulaganja u tehnologiju i marketing, kraj za boo.com dolazi 18. svibnja Pitanja za diskusiju: 1. Opisani slučaj govori o nizu propusta menadžmenta kompanije. Koje od komponenata su najviše pridonijele propasti kompanije? 2. Na koje okolnosti menadžment nije obratio pozornost? 3. Razmislite koje su vještine potrebne u slučaju da želite kreirati vlastiti web dućan? 4. Koje vještine već posjedujete? Ako ne posjedujete sve potrebne vještine, kako ćete ih nadomjestiti? 5. O čemu ćete voditi računa pri kreiranju vlastitog web dućana? 70

73 7. Sustavi plaćanja Dati pregled načina plaćanja na Internetu SAVJET: Pozvati stručnjaka koji se bavi tom temom NAGLASITI: Jedna od pogodnosti e-poslovanja ako imate vlastitu web stranicu jest da možete početi primati uplate putem Interneta ako se vaši proizvodi i usluge mogu prodavati na taj način. Prednost ove mogućnosti je da internetsko plaćanje ne zahtijeva vaše sudjelovanje i stoga je jeftinije i ne oduzima vam mnogo vremena. No izrada web stranice koja može obrađivati internetska plaćanja skupa je i obično će od vas zahtijevati trgovački račun (merchant account) kod pružatelja usluga kreditnih kartica koji će vam omogućiti primanje uplata putem kreditnih kartica. Ovo ima dva nedostatka: Relativno je skupo (više u Hrvatskoj nego u Zapadnoj Europi). Kupci još uvijek nevoljko povjeravaju svoje kreditne kartice internetskim prodavateljima (i opet češće u Hrvatskoj nego u Zapadnoj Europi) 71

74 PayPal Korištenje sustava plaćanja preko treće osobe, poput sustava PayPal, jednostavnije je i jeftinije. To znači da ne morate imati složenu web stranicu koja mora biti integrirana s vašim pružateljem usluga kreditnih kartica. Štoviše, uopće ne morate imati svoju web stranicu ako prodajete putem servisa kao što je ebay ili Amazon. Kako koristiti usluge PayPal? PayPal je kompanija (provider) koji omogućuje plaćanja i prijenose novca putem Interneta. Internetski novčani prijenosi novca alternativa su tradicionalnim papirnatim metodama poput čekova i platnih naloga. Ako primite uplatu putem sustava PayPal, možete zatražiti ček od njih, uspostaviti PayPal depozitni račun ili zatražiti prijenos na vaš bankovni račun. Vaši kupci mogu uplatiti novac pomoću elektroničke debitne kartice svog bankovnog računa ili kreditnom karticom. PayPal obrađuje plaćanje za internetske trgovce, aukcijske stranice i ostale poslovne korisnike, za što naplaćuje naknadu, no obično je besplatno za vaše kupce. PayPal vam omogućuje prihvaćanje uplata ako prodajete na Ebayu. Umjesto toga možete prihvatiti uplate putem elektroničke pošte: šaljete elektroničku poštu kupcima, a oni plaćaju klikom na PayPal tipku u elektroničkoj pošti. Također možete imati PayPal tipku na svojoj web stranici to je jednostavan način primanja uplata ako posjedujete web stranicu (troškovi prijenosa iznose između 2,4% i 3,4%, uvećano za 35 eurocentai po transakciji, bez mjesečne naknade). Koristi kreditne kartica za prihvaćanje uplata. 72

75 Objasniti prednosti korištenja internetskog bankarstva SAVJET: Pozvati stručnjaka koji se bavi tom temom. NAGLASITI: Internetsko bankarstvo je financijski servis banke koji omogućuje korisniku osobno i izravno obavljanje i pregled financijskih transakcija i stanja. Korisnikom servisa internetskog bankarstva za autorizirane transakcije može postati bilo koja tvrtka. Korisnik može koristiti servis internetskog bankarstva nakon što mu se u banci odobri zahtjev te preuzme identifikacijski token. Pogodnosti korištenja internetskog bankarstva za tvrtke: e-banka radi non-stop, 24 sata na dan, sedam dana u tjednu, 365 dana u godini možete mu pristupiti s bilo kojeg mjesta u svijetu s pristupom Internetu nema čekanja brže je od šaltera i bankomata uz plaćanje računa, možete obaviti i brojne druge usluge često su na raspolaganju i razni dodatni alati. Više informacija može se vidjeti na web stranicama banaka. 73

76 8. Uštede korištenjem Interneta 8.1. Telekomunikacije Pojasniti gdje su još sve uštede korištenjem servisa na internetu SAVJET: NAGLASITI: Osim korištenja Interneta za prodaju svojih proizvoda i usluga, možete ga koristiti i za uštedu novca. Dva su najočitija područja uštede komunikacije (telefonski pozivi) i kupnja proizvoda i usluga koje su vam potrebne. Moguće je koristiti glasovne pozive putem Interneta pomoću tehnologije poznate kao VOIP. Prednost za poduzeća je da su takvi pozivi općenito jeftiniji, što naposljetku znači da ne morate imati odvojene sustave za zvanje i primanje telefonskih poziva sve se može obaviti putem osobnog računala ili prijenosnika. Najpoznatiji VOIP sustav je Skype. Preuzimanjem na vaše osobno računalo softvera jednostavnog za korištenje možete besplatno zvati bilo koga u svijetu tko na računalu koristi Skype, pod uvjetom da imate pristup širokopojasnom Internetu. Ako imate web kameru priključenu na ili ugrađenu u vaše računalo, sada možete koristiti i videopozive. Softver vam omogućuje stvaranje popisa kontakata na kojemu možete odabrati jedan kontakt i kliknuti da biste pokrenuli poziv. Konferencijski su pozivi također besplatni. Omogućuje se slanje trenutnih poruka ili chat (razmjena tekstualnih poruka u stvarnom vremenu) te slanje i primanje dokumenata (ostali sustavi trenutnog slanja poruka uključuju Google chat, MSN...). 74

77 Skype također pruža plaćene usluge. Skypeout vam omogućuje korištenje Skypea za zvanje standardnih fiksnih linija ili mobilnih telefona osobito ako ste u inozemstvu, možete veoma jeftino zvati telefonske brojeve u svojoj zemlji. Skype manager omogućuje vam otvaranje korisničkih računa unutar poduzeća kako bi vaši kolege mogli koristiti Skype. Moguće je kupiti uslugu uključivanja osoba koje nisu na Skypeu u konferencijske pozive te korištenja videokonferencijskih poziva. Možete platiti da biste imali klasičan telefonski broj pa da Skype prima vaše dolazne pozive. Klasični telefonski sustavi vam stoga zapravo više nisu potrebni. Ukupni troškovi za korištenje Skypea znatno su niži od klasičnih telefonskih poziva jer se tarife ne temelje na udaljenosti. Stoga se troškovi inozemnih poziva mogu znatno smanjiti. 75

78 8.2. Smanjenje troškova nabave Naglasiti uštede koje je moguće napraviti u nabavi SAVJET: NAGLASITI: U većim poduzećima e-kupovina i e-nabava štedi vrijeme i novac kroz smanjenje troškova za kupljene stavke (e-sourcing sustav traženja proizvoda i usluga prema cijeni i kvaliteti) te troškova unutarnje administracije upravljanjem postupkom kupovine putem Interneta (e-nabava), no čak i za veoma mala poduzeća postoje mogućnosti znatnog smanjenja troškova kupovine. Jednostavno korištenje tražilice kao što je Google štedi vrijeme poduzećima koja pokušavaju pronaći najbolje cijene za željene proizvode. Jednostavno utipkavanje riječi jeftini papir u Google donosi popis internetskih dobavljača čiji su proizvodi vjerojatno jeftiniji od onih uobičajenih dobavljača upravo zato što su njihovi troškovi niži. Sistematičniji pristup predstavlja korištenje e-tržišta, internetskog tržišta na kojemu se kupci i prodavači mogu registrirati kako bi upravljali poslovanjem među poduzećima (B2B) putem Interneta. Neka od tih tržišta specifična su za određene industrije, dok su ostala općenita, kao business.ebay.com ili Alibaba.com (usredotočen na proizvode koji mogu biti uvezeni iz Kine). Ona su zapravo internetski ekvivalent novinskih oglasnika, samo što je putem takvih stranica moguće proći cijeli transakcijski postupak. 76

79 Internetske stranice s bazama podataka kao što je emarketplaces.com nudi linkove na web stranice za određeno područje na kojemu trebate nešto kupiti. Na primjer, ako odaberete usluge ispisa, pronaći ćete printingindustry. com, američku internetsku stranicu koja vam omogućuje internetski unos specifikacija ispisa koje se zatim šalju poduzećima za ispis koja su pretplaćena na stranicu, čime se štedi vrijeme potrebno za nazivanje vaših uobičajenih dobavljača i raspitivanje o cijenama. Prednosti su ovog pristupa ušteda financijskih sredstava jer imate pristup velikom broju dobavljača koji se natječu za vaš posao te ušteda vremena u procesu nabave. Nedostatak je rizik koji je sastavni dio poslovanja s nepoznatim dobavljačima, možda čak i inozemnim, pokretanje pitanja o pravnom statusu, troškovi dostave itd. Internetske stranice poput Alibaba.com kupcima pružaju mjere zaštite kao što je polaganje sredstava do ispunjenja uvjeta (escrow) i akreditacija dobavljača. 77

80 9. Upravljanje e-poslovanjem Kada vaše poduzeće započne s e-poslovanjem, pokreću se pitanja za upravu poduzeća. Morat ćete naučiti nešto o internetskoj sigurnosti E-poslovanje utječe na vaše unutarnje upravljanje i komunikacije već smo se uvjerili kako VOIP može smanjiti troškove komunikacije. Postoje dodatne pogodnosti za komunikaciju zaposlenika povezivanje pojedinačnih računala putem mreže, korištenje prijenosnih računala i smartphone uređaja da bi zaposlenici mogli ostati u kontaktu čak i kada se nalaze izvan ureda te računalstvo u oblaku (cloud computing) koje vam omogućuje korištenje računalnih kapaciteta drugih organizacija da biste obavili uredske zadatke, npr. upravljanje dnevnicima, obrada teksta ili izvođenje složenijih zadataka (Skype, ranije opisan, primjer je računalstva u oblaku). Detaljnije ćemo razmotriti neka od ovih pitanja, kao prvo: 78

81 9.1. Sigurnost na Internetu Upozoriti sudionike na važnost zaštite podatka Kakav sigurnosni sustav koristite u svojoj tvrtki? SAVJET: NAGLASITI: Jednostavne mjere opreza znatno mogu umanjiti rizik poduzeća da gubi novac ili podatke kao posljedicu prijevare, no većina malih poduzeća morat će potražiti savjete o ovoj temi od kvalificiranih stručnjaka. Ključne točke su sljedeće: Zapamtite da vašu sigurnost može ugroziti prijevara pomoću visoke tehnologije mnoštvo se internetskih prijevara dogodi kada je osoblje obmanom navedeno na otkrivanje lozinki poduzeća zločincima. Lozinke za računala trebalo bi biti teško pogoditi (najbolja je kombinacija različitih vrsta znakova) i trebale bi sadržavati najmanje 8 znakova. Trebalo bi ih redovito mijenjati jer bi u suprotnom osobe izvana i bivši zaposlenici lako mogli pristupiti sustavu. Držite svoje podatke na sigurnom korištenjem uređaja za pohranu sigurnosnih kopija (backup) i ograničenjem pristupa osobnim računalima putem uređaja kao što su USB uređaji koji se jednostavno mogu koristiti za kopiranje mnoštva podataka. 79

82 Zaštitite podatke na svojim poslužiteljima i osobnim računalima korištenjem i ažuriranjem antivirusnog i antimalware softvera. Za zaštitu jednog računala dostatna su besplatna rješenja poput onog tvrtke Lavasoft. Zaštitite svoj sustav od hakera tako da se pobrinete da su vatrozidi instalirani i uključeni (samostalna osobna računala obično imaju vatrozide ugrađene u operativni sustav koji osigurava ispravan rad osobnog računala). Pobrinite se da ste i vi i vaše osoblje svjesni rizika od obmana koje vas navode da predate podatke ili pristup podacima ( phishing ) jedna od tipičnih podvala je uvjerljiv s poveznicom na lažnu internetsku stranicu (npr. banke) koja od vas traži da unesete lozinke. Drugi je telefonski poziv osobe koja se lažno predstavlja kao zaposlenik ili izvođač radova vašeg poduzeća i traži povjerljive informacije kao što su lozinke. Možda ćete morati osigurati enkripciju svog prometa elektroničkom poštom (tj. šifrirati ga pri prijenosu), korištenjem softvera za kriptiranje. Signal vaše bežične mreže trebao bi isto biti enkriptiran, inače će se vaše komunikacije moći lako presresti. 80

83 Upozoriti sudionike na važnost redovitog kreiranja sigurnosnih kopija podatka Da li redovito radite back-up podataka u vašoj tvrtki? SAVJET: NAGLASITI: Dodatna zaštita podataka je redovito kreiranje sigurnosne kopije (back-up podataka). To znači kreiranje rezervne kopije podataka, tj. izrada sigurnosne kopije znači izrada kopije podataka na neki drugi ili isti medij npr. s tvrdog diska spremiti na CD ili DVD medij tako da u slučaju oštećenja tvrdog diska možemo vratiti podatke na novi tvrdi disk. Sigurnosna kopija se kreira dnevno, tjedno, mjesečno ili kako se već utvrdi procedurom, što ovisi i o važnosti podataka. Pravilo je da se tako spremljeni podaci (spremljeni na drugi medij) pohranjuju na drugim lokacijama. Dodatno se danas sve više preporučuje korisnicima čuvanje podataka pravljenjem rezervne kopije u oblacima (cloud computing). Online backup je jednostavan i automatski, ne zahtijeva se posebna disciplina i sudjelovanje korisnika pri pokretanju procedure. Zadovoljava se uvjet da sigurnosna kopija mora biti pohranjena na drugoj lokaciji. U RH je cijeli niz tvrtki koje pružaju uslugu kreiranja sigurnosnih kopija npr

84 10. Računalstvo u oblaku Pojasniti ovaj novi koncept i prednosti koje donosi MSP-ima SAVJET: Potaknuti raspravu o primjeni u poduzećima polaznika treninga NAGLASITI: Računalstvo u oblaku idući je stadij evolucije Interneta. Oblak u izrazu računalstvo u oblaku pruža sredstva pomoću kojih vam od računalne snage do računalne infrastrukture, aplikacija, poslovnih procesa do osobne suradnje sve može biti dostavljeno kao usluga gdje god i kad god zatrebate. Računalstvo u oblaku nudi se u različitim oblicima: Javni oblaci. Privatni oblaci. Hibridni oblaci, koji kombiniraju javno i privatno. Sam oblak skup je hardvera, mreža, memorijskog prostora za pohranu podataka, usluga i sučelja koji omogućuju provedbu računalstva kao usluge. Usluge oblaka uključuju osiguravanje softvera, infrastrukture i prostora za pohranu podataka putem Interneta (kao odvojene komponente ili gotovu platformu) prema zahtjevima korisnika. 1 Na primjer, poduzeće koje koristi računalstvo u oblaku treba samo prijenosno računalo, stolno računalo i tablet ili smartphone s internetskom vezom. Sve ostalo je dostupno putem pružatelja usluga računalstva u oblaku (npr. tcloud u Hrvatskoj), što uključuje operativni sustav (npr. Windows, Linux), pohranu podataka (na poslužitelju pružatelja usluga) i aplikacije (npr. Open Office, MS Office, računovodstvene aplikacije itd.). 1 Hurwitz, Judith. Cloud Computing for Dummies. Hoboken, NJ: Wiley Pub.,

85 Prednosti Na ovaj način poduzeća ne trebaju posjedovati vlastite licence za softver, nema potrebe za stalnom nadogradnjom hardvera, oblak smanjuje troškove IT održavanja, a općenito računalstvo u oblaku smanjuje potrošnju električne energije. Sve se koristi po potrebi i plaća na taj način. Podaci su sigurno pohranjeni i dostupni bilo kada i bilo gdje. Stoga se poduzeća mogu usmjeriti na svoje glavno poslovanje, a njihovo osoblje ne mora gubiti vrijeme na probleme vezane uz IT. Održavanje u potpunosti provodi pružatelj usluge. Nedostaci Zbog činjenice da su naši podaci pohranjeni na poslužiteljima pružatelja usluga računalstva u oblaku, neka poduzeća neće biti voljna pohraniti osjetljive podatke u oblak. Također postoji mogućnost problema s integracijom i nepredvidljivih prognoza troškova pri korištenju usluga oblaka. Za upotrebu računalstva u oblaku važno je imati stabilnu internetsku vezu. Drugim riječima, bez internetske veze korisnik ne može pristupiti oblaku. Računalstvo u oblaku dobro je za mala poduzeća koja koriste malo resursa. Međutim, kako poduzeće raste, tako rastu i IT potrebe, zbog čega troškovi korištenja oblaka mogu rapidno narasti. Zbog ovoga troškove računalstva u oblaku nije lako predvidjeti. 83

86 Povezati s gornjim slajdom Primjere koji su navedeni i prednosti koje predstavljaju SAVJET: NAGLASITI: Računalstvo u oblaku podrazumijeva korištenje mreže udaljenih poslužitelja lociranih (hosted) na Internetu ( oblak ) za pohranu, upravljanje i obradu podataka umjesto lokalnog poslužitelja ili osobnog računala (jednostavan primjer bio bi korištenje Gmaila ili Yahooa za elektroničku poštu vaše su poruke pohranjene na poslužitelju pružatelja usluga elektroničke pošte, a ne na vašem računalu). U teoriji to može značiti da ne pohranjujete podatke sami i ne trebate druge alate za e-poslovanje osim osobnog računala s internetskom vezom. Evo nekoliko primjera računalstva u oblaku koji su korisni za mala poduzeća: Pohrana podataka. Možete čuvati svoje podatke na Internetu (ili u oblaku) i brinuti se da budu dostupni ili da ih mogu preuzeti druga računala kojima odlučite omogućiti pristup. Dropbox je primjer oblaka koji vam dopušta pohranu male količine podataka besplatno. Dijeljenje uredskih zadataka računalstvo u oblaku omogućuje zajednički rad kolega na dokumentima, proračunskim tablicama, prezentacijama i dijeljenje kalendara. Poduzeće ne treba vlastiti uredski softver ili sustave za povezivanje osobnih računala zaposlenika sve se obavlja na poslužiteljima oblaka. Najbolji primjer ovoga su Google Docs (Google dokumenti) i napredniji Google Apps. Google dokumenti i osnovna verzija aplikacije Google Apps su besplatni. 84

87 Vaša web stranica ili web shop može biti locirana (hosted) u oblaku a da vaše poduzeće ne mora instalirati softver ili imati kapacitet za web hosting. Baza podataka o vašim klijentima može se nalaziti u oblaku zaposlenici joj opet mogu pristupiti (prema odluci poduzeća) bez ikakvih alata osim osobnog računala s internetskom vezom. Primjer je salesforce.com. LogMeIn omogućuje udaljeni pristup drugom osobnom računalu tako da, na primjer, možete pristupiti svom uredskom računalu s vašeg prijenosnog računala kad ste u inozemstvu. Osnovna verzija je besplatna. Računalstvo u oblaku ima i moguće nedostatke na primjer, uredske aplikacije kao Google Apps rade sporije nego Word ili Excel na vašem vlastitom računalu. Vaši su podaci također onoliko sigurni koliko i oblak u kojem su pohranjeni ali Google je vjerojatno sigurniji od prosječnog veoma malog poduzeća. 85

88 11. Integriranje e-poslovanja u ostatak poslovanja kompanije e-poslovanje ne može ostvariti sve ciljeve ako se gleda odvojeno od svih ostalih komponenata organizacije SAVJET: NAGLASITI: važnost integracije i neometanog protoka informacija unutar tvrtke. Važno je pobrinuti se da se aktivnosti vašeg e-poslovanja integriraju u ostatak vašeg poslovanja web stranica nije zasebno područje,ona se mora uklapati u ostatak poslovanja. Njezini troškovi moraju biti primjereno procijenjeni, a odgovarajuće mjere moraju se poduzeti ako ona ne pridonosi većoj zaradi vašeg poduzeća. Nemojte dopustiti da nove tehnologije upravljaju vašim poslovanjem vaše aktivnosti e-poslovanja moraju služiti vašim krajnjim poslovnim ciljevima. Zapošljavate li osoblje koje će posebno raditi na vašoj web stranici, ono mora komunicirati s ostalim zaposlenicima. Ako taj posao obavljaju već postojeći zaposlenici, pobrinite se da su adekvatno obučeni za taj posao te da imaju dovoljno vremena nositi se sa zahtjevima koje održavanje web stranice donosi sa sobom. E-poslovanje može vašem poduzeću pružiti osjetnu prednost među konkurencijom; druga strana ove medalje jest da ako ne uspijete uklopiti tehnologiju u svoje poslovanje, vaša vas konkurencija može prestići. Nadalje, pristup e-poslovanja učvršćuje položaj poduzeća na tržištu, otvara mu nove poslovne mogućnosti i poboljšava stopu dobiti. 86

89 Konkurentnost: E-poslovanje nudi pouzdano, jeftino i automatsko sredstvo poslovanja. Rutinski poslovi mogu biti automatizirani, a klijenti, ako žele, mogu koristiti usluge poslovanja 24 sata na dan. Kako tehnologija omogućuje poduzećima širenje, na tržište će stizati sve više igrača, što istodobno predstavlja i priliku i prijetnju. Nove tehnologije mogu promijeniti način vašeg poslovanja; pogledajte irsku zrakoplovnu industriju i razmotrite kako je Internet izmijenio cijeli poslovni model na ovome tržištu. Sigurnost: Informacijske tehnologije mogu kompanijama pružiti prednost pred konkurencijom. Međutim, to može značiti da klijenti, dobavljači, izvođači i poslovni partneri rutinski imaju omogućen pristup vrlo važnim poslovnim podacima i sustavima koji obrađuju i pohranjuju informacije. Stoga kompanije moraju imati sigurnosni program. Tri temelja sigurnosnog programa su: Povjerljivost samo ovlaštene stranke imaju pristup pojedinostima transakcije. Integritet neovlaštene izmjene transakcija bit će otkrivene. Dostupnost sustavi su pouzdani i popravljivi. Postoji mnogo područja na koja se kompanija može osloniti kao dio sigurnosnog programa i ona uključuju: Redovite sigurnosne kopije i oporavak. Antivirusnu zaštitu. Oporavak od katastrofe. Elektroničku evidenciju pristupa podacima i praćenje neuobičajenih aktivnosti. Pristup ovlaštenim korisnicima korištenjem lozinke. Trošak i korist Smanjeni troškovi transakcije su stvarnost, a troškovi rada povezani s administracijom mogu se srezati. Troškovi nabave mogu se smanjiti. Široka dostupnost informacija putem Interneta znači da poduzeća imaju veći izbor dobavljača, a sukladno tome i cijene su konkurentnije. Naknade za objavljivanje i distribuciju padaju. Objavljivanje brošura na Internetu omogućuje pristup velikom broju ljudi, dok poduzeće istodobno može ažurirati informacije tempom kojim se one mijenjaju. Uloga posrednika gubi na važnosti jer kompanije mogu prodavati svoje usluge i proizvode izravno klijentima. 87

90 12. E-poslovanje u Hrvatskoj Dati pregled sadržaja modula U ovom modulu dobit će se pregled događanja u Republici Hrvatskoj SAVJET: Pozvati stručnjake za pojedina područja NAGLASITI: Započeti s pitanjem sudionicima koliko znaju koje vrste usluga su pripremljene u RH Svrha ovog modula je sudionicima dati pregled događanja u Republici Hrvatskoj vezano uz e-poslovanje. Želi se dodatno motivirati sudionike kako bi koritili servise koji postoje na razini državne uprave. Nakon završetka ovog modula sudionici bi: trebali imati saznanja o e-servisima u RH razumjeti zašto su e-servisi nužni razumjeti što je digitalni potpis razumjeti što je e-račun. 88

91 Naglašavanje ekonomičnosti e-poslovanja Što mislite kolike su uštede koje se mogu ostvariti e-poslovanjem? SAVJET: Pozovite nekog od stručnjaka za to područje NAGLASITI: Naglasiti da će okolina prisiliti i MSP-e na korištenje e-servisa jer će npr. velike kompanije to od njih zahtijevati. Na ovom slajdu primjer je kolike se uštede ostvaruju korištenjem e-servisa na primjeru Danske. Za bolje razumjevanje gdje se ostvaruju uštede dati primjer izdavanja računa sada: pisanje računa (trošak vremena) ispis računa (trošak papira i tonera) slanje poštom (trošak poštarine). u odnosu na korištenje e-servisa pisanje računa (trošak vremena), sve ostalo automatski putem servisa e-računa. Izvor: 89

92 Pregled stanja u RH SAVJET: Pitanje učesnicima što misle zbog čega se e-poslovanje ne koristi više u RH NAGLASITI: Digitalni potpis se koristi samu u B2G aplikacijama. Što se tiče razine e-poslovanja, web trgovine su u širokoj upotrebi, međutim promet je još uvijek slab, dok ERP sustave uglavnom koriste velike kompanije. U RH je povećano korištenje Interneta (što se vidi na sljedećim slajdovima), održava se IT edukacija na svim razinama, a e-bankarstvo koristi većina kompanija i pola milijuna građana. Prema izvoru studeni 2010., sažetak situacije koja se odnosi na e-poslovanje. 90

93 Koliko se usluge administracije koriste u poduzećima? Znate li što se u tvrtkama najviše koristi? SAVJET: NAGLASITI: Prilagođavanje zakona pravnoj stečevini EU Grade se G2C i G2B projekti e-poslovanja u obliku e-servisa Uporaba usluga e-uprave omogućuje bolju dostupnost informacija i ubrzava rješavanje administrativnih procedura. Gotovo sve usluge zabilježile su blagi porast. Od nekoliko dostupnih usluga, 56% poduzeća upotrebljava usluge e-uprave za prikupljanje informacija (porast od 5%), 56% upotrebljava usluge za prikupljanje obrazaca (porast od 2%). Nešto rjeđe se upotrebljavaju usluge poput povrata ispunjenih obrazaca (37%) ili rješavanja administrativnih poslova (36%). Usluga podnošenja ponuda za natječaje u elektroničkom obliku zabilježila je manji pad, sa 16% na 13%. Integracija poslovnih procesa i komunikacija između poslovnih subjekata putem Interneta omogućuje učinkovitiju ponudu dobara i usluga te njihovu kupnju i prodaju na tržištu. Istraživanje je pokazalo da su internetska kupnja i prodaja u porastu. Dobra i usluge putem Interneta kupuje 31% poduzeća (povećanje od 9%), dok ih 23% (povećanje od 11%) nudi na prodaju. Udio e-trgovine u odnosu na konvencionalnu trgovinu još je uvijek prilično nizak, ali je primijećen znatan porast u nekim segmentima. Indikativan je znatan porast broja poduzeća koja ostvaruju više od 50% ukupne prodaje putem Interneta. Kada im pridodamo poduzeća koja ostvaruju više od 25% ukupne prodaje putem Interneta, vidimo da je porast u tom segmentu čak 20% u odnosu na prošlu godinu. Izvor: 91

94 Što to sprečava tvrtke da više koriste e-servise? SAVJET: NAGLASITI: Reorganizacija nužna uvođenjem e-poslovanja. Koliko su MSP-i spremni za reorganizaciju i imaju li potrebna znanja za to? Relativno nizak udio internetske trgovine u ukupnoj trgovini može se objasniti i problemima s kojima se poduzeća pritom susreću. Iz podataka je vidljivo da se među bitnijim problemima ističu nemogućnost implementacije i potreba za reorganizacijom poslovanja. To iziskuje veće početne troškove, ali je takva investicija dugoročno isplativa. Uočljiv je i problem da proizvodi i usluge koji se nude nisu prikladni za prodaju putem Interneta. Također je vidljivo i da su kupci još uvijek skloni tradicionalnoj trgovini. Potrebno je provesti detaljniju analizu tih problema da bi se otkrili potencijalni uzroci: socioekonomske prilike, nedovoljna kvaliteta upravljanja poduzećem, nekvalitetan dizajn proizvoda i marketing, tehnološka ograničenja, financijski problemi i sl. Izvor: 92

95 Što su poduzetnici rekli koje su usluge poželjne? Što bi vam najviše od e-servisa trebalo? SAVJET: Ovaj slajd je namijenjen prvenstveno trenerima NAGLASITI: Zaključci istraživanja: Pozitivan stav prema elektroničkom poslovanju. Poželjno jer osjetno ubrzava procese i smanjuje troškove. Ispitanici imaju donekle iskustva s elektroničkim poslovanjem (internetsko bankarstvo, online oglašavanje, online narudžbe, javne usluge). Zadovoljni su efektima i smatraju ga važnim za poslovanje poduzeća. Neka poduzeća nisu zadovoljna efektima online oglašavanja i prodaje jer tek manji dio njihova ciljanog tržišta koristi internetsko poslovanje. Potencijali elektroničkog poslovanja nisu dovoljno iskorišteni, osobito u području javnih usluga. Nedovoljna prihvaćenost elektroničkog poslovanja u okruženju (među kupcima, poslovnim partnerima pa i državnim institucijama). Nedovoljna educiranost i nepovjerenje kod zaposlenika u pogledu elektroničke tehnologije (otpor prema novoj tehnologiji, strah od gubitka radnih mjesta, nedostatak inicijative). Nedovoljna informiranost o nacionalnim standardima i zakonskoj regulativi za elektroničko poslovanje. Izvor: Kvalitativno istraživanje, GfK Centar za istraživanje tržišta / Naručitelj: Središnji državni ured za e-hrvatsku, svibanj,

96 U području online javnih usluga (B2G Business-to-Government), usluge FINA-e, Porezne uprave, Carinske uprave, Državnog zavoda za statistiku, Hrvatskog zavoda za zaštitu okoliša, Ureda za javnu nabavu, najvažnije prepreke za korištenje e-poslovanja su: nedovoljna informiranost o mogućnosti korištenja nejasne i komplicirane upute za korištenje nepovjerenje u sigurnost podataka poslanih Internetom. U području poslovanja s kupcima i poslovnim partnerima (B2C Busines-to-Customer, B2B Business-to-Business), online oglašavanje, online kupovina, online prodaja, elektroničko potpisivanje ugovora) glavne prepreke su: Preferiranje osobne komunikacije (lakša i učinkovitija prodaja, potreba za procjenom kvalitete poslovnog partnera, proizvodi neprimjereni online prodaji). Anketirana poduzeća kao prioritetne usluge ističu usluge FINA-e (REGOS, SPL obrasci, statistički izvještaji, boniteti) i Porezne uprave (epdv). 94

97 Pregled e-servisa javne uprave Za koje ste e-servise do sada čuli? Koristite li neke od e-servisa? Ako da, vidite li neke prednosti od korištenja? SAVJET: NAGLASITI: Intenzivnijim razvijanjem informacijskih usluga u državnoj upravi i provođenjem informatičkog opismenjavanja korisnika usluga očekuje se značajnija primjena elektroničkog poslovanja. Provoditelji ovih aktivnosti su Središnji državni ured za e-hrvatsku, Ministarstvo financija, Hrvatska gospodarska komora i Hrvatski informatički zbor. Sva ostala tijela državne uprave trebaju modificirati vlastito poslovanje i, gdje je to moguće, ukloniti potrebu da se transakcije potvrđuju papirnim dokumentima. Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva vršni je ovlašteni potvrditelj (Nacionalni CA za Republiku Hrvatsku) elektroničkih certifikata. Fina je registrirani kvalificirani ovjerovitelj certifikata za potrebe građana i tvrtki. Finin certifikat koristi se u nizu elektroničkih usluga javne uprave kao što su e-pdv, e-regos, e-mirovinsko, e-nautika i Registar koncesija, ali i u elektroničkim uslugama Zagrebačke banke. Izvor: 95

98 Servisi koje je osigurala državna uprava: e-obrt je elektronička usluga koja omogućuje upis podataka potrebnih za pokretanje postupka osnivanja obrta. e-mirovinsko Usluga e-prijave iz sustava e-mirovinsko Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje omogućuje poslodavcima, obveznicima podnošenja prijave na mirovinsko osiguranje. e-pdv je usluga Porezne uprave koja svim obveznicima poreza na dodanu vrijednost omogućuje dostavu podataka o periodičnom obračunu PDV-a za određeno obračunsko razdoblje. Usluga e-regos omogućuje predaju elektronički potpisanog Obrasca R-Sm putem Interneta u sustav REGOS-a u FINA-i. e-katastar Preglednik katastarskih podataka služi za uvid u središnju bazu postojećih katastarskih podataka Republike Hrvatske koja se vodi u Središnjem uredu Državne geodetske uprave. HITRO.HR Na ovom mjestu možete dobiti sve informacije i obaviti većinu potrebnih radnji za osnivanje trgovačkog društva i otvaranje obrta. 96

99 Pojasniti ulogu portala Moja uprava SAVJET: Slajd za trenere NAGLASITI: Centralno mjesto za komunikaciju s građanima i tvrtkama. Kako bi se potaknulo korištenje elektroničkog poslovanja, potrebno je stvoriti i pogodnu okolinu, tj. razviti odgovarajuću informacijsku i komunikacijsku okolinu te definirati zakonske pretpostavke. Europska komisija za godinu predviđa otvoreno jedinstveno informacijsko tržište i medijsku industriju. Smjernice koje se naglašavaju su: otvoreno jedinstveno tržište usluga, poticanje inovacija u području IKT-a i daljnji razvoj cjelovitog europskog informacijskog društva. Portalom Moja uprava sa svim informacijama za tvrtke i građane nastoje se približiti servisi državne uprave. 97

100 FINA e-servisi SAVJET: Pozvati nekoga iz FINA-e da predstavi e-servise NAGLASITI: Fina je ustanova koja je u suradnji s ostalom državnom upravom osigurala poduzetnicima niz e-servisa Izvor: 98

101 Korišetenje e-regos servisa SAVJET: NAGLASITI: Projekt e-regos (Središnji registar osiguranika) u sklopu servisa HITRO.HR obuhvaća uvođenje elektroničke predaje, odnosno, online unosa obrasca R-sm, posebno namijenjenog malim poduzetnicima koji su prije podnosili obrasce u pisanom obliku. Time se obveznicima omogućuje jednostavniji i suvremeniji način predaje obrazaca, a razvijen je sustav koji obvezniku omogućuje interaktivan unos podataka u web formi po izgledu identičan originalnom obrascu na papiru. Iz podataka obrasca R-sm unesenih interaktivnim načinom kreiraju se datoteke u odgovarajućem formatu Aplikativno rješenje omogućuje obvezniku elektroničko potpisivanje kreirane datoteke i njeno slanje elektroničkim putem. Izvor: 99

102 Korištenje servisa e-porezna SAVJET: NAGLASITI: E-porezna je skup poreznih usluga namijenjenih poreznim obveznicima koje omogućuju izvršenje poreznih obveza putem Interneta. Sustav elektroničkih servisa u potpunosti je zasnovan na otvorenim internetskim standardima te je na taj način omogućeno njegovo korištenje sa svih danas relevantnih računalnih platformi, neovisno o proizvođaču. Da bi se postalo korisnikom elektroničkih usluga Porezne uprave (epkk, epdv, epdv-k, eid,epd...), potrebno je nabaviti digitalni certifikat, zatim preuzeti i instalirati programski paket e-porezna te je potrebno ovlaštenje korisnika. Dostupne elektroničke usluge: epdv podnošenje PDV obrasca eid podnošenje ID obrasca epkk uvid u poreznu knjigovodstvenu karticu epd podnošenje prijave poreza na dobit. Izvor:

103 Pojašnjenje usluge Mirovinskog SAVJET: NAGLASITI: Naglasiti mogućnost provjere uplate mirovinskog osiguranja. Online prijava. Online provjera uplata i statusa za dopunsko. 101

104 Zakoni koji predstavljaju osnovu za e-poslovanje. SAVJET: Informacije za trenere. NAGLASITI: Elektroničko poslovanje u Republici Hrvatskoj uređeno je sljedećim zakonskim i podzakonskim aktima: Zakon o elektroničkom potpisu (NN 10/2002, NN 80/2008), Popis normizacijskih dokumenata u području primjene Zakona o elektroničkom potpisu i Pravilnika o izradi elektroničkog potpisa, uporabi sredstva za izradu elektroničkog potpisa, općim i posebnim uvjetima poslovanja za davatelje usluga izdavanja vremenskog žiga i certifikata u poslovanju davatelja usluga certificiranja u Republici Hrvatskoj (NN 107/2010). Zakon o elektroničkoj trgovini (NN 173/2003, NN 67/2008, NN 36/2009) Zakon o elektroničkoj ispravi (NN 150/2005) Zakon o tajnosti podataka (NN 79/2007) Zakon o informacijskoj sigurnosti (NN 79/2007) Zakon o zaštiti osobnih podataka (NN 103/2003, NN 118/2006, NN 41/2008). Navedeni zakoni u velikoj su mjeri usklađeni s pravnom stečevinom EU. Izvor: 102

105 Neki od zakona koji su važni za e-poslovanje SAVJET: Informacije za trenere. NAGLASITI: Naglasiti zašto su zakonske osnove važne za e-poslovanje Jedan od preduvjeta za ostvarivanje pravne sigurnosti u elektroničkom poslovanju jest i postojanje elektroničkog identiteta poslovnih subjekata i građana. Zakonom o elektroničkoj trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača regulirano je e-poslovanje u cjelini te njegovi dijelovi: e-transakcije i e-trgovanje. Zakon o elektroničkom novcu, Zakon o elektroničkim financijama i Zakon o porezu na e-dobit i e-dohodak reguliraju e-financije, e-porez i e-novac. Za e-privatnost i zaštitu podataka skrbe se: Zakon o zaštiti osobnih podataka u dijelu koji se odnosi na prikupljanje i zadržavanje ili na distribuciju osobnih podataka Zakon o telekomunikacijama u dijelu koji se odnosi na zaštitu imena internetskih domena Zakon o informacijskoj sigurnosti, Zakon o sprječavanju e-kriminala te skup posebnih mjera i pravilnika reguliraju e-sigurnost poslovanja u e-okruženju. Izvor: 103

106 Što predstavlja elektronički potpis? SAVJET: NAGLASITI: Digitalni potpis, kao i vlastoručni potpis, koristi se za dokaz autorstva ili suglasnosti sa sadržajem potpisanog dokumenta, no s nekim razlikama. Osoba koja želi digitalno potpisati neki dokument čini to tako da svojim tajnim ključem (koji zna samo ta osoba) šifrira dokument koji želi digitalno potpisati. Takav digitalno potpisani dokument nije zaštićen od čitanja, jer se dešifriranje obavlja javnim ključem. Osoba koja primi taj dokument, dešifrira ga javnim ključem osobe koja je potpisala dokument i, ako je stvarno ta osoba, čiji se javni ključ koristi za dešifriranje poruke, šifrirala (potpisala) dokument, dobivamo izvorni dokument. Izvor: 104

107 Prema Zakonu o elektroničkom potpisu (od 24. siječnja 2002.) definicija elektroničkog potpisa je sljedeća: Elektronički potpis znači skup podataka u elektroničkom obliku koji su pridruženi ili su logički povezani s drugim podacima u elektroničkom obliku i koji služe za identifikaciju potpisnika i vjerodostojnosti potpisanoga elektroničkog dokumenta. Napredan elektronički potpis je elektronički potpis koji: povezan je isključivo s potpisnikom nedvojbeno identificira potpisnika nastaje korištenjem sredstava kojima potpisnik može samostalno upravljati i koja su isključivo pod nadzorom potpisnika sadrži izravnu povezanost s podacima na koje se odnosi, i to na način koji nedvojbeno omogućuje uvid u bilo koju izmjenu izvornih podataka. Prema tome, napredan elektronički potpis ima istu pravnu snagu i zamjenjuje vlastoručni potpis, odnosno vlastoručni potpis i otisak pečata. Sigurnosni zahtjevi koje osigurava digitalni potpis: NEPORECIVOST pošiljatelj ne može opovrgnuti poslanu poruku INTEGRITET poslana poruka je stigla nepromijenjena od pošiljatelja do primatelja AUTENTIFIKACIJU sudionici u komunikaciju su zaista oni za koje se predstavljaju. 105

108 Cilj e-poslovanja razmjena poslovnih dokumenata u el. obliku SAVJET: NAGLASITI: Automatizacija razmjene poslovnih dokumenata, skraćenje poslovnih procesa, izbjegavanje pogrešaka pri ručnom unosu. Na slajdu je prikaz toka dokumenta u elektroničkom obliku, cilj je skratiti poslovne procese, automatizirati ih. Automatizacija je vezana za primjenu standarda u e-poslovanju i usklađivanje poslovnih procesa unutar tvrtke. Smisao e-poslovanja nije samo povezivanje i usklađivanje na razini tvrtke nego i povezivanje s dobavljačima, kupcima i ostalim poslovnim partnerima. To znači da kod svih postoji potreba pristupanja istim podacima. Cilj je da se izbjegnu ručna intervencija ili dodatni programi koji omogućuju kompatibilnost. Zato se koriste kompatibilni standardi za računalne sustave. 106

109 Definiranje e-računa, pojasniti značenje e-računa za poslovanje SAVJET: Pozvati nekoga iz banke ili Fine da pojasni ovaj servis NAGLASITI: E-račun Elektronička faktura Moderna, pouzdana, sigurna, jeftina metoda procesiranja faktura bez uporabe papira. Elektroničko slanje fakture prihvatljivo velikim i malim tvrtkama. Slanje i primanje računa osnova je poslovanja svakog poduzeća te javne uprave. Račun je najraširenija isprava koja svakodnevno zahtijeva naporan rad velikog broja ljudi, zahtijeva puno papirologije te time uzrokuje visoke troškove i oduzima puno vremena. Internetski servis e-račun omogućuje razmjenu elektroničkog računa između dobavljača i kupca te upravljanje cjelokupnim poslovnim procesom izdavanja, zaprimanja te arhiviranja računa na jeftiniji, brži i sigurniji način. Elektronički račun je dokument potpuno istovjetan papirnom, a uz njega je moguće priložiti različite dokumente (nastale elektronički ili skenirane) poput popratnih dopisa, priloga, obrazaca, ugovora i ostalih dokumenata koji se prilažu računu kada se šalje u papirnatom obliku. Izvor: 107

110 Servis e-račun također je povezan s internetskim bankarstvom banaka s kojima Fina ima sklopljen ugovor o poslovnoj suradnji što omogućuje automatsku pripremu elektroničkih naloga za plaćanje kupljenih roba i usluga. Servis također omogućuje arhiviranje računa u skladu sa Zakonom o računovodstvu. Svi računi, poslani i zaprimljeni, arhivirani su i dostupni putem servisa cijelu tekuću godinu te do 30. travnja sljedeće godine. Procjene EU vezane uz uštede zbog prelaska s papirnog računa na e-račun dosežu 243 mlrd.. Procjene Ministarstva gospodarstva, rada i poduzetništva govore da bi se primjenom e-računa u Republici Hrvatskoj samo u javnom sektoru uštedjelo 40 do 50 mil. godišnje, dok uštede u Republici Hrvatskoj dosežu 850 mil.. 108

111 Objasniti zašto se uvodi e-račun SAVJET: Navesti gdje su sve prednosti uvođenja e-računa NAGLASITI: Ciljevi uvođenja e-računa: Uspostava s dobavljačima i kupcima elektroničkim putem Automatizacija jednog dijela poslovnih procesa Uštede u poslovanju Praćenje EU standarda 109

112 Naglasiti koji su zakoni podloga za e-račun SAVJET: NAGLASITI: Tehnološke postavke EEI Provjera autentičnosti sudionika Primjena elektroničkog potpisa Obveza dugoročnog pohranjivanja e-računa Integracija u povezane poslovne procese: dobavni lanci (supply chain) prodaja kupcima 110

113 Detaljnije pojašnjenje zašto e-račun predstavlja uštede SAVJET: NAGLASITI: Prednosti korištenja smanjenje grešaka, vrijeme i troškovi, brži obračuni, automatizacija procesa, brža provjera, odobravanje i plaćanje, sigurnost. Koristi od primjene e-računa: Sniženje troškova: Upotreba papira i skenera svedena je na minimum. Nema procesnih pogrešaka, ponovnih unosa podataka, ponovnih izdavanja računa i pogrešnih plaćanja, nema troška poštarine i tiska papira kao ni troška arhiviranja. Sigurna e-arhiva: Svi računi, poslani i zaprimljeni, arhivirani su u sustavu, znatno se smanjuje trošak arhiviranja, skraćuje vrijeme pretraživanja računa. Potpuna kontrola statusa računa: Kupac i dobavljač u svakom trenutku imaju informaciju o statusu poslanih i zaprimljenih računa. Brža komunikacija: Dobavljač može brže odgovoriti na eventualni upit primatelja računa, a uz račun je moguće priložiti različite dokumente. Dobit na strani produktivnosti i kvalitete: Jednostavnija ili automatska integracija s ostalim dokumentima. To u konačnici dovodi do veće transparentnosti procesa. Koristi za financijski menadžment: Prilika za bolju povezanost fizičkog i financijskog dobavnog lanca povećava mogućnosti za bolje upravljanje novčanim tijekom i sredstvima likvidnosti te bržu naplatu računa. Siguran elektronički proces: Potpuno siguran način razmjene računa. Primjena elektroničkog potpisa osigurava integritet podataka unutar e-računa. Izvor: 111

114 Uštede u primjeni e-računa Povezati s gornjim slajdom SAVJET: NAGLASITI: Pravna situacija u RH: Zakon o elektroničkoj ispravi. Zakon o elektroničkom potpisu. 112

115 Prikaz procesa razmjene e-računa SAVJET: Pozvati specijaliste iz Fine da pojasne ovu uslugu NAGLASITI: Servis funkcionira na sljedeći način: pošiljatelj popunjava račun, potpisuje ga elektroničkim potpisom i šalje u sustav sustav zaprima račun, provjerava ga (elektronički potpis i prava) razvrstava i prosljeđuje primatelju, istodobno šalje obavijest pošiljatelju da je račun zaprimljen, a primatelju da je račun stigao primatelj preuzima račun te provodi likvidaciju (prihvaća ga i plaća ili odbija). Ako je primatelj računa korisnik banke s kojom Fina ima ugovorni odnos, nalog za plaćanje prosljeđuje se u banku gdje korisnika čeka račun spreman za plaćanje. Kada korisnik plati račun, pošiljatelju računa automatski se šalje obavijest o plaćanju računa i time je zaokružen cijeli ciklus koji završava plaćanjem. Izvor: 113

116 Prikaz izgleda e-računa SAVJET: NAGLASITI: Preduvjete za otvaranje e-računa: račun u banci, posjedovanje el. potpisa Aplikacija FINA e-račun omogućuje: Kreiranje e-računa: 1. Ručni upis, 2. Upload podataka u obrazac. Potpisivanje e-računa. Slanje e-računa. Primanje e-računa. Slanje obavijesti o plaćanju ili odbijanju e-računa. Arhiviranje e-računa. Pretraživanje e-računa. 114

117 e-račun za fizičke osobe SAVJET: Koristi li netko od vas ovu uslugu? NAGLASITI: Naglasiti komoditet koji se time dobiva Osnovni element je e-uplatnica sažetak za plaćanje i referenca e-računa. Izdavatelj putem informacijskog posrednika šalje uplatnicu bankama. U internetskom bankarstvu prikaz uplatnica korisnicima koji ih bez unosa dodatnih podataka plaćaju. Korisnici na zahtjev mogu učitati PDF e-računa kreiran iz e-uplatnice. Kako sustav funkcionira za građane: Građani se prijavljuju za korištenje e-računa: a) putem internetskog bankarstva, b) kod izdavatelja uplatnica (računa). Kod prijave korisnici se upisuju u registar primatelja. Izdavatelj putem posrednika šalje e-uplatnice u banke. Građani vide e-uplatnice u internetskom bankarstvu. Građani ih mogu učitati u PDF. Građani ih mogu plaćati. Izvor: 115

118 Prikaz procesa razmjene računa SAVJET: NAGLASITI: Opis procedure 1. Izdavatelj postavlja upit je li korisnik u registru pružatelja usluga. 2. Ako je u registru, šalje se sažetak e-računa na gateway. 3. Dostava sažetaka e-računa u banku korisnika. Banka pohranjuje o osnovne podatke o računu. 4. Korisniku se putem internetskog bankarstva prezentira sažetak e-računa. 116

119 Web stranica MINGO uprava za e-poslovanje SAVJET: NAGLASITI: Sve informacije o zakonima i regulativi moguće je pronaći na stranicama MINGO. 117

120 13. Kako će IT utjecati na poslovanje u poduzeću Kako e-poslovanje pomaže u poslovanju malih i srednjih poduzeća? SAVJET: NAGLASITI: Navedite sve prednosti iz prethodnih poglavlja Praktične vježbe i rasprava o e-poslovanju u malim i srednjim poduzećima. 118

121 Pokazati međuovisnost svih funkcija u tvrtki SAVJET: Ovdje uvesti jednu od predloženih vježbi NAGLASITI: E-poslovanje može pomoći u različitim područjima aktivnosti tvrtke, a isto tako za e-poslovanje potrebna je učinkovita integracija svih funkcija u tvrtki. 119

122 Aktivnosti koje mogu biti automatizirane SAVJET: Vježba sa studijom slučaja kako koristiti neke od alata NAGLASITI: Ovo je primjer kako IT i e-poslovanje pomažu u organizaciji poslovanja. Puno zadataka u tvrtkama može se automatizirati korištenjem hardvera i softvera (a da se čak ne treba spojiti na Internet!). To će uštedjeti dosta vremena. 120

123 Sve prednosti prodaje korištenjem interneta SAVJET: NAGLASITI: Web trgovina može povećati prodaju i smanjiti troškove. Povezati s poglavljem o e-marketingu i e-trgovini. 121

124 Pojasniti utjecja e-poslovanja unutar same tvrtke SAVJET: NAGLASITI: Pogled u tvrtku. 122

125 E-poslovanje i utjecaj na zaposlenike SAVJET: Diskusija o prednostima i nedostacima novih modela rada NAGLASITI: Uočiti prednosti za zaposlenike. 123

126 Naglasiti mogućnosti e-marketinga Povezati sa slajdom o prodaji SAVJET: NAGLASITI: Čak i jednostavna web stranica može dati marketinšku prednost, no zapamtite da možete napraviti newsletter, a da nemate web stranicu. 124

127 Kako se e-poslovanje odražava na financije? SAVJET: NAGLASITI: Preglednost, informacije u realnom vremenu, što omogućuje brže donošenje odluka i bolje upravljanje. 125

128 13.1. Kako e-poslovanje može pomoći vašem poslovanju? Ovdje je navedeno nekoliko jednostavnih konkretnih primjera kako e-poslovanje može pomoći specifičnim poduzećima: 126

129 Automehaničar mali poduzetnik Troje zaposlenih Prikaz primjene e-poslovanja i u najmanjim organizacijama Što mislite zašto se e-poslovanje ne primjenjuje više u RH? SAVJET: NAGLASITI: Aktivnosti e-poslovanja: platna lista internetsko bankarstvo upravljanje lancem nabave (nabavljanje dijelova) kontaktiranje kupaca putem SMS poruka radi obavijesti o završenom poslu korištenje softvera za izradu promotivnih natpisa online potpora proizvođača kompjutorizirana dijagnoza sustava za upravljanje motorom. 127

130 Frizerski salon Dvoje zaposlenih Prikaz primjene e-poslovanja i u najmanjim organizacijama Što mislite zašto se e-poslovanje ne primjenjuje više u RH? SAVJET: NAGLASITI: Aktivnosti e-poslovanja: platna lista internetsko bankarstvo kupovina opreme i proizvoda korištenje SMS poruka kako bi se podsjetilo klijente na zakazane dogovore i ponudilo popuste redovnim klijentima slanje newslettera za promoviranje poduzeća putem elektroničke pošte. 128

131 Obiteljska pekarnica Jedan zaposlenik Prikaz primjene e-poslovanja i unajmanjim organizacijama Što mislite zašto se e-poslovanje ne primjenjuje više u RH? SAVJET: NAGLASITI: Aktivnosti e-poslovanja: platna lista internetsko bankarstvo korištenje Interneta za nabavljanje sastojaka korištenje Facebooka kako bi se javilo kupcima kad proizvodi izlaze iz pećnice! Primijetite da je čak i korištenje SMS poruka oblik e-poslovanja! 129

132 Vježba Povećanje konkurentnosti e-poslovanjem Identifikacija prednosti i nedostataka za poduzeće SAVJET: Trajanje vježbe: 30 min. Potrebna oprema: veliki plakati, flomasteri u boji, sredstvo da se plakati pričvrste na zid. NAGLASITI: Vježba koja treba pomoći polaznicima u identifikaciji prednosti e-poslovanja u njihovoj tvrtki. 1. Potrebno je identificirati prednosti koje e-poslovanje donosi za poduzeće (poželjno vlastito). 2. Podijelite sudionike u grupe po troje (poželjno je da u grupama ne budu osobe iz istog poduzeća), podijeliti po jedan veliki plakat i flomastere u boji u svakoj grupi. 3. Na plakatu grupe upisuju što oni smatraju koja je prednost usvajanja e-poslovanja, odnosno koji su nedostaci (prepreke) u usvajanju e-poslovanja. 4. Plakati se stavljaju na zid. 5. Svaka grupa ide od plakata do plakata i dopisuje primjedbe. 6. Po završetku pisanja primjedbi grupa autori plakata stoji ispred svog plakata i odgovara na napisane primjedbe. Vježba u grupama o e-poslovanju u tvrtki Podijelite se u grupe od po tri osobe i napravite jednostavan plan za implementaciju e-poslovanja za tvrtku. Ako je moguće, nađite malog poduzetnika koji je uspješan u e-poslovanju da održi prezentaciju uživo ili koristeći Skype. 130

133 Dodatne vježbe o e-poslovanju u malim poduzećima Zadatak 1. Podijeliti polaznike u grupe po četvero 2. Na papire unijeti križaljku kao dolje TKO? ZAŠTO? Uprava Prodaja, nabava, marketing Financije Proizvodnja 3. Polaznici trebaju identificirati tko bi se mogao protiviti uvođenju e-poslovanja unutar navedenih funkcija i zašto. 4. Diskusija 131

134 Studije slučaja (case studies) SAVJET: NAGLASITI: 1. Podijelite sudionike u grupe po troje. 2. Svakoj grupi dodijelite jedan od slučajeva koji se nalaze u prilogu ili ako imaju vlastito poduzeće (poželjno) neka opis poduzeća iznesu ostalima u grupi. 3. Glavni je cilj povećanje konkurentnosti zadane tvrtke e-poslovanjem tako da se primjenjuju spoznaje dobivene prethodni dan/dane. 4. Potrebno je definirati specifične ciljeve u okviru glavnog cilja npr. proširenje tržišta, unapređenje timskog rada, bolji nadzor nad poslovnim procesima u prodaji Za svaki od specifičnih ciljeva potrebno je predvidjeti aktivnosti te resurse koji su potrebni za te aktivnosti. Studije slučaja koje se koriste: Reklamna agencija Super Pet Povezivanjem do veće prodaje unikatnih darova Proizvodnja donjeg rublja 132

135 1. slučaj Reklamna agencija Marija i Ivana su vlasnice reklamne agencije. One su isto tako majke i supruge. Kao majke želi osigurati dobar život svojoj djeci sa svim emocionalnim i fizičkim potrebama koje je potrebno zadovoljiti. Kao supruge žele se brinuti o svom bračnom drugu te isto tako sudjelovati u financijskoj potpori obitelji. Kao vlasnice tvrtke žele kreirati povoljnu okolinu za svoje zaposlene, pridonijeti uspjehu klijenata, uspostaviti financijski zdravu tvrtku te zaraditi odgovarajuću plaću za sebe. U reklamnoj agenciji su osim Marije i Ivane zaposlene još tri osobe te prema potrebi posla angažiraju se vanjski suradnici (dva stalna). Nemaju stalno zaposlenu osobu koja vodi administraciju već im knjigovodstvo vodi knjigovodstveni servis. Surađuju s dvije velike tvrtke koje im donose najveći dio prihoda, dok su ostali poslovi vremenski ograničeni i uglavnom s manjim tvrtkama. Glavna konkurencija su im dvije velike svjetske tvrtke. Dodatna pojašnjenja Kako bi zadovoljile svaku od svojih uloga, postavile su ciljeve. Jedan od poslovnih ciljeva je promet od za tekuću godinu te povećanje broja zaposlenih. Isto tako smatraju da treba osvojiti dva ili tri nova veća klijenta kako bi se poslovanje stabiliziralo. Izazovi s kojima se suočavaju: vrlo često imaju problema s likvidnošću postoje problemi u praćenju dokumentacije i projekata postoje problemi u komunikaciji postoje problemi u praćenju izvršavanja rokova. Oprema: U tvrtki je pet umreženih računala koja se koriste za pisanje dopisa, slanje i primanje e-pošte. 133

136 2. slučaj SuperPet Prodavaonica kućnih ljubimaca može biti kaotično mjesto. Psi laju, ptice kriješte, a nije neobično vidjeti hrčka negdje na podu kako pretrčava. Ivan i Gordana Mazuk vlasnici su ove prodavaonice. SuperPet je nacionalni lanac u procesu rasta, većina prodavaonica je franšiza. Nastoji sebe izdvojiti od ostalih sličnih prodavaonica kućnih ljubimaca koncentrirajući se na moto Kupac je uvijek u pravu. Za SuperPet to znači imati uvijek najbolju hranu za ljubimce te ostalu potrebnu opremu na skladištu kako bi se uvijek izašlo ususret kupcima. Kada su otvorili tvrtku, poslovanje je bilo u kaosu. Mazukovi trebaju putokaz (učinkovitu organizaciju) kako upravljati svojom tvrtkom. Većina kupaca dolazi iz četvrti u kojoj se nalazi prodavaonica. Glavni konkurent im je već postojeća tvrtka u četvrti za koju svi znaju, međutim s vrlo ograničenom ponudom proizvoda. Dodatna pojašnjenja U tvrtki su postavili operativne ciljeve da se maksimizira rast i prodajni potencijal svake prodavaonice. Ciljevi za svaku franšiznu prodavaonicu jesu udvostručiti rast prodaje i profita, zadovoljstvo zaposlenih te kontinuirano pronalaženje novih i učinkovitijih načina zadovoljavanja očekivanja kupaca. Izazov Mazukovi znaju da moraju biti najbolji kada otvaraju franšizu u četvrti koju su odabrali. U istoj četvrti posluje već jedan lanac dućana s hranom i opremom za ljubimce pa SuperPet mora stvoriti dobar dojam kako bi privukao kupce od konkurencije te pridobio nove. Potrebno je brzo izgraditi reputaciju izvrsni proizvodi po povoljnoj cijeni i odličnoj usluzi. Što im je od opreme potrebno u ovom trenutku ne znaju. Znaju samo da će imati između 6 i 20 zaposlenih. Oprema: U tvrtki je jedan POS te još dva računala sve umreženo. Računala se koriste za pisanje dopisa, slanje i primanje e-pošte te povremeno za dizajn newslettera. 134

137 3. slučaj Povezivanjem do veće prodaje unikatnih darova Tvrtka Pelar proizvodi ambalažu za darove i darove od prirodnih materijala. Tvrtka Svit izrađuje vrhunske keramičke predmete, a Kuhar izrađuje čipku. Te su se tri tvrtke na vlastitu inicijativu povezale u klaster pod nazivom Mozaik poklon tijekom prošle godine. Pri tome ih je vodila želja da na području tzv. darovnog inženjeringa razviju novi prodajni program koji bi u cijelosti zadovoljavao potrebe za velikim spektrom različitih kupaca. Tijekom godine su tvrtke izdale zajednički katalog te postavile i organizirale stalnu izložbu svojih proizvoda. Povezali su se sa stručnjacima za prodaju te pohađali radionicu na kojoj su saznali nešto o prodajnim (tržišnim strategijama), razvijanju novih proizvoda i patentnim pravima. Isto tako klaster poziva nove članove da im se pridruže kako bi proširili ponudu te u program darova uključili i proizvode od meda, džemove, vina itd. Dodatna pojašnjenja U tvrtki Kuhar zaposlene su tri osobe, u tvrtki Pelar zaposleno je deset osoba, dok je u tvrtki Svit zaposleno dvanaest osoba. U zadnjih šest mjeseci sve su tri tvrtke povećale prihode od prodaje: tvrtka Kuhar s na tvrtka Pelar s na tvrtka Svit s na Sve su tri tvrtke za mjerenje učinkovitosti poslovne aktivnosti postavile konkretne ciljeve. Do kraja 2005.: povećati dodanu vrijednost po zaposlenom za 25% osvojiti najmanje 30% tržišta darovima u Hrvatskoj te svake godine imati u ponudi novih proizvoda Izazovi Kako klaster još uvijek nema formalno-pravne organizacijske oblike, sve se temelji na dobrovoljnom radu članova, a u skladu s time naišli su na izazove koje treba prevladati: nepoštivanje zajedničkih dogovora komunikacija (pomanjkanje vremena, stres) kreiranje cijene za programe zajedničkih proizvoda nastup na tržištu Oprema: Tvrtka Kuhar ima jedno računalo koje uglavnom služi za slanje i primanje e-pošte. U tvrtki Pelar tri su umrežena računala koja se koriste za pisanje dopisa, slanje i primanje e-pošte te izradu dizajna ambalaže. U tvrtki Svit su dva umrežena računala koja se koriste za pisanje dopisa, slanje i primanje e-pošte te izradu dizajna. 135

138 4. Slučaj Proizvodnja donjeg rublja Petra Z. je vlasnica i direktorica male tvrtke MMK d.o.o. za proizvodnju muškog i ženskog donjeg rublja. Proizvodni pogon nalazi se u malom pitoresknom mjestu nedaleko od velikog gradskog središta. Tvrtka je osnovana prije pet godina s pet zaposlenih i do danas je narasla u tvrtku s 30 zaposlenih. Surađuju s dva dizajnera (vanjski suradnici) zadnje dvije godine, a tkaninu i opremu za donje rublje uglavnom nabavljaju s Dalekog istoka Sa svojim proizvodima fokusirani su na ekskluzivnije prodavaonice donjeg rublja i velike trgovačke robne centre. Izdaju svoj katalog proizvoda dva puta godišnje te su prije godinu dana otvorili novi kanal prodaje (i reklame) web stranice i online naručivanje. Isto tako sa svojim proizvodima nastupaju na modnim revijama. Prije godinu dana Petrin suprug je izgubio posao (građevinski inženjer) zbog stečaja tvrtke u kojoj je radio te je trenutno nezaposlen. Dodatna pojašnjenja Ciljevi Cilj vlasnice je povećanje prometa s na te da počnu izvoziti svoje proizvode na način da se poveže s dva do tri velika internacionalna trgovačka lanca. Jedan od ciljeva je da zaposli supruga u tvrtki, ali još ne zna što bi on mogao raditi. Izazovi u tvrtki osjećaju da postoji još prilika, međutim zbog loše organizacije bave se samo gorućim problemima suočavaju se povremeno s nelikvidnošću industrija tekstila na ovim je prostorima u krizi zbog velike (i jeftine) konkurencije s Dalekog istoka Oprema U tvrtki je pet umreženih računala koja se koriste za pisanje dopisa, slanje i primanje e-pošte te još dva računala koja se koriste u proizvodnji. 136

139 14. E-poslovanje mitovi Ukazati na činjenicu da vezano za e-poslovanje postoje mnogi mitovi SAVJET: NAGLASITI: U ovom odjeljku želi se pojasniti da vezano za e-poslovanje postoje predrasude koje ne odražavaju stvarnost. Nakon ovog modula sudionici bi trebali razumjeti da: se mora sustavno pristupiti izgradnji e-poslovanja u poduzeću da su potrebna određena ulaganja u izgradnji e-poslovanja. Prema prezentaciji Wen W., E-Commerce and Entrepreneurship 137

140 Mitovi koji prate e-poslovanje SAVJET: Za svaki od mitova sudionike se pita što oni misle npr. koliko je privatnost na internetu važna. NAGLASITI: Mit 1: Troškovi podizanja i kreiranja web sitea mogu varirati od nekoliko tisuća do nekoliko desetaka tisuća kuna, a sve to može trajati od nekoliko tjedana pa do nekoliko godina sve ovisi o postavljenim ciljevima. Potrebne investicije npr.: kreiranje web sitea je tek inicijalna investicija; redizajn web sitea; kupovina softvera i hardvera; automatizacija i proširenje skladišnog poslovanja povezivanje s online naručivanjem (integracija s web siteom); proširenje kapaciteta pozivnog centra. Pouka: Koncentrirajte se na primarnu djelatnost, a sve ostalo što se tiče online poslovanja rješenje je outsource. Mit 2: Promocija je ključna! Tiskajte URL na sve što je vezano savašim poslovanjem, kreirajte web newsletter, pišite blogove i stavljajte linkove vaših web stranica. Imajte na umu da se danas dnevno registrira pola milijuna stranica mora vas se pronaći u toj džungli. Mit 3: Zarada na webu nije ni lagana ni jednostavna, prema nekim od istraživanja web retaileri investiraju čak 50% zarade u marketing i promociju u odnosu na 4% offline partnera Mit 4: Prema istraživanjima 80% internetskih korisnika reklo je da im je privatnost jako važna. Dodatno su istraživanja pokazala da u slučaju da kompanije osiguraju dokazanu privatnost za svoje korisnike/kupce online prodaja se povećava za 24% 138

141 SAVJET: NAGLASITI: Mit 5: Važnost servisa na webu je iznimna. Prema istraživanjima 72% on line kupaca smatra servise kritičnim za zadovoljstvo online kupnjom. Samo 42% kupaca izjavilo je da je zadovoljno sa uslugama online trgovina. Razlozi za nezadovoljstvo: sporost weba; neprofesionalni izgled; ne prihvaćanje kreditnih kartica; avršetak kupnje nejasan; nema procedure povrata proizvoda. Mit 6: Ništa se ne događa samo od sebe. Za dobru komunikaciju s kupcima putem web site potrebno je dobro definirati ciljeve te u dogovoru s profesionalcima za web dizajn kreirati web site. Što omogućiti: neometan proces odjave; za svaku od aktivnosti na web stranicama staviti indikator progresa; omogućiti kupcima uvid skladišta; omogućiti poveznice unazad (link back) za svaki od proizvoda koji se nalazi u košarici; za proizvode staviti slike; omogućiti jednostavne promjene sadržaja košarice; omogućiti online podršku u slučaju poteškoća; omogućiti jednostavno plaćanje. Mit 7: Dobra usluga je iznimno važna. Na stranici moraju biti vidljivi uvjeti kupnje, u slučaju povrata robe kakva je procedura i tko snosi troškove. Potrebno je omogućiti kupcu praćenje procesa isporuke, što je dio procesa uspostave povjerenja. 139

142 SAVJET: NAGLASITI: Mit 8: Prema istraživanjima Flash ne bi trebalo koristiti kao uvodnu stranicu, nego se koristi ciljano u boljem prikazu npr. proizvoda, pokreće se samo na zahtjev kupca. Mit 9: Iznimno je važno kako se odvijaju poslovni procesi u tzv. Back office i funkcioniraju li servisi nakon što je kupac ispunio online narudžbenicu na odgovarajući način, npr. plaćanje ili isporuka robe. Mit 10: Nije vjerojatno da će trgovina u realnom svijetu nestati, prije svega zbog naših navika Mit 11: Prema globalnim statistikama najveći obim trgovanja odvija se u B2B segmentu Mit 12: Ako imate što za reći i pokazati, nikada nije prekasno za izlazak na web 140

143 Praktični dio Kako koristiti alate u e-poslovanju 141

144 15. Google Analytics Google Analytics je besplatan alat za praćenje prometa i statističku analizu vaših e-commerce, informativnih web stranica ili bloga. Ono što je Google među pretraživačima, to je Google Analytics kod softvera za praćenje i analizu statistike. Bez obzira na to hoćete li ga koristiti tek za analizu prometa vašeg bloga, ili u promotivne svrhe vaših stranica, GA statistika je apsolutno nužna. Google Analytics je moćan alat koji se koristi u analizi navika korisnika koji pristupaju našim web stranicama Uz pomoć Google Analyticsa dobit ćete uvid ne samo u broj posjetitelja, nego i preko kojih linkova dolaze, preko kojih ključnih riječi, koliko se zadržavaju na vašim stranicama, koliko i kojih članaka su pročitali, izlaze li često nakon samo jedne pročitane stranice, pa čak i njihovo demografsko podrijetlo. Beneficije korištenja GA sustava su obimne, a protiv toga ne govori baš ništa. Registracija i implementacija koda na vaše stranice traje nekoliko minuta. Pogledajmo koji su najvažniji podaci za pojedine tipove stranica. Blog pišete li blog, vjerojatno ste prerasli samo osobne informacije (to je danas zadaća Facebooka), stoga pišete o nečemu vama poznatom i zanimljivom. Automobili, televizori, računala, poslovanje nije bitno. No, želite steći reputaciju i pristojan broj čitatelja. Pratite kakav vam je SEO sasvim sigurno niste jedini koji piše o nekoj temi, stoga je bitno da ste solidno pozicionirani na Googleu. Provjerite putem kojih keyworda (ključne riječi) najčešće dolaze posjetitelji, provjerite kako ste rangirani za te ključne riječi te u konačnici jesu li to ključne riječi za koje želite biti istaknuti. Pratite i broj posjećenih stranica: ako je on mali ispod 2 ili 3 to znači da niste zainteresirali posjetitelja da dalje pretražuje vašu stranicu. Veći broj linkova, bolja navigacija i linkovi na članke slične tematike neki su od načina da dulje zadržite čitatelje. A kad su već stigli, dobro je da se što dulje zadrže. Dvije minute je solidna brojka za informativnu stranicu s osnovnim informacijama, a više je naravno bolje. Sličan pokazatelj je bounce rate postotak čitatelja koji su napustili vaš web nakon samo jedne pročitane stranice. U pravilu to znači da su greškom stigli na vaše stranice i/ili da ih ne zanima što im nudite. Dobar bounce rate za e-commerce stranice je manji od 40%, a za informativne bitno ovisi o sadržaju i namjeni. Bitno je da bude što manji. Često je povezan s ostalim parametrima veliki bounce rate znači da ćete imati i malen broj prosječnih pregledanih stranica (pageviewova) i da će čitatelji relativno kratko ostajati na vašim stranicama. Analiza sadržaja je također bitna. Provjerite koje su vam najčitanije stranice (tekstovi, informacije, artikli); mogli biste se iznenaditi. Jesu li u skladu s vašim očekivanjima i tematikom stranica? U suprotnom, privlačite krivu publiku. 142

145 S druge strance, e-commerce stranice imaju nešto drugačiju filozofiju. Nije vam toliko bitno koliko dugo će posjetitelji ostajati na vašim stranicama, nego kakav promet ostvaruju. Pratite ključne riječi preko kojih dolaze, posebno ako se oglašavate na Internetu ili imate neku aktivnu PPC kampanju. Kakva vam je konverzija? Koliki postotak čitatelja/posjetitelja nešto kupi? Uz to, vrlo je bitno i s kojih stranica najčešće odlaze: ako je to recimo stranica s registracijom za kupnju, dobar je to pokazatelj da ondje nešto ne funkcionira. Komplicirana registracija? Neki bug? Nerazumljiva navigacija? Niste napisali sve uvjete? Razloga može biti mnogo, no ovako ćete barem vidjeti u čemu je problem. GA je nepresušan izvor informacija o vašim stranicama, koje su dostupne i prikazane i na početnicima razumljiv način. No, krenimo redom od registracije i implementacije koda na vašu stranicu. Registracija i instalacija koda Da bi Google Analytics mogao detaljno pratiti promet vaših stranica, potrebno je da se registrirate ( com/analytics) i integrirate njihov kod na svoje stranice. To je zapravo jedini korak koji zahtijeva nešto znanja o strukturi i HTML kodu vaših stranica. Nakon što to se registrirate (sign up now unesite www adresu svoje stranice kreirajte novi account) dobit ćete nekoliko redaka koda. Kopirajte kod bez njega Analytics neće raditi i postavite ga na svoje stranice. Koristite li Wordpress, kod je najbolje smjestiti u footer.php datoteku. To možete ručno odraditi (kopirajte putem FTP-a, editirajte footer.php, vratite ga natrag na server i pregazite stariju datoteku) ili jednostavnije uz pomoć WP menija. Uđite u administraciju WP stranica, kliknite na Editor, pronađite footer.php datoteku i kopirajte GA kod. To izgleda ovako: 143

146 GA kod kopirajte na kraju footer.php iznad zadnjeg </body> taga. Koristite li neku kvalitetniju temu, možda imate dodatan izbornik koji to još pojednostavnjuje, primjerice: Ovim postupkom ste integrirali GA kod na svoje stranice i spremni ste za korištenje Google Analyticsa. U pravilu potrebno je da prođe 24 sata da bi Google Analytics proradio. 144

147 Osnove Google Analyticsa Nakon što ste se logirali na GA, vidjet ćete izbornik poput ovoga gdje birate koje web stranice želite analizirati (možete imati više stranica, u ovom primjeru je samo jedna). Kako interpretirati podatke dobivene Google Analyticsom? Ovdje je kratki sažetak posjećenosti vaših stranica unazad mjesec dana broj posjeta, bounce rate (postotak posjetitelja koji su otišli nakon samo jedne stranice), prosječno zadržavanje Nakon što smo odabrali stranice za koje nas zanima statistika, dobit ćemo ovakav prikaz: 145

148 Krenimo redom, od lijevog menija. Dashboard je početni prikaz koji vidite. Intelligence je u beti, to je vjerojatno jedini izbornik koji vam nije previše bitan, s prikazom uočenih pogrešaka. Visitors posjetitelji njihov broj, preglednik kojim su stigli na vaše stranice, brzina njihove veze prema Internetu itd. Trafic Sources iz kojih izvora su stigli posjetitelji, pomoću kojih keyworda itd. Content koji sadržaj je najčitaniji. Goals za početak manje bitan izbornik, u njemu definirate neke ciljeve. Primjerice, dolazak 200 posjetitelja dnevno i slično. Sredina prozora rezervirana je za: Kalendar po zadanome, GA prikazuje podatke za unazad mjesec dana. Možete birati proizvoljni vremenski period. Graf vizualni prikaz odabranih podataka, u ovom slučaju broja posjeta po danima. Ispod toga je prikaz posjetitelja, mape, ciljeva, sadržaja Slijedi detaljniji prikaz pojedinih podizbornika i objašnjenje što oni zapravo znače u praksi: Kalendar Ako niste zadovoljni prikazom unazad mjesec dana, kliknite na kalendar i odaberite željeni vremenski period. Kalendar završava s jučerašnjim danom, no vi možete odabrati i današnji datum te pogledati podatke u realnom vremenu. Pristup kalendaru je uvijek dostupan, bez obzira na to u kojem glavnom izborniku se nalazite. 146

149 Pregled posjetilaca (Visitors overview) Kliknite na view report i dobit ćete detaljan uvid u broj jedinstvenih posjetitelja (unique visitors), broj posjeta i druge podatke o posjetiteljima. Pokušavate li prodati oglasni prostor na svojim stranicama, relevantan vam je mjesečni broj, odnosno jedinstveni broj posjetitelja i broj posjeta. Zapamtite: velike se tvrtke oglašavaju preko agencija, 90% marketinškog novca odlazi na 10 najposjećenijih stranica u Hrvatskoj. Dakle, težimo provući što veći broj posjetitelja na naše stranice. Traffic Sources Osnovni izbornik izgleda ovako. Pogledajmo detalje odakle su nam stigli posjetitelji (view report). 147

150 U gornjem primjeru vidimo posjeta unazad mjesec dana. Posjetitelji su u prosjeku otvorili 1,78 stranica, zadržali se 2,47 minuta, stiglo ih je 71,30% novih, a bounce rate je 62,58 posto. Naravno: želimo da posjetitelji što duže ostanu i pogledaju što više stranica to znači da ih vaš sadržaj zanima. Uz to, po tome možete ocijeniti kvalitetu pojedinih izvora. Pogledajmo posjetitelje stigle preko Googlea: ostali su u prosjeku 3,49 minuta i pogledali 2,2 stranice, dok su oni pristigli preko linkeri.com (servis za razmjenu članaka) ostali samo 1,35 minuta i vidjeli u prosjeku 1,20 stranica. Dakle, Google je u ovom slučaju donio kvalitetnije posjetitelje. Možete i pogledati više detalja o posjećenosti po pojedinom izvoru. Kliknimo recimo na Google/organic. Dakle, web stranice iz primjera najveći broj posjetitelja dobivaju preko Googlea, slijede linkeri.com, direktan pristup (upisivanjem adrese ili preko bookmarka), clanci.com, forum.hr, Facebook Ovo je vrlo bitan izbornik, jer možete lijepo vidjeti učinke te pratiti dolazak ne samo putem pojedinih stranica, nego i po kojim keywordima su stigli posjetitelji. Isto vrijedi i za posjetitelje koji su stigli preko određenih keyworda ukucanih u Google tražilicu. Kliknimo na keywords u lijevom izborniku: 148

151 Ako iz liste odaberemo primjerice plazma ili LCD, dobit ćemo: 149

152 Map overlay Zanima li vas jeste li čitani diljem svijeta ili samo lokalno? Kliknite na visitors / map overlay u lijevom izbroniku, dobit ćete kartu svijeta: 150

153 Zanimaju li vas detalji o posjetiteljima iz Hrvatske, kliknite na Croatia: A možete još više detaljizirati, po gradovima. Primjerice, Zagreb: 151

154 Sadržaj (Content) Zanima li vas što najviše privlači posjetitelje, kliknite na Content. Content by title donosi pregled najposjećenijih stranica po nazivu članaka: Zanimljiv novitet jest i in page analytics, koji će vam prikazati stranice i postotke klikova na pojedine linkove. S ovime smo pokrili osnove Google Analyticsa. Program je kompleksan, ali lako razumljiv i intuitivan, a pruža veliku količinu informacija nužnih za daljnji razvoj i podešavanje vaših stranica. S obzirom na to da je besplatan i jednostavan, ne zahtijeva nikakva posebna znanja te je de facto standard za mjerenje posjećenosti koji koriste i najveće tvrtke te nema nikakva razloga da ga ne koristite. Čak i ako imate blog sa 100 posjeta mjesečno. 152

155 16. Google Adwords Kako se male i srednje tvrtke mogu promovirati ciljajući na spedifične grupe kupaca? Kako početi oglašavati putem Google AdWordsa? Kreirajte korisnički račun Posjetite AdWords početnu stranicu na adresi a zatim kliknite Start now. Odaberite korisničko ime Sada ćete morati odabrati korisničko ime i lozinku (password) za AdWords račun. Za to ćete koristiti ili već postojeći Google račun ili ćete trebati kreirati novi. Ako imate Google račun, upišite koji koristite i dovršite korake. Ako ga nemate ili niste sigurni, možete izraditi novi Google račun prilikom stvaranja AdWords korisničkog računa. Odaberite valutu Odaberite valutu koju ćete koristiti za plaćanje Googleu za troškove oglašavanja. Uplate će se zahtijevati i primati samo u valuti koju odaberete. Nećete biti u mogućnosti promijeniti svoju valutu plaćanja naknadno, stoga izaberite pažljivo. Provjerite svoj račun Ako ste koristili postojeći Google račun za stvaranje AdWords korisničkog računa, sada se možete prijaviti na svoj AdWords račun na Ako ste stvorili novi Google račun za korištenje AdWordsa, primit ćete s molbom da potvrdite navedenu adresu e-pošte. Kliknite vezu u toj poruci i potom se prijavite na svoj AdWords korisnički račun s e-pošte i zaporke koju ste nedavno izabrali. 153

156 Potvrdite podatke o plaćanju Vaš korisnički račun je vidljiv, ali neće biti aktivan i vaši se oglasi neće prikazivati sve dok ne navedete pojedinosti o naplati. Kreirajte oglasnu kampanju Napravite kampanju i oglas koji će promovirati vaše poslovanje. U svom korisničkom računu kliknite na Create your first campaign. Nakon početnog postavljanja, možete se vratiti bilo kada te prilagoditi postavke ili promijeniti svoje oglase i ključne riječi. Ovdje su neke postavke koje ćete morati definirati za svoje oglasne kampanje: Postavke kampanje Publika Odaberite jezik vašeg oglasa te lokaciju svojih potencijalnih klijenata. Ove postavke određuju jezike i zemljopisne lokacije ljudi koji će vidjeti vaše oglase. Pobrinite se da vaša kampanja cilja na jezik na kojem ste napisali svoj oglas i na jezik kojim govore vaši potencijalni klijenti. Mreže i uređaji Odaberite gdje želite da se vaš oglas pojavi; samo na Google rezultatima pretraživanja ili i na Googleovim partnerskim web lokacijama. Inicijalne će postavke prikazivati vaš oglas u najširem području, i na Googleu i na Google mreži. Dnevni budžet Odaberite iznos koji ste prosječno spremni potrošiti dnevno za svoju oglasnu kampanju. Proračun će vam pomoći odrediti koliko se puta vaš oglas može prikazati svaki dan. Budžet koji odaberete ovisi u potpunosti o vama, a možete ga naknadno prilagoditi u bilo kojem trenutku. Na primjer, možete započeti s budžetom od 20,00 kn po danu, a zatim provjeriti kako se vaši oglasi plasiraju nakon nekoliko dana. Možda ćete htjeti ili povećati svoj budžet ili poboljšati svoje oglase i ključne riječi kako biste smanjili troškove. Navedeno možete nastaviti prilagođavati tijekom vremena, dok ne postignete pravu ravnotežu. CPC bid ponuda Unesite maksimalni iznos koji ste voljni platiti svaki put kad korisnik klikne na vaš oglas. Cijena koju ponudite odredit će koliko često će se vaš oglas prikazivati te na kojoj poziciji i stranici će se pojaviti. Oglasi Vaš tekstualni oglas sadrži naslov, dva retka opisnog teksta, URL za prikaz naziva vaše web stranice i odredišni URL koji određuje koju stranicu će vaš korisnik posjetiti nakon klika na oglas. 154

157 Ključne riječi Vaše ključne riječi su riječi ili fraze koje će potencijalni klijent koristiti za traženje vašeg proizvoda ili usluge na Googleu. Ključne riječi određuju koje će pretrage rezultirati prikazom vašeg oglasa, stoga unesite ključne riječi koje precizno opisuju vaš proizvod ili uslugu. Aktivirajte svoj korisnički račun Da biste započeli s prikazivanjem oglasa, morat ćete unijeti važeće podatke o naplati i podesiti detalje kampanje poput dnevnog proračuna. Odaberite opciju plaćanja Postoje različiti načini plaćanja AdWords oglašavanja. Vaše opcije će se razlikovati ovisno o vašoj lokaciji i valuti. Pošaljite podatke o naplati Prvi korak je unijeti važeće podatke o naplati. 1. Prijavite se na svoj korisnički račun na adwords.google.com 2. Kliknite na Please submit your payment information link pri vrhu stranice računa. 3. Bit će vam prikazane sve dostupne mogućnosti plaćanja u odnosu na vašu lokaciju i valutu. 4. Odaberite željenu opciju i slijedite korake kako biste unijeli podatke. Vaš AdWords korisnički račun sada je aktivan Za neke korisničke račune oglasi će se početi pojavljivati na Googleu odmah nakon unosa podataka o naplati. Za neke, pak, može potrajati i do tjedan dana prije nego što se oglasi počnu prikazivati. To ovisi o vrsti naplate koju ste odabrali. Najbrži ćete biti ako odaberete plaćanje kreditnom karticom. Od čega se sastoji Google AdWords korisnički račun? Postoji šest glavnih kartica u AdWords korisničkom računu: Home, Campaigns, Opportunities, Reporting, Billing, and My account. Svaka kartica može imati jednu ili više podstranica, koje možete pogledati klikom na karticu. 1. Početna stranica (Home): Ova kartica nudi uvid u kratki pregleda računa, gdje ćete lako pročitati sažetak svih ključnih podataka. 2. Kampanje (Campaigns): Ovdje ćete provesti većinu svog vremena prilikom upravljanja svojim kampanjama. Naime, ovdje možete stvoriti i uređivati kampanje, oglase, ključne riječi i postavke kampanje. 3. Mogućnosti (Opportunities): Pronađite ključne riječi, idealnu cijenu klika i budžet koji mogu pomoći poboljšati vašu izvedbu. Uz to, ovdje ćete pronaći i razne alate koji vam mogu pomoći u upravljanju i optimizaciji. 4. Izvješćivanje (Reporting): Ako ste početnik u radu s AdWordsima, na kartici Kampanje pronaći ćete sve ključne izvještaje. Za detaljnije izvještaje tu je Reporting kartica koja uključuje i Google Analytics. 5. Naplata (Billing): Unesite i promijenite svoje podatke o naplati, pogledajte cijelu povijesti naplate, kao i ispis računa. 6. Moj račun (My account): Pregledajte i upravljajte svojim osobnim podacima, kao što su podaci za prijavu i korisničke postavke. 155

158 Struktura AdWords računa AdWords korisnički račun sastoji se od tri razine: Račun (Account), Kampanja (Campaign) i Grupa oglasa (Ad group). Kada stvorite svoj prvi AdWords oglas, korisnički će račun sadržavati samo jednu grupu za smještaj oglasa i ključnih riječi. Ako želite oglašavati više proizvoda, usluga ili web stranica, trebali biste stvoriti nove kampanje i grupe oglasa. Jednostavno kliknite na Create new campaign. Čim kreirate novu kampanju ili grupu oglasa, vidjet ćete navigacijsko stablo na strani vašeg računa, a to će vam omogućiti brz prelazak s jedne kampanje ili grupe oglasa na drugu koja vas zanima. Podešavanje i postavljanje oglasa Sadržaj i ciljanje možda su najvažnije stvari prilikom postavljanja oglasa kako bi doprli do potencijalnih kupaca. Oglasi koji su jasni, određeni i snažni vrlo vjerojatno će uvjeriti ljude da na njih i kliknu. Komponente oglasa Evo kako AdWords tekstualni oglas izgleda: Postoji nekoliko elemenata koji čine svaki oglas: Naslov: U prvom retku oglasa djeluje kao link na vaše web stranice. Najbolji naslovi izravno se odnose na ključne riječi koje se pretražuju pa pokušajte uključiti jednu od svojih ključnih riječi u naslov. Dva retka teksta: Koristite ove dvije linije za opis proizvoda ili usluge koju oglašavate. Budući da je oglasni prostor ograničen, pokušajte prenijeti ključne detalje i pogodnosti vašeg proizvoda ili usluge. URL za prikaz: zadnji redak (tekst u zelenoj boji) koristi se za prikaz URL-a web stranice koju promovirate. Ukazuje posjetiteljima na koju će stranicu biti prebačeni nakon klika. Odredišni URL je točna stranica unutar vaše web lokacije na koju želite poslati korisnike, izravno iz svog oglasa. Odaberite stranicu na vašoj internetskoj stranici koja je najrelevantnija za proizvod ili uslugu opisanu u oglasu. 156

159 Gdje i kome se vaš oglas može prikazati? Možete birati gdje će se na webu pojaviti vaš oglas; da li samo na Google stranicama s rezultatima pretraživanja ili i na ostalim relevantnim web stranicama na Googleovoj mreži. Osim toga, možete kontrolirati tko će vidjeti vaš oglas. Možete ciljati oglas prema publici putem: ključnih riječi, jezika, zemlje ili regije, i dodatnih postavki. Ciljanje ključnim riječima Ključne riječi su primarni način da se osigurate kako bi se oglasi prikazivali potencijalnim klijentima. Stvaranjem visoko relevantnih ključnih riječi, možete odrediti koji tip publike ciljate, pazeći da se oglasi prikazuju samo najviše zainteresiranim korisnicima. Relevantne i specifične ključne riječi zadržat će vašu kampanju u pogonu te vam pomoći u održavanju niske cijene-po-kliku (CPC). Ciljanje prema lokaciji i jeziku Za svaku kampanju odaberite jezik (govorno područje) i lokaciju svoje publike. Na primjer, pekarnica u Parizu vjerojatno će ciljati samo na grad Pariz, dok će prodavač rabljenih vozila u Hrvatskoj vjerojatno željeti ciljati na cijelu Hrvatsku. Nakon što ste postavili ove opcije, AdWords sustav zna kome treba distribuirati vaše oglase, a na temelju nekoliko čimbenika: korisničke Google domene (kao što je ili njihov pojam za pretraživanje te korisnikove IP adrese. 157

160 Kako izabrati kvalitetne ključne riječi? 1. Stvaranje početnog popisa Prvo, provjerite svoje web stranice i identificirajte izraze i pojmove koji opisuju glavne kategorije vaše djelatnosti. Zapišite svaku relevantnu ključnu riječ ispod svake kategorije koje ste definirali. Proširite popis, uključujući sve vaše marke i nazive proizvoda, kao i množine i istoznačnice svake riječi ili fraze u vašoj početnoj listi. Isprobajte i Googleov alat za ključne riječi Svakako razmišljajte i kao klijent: koje bi pojmove i fraze upotrijebio klijent za opis vaših proizvoda ili usluga? 2. Skupina sličnih ključnih riječi Ključne se riječi mogu grupirati na temelju proizvoda i na temelju opisnih pojmova. Na primjer, ako prodajete elektroniku, možete odvojiti ključne riječi za različite proizvode kao što su kamere i televizije te zasebne ključne riječi pomoću različitih pojmova; npr videokamere/kamkorderi. Svaka skupina ključnih riječi izravno bi se trebala poklapati s tekstom oglasa. Kako biste to napravili, kreirajte zasebnu grupu oglasa za svaku tematsku grupu ključnih riječi. Zatim izradite oglas koji posebno odgovara svakoj temi. Možete stvoriti više grupa oglasa tako da korisnici uvijek vide tekst oglasa koji se specifično odnosi na one ključne riječi koje su tražili. 3. Usavršite i dodajte negativne ključne riječi Ključne riječi koje su preopćenite mogu smanjiti uspješnost kampanje prikupljanjem velikog broja prikazivanja oglasa, ali s malo klikova. Kako bi to izbjegli, obrišite uopćene ključne riječi s popisa koje se mogu odnositi na širok spektar proizvoda ili usluga. Osim toga, dodajte i negativne ključne riječi. Negativne ključne riječi sprječavaju prikazivanje oglasa kada korisnik upiše navedenu riječ ili frazu prilikom pretraživanja. Na primjer, ako navedete -besplatno kao negativnu ključnu riječ (s crticom ispred pojma), oglas se neće pojaviti u pretraživanjima koja uključuju pojam besplatno. Osnovni pojmovi Bilo da ste novi u online oglašavanju ili samo novi u AdWordsima, postoje neki izrazi s kojima ste možda već upoznati. Ako niste, ovdje su neki od najčešćih pojmova s kojima ćete se susretati: Ključna riječ (Keyword) Ključne riječi su nazivi ili fraze koje želite da budu okidač za prikaz vašeg oglasa. Na primjer, ako se bavite automobilima, možete koristiti prodaja auta kao ključnu riječ u vašoj AdWords kampanji. Kada Googleov korisnik upiše prodaja auta u Google pretraživač, vaš će se oglas pojaviti pored rezultata pretraživanja. Kampanja i grupa oglasa (Campaign & ad group) AdWords računi su organizirani u kampanje i grupe oglasa. Možete početi s jednom kampanjom, koja ima svoj dnevni budžet i ciljanu publiku. Naknadno možete dodati više kampanja ili grupa oglasa koje čine skup povezanih oglasa, ključnih riječi unutar kampanje. Na primjer, možete odabrati hoćete li napraviti po jednu kampanju za svaki proizvod ili uslugu koju želite oglašavati. 158

161 Click Ako kupac vidi vaš oglas i klikne na njega (jer želi saznati više o detaljima navedenima u oglasu), to je zabilježeno na računu kao 1 klik. 1 klik je zapravo 1 posjet vašoj web stranici generiran putem Google oglasa. Cijena-po-kliku (CPC cost per click) Cijenu po kliku (CPC) plaćate samo kada netko klikne na vaš oglas. AdWords vam nudi automatsko upravljanje CPC-om, ali možete odabrati i maksimalan CPC po vlastitom izboru. Iznos koji definirate odredit će koliko često će se vaš oglas pojaviti u rezultatima pretraživanja kao i njegov rang na stranici. Prikazivanje (Impression) Broj prikazivanja je broj puta koliko je oglas bio prikazan na Googleu ili u Googleovoj mreži. Klikovni postotak (CTR) Klikovni postotak (CTR) je broj klikova na vaš oglas podijeljen s brojem puta koliko je vaš oglas bio prikazan. CTR pojedine ključne riječi snažan je pokazatelj relevantnosti i ukupnog uspjeha te ključne riječi. Što se više vaše ključne riječi i oglasi međusobno podudaraju, to je vjerojatnije da će korisnik kliknuti na vaš oglas, pa će i CTR biti veći. Mreže (Networks) Možete odabrati gdje na Internetu želite da se vaši oglasi pojavljuju. Oglasi se mogu prikazati na Google pretraživačkoj mreži (Search network), na Display Network ili na oboje. Search Network uključuje Google i druge pretraživačke web stranice. Oglasi se mogu pojaviti pored ili iznad rezultata pretraživanja ključnih riječi koje ste odabrali. Display Network uključuje zbirku web stranica koje imaju partnerskom suradnju s Googleom, YouTube, Google i ostala specifična web mjesta. 159

162 17. Alexa.com Uvijek je dobro znati što rade vaši konkurenti bez obzira na to započinjete li tek s internetskim projektom ili je već etabliran. Alexa je odličan alat koji vam može osigurati bazične, ali zlata vrijedne informacije o internetskim stranicama. Nadalje, Alexa vam može osigurati ne samo informacije o vašoj konkurenciji već i informacije o vašim posjetiteljima: koje stranice korisnici pregledavaju prije nego napuste vaše odredište, što možete učiniti da ih zadržite, kakvog su demografskog profila, pregledavaju li stranice od kuće ili s posla, koje su stručne spreme itd. Kako male tvrtke mogu pronaći statističke podatke o svojim konkurentima te provjeriti navike njihovih korisnika? Kako koristiti Alexa.com? Korak 1 posjetite lokaciju Idite na i upišite ime željene domene u Search polje pri vrhu stranice. Odaberite željenu stranicu i kliknite get details. Ovo pretražuje samo rezultate unutar alexa.com sustava. Korak 2 obratite pozornost na ključne parametre Nakon što vam se prikaže set podataka o stranici koju ste odabrali, obratite pozornost na Alexa traffic rank (što je veći, to je lošiji i obratno) koji govori na kojem je rang-mjestu stranica u odnosu na ostale stranice na svijetu i u zemlji iz koje potječe. Osim toga, bitan je podatak koliko ostalih stranica vodi prema dotičnoj. Naravno, što više to bolje. 160

163 Korak 3 traffic stats Klikom na izbornik traffic stats otvara vam se podizbornik s kojim dobivate detaljniji uvid u rang stranice, njezin doseg, broj pregledanih stranica, bounce rate (koji je bolji što je manji), vrijeme provedeno na stranici. Korak 4 search analytics Klikom na izbornik search analytics dobivate uvid u Top search pojmove koji su generirali promet prema stranici, kao i izlist ključnih riječi s metrikom utjecaja prema stranici. Korak 5 demografija Izbornik Audience otvara mogućnost uvida u demografske parametre posjetitelja stranice. Od doba, spola, edukacije do pripadanja etničkoj skupini i financijskih primanja. 161

164 Korak 6 kontaktne i vezane informacije Contact info nudi uvid u kontaktne podatke stranice, a Reviews u mišljenja korisnika. Related links pronalazi stranice sličnog sadržaja. Korak 7 clickstream Clickstream izbornik omogućuje uvid u to koje stranice posjetitelji posjećuju neposredno prije i nakon posjeta dotičnoj stranici. 162

165 Kako instalirati Alexa toolbar? Korak 1 Preuzmite Alexa toolbar sa stranice Klikom na izbornik toolbar doći ćete na stranicu s osnovnim informacijama o preuzimanju Alexa toolbara. Korak 2 S desne strane kliknite na Install Alexa toolbar. Ako ne vidite taj gumb, znači da Alexa toolbar nije podržan za vaš browser. Pokrenite neki drugi; Internet Explorer ili Mozilla Firefox siguran su izbor. Korak 3 Nakon što ste kliknuli na install Alexa toolbar trebat ćete prihvatiti uvjete korištenja te će vam se otvoriti iskočni prozor s obavijesti o preuzimanju datoteke. Dalje slijedite upute. 163

166 18. Facebook je društvena mreža u privatnom vlasništvu tvrtke Facebook Inc, osnivača Marka Zuckerberga. Pokrenuta je godine, a broji više od 500 milijuna aktivnih korisnika. Ukratko, putem Facebooka korisnici mogu otvoriti svoj osobni profil, dodati ostale korisnike kao prijatelje, razmjenjivati poruke te se pridružiti skupinama zajedničkih ili sličnih interesa bez obzira na lokaciju. Facebook smiju koristiti osobe starije od 13 godina. Kako Facebook može pomoći MSP-ima u izgradnji dobrih odnosa s kupcima i promociji tvrtke? Kako koristiti Facebook? Korak 1 kreirajte svoj korisnički račun U gornjem desnom kutu ekrana na plavoj traci kliknite na Register ; bit ćete odvedeni na stranicu registracije korisnika. Upišite svoje ime, zanimanje, valjanu adresu kako bi vas Facebook mogao verificirati. Na tu istu adresu primat ćete ubuduće sve obavijesti. Nadalje, upišite željenu lozinku, datum rođenja, prepišite verifikacijski tekst (neobičnog formata), prihvatite odredbe i uvjete te kliknite na Register now. Korak 2 potvrdite svoj Facebook će na vašu adresu koju ste koristili prilikom registracijskog procesa poslati konfirmacijsku poruku. Provjerite svoju poštu, pronađite taj i u njemu kliknite na link koji će vas odvesti na vaš Facebook profil. Korak 3 personalizirajte svoj korisnički profil Sada ćete trebati proći seriju koraka kako biste personalizirali svoj korisnički profil. Prvo, Facebook će vam ponuditi da pregleda vašu listu te izvidi tko iz nje već ima otvoren korisnički račun na Facebooku kako bi vam mogao postati prijatelj. Unosom svog a i lozinke Facebook će potražiti vaše prijatelje. Selektirajte one koje želite dodati i zatim kliknite na add to friends. Nakon toga moći ćete odabrati prijatelje s vaše liste koji nisu na Facebooku te će im biti poslan s pozivom da vam se pridruže. Korak 4 pronađite svoje školske kolege Klikom na Find my classmates odaberite zemlju, grad, ime vaše škole i razred. Ako ste u potrazi za nekom određenom osobom, upišite svoje ime i kliknite na Find my classmates. Odaberite one koje prepoznajete i želite dodati među svoje prijatelje. Osim toga, pretraživati možete prema nazivu škole, godine ili imenu školskog kolege. 164

167 Korak 5 pronađite svoje suradnike Klikom na gumb Search for your co-workers napišite ime tvrtke koju tražite i/ili po potrebi ime i prezime zaposlenika. Korak 6 pridružite se regionalnim mrežama Profile drugih ljudi ne možete pregledavati ako s njima niste prijatelji. Međutim, ako ste članovi iste regionalne mreže, to je moguće. Pristupanjem u regionalnu mrežu znači jednostavniji pronalazak informacija koje vas interesiraju. Na početnoj stranici Facebooka postoji mogućnost da upišete grad ili mjesto. Upišite svoj rodni grad i kliknite na Join. Korak 7 podesite svoj korisnički profil Klikom na My profile vidjet ćete da su neke sekcije prazne. Upišite one podatke koje želite i postavite svoju sliku. Što ćete više podataka o sebi upisati, bit će vas lakše putem Facebooka pronaći. Sve ono što upišete bit će vidljivo vašim prijateljima. Detalji koje je dobro znati Razmislite o porukama koje namjeravate objaviti na svom profilu. Osim toga, razmislite o grupama kojima namjeravate pristupiti prije nego to učinite. Koje posljedice možete zbog toga imati? Naime, vašem profilu mogu pristupiti svi kojima to dopustite; na Facebooku je privatnost vrlo ograničena. Nemojte dodavati za prijatelja nikoga tko vam nije prijatelj. Ako to učinite, riskirate da će vaše privatne detalje i informacije znati netko za koga ne želite da ih zna. Provjerite da ste svoj profil postavili tako da ga mogu vidjeti samo vaši prijatelji. Ako dopustite da ga vide svi, riskirate da vas kontaktiraju potencijalno problematične osobe. Ako imate privatni korisnički račun, nemojte upisivati svoju adresu stanovanja ili privatni broj telefona. Ta informacija vas doista može koštati problema ako ih se domogne nepoznata vam osoba ili osoba od nepovjerenja. Ako ste zaposleni, a posao ili okruženje u kojem radite vam se baš i ne sviđaju, zadržite to za sebe. Kolege katkad takve informacije mogu protumačiti na vrlo negativan način, pa vas navedeno može dovesti u neugodne probleme. 165

168 Kako kreirati Facebook oglas? Facebook oglas možete kreirati putem adrese Za to će vam trebati još i Facebook korisnički račun, pa ako ga već nemate, otvorite ga. Oglas se sastoji od naslova, opisa i slike, te URL-a, tj. odredišne adrese na koju će ljudi otići nakon što kliknu na vaš oglas. Korak 1 Ulogirajte se Posjetite ulogirani sa svojim korisničkim podacima Korak 2 odredište oglasa Destination URL Pod Destination URL upišite web adresu na koju želite da se vaš oglas povezuje. To može biti npr. internetska adresa vaše korporativne stranice ili organizacije/proizvoda, ali isto tako to može biti i vaša Facebook adresa. Pod Ad title upišite naslov vašeg oglasa. Naslov treba biti dojmljiv i primamljiv za klik. Ne smije biti dulji od 25 znakova Ad body copy unutar 135 znakova morate opisati prednosti vašeg proizvoda ili usluge. Ako želite da ljudi kliknu na vaš oglas, budite što precizniji, jezgrovitiji i jednostavniji s porukom. Više informacija ponudite na svojoj stranici. Postavite samo jasne slike, bez previše detalja, koncentrirajte se na ono što oglašavate. Korak 3 izaberite svoju ciljanu publiku Kako bi vaš oglas bio što uspješniji, važno je da ga usmjerite isključivo na onu publiku kojoj je namijenjen. Svoju ciljanu publiku možete profilirati prema: Lokaciji: prema gradu, državi... Demografski: po dobi, spolu ili određenom jeziku Interesima: prema onome što vole, prema hobijima... Obrazovanju i zaposlenju: prema stupnju obrazovanja Korak 4 naziv kampanje i financijski parametri Kampanja Campaign Kampanja je oglas ili grupa oglasa koji dijele dnevni budžet i raspored prikazivanja. Nakon kreiranja prvog oglasa, možete kreirati dodatne oglase za istu kampanju ili kreirati potpuno nove kampanje. Tipovi kampanja Ad Pricing Types Cost Per Click (CPC) tip je kampanje u kojoj plaćate samo nečiji klik. Ovo je najbolji tip kampanja kada želite dovesti ljude na svoju stranicu. Cost Per Thousand Impressions (CPM) tip je kampanje u kojoj plaćate prikazivanja svog oglasa bez obzira je li netko kliknuo na njega ili ne. Ovo je najbolji tip kampanje želite li podignuti svijest o postojanju vaše stranice ili proizvoda. Dnevni budžet Daily budget Maksimalan iznos novca koji ste spremni potrošiti na pojedinu kampanju po danu. Ne zaboravite da je ukupan iznos koji će Facebook potrošiti na kampanju onaj koji množi dnevni budžet s definiranim brojem dana prikazivanja. Npr.: ako ukupno želite na kampanju potrošiti u 10 dana 100 kn, tada je vaš dnevni budžet 10 kn (10 dana x 10 kn = 100 kn). Ni u kom slučaju nećete platiti više od iznosa koji ste definirali. 166

169 Ukupni budžet Lifetime budget Budžet koji funkcionira slično kao i dnevni budžet, ali se odnosi na ukupan trošak kampanje za vrijeme njenog cijelog trajanja ne na dnevnoj razini. Maksimalan ulog Max bid Najviši iznos koji ste spremni platiti za jedan klik na vaš oglas ili za tisuću njegovih prikazivanja, ovisno o tome jeste li izabrali CPC ili CPM tip kampanje. Korak 5 pregledajte i aktivirajte svoj oglas Kako biste prekontrolirali svoj oglas prije objavljivanja, kliknite na Review Ad. Ako trebate promijeniti neki parametar, kliknite na Edit Ad. Možete promijeniti Naslov, Opis, Sliku ili destinacijski link. Kada ste zadovoljni sa svim parametrima i oglasom u cijelosti, upišite svoje detalje plaćanja i kliknite na Place Order Ako ste došli do ove točke, a nemate otvoren korisnički račun, Facebook će vas voditi kroz proces. Kasnije koristite to korisničko ime kako biste imali uvid u svoje oglase i mogli ih editirati ili kreirati nove. Kako profitirati od Facebooka? 1. Više od 500 milijuna korisnika Više od pola ih je zaposleno, što znači da imaju novac koji žele potrošiti. Najviše je korisnika u dobnoj skupini od 18 do 24 godine. Glavno obilježje ove skupine je da još nemaju nikakvih životnih obaveza, pa su samim tim znatno podložniji potrošačkom životnom stilu. 2. Facebook demografija Izuzetna popularnost Facebooka omogućuje odličan uvid u demografiju svojih korisnika. Stranica na kojoj možete dobiti precizan uvid situacije je Čini se da Facebook sve više postaje globalno tržište, a ne samo društvena mreža. 3. Facebook kao životni stil Facebook iz dana u dan koristi sve više korisnika, i to na dnevnoj razini. Mnogi provjeravaju svoje korisničke račune više puta dnevno, što izjednačava važnost s npr. provjerom privatnih ova. Navedeno znači da prilikom kreiranja marketinških kampanja više ne trebate samo vi tražiti ciljanu publiku, već i ona traži vas. 4. Ciljana publika Ako se odlučite na oglašavanje, Facebook nudi vrlo precizan odabir demografskih skupina. Koristeći navedeno, ali i dodatne oglasne alate do svojih ciljanih skupina možete doći vrlo jednostavno. 5. Smanjenje troškova klasičnog oglašavanja Sve više i više ljudi diljem svijeta postaju korisnici Interneta i društvenih mreža. Samim time svoje marketinške budžete trebate sve više prebacivati u online domenu, na štetu ostalih poput tiska, radija ili televizije. Online oglašavanje osim što je preciznije, ono je i puno jeftinije. 167

170 19. Twitter je web stranica / servis pušten online godine, a u vlasništu je tvrtke Twitter Inc, osnivača Jack Dorseyja. Twitter svojim korisnicima nudi uslugu društvenog umrežavanja i tzv. mikroblogiranja slanjem tekstualnih poruka do 140 znakova na svojim korisničkim profilima. Korisnici se mogu pretplatiti na čitanje poruka drugih primatelja. Poruke, tj. tweetovi inicijalno su vidljivi svima, ali moguće ih je ograničiti da budu vidljivi samo pretplatnicima tzv. sljedbenicima. Zašto je Twitter popularan i kako ga koristiti u svrhu promocije? Twitter ima više od 190 milijuna korisnika koji generiraju više od 65 milijuna poruka dnevno i pretražuju više od pojmova svaki dan. Kako koristiti Twitter? Korak 1 Učlanite se Otvorite željeni internetski preglednik i idite na twitter.com. Kliknite na Sign Up Now, koji bi trebao biti na desnoj strani. Korak 2 Kreirajte svoj korisnički račun Kreirajte svoj Twitter račun popunjavanjem odgovarajućih podataka te ih potvrdite klikom na Create my account 168

171 Korak 3 pronađite svoje prijatelje i sljedbenike Pronađite svoje prijatelje na Twitteru upisivanjem u polje search računa njihove e-pošte ili jednostavno upišite ime ili pojam koji vas interesira. Twitter će vam dati popis onih ljudi ili tvrtki/ organizacija koje imaju otvorene Twitter račune. Odaberite s tog popisa one čije biste poruke željeli pratiti, a najvjerojatnije će ti isti ljudi slijediti i vaše tweetove. Korak 4 postanite aktivni Sada ste službeno Twitter član s listom prijatelja i sljedbenika. Kako biste postali aktivni, napišite što radite, čime se trenutno bavite ili komentirajte neki događaj. Ono što želite upišite u tekstualni okvir pod What s happening?, a zatim kliknite Tweet. Na ovaj način možete informirati svoje prijatelje i sljedbenike o svim vašim aktivnostima kad god to poželite. 169

172 Što je korisno znati? 1. Uvijek je dobro prilagoditi svoju Twitter naslovnicu kao i profil. Popunjavajući detalje svog profila pomoći ćete ostalima da vas lakše pronađu. Ako ne navedete svoje pravo ime, naziv tvrtke/organizacije, teško da će vas netko pronaći. 2. Ako želite promijeniti svoje postavke, slike, opise, lozinku ili napraviti neku drugu prilagodbu, kliknite na settings. 3. Svoj korisnički račun možete napraviti Privatnim (vidljiv samo vašim prijateljima) ili Javnim (vidljiv svima) također unutar settings opcije. 4. Osim ljudi, potražite i svoje omiljene portale, TV emisije, organizacije, tvrtke one isto mogu imati otvorene Twitter račune, pa na taj način od njih možete dobivati valjane i trenutne informacije. Ljude možete tražiti pod people. Osnovna pravila pri korištenju Twittera (u marketinške svrhe) 1. Ako želite oglašavati svoje proizvode, usluge ili tvrtku, činite to pametno i umjereno. Ne namećite svoje poruke jednosmjerno zatražite mišljenje ostalih. 2. Ne silite svoje prijatelje i sljedbenike na kupnju. Vaši sljedbenici su sami odabrali pratiti vaše tweetove; ako budete dosađivali, lako će se odlučiti prestati vas pratiti. Nitko se ne želi osjećati iskorištenim. 3. Nemojte slati osobne poruke potencijalnim klijentima ili web posjetiteljima. To je vrlo neprofesionalno. Napravite dva odvojena korisnička računa; jedan za osobnu, a drugi za poslovnu upotrebu. 4. Nemojte spamati. Spam je veliki prekršaj na svim društvenim mrežama, pa tako i na Twitteru. Postoji velika mogućnost da u tom slučaju vaš korisnički račun bude zatvoren. Nadalje, vaše ime i prezime, web stranica i proizvodi mogu biti zahvaćeni lošom reputacijom. 5. Kad šaljete tweetove, ubacite tu i tamo linkove, ali nemojte pretjerivati i biti suhoparni. Radije napišite Razvijamo novu uslugu s nekoliko atraktivnih pojmova, pa link na nju nego da ubacite samo link. 6. Nemojte slati tweetove kasno u noć, činite to do nekog pristojnog vremena. Naime, vaši prijatelji i sljedbenici možda primaju obavijesti o tweetovima na svoje mobilne telefone i moguće je da ih zvučna notifikacija probudi iz sna. 7. Zahvalite svima koji prate vaše tweetove, ali nemojte od toga raditi hvalospjeve. Samo kulturno zahvalite. 8. Nemojte slati tweetove koji nemaju smisla, pogotovo ne učestalo jer ćete izgubiti sljedbenike. 9. Nikako ne pretjerujte s brojem poslanih tweetova bez obzira na to koliko su kvalitetni, zanimljivi i dobri. Filtrirajte samo one najbolje. Naime, ako pretjerujete s porukama, postoji velika mogućnost da će vas sljedbenici isključiti iz liste budući da od siline vaših poruka neće vidjeti ostale. 10. Pokušajte slati samo one tweetove koje nitko drugi ne šalje i koji su zanimljivi vašim sljedbenicima. Na Twitteru nećete ostvariti rezultate ako se obraćate samom sebi. 170

173 20. Upravljanje WordPressom Izrada web stranica može biti jednostavna. Čak i ako nemate iskustva s time user friendly WordPress CMS će vam omogućiti da napravite vlastite web stranice, u samo dva-tri dana od ideje do realizacije. Uz pretpostavku da imate minimum znanja o računalima općenito, no ne nužno i principu funkcioniranja Interneta te posebice programiranja. Niste web majstor? Ne znate što sve treba za postavljanje stranica i uopće odakle krenuti? Nije bitno; izrada internetskih stranica visoke kvalitete, uz korištenje WordPress sustava, uopće nije zahtjevna ili komplicirana. Kako izraditi web stranice tvrtke, a bez prevelikih troškova i s osnovnim znanjima o korištenju računala WordPress je popularan i jeftin alat za izradu web stranica Iskustvo pokazuje: najviše ćete vremena potrošiti na odabir dizajna između više desetaka tisuća besplatnih tema te na čekanje da vaša domena postane aktivna nakon kupnje, što traje dan ili dva. Dizajn možete brzo odabrati, no aktivacija domene je proces koji ne možete ubrzati. Što je WordPress? WordPress je danas daleko najpopularnija platforma za izradu web stranica i blogova. Sustav je potpuno besplatan za krajnjeg korisnika, a osim podizanja web stranica omogućuje vam jednostavno dodavanje novih članaka te modifikaciju gotovo svih parametara vaših internetskih stranica, putem sučelja i izbornika. Taj pristup minimalizira potrebu za znanjem korisnika o programiranju i izradi web stranica te možete izraditi, održavati i razvijati internetske stranice profesionalne kvalitete bez potrebe da zalazite pod haubu sustava i prčkate po PHP ili HTML kodu. WordPress je Open Source projekt, s nama je još od godine od kada je doživio mnoga poboljšanja i unaprjeđenja. To znači da ga razvijaju stotine ljudi diljem svijeta. WordPress pogoni desetak milijuna web stranica, a zbog svoje popularnosti i svima dostupnog koda postoji i obilje dodataka. Drugim riječima, gotovo sve što želite napraviti na vašim web stranicama netko je već napravio i objavio u obliku plug-ina čiji broj se mjeri u tisućama. Želite dodati anketu na vaše stranice? Ili arhivu, galeriju fotografije, reklame u obliku bannera ili Goodle Adsense koda? Ili atraktivno formatiranje teksta, istaknute dijelove u oblacima, ocjene u obliku zvjezdica? Postoje deseci dodataka koji vam nude gotovo rješenje za sve to i još mnogo drugih stvari, čak i kompleksnih poput recimo dodavanja foruma. Naravno, sve je besplatno. 171

174 Raduje i lakoća promjene izgleda. Sviđa vam se neka druga tema? Ili desetak njih? Nema problema: sve ih preuzmite, stavite na svoj server i uz pomoć jednog klika miša pogledajte kako će vaš već postojeći web izgledati s potpuno različitim temama. Promjena dizajna nikada nije bila jednostavnija i brža. Koji su nedostaci WordPressa? Ako je WordPress tako dobar, zašto ga svi ne koriste? Općenito, WordPress može poslužiti za izradu doslovno svih vrsta internetskih stranica: od jednostavnog bloga, preko mini weba manje tvrtke s nekoliko stranica sadržaja, do web trgovine i velikih korporativnih stranica. No, kompleksnost velikih sustava traži brojne modifikacije, pa je katkad isplativije od nule izraditi vlastiti CMS (Content Management System sustav upravljana sadržajem), točno prilagođen potrebama velikih tvrtki. Osim toga, takvi sustavi su uz uvjet da ih rade kvalitetni programeri i sigurniji. Naime, svima dostupan kod WordPressa olakšava hakerima probijanje zaštite. No, isto tako, to se brzo uoči i ispravlja. WordPress otprilike jednom mjesečno donosi manje sigurnosne nadogradnje; instalirajte ih i sigurnost vaših stranica je i više nego zadovoljavajuća. Naravno: redoviti backup se podrazumijeva. Pod nedostatak, uvjetno rečeno, može se uzeti i brojnost dodataka. Naime, iza njih stoji tisuće autora s različitim znanjima i načinu programiranja (dodaci, tj. plug-inovi zapravo su mini programi koji odrađuju neki posao). Katkad se dogodi da neki dodatak ne radi dobro s vašim stranicama te da baca greške i slično. Stoga kod instaliranja pogledajte ocjene dodataka te komentare korisnika. Praksa pokazuje da od dvadesetak dodataka jedan možda stvara probleme. No, dovoljno je odabrati dodatak drugog autora iste vrste (primjerice, dodatak za anketu) i problem će biti riješen. Ukratko: za izradu manjih i srednjih web stranica, WordPress je više nego dobar u 99% slučajeva. Praktični nedostaci za početnike? Zapravo ne postoje, dok su beneficije brojne. Zapravo, većinu ćete otkriti tek kad sami krenete s izradom stranica. U ovom slučaju, iznenađenja će biti ugodna WP sustav i dodaci razvili su se do neslućenih granica. Što nam treba za izradu WP stranica? Kao i za izradu bilo koje internetske stranice potrebno je osigurati: domenu web hosting 172

175 Odabir domene i hostinga Domena je vaša internetska adresa, na kojoj ćete smjestiti svoje stranice. Za razliku od adrese, zakup domene se plaća 70 kn godišnje, minimalno možete zakupiti domenu na godinu dana. Domena na kojoj će se nalaziti vaše stranice ili blog može imati različite nastavke. Cijena od 70 kuna vrijedi za sve, osim za.hr domenu koju su donedavno mogle zakupiti samo tvrtke. Danas možete kupiti i.hr domenu, no to će vas koštati oko 500 kn + PDV godišnje. Naravno, da bi ste mogli zakupiti domenu, ona mora biti slobodna. Kako provjeriti je li neka domena slobodna? U pravilu, tvrtke koje nude web hosting omogućuju vam da kod njih registrirate domenu. Za to je nužno imati provjeru dostupnosti, pa je svi imaju, primjerice Primjeri nekih naziva domena: Dakle, prvi korak je osmisliti naziv domene, provjeriti je li slobodna i uplatiti registraciju na svoje ime. Najbolje je to napraviti kod tvrtke koja istodobno nudi i web hosting, tj. zakup servera na kojem će se nalaziti vaše web stranice, no nije nužno. Iako izgleda nevažno, pazite kakav ćete naziv domene odabrati. Neka bude povezana sa sadržajem vaših stranica, izbjegavajte hrvatske dijakritičke znakove te duge nazive domena, poput Idealno bi bilo da je domena kratka i lako pamtljiva te da se sastoji od jedne ili najviše dvije riječi. Dobri primjeri su recimo lako pamtljivi i povezani sa sadržajem. Loš primjer je recimo Druga riječ u nazivu nije zapravo bitna jer ionako 95% oglasa i čitatelja i jest iz Hrvatske, a sve je dodatno zakomplicirano korištenjem.com.hr domene, koju izbjegavajte bolji je odabir ili.com ili.hr. Dodatno, u ovom slučaju postoji konkurencija na adresi Naravno, u skladu sa Pravilnikom o domenama, na tvrtku ili obrt možete dobiti samo jednu besplatnu domenu koja je jednaka nazovi tvrtke/obrta, no imate pravo kupiti još devet.hr domena ili neograničen broj.com.hr domena, po komercijalnim cijenama. Web hosting je najam servera na kojem će se nalaziti vaše web stranice. Najčešće se radi na godišnjoj razini, a osnovni paketi se kreću od oko 200 kuna naviše. Za to dobivate određen prostor na disku, određen broj adresa koje možete kreirati, maksimalan mjesečni promet itd. 173

176 Potrebno je napomenuti da postoje i stranice koje nude besplatan hosting (npr. com/), no s raznim ograničenjima iritantnim reklamama te adresom koja je u pravilu vasadomena.com. S obzirom na cijene hostinga, preporuka je da zakupite pravi hosting. Osim toga, dobra je ideja zakupiti hrvatski hosting koji nudi dobru podršku. S druge strane, možete proći nešto jeftinije zakupom hostinga kod stranih tvrtki. Preporučujemo vam da odaberete neku veću tvrtku koja nudi telefonsku 24/7 podršku, posebice ako namjeravate raditi e-commerce stranice. Važno je da prije zakupa hostinga provjerite podržava li njihov sustav WordPress. S obzirom na popularnost platforme, mala je vjerojatnost da ćete pronaći hosting koji nije kompatibilan s WordPress sustavom. Uz to, većina tvrtki za hosting će vam ponuditi predinstalaciju WordPress sustava na njihove servere, što u pravilu nude besplatno. Želite li to sami odraditi, pročitajte ovdje ( što morate napraviti, a ovdje ( koji su minimalni uvjeti koje moraju zadovoljavati serveri tvrtke koja nudi hosting (to vam vjerojatno neće trebati jer tvrtke to znaju ). Da sumiramo: najbolje je (najbrže i najjednostavnije) odabrati hosting kod tvrtke koja nudi i registraciju domene, kvalitetnu 24/7 podršku te koja već ima ili besplatno obavlja predinstalaciju WordPress CMS-a. 174

177 Nakon što to odradite, dobit ćete sljedeće podatke: DNS PODACI Ip: DNS1 nameserver: ns5.fdhost.net DNS6 nameserver: ns5.fdhost.net Cpanel pristup Vaši pristupni podaci su sljedeći: Korisničko ime: primjer Lozinka: sifra FTP pristup Vaši pristupni podaci su sljedeći: ftp.primjer.com Korisničko ime: primjer2 Lozinka: sifra2 Savjetujemo vam da koristite neki FTP klijent, poput Filezille ( jer će vam to uvelike olakšati rad. Jedan od češćih upravljačkih panela na serveru, pomoću kojeg ćete raditi backup, kreirati ove, održavati bazu i druge stvari jest CPanel i izgleda ovako: No, više vremena ćete provoditi nad Filezillom. Ako je WP sustav ispravno instaliran, struktura mapa izgleda ovako: 175

178 Ovo je prilično važno jer kada zaželite promijeniti temu (dizajn) stranica, dovoljno je kopirati temu (koje ste skinuli ili kupili) u themes mapu. Možete ih imati neograničen broj. U ovom primjeru tema se zove DelicateNews. Odabir WP tema i dodataka Instalacijom WordPressa dobit ćete osnove za početak rada, no zadana tema nije baš nešto. No, srećom postoji mnoštvo kvalitetnih, a besplatnih tema. Dovoljno je u Google upisati WP themes i dobit ćete materijala za nekoliko dana proučavanja. Neke od boljih adresa za odabir besplatnih tema su: Želite li kvalitetnu podršku, premium dizajn i sjajan omjer cijene i kvalitete, pogledajte Instalacija teme je najlakša: običnim kopiranjem mape s temom u themes na vašem hosting serveru. No, većinu tema možete instalirati i preko nadzorne ploče WP sustava, o čemu više kasnije. Kako odabrati kvalitetnu temu? Postoji izuzetno velik broj tema, stoga pripazite da ne gubite vrijeme na njihovo skidanje i isprobavanje (5-50 MB), od kojih dobar dio možda neće niti raditi. Naime, trenutno je aktualna WordPress verzija 3.04; stoga, ako je tema kreirana i nije osvježena, lako je moguće da ćete imati problema. Osim toga, to vam je izvrstan pokazatelj da je podrška slaba ili nepostojeća. Tema mora biti kompatibilna s najnovijom WP inačicom ovo shvatite kao eliminacijski faktor. Teme su tematski podijeljene ovisno o tipu sadržaja. Korporativne stranice, blogovi, e-commerce trgovine, magazini, stranice s vijestima, recenzijama, videosadržajem, fotografijama odaberite temu prema sadržaju svoje stranice 176

179 Kvalitetna tema ima live pretpregled, gdje možete vidjeti kako izgleda i radi WP stranica, što je izvrstan način da procijenite odgovara li vam dizajn i funkcionalnost. Najbolje teme se plaćaju do otprilike 75 dolara. Za taj novac dobijete obilje mogućnosti, obično neki dodatan panel za upravljanje, sjajnu podršku i olakšanu mogućnost prilagodbe. No, niti cijena nije uvijek jamstvo kvalitetne podrške. Kupujete li temu, proguglajte malo iskustva korisnika. Ne nasjedajte na šarenilo boja. Kvalitetna tema može izgledati fantastično i na live pretpreglednim stranicama, jer je popunjena savršenim fotografijama, dok bi s vašim fotografijama možda bila čak i ružna. Ako se ne možete odlučiti za jednu temu, uzmite ih sve koje vam se sviđaju, naravno. Brzo i jednostavno možete isprobati kako će vaše stranice izgledati s pojedinom temom. Podrška je bitna. Možda ne odmah, ali kad-tad ćete zaželjeti nešto promijeniti bio to format datuma, raspored i/ili broj vijesti na naslovnoj stranici; ako niste programer, bez podrške autora teme imat ćete problema. Potrudite se kod inicijalnog odabira teme. Iako je instalacija vrlo jednostavna, potrajat će dok stranicu ne napunite sadržajem i ne prilagodite temu svojim potrebama. Osim toga, tema definira dizajn i funkcionalnost. Ne želite se utopiti u moru prosječnosti, bez obzira na to kakvu vrstu stranica izrađujete. Odabir dodataka (plug-inova) izuzetno je važan Možete ih mnogo isprobati, no savjet je da koristite samo one koji su vam potrebni. WordPress stranice se lako zaguše ako prekomjerno koristite plug-inove, pa rade sve sporije i postaju sve veće. To naravno živcira krajnje korisnike. Koje dodatke trebate koristiti? Neki su prepoznati kao univerzalno kvalitetni, bez obzira na namjenu stranica, poput ovih s popisa. Da biste ih instalirali, odaberite dodavanje novog i pretražite plug-inove po imenu. All in One SEO Pack jedan od najboljih SEO plug-inova, zaslužan je za dobro pozicioniranje na tražilicama (prvenstveno Google). Jednostavan je za upotrebu u nova polja dodat ćete naziv i opis članka te ključne riječi. Dokazano je kvalitetan. Google XML Sitemaps plug-in koji automatski kreira sitemap za Google i druge pretraživače te ih automatski šalje kod svake izmjene sadržaja. 177

180 WordPress Database Backup ime plug-ina sve govori WP-ContactForm riješit će vas spama te olakšati komunikaciju s čitateljima WP-Cumulus oblak tagova je nužan za dobar SEO, no ne mora izgledati ružno i dosadno; s ovim dodatkom postat će interaktivan i animiran. WP Super Cache plug-in koji kešira sadržaj vaših stranica. Drastično ubrzava učitavanje, posebice ako vam je stranica malo teža WP YouTube Player omogućuje embedanje (integrtaciju) YouTube videa u vaše postove Social Profiles Sidebar Widget Widget koji podržava sve popularne i manje popularne društvene mreže te vam omogućuje njihovu elegantnu implementaciju na vaše stranice Plug-inove, kao i teme, možete dodavati putem glavne kontrolne ploče WordPressa. Ne pretjerujte; instalirajte ih kad vidite da vam nešto nedostaje. Iznimka su prvi plug-inovi s gornjeg popisa: njih slobodno instalirajte odmah. No, ne želite li vrtjeti YouTube video, ne treba vam taj plug-in. Većin plug-inova će se pojaviti nakon instalacije u postavkama (settings), pa provjerite kako su inicijalno podešeni. Izrada web stranice Dakle, zakupili smo domenu i hosting, instalirali WordPress i odabranu temu na server; sad je vrijeme da se pozabavimo izradom samih stranica. Osnovna ploča gdje ćete provesti najviše vremena izgleda ovako: 178

181 Prije početka rada potrebno je da definirate koje će stranice sadržavati vaš web. Primjerice, o nama, kontakt, vijesti. Te stranice kreirajte u izborniku Stranice (Pages engl.). Nakon toga napravite kategorije sadržaja koji će ići na pojedine stranice i pridružite stranicama kategorije. Pomalo zbunjujuće, no za početak stavite imena kategorija iste kao i stranice; tako ćete kod upisivanja novog sadržaja odabirom kategorije odrediti gdje će se pojaviti nova vijest (post). Kao što možete vidjeti na gornjim ekranima, nadzorna ploča (control panel) omogućuje dodavanje i nadzor nad sadržajem (postovi), Media (upload fotografija, videa i dokumenata), Poveznice (linkovi koje želite objaviti na svojim stranicama), Stranice (kreiranje glavnih stranica), Komentari (birate tko i pod kojim uvjetima može ostavljati komentare), Izgled (teme, widgeti, izbornici ), Dodaci (pluginovi), Korisnici (definiranje prava administratora, ako ih je više od jednog), Postavke (podešavanje stranica i svih dodataka). U postavkama upisujete i osnovne podatke o svom webu, poput opisa, naziva, a vlasnika 179

182 Widgeti Bitno je napomenuti osnovnu strukturu WP internetskih stranica, koja se sastoji od Headera, Footera te središnjeg dijela sa sadržajem. Ovisno o temi, izbornici i widgeti mogu biti desno ili lijevo, sadržaj u jednom, dva ili tri stupca itd. Widgeti su dodaci kojima određujete i izgled i funkcionalnost stranica, i to na vrlo jednostavan način. U izborniku Izgled-Widgeti: Jednostavnim drag&dropom iz popisa dostupnih widgeta (lijevo) odvlačite željeni widget u desni dio. U gornjem primjeru možete vidjeti popis aktivnih widgeta u desnom stupcu svi su stavljeni u sidebar, dok na drugim mjestima nema niti jedan aktivni widget. Pazite i na redoslijed te imajte na umu da čim odvučete neki widget u desni stupac, vaše web stranice će se dinamički ažurirati u stvarnom vremenu. Većina widgeta ima dodatne opcije podešavanja, što izgleda otprilike ovako: Prilikom instalacije WordPress dolazi s desetak osnovnih widgeta, što je sasvim dovoljno za početak. Naravno, trebate li neku funkcionalnost koju osnovni widgeti ne nude, instalirajte nove (Dodaci Dodaj Novi). Oblak Tagova svakako stavite, to je bitno za SEO. No, slobodno ga stavite kao zadnji widget, manje će narušivati izgled stranica. 180

183 Koje widgete odabrati? To morate sami odgovoriti, no dobro je imati arhivu, komentare, socijalne medije (ako ih koristite, naravno) te recimo najpopularnije članke. Nakon što ste kreirali kategorije, stranice, sredili izgled menija, naslovne stranice, dodali i podesili widgete, vrijeme je da napišete prvi članak/vijest. Unos sadržaja Dodavanjem postova punite sadržaj web stranice. Kliknite na Postovi Dodaj Novi. U polju možete dodavati tekst direktno, formatirati ga po želji, dodavati linkove, fotografije, tabove, H1,H2,H3 tagove vrlo slično kao i Wordu. No, radije napišite sadržaj u Wordu, pa kopirajte u ovaj prozor da nešto ne pođe po zlu. Pri tome pripazite da ne pokupite neželjeno formatiranje iz Worda: kopirajte sadržaj u polje, ali prije toga kliknite na HTML, te se nakon kopiranja vratite na Vizualno. Tim postupkom ćete izgubiti formatiranje iz Worda (bold, fontovi itd.), no osigurat ćete i uniformnost izgleda vaših web stranica da se ne dogodi da svaki članak ima svoj font, recimo. Unos fotografija Unos fotografija je jednostavan. Prvo je potrebno fotografiju uploadati s vašeg računala, kliknite na ikonu fotografije kod unosa posta. Odaberete fotografiju, i uploadajte je. 181

184 Nakon toga ćete dobiti sljedeći izbornik: Gotovo sve teme automatski kreiraju thumbnail koji se prikazuje uz članak, pa ne morate brinuti oko veličine fotografije (no manje je bolje). Da biste neku fotografiju upotrijebili kao naslovnu, kliknite na Upotrijebi kao istaknutu sliku. Osim toga, fotografije možete umetati izravno u sadržaj posta Umetni u post, gdje možete birati između tri veličine umetnute fotografije. Pri tome pripazite: velika većina dizajna WP tema raspadne se ako se umetne u post fotografija pune veličine, veća od 580 piksela. Kada ste završili s unosom sadržaja (tekst, fotografije), popunite All In One SEO pack polja, osmislite tagove i objavite vijest/članak. Prije objavljivanja možete pogledati kako izgleda vaš novi post (kliknite na Pregledaj Post). 182

185 21. Video za web Kako napraviti i koristiti video? 1. Riješite problem Napravite video posvećen rješavanju problema korisnika uz pomoć vaših usluga i proizvoda. Ne morate dobiti Oscara za to pripremite fotografije, grafikone i primjere te zaokružite priču na kratak i jasan način. Možete, ali i ne morate upotrijebiti spikera imate li osobu koja dobro izgleda i zvuči pred kamerom, iskoristite to. U suprotnom bit će dovoljan spiker, fotografije, grafikoni koje možete posložiti u PowerPointu. Mada je poželjno imati dobru opremu, ona nije presudna; kvalitetna web kamera je solidan početak, od kojeg je bolji digitalni fotoaparat s mogućnošću snimanja videa, a najbolja je naravno HD videokamera. Ostanite fokusirani, nemojte biti previše napadni u nagovaranju na kupnju te ohrabrite korisnike da zatraže recimo besplatan izvještaj ili da nazovu ako imaju dodatna pitanja. Danas tehnologija omogućuje malim tvrtkama s dobrim idejama da naprave promociju putem videa te ih objavljuju na odgovarajuim servisima npr. YouTube. 2. Budite korektni i humani Iskoristite video da vaša tvrtka poprimi humana obilježja. Neka kupci upoznaju ljude s kojima će surađivati. Ova tehnika je posebno efikasna ako prodajete usluge ili skupe proizvode. Neka vaši gledatelji kupci osjete vas, tako će vašem brandu pridodati ljudskost vaše pojave. Uostalom, video govori tisuću riječi. Dobar primjer je jedan fitness studio, koji je napravio meet you trainer stranice koje su se pokazale vrlo uspješnima. Korisnici mogu kliknuti na sliku svih trenera i provjeriti njihovo iskustvo i obrazovanje, pročitati njihov blog i pogledati informativni video. Korisnicima se to svidjelo i vrlo su brzo dramatično porasle narudžbe za osobne trenere. Pokažite što vaš proizvod ili usluga nudi Napravite video koji npr. demonstrira vaš proizvod u radu. Kako kod online kupnje ne možete korisniku dati da opipa proizvod, sljedeća najbolja stvar nakon toga jest video s demonstracijom rada uređaja. Još je bolja ideja navesti korisnike da sami snime demonstracijski video s vašim proizvodom. Prodajete li usluge koje se ne mogu snimiti, pokušajte snimiti korisnika s njegovim iskustvima prije i nakon kupnje vaše usluge. Pokažite da vam je stalo Snimite video o povezanosti vaše tvrtke s lokalnom zajednicom, humanitarnim udrugama ili sponzoriranim događajima. Donirate li sredstva nekome, lokalnom nogometnom klubu ili slično? Pohvalite se nenametljivo jer korisnici kupuju robu od ljudi... Ne od računala. 183

186 Kako početi: Što je dobro znati? Korisnici će radije pogledati video od minutu-dvije nego čitati beskonačne količine teksta, čak i kad se radi o vrlo kvalitetnim recenzijama proizvoda. Počnite s jednostavnim sadržajima 20, 30 sekundi videosadržaja dovoljno je za početak. Uz minimalna ulaganja video možete sami snimiti. No, niste li zadovoljni, profesionalac vam će ipak biti nužan. Razmislite o konceptu Hoćete li snimiti edukativan ili možda zabavan video? Ili predstaviti proizvode? Procijenite svoju opremu, budžet i resurse Videokamera cijene oko 1000 kuna uz dovoljno svjetla bit će sasvim dovoljna za online videosadržaj. Napravite jednostavan studio To može biti i samo jedan mali kutak tišina je vrlo bitna, kao i vizualno čista pozadina. Fokusirajte se na prezentaciju Bez obzira na to što predstavljate, spiker mora biti razgovijetan te ugodan oku i uhu. Napišite scenarij Kratak, jasan. Nekoliko uvodnih rečenica te vizualni prikaz proizvoda sasvim su dovoljni za početak. Ne zaboravite editiranje Bez obzira na vještinu snimatelja i spikera, editiranje sadržaja bit će nužno. Dobra je vijest da za to ne morate nužno kupovati softver već u Windowsima imate osnovni alat s kojim možete više nego dobro editirati video. Bilo bi sjajno da napravite i neku kratku uvodnu animaciju, koja će s vremenom postati prepoznatljiva i doprinijeti podizanju svijesti o vašem brandu/tvrtki. Planirajte budućnost Ako ste zadovoljni s prvim videom, svakako nastavite. Možete li sami proizvesti zadovoljavajuću količinu videosadržaja, ili vam je potrebna pomoć profesionalca? Kreirajte korisnički račun na YouTubeu Besplatan je, ima kvalitetno i jednostavno riješeno streamanje videa na vaše stranice ili bilo koje druge. Nakon što napravite vaš profil, upload videosadržaja traje minutu-dvije i vrlo je jednostavan. Ako niste još sigurni u kvalitetu svog videouratka, ne brinite se možete ga postaviti u privatnu zonu, da ga ostali korisnici ne vide. Neka vam prijatelji i djelatnici provjere video prije puštanja u svijet. A postavljanje videa na vaše stranice također je vrlo jednostavno. Dobit ćete kod koji je potrebno kopirati na stranice. 184

187 Kako privući posjetitelje putem Youtube videa? Samo je Google veći od YouTubea po broju pretraživačkih upita. To znači da više korisnika postavlja upite YouTubeu nego što ih dobiva Yahoo ili Bing! Nije li šteta propustiti takvu priliku za oglašavanje? Ipak, treba znati da upiti postavljeni YouTubeu pretražuju videosadržaj, dakle nisu klasični, općenitog sadržaja. Svejedno, svatko bi trebao iskoristiti taj podatak, jer promet na YouTubeu je velik. Kako postići da imate velik broj gledanja vašeg promotivnog ili nekog drugog videosadržaja? Na vrlo sličan način kao da radite SEO za web stranice. Većina pravila klasične SEO optimizacije vrijede i u ovom slučaju. Jasno, nužan preduvjet jest da ste prvo napravili, optimizirali i uploadali po mogućnosti zanimljiv video, relevantan za vašu tvrtku i/ili proizvode koje prodajete. Sljedeći koraci pomoći će da vaš video bude gledaniji: Umetnite naziv svojih stranica u video Budući da vam je konačan cilj dovesti što veći broj korisnika na svoje stranice, svakako umetnite u video ime i URL svojih stranica. Watermark na početku i kraju videa dobar je način da to učinite, i to tijekom produkcije i obrade videomaterijala. Na taj način privlačite posjetitelje čak i kad netko ugradi vaš video na svoje stranice. Pazite na tehničku kvalitetu videa YouTube prikazuje više formata, no dobar odabir jest 320 x 240 uz 512 kbps kompresiju. Zapamtite, bolja je niža rezolucija uz dobru kompresiju, nego viša uz prekomprimiran videomaterijal. Prevelika kompresija uzrokuje brojne artefakte po ekranu, posebice u pokretnim kadrovima to svakako izbjegavajte. Koristite relevantne ključne riječi Sasvim razumljivo: naslov, opis i tagovi videa moraju sadržavati vama relevantne ključne riječi, kao što vrijedi i za web stranice. Pažljivo odaberite kategoriju Prodajete li računala, nemojte video uploadati pod kulinarske delicije Neka video bude zanimljiv Zabavljajte se snimajući: bude li vam zabavno pri tome, bit će i video zanimljiv. Nemojte raditi dosadan video. Uostalom, kada ste zadnji puta odgledali video koji vam je već na početku bio dosadan. 185

188 22. Kako koristiti aukcijske stranice za prodaju svojih proizvoda ako nemate vlastitu stranicu? Internetske aukcijske stranice općenito omogućuju korisnicima da putem Interneta ponude proizvod na prodaju drugim korisnicima koji se potom za njih nadmeću unutar određenog vremenskog okvira. Svaka nova ponuda povisuje cijenu ponuđene stavke, a posljednji i pobjednički ponuđač obavezan je kupiti tu stavku. U Hrvatskoj su tek odnedavno prisutne web stranice koje nude internetske aukcije (npr. ili Aukcije.hr najveća je i najvažnija domaća aukcijska web stranica s velikim brojem korisnika i širokim izborom stavki na raspolaganju. Kako koristiti aukcije kao dodatak postojećim ili čak kao zamjenu? Iako se uglavnom smatra da aukcijske stranice koriste samo pojedinci, mnoga poduzeća izrađuju svoje profile i koriste tu uslugu za prodaju svojih proizvoda uz razmjerno malen trošak, koji uključuje postotak isplaćen aukcijskoj tvrtki (prodavatelj obično plaća između 2% i 5% cijene koja je postignuta nadmetanjem). Otvaranje korisničkog računa je besplatno, tako da poduzeća izrađuju svoje profile i nude različite proizvode. Pritom mogu izabrati između opcije nadmetanja u kojoj pobjeđuje najviša ponuda ili opcije postavljanja fiksne cijene i prodaje proizvoda prvom ponuđaču koji ponudi taj iznos. 186

189 Koraci koje MSP treba slijediti kako bi počelo koristiti internetske aukcije ( za prodaju proizvoda: 1. Registrirajte se kao pojedinac ili poduzeće tako da unesete naziv poduzeća, OIB, adresu elektroničke pošte, željeno korisničko ime i lozinku 2. Kad registracija završi, prijavite se na stranicu 3. Kliknite na naslov SELL (PRODAJ) na gornjoj lijevoj strani zaslona i slijedite čarobnjaka koji će vam pomoći opisati proizvod koji nudite. Možete ga besplatno ponuditi na najviše 1000 aukcija odjednom! 4. Moguće je postaviti rezervnu cijenu, pomoću koje vlasnik zadržava pravo da odbije prodati proizvod najvišem ponuđaču ako određena cijena nije postignuta. Bez rezervne cijene, poduzeće MORA prodati proizvod pobjedniku bez obzira na postignutu cijenu. 5. Moguće je izabrati hoće li dostavu platiti kupac ili prodavatelj. 6. Treba odrediti načine plaćanja za proizvod. Mogućnosti uključuju pouzeće, čekove, internetsko bankarstvo, kreditne kartice, servis MoneyBookers itd. 7. Prodavatelj mora odrediti datume isporuke za plaćeni proizvod. 8. Da bi prodavatelj privukao više zainteresiranih kupaca, može dodatno platiti kako bi se opis proizvoda prikazao masnim, kosim ili obojanim slovima. 9. Nakon što aukcija započne, treba pričekati da proces nadmetanja završi. 10. U slučaju da nitko ne kupi proizvod, prodavatelj nema nikakvih troškova prema aukcijskoj stranici. 11. U slučaju uspješne prodaje, poduzeće mora aukcijskoj stranici isplatiti malu naknadu u iznosu između 2% i 5% prodajne cijene. 12. Kupac mora platiti prodavatelju unutar određenog vremenskog okvira, a prodavatelj može započeti proces isporuke nakon primitka novca. 13. Kupac potom vrednuje iskustvo s prodavateljem kroz kratak upitnik na temelju kojega prodavatelj dobiva ocjenu. Ocjene podižu imidž prodavatelja u očima drugih budućih ponuđača jer ukazuju na ozbiljnost njegova pristupa i njegovu profesionalnost. Treba napomenuti da je kvaliteta takvih ocjena najveća prednost na aukcijskim stranicama i može osjetno podići stopu uspjeha. 187

190 23. Praktični vodič za MSP-e koji žele koristiti Skype za komunikaciju sa svojim partnerima i klijentima Skype omogućuje poduzećima da osjetno srežu troškove poslovanja tako da zamijene standardne pružatelje telefonskih usluga pozivanjem preko Interneta po znatno nižoj cijeni ili potpuno besplatno. Kad poduzeća zovu svoje partnere ili klijente koji imaju Skype račun, mogu razgovarati besplatno (odnosno, jedini je trošak internetski podatkovni promet, što danas nije problem, budući da većina poduzeća ima neograničeni, tj. flat rate promet). Naravno, većina poduzeća također želi putem Skypea pozivati svoje klijente ili partnere na mobilne telefone ili fiksne linije. Ta se usluga naplaćuje po minuti, uz malu naknadu za uspostavu poziva. Na primjer, poziv prema fiksnoj liniji putem Skypea u Hrvatskoj stoji 5,3 euro centa po minuti, dok poziv na mobitel stoji 21,4 euro centa po minuti. Skype još jedan od načina kako ćete uštedjeti Međutim, postoji više opcija plaćanja mjesečne pretplate koje omogućuju osjetno rezanje troškova. Na primjer, Unlimited Croatia nudi besplatne pozive prema fiksnim linijama unutar Hrvatske za 5,74 eura mjesečno. Unlimited Europe omogućuje pozive prema svim europskim fiksnim linijama za 6,89 eura mjesečno, dok Unlimited World omogućuje pozive prema bilo kojoj fiksnoj liniji diljem 40 zemalja za 11,49 eura mjesečno. Za poduzeća koja vole održavati videokonferencijijske sastanke, Skype ima premium ponudu koja omogućuje grupne videopozive između maksimalno 10 ljudi po cijeni od 6,89 eura mjesečno. Na taj način poduzeća mogu srezati troškove jer zaposlenici koji se nalaze u različitim gradovima ne moraju putovati do mjesta sastanka, budući da se međusobno vide, a mogu i držati prezentacije i pokazivati fotografije u stvarnom vremenu. Danas tehnologija omogućuje pozivanje pomoću normalnog telefona i Skypea s istog uređaja. Za korištenje Skypea nije potrebno računalo. Osim toga, pametni telefoni imaju Skype aplikacije, tako da svaki član poduzeća može upućivati pozive preko Skypea u bilo koje vrijeme i na bilo kojem mjestu. Kako otvoriti Skype račun: 1. Na stranici u gornjem desnom kutu kliknite na tipku Join Skype. 2. Pojavit će se čarobnjak za izradu računa s pitanjima o općenitim korisničkim podacima. Morate imati adresu elektroničke pošte. 188

191 3. Nakon što registracija završi, potrebno je instalirati Skype aplikaciju. U gornjem lijevom kutu kliknite na tipku GET SKYPE. Na primjer, za korištenje Skypea na računalima potrebno je preuzeti instalacijsku datoteku. Nakon što je preuzmete, dvaput kliknite na nju i slijedite čarobnjaka. 4. Pokrenite Skype i unesite korisničko ime i lozinku 5. U gornjem lijevom kutu idite na Contacts>Add a Contact 6. Dodajte ljude tako da upišete njihova korisnička imena sa Skypea ili obične brojeve fiksnih i mobilnih telefonskih linija. Pozivanje korisničkog imena na Skypeu ne naplaćuje se. Za pozive prema fiksnim i mobilnim telefonskim brojevima potreban je kredit koji se može kupiti putem Skypea. 7. Kupovanje kredita za Skype vrlo je jednostavno. U gornjem lijevom kutu kliknite na Skype>Buy Skype Credit. Za kupnju kredita potreban vam je PayPal račun. Nakon što kupite kredit, možete početi pozivati mobilne i fiksne telefone. 189

192 24. Internetska sigurnost Neke od najboljih web stranica o sigurnosti unutar hrvatske internetske domene nalaze se na sigurnost.carnet.hr, i sistemac.srce.unizg.hr. Na globalnoj razini dobra je ideja posjetiti www. bestsecuritytips.com. Kad je riječ o sigurnosti, najvažnije je imati ažuriran operacijski sustav. Također je važno imati antivirusni softver koji pomaže otkriti već zaražene datoteke i spriječiti daljnju zarazu. Postoji više besplatnih antivirusnih softvera, kao što su Avast, Avira i AVG. Nadalje, važno je da u svom sustavu imate instaliran vatrozid. Vatrozid je računalni program koji onemogućuje neovlašteni pristup vašem računalu i tako pomaže da izbjegnete hakerske napade. Najpoznatiji besplatni vatrozidi su ZoneAlarm, Commodo, Windows Firewall, Online Armor Free itd. Spyware također može utjecati na razinu sigurnosti na Internetu jer prati naše navike pregledavanja internetskih sadržaja te obavještava reklamne tvrtke kako bi one mogle objavljivati ciljane oglase preko neželjenih iskočnih prozora. Naši računalni resursi zbog toga postaju opterećeni, čime se smanjuje brzina pregledavanja sadržaja, kao i brzina računala općenito. Kako biste to spriječili, uputno je instalirati antispyware programe. Najpoznatiji besplatni softver takve vrste uključuje AdAware SE, Spybot Search&Destroy, Windows Defender, SpySweeper, Spyware Doctor itd. Postoje i proizvodi s cjelovitim sigurnosnim rješenjima koja uključuju antivirusni i antispyware softver te vatrozid (npr. Comodo Internet Security, Microsoft Security Essentials). Za preuzimanje navedenog sigurnosnog softvera posjetite ili download.cnet.com. 190

193 25. Kako koristiti Google Apps u poslovanju? ( Google Apps je, kao tipični primjer računalstva u oblaku, iznimno koristan proizvod za mala i srednja poduzeća. On omogućuje pohranjivanje svih dokumenata tvrtke na Internetu i suradnju u stvarnom vremenu. Na primjer, samo se po jedan primjerak svakog dokumenta nalazi na Internetu, tako da svi znaju da rade na najnovijoj verziji dokumenta, proračunske tablice ili prezentacije. Nadalje, spremanjem svih dokumenata u oblak može se izbjeći gubitak podataka zbog fizičkih kvarova, kao i troškovi obnavljanja podataka koji mogu biti iznimno visoki. Nema potrebe za održavanjem i licenciranjem softvera, a sigurnošću se bavi Google. Time su zaposlenici malih i srednje velikih poduzeća rasterećeni te se mogu usredotočiti na druge stvari umjesto da se bave održavanjem IT sustava. Ta usluga stoji 5 USD po osobi mjesečno, što je mnogo jeftinije od uobičajenih IT potreba za normalan ured. Google Apps još jedan je od alata koji olakšavaju poslovanje bez dodatnih velikih troškova Google Apps za MSP-e uključuje sljedeće proizvode: Gmail for Business (Gmail za poduzeća), Calendar (Kalendar), Docs, Sites (Web stranice), Google Cloud Connect za Microsoft Office, te Marketplace za brojne aplikacija koje pomažu u poslovanju (kategorije kao što su računovodstvo i financije, kalendar i raspored, upravljanje klijentima, upravljanje dokumentima, edukacija, produktivnost, upravljanje projektima, prodaja i marketing, radni postupak). MSP-i mogu koristiti Kalendar za organizaciju svojih aktivnosti kako bi mu suradnici mogli pristupiti i mijenjati ga te planirati dnevne i mjesečne aktivnosti. Google Dokumenti spremaju sve dokumente poduzeća na jedno mjesto i nude sva rješenja za uređivanje tekstova te za izradu proračunskih tablica i prezentacija. Stoga mala i srednja poduzeća mogu uštedjeti novac tako da aplikacijom Google Docs zamijene licencirani softver koji je trenutačno instaliran na njihovim računalima. Aplikacija Google Sites nudi jednostavan način za izradu sigurnih web stranica za intranet i timske projekte. Cloud Connect za Microsoft Office omogućuje da se sve promjene na radnim dokumentima sinkroniziraju s internetskom verzijom kako bi svi članovi tima mogli pratiti promjene. 191

194 Koraci za izradu Google Apps računa: 1. Slijedite poveznicu: 2. Ako unesete domenu vaše organizacije, adresa elektroničke pošte prikazat će se u obliku ime@domena.com umjesto ime@gmail.com. 3. Kliknite Prihvaćam i Izradi moj račun i to je to 192

195 Prilog 1 Popis opreme potrebne za trening Tablica za provjeru Sudionici Broj sudionika Struktura sudionika Oprema Natpisi s imenima Projektor Zaslon za projektor Prijenosno računalo Produžni kabel i razdjelnik Zvučnici Sat Flipchart stalak i papiri Samoljepljive trake i pribadače Patafix ljepilo Markeri u boji A4 papiri A3 papiri Nagrade za kviz znanja (npr. čokoladice) Materijali za sudionike PowerPoint prezentacija Plan predavanja Upitnik za ocjenu prethodnog znanja Priručnik za trenere Kopije upitnika za ocjenu usvojenog znanja Priručnik za sudionike Kopije studija slučajeva i vježbi 193

196 Prilog 2 Primjer izrade agende RED. BROJ TRAJ. MIN. OPIS NAČIN RADA TKO 1 25 Upoznavanje i uvod predstavljanje radionice predstavljanje predavača uvod predavača predstavljanje polaznika 2 25 Samoocjenjivanje razine uspješnosti provedbe za pojedina područja koja su tema radionice upoznavanje s upitnikom pojašnjavanje ispunjavanja i svrha ocjenjivanje (prezentacija rezultata) 3 40 Što sve podrazumijeva pojam (IT, marketinške aktivnosti, novi proizvod) uvod u temu postavljanje problemskog zadatka definicije pojmova analizu problemskog zadatka (tri najčešća problema u navedenom području) 4 15 Pauza 5 30 Idealno stanje: kreativna igra u grupama po troje izrada modela idealnog stanja (IT, marketinške aktivnosti, novi proizvod) 6 30 Prezentacija rezultata izrade scenarija obrazloženja ključne poruke 7 30 Metoda X i koraci za njenu sustavnu primjenu prezentacija metode primjer primjene metode 8 45 Pauza 9 25 Vježba korištenja metode X na primjerima iz prakse primjena metode na slučajevima iz prakse PPT timski rad upitnik ploča PPT timski rad Izrada scenarija timski rad Ploča PPT case Grupni rad projekt projekt predavač međusobno predavač predavač predavač predavač polaznici polaznici polaznici/ predavač predavač predavač polaznici Izlaganje polaznika o razumijevanju metode prezentacija rezultata Ploča polaznici Zaključci predavača i polaznika, ocjenjivanje uspješnosti radionice evaluacija radionice Diskusija, anketa polaznici predavač Golf teren trener 194

197 Prilog 3 Rječnik HRVATSKI Baza podataka organiziran skup povezanih informacija B2B (eng. Business to Business) razmjena između korporacija B2C (eng. Business to Consumer) izravna razmjena između korporacije i kupca Blog online dnevnik ili bilo koje drugeredovito ažurirane online informacije koje osigurava pojedinac ili organizacija CRM (eng. Customer Relationship Management) upravljanje odnosima s kupcima sveobuhvatan pristup razvoja i uspostavljanja dugoročnih odnosa s kupcima DMS (eng. Document Management System) upravljanje dokumentima sustav za pohranu, katalogiziranje i pretraživanje dokumenata u elektroničkom obliku Digitalni potpis digitalni potpis je elektronički potpis koji se koristi za odobrenje identiteta pošiljatelja poruke ili osobe koja potpisuje dokument te, prema potrebi, osigurava da je dokument poruke koji se šalje nepromijenjen. Skup podataka u elektroničkom obliku koji su pridruženi ili su logički povezani s drugim podacima u elektroničkom obliku i koji služe za identifikaciju potpisnika i vjerodostojnosti potpisanoga elektroničkog dokumenta. Društvena mreža online usluga koja pomaže ljudima da razviju odnose na osnovi zajedničkih interesa (npr. prijateljstvo, poslovni kontakti) primjer: Facebook, Twitter i (za poslovno umrežavanje) LinkedIn E-trgovina sve aktivnosti vezane uz elektroničke transakcije između organizacije i kupca/korisnika, npr. kupnja i prodaja online E-poslovanje svi elektronički alati / metode kao pomoć poslovnim aktivnostima (bilo što od mobilnog uređaja do potpuno funkcionalnih mrežnih stranica kao što su Konzumove: ERP (eng. Enterprise Resource Planning) planiranje resursa poduzeća sveobuhvatan elektronički sustav koji upravlja informacijama o organizaciji (npr. materijali, proizvodi/usluge, zaposlenici) kako bi dostavili proizvode i/ili usluge ENGLISH Database an organised collection of related information B2B (Business to Business) businesses selling to other businesses B2C (Business to Consumer) businesses selling directly to consumers Blog an online diary or other regularly updated information/opinion placed online by an individual or organisation CRM (Customer Relationship Management) a comprehensive approach to developing and maintaining long-term relationships with customers DMS (Document Management System) - a system for storing, cataloging and searching of documents in electronic form Digital signature A digital signature is an electronic signature that can be used to authenticate the identity of the sender of a message or the signer of a document, and possibly to ensure that the original content of the message or document that has been sent is unchanged. Collection of data in electronic form which are associated with or logically connected to other data in electronic form, serving for identification of the signatory and authenticity of the signed electronic document. Social network an online service that helps people to develop relationships based on common interests (e.g. friendship, business contacts) examples are Facebook, Twitter and (for business networking) LinkedIn E-commerce all activities relating to electronic transactions between an organisation and its customers (e.g. buying and selling online) E-business all electronic tools/methods supporting the activities of the business (Anything from a mobile phone to a fully functioning website like Konzum ( ) ERP (Enterprise Resource Planning) a comprehensive electronic system used to manage information about an organisation (e.g. materials, products/services, people) in order to be able to deliver the products/ services 195

198 HRVATSKI Hardver fizički objekti koji pomažu e-poslovanju (npr. računala, internetske usluge, ožičenje) ICT (eng. Information and communication technology) informacijska i komunikacijska tehnologija softver, hardver i komunikacijski sustavi koji podržavaju e-poslovanje Internet globalni sustav međusobno povezanih računalnih mreža koje su povezane nizom elektroničkih, bežičnih i optičkih mrežnih tehnologija koje rabe korisnici diljem svijeta Intranet mreža slična Internetu, no dostupna je samo korisnicima unutar jedne organizacije Napredni elektronički potpis Napredni elektronički potpis reguliran je Zakonom o elektroničkom potpisu. Ako je izrađen u skladu s odredbama Zakona, ima istu pravnu snagu i zamjenjuje vlastoručni potpis i otisak pečata. Potpuno zamjenjuje potpis na papiru. Njegovim korištenjem uz autentičnost i integritet osiguravate i neporecivost dokumenta, a to znači da pošiljatelj ne može opovrgnuti, odnosno poreći potpisano. Poslužitelj (server) mjesta koja pohranjuju web stranice i čine ih dostupnima Pretraživači alati za jednostavan pristup mrežnim stranicama (npr. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox) SEO (eng. Search Engine Optimisation) tehnika kojom se optimizira pretraživač tako da lakše pronađete svoje mrežne stranice Softver upute koje kontroliraju računalne sustave, u obliku programa (npr. Word, Excel) Tražilice mrežne stranice za pretraživanje informacija na webu uporabom ključnih riječi Upravljanje lancem nabave koordinacija aktivnosti nabave poduzeća od dobavljača do kupca (klijenta) Viralni marketing proces u kojem pojedinci prenose marketinške poruke jedan drugome (online ekvivalent usmene predaje ) VOIP (eng. Voice Over IP) tehnologija za telefonske pozive putem Interneta, u pravilu, jeftinija od klasičnih telefonskih poziva (Skype je najpoznatiji primjer programa koji se temelji na VOIP tehnologiji) World Wide Web (WWW) najrasprostranjeniji sustav za objavljivanje informacija na Internetu kojemu se pristupa uz pomoć pretraživača ENGLISH Hardware the physical objects which support e-business (e.g. PCs, Internet servers, wiring) ICT (Information and communication technology) the software, hardware and communications systems that support e-business Internet a global system of interconnected computer networks which are linked by a broad array of electronic, wireless and optical networking technologies, and which which serve users worldwide Intranet a network like the Internet but which is only available to users within a single organisation Advanced electronic signature is regulated by the Electronic Signature Act. If made according to the Act, it has the same legal force and replaces handwritten signature and seal print. It replaces the paper signature completely. By using it, alongside authenticity and integrity you also ensure the undeniability of the document, which means that the sender cannot dispute or deny a signed transaction. Server (or web server) facilities which store and make available web pages Browsers (or web browsers) tools for accessing websites easily (e.g. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox) SEO (Search Engine Optimisation) a technique to make it easier for search engine users to find your website Software instructions that control computer systems, in the form of programs (e.g. Word, Excel) Search Engines websites used to search information on the World Wide Web, using keywords Supply Chain Management co-ordinating all a business supply activities from its suppliers to its customers Viral marketing individuals transmitting a marketing message to each other (the online equivalent of word-of-mouth) VOIP (Voice Over IP) technology for phone calls over the Internet, typically cheaper than conventional phone calls (Skype is the best known business based on VOIP) World Wide Web (WWW) the commonest system for publishing information on the Internet, accessed through web browsers 196

199 Prilog 4 Izjave poduzetničkih potpornih institucija o iskustvima na projektu Kroz projekt e-poslovanje promijenili smo način pružanja usluga prema tvrtkama unutar inkubatora. Stekli smo nova znanja koja svakodnevno primjenjujemo u svrhu razvoja novih e-alata. Bela Ikotić, voditelj projekta e-poslovanje (BIOS, Osijek) Projekt e-poslovanje je bio sjajna prilika za obnavljanje i nadgradnju postojećeg znanja o alatima elektroničkog poslovanja. Sada osjećamo da ćemo malim i srednjim poduzetnicima moći pružiti potpunu podršku i sve potrebne informacije o koristima i korištenju tih alata što će dovesti do bolje raspodjele resursa, a time i veće produktivnosti poslovanja. Mira Kovač, voditeljica projekta e-poslovanje (CTR,Slavonski Brod) 197

200 Projekt e-poslovanje doprinio je u velikoj mjeri promociji elektroničkog poslovanja kao alata jačanja konkurentnosti malih i srednjih poduzetnika u Istarskoj županiji te nam je omogućio da potaknemo poduzetnike na unapređenje vlastitog poslovanja korištenjem novih tehnologija i jačanjem znanja i vještina o informatizaciji te e-poslovanju. Dr. sc. Boris Sabatti, voditelj projekta e-poslovanje (IDA, Pula) Projekt e-poslovanje je za nas bio informativan i poučan te je podigao razinu znanja naših poduzetnika koje će im omogućiti da ponude kvalitetnu uslugu klijentima, pojednostave poslovne procese, povećaju prodaju, smanje troškove i koriste ostala rješenja e-poslovanja. Vida Iličić, direktorica Poduzetničkog centra Pakrac (PCP, Pakrac) Zahvaljujući projektu e-poslovanje, Regionalna razvojna agencija PORIN d.o.o., kao i mali i srednji poduzetnici s područja Primorskogoranske županije dobili su temeljna znanja i informacije vezane za korištenje e-business rješenja u svakodnevnom radu. Veliki doprinos projekta je učinjen i kroz nabavku informatičke opreme, a sve u svrhu omogućavanja daljnjeg nastavka projektnih aktivnosti organizacijom promotivnih i edukativnih radionica i seminara za poboljšanje efikasnosti i produktivnosti, kvalitete proizvoda i usluga te pristupa informacijama i tržištima u malom i srednjem poduzetništvu. Ivana Pavlek, voditeljica projekta e-poslovanje (PORIN, Rijeka) 198

201 Projekt e-poslovanje dao je priliku našim poduzetnicima da se upoznaju s novim načinima poslovanja. Gordana Kotarščak, voditeljica projekta e-poslovanje (PORA, Koprivnica) Sudjelovanje na ovom projektu proširilo je naše znanje i kompetencije te nam omogućilo višu razinu usluge za povećanje konukurentnosti poduzetnika Grada Zagreba. Saša Grozdanić, voditelj projekta e-poslovanje (RAZA-TPZ, Zagreb) REDEA kroz Tehnološko-inovacijski centar Međimurje ima znatno iskustvo u promicanju korištenja suvremenih tehnologija među poduzetnicima u regiji, a projekt e-poslovanje dao nam je dodatan i snažan poticaj za unapređenje ovih aktivnosti. Suradnja s Međimurskim IT Clusterom doprinijela je visokoj profesionalnoj kvaliteti provedenih aktivnosti u kojima je sudjelovalo više od stotinu poduzetnika. Osnovna poruka poduzetnika bila je da nastavimo s organizacijom ovakvih seminara i radionica. Ivan Plačko, voditelj projekta e-poslovanje (REDEA, Čakovec) 199

202 Upotreba informacijsko-komunikacijskih tehnologija omogućila nam je kvalitetnije povezivanje naših poslovnih procesa i povećanje kvalitete poslovanja. Kroz održavanje edukativnih radionica u sklopu projekta e-poslovanje našim smo poduzetnicima dali nova znanja i vještine kako poboljšati poslovanje i povećati konkurentnost. Kristina Božić, voditeljica projekta e-poslovanje (SIMORA, Sisak) Kroz projekt e-poslovanje razvijene su vještine korištenja informacijske i komunikacijske tehnologije djelatnika Razvojne agencije Zadarske županije i partnerskih organizacija koji su svoje novo stečeno znanje prenijeli na poduzetnike Zadarske županije te na taj način pridonijeli povećanju njihove konkurentnosti. Razvojna agencija će i dalje usmjeravati i educirati MSP na području Zadarske županije o novitetima, prednostima i mogućnostima korištenja e-poslovanja. Ovim putem se zahvaljujemo Ministarstvu poduzetništva i obrta na podršci u provedbi projekta. Sanja Peričić, direktorica Razvojne agencije Zadarske županije (ZADRA, Zadar) 200