SPRÁVA O ZODPOVEDNOM PODNIKANÍ SPOLOČNOSTI SLOVAK TELEKOM ZA ROKY

Transcription

1 SPRÁVA O ZODPOVEDNOM PODNIKANÍ SPOLOČNOSTI SLOVAK TELEKOM ZA ROKY

2 OBSAH 2 OBSAH OBSAH... 2 PRÍHOVOR GENERÁLNEHO RIADITEĽA... 3 PARAMETRE SPRÁVY... 4 PREDSTAVENIE SPOLOČNOSTI SLOVAK TELEKOM... 5 PROFIL SPOLOČNOSTI... 6 RIADIACE ORGÁNY SPOLOČNOSTI ZODPOVEDNOSŤ VOČI KOMUNITE ZODPOVEDNOSŤ VOČI ZÁKAZNÍKOM ZODPOVEDNOSŤ VOČI ZAMESTNANCOM ZODPOVEDNOSŤ VOČI DODÁVATEĽOM A OBCHODNÝM PARTNEROM ZODPOVEDNOSŤ VOČI ŽIVOTNÉMU PROSTREDIU... 32

3 Príhovor generálneho riaditeľa 3 PRÍHOVOR GENERÁLNEHO RIADITEĽA Vážení zákazníci, akcionári, partneri, milí kolegovia, rád by som vyjadril potešenie, že za posledné roky sa zodpovedné podnikanie stalo reálnou súčasťou mnohých foriem biznisu na Slovensku a neostáva tak iba v deklaratívnej rovine. Viditeľne badať prínos mnohých firiem k zvyšovaniu kvality života na Slovensku, a to najmä vtedy, ak je táto filozofia zakotvená vo firemných stratégiách dlhodobo a konzistentne. A práve o túto formu našej participácie sa snažíme aj v Slovak Telekome. Vieme, že naším najväčším bohatstvom sú ľudia, či už zamestnanci alebo naši zákazníci. Viac o tomto projekte, ale i ostatných aktivitách sa dočítate v Správe o zodpovednom podnikaní za roky Verím, že to bude pre vás príjemné a inšpiratívne čítanie. Milan Vašina generálny riaditeľ Rok čo rok sa snažíme našimi aktivitami v oblasti zodpovedného podnikania zmeniť kvalitu života tých, ktorých sa naše podnikanie dotýka. Je to širšia komunita, v ktorej pôsobíme, sú to naši zákazníci, naši zamestnanci a dodávatelia a samozrejmosťou je aj ohľaduplný prístup k životnému prostrediu. V našom podnikaní konáme zodpovedne a s rešpektom, lebo veríme, že len takýto prístup prispeje k väčšej spokojnosti všetkých okolo nás. Sme hrdí na to, že v oblasti podpory nepočujúcich, sme za vyše 15 rokov prenikli ďaleko za hranice bežnej podpory. Spoločne s partnerskými organizáciami, ale aj vládnym sektorom, či zdravotníckymi odborníkmi, sa nám dlhodobo darí prispievať k vyššej kvalite života tejto komunity, a to nielen vďaka finančnej podpore, ale i participáciou na celom systéme starostlivosti a vzdelávania nepočujúcich. Povedali sme si však, že nestačí. Vďaka každodennému kontaktu so zákazníkom sme si pre ďalšie roky zadefinovali aj ďalší smer nášho zodpovedného smerovania. Práve uplynulý rok sa zapíše do histórie našej spoločnosti tým, že sme sme sa stali súčasťou projektu Vnímavá firma, ktorý sa snaží fundamentálne meniť zažité stereotypy a predsudky voči inakosti, čo je téma v súčasnosti viac ako aktuálna. Tento inkluzívny projekt má za cieľ zmeniť vnímanie odlišnosti, na akomkoľvek základe, či už rasovom, telesnom, inteligenčnom a pod. A najviac ma teší to, že začíname od seba.

4 Parametre správy 4 PARAMETRE SPRÁVY Reportované obdobie: kalendárne roky Dátum vydania poslednej správy: Cyklus reportovania: dvojročný cyklus Kontaktná osoba pre otázky ohľadom správy: Peter Kimijan, presscentrum@telekom.sk Správa je k dispozícii len v elektronickej podobe na webstránke: sprava-o-zodpovednom-podnikani/ Definovanie obsahu správy a vymedzenie tém, zoznam relevantných tém: Správa prešla z jednoročného na dvojročný cyklus. Správa sumarizuje aktivity spoločnosti Slovak Telekom, ktoré v rokoch 2016 a 2017 realizovala v oblasti zodpovedného podnikania. Aktivity sú rozdelené do jednotlivých kapitol podľa zainteresovaných strán - komunita, zákazníci, zamestnanci, životné prostredie, dodávatelia a obchodní partneri. Správa o zodpovednom podnikaní je určená akcionárom, investorom, obchodným partnerom, zákazníkom, zamestnancom, médiám, predstaviteľom verejného sektora, mimovládnym organizáciám, neziskovému sektoru, ostatnej odbornej i širokej verejnosti. Vysvetlenie relevantných tém a jej vymedzenie, subjekty zahrnuté v konsolidovanej finančnej správe: Správa dokumentuje len aktivity spoločnosti Slovak Telekom, činnosť dcérskych spoločností nie je zahrnutá. Zverejnené údaje pochádzajú z Ročných správ spoločnosti Slovak Telekom za roky 2016 a 2017, vlastnej firemnej CR databázy a podkladových materiálov jednotlivých úsekov a oddelení spoločnosti. Súlad správy s medzinárodnou metodikou: Táto správa bola pripravená na základe podkladov kľúčových oddelení firmy. Pri jej tvorbe sa autori inšpirovali globálnou a štandardnou metodikou GRI (Global Reporting Initiative), avšak správa neprináša všetky indikátory, ktoré metodika GRI požaduje. Správa sa detailnejšie sústreďuje na tie oblasti, ktoré najlepšie vystihujú Slovak Telekom ako spoločensky zodpovednú firmu.

5 PREDSTAVENIE SPOLOČNOSTI

6 Profil spoločnosti 6 PROFIL SPOLOČNOSTI Skupina Slovak Telekom je súčasťou celosvetovej skupiny spoločností Deutsche Telekom. Nezameniteľným grafickým symbolom združených spoločností je magentové T, ktoré zároveň predstavuje medzinárodne platné hodnoty uznávané zamestnancami všetkých spoločností. Slovak Telekom je najväčší slovenský multimediálny operátor s dlhoročnými skúsenosťami a zodpovedným prístupom k podnikaniu. Svoje produkty a služby ponúka pod značkou Telekom jednotlivcom, domácnostiam i firemným zákazníkom prostredníctvom pevnej i mobilnej telekomunikačnej siete. Všetci zamestnanci Slovak Telekomu sa od konca roku 2017 riadia pri svojej práci novelizovaným Etickým kódexom. Oproti pôvodnému zneniu prináša zhutnenie a zredukovanie obsahu, prehľadne usporiadané pravidlá v oblasti etického správania a novú grafickú úpravu s fotografiami zamestnancov skupiny Deutsche Telekom. Nový Etický kódex je implementovaný vo všetkých spoločnostiach skupiny Deutsche Telekom. Na vzniku slovenskej verzie dokumentu sa podieľali kolegyne a kolegovia z právneho oddelenia, Compliance a internej komunikácie. Hodnoty a princípy správania sa sú cez rôzne informačné kanály niekoľkokrát ročne komunikované tak do interného, ale aj externého prostredia, a to tak prostredníctvom najvyššieho vedenia, či formou kampaní rôzneho druhu. Tie slúžia okrem iného na pravidelné vyhodnocovanie spätnej väzby a na základe zistení sa po rozhodnutí manažmentu nastavujú príslušné opatrenia. Etický kódex je jednotný pre všetky spoločnosti skupiny Deutsche Telekom a predstavuje ich prepojenie s víziou, hodnotami a so stratégiou materskej spoločnosti. Jeho dodržiavanie je záväzné pre každého zamestnanca. Spätnú väzbu o dodržiavaní princípov etického podnikania a správania sa zamestnancov získava prostredníctvom kontrolného nástroja Linky etiky, ktorá je dostupná všetkým zamestnancom aj externým partnerom. Podnety smerujúce k porušeniu Etického kódexu je možné adresovať telefonicky na číslo , poštou na Úsek právnych a korporátnych záležitostí compliance, Bajkalská 28, Bratislava alebo om na etickykodex@ telekom.sk. Štandardy a normy správania sa Slovak Telekom zaviazal dodržiavať aj v reklamnej praxi. Dbá na to, aby reklama bola predovšetkým pravdivá, čestná a slušná a aby svojím obsahom a formou rešpektovala medzinárodne uznávané zásady reklamnej praxe vypracované Medzinárodnou obchodnou komorou. Zároveň pri všetkým zverejnených reklamách a reklamných informáciách sa prihliada na dodržiavanie zákona o reklame a zákona o ochrane spotrebiteľa. IDENTICKÉ HODNOTY PRE VŠETKY SPOLOČNOSTI SKUPINY DEUTSCHE TELEKOM: Spokojnosť a nadšenie zákazníka sú našou hnacou silou. Konáme zodpovedne a s rešpektom. Spolu či zvlášť - sme jeden tím. Najlepšie miesto pre výkon a rast. Ja som T - spoľahni sa na mňa. Skupina Slovak Telekom ako poskytovateľ komplexných telekomunikačných služieb ponúka služby pevnej siete, pripojenie k internetu, služby digitálnej a káblovej televízie, dátové služby, predaj koncových zariadení a služby call centra, mobilnej komunikácie, internetový obsah (Zoznam a Zoznam Mobile), bezpečnostné služby (Telekom Sec). Skupinu Slovak Telekom tvoria materská spoločnosť Slovak Telekom, a. s. a jej dcérske spoločnosti Zoznam, s.r.o., Zoznam Mobile, s. r. o., Telekom Sec, s. r. o., PosAm, spol. s r.o. a DIGI SLOVAKIA, s. r. o. Všetky subjekty sú zahrnuté aj vo finančných správach spoločnosti za roky 2016 a Spoločnosť má zavedený a certifikovaný integrovaný manažérsky systém, ktorý zahŕňa systém manažérstva kvality podľa EN ISO 9001: 2008, systém manažérstva životného prostredia podľa EN ISO 14001: 2004 a systém bezpečnosti informácií podľa ISO : Integrovaný manažérsky systém dopĺňajú aj systém riadenia ochrany osobných údajov v cloude podľa ISO 27018:2014 a systém manažérstva bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci podľa normy OHSAS Názov spoločnosti: Slovak Telekom, a.s. Sídlo spoločnosti: Bajkalská 28, Bratislava, Slovenská republika Štruktúra akcionárov: Slovak Telekom je súčasťou nadnárodnej skupiny firiem Deutsche Telekom Group. Deutsche Telekom je popredná svetová telekomunikačná spoločnosť, ktorá poskytuje služby viac ako 180 miliónom zákazníkov v 50 krajinách sveta. Majoritným akcionárom Slovak Telekomu je spoločnosť Deutsche Telekom Europe B.V. s podielom 100 % akcií. Konečnou materskou spoločnosťou Slovak Telekomu je spoločnosť Deutsche Telekom AG. Mapa pôsobenia Deutsche Telekom:

7 Profil spoločnosti 7 Právna forma: akciová spoločnosť Druh vlastníctva: súkromné medzinárodné 100 % Významné zmeny: V júli 2016 prišlo v rámci projektu ELÁN, personálne a infraštruktúrne prepojenie českého T-Mobile a Slovak Telekom, k výraznejšiemu zjednoteniu vnútorných procesov a systémov. Súčasťou bolo i manažérske prepojenie jednotlivých divízii a úsekov. Trh pôsobenia: Spoločnosť Slovak Telekom ponúka komplexné portfólio dátových a hlasových služieb. Zákazníci využívajú výhody pevnej a mobilnej telekomunikačnej siete, ktorá pokrýva takmer celé územie Slovenskej republiky. Slovak Telekom je poskytovateľom širokopásmového internetu a prístup na internet ponúka prostredníctvom štyroch technológií vysokorýchlostného prenosu dát. Zoznam miest s minimálne jednou prevádzkou: Bánovce nad Bebravou Kežmarok Nitra Sabinov Tornaľa Banská Bystrica Komárno Nová Baňa Senec Trebišov Banská Štiavnica Košice Nové Mesto nad Váhom Senica Trenčín Bardejov Kráľovský Chlmec Nové Zámky Sereď Trnava Bratislava Krupina Partizánske Skalica Tvrdošín Brezno Kysucké Nové Mesto Pezinok Snina Veľký Krtíš Bytča Levice Piešťany Sobrance Vranov nad Topľou Čadca Levoča Poprad Spišská Nová Ves Vrútky Detva Liptovský Mikuláš Považská Bystrica Stará Ľubovňa Zlaté Moravce Dolný Kubín Lučenec Prešov Stropkov Zvolen Dubnica nad Váhom Malacky Prievidza Svidník Žiar nad Hronom Dunajská Streda Martin Púchov Šahy Galanta Michalovce Revúca Šaľa Hlohovec Moldava nad Bodvou Rimavská Sobota Šamorín Humenné Myjava Rožňava Štúrovo Ilava Námestovo Ružomberok Topoľčany

8 Profil spoločnosti 8 Slovak Telekom sa v uplynulých dvoch rokoch sústredil v súlade s novou stratégiou spoločnosti na štyri hlavné oblasti: inovácie, najlepšiu konektivitu, zákaznícku skúsenosť a ambíciu mať najlepšiu TV na trhu. Z povahy Telekomu ako technologického lídra vyplýva snaha mať nielen kvalitné siete a technológie, no prepojiť ich aj na konečného zákazníka: aký majú na neho dopad, na akých zariadeniach ich môže využívať a aby pri nich získal kvalitnú zákaznícku skúsenosť. Orientácia na TV vychádza z neustálej snahy prinášať inovácie na pevnej sieti, kde sa po dekáde etablovala ako súčasť triple-play služieb spolu so širokopásmovým internetom i hlasovými paušálmi na pevnej linke. Inovácie na čele so Smart Home Slovak Telekom odštartoval poskytovanie jednej z najväčších inovácií posledných rokov. Prináša ďalší spôsob využitia kvalitnej konektivity od Telekomu u zákazníka inteligentnú domácnosť ako služby pod názvom SmartHome. Telekom priniesol možnosť vziať si všetko potrebné vybavenie pre zvýšenie komfortu a bezpečnosti domácnosti (od inteligentných žiaroviek, cez kamery, až po dymové senzory) aj na mesačný poplatok. Vďaka tomu sprístupňuje službu aj zákazníkom, ktorí doteraz považovali počiatočné investície za pomerne vysoké. Ponuku služby stihol Telekom v priebehu roka výrazne rozšíriť. Koncom roka bolo možné do Magenta SmartHome pripojiť až 32 druhov zariadení. Najlepšia konektivita Po období výrazného rozširovania 4G siete a investícií do mobilných sietí Telekom paralelne investuje vo veľkej miere aj do pevných sietí. V roku 2017 putovalo množstvo financií a úsilia do rozširovania a zahusťovania pevného pokrytia cez VDSL či optiku. Kvalitnejšie pripojenie bolo sprístupnené ďalším státisícom domácností. Koncom roka 2017 bolo pripojenie cez VDSL s rýchlosťou najmenej 30 Mbps k dispozícii pre viac ako 618 tisíc domácností a optika pre vyše 484 tisíc domácností. Telekom nepoľavuje ani v oblasti 4G siete, kde rozšíril pokrytie populácie na 89 percent Slovenska k Nemalá pozornosť sa venuje aj ďalšiemu pokrývaniu územia, najmä hlavných úsekov železníc či diaľnic. Súčasne je inštalovaná aj rýchlejšia sieť s konfiguráciou LTE-A: obyvatelia Pezinka a Košíc majú od roka 2017 k dispozícii LTE-A do rýchlosti 225 Mbps, zatiaľ čo LTE-A do rýchlosti 300 Mbps bolo uvedené do Popradu, Zvolena, Nových Zámkov a Piešťan. Kvalitu mobilných sietí Telekomu opäť raz potvrdil aj nezávislý test meraní od P3 Communications. Slovak Telekom získal ako prvý operátor na Slovensku päť ráz po sebe za tri roky certifikát Best in Test a vyhral obe kategórie (hlasové i dátové služby). Zameranie na zákaznícku skúsenosť pri sieťach je navyše podporené nielen pokrytím, ale aj kvalitou, rýchlosťou a kapacitou vo všetkých regiónoch. Aby zákazníci mohli využívať kvalitné mobilné siete Telekomu, spoločnosť v priebehu roka zaradila do ponuky desiatky akciových telefónov, tabletov či ďalších zariadení. Postupne mali premiéru viaceré vlajkové lode výrobcov: Samsung GALAXY S8, S8+ a Note8, Sony Xperia XZ Premium, Apple iphone 8, 8 Plus a X, LG G6, Lenovo Moto Z2 Play, Huawei P10 či Mate 10. V neposlednom rade boli možnosti zákazníkov rozšírené aj pri dátových balíčkoch. Paušály Happy boli v marci bezplatne navýšené o ďalší objem dát, pri predplatenej karte Easy bola na jeseň uvedená nová ponuka mobilných dát vrátane väčšieho balíčka či lepších možností aktivácie v mobilnej aplikácii. TV služby Digitálna televízia Magio oslávila koncom roka výročie a Telekom nepoľavil v obohacovaní ani na štarte druhej dekády. Rok 2017 bol mimoriadne zaujímavý z pohľadu televízie: išlo o ďalší zo série mimoriadne zaujímavých rokov, ktorý posunul celý slovenský televízny trh na unikátnu pozíciu aj v celoeurópskom kontexte. Celý trh platenej televízie rýchlo expandoval a aj z pohľadu Slovak Telekomu bol rokom rýchleho rastu. Telekomu sa podarilo získať niekoľko desiatok tisíc nových televíznych zákazníkov a celá Skupina prekročila počet 591 tisíc zákazníkov digitálnej TV ku koncu roka Skupina sa naďalej sústredila predovšetkým na udržanie pozície operátora, ktorý svojim zákazníkom poskytuje ten najlepší televízny obsah. Telekom svojim zákazníkom ponúkol viac ako 15 nových kanálov a ďalších približne 20 v HD kvalite. Spoločnosť sa zaoberala aj zlepšovaním mobilnej televízie Magio GO. Zmien sa dočkalo webové rozhranie aj mobilná aplikácia, ktorá teraz napríklad umožňuje jednoduché ovládanie gestami. Zmenila sa aj kvalita, do Magio GO pribudli prvé kanály v HD a ďalšie budú nasledovať. Identifikácia a výber zainteresovaných subjektov: Stanovenie zainteresovaných strán a ich zoradenie podľa dôležitosti vyplýva z analýzy podnikateľskej činnosti firmy a zadefinovania vplyvu, príležitostí a možných rizík. Medzi prioritné zainteresované strany patria zákazníci, zamestnanci a odborové zväzy, dodávatelia, životné prostredie, akcionári, verejný a neziskový sektor. Ich očakávania, problémy a spätná väzba na aktivity spoločnosti sú mapované prostredníctvom dialógu s každou zainteresovanou stranou. Kľúčové témy: Všetky oblasti pôsobenia spoločnosti podliehajú neustálym inováciám a zmenám, ktoré vychádzajú zo vzájomného dialógu, následnej analýzy podnetov. Pri zákazníkoch sa v dialógu a prieskumoch najčastejšie objavuje dôraz na kvalitu a cenovú dostupnosť služieb. Aj na základe týchto zistení a požiadaviek, Slovak Telekom neustále napreduje v pokrytí fixným alebo mobilným signálom. V zamestnaneckých otázkach je častou témou dopad zmien na dennú agendu, neustále sa meniace prostredie a pod. Aj preto sa mnohým pracovným pozíciám umožňuje využívať v prípade potreby takzvaného home office, prácu z doma.

9 Profil spoločnosti 9 V dialógu s tretím sektorom sa za posledné dva roky, ako reakcia na zmeny v spoločnosti, dostáva do popredia téma hodnotových postojov. Slovak Telekom sa k nej postavil aktívne a stál pri zrode platforiem a projektov - Vnímavá firma a Charta diverzity. Veľkosť organizácie: Počet zamestnancov: k (kmeňoví, t. j. bez zamestnancov na personálny lízing a na dohodu): 2795 Počet zamestnancov k (kmeňoví, t. j. bez zamestnancov na personálny lízing a na dohodu): 2977 Počet administratívnych prevádzok : 194 (z toho 105 predajní) Počet administratívnych prevádzok : 191 (z toho 104 predajní) Výnosy 2016: mil. eur Výnosy 2017: mil. eur RIADENIE SPOLOČNOSTI Valné zhromaždenie je najvyšším orgánom spoločnosti. Slovak Telekom ako spoločník v dcérskych spoločnostiach realizuje svoje práva účasťou na valných zhromaždeniach, prípadne vykonáva pôsobnosť valného zhromaždenia v spoločnostiach, kde je jediným spoločníkom. Návrhy akcionárov sa predkladajú na valnom zhromaždení, ktoré schvaľuje aj ročnú správu a ročnú účtovnú závierku. Valné zhromaždenie zasadá minimálne jedenkrát do roka. Predstavenstvo má sedem členov a je štatutárnym orgánom spoločnosti oprávneným konať v mene spoločnosti vo všetkých záležitostiach a zastupuje ju voči tretím osobám. Predstavenstvo strategicky riadi činnosť spoločnosti a rozhoduje o všetkých jej záležitostiach, pokiaľ nie sú právnymi predpismi alebo stanovami vyhradené do pôsobnosti iných orgánov spoločnosti alebo pokiaľ nie sú predstavenstvom delegované na iné orgány. Predstavenstvo ustanovuje výkonný manažment spo-ločnosti a deleguje potrebné právomoci. Predstavenstvo zasadá minimálne šesťkrát ročne. Dozorná rada je kontrolným orgánom spoločnosti, má deväť členov a sú v nej zastúpení všetci akcionári spoločnosti, ako aj zástupcovia zamestnancov. Dohliada na výkon pôsobnosti predstavenstva a uskutočňovanie podnikateľskej činnosti. Zasadnutia dozornej rady sa konajú najmenej raz za štvrťrok. Výkonný manažment má sedem členov a je zodpovedný za každodenný chod spoločnosti v súlade s rozhodnutiami predstavenstva. Schvaľuje strategické a procesné záležitosti jednotlivých úsekov. Stretáva sa na týždennej báze, kde schvaľuje predkladané návrhy senior manažérov zodpovedných za jednotlivé oblasti firmy. Členovia výkonného manažmentu sú za svoju činnosť zodpovední predstavenstvu.. Výkonný manažment sa stretáva niekoľkokrát do roka na neformálnych podujatiach, tzv. Fórach so zamestnancami na riadiacich aj neriadiacich pozíciách, kde zamestnanci, dostávajú priestor na diskusiu. Sociálny dialóg v otázkach dodržiavania kolektívnej zmluvy a práv zamestnancov vedú Slovenský odborový zväz pôšt a telekomunikácií a Odborový zväz Telekom, ktoré zastupujú zamestnancov Slovak Telekomu, a. s.

10 Riadiace orgány spoločnosti 10 RIADIACE ORGÁNY SPOLOČNOSTI VÝKONNÝ MANAŽMENT SPOLOČNOSTI SLOVAK TELEKOM Milan Vašina generálny riaditeľ Stephan Eger výkonný riaditeľ pre financie a zástupca generálneho riaditeľa Branimir Marić výkonný riaditeľ pre technológie a IT Dušan Švalek výkonný riaditeľ pre mass market segment Ján Pitoňák výkonný riaditeľ pre právne a korporátne záležitosti Robert Hauber výkonný riaditeľ pre financie a zástupca generálneho riaditeľa (do ) Jiří Vacek výkonný riaditeľ pre ľudské zdroje (od ) Peter Škodný výkonný riaditeľ pre ICT a korporátny segment (od ) Uršula Kráľová výkonná riaditeľka pre ľudské zdroje (do ) Rudolf Urbánek výkonný riaditeľ pre ICT a korporátny segment (do ) Ján Adamec výkonný riaditeľ pre ICT a korporátny segment (do ) Petra Berecová výkonná riaditeľka pre ľudské zdroje (do ) PREDSTAVENSTVO SPOLOČNOSTI DOZORNÁ RADA SPOLOČNOSTI Predseda Miroslav Majoroš Podpredseda Guido Manfred Menzel (od ) Kerstin Gu nther (do ) Členovia Darja Dodonova (od ) Franco Musone Crispino (do ) Predseda Hans-Peter Schultz Členovia Denisa Herdová Miriam Kvočková (do ) Drahoslav Letko Konstantina Bata Lamia Tewaag (do ) Henning Never

11 Riadiace orgány spoločnosti 11 RIADENIE ZODPOVEDNÉHO PODNIKANIA CSR MANAŽMENT Na tvorbe, rozhodovaní a schvaľovaní sa v spoločnosti Slovak Telekom podieľa viacero úrovní, počnúc CEO spoločnosti, senior manažérom korporátnej komunikácie, až po CSR manažéra a oddelenie externej komunikácie a ďalších kolegov z oddelení naprieč celou spoločnosťou. CSR tím: Milan Vašina - CEO Andrej Gargulák senior manažér korporátnej komunikácie Tatiana Švrčková senior špecialista spoločenskej zodpovednosti Peter Kimijan, Peter Gálik senior špecialista komunikácie SLOVAK TELEKOM BOL V ROKU AKTÍVNYM ČLENOM TÝCHTO SLOVENSKÝCH ORGANIZÁCIÍ: SLOVAK TELEKOM BOL V ROKU 2017 TIEŽ ČLENOM NASLEDUJÚCICH MEDZINÁRODNÝCH ORGANIZÁCIÍ: Medzinárodná telekomunikačná únia (ITU), v rámci ktorej je ako asociovaný člen ITU súčasťou štandardizačného sektora - Study Group 13 - Future networks including cloud computing, mobile and next-generation networks ETNO (European Telecommunications Network Operators Association) ETIS (E- and Telecommunications Information Services) GSM Association Europe (prostredníctvom Deutsche Telekom) FreeMove Alliance (prostredníctvom Deutsche Telekom). Slovensko-nemecká obchodná a priemyselná komora British Chamber of Commerce Republiková únia zamestnávateľov Fórum pre komunikačné technológie IT Asociácia Slovenska Slovenská asociácia pre káblové telekomunikácie Slovenská asociácia pre elektronický obchod Fórum kreatívneho priemyslu Partnerstvá pre prosperitu Business Leaders Forum Mafra - HNClub Slovenská asociácia finančníkov Združenie pre riadenie a rozvoj ľudských zdrojov Spoločnosť pre projektové riadenie SPPR Rada pre reklamu Slovenská asociácia pre informačnú bezpečnosť - SASIB Slovak Compliance Circle Asociácia Firemných Nadácií a Nadačných fondov - ASFIN

12 ZODPOVEDNOSŤ VOČI KOMUNITE

13 Zodpovednosť voči komunite 13 ZODPOVEDNOSŤ VOČI KOMUNITE Slovak Telekom si už dlhé roky stojí za presvedčením, že zodpovedné podnikanie nie je podpora bez kontinuity. Žiadostí je mnoho a potrieb, pri ktorých by spoločnosť privítala pomocnú ruku, sú tisíce. Prvoradí sú ľudia a aktivity v oblasti zodpovedného podnikania smerujú k zmene kvality života tých, ktorých sa naše podnikanie dotýka. Je to širšia komunita, v ktorej Telekom pôsobí, sú to zákazníci, zamestnanci a dodávatelia a samozrejmosťou je aj ohľaduplný prístup k životnému prostrediu. V roku 2017 bolo prostredníctvom Nadačného fondu prerozdelených , 86 na 117 projektov. Prehľad o všetkých podporených projektoch a aktivitách je k dispozícii na web stránke Projekty podporené z daru ,58 10 % Správa fondu ,20 10 % PODPORU KOMUNITY SME REALIZOVALI V ROKOCH PROSTREDNÍCTVOM: grantových programov finančných a nefinančných darov mobilných a fixných finančných zbierok dobrovoľníckych aktivít zamestnancov dlhodobej spolupráce s neziskovými a partnerskými organizáciami Na veľké spoločnosti, ako je Slovak Telekom, sa denne obracajú ľudia a organizácie, ktoré potrebujú pomoc, podporu, prípadne hľadajú partnera pre svoj projekt. Filantropické aktivity zamerané na komunitné investovanie a rozvoj fundraisingu neziskových organizácií sú realizované priamo našou spoločnosťou alebo cez Nadačný fond Telekom pri Nadácii Pontis, cez ktorý sú finančné prostriedky rozdeľované na základe grantových mechanizmov. V roku 2016 bolo prostredníctvom Nadačného fondu prerozdelených , 56 na 109 projektov. Projekty podporené z daru 20 % ( , 00 ) Projekty podporené z asignácie 2 % ,08 80 % Projekty podporené z asignácie 2 % Projekty podporené z daru Správa fondu OBLASTI NÁŠHO PÔSOBENIA Jednou z najvýznamnejších a dlhodobých aktivít, ktorými sa Telekom snaží o systematickú zmenu v spoločnosti, je podpora nepočujúcich. NEPOČUJÚCI KOMUNITA PRIAMA PODPORA Už od roku 2002 pomáhame komunite nepočujúcich na Slovensku Podporujeme angažovanosť zamestnancov spoločnosti Telekom na miestach, kde žijú Zaujímavé a hodnotné projekty podporujeme aj formou priamej podpory Projekty podporené asignácie 2 % 70 % ( , 56 ) Správa fondu 10 % (68 583, 00 ) STARTUPY Podporujeme platformy, ktoré pomáhajú začínajúcim biznisovým riešeniam PAMIATKY Prostredníctvom zamestnaneckého garantovaného programu pomáhame slovenským pamiatkam VZDELÁVANIE Naša podpora patrí aj iniciatívam, ktoré prispievajú k zlepšeniu školstva na Slovensku

14 Zodpovednosť voči komunite 14 Na Slovensku tvoria Nepočujúci asi 1 % obyvateľstva. Ide o závažné zmyslové postihnutie, ktoré navonok často nevidíme. Niektorí ľudia sa ako Nepočujúci narodia, iní stratia sluch postupne alebo v dospelosti. Väčšina z nich má isté zvyšky sluchu, ktoré môžu v každodennom živote využiť. ako sto rodín, v ktorých je jedno alebo viac nepočujúcich detí do šesť rokov. Cieľom programu bolo naučiť rodičov, ako rozvíjať schopnosti nepočujúceho dieťaťa v ich domácom prostredí a uľahčiť mu integráciu do sveta počujúcich. Psychológovia, logopédi, špeciálni pedagógovia, surdopédi a lektori posunkového jazyka, ktorí prešli výberovým konaním, pravidelne navštevovali rodiny raz až dvakrát do mesiaca. zamestnancov predných línií a oddelení back office, čo malo dopad na 700 zamestnancov služieb zákazníkom. Zamestnanci, ktorí prichádzajú do primárneho kontaktu so znevýhodnenými skupinami zákazníkov, absolvovali rozvoj tvrdých aj mäkkých zručností. Primárne sa projekt zameral na 3 oblasti: 1) vzdelávanie a vedenie kolegov zo služieb zákazníkom k vnímaniu potrieb a prekážok zákazníkov zo znevýhodnených a zraniteľných skupín, 2) budovanie inkluzívnej firemnej kultúry kampaň na všetkých zamestnancov v rámci boja s predsudkami, stereotypmi, vedenie zamestnancov k vnímaniu potrieb a prekážok kolegov a ľudí zo znevýhodnených skupín, 3) partnerstvo s neziskovou organizáciou Eduma Od emócii k poznaniu, n. o. inštitucionálna podpora a spolupráca v rámci osvety. Ambíciou projektu je pokračovať v kontinuálnom procese vzdelávania a Nepočujúcim pomáha Telekom už vyše 15 rokov. Vyčleňuje finančné prostriedky na programy, ktoré im uľahčujú život alebo majú napomôcť systémovým zmenám, pretože víziou je krajina, v ktorej počujúci rozumejú Nepočujúcim. Slovak Telekom stál aj v rokoch za projektom Mobilný pedagóg, počas ktorého vyškolení pracovníci navštevovali rodiny s nepočujúcimi deťmi a pomáhali im prekonávať každodenné nástrahy. Projekt odštartoval v roku 2012 a počas piatich rokov ním prešlo viac Prostredníctvom Teach for Slovakia, Komenského inštitútu, Edumy podporuje Slovak Telekom najmä vzdelávanie. V spolupráci s Impact Hubom zase sociálne start-upy. Zameriava sa hlavne na podporu projektov a aktivít, ktoré majú šancu priniesť do našej spoločnosti zmenu. Kľúčovým projektom v oblasti spoločenskej zodpovednosti a inklúzie bolo v posledných dvoch rokoch naštartovanie vzdelávacieho projektu Vnímavá firma. Školeniami prešlo počas roka 2017 celkovo 30

15 Zodpovednosť voči komunite 15 zaradiť systém do adaptačného procesu nových zamestnancov, ako aj do rozvojového vzdelávania vedúcich pracovníkov a všetkých zamestnancov predných línii. Vzhľadom k charakteru podnikania si Telekom uvedomuje, že cielenou osvetou a edukáciou je potrebné eliminovať riziká spojené s korupčným správaním. Každoročne preto organizuje pre zamestnancov Deň boja proti korupcii, kde tradične prebieha diskusia s lídrami tretieho sektora o témach prevencie i nápravy korupčného správania. Slovak Telekom je jedným zo zakladateľov Fondu pre Transparentné Slovensko a dlhodobo podporuje Via Iuris. Veľkej obľube sa teší po dlhé roky aj zamestnanecký grantový program Pomáhame komunite, vďaka ktorému zrealizovalo svoje projekty až 35 neziskových organizácií. VÝBER AKTIVÍT ZA ROKY Pomáhame pamiatkam Do dvanásteho ročníka grantového programu pre zamestnancov Telekomu s názvom Pomáhame pamiatkam sa zapojilo 45 projektov. Odborná komisia mohla prerozdeliť eur, finančnú podporu do výšky eur získalo 24 z nich. Pri posudzovaní žiadostí sa brala do úvahy najmä urgentnosť zásahu pri obnove pamiatky, dlhodobejší dopad projektu, či zapojenie ďalších subjektov. Medzi podporené pamiatky sa dostali napríklad Hrad Tematín, Lietavský hrad a Strečniansky hrad. Rodinný asistent Slovak Telekom v spolupráci so záchranným systémom Falck SK rozšíril dostupnosť služby do ďalších miest na Slovensku, ktoré zaradili túto službu do svojho portfólia starostlivosti o seniorov a ľudí so zníženou zdravotnou schopnosťou. Vo februári sa dostal Rodinný asistent na svetovom kongrese Mobile World Congress v Barcelone medzi nominované projekty v kategórii The Connected Life Awards Best Mobile Innovation for Health. Pomáhame komunite Do trinásteho ročníka grantového programu s názvom Pomáhame komunite sa zapojilo 75 kolegov. Odborná komisia prerozdelila eur, finančnú podporu do výšky eur získalo 34 z nich. Medzi podporenými organizáciami sú vo veľkej miere zastúpené školské zariadenia, či už materské alebo základné školy, ktoré budú môcť obohatiť svoje aktivity alebo skvalitniť vybavenie, či priestory.

16 Zodpovednosť voči komunite 16 Partnerstvo s Dobrým anjelom Pri príležitosti desiateho výročia neziskovej organizácie Dobrý anjel bola v rámci marketingových aktivít Telekomu pripravená reklamná kampaň zameraná na spoločensky prospešný projekt. Televízna a printová kampaň dokázala presvedčiť 6212 zákazníkov, ktorí sa rozhodli v rámci svojej faktúry venovať časť prostriedkov rodinám, ktorých člen má diagnostikovanú rakovinu. Globálny štart Sea Hero Quest Slovak Telekom predstavil inovatívnu mobilnú hru Sea Hero Quest, ktorá má pobaviť a zároveň pomôcť dobrej veci - ide o prvú mobilnú hru na svete, hraním ktorej je možné pomôcť vedcom pri výskume demencie. Za prvých 6 mesiacov si celosvetovo stiahlo hru z dielne materskej Deutsche Telekom vyše 2,5 milióna užívateľov. Partnerstvo s Impact HUB Bratislava Slovak Telekom a Impact HUB Bratislava zorganizovali Innovation Hack - hackathon pre špičkových hackerov. Výzvy a riešenia úloh boli postavené s ohľadom na obľúbené produkty a služby. Súťažiaci mali na odovzdanie kompletnej prípadovej štúdie na vybranú tému 48 hodín.

17 Zodpovednosť voči komunite 17 Bez limitov Magio pláž sa zmenila počas leta aj na miesto bez limitov. Konalo sa tu totiž podujatie s rovnomenným názvom, ktoré prepájalo bežných návštevníkov s ľuďmi, ktorí majú vo svojom živote určité prekážky. Počas celej akcie prebiehali aj projekcie Online Živej knižnice, ktorá vo forme videí sprostredkúva príbehy rôznych handicapovaných a inak diskriminovaných ľudí školám, neziskovým organizáciám a firmám online na portáli. Online tlmočník V rámci Medzinárodného dňa nepočujúcich Telekom priniesol slovenskej verejnosti službu Online tlmočník. V spolupráci s Nadáciou Pontis, ktorá prevádzkuje kontaktné centrum pre užívateľov, bolo nepočujúcim umožnené spojiť sa online s profesionálnym tlmočníkom. K službe Online tlmočník bol pridaný aj špeciálne upravený produkt - Mobilný internet L pre nepočujúcich s 15 GB dát už od 0,99 eura mesačne. Program Online tlmočník mal v roku 2017 viac ako 180 registrovaných klientov. Čítačka Dibuk Saga Koncom roka 2016 bola uvedená na trh novinka pre všetkých milovníkov kníh pod názvom Dibuk Saga. Elektronická čítačka kníh je okrem bežnej populácie určená aj populácii, ktorá má istú formu dyslexie ťažkosti s čítaním a porozumením textu. Vďaka špeciálne vyvinutému fontu Dyslexia je čítanie pre túto cieľovú skupinu oveľa väčším potešením.

18 Zodpovednosť voči komunite 18 Deň boja proti korupcii Slovak Telekom sa pravidelne snaží otvárať aj témy, akými sú korupcia a byrokracia. Každoročne 9. decembra organizuje celofiremný Deň boja proti korupcii. V roku 2016 išlo o stretnutie so Zuzanou Čaputovou aktivistkou, advokátkou a členkou občianskeho združenia Via Iuris. V roku 2017 bola témou moc a jej zneužívanie, či využívanie so Silviou Ondrisovou a Jurajom Rizmanom. Na čo prispievame? Vzdelávanie a mladí ľudia Sociálna starostlivosť Zdravie Umenie a kultúra Humanitárna pomoc Šport Iné Životné prostredie Ekonomický rozvoj Koho podporujeme? Kde prispievame? Celé Slovensko Bra slavský kraj Prešovský kraj Žilinský kraj Nitriansky kraj Košický kraj Banskobystrický kraj Trenčiansky kraj Ľudia zdravotne/mentálne znevýhodnení De a mládež Študen Seniori Menšiny Všeobecná verejnosť Lídri Rodina Sociálne znevýhodnení Iné

19 ZODPOVEDNOSŤ VOČI ZÁKAZNÍKOM

20 Zodpovednosť voči zákazníkom 20 ZODPOVEDNOSŤ VOČI ZÁKAZNÍKOM Slovak Telekom sa v uplynulých dvoch rokoch sústredil na štyri hlavné oblasti: inovácie, najlepšiu konektivitu, zákaznícku skúsenosť a ambíciu mať najlepšiu TV na trhu. Zároveň, spoločným menovateľom je silný dôraz na kvalitnú a profesionálnu zákaznícku skúsenosť. ZÁKAZNÍCKA SKÚSENOSŤ Slovak Telekom realizoval niekoľko kľúčových aktivít v oblasti zákazníckej skúsenosti. Najdôležitejšiu novinku v oblasti digitálnych služieb vynovený portál Môj Telekom predstavila spoločnosť v máji Portál priniesol zákazníkom prehľadnejší spôsob spravovania svojich služieb či prehľad o spotrebe. V oblasti retailovej siete Slovak Telekom pokračoval v renovácii predajní s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť i zjednotiť dizajn predajní. Podarilo sa zrekonštruovať doposiaľ najväčší počet vlastných a partnerských predajniach. Všetky predajne získali tzv. Samoobslužné zóny, ktoré majú za úlohu pomôcť zákazníkovi vybaviť vybrané služby bez čakania (platba faktúr, potvrdenie nákupného koša, hodnotenie predajne a pod.). V 18 vlastných predajniach boli uvedené po úspešnom pilote aj služby pre zákazníkov, ktoré im šetria čas, a to: - E-ticket (zaradenie do čakacieho radu ešte pred príchodom na predajňu). - Click&Collect (zákazníci si môžu objednať exkluzívny tovar na webe a vyzdvihnúť si ho priamo na predajni, ktorú majú najbližšie a to v rekordne krátkych časoch). - Rezervácia stretnutia (zákazník si môže rezervovať stretnutie s predajcom bez čakania). - Počet čakajúcich zákazníkov v predajni, na ktorú sa zákazník chystá v aplikácii Telekom zákazník vidí aktuálne vyťaženie predajne. Medzi úspešné a obľúbené projekty pre priblíženie sa zákazníkovi sa zaradil aj projekt Telekom na cestách (predajňa na kolesách). Každý rok navštívil desiatky miest, kde priblížil produkty a služby všetkým zákazníkom. Ďalšou zaujímavou novinkou v oblasti zlepšovania zákazníckej spokojnosti bolo spustenie náhrady pevných služieb počas ich nedostupnosti. Všetkým zákazníkom s pevnými a mobilnými službami v prípade dočasnej nefunkčnosti internetu alebo televízie Telekom zadarmo zabezpečí náhradné riešenie. Ak sa situáciu nepodarí odstrániť po oznámení, pri poruche pevného internetového pripojenia Telekom poskytne zákazníkovi zadarmo neobmedzený mobilný internet až na dva dni. KOMUNIKÁCIA SO ZÁKAZNÍKMI Zaviazali sme sa dodržiavať Etický kódex reklamnej praxe. Dbáme na to, aby naša reklama bola predovšetkým pravdivá, čestná a slušná a aby svojím obsahom a formou rešpektovala medzinárodne uznávané zásady reklamnej praxe vypracované Medzinárodnou obchodnou komorou. Zároveň pri všetkým zverejnených reklamách a reklamných informáciách prihliadame na dodržiavanie zákona o reklame a zákona o ochrane spotrebiteľa. Za posledné dva roky bolo podaných 5 podnetov na preskúmanie súladu našej reklamy s Etickým kódexom Rady pre reklamu. Rada pre reklamu rozhodla v štyroch prípadoch, že ide o neopodstatnenú sťažnosť, V jednom prípade, v roku 2017, Komisia Rady pre reklamu uznala námietky sťažovateľa, keď konštatovala porušenie Kódexu a vydala

21 Zodpovednosť voči zákazníkom 21 pozitívny arbitrážny nález. Reklama bola po vydaní nálezu upravená. O najnovších produktových ponukách, ako aj o fungovaní spoločnosti, sa zákazníci dozvedajú tiež prostredníctvom článkov a výstupov v médiách. Ročne Slovak Telekom odpovie na stovky novinárskych žiadostí s otázkami týkajúcimi sa rôznych oblastí pôsobenia našej spoločnosti. Call centrá Úlohou call centier je zabezpečovanie služieb starostlivosti o našich zákazníkov. Na bezplatnej zákazníckej linke môže zákazník získať kompletné informácie o poskytovaných produktoch fixného aj mobilného portfólia a zároveň si môže služby pohodlne objednať alebo zmeniť. kín a divadiel, o výherných číslach a o výsledkoch športových podujatí pre tipujúcich či o pracovných ponukách. Web a sociálne siete Rok 2016 bol pre Telekom prelomovým rokom v oblasti spravovania zákazníckych podnetov na sociálnych sieťach, konkrétne na facebooku. Už po pár mesiacoch fungovania sa čísla príspevkov na facebooku raketovo zvýšili. Zákazníci na facebooku objavili a počet príspevkov stúpol na vyše 700 za mesiac, koncom roka 2017 to už bolo mesačne približne 3000 interakcií. Na základe toho vznikol tím špecialistov, ktorí pravidelne sleduje aj ďalšie faktory ako rýchlosť odpovede a kvalitu. Postupne sa podarilo znížiť priemerný čas odpovede na príspevok na menej ako 15 minút, z pôvodných takmer 15 hodín. Telekom získal certifikát Socially Devoted Company od renomovanej spoločnosti na sociálne siete Sociabakers. Bolo zavedené hodnotenie cez Staffino, vďaka ktorému zákazník môže vyjadriť svoju spokojnosť s prístupom agenta, ktorý sa mu venoval. Telekom Centrá Naše predajne sú dostupné pre všetkých zákazníkov a poskytujú komplexné portfólio hlasových, dátových, internetových a televíznych produktov a služieb, vrátane atraktívnych koncových zariadení mobilných a pevných telefónov, notebookov, tabletov, routerov a podobne. V päťdesiatich dvoch Telekom Centrách na celom Slovensku pracujú zamestnanci, ktorí sú pravidelne školení v projekte Vnímavá firma, zameraného na inkluzívnu starostlivosť. Adresy Telekom Centier spolu s kontaktnými a prevádzkovými informáciami sú k dispozícii na našej webovej stránke Technická podpora a riešenie porúch sú zabezpečené kvalifikovanými operátormi 24 hodín denne na bezplatnej linke technickej podpory Jediná komplexná informačná asistenčná služba na Slovensku, ktorá je dostupná pre zákazníkov NONSTOP - Geniálna infolinka 1181, je pre zákazníka rýchlou odpoveďou na všetko. Poskytuje zákazníkovi rýchlo a profesionálne informácie a odpovede na akékoľvek otázky. Napríklad informácie o cestovných poriadkoch, telefónnych číslach, otváracích hodinách úradov, bánk, poisťovní a iných subjektov, o ordinačných hodinách lekárov, o športových výsledkoch či programoch

22 Zodpovednosť voči zákazníkom 22 ZÍSKAVANIE SPÄTNEJ VÄZBY Spätnú väzbu od zákazníkov získavame najmä automatickým systémom ICCA (International Customer Contact Analysis), ktorý prostredníctvom SMS správy, respektíve IVR, robí prieskumy medzi zákazníkmi priamo po kontaktovaní call centra, technickej linky, po návšteve Telekom Centra, technika či po stretnutí s obchodným reprezentantom. Týmto prieskumom pokrývame všetkých našich zákazníkov mobilných aj fixných služieb. Máme tak k dispozícii spätnú väzbu od zákazníka v podstate on-line, čo nám dáva priestor na okamžitú reakciu, či už v rámci zmeny procesov, komunikácie, alebo prostredia, v ktorom prichádzame do styku so zákazníkom. Naším hlavným nástrojom merania zákazníckej spokojnosti je prieskum TRI*M, ktorý na štvrťročnej báze realizuje nezávislá prieskumná agentúra. Výsledkom tohto prieskumu je index zákazníckej spokojnosti a lojality, tzv. TRI*M index, na základe ktorého je možné porovnať sa nielen s inými telekomunikačnými operátormi na Slovensku a v Európe, ale aj s postavením spoločností v rámci rôznych priemyselných odvetví. V Slovak Telekome využívame tento nástroj na meranie zákazníckej spokojnosti od roku TRI*M index zákazníkov mobilných služieb Slovak Telekomu za rok 2016 Rezidenční zákazníci: Zákazníci mobilných služieb 2016 (81) Európsky priemer v spoločnostiach poskytujúcich mobilné telekomunikačné služby (67) Firemní zákazníci: Zákazníci mobilných služieb 2016 (78) Európsky priemer v spoločnostiach poskytujúcich mobilné telekomunikačné služby (66) Podľa výsledkov prieskumu spokojnosti zákazníkov TRI*M realizovaného v roku 2017, sa našej spoločnosti podarilo udržať vysokú mieru spokojnosti zákazníkov. Takmer vo všetkých sledovaných oblastiach sme v porovnaní s európskym benchmarkom dosiahli nadpriemerné výsledky. PRODUKTY PRE ZNEVÝHODNENÉ SKUPINY OBYVATEĽSTVA Ľuďom so zdravotným postihnutím, ako napríklad Nepočujúcim či nevidiacim, poskytujeme špeciálne zariadenia a služby za výhodné ceny. V ponuke nájdu napríklad mobilný telefón vybavený hlasovým výstupom pre nevidiacich za cenu štandardného telefónu. Nainštalovaná aplikácia dokáže v mobile syntetickým hlasom sprístupniť obsah obrazovky nevidiacim a v prípade potreby zväčšiť obrazovku mobilného telefónu pre slabozrakých. Kto používa radšej pevnú linku, nájde v našej ponuke bezšnúrový telefón so zväčšenými tlačidlami a displejom. Nevidiaci majú tiež možnosť bezplatného prístupu k informáciám o telefónnych číslach formou zľavy vo výške 100 % na volania na informačnú službu Zľava platí na volania z pevnej siete Telekom. Nepočujúci zákazníci zase môžu získať zvýhodnený Program Happy XL, v rámci ktorého majú k dispozícii neobmedzené SMS a MMS a za zvýhodnenú cenu využívať neobmedzený mobilný internet. TRI*M index zákazníkov fixných služieb Slovak Telekomu za rok 2017 Rezidenční zákazníci: Zákazníci fixných služieb 2017 (82) Európsky priemer v spoločnostiach poskytujúcich fixné telekomunikačné služby (67) Firemní zákazníci: Zákazníci fixných služieb 2017 (66) Európsky priemer v spoločnostiach poskytujúcich fixné telekomunikačné služby (66)

23 ZODPOVEDNOSŤ VOČI ZAMESTNANCOM

24 Zodpovednosť voči zamestnancom 24 ZODPOVEDNOSŤ VOČI ZAMESTNANCOM V našej spoločnosti sa snažíme nielen vytvárať motivujúce prostredie pre zamestnancov, ale aj udržiavať rovnováhu medzi ich prácou a súkromným životom. Ponúkame napríklad skrátené pracovné úväzky, možnosť práce z domu, pracovné rotácie, flexibilný pracovný čas alebo dva dni plateného voľna navyše bez uvedenia dôvodu či prístup k celoživotnému vzdelávaniu. ZAMESTNANCI V ČÍSLACH V roku 2016 spoločnosť Slovak Telekom zamestnávala interných zamestnancov. Z údajov k poslednému dňu roka 2016 vyplýva, že priemerný vek interného zamestnanca Slovak Telekomu bol 41 rokov. Zo zamestnancov v hlavnom pracovnom pomere bolo v spoločnosti Slovak Telekom približne 65 % mužov a 35 % žien. 53 % zamestnancov Slovak Telekomu má vysokoškolské vzdelanie, zamestnancov so stredoškolským vzdelaním s maturitou je 47 %. V roku 2017 spoločnosť Slovak Telekom zamestnávala interných zamestnancov. Z údajov k poslednému dňu roka 2017 vyplýva, že priemerný vek interného zamestnanca Slovak Telekomu bol 41 rokov. Zo zamestnancov v hlavnom pracovnom pomere bolo v spoločnosti Slovak Telekom približne 63 % mužov a 37 % žien. 52 % zamestnancov Slovak Telekomu má vysokoškolské vzdelanie, zamestnancov so stredoškolským vzdelaním s maturitou je 48 %. Cielene a systematicky budujeme povedomie zamestnancov o etických princípoch uplatňovaných v Telekome, o kultúre skupiny Deutsche Telekom a o platných protikorupčných pravidlách. V rokoch 2016 až 2017 sme počas tzv. Start days preškolili 447 novoprijatých zamestnancov. ETICKÉ SPRÁVANIE A FIREMNÁ KULTÚRA Etické správanie je dôležitou súčasťou podnikania. V roku 2017 sa všetci zamestnanci mohli zapojiť do medzinárodného prieskumu skupiny Deutsche Telekom. Prieskum bol zameraný na oblasti ako vyvíjanie tlaku na porušovanie pravidiel alebo či sú nadriadení a top manažment svojím správaním vzorom. Prieskum bol plne anonymný, zabezpečovali ho nezávislé inštitúcie ESMT Berlin a Hertie School of Governance. 50 % respondentov je pripravených nahlásiť podnet, ak sú svedkom nekalých praktík vo svojom okolí 50 % 6 % respondentov pripúšťa, že v podnikaní existujú dôvody na korupciu 65 % respondentov si myslí, že prijaté opatrenia pre odhaľovanie nekalých praktík sú adekvátne 65 % 6 %

25 Zodpovednosť voči zamestnancom 25 Zamestnanci Slovak Telekom sa od konca roku 2017 riadia pri svojej práci novelizovaným Etickým kódexom. Oproti pôvodnému zneniu prináša zhutnenie a zredukovanie obsahu, prehľadne usporiadané pravidlá v oblasti etického správania a novú grafickú úpravu s fotografiami zamestnancov skupiny Deutsche Telekom. Nový Etický kódex je implementovaný vo všetkých spoločnostiach skupiny Deutsche Telekom. Na vzniku slovenskej verzie dokumentu sa podieľali kolegyne a kolegovia z právneho oddelenia, Compliance a internej komunikácie. Etický kódex je jednotný pre všetky spoločnosti skupiny Deutsche Telekom a predstavuje ich prepojenie s víziou, hodnotami a so stratégiou materskej spoločnosti. Jeho dodržiavanie je záväzné pre každého zamestnanca. Spätnú väzbu o dodržiavaní princípov etického podnikania a správania sa zamestnancov získavame prostredníctvom kontrolného nástroja Linky etiky, ktorá je dostupná všetkým zamestnancom aj externým partnerom. Podnety smerujúce k porušeniu Etického kódexu je možné adresovať telefonicky na číslo , poštou na Úsek právnych a korporátnych záležitostí compliance, Bajkalská 28, Bratislava alebo om na etickykodex@telekom.sk. Zamestnanci sú pre spoločnosť Slovak Telekom veľmi dôležitým aktívom. Aj z tohto dôvodu je od roku 2007 zriadená telefonická linka Security Management Centre. Na túto linku môžu nahlásiť všetky bezpečnostné incidenty, medzi ktoré patrí aj podozrenie na akékoľvek ohrozenie zamestnancov. AKO NARÁBAŤ S MOCOU? V pracovnom či osobnom živote sa denne ocitáme v situáciách, v ktorých máme oproti druhým lepšiu východiskovú pozíciu - z titulu formálneho postavenia, skúseností, intelektu či talentu. Vedomé a správne narábanie s ňou je pre našu efektivitu, spokojnosť a úspech často rozhodujúcou kompetenciou. Slovak Telekom si uvedomuje potrebu vzdelávania a osvety v oblasti prevencie korupčného správania. Každoročne preto organizuje pre všetkých zamestnancov Medzinárodný deň boja proti korupcii, v rámci ktorého prebieha naprieč celou spoločnosťou cielená kampaň podporujúca antikorupčné správanie. Podujatie vždy uzatvára stretnutie s relevantnými osobami zo sektora bojujúceho práve proti korupcii, ako napr. Zuzana Čaputová (aktivistka, advokátka a členka občianskeho združenia Via Iuris, 2016), Juraj Rizman (Via Iuris, 2017). VZDELÁVANIE A ROZVOJ V roku 2017 Slovak Telekom zrealizoval 880 interných a externých vzdelávacích aktivít, na ktorých sa zúčastnilo celkom 7000 účastníkov. Priemerné náklady na vzdelávanie na jedného zamestnanca dosiahli 280 EUR. Interní tréneri, ktorí zabezpečujú rozvoj predných línií, odtrénovali 9900 tréningových hodín. Predovšetkým zamestnanci predných línií sa intenzívne vzdelávali a rozvíjali aj formou e-learningových kurzov (zameraných na oblasť fixných aj mobilných produktov a služieb; na prácu v interných systémoch; na legislatívnu oblasť). Pripravených bolo 80 nových e-learningových kurzov a 53 e-testov. Počet študujúcich e-learningové kurzy presiahol Na overenie získaných vedomostí sa zrealizovalo 2600 e-testov. S cieľom podporiť rozvoj lídrov bol spustený adaptačný rozvojový program pre nových manažérov Initial mangemnet training. Cieľom programu je podporiť kolegov, ktorí sú prvýkrát na riadiacej pozícii, aby našli samých seba v novej roli a spoznali rôzne manažérske nástroje, ktoré môžu preniesť do svojej každodennej praxe. Program pozostáva z niekoľkých blokov, ktoré na seba nadväzujú a dopĺňajú sa. V priebehu niekoľkých mesiacov tak zistia, ako veľmi je dôležité mať tímovú víziu a pracovať s podriadenými s dôrazom na výkon / rozvoj / atmosféru.

26 Zodpovednosť voči zamestnancom 26 Slovak Telekomu záleží na rozvoji talentov, a preto pokračuje v realizácii talentového programu T-Tank. V rámci tohto programu do skupiny existujúcich účastníkov pribudli aj nové talenty, ktoré sa aktívne zapojili do rôznych projektov, ktoré posúvajú firemnú kultúru o krok ďalej. Okrem toho program počas roka ponúkol účastníkom skupinové rozvojové aktivity spojené s prednáškami zaujímavých spíkrov. V roku 2017 bol prvýkrát otvorený program W-LAB, určený kolegyniam s potenciálom a záujmom rásť na riadiace pozície. V priebehu roka mali možnosť pracovať na projekte zadanom managementom, zúčastnili sa rozvojových aktivít na podporu manažérskych kompetencií, využili koučing/mentoring a rôzne networkingové príležitosti. V rámci spoločnosti sa o svoje vedomosti a know-how zamestnanci radi podelia. V roku 2017 Telekom vytvoril internú rozvojovú platformu nesúcu názov T-Univerzita. Tá je k dispozícii zdarma všetkým zamestnancom a ponúka rôzne typy školení, workshopov a e-learningov. V prípade individuálnej alebo tímovej potreby sú k dispozícii nástroje ako koučing, mentoring alebo sociomapovanie. Samozrejmosťou je i individuálny rozvoj ľudí po dohode s ich nadriadeným. ODMEŇOVANIE A ZAMESTNANECKÉ VÝHODY Za obdobie posledných dvoch rokov Telekom zjednodušil hierarchickú štruktúru zamestnancov ako aj nastavenie odmeňovacej schémy. Zamestnancom s polročným hodnotiacim obdobím sa táto doba predĺžila na ročnú periodicitu. Zmeny v odmeňovacej schéme boli vykonané s ohľadom na situáciu na slovenskom trhu odmeňovania. Zamestnanci spoločnosti boli odmeňovaní na základe individuálnej výkonnosti a s ohľadom na plnenie firemných cieľov. Všetci naši kmeňoví zamestnanci boli zaradení v systéme riadenia výkonnosti, v rámci ktorého dostávajú spätnú väzbu na ich výkon a sú oboznámení s možnosťami ich ďalšieho rozvoja a kariéry. Medzi benefity, na ktoré majú nárok kmeňoví zamestnanci, patria: príspevok na doplnkové dôchodkové poistenie, stravný lístok plne hradený firmou, zvýhodnené poskytovanie voľna pri vybratých prekážkach v práci (dni voľna navyše pri svadbe, sťahovaní či úmrtí člena rodiny) a zvýhodnené preplácanie PN podľa Podnikovej kolektívnej zmluvy, či pracovné voľno nad rámec dovolenky počas dvoch dní v roku. Pre zamestnancov pripravujeme rôzne podujatia, na ktorých sa môžu zúčastniť aj ich rodinní príslušníci. Aj naďalej ponúkame skrátené pracovné úväzky, možnosť práce z domu, pracovné rotácie, flexibilný pracovný čas. BEZPEČNOSŤ A OCHRANA PRI PRÁCI Slovak Telekom venuje trvalú pozornosť bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci (BOZP). Dlhodobo existuje zavedený Systém riadenia BOZP podľa medzinárodných štandardov OHSAS Základom je prevencia, dôkladná kontrolná činnosť, systém cyklického vzdelávania a celkové zvyšovanie povedomia zamestnancov v oblasti BOZP. Na úrovni spoločnosti pôsobí komisia BOZP, ktorá dohliada na bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci. Bola menovaná výkonným manažmentom v súlade so zákonom NR SR o BOZP č. 124/2006 Z. z. 20 a aj internou smernicou pre zaistenie BOZP v Slovak Telekome. Komisiu BOZP tvoria zástupcovia zamestnávateľa (medzi 25 a 50 %) a nadpolovičnú väčšinu tvoria zástupcovia zamestnancov, t. j. zástupcovia odborov. Spolupracujeme s dvoma odborovými zväzmi Slovenským odborovým zväzom pôšt a telekomunikácií a Odborovým zväzom Telekom. V Podnikovej kolektívnej zmluve je v časti III., ods. 10 zahrnutá súčinnosť so zástupcami príslušného odborového orgánu pri uplatňovaní všetkých opatrení na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci v Slovak Telekome. V smernici pre zaistenie BOZP v Slovak Telekome, ktorú schvaľuje manažment, sú stanovené v čl. 8 práva odborových orgánov pri kontrolách, pri získavaní informácií, účasti na rokovaniach a zaisťovaní BOZP. Odborové orgány spolupracujú v rámci BOZP: - v oblasti prideľovania osobných ochranných pracovných prostriedkov, čistiacich a umývacích prostriedkov a ochranných nápojov, - formou účasti zástupcov odborov pri kontrolách pracovného prostredia a pracovných podmienok, pri kontrolách orgánov štátnej správy, pri vyšetrovaní pracovných úrazov, pri sťažnostiach ohrozujúcich bezpečnosť a zdravie zamestnancov, - prostredníctvom kontrol vykonávaných inšpektorom bezpečnosti práce z odborového orgánu, kontrol alkoholu a mimoriadnych kontrol, - komisia BOZP sa vyjadruje ku všetkým interným predpisom na zaistenie BOZP, - školenie zástupcov zamestnancov z predpisov BOZP sa uskutočňuje raz za 2 roky, - právo odmietnuť nebezpečnú prácu je zakotvené v internom predpise smernice pre zaistenie BOZP v Slovak Telekome, v čl. 7. Počet Celkový počet úrazov 9 Celková počet chorôb z povolania 0 Počet stratených dní z dôvodu úrazu 270 Celkový počet dní absencií (mimo dovolenky, štúdia, materskej/otcovskej dovolenky, ošetrenia člena rodiny) Pomer absencií (percento absencií k celkovému počtu pracovných dní) 2,053 % STAROSTLIVOSŤ O ZAMESTNANCOV Slovak Telekom každoročne realizuje tzv. Program zdravia. V roku 2017 bol zameraný na podporu starostlivosti o vlastné zdravie a na jeho aktivitách sa zúčastnilo zamestnancov. Išlo najmä o zdravé pracovné podmienky, prevenciu úrazovosti, zdravú výživu a pohybovú aktivitu zamestnancov. V rámci konkrétnych dní (Týždeň zdravia, Športový deň technikov, Dni zdravia) sa zamestnanci mohli zúčastniť vyšetrení základných vitálnych funkcií (BMI, krvný tlak, telesný tuk, glykémia, zisťovanie krvnej skupiny), meraniach CO v pľúcach a v krvi, zdravotných testov a meraní z kvapky krvi (cholesterol, hemoglobín, telesný tuk), očných meraní, vyšetrenia kožných pigmentových znamienok, dentálnej hygieny, psychologickej poradne, rôznych terapií (masáže chrbta, šije

27 Zodpovednosť voči zamestnancom 27 a karpálneho tunela, parafínové zábaly, sonoterapie), kde sa dozvedeli množstvo zaujímavých informácií o zdraví, zdravej výžive a aj vlastnom zdravotnom stave a občerstvili sa zdravými nápojmi a pochúťkami. Zároveň absolvovali zaujímavé prednášky týkajúce sa najnovších trendov v oblasti výživy a zdravého životného štýlu. Preberali sa na nich napríklad témy ako stres môže spôsobiť vyčerpanosť, ovplyvniť spánok a zdravie, zvládanie stresu a stresových situácií, či ako odhaliť pravú príčinu chorôb, škola chrbta s fyzioterapeutom, základy behu a podobne. Zamestnanci sa mohli zúčastniť aj školenia na získanie zručnosti v poskytovaní prvej pomoci. Ďalšími aktivitami bolo darovanie krvi priamo na pracovisku, zabezpečenie vitamínových balíčkov pre všetkých zamestnancov, zabezpečenie balíčkov prvej pomoci pre technikov a očkovanie pre ohrozené skupiny zamestnancov. Prostredníctvom Programu zdravia sa snažíme zvýšiť záujem o podporu zdravia a o udržiavanie zdravého životného štýlu našich zamestnancov. V rámci prepájania pracovných a voľnočasových aktivít organizujeme aspoň raz do roka stretnutie zamestnancov z celého Slovenska. Na tieto akcie spravidla pozývame aj rodičov na materských a rodičovských dovolenkách, ktorí sa na nich v hojnom počte radi zúčastňujú. Zamestnanci na materských a rodičovských dovolenkách majú k dispozícii aj ďalšie benefity. Môžu využívať kupóny na zľavu na fixné a mobilné služby, služobný mobilný telefón a pravidelné odoberajú firemný časopis. ZAMESTNANECKÉ PRIESKUMY A DIALÓG SO ZAMESTNANCAMI Vedenie spoločnosti sa už tradične stretlo s manažérmi na pravidelných manažérskych stretnutiach a so zamestnancami na Roadshow, ktoré mohli sledovať zamestnanci aj online na intranete (a neskôr vo forme videozáznamu). Cieľom stretnutí bolo prezentovať všetky zásadné ekonomické ukazovatele, predstaviť ciele a stratégiu firmy, ako aj motivovať zamestnancov do nadchádzajúceho obdobia. Bližší kontakt a komunikáciu zamestnancov, nielen s top manažmentom, posilňovala i nová komunikačná platforma, ktorú sme v spoločnosti zaviedli Workplace. Ide o produkt Facebooku, ktorý ale vytvára internú sociálnu sieť. V rámci nej majú zamestnanci aktuálne informácie o firemnom dianí v reálnom čase, môžu zdieľať spätnú väzbu, čítať si názory managementu, prípadne s ním i diskutovať.

28 Zodpovednosť voči zamestnancom 28 V rámci úzkej spolupráce s českým T-Mobile sme dali zamestnancom k dispozícii i viac digitálnych nástrojov umožňujúcich vzdialenú spoluprácu. Zamestnanci spolu komunikujú aj prostredníctvom aplikácie webex, využívajú Cisco obrazovky a virtuálne konferencie. K dispozícii sú im i digitálne flipcharty, ktoré umožňujú prenos kresleného obsahu na obrazovky v iných lokalitách. Efektívnu spoluprácu na diaľku sme podporili sériou rozvojových workshopov na túto tému. Priestorom na dialóg medzi kolegami a nadriadenými sú teambuildingové aktivity, ktoré podporujú pracovný tím a jeho výkonnosť. Ich výber a zameranie sa odvíjajú predovšetkým od potreby konkrétneho tímu, ako aj cieľa, ktorý chce tím dosiahnuť. To znamená, že ich stretnutia nemajú len zábavný element, ale často i rozvojový. Či už ide o konkrétnu biznis tému, odborný workshop, sociomapovanie, tímový koučing a podobne. Vyhľadávaným spôsobom realizácie stále ostáva i prepojenie teambuildingových aktivít s dobrovoľníctvom. Zamestnanci sa dvakrát ročne zapájajú do zamestnaneckých prieskumov, ktoré prebiehajú v celej skupine Deutsche Telekom. V roku 2017 bola opäť možnosť vyjadriť sa k jednotlivým oblastiam zameraným na celkovú spokojnosť, pochopenie stratégie, hrdosť k značke, ocenenie práce, možnosti rozvoja a podobne. Firma sa zúčastnila aj ankety NAJ zamestnávateľ, v ktorej v kategórii IT a telekomunikácie obsadila 1. miesto. V roku 2017 Telekom prvýkrát zaviedol i prieskum Rola manažéra. Ide o nástroj, v rámci ktorého zamestnanci dávajú spätnú väzbu na prácu svojho nadriadeného. Otázky sú smerované na konkrétne leadership kompetencie, podľa ktorých sú naši riadiaci zamestnanci hodnotení. Vďaka získaným vstupom od svojich podriadených dostávajú výstupnú správu, ktorá ovplyvňuje nielen ich ročné hodnotenie výkonu, ale slúži im aj ako podklad pre ich ďalší rozvoj. ZNAČKA ZAMESTNÁVATEĽA V roku 2017 sa Slovak Telekom zameral na zvýšenie povedomia o značke zamestnávateľa. Súčasne sa spoločnosť zameriava na generáciu Y, cez prednášky na školách a eventoch i osobnú skúsenosť so zamestnancami a podporuje aj niekoľko neziskových a študentských organizácií. Jedným z projektov, ktoré podporuje je i Aj Ty v IT, ktorého cieľom je zvýšiť povedomie o štúdiu IT odboru medzi dievčatami a podnietiť ich záujem o štúdium. V roku 2017 sa Slovak Telekom už tradične zúčastnil na kariérnom podujatí pre študentov Night Of Chances Business a Technology. V kooperácii s organizáciou Nexteria bol pripravený pre študentov Nexteria Leadership Academy aj semestrálny projekt, ktorý ponúkol možnosť pracovať na reálnych prípadových štúdiách. V roku 2017 pokračovali aj vlastné rozvojové aktivity pre študentov. V novembri sa zopakovala naša niekoľkoročná tradícia už 12. ročníkom konferencie T-Day pre vysokoškolských študentov. V spolupráci s Alianciou pre mladých na Slovensku po prvýkrát Telekom zorganizoval podujatie Big Step. Cieľom podujatia bolo ukázať študentom zákulisie firiem, zoznámiť ich s témami, akým sa vo firme venujeme a načrtnúť im, aké sú napríklad možnosti uplatnenia sa po škole. Niekoľko študentov sa v tomto roku zúčastnilo aj Trainee programu s cieľom nájsť tých najvhodnejších s potenciálom rastu a vychovať z nich našich budúcich kolegov.

29 Zodpovednosť voči zamestnancom 29 Počet zamestnancov na dohodu muži ženy spolu Regionálne zastúpenie zamestnancov na dohodu Banská Bystrica 4 4 Bratislava Košice Martin 1 3 Nitra 4 12 Poprad 2 3 Prešov 2 3 Senica 1 0 Trnava 1 1 Zvolen 1 2 Žilina spolu Regionálne zastúpenie zamestnancov na trvalý pracovný pomer Bánovce nad Bebravou 1 1 Banská Bystrica Banská Štiavnica 1 1 Bardejov 3 4 Bratislava Brezno 3 4 Bytča 2 2 Čadca 5 6 Dolný Kubín 6 5 Dubnica nad Váhom 2 3 Dunajská Streda 4 4 Regionálne zastúpenie zamestnancov na trvalý pracovný pomer Galanta Hlohovec Hnúšťa 1 3 Humenné 4 12 Kežmarok 2 3 Komárno 1 0 Kopčany 1 1 Košice 1 2 Kráľovský Chlmec 2 1 Krompachy 1 1 Levice Levoča 1 1 Liptovský Mikuláš 8 7 Lučenec Malacky 8 7 Martin 8 9 Medzilaborce 1 1 Michalovce Modra 2 2 Moldava nad Bodvou 2 2 Námestovo 1 1 Nitra Nové Mesto nad Váhom 2 2 Nové Zámky Partizánske 3 4 Piešťany 9 13 Poltár 1 1 Poprad Považská Bystrica Praha 1 1 Prešov Prievidza Púchov 2 2 Raslavice 1 1 Revúca 2 2 Rimavská Sobota 7 9 Regionálne zastúpenie zamestnancov na trvalý pracovný pomer Rožňava 7 8 Ružomberok 8 9 Sabinov 1 1 Senec 5 5 Senica Sereď 1 1 Sobrance 1 1 Spišská Belá 1 1 Spišská Nová Ves Stará Ľubovňa 1 1 Svidník 6 5 Šaľa 0 1 Tajov 1 1 Topoľčany Trebišov 2 2 Trenčín Trnava Turčianske Teplice 1 1 Veľký Krtíš 4 4 Vráble 1 1 Vranov 4 5 Vrútky 7 9 Zlaté Moravce 2 2 Zvolen Žiar nad Hronom Žilina spolu Počet zamestnancov so skráteným úväzkom muži 5 10 ženy spolu 17 32

30 ZODPOVEDNOSŤ VOČI DODÁVATEĽOM A OBCHODNÝM PARTNEROM

31 Zodpovednosť voči dodávateľom a obchodným partnerom 31 ZODPOVEDNOSŤ VOČI DODÁVATEĽOM A OBCHODNÝM PARTNEROM Ako jeden z najväčších firemných odberateľov tovarov a služieb na Slovensku realizujeme obstarávanie prostredníctvom centrálnej organizačnej zložky zodpovednej za nákup, ktorej úlohou je zabezpečiť získanie čo najvýhodnejších podmienok nákupu tovarov a služieb. Naším cieľom je vykonávať všetky výbery dodávateľov elektronickou formou. V procese výberu dodávateľov kladieme popri optimálnych nákupných podmienkach dôraz aj na transparentnosť a kvalitu. V rokoch 2016 až 2017 bol Slovak Telekom vo vzťahu s viac ako 3300 dodávateľmi, pričom hlavnými výzvami boli postupný prechod na nový ERP systém a elektronizácia nákupného procesu vo vzťahu k dodávateľom. Proces nákupu je rovnako ako aj ostatné procesy v rámci Integrovaného manažérskeho systému certifikovaný podľa ISO 9001, ISO ako aj ISO Medzi základné úlohy interných kontrolných systémov, realizovaných v súlade so štandardmi ICS (Internal Control System), patrí vybudovanie transparentného kontrolného prostredia, ktoré zamedzí akýmkoľvek prípadným pokusom o manipuláciu s finančnými údajmi spoločnosti. Potenciálnych dodávateľov pozývame do elektronických výberových konaní a aukcií, ktoré zvyšujú transparentnosť nákupu, pričom v súčasnosti patríme medzi lídrov v tejto oblasti na Slovensku aj v rámci globálnej skupiny Deutsche Telekom. V prípade, že sú súčasťou komunikácie počas výberového konania citlivé informácie, je s účastníkom výberového konania uzavretá Dohoda o ochrane dôverných informácií, prípadne Prehlásenie o mlčanlivosti v súlade so Smernicou o ochrane informácií. Podrobnosti samotných ponúk predložených vo výberových konaniach podliehajú obchodnému tajomstvu. Dodržiavanie princípov zodpovednosti voči konkurencii je obsiahnuté v základných dokumentoch ako Etický kódex a ďalších smerniciach zameraných na etické správanie. Pravidelne podrobujeme auditu úroveň služieb a kvalitu dodávok od dodávateľov dôležitých komodít. Transakcie sú dokumentované a archivované v súlade s naším registratúrnym a archívnym poriadkom. Princíp štyroch očí a povinná segregácia právomocí, ktoré zamedzia konfliktu záujmov, výrazne znižujú pravdepodobnosť výskytu prípadného pokusu o nekalé praktiky. Preferujeme obchodných partnerov s certifikáciou podľa oblasti ich pôsobenia a dbáme na to, aby dodržiavali predpisy a normy platné v Európskej únii a aby ich podnikanie bolo etické a v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky. Navyše vykonávame rozšírené hodnotenia vybraných dodávateľov zamerané na bezpečnostné a environmentálne dopady ich podnikateľských aktivít, ako aj na niektoré aspekty podnikania citlivo vnímané celosvetovým spoločenstvom (napríklad zneužívanie detskej práce a pod.).

32 ZODPOVEDNOSŤ VOČI ŽIVOTNÉMU PROSTREDIU

33 Zodpovednosť voči ŽIVOTNÉMU PROSTREDIU 33 ZODPOVEDNOSŤ VOČI ŽIVOTNÉMU PROSTREDIU Slovak Telekom, ako najväčší slovenský poskytovateľ telekomunikačných služieb, má za cieľ neustále sa zlepšovať v oblasti podnikania a poskytovania kvalitných služieb pre svojich zákazníkov a v súlade so stratégiou materskej spoločnosti Deutsche Telekom Group správať sa spoločensky a environmentálne zodpovedne. Za tým účelom vyvíja nemalé úsilie, o čom svedčia aj pravidelné a úspešne obhájené certifikáty podľa normy ISO zamerané na overenie funkčnosti systému environmentálneho manažérskeho systému v organizácii. Slovak Telekom sa snaží premietnuť princípy trvalo udržateľného rozvoja do každodenného života a plánované, ale aj realizované aktivity posudzovať s ohľadom na ochranu životného prostredia, pričom takýto prístup vyžaduje aj od svojich dodávateľov. Slovak Telekom je rovnako aktívny v oblasti medzinárodnej spolupráce. Úzko spolupracuje s Deutsche Telekom Group, a je aj členom Európskeho združenia telekomunikačných operátorov (ETNO). Pristúpením ku Charte spoločenskej zodpovednosti Európskeho združenia telekomunikačných operátorov potvrdil snahu byť zodpovednou spoločnosťou vo vzťahu ku všetkým subjektom, ktorých sa jeho činnosť dotýka, či už v sociálnej, ekonomickej, alebo environmentálnej sfére. V súlade so svojou Politikou Integrovaného manažérskeho systému sa neprestajne usiluje zlepšovať sa v oblasti ochrany životného prostredia a zmierňovania negatívneho dopadu svojej podnikateľskej činnosti na jeho jednotlivé zložky. VODNÉ HOSPODÁRSTVO Jednou z najdôležitejších oblastí starostlivosti o životné prostredie je ochrana vôd a racionálne využívanie vodných zdrojov. V podmienkach Slovak Telekomu sa zameriavame najmä na hospodárne využívanie odoberanej vody, v rámci fungovania jednotlivých objektov a zabezpečenia dostupnosti pitnej vody pre zamestnancov. Ďalej tiež na dodržiavanie normatívnych požiadaviek kvality vôd, ktoré sú vypúšťané z vlastných čistiacich zariadení (čistiarne odpadových vôd, lapače tukov a lapače olejov). Kvalita vypúšťanej odpadovej vody po prechode uvedenými čistiacimi zariadeniami je pravidelne kontrolovaná formou odberov a rozborov spoločnosťami akreditovanými na tieto činnosti. Zväčša ide o vypúšťanie splaškových odpadových vôd, t.j. použitých vôd z obydlí a služieb, predovšetkým z ľudského metabolizmu. Voda zo zrážok, ktorá nevsiakla do zeme (tzv. voda z povrchového odtoku) je odvádzaná z terénu alebo z vonkajších častí budov vnútroareálovou kanalizačnou sieťou, na ktorej sú v prípade potreby osadené vlastné čistiace zariadenia (lapače olejov). Správnou reguláciou a pravidelnou kontrolou čistiaceho procesu, ako aj údržbou a prevádzkou zariadení vodného hospodárstva v zmysle platných Spotreba vody v Slovak Telekome v rokoch Rok Voda z verejných vodovodov (m3) Voda z vlastných zdrojov (m3) predpisov môže byť priamo alebo nepriamo ovplyvnená kvalita povrchových aj podzemných vôd. V rokoch 2016 a 2017 bola zvýšená pozornosť venovaná najmä údržbe technického stavu starších zariadení. Voda balená (m3) Celková spotreba (m3) shutterstock.com

34 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 34 Spotreba vody v Slovak Telekome v rokoch Spotreba vody v m Rok Voda z verejných vodovodov Voda z vlastných zdrojov Voda balená Pokrytie požiadaviek na vodu v objektoch Slovak Telekomu. zabezpečuje hlavne dodávka vody z verejných vodovodov, v menšej miere voda z vlastných zdrojov a balená voda. Vplyvom optimalizácie procesov a vďaka prístupu k využívaniu vody sa v priebehu posledných rokov darí zachovávať pokles celkového množstva spotrebovanej vody. Za obdobie uplynulých piatich rokov sa podarilo celkovú spotrebu vody znížiť takmer o polovicu. V roku 2016 oproti roku 2015 sa podarilo celkovú spotrebu znížiť o 20 % a ďalší rok až o cca. 26 %. Najvýraznejší podiel v poklese spotreby vody v rámci pôvodu v rokoch bol zaznamenaný pri vode z vlastných zdrojov (podzemná a povrchová voda), o viac ako 45 %. Uvedený pokles spôsobil útlm prevádzkových činností na jednom z objektov. V dôsledku poklesu spotreby vody z vlastných zdrojov stúpol medziročne podiel vody odoberanej z verejných vodovodov, pričom však celkové množstvo vody odobratej z verejných zdrojov pokleslo. shutterstock.com

35 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 35 Zdroje odberu vody v Slovak Telekome v rokoch Zdroj vody Voda z verejných vodovodov Množstvo (m3) Podiel z celkovej spotreby (%) Množstvo (m3) Podiel z celkovej spotreby (%) , ,12 Podzemná voda , ,62 Povrchová voda 267 0, ,23 Voda balená 12 0, ,03 Celková spotreba vody (údaje získané odpočtom z určených meradiel a množstvom spotrebovaných balení vody) spotreby % celkovej z Podiel Zdroje odberu vody v Slovak Telekome v rokoch ,44 98,12 voda z verejných vodovodov 2,05 1,62 0,49 0,23 0,02 0,03 podzemná voda povrchová voda voda balená Podkladom pre hodnotené obdobie sú údaje získané odpočtom z určených meradiel a počet spotrebovaných balení vody. Dôsledné sledovanie spotreby vody a sledovanie jej priestorového a časového rozloženia dáva predpoklad pre možnosti ďalšieho znižovania spotreby. Významným faktorom, ktorý ovplyvňuje hospodárne využívanie zdrojov vody, je najmä technický stav používaných zariadení. Ich dôslednou údržbou a pravidelnou obnovou Slovak Telekom eliminuje prirodzené straty, a tak sa podieľa na šetrení zdrojov vody. K efektívnemu využívaniu jednotlivých zdrojov vody dôležitou mierou prispieva aj správanie sa zamestnancov. V tejto súvislosti je potrebné vyzdvihnúť populárne interné informačné kampane k predmetnej problematike organizované pre zvýšenie environmentálneho povedomia zamestnancov spoločnosti, ktoré majú dôležitý podiel na znižovaní spotrieb všetkých druhov energií a médií.. Zvyšovanie environmentálneho povedomia bolo aj jedným z cieľov pre roky 2016 a 2017, a ako vidieť, pozitívne sa prejavilo aj na spotrebe vody.

36 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 36 OCHRANA VÔD PRI ZAOBCHÁDZANÍ SO ZNEČISŤUJÚCIMI LÁTKAMI Voda a pôda sú najzraniteľnejšie zložky životného prostredia, ktoré môžu byť v podmienkach Slovak Telekom potenciálne ohrozené najmä znečisťujúcimi látkami, ktoré sú využívané pri prevádzkovaní podpornej technológie. Takými znečisťujúcimi látkami sú najmä látky ropného charakteru (používané hlavne pri prevádzkovaní náhradných zdrojov elektrickej energie), kyseliny a ťažké kovy (najmä pri akumulátorovniach). roku. Systematickým prístupom k prehodnoteniu účelnosti využívania zariadení s obsahom kvapalných znečisťujúcich látok sa podarilo stanovený cieľ po obidva roky prekročiť. V roku 2016 bola úspešne ukončená činnosť zariadení s obsahom znečisťujúcich látok v 15 prevádzkach a v roku 2017 v 10 prevádzkach. Okrem stanovených cieľov Slovak Telekom pristupuje maximálne zodpovedne k prevádzkovaniu jestvujúcich zariadení. V rámci preventívnej činnosti znečistenia povrchových a podzemných vôd pokračoval aj v hodnotených rokoch v realizácii opatrení na zlepšenie havarijného zabezpečenia pred únikom znečisťujúcich látok z palivových a chladiacich sústav motorgenerátorov, ako aj počas manipulácie s nimi. Vyššie uvedené ciele a vykonané opatrenia sú výsledkom dlhodobej snahy spoločnosti znížiť riziko ohrozenia kvality vôd na minimum. Zo strany Slovak Telekom je vynakladané značné úsilie na predchádzanie nežiadúcich dôsledkov na životnom prostredí, ktoré môžu pri zaobchádzaní so znečisťujúcimi látkami vzniknúť. Slovak Telekom už dlhodobo smeruje svoje snahy k ukončeniu prevádzky všetkých jednoplášťových podzemných nádrží na skladovanie pohonných látok pre náhradné zdroje elektrickej energie, ktoré vzhľadom na umiestnenie predstavujú potenciálne riziko znečistenia podzemných a povrchových vôd. V rámci ochrany kvality vôd boli pre roky 2016 a 2017 stanované ciele, a to každý rok vybrať najmenej jednu podzemnú nádrž. V roku 2016 sa podarilo odstrániť jednu takúto nádrž a v roku 2017 boli odstránené dve podzemné nádrže. Uvedenými aktivitami sa podarilo naplniť aj dlhodobý zámer ukončiť prevádzku všetkých jednoplášťových podzemných nádrží. Preventívne opatrenia na úseku ochrany vôd v Slovak Telekom ale nekončia odstránením podzemných nádrží. Ďalším cieľom pre oblasť ochrany kvality vôd bol znížiť počet prevádzok, v ktorých sa manipuluje s kvapalnými znečisťujúcimi látkami pre rok 2016 o 10 prevádzok a pre rok 2017 o 7 prevádzok oproti predchádzajúcemu Náhradný zdroj elektrickej energie ()

37 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 37 ODPADOVÉ HOSPODÁRSTVO Negatívnym dôsledkom fungovania súčasnej modernej spoločnosti je rast objemu odpadu, ktorý ohrozuje životné podmienky a ovplyvňuje aj ceny tovarov a služieb. Nástrojom na znižovanie rastu množstva odpadu je efektívne odpadové hospodárstvo. Odpadové hospodárstvo je činnosť zameraná na predchádzanie, obmedzovanie vzniku odpadov a znižovanie ich negatívnych vplyvov na životné prostredie. V Slovak Telekome je odpadové hospodárstvo významnou súčasťou snahy o znižovanie negatívnych dopadov vlastných aktivít na kvalitu životného prostredia. Slovak Telekom sa stará o vyprodukované odpady, pričom dbá na environmentálny aspekt podnikania. Odpady triedi a prioritne zabezpečuje ich recykláciu. Následne sú odpady transformované na druhotnú surovinu a tak sa vracajú späť do výrobného procesu. Pri nakladaní s odpadmi sa Slovak Telekom usiluje konať v súlade s hierarchiou odpadového hospodárstva. Svedčí o tom aj fakt, že 95 % všetkých odpadov vzniknutých v roku 2016 bolo zhodnotených (materiálovo, alebo energeticky). V roku 2017 sa podarilo zhodnotiť viac ako 92 % vzniknutých odpadov. V roku 2016 v porovnaní s rokom 2015 stúpla celková produkcia odpadov o 27 %, pričom o 42 % vzrástla produkcia nebezpečných odpadov a o takmer 25 % narástla produkcia ostatných odpadov. Tento stav bol spôsobený hlavne implementáciou nového zákona č. 79/2015 Z.z. o odpadoch Celková produkcia odpadov v Slovak Telekome v rokoch v tonách do praxe a pokračovaním obmeny fixnej technológie s cieľom zvýšiť kvalitu služieb a znížiť spotrebu energií. Nový zákon o odpadoch priniesol zmenu v Druh odpadu Nebezpečný Ostatný Spolu Celková produkcia odpadov v Slovak Telekome v rokoch v tonách Nebezpečný odpad Ostatný odpad definícii pôvodcu odpadu zo stavebných odpadov a odpadov z demolácií, kde za pôvodcu takéhoto odpadu jednoznačne určil toho, pre koho sa tieto práce vykonávajú. Z uvedeného dôvodu, sa Slovak Telekom stal pôvodcom takto vzniknutých odpadov od začiatku roka Tieto odpady tvorili veľkú časť celkovej produkcie ostatných odpadov, a to t odpadu, čo predstavuje 36 % produkcie ostatných odpadov v roku V roku 2017 v porovnaní s rokom 2016 klesla celková produkcia odpadov o 30 %, pričom o 43 % klesla produkcia nebezpečných odpadov a o takmer 28 % klesla produkcia ostatných odpadov. Dôvodom poklesu bol útlm obmeny fixnej technológie a zníženie investičných akcií.

38 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 38 Spôsoby zhodnotenia, resp. zneškodnenia odpadu v Slovak Telekome v roku 2013 až 2017 Rok Spôsob nakladania s odpadom množstvo (t) % množstvo (t) % množstvo (t) % množstvo (t) % množstvo (t) % Recyklácia 1 386,13 61, ,39 66, ,71 78, ,26 83, ,76 80,10 Skládkovanie 659,02 29,05 296,96 14,66 206,31 7,58 183,60 5,30 180,03 7,42 Energetické zhodnotenie 210,10 9,26 374,44 18,48 353,80 12,99 340,20 9,82 290,44 11,97 Opätovné použitie 2,96 0,13 2,14 0,11 12,98 0,48 3,60 0,10 7,08 0,29 Biologická úprava 8,68 0,38 0,05 0,00 3,52 0,13 18,23 0,53 3,34 0,14 Fyz. - chem. spracovanie 1,77 0,08 0,29 0,01 22,11 0,81 38,00 1,10 1,97 0,08 Spolu 2 268,65 100, ,25 100, ,43 100, ,89 100, ,62 100,00 shutterstock.com

39 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 39 Spôsoby nakladania s odpadom v Slovak Telekome v roku 2017 Recyklácia 80 % Fyz.-chem. spracovanie 0,08 % Biologická úprava 0,14 % Opätovné použitie 0,29 % Energetické zhodnotenie 11,97 % Skládkovanie 7,42 % shutterstock.com

40 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 40 Spôsoby zhodnotenia, resp. zneškodnenia ostatného odpadu v Slovak Telekome v rokoch 2016 a 2017 Spôsoby zhodnotenia resp. zneškodnenia ostatného odpadu v Slovak Telekome v rokoch v % 82,12 78,40 11,25 13,34 8,12 0,00 0,00 0,60 0,15 6,03 0,00 0,00 Opätovné použitie Recyklácia Biologická úprava Energetické zhodnotenie Skládkovanie Fyz.-chem. spracovanie Aj v rokoch 2016 a 2017 bolo samozrejmosťou uprednostňovanie zhodnocovania odpadu pred zneškodňovaním. Pri ostatných odpadoch sa v porovnaní s rokom 2015 zvýšila miera recyklácie vyprodukovaných odpadov v priemere o viac ako 3 % a udržiava sa nad 75 percentami. shutterstock.com

41 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 41 Spôsoby zhodnotenia, resp. zneškodnenia nebezpečného odpadu v Slovak Telekome v rokoch 2016 a Spôsoby zhodnotenia, resp. zneškodnenia nebezpečného odpadu v Slovak Telekome v rokoch v % 0,82 Opätovné použitie 2,84 90,24 95,01 Recyklácia 0,05 0,03 0,00 0,00 0,26 1,33 0,79 Biologická úprava Energetické zhodnotenie Skládkovanie 8,63 Fyz.-chem. spracovanie Od roku 2013 sa v Slovak Telekom vybralo viac ako t podzemných telekomunikačných sieťových vedení s ich následnou recykláciou. V rokoch 2016 a 2017 bolo cieľom Slovak Telekomu spolu vybrať 360 t podzemných sieťových vedení. Tento cieľ bol splnený na 121 % nakoľko sa podarilo vybrať a zrecyklovať viac ako 437 t nevyužívaných sieťových vedení. Samozrejmosťou bolo 100 % né zhodnotenie recykláciou elektroodpadu a olovených batérií. V rokoch 2016 a 2017 sa vyzbieralo a zhodnotilo viac ako 768 t elektroodpadu a 469 t olovených batérií. Na svojich predajných miestach si Slovak Telekom plnil povinnosti distribútora elektrozariadení a prenosných batérií, kde zabezpečoval bezodplatný spätný odber elektroodpadu a použitých batérií. V rokoch 2016 a 2017 sa podarilo vyzbierať pri spätnom zbere od zákazníkov napr. viac ako 222 kg prenosných batérií a 979 kg opotrebovaných mobilných telefónov a iných elektrozariadení. Ako dovozca vyhradených výrobkov si plnil povinnosti v zmysle zákona o odpadoch a prostredníctvom svojich partnerov organizácií zodpovednosti výrobcov SEWA a NATUR-PACK si splnil limity zberu a spracovania elektroodpadu, batérií, obalov a neobalových výrobkov. Pri nebezpečných odpadoch stúpol podiel recyklácie v rokoch 2016 a 2017 v porovnaní s rokom 2015 v priemere o 5 %, pričom mieru skládkovania vyprodukovaných nebezpečných odpadov sa darí udržiavať na minimálnych hodnotách Všetky vyprodukované odpady v rokoch 2016 a 2017 boli zhodnotené, resp. zneškodnené na území Slovenskej republiky na základe zmluvných vzťahov s dodávateľmi. Finančné záväzky voči zmluvným partnerom súvisiace so zneškodňovaním, resp. zhodnocovaním odpadov vzniknutých v Slovak Telekome, boli vždy včas splnené. V roku 2016 (440 t) a v roku 2017 (249 t) boli nebezpečné odpady transportované výhradne na území SR.

42 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 42

43 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 43 OCHRANA OVZDUŠIA Vplyvom pôsobenia človeka sa do ovzdušia dostáva celý rad znečisťujúcich látok, ktoré majú nepriaznivý vplyv na životné prostredie a na zdravie človeka. Zhoršená kvalita ovzdušia poškodzuje ekosystémy a vedie k rôznym zdravotným ťažkostiam, ktoré sa následne prejavujú najmä respiračnými ochoreniami. Znečisťovanie ovzdušia je globálnym problémom a je preto nevyhnutné podniknúť kroky smerujúce k zamedzeniu vzniku znečisťujúcich látok a k eliminácii ich celkového množstva v ovzduší. V prostredí Slovak Telekom emisie znečisťujúcich látok vznikajú hlavne využívaním motorových vozidiel pri doprave osôb a materiálov, pri spaľovaní zemného plynu, alebo nepriamo odberom elektrickej energie a tepla na diaľkové vykurovanie. Spotreba zemného plynu v Slovak Telekome v rokoch Rok Plyn (kwh) R/R Úspora/Nárast ,78 % -5,22 % ,87 % -14,13 % ,41 % -3,59 % ,36 % -1,64 % ,69 % -4,31 % Spotreba plynu v Slovak Telekome v rokoch Zámer Slovak Telekom znižovať množstvo spotrebovaného zemného plynu na vykurovanie a tým pádom aj množstvo emitovaných znečisťujúcich látok do ovzdušia sa darí rok čo rok napĺňať. V roku 2017 v porovnaní s rokom 2016 sa podarilo ušetriť kwh zemného plynu, čo predstavuje pokles spotreby o cca. 4 % Zavedené opatrenia zamerané na úsporu plynu priniesli želaný výsledok. Na znížení spotreby plynu sa pozitívne prejavilo vyregulovanie vykurovacích systémov a aj kontroly zamerané na dodržiavanie maximálnych stanovených teplôt, predovšetkým v nevyužívaných priestoroch. Sústredenie využívaných priestorov a zamestnancov do jednej časti nehnuteľnosti, pričom jej nevyužívaná časť sa iba temperuje malo rovnako pozitívny vplyv na pokles spotreby. K úspore spotreby plynu prispelo aj investovanie do výmeny okien a rekonštrukcií kotolní spojených s obnovou starých kotlov za nové s vyššou účinnosťou. Priestor pre ďalšiu úsporu je možné nájsť vo zvyšovaní energetickej efektívnosti objektov v zateplení obvodového plášťa budov a v pokračovaní vo výmene okien. Plyn (kwh) Rok

44 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 44 Ďalším významným producentom znečisťujúcich látok do ovzdušia je doprava. Na pohon motorových vozidiel používa Slovak Telekom motorovú naftu a benzín a v minulých rokoch aj stlačený zemný plyn, tzv. CNG, od ktorého však postupne upustil z dôvodu obmeny vozového parku a obmedzenej dostupnosti čerpacích staníc. Slovak Telekomu sa za posledných 5 rokov darí udržiavať nastavený trend v poklese spotreby benzínu. V roku 2016 sa v Slovak Telekome spotrebovalo o necelých 9 % menej benzínu, ako tomu bolo v roku V porovnaní s rokom 2016 došlo v roku 2017 k poklesu spotreby benzínu o 1 %, a s rokom 2013 až o 19 %. Zvýšená potreba využívania motorových vozidiel za účelom skvalitňovania telekomunikačných služieb a modernizácie technológií sa v roku 2017 odzrkadlila na miernom náraste spotreby nafty. Stále však možno konštatovať, že klesajúci trend spotreby pohonných hmôt sa darí udržiavať... Motorová nafta sa využíva okrem paliva pre motorové vozidlá aj na pohon náhradných zdrojov energie motorgenerátorov. V porovnaní s množstvom spotrebovaným v doprave je však táto spotreba zanedbateľná, a keďže závisí od výpadku elektrickej energie, je aj ťažko ovplyvniteľná. Spaľovaním nafty, benzínu a zemného plynu sa do ovzdušia dostávajú znečisťujúce látky, ako napríklad oxid uhličitý, oxidy síry, oxidy dusíka, oxid uhoľnatý, tuhé znečisťujúce látky, či organické látky. V dôsledku vynaloženého úsilia na realizáciu úsporných opatrení zameraných na zníženie spotreby palív z neobnoviteľných zdrojov, najmä zemného plynu sa podarilo udržať množstvo produkovaných znečisťujúcich látok na stabilnej úrovni. Spotreba pohonných hmôt v doprave v Slovak Telekome v rokoch Rok Benzín (litre) Nafta (litre) CNG (kg) Spotreba Spotreba pohonných hmôt v doprave v Slovak Telekome v rokoch Rok benzín (litre) nafta (litre) CNG (kg)

45 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 45 V nasledujúcej tabuľke sú uvedené množstvá vyprodukovaných znečisťujúcich látok spotrebovaním fosílnych palív. Vyprodukované emisie znečisťujúcich látok spotrebovaním fosílnych palív v rokoch Označenie emisie/rok TZL (kg) SO2 (kg) NOx (kg) CO (kg) VOC (kg) TOC (kg) ,04 48, , ,24 426,24 350, ,10 45, , ,96 387,50 317, ,99 43, , ,96 373,53 306, ,67 42, , ,77 360,30 295, ,71 42, , ,87 358,03 293,74 Legenda: TZL - tuhé znečisťujúce látky SO2 - oxidy síry vyjadrené ako oxid siričitý NOx - oxidy dusíka vyjadrené ako NO2 CO - oxid uhoľnatý VOC - organické plyny a pary vyjadrené ako celková hmotnosť TOC - organické plyny a pary vyjadrené ako celkový organický uhlík Množstvo jednotlivých vypúšťaných znečisťujúcich látok bolo vypočítané pre TZL, SO2, NOx, CO, VOC a TOC na základe ročnej spotreby spaľovaného média a všeobecných emisných faktorov pre znečisťujúce látky pri spaľovaní palív, uverejnených Ministerstvom životného prostredia SR vo svojom Vestníku. shutterstock.com shutterstock.com

46 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 46 Aby sa dala porovnávať energia spotrebovaná priamo Slovak Telekomom spaľovaním rôznych fosílnych palív (neobnoviteľných zdrojov energie), používa sa prepočet na spoločné energetické jednotky na gigajouly (GJ). Energia spotrebovaná v Slovak Telekome v rokoch spotrebovaním palív z neobnoviteľných zdrojov Rok/Palivo Zemný plyn (GJ) Nafta (GJ) Benzín (GJ) CNG (GJ) Spolu (GJ) V dôsledku vynaloženého úsilia na realizáciu úsporných opatrení zameraných na zníženie spotreby palív z neobnoviteľných zdrojov sa Slovak Telekomu podarilo v roku 2016 v porovnaní s rokom 2015 znížiť spotrebu energie z týchto zdrojov o necelé 4 % a v roku 2017 túto úroveň spotreby udržať. shutterstock.com

47 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 47 OCHRANA PRED KLIMATICKOU ZMENOU Narastajúca priemerná teplota, dlhodobé suchá, extrémne zrážky, rastúci počet požiarov, roztápanie sa ľadovcov a stúpajúca hladina morí je dôsledkom klimatickej zmeny. Jej príčinou je aj nárast koncentrácie skleníkových plynov v ovzduší, ku ktorému významne prispieva činnosť človeka. Hlavnými skleníkovými plynmi, ktoré sa najviac podieľajú na klimatickej zmene je oxid uhličitý, metán, chlórfluórované uhľovodíky, ozón a vodná para v ovzduší. V roku 2015 sa uskutočnila v Paríži medzinárodná konferencia, na ktorej bol prijatý Rámcový dohovor OSN o zmene klímy (tzv. Parížska dohoda). Dohovor ustanovuje záväzok snažiť sa obmedziť zvýšenie globálnej teploty na maximálne 1,5 C v porovnaní s hodnotami z predindustriálneho obdobia (obdobie pred rokom 1850). Deutche Telekom Group, ktorej je Slovak Telekom súčasťou, sa dlhodobo usiluje znižovať emisie skleníkových plynov. Za týmto účelom už niekoľko rokov zavádza celý rad opatrení, ktoré sú zamerané najmä na zvyšovanie energetickej efektívnosti a využívanie energie z obnoviteľných zdrojov. Za posledných 5 rokov bolo najmenej elektrickej energie spotrebovanej Energia spotrebovaná v Slovak Telekome v rokoch spotrebovaním palív z neobnoviteľných zdrojov Rok Elektrická energia (MWh) Elektrická energia (GJ) MWh Spotreba elektrickej energie v Slovak Telekome v rokoch v roku V porovnaní s rokom 2015 klesla v spomínanom roku spotreba elektrickej energie približne o 5 %, a keď porovnávame roky 2013 a 2016, až o 19 %. Cieľ stanovený na rok 2016, a to znížiť celkovú spotrebu elektrickej energie o MWh oproti spotrebe v roku 2015, bol splnený úsporou elektrickej energie o MWh oproti roku Prijaté opatrenia, ako je odpájanie a vyraďovanie starých telekomunikačných technológií a ich nahradenie energeticky efektívnejšími, inštalácia Rok LED osvetlení, optimalizácia podporných technológií, alebo skúšobné zavádzanie a testovanie fotovoltaického napájania sieťových komponentov, sa pričinili o tento priaznivý výsledok. V roku 2017 oproti roku 2016 mierne stúpla spotreba elektrickej energie o necelé 1 %. Rastúci počet zákazníkov a ich stúpajúce požiadavky na prevádzku telekomunikačných sietí majú za následok vyššie nároky

48 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 48 na spotrebu elektrickej energie. Napriek tomu sa nám najmä vďaka modernizácii telekomunikačnej technológie darí tieto nároky obmedzovať na akceptovateľnú mieru. Spotreba tepla na diaľkové vykurovanie v Slovak Telekome v rokoch Od roku 2014 Slovak Telekom odoberá aj tzv. zelenú elektrickú energiu, teda energiu pochádzajúcu z obnoviteľných zdrojov. Ako vyplýva z priloženého grafu, Slovak Telekom z roka na rok zvyšuje podiel elektrickej energie pochádzajúcej z obnoviteľných zdrojov. Kým v roku 2016 energia z obnoviteľných zdrojov predstavovala 36 % celkovej spotrebovanej energie (33,7 GWh), v roku 2017 to bola už viac ako polovica až 57 % z celkovej spotrebovanej energie (53,8 GWh), čo predstavuje medziročný nárast o 37 %. Slovak Telekom už niekoľko rokov využíva na prípravu teplej vody aj solárne kolektory, pomocou ktorých sa darí vyprodukovať v priemere cca 52 GJ energie za rok. MWh Množstvo tepla, ktoré sa podarí ušetriť na diaľkovom vykurovaní objektov, ovplyvňuje vykurovaná plocha, energetická efektívnosť budovy, vonkajšia teplota, ale aj dĺžka vykurovacieho obdobia. Z uvedených faktorov je možné ovplyvniť len energetickú efektívnosť budovy, napríklad hydraulickým vyregulovaním vykurovacích sústav, inštaláciou Energia spotrebovaná v Slovak Telekome v rokoch spotrebovaním palív z neobnoviteľných zdrojov Rok Teplo (MWh) Teplo (GJ) termostatických hlavíc, redislokáciou zamestnancov alebo dodržiavaním stanovenej maximálnej teploty. Námaha vynaložená na realizáciu úsporných opatrení sa prejavila výrazným znížením spotreby tepla. V rokoch 2016 a aj 2017 oproti predchádzajúcemu roku bola zaznamenaná úspora o cca. 8 %. Pri porovnaní rokov 2013 a 2017 sa podarilo zredukovať spotrebu tepla na vykurovanie o viac ako polovicu (o 54 %). Rok Na rok 2017 Slovak Telekom vytýčil cieľ znížiť spotrebu tepla a plynu na jedného zamestnanca pod hodnotu 6,8 MWh a do roku 2020 znížiť priemernú spotrebu tepla a plynu na jedného zamestnanca pod 6,5 MWh. Dosiahnutím hodnoty 6,2 MWh na zamestnanca v roku 2017 sa podarilo splniť nielen krátkodobý, ale aj dlhodobý cieľ.

49 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 49 K ďalšej úspore tepla by sa dalo dopracovať aj pomocou zlepšenia technologického stavu starších budov, pri výstavbe ktorých boli použité stavebné materiály umožňujúce tepelné straty. Energia spotrebovaná v Slovak Telekome v rokoch spotrebovaním palív z neobnoviteľných zdrojov Spotreba energie v GJ Celková spotrebovaná energia vyjadruje energiu spotrebovanú priamo Slovak Telekomom využitím fosílnych palív na vykurovanie, v doprave a na činnosť motorgenerátorov a nepriamo, odberom elektrickej energie a tepla na diaľkové vykurovanie. Celková spotrebovaná energia v Slovak Telekome v rokoch Rok Za obdobie rokov 2013 až 2016 dochádzalo k neustálemu poklesu celkovej spotrebovanej energie. V roku 2016 sa podarilo medziročne ušetriť približne 5 % celkovej spotrebovanej energie. V roku 2017 zostala hodnota celkovej spotrebovanej energie fakticky nezmenená, celkovo však za obdobie rokov 2013 až 2017 došlo k poklesu spotrebovanej energie takmer o 20 %. Na výpočet celkovej spotrebovanej energie bol použitý prepočet spotrebovaného média v kwh, MWh, litroch a kg na GJ. Podkladom bola spotreba daného média na základe údajov od jednotlivých producentov energie. shutterstock.com

50 Zodpovednosť voči životnému prostrediu 50 shutterstock.com Energia spotrebovaná v Slovak Telekome v rokoch spotrebovaním palív z neobnoviteľných zdrojov Rok Zdroj emisií CO2 Emisie vznikajúce pri využívaní vlastných vozidiel Priame emisie CO2 Nárast podielu energie z obnoviteľných zdrojov významne prispel k poklesu množstva emisií oxidu uhličitého. V porovnaní s rokom 2016 bola v roku 2017 produkcia emisií až o ton CO2 nižšia. Zvyšovaním podielu energií z obnoviteľných zdrojov spolu s úspornými opatreniami v spotrebe celkovej energie Slovak Telekom sa podieľa na dosahovaní cieľa celej skupiny Deutche Telekom Group znížiť emisie CO2 o 20 % do roku 2020 v porovnaní s rokom Emisie CO2 sú hodnotené od roku 2016, nakoľko došlo k zmene metodiky výpočtu emisií v celej Deutche Telekom Group. Namiesto tzv. metodiky založenej na mieste sa začala využívať tzv. metodika založená na trhu. Pri zmene klímy nemôžeme opomenúť ani vplyv fluórovaných plynov na skleníkový efekt. Tzv. F-plyny majú uplatnenie ako chladivá v chladiacich a mraziacich zariadeniach, vrátane klimatizácií, ako hasiace prostriedky, aerosóly a pod. Ich koncentrácia v ovzduší je síce nízka, majú však schopnosť zachytávať teplo až krát účinnejšie, ako oxid uhličitý, a v atmosfére pretrvávať niekoľko tisíc rokov a tým prispievať ku globálnemu otepľovaniu. V Slovak Telekome sa fluórované skleníkové plyny sa používajú najmä v chladiacich a klimatizačných zariadeniach, v menšej miere ako náplne Emisie vznikajúce spaľovaním zemného plynu Nepriame emisie CO2 zo spotrebovaných energií Emisie vznikajúce pri výrobe spotrebovanej elektrickej energie Emisie vznikajúce pri produkcii tepla na vykurovanie nehnuteľností 2016 množstvo emisií CO2 (kt) 4,83 2,49 11,10 2,88 21, množstvo emisií CO2 (kt) 4,92 2,38 7,48 2,66 17,44 stabilných hasiacich prístrojov. Prehodnocovaním efektívnosti využívania klimatizačných zariadení v rámci šetrenia elektrickou energiou a zavádzaním alternatívnych riešení, Slovak Telekom v roku 2017 ukončil prevádzku 311 zariadení. Aby sa zamedzilo úniku F-plynov, prevádzkované zariadenia sú udržiavané v dobrom technickom stave a v zmysle platnej legislatívy sa na nich pravidelne vykonávajú skúšky na ich únik. OCHRANA OZÓNOVEJ VRSTVY ZEME Spolu V minulosti Slovak Telekom využíval ako látku slúžiacu na chladenie telekomunikačnej technológie aj chlórdifluórmetán, označovaný aj ako chladivo R22. Chlórdifluórmetán sa významnou mierou podieľa na úbytku ozónovej vrstvy Zeme. Od roku 2000 sa začal v rámci EÚ uplatňovať postupný zákaz používania tejto látky. Slovak Telekom však už v predstihu začal postupne systematicky vyraďovať zariadenia s týmto druhom chladiva z prevádzky, prípadne nahrádzať ho iným chladivom šetrnejším k ozónovej vrstve Zeme. V rámci ochrany ozónovej vrstvy Zeme bol pre rok 2016 stanovený cieľ ukončiť využívanie chladiva R22 v 30 zariadeniach. Podarilo sa vytýčený cieľ splniť a odstrániť 33 takýchto zariadení. V súčasnosti zostal v prevádzke už len nepatrný počet zariadení, ktoré sú s ohľadom na technické a prevádzkové možnosti postupne vyraďované z prevádzky.