ORIGINAL : English CLEARANCE : NATO SECRET DATE VALIDATED : 14 December 2018 VALIDATED BY : C. Defrance

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1 ORIGINAL : English CLEARANCE : NATO SECRET DATE VALIDATED : 14 December 2018 VALIDATED BY : C. Defrance ORGANISATION : AIR AND LAND COMBAT SYSTEMS PROGRAMME OFFICE, Technical, Engineering and Project Support Branch, Technical Support Section POSITION No. : LM-239 TITLE : Technician (IS Support) GRADE : B-5 JOB CODE : A333 DUTY LOCATION : Capellen, LUX SUMMARY The incumbent is responsible to the IMS Supervisor/Programmer for acting as focal point for all Information System (IS) related customer matters. More precisely, he/she is responsible for executing the following tasks: RESPONSIBILITIES General Responsibilities Managing and supporting Information Technology (IT) Infrastructure for the LandSys Portal for NSPA and customers, including Internet Information Server (IIS) and Structured Query Language (SQL) servers. Administering and maintaining the virtual IT infrastructure based on HyperV. Executing research, tests, configuration and installation including policy, security, antivirus, and Backup Solution and Storage. Executing tests and evaluations, and implementing new Hardware (HW) and Software (SW) in order to determine their feasibility and applicability for improving or rationalising the functionality of the Programme Office supported System Platforms. Assisting in developing user requirement specifications and estimating time and resources required for each requirement. Providing Help Desk Support for the LandSys platform and managing, from a technical point of view, all LandSys Service requests, including the resolution of hardware problems and failures. Specifying and writing system solutions, operating procedures and user manuals, describing the Use, Implementation and Maintenance specific applications according to the defined requirements. Modifying applications in accordance with changed requirements and conducting testing to ensure changes are properly applied. Integrating new Commercial Off-The-Shelf (COTS)/ Military Off-The-Shelf (MOTS)/ NATO Off-The-Shelf (NOTS) SW on the LandSys Portal or on the NSPA Programme Office NATO Restricted (NR) Local Area Network (LAN). Assisting in presenting and displaying products to NATO customers and International Organisations. Liaising as required with other members of the Programme Office and with the Information Systems Division (IT). Executing other related tasks as required in peacetime and any other appropriate tasks assigned in times of crisis or war. LM-239 NATO UNCLASSIFIED FILE 2018

2 In the event of crisis or war the incumbent will, subject to the agreement of his/her national authorities, remain in the service of the Agency. Specific Responsibilities Providing Help Desk for the Programme Office Customer Information Services (CIS). Assisting in administration and support of the Programme Office web-based applications. Providing back-up functions to the Junior Technicians [Distributed Information Systems (IS) Monitor] as required. Maintaining the in-house NATO Unclassified (NU) Information Technology (IT) devices, including the insurance that NSPA and NATO Office of Security (NOS) security regulations and IS state-of-the-art security practices are followed in all activities in the assigned area of responsibility; reporting any security incidents to the direct supervisor and the Communication and Information Systems (CIS) Security Inspector. Defining technical solutions in order to integrate/improve or expand the capabilities of the different Interactive Electronic Technical Manual (IETM) system platforms. Assisting in specifying and writing IT system solutions, operating instructions and user manuals, describing the use, implementation and maintenance of the Programme Office Customer Information Services (CIS) platform components and their interaction; and recommending the purchase of material and software as necessary. Keeping up-to-date with modern techniques appropriate to the equipment, software and applications systems in current use. Operating the Programme Office specific server HW platforms and monitoring on a daily basis the components operational status to ensure detection of any failure. Taking corrective actions to fix problems as required. QUALIFICATIONS General Qualifications Complete technical secondary school or equivalent education. Not less than five years of practical experience in Information System (IS) field and more particularly in the design and management of complex IT infrastructure. Not less than three years of practical experience in the installation, use and maintenance of LAN or WAN based personal computer installations. Familiar with Transmission Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP) networking and VLANs. Demonstrated knowledge of Server and Client IS HW and SW. Ability to determine problems/troubleshoot and analyses root causes to coordinate solutions. Familiarity with and willingness to perform HW mechanical assembly. Experience in the administration of LAN environments. Very good knowledge of Microsoft operating systems especially latest versions on servers and clients. Good knowledge of Relational Database Management System (RDBMS) design and implementation. Ability to work independently, to be self-motivated and to be able to prepare logical and clear reports for management decision-making. Specific Qualifications Experience in giving guidance and assistance to end-users of IS systems. LM-239 NATO UNCLASSIFIED FILE 2018

3 Very good knowledge of Microsoft Windows Server operating systems up to the current version, including Networking, Internet technology, Electronic Data Interchange (EDI), Operating System technology, Database Management Systems (DBMS), Systems security. Demonstrated knowledge of IS hardware and software. Proven experience with backup software such as Veritas Backup Exec. Good knowledge of scripting languages such as MS Windows PowerShell. Proficiency in technical writing. Interest to maintain personal proficiency and skills, with the aim to remain current concerning technological advancements. Good knowledge of Microsoft technology (back-end and front-end) used for Web application operations. LANGUAGE QUALIFICATIONS NATO's two official languages are English and French. The work of this post is mainly conducted in English, therefore fluency in that language is essential and working knowledge of French is desirable. DESIRABLE QUALIFICATIONS Good knowledge of the Structured Query Language (SQL) would be an asset. PERSONAL CHARACTERISTICS All NSPA personnel are expected to conduct themselves in accordance with the current NATO Code of Conduct agreed by the North Atlantic Council (NAC), and thus display the core values of integrity, impartiality, loyalty, accountability, and professionalism. ADDITIONAL INFORMATION N/A LM-239 NATO UNCLASSIFIED FILE 2018

4 ORIGINAL : Anglais HABILITATION : NATO SECRET DATE DE VALIDATION : 14 décembre 2018 VALIDÉ PAR : C. Defrance ORGANISATION : BUREAU DE PROGRAMME "SYSTÈMES DE COMBAT AÉRIEN ET TERRESTRE", Branche "technique, ingénierie et soutien de projets", Section "soutien technique" POSTE N o : LM-239 TITRE : Technicien(ne) (soutien informatique) GRADE : B-5 CODE POSTE : A333 LIEU D'AFFECTATION : Capellen, LUX RÉSUMÉ Responsable envers le superviseur-programmeur des systèmes de gestion des informations (IMS), le/la titulaire est l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) pour toutes les questions des clients relatives aux systèmes d'information. Il/Elle exécute, plus précisément, les tâches suivantes : RESPONSABILITÉS Responsabilités générales gérer et soutenir l'infrastructure informatique au titre du portail LandSys pour la NSPA et les clients, y compris les serveurs web Internet Information Services (IIS) et de langage de requête structuré (SQL) ; administrer et tenir à jour l'infrastructure informatique virtuelle basée sur HyperV ; effectuer des recherches, des essais, des tâches de configuration et d'installation y compris en ce qui concerne la politique générale, la sécurité et les antivirus ainsi que les solutions de sauvegarde et le stockage ; effectuer des tests et des évaluations et mettre en œuvre de nouveaux matériels et logiciels afin de déterminer s'il est possible de les utiliser et de les appliquer dans le but d'améliorer ou de rationaliser les fonctionnalités des plates-formes de système soutenues par le bureau de programme ; aider à la mise au point de spécifications relatives aux besoins des utilisateurs et estimer les délais et ressources nécessaires pour chaque besoin ; fournir, pour la plate-forme du portail LandSys, un service d'assistance et assurer la gestion technique de toutes les demandes de services concernant le portail LandSys, ce qui comprend la résolution des problèmes et des défaillances du matériel ; préciser et rédiger les solutions à retenir pour les systèmes ainsi que les procédures d'exploitation et les manuels de l'utilisateur, pour expliquer les applications spécifiques d'exploitation, de mise en œuvre et de maintenance, conformément aux besoins définis ; modifier les applications selon l'évolution des besoins et procéder à des essais afin de s'assurer que les modifications sont correctement appliquées ; intégrer de nouveaux logiciels de type "commercial sur étagère" (COTS) / "militaire sur étagère" (MOTS) / "OTAN sur étagère" (NOTS) sur le portail LandSys ou sur le réseau local (LAN) NATO Diffusion Restreinte (NDR) du bureau de programme de la NSPA ; aider à présenter et à exposer des produits aux clients de l'otan et aux organisations internationales ; assurer, selon les besoins, la liaison avec d'autres membres du bureau de programme et avec la Division des systèmes d'information (IT) ; exécuter d'autres tâches connexes selon les besoins en temps de paix et toutes autres tâches appropriées qui lui seront assignées en période de crise ou en temps de guerre. LM-239 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER _18#1xx.docx

5 En cas de crise ou de guerre, le/la titulaire restera au service de l'agence, sous réserve de l'accord de ses autorités nationales. Responsabilités particulières fournir un service d'assistance pour les services d'information des clients (CIS) du Bureau de programme ; aider à assurer l'administration et le soutien des applications web du Bureau de programme ; assurer des fonctions de renfort des techniciens adjoints (moniteur des systèmes d'information répartis) selon les besoins ; assurer la maintenance des appareils informatiques utilisés en interne NATO Sans Classification (NSC), en veillant notamment à ce que la réglementation de sécurité de l'agence et du Bureau de sécurité de l'otan (NOS) et les méthodes de sécurité informatique les plus avancées soient appliquées à toutes les activités relevant de ses attributions ; rendre compte de tout incident lié à la sécurité à son supérieur hiérarchique direct et à l'inspecteur de sécurité des systèmes d'information et de communication (SIC) ; définir des solutions techniques permettant d'intégrer, d'améliorer ou de développer les capacités des différentes plate-formes du système de manuel technique électronique interactif (IETM) ; aider à préciser et à rédiger les solutions à retenir pour les systèmes informatiques ainsi que les instructions d'exploitation et les manuels de l'utilisateur expliquant les modalités d'exploitation, de mise en œuvre et de maintenance des composants de la plate-forme des services d'information des clients (CIS) du Bureau de programme et les interactions entre ces composants, et recommander l'achat de matériel et de logiciels en fonction des besoins ; se tenir au courant des techniques modernes liées aux matériels, logiciels et systèmes d'applications utilisés ; exploiter les plate-formes matérielles des serveurs propres au bureau de programme et assurer un suivi quotidien de l'état de fonctionnement des composants pour garantir la détection de toute panne ; prendre des mesures correctives pour résoudre les problèmes selon les besoins. QUALIFICATIONS Qualifications générales Études secondaires techniques complètes ou formation équivalente. Au moins cinq années d'expérience pratique dans le domaine des systèmes d'information et plus particulièrement dans la conception et la gestion d'infrastructures informatiques complexes. Au moins trois années d'expérience pratique de l'installation, de l'utilisation et de la maintenance d'ordinateurs personnels (PC) basés sur réseau local (LAN) ou réseau à grande distance (WAN). Bonne connaissance de la mise en réseau et des réseaux locaux virtuels (VLAN) basés sur les protocoles TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol protocole de contrôle de transmission/protocole Internet). Connaissance attestée des matériels et logiciels de systèmes d'information de serveurs et clients. Aptitude à déterminer les problèmes, à dépanner et à analyser les causes premières afin de coordonner les solutions apportées. Avoir une certaine connaissance des montages mécaniques de matériel et être disposé à les réaliser. Expérience de l'administration d'environnements de réseaux locaux (LAN). Très bonne connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft, en particulier des dernières versions, sur serveurs et sur clients. Bonne connaissance de la conception et de la mise en œuvre de systèmes de gestion de bases de données relationnelles (SGBDR). Aptitude à travailler de façon indépendante, à se motiver soi-même et à rédiger des rapports logiques et clairs pour permettre la prise de décisions de gestion. Qualifications particulières Expérience acquise en matière de fourniture d assistance et de conseils aux utilisateurs finaux de systèmes d'information. LM-239 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER 2018

6 Très bonnes connaissances des systèmes d'exploitation des serveurs Microsoft Windows jusqu'à la version actuelle, y compris en matière de réseaux, de technologie Internet, d'échange de données informatisé (EDI), de technologie des systèmes d'exploitation, de systèmes de gestion de base de données et de sécurité des systèmes. Connaissance avérée des matériels informatiques et des logiciels. Expérience attestée des logiciels de sauvegarde tels que Veritas Backup Exec. Bonnes connaissances des langages de script tels que MS Windows Powershell. Aptitude à rédiger des textes techniques. Volonté d'entretenir ses compétences et aptitudes personnelles afin de pouvoir suivre les progrès technologiques. Bonne connaissance de la technologie Microsoft (parties dorsale et frontale) utilisée pour l'exploitation des applications basées sur le Web. CONNAISSANCES LINGUISTIQUES Les deux langues officielles de l'otan sont l'anglais et le français. La langue de travail à ce poste étant principalement l'anglais, il est essentiel d'avoir une bonne maîtrise de cette langue et une connaissance pratique du français est souhaitable. QUALIFICATIONS SOUHAITABLES Une bonne connaissance du langage de requête structurée (SQL) constituerait un atout. QUALITÉS PERSONNELLES Il est attendu de tous les membres du personnel de la NSPA qu'ils se comportent conformément au texte en vigueur du Code de conduite de l'otan adopté par le Conseil de l'atlantique Nord et qu'en conséquence, ils incarnent les valeurs fondamentales que sont l'intégrité, l'impartialité, la loyauté, le sens des responsabilités et le professionnalisme. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES S.O. LM-239 NATO SANS CLASSIFICATION DOSSIER 2018