Glasilo HDK. Poštovani sadašnji i budući članovi Hrvatskog društva za kvalitetu i svi vi koji se na bilo koji način zanimate za ove teme UVODNIK

Transcription

1 UVODNIK Poštovani sadašnji i budući članovi Hrvatskog društva za kvalitetu i svi vi koji se na bilo koji način zanimate za ove teme S početkom svibnja mjeseca većina nas već pomalo počinje razmišljati o ljetu i godišnim odmorima. Pred vama je još jedan broj Glasila HDK, na nešto povećanom broju stranica. U ovom broju glasila: uz slike i CV pozvanih predavača najavljujemo 16. HRVATSKU KONFERENCIJU O KVALITETI i 7. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu koji će se održati 19. do 21. svibnja u Poreču. Prvi puta Hrvatsko društvo za kvalitetu i Hrvatsko mjeriteljsko društvo organiziraju svoje konferencije u suradnji, na istome mjestu i u isto vrijeme, tako da će uplatom kotizacije za 16. hrvatsku konferenciju o kvaliteti korisnik moći prisustvovati i 11. Konferenciji o mjeriteljstvu i akreditaciji. donosimo vijest o proglašenju Dana zaštićenih hrvatskih autohtonih proizvoda koji se od ove godine obilježava 14. travnja prenosimo zaključke sa 17. simpozija o kvaliteti koju je u ožujku ove godine u Zadru organiziralo Hrvatsko društvo menadžera kvalitete prenosimo članak M. Mađarića pod naslovom Normizacija doprinos kvalitetnijem procesu inovacije! Pogledajte još vijesti iz akreditacije, normizacije, mjeriteljstva, izdavaštva kao i najave nekih drugih skupova i događanja. I ovaj put vas podsjećamo na pogodnosti koje donosi članstvo u Hrvatskom društvu za kvalitetu i pozivamo sve one koji još nisu da se učlane, a sve vas koji jeste članovi HDK da na vrijeme podmirite svoje članarine. Također pozivamo sve zainteresirane za suradnju u pripremi ovog Glasila. Šaljite svoje prijedloge i priloge na e-adresu info@hdkvaliteta.hr. Pratite nas i dalje na a do sljedećeg broja ovog Glasila, uspješan nastavak godine. Olga Štajdohar-Pađen Impressum Glavni urednik: Olga Štajdohar-Pađen HRVATSKO DRUŠTVO ZA KVALITETU e-pošta: info@hdkvaliteta.hr Tel Fax OIB: Matični broj: Žiro račun: Zagrebačka banka Hrvatsko društvo za kvalitetu 1/32

2 Najavljujemo 16. HRVATSKA KONFEREN- CIJA O KVALITETI POZIV 16. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI i 7. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU - međunarodni stručni i znanstveni skup - i 7. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Poreč, svibnja Poštovane kolegice i kolege, članovi HDK-a, dragi prijatelji! Sa zadovoljstvom Vas pozivamo na naš tradicionalni skup koji će se održati od svibnja godine u hotelu Valamar Diamant u Poreču. Upravni odbor HDK Tehnički organizator Pozvani predavači Ivo Tokić ekspert je za upravljanje kvalitetom u INA d.d. U 27 godina rada obavljao je različite poslove od informacijskog stručnjaka i analitičara preko direktora službe za Business Intelligence do sadašnjih poslova na upravljanju kvalitetom. Na svim područjima rada poboljšavao je procese inovativnim rješenjima imajući uvijek na umu postizanje dodane vrijednosti za korisnike rezultata tih procesa. Osim magisterija iz informacijskih znanosti na Zagrebačkom sveučilištu završio je i Executive MBA studij na poslovnoj školi Cotrugli Business School. Tijekom zadnjih pet godina predavač je u Centru za stalno stručno usavršavanje knjižničara gdje drži radionice o upravljanju kvalitetom, Business Intelligence-u i analitičkim tehnikama u poslovnim procesima. Predsjednik je Hrvatskog informacijskog i dokumentacijskog društva. Širok raspon stručnih i znanstvenih interesa ogleda se u znanstvenim i stručnim člancima Hrvatsko društvo za kvalitetu 2/32

3 Pozvani predavači iz područja kvalitete i informacijskih znanosti koji su objavljeni u zemlji i inozemstvu, predavanjima na konferencijama te stručnim prilozima i novostima iz energetike koje redovno objavljuje u hrvatskom časopisu Goriva i maziva i na portalu Energetika.net. Poseban interes pokazuje za rubne teme upravljanja kvalitetom i informacijskih znanosti koje često promatra koristeći i metode i iskustva iz Business Intelligence-a. Na taj način pruža drugačiji pogled na ponekad zanemarene kutke ovih područja otkrivajući odgovore o dubljoj prirodi problema koji ograničavaju njihov razvoj. U području kvalitete naglasak njegovih istraživanja je na ispitivanju odnosa društva i upravljanja kvalitetom, krajnjeg cilja i dometa upravljanja kvalitetom u takvom društvenom okruženju, razotkrivanju uzroka uočenih ograničenja kao i na uočavanju budućih izazova za razvoj upravljanja kvalitetom. Dr. Milenka Plavec diplomirala je, magistrirala i doktorirala na Ekonomskom fakultetu Sveučilista u Zagrebu, gdje je dugi niz godina predavala na Katedri za organizaciju i management. Godine prelazi na Stuttgart Institute of Management and Technology, da bi kasnije prešla na Reutlingen University gdje predaje Intercultural Management, Management and International Marketing. Najavljujemo 16. HRVATSKA KONFEREN- CIJA O KVALITETI i 7. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Poreč, svibnja Anita Flajšlik. Nakon stjecanja diplome na Zagrebačkoj školi ekonomije i managementa (ZŠEM), Anita je radila u Centru za poduzetništvo i inovacije na ZŠEM-u te organizirala razne događaje za start-upove i poduzetnice. Nakon stečenog iskustva asistentice projekata pridružila se Agrivi timu, gdje trenutačno radi poslove marketinga i odnosa s javnošću. Agrivi je globalna agri-tech tvrtka koja pomaže tisućama poljoprivrednika u više od 150 zemalja svijeta na poboljšanju njihove proizvodnje. Krajem godine Agrivi je predstavio Agrivi certifikat koji donosi koristi, kako poljoprivrednicima tako i potrošačima, jer pokazuje sljedivost hrane od farmera do direktno u ruke potrošača. Dr. sc. Zoran Barac direktor je Zagrebačke škole ekonomije i managemeta (ZŠEM). Također, kao član ZŠEM-ove Katedre za management, izvodi nastavu iz kolegija Korporativno upravljanje. Dr. Barac doktorirao je management na Sveučilištu St. Gallen u Švicarskoj, a znanstveni magisterij iz međunarodne ekonomike stekao je na Ekonomskom fakultetu sveučilišta u Zagrebu. Prije rada u Zagrebačkoj školi ekonomije i managementa, obnašao je upravljačke funkcije u korporativnom sektoru kao direktor financija EPH Grupe i član uprave za financije u kompaniji Phoenix Farmacija d.d. Također, kao Predsjednik uprave, vodio je poslovanje Hrvatskog mirovinskog investicijskog društva. Hrvatsko društvo za kvalitetu 3/32

4 Pozvani predavači Dr. Barac trenutno obnaša funkcije Predsjednika Nadzornog odbora društva za upravljanje investicijskim fondovima, Platinum Invest, i člana nadzornog odbora ZŠEM Poslovne akademije. Kao dugogodišnji i aktivni sportski djelatnik obnaša funkciju predsjednika Hrvatskog Wushu saveza, sportske organizacije koja se bavi promocijom i natjecanjima u disciplini Wushu, što je zajednički naziv za borilačke vještine i sportove koji potječu iz Kine. Kao nacionalni Wushu trener uspješno je vodio sportaše u osvajanju medalja na domaćim i međunarodnim natjecanjima. U razdoblju između i godine, dr. Barac je obnašao i funkciju člana Upravnog vijeća Hrvatske agencija za nadzor mirovinskih fondova. Andrej Čapka je direktor i vlasnik Zmajske pivovare osnovane godine. Prepoznat je kao jedan od začetnika craft pivarstva u Hrvatskoj. Osnivač je i glavni administrator web portala pivarstvo.info pokrenutog godine. Organizator je brojnih lokalnih i međunarodnih natjecanja kućnih pivara i redoviti sudac na međunarodnim natjecanjima. Najavljujemo 16. HRVATSKA KONFEREN- CIJA O KVALITETI i Prije ulaska u poduzetničke vode, Andrej Čapka radio je 7 godina kao web programer u tvrtki Interactive d.o.o., a 3 godine stjecao je iskustvo u industriji kompozita i izradi specijaliziranih dijelova za trkaće automobile i avione. Andrej se školovao na Fakultetu kemijskog inženjerstva i tehnologije i Prehrambenobiotehnološkom fakultetu u Zagrebu. Dugogodišnje iskustvo u kućnom pivarstvu motiviralo je Andreja da pokrene Zmajsku pivovaru, prvu hrvatsku craft pivovaru, želeći krajnjim korisnicima ponuditi inovativna i drugačija piva i postaviti nove standarde na tržištu. Potvrda da su Andrej Čapka i njegov tim na pravom putu došla je već u prvoj godini poslovanja - Zmajska pivovara je godine svrstana u 10 najboljih novootvorenih pivovara na svijetu. 7. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Poreč, svibnja Dr. sc. Zdenko Adelsberger diplomirao elektroniku, magistrirao na Elektrotehničkom fakultetu u Zagrebu na području transmisije laserskog zračenja kroz atmosferu, a doktorirao je na temu: Značaj ocjene rizika kod umreženih informacijskih sistema. Radi kao direktor u tvrtki Bluefield d.o.o. Ujedno se bavi savjetovanjem i edukacijom za implementaciju sustava upravljanja temeljenim na ISO normama. U svom bogatom radnom iskustvu bio je profesor na VTA u Zagrebu iz kolegija Optoelektronika ( ), vodio je projektiranje i implementaciju poslovnih informacijskih sustava ( ), a od godine radi kao samostalni konzultant i predavač za područja upravljanja rizicima (ISO 31000), informacijske sigurnosti (IS/IEC 27001), kontinuiteta poslovanja (ISO 22301), IT servis menadžment (ISO 20000) i upravljanje kvalitetom (ISO 9001).U okviru savjetovanja za pripremu i implementaciju sustava upravljanja, na temelju iskustva i pozitivnih učinaka potvrđenih u praksi, razvio je dokumentacijske predloške i program za pripremu i implementaciju. Pritom posebnu je pažnju posvetio problemima upravljanja rizicima i mjerenju učinkovitosti implementiranih sustava upravljanja. Objavio je niz stručnih i znanstvenih radova u raznim časopisima u Hrvatskoj i inozemstvu. Radovi se odnose na područja upravljanja rizicima u općim i raznim specijalnim primjenama, upravljanje informacijskom sigurnošću, upravljanje kvalitetom, Hrvatsko društvo za kvalitetu 4/32

5 integracijom sustava upravljanja, upravljanje IT uslugama te kontinuitetom poslovanja. Član je nacionalnog tima RH u međunarodnom projektu Resilience of Critical Infrastructure Protection in Europe (RECIPE) - projekt koji financira Directorate-General for Humanitarian Aid and Civil Protection (ECHO), Koautor je integralnog softverskog rješenja za upravljanje rizicima Hestia Risk Manager na temelju norme ISO 31000, te softvera AuditMAN za planiranje, provedbu i analizu svih vrsta audita na temelju norme ISO Pozvani predavači Joseph DeFeo, presjednik i CEO Juran Globala, jedan je od vodećih svjetskih autoriteta u područjima transformacijske promjene sustava i principa tzv. breakthrough management. Gospodin DeFeo već gotovo 25 godina radi kao Juran Executive Coach, pomažući poslovnim liderima povećati prodaju i smanjiti troškove, te unaprijediti zadovoljstvo kupca kroz programe poboljšanja procesa, uključujući Lean i Six Sigma, strateško planiranje i transformaciju kulture Najavljujemo 16. HRVATSKA KONFEREN- CIJA O KVALITETI Gregory H. Watson je trenutno direktor konzultantske tvrtke Business Excellence Solutions sa sjedištem u Helsinkiju, Finska. Bio je predsjednik i suradnik Američkog društva za kvalitetu i predsjednik te počasni član International Academy for Quality. Njegovo iskustvo uključuje vodeće pozicije u tvrtakama Hewlett-Packard, Compaq Computer i Xerox. Diplomirao je na područjima sustava upravljanja i industrijskog inženjeringa, te je imenovan kao tzv. Lifetime European Engineer (EUIng) u sustavima upravljanja i industrijskog inženjeringa po FENAI (European Federation of National Engineering Associations). i 7. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Poreč, svibnja Dr. Brad Wood izvršni je potpredsjednik Juran Globala te vodi Juranov sektor benchmarkinga. Prepoznat JE kao globalni lider u području operativnog učinka benchmarkinga. Gotovo 20 godina Dr. Brad Wood radi s organizacijama, prije svega industrijom nafte i plina, kao i sa drugih organizacijama visokog rizika, kako bi im pomogao ostvariti njihove ciljeve poboljšanja učinkovitosti. Od godine podupire Juranove klijente u postizanju vrhunskih rezultata kroz inovativnu primjenu benchmarking metodologije. Hrvatsko društvo za kvalitetu 5/32

6 Poziv na 60. godišnji EOQ kongres Helsinki Welcome to join our international Quality Conference 2016 in Helsinki Finland. This Conference will be a joint effort of European Organization for Quality, International Academy for Quality and Finnish Quality Association and will be held on June 1st and 2nd 2016 in Helsinki, Finland. This conference is the 60th anniversary for EOQ, 50th for IAQ and 50th for the Finnish Quality Association. The main theme of the conference is Quality Enables Growth and Competitiveness. Growth means getting bigger or expanding market share of organizational influence; however more is needed to achieve competitiveness. Competitiveness implies development or getting better at the key purpose for an organization improvement that is differentiated or delivery of truly attractive quality. We are looking for contributions for this EOQ Conference 2016 in particular for sub themes: Sustainability and Quality the Future of the Business Business Improvement and Quality Planning on Strategic Level Start Up Businesses: Innovation and Excellence Locally and Globally Quality and Lean in the Public Sector Quality Tools Today and Tomorrow Further information as attached and Sincerely, Tani Järvinen, president Finnish Quality Association Proglašen Dan zaštićenih hrvatskih autohtonih proizvoda Proglašen Dan zaštićenih hrvatskih autohtonih proizvoda Svoju prvu registriranu i zaštićenu oznaku iz sustava kvalitete poljoprivrednih i prehrambenih proizvoda Republika Hrvatska ostvarila je 14. travnja godine, kada je na razini Europske unije registriran i zaštićen naziv Krčki pršut oznakom zemljopisnog podrijetla. Kako bi taj datum bio trajno obilježen, Hrvatski sabor je na prijedlog Vlade Republike Hrvatske, a na inicijativu Ministarstva poljoprivrede, donio odluku da se 14. travnja proglasi Danom zaštićenih hrvatskih autohtonih proizvoda. Od srpnja godine, kada je Republika Hrvatska postala punopravna članica, na razini Europske unije registrirano je i zaštićeno deset naziva proizvoda jednom od zemljopisnih oznaka (oznakom izvornosti ili oznakom zemljopisnog podrijetla): Krčki pršut - zaštićena oznaka zemljopisnog podrijetla, Neretvanska mandarina - zaštićena oznaka izvornosti, Ekstra djevičansko maslinovo ulje Cres - zaštićena oznaka izvornosti, Ogulinski kiseli Hrvatsko društvo za kvalitetu 6/32

7 kupus / Ogulinsko kiselo zelje - zaštićena oznaka izvornosti, Baranjski kulen - zaštićena oznaka zemljopisnog podrijetla, Lički krumpir - zaštićena oznaka zemljopisnog podrijetla, Istarski pršut / Istrski pršut - zaštićena oznaka izvornosti, Drniški pršut - zaštićena oznaka zemljopisnog podrijetla, Dalmatinski pršut - zaštićena oznaka zemljopisnog podrijetla Poljički soparnik / Poljički zeljanik / Poljički uljenjak - zaštićena oznaka zemljopisnog podrijetla. Proglašen Dan zaštićenih hrvatskih autohtonih proizvoda Još osam proizvoda je u postupku registracije naziva na razini Europske unije: Varaždinsko zelje - zaštićena oznaka izvornosti, Slavonski kulen / Slavonski kulin - zaštićena oznaka zemljopisnog podrijetla, Zagorski puran - zaštićena oznaka zemljopisnog podrijetla, Krčko maslinovo ulje - zaštićena oznaka izvornosti, Istarsko ekstra djevičansko maslinovo ulje - zaštićena oznaka izvornosti, Paška janjetina - zaštićena oznaka izvornosti, Šoltansko maslinovo ulje - zaštićena oznaka izvornosti i Korčulansko maslinovo ulje - zaštićena oznaka izvornosti. Četiri proizvoda su u postupku zaštite na nacionalnoj razini: Slavonski med Paška sol Međimursko meso 'z tiblice Lička janjetina. Također, u pripremi je dokumentacija za zaštitu naziva još deset novih proizvoda: Creska janjetina, Meso crne slavonske svinje, Malostonska kamenica, Dalmatinska panceta, Dalmatinska pečenica, Slavonska kobasica, Goranski medun, Istarski med, Zagorski mlinci, Brački varenik i Lička janjetina. Zaštita proizvoda zahtjevan je postupak tijekom kojeg proizvođači ulažu velike napore kako bi registrirali i zaštitili naziv proizvoda. Registracijom oznake naziv proizvoda postaje zaštićen od neovlaštenog korištenja i zlouporabe na cijelom teritoriju Europske unije. Značaj registracije i zaštite je u osiguravanju prepoznatljivosti tog proizvoda i njegovom svrstavanju u višu cjenovnu kategoriju, a što za proizvođača znači bolju pozicioniranost na tržištu te veći dohodak. Doprinos zaštite ogleda se i u povezivanju proizvoda s područjem na kojem se on proizvodi, kako u jačanju turističke ponude tako i u održivom razvoju ruralnih područja. Više informacija o hrvatskim autohtonim proizvodima možete saznati na internetskoj stranici Hrvatsko društvo za kvalitetu 7/32

8 HAA akreditirala 400 tijela za ocjenjivanje sukladnosti HAA je akreditirala 400 tijela za ocjenjivanje sukladnosti. Od godina kada je osnovana Hrvatska akreditacijska agencija je kontinuirano povećavala broj akreditiranih tijela i do današnjeg dana izdala je 400 potvrda o akreditaciji. Od 400 akreditiranih tijela za ocjenjivanje sukladnosti nalazi se: Vijesti iz akreditacije 226 laboratorija koji su akreditirani prema normi HRN EN ISO/IEC 17025, 118 inspekcijskih tijela koji su akreditirani prema normi HRN EN ISO/IEC 17020, 23 certifikacijska tijela za certificiranje proizvoda koji su akreditirani prema normi HRN EN ISO/IEC 17065, 7 certifikacijska tijela za certificiranje sustava upravljanja koji su akreditirani prema normi HRN EN ISO/IEC 17021, 5 certifikacijskih tijela za certificiranje osoblja koji su akreditirani prema normi HRN EN ISO/IEc 17024, 11 medicinskih laboratorija koji su akreditirani prema normi HRN EN ISO 15189, 2 verifikacijska tijela stakleničkih plinova koji su akreditirani prema normi HRN EN ISO 14065, 1 organizator ispitivanja sposobnosti koji je akreditiran prema normi HRN EN ISO/IEC Registar akreditiranih tijela možete pronaći na Hrvatska akreditacijska agencija (HAA) neovisna je i neprofitna javna ustanova koja obavlja poslove nacionalne službe za akreditaciju u Republici Hrvatskoj. Osnovana je Uredbom Vlade Republike Hrvatske (NN 158/2004 i 44/2005, 30/2010), na temelju Zakona o akreditaciji (NN 158/2003, 75/2009, 56/2013). HAA zadovoljava sve zahtjeve međunarodne i europske norme za akreditacijska tijela koja je u Republici Hrvatskoj prihvaćena kao hrvatska norma HRN EN ISO/IEC 17011:2005 i zahtjeve Uredbe (EZ) br. 765/2008 Europskog parlamenta i Vijeća od 9. srpnja o utvrđivanju zahtjeva za akreditaciju i za nadzor tržišta s obzirom na stavljanje proizvoda na tržište. HAA je punopravni član EA i potpisnik EA MLA (Europska suradnja na akreditaciji) i punopravni član ILAC i potpisnik ILAC MRA (Međunarodna organizacija za akreditaciju laboratorija). Hrvatska akreditacijska agencija predstavlja važan segment u doprinosu sigurnosti kvalitete proizvoda i usluga, te zaštiti potrošača i na taj način pruža potporu gospodarstvu u ostvarivanju konkurentnosti. Nova akreditacijska shema za EMAS verifikatore priznata u EU Na sastanku FALB grupe (Forum of Accreditation and Licensing Bodies (EMAS) održanom 15. travnja godine u Utrechtu, prihvaćen je završni izvještaj o evaluaciji HAA vezano uz uspostavu akreditacijske sheme za verifikatore u sustavu upravljanja okolišem i neovisnog ocjenjivanja (EMAS) te je time HAA uspješno završila postupak evaluacije. Uspostavljena akreditacijska shema od toga dana priznata je u svim zemljama članicama Europske unije i EFTA-e. Kao rezultat navedenoga, svi verifikatori u sustavu upravljanja okolišem i neovisnog ocjenjivanja (EMAS) koji budu akreditirani od strane HAA bit će Hrvatsko društvo za kvalitetu 8/32

9 priznati i moći će raditi u svim zemljama Europske unije i EFTA-e. HAA je novu akreditacijsku shemu za verifikatore u sustavu upravljanja okolišem i neovisnog ocjenjivanja (EMAS) uspostavila temeljem zahtjeva Ministarstva zaštite okoliša i prirode, a u skladu sa zahtjevima Uredbe (EZ) br. 1221/2009 o dobrovoljnom sudjelovanju organizacija u sustavu upravljanja okolišem i neovisnog ocjenjivanja Zajednice (EMAS) te Uredbe Vlade RH o dobrovoljnom sudjelovanju organizacija u sustavu za ekološko upravljanje i neovisno ocjenjivanje (EMAS) (NN br 77/2014). HAA je nakon završetka razvoja navedene akreditacijske sheme od 1. ožujka godine započela sa zaprimanjem upita i prijava za akreditaciju zainteresiranih strana prema zahtjevima Uredbe (EZ) br. 1221/2009. Ovime je Republika Hrvatska ispunila zadaću vezanu uz provedbu Uredbe (EZ) br. 1221/2009, a koja se odnosi na akreditaciju i poslove iz nadležnosti HAA. Više podataka možete saznati na stranici Nova pravila HAA Hrvatska akreditacijska agencija (HAA) objavila je novu obavijest koja se tiče rada akreditiranih laboratorija, kao i obavijest o izmjenama u pravilima akreditacije. Vijesti iz akreditacije Obavijest HAA ispitnim i umjernim laboratorijima tiče se novog akreditacijskog simbola koji će se uskoro izmijeniti za sve akreditirane ispitne i umjerne laboratorije prema HRN EN ISO/IEC Te izmjene definirane su novim izdanjem dokumenta HAA-Pr-2/5, Pravila za uporabu akreditacijskog simbola i pozivanje na status akreditiranog tijela, izdanje 6, travanj Prema novim pravilima za uporabu akreditacijskog simbola HAA će najkasnije do 1. lipnja svim akreditiranim laboratorijima dostaviti izmijenjeni akreditacijski simbol. Svi akreditirani ispitni i umjerni laboratoriji su obvezni do 1. lipnja uskladiti pozivanje na status akreditiranog tijela korištenjem akreditacijskih simbola koji uključuje oznaku norme HRN EN ISO/IEC i slovnu oznaku TEST za ispitne laboratorij i oznaku norme HRN EN ISO/IEC i slovnu oznaku CAL za umjerne laboratorije, umjesto prethodno važećeg simbola koji uključuje oznaku norme HRN EN ISO/IEC bez slovnih oznaka. Osim toga, HAA je izmijenila niz dokumenata koji se tiču rada akreditiranih tijela, a to su: - HAA-Pr-2/1, Pravila za akreditaciju tijela za ocjenu sukladnosti, izdanje 19, travanj HAA-Pr-2/1-Dodatak 1, izdanje 13, travanj HAA-Pr-2/5, Pravila za uporabu akreditacijskog simbola i pozivanje na status akreditiranog tijela, izdanje 6, travanj HAA-Pr-2/11, Pravila za akreditaciju TOS-ova u svrhu notifikacije, izdanje 4, travanj HAA-Pr-2/13, Pravila za akreditaciju u svrhu prijavljivanja prema Uredbi (EU) 305/2011, izdanje 2, travanj 2016 Hrvatsko društvo za kvalitetu 9/32

10 Vijesti iz akreditacije - HAA-P-7/6, Suspenzija, povlačenje ili suženje akreditacije, izdanje 8, HAA-P-7/8, Witness audit, izdanje 8, HAA je objavila novu uputu: - HAA-Up-1/6, Upute o primjeni specifičnih zahtjeva za laboratorije koji provode umjeravanje duljine, izdanje 1, Svi novi dokumenti dostupni su na Internetskim stranicama HAA. preneseno s Na tragu ISO Nizu međunarodnih (akreditacijskih) normi HRN EN ISO/IEC 17000ff uskoro se pridružuje još jedna nova norma, norma za osposobljenost proizvođača referentnih materijala. Proizvođači referentnih materijala svoju osposobljenost dokazuju na više različitih načina, a najčešće akreditacijom u skladu s kombinacijom norme (HRN EN) ISO/IEC i ISO Guide 34. Revizija upute ISO Guide 34 povukla je za sobom rad na novoj normi ISO/IEC Uporaba referentnih materijala omogućuje prijenos vrijednosti mjerenih ili dodijeljenih svojstava između umjernih i ispitnih laboratorija. Ovi materijali se naširoko koriste npr. kod umjeravanja opreme, vrednovanja ili validacije mjernih postupaka i slično. Vijesti iz normizacije Broj proizvođača referentnih materijala je u porastu, a demonstracija njihove znanstvene i tehničke osposobljenosti osnovni je preduvjet za osiguranje kvalitete referentnih materijala koje daju na tržište. Povećanje broja proizvođača referentnih materijala uvjetovana je povećanjem potražnje za novim referentnim materijalima visoke kvalitete kao posljedica potreba za što preciznijom mjernom opremom s kojom se dobivaju tehnički i znanstveni rezultati. Uvjeti točnosti postaju sve stroži i s tim u vezi proizvođači referentnih materijala suočavaju se s novim izazovima. Norma ISO navodi opće uvjete za proizvodnju referentnih materijala uključujući i certificirane referentne materijale. Ona nastaje revizijom upute ISO Guide 34 kojoj su pridruženi zahtjevi ISO/IEC i uskoro će biti objavljena kao samostalna norma. Osim zahtjeva koji su obrađeni u ISO Guide 34, ova norma obuhvaća i sadržaj certifikata, dizajn karakterizacije, homogenosti i stabilnosti u skladu s ISO Guide 31 i 35. Općenito, dakle, norma daje posebne zahtjeve za osposobljenost proizvođača referentnih materijala. Ona je izrađena s ciljem promicanja povjerenja u rad proizvođača referentnih materijala te za razvoj, uspostavu i održavanje njihovih sustava upravljanja kvalitetom. Norma daje zahtjeve u skladu s kojima proizvodnja referentnih materijala mora teći i cilj je da to bude ostvareno u postupcima osiguranja kvalitete proizvođača. Norma je izrađena za proizvodnju svih referentnih materijala. Hrvatsko društvo za kvalitetu 10/32

11 Struktura norme slijedi strukturu niza norma HRN EN ISO/IEC 17000ff, čemu se uskoro priključuje i norma HRN EN ISO/IEC i buduća revizija HRN EN ISO/IEC 17043, i ima sljedeći oblik: 1. Područje primjene 2. Normativni dokumenti 3. Izrazi i definicije 4. Opći zahtjevi 5. Organizacijski zahtjevi 6. Zahtjevi za resurse 7. Tehnički i proizvodni zahtjevi 8. Zahtjevi sustava upravljanja Vijesti iz normizacije Tehnički i proizvodni zahtjevi obuhvaćaju: planiranje proizvodnje, kontrolu proizvodnje, rukovanje s materijalom i njegovo skladištenje, obradu materijala, postupke mjerenja, mjernu opremu, vrednovanje i cjelovitost podataka, mjernu sljedivost, ocjenjivanje homogenosti, ocjenjivanje i nadzor stabilnosti, karakterizaciju, određivanje ispravne vrijednosti i mjernih nesigurnosti, dokumentaciju referentnog materijala, usluge distribucije, nadzor zapisa, nadzor nesukladnog rada i pritužbe. Ovu međunarodnu normu pripremio je ISO Committee on Conformity Assessment (CASCO) i njeno objavljivanje očekuje se ove godine. Novo izdanje norme ISO 14004:2016 ISO Međunarodna organizacija za normizaciju objavila je novo izdanje norme ISO 14004:2016 Environmental management systems General guidelines on implementation. Norma ISO 14004:2016 pomoći će organizacijama u što boljem upravljanju sustava okolišem prema normi ISO 14001:2015. Dr. Anne-Marie Warris, predsjednica tehničkog odbora ISO/TC 207/SC 1, koja je razvila i nadgledala reviziju norme ISO 14004:2016 je izjavila: "Nova verzija norme ISO pruža organizacijama više informacija i detalja vezanih za novu normu ISO 14001:2016. Neke od promjena u novoj verziji norme su veći značaj na zaštiti, performansama i životnom ciklusu, kao i na vodstvu i strateškom upravljanju sustavom upravljanja okolišem." Sadržaj ISO 14004: 1. Scope 2. Normative references 3. Terms and definitions 4. Context of the organization 5. Leadership 6. Planning 7. Support 8. Operation 9. Perfomance evaluation 10. Improvement Više podataka o normi ISO 14004:2016 možete pronaći na internetskoj stranici ISO organizacije Hrvatsko društvo za kvalitetu 11/32

12 Novo izdanje norme ISO 13485:2016 Medicinski uređaji ISO Međunarodna organizacija za normizaciju objavila je novo izdanje norme ISO 13485:2016 Medicinski uređaji - Sustavi upravljanja kvalitetom - Zahtjevi za zakonsku namjenu koja propisuje zahtjeve za sustave upravljanja kvalitetom primjenjive za područje medicinskih uređaja. Promjene u novom izdanju norme odnose se na proširenje primjene kako bi se obuhvatile sve organizacije koje se bave životnim ciklusom proizvoda od ideje do primjene, na veću sukladnost sa zakonskom regulativom, kao i na fokusiranje na postmarketinški nadzor tržišta, koje obuhvaća i postupanje sa žalbama. Vijesti iz normizacije Sadržaj: 1. Scope 2. Normative references 3. Terms and definitions 4. Quality management system 5. Management responsibility 6. Resource Management 7. Product realization 8. Measurement, analysis and improvement Više podataka na Nova verzija standarda GLOBALG.A.P. IFA V 5 GLOBALG.A.P. standard dobre poljoprivredne prakse prošle godine doživio je izmjene u svojem sadržaju sa ciljem poboljšanja sustava i unaprjeđenjem aktivnosti vezane za definirane zahtjeve stavljajući naglasak na sigurnost proizvoda, zaštitu prirode te biološku raznolikost i održivi razvoj. Na izradi nove verzije standarda GLOBALG.A.P. a IFA (The Integrated Farm Assurance Standard) sudjelovalo više od 110 organizacija diljem svijeta, s više od komentara u 2600 stručnih sati. GLOBALG.A.P. IFA Verzija 5 na snazi je od ali obavezna primjena je od Za sada se auditi mogu i dalje provoditi prema verziji 4, ali preporuka je da se auditi koji se provode u svibnju mjesecu ove godine provedu prema ver 5, da se osigura dovoljno vremena za provjeru dokumentacije i izdavanja certifikata od strane veto osoba. Broj pitanja u verziji 4 smanjen je s 234 na 218 pitanja. Neka pitanja su ukinuta, neka su integrirana a neka su nova. U novoj verziji 99 pitanja odnose se na sigurnost, odnosno zdravstvenu ispravnost proizvoda, 69 na zaštitu okoliša, 28 pitanja na zdravlje i sigurnost djelatnika uključenih u proces, 22 pitanja odnose se na sljedivost proizvoda. Uvedena su 24 nova zahtjeva u verziji 5 (primarni, sekundarni i preporuke), u nastavku dajemo kratki prikaz: 5 novih primarnih zahtjeva: 1. Deklaracija o politici sigurnosti hrane ( V5 AF 15.1) 2. Sukladnost s primjenjivim pravnim zahtjevom restrikcije korištenja vode ( V5 CB ) Hrvatsko društvo za kvalitetu 12/32

13 3. Procjena rizika fokusirana na mikrobiološku kontaminaciju ( V5 FV ) 4. Akcijski plan za kontrolu mikrobiološkog rizika ( V 5 FV ) 5. Kontrolne mjere za prevenciju kontaminacije korištenjem kontaminirane vode ( V 5 FV ) 11 novih sekundarnih zahtjeva: Vijesti iz normizacije 1. Prijevoz radnika na javnim cestama u skladu s propisima ( V 5 AF ) 2. Održavati područje za tankove goriva i ulja sigurnim za okoliš ( V 5 AF ) 3. Poštivanje prava intelektualnog vlasništva zakona za sorte ( V 5 CB ) 4. Procjena rizika Plana upravljanja vodom ( V 5 CB ) ( od bit će primarni zahtjev ) 5. Zapisi o vremenskim uvjetima u vrijeme primjene zaštitnih sredstava ( V 5 CB ) Prevencija zanošenja pesticida na susjedne parcele ( V 5 CB ) 7. Siguran transport koncentriranih sredstava za zaštitu na farme ( V 5 CB ) 8. Verifikacija ( provjera ) i kalibracija opreme za opremu koja se koristi ( V 5 CB Analiza mikrobiološke kvalitete vode bazirana na procjeni rizika ( V 5 CB 8.4. ) (od postaje primarni zahtjev ) 10. Provedba analiza vode u akreditiranim laboratorijima ( V 5 FV ) 8 novih preporuka: 1. Sigurno odlaganje vode korištene za pranje i čišćenje opreme ( V 5 AF ) 2. Poboljšanje energetske učinkovitosti ( V 5 AF ) 3. Smanjenje korištenja neobnovljivih izvora energije ( V 5 AF ) 4. Mjere za sakupljanje i recikliranje vode ( V5 AF ) 5. Prijevara hrane - procjena ranjivosti ( V 5 AF ) 6. Plan ublažavanja prijevare hrane ( V 5 AF 16.2.) 7. Dobro održavanje skladišta vode (spremnika) da se iskoristiti razdoblje od maksimalne dostupnosti vode ( V 5 CB ) 8. Mjere prevencija da se spriječi zanošenje sa susjednih polja ( V 5 CB ) Na ovaj način standard GLOBALG.A.P. se priključuje porodici GFSI standarda, standarda za hranu, kojim se dokazuje briga i odgovornost proizvođača voća i povrća i daje snažnu poruku da su nosioci certifikata svjesni odgovornosti zašite okoliša za buduće generacije. Sva ova nastojanja prepoznata su u 131 zemlji u svijetu, a prema podacima iz 10. mjeseca godine izdano je certifikata od toga u Hrvatskoj 107.Svojim izmjenama proizvođačima će pomoći da se dokažu i potvrde svoj proizvod prema sve zahtjevnijem hrvatskom i izvoznom tržištu. Članak je preuzet iz E-glasnik TÜV Croatia - ožujak preuzeto s Hrvatsko društvo za kvalitetu 13/32

14 Nacrt odbora trećeg izdanja međunarodne norme ISO/IEC U tijeku je revizija međunarodne norme ISO/IEC (treće izdanje), koja daje opće zahtjeve za osposobljenost ispitnih i umjernih laboratorija. Vijesti iz normizacije Međunarodna norma HRN EN ISO/IEC 17025:2007, Opći zahtjevi za osposobljenost ispitnih i umjernih laboratorija najbolji je alat za laboratorije koji žele dokazati svoju osposobljenost za ispitivanja ili umjeravanja koja provode. Aktualno je peto hrvatsko izdanje norme koje je analogno drugom izdanju ISO/IEC norme. Prvo međunarodno izdanje norme ISO/IEC objavljeno je godine, a drugo izdanje te norme objavljeno je godine. U tijeku je rad na trećem izdanju prilikom čega će se u potpunosti promijeniti koncept norme, jer će se uskladiti s drugim normama niza ISO/IEC 17025ff. Na reviziji norme radi ISO radna skupina ISO/CASCO WG44 koja je već objavila drugi nacrt odbora (committee draft, ''CD'') kojim se novo izdanje norme sve više približuje svom konačnom obliku. CD2 ISO/IEC ima sljedeća poglavlja: 1. Područje primjene 2. Upućivanje na druge norme 3. Nazivi i definicije 4. Opći zahtjevi 5. Strukturalni zahtjevi 6. Zahtjevi za resurse 7. Procesni zahtjevi 8. Zahtjevi sustava upravljanja. Iz samog sadržaja norme vidljivo je da se napušta stari koncept prema kojemu su zahtjevi norme praktički podijeljeni na dva dijela: zahtjeve koji se tiču upravljanja (poglavlje 4) i tehničke zahtjeve (poglavlje 5). U nacrtu norme se daju i neke posebne definicije, pa se tako laboratorij definira kao tijelo koje provodi jednu ili više od sljedećih radnji: umjeravanja, ispitivanja i uzorkovanja povezana s naknadnim umjeravanjima ili ispitivanjima. Novo izdanje donosi neke nove zahtjeve, a koji se prvenstveno tiču nepristranosti. U aktualnom izdanju norme nepristranost se spominje samo u točki d), dok se u prijedlogu novog izdanja daje osobit naglasak na zahtjeve za nepristranost u mnogim točkama povezanim s različitim aktivnostima laboratorija. Posebno su ti zahtjevi istaknuti u poglavlju 4, točki Nepristranost. Neki zahtjevi su pojačani, osobito u tehničkom dijelu norme, neki su preinačeni, a neki su precizniji i usklađeni s višegodišnjom praksom laboratorija koji su koristili ovu normu kao svoju osnovu. Tako se u prijedlogu novog izdanja norme stavlja naglasak npr. na valjanost referentnih materijala, razrađena su ovlaštenja osoblja, razrađena je analiza rezultata (izjave o sukladnosti, mišljenja i tumačenja), proširenje su mogućnosti kontrole kvalitete, Hrvatsko društvo za kvalitetu 14/32

15 prošireni su zahtjevi za elektroničko upravljanje podacima i drugo. Svi zahtjevi koji se tiču laboratorijskog procesa i s njim povezanih radnji svrstani su u poglavlju 7. Vijesti iz normizacije Zahtjevi koji se tiču upravljanja dani su u poglavlju 8. Oni ne obuhvaćaju u potpunosti ono što obuhvaća poglavlje 4 aktualne norme, nego je bitno različito. Kao i za druga tijela za ocjenjivanje sukladnosti nudi se opcija A i opcija B, tj. da laboratorij uspostavi vlastiti sustav upravljanja ili da koristi (postojeći) sustav prema HRN EN ISO Zahtjevi koji se tiču upravljanja puno manje su detaljni nego što su to u aktualnom izdanju norme, a slijedom revizije HRN EN ISO 9001:2015 neke su stvari preinačene i prilagođene novim iskustvima u pogledu upravljanja kvalitetom. Tako više ne postoje zahtjevi za preventivne radnje nego su razrađeni zahtjevi koji se tiču rizika i mogućnosti/prilika za poboljšanje. Međutim, trenutno ipak nacrt odbora nove norme ISO/IEC ne podržava pojam 'dokumentirane informacije' poput HRN EN ISO 9001:2015 nego ostaje pri starom obliku koja razlikuje 'dokumente' i 'zapise'. Sve u svemu, do konačnog trećeg izdanja norme moguće su još razne izmjene u samim zahtjevima i usklađivanja s drugim normama i praksama, ali je za pretpostaviti da će se to odvijati unutar predložene nove strukture norme. Ciljani datum objavljivanja norme je 31. svibnja godine. Novi odbor HZN-a Hrvatski zavod za norme (HZN) osniva novi tehnički odbor - HZN/TO O-574, Sustavi upravljanja: kvalitetom, rizicima, vrijednostima i inovacijama. Novi tehnički odbor osniva se radi proširenja područja rada sadašnjega hrvatskog tehničkog odbora HZN/TO 176, Upravljanje kvalitetom i osiguravanje kvalitete, koji će prestati s radom nakon osnivanja novog odbora. Područje rada odbora HZN/TO O-574 obuhvatit će pripremu norma u području sustava upravljanja: kvalitetom, rizicima, vrijednostima i inovacijama, osiguravanje temeljnih alata i tehnologija za podršku, uključujući norme koje pružaju smjernice za odabir i primjenu tih norma. Ono što neće biti obuhvaćeno područjem rada novog odbora je priprema norma povezanih s posebnim proizvodima, uslugama ili industrijskim područjima. Tehnički odbor HZN/TO O-574 pratit će rad sljedećih međunarodnih odbora: Hrvatsko društvo za kvalitetu 15/32

16 ISO odbora: Vijesti iz normizacije ISO/TC 176, Quality management and quality assurance ISO/TC 176/SC 1, Quality management and quality assurance; Concepts and terminology ISO/TC 176/SC 2, Quality management and quality assurance; Quality systems ISO/TC 176/SC 3, Quality management and quality assurance; Supporting technologies ISO/TC 262, Risk management ISO/TC 279, Innovation Management Europskih odbora: CEN/TC 279, Value management - Value analysis, functional analysis CEN/TC 362, Project Committee - Healthcare services - Quality management systems CEN/TC 389, Innovation Management Svi zainteresirani pozvani su prijaviti se Hrvatskom zavodu za norme za sudjelovanje u radu novoga tehničkog odbora HZN/TO O-574. Više informacija: mr. sc. Nenad Nikolić, dipl. ing. e-pošta: nenad.nikolic@hzn.hr; tel ; fax: Novo izdanje norme za upravljanje zapisima ISO :2016 ISO organizacija izdala je novo izdanje norme ISO :2016 Information and documentation Records management Part 1: Concepts and principles koju je razvio tehnički odbor TC ISO/TC 46/SC 11. Norma ISO :2016 Informacije i dokumentacija - Upravljanje zapisima - 1. dio Koncepti i principi opisuje zahtjeve za upravljanje zapisima kako bi se dokazi i informacije koje oni sadrže mogli učinkovito čuvati, efikasnije pronalaziti i jednostavnije upravljati. Zadnje izdanje ove norme objavljeno je godine, od tada su se mnoge stvari u području upravljanja dokumentima, zapisima i elektroničkom poslovanju promijenile. Danas se upravlja sa sve većim brojem podataka i zapisa. To je dovelo do potrebe za čuvanjem podataka u digitalnom obliku, što je zahtijevalo snažan skup koncepata i principa za podupiranje ovog novog pristupa. Koncepti i principi opisani u najnovijem izdanju ISO :2016 su izrađeni na način da omoguće izradu, čuvanje i upravljanje zapisima u novom digitalnom okruženju. Međutim, norma je i pažljivo osmišljena kako ne bi zapostavila potrebe papirnatih ili "hibridnih" okruženja. Hrvatsko društvo za kvalitetu 16/32

17 Sadržaj ISO :2016: Vijesti iz normizacije 1. Područje primjene 2. Upućivanje na druge norme 3. Nazivi i definicije 4. Principi za upravljanje zapisima 5. Zapisi i sustav zapisa 6. Politike i odgovornosti 7. Procjena 8. Nadziranje zapisa 9. Procesi za kreiranje, čuvanje i upravljanje zapisima Državnom zavodu za mjeriteljstvo dodijeljena povelja Hrvatskog društva menadžera kvalitete U sklopu 17. međunarodnog simpozija o kvaliteti koji se održao ožujka o.g. u Zadru, Državnom zavodu za mjeriteljstvo dodijeljena je povelja Hrvatskog društva menadžera kvalitete za naročit doprinos razvoju i djelatnosti Hrvatskog društva društva menadžera kvalitete i kvalitete uopće. Priznanje je ispred Državnog zavoda za mjeriteljstvo primio zamjenik ravnatelja Božidar Ljubić. Priznanja i povelje, pojedincima i organizacijama koji su pridonijeli razvoju HDMK-a te kvalitete uopće, Hrvatsko društvo menadžera kvalitete dodijelilo je povodom 20. godišnjice rada društva. Vjesti iz mjeriteljstva Objavljen je Pravilnik o tehničkim i mjeriteljskim zahtjevima koji se odnose na mjerila Dana godine objavljen je Pravilnik o tehničkim i mjeriteljskim zahtjevima koji se odnose na mjerila (»Narodne novine«broj 21/2016), radi usklađivanja s Direktivom 2014/32/EU Europskog parlamenta i Vijeća od 26. veljače godine o usklađivanju zakonodavstva država članica u odnosu na stavljanje na raspolaganje mjernih instrumenata na tržištu. Sukladno Odluci Vlade Republike Hrvatske o instrumentima za usklađivanje zakonodavstva Republike Hrvatske s pravnom stečevinom EU (»Narodne novine«broj 93/2011) Pravilnik je prošao postupak usklađivanja i usuglašavanja s Ministarstvom vanjskih poslova. Ujedno je s ciljem informiranja stručne i šire javnosti o pitanjima iz svog djelokruga, prijedlog propisa objavljen na Internet stranici ovoga Zavoda godine. Pravilnik stupa na snagu osam dana od dana objave u»narodnim novinama«. Danom stupanja na snagu ovoga Pravilnika prestaje važiti Pravilnik o tehničkim i mjeriteljskim zahtjevima koji se odnose na mjerila (»Narodne novine«broj 85/2013). Objavljen je Pravilnik o mjeriteljskim i temeljnim zahtjevima za neautomatske vage Dana godine objavljen je Pravilnik o mjeriteljskim i temeljnim zahtjevima za neautomatske vage (»Narodne novine«broj 21/2016), radi usklađivanja s Direktivom 2014/31/EU Europskog parlamenta i Vijeća od 26. veljače godine o usklađivanju zakonodavstva država članica u odnosu na stavljanje na raspolaganje neautomatskih vaga Hrvatsko društvo za kvalitetu 17/32

18 na tržištu. Sukladno Odluci Vlade Republike Hrvatske o instrumentima za usklađivanje zakonodavstva Republike Hrvatske s pravnom stečevinom EU (»Narodne novine«broj 93/2011) Pravilnik je prošao postupak usklađivanja i usuglašavanja s Ministarstvom vanjskih poslova. Ujedno je s ciljem informiranja stručne i šire javnosti o pitanjima iz svog djelokruga, prijedlog propisa objavljen na Internet stranici ovoga Zavoda godine. Pravilnik stupa na snagu osam dana od dana objave u»narodnim novinama«. Danom stupanja na snagu ovoga Pravilnika prestaje važiti Pravilnik o mjeriteljskim i temeljnim zahtjevima za neautomatske vage (»Narodne novine«broj 75/2013). Vjesti iz mjeriteljstva U nedostatku drugih vijesti iz Hrvatskom mjeriteljskog instituta, objavljujemo ovu informaciju Međunarodna suradnja HMI je potpisnik Dogovora o međusobnom priznavanju CIPM MRA (International Committee for Weights and Measures, Mutual Recognition Arrangement) i član EURAMETa (European Association of National Metrology Institutes). Kroz međunarodnu suradnju HMI je povezan sa međunarodnim mjeriteljskim sustavom i europskom i međunarodnom znanstvenom zajednicom. HMI sudjeluje u radu sljedećih europskih i međunarodnih organizacija i predstavlja RH u tim organizacijama: BIPM EURAMET IMEKO DUNAMET Najave skupova raznih Šibenik 22. međunarodno savjetovanje HDO-a ODRŽAVANJE odrzavanje-2016-first Poreč 16. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI i 7. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu Hrvatsko društvo za kvalitetu 18/32

19 Osijek Bor, Srbija Najave skupova raznih Helsinki (Finska) Minho (Portugal) Tajland Hrvatsko društvo za kvalitetu 19/32

20 Sarajevo Beograd Najave skupova raznih Beograd 2nd International Conference on Environmental Science and Technology (ICOEST) Skopje ICSD 2015 INTERNATIONAL CONFERENCE ON SUSTAINABLE DEVELOPMENT Sarajevo hotel Antunović Zagreb INTERNATIONAL CONFERENCE ON ECONOMICS, BUSINESS MANAGEMENT AND SOCIAL SCIENCES Hrvatsko društvo za kvalitetu 20/32

21 Opatija European Quality Week moto: Quality for Results Beograd 9 th International Working Conference Total Quality Management Advanced and Intelligent Approaches (TQM Conference 2017 Belgrade) Prenosimo vijest od kolega iz Portugala: Quality in the 21 st Century: Perspectives form ASQ Feigenbaum Medal Winners, by Paulo Sampaio and Pedro Saraiva, edited by Springer. Vijesti iz izdavaštva This book is a compilation of perspectives provided by several winners of the ASQ Feigenbaum Medal, which is awarded each year to an individual under the age of 35 who has made a significant contribution to the field of Quality. As such, it serves as a valuable reference book in this area. It is primarily based on the medalists vision to "refresh" and "re think" the quality concepts that have been used over the past century and the future development of the topic. Maximizing readers understanding of the ways in which Quality is created, it provides insights from pioneers in this field from around the globe and anticipates how and what Quality will be in the future, as well as how people and organizations can benefit from it today. More info could be found in Enjoy it! Kind regards, Paulo Sampaio and Pedro Saraiva Hrvatsko društvo za kvalitetu 21/32

22 Nova knjiga prof. dr. sc. Velimira Sriće Creativity and inovation management Vijesti iz izdavaštva Neki ljudi vide stvari kakve jesu i pitaju se zašto. Ja vidim stvari kakve nisu nikada bile i pitam se, zašto ne, rekao je Pablo Picasso. Oduvijek smo okruženi s takve dvije vrste ljudi. Jedni se čude, a drugi stvaraju čuđenje. Ova je knjiga napisana o tim drugima i za te druge. Njih zovu buntovnicima, neprilagođenima, čudacima, luđacima i problematičnim tipovima. A glavni im je grijeh da svijet oko sebe gledaju drukčijim očima. Nisu skloni pravilima. Nisu poslušni nego poduzetni. Ne prihvaćaju stvari kakve jesu već ih žele promijeniti. Možemo ih citirati ili prezirati, hvaliti ili kritizirati, poštivati ili mrziti, ali ih ne možemo ignorirati. Jer oni izumljuju, zamišljaju, sanjaju, inoviraju, kreiraju, maštaju, istražuju, stvaraju i inspiriraju. Tako guraju cijeli ljudski rod naprijed! I dok u njima mnogi vide ludost, ova knjiga istražuje njihovu genijalnost. Jer svijet mogu promijeniti jedino ljudi koji su dovoljno ludi vjerovati da je to moguće. Izazovi upravljanja kreativnošću i inovacijama u knjizi analizirani su na tri razine, općoj, posebnoj i pojedinačnoj. Tekst se bavi globalnim dilemama, ali i lokalnim situacijama, apstraktnim pojmovima, ali i specifičnim pričama, teorijama ali i sudbinama ljudi koji su svojim inovacijama izmijenili svijet. Također, knjiga je realizirana kao konkretni alat u borbi za inovacije i promjene u poduzeću, stvaranju ili poduzetničkom pothvatu. Zato nudi studije slučajeva, alate za poticanje osobne i skupne kreativnosti i mnoštvo pouka kako proizvoditi inovacije i onda ih uspješno prodati na tržištu. Knjiga ima i snažan motivacijski učinak. U današnjem svijetu digitalnih čuda i stalnih inovacija, kreativnost nam treba više nego ikad. Svakog smo dana u stanju započeti drukčiji život, on je u našim rukama! Ako smo dugo radili krive stvari, nije važno, jer od sutra možemo raditi prave! Dosta je rutine i jednolične svakodnevnice. Vrijeme je za kreativnost i inovacije! Zato knjiga nadahnjuje uvjerenjem da je svaka promjena potencijalna čarolija. Po analogiji s poznatim filmskim klasikom, knjiga nas uči da su uspješna društva, poduzeća i pojedinci u stalnoj potrazi za Čarobnjakom kreativnosti koji živi u Gradu smaragdne inovacije. Da bismo ga našli, moramo krenuti Putem žutih opeka ideja. Na putovanju nam valja izbjeći zamke, nevolje i probleme, a posebno se moramo čuvati zločestih vještica Rutine i Navike. Put ćemo uspješno svladati budemo li uporni kao Dorothy, hrabri poput Plašljivog lava, mudri kao Strašilo i osjećajni ne manje od Limenog čovjeka. Na kraju se moramo sprijateljiti sa samim Čarobnjakom. Od njega ćemo naučiti da to za čime tragamo, dakle ideje i kreativnost, i moramo i možemo naći u sebi. Ova će nas knjiga naučiti bolje tražiti. Digital Book, 2016., Kindle Store on Amazon, 4,99$ Hrvatsko društvo za kvalitetu 22/32

23 Vijesti drugih organizacija HRVATSKO DRUŠTVO MENADŽERA KVALITETE CROATIAN QUALITY MANAGERS SOCIETY ZAGREB, Radoslava Cimermana 36 a Tel.: ; Fax.: Zaključci 17. međunarodnog simpozija o kvaliteti Zadar, Hrvatska, međunarodni simpozij o kvaliteti u organizaciji Hrvatskog društva menadžera kvalitete (HDMK) održan je od 16. do 18. ožujka godine u Zadru. Suorganizatori simpozija su: 1) MSEECQI - Middle and South East European Countries Quality Initiative, 2) Herzen State Pedagogical University, Faculty of Management, St. Petersburg, Rusija; 3) VŠB - Technical University of Ostrava, Faculty of Metallurgy and Materials Engineering, Czech Republic; 4) Department of Furniture, Design and Habitat, Faculty of Forestry and Wood Technology, Mendel University in Brno, Czech Republic; 5) Faculty of Production Technology and Management, University of Jan Evangelista Purkyně in Ústí nad Labem, Czech Republic; 6) Budapest University of Technology and Economics, Hungary; 7) Institute of Production Engineering, Faculty of Management, Czestochowa University of Technology, Poland; 8) The Managers of Quality and Production Association, Czestochowa, Poland; 9) School of Economics and Management in Public Administration, Bratislava, Slovakia; 10) University of Ss. Cyril and Methodius in Trnava, Slovakia; 11) Slovak University of Technology in Bratislava, Faculty of Material Sciences and Technology in Trnava, Slovakia; 12) Centre for the Development of Wood processing, Furniture and Pulp and Paper Industry, Slovakia; 13) Technical University in Zvolen, Faculty of Wood Sciences and Technology, Department of Enterprise Management, Slovakia; 14) University of Belgrade, Technical Faculty in Bor, Serbia; 15) Transilvania University of Brasov, Romania; 16) Mersin University, School of Economics and Administrative Sciences, Department of Economics, Turkey i 17) Department of Mechanical Engineering, Jawaharlal Darda Institute of Engineering and Technology, Yava, India. Simpozij je imao financijsku potporu Višegrad Fonda, ID KVALITETA ČINI RAZLIKU. Pokrovitelji simpozija bili su: Ministarstvo zaštite okoliša i prirode, Hrvatska gospodarska komora, Hrvatska akreditacijska agencija, Hrvatski zavod za norme, Državni zavod za mjeriteljstvo, Hrvatski poslovni savjet za održivi razvoj, Sveučilište u Zadru, Zadarska županija, Grad Zadar, Turistička zajednica Zagrebačke županije i Ekonomski fakultet sveučilišta u Zagrebu - Poslijediplomski specijalistički studij Upravljanje kvalitetom. Na simpoziju je sudjelovalo oko 140 sudionika iz Hrvatske i inozemstva. Zbornik radova koji prati simpozij sadrži 47 znanstvenih i stručnih radova autora iz 15 zemalja svijeta: Bosne i Hercegovine, Češke, Finske, Indije, Kosova, Mađarske, Makedonije, Poljske, Rumunjske, Rusije, Slovačke, Slovenije, Srbije, Velike Britanije i Hrvatske. Medijski pokrovitelji su: Kvalitet i izvrsnost, Beograd; Poslovni savjetnik, Zagreb; Privredni vjesnik, Zagreb; Portal Kvalitet, Beograd i Zadarski list, Zadar. Hrvatsko društvo za kvalitetu 23/32

24 Nakon prezentiranih radova i održanih rasprava, Upravni odbor HDMK formulirao je slijedeće zaključke simpozija: 1. Za simpozij je, nakon međunarodne recenzije, prihvaćeno 47 znanstvenih i stručnih radova, od autora iz 15 zemalja svijeta. Simpozij financijski podupire IVF International Visegrad Fund a suorganizatori su 17 sveučilišta, fakulteta i organizacija iz 9 zemalja, što je veliko priznanje i odraz kvalitete simpozija i jačanja međunarodne suradnje i ugleda HDMK. Na simpoziju je sudjelovalo oko 140 sudionika, među kojima i studenti i profesori Sveučilišta u Zadru te Visokog učilišta Algebra iz Zagreba i Visokog učilišta VERN iz Zagreba. Vijesti drugih organizacija 2. Najviše radova odnosilo se na tematske cjeline: Kvaliteta čini razliku, Kvaliteta u obrazovanju i sportu, Kvaliteta u proizvodnji i građevinarstvu, Revizija norme ISO 9001:2015 i ISO 14001:2015 i iz čega se zaključuje da su: konkurentnost gospodarstva, praktična primjena načela upravljanja kvalitetom i obrazovanje, zaštita okoliša i upravljanje otpadom te kvaliteta kao čimbenik konkurentnosti koji čini razliku, područja koja kvalitetu vide kao šansu za poboljšanje. 3. Neke od promjena u revidiranoj normi ISO 9001:2015 terminološkog su karaktera. Međutim, učinjene su i promjene suštinskog karaktera kao što su: 1) promjene u strukturi uvažavajući SL aneks, 2) razumijevanje organizacije i njenog konteksta, 3) potpuna procesna orijentacija u upravljanju organizacijom i 4) uvođenje zahtjeva za upravljanja rizicima. Kvaliteta shvaćena kao ispunjenje zahtjeva revidirane norme ISO 9001:2015 prilika je organizacijama da naprave značajan iskorak u materijalizaciji načela upravljanja kvalitetom. 4. Revidirana norma ISO 14001:2015 kao ključna poboljšanja obuhvaća: 1) povećanu ulogu uprave, 2) usklađivanje sa strategijom, 3) povećanu zaštitu životne sredine s fokusom na proaktivno djelovanje, 4) efikasniju komunikaciju i 5) sagledavanje problema zaštite okoliša kroz životni ciklus proizvoda ili usluge. 5. Kod utvrđivanja aspekata okoliša organizacija treba uzeti u obzir: promjene uključujući planirani ili novi razvoj, kao i nove ili izmijenjene aktivnosti, proizvode i usluge, neuobičajene uvjete i izvanredne situacije koje je moguće razumno predvidjeti. U sinergiji sa Strategijom gospodarenja otpadom Republike Hrvatske kao sastavnim dijelom Nacionalne strategije zaštite okoliša Republike Hrvatske, predstavlja snažan alat organizacijama za izgradnju sustava upravljanja okolišem, u okviru kojeg treba izgraditi sustav gospodarenja otpadom, kako na razini organizacije tako i na razini općina, gradova i države u cjelini. 6. Svijest o potrebi implementacije sustava upravljanja kvalitetom sukladno zahtjevima norme ISO 9001 u javnoj upravi i jedinicama lokalne i regionalne samouprave, sve je veća. Pozitivni primjeri pokazuju da nema stvarne reforme javne uprave bez materijalizacije načela upravljanja kvalitetom, utvrđivanja konteksta i procesnog pristupa, usmjerenosti na korisnika (građani, gospodarstvo). Ovaj sektor još uvijek nije u punom smislu riječi servis građana i gospodarstva. Nužna je edukacija zaposlenih na temu sustava upravljanja kvalitetom. 7. Ispunjenje zahtjeva međunarodne norme ISO 9001 kao doprinos jačanju konkurentnosti još nije prepoznat u području medija i politike. Hrvatsko društvo za kvalitetu 24/32

25 Vijesti drugih organizacija 8. Kvaliteta i inovacija važni su poslovni faktori u svim vrstama organizacija. Često se pogrešno smatraju zasebnim područjima znanja te su odnosi među njima u poslovnom kontekstu organizacije neodređeni. Profesionalci u kvaliteti nisu posebno svjesni fenomena inovacije, a stručnjaci za inovaciju nisu upoznati s načelima i postupcima kvalitete. Potrebno je sagledavati pitanja inovacije u kvaliteti i kvalitete u inovaciji te realizaciju obiju tema u organizacijama i društvu u cjelini. Inovacija se primjenjuje u praksi već dugo vremena u kontekstu poboljšavanja kvalitete i razvoja novog proizvoda. Kvaliteta i inovacija su partnerske discipline koje mogu koristiti jedna drugoj i zajedno stvoriti organizacijsku različitost u svrhu stvaranja konkurentske prednosti. 9. Glavni preduvjet za organizacije koje žele osigurati održivi razvoj je stalni razvoj ljudskih potencijala. Usmjerenost na kupca i komunikaciju ima značajan utjecaj na kreiranje inovacije u postojećem konkurentskom okruženju i ostvarivanje konkuretske prednosti. Jedna od značajnih prepreka inovacijama u organizacijama je nedostatak unutrašnje infrastrukture za podršku procesu transformacije ideje u primjenjivu inovaciju. Uspješan razvoj poslovne integracije je holistički proces učenja organizacije koji vodi do usavršavanja povezanih koncepata i načela, alata i metodologija, kao i upravljačkih praksi na kompatibilan i uravnotežen način. 10. Razumijevanje fenomena konteksta organizacije kao novog zahtjeva revidirane norme ISO 9001:2015 zahtijeva filozofski pristup upravljanju kvalitetom i razumijevanje praktičnog funkcioniranja organizacije. Nerazumijevanje i ne sagledavanje konteksta organizacije krije opasnost nerazumijevanja vlastite uloge i značaja svakog pojedinca, sudionika poslovnih procesa, o njegovoj ulozi u procesu i važnosti za kvalitetu konačanog rezultata poslovnog procesa koji se manifestira, bilo kao proizvod ili usluga. To je jedan od razloga neučinkovitosti pojedinih organizacija ili sektora. Rješenje za ublažavanje ovog problema je edukacija zaposlenih na temu sustava upravljanja kvalitetom. 11. U okviru simpozija održan je Okrugli stol pod nazivom: Kvaliteta čini razliku. Na Okruglom stolu sudjelovali su panelisti iz 5 zemalja (Slovačka, Mađarska, Velika Britanija, Hrvatska i Slovenija) te pedesetak sudionika iz 11 zemalja. Sudionici su suglasni da kvaliteta predstavlja potencijal koji se može i treba iskoristiti u smislu stvaranja razlike u odnosu na konkurenciju. Da bi se postligla razlika u konkurentnosti potrebno je kvalitetu shvatiti kao poslovnu filozofiju i pragmatički pristup te istrajati na višem stupnju materijalizacije načela upravljanja kvalitetom. 12. U okviru simpozija održan je i treći sastanak odbora (Steering Committee) MSEECQI - Inicijative za kvalitetu zemalja Srednje i Jugoistočne Europe, na kojem su sudjelovali predstavnici 9 zemalja. Upravni odbor razmatrao je dosadašnju suradnju među članicama Inicijative te oblike suradnje u narednom razdoblju I zaključio da će nastaviti raditi na razvoju kriterija za pristupanje Inicijativi novih članica te daljnjem razvoju suradnje. 13. Simpozij je održan u godini u kojoj HDMK oblilježava 20. godišnjicu postojanja i rada. Tom prigodom Društvo je dodijelilo: Priznanja, Povelje, Plakete i Nagrade za životno djelo kao posebno priznanje, zaslužnim pojedinicima i institucijama za izniman doprinos razvoju Društva i kvalitete uopće. Priznanja su dobili pojedinici i insitucije iz Hrvatske i inozemstva. Hrvatsko društvo za kvalitetu 25/32

26 14. Okvir za donošenje ovih zaključaka predstavljen je sudionicima 17. međunarodnog simpozija o kvaliteti u Zadru, prilikom zatvaranja simpozija godine, a zaključke je usvojio Upravni odbor HDMK na 25. sjednici održanoj godine u Zagrebu. Vijesti drugih organizacija Zagreb; Upravni odbor HDMK Za vrijeme ovog simpozija HDMK je u povodu 20 godina svog postojanja dodijelio određen broj priznanja za doprinos u razvoju kvalitete, između ostalih i urednici ovog glasila Olgi Štajdohar-Pađen Normizacija doprinos kvalitetnijem procesu inovacije!* Može li se proces inovacije normirati piše Miroslav Mađarić Stručne discipline inovacija i kvaliteta imaju niz sličnosti: Svi pričaju o njima, ali malo tko ih prakticira; To su horizontalne discipline koje se primjenjuju u mnogim područjima poslovanja; To su ujedno i vertikalne? discipline: i upravljanje kvalitetom i upravljanje inovacijom je definirana (dijelom i priznata) struka, kojom se trebaju baviti školovani profesionalci; Percepcija profesionalaca kvalitete i inovacije u organizacijama je slična: u pravilu one mjerodavne za kvalitetu smatraju gnjavatorima. Od njih postoji samo jedna kategorija većih gnjavatora to su menadžeri inovacije! Jedan od razloga zašto se menadžere kvalitete smatra gnjavatorima je njihovo prirodno inzistiranje na primjeni dobre prakse (u kvaliteti), odnosno na primjeni industrijskih ili međunarodno priznatih normi. Pri tome se oni ne ograničavaju na norme kvalitete ISO 9001 itd, nego na primjenu odgovarajućih normi u svakoj od vertikalnih disciplina. Na prvi pogled može izgledati da disciplina inovacije ne boluje od takvih krutih pravila. Ipak to je samo na prvi pogled, er se inovacija često brka s kreativnošću ili inventivnošću. Disciplina inovacije je mnogo manje poznata od discipline kvalitete, pa su i ovakva pogrešna uvjerenja posve razumljiva. Hrvatsko društvo za kvalitetu 26/32

27 Ako prihvatimo jednu od jednostavnijih definicija inovacije: Namjerna novost koja donosi održivu korist! Može li se proces inovacije normirati piše Miroslav Mađarić vidimo da se radi o procesu (namjera), o nečemu novome (kombinacija znanja i ideje). Rezultat je vrijednost ili dobrobit (što se mjeri) i taj pozitivni učinak mora biti trajan, odnosno u najmanju ruku veći od potrošenih resursa. Dakle, inoviranje je složen proces kojim treba ozbiljno upravljati. To je odavno propovijedao i Peter Drucker, otac modernog poduzetništva: Inovacija je stvarni posao, njom se treba i može upravljati kao i sa svakom drugom funkcijom u organizaciji.. Proces inoviranja je u biti proces transformacije početne ideje u neku održivu vrijednost proizvod, uslugu, bolji postupak, metodu ili organizaciju, ili pak poslovni model. Dakle, to je uređeni, standardizirani proces! Malo ljudi znade da je i u području inovacije provedeno službeno normiranje na međunarodnoj razini. Tako je tehnički odbor TC 389 Europskog odbora za normizaciju (CEN) definirao europsku normu za upravljanje inovacijom CEN/TS 16555, koji sadrži ovih sedam tehničkih specifikacija: Innovation management Part 1: Innovation Management System Innovation management Part 2: Strategic intelligence management Innovation management Part 3: Innovation thinking Innovation management Part 4: Intellectual property management Innovation management Part 5: Collaboration management Innovation management Part 6: Creativity management Innovation management Part 7: Innovation Management Assessment Uvid u ove dokumente pokazuje da su pripremljeni s velikom pažnjom i stručnošću. Pri tome se radi o preciznim formulacijama koje se mogu primijeniti u svakodnevnom radu. To naročito vrijedi za dijelove 1, 2 i 6, koji bi trebali biti neizostavno štivo u razvoju inovacijske kulture u organizaciji kao i kod implementacije IMS-a sustava za upravljanje inovacijom. Kao primjer preciznosti dokumenata pogledajmo početnu osnovu definiciju inovacije: Uvođenje novog ili značajno poboljšanog proizvoda (robe ili usluge), ili procesa, nove marketinške metode ili nove organizacijske metode u poslovnoj praksi, organizacije radnog mjesta ili vanjskih relacija. (Bazirano na OECD Oslo Manual dokumentu, str. 9) Iako je to manje hermetično od ranije navedene kratke definicije, ova definicija točno određuje i obuhvat ( scope ) inovacije. Naročito impresionira distinkcija između robe i usluge kod proizvoda, što ukazuje na mar i znanje upotrijebljeno pri pisanju dokumenta U nastavku dokumenta dane su vrlo praktične check-liste potrebne za uspostavu IMS-a. Hrvatsko društvo za kvalitetu 27/32

28 JESTE LI ZNALI? Može li se proces inovacije normirati piše Miroslav Mađarić koliko je hrvatskih tvrtki i drugih organizacija upoznato s ovom normom? Do ožujka NITI JEDNA! Prema navodima iz HZN, tehničke specifikacije o inovaciji do tada nije zatražio na uvid niti kupio nitko u Hrvatskoj. Znači da svi mi koji se bavimo inovacijom zanemarujemo jedan od osnovnih dokumenata u područja kojim se bavimo! U ovom slučaju, to je uvid i usvajanje već postojećeg znanja, umjesto našeg uobičajenog izmišljanja vlastitog rješenja otkrivanje tople vode! Neki od upitanih na ovu temu relativiraju vjerodostojnost CEN-a, smatrajući ga manje pouzdanim od ISO (svjetskih) standarda. Ipak to ne otklanja potrebu za proučavanjem i pridržavanjem onih standarda koji nam stoje na raspolaganju. Ne vjerujem da se više pažnje posvećuje i bolje poznatim ISO normama. U području inovacije to će se moći provjeriti vrlo lako: ISO također priprema svoje norme za inovaciju u suradnji sa CEN-om. To provodi ISO tehnički odbor TC 279 Innovation Management koji priprema norme za inovacije u području upravljanja, ocjenjivanja, alata i metoda (oznake normi ISO ) Posebno treba istaknuti dokument CEN Upravljanje kreativnošću. Poznati autoritet u ovom području, prof. Velimir Srića u svojoj knjizi Creativity and Innovation Management navodi sljedeće: Nije čudno da kreativni pojedinci ( ideatori ) vide pravila i propise kao prepreke na svojoj (inovacijskoj) atletskoj stazi. Znači li to da je norma CEN/TS ista takva prepreka ideatorima? Iz teksta te norme se to ne bi moglo zaključiti. Nakon definiranja inovacije, navodi se: Kritični korak na putu do inovacije je ideja ili inspiracija koja stvara poticaj za posvetu vremena i resursa potrebnih za njezino plodonosno ostvarenje. Zvuči komplicirano na prvi pogled. Na drugi se mora reći: slažemo se 100%! Isto se tako moramo složiti s definicijom kreativnosti koju daje taj dokument: Proces stvaranja novih ideja pomoću originalnog razmišljanja. Napomena 1: To obuhvaća sve od umjetničkog oblikovanja do izuma kao i nove poslovne ideje i upravljačke procese. Ovdje ću se još osvrnuti na dio specifikacije CEN/TS koji se odnosi na razlikovanje kreativnosti i inovacije a koja je toliko često zanemarena ili krivo shvaćena: Potrebno je razlikovati kreativnost od inovacije u kontekstu primjene u organizaciji. Kreativnost je proces utvrđivanja problema i generiranja ideja kojima se ti problemi rješavaju. Inovativnost pak uključuje odabir, razvoj i uspješnu primjenu kreativnih ideja. Hrvatsko društvo za kvalitetu 28/32

29 Može li se proces inovacije normirati Naravno niti jedan dokument nije savršen, ovdje bih uz problem osobno dodao i priliku, tj. ideje ne moraju biti usmjerena samo na probleme nego i na nove poslovne prilike u inače kriznom ili čak (naoko) savršenom poslovnom okruženju. Zaključno bih rekao da skretanje pažnje na postojanje i potrebu primjene normi u disciplini inovacije zapravo predstavlja doprinos kvaliteti inovacijskog procesa. Nadam se da će se prepoznati i utjecaj u obratnom smjeru: razmotriti u kolikoj se mjeri inovacijski procesi mogu primijeniti na područje kvalitete? piše Miroslav Mađarić dr.sc. Miroslav Mađarić, nezavisni inovacijski konzultant * (Ovo je za potrebe HDK Glasila preuređeni članak o standardima iz kolumne o inovaciji, čije se objavljene članke možete vidjeti na pod kolumne Miroslava Mađarića) Važna informacija za kolektivne članove HDK Svi kolektivni članovi Hrvatskog društva za kvalitetu imaju 10% popusta na akreditirana umjeravanja svih vrsta mjerila i instrumenata u laboratoriju Metroteka. Laboratorij Metroteka je akreditiran prema normi HRN EN ISO/IEC u područjima duljine, relativne vlažnosti, temperature, gustoće, obujma, ph i tlaka. Detaljno područje akreditacije i ostalo o Metroteci možete pogledati na Metroteka d.o.o. Škorpikova 3a/1, HR Zagreb tel fax laboratorij@metroteka.com Hrvatsko društvo za kvalitetu 29/32