Marko Ružić, dipl. ing. stroj. Ex-Agencija, Industrijska 25, Sveta Nedelja

Size: px
Start display at page:

Download "Marko Ružić, dipl. ing. stroj. Ex-Agencija, Industrijska 25, Sveta Nedelja"

Transcription

1 Marko Ružić: Sustav upravljanja kvalitetom u proizvodnji Ex-opreme sukladno EN ISO/IEC I. (b1 b6) Sustav upravljanja kvalitetom u proizvodnji Ex-opreme sukladno EN ISO/IEC nakon predstavljanja ISO 9001:2015 System of quality management in the manufacture of Ex-Equipment according to EN ISO/IEC after presentation of ISO 9001:2015 Marko Ružić, dipl. ing. stroj. Ex-Agencija, Industrijska 25, Sveta Nedelja m.ruzic@ex-agencija.hr Sažetak Proizvodnja opreme namijenjene za upotrebu u potencijalno eksplozivnoj atmosferi plinova, para i prašina regulirana je hrvatskim Pravilnikom o opremi i zaštitnim sustavima namijenjenima za uporabu u potencijalno eksplozivnim atmosferama (NN br. 34/10, u daljnjem tekstu Pravilnika) izrađenima sukladno EU direktivi ATEX 95 (94/9/EC). Ta regulativa daje mogućnost ustrojavanja proizvodnje na nekoliko načina te njoj pripadajuće kontrole protueksplozijske zaštite proizvoda sukladno prilozima Pravilnika koji su ekvivalentni prilozima u direktivi ATEX 95. Sukladno Pravilniku, proizvođač nakon dobivanja tipskog certifikata mora imati ustrojenu proizvodnju prema jednom od priloga Pravilnika (IV, V, VI ili VII). Prilozi IV i VII odnose se na sustav upravljanja kvalitetom u proizvodnji za koji postoji harmonizirana norma EN ISO/IEC Norma EN ISO/IEC snažno se oslanja na opće zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2008. Tijekom vremena praksa je pokazala da je potrebna ozbiljna revizija norme ISO 9001, koja je predviđena za godinu, a osim promjena u strukturi norme, donosi i promjene u samoj filozofiji sustava upravljanja kvalitetom. Ovaj članak dat će kratak pregled izmjena i novina u normi ISO 9001:2015 te vezu zahtjeva prema normi EN ISO/IEC s novom normom ISO 9001:2015. Ključne riječi sustav kvalitete, proizvodnja, Ex-oprema Summary The manufacture of equipment intended for use in potentially explosive atmospheres of gas, mist and dust is regulated by the Croatian Regulations of Equipment and Protection Systems Intended for Use in Potentially Explosive Atmospheres (Official Gazette no. 34/10, hereafter known as Regulations ) drafted in accordance with EU Directive ATEX 95 (94/9/EC). These regulations provide the possibility of organizing production in several ways as well as associated controls of explosion protection on products, in accordance with the Regulations annexes which are equivalent to the annexes of Directive ATEX 95. Per the Regulations, once the manufacturer has received a type certificate their production line must be organized according to one of the Regulations annexes (IV, V, VI or VII). Annexes IV and VII apply to the system of quality management in production that is covered by harmonized standard EN ISO/IEC Standard EN ISO/IEC strongly relies on the general requirements of the quality management system according to ISO 9001:2008. Time after time practical experience has shown that a serious revision of standard ISO 9001 is needed, which has been foreseen for Other than changes to the standard's structure, the revision will also bring changes to the philosophy itself of the quality management system.the article will provide a brief overview of the revisions and innovations in standard ISO 9001:2015 and comparison between the requirements of EN ISO/IEC and the new standard ISO 9001:2015. Keywords - quality system, production, Ex-equipment I. UVOD Proizvodnja opreme namijenjene za uporabu u potencijalno eksplozivnim atmosferama (kraće Exproizvodnja) zahtijeva dobro poznavanje problematike protueksplozijske zaštite. Pravilnik o opremi i zaštitnim sustavima predviđa različite priloge koji omogućuju racionalizaciju troškova i vremena potrebnog za Ex-proizvodnju, što je katkad presudno, posebno za manje i slabije tehnološki opremljene proizvođače. Moguće je, primjerice, proizvesti jedan uređaj ili čak seriju njih tako da ovlašteno certifikacijsko tijelo obavi onaj dio poslova za koje promatranom proizvođaču nedostaju znanje i/ili ispitna oprema. S druge strane, proizvođači imaju mogućnost najčešće korištenog postupka ocjene sukladnosti Certifikacije tipa (prilog III Pravilnika) koji se temelji na odgovarajućim ispitivanjima tipa proizvoda i osiguranju potrebne kvalitete Ex-proizvodnje sukladno prilozima IV, V, VI ili VII Pravilnika. Prilog V temelji se na načelu utvrđivanja sukladnosti svakog pojedinačnog proizvoda s tipskim certifikatom, pri čemu proces provodi ovlašteno tijelo. Ovaj je postupak primjenjiv za opremu svih kategorija. Prilog VI Pravilnika temelji se na principu utvrđivanja sukladnosti svakog pojedinačnog proizvoda s tipskim certifikatom, pri čemu proces provodi proizvođač prema odgovarajućem planu kvalitete (ISO 10005) koji je odobrilo ovlašteno tijelo. Ovaj je postupak primjenjiv samo za opremu kategorija M2, 2 i 3. Prilozi VI i VII temelje se na principu prosudbe osigurava li sustav upravljanja kvalitetom Ex-proizvodnju koja može kontinuirano proizvoditi Ex-opremu sukladnu tipu potvrđenom tipskim certifikatom. Prilog IV primjenjiv je za opremu svih kategorija, dok je prilog VII primjenjiv za opremu kategorija M2, 2 i 3. Prosudba sustava upravljanja kvalitetom Ex-proizvodnje provodi se prema harmoniziranoj normi EN ISO/IEC , pri čemu kod priloga VII nije potrebno provjeriti zahtjeve vezane za ulaznu kontrolu i kontrolu dobavljača (osim kada je riječ o posebnim procesima koje nije moguće poslije provjeriti).

2 Marko Ružić: Sustav upravljanja kvalitetom u proizvodnji Ex-opreme sukladno EN ISO/IEC I. (b2 b6) Norma EN ISO/IEC europska je norma koja definira zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom kod proizvodnje Ex-opreme. U osnovi ona se poziva na normu ISO 9001:2008 te sadržava u pojedinim točkama dodatne zahtjeve za sustav kvalitete za Ex-proizvodnju. Tijekom vremena praksa je pokazala da je potrebna ozbiljna revizije norme ISO 9001, koja je predviđena za godinu, a osim promjena u strukturi norme, donosi i promjene u samoj filozofiji sustava upravljanja kvalitetom, kao što je na primjer uvođenje pojma upravljanja rizicima u vođenju organizacije i njezinih procesa. Izlaskom revizije norme ISO 9001 dogodilo se nekoliko bitnih promjena. Prva je da je u novoj normi velik naglasak stavljen na pojam rizika i upravljanja rizicima u kontekstu organizacije. Druga je značajna promjena da su pojmovi dokumentacija, priručnik, dokumentirani postupci i zapisi zamijenjeni zajedničkim pojmom dokumentirana informacija. Kada se dublje uđe u bit ove promjene, može se uočiti da nova norma ISO 9001 više ne propisuje jasno zahtjev za postojanje određenih dokumentiranih procedura, uputa i drugih dokumenata. Naravno, to ne znači da oni nisu potrebni ili da postojeće treba ukinuti, već je ovime samo pružena veća sloboda organizacijama u uspostavljanju sustava u skladu s njihovim potrebama i djelatnostima te da će zadovoljiti iste zahtjeve koje norma ISO 9001 i dalje zahtijeva. Treća je bitna promjena to što se više nigdje eksplicitno ne zahtijeva imenovanje predstavnika uprave za kvalitetu. Ovaj zahtjev izazivao je često polemike, pogotovo u velikim organizacijama gdje je posao predstavnika uprave za kvalitetu bio dodijeljen osobama koje nisu istodobno bile dio vodećeg menadžmenta organizacije. Osim ovih promjena, postoje i mnoge druge koje ćemo spomenuti u nastavku. Sve one dovele su do toga da je i sama struktura norme (poglavlja i točke) kompletno izmijenjena. II. KONTEKST ORGANIZACIJE I PLANIRANJE SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U sljedećem poglavlju iznijet ćemo kratak pregled i korelacije gdje se zahtjevi iz ISO 9001:2008 nalaze u novim izdanju norme. No, prije toga, spomenut ćemo bitne novine (koncepte) i nove zahtjeve koje donosi ovo, novo, izdanje norme ISO Novi zahtjevi i pojmovi definirani su u novom poglavlju 4. Kontekst organizacije i poglavlju 6. Planiranje. Kako bi se lakše uočila međusobna povezanost svih zahtjeva koje donosi novo izdanje norme ISO 9001, na slici 1. dan je njihov grafički prikaz. Slika 1. Grafički prikaz povezanosti zahtjeva Prva bitna novina je razumijevanje konteksta organizacije. Pod pojmom kontekst organizacije misli se ponajprije na poslovno okružje, odnosno na unutarnje i vanjske čimbenike koji mogu utjecati na pristup organizacije svojim proizvodima, uslugama, investicijama i zainteresiranim stranama. Ti čimbenici mogu imati pozitivan, ali i negativan učinak, te mogu proizlaziti iz zakonskih, tehnoloških, tržišnih, kulturoloških ili ekonomskih područja, a mogu biti lokalnog, regionalnog, državnog ili međunarodnog karaktera. Organizacija mora odrediti koji su to bitni utjecajni čimbenici vezani za nju, u kojem opsegu, s kojim posljedicama i što organizacija planira učiniti kako bi kontrolirala njihov utjecaj (zahtjevi poglavlja 6. koje govori o planiranju i upravljanju rizicima). Sljedeća bitna novina koju donosi poglavlje 4. je razumijevanje potreba i očekivanja zainteresiranih strana. Norma ISO 9001:2008 bila je na neki način usmjerena ponajprije na razumijevanje zahtjeva i očekivanja korisnika. Tek u ozbiljnijim organizacijama i njihovim sustavim upravljanja kvalitetom u obzir su se uzimali zahtjevi i očekivanja i drugih zainteresiranih strana. Stoga će za veliku većinu organizacija zahtjev da moraju uzimati u obzir zahtjeve i očekivanja svih zainteresiranih strana biti vrlo važna izmjena. Da bi organizacija to napravila na način kako ova norma zahtijeva, u prvom koraku ona mora prepoznati sve zainteresirane strane i njihove zahtjeve i očekivanja. Kao nekakav minimum potencijalnih zainteresiranih strana, moraju se obuhvatiti direktni kupci, krajnji kupci, isporučitelji, distributeri, maloprodaja i druge organizacije u tom lancu, kao i sva regulatorna tijela. Treća bitna novina koju donosi poglavlje 4. je upravljanje procesima. U novom izdanju norme ISO 9001 daje se mnogo veće značenje upravljanju procesima. Uz već postojeće zahtjeve na procese i procesni pristup, dodani su novi zahtjevi, kao što su obveze organizacije da: utvrdi rizike na sukladnosti proizvoda/usluga i zadovoljstva kupaca,

3 Marko Ružić: Sustav upravljanja kvalitetom u proizvodnji Ex-opreme sukladno EN ISO/IEC I. (b3 b6) utvrdi i primijeni kriterije, metode mjerenja i indikatore učinkovitosti za procese, utvrdi potrebne resurse za odvijanje procesa te osiguranje dostupnosti tih resursa i dodijeli odgovornosti i ovlasti za te procese. Ovdje valja posebno istaknuti obvezu da se imenuje osoba koja je odgovorna za svaki proces jer u normi ISO 9001:2008 ta obveza ne postoji. U praksi, u organizacijama koje nisu imenovale tzv. vlasnike procesa često su primjećivani nedostaci u upravljanju tim procesima. Također, obveza da se za svaki proces utvrde indikatori učinkovitosti procesa koji se mjere i prate znatno je poboljšanje kada je riječ o upravljanju procesima. Prilično je česta dosadašnja praksa kod organizacija da utvrde indikatore samo za neke odabrane procese, najčešće vezano za procese realizacije proizvoda (npr. nabava, proizvodnja, prodaja), i to prije svega da se zadovolje certifikacijske kuće koje su to ipak na neki način zahtijevale. U normi je dan i grafički prikaz uobičajenog izgleda procesa pa ga možemo vidjeti i na slici 2. Slika 2. Grafički prikaz modela procesa Poglavlje 6. novog izdanja norme daje zahtjeve u pogledu planiranja sustava upravljanja kvalitete. Ključni alat koji je tu uveden upravljanje je rizikom. Organizacija prema novom izdanju norme mora procijeniti rizike i njihov utjecaj na organizaciju pri planiranju sustava upravljanja kvalitetom. Svrha procjene rizika je da sustav upravljanja kontinuirano postiže svoje ciljeve, sukladne proizvode i usluge, da se spriječi ili što je moguće više smanji utjecaj neželjenih čimbenika i da se kontinuirano ostvaruje poboljšavanje sustava i proizvoda/usluga organizacije. Nakon napravljene procjene rizika, organizacija se obvezuje odrediti i provesti mjere za koje smatra da će rizike dovesti na prihvatljivu razinu. Iako se procjena rizika i upravljanje rizicima prvi put spominju u nizu normi ISO 31000, norma ISO 9001 nigdje ne upućuje na tu normu vezano za metode kako odrediti i upravljati rizicima, pa se svaka organizacija može za procjenu rizika koristiti kojom god metodom želi. No ako nema znanja i iskustva u tom području, svakako je najjednostavnije poslužiti se metodama koje su već razrađene i objašnjene u nizu normi III. PROMJENE U NORMATIVNOME DIJELU IZMEĐU NORMI ISO 9001 IZ I Mnogo je članaka s temom novog izdanja norme ISO 9001 i promjena koje su se dogodile. Ovaj članak imat će drugačiji pristup i pokušat će dati korelacijsku vezu gdje se u novoj normi nalaze zahtjevi iz stare norme. Razlog tomu je što norma ISO/IEC u osnovi prati točke norme ISO 9001:2008. Kako bi se omogućilo lakše praćenje i implementiranje promjena, članak će pokušati pratiti slijed točki tih normi. Slijedom navedenoga, počnimo s pregledom promjena između ova dva izdanja normi. Opći zahtjevi za uspostavu, dokumentiranje, implementaciju i kontinuirano unapređivanje (tč norme ISO 9001:2008) nisu se bitno promijenili u novom izdanju norme te su sada razrađeni u tč Kao što smo već spomenuli, pojmovi dokumentacija, priručnik, dokumentirani postupci i zapisi zamijenjeni su zajedničkim pojmom dokumentirana informacija. Zahtjevi potpoglavlja 4.2. norme ISO 9001:2008 u novoj normi razrađeni su u potpoglavlju 7.5. Dokumentirane informacije. Glavna promjena u novom izdanju norme je što u ISO 9001 više neće biti jasnog zahtjeva za postojanje određenih dokumentiranih procedura, uputa i drugih dokumenata, već se zahtijeva da organizacija održava dokumentiranu informaciju. No to ne znači da više nije potrebno imati neke procedure ili upute. Razlog zašto se to više jasno ne propisuje jest činjenica da danas postoje velike razlike u načinu rada organizacija, ovisno o njihovoj veličini, djelatnostima kojima se bave, složenosti pojedinih procesa, kompetentnosti djelatnika, kao i korištenju programskih sustava za upravljanje dokumentima, dokumentacijom i zapisima, od njihove izrade, distribucije pa do odobravanja. Čitajući zahtjeve u potpoglavlju 7.5., oni su načelno ostali isti, ali je na ovaj način omogućeno lakše zadovoljenje tih zahtjeva sukladno specifičnostima pojedinih organizacija. Kod poglavlja 5. naziva Vođenje zahtjevi vezani za opredijeljenost uprave (tč. 5.1.), usmjerenosti na kupca (tč. 5.2.) i politiku kvalitete (tč. 5.3.) u novoj normi nalaze se u tč , i 5.2. te su u odnosu na prijašnje izdanje detaljnije i jasnije razrađeni. Gledajući općenito ove točke, znatno su povećani zahtjevi koji se odnose na najvišu upravu. Novim izdanjem norme zahtijevat će se da najviša uprava

4 Marko Ružić: Sustav upravljanja kvalitetom u proizvodnji Ex-opreme sukladno EN ISO/IEC I. (b4 b6) preuzme ukupnu odgovornost za sustav upravljanja kvalitetom i da osigura potpunu implementaciju zahtjeva u poslovne procese organizacije. Uzrok ovakvim zahtjevima leži u činjenici da je u praksi nerijetko bio slučaj da organizacija koja je primjenjivala ISO 9001 ima dva paralelna sustava - sustav upravljanja organizacijom i sustav upravljanja kvalitetom. Samim time sustav upravljanja kvalitetom nije bio učinkovit jer su pitanja vezana za kvalitetu tretirana kao "sporedna" u organizaciji. Zahtjevi u pogledu definiranja odgovornosti i ovlasti u organizaciji (tč. 5.5.) u novom izdanju norme ISO 9001 nalaze se u tč 5.3. Zahtjevi su načelno ostali isti uz jednu, vrlo bitnu izmjenu, a to je da više nema eksplicitnog zahtjeva za imenovanje predstavnika uprave koji je morao ujedno biti i član poslovodstva organizacije (uprave). Ovo je do sada bila točka prijepora u mnogim, pogotovo velikim organizacijama gdje je zbog načina rada i vrste poslova kojima se bave uprava i poslovodstvo bilo potpuno nerealno očekivati da će to biti ljudi koji će se ozbiljno posvetiti tako složenim sustavima upravljanja. U praksi najčešće je na to mjesto bila imenovana osoba kojoj je to bila glavna radna aktivnost, katkad čak u timu od više zaposlenih, i koja nije bila član uprave odnosno poslovodstva, ali je bila direktno njima odgovorna kada je riječ o sustavu upravljanja kvalitetom. U novom izdanju norme upravo je tako i postavljen zahtjev da organizacija mora nekomu dodijeliti odgovornosti i ovlasti da se sustav uspostavi, dokumentira i implementira u skladu sa zahtjevima norme, ali pritom se ne zahtijeva da je ta osoba član poslovodstva. Štoviše, nije definirano ni to da odgovornost za kompletan sustav upravljanja nužno treba biti dodijeljen samo jednoj osobi. Zahtjevi koji se odnose na periodično preispitivanje sustava upravljanja kvalitetom, koje provodi uprava (ocjena uprave, tč. 5.6.) u novom izdanju norme prebačeni su u poglavlje 9 Vrednovanje učinkovitosti, pod točkom 9.3. Ocjena uprave. Zahtjevi su ostali isti, osim što su teme koje ocjena uprave treba obraditi (tzv. ulazni podaci) proširene još nekim, kao npr. upravljanje rizicima, unutarnje i vanjske promjene koje su važne za sustav upravljanja kvalitetom, vanjski dobavljači, vanjski resursi i sl. No sve te teme svaka veća ili ozbiljnija organizacija već je dosada uvrstila u ulazne podatke za ocjenu uprave tako da za njih ovo samo iz neke uobičajene i logične prakse postaje formalno i zahtjev norme ISO Poglavlje 6. normi EN ISO/IEC te ISO 9001:2008 definira zahtjeve vezane za upravljanje resursima, što uključuje infrastrukturu, radno okružje i, naravno, ljudske resurse. U novoj normi ti su zahtjevi detaljnije definirani, no u osnovi su ostali jednaki. Ti se zahtjevi u novoj normi mogu pronaći u točkama 7.1. Resursi, ali i 7.2. Kompetencije i 7.3. Svjesnost, u kojima se dani zahtjevi vezani za definiranje potrebne stručnosti zaposlenika, planiranja i provođenja izobrazbi i svjesnosti, koji su u normi ISO 9001:2008 bili definirani pod tč Pod točkom 7.1. Resursi sada su i zahtjevi za upravljanje mjernom i nadzornom opremom. Pri tome su zahtjevi u novom izdanju norme za upravljanje mjernom i nadzornom opremom ostali potpuno isti. Poglavlje 7. Realizacija proizvoda normi EN ISO/IEC te ISO 9001:2008 u novoj je normi u poglavlju 8. te je kroz cijelu normu termin Realizacija proizvoda (eng. Product realization) zamijenjen terminom koji bi se mogao prevesti kao npr. Rad ili Djelovanje (eng. Operation), no tek ćemo vidjeti koji će biti službeni prijevod. Zahtjevi u pogledu Planiranja realizacije proizvoda (tč. 7.1.) i Procesa koji se odnose na kupca (tč. 7.2.) nisu se promijenili, već su samo malo bolje opisani u točkama 8.1. i 8.2. novog izdanja norme ISO Iako je točka 7.3. (osim tč ) izuzeta iz norme EN ISO/IEC , ovdje ćemo spomenuti da se u novoj normi zahtjevi vezani za razvoj nisu uopće promijenili. Štoviše, u novom izdanju norme više uopće ne postoje zahtjevi za obvezne zapise, odnosno dokumentirane informacije. U pogledu tč ti se zahtjevi nalaze u tč Zahtjevi vezani za proces nabave (tč. 7.4.) u novoj su normi u točki 8.4. te su prošireni i sada obuhvaćaju sve vrste nabave, uključujući i nabavu podugovaranja usluga ili procesa. U okviru dokumentiranih informacija koje opisuju proizvod ili uslugu koja se nabavlja/podugovara postoji novi zahtjev za implementiranost sustava upravljanja kvalitetom za procese podugovorene kod dobavljača. Ovaj zahtjev za proizvođače Ex-opreme i nije velika novost jer su dodatni zahtjevi u normi EN ISO/IEC na određeni način tražili da za podugovorene procese imaju nadzor nad njima iako su oni formalno podugovoreni. Zahtjevi potpoglavlja 7.5. normi EN ISO/IEC i ISO 9001:2008 u novom izdanju ISO 9001 nalaze se u potpoglavlju 8.5. te su se dogodile nešto veće izmjene. U novoj normi više ne postoji posebna točka sa zahtjevima za validaciju procesa kao što je bila tč u normi ISO 9001:2008. Zahtjev za validaciju procesa postao je dio točke koja definira zahtjeve za nadzor proizvodnje i pružanja usluga (tč ). Zahtjevi vezani za označavanja i sljedivosti nisu se promijenili te su u novom izdanju norme u tč Zahtjevi za vlasništvo (imovinu) kupca nalaze se u tč te su sada prošireni i na imovinu koju isporučuju i vanjski dobavljači. Većina organizacija koje su u praksi imale ovakvu situaciju s imovinom dobavljača

5 Marko Ružić: Sustav upravljanja kvalitetom u proizvodnji Ex-opreme sukladno EN ISO/IEC I. (b5 b6) postupale su jednako kao i s imovinom kupca. Jedina razlika za njih je da sada to postaje i zahtjev norme. Ovdje ćemo odmah spomenuti da novo izdanje norme ISO 9001 donosi u poglavlju 8. i potpuno novi zahtjev Aktivnosti nakon isporuke (tč ). Neke organizacije dio ovih zahtjeva zadovoljile su već i sada implementiranjem napomene koja je u tč norme ISO 9001:2008. Tako se ovo može smatrati i kao poboljšanje teksta norme u njezinu novom izdanju. Također, dodana je nova točka koja donosi novi zahtjev za kontrolu promjena u procesu proizvodnje ili pružanja usluga. Ovim zahtjevom se od organizacije zahtijeva da se sve izmjene provode planski i sustavno. Sljedeća nova točka koja donosi nove zahtjeve (i sasvim logične) je točka 8.6. Izdavanje proizvoda i usluga. Zahtjev ove točke norme je da se proizvod ili usluga neće isporučiti kupcu dok nisu provedene sve planirane verifikacije proizvoda/usluge kojima se potvrđuje njihova sukladnost sa zahtjevima. Pri tome zahtjevi mogu dolaziti iz propisa ili od samog kupca. Također, u novom izdanju norme ISO 9001 u poglavlju 8. nalaze se i zahtjevi za nesukladne proizvode/usluge (tč. 8.7.), što je u prethodnom izdanju norme bilo pod točkom 8.3. u poglavlju mjerenje, analiza i poboljšavanje. Ova promjena je prema mišljenju autora i logična jer se sada u novoj normi zahtjevi za upravljanje nesukladnim proizvodima ili uslugama daju u poglavlju koje je posvećeno realizaciji i njihovoj isporuci. A u poglavlju Poboljšavanje (tč. 10.) u novom izdanju norme daju se zahtjevi kod nesukladnosti i popravnih radnji u sustavu upravljanja ili kod pritužbi od strane kupaca. I tako smo malo-pomalo došli do posljednjeg poglavlja u normama EN ISO/IEC i ISO 9001:2008, (poglavlje 8.) koje definira zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom u pogledu mjerenja, analize i poboljšavanja. U novoj normi zahtjevi točke 8.1. naziva Općenito definirani su u točki istog naziva. No zahtjevi su sada drugačije definirani. Stajalište autora ovog članka je da je sada mnogo jasnije definirano što se očekuje, iako se u osnovi zahtjevi nisu uopće promijenili. Zahtjevi točke Zadovoljstvo kupca sada su definirani u točki i ostali su identični kao i u prethodnom izdanju norme. Točke i norme ISO 9001:2008 više ne postoje u novom izdanju norme. No sami zahtjevi su zapravo i dalje tu. Naime, zahtjevi tih točaka zapravo su se ponavljali jer su isti zahtjevi već na neki način implementirani zadovoljenjem zahtjeva u potpoglavlju 7.5. Proizvodnja i pružanje usluga (tč i , odnosno u novom izdanju norme tč ). Stoga, kada se čita norma EN ISO/IEC za zadovoljenje zahtjeva prema ISO 9001:2008, dovoljno je referirati se na zahtjeve u točki novog izdanja norme ISO 9001:2015. Zahtjevi koji se odnose na provođenje internih audita (unutarnjih prosudbi) sada se nalaze u novom izdanju norme u točki 9.2. Sami zahtjevi nisu se promijenili, osim u editorijalnom smislu. Kao što smo već spomenuli, zahtjevi u pogledu upravljanja nesukladnim proizvodom/uslugom u novom izdanju norme ISO 9001 nalaze se pod točkom 8.7. Zahtjevi za prikupljanje i analiziranje podataka iz točke 8.4. normi EN ISO/IEC i ISO 9001:2008 u novom izdanju norme ISO 9001 nalaze se pod točkom Analiza i vrednovanje te su dodane još neke stavke za koje analize podataka moraju dati određene informacije. Zahtjevi točke Neprekidno poboljšavanje (tč ) u novom izdanju norme obrađeni su u točki Trajno poboljšavanje. Točka Preventivne radnje više ne postoji, što je zapravo posve logično jer ako se sustav kontinuirano nadzire i trajno poboljšava, onda je ovo na neki način bilo samo ponavljanje zahtjeva koji već postoje na drugim mjestima u normi. Umjesto toga, u novom izdanju norme dodana je na početku nova točka Općenito koja općenito daje zahtjeve za kontinuirano provođenje poboljšavanja kako bi se spriječilo nastajanje nesukladnosti, poboljšalo ispunjenje zahtjeva za proizvod ili uslugu i poboljšali rezultati samog sustava upravljanja kvalitetom. I na kraju, točka Popravne radnje sada je proširena te se zove Nesukladnosti i popravne radnje (tč ). Zahtjevi su sada detaljnije i bolje definirani, no u osnovi su ostali isti kao i u normi ISO 9001:2008. IV. ZAKLJUČAK Kada se pogleda cjelokupna slika, lako se može ustvrditi da su sve izmjene u novom izdanju norme ISO 9001 donesene s ciljem unapređenja sustava osiguranja kvalitete. Dio je navedenih promjena editorijalan kako bi se razjasnili neki zahtjevi, najčešće potvrda postupaka koje su zreliji sustavi upravljanja kvalitetom u većim i uspješnijim organizacijama u praksi i provodili. Dokumentirani sustav upravljanja i dalje je potreban iako se on sada više nigdje ne definira kao obvezatan zahtjev za dokument, proceduru, uputu ili zapis. Određivanje koji su to dokumenti potrebni organizaciji kako bi se zadovoljili zahtjevi norme ISO 9001, gdje i kako će se odlagati te kako će se njima pristupati definira svaka organizacija sama za sebe. Povećanje uloge i odgovornosti najviše uprave znatno je poboljšanje. Koliko će biti dosljedna primjena u praksi, ovisi o tome kako će certifikacijska tijela ocjenjivati sukladnost s navedenim zahtjevima te će se uspješnost ove promjene vidjeti tek nakon provedbe

6 Marko Ružić: Sustav upravljanja kvalitetom u proizvodnji Ex-opreme sukladno EN ISO/IEC I. (b6 b6) tranzicije i certifikacije prema novom izdanje norme ISO Prijelazno razdoblje trajat će tri godine i to bi trebalo biti dovoljno za provođenje svih prilagodbi i izmjena u postojećim sustavima upravljanja kvalitetom. Autor ovoga članka smatra da su izmjenama obrađeni glavni problemi i nedostatci koji su se pokazali tijekom dugogodišnje primjene prethodnih izdanja norme ISO No uspješnost implementacije izmjena u praksi kao i uvijek ovisit će ponajviše o svima nama koji sudjelujemo u tom sustavu. Stoga je bitno da organizacije koje implementiraju sustav upravljanja kvalitetom shvate kako ove izmjene i poneki dodatni zahtjevi nisu nepotrebno opterećenje za njihov rad, nego prilika da budu još bolji i kvalitetniji i, ono što je najvažnije, da proizvodi i usluge koje će pružati kupcima na tržištu budu još kvalitetniji. LITERATURA [1] Europska norma EN ISO/IEC :2011, Eksplozivne atmosfere 34. dio: Primjena sustava kvalitete za proizvodnju opreme [2] Europska norma EN ISO 9001:2008 (eqv. ISO 9001:2008), Sustavi upravljanja kvalitetom Zahtjevi [3] Norma ISO 9001:2015, Sustavi upravljanja kvalitetom Zahtjevi

Port Community System

Port Community System Port Community System Konferencija o jedinstvenom pomorskom sučelju i digitalizaciji u pomorskom prometu 17. Siječanj 2018. godine, Zagreb Darko Plećaš Voditelj Odsjeka IS-a 1 Sadržaj Razvoj lokalnog PCS

More information

SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan.

SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. 1) Kod pravilnih glagola, prosto prošlo vreme se gradi tako

More information

ZAHTJEVI ZA IMPLEMENTACIJU SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM PREMA NACRTU NOVE NORME ISO 9001:2015

ZAHTJEVI ZA IMPLEMENTACIJU SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM PREMA NACRTU NOVE NORME ISO 9001:2015 VELEUČILIŠTE U KARLOVCU STROJARSKI ODJEL STRUČNI STUDIJ STROJARSTVA Zrinko Cindrić ZAHTJEVI ZA IMPLEMENTACIJU SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM PREMA NACRTU NOVE NORME ISO 9001:2015 ZAVRŠNI RAD Karlovac,

More information

Podešavanje za eduroam ios

Podešavanje za eduroam ios Copyright by AMRES Ovo uputstvo se odnosi na Apple mobilne uređaje: ipad, iphone, ipod Touch. Konfiguracija podrazumeva podešavanja koja se vrše na računaru i podešavanja na mobilnom uređaju. Podešavanja

More information

STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13

STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MAŠINSKI FAKULTET U BEOGRADU Katedra za proizvodno mašinstvo STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MONTAŽA I SISTEM KVALITETA MONTAŽA Kratak opis montže i ispitivanja gotovog proizvoda. Dati izgled i sadržaj tehnološkog

More information

PROJEKTNI PRORAČUN 1

PROJEKTNI PRORAČUN 1 PROJEKTNI PRORAČUN 1 Programski period 2014. 2020. Kategorije troškova Pojednostavlj ene opcije troškova (flat rate, lump sum) Radni paketi Pripremni troškovi, troškovi zatvaranja projekta Stope financiranja

More information

CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA

CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA Radovi prije aplikacije: Prije nanošenja Ceramic Pro premaza površina vozila na koju se nanosi mora bi dovedena u korektno stanje. Proces

More information

Biznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije

Biznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije Biznis scenario: U školi postoje četiri sekcije sportska, dramska, likovna i novinarska. Svaka sekcija ima nekoliko aktuelnih projekata. Likovna ima četiri projekta. Za projekte Pikaso, Rubens i Rembrant

More information

PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA

PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ROBERT ČAČKOVIĆ PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA

More information

SAS On Demand. Video: Upute za registraciju:

SAS On Demand. Video:  Upute za registraciju: SAS On Demand Video: http://www.sas.com/apps/webnet/video-sharing.html?bcid=3794695462001 Upute za registraciju: 1. Registracija na stranici: https://odamid.oda.sas.com/sasodaregistration/index.html U

More information

AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd,

AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, 12.12.2013. Sadržaj eduroam - uvod AMRES eduroam statistika Novine u okviru eduroam

More information

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD Ivan Džolan Zagreb, 2017 SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD Mentor: Dr. sc. Biserka Runje, dipl.

More information

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ISTRAŽIVANJE EFEKTIVNOSTI SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ISTRAŽIVANJE EFEKTIVNOSTI SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ISTRAŽIVANJE EFEKTIVNOSTI SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM DOKTORSKI RAD LEON MAGLIĆ ZAGREB, 2008. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE

More information

ECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP

ECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP ECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP M. Mitreski, A. Korubin-Aleksoska, J. Trajkoski, R. Mavroski ABSTRACT In general every agricultural

More information

Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević

Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević Upravljanje kvalitetom usluga doc.dr.sc. Ines Dužević Specifičnosti usluga Odnos prema korisnicima U prosjeku, lojalan korisnik vrijedi deset puta više nego što je vrijedio u trenutku prve kupnje. Koncept

More information

CJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE

CJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE CJENOVNIK KABLOVSKA TV Za zasnivanje pretplatničkog odnosa za korištenje usluga kablovske televizije potrebno je da je tehnički izvodljivo (mogude) priključenje na mrežu Kablovskih televizija HS i HKBnet

More information

Nejednakosti s faktorijelima

Nejednakosti s faktorijelima Osječki matematički list 7007, 8 87 8 Nejedakosti s faktorijelima Ilija Ilišević Sažetak Opisae su tehike kako se mogu dokazati ejedakosti koje sadrže faktorijele Spomeute tehike su ilustrirae a izu zaimljivih

More information

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD. Juraj Mažuranić. Zagreb, 2017.

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD. Juraj Mažuranić. Zagreb, 2017. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD Juraj Mažuranić Zagreb, 2017. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE ZAVRŠNI RAD Mentor: Dr. sc. Biserka Runje,

More information

1. Instalacija programske podrške

1. Instalacija programske podrške U ovom dokumentu opisana je instalacija PBZ USB PKI uređaja na računala korisnika PBZCOM@NET internetskog bankarstva. Uputa je podijeljena na sljedeće cjeline: 1. Instalacija programske podrške 2. Promjena

More information

СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ

СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 1 СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 2 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 3 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 4 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ Edwards Deming Не морате то чинити, преживљавање фирми

More information

TRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT

TRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT TRAJANJE AKCIJE 16.01.2019-28.02.2019 ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT Akcija sa poklonima Digitally signed by pki, pki, BOSCH, EMEA, BOSCH, EMEA, R, A, radivoje.stevanovic R, A, 2019.01.15 11:41:02

More information

Tutorijal za Štefice za upload slika na forum.

Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Postoje dvije jednostavne metode za upload slika na forum. Prva metoda: Otvoriti nova tema ili odgovori ili citiraj već prema želji. U donjem dijelu obrasca

More information

BENCHMARKING HOSTELA

BENCHMARKING HOSTELA BENCHMARKING HOSTELA IZVJEŠTAJ ZA SVIBANJ. BENCHMARKING HOSTELA 1. DEFINIRANJE UZORKA Tablica 1. Struktura uzorka 1 BROJ HOSTELA BROJ KREVETA Ukupno 1016 643 1971 Regije Istra 2 227 Kvarner 4 5 245 991

More information

IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI

IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI Za pomoć oko izdavanja sertifikata na Windows 10 operativnom sistemu možete se obratiti na e-mejl adresu esupport@eurobank.rs ili pozivom na telefonski broj

More information

En-route procedures VFR

En-route procedures VFR anoeuvres/procedures Section 1 1.1 Pre-flight including: Documentation, mass and balance, weather briefing, NOTA FTD FFS A Instructor initials when training 1.2 Pre-start checks 1.2.1 External P# P 1.2.2

More information

Windows Easy Transfer

Windows Easy Transfer čet, 2014-04-17 12:21 - Goran Šljivić U članku o skorom isteku Windows XP podrške [1] koja prestaje 8. travnja 2014. spomenuli smo PCmover Express i PCmover Professional kao rješenja za preseljenje korisničkih

More information

ANALIZA UTJECAJA PRIJEDLOGA NORME ISO 9001:2015 NA HRM SUSTAV ANALYSIS OF THE IMPACT DRAFT OF ISO 9001:2015 ON THE HRM SYSTEM

ANALIZA UTJECAJA PRIJEDLOGA NORME ISO 9001:2015 NA HRM SUSTAV ANALYSIS OF THE IMPACT DRAFT OF ISO 9001:2015 ON THE HRM SYSTEM FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT SCIENCES NOVO MESTO AND SCHOOL OF BUSINESS AND MANAGEMENT NOVO MESTO INTERNATIONAL SCIENTIFIC CONFERENCE GLOBALISATION CHALLENGES AND THE SOCIAL ECONOMIC ENVIRONMENT

More information

Modelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu

Modelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu Modelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu Drago Pupavac Polytehnic of Rijeka Rijeka e-mail: drago.pupavac@veleri.hr Veljko

More information

NORMA ISO 9001:2008 U PROCESU NABAVE BRODOGRADILIŠTA ULJANIK

NORMA ISO 9001:2008 U PROCESU NABAVE BRODOGRADILIŠTA ULJANIK SVEUČILIŠTE JURJA DOBRILE U PULI FAKULTET EKONOMIJE I TURIZMA "DR. MIJO MIRKOVIĆ" PULA DAMIR CAR NORMA ISO 9001:2008 U PROCESU NABAVE BRODOGRADILIŠTA ULJANIK Diplomski rad Pula, 2015 SVEUČILIŠTE JURJA

More information

KAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB.

KAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB. 9.72 8.24 6.75 6.55 6.13 po 9.30 7.89 5.86 10.48 8.89 7.30 7.06 6.61 11.51 9.75 8.00 7.75 7.25 po 0.38 10.21 8.66 7.11 6.89 6.44 11.40 9.66 9.73 7.69 7.19 12.43 1 8.38 7.83 po 0.55 0.48 0.37 11.76 9.98

More information

Eduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings

Eduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings Eduroam O Eduroam servisu Eduroam - educational roaming je besplatan servis za pristup Internetu. Svojim korisnicima omogućava bezbedan, brz i jednostavan pristup Internetu širom sveta, bez potrebe za

More information

Ulazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri.

Ulazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri. Potprogrami su delovi programa. Često se delovi koda ponavljaju u okviru nekog programa. Logično je da se ta grupa komandi izdvoji u potprogram, i da se po želji poziva u okviru programa tamo gde je potrebno.

More information

GUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević

GUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević GUI Layout Manager-i Bojan Tomić Branislav Vidojević Layout Manager-i ContentPane Centralni deo prozora Na njega se dodaju ostale komponente (dugmići, polja za unos...) To je objekat klase javax.swing.jpanel

More information

Practical training. Flight manoeuvres and procedures

Practical training. Flight manoeuvres and procedures ATL/type rating skill test and proficiency - helicopter anoeuvres/rocedures Section 1 elicopter exterior visual inspection; 1.1 location of each item and purpose of inspection FTD ractical training ATL//Type

More information

MODERNI SUSTAVI UPRAVLJANJA U ORGANIZACIJAMA

MODERNI SUSTAVI UPRAVLJANJA U ORGANIZACIJAMA MODERNI SUSTAVI UPRAVLJANJA U ORGANIZACIJAMA UDK 658:338 Stručni rad Josip Britvić, univ.spec.oec. Adria Norma d.o.o. member of QS Group Zurich Mihovila Pavleka Miškine 88, Podravske Sesvete, Hrvatska

More information

MINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE

MINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE MINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE 3309 Pursuant to Article 1021 paragraph 3 subparagraph 5 of the Maritime Code ("Official Gazette" No. 181/04 and 76/07) the Minister of the Sea, Transport

More information

SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANTE ZUBOVIĆ UTJECAJ ODRŽAVANJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U HOTELU BONAVIA

SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANTE ZUBOVIĆ UTJECAJ ODRŽAVANJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U HOTELU BONAVIA SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANTE ZUBOVIĆ UTJECAJ ODRŽAVANJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U HOTELU BONAVIA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET UTJECAJ ODRŽAVANJA

More information

DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta. Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, listopad 2010.

DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta. Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, listopad 2010. DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, 03. - 07. listopad 2010. ZBORNIK SAŽETAKA Geološki lokalitet i poucne staze u Nacionalnom parku

More information

Pristup rizicima u sistemu menadžmenta kvaliteta zasnovan na FMEA metodi

Pristup rizicima u sistemu menadžmenta kvaliteta zasnovan na FMEA metodi Pristup rizicima u sistemu menadžmenta kvaliteta zasnovan na FMEA metodi Ana Čobrenović, MPC Holding doc. dr Mladen Đurić, Fakultet organizacionih nauka 1 Uvod i definicije Rizik Organizacije se konstantno

More information

RANI BOOKING TURSKA LJETO 2017

RANI BOOKING TURSKA LJETO 2017 PUTNIČKA AGENCIJA FIBULA AIR TRAVEL AGENCY D.O.O. UL. FERHADIJA 24; 71000 SARAJEVO; BIH TEL:033/232523; 033/570700; E-MAIL: INFO@FIBULA.BA; FIBULA@BIH.NET.BA; WEB: WWW.FIBULA.BA SUDSKI REGISTAR: UF/I-1769/02,

More information

Bušilice nove generacije. ImpactDrill

Bušilice nove generacije. ImpactDrill NOVITET Bušilice nove generacije ImpactDrill Nove udarne bušilice od Bosch-a EasyImpact 550 EasyImpact 570 UniversalImpact 700 UniversalImpact 800 AdvancedImpact 900 Dostupna od 01.05.2017 2 Logika iza

More information

ANALIZA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM NA PRIMJERU PODUZEĆA ĈISTOĆA D.O.O. ZADAR

ANALIZA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM NA PRIMJERU PODUZEĆA ĈISTOĆA D.O.O. ZADAR SVEUĈILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET SPLIT ZAVRŠNI RAD ANALIZA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM NA PRIMJERU PODUZEĆA ĈISTOĆA D.O.O. ZADAR Mentor Doc.dr.sc. Ivana Dropulić Student Ivan Pavlović Split,

More information

Engineering Design Center LECAD Group Engineering Design Laboratory LECAD II Zenica

Engineering Design Center LECAD Group Engineering Design Laboratory LECAD II Zenica Engineering Design Center Engineering Design Laboratory Mašinski fakultet Univerziteta u Tuzli Dizajn sa mehatroničkom podrškom mentor prof.dr. Jože Duhovnik doc.dr. Senad Balić Tuzla, decembar 2006. god.

More information

Mogudnosti za prilagođavanje

Mogudnosti za prilagođavanje Mogudnosti za prilagođavanje Shaun Martin World Wildlife Fund, Inc. 2012 All rights reserved. Mogudnosti za prilagođavanje Za koje ste primere aktivnosti prilagođavanja čuli, pročitali, ili iskusili? Mogudnosti

More information

EDVINA MARUŠIĆ ANALIZA IMPLEMENTIRANOSTI SUSTAVA KVALITETE U POMORSKIM DJELATNOSTIMA DIPLOMSKI RAD

EDVINA MARUŠIĆ ANALIZA IMPLEMENTIRANOSTI SUSTAVA KVALITETE U POMORSKIM DJELATNOSTIMA DIPLOMSKI RAD SVEUČILIŠTE U RIJECI POMORSKI FAKULTET U RIJECI EDVINA MARUŠIĆ ANALIZA IMPLEMENTIRANOSTI SUSTAVA KVALITETE U POMORSKIM DJELATNOSTIMA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI POMORSKI FAKULTET U

More information

Uvod u relacione baze podataka

Uvod u relacione baze podataka Uvod u relacione baze podataka 25. novembar 2011. godine 7. čas SQL skalarne funkcije, operatori ANY (SOME) i ALL 1. Za svakog studenta izdvojiti ime i prezime i broj različitih ispita koje je pao (ako

More information

Kvaliteta i konkurentnost

Kvaliteta i konkurentnost .. mr.sc. Dragutin Vuković, dipl.inž. G O V E R N A N C E & M A N A G E M E N T CONSULTING SERVICES Kvaliteta i konkurentnost.......... Bez kojih se normi ne može na tržište EU i na globalno tržište INKUS

More information

KABUPLAST, AGROPLAST, AGROSIL 2500

KABUPLAST, AGROPLAST, AGROSIL 2500 KABUPLAST, AGROPLAST, AGROSIL 2500 kabuplast - dvoslojne rebraste cijevi iz polietilena visoke gustoće (PEHD) za kabelsku zaštitu - proizvedene u skladu sa ÖVE/ÖNORM EN 61386-24:2011 - stijenka izvana

More information

CERTIFIKAT ISO 9001:2008 u OB "Dr Tomislav Bardek"

CERTIFIKAT ISO 9001:2008 u OB Dr Tomislav Bardek CERTIFIKAT ISO 9001:2008 u OB "Dr Tomislav Bardek" ISO - International Organization for Standardisation je međunarodna organizacija za standarde osnovana 1947. god sa sjedištem u Genevi.Temeljni joj je

More information

WWF. Jahorina

WWF. Jahorina WWF For an introduction Jahorina 23.2.2009 What WWF is World Wide Fund for Nature (formerly World Wildlife Fund) In the US still World Wildlife Fund The World s leading independent conservation organisation

More information

USPOSTAVA SUSTAVA UPRAVLJANJA SIGURNOŠĆU HRANE PREMA MEĐUNARODNOJ NORMI ISO 22000

USPOSTAVA SUSTAVA UPRAVLJANJA SIGURNOŠĆU HRANE PREMA MEĐUNARODNOJ NORMI ISO 22000 5. Naučno-stručni skup sa sa me unarodnim u~e{}em KVALITET 2007, Neum, B&H, 06. - 09 juni 2007. USPOSTAVA SUSTAVA UPRAVLJANJA SIGURNOŠĆU HRANE PREMA MEĐUNARODNOJ NORMI ISO 22000 ESTABLISHMENT FOOD SAFETY

More information

PREDNOSTI I NEDOSTACI USPOSTAVLJANJA SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM PREMA ZAHTJEVIMA STANDARDA EN ISO 9001:2008 U ZDRAVSTVENIM ORGANIZACIJAMA U BiH

PREDNOSTI I NEDOSTACI USPOSTAVLJANJA SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM PREMA ZAHTJEVIMA STANDARDA EN ISO 9001:2008 U ZDRAVSTVENIM ORGANIZACIJAMA U BiH 7. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem KVALITET 2011, Neum, B&H, 01. - 04 juni 2011. PREDNOSTI I NEDOSTACI USPOSTAVLJANJA SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM PREMA ZAHTJEVIMA STANDARDA EN ISO 9001:2008

More information

RADNA SKUPINA ZA ZAŠTITU PODATAKA IZ ČLANKA 29.

RADNA SKUPINA ZA ZAŠTITU PODATAKA IZ ČLANKA 29. RADNA SKUPINA ZA ZAŠTITU PODATAKA IZ ČLANKA 29. 17/HR WP 248 rev.01 Smjernice o procjeni učinka na zaštitu podataka i utvrđivanje mogu li postupci obrade vjerojatno prouzročiti visok rizik u smislu Uredbe

More information

VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM

VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU Mile Ratković POTPUNO UPRAVLJANJE KVALITETOM Završni rad Gospić, 2015. VELEUČILIŠTE NIKOLA TESLA U GOSPIĆU Poslovni odjel Stručni studij Ekonomika poduzetništva POTPUNO

More information

KONFIGURACIJA MODEMA. ZyXEL Prestige 660RU

KONFIGURACIJA MODEMA. ZyXEL Prestige 660RU KONFIGURACIJA MODEMA ZyXEL Prestige 660RU Sadržaj Funkcionalnost lampica... 3 Priključci na stražnjoj strani modema... 4 Proces konfiguracije... 5 Vraćanje modema na tvorničke postavke... 5 Konfiguracija

More information

UNIVERZITET U BEOGRADU RUDARSKO GEOLOŠKI FAKULTET DEPARTMAN ZA HIDROGEOLOGIJU ZBORNIK RADOVA. ZLATIBOR maj godine

UNIVERZITET U BEOGRADU RUDARSKO GEOLOŠKI FAKULTET DEPARTMAN ZA HIDROGEOLOGIJU ZBORNIK RADOVA. ZLATIBOR maj godine UNIVERZITETUBEOGRADU RUDARSKOGEOLOŠKIFAKULTET DEPARTMANZAHIDROGEOLOGIJU ZBORNIKRADOVA ZLATIBOR 1720.maj2012.godine XIVSRPSKISIMPOZIJUMOHIDROGEOLOGIJI ZBORNIKRADOVA IZDAVA: ZAIZDAVAA: TEHNIKIUREDNICI: TIRAŽ:

More information

VANJSKI KONTEKST ORGANIZACIJE EXTERNAL CONTEXT OF THE ORGANIZATION

VANJSKI KONTEKST ORGANIZACIJE EXTERNAL CONTEXT OF THE ORGANIZATION 9 th Research/Epert Conference with International Participations QUALITY 2015, Neum, B&H, June 10 13, 2015 VANJSKI KONTEKST ORGANIZACIJE EXTERNAL CONTEXT OF THE ORGANIZATION Dr. sc. Miroslav Drljača Zračna

More information

DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE

DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE Tražnja se može definisati kao spremnost kupaca da pri različitom nivou cena kupuju različite količine jedne robe na određenom tržištu i u određenom vremenu (Veselinović

More information

Trening: Obzor financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze

Trening: Obzor financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze Trening: Obzor 2020. - financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze Ana Ključarić, Obzor 2020. nacionalna osoba za kontakt za financijska pitanja PROGRAM DOGAĐANJA (9:30-15:00) 9:30 10:00 Registracija

More information

STRUKTURNO KABLIRANJE

STRUKTURNO KABLIRANJE STRUKTURNO KABLIRANJE Sistematski pristup kabliranju Kreiranje hijerarhijski organizirane kabelske infrastrukture Za strukturno kabliranje potrebno je ispuniti: Generalnost ožičenja Zasidenost radnog područja

More information

PRINCIPI UPRAVLJANJA KVALITETOM U PRIMJENI

PRINCIPI UPRAVLJANJA KVALITETOM U PRIMJENI Izvor: Kvaliteta, Vol. 4, Broj 5-6, Infomart, Zagreb, 2005, str. 20-22. PRINCIPI UPRAVLJANJA KVALITETOM U PRIMJENI THE PRINCIPLES OF QUALITY MANAGEMENT IN THE APPLICATION mr. sc. Miroslav Drljača Zračna

More information

Upute za korištenje makronaredbi gml2dwg i gml2dgn

Upute za korištenje makronaredbi gml2dwg i gml2dgn SVEUČILIŠTE U ZAGREBU - GEODETSKI FAKULTET UNIVERSITY OF ZAGREB - FACULTY OF GEODESY Zavod za primijenjenu geodeziju; Katedra za upravljanje prostornim informacijama Institute of Applied Geodesy; Chair

More information

Certifikati ISMS Information Security Management System

Certifikati ISMS Information Security Management System Certifikati Postoje praktični razlozi za uvođenje politike i sustava osiguranja informatičke djelatnosti (ISMS Information Security Management System) sposobnih da se nezavisno ceritificiraju u skladu

More information

WELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET!

WELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET! WELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET! WELLNESS & SPA DNEVNA KARTA DAILY TICKET 35 BAM / 3h / person RADNO VRIJEME OPENING HOURS 08:00-21:00 Besplatno za djecu do 6 godina

More information

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» JOSIP ŠUGIĆ CMM METODA ZA OSIGURANJE KVALITETE SOFTVERA

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» JOSIP ŠUGIĆ CMM METODA ZA OSIGURANJE KVALITETE SOFTVERA Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» JOSIP ŠUGIĆ CMM METODA ZA OSIGURANJE KVALITETE SOFTVERA Diplomski rad Pula, 2015. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet

More information

ANALIZA PRIKUPLJENIH PODATAKA O KVALITETU ZRAKA NA PODRUČJU OPĆINE LUKAVAC ( ZA PERIOD OD DO GOD.)

ANALIZA PRIKUPLJENIH PODATAKA O KVALITETU ZRAKA NA PODRUČJU OPĆINE LUKAVAC ( ZA PERIOD OD DO GOD.) Bosna i Hercegovina Federacija Bosne i Hercegovine Tuzlanski kanton Ministarstvo prostornog uređenja i zaštite okolice ANALIZA PRIKUPLJENIH PODATAKA O KVALITETU ZRAKA NA PODRUČJU OPĆINE LUKAVAC ( ZA PERIOD

More information

CAME-LISTA USKLAĐENOSTI SA PART M CAME-PART M COMPLIANCE LIST

CAME-LISTA USKLAĐENOSTI SA PART M CAME-PART M COMPLIANCE LIST Hrvatska agencija za civilno zrakoplovstvo / Croatian Civil Aviation Agency Ulica grada Vukovara 284, 10 000 Zagreb Tel.: +385 1 2369 300 ; Fax.: +385 1 2369 301 e-mail: ccaa@ccaa.hr CAME-LISTA USKLAĐENOSTI

More information

ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION

ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION VFR AIP Srbija / Crna Gora ENR 1.4 1 ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION 1. KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA

More information

TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ

TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ DIZAJN TRENINGA Model trening procesa FAZA DIZAJNA CILJEVI TRENINGA Vrste ciljeva treninga 1. Ciljevi učesnika u treningu 2. Ciljevi učenja Opisuju željene

More information

Slobodni softver za digitalne arhive: EPrints u Knjižnici Filozofskog fakulteta u Zagrebu

Slobodni softver za digitalne arhive: EPrints u Knjižnici Filozofskog fakulteta u Zagrebu Slobodni softver za digitalne arhive: EPrints u Knjižnici Filozofskog fakulteta u Zagrebu Marijana Glavica Dobrica Pavlinušić http://bit.ly/ffzg-eprints Definicija

More information

METODE PROCJENE LOKALNE INFRASTRUKTURE PROSTORNIH PODATAKA

METODE PROCJENE LOKALNE INFRASTRUKTURE PROSTORNIH PODATAKA METODE PROCJENE LOKALNE INFRASTRUKTURE PROSTORNIH PODATAKA Slaven Marasović, Vodoprivredno-projektni biro, d.d., Zagreb slaven.marasovic@vpb.hr dr. sc. Željko Hećimović, Fakultet građevinarstva, arhitekture

More information

METODE PROCJENE LOKALNE INFRASTRUKTURE PROSTORNIH PODATAKA

METODE PROCJENE LOKALNE INFRASTRUKTURE PROSTORNIH PODATAKA METODE PROCJENE LOKALNE INFRASTRUKTURE PROSTORNIH PODATAKA Slaven Marasović, Vodoprivredno-projektni biro, d.d., Zagreb slaven.marasovic@vpb.hr dr. sc. Željko Hećimović, Fakultet građevinarstva, arhitekture

More information

IZVEDBENI PLAN NASTAVE OPIS KOLEGIJA

IZVEDBENI PLAN NASTAVE OPIS KOLEGIJA VELEUČILIŠTE U ŠIBENIKU IZVEDBENI PLAN NASTAVE Oznaka: PK-10 Datum: 22.01.2014. Stranica: 1 od 4 Revizija: 01 Studij: Spec.dipl.str.stu.Menadžment Studijska godina: 2 Akad. godina: 2013/2014 Smjer: Semestar:

More information

SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH

SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA Ivan Pukšar, UNPAH DMK destinacijska menadžment kompanija tvrtka koja koristi svoje opsežno poznavanje turističkih resursa, raspolaže sa stručnim djelatnicima te

More information

Uloga i značaj norme ISO u hotelijerstvu

Uloga i značaj norme ISO u hotelijerstvu Sveučilište u Zadru Odjel za ekonomiju Sveučilišni preddiplomski studij menadžmenta Zlata Barić Uloga i značaj norme ISO 14001 u hotelijerstvu Završni rad Zadar, 2017. Sveučilište u Zadru Odjel za ekonomiju

More information

ULOGA TROŠKOVA AMORTIZACIJE U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA KVALITETOM

ULOGA TROŠKOVA AMORTIZACIJE U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA KVALITETOM SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI CENTAR VARAŽDIN DIPLOMSKI RAD br. 178/PE/2017 ULOGA TROŠKOVA AMORTIZACIJE U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA KVALITETOM Helena Premec Varaždin, svibanj 2017. SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI

More information

EU DECLARATION OF CONFORMITY

EU DECLARATION OF CONFORMITY Product Description: Manufacturer Name & Address: PAC8000 General Electric Intelligent Platforms, Inc 2500 Austin Drive Charlottesville, VA 22911 USA This declaration of conformity is issued under the

More information

*** NACRT PREPORUKE. HR Ujedinjena u raznolikosti HR 2014/0238(NLE)

*** NACRT PREPORUKE. HR Ujedinjena u raznolikosti HR 2014/0238(NLE) EUROPSKI PARLAMENT 2014-2019 Odbor za ribarstvo 21.11.2014 2014/0238(NLE) *** NACRT PREPORUKE o prijedlogu odluke Vijeća o sklapanju Sporazuma o partnerstvu u održivom ribarstvu između Europske unije i

More information

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD. Marko Navijalić. Zagreb, 2014.

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD. Marko Navijalić. Zagreb, 2014. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD Marko Navijalić Zagreb, 2014. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD Mentor: Prof.dr.sc. Dragutin

More information

IDENTIFIKACIJA I MOGUĆNOSTI ODREĐIVANJA ZNAČAJA ASPEKATA OKOLIŠA NA PRIMJERU VISOKOŠKOLSKE USTANOVE

IDENTIFIKACIJA I MOGUĆNOSTI ODREĐIVANJA ZNAČAJA ASPEKATA OKOLIŠA NA PRIMJERU VISOKOŠKOLSKE USTANOVE SVEUČILIŠTE U ZAGREBU GEOTEHNIČKI FAKULTET GORAN SABOL IDENTIFIKACIJA I MOGUĆNOSTI ODREĐIVANJA ZNAČAJA ASPEKATA OKOLIŠA NA PRIMJERU VISOKOŠKOLSKE USTANOVE DIPLOMSKI RAD 0 VARAŽDIN, 2010. SADRŽAJ 1.0 UVOD...

More information

SPECIJALISTIČKI RAD. Tema: TQM Potpuno upravljanje kvalitetom i uloga zaposlenih u postizanju potpunog kvaliteta. Br. ind.

SPECIJALISTIČKI RAD. Tema: TQM Potpuno upravljanje kvalitetom i uloga zaposlenih u postizanju potpunog kvaliteta. Br. ind. SPECIJALISTIČKI RAD Tema: TQM Potpuno upravljanje kvalitetom i uloga zaposlenih u postizanju potpunog kvaliteta Mentor: Prof. dr Željko Baroš Student: Kljajić Živana Br. ind. 0018-07/RMUS Banja Luka, 2009

More information

EMAS - EU Eco- Management and Audit Scheme (EMAS) Radionica Osijek Ivana Ostoić, IQ Consulting ng.

EMAS - EU Eco- Management and Audit Scheme (EMAS) Radionica Osijek Ivana Ostoić, IQ Consulting ng. EMAS - EU Eco- Management and Audit Scheme (EMAS) Radionica Osijek 22.05.2013. Ivana Ostoić, IQ Consulting ivana.ostoic@iqconsulti ng.hr PREGLED Što je EMAS EU direktive EMAS i ISO 14001 EMAS Sustav EMAS

More information

Fakultet strojarstva i brodogradnje ZAVRŠNI RAD

Fakultet strojarstva i brodogradnje ZAVRŠNI RAD Sveučilište u Zagrebu Fakultet strojarstva i brodogradnje ZAVRŠNI RAD Voditelj rada: doc.dr.sc Biserka Runje Danijel Maričić Zagreb, 2009 Sveučilište u Zagrebu Fakultet strojarstva i brodogradnje ZAVRŠNI

More information

INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI

INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» ANKA BATKOVIĆ INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI Diplomski rad Pula, 2016. 1 Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije

More information

ZADOVOLJSTVO KUPACA U ISO 9001:2000 I PRINCIPIMA TQM-a CUSTOMER SATISFACTORY IN ISO 9001:2000 AND PRINCIPES OF TQM

ZADOVOLJSTVO KUPACA U ISO 9001:2000 I PRINCIPIMA TQM-a CUSTOMER SATISFACTORY IN ISO 9001:2000 AND PRINCIPES OF TQM 5. Naučno-stručni skup sa sa međunarodnim učešćem KVALITET 2007, Neum, B&H, 06. - 09 juni 2007. ZADOVOLJSTVO KUPACA U ISO 9001:2000 I PRINCIPIMA TQM-a CUSTOMER SATISFACTORY IN ISO 9001:2000 AND PRINCIPES

More information

Idejno rješenje: Dubrovnik Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020.

Idejno rješenje: Dubrovnik Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020. Idejno rješenje: Dubrovnik 2020. Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020. vizualni identitet kandidature dubrovnika za europsku prijestolnicu kulture 2020. visual

More information

NIS PETROL. Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a

NIS PETROL. Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a NIS PETROL Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a Beograd, 2018. Copyright Belit Sadržaj Disable... 2 Komentar na PHP kod... 4 Prava pristupa... 6

More information

POSLOVNA ANALIZA ORGANIZACIJE KONZUM D.D.

POSLOVNA ANALIZA ORGANIZACIJE KONZUM D.D. SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI CENTAR VARAŽDIN DIPLOMSKI RAD br. 74/PE/2016 POSLOVNA ANALIZA ORGANIZACIJE KONZUM D.D. Maja Križanec Varaždin, ožujak 2016. godine SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI CENTAR VARAŽDIN

More information

ZAHTJEV ZA IZDAVANJE ODOBRENJA ZA ODRŽAVANJE ZRAKOPLOVNE PRIREDBE / FLYING DISPLAY APPLICATION FORM

ZAHTJEV ZA IZDAVANJE ODOBRENJA ZA ODRŽAVANJE ZRAKOPLOVNE PRIREDBE / FLYING DISPLAY APPLICATION FORM Hrvatska agencija za civilno zrakoplovstvo / Croatian Civil Aviation Agency Ulica grada Vukovara 284, 10000 ZAGREB Tel.: 01 2369 300; Fax.: 01 2369 301 e-mail: ccaa@ccaa.hr Upravna pristojba 70,00 kn Informacije

More information

POSTUPAK IMPLEMENTACIJE KAIZEN METODE NA PRIMJERU PODUZEĆA OPREMA D.D.

POSTUPAK IMPLEMENTACIJE KAIZEN METODE NA PRIMJERU PODUZEĆA OPREMA D.D. Završni rad br. 352/TGL/2017 POSTUPAK IMPLEMENTACIJE KAIZEN METODE NA PRIMJERU PODUZEĆA OPREMA D.D. Zrinka Kučko, 0339/336 Varaždin, srpanj 2017. Odjel Tehnička i gospodarska logistika Završni rad br.

More information

OTVORITE NAŠA VRATA I POMOĆI ĆEMO VAM OTVORITI MNOGA DRUGA

OTVORITE NAŠA VRATA I POMOĆI ĆEMO VAM OTVORITI MNOGA DRUGA ZNANJE PROMJENE VJEŠTINE POSLOVNI ODNOS POTICAJ NA IZVRSNOST PONAŠANJE POBOLJŠANJE REZULTATA STRUČNOST SPOSOBNOST OTVORITE NAŠA VRATA I POMOĆI ĆEMO VAM OTVORITI MNOGA DRUGA SGS SEMINARI 2016 WWW.SGSGROUP.HR

More information

OSIGURANJE KVALITETE - OSIGURANJE STRATEGIJSKE KONKURENTNOSTI

OSIGURANJE KVALITETE - OSIGURANJE STRATEGIJSKE KONKURENTNOSTI 1226 Ivan Mencer* UDK 380.13:658.51 Izvorni znanstveni rad OSIGURANJE KVALITETE - OSIGURANJE STRATEGIJSKE KONKURENTNOSTI Osiguranje kvalitete višedimenzionalan je proces, koji naglašava, uz disciplinu

More information

Upravljanje procesom prodaje

Upravljanje procesom prodaje Završni rad br. 19/PMM/2015 Upravljanje procesom prodaje Helena Lukša, matični broj studenta 0141/2012. Koprivnica, listopad 2015. godine Odjel za Poslovanje i menadžment u medijima Završni rad br. 19/PMM/2015

More information

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET PROMETNIH ZNANOSTI

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET PROMETNIH ZNANOSTI SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET PROMETNIH ZNANOSTI Ivana Čičković ANALIZA NORMI FINANCIJSKIH USLUGA POŠTANSKOG OPERATORA DIPLOMSKI RAD Zagreb, 2016. Sveučilište u Zagrebu Fakultet prometnih znanosti DIPLOMSKI

More information

CRNA GORA

CRNA GORA HOTEL PARK 4* POLOŽAJ: uz more u Boki kotorskoj, 12 km od Herceg-Novog. SADRŽAJI: 252 sobe, recepcija, bar, restoran, besplatno parkiralište, unutarnji i vanjski bazen s terasom za sunčanje, fitnes i SPA

More information

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O.

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O. Diplomski rad Pula, 2016. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije

More information

Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet

Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet Marko Gojić LED ELEKTRONIKA d.o.o. marko.gojic@led-elektronika.hr LED Elektronika d.o.o. Savska 102a, 10310 Ivanić Grad, Croatia tel: +385 1 4665 269

More information

MOTIVACIJA U RADNOJ ORGANIZACIJI NA PRIMJERU DM DROGERIE MARKT

MOTIVACIJA U RADNOJ ORGANIZACIJI NA PRIMJERU DM DROGERIE MARKT SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI CENTAR VARAŽDIN DIPLOMSKI RAD br. 65/PE/2016 MOTIVACIJA U RADNOJ ORGANIZACIJI NA PRIMJERU DM DROGERIE MARKT Ivana Škoda Varaždin, ožujak 2016. SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI

More information

Management System- Compliance Monitoring NCC/NCO Workshop. 10 Mart 2015, Podgorica

Management System- Compliance Monitoring NCC/NCO Workshop. 10 Mart 2015, Podgorica Management System- Compliance Monitoring NCC/NCO Workshop 10 Mart 2015, Podgorica 0 Sadržaj Sistem upravljanja -The Management System Svrha Sistema upravljanja Dokumentacija i implementacija Sistema upravljanja

More information

Sustav ekološkog upravljanja i neovisnog ocjenjivanja (EMAS) kao dobrovoljni instrument upravljanja okolišem u poslovanju organizacija Hrvatske

Sustav ekološkog upravljanja i neovisnog ocjenjivanja (EMAS) kao dobrovoljni instrument upravljanja okolišem u poslovanju organizacija Hrvatske Sustav ekološkog upravljanja i neovisnog ocjenjivanja (EMAS) kao dobrovoljni instrument upravljanja okolišem u poslovanju organizacija Hrvatske mr.sc. Mira Zovko 1, Ines Katić dipl.ing. 1, Dunja Pofuk

More information