Fakulti 8ains Kognitif dan Pembangunan Manusia

Transcription

1 Fakulti 8ains Kognitif dan Pembangunan Manusia FAKTOR YANG MEMPENGARUID KEBERKESANAN KUMPULAN KAWALANMUTU (KKM) DI DALAM ORGANISASI Abdullah Ali B. SaIjana Muda Sains dengan Kepujian TS (Sains Kognitif dan Pembangunan Sumber Manusia) A

2 P.KHIDMATMAKlUMA TAKADEMIK UNIMAS - ;.. ~ Pusat KhidmHf Mak!umat Aklldemlk UN IVIlRSlTl MALAYSIA SARAWAK ( ,,'" Samanlhuo F AKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERKESANAN KUMPULAN KA W ALAN MUTU (KKM) DI DALAM ORGANISASI ABDULLAH ALI B. ASAN Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian Pembangunan Sllmber Manusia (Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia) Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Sumber Manusia UNlVERSITI MALAYSIA SARAWAK 2004

3 Projek bertajuk " Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keberkesanan Kumpulan Kawalan Mutu (KKM) Di Dalam Organism'i ", ini telah disediakan oleh Abdullah Ali b. Asan dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia sebagai memenuhi syarat untuk Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian (Pembangunan Sumber Manusia). Diterima untuk diperiksa oleh: (Puan Surena Bt. Sabil) Tarikh:

4 PENGHARGAAN "Bismillahirahm(mnirahim", Syukur Alhamdullilah ke hadrat illahi kerana dengan limpah kumia - NYA, saya telah menamatkan hasil kajian saya. Di sini saya ingin mengucapkan jutaan terima kasih yang setinggi-tingginya kepada penyelia projek saya iaitu Puan Surena Binti Sabil kerana bersungguh-sungguh untuk membantu, meluangkan masa serta memberi bimbingan, ide dan tunjuk ajar yang amat berharga kepada saya sepanjang penyediaan projek ini. Disamping itu, ucapan ini turut ditujukan kepada Puan Noor Shah kerana telah memberi komen yang membina bagi meningkatkan kualiti hasil kajian saya. Ucapan ribuan terima kasih juga ditujukan kepada Puan Flora Ong selaku pegawai yang bertanggungjawab dalam perlaksanaan KKM di Kementerian Kesihatan Sarawak di atas layanan yang iklas dan bantuan yang telah diberikan sewaktu perjalanan kajian ini. Penghargaan juga diberikan kepada semua kumpulan responden kerana sudi mengutarakan pendapat mereka yang merupakan sumber penting dalam kajian ini. Tak lupa juga kepada JKR kuching bahagian Sumber Manusia kerana telah memberi kebenaran untuk menjalankan kajian rintis. Setinggi-tingginya penghargaan juga kepada semua pensyarah dan staf di Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia kerana tunjuk ajar dan bantuan yang telah diberikan sepanjang pengajian di UNIMAS tetap dihargai dan dikenang. Tidak lupa juga ucapan penghargaan terima kasih kepada rakan-rakan seperjuangan terutama kepada Burhan bin Bujang, Abang Mohammad Razali Abg Hj. Salleh, Ruhiyati Idayu serta Juliana Abdullah dan kawan-kawan yang lain di atas bantuan yang telah mereka berikan semasa saya menjalankan kajian ini. Kerjasama dan persefahaman yang diberikan sepanjang ini tidak dapat dilupakan sepanjang hayat. Akhir sekali, saya ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan ucapan jutaan terima kasih kepada ahli keluarga saya yang termasuk ibu bapa, dan adik-beradik saya yang sentiasa memberi so kong an kepada saya yang tidak terhingga. 11l

5 I.. JADUAL KANDUNGAN PENGHARGAAN JADUAL KANDUNGAN SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH ABSTRAK ABSTRACT iii iv viii x xi xii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Latarbelakang Kajian Latarbelakang Organisasi Penyataan Masalah Objektif Kajian Hipotesis Kajian Kerangka Konsepsual Kajian Kepentingan Kajian Definisi Istilah Kelompok Kawalan Mutu Tahap Pendidikan Ahli Tempoh Perkhidmatan Ahli Kekerapan Berjumpa Sebulan langkamasa Berjumpa Bilangan Ahli (saiz) Kerja Berkumpulan Kepimpinan Latihan Motivasi Budaya Organisasi Limitasi Kajiao Kesimpulao 20 IV

6 BAB 2 SOROTAN KAJIAN LEPAS 2.1 Pengenalan Konsep Kualiti Konsep TQM Kumpulan Kawalan Mutu Peranan KKM Sebagai Pendorong Faktor yang mempengaruhi Keberkesanan KKM Tahap Pendidikan Ahli Tempoh Perkhidmatan Ahli Kekerapan Berjumpa Jangkamasa Berjumpa Bilangan Ahli Kerja Berkumpulan Kepimpinan Latihan Motivasi Budaya Organisasi Teori-Teori Yang Berkaitan Teori Keperluan Maslow Teori Dua Faktor Herzberg Cantuman Teori Maslow dan Herzberg-Implikasi 43 kepada Pengurusan 2.8 Kesimpulan 45 BAB 3 KAEDAH PENYELIDIKAN 3.1 Pengenalan Lokasi Kajian Pensampelan Kajian Teknik Pengumpulan Maklumat Dan Data Data Primer Data Sekunder Instrumen Kajian Bahagian A (Demograti) Bahagian B ( Organisasi) Bahagian C (Keberkesanan Pengamalan KKM di Organisasi) Kajian Rintis Penganalisian Data Statistik di skriptif Statistik inferensi Kesimpulan 55 v

7 BAB 4 DAPATAN KAnAN DAN PERBINCANGAN 4.1 Pengenalan Ciri-ciri Demografi Tahap Pendidikan Ahli Tempoh Perkhidmatan Kekerapan Berjumpa Dalam sebulan Jangkamasa Setiap Perjumpaan Bilangan Ahli Kumpulan Pengujian Hipotesis Tahap Pendidikan Tempoh Perkhidmatan Kekerapan Berjumpa Jangkamasa Perjumpaan Bilangan Ahli Kumpulan Perbubungan Faktor Organisasi Dengan Keberkesanan KKM Kerj a Berkumpulan F aktor Kepimpinan Faktor Latihan Faktor Motivasi Faktor Budaya Organisasi Sumbangan faktor yang paling dominan Tabap Keberkesanan Pengamalan KKM di 76 Kementerian Kesibatan Sarawak 4.7 Ringkasan Analisis Hipotesis Ringkasan 79 VI

8 BAB 5 RUMUSAN, CADANGAN DAN RINGKASAN 5.1 Pengenalan Rumusan Kajian Cadangan Kajian Kepada Organisasi Kepada Pcngamal Sumbcr Manusia Kepada Pcngkaj i akan datang Ringkasan 89 BIBLIOGRAFI LAMPIRAN A: LAMPlRANB: LAMPlRAN C: SURAT KEBENARAN KAJIAN BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN SOALAN TEMUDUGA vii

9 SENARAl JADUAL Jadual 1 Faktor Intrinsik (Faktor Pengerak ) dan Entrinsik (Faktor Kesihatan) yang mendorong manusia mengikut Teori Keperluan Dua Faktor ( Hertzberg). 42 Jadual 2 Cantuman Teori Masl ow dan Hertzberg-Implikasi kepada Pengurusan(Michele T. Meyer dan gail E. Myers, J982) 44 Jadual 3 Faktor yang Mempengaruhi Pekerja. 45 Jadual 4 Kategori Mata dalam Skala 53 Jadual 5 Keputusan ujian kebolehpercayaan borang soal selidik. 54 Jadual 6 Nilai ke ke rapan dan peratu s bagi tahap pendidikan ahli. 57 Jadual 7 Nilai kekerapan dan peratusan bagi tempoh perkhidmatan ahli 58 Jadual 8 Jadual 9 Nilai kekerapan dalamsebulan Nilai kekerapan perjumpaan dan peratus bagi kekerapan berjumpa 59 dan peratus bagi jangkamasa setiap 60 Jadual 10 Nilai kekerapan dan peratus bagi bilangan ahli kumpulan. 61 Jadual 11 Pengujian Tahap Pendidikan faktorkeberkesanan KKM setiap ahli dengan faktor 62 JaduaI 12 Pengujian tempoh perkhidmatan faktorkeberkesanan KKM. ahli dengan faktor 63 Jadual 13 Pengujian kekerapan berjumpa faktor-faktor keberkesanan KKM. dalam sebulan dengan 64 Jadual 14 Pengujian jangkamasa setiap perjumpaan dengan faktor keberkesanan KKM. faktor 66 Jadual 15 Pengujian bilangan keberkesanan KKM. ahli kumpulan dengan faktor-faktor 67 VIII

10 Jadual 16 Pengujian perkaitan di antara kerja berkumpulan dengan faktor-faktor keberkesanan KKM. 68 Jadual 17 Pengujian perkaitan diantara faktor keberkesanan KKM kepimpinan dengan faktor 70 Jadual 18 Pengujian perkaitan di antara latihan dengan faktor-faktor keberkesanan KKM 71 Jadual 19 Pengujian perkaitan di antara motivasi dengan faktor-faktor keberkesanan KKM. 73 Jadual 20 Pengujian perkaitan diantara budaya faktor-faktor keberkesanan KKM. organisasi dengan 74 Jadual 21 Pengujian terhadap sumbangan faktor yang paling dominan dengan faktor-faktor keberkesanan KKM. 75 Jadual 22 Menunjukkan tahap keberkesanan KKM di tempat kajian. 76 Jadual 23 Pengujian hipotesis perhubungan di an tara faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan Kumpulan Kawalan Mutu 78 IX

11 SENARAI RAJAH Rajah 1 10 Kerangka Konsepsual Faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan KKM di organisasi, Rajah 2 33 Tiga dimensi penting dalam kebekesanan kerja berkumpulan, Rajah 3 57 Graf palang yang menunjukkan Tahap Pendidikan ahli, Rajah 4 58 Graf palang yang menunjukkan Tempoh Perkhidmatan setiap ahli, Rajah 5 59 Graf palang yang menunjukkan kekerapan berjumpa sebulan Rajah 6 60 Graf palang yang menunj ukkan Jangka masa setiap perjumpaan, Rajah 7 61 Grafpalang yang menunjukkan bilangan ahli kumpulan KKM, x

12 ABSTRAK FAKTOR YANG MEMPENGARUHl KEBERKESANAN KKM Dl SEBUAH ORGANISASI AWAM: SATU KAJIAN KES DI KEMENTERIAN KESIHATAN NEGERI SARAWAK. ABDULLAH ALI B. AS AN Pada umumnya, kajian ini bertujuan untuk mengenalpas ti faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan KKM di sebuah organisasi awam di Kementerian Kesihatan Negeri Sarawak. Faktor-faktor tersebut adalah faktor demografi terpilih, dan faktor organisasi. Faktor demografi terpilih terdiri daripada tahap pendidikan ahli, tempoh perkhidmatan ahli, kekerapan berjumpa sebulan, jangkamasa setiap perjumpaan dan bilangan ahli. Manakala faktor organisasi adalah seperti faktor kerja berkumpulan, faktor kepimpinan, faktor latihan, faktor motivasi dan faktor budaya organisasi. Datadata ini dianalisis dengan menggunakan Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 11.5, iaitu pengkaji telah menggunakan hasil bancian seramai 41 kumpulan responden yang telah dipilih daripada 3 bahagian Kementerian Kesihatan Negeri Sarawak iaitu bahagian Kuching, Samarahan dan Serian. Hasil kajian telah menunjukkan bahawa faktor demografi terpilih seperti tahap pendidikan, tempoh perkhidmatan, kekerapan berjurnpa dalam sebulan, jangkamasa setiap perjumpaan dan bilangan ahli tidak mempunyai hubungan yang signifikan dengan keberkesanan KKM. Manakala faktor organisasi mempunyai hubungan signifikan yang kuat iaitu pad a aras signifikan p < Terdapat empat faktor yang mempunyai hubungan yang signifikan pada aras p < 0.01 iaitu faktor kepimpinan, latihan, motivasi dan budaya organisasi. Bagi kerja berkurnpulan, hasil kajian mendapati faktor kerja berkumpulan tidak menunjukkan hubungan yang signifikan dengan keberkesanan KKM. Manakala faktor yang paling dominan ialah faktor budaya organisasijusteru itu, ciri budaya kerja merupakan faktor yang paling dominan berbanding dengan faktor - faktor lain dalam mempengaruhi keberkesanan KKM di Kementerian Kesihatan Negeri Sarawak selepas dikenalpasti melalui hasil uj ian regresi linear. Xl

13 ABSTRACT FACTORS INFLUENCING THE EFFECTIVENESS OF QCC IN PUBLIC ORGANIZATION: A CASE STUDY IN THE MINISTRY OF HEALTH, SARAWAK. ABDULLAH ALI B. SAINI@ASAN Generally, this research study aims to perform a preliminary investigation to determine factors influencing the effectiveness of QCC in Public Organization and it relatedness among the health officer in The Ministry of Health in Sarawak, Kuching. The variables are selected demographic factors (level of education, length ofservices, the frequent of meeting, duration time of every meeting and th e size of group)' Meanwhile, organization factors (teamwork, leadership, training among members, motivation and organization culture). The data was analyzed statistically by using Statistical Package for Social Science (SPSS) version 11.5, whereas the researcher sample size surveys are based on census that consists of 41 group respondents from the selected of 3 division in The Ministry of Health in Sarawak, Kuching. The findings ofthis research study showed that selected demographic factors such as level of education, length of services, frequent of meeting, duration of every meeting and size of group were not significantly related to effectiveness of QCC. Nevertheless, Organizational factors were strongly significant related to effectiveness ofqcc with th e level ofsignificant at p < 0.01, with leadership, training, motivation and organization culture factors are found to influence the effectiveness ofqcc.findings showed that teamworkfactors does not influence the effectiveness of QCC. Organization culture, which is the component parts in Organizational fac tors, is strongly dominant influencing th e effectiveness of QCC by using linear regression as a measurement. Xll

14 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Kumpulan Kawalan Mutu (KKM), merupakan kumpulan kecil yang menjalankan aktiviti kawalan mutu dalam organisasi mereka. Kumpulan ini merupakan satu pemangkin untuk mendiskusikan kepincangan organisasi daripada pelbagai aspek dan seterusnya mencari jalan penyelesaian mengikut situasi yang timbul. KKM ini memberi pe1uang kepada pekerja tidak kira sarna ada golongan eksekutif, peringkat pengurusan mahupun peringkat sokongan tetap berganding bahu untuk meningkatkan dan memajukan organisasi mereka sendiri. Walaupun KKM sebenarnya bermu1a di Amerika, namun KKM te1ah berkembang di Jepun kerana masyarakat Jepun telah menerima KKM yang dibawa ini sebagai satu mekanisma yang mampu meningkatkan kua1iti industri mereka. Ini dapat dibuktikan melalui buku prinsipprinsip KKM terbitan NPC yang menyatakan "... perkembangan penting ialah lawatan Dr. J.M. Juran pada bulan Ju1ai 1954 dalam ceramahnya di suatu seminar telah memulakan peringkat ketiga da1am pembangunan QC iaitu tempoh aplikasi kawa1an kua1iti secara sistematik ( ), yang menyusu1i peringkat pertama tempoh penye1idikan dan pengajian ( ) dan peringkat kedua tempoh Kawa1an Kualiti Statistik (SOC), iaitu pengenalannya dan asimi1asi, aplikasi, salahguna, serta kaedah statistik yang digunakan oleh para jurutera ( ).

15 Konsep KKM ini telah lahir daripada cebisan falsafah yang telah diguna pakai oleh Jepun (Tembun Ghani, 1985) untuk memajukan negaranya semenjak kalah dalam Perang Dunia Kedua. Di Malaysia, Kumpulan Kawalan Mutu telah bertapak di Malaysia pad a penghujung era 1970-an. Perkembangan KKM semakin pesat selepas dasar pandang ke timur yang telah dilancarkan oleh Perdana Menteri Malaysia pada masa itu iaitu Tun Dr. Mahathir Mohamad sekitar 1980-an. Antara badan yang bertanggungjawab yang telah diamanahkan untuk mempromosikan KKM ialah Institusi Tadbiran Awam Negara (INTAN) dan Perbadanan Produktiviti Negara (NPC). Penubuhan badan ini dapat memastikan sektor awam dan swasta memahami kepentingan KKM dalam memantapkan prestasi organisasi mereka sendiri. Pengenalan KKM kepada sektor awam dan swasta adalah untuk melahirkan perkhidmatan dan produk yang berkualiti, inovatif, berdaya saing, kreatif serta memupuk kerja berkumpulan selaras dengan has rat kerajaan untuk mewujudkan budaya kerja yang hannoni. Bagi Sarawak pula, KKM merupakan satu wadah yang baru memandangkan KKM telah diperkenalkan dalam perkhidmatan awam pad a tahun 1992 melalui PKPA Bil: 7/91. Penubuhan KKM di Sarawak telah mendapat sokongan penuh pihak kerajaan negeri. Bagi mengalakkan penubuhan KKM ini, kerajaan negeri telah mengambil inisiatif dengan mengadakan konvensyen KKM serta menganjurkan kursus latihan KKM bagi penjawat awam. Untuk meneruskan usaha, ini kerajaan telah mengadakan konvensyen KKM setiap tahun bagi peringkat Sarawak. Dengan adanya peluang dan galakan ini diharapkan KKM 2

16 dapat berkembang pesat di seluruh negeri Sarawak khasnya dan Malaysia amnya selaras dengan hasrat negara untuk menj adikan Malaysia setanding dengan negara maju seperti Jepun. 1.2 Latarbelakang Kajian. Kumpulan Kawalan Mutu (KKM), merupakan kumpulan kecil yang menjalankan aktiviti kawalan mutu dalam organisasi mereka. Konsep KKM telah lahir daripada cebisan falsafah yang telah diguna pakai oleh Jepun untuk memajukan negaranya semenjak kalah dalam perang dunia kedua lagi. Falsafah ini melahirkan pendekatan yang mempunyai ciri berikut: Tenaga manusla perlu digalakkan dan diberi peluang untuk bergerak dalam satu kumpulan kecil sesuai dengan keperluan manusla yang senti as a IngIn hidup bermasyarakat atau hidup dalanl kumpulan Tenaga manusia ini perlu diberi latihan secara tetap dan berterusan dalam bidang statistik, mengenal dan menyelesaikan masalah untuk membolehkan mereka meningkatkan mutu secara berkumpulan. Dari falsafah dan pendekatan ini, maka lahirlah konsep KKM yang mempunyru cm-cm kepelbagaian dari segi kaedah, teknik dan program mengikut pendekatan kumpulan masingmasing. Dalam kajian ini, penyelidik mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan KKM di organisasi. Kajian ini memfokuskan kepada faktor yang meningkatkan keberkesanan KKM kerana penyelidik ingin melihat sarna ada faktor yang dikaji memberi 3

17 kesan yang positif ke alas KKM dan membantu KKM untuk mencapai objektif organisasi bagi meningkatkan kualiti. 1.3 Latarbelakang Organisasi Kementerian Kesihatan Negeri Sarawak merupakan cawangan kepada Kementerian Kesihatan Malaysia. Selaras dengan fungsi sebagai sebuah kementerian kesihatan, kementerian ini bertanggungjawab dalam memantau dan mengurus setiap operasi kesihatan bagi meningkatkan tahap kesihatan rakyat selaras dengan aspirasi kerajaan untuk menjadi sebuah negara yang maju dari segi pembangunan serta kesihatan. 8agi Kementerian Kesihatan Sarawak, ia bertanggungjawab memikul tugas mengurus segala operasi kesihatan di seluruh negeri Sarawak. Kementerian ini mempunyai pekerja seramai 155,699 orang (bahagian pentadbiran) dan 3,658,184 orang (pengurusan pesakit) di seluruh negeri Sarawak (Information & Document Unit Sarawak State Health Department, 2001). Wawasan Kementerian Kesihatan Sarawak ialah " To be a leader in the provision 0/ Quality Health Care in the nation" manakala motto mereka ialah " Quality Service Makes A Difference ". Dalam menyempumakan motto dan VISI mereka, tidak hairanlah mereka telah memperkenalkan Kumpulan Kawalan Mutu dan menerapkan kepada pekerja mereka bagi memastikan mereka mampu menjadi sebuah organisasi yang berkualiti. 8agi memastikan KKM diterima di kalangan pekerja, Kementerian ini telah mengambil inisiatif dengan memberi latihan, seminar serta konvensyen KKM setiap tahun. Dengan adanya dasar ini, ia telah membuahkan hasil, dan sehingga kini kementerian tersebut mempunyai hampir semua 4

18 pekerja pemah menyertai KKM atau sekurang-kurangnya menghadiri latihan dan seminar KKM tersebut. 1.4 Penyataan Masalah Menurut Besterfield (1994) KKM merupakan aktiviti perjumpaan yang digunakan untuk meningkatkan kualiti bagi memastikan kepuasan pelanggan serta pembaikan berterusan di samping pengamalan kerja berkumpulan. lni telah dikukuhkan oleh Sheeter yang mana menyatakan KKM sebagai sebuah kumpulan keeil yang melakukan kerja sukarela dan berjumpa untuk membincangkan masalah berhubung kait dengan kualiti. Menurut kajian yang pernah dijalankan di Amerika Syarikat, sektor awam dan swasta negara tersebut telah mengamalkan KKM bagi memastikan peningkatan kualiti (Attaran dan Fitzgerald, 1995). Kementerian ini telah memperkenalkan KKM di dalam kementeriannya lebih awal daripada pengenalan KKM di negeri Sarawak, iaitu tahun 1992 melalui PKP A Bit: 7/91. Munasabahlah jika Kementerian ini mempunyai pengalaman dalam pengurusan KKM. Malahan, konvensyen yang diedarkan setiap tahun oleh kementerian ini telah melahirkan beberapa kumpulan yang bertaraf kebangsaan. 5

19 Oleh itu, kajian ini adalah bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan KKM di Kementerian Kesihatan Sarawak. Dengan menggariskan faktor demografi dan organisasi yang mampu meningkatkan KKM di kementerian tersebut, ini mampu menjelaskan faktor sebenar yang meningkatkan KKM di organisasi terse but. Justeru, berdasarkan kepada kaj ian yang berorientasikan keberkesanan KKM ini diharap mampu meleraikan persoalan yang timbul mengenai KKM di Kementerian ini. Persoalan yang di ungkitkan adalah seperti berikut: Adakah faktor demografi mampu mempengaruhi keberkesanan perlaksanaan KKM di Kementerian Kesihatan Sarawak Adakah faktor organisasi mampu mempengaruhi kebcrkesanan perlaksanaan KKM di Kementerian Kesihatan Sarawak Apakah faktor yang paling dominan yang mempengaruhi keberkesanan KKM Adakah KKM yang diamalkan memberi kesan kepada peningkatan kualiti ke atas pekerja dan organisasi. 6

20 1.5 Objektif Kajian Objektif Umum Mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan Kumpulan Kawalan Mutu (KKM) di Kementerian Kesihatan Negeri Sarawak Objektif Khusus ~ Mengenal pasti faktor demografi terpilih yang mempengaruhi keberkesanan KKM di organisasi. ~ Mengenal pasti faktor kerj a berkumpulan pekerja terhadap keberkesanan KKM di organisas i. ~ Mengenal pasti faktor kepimpinan pekerja terhadap keberkesanan KKM di organisasi. ~ Mengenal pasti faktor latihan pekerja terhadap keberkesanan KKM di orgamsas]. ~ Mengenal pasti faktor motivasi terhadap keberkesanan KKM di organisasi. ~ Mengenal pasti faktor budaya orgamsasl terhadap keberkesanan KKM di orgamsas]. 7

21 ~ Mengenal pasti faktor yang paling dominan terhadap keberkesanan KKM di organisasi. 1.6 Hipotesis Kajian Berdasarkan objektif kajian dan kerangka konseptual kajian, hipotesis kajian telah dibentuk dan dinyatakan seperti berikut: Hipotesis I: Tiada perbezaan yang signifikan di antara tahap pendidikan setiap ahli dengan keberkesanan KKM. Hipotesis 2: Tiada perbezaan yang signifikan di antara tempoh perkhidmatan setiap ahli dengan keberkesanan KKM. Hipotesis 3: Tiada perbezaan yang signifikan di antara kekerapan berjumpa dalam sebulan dengan keberkesanan KKM. Hipotesis 4: Tiada perbezaan yang signifikan di antara jangka masa setiap perjumpaan ahli dengan keberkesanan KKM. Hipotesis 5: Tiada perbezaan yang signifikan di antara bilangan ahli dengan keberkesanan KKM. 8

22 Hipotesis 6: Tiada perkaitan yang signifikan di antara kerja berkumpulan dengan keberkesanan KKM, Hipotesis 7: Tiada perkaitan yang signifikan di antara kepimpinan dengan keberkesanan KKM, Hipotesis 8: Tiada perkaitan yang signifikan di antara latihan dengan keberkesanan KKM, Hipotesis 9: Tiada perkaitan yang signifikan di antara motivasi dengan keberkesanan KKM, Hipotesis 10: Tiada perkaitan yang signifikan di antara budaya organisasi dengan keberkesanan KKM, 9

23 1.7 Kerangka Konsepsua\ Kajian Fak(or 0f!.~~~q.#; Motivasi 5. Budaya Organisasi Pembolehubah bersandar Faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan KKM di Ra.iah 1 : Kerangka Konsepsual Faktor-faktor ya ng mempengaruhi keberkesanan KKi\1 di organisasi. Rajah 1.1 di atas menunjukkan pembolehubah bersandar dan tidak bersandar yang terlibat dal am kajian ini. Pembolehubah bersandar yang terlibat dalam kajian ini ialah faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan KKM di organisasi. Manakala pemb olehubah tidak bersandar yang dijangka mempengaruhi ialah faktor demografi dan faktor organisasi. [0

24 1.8 Kepentingan Kajian Kajian yang berorientasikan Kumpulan Meningkat Mutu (KKM) merupakan kajian yang amat bermakna memandangkan KKM merupakan satu mekanisma yang digunakan untuk mengatasi masalah yang timbul berkaitan dengan isu-isu pekerjaan terutama sekali yang berkaitan dengan kualiti. Topik ini yang memfokuskan kepada faktor-faktor yang menyumbang kepada keberkesanan KKM di organisasi yang mampu untuk menjelaskan faktor-faktor yang paling dominan serta faktor-faktor lain yang turut mempengaruhi keberkesanan KKM di organisasi tersebut. Di sampmg itu, kajian yang dijalankan di Kementerian Kesihatan Sarawak turut memberi impak yang positif kepada organisasi itu sendiri kerana mereka mampu melihat faktor yang paling dominan yang telah meningkatkan keberkesanan KKM mereka. Keputusan yang diperolehi ini mampu untuk digunakan oleh pihak organisasi untuk meningkatkan lagi pembangunan KKM mereka mengikut faktor yang paling berpengaruh dalam mempengaruhi keberkesanan KKM di organisasi mereka. Selain itu, kajian ini juga memberi impak yang positif kepada pengkaji kerana pengkaji dapat mengetahui lebih jelas dengan melihat kepada situasi sebenar KKM berbanding sebelum ini yang hanya melihat kepada teori semata-mata. Selain itu, pengkaji juga dapat menggunakan kemahiran serta pengetahuan dalam kajian ini untuk perkembangan kerjaya pengkaji sebagai pengamal sum ber manusia kelak. 11