Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia

Transcription

1 Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia GAYAMENOLONG PENGURUS TERllADAPKETUAUNIT DI LEMBAGA TABUNG HAJJ KUAlALUMPUR Almasiah binti Abdul Khanip BF SaIjana Muda Sains dengan Kepujian 637 (Kaunseling) C A

2 GAVA MENOLONG PENGURUS TERHAOAP KETUA UNIT 01 LEMBAGA TABUNG HAJI KUALA LUMPUR P.KHIDMAT MAKLUMAT AKADEMIK UIiIMAS H-"mllik Fakl.l ltl Oleh Almasiah binti Abdul Khanip Projek ini merupakan salah satu keperluan kursus untuk mendapat Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian (Kaunseling) dari Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia, Universiti Malaysia Sarawak 11

3 Projek bertajuk 'Gaya Menolong Pengurus Terhadap Ketua Unit di Lembaga Tabung Haji Kuala Lumpur telah disediakan oleh Almasiah binti Abdul Khanip dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia sebagai me menu hi syarat untuk mendapat Ijazah Sarjana Muda dengan Kepujian (Kaunseling). Diterima untuk diperiksa oleh: ~' (Puan Sabasiah Husin), ~ Tarikh: 10 #RlL ;;J..Ot;4 oo III

4 PENGHARGAAN Syukur ke hadrat Allah Taala kerana limpah dan rahmatnya, akhirnya saya dapat menyempurnakan kajian dan menghasilkan penulisan kajian ini. Pertama sekali, saya ingin mengambil kesempatan ini untuk merakamkan jutaan terima kasih yang tidak terhingga kepada keluarga yang sentiasa bersama saya. Cabaran dan dugaan yang diharungi bersama keluarga tidak pernah melunturkan semangat saya untuk meneruskan perjuangan hidup ini. Kepada ibu dan ayah, terima kasih at as kasih sayang yang diberikan. Tidak lupa juga buat semua adik beradik yang dikasihi, dorongan dan sokongan yang diberikan amat saya hargai. Saya juga ingin mengucapkan terima kasih buat penyelia projek tahun akhir saya, Puan Sabasiah Husin yang telah membantu saya di sepanjang kajian ini. Terlalu banyak yang telah saya pelajari daripada beliau dan saya benar-benar menghargainya. Insya Allah, saya akan meneruskan usaha saya dengan semangat dan tunjuk ajar yang beliau berikan selama ini. Tidak lupa juga ucapan terima kasih kepada pensyarah saya yang banyak memberi sokongan sepanjang penulisan kajian ini dilakukan iaitu Encik Mohd Razali bin Othman dan Puan Zuraidah binti Abdul Rahman. Jutaan terima kasih juga say a rakamkan buat kesemua pengurus di Lembaga Tabung Haji iaitu Haji Shahrunnajmi Basharudin, Hajah Fauziah Mahmood, Haji Nukman bin Fadzil dan tidak lupa juga kepada Puan Mahaizan Ahmad dan juga kakitangan Tabung Haji kerana bantu an dan kerjasama yang diberikan di sepanjang saya menjalankan kajian di sana. Terima kasih sekali lagi. Buat sahabat saya, Azzahrah Anuar, Nor Mazlina Ghazali dan juga kepada rakan-rakan seperjuangan saya terutamanya Norzahani Hasan, Arunee Ai Win, Suhana Ibrahim terima kasih yang tidak terhingga kerana sanggup berkongsi suka dan duka di sepanjang menyiapkan projek tahun akhir ini. Semoga kalian berjaya mencapai cita-cita yang diimpikan. Terima kasih kepada semua yang terlibat sarna ada secara langsung atau tidak langsung dalam kajian ini. Akhir sekali, buat bond a yang tercinta, kasih sayangmu akan sentiasa bersemadi di hatiku dan terima kasih kerana didikanmu telah menjadikan diriku untuk sentiasa tabah dan belajar untuk memahami erti kehidupan. iv

5 Jadualkandungan Pengbargaan Jadualkandungan Senarai rajab Senarai jadual Abstrak Abstract iv v viii ix xi xii 1. Pengenalan 1.0 Pengenalan Latar belakang kajian Kenyataan masalah Objektif kajian Objektif am Objektif khusus Rangka konseptual kajian Kepentingan Kajian Limitasi Kajian Definisi Konsep dan operasi Pengurus Gaya Menolong Latar belakang organisasi Ke impulan Kajian semula penulisan 2.0 Pengenalan Gaya Menolong Pengurus Gaya menolong da~ aspek memberi nasihat Gaya me no long dalam aspek mengarah Gaya menolong dalam aspek memanipulasi Gaya menolong dalam aspek kaunseling Gaya menolong mengikut Teori Keperluan Maslow Kesimpulan Metodologi kajian 3.0 Pengenalan Reka bentuk kajian Lokasi kajian Populasi dan sampel 21 Instrumentasi kajian 21 v

6 3.4.1 Borang soal-selidik Borang Soal Selidik Gaya Menolong Pengurus 22 Terhadap Ketua Unit Borang Soal Selidik Persepsi Ketua Unit 24 Terhadap Gaya Menolong Pengurus 3.5 Kebolehpercayaan instrumen Penganalisaan data Penentuan taburan demografi dan mengenalpasti gaya 26 menolong pengurus terhadap ketua unit dan persepsi ketua unit terhadap gaya menolong pengurus terhadap ketua unit 3.7 Kesimpulan B asil Kajian dan Perbincangan 4.0 Pengenalan Maklumat peribadi responden Jantina Umur Tempoh perkhidmatan Taraf pendidikan Jawatan Bahagian berkhidmat Tahap gaya menolong pengurus terhadap ketua unit Gaya menolong dalam aspek memberi nasihat mengikut item Gaya menolong dalam aspek memanipulasi mengikut item Gaya menolong dalam aspek mengarah mengikut item Gaya menolong dalam aspek kaunseling mengikut item Persepsi ketua unit terhadap gaya menolong pengurus Gaya menolong dalam aspek memberi nasihat mengikut item 42 Gaya menolong dalam aspek memanipulasi mengikut item 44 Gaya menolong dalam aspek mengarah mengikut item 47 Gaya menolong dalam aspek kaunseling mengikut item Kesimpulan 51.,~ 5. Ringkasan, rumusan dan cadangan 5.0 Pengenalan Persepsi ketua unit terhadap gaya menolong pengurus Gaya menolong pengurus dalam aspek memberi nasihat Gaya menolong pengurus dalam aspek memanipulasi Gaya menolong pengurus dalam aspek mengarah Gaya menolong pengurus dalam aspek kaunseling Cadangan kepada Ibu Pejabat Lembaga Tabung Haji, Kuala Lumpur 54 i) Organisasi 54 ii) Pengkaji masa depan Analisa gaya menolong pengurus terhadap ketua unit 57 (i) Memberi nasi hat 57 (ii) Mengarah 57 VI

7 (iii) Kaunseling Cadangan kepada pengkaji masa depan MemperIuaskan kajian ke bahagian lain Menambahkan bilangan item Memperbaiki skala pengukuran Membuatpilot test sebelum mengedarkan borang soal-selidik 59 kajian 5.6 Kesimpulan 59 Bihliografi Lampiran vii

8 Senarai Rajab Rajab 1.0 Rangka kon epsual kajian Rajah 2.0 Fonnula Proses Menolong Rajah 2.1 Teori KeperJ uan Maslow Rajah 5.0 Gaya Menolong Pengurus Terhadap Ketua Unit di Ibu Pejabat Lembaga Tabung Haji, Kuala Lumpur viii

9 Senarai Jadual Jadual3.0 Taburan item bagi ciri gaya menolong Jadual3.1 Taburan item bagi ciri gaya menolong Jadual3.2 Darjah kebolehpercayaan ciri gaya menolong pengurus Jadual3.3 Kaedah penganalisaan data Jadual4.0 Taburan responden mengikut jantina Jadual4.1 Taburan responden mengikut umur Jadual4.2 Taburan responden mengikut tempoh perkhidmatan Jadual4.3 Taburan responden mengikut taraf pendidikan Jadual4.4 Taburan respond en mengikut jawatan Jadual4.5 Taburan responden mengikut bahagian berkhidmat Tahap gaya menolong pengurus tf.(h.~dap ketua unit Jadual4.6 Gaya menolong dalam aspek memberi nasihat mengikut item Jadual4.7 Gaya menolong dalam aspek memanipulasi mengikut item Jadual4.8 Gaya menolong dalam aspek mengarah mengikut item Jadual4.9 Gaya menolong dalam aspek kaunseling mengikut item ix

10 Persepsi ketua unit terhadap gaya menolong pengurus Jadual4.10 Gaya menolong dalam aspek memberi nasihat mengikut item JaduaI4.11 Gaya menolong dalam aspek memanipulasi mengikut item Jadual4.U Gaya menolong dalam aspek mengarah mengikut item Jadual4.13 Gaya menolong dalam aspek kaunseling mengikut item x

11 ABSTRAK Gaya Menolong Pengurus Terhadap Ketua Unit Di Lembaga Tabung Haji Almasiah Abdul Khanip Tujuan utama kajian ini adalah untuk melihat gaya menolong pengurus terhadap ketua unit di Lembaga tabung Haji Kuala Lumpur. Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti tahap gaya menolong pellgurus terhadap ketua unit di tempat kerja dan mengenalpasti persepsi ketua unit terhadap gaya menolong pengurus di tempat kerja. Sampel kajian ini adalah terdiri daripada 14 orang responden dan data dikumpul telah pun dianalisis dengan menggunakan SPSS versi Di dalam penyelidikan ini, pengkaji menggunakan deskriptif dan frekuensi untuk mendapatkan data kajian. Kajian yang telah dijalankan adalah untuk menyiasat pembolehubah yang tertentu berkaitan dengan gaya menolong pengurus terhadap ketua unit di Lembaga Tabung Haji. Dapatan kajian mendapati, pengurus di Lembaga Tabung Haji telah menggunakan 3 gay a menolong daripada 4 gaya menolong tersebut terhadap ketua unit. Antara gaya menolong tersebut adalah dalam aspek memberi nasihat, mengarah dan kaunseling. Gaya menolong yang digunakan oleh pengurus adalah membolehkan ketua unit dapat bekerjasama dengan pengurus dan melicinkan kerja-keija di pejabat serta meningkatkan produktiviti organisasi. Kajian ini adalah diharapkan agar kajian ini dapat dijadikan rujukan kepada pengkaji di masa hadapan. Xl

12 ABSTRACT Managers Helping Styles Towards Unit Leader in Lembaga Tabung Haji, Kuala Lumpur AlmasiahAbdul Khanip The main purpose of this research is to analyze the managers helping styles towards the unit leader in Lembaga Tabung Haji, Kuala Lumpur. This research conducted observe the level ofmanager helping styles towards the unit leader in the workplace and to analyze the unit leader perception toward the manager helping styles. The sample for this research was obtained from 14 respondent and the data that have been collected were analyzed using SPSS version 11. o. These data were analyzed based on the descriptive and frequency of respondent. This research was done to investigate certain variable that may link the helping styles ofthe manager toward the unit leader in Lembaga Tabung Haji. The results from this research has shown that the manager had used three out of the follr manager helping styles. The helping styles include giving advice, directing and counseling. These helping styles were used by the manager so that the unit leader could enhance the organization productivities and cooperation among the employees. It is also hope that this research could provide insight for future reference. XlI

13 BAB1 PENGENALAN 1.0 Pengenalan Memberi pertolongan ialah satu fungsi yang melibatkan manusia dan tidak terhad kepada orang profesional sahaja. Satu daripada perkembangan ketara dalam masyarakat yang memberatkan pengkhususan ialah memprofesionalkan proses memberi pertolongan (Brammer, 1985). Menolong juga adalah suatu proses yang sukar untuk dijelaskan dengan kata-kata sebab ia mempunyai makna-makna persendirian bagi tiap-tiap individu. Berbagai-bagai makna dan implikasi mengenai menolong perlu difahami, kerana kita semua punyai tanggungjawab di dalam pekerjaan kita, komuniti atau keluarga yang memerlukan perhubungan menolong (Brammer, 1985). Menolong adalah suatu fungsi semua orang yang berminat tentang manusia dan tidak terhad kepada penolong profesional saja. Satu daripada perkembanganperkembangan yang penting di dalam masyarakat kita yang teknikal dan berkhusus ialah profesionalisasi proses menolong. Penolong-penolong profesional sedar bahawa mereka tidaklah boleh menjadi segala-galanya kepada semua orang (Amir Awang, 1986). Menolong juga boleh mer3!>~ kan suatu proses mencapai kesedaran mengenai konflik di antara tarikan-tarikan keselamatan dan keselesaan, pada satu bahagian dan risiko-risiko dan magnetisme pertumbuhan pada bahagian yang lain ( Amir Awang, 1986). Menolong bererti memberi keadaan-keadaan kepada yang ditolong untuk memenuhi keperluan-keperluannya. Pertolongan berbeza ( di sepanjang spektrum ) dari campur tangan fizikal yang kuat, seperti menghindarkan berlakunya perbuatan membunuh d. membawa kepada sokongan emosi yang tak jelas, seperti di dalam suatu krisis yang 1

14 sederhana. Jenis dan banyaknya pertolongan yang diberi bergantunglah kepada keperluan yang ditolong pad a ketika itu (Arnir Awang, 1986). 1.1 Latar belakaog kajiao Menolong merupakan aspek penting dalam membina perhubungan erat. Proses menolong menyediakan bantuan yang mempunyai sesuatu arah tujuan supaya mereka dapat hidup dalam keadaan lebih. menyenangkan, selesa, kurang rasa kecewa dan lebih memuaskan. Terdapat juga individu yang mempunyai keupayaan semula jadi untuk membantu dengan berkesan dan mereka tahu apa yang harus dilakukan dan dinyatakan. Menolong tidaklah terhad kepada golongan profesional sahaja seperti dikatakan oleh Brammer, tetapi harus juga digalakkan kepada orang lain. Dalam organisasi pekerjaan, seorang pengurus tidak boleh lari daripada menolong pekerjanya dalam sesuatu masa walaupun ia sangat sibuk dengan tugasnya. Di Malaysia contohnya, banyak firma telah menggaji individu yang terlatih di dalam proses menoiong pekerjanya. Tugas pengurus adalah untuk menjaga hal-hal kebajikan pekerja dan membantu mereka di mana periu. Manakala di Amerika Syarikat pula, program menolong pekerja di kalangan syarikat swasta telah bermula sejak~~un 1936 di Western Electric Company, Chicago. Istilah yang digunakan untuk perkhidmatan bagi menolong pekerja adalah "Counselling Personnel". Faedah yang didapati di kalangan pekerja apabila perkhidmatan ini diperkenalkan adalah kepuasan diri terhadap pekerjaan dilaporkan berlaku. 2

15 1.2 Kenyataan masalah Menolong seseorang manusia lain adalah pada dasarnya suatu proses untuk rnernbolehkan orang itu berkernbang rnengikut arah-arah yang dipilihnya. Pertolongan sepatutnya ditafsirkan terutarnanya oleh yang ditolong bukan saja rnernilih ditolong. Ini berrnakna bahawa yang ditolong bukan saja rnernilih rnatlarnat-rnatlarnat perkernbangannya sendiri tetapi juga ia rnenentukan sarna ada ia rnahukan pertolongan. Seseorang yang ditolong menentukan keperluan yang dikehendakinya rnengikut syarat-syaratnya yang tersendiri (Amir Awang, 1986). Menolong juga adalah suatu proses rnenggalak yang ditolong untuk rnernpelajari bagairnana caranya untuk belajar. Di dalarn proses rnenolong, yang ditolong bukan sahaja mempelajari cara-cara yang lebih berkesan untuk berhadapan dengan perasaan yang ada sekarang dan permintaan-perrnintaan persekitaran, tetapi dia juga rnernpelajari teknikteknik untuk menyelesaikan rnasalah-rnasalah peribadi, kaedah-kaedah rnerancang dan teknik-teknik untuk memilih di antara nilai-nilai yang terdapat. Jadi, rnaksud penting proses menolong itu bukan sahaja rnernbolehkan seseorang yang ditolong memenuhi keperluan-keperluannya pada rnasa ini, tetapi juga mernpelajari bagaimana hendak memenuhi keperluan-keperluan masa depannya (Amir Awang, 1986) Dalam sesebuah organisasi, pross~ertolongan dijalankan oleh individu yang tidak mempunyai kemahiran menolong atau pun dirujuk kepada seorang profesional. Walaubagaimanapun, proses pertolongan boleh dijalankan oleh seorang yang profesional atau bukan profesional. Jika organisasi itu mempunyai seorang kaunselor terlatih atau seorang ahli psikologi, maka pertolongan yang diberi berbentuk profesional dan ketua unit tahu kepada siap-d mereka boleh meminta bantu an dalarn suasana yang selamat. Bagairnanapun, 3

16 pertolongan akan menjadi lebih berkesan sekiranya pengurus mendapat latihan yang profesional di dalam proses pertolongan ini. Proses menolong adalah berlaku ke atas semasa dari beberapa temuduga ia satu persatu perhubungan di antara penolong orang yang ditolong atau klien atau satu kumpulan.menolong. Menolong juga bermaksud berbeza sesuatu untuk seseorang dalam berbagai atau beberapa budaya. Orang yang menolong adalah seseorang yang dilatih untuk membantu klien dalam menyelesaikan masalah-masalah dan bekerja melalui memberi perhatian seseorang. Orang yang ditolong pula adalah seseorang yang nonnal mendapat bantuan penolong dalam menyelesaikan masalah. Isu yang ingin ditimbulkan di dalam kajian ini adalah mengenalpasti sejauhmana gaya pertolongan yang djberikan oleh pengurus dan penyelia di tempat kerja. Perkara ini dikaji kerana masih terdapat penyelia tidak dapat menyelesaikan masalahnya dengan baik walaupun telah diberikan pertolongan oleh pengurus mereka. Pemilihan gaya pertolongan yang betul dapat meningkatkan keyakinan penyelia untuk menyelesaikan masalah mereka. 1.3 Objektif kajian Objektif kajian ini dibabagikan kepa a dua bahagian iaitu objektif am dan objektif khusus Objektif am Secara umumnya, kajian inj bertujuan untuk mengenalpasti gaya menolong pengurus terbadap ketua unit di Ibu Pejabat Lembaga Tabung Haji, Kuala Lumpur. 4

17 .2 Objektif khusus Mcngenalpasti tahap gay a menolong pengurus terhadap ketua unit di tempat kerja berdasarkan aspek memberi nasihat. Mengenalpasti tahap gaya menolong pengurus terhadap ketua unit di tempat kerja berdasarkan aspek memanipulasi. Mengenalpasti tahap gaya menolong pengurus terhadap ketua unit di tempat kerja berdasarkan aspek mengarah. Mengenalpasti tahap gaya menolong pengurus terhadap ketua unit di tempat kerja berdasarkan aspek kaunseling. Mengenalpasti persepsi ketua unit terhadap gaya menolong pengurus di temp at kerja berdasarkan aspek memberi nasihat. Mengenalpasti persepsi ketua unit terhadap gaya menolong pengurus di tempat kerja berdasarkan aspek memanipulasi. Mengenalpasti persepsi ketua unit terhadap gay a menolong pengurus di tempat kerja berdasarkan aspek mengarah. Mengenalpasti persepsi ketua unit terhadap gaya menolong pengurus di tempat kerja berdasarkan aspek kaunseling. 5

18 1.4 Rangka konseptual kajian Berdasarkan Rajah 1.0 ini adalah gaya menolong pengurus yang digunakan terhadap Ketua Unit di Tabung Haji di Ibu Pejabat Kuala Lumpur. Pembolehubah tidak bersandar ialah gaya menolong yang ada digunakan oleh Pengurus terhadap Ketua Unit. Pembolehubah bersandar pula ialah faktor demografi. Pembolehubah Tidak Bersandar Pembolehubah Bersandar PENGURUS Persepsi Gaya Menolong Pengurus Terhadap Ketua Unit i) Memberi nasihat ii)memanipujasi iii)mengarah iv)kaunseling Faktor Demografi Umur Jantina Pendidikan Jawatan disandang sekarang Bahagian berkhidmat Tempoh perkhidmatan Rajah 1.0: Rangka konseptual kajian 1.5 Kepentingan kajian Dapatan daripada hasil kajian ini nanti, diharapkan dapat membantu para pengurus di mua peringkat untuk menilai gaya pertolongan mereka dan dapat memilih gaya pertolongan yang sesuai dan berkesan untuk meningkatkan keberkesanan menangani masalah pekerja. 6

19 Dapatan ini juga membantu pihak organisasi untuk mengkaji semula keperluan dan kepentingan gaya pertolongan supaya mereka dapat dijadikan sebagai rujukan kepada hubungan pengurus dan ketua unit di tempat kerja. Kajian ini diharapkan dapat membekalkan maklumat kepada pihak pengurusan untuk memberi latihan gaya pertolongan yang sesuai di dalam organisasi di kalangan pengurus di pelbagai peringkat bahagian. Ini supaya pengurus dapat memberikan gaya pertolongan yang baik dan berkesan kepada ketua unit di tempat kerja. 1.6 Umitasi kajian Kajian ini memberi fokus kepada gaya pertolongan pengurus dan ketua unit di tempat kerja. Jadi, dapatan kajian hanya akan berdasarkan kepada keberkesanan dan melihat sarna ada pengurus dan ketua unit ada menggunakan gaya pertolongan di Lembaga Tabung Haji, Kuala Lumpur. 7 Detinisi konsep dan operasi Berikut merupakan definisi kon ep dan operasi dalam kajian ini Pengurus Konsep Seorang pengurus di dalam organisasi boleh didefinisikan sebagai individu yang ingin mencapai matlamatnya melalui penglibatan pekerjanya. Menurut Plunkett (1996), pengurus ialah ahli organisasi yang dibayar perkhidmatannya untuk membuat keputusan, individu yang menyiapkan sesuatu matlamat dengan melibatkan anggota organisasi yang lain. 7

20 Operasi engurus adalah individu yang bekerja untuk membantu orang bawahan bagi melicinkan erja yang diberikan oleh pihak atasan. L7.2 Gaya menolong Konsep Zuraidah (1994), terdapat 4 gaya menolong yang dilakukan oleh pengurus ketika menolong penyelia di tempat kerja. 4 gaya menolong itu ialah pendekatan memberi nasihat, pendekatan menyuruh atau mengarah, pendekatan memanipulasi atau memperguna dan pendekatan kaunseling. Pendekatan memberi nasihat adalah strategi menyelesaikan masalah tanpa memikirkan perasaan individu yang terlibat. Strategi ini merupakan satu cara yang mudah untuk mengelakkan diri daripada memahami, memeriksa dan menjelajah masalah yang dihadapi. Jika sese orang pengurus cepat memberi nasihat dan ini menjadi stail ebiasaannya apabila berbincang dengan ketua unit. Pendekatan menyuruh alau mengarah pula adalah stail yang selalu yang diamalkan oleh pengurus yang pakar dalam bidang teknikal yang akan mengatasi sendiri masalah teknikal yang dihadapi kerana dia yan empunyai kepakaran. Individu yang mengalami masalah tidak berpeluang belajar menyelesaikan masalahnya dan jika masalah yang serupa timbul pada masa hadapan, dia terpaksa sekali lagi bertemu dengan pengurus atau mencari seorang pakar lain yang boleh membantu. Dalam pendekatan memanipulasi atau memperguna adalah staii yang digunakan oleh pengurus untuk mengetepikan penyelia itu. Dengan cara ini pengurus dapat m. lasi ketua unit supaya mengikut atau patuh kepada nasihat yang diberi. 8

21 "'"II"""Cl"" li pendekatan kaunseling juga adalah stail yang digunakan oleh pengurus kepada unit. Pengurus yang menggunakan pendekatan kaunseling ketika di tempat kerja memberi perhatian yang lebih berat kepada mereka dari segi menghormati perasaan, ''liluulsi. keperibadian, perhubungan atau pembawaan diri. Operasi Di dalam kajian ini gaya menolong adalah merujuk kepada cara yang digunakan oleh pengurus untuk membantu orang bawahannya bagi melicinkan pengurusan dari segi kerja. 8 Latar belakang organisasi Kajian ini dijalankan di Tabung Haji, Kuala Lumpur. Lembaga Urusan Tabung Haji (LUTH) atau lebih dikenali dengan nama Tabung Haji sahaja adalah hasil cetusan idea daripada Y.M Prof. Diraja Ungko Abdul Aziz iaitu bekas Naib Canselor dari Universiti Malaya. Beliau telah mengemukakan satu kertas kerja (Proposal) kepada pihak kerajaan Malaysia yang bertajuk Rancangan Memperbaiki Ekonomi Jemaah Haji pada tahun Antara isi kandungan kertas kerja yang diusulkan oleh beliau ialah mengandungi cammgan untuk menubuhkan satu perbadanan bagi memudahkan serta membantu kaum muslimin di Malaysia menunaikaan fa ahu haji. Ini kerana pada ketika itu pelbagai masa1ah timbul semasa bakal-bakal haji hendak menunaikan haji akibat ketiadaan satu pihak yang bertanggungjawab unutk menguruskan mereka. Selain itu juga pada masa tersebut terdapat ramai pihak yang ragu-ragu tentang simpanan yang mereka laburkan di institut-institut kewangan menawarkan hasil pulangan 1. bentuk faedah. Ini adalah bercanggah dengan ajaran islam yang tidak menghalalkan 9

22 ehubungan dengan kertas kerja tersebut, Mufti Besar Mesir Syeikh Mahmoud Alyang juga merupakan Rektor Universiti Al-Azhar, Kaherah Mesir telah memberi,*cllng~ln kuat terhadap cadangan tersebut setelah meneliti kertas kerja itu di dalam aw.atajlld)ra ke negara ini pada tahun Beliau turnt melahirkan rasa yakin dan percaya IUlJulwa penubuhan ini mampu mengatasi masalah yang timbul dan juga berharap agar.8di~ itu menjadi kenyataan dengan segera. Pada 1 November 1962, kerajaan Malaysia pada ketika itu.di bawah pimpinan Tun _sein Onn secara rasminya telah menubuhkan perbadanan Wang Simpanan Bakal-bakal dilancarkan pada 30 September tahun berikutnya. Pada tahun 1969 pula, perlba(jlan~ln ini telah bergabung dengan labatan Hal Ehwal Haji yang beribu pejabat di ':Jnhln Pinang dan berbentuklah Lembaga Urusan dan Tabung Haji di bawah Akta 8 LUTH ~9 dan Akta Al68 LUTH (pindaan) Setelah 30 tahun penubuhannya LUTH telah PlellKlapat persetujuan dari kerajaan untuk meminda Akta LUTH 1963 (pindaan) 1973 dan PDtik~Ln dengan Akta Tabung Haji Kesimpulan bab ini membincangkan definisi menolong serta latar belakang kajian yang akan 10

23 BAB2 KAJIAN SE MULA PENULISAN Pengenalan daiam bah ini akan membincangkan kajian - kajian lepas mengenai gaya menolong perlu digunakan atau diamalkan oleh pengurus di tempat kerja. Gaya Menolong Pengurus ~U)8gat pendekatan dan teori yang digunakan untuk menentukan tahap gaya menolong dan penyelia yang efektif. 2.0 Formula proses menolong 2.0 ialah suatu formula bagi proses menolong. Kemahiran-kemahiran Keadaan yang Hasil-hasil + Menolong = Menggalakkan Khusus Perkembangan untuk kefahaman kepercayaan untuk seseorang + untuk keselesaan = hormat-menghonnati untuk masyarakat untuk tindakan kebebasan ~ioiuwu orang yang menolong digabungkan dengan kemahiran-kemahiran khusus akan _ DgIllBSilkan keadaan perkembangan yang akan membawa kepada hasil-hasil tertentu 11

24 penting kepada seseorang dan masyarakat umum. Manakala personaliti dan Inn_hinln orang yang menolong merupakan unsur-unsur yang as as di dalam proses JeDolOlog, seorang pakar menambah unsur ketiga untuk meluaskan kesedarannya dan ICDe&pU keupayaan pertolongan. pendekatan gaya menolong yang digunakan di dalam organisasi ialah pendekatan pendekatan mengarah atau menyuruh, pendekatan memanipulasi atau Ilellnpc:rglma dan pendekatan kaullseling. Gaya menolong dalam aspek memberi nasihat Memberi nasihat ialah strategi menyelesaikan masalah tanpa memikirkan perasaan lulijiyui U yang terlibat (Zuraidah, 1994). Strategi ini merupakan satu cara yang mudah mengelakkan diri daripada memahami, memeriksa dan menjelajah masalah yang IbaldaJ,.o. Jika seorang pengurus cepat memberi nasihat dan ini menjadi stail kebiasaannya berbincang dengan ketua unit yang bermasalah, ia lebih memberatkan kepada.malb, bokan kepada ketua unit tersebut, seolah-olah masalah dan ketua unit adalah dua :.ara yang berasingan. WaJau bagaimanapun, ia inginkan ketua unit tersebut bersama-sama berusaha peoyelesaiano Ia cuba mend a~ftcan maklumat terperinci dan banyak masa untuk mencapai tujuan tersebut. Ia juga bergantung kepada pengalaman, dan tanggapan/persepsinya sendiri mengapa masalah demikian timbul. ia mengemukakan pelbagai cadangan dan alternatif supaya ketua unit todtemaan mengikut nasihatnyao Ia berusaha menerangkan kebaikan dan kelemahan tiap-tiap cadangan atau ang diberinya supaya ketua unit tersebut dapat berfikir, tetapi dalam masa yang 12