UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA PENGESAHAN STATUS LAPORAN PROJEK SARJANA MUDA

Transcription

1 UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA PENGESAHAN STATUS LAPORAN PROJEK SARJANA MUDA KELEWATAN DALAM PERLAKSANAAN PROJEK KERAJAAN DARI PERSPEKTIF KONTRAKTOR SESI PENGAJIAN: 2016/2017 Saya NURUL ZULAIKHA EYLIA BINTI ZAKARIA mengaku membenarkan Laporan Projek Sarjana Muda ini disimpan di Perpustakaan dengan syaratsyarat kegunaan seperti berikut: 1. Laporan Projek Sarjana Muda adalah hak milik Universiti Tun Hussein Onn Malaysia. 2. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan untuk tujuan pengajian sahaja. 3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi pengajian tinggi. 4. **Sila tandakan ( ) SULIT TERHAD TIDAK TERHAD (Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam AKTA RAHSIA RASMI 1972) (Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh organisasi/badan di mana penyelidikan dijalankan) Disahkan oleh: (TANDATANGAN PENULIS) NURUL ZULAIKHA EYLIA BT ZAKARIA Alamat Tetap: 4631 Kg Baru Perpindahan, Kerteh, Kemaman. Terengganu. Tarikh: (TANDATANGAN PENYELIA) PROF MADYA DR SEOW TA WEE Tarikh: CATATAN: **Jika Laporan Projek Sarjana Muda ini SULIT dan TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD

2 i KAJIAN PANDANGAN PIHAK PENGURUSAN DAN GOLONGAN KURANG UPAYA (OKU) TERHADAP PENYEDIAAN FASILITI OKU DALAM SEKTOR PERHOTELAN NURUL ZULAIKHA EYLIA BINTI ZAKARIA Laporan projek ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Pengurusan Teknologi (Pembinaan) Dengan Kepujian Fakulti Pengurusan Teknologi dan Perniagaan Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM) JANUARI 2018 Saya akui laporan projek ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan yang tiaptiap satunya telah saya jelaskan sumbernya

3 ii Pelajar : NURUL ZULAIKHA EYLIA BINTI ZAKARIA Tarikh : Penyelia : PROF MADYA DR SEOW TA WEE

4 iii DEDIKASI Istimewa buat... Insan tersayang, Abah,dan Ibu Zakaria bin Mamat, Tengku Azleyna binti Tengku Azman Terima Kasih di atas dorongan dan sokongan sepanjang hayat hidupku dari segi masa, tenaga, kewangan dan pelbagai nasihat dan katakata semangat yang diberikan... Yang memberi bimbingan, Prof Madya Dr Seow Ta Wee Yang tidak pernah jemu memberi tunjuk ajar dan nasihat sepanjang menjalankan kajian Yang dikasihi, Rakanrakan seperjuangan Sahira, Syazana, Balkhis, Masyitah, Hafizah, Farah dan lainlain yang sentiasa bersama dalam membantu dan berkongsi maklumat

5 iv PENGHARGAAN Bismillahirahmanirrahim. Alhamdulillah, syukur ke hadrat Illahi di atas limpah kurnianya dan nikmat masa, nyawa dan tenaga yang dianugerahkan kepada saya dan dengan izinnya maka saya diberi kesempatan dan kekuatan untuk menyempurnakan projek sarjana muda pada waktu yang telah ditetapkan iaitu bertajuk Kajian Pandangan Pihak Pengurusan dan Golongan Orang Kurang Upaya Terhadap Penyediaan Fasiliti OKU dalam Sektor Perhotelan. Di sini saya ingin merakamkan penghargaan dan jutaan terima kasih yang tak terhingga kepada penyelia saya iaitu Prof Madya Dr Seow Ta Wee kerana telah banyak membimbing dan memberi tunjuk ajar sehingga kajian ini berjaya dilaksanakan. Segala usaha dan tunjuk ajar amat saya hargai. Setinggitinggi penghargaan dan ucapan terima kasih ini juga saya ucapkan kepada Dr Norliana binti Sarpin dan Puan Sharifah Maeryam binti Shareh Musa yang merupakan panel penilai saya sewaktu menjalankan kajian ini kerana sudi berkongsi ilmu untuk menambahbaik kajian ini. Jutaan terima kasih juga buat keduadua ibu bapa, ahli keluarga saya kerana telah banyak memberikan sokongan dan katakata semangat untuk meneruskan kajian ini. Malah ucapan terima kasih saya ucapkan kepada semua pihak yang terlibat sama ada secara langsung ataupun tidak langsung, serta kawankawan yang banyak memberi tunjuk ajar serta semangat kepada saya sepanjang kajian ini dijalankan. Akhir sekali, saya ingin memohon maaf jika ada sebarang kesalahan. Sesungguhnya yang baik itu adalah datang dari Allah dan buruk itu adalah dari kelemahan saya sendiri.

6 v ABSTRAK Penyediaan fasiliti OKU di perhotelan yang kurang menyebabkan pergerakan golongan kurang upaya terbatas dan terganggu. Bagi memudahkan golongan kurang upaya ini menggunakan perkhidmatan perhotelan ini, pihak pengurusan hotel perlu meningkatkan penyediaan fasiliti OKU. Pihak pengurusan hotel ada mengambil kira penyediaan fasiliti OKU ini tetapi ia adalah tidak menyeluruh Golongan OKU juga mempunyai hak untuk menggunakan fasiliti yang disediakan. Kebanyakannya, kemudahan fasiliti yang disediakan hanya dimonopoli oleh orang normal dan golongan OKU ini tidak dapat menggunakan fasiliti yang disediakan Objektif kajian adalah mengenalpasti penyediaan jenisjenis fasiliti bagi OKU yang sedia dalam dan luar hotel, mengenalpasti pandangan pihak pengurusan hotel dan golongan OKU terhadap penyediaan fasiliti OKU. Metodologi yang digunakan adalah menggunakan kaedah campuran iaitu kaedah kualitatif(temu bual), kaedah kuantitatif(borang soal selidik), kaedah pemerhatian dan kaedah perpustakaan. Kajian ini dilakukan di tiga buah hotel yang terdapat di sekitar Batu Pahat,Johor. Jenisjenis fasiliti OKU dapat dikenal pasti melalui kaedah pemerhatian yang telah dijalankan. Fasiliti yang telah dikenalpasti ialah laluan pejalan kaki, tempat letak kenderaan khas, pintu masuk utama bangunan, step ramp/dropped kerb, susur masuk(ramp), pemegang tangan (handrail), papan tanda, tangga, lif, tandas OKU, tempat duduk dan bilik khas OKU. Selain itu, kajian ini dilakukan untuk memperlihatkan kepentingan penyediaan fasiliti OKU terhadap golongan kurang upaya ini. 100 peratus pandangan daripada pihak pengurusan hotel mengatakan bahawa penyediaan fasiliti OKU ini adalah penting. Kajian ini dilakukan untuk memperlihat faktorfaktor yang menyebabkan kurangnya penyediaan fasiliti OKU. Antara faktor yang telah dikenal pasti ialah peruntukan kos, ruang, fizikal bangunan, kesedaran, aduan dan penguatkuasaan. dan kesulitan yang dihadapi oleh golongan OKU ketika menggunakan fasiliti OKU.

7 vi ABSTRACT The less provision of disabled facilities in hotel causes limited mobility and disruption of disable people. To make sure the disable people are easy to move and use the service of hotel, the hotel s management needs to be improved. Hotel management takes into account the provision of this disabled facility but it is not exhaustive. Disabled person also has the right to use the facilities provided. Mostly, the facilities provided are only monopolized by the normal people and these disabled persons cannot use the facilities provided. The aim of the study is to find the types of facilities available to the disabled within and outside the hotel, to find the hotel management and the disabled on the provision of disable facilities The method used is mixed method which was qualitative (interview) method, quantitative method (questionnaire form), observation method and library method. This study was conducted at three hotels located around Batu Pahat, Johor. There are several types of disability facilities can be identified through observation methods. Facilities that have been identified are pedestrian walkways, parking spaces, main entrance, step ramp / dropped kerbs, ramps, handrails, signboards, stairs, elevators, seats and disabled rooms. In addition, this study was conducted to show the importance of providing facilities for disabled people. 100 percent of the hotel management points out that the provision of this disabled facility is important. This study was conducted to show the factors that caused the lack of provision of disabled facilities. Factors that were identified are cost allocation, space, the physical building, awareness, complaints, and enforcement and difficulties faced by disabled people while using disabled facilities.

8 vii KANDUNGAN TAJUK PENGAKUAN DEDIKASI PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT KANDUNGAN SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH SENARAI SIMBOL SENARAI LAMPIRAN i ii iii iv v vi vii xiv xvi xviii xix BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Latar Belakang Kajian Penyataan Masalah Persoalan Kajian Objektif Kajian Skop Kajian Kepentingan Kajian Kesimpulan 7

9 viii BAB 2 KAJIAN LITERATUR 2.1 Pengenalan Definisi OKU Definisi Hotel Definisi Pengurusan Fasiliti Kategori OKU Kurang Upaya Pendengaran Kurang Upaya Penglihatan Kurang Upaya Pertuturan Kurang Upaya Fizikal Masalah Pembelajaran Kurang Upaya Mental Pelbagai Jenis Hotel Berdasarkan Bintang Satu Bintang Dua Bintang Tiga Bintang Empat Bintang Lima Bintang FaktorFaktor Pengelasan Hotel Peruntukan Perundangan UndangUndang Kecil Bangunan Seragam SIRIM Code of Practice Code of Practice For Access for Disabled People To Public Buildings (MS1184) SIRIM Code of Practice Code of Practice For Access for Disabled People Outside Buildings (MS1331), SIRIM Code of Practice Code of Practice For Means of Escape for Disabled People (MS1183),

10 ix Akta Orang Kurang Upaya 2008(Akta 685) Akta Perancangan Bandar dan Desa 1976 (Akta 172) termasuk Akta Pindaan 1995 (Akta A933) dan Akta (Perancangan) Wilayah Persekutuan 1982 (Akta 267) Garis Panduan Perancangan Reka Bentuk Sejagat (Universal Design) Prinsip Reka Bentuk Sejagat Prinsip Perancangan Garis Panduan Khusus Fasiliti/Kemudahan Laluan Pejalan Kaki Guiding/Tactile Blocks Tempat Letak Kenderaan Pintu Masuk Bangunan Step Ramp/Dropped Kerb Susur Masuk (Ramp) Pemegang Tangan (Handrail) Papan Tanda dan Simbol Tangga, Lif, Eskalator Tandas Kajian Lepas Kesimpulan 36 BAB 3 METODOLOGI KAJIAN 3.1 Pengenalan Carta Alir Kajian Kaedah Kajian Kaedah Kajian Campuran Kaedah Perpustakaan Kaedah Temu Bual Kaedah Soal Selidik Kaedah Pemerhatian 40

11 x 3.4 Instrumen Kajian Borang Soal Selidik Soalan temu Bual Borang Audit/Senarai Semak Responden Kajian Analis Kajian Kesimpulan 43 BAB 4 ANALISI DATA DAN PERBINCANGAN 4.1 Pengenalan Jenisjenis Fasiliti OKU yang Sedia Ada Dalam dan Luar Hasil Senarai Semak/Audit Di Tiga Buah Hotel Laluan Pejalan Kaki Guiding/Tactile Blocks Tempat Letak Kenderaan Pintu Masuk Utama Bangunan Step Ramp/Dropped Kerb Ramp Handrail Papan Tanda dan Simbol Tangga dan Lif Tandas Bangku/Tempat Duduk Bilik Khas OKU Borang Senarai Semak/Audit Pandangan Pihak Pengurusan Terhadap Penyediaan 57 Fasiliti OKU dalam Sektor Perhotelan Latar Belakang Responden Penyediaan Fasiliti OKU dalam Hotel 58

12 xi Kecakupan Fasiliti OKU yang Sedia Ada Keberkesanan Penyediaan Fasiliti OKU Penyalahgunaan Fasiliti OKU daripada Golongan Normal Spesifikasi Fasiliti OKU Kepentingan Penyediaan Fasiliti OKU di Hotel Penambahbaikan Fasiliti Sedia Ada Faktorfaktor Kekurangan Penyediaan Fasiliti OKU di Hotel Peruntukan Kos Ruang Fizikal Bangunan Kesedaran Penguatkuasaan Aduan Cadangan Langkah Penyelesaian Terhadap Kekurangan Penyediaan Fasiliti OKU dalam Bangunan Hotel Menaiktaraf Fasiliti OKU Kos Perancangan yang Teliti UndangUndang Pandangan Golongan OKU Terhadap Penyediaan Fasiliti OKU dalam Sektor Perhotelan Latar Belakang Responden Jantina Umur Jenis Kecacatan Alat Bantuan yang Digunakan 74

13 xii Penyediaan Fasiliti OKU dalam Sektor Perhotelan Fasiliti OKU yang Kebiasaannya Disediakan di Hotel Masalah dan Kesulitan Ketika Menggunakan Fasiliti OKU Penyalahgunaan Fasiliti OKU oleh Golongan Normal Kepuasan Terhadap Penyediaan Fasiliti OKU Kesesuaian Fasiliti OKU yang Disediakan Fasiliti OKU Disediakan Meliputi Keseluruhan(luar dan dalam) Bangunan Fasiliti OKU Disediakan Mengikut Speksifikasi Penyelenggaraan dan Diurus dengan Baik Masalah akan Timbul Jika Fasiliti OKU Tidak Disediakan Kepuasan Terhadap Setiap Jenis Fasiliti OKU Laluan Pejalan Kaki Guiding/Tactile Blocks Tempat Letak Kenderaan Pintu Masuk Utama Bangunan Step Ramp/Dropped Kerb Ramp Handrail Papan Tanda dan Simbol Tangga Lif Tandas Bangku/Tempat Duduk Bilik Khas OKU Kesimpulan 89

14 xiii BAB 5 KESIMPULAN DAN CADANGAN 5.1 Pengenalan Rumusun Kajian Objektif 1 : Mengenalpasti Penyediaan JenisJenis Fasiliti OKU yang Sedia Ada Dalam dan Luar Hotel Objektif 2 Kajian : Mengkaji Pandangan Pihak Pengurusan Terhadap Penyediaan Fasiliti OKU dalam Sektor Perhotelan Objektif 3 Kajian : Mengkaji Pandangan Golongan OKU Terhadap Penyediaan Fasiliti OKU dalam Sektor Perhotelan Cadangan Penambahbaikan Penyediaan Fasiliti OKU dalam Sektor Perhotelan Cadangan Kajian Lanjutan Limitasi Kajian Kesimpulan 96 RUJUKAN 97 LAMPIRAN 102

15 xiv SENARAI JADUAL 2.1 Tahap masalah pendengaran Tahap masalah penglihatan Pengukuran tahap ketinggian golongan kerdil Spesifikasi laluan pejalan kaki di luar dan dalam bangunan Spesifikasi step ramp/dropped kerb di dalam dan luar bangunan Skala Likert Bilangan responden berdasarkan objektif kajian Hasil audit di tiga buah hotel Latar belakang responden yang terlibat dalam kaedah temu bual Pandangan responden terhadap penyediaan fasiliti OKU dalam sektor perhotelan Pandangan pihak pengurusan terhadap keberkesanan penyediaan fasiliti OKU dalam sektor perhotelan Pandangan terhadap kepentingan penyediaan fasiliti OKU di hotel Pandangan terhadap faktor kurangnya penyediaan fasiliti OKU di hotel Cadangan langkah penyelesaian terhadap kekurangan penyediaan fasiliti OKU dalam bangunan hotel Peratusan dan bilangan responden mengikut jantina Pandangan penyediaan fasiliti OKU yang kebiasaannya disediakan di hotel Peratusan responden menghadapi masalah ketika menggunakan fasiliti OKU Bilangan dan peratusan terhadap fasiliti OK

16 xv Peratusan dan bilangan responden mengenai tahap kepuasan terhadap penyediaan fasiliti OKU di sektor perhotelan Purata indeks bagi Skala Likert Peratusan dan bilangan responden mengenai tahap kepuasan terhadap penyediaan fasiliti OKU di sektor perhotelan Peratusan dan bilangan responden mengenai tahap kepuasan terhadap setiap jenis penyediaan fasiliti OKU di sektor perhotelan

17 xvi SENARAI RAJAH 1.1 Bilangan OKU berdaftar di Malaysia Bilangan OKU berdasarkan kategori Laluan pejalan kaki tanpa sebarang halangan fizikal Saiz lubang dan kedudukan penutup longkang tidak seharusnya mengganggu pergerakan kerusi roda Guiding /tactile blocks di dalam dan luar bangunan Simbol letak kereta di atas permukaan jalan Laluan Pintu Masuk Ramp Handrail Simbol papan tanda OKU Tandas OKU Carta alir metodologi kajian Laluan pejalan kaki di luar Hotel B Laluan pejalan kaki di dalam Hotel A Tempat letak kenderaan OKU di Hotel B Tempat letak kenderaan OKU di Hotel C Pintu masuk bangunan Hotel A Pintu masuk bangunan Hotel B Step ramp Hotel A Dropped kerb Hotel C Ramp hotel B Handrail di tangga Hotel B Handrail di tandas Hotel A Papan tanda di tangga Hotel A Papan tanda di tandas Hotel A Tangga khas di Hotel A Tandas Hotel A

18 xvii Tandas Hotel A Tempat duduk di bahagian Hotel B Bilik khas OKU Peratusan responden mengikut peringkat umur Peratusan responden mengikut alat bantuan yang digunakan Peratusan masalah responden ketika menggunakan fasiliti OKU Peratusan penyalahgunaan fasiliti OKU oleh golongan normal Peratusan kepuasan terhadap penyediaan fasiliti OKU

19 xviii SENARAI SIMBOL/SINGKATAN,TATANAMA/ISTILAH % ADHD BIFM BR Cm Db IFMA Mm MS OKU PBN PBPT PBT PR R1 R2 R3 SUHAKAM UKBS WHO Peratus Attention Deficit Hyperactivity Disoder British Institute of Facilities Managment Bilangan Responden Sentimeter Desibel International Facility Management Association Milimeter Malaysian Standard Orang Kurang Upaya Pihak Berkuasa Negeri Pihak Berkuasa Perancang Tempatan Pihak Berkuasa Tempatan Peratusan Responden Responden Satu Responden Dua Responden Tiga Suruhanjaya Hak Asasi Manusia UndangUndang Kecil Bangunan Seragam World Health Organisation

20 xix SENARAI LAMPIRAN A Surat Kebenaran 102 B Borang Audit/Senarai Semak 103 C Soalan Temu Bual 110 D Borang Soal Selidik 113

21 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Penduduk Malaysia pada tahun 2014 adalah seramai 30 juta orang dan meningkat kepada 31.2 juta orang pada tahun 2015 (Jabatan Perangkaan Malaysia, 2016). Dengan peningkatan jumlah penduduk ini, bilangan golongan kurang upaya juga meningkat. Jabatan Kebajikan Masyarakat (2014), melaporkan seramai orang yang berdaftar sebagai Orang Kurang Upaya (OKU) pada tahun Manakala pada tahun 2015, jumlah itu telah meningkat kepada orang (Kementerian Sumber Manusia Malaysia, 2015). Rajah 1.1, menunjukkan peningkatan dalam bilangan OKU berdaftar. Bilangan(orang) Bilangan Orang Kurang Upaya Berdaftar Rajah1.1 : Bilangan OKU berdaftar di Malaysia (Kementerian Sumber Manusia, Malaysia, 2015) Tahun

22 2 OKU adalah golongan yang mempunyai kekurangan fizikal, mental, intelektual atau deria di mana apabila mereka mahu berinteraksi dengan orang ramai, mereka menghadapi pelbagai masalah (Jabatan Kebajikan Masyarakat, 2014). Manakala menurut World Health Organisation (WHO, 2011), golongan OKU ini termasuklah kanakkanak atau orang dewasa yang cacat di mana mereka mempunyai halangan fizikal atau mental dalam melakukan aktivitiaktiviti normal dan harian. Menurut International Facility Management Association (IFMA, 2011), pengurusan fasiliti adalah satu profesion yang merangkumi pelbagai disiplin untuk memastikan fungsi alam bina dengan mengintegrasikan orang, tempat, proses dan teknologi. Pengurusan fasiliti juga merupakan aktivitiaktiviti yang membangunkan pelbagai disiplin dan menguruskan alam bina yang memberi kesan kepada rakyat dan di tempattempat kerja (British Institute of Facilities Managment, BIFM, 2011). Oleh itu, sesetengah golongan OKU ini memerlukan dan menggunakan fasiliti khas bagi memudahkan pergerakan mereka di sesuatu tempat. Terdapat sesetengah pihak atau pengurusan tidak mengambil berat tentang fasiliti bagi golongan OKU ini. Hal ini akan menyebabkan golongan ini mengalami kesukaran untuk bergerak. Menurut Abdul Ghani (2007), golongan OKU mempunyai hak untuk samasama menikmati arus pembangunan dan juga hak sama rata dalam apa jua bidang termasuklah pendidikan. Selain tiu, peluang mendapatkan pekerjaan di sektor swasta bagi golongan OKU juga tinggi berbanding orang normal (Schongau, 2007). 1.2 Latar Belakang Kajian Mengikut Akta Orang Kurang Upaya 2008, OKU termasuklah mereka yang mempunyai kekurangan jangka panjang fizikal,mental, intelektual atau deria apabila berinteraksi dengan pelbagai halangan, boleh menyekat penyertaan penuh dalam masyarakat. Kehilangan upaya boleh berlaku sama ada sejak dari awal kelahiran mahupun sesuatu insiden yang menyebabkan kehilangan upaya secara kekal dalam diri seseorang. Kehilangan upaya atau kecacatan adalah sesuatu yang mengakibatkan seseorang tidak dapat menggunakan salah sebuah anggota badan atau derianya dengan baik atau tidak boleh langsung menggunakannya. Rajah 1.2 menunjukkan bilangan OKU berdasarkan kategori.

23 3 Bilangan Bilangan OKU Berdasarkan Kategori Rajah1.2 : Bilangan OKU berdasarkan kategori (Kementerian Sumber Manusia, Malaysia, 2015) Dengan pertambahan bilangan golongan kurang upaya ini, kemudahan fasiliti bagi golongan mereka ini perlulah dipertingkatkan lagi. Hal ini kerana, bagi menjaga kebajikan dan hak penggunaan bagi golongan ini. Selain itu, golongan ini tidak akan merasa disisih daripada masyarakat. Pihak pengurusan hotel juga perlu menyediakan fasiliti bagi OKU ini bagi memenuhi kepentingan dan hak penggunaan mereka. Hal ini kerana, pihak pengurusan hotel hanya memfokuskan penyediaan fasiliti bagi golongan normal sahaja. Mereka tidak mengambil berat tentang penyediaan fasiliti golongan kurang upaya ini (Zulhisham,2014). Dalam memastikan pergerakan golongan OKU selamat dan selesa dalam menggunakan sesebuah bangunan, kemudahan yang baik terhadap OKU perlu disediakan. Menurut James (2013), segala fasiliti yang berkaitan dengan golongan OKU dan warga emas haruslah diambil kira dalam pelanpelan bangunan dan arkitek adalah pihak yang mempuyai peranan dalam mengubah persekitaran menjadi berkesan. Abdul Karim (2013) juga menyatakan isu terhadap fasiliti OKU merupakan perkara utama dalam membantu golongan OKU mendapatkan peluang dan hak kesamarataan seperti yang dinikmati oleh golongan yang lain.

24 4 1.3 Penyataan Masalah Penyediaan fasiliti OKU di perhotelan yang kurang menyebabkan golongan kurang upaya tidak melakukan kerja seperti orang biasa. Kekurangan fasiliti bagi OKU ini akan mengakibatkan pergerakan golongan kurang ini terbatas. Bagi memudahkan golonagn kurang upaya ini menggunakan perkhidmatan perhotelan ini, pihak pengurusan hotel perlu meningkatkan penyediaan fasiliti OKU. Oleh itu, setiap pembangunan atau bangunan yang ingin dibina perlu berlandaskan Garis Panduan Perancangan Reka Bentuk Sejagat, agar keperluan fasiliti OKU dapat dipenuhi dengan sebaiknya (Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan, 2000). Antara kemudahan yang perlu dirancang berdasarkan konsep perancangan sejagat termasuklah laluan dan lintasan pejalan kaki, tempat letak kereta, hentian bas, tangga, lif, eskalator dan tandas. Kemudahan lain termasuklah perabot jalan seperti telefon awam dan tempat duduk awam. Menurut Asiah (2016), pihak pengurusan hotel ada mengambilkira penyediaan fasiliti OKU ini tetapi tidak menyeluruh. Sebagai contoh, tempat letak kenderaan OKU ada disediakan, tetapi masyarakat normal yang menggunakan fasiliti ini. Selain itu, pihak pengurusan hotel yang bertugas di kaunter tidak tahu bahasa isyarat, dan ini menyukarkan golongan OKU ini untuk berkomunikasi untuk membuat perkhidmatan hotel ini. Oleh itu, dengan tiadanya kemudahan atau fasiliti OKU yang selengkapnya dan tidak mengikut spesifikasi yang ditetapkan, hal ini menyebabkan golongan OKU sukar untuk menggunakan perkhidmatan ini. Golongan OKU juga mempunyai hak untuk menggunakan fasilitifasiliti yang disediakan. Kebanyakannya, kemudahan fasiliti yang disediakan hanya dimonopoli oleh orang normal dan golongan OKU ini tidak dapat menggunakan fasiliti yang disediakan. Terdapat juga pihak masyarakat dan pihak pengurusan yang tidak mengambil berat dan prihatin terhadap keperluan fasiliti yang diperlukan oleh golongan OKU ini (Zulhisham, 2014). Oleh itu, pihak pengurusan hotel perlu memastikan kemudahan fasiliti bagi OKU perlu disediakan agar golongan ini dapat menggunakan perkhidmatan hotel tersebut tanpa mengalami sebarang kesukaran.

25 5 1.4 Persoalan Kajian Persoalan kajian telah dikenalpasti dalam kajian yang akan dilaksanakan ini. Antaranya adalah: i. Apakah jenisjenis fasiliti bagi OKU yang sedia ada di dalam dan di luar hotel? ii. Apakah pandangan pihak pengurusan terhadap penyediaan fasiliti OKU di hotel Batu Pahat,Johor? iii. Apakah pandangan golongan OKU terhadap penyediaan fasiliti OKU di hotel Batu Pahat,Johor Johor Bharu? 1.5 Objektif Kajian Selaras dengan persoalan kajian, objektif kajian yang diutarakan dalam kajian ini ialah: i. Mengenalpasti penyediaan jenisjenis fasiliti bagi OKU yang sedia ada di dalam dan di luar hotel ii. Mengkaji pandangan pihak pengurusan terhadap penyediaan fasiliti OKU di hotel di Batu Pahat,Johor iii. Mengkaji pandangan golongan OKU terhadap penyediaan fasiliti OKU di hotel di Batu Pahat,Johor 1.6 Skop Kajian Skop kajian ini dijalankan di tiga buah hotel di Johor Bharu, Johor. Pemilihan hotel ini dilakukan berdasarkan lokasi hotel itu sendiri dan penyediaan fasiliti yang disediakan.