TRENING I RAZVOJ VEŽBE 1 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ
POJMOVI HRM - MLJR - aktivnosti TRENING - trening i razvoj - znanja, veštine, sposobnosti
POJMOVI Tvrdnje 1. Svako može biti dobar trener. 2. Trening treba da bude zabavan. 3. Trener treba da pomaže učesnicima da dođu do zaključaka do kojih trener želi da ih dovede. 4. Lični razvoj učesnika je osnovna svrha svakog treninga. 5. Trener treba da ostavi sopstvene vrednosti kod kuće. 6. Razvoj veština je suština svakog treninga. 7. Rezultati treninga treba da budu merljivi. 8. Najbolje se uči kroz praksu. 9. Cilj treninga je prenošenje znanja. 10.Tokom treninga učesnicima treba davati i savete i recepte. Preuzeto iz Treninga za trenere Saveta Evrope i Evropske komisije, 2000.
TRENING KAO PODSISTEM
Slučaj: Procena rada putem intervjua
OSNOVNI POJMOVI UČENJE KSAs Knowledge, Skills, Attitudes Znanje, Veštine, Stavovi Radni učinak (performance) - rad, učinak, obavljanje posla
KLASIFIKACIJA ISHODA UČENJA
FAKTORI KOJI DETERMINIŠU RADNI UČINAK Radni učinak (R) Motivacija (M) Znanje, Veštine, Stavovi (ZVS) Sredina (S) R = M x ZVS x S
MOTIVACIJA Pravac, upornost i količina snage koje osoba ulaže da bi postigla željene ishode. Motivacija neke osobe se reflektuje na sledeće: Koje potrebe osoba želi da zadovolji Šta osoba radi (tip aktivnosti) da bi te potrebe zadovoljila Koliko dugo to radi Koliko je istrajna u tome.
Model trening procesa
Slučaj: Razvoj Trening programa u Westcan-u
Zašto sprovoditi analizu potreba za treningom? Da li je Analiza potreba za treningom uvek potrebna? Kada se sprovodi analiza potreba za treningom?
Zašto sprovoditi analizu potreba za treningom? Povećava šansu da vreme i novac koje ulažemo u trening budu pametno potrošeni. Utvrđuje stavke za evaluaciju treninga Povećava motivaciju učesnika Usklađuje trening aktivnosti sa strateškim planom
ANALIZA POTREBA P R O A K T I V N A ili R E A K T I V N A Nancy Gordon: Za 85% svih zahteva za treningom ispostavi se da se oni ustvari ne mogu rešiti treningom.
FAZA: ANALIZA POTREBA
ANALIZA POTREBA Organizaciona analiza
ANALIZA POTREBA Organizaciona analiza Podatke za ovu analizu prikuplaljmo putem: - intervjua top menadžmenta ili - intervjua menadžera nižih nivoa zaduženih za ta pitanja Pitanja vezana za: 1. Misiju i ciljeve, 2. Socijalne uticaje, 3. Sistem nagrađivanja, 4. Dizajn posla, 5. Radni učinak, 6. Metode i prakse.
ANALIZA POTREBA Operativna analiza
ANALIZA POTREBA Operativna analiza Podatke za ovu analizu prikuplaljmo iz : 1. Opis posla, 2. Specifikacije posla, 3. Standarda učinka, 4. Obavljanje posla, 5. Posmatranje posla, 6. Postavljanje pitanja (zapslenima i nadređenima), 7. Literature.
ANALIZA POTREBA Analiza pojedinca
ANALIZA POTREBA Operativna analiza Podatke za ovu analizu prikuplaljmo iz : 1. Dokument o radnom učinku, 2. Ocene nadređenih, enih, 3. Samoevaluacija, 4. Evaluacija 360 stepeni, 5. Podaci o radnom učinku...
ANALIZA POTREBA Izlaz
ANALIZA POTREBA Izlazi
Model trening procesa
FAZA DIZAJNA
CILJEVI TRENINGA Vrste ciljeva treninga 1. Ciljevi učesnika u treningu 2. Ciljevi učenja 3. Ciljevi transfera treninga Opisuju željene stavove i subjektivnu procenu učesnika treninga. Opisuju vrstu ponašanja kojim će biti prezentovano učenje, uslove u kojima se takvo ponašanje ispoljava i kriterijum koji ukazuje da je učenje bilo zastupljeno u odgovarajućem stepenu. Opisuju poslovno ponašanje na koje će trening imati uticaja, uslove u kojima se takvo ponašanje javlja i kriterijum koji ukazuje da je došlo do značajnog transfera učenja dobijenog treningom na poslovne zadatke. 4. Ciljevi organizacionog rezultata Opisuju poslovne ishode na koje će imati uticaja transfer učenja na poslovne zadatke i kriterijum koji pokazuje da su dostignuti očekivani rezultari organizacije.
MODEL DIZAJNIRANJA PROGRAMA Tipičan model instrukcijskog dizajna Revizija Tema Ciljevi Instrukcija Evaluacija Revizija
Tema Ciljevi Tematska celina Tematska celina Tematska celina Tematska jedinica Ciljevi i ishodi učenja Sadržaj Metode Oblik Tematska jedinica Tematska jedinica
ZADATAK Tema: Tematska celina 1: Tematska jedinica 1.1.: Kratak opis - šta se želi postići Tematska jedinica 1.2.: Kratak opis - šta se želi postići Tematska celina 2:..
CILJEVI I ISHODI UČENJA ISHODI ostvareni rezultati. CILJEVI opredeljenja, nemere i težnje koje treba ostvariti u procesu nastave, obrazovanja i učenja.
ISHODI UČENJA CILJ TRENINGA Ishodi učenja ili vaspitno-obrazovni ishodi predstavljaju jasno iskazane kompetencije, tj. očekivana znanja, veštine i sposobnosti, kao i vrednosti i stavove koje polaznici treba da steknu i mogu pokazati po uspešnom završetku određene nastavne teme ili programa.
CILJEVI vs ISHODI CILJEVI ISHODI Naglasak je na tome šta trener radi Naglasak je na tome šta polaznik radi Opis namere učenja Opis rezultata rada Naglasak je na mogućnostimanaglasak je na tome kako se naučeno učenja koristi Formulišu se u obliku glagolske imenice (razvijanje, osposobljavanje) Formulišu se kao aktivni glagoli (zna, koristi, razume) Prvi korak je definisanje željenih ishoda učenja, a zatim, njihovo izražavanje u formi ciljeva.
Preporuke za pisanje ishoda učenja Treba poći od toga šta to polaznici treba da znaju ili mogu da urade nakon završetka određene teme, celine ili programa. Treba početi aktivnim glagolom. Ishodi učenja treba da obuhvataju sve relevantne komponente pojma kompetencije: područje znanja, veština i stavova. Za izbor glagola za pojedinčna područja ishoda treba koristiti Bloom-ovu taksonomiju vaspitno-obrazovnih ciljeva.
AKTIVNI GLAGOLI Poželjni / precizni glagoli: - analizirati - opisati - definisati - napraviti - uporediti - razlikovati - argumentovati... Nepoželjni / neprecizni glagoli: - znati - razumeti - osvestiti - ceniti - zapamtiti - upoznati - naučiti - usvojiti - osposobiti...
Kako napisati ishode učenja? Bloomova taksonomija obrazovnih ciljeva i ishoda učenja (1) kognitivno područje - znanja i razumevanja (2) afektivno područje stavovi (3) psihomotoričko područje - veštine
kognitivno područje - znanja i razumevanja Područje znanja kognitivno područje Nivo učenja Činjenično znanje (Prepoznavanje) učenici znaju reprodukovati ili prepoznati informacije, ideje, koncepte i principe u obliku sličnom onome u kojem su ih učili. Razumevanje (niži nivo razumevanja) - učenici razumeju i mogu objasniti ili interpretirati informacije zasnovane na prethodno stečenim znanjima Primena (viši nivo razumevanja) učenici biraju i upotrebljavaju naučene koncepte, principe, teorije i metode kako bi riješili problem ili zadatak u konkretnoj i novoj situaciji Analiza učenici su u stanju raščlaniti materijal na osnovne delove tako da se može razumeti njegova struktura Sinteza (kreacija) učenici su u stanju objediniti (povezati, integrisati) delove (rezultate, znanja i veštine) u novu funkcionalnu celinu ili strukturu Procena (evaluacija, vrednovanje) učenici imaju sposobnost procene vrednosti materijala za određenu namenu, u skladu s odabranim kriterijumima Aktivni glagoli nivoa definisati, opisati, identifikovati, prepoznati, označiti, nabrojati, povezati, imenovati, ponoviti, reprodukovati, izreći, odabrati, navesti, iskazati, poredati, setiti se, zapamtiti opisati, objasniti, raspraviti, dati primer, grupisati, svrstati, klasifikovati, pretvoriti, odbraniti, razlikovati, izdvojiti, proceniti, izvesti, zaključiti, predvideti, sažeti, prevesti, preformulisati, smestiti, pokazati primeniti, izračunati, odabrati, prilagoditi, rešiti, otkriti, demostrirati, pokazati, baratati, pripremiti, koristiti, upotrebiti, proizvesti, povezati, ilustrovati, skicirati analizirati, raščlaniti, skicirati, razlikovati, izdvojiti, identifikovati, prikazati, ukazati na, uporediti, staviti u odnos sa, klasifikovati, sortirati, suočiti, suprotstaviti, proračunati, ispitati, istražiti, eksperimentisati, proveriti urediti, povezati, integrisati, složiti, kreirati, stvoriti, razviti, kombinovati, prikupiti, sakupiti, dizajnirati, generisati, modifikovati, organizivati, planirati, preurediti, uskladiti, napisati, predložiti, osmisliti, konstruisati, revidirati, formulisati utvrditi, proceniti, predvideti, vrednovati, oceniti, proceniti, uporediti, zaključiti, interpretirati, suprotstaviti, kritikovati, opravdati, odabrati, podržati, preporučiti, argumentovati, potvrditi
afektivno područje stavovi Područ je znanja afektivno područje Nivo učenja Prihvatanje učenici svesno i pažljivo prate i žele čuti Reagovanje učenici aktivno učestvuju, pažljivo prate i reaguju, motivisani su Usvajanje vrednosti učenici poštuju ili vrednuju osobu vezanu za određeni objekat, događaj ili ponašanje, u rasponu od prihvatanja do složenijeg stanja posvećivanja Organizovanje vrednosti učenik organizuje vrednosti po prioritetima proučavanjem kontrasta među različitim vrednostima, rešavajući konflikta među njima; stvara jedinstveni sistem vrednosti; naglasak je na upoređivanju, proučavanju odnosa i sintezi vrednosti Usvajanje sistema vrednocti (Integritet) učenik poseduje sistem vrednosti koji kontroliše njegovo ponašanje (karakter) i predstavlja njegovu ličnost Aktivni glagoli nivoa pitati, izabrati, opisati, dati, držati, identifikovati, smestiti, imenovati, ukazati, izabrati, odgovoriti, koristiti, upotrebljavati, prihvatiti, potvrditi, prepoznati, osvestiti, slušati, beležiti, pratiti, slediti, uvažavati odgovoriti, pomoći, sastaviti, prilagoditi se, složiti se, prihvatiti, pristati, brinuti se o/za, komunicirati, raspraviti, pozdraviti, označiti, izvesti, praktikovati, predstaviti, izviestiti, izdvojiti, reći, napisati, doprineti, sarađivati, slediti, izvršavati, sa voljom učestvovati, posetiti, volontirati dovršiti, opisati, razlikovati, objasniti, slediti, oblikovati, inicirati, pozvati, uključiti, opravdati, predložiti, izvestiti, odabrati, podeliti, proučiti, izraditi, usvojiti, suprotstaviti se, ponašati se u skladu s, posvetiti se, želeti, iskazati odanost, izraziti, tražiti, iskazati zabrinutost/brigu slediti, prihvatiti, menjati, prilagoditi, urediti, kombinovati, uporediti, dopuniti, obraniti, uravnotežiti, objasniti, generalizirati, uopštiti, identifikovati, integrisati, poredati, staviti u odnos, modifikovati, organizovati, grupisati, pripremiti, formulisati delovati, razlikovati, prikazati, utiecati, slušati, modifikovati, prilagoditi, izvesti, primeniti, predložiti, kvalifikovati, ispitati, revidirati, poslužiti, rešiti, koristiti, vrednovati, održati, služiti, podržati
psihomotoričko područje - veštine Područ je znanja Nivo učenja Imitacija Aktivni glagoli nivoa izabrati, opisati, otkriti, razlikovati, odabrati, prepoznati, izolovati, uporediti, selektovati područje psihomotoričko Manipulacija Preciziranje Naturalizacija Artikulacija započeti, prikazati, objasniti, pomeriti, nastaviti, reagovati, pokazati, tvrditi, volontirati kopirati, slediti, tražiti, reagovati, ponoviti, odgovoriti složiti, kalibrirati, izgraditi, rastaviti, prikazati, ubrzati, popraviti, samljeti, zagrejati, manipulisati, meriti, mešati, organizovati, skicirati složiti, kalibrirati, izgraditi, rastaviti, prikazati, ubrzati, popraviti, samleti, zagrejati, manipulisati, meriti, mešati, organizovati, skicirati (uz bržu, bolju i tačniju primenu)
Formulisanje/pisanje ishoda učenja
Pisanje ishoda učenja Ponašanje Uslovi Šta raditi? Ishodi učenja Pod kojim uslovima? Aktivni glagoli: Kognitivni, psihomotorički, afektivni Kriterijumi Koliko dobro to treba da se uradi? Primer: U kontekstu situacije u učionici kandidati će, uz upotrebu prikladnih primera, biti u stanju da demonstriraju i evaluiraju. Uslov U kontekstu situacije u učionici Ponašanje Pokazivanje i evaluacija Kriterijumi Prikladni primeri
PRIMER CILJ: Opisati studentima definisanje ishoda učenja zasnovano na Bloom-ovoj taksonomiji. ISHOD UČENJA: Posle uspešno završene radionice studenti će biti sposobni da primene Bloom-ovu taksonomiju pri definisanju ishoda učenja za nastavni predmet.
Formula za pisanje ciljeva učenja ZADATAK 2 - Za svaku tematsku jedinicu formulisati ciljeve ishode učenja
TRENING METODE
Poveznice nivoa postignuća i metoda poučavanja nivoi postignuća pamćenje razumevanje primena analiza vrednovanje sinteza aktivnosti nastavnika i studenata predavanja, zajedničko učenje, rad na tekstu, e-učenje, seminarski radovi traženje i analiziranje primera, upoređivanje pojmova i teorija, rasprave (traženje argumenata) izraditi program, izraditi projekat, rešiti problem, prezentovati, prepoznavanje preparata, prikaz slučaja, sastaviti zadatke, napraviti skulpturu, konstruisati prema uputstvu rasprave, analiza, prikaz slučaja, eseji, seminarski radovi izdvojiti prednosti i nedostatke, napisati prikaz (istraživanja, metode, teorije) provera (istraživanje) pojmova i teorija
VRSTE TRENING METODA 1. Kognitivne metode 2. Biheviorističke metode
KOGNITIVNE METODE 1. PREDAVANJA 2. DEMONSTRACIJE 3. DISKUSIJA 4. TRENING ZASNOVAN NA RAČUNARU (COMPUTER BASED TRAINING)
PREDAVANJA U usmenoj ili pisanoj formi Direktna predavanja Prednosti i nedostaci Nemogućnost da se uoče i isprave greške Metoda koja nije skupa Može da obuhvati više ljudi odjednom Manje efektivna zato što korisnik ima dugačke periode neaktivnosti Jednosmerna komunikacija
DEMONSTRACIJE Pomaže fokusiranju pažnje na kritične aspekte zadatka Govori polaznicima šta treba uraditi Objašnjava se zašto nešto treba raditi na taj način Prednosti i nedostaci Troškovi trening sale, materijala, putovanja, organizacije treninga Kompenzacija utrošenog vremena
DISKUSIJA Predavanja Kratka predavanja Diskusije Dvosmerna komunikacija Omogućava treneru da uvidi da li polaznici razumeju materijal
TRENING ZASNOVAN NA RAČUNARU 1. PI - Programmed Instruction (PI) programirane instrukcije 2. CBT - Trening zasnovan na računaru (Computer-Based Training) 3. CMI Computer-managed instrucion 4. ICAI Intelligent computer assisted instruction 5. ITS Intelligent tutoring systems Inteligentni tutorski sitemi 6. Simulacije 7. Virtuelna realnost
BIHEVIORISTIČKE METODE stavljaju naglasak na praktični trening Najefektivnije su za razvijanje veština
U Biheviorističke metode ubrajaju se trening igre i simulacije. Trening igre i simulacije su dizajnirane da Trening igre i simulacije su dizajnirane da reprodukuju ili simuliraju događaje, okolnosti, procese koji se događaju na radnom mestu polaznika treninga.
Trening igra je definisana kao aktivnost ili vežba u kojoj se polaznici takmiče među sobom shodno definisanim pravilima. Simulacija je stvaranje računarske verzije Simulacija je stvaranje računarske verzije realnih-životnih igara. Cilj je imitacija ili davanje procene ili mišljenja o tome kakoće se ostvariti događaji u realnim situacijama.
BIHEVIORISTIČKE METODE - IGRE I SIMUALCIJE 1. Simulatori opreme 2. Poslovne igre (Business games) 3. Puna korpa (In-basket technique) 4. Studije slučaja 5. Igranje uloga 6. Modelovanje ponašanja
MODELOVANJE PONAŠANJA Modelovanje ponašanja koristi urođenu sklonost ljudi da posmatranjem drugih otkriju kako da rade nešto novo. U ovoj metodi neka vrsta procesa ili ponasanja je snimljena i onda posmatrana od strane polaznika. Primena: Prodaja,intervjuisanje,bezbednost,interpersonalne veštine.
Procedura: Definišu se željene veštine Kratak osvrt na teoriju Polaznicima se daju instrukcije Ekspert modeluje odgovarajuće ponasanje Polaznici vežbaju odgovarajuce ponasanje igranjem uloga Trener osigurava da polaznici na odgovarajući način poboljšaju ponašanje na poslu
PUNA KORPA Puna korpa obezbedjuje polaznicima dnevnik pisanih tekstova ili informacija i zahteva, kao što su memoi,poruke i izveštaji koji im predstavljaju širok raspon problema sa kojima će se susretati na svom poslu. Primena: Poboljšanje veština donošenja odluka, komunikacija i interpersonalne veštine, proceduralno znanje, strategijsko znanje.
Procedura: Polaznik dobija informacije o ulozi Polaznik potom dobija dnevnik materijala Diskusija s trenerom U diskusiji polaznik obrazlaze svoje odluke Trener daje povratne informacije
STUDIJA SLUČAJA Studija slučaja simulira situaciju donošenja odluka koje polaznici mogu sresti na svom radnom mestu. Zadatak polaznika je da identifikuju vrste datih problema, njihove parametre i da daju alternativna rešenja za te probleme. Primena: Veštine donošenja odluka, menadžment veštine, proceduralno i strategijsko znanje, komunikacija i interpersonalne veštine.
Procedura : Polaznici dobijaju opisanu situaciju realne ili imaginarne organizacije Na kraju studije slučaja se nalazi serija pitanja Polaznici donose procene i mišljenje o slučaju identifikujući i dajući moguća rešenja problema Formiraju se male grupe da bi diskutovali o generisanim rešenjima Na kraju polaznici se nalaze sa trenerom sa kojim diskutuju o slučaju
SIMULATORI OPREME Simulatori opreme su mehaničke naprave koje omogućavaju polaznicima da na njima isprobaju akcije,planove, mere, pokrete i odluke koje će kasnije primenjivati na opremi koju imaju na svom radnom mestu. Primena: Kontrola letenja, taksi službe, navigacija brodova,razvoj proizvoda...
POSLOVNE IGRE Poslovne igre - tip simulatora koji pokušava da predstavi način na koji funkcionišu industrija, kompanija, organizacija ili neki deo organizacije. Tim igraca se takmici medju sobom ili na nekim optimalnim modelima. Primena: Razvijanje liderskih veština, menadžment veštine, razvoj veština za korišćenje odgovarajućih poslovnih alata.
Procedura: Polaznici dobijaju informacije koje opisuju određenu situaciju Od njih se zahteva da donose odluke kojeće najbolje doprineti uspehu kompanije Polaznici dobijaju povratne informacije o posledicama njihovih odluka
IGRANJE ULOGA Igranje uloga simulacija u kojoj svaki učesnik dobija odredjenu uogu kojuće odigrati. Primena: Razvijanje komunikacijskih i interpersonalnih veština, rešavanje konflikata, grupno donošenje odluka, uviđanje sopstvenog ponašanja i uticaja na druge.
Procedura: Polaznici dobijaju informacije vezane za opis uloge Nakon sto učesnici pročitaju opise svojih uloga oni igraju svoje uloge stupajući u medjusobne interakcije.
TRENING NA POSLU 1. Obuka (Coaching) 2. Menotstvo 3. Rotacija posla 4. Tehnika instrukcija na poslu (Job instruction technique) 5. Praksa
OBUKA Korektivna metoda za neadekvatan učinak Treniranje višeg rukovodstva Procedura određena obostrano Uzastopni sastanci i savetovanja
Procedura: Razumeti posao polaznika, znanja veštine i stavove,potrebne resurse Održavanje sastanka na kojem se definišu ciljevi Pravljenje plana i satnice Pokazati polazniku kako da postigne ciljeve,posmatrati učinak,dati povratnu informaciju Ponavljati korak 4 dok se ne poboljša učinak
MENTORSTVO Odnos starijeg i mlađeg zaposlenog Usmeravanje i jasno razumevanje vizije i misije Nestrukturirani sastanci
Ključna obeležja mentorstva: Fokus na razvoj stavova Namenjeno za menadžment nivo Vrši ga neko iz kompanije Interakcija 1 na 1 Pomaže u identifikovanju slabosti i fokusira se na područja kojima je potrebno poboljšanje
ROTACIJA POSLA Omogućava menadžerima da se oprobaju u različitim poslovima Lideri kompanija moraju proći kroz ovaj tip treninga Priprema zaposlene za viši nivo menadžmenta Radi se za mesta od ključne važnosti
Koristi: Proširuje horizonte ZVS radeći na raznim mestima Identifikacija željenih ZVS Određuje područja kojima je potrebno poboljšanje Procena zaposlenih koji imaju potencijal i kalibar za popunu određene pozicije
TEHNIKA INSTRUKCIJA NA POSLU Koristi strategiju sa fokusom na znanju (deklarativna i proceduralna znanja)
Procedura: Plan-pisano razlaganje posla, strukturna analiza i pravilna dokumentacija koja osigurava da je sve pokriveno treningom,zatim otkrivanje šta trenirani zna i na šta treba da se fokusira trening, stvaranje odgovarajuće atmosfere
Procedura: Prezentovanje- trener obezbeđuje sinopsis posla i prezentuje učesniku različite aspekte posla. Potom trenirani demonstrira obavljanje posla i obrazlaže način rada Proba- trenirani pokušava da izvrši posao a trener daje povratne informacije. Fokus na poboljšanju metode. Greška krivica trenera. Trenirani vidi posledice korišćenja neispravne metode. Potom utvrđuju ispravnu proceduru.
Procedura: Naknadni pregled (Follow-up)- Nakon završetka trening programa, trener često proverava posao treniranog, da bi sprečio razvijanje loših radnih navika
AUDIOVIZUELNA POMAGALA ZA TRENING Statički mediji - isečci iz novina, charts, posteri Dinamički mediji audio kasete, film i video, komjuterske dinamičke prezentacije
Model trening procesa
FAZA RAZVOJA
FAZA IMPLEMENTACIJE
Suva proba Testiraju se novi materijali, Utvrđuje se vrednost i jasnoća delova programa, Izbor trenera, Izbor polazniaka. Cilj nije obučavanje polaznika Cilj je identifikacija glavnih nedostataka i njihova eliminacija.
Pilot program Prvi put se koriste kompletni materijali, Utvrđuje se vrednost i jasnoća delova programa, Izbor trenera, Izbor polazniaka. Ciljevi: 1. Obezbediti polaznicima značajan (adekvatan) trening, 2. Detaljnije proceniti vreme i značaj modula i različitih trening komponenti, 3. Utvditi adekvatnost, jasnoću i tok materijala.
Model trening procesa
FAZA EVALUACIJE
Merenje procesa - ispituje kako je trening dizajnirana, razvijan i sproveden. Merenje izlaza - utvrđuje koliko je trening uticao na postizanje ciljeva.
Merenje procesa Proces: pre trninga Analiza procesa ravoja treninga, Analiza efektivnosti trening potreba, Analiza trening ciljeva (organizacioni, transfer, učenja i pojedinaca), Razvoj alata za procenu. Proces: za vreme treninga Da li je urađeno ono što je i planirano? Da li su dobro sprovedene metode? Da li je trener dobro vodio?
Merenje izlaza 1. Reakcioni izlazi (vezani za polaznike) 2. Izlazi učenja 3. Izlazi vezani za ponašanje na poslu 4. Organizacioni rezultati
P I T A NJ A