SOPHO IPC 500 Kompletno IP-PBX komunikacijsko rešenje za mala, srednja i velika Preduzeća
Sve što ste ikada želeli, plus... Tražite fleksibilno, pouzdano komunikacijsko rešenje koje će zadovoljiti sve Vaše sadašnje i buduće zahteve po pristupačnim cenama? SOPHO IPC 500 nudi sve ono što je potrebno jednom Preduzeću. Fleksibilno Dizajniran da lako integriše Vaše Preduzeće. IPC 500 daje mogućnost razvrstavanja tradicionalnog telefonskog sistema baziranog na paketskoj komutaciji, bežičnog telefonskog sistema kroz DECT tehnologiju i VoIP sistema ili kombinaciju sva tri. Sve to i još mnogo više možete postići uz pomoć samo jednog sistema koji Vam nudi sve prednosti konvergencije glasa i podataka, a u korak sa porastom obima Vašeg posla. Sistem IPC 500 idealan je za mala Preduzeća čiji bi zahtevi bili zadovoljeni priključivanjem 25-200 lokala, ali i za Preduzeća čije su poslovne jedinice razmeštene na nekoliko različitih destinacija čije potrebe dosežu i do 2500 lokala. Osim toga, ovaj sistem podržava CTI i još nekoliko različitih aplikacija koje možete izabrati i podesiti u smeru povećanja Vaših potreba - od naprednih aplikacija za obračun Vaših poziva do praktičnih Voicemail primena. Pouzdano Upotrebom sistema IPC 500 dobijate pouzdano rešenje za integraciju glasa i podataka. Primena telefonskog sistema IPC 500 kontrolisana je ugrađenim operativnim sistemom, što bi značilo da nije potrebna dodatna povezanost Vašeg sistema i korisničkog servisa. U korak sa budućnošću IPC 500 ide u korak sa budućim potrebama korisnika. Ovaj sistem kompatibilan je sa SIP protokolom (Session Initiation Protocol) međunarodno prihvaćen standard za Internet telefoniju i Voice over IP (VoIP) tako da možete u svakom trenutku nadograditi Vaš sistem nizom novih servisa i aplikacija, bez obzira na brz razvoj tehnologije. Ekonomičan Sistem IPC500 je ekonomičan jer plaćate jedino ono što Vam je potrebno. Takođe, podržava tradicionalna DECT i VoIP rešenja u isto vreme tako da u svakom trenutku možete preći na kompletno VoIP rešenje (ukoliko je potrebno) koje bi moglo dodatno unaprediti Vaše poslovanje uz mala ulaganja. SOPHO IPC 500 Moćna, fleksibilna komunikacijska platforma koja ide u korak sa razvojem tehnologije ima širok opseg telefonskih terminala-od jednostavnih do naprednih. 2
...još više za Vaš novac. VoIP SIP protokol na trunk-ovima ili na lokalima kojim je omogućen budući razvoj Opcije lokalne mreže redukuju troškove i širinu opsega koja se koristi Individualni QoS (Quality of Service) poboljšava kvalitet prenosa glasa u odnosu na podatke Umrežavanje Potpuna transparentnost svih karakteristika sistema tako da poslovne jedinice istog Preduzeća na različitim lokacijama rade kao jedna uz maksimalnu efikasnost Velika elastičnost karakteristika sistema uz mogućnost uvođenja rezervnog napajanja za sekundarni sistem Centralizovanim aplikacijama ostvarujete značajnu uštedu. Na primer jedan Voicemail sistem za sve izdvojene poslovne jedinice Moćne aplikacije 1: SOPHO InSite Maksimalna efikasnost uz najnapredniji sistem obračuna troškova poziva 2: SOPHO Operator DECT DECT opcija omogućava korisnicima da koriste sve aplikacije sistema čak i kada nisu na svojim radnim mestima Sistem IPC500 u potpunosti je kompatibilan sa DECT standardima Takođe, za razliku od ostalih DECT sistema, ima mogućnost povezivanja od jedne do druge ćelije unutar većih poslovnih jedinica Napredna terminalna oprema IPC 500 Integrisan Voicemail CallerID funkcija Mogućnost prikazivanja propuštenih poziva koji mogu biti ponovo pozivani ili sačuvani kao speed dial Dve osobe mogu koristiti isti telefon uz različite message-waiting tastere Ukoliko je lokal zauzet pozivaoci se šalju u red čekanja i za to vreme preslušavaju pozdravne poruke Automatic Call Distribution (ACD) prosleđuje pozive ravnomerno Automatic Route Selection: automatsko rutiranje skupih poziva bilo kroz IP ili trunk Unapređuje korisničke mogućnosti uz pomoć PC radne stanice 3: SOPHO Softphone Pretvaranje PC-a u telefon fleksibilni telefonski lokali 4: SOPHO Phone Manager Povezuje Vaš telefon sa računarom radi porasta produktivnosti 5: SOPHO View Call Na ekranu će se signalizirati ko Vas poziva 6: SOPHO Voicemail Usklađuje Voicemail sistem sa Vašim potrebama Veliki asortiman telefonskih aparata koji mogu imati karakteristike tradicionalnih, DECT ili IP telefona. Ili kombinaciju sva tri. CTI Sistem SOPHO IPC500 ima mogućnost računarsko telefonske integracije(computer Telephony Integration) tako da možete na osnovu informacije iz korisničke baze podataka imati uvid u svaki poziv 3
SOPHO InSite ključ do veće efikasnosti SOPHO InSite je najnapredniji sistem za evidenciju razgovora na SMB tržištu, sličan naprednim Call Centre management Aplikacijama, koji omogućava malim i srednjim preduzećima da povećaju efikasnost uz smanjenje troškova. InSite Vam daje informacije o efektivnosti Vašeg posla korišćenjem telefonskog sistema: Broj primljenih poziva Broj propuštenih poziva Prosečno vreme čekanja po pozivu Najduže vreme čekanja Broj poziva na čekanju Broj odlazećih poziva Broj zaposlenih koji mogu da odgovore na poziv Dužina trajanja poziva Ukupno vreme provedeno u razgovorima. Ove informacije mogu biti prikazane za celokupno Preduzeće, pojedine sektore ili za svakog zaposlenog posebno. Alarm se može aktivirati reagujući na posledice promena unapred određenih servisnih postavki. Na primer, ukoliko se broj propuštenih poziva povećava zato što kupci ne mogu ili ne žele da čekaju, pozivi će se jednostavno preusmeriti na zaposlenog koji u tom trenutku može da odgovori na poziv. InSite Vam omogućava visoku funkcionalnost i plaćate jedino ono što koristite. Real-time display U svakom trenutku imate pregled svih poziva i dešavanja u vezi sa tim. Information by company department You can see the information by the groups you define rather than just by the telephone configuration. Management by alarms Ne morate trošiti vreme na analiziranje informacija i izveštaja jer će Vas InSite Email-om obavestiti o svakoj promeni. Obračun troškova poziva Unutar InSite-a prikazane su specificirane cene poziva tako da u svakom trenutku možete imati evidenciju troškova. Robusna arhitektura Arhitektura sistema omogućava Vam da sačuvate podatke o svim pozivima, čak i u slučaju WAN konekcije. Automatski backup baze podataka Baza podataka svih poziva može biti automatski ili manuelno sačuvana. Uvođenje elektronskih računa Uvođenje elektronskih telefonskih računa unutar InSite-a. U te izveštaje ubrajaju se svi pozivi koje korisnik napravi, bez obzira da li je u pitanju fiksna ili mobilna telefonija. ACD Podržava potpunu ACD funkcionalnost uključujući prijavu/odjavu u višestuke redove čekanja, prekoračenja. Uz pomoć InSite-a birate koje informacije će biti prikazane na monitoru uz mogućnost određivanja prioriteta u zavisnosti od zahteva korisnika. 4
SOPHO Operator unapređuje korisničke zahteve Vaš telefonski operater može prikupljati informacije od korisnika što se tiče poslovanja Vašeg Preduzeća, te je zato neophodna efikasnost u pogledu identifikacije pozivalaca. SOPHO Operator je operatorska konzola sa velikim opsegom opcija pomoću kojih se omogućuje operaterima da obezbede određeni nivo servisa koji nije dostupan većini današnjih konzola. Vaš operater može odrediti VIP pozivaoce. Koristeći CTI (računarsko-telefonska integracija) i TCP/IP protokola umrežavanja, ova aplikacija će: Identifikovati pozivaoca Identifikovati razlog poziva koristeći jedinstvene DDI brojeve Odrediti koji pozivi čekaju na odgovor Odrediti prioritet poziva Omogućiti poluautomatske Email-ove: ukoliko Vaš operater vidi da je neko zauzet, nekoliko klikova mišem biće dovoljno da do tražene osobe stigne poruka sa informacijom o pozivaocu Kreirati višestruke redove čekanja u cilju razdvajanja pozivaoca Omogućiti pozivaocima da zaobiđu operatera Odrediti status lokala (zauzet ili slobodan) pre nego što prebace poziv Podržati neograničenu DSS mogućnost 5
SOPHO Softphone karakteristike i podaci na svakom mestu Bilo da ste u kancelariji ili van nje SOPHO Softphone obezbeđuje Vam fleksibilne telefonske lokale bez obzira gde ste. Korišćenje Softphone-a je jednostavno. Samo jednim klikom na monitoru Vašeg računara možete neometano primati pozive, stavljati ih na čekanje ili napraviti konferencijski poziv. Poziv možete napraviti na nekoliko načina: Korišćenjem tastature Klikom na telefonsku ikonicu Biranjem imena iz Vašeg telefonskog imenika Korišćenjem šablona za biranje brojeva Ili korišćenjem USB slušalica. Pored osnovnih, Softphone podržava i različite napredne funkcije kao što su: Videokonferencija sa video kamerom u prilogu Email uz pomoć ove aplikacije možete poslati Email Vašoj korisničkoj bazi podataka. 6
SOPHO Phone Manager lako upravljanje pozivima SOPHO Phone Manager omogućuje Vam veću produktivnost vodeći korisnika kroz karakteristike sistema poziva i obezbeđujući vidljivost poziva. Čak i na analognim telefonskim aparatima Phone Manager omogućuje korisnicima pristup dodatnim karakteristikama koje se odnose na PBX sistem. Neke od osnovnih karakteristika uključuju: Profil Menadžer Stavlja akcenat na priroritete i screen pop-ove. Registrovanje propuštenih poziva Phone Manager beleži sve pozive na koje niste mogli da odgovorite, na primer dok ste bili van kancelarije. Ova funkcija korisna je zbog održavanja dobrih odnosa sa kupcima. Registrovanje poziva Svaki poziv koji ste obavili ostaće zabeležen, kao i vreme trajanja istog. Preusmeravanje Ukoliko ste zauzeti a imate poziv, pritiskom tastera Deflect preusmerićete poziv na kolegu ili na VoiceMail. Integracija sa MS Outlook -om Phone Manager može se povezati sa MS Outlook -om i odatle naći kontakt osobe koju želite da pozovete. Takođe, ukoliko se podaci pozivaoca nalaze u Vašoj kontakt listi, Phone Manager će pokazati ko poziva pre nego što odgovorite na poziv. Samo pronađite kontakt i jednim klikom napravite poziv 7
SOPHO View Call kazuje Vam ko poziva SOPHO View Call omogućuje Vam približavanje korisnicima kroz efikasnu, modernu organizaciju. View Call je CTI integracija koja uz pomoć pop up - ova na Vašem ekranu signalizira dolazeći poziv. Ko poziva jednostavno pogledajte u monitor i relevantna baza podataka će Vam sve reći: Puno ime pozivaoca Posao Naziv Preduzeća Datum i vreme poslednjeg poziva. Osnovne karakteristike Jednostavno se instalira Screen Pop-ovi sa identifikacijom pozivaoca Pop-ovi sa prikazom broja (DDI Direct Dialling In) Blanko pop-ovi ukoliko nema podataka za tog pozivaoca Mogućnost kreiranja novog kontakta uz pomoć mini pop-ova Ispisivanje kontakta pozivaoca jednim klikom Na ekranu će biti prikazani podaci - Pre nego što odgovorite na poziv - Kada odgovorite na poziv Interno i eksterno biranje Quick dial brojevi Izabrana polja za pretraživanje telefonskih brojeva Client-server arhitektura. 8
Višestruke voicemail opcije obezbeđuju najpodesniji sistem uzimajući u obzir Vaše potrebe SOPHO Voicemail - nikada nećete propustiti poziv SOPHO Voicemail nudi nekoliko opcija koje bi bile najpodesnije za sistem: SOPHO Voicemail Lite sličan je telefonskoj sekretarici i obezbeđuje karakteristike sistema uz pomoć kojih nikada nećete propustiti poziv bez potrebe da kupite prekonfigurisani VoiceMail sistem. Karakteristike Lična telefonska sekretarica Snimanje poziva Prebacivanje poziva u Mailbox Preusmeravanje poziva na automatskog operatera Vreme i datum poslatog obaveštenja Preusmeravanje poruke Obaveštenje o porukama na čekanju 9
Umrežavanje Ukoliko se odlučite za SOPHO IPC 500 dobićete sistem umrežavanja koji obuhvata više pristupnih tačaka u lokalnoj mreži. SOPHO IPC 500Net Koristeći IPC 500Net Voice Architecture, mogu se ostvariti glasovna umrežavanja koja uz pomoć transparentnih karakteristika povezuju sve Vaše zahteve koristeći se centralizovanim operaterima, centralizovanom VoiceMail opcijom omogućujući podelu u samoj mreži. Povećana ulaganja uz minimiziranje troškova. Čak se i Call centri mogu daljinski kontrolisati formiranjem nekoliko udaljenih lokacija. Telefonska efikasnost potpomognuta je operatorskom konzolom koja može biti locirana bilo gde na WAN mreži. SOPHO IPC 500Net podržava obiman opseg karakteristika: Camp On/Call Back Paging Forwarding Conference DDI/CLI Name and Number Display Park Hold Busy Lamp Fields Follow Me Transfer Wireless DECT. IPC 500 baziran je na modularnom rešenju koje može imati čak i do hiljadu korisnika. Zato je ovaj sistem idealno rešenje za organizacije koje teže usavršavanju i proširenju jer, pored svega, omogućava stvaranje virtualnih kancelarija, daljinsko upravljanje, rad od kuće i sve to povezano u jednu veliku infrastrukturu glasa i podataka. VoIP lokali Svaka kombinacija IP ili ISDN / TDM telefona može tražiti pristup karakteristikama koje dovode do približavanja zahtevima korisnika. Niski troškovi DSL-a omogućuju da sistem uz minimalna ulaganja podjednako dobro radi od kuće kao i na daljinu. Zahvaljujući umrežavanju, bilo da je u pitanju jedna lokacija ili udaljene kancelarije, korisnici mogu kroz transparentne karakteristike sistema svoj rad učiniti još produktivnijim. To mogu biti zastupnici na različitim destinacijama ili operateri u Call centrima. Idealno za honorarno zaposleno osoblje. IP glasovna komunikacija, bez rutiranja preko čvora centrale IPC 500, zauzima mesto LAN i WAN sistema. Čvor IPC 500 je umešan jedino kada se zahteva prolaz od IP do ISDN ili TDM telefona i tada je konverzija signala neophodna. Za IP telefone vrši se mapiranje jedino IP adresa, bez dodatnog hardvera kao što su fiksni portovi za lokale/ip kanali su obavezni. DHCP server obavlja zadatak IP adrese upravljanja. Elastičnost i opcije odstupanja, koje su bitne kod IP mreža, takođe su karakteristika i sistema IPC 500. Svaki IP telefon može se registrovati na dva čvora centrale IPC 500. Ukoliko se ne može registrovati preko jednog čvora, IP trelefon će komunicirati putem drugog preko WAN mreže. Ako LAN mreža podbaci, svaki IP telefon sistema IPC 500 može se prebaciti na PSTN/TDM mod koristeći resurse tradicionalne telefonije kao što su analogna ili PSTN mreža. Podržavajući bilo koju kombinaciju IP ili tradicionalnih telefona, sistemi IPC 500 mogu biti prilagođeni nivou elastičnosti telefonije. Pošto kvalitet prenosa glasa ponekad može biti problem kod IP mreža, IPC 500 telefoni mogu biti prekonfigurisani radi postizanja očekivanog nivoa kvaliteta glasa. Podržani su standardi G711, G729 i G723 po kojima IPC 500, pomoću bilo kog tipa QoS rutera, daje prioritet IP platformi. 10
Zaštitite Vaša ulaganja Sistemi IPC 500 jednostavno se integriše u Vašu organizaciju nudeći Vama i Vašim kupcima brojne pogodnosti. U okviru ovog sistema postoje imnoge karakteristike koje Vam možda neće biti potrebne sada, ali ćete iste moći da primenite u budućnosti. Za razliku od mnogih sličnih sistema, IPC 500 ne primorava Vas da odbacite Vašu dosadašnju telekomunikacionu opremu. IPC 500 omogućuje Vam da zadržite telefonske aparate i operativne sisteme čak i onda kada Vaš posao počne rapidno da raste. Ne može biti jednostavnije, zar ne? Kupovinom sistema IPC 500 usredsredićete se na porast obima Vašeg poslovanja bez brige oko telefonskog sistema. Kupovinom IPC 500 sistema dobijate rešenje koje predstavlja kombinaciju pouzdanosti i integracije glasa i podataka. 11
Tehničke karakteristike Per system Cabinets Max. 2 Rack/Wall or Floor Mount Trunk Lines (ISDN/Analogue/IP) Max. 200 Digital/Analogue Extns. Max. 384/256 IP Extensions Max. 512 DECT Extensions Max. 480 24 Button Add-on Module Max. 384 110 Button DSS Max. 32 Conference Circuits Max. 64 Internal Paging Zones Max. 64 External Paging Zones Max. 9 Max. Size of Paging Zone 50 Virtual Extensions Max. 256 DDI Numbers 2000 DDI Routes 3 per DDI Number Approvals CE Approved EMC Class A and Class B Operating Temperature 0 C to 40 C Humidity 20-90 RH IP Characteristics Internal DHCP Server User Selectable VLAN/QoS IEEE802.1q (VLAN Tagging) IEEE802.1p (Priority) Layer 3 QoS/ToS Diffserve/IP Precedence Flexible ToS Prioritisation IPC 500 can set ToS value for each protocol DRS, NGT H323 and Voice Control Internal Gatekeeper On NTCPU Card Maintenance HTTP Server Codecs Exchange Line Extensions G.711 VIF Size 20ms, 30ms 30ms G.729a VIF Size 20-80ms 30-80ms (H.323) 30-40ms G.723.1 VIF Size 30ms, 60ms 30ms, 60ms SIP Trunk-Extension Impuls telekomunikacije d.o.o. Porečka 3, 11108 Beograd Tel. 011 30 33 033 Fax 3291 021 www.impulst.net info@impulst.net