مدیریت دانش پروژه ارائهدهنده: فرید مظفری

مدیریت دانش پروژه ارائهدهنده: فرید مظفری 1

مرا مرا مرا مرا 1 موضوعات جلسه امروز ضرورت مدیریت دانش پروژه 2 انواع دانش پروژه مدل های پندآموزی در سازمانهای مختلف 7 موقعیت های 3 یادگیری در پروژه 8 به اشتراک گذاری دانش موقعیت های 4 یادگیری Ad hoc 9 فرمت ثبت درس اموخته مدیریت دانش پروژه 5 یک رویکرد برای یادگیری و بهبود پروژه 10 6 شیوههای شناسایی و کسب دانش پروژه 2

شیوههای شناسایی و پروژهکسب چیست دانش پروژه پروژه مجموعه از عبارت عمليات و اقدامات منحصر و پيچيده فرد به از متشكل فعاليتهاي منطقي و مرتبط به يكديگر است كه زيرنظر يك مديريت و سازمان اجرايي مشخص براي تامين هدف يا اهدافي مشخص در چارچوب برنامه زماني و بودجه از پيش تعيين شده اي اجرا مي شود پروژه مجموعه ايست از كارهاي غير تكراري و مرتبط به هم كه هريك از آنها مدت - اجرا زمان شروع و زمان خاتمه معيني دارد. 3

شیوه خصوصیات هایپروژه شناسایی و کسب دانش پروژه يك از پروژه مجموعه فعاليت تشكيل ميشود اين انجام با بطوريكه فعاليتها -. رسد مي اتمام به پروژه بين فعاليتها تأخر و تقدم يا وابستگي و روابط وجود دارد. -. فعاليتها مرز دار هستند يعني پروژه فرآيند گسسته دارد -. هر پروژه داراي يك نقطه شروع باشد مي پايان نقطه و يك - هر پروژه داراي يك هدف مشخص و قابل ارزيابي است. - هر پروژه داري كيفيت يك تعريف شده اجرا براي مي باشد. - 4

حوزه های 9 گانه دانش در استاندارد PMBOK هزينه زمان محدوده كيفيت يكپارچگي تداركات منابع انساني ريسك ارتباطات 5

جانمائی 42 فرایندمدیریت پروژه در پنج گروه فرایندهای حوزه دانش گروههای فرایندی مدیریت پروژه گروه فرایندی خاتمه گروه فرایندی نظارت و کنترل گروه فرایندی اجرا گروه فرایندی برنامهریزی گروه فرایندی آغازین مدیریت یکپارچگی پروژه توسعه منشور پروژه توسعه برنامه مدیریت پروژه هدایت و مدیریت اجرای پروژه نظارت و کنترل کار پروژه انجام خاتمه پروژه یا فاز کنترل تغییر یکپارچه مدیریت محدوده پروژه مدیریت زمان پروژه مدیریت هزینه پروژه جمع اوری الزامات تعریف محدوده ممیزی محدوده کنترل محدوده ایجاد WBS تعریف فعالیت ها ترتیب فعالیتت هتا کنترل زمان بندی برآورد منابع فعالیت ها برآورد مدت زمان فعالیت ها توسعه زمان بندی برآورد هزینه ها تعیین بودجه کنترل هزینه ها مدیریت کیفیت روژه برنامه ریزی کیفیت انجام تضمین کیفیت انجام کنترل کیفیت مدیریت منابع انسانی پروژه توسعه برنامه منابع انسانی تشکیل تیم پروژه توسعه تیم پروژه مدیریت تتیم پروژه مدیریت ارتباطات پروژه شناسایی ذینفعان برنامه ریزی ارتباطات توزیع اطالعات مدیریت گزارش عملکرد انتظارات ذینفعان مدیریت ریسک پروژه برنامه ریزی مدیریت ریسک شناسایی نظارت و کنترل ریسک ها ریسک ها انجام تحلیل کیفی ریستک انجام تحلیل کمی ریسک برنامه ریزی پاسخ های ریسک مدیریت تدارکات برنامه ریزی تدارکات هدایت تدارکات اداره تدارکات خاتمه تدارکات

دانش پروژه بهترين تجارب آموخته از اجراي فرآيندهاي پروژه به كاراترين شيوه و يا تعدادي درسآموخته حاصل از تجربيات ناموفق كه منجر به افزايش هزينه و زمان و يا كاهش كيفيت پروژه شدهاند. 7

شیوههای پروژه شناسایی و کسب دانش پروژه مدیریت دانش (Project Knowledge Management( مدیریت دانش پروژه ها در سازمان های پروژه محور یکی از پیش شرط های توسعه چنین سازمان هایی است. مدیریت دانش یک فعالیت کلیدی در عملکرد اثربخش و موفقیت آمیز پروژه است. مدیریت دانش پروژه عبارتست از مدیریت دانش در موقعیت و شرایط ویژه یک پروژه و ایجاد ارتباط مابین اصول مدیریت دانش و مدیریت پروژه. 8

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه اهمیت رو به رشد مدیریت دانش پروژه FUTURE طبق مطالعهاي %68 از مديران پروژه مديريت دانش را در عملكرد كلي پروژهها تاثيرگذار ميدانند ولي تنها %13 به بكارگيري ابزارهايي در جهت مديريت دانش پروژه پايبند بودهاند. اشاره PMBOKبه مديريت دانش پروژه به عنوان يك ضرورت در بهترين حالت: انتقال دانش خطي و شخصي لزوم دسترسي سريع به دانش پروژه هاي قبلي براي مديريت موثرپيچيدگيهاي پروژه لزوم دسترسي سريع به دانش پروژه هاي قبلي براي مديريت موثرپيچيدگيهاي پروژه پيچيدگي فزاينده در پروژهها 9

ضرورت مدیریت دانش پروژه 1 كسب تجربيات ارزشمند توسط افراد درگير در پروژه در حين كار ترک سازمان پروژه توسط مهندسان و خبرگان پس از اتمام كار پروژه 2 بهبود فرآيندهاي اجراي پروژه ها كاهش زمان و هزينه آن ها با انتقال تجارب 3 جلوگيري از بروز مشكالت مشابه و پرهيز از دوباره كاري ها و سعي و خطا 4 10 5 بهبود تصميم گيري مديران

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه موانع پیش روی مدیریت دانش پروژه اكثر دانش هاي پروژه ضمني و در ذهن اعضاي تيم است اطالعات و دانشها در لحظه خلق مديريت نميشوند. مسئوالن جمعآوري دادهها و اطالعات پروژه نيازهاي كاربران دانشي را نميدانند. دانش و تجاربي كه براساس آن تصميمات كليدي پروژه اتخاذ ميشود مستند و ثبت نميشوند. صرفا مستنداتي ضبط مي شود كه كاربرد هاي حقوقي مالي دارد. 11

هژورپ شناد تیریدم یایازم.1 شیازفا هرهب یرو رد هجیتن یریگراکب براجت هژورپ یاه یلبق یریگولج.2 زا اهاطخ رارکت و هرابود یراک اه.3 صیصخت هنیهب عبانم اب هجوت هب تخانش تسدب هدمآ زا ناگربخ یاضعا میت هژورپ و تیحلاص یاه یشناد دارفا.4 عمج یروآ سورد هتخومآ رد للاخ هژورپ و رد یاهتنا نآ و داجیا یاه کناب یشناد.5 هدر یدنب یشناد نانکراک قلعت ینامزاس رتهب اه نآ و قیوشت اه نآ هب شناد ینیرفآ.6 داجیا یراکهار یارب شجنس رتهب درکلمع هژورپ اه.7 هعاشا تارثا تیریدم شناد رد یمامت هلسلس بتارم هژورپ

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه تفاوت مدیریت دانش سازمانی و مدیریت دانش پروژه 13

تولید شیوه درس هایآموخته شناسایی در وپروژه کسب دانش پروژه در يك پروژه درس آموخته زماني توليد مي شود كه بين يك فعاليت برنامهريزي شده و ميزان واقعي آن به لحاظ هزينه زمان كيفيت و... اختالف وجود داشته باشد. 14

اهميت مديريت دانش پروژه در راهنماها و استانداردها PMBOK PRINCE2 ثبت هر درس آموخته در هرمرحله اکتساب درس آموختهها و تکمیل گزارش درس آموخته در فاز اختتام پروژه انجام بازنگری پایان مرحله مستندسازی درس آموختهها در پایان هر مرحله و اختتام پروژه ISO 21500 بکارگیری درس آموخته ها از پروژه های قبلی در فاز برنامه ریزی جمع آوری درس اموخته ها در فاز اختتام پروژه 15

انواع دانش پروژه دانش درباره هزينههاي انواع روشهاي ساخت و كل هزينه عمر تسهيل كه ممكن است ضمني )در ذهن تخمين زنندگان( يا آشكار بوده و بصورت يك نرمافزار سفارشي طراحي شده كسب شود. اين دانش از طريق خدمات وب و اسناد موجود است و يا در ذهن افراد از طريق تجربه يا حضور در دورههاي مشخص حاصل شده باشد. دانش هزينه يابي دانش بهترين تجربيات و درس آموخته ها شناخت نيروي انساني دانش عملكرد تامين كننده دانش درباره جزييات قابل استفاده الزامات قانوني و محيطي دانش درباره مشتري دانش فرآيندي انواع ديگر دانش دانش مربوط به اجراي مراحل مختلف پروژه مانند طراحي برگزاري مناقصه برنامهريزي شيوهها و تكنيكهاي ساخت و عمليات اجرايي و دانش تعمير و نگهداري است. اين دانش گاهي به صورت روشهاي استاندارد ( هب عنوان مثال راهنماي طراحي( ديده ميشود اما عمدتا بصورت ضمني است. 16

انواع دانش پروژه نكات تفصيلي مانند جزييات طراحي استاندارد و مشخصات فني نكات تدوين برنامه زمانبندي و...است. اين جزييات ممكن است با كمي تغيير و ايجاد تطابق با شرايط جديد قابل استفاده باشند و بكارگيري آن مانع از خلق مجدد جزييات كمك ميكنند و منجر به صرفهجويي در هزينه و زمان ميشود. دانش بهترين تجربيات و درس آموخته ها شناخت نيروي انساني دانش عملكرد تامين كننده دانش درباره جزييات قابل استفاده الزامات قانوني و محيطي دانش درباره مشتري دانش فرآيندي انواع ديگر دانش اين نوع دانش دانش درباره الزامات مشتري روشها و كسب و كار داخلي آنهاست. اين دانش ممكن است به صورت روشهاي استاندارد وجود داشته باشد كه بر مبناي تجربيات حاصل از ارتباط با مشتري ايجاد شده است و معموال بصورت ضمني بوده و از طريق تعامالت ميان افراد منتقل ميشود. 17

انواع دانش پروژه روشها و شيوههاي كاري هستند كه منجر به موفقيت و يا اشتباه شدهاند. و معموال بصورت و بهروشها و شناسه عمليات ظاهر ميشوند. درسهاي آموخته در حوزه مديريت زمان كيفيت نيروي انساني مديريت بودجه در اين گروه قرار ميگيرند. دانش بهترين تجربيات و درس آموخته ها شناخت نيروي انساني دانش عملكرد تامين كننده دانش درباره جزييات قابل استفاده الزامات قانوني و محيطي دانش درباره مشتري دانش فرآيندي انواع ديگر دانش دانش درباره معيارهاي انتخاب تامين كنندگان و عملكرد آنان انتخاب تامينكنندگان را در پروژههاي آتي بهبود ميبخشد. اين دانش به ذات خود آشكار است و اغلب بصورت پايگاه داده سفارشي كسب ميشود كه از طريق اينترانت در دسترس است. 18

انواع دانش پروژه اين نوع دانش مربوط به دانش مهارتها تجربيات و خبرگي اعضاي تيم پروژه است. اين دانش كمك ميكند كه افراد درست با دانش درست براي اشتراک دانش و تجربه )كه معموال بطور ضمني است( شناسايي شوند. اين دانش در پروفايل كاركنان و يا صفحات مهارتها كسب ميشود. دانش بهترين تجربيات و درس آموخته ها شناخت نيروي انساني دانش عملكرد تامين كننده دانش درباره جزييات قابل استفاده الزامات دانش درباره مشتري دانش فرآيندي انواع ديگر دانش اين دانش شامل دانشهاي كليدي درباره كليدي شاخصهاي ريسك مديريت ميباشد. 19 رقيبان عملكرد شامل الزامات پروژه مانند الزامات كيفيت الزمات ذينفعان الزامات محيطي و مسئوليتهاي ناشي از قوانين شناسه )كدهاي( عمليات و بهترين تجربيات مرتبط با اين الزامات مي باشد.

پروژه بدون ثبت درس آموخته به پایان نمی رسد. دانش و درس آموخته ها از تحویل دادنی های پروژه محسوب می شوند. 20

موقعیت های یادگیری در پروژه موقيعت هاي يادگيري رسمي )Formal( رسمي يادگيري موقعيتهاي پروژه معمول پيشامدهاي شامل هفتگي جلسات مانند مراحل در پروژه بازنگريهاي مختلف پروژه ميباشند. موقعيت هاي خلق دانش )Ad hoc( موقعيتهاي غير معمول مانند مسائل و تغييرات رخ داده در پروژه ميباشد كه بر روي عملكرد پروژه تاثير داشته است. موقعيت هاي يادگيري 21

موقعيت هاي يادگيري Ad hoc حل مساله دانش خلق شده در پروژه نوآوري مديريت تغيير 22

موقعيت هاي يادگيري Ad hoc اجراي پروژه هاي پيچيده پرداختن به مهندسي ارزش مديريت تعارض ذي نفعان شناسايي شكاف دانشي مسائل ناشي از كمبود اطالعات چالش هاي ناشي از قوانين نياز به بهبود كيفيت/خدمات نياز به بهبود كارايي جذب و حفظ نيروي ماهر مسائل ناشي از تصميمات نادرست مثال مديريت تغيير حل مساله نوآوري تجهيزات ساخت و تامين - بزرگ تغيير شرايط سايت - تورم مشكالت با پيمانكاران - عقب بودن پروژه از زمانبندي - ادعاها - - مسائل مرتبط با بودجه مسائل نيروي انساني 23

موقعيت هاي يادگيري Ad hoc مديريت تغييرات سازمان مديريت تغييرات پروژه تغييرات قرارداد كار كردن با پيمانكاران جز جديد تغييرات در قوانين و استانداردها نياز به پيروي از استانداردهاي جديد )كيفيت ايمني و..( تغييرات طراحي نياز به ايجاد يك سيستم اطالعات براي تيم پروژه حل مساله مثال بازار/موقعیت پروژه جدید تغییر مشتری و کاربر نهایی تغییر در محدوده تغییر در طراحی تغییر الزامات ساخت روش در تغییر سوی از شده پیشنهاد پیمانکار مديريت تغيير نوآوري - - - - - 24

موقعيت هاي يادگيري Ad hoc سيستم يك از استفاده و جديد خدمات و تجهيزات نوآورانه و جديد پروژه اجراي منحصربفرد )بررسي نوآوري به شديد نياز روشهاي جديد اجرا( نوآوري مثال بهبود اساسی در فناوری - فرآیندهای جدید - فراهم برای جدید رویکرد - نمودن خدمات به مشتریان مزیت با جدید محصول - رقابتی برای سازمان مانند بیرونی جدید روابط - سرمایهگذاری و همکاری مشترک 25 حل مساله مديريت تغيير

مدیریت دانش پروژه مديريت دانش پروژه به معناي اجراي فرآيندهاي شناسايي كسب به اشتراک گذاري ذخيره و بكارگيري درس آموخته هاي پروژه مي باشد. ذخيرهسازي مستند نمودن در مخزن و اشتراک دانش يافتهها بازيابي ذخيره تحليل مستندسازي شناسايي بازيابي بكارگيري پروژه براي در تحليل براي بكارگيري نتايج شناسايي و افزودن پيشنهادات و نقطه نظرات براي بهبود پروژههاي آتي Your Logo

مدیریت دانش پروژه انتخاب مشاركت كنندگان انتخاب تسهيلكننده پرسش سه سوال: - چه چيزي را درست انجام داديم - چه چيزي را نادست انجام داديم - روي چه چيزهايي بايد بهبود ايجاد كنيم شناسايي 27

مدیریت دانش پروژه مدیریت دانش پروژه يادداشتهاي جلسات درس آموخته خالصهاي از يافتهها گزارشات پيشين پروژه حفظ درسآموختهها همراه با اسناد پروژه تهيه الگوي ثبت درس آموخته مستندسازي 28

مدیریت دانش پروژه مدیریت دانش پروژه و موفقيت ريشهيابي شكست تعيين و شناسايي فرآيندهاي بهبودهاي پروژه آموزشي/ نيازهاي تعيين برنامههاي بروزرساني آموزشي آموختههاي درس تعيين مناسب براي انتقال به ساير چونگي تعيين و تيمها انتقال و آنها با ارتباط درس آموختهها تحليل 29

مدیریت دانش پروژه مدیریت دانش پروژه مرور درس آموختهها پيش از شروع پروژه جديد تيم با اطالعات اشتراک پروژه وجود يك فرآيند رسمي در درس مرور براي سازمان آموختهها بازيابي 30

یک سازمان پروژه محور موفق: فرآیندهای آموخته ها درس ثبت و کسب برای مشخص دارد. درس آموخته ها اشتراک به موثری به شیوه را می گذارد. درس آموخته های بررسی پروژه ابتدای در را موجود می کند. 31

تکنیک های شناسایی و ثبت دروس آموخته پروژه يادگيري قبل از اجراي پروژه) Assist )Peer يادگيري حين پروژه) Review )Learning يادگيري پس از اتمام پروژه) Review )After Action استاد- شاگردي) Mentoring ( داستان سرايي) Storytelling ( مصاحبه هاي خروج از پروژه گزارشات دانشي اختتام پروژه ها تقاضاي دانش پروژه تغذيه دانشي پروژه ها نقشه دانشكاران پروژه ها

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه مصاحبه ساخت يافته و نیمه ساخت يافته انجمنهای خبرگی ثبت تجارب در برگه مخصوص ثبت دروس آموخته درو کردن 1 دانش توسط مشاوران دانش ايجاد سیستم گردآوری و اخذ دانش دانشگاه سازمانی 33

شیوههای یادگیری قبل از شناسایی و اجرای کسب دانش پروژه) Assist پروژه )Peer توسط تيم پروژه به كار گرفته ميشود تا از همكار است تيم با آن درگير شود درخواست كمك گردد. يا خبرگان با رابطه در مسائل خاصي ممكن كه قسمتي از فرايندي است كه در شركت بريتيش پتروليوم (BP) از آن به عنوان " يادگيري عمل" ياد ميشود كه به معني جمعآوري دانش قبل از آغاز يك پروژه يا كار خاص است. از قبل در اين جلسات اعضاي تيم پروژه و فرد مورد نظر براي دريافت كمك در نگرانيهاي بالقوه خود بحث و گفتگو نموده و به دنبال راهحل ميگردند. موارد يا پروژه با رابطه 34

هدف شیوه ازهای تشکیل شناسایی Assist و Peer کسب دانش چیست پروژه Peer Assist 35

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه چگونگی انجام Peer Assist يك جدول زمانبندي مشخص وجود ندارد كه مشخص كند چه زماني بايد از همكاران درخواست كرد و تنها به نياز تيم پروژه و يا ميزان پيچيدگي پروژه مربوط ميشود رهبر باشد پروژه تعيين را جلسات كار دستور زير موارد از برخي است ممكن كه مي كند معرفي شركتكنندگان اهداف جلسه و برنامه زماني ارائه جزئيات مساله در پروژه توصيهها و بحث و نتيجهگيري 36

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه چه کسانی در جلسه Peer Assist به عنوان همکار دعوت می شوند تعداد همكاران نبايد از شش نفر بيشتر باشد. در غير اين صورت انجام مباحثه ي عميق با يك گروه بزرگ با مشكل مواجه مي شود. تنها كساني دعوت مي شوند كه دانش و تجربه ي الزم در مورد مشكالتي كه تيم پروژه با آنها درگير است را در اختيار دارند. رهبر پروژه مي تواند از اعضاي تيم در رابطه با گزينه هاي مناسب براي دعوت به عنوان همكار پيشنهاد دريافت كند. 37

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه راهنمای برگزاری جلسات Peer Assist 1 2 3 4 5 اعضاي تيم پروژه نياز است كه يك جلسه جداگانه براي مرور و بازنگري آنچه كه اعضاي تيم از جلسه Peer Assist آموختهاند تشكيل دهند. معموال تمامي اعضاي تيم پروژه يا نمايندگان آنها )در صورت بزرگ بودن تيم( در جلسه شركت ميكنند. معموال بهتر است اطالعات پيش زمينه اي و اهداف جلسه از قبل از همكاران ارائه شده مدير پروژه هدايت جلسه را بر عهده دارد و در صورتي كه مسير بحث از اهداف منحرف شود بحث را خاتمه دهد. اعضاي تيم پروژه بايد درباره اهداف جلسه تفكر و تعمق نمايند. هرچه اهداف مشخصتر و واضحتر باشند موفقيت جلسه بيشتر خواهد بود. 38

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه یادگیری حین پروژه تكنيكي است كه توسط اعضاي تيم پروژه مورد استفاده قرار ميگيرد تا يادگيري فردي و گروهي را تقويت كرده و با بازنگري پس از عملكرد) AAR ( تفاوت دارد بازنگري پس از عملكرد معموال در انتهاي يك پروژه انجام ميشود. يادگيري حين پروژه ميتواند پس از هر واقعه قابل شناسايي انجام شود. واقعه ميتواند يك عملكرد كلي كوچك يا يك بخش مجزا از يك عمل بزرگ باشد همانند جلسه برنامهريزي پروژه. 39

هدف شیوه ازهای یادگیری شناسایی حینوپروژه کسب دانش پروژه معموال اعضاي تيم فرآيند كاري را بدون بازخورد و تا انتهاي پروژه به پيش مي برند. اين روش كاري براي بازنگري درسهاي آموخته شده از پروژه مناسب نيست. به عبارتي نبايد براي بازنگري پروژه تا انتهاي آن صبر نمود. هدف اصلي يادگيري حين پروژه اين است كه اعضاي تيم به طور پيوسته و در حين انجام فعاليت هاي پروژه وارد پروسه بازنگري شوند. 40 يادگيري در حين اجراي فرآيند كاري باعث ميشود تيم و افراد به سرعت از موفقيتها و شكستها درس بگيرند و به مدت زمان انجام پروژه بسنده نكنند.

نکات و شیوههای مراحل شناسایی و یادگیری حین کسبپروژه دانش پروژه يادگيري حين پروژه بالفاصله پس از واقعه يا فعاليت مورد نظر برگزار مي شود كه همگي اعضاي تيم در دسترس باشند و ذهن آنها آماده باشد. فضاي ايده آل براي جلسه يادگيري حين پروژه يك فضاي آزاد و آماده براي يادگيري است. يادگيري حين پروژه ابزاري است براي تسهيل يادگيري و نبايد به سكويي براي انتقاد مخرب تبديل گردد. 41

دوم سوال جلسه شیوههای یادگیری حین شناسایی و پروژه حول کسب ودانش حوش چهار پروژهسوال اصلی زیر میگردد ازاين اختالف چه درسي مي آموزيم سوال اول انتظار مي رفت چه اتفاقي به وقوع بپيوندد سوال چهارم داليل اختالف نتايج با انتظارات چيست سوال سوم چه چيز واقعا رخ داده است 42

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه یادگیری پس از اتمام پروژه بحثي حرفهاي پيرامون يك رويداد اتالق ميشود كه تمركز استانداردهاي عملكرد بوده و به اعضاي تيم اين امكان را ميدهد تا كه اتفاق افتاده داليل وقوع آن و روشهاي بهبود ضعفها و حفظ را دريابند. آن بر آنچه را قوتها 43

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه هدف از یادگیری پس از اتمام پروژه هدف از اين جلسه بهبود و هدايت بهتر فعاليت تيم هاي پروژه در آينده است هدف از اين جلسه شناسايي ضعف هاي نيازمند بهبود و قوت هايي است كه بايد حفظ شوند هدف از اين جلسه نمره دهي به موفقيت ها و شكست ها نيست. 44

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه انواع یادگیری پس از اتمام پروژه رسمی در انتهای یک پروژه یا رویداد بزرگ برگزارمیشوند. نیاز به آمادگی و برنامهریزی دارند. بسته به مقیاس پروژه طی چندساعت یا چند روز برگزار میشوند. غیر رسمی این جلسات خودانگیخته هستند و میتوانند توسط یک عضو پروژه انجام شوند. حتی یک بحث 15 دقیقهای برای شناسایی موانع پیشرفت و استراتژیهای غلبه میتواند یک نمونه از این نوع جلسه باشد. در هر میزان زمانی که اعضا قادر به تخصیص باشند برگزار میشوند. فردی 45

یک جلسه شیوههای یادگیری پس از شناسایی و اتمامکسب پروژه بر دانش مبنای 4 پروژه سوال شکل میگیرد: چه چيزي مي تواند بهبود يابد و چگونه چه چيزي خوب انجام شد و چرا چه چيزي اتفاق افتاد آنچه انتظار وقوع آن را داشتيم چه بود 46

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه گام های اجرای یک جلسه یادگیری پس از اتمام پروژه برنامه ریزی تداركات سازماندهي مباحث برگزاری جلسه معرفي و برپايي جلسه هدايت مباحث جلسه جمعبندي و ثبت درس آموختههاي به اشتراک گذاری نتایج جلسه 47

شیوه تدارکاتهای جلسه شناسایی و کسب دانش پروژه زمان برگزاري جلسه: در اولين فرصت پس از اتمام پروژه )حداكثر 2 هفته پس از پروژه( تيم مدت زمان مناسب: بستگي به ماهيت پروژه دارد به طور معمول 15 دقيقه به ازاي هر فرد عضو انتخاب تسهيل گر كه بهتر است فردي غير از اعضا تيم باشد. وسايل مورد نياز: تابلوبرگردان ماژيك و... نقش ها: تسهيل گر زمان نگهدارنده نويسنده مهندس دانش 48

( شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه سازمان دهی مباحث جلسه سازماندهی مباحث با استفاده از رویدادها موضوعات یا مسائل کلیدی مانند: عملکرد فنی تکنیکهای مورد استفاده برنامهریزی ارتباطات مشکالت محیطی اثرات استرس اثرات خستگی نقشها و مسئولیتها و... سازماندهی مباحث براساس ترتیب زمانی رویدادها سایر رویکردها: شكافتن فرايندها يا منابعي كه منجر به يك رويداد يا مجموعهاي از رويدادها گشتهاند درخواست از شركتكنندگان به شناسايي نتايج غير منتظره و بحث درباره اثرات آنها گردآوري داده با استفاده از روشهاي مكمل و يا جزئيتر )ارزيابيها پيمايشهاي ميداني آمار و... پرسش اينكه "چهكاري خوب و موثر انجام شد و چهكاري اينگونه نبود " 49

معرفی و شیوههای برپایی جلسه شناسایی و کسب دانش پروژه اصول يك جلسه كسب دانش از پروژه مشاركت فعال: مشاركت هريك از اعضا در بحث ها ضروري است. ديدگاه تمامي افراد ارزش يكسان دارد سلسله مراتب در اين جلسه وجود ندارد. اعضاي جوان بايد بتوانند نظرات خود درباره فعاليت هاي افراد با سابقه تر را بيان نمايند. جلسه اكتساب دانش يك جلسه يادگيري است نه انتقاد جواب درست و غلطي وجود ندارد. 50

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه هدایت مباحث جلسه مخاطبين موضوعات پروژه چه كساني بودند هدف هاي تعيين شده به چه منظور تعيين شده بودند چه تسهيل كنندگان و موانعي مورد انتظار بودند جدول زماني اوليه چه بوده چه اتفاقات و نتايجي مورد انتظار بوده است چه محصوالتي قرار بود توليد شوند چه كسي طي پروژه درگير بوده اند چه خروجي هايي مورد انتظار بود 51

هدایت شیوههای مباحث جلسه شناسایی و کسب دانش پروژه از آنها بخواهيد تا در اظهارات خود واضح باشند و از كليگويي بپرهيزند. هر چند وقت مباحث را جمعبندي و مطالب را براي گروه تكرار كنيد. 0 در اتاق حركت كنيد تا به تك تك افراد فرصت صحبت كردن بدهيد يا از افراد ساكت تر بخواهيد تا اول آن ها نظر خود را ابراز كنند. زمان بدهيد تا درباره اتفاقات روي داده فكر كنند و يادداشت بردارند. بر اعداد و جزئيات تمركز كنيد چراكه پيشنهادات مي بايست بر مبناي اعداد و جزئياتي كه همه بر آن اتفاق نظر دارند مبتني شوند. چه اتفاقاتي رويدادند تمركز شركت كنندگان بر آنچه كه طي پروژه روي داده جلب كنيد و درباره خوب يا بد بودن آن ها اظهار نظر نكنيد. 52

هدایت شیوههای مباحث جلسه شناسایی و کسب دانش پروژه چه كارهايي به خوبي انجام شد و چرا گام هاي موفقيت آميزي كه به سوي اهداف برداشتيد كدام ها بودند چه كارهايي در پروژه واقعا به خوبي انجام شدند در اين مرحله بايد تا آنجا كه مي توان به دنبال استخراج بهترين شيوه ها و شناسايي استراتژي هايي براي ادامه روش هاي موفقيت آميز در پروژه هاي آينده بود. براي هر نكته مثبت كه مورد اشاره قرار مي گيرد پرسش چرا را در چندين مرحله تكرار كنيد تا به دليل ريشه اي آن برسيد. 53

هدایت شیوههای مباحث جلسه شناسایی و کسب دانش پروژه چه چيزي مي تواند بهبود يابد و چگونه با توجه به اطالعات و دانشي كه در زمان انجام پروژه داشتيم چه كاري را مي شد بهتر انجام داد با توجه به اطالعات و دانش كنوني در موقعيت هاي مشابه درآينده چه كارهايي را مي توان بهتر انجام داد تا موفقيت را تضمين نمود بر اساس تجربه خود در اين پروژه چه توصيه هايي براي تيم هاي پروژه مشابه در آينده داريد اگر شما دفعه بعد در موقعيت مشابه قرار بگيريد چه مي كنيد 54

جمعشیوه بندی و های ثبت شناسایی آموختهوهای کسبحاصل دانش ازپروژه جلسه فرم جمع بندي نتايج حاصل از جلسه يادگيري پس از پروژه فرم نگارش دانش هاي كسب شده از پروژه 55

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه فرم جمع بندی نتایج حاصل از جلسه یادگیری پس از پروژه 56

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه فرم نگارش دانش های کسب شده از پروژه 57

شیوه ش ها ییوههای شناسایی و کسب شناسایی و دانش کسب پروژه دانش پروژه افراد با تجربه در پروژه به عنوان مربي تعدادي از افراد تازه كار را زير پر و بال خود مي گيرند و در خالل پروژه به آنها نصايح و دانش نحوه اجراي عملي كار را منتقل مي كنند. استاد-شاگردي مي تواند باشد. رسمي غير يا رسمي فرآيند رسمي يادگيري تحت نظارت سازمان انجام مي شود. فرآيند در منتورينگ مهارت هاي فرد يادگيرنده بهبود تعامل و مي يابد مستقيم نيروها سبب تسهيل اشتراک دانش مي شود. 58

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه داستانسرایی )storytelling( داستانسرایی: استفاده از داستان به عنوان ابزاری ارتباطی به منظور اشتراک دانش در سازمان داستانها ابزاری قوی برای انتقال دانش پنهان هستند دانشی که ممکن است انتقال و بکارگیری آن با روشهای دیگر بسیار مشکل باشد دیالنگ و داونپورت )2003( داستانسرایی را یکی از روشهای کمک به اكتساب تسهيم و بكارگيري مجدد دانش معرفی کردهاند 59

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه خصوصیات یک داستان خوب پايداري در اذهان برجسته و بارز بودن موضوع خصوصيات بارز زمان مناسب )نه كوتاه نه بلند( ايجاد احساس در شنوندگان شروع بدنه و پايان مشخص 60

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه ساختار داستان structure( )story صورت مساله )شرح تجربه( راهحل بكار گرفته شده )گامهاي حل مساله( صورت مساله: 1. شرايط اوليه 2. چالشهاي موجود 3. راهحلهاي پيش رو نتايج و دستاوردها 61

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه اهداف داستانسرایی بهبود تعامالت تسهيل تغيير تسهيم دانش پرورش حس مشاركت و همكاري تحليل اقدامات گذشته معرفي افراد انتقال ارزشها 62

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه دستورالعمل برگزاری جلسات داستانسرایی 1( روايت صورت مساله )تجربه( توسط خبره مورد نظر 2( طرح اين سوال براي هر يك از حضار كه: اگر شما در اين شرايط به جاي آقا يا خانم X بوديد چه ميكرديد 3( روايت ادامه داستان توسط شخص خبره 4( پرسش و پاسخ ميان مخاطبان و خبره مربوطه 5( شناسايي نقاط قابل بهبود و ارائه راهكارهاي موثرتر به منظور بهبود انجام كار 6( معرفي موضوع و خبرهي راوي براي جلسه بعدي انجمن خبرگي 63

مصاحبه های خروج از پروژه مصاحبه های خروج خدمت به منظور اکتساب دانش از افراد پروژه که در حال ترک سازمان هستند بکار می رود. در این جلسات سعی میشود حداکثر بستههای دانش از فرد مورد نظر با کیفیت مطلوب استخراج گردد. #

شیوه گزارشات های دانشی شناسایی اختتامو کسب پروژه دانش پروژه ثبت دروس آموخته در فاز اختتام پروژه به كمك نوشتن گزارش نهايي انجام مي شود. مدير پروژه مسئول اصلي تدوين گزارش دانشي اختتام پروژه است. قالب گزارش براساس حوزه هاي دانشي PMBOK شكل مي گيرد. 65

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه قالب گزارشات دانشی پروژه قالب گزارشات دانشی پروژه درس آموخته های مدیریت محدوده پروژه درس آموخته های مدیریت زمان پروژه درس آموخته های مدیریت هزینه پروژه درس آموخته های مدیریت کیفیت پروژه درس آموخته های مدیریت منابع انسانی پروژه درس آموخته های مدیریت تدارکات پروژه درس آموخته های مدیریت ریسک پروژه درس آموخته های مدیریت اختتام پروژه 66

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه تقاضای دانش حین پروژه تقاضای دانش با صالحدید مدیر پروژه بالفاصله بعد از ایجاد یک درس آموخته انجام می شود. هدف از تقاضای دانش ثبت دروس آموخته خارج از ملزومات احتمالی یک جلسه یادگیری حین پروژه است. تنوع شخصیت اعضای تیم پروژه سبب می شود در بعضی مواقع برای اکتساب دروس آموخته جلسه محور اقدام نشود. 67

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه تغدیه دانشی پروژهها هر پروژه ماهيت دانشي ويژه و منحصر به فردي داراست. بخشي از دانش هاي ويژه هر پروژه مي بايست توسط منابع برون سازماني تامين گردد. مهندسان دانش به كمك مدير پروژه اين وظيفه را بر عهده دارند. 68

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه مراحل تغدیه دانشی پروژه ها تعیین دانشهای مورد نیاز مدیر پروژه براساس درخت و فیلدهای دانشی پروژه دانش هایی که باید تامین گردند را تعیین می نماید. شناسایی منابع دانش احتمالی تیمی متشکل از مدیر پروژه مهندس دانش و خبره فیلد دانشی منابع دانش احتمالی را به منظور کسب و اخذ دانش مورد نیاز شناسایی می کنند. تأمین دانش مورد نیاز مهندسان دانش وظیفه دارند دانش مورد نیاز را برای تیم های پروژه فراهم نمایند. 69 اعتبارسنجی و آماده سازی دانش شکل گرفته تیم تغذیه دانشی شکل گرفته نهایتا می بایست دانش اخذ شده را اعتبارسنجی نماید تا به منظور بکارگیری آماده شود.

شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه نقشه دانشکاران پروژه مزایای نقشه دانشکاران پروژه شناسایی خبرهها به این پرسش پاسخ می دهد که در فیلدهای مختلف دانشی پروژه چه کسی چه میزان خبرگی را در اختیار دارد. فراهم نمودن اطالعات اولیه می تواند اطالعات اولیه را برای انجام بسیاری از تکنیک های فوق فراهم نماید. شناخت اولیه مدیر پروژه مدیر پروژه با مراجعه به نقشه دانشکاران پروژه می تواند شناسایی اولیه را به منظور انجام یادگیری قبل از پروژه تقاضای دانش و... انجام دهد. نگهداشت خبرگان کلیدی نقشه دانشکاران پروژه سبب نگهداشت مطلوب دانشکاران و خبرگان کلیدی فیلدهای دانشی پروژه ها خواهد شد. 70

هب شیوه های شناسایی و کسب دانش پروژه ارزیابی دانشی پروژه ها پروژه دانشی ارزیابی منظور یابد. توسعه بایست می هایی ها شاخص یکی از فواید مدیریت کیفیت هزینه و زمان دانش پروژه در پیوند ساده و با شاخص های مدیریت دانش سهل است. های شاخص در یک پروژه می توان زمان جلسات یادگیری قبل از را به راحتی در میزان انحرافات از زمان و هزینه پروژه عمل و حین عمل محاسبه نمود. 71

تعداد دروس آموخته تعداد جلسات از جلسات يادگيري پروژه يادگيري حين پروژه تعداد بسته هاي دانش حاصل از يادگيري پس از عمل تعداد جلسات داستان سرايي دروس آموخته حاصل از جلسه داستان سرايي ارزیابی دانشی پروژه ها هزینه شاخص اصلی شاخصهای ارزیابی دانشی پروژهها زمان شاخص اصلی شاخص های غیر مدیریت دانشی شاخصهای ارزیابی دانشی پروژهها میزان کاهش خطاها کاهش زمان پروژه براثر یادگیری و... می تواند از جمله شاخص های غیر مدیریت دانشی باشد.

شیوه ش ها ییوههای شناسایی و کسب شناسایی و دانش کسب پروژه دانش پروژه 1- انتخاب پروژه براي درو كردن دانش 2- برنامهريزي براي چرخه درو از اقدامات ابتدايي تا اكتساب و بكارگيري دانش 3 -كشف و كسب دانش ارزشمند 4- انتشار و انتقال 5- بكارگيري 73

شیوه ش ها ییوههای شناسایی و کسب شناسایی و دانش کسب پروژه دانش پروژه درس استخراج آموخته های برگزاری طریق از متخصصین و فن صاحبان جلسات مصاحبه استخراج برای مناسب بسیار روش دانش ضمنی افراد بیشتر در خصوص و سطوح مدیران باالیی شرکت دارد کاربرد باشد. برخوردار دانش کسب و ثبت در باالیی مهارت از بایستی کننده مصاحبه فرد تحلیل و تجزیه و کسب برای زیاد زمان به صرف نیاز دانش دارد. 74

شیوه ش ها ییوههای شناسایی و کسب شناسایی و دانش کسب پروژه دانش پروژه متدولوژی یک پروژه دانش ارائه و کسب برای کاربردی انجمن های خبرگی هستند. با استفاده از مفاهیم اعضای تیم پروژه قادر به بررسی مختلف پروژه هستند تا بتوانند CoPs دانش موجود در حوزههای مدیریت صحیح دانش ضمنی و صریح پروژه را اتخاذ نمایند. انجمن های یافتن و ایده ها تجربه بیان برای را فضایی خبرگی می کند. فراهم پروژه ها عملکرد بهبود برای راهکارها 75

مدل های پندآموزی در سازمان های مختلف در صورتیکه اين روش بصورت مکانیزه و به عنوان يك الزام در انتهای هر پروژه پیاده سازی شود )و نه بصورت يك امر دلبخواهی( افراد را ملزم می کند تا بخشی از زمان خود را بر روی اين کار صرف کرده و در نتیجه اين اقدام تاثیر گذاری بیشتری خواهد داشت. مرور پس از اقدام در ارتش امریکا شرکت اينتل با اختصاص افرادی به عنوان مشاوران دانش به پروژ های مختلف و انجام مصاحبه با تیم پروژه نسب به جمع اوری تجارب اقدام نمود و سپس با انتشار آن ها در نشريه هسته دانش دانش های اخذ شده را در اختیار دانشکاران سازمان قرار می داد. درو کردن در اینتل دانش با اجرای مدل تعالی پروژ برايروژههای مختلف در سازمان و طی نمودن فرآيندهای جمعآوری اطالعات و نوشتن گزارش برمبنای مدل توسط تیمی از داخل شرکت و ارزيابی توسط تیم ارزيابان خارج از سازمان فرصتی برای تحلیل و يادگیری فراهم میشود. مدل تعالی شرکتهای محور پروژه در پروژه 76

مدلهای پندآموزی در سازمانهای مختلف مدلهای پندآموزی در سازمانهای مختلف کلیه واحدهای ناسا يك کمیته دروس آموخته شامل نمايندگانی از کارشناسان فنی تضمین کیفیت و شخص مسئول ثبت دروس آموخته تشکیل داده و پیشنهادات دروس آموخته را برای گروه مرکزی دروس آموخته ارسال مینمايند. اين کمیته بصورت هفتگی برای ررسی گزارشات غیر عادی و گزارش بررسی حوادث رخ داده تشکیل جلسه می دهد. در شرکت نفت انگلیس کارکنان قبل از شروع پروژه با کمك گرفتن از همکاران )يادگیری پیش از اجرای پروژه( و يادگیری در حین اجرا با تحلیل عملکرد واقعی و برنامهريزی شده دانش پروژه را مديريت مینمايد. چرخه یادگیریBP تشکیل کمیته آموخته Nasa درس پیمانکار پروژههای توزيع آب تصفیه فاضالب و انرژی آبی امريکا نیروهای جديد را در ترکیب با نیروهای قديمی پروژه برای يادگیری و کسب تجربه قرار داد. مدل استاد-شاگردی MWH 77

مدلهای پندآموزی در سازمانهای مختلف مدلهای پندآموزی در سازمانهای مختلف پتروناس عالوه بر مدل های تبادل دانش ثبت تجربیات و... از مدل دانشگاه اختصاصی سازمان ستفاده کرده است. در اين فرآيند از کارکنان ( هب عنوان شرکای سازمان( برای افزايش مهارت و لیاقت فردی / سازمانی کارکنان و بالطبع ارتقای عملکرد سازمان استفاده مینمايد دانشگاه سازمانی Petronas بر اساس مدل آموزشی جديد شل کارکنان به سراغ يادگیری آن چیزی می روند که برای اجرای کار خود به آن نیاز دارند و بهر هوری آموزش بسیار باال می رود. در دورههای آموزشی شل کارکنان با بکارگیری بهروشها قادر به بهبود برنامهريزی پروژه میشوند. مدل آموزشی جدید Shell يادگیری تاريخچه ای " كي نوشته ی داستان مانند است که شامل مراحل و حوادث "اصلی پروژه به ترتیب وقوع آنها می باشد. مستند سازی حوادث می تواند بین 20 تا 100 صفحه و به صورت داستان مانند و حاوی تجربیات با شکلی جذاب و غنی باشد. یادگیری تاریخچهای دانشگاه MIT 78

مهم دشاب هب هنوگ ىا هک ىرثا ىعقاو سوملمو رب هژورپ یاه یلعف و هدنیآ زا ظاحل ینامز هنیزه یا تیفیک ریوصت نامزاس هتشاد.دشاب دشابربتعم هنوگب ىا هک ىقیقح تروصب و ىنفو تسرد.دشاب يدربراك دشاب هنوگب ىا هک کی حرط, دنیارف میمصتای صوصخب ار هک ثعاب شهاک ای دودحم ندش لیسناتپ عوقو کی تسکش هثداحای ىا راوگان ای تیوقت جیاتن تبثم دوشیم ار فیصوت.دنک هب يياهنت کرد لباق دشاب : زاین هب شیپ هنیمز یاه یشناد هتشادن.دشاب لابق تبث هدشن.دشاب یاه یگژیو هتخومآ سرد کی 79

نیاز زمان در کاربر توسط تجارب و ها آموخته دروس داده پایگاه در جستجو پرکاربردترین و ترین ساده دانش انتشار برای روش کافی امکانات گرفتن نظر در لزوم برای جستجوی آموخته درس مناسب منتشر دانش کاربر مراجعه عدم در صورت نخواهد شد 80

Project Knowledge Sharing بخشهای و افراد به ها آموخته درس مداوم انتقال طریق سرورها از واجد شرایط کاربر های نیازمندی و اطالعات کسب طراحی یک سیستم پیچیده نگهداشتن زنده دروس از یادگیری فرایند آموزش گری مربی برگزاری مداوم جلسات پروژه بازنگری فرایندها در مداوم اصالحات و خطوط راهنمای سازمانی برگزاری مداوم جلسات تخصصی بررسی و بحث 81

Project Knowledge Sharing ابزارها از طريق ابزار اینترانت/اکسترانت/اینترنت صفحات شخصی فضای کار تیمی مجازی مستندات از طریق ابزارها چارت ها ماکت ها/مدل ها بولتن ها/نشریات فیلم و صدا از طريق انسان باشگاه های دانایی جلسات بحث و بررسی از طریق انسان کنفرانسهای داخلی و خارجی مربیگری داستان گویی انجمن های خبرگی برنامه های بازدید 82

Project Knowledge Sharing هاگشاب یئاناد هب یمزیناکم قلاطا یم ددرگ هک یهورگ زا مدرم تحت ناونع هورگ یاه مه درکراک اب هجوت هب شناد و قئلاع کرتشم و اب فده شیازفا شناد صصخت و ناش مهف هب لماعت و لدابت یئاناد اب رگیدکی یم.دنزادرپ هاگشاب یئاناد یناکم یارب یریگدای زا رگیدکی.تسا رد نیا لحم دارفا هاگدید یاه رگیدکی ار کرد و هب لدابت شناد رد هزوح یاه هفرح یا و دروم هقلاع دوخ یم.دنزادرپ طباور یصوصخ رد وترپ هاگشاب رد نامزاس شرتسگ یم.دبای رد لوط نامز هاگشاب هنیجنگ یا زا شناد لماش هطقن تارظن صاخ تایبرجت و شور یاه لح هلئسم ار یزاسدنتسم یم.دنک يياناد هاگشاب هاگشاب ییاناد 83

فرمت ثبت درس آموخته پیشامد صورت مسئله شرح تجربه تحليل نتايج اثرگذاری )زمان-کیفیت و بایدها و نبایدها )عوامل کلیدی موفقیت یا یا هزینه( شکست( موفقیت شکست 84

ماتریس درس آموخته های حاصل از پروژه بهبود: مواردی که موثر بودند اما ممکن است شما بخواهید در آینده آن را بهبود دهید. عدم تکرار: اقداماتی که نتایج مطلوب نداشتند یا سبب بروز چالش در پروژه شدند و شما در پروژه های آتی تکرار نخواهید کرد. حفظ و تکرار در آینده: مواردی که حفظ و بکارگیری آن در آینده ارزشمند هستند. انجام اقداماتجدید: اقداماتی که در این پروژه انجام ندادید اما انجام آن ها را در آینده مفید میدانید 85

یک رویکرد برای یادگیری و بهبود پروژه در هر پروژه طرح و با فرآيند كاري AR AR AR AAR تحليل اجرا برنامه ريزي PA PA PA PA يادگيري پس از اجرا After action Review خلق و اكتساب دانش يادگيري پيش از اجرا يادگيري در حين اجرا Peer Assist AR Action Review انتقال دانش در زمان مناسب بهبود سريع AAR 86