U korišt
Uputstvo za aktivaciju i korišćenje msberbankbl aplikacije 1. UVOD Usluga mobilnog bankarstva Sberbank a.d. Banja Luka, pod nazivom msberbankbl, omogućava Vam da putem svog mobilnog uređaja, sigurno, brzo i jednostavno pristupite informacijama o svojim računima otvorenim u Banci, uz mogućnost obavljanja finansijskih transakcija, kao i mnogih drugih funkcionalnosti vezanih za poslovanje i ponudu Banke. Pored velike uštede vremena, s obzirom da su Vam bankarske usluge dostupne 24 časa gdje god da se u tom trenutku nalazite, dodatna pogodnost jesu i povoljnije naknade u odnosu na izvršavanje istih usluga putem šaltera Banke. Korisnici msberbankbl usluge mogu postati sva fizička lica, klijenti Banke, koja imaju otvoren transakcioni račun, i posjeduju mobilni uređaj koji ispunjava potrebne tehničke preduslove, a to su: - Operativni sistem o Android OS (verzije 4.x i više) o Apple ios (verzije 7.x i više) o Windows Phone OS (verzije 8 i više) - Minimalno oko 20MB slobodnog memorijskog prostora - Pristup internetu msberbankbl aplikacija je u potpunosti nezavisna od mobilnih operatera. 2. Bezbjednost - Za pristup aplikaciji koristi se PIN kod koji je poznat samo Vama (prilikom procesa aktivacije Vi kreirate svoj tajni PIN kod) - Aplikacija ne pohranjuje lične informacije na mobilni uređaj (PIN kod; informacije o Vašim računima i sl.) - Razmjena podataka između aplikacije i Banke obavlja se kroz zaštićen kanal i u kriptovanom obliku (Aplikacija koristi softverski token sa privatnim ključem koji je zaštićen Vašim PIN kodom) - Aplikacija se zaključava nakon 3 pogrešno unesena PIN koda, i automatski Vas odjavljuje ukoliko ste neaktivni više od 3 minute. VAŽNA NAPOMENA: Čuvajte svoj PIN kod, jer on predstavlja Vaš potpis. Obavezno ga pamtite, nikako ga ne zapisujte na papir ili u memoriju telefona, i nastojte da ga ne otkrijete ili ne učinite dostupnim drugim licima.
3. Ugovaranje msberbankbl usluge Zahtjev za pristup usluzi msberbankbl možete podnijeti u bilo kojoj poslovnici Sberbank a.d. Banja Luka. Tom prilikom ćete sa Bankom potpisati i Ugovor o pružanju usluge msberbankbl, a u kratkom roku Banka će Vam dostaviti 16-cifreni aktivacioni kod u dvije odvojene komponente. Jednu komponentu ćete dobiti putem SMS poruke, a drugu na Vašu e-mail adresu. 4. Preuzimanje (download) aplikacije msberbankbl aplikacija je objavljena na Market Store lokacijama, Google Play za Android OS, Apple Store za Apple ios i Windows Store za Windows Phone OS, sa mogućnošću besplatnog preuzimanja. Na web stranici Banke u svakom trenutku možete pronaći link i QR kod koji će Vas, u zavisnosti od izabranog mobilnog operativnog sistema, odvesti na lokaciju sa koje je moguće preuzeti aplikaciju. 5. Instalacija i aktivacija aplikacije Instalaciju aplikacije pokrećete direktno sa market store-a (Opcija Install ) ili sa lokacije gdje ste istu snimili na Vaš uređaj ( Preuzimanja/Downloads ). Za aktivaciju msberbankbl aplikacije, potrebno je da u odgovarajuća polja na početnom ekranu, unesete inicijalni Korisnički ID i Početnu lozinku, koje Vam je Banka dostavila. Jednu komponentu ste dobili putem SMS poruke, a drugu na Vašu e-mail adresu. Ukoliko ste unijeli ispravne parametre za aktivaciju, u sljedećem koraku definišete svoje korisničko ime i jedinstveni PIN kod (minimalno 4, a maksimalno 9 karaktera), koji ćete koristiti prilikom budućih prijava u aplikaciju. Nije moguće definisati PIN kod sa samo jednim istim brojem i rastućim ili padajućim nizom brojeva (npr. 0000, 1111, 12345, 9876...itd.), a ne preporučujemo ni upotrebu javno poznatih informacija, poput datuma rodjenja i sličnih kombinacija. Za pomoć u procesu instalacije i aktivacije msberbankbl aplikacije, možete da se obratite na broj telefona Korisničke podrške 051/258-248, kao i na e-mail adresu onlineservisi@sberbankbl.ba.
6. Pokretanje aplikacije msberbankbl Aplikaciju pokrećete dodirom ikonice msberbankbl, nakon čega se otvara početni ekran za prijavu. Za prijavu i pristup svim funkcionalnostima unosite Vaš PIN kod, koji ste definisali prilikom aktivacije usluge. 7. Funkcionalnosti 7.1 PRE-LOGIN FUNKCIONALNOSTI Određene funkcionalnosti možete koristiti iako se niste aktivirali ili prijavili u aplikaciju, a funkcionalnosti su sljedeće: Postani klijent; Kalkulatori (Kredita i Štednje); Kursna lista; Lokator poslovnica i bankomata; Kontaktirajte nas, dok se sa kompletnom aplikacijom možete upoznati pokretanjem DEMO aplikacije.
7.1.1 Postani klijent - možete poslati zahtjev da želite postati klijent Banke, i mi ćemo Vas kontakitrati 7.1.2 Kursna lista Pregled aktuelne kursne liste i informativni konvertor valuta 7.1.3 Kalkulatori Informativni kalkulatori kredita i štednje, i mogućnost slanja zahtjeva za ponudu Banke
7.1.4 Lokator poslovnica i bankomata Osnovne informacije i pretraga svih poslovnica i bankomata Banke 7.1.5 Kontaktirajte nas Kontakt Banke direktno iz aplikacije (brojevi telefona; e-mail adresa; web stranica) 7.1.6 Tutorial - Kratko uputstvo kako da koristite aplikaciju, kao i neke od funkcionalnosti, pregledajte na ekranima Tutorial-a
7.1.7 DEMO aplikacija Putem DEMO aplikacije imate mogućnost da se upoznate i u potpunosti vizuelno i funkcionalno doživite msberbankbl aplikaciju. 7.2 MOJI RAČUNI Početni ekran msberbankbl aplikacije jeste MOJI RAČUNI, na kojem se prikazuju osnovne informacije o Vašim računima otvorenim u Banci (tip računa, stanje računa i broj računa). Prvi prikazani račun će uvijek biti Vaš glavni transakcioni račun, dok će ispod njega biti prikazani i ostali računi ukoliko ih imate (štednja, kredit, devizni račun, kreditna kartica itd.). Ekran možete jednostavno pomjerati dole-gore, a ukoliko želite vidjeti više informacija o nekom računu i pregledati promjene po određenom računu izaberite opciju Pregled. Za više detalja o svakom pojedinom računu izaberite opciju Detalji, a informacije koje će se prikazati zavise od tipa računa za koji želite vidjeti detalje. Sa ekrana MOJI RAČUNI dodatno možete jednostavno pokrenuti naloge plaćanja, putem opcije koja je ponuđena za određeni tip računa ( Plati ; Transfer ; Konverzija ; Uplati ).
7.3 GLAVNI MENI Za pristup svim funkcionalnostima pritisnite na ikonicu u gornjem lijevom uglu ekrana, ili jednostavno kliznite prstom u desnu stranu ekrana. Otvorit će Vam se ekran sa opcijama i pod-opcijama koje možete koristiti putem aplikacije. 7.3.1 PLATI Različite finansijske transakcije možete izvršiti putem opcije PLATI, jednostavno izaberite tip naloga koji želite da realizujete.
7.3.1.1 Između vlastitih računa Putem ove opcije možete da izvršite prenos novca (BAM) između transakcionog i određenih tipova računa štednje (A Vista; Slobodna; Otvorena), izvršite uplatu rate kredita ili plaćanje dospjelih obaveza po Vašim kreditnim karticama. Za kretanje kroz ekrane naloga, koristite narandžaste i/ili sive akcijske tipke. 7.3.1.2 Iz šablona Ukoliko ste sebi kreirali šablone za plaćanja koja često vršite, novo plaćanje možete jednostavno pokrenuti iz liste šablona (Nalog za plaćanje/budžetski nalog).
7.3.1.3 Nalog za plaćanje Za uplate na račune drugih fizičkih ili pravnih lica, koji su otvoreni u našoj Banci ili u drugim Bankama u BiH, koristite Nalog za plaćanje. Naloge potpisujete sa Vašim PIN kodom, a svaki izvršeni nalog možete sačuvati kao šablon za buduća plaćanja putem opcije Sačuvaj šablon. Za kretanje kroz ekrane naloga, koristite narandžaste i/ili sive akcijske tipke. 7.3.1.4 Na broj telefona Želite nekome da uplatite novac, a ne znate broj računa primaoca? Iskoristite opciju PLATI > Na broj telefona. U nalogu navedite broj telefona primaoca (imate mogućnost da broj izaberete iz svog imenika), a nakon što takav nalog potpišete, na navedeni broj telefona se šalje SMS poruka koja sadrži link na web stranicu na kojoj primalac treba da unese svoj broj transakcionog računa koji je otvoren u bilo kojoj Banci u BiH, kao i KOD za potvrdu takve uplate. Naloge potpisujete sa Vašim PIN kodom. Za kretanje kroz ekrane naloga, koristite narandžaste i/ili sive akcijske tipke.
7.3.1.5 Budžetski nalog Uplate na račune Javnih prihoda vršite putem Budžetskog naloga. Naloge potpisujete sa Vašim PIN kodom, a svaki izvršeni nalog možete sačuvati kao šablon za buduća plaćanja putem opcije Sačuvaj šablon. Za kretanje kroz ekrane naloga, koristite narandžaste i/ili sive akcijske tipke. 7.3.1.6 Mjenjačnica Izvršite kupovinu ili prodaju valute EUR, između vašeg Transakcionog računa i Deviznog računa u EUR. Za kretanje kroz ekrane naloga, koristite narandžaste i/ili sive akcijske tipke.
7.2.2 ŠABLONI Putem ove opcije pristupate svim Vašim šablonima, koje možete mijenjati, brisati ili pokrenuti novo plaćanje iz šablona. Moguće je kreirati šablone za Naloge za plaćanje i Budžetske naloge, a iste šablone je moguće koristiti u sklopu dvije usluge msberbankbl i Sberbank Online Banking. 7.2.3 ISTORIJA TRANSAKCIJA Imate mogućnost pregledati sve promjene koje su se dešavale po Vašim računima, kao i mogućnost filtriranja promjena prema različitim kriterijima (Datum Od Do; Prema iznosu; Primaocu; Opisu transakcije). Za više detalja o svakoj transakciji jednostavno dodirnite polje željene transakcije, a iz detalja prethodno izvršenih transakcija kroz msberbankbl uslugu, možete pokrenuti novo plaćanje istog takvog naloga putem opcije Ponovi.
7.2.3.1 Email potvrda PDF Email potvrda PDF je opcija koja se nalazi u detaljima naloga koji su plaćeni putem usluge msberbankbl ili Online Banking. Putem ove opcije imate mogućnost da na Vašu email adresu dobijete PDF potvrdu za izabrani nalog plaćanja. 7.2.4 RAČUNI Pod opcijom Računi nude Vam se tipovi računa koje imate otvorene u Banci (Transakcioni; Štedni; Kredita). Izborom jedne od ponudjenih opcija, prikazat će Vam se samo računi za izabrani tip, koje dalje možete detaljno pregledati.
7.2.5 KARTICE Da pregledate detalje o svim svojim karticama (Debitne i Kreditne), izaberite pod-opciju Pregled, I prikazat će Vam se slike svih Vaših kartica. Za više detalja o svakoj kartici, dodirnite polje sa željenom karticom. Korisnici koji imaju Kreditne kartice, imaju dodatnu mogućnost da pregledaju sve transakcije po svojim Kreditnim karticama, pokretanjem pod-opcije Transakcije. 7.2.5.1 Blokada kartica U slučaju gubitka, krađe ili sumnje u zloupotrebu Vaše platne kartice imate mogućnost da istu/e privremeno blokirate putem opcije Blokada kartica. Za deblokadu, trajnu blokadu ili izradu nove kartice potrebno je da se javite u jednu od poslovnica Banke.
7.2.6 KURSNA LISTA Pregledajte aktuelnu kursnu listu, uz mogućnost informativnog konvertora valuta. 7.2.7 KALKULATORI Na raspolaganju su Vam Kalkulator kredita i Kalkulator štednje koji su informativnog karaktera. Izračunajte iznos rate kredita ili iznos dospijeća na Vašu štednju, i pošaljite zahtjev za ponudu Banke.
7.2.8 ZAHTJEV ZA PROIZVOD Pošaljite zahtjev za proizvode Banke (Kredit; Platnu karticu; Prekoračenje po tekućem računu), i Vaš lični bankar će Vas kontaktirati. 7.2.9 LOKATOR POSLOVNICA I BANKOMATA Potražite najbližu poslovnicu ili bankomat naše Banke, u odnosu na lokaciju na kojoj se trenutno nalazite, a dodatno možete saznati osnovne informacije za svaku poslovnicu ili bankomat.
7.2.10 KONTAKTIRAJTE NAS Možete da nas kontaktirate putem telefona ili e-mail adrese, da posjetite našu Web stranicu ili pronađete kontakt informacije svih naših poslovnica. 7.2.11 PORUKE Obavještenja i poruke od strane Banke, pročitajte pod opcijom Poruke.
7.2.12 PODEŠAVANJA Da promjenite jezik (Srpski/Engleski), svoj PIN kod, ime i sliku Vašeg profila, sakrijete stanja računa (standardno su stanja računa uvijek prikazana) ili pregledate informacije o aplikaciji, pokrenite opciju Podešavanja. 7.2.13 TUTORIAL Kratko uputstvo kako da koristite aplikaciju, kao i neke od funkcionalnosti, pregledajte na ekranima Tutorial-a.
7.2.14 Odjava iz aplikacije U slučaju da ste neaktivni duže od 3 minuta, aplikacija će Vas automatski odjaviti, ali ukoliko to želite da uradite sami, dodirnite opciju za gašenje, te na pitanje Da li ste sigurni da želite da se odjavite, odgovorite sa OK. 8. Zaboravljen/Zaključan PIN kod U slučaju da zaboravite ili zaključate svoj PIN kod, obratite se Banci kako biste dobili novi Aktivacioni kod. Banku možete kontaktirati putem linka Zaboravili ste Vaš PIN? koji se nalazi na ekranu za prijavu, pozivom na broj telefona Korisničke podrške 051/258-248 ili slanjem mail-a na e-mail adresu onlineservisi@sberbankbl.ba. 9. Zamjena uređaja ili brisanje aplikacije Ukoliko mijenjate Vaš mobilni uređaj ili ste slučajno ili namjerno obrisali msberbankbl aplikaciju sa Vašeg uređaja, potrebno je da u bilo kojoj poslovnici Sberbank a.d. Banja Luka podnesete Zahtjev za reaktivaciju svog korisničkog naloga, nakon čega ćete dobiti novi Aktivacioni kod. 10. Gubitak ili krađa Vašeg mobilnog uređaja Gubitak ili krađu mobilnog uređaja na kojem koristite msberbankbl aplikaciju, prijavite Banci kako bi Vaš korisnički nalog bio blokiran, i na taj način spriječeno potencijalno neovlašteno korištenje.