Obrazovanje za šest sigma u Srbiji jedan pristup

Obrazovanje za šest sigma u Srbiji jedan pristup M. Sc. TATJANA ŠIBALIJA 1, prof.dr. MIRKO SOKOVIĆ 2, Pregledni rad prof.dr. VIDOSAV MAJSTOROVIĆ UDC:658.336:303.732.2(497.11)=861 U radu je predstavljen deo aktivnosti u okviru Tempus projekta ETIQUM ( Education and Training of Institutions in Quality Management and Metrology», odnosno: «Edukacija i obuka institucija za menadžment kvalitetom i metrologiju»), koji se odnosi na obrazovanje i obuku srpskih inženjera i menadžera za primenu Šest Sigma modela. Ključne reči: Šest Sigma, obrazovanje i obuka 1. UVOD Ovaj rad prikazuje aktivnosti u okviru Tempus projekta ETIQUM, koje se odnose na obrazovanje i obuku Srpskih inženjera i menadžera za razumevanje, prihvatanje i primenu Šest Sigma metodologije. Naziv projekta ETIQUM je skraćenica od: «Education and Training of Institutions in Quality Management and Metrology». Projekat podrazumeva izvođenje niza pilot kurseva iz navedene oblasti, u cilju osposobljavanja srpskih institucija za implementaciju Evropskih standarda kvaliteta, a time i usklađivanje Srpske industrije sa Evropskim zahtevima. Jedan od pilot kurseva se odnosi na podprojekat: Šest Sigma model i njegova primena. Prema planu ETIQUM projekta, projekat se sprovodi od septembra 2007 do septembra 2009., a konzorcijuma projekta čine [1]: 1. Tehnički Univerzitet, Beč, Austria (Technische Universitat Wien, Austria); 2. Fakultet tehničkih nauka, Univerzitet u Novom Sadu, Srbija; 3. Mašinski fakultet, Univerzitet u Beogradu, Srbija; 4. Mašinski fakultet, Slovački Tehnološko Univerzitet, Bratislava, Slovačka (Faculty of Mechnical Engineering, Slovak University of Technology, Bratislava, Slovakia); 5. Slovački institut za metrologiju, Bratislava, (Slovak Institute of Metrology, Bratislava); 6. Fakultet za strojništvo, Univerzitet u Ljubljani, Slovenija (Faculty of Mechnical Engineering, University of Ljubljana, Slovenia) Adresa autora: 1 Mašinski Fakultet, Univerzitet u Beogradu, Beograd, Srbija, 2 Fakultet za strojništvo, Univerzitet u Ljubljani, Ljubljana, Slovenija. Rad primljen: 04. 06. 2008. 7. Fakultet za mehatroniku i projektovanje mašina, Kielce Tehnološki Univerzitet, Slovačka (Faculty of Mechatronic and Machinery Design, Kielce University of Technology, Slovakia); 8. JUSK Jedinstveno udruženje Srbije za kvalitet, Beograd, Srbija; 9. Pokrajinski sekretarijat za ekonomiju, Novi Sad, Srbija; 10. Privredna komora Srbije, Beograd, Srbija; kao i predstavnici Srpskog industrijskog sektora. Konzorcijum projekta sadrži tri osnovne grupe: razvojnu grupu, specijalnu grupu i grupu za obuku: - Zadatak razvojne grupe, koju čine sve akademske institucije konzorcijuma iz Srbije i EU, je izvođenje akademskih i razvojnih zadataka u projektu, zahtevajući visok profesionalni nivo u oblasti standarda za kvalitet, menadžmenta kvalitetom i metrologije. - Specijalnu grupu čine JUSK Jedinstveno udruženje Srbije za kvalitet, Pokrajinski sekretarijat za ekonomiju i Privredna komora Srbije, uključujući visoko kvalifikovane eksperte iz ovog domena, uz neophodna znanja o potrebama i trendovima u srpskoj industriji. Članovi specijalne grupe su uključeni i u razvojne aktivnosti projekta. - Članovi konzorcijuma iz Srpskog industrijskog sektora, sa prethodnim iskustvom iz menadžmenta kvalitetom, čine grupu za obuku. U toku realizacije projekta, članovi ove grupe će dobiti obuku iz oblasti menadžmenta kvalitetom i metrologije, u okviru pilot kurseva koji će biti organizovani u okviru projekta. 2. CILJ I SADRŽAJ PROJEKTA ETIQUM Cilj projekta ETIQUM je prihvatanje i implementacija standarda, regulativa, zakona i drugih podržavajućih mera u cilju harmonizacije Srpskog tržišta sa KVALITET IMS, STANDARDIZACIJA I METROLOGIJA 8 (2008) 3 1

Evropskim tržištom, kao deo strategije razvoja Srpske industrije. Važan segment se odnosi na kontinuirano obrazovanje menadžera i inženjera iz Srpske industrije iz sledećih oblasti: - sistemi menadžmenta kvalitetom, - metrologija, - ocenjivanje usagašenosti standarda, - akretidacija i sertifikacija. U skladu sa potrebama ciljne grupe, odnosno grupe za obuku (članovi konzorcijuma iz Srpske industrije, kao i ostali zainteresovani učesnici iz Srbije), sledeće teme su izabrane za pilot kurseve koje je potrebno sprovesti u toku projekta [1]: - Integrisani sistemi menadžmenta (IMS), - EU direktive i ocenjivanje usagašenosti standarda, - Šest Sigma model i primena, - Merenje i modelovanje geometrijskih specifikacija proizvoda, - CAD inspekcija i CMM merenje, - Nesigurnost merenja u industrijskoj metrologiji. Zadatak svakog od razvojnih timova, u okviru razvojne grupe projekta, je formiranje materijal za obuku za određeni pilot kurs, kao i sprovođenje obuke članova ciljne grupe. Kroz interaktivnu komunikaciju sa predstavnicima ciljne grupe (institucije i preduzeća iz Srpske industrije), Srpski članovi razvojnog tima će inkorporirati predloge ciljne grupe u meterijal za trening, za određeni pilot kurs. Trajanje treninga je 25-35 školskih časova, za svaki kurs. Materijal za obuku će biti štampan u formi knjige, kao i u elektronskoj formi na CD-u. Svaki kurs uključuje i završni ispit u formi testa, kratke teze-sminarske radove ili tipične slučajeve iz prakse Ciljnu grupa za sve pilot kurseve ETIQUM projekta za obuku čine: - zaposleni u Srpskim vladinim i regionalnim institucijama, aktivni u oblasti metrologije i mendžmenta kvalitetom, - zaposleni u metrološkim laboratorijama, - zaposleni u odsecima za obezbeđenje kvaliteta u Srpskim preduzećima - zaposleni u laboratorijama za ispitivanja, testiranja i kalibraciju, - zaposlenu u proizvodnim ili uslužnim preduzećima i institucijama koje implemetiraju sisteme za obezbeđenje kvaliteta u skladu sa EN ISO 9000:2000 serijom standarda, - zaposleni u sertifikacionim telima koja nastoje da steknu akreditaciju prema EN ISO 9000:2000 seriji standarda Projekat je u skladu sa strategijom Evropske komisije za podršku stalnoj obuci i učenju, tako da predstavlja značajan korak u modernizaciji te vrste Srpskog edukacionog sistema u skladu sa zahtevima EU. 3. PILOT KURS: ŠEST SIGMA MODEL I PRIMENA Jedan od podprojekata ETIQUM projekta se odnosi na razvoj materijala za edukaciju iz oblasti Šest Sigma, prema kojoj će se vršiti dalja obuka ciljne grupe. U tom cilju, sprovedene su sledeće aktivnosti: - U okviru prvog niza studijskih poseta, članovi razvojne grupe tima Mašinskog fakulteta, Beograd, su posetili Fakultet za Strojništvo, Ljubljana, u cilju razmene znanja i iskustava sa EU eksperima, prikupljanja specifičnih informacija potrebnih za uspešnu pripremu materijala za Šest Sigma pilot kurs i prireme preliminarnog predloga strukture materijala za obuku. - Kao nastavak prethodne aktivnosti, članovi razvojnog tima Mašinskog fakulteta, Beograd i razvojnog tima Fakulteta za Strojništvo, Ljubljana, su pripremili prvu verziju monografije «Tempus ETIQUM Šest Sigma model i primena», koja će služiti kao osnovni materijal za obuku ciljne grupe iz oblasti Šest Sigma. - Kao deo drugog niza studijskih, planira se druga poseta razvojne grupe tima Mašinskog fakulteta, Beograd, Fakultete za Strojništvo, Ljubljana, u periodu Septembar 2008 - Januar 2009., sa ciljem pregleda i usaglašavanja prve verzije materijala za obuku, i detaljne rasprave u vezi pripreme finalne verzije monografije, čija publikacija se očekuje početkom 2009. godine. Sadržaj monografije «Tempus ETIQUM Šest Sigma model i primena» je prikazan u listi 1. Nakon uvodnog dela, prvo poglavlje predstavlja teorijsku postavku menadžmenta kvalitetom i liderstva, kao osnovu za primenu Šest Sigma metodologije. Drugo poglavlje daje postavke Šest Sigma metodologije, metoda za primenu Šest Sigma, implementaciju metodologije, kao i metriku i ciljeve primene Šest Sigma metodologije. U trećem poglavlju objašenjeni su alati inženjerstva kvaliteta koji se primenjuju u okviru DMAIC (Define-Mesure-Analyse-Improve-Control, odnosno: Definisanje-Merenje-Analiza-Unapređenje-Upravljanje) ciklusa za primenu Šest Sigma za postojeći proces / sistem, što je i najčešći slučaj primene Šest Sigma, zatim, napredne tehnike inženjerstva kvaliteta koje se koriste u okviru Šest Sigma, kao i softverske 2 KVALITET IMS, STANDARDIZACIJA I METROLOGIJA 8 (2008) 3

aplikacije za primenu alata i tehnika inženjerstva kvaliteta u okviru Šest Sigma metodologije. Sledeće poglavlje razmatra pitanja održivosti i daljeg unapređenja kvaliteta, nakon primene Šest Sigma u određeneom poslovnom sistemu. Peto poglavlje predstavlja standardizovane menadžment sisteme, kao osnov za primenu Šest Sigma metodologije, u cilju podrške primeni Šest Sigma od strane najrazvijenijih Srpskih kompanija koje su implementirale neki od integrisanih sistema menadžmenta. Studije slučaja su detaljno prikazane u poglavlju šest, gde je opisan i, za sada jedini u Srbiji, primer primene Šest Sigma kroz DMAIC metod za unapređenje kvaliteta proizvodnog procesa [5-9]. Nakon toga slede prilozi tablične vrednosti i uputstva za proračun, koji su neophodni za premenu alata i naprednih tehnika inženjerstva kvaliteta u okviru Šest Sigma metodologije. Lista 1: Sadržaj monografije Šest Sigma model i primena [2] UVOD 1. MENADŽMET KVALITETOM I LIDERSTVO 1.1Filozofija i osnove kvaliteta 1.2Sistemi menadžmenta kvaliteta (QMS) 1.2.1 Strateško planiranje 1.2.2 Tehnike razvoja 1.2.3 Informacioni sistemi za kvalitet (QIS) 1.3Principi i tehnike liderstva 1.4Odnosi sa kupcem 1.5Menadžment dobavljača 1.6Prepreke unapređenju kvaliteta 1.7Menadžment totalnim kvalitetom (TQM) Kviz poglavlje 1 2. ŠEST SIGMA IMPLEMENTACIJA I MENADŽMENT 2.1 DMAIC metod 2.2 Infrastruktura Šest Sigma metodologije 2.2.1 Šta je Šest Sigma? 2.2.2 Implementacija Šest Sigma 2.3 Ciljevi i metrika Šest Sigma 2.4 Primena Šest Sigma 2.5 Izbor projekta za primenu Šest Sigma metodologije 2.6Projektovanje za Šest Sigma Kviz poglavlje 2 3. ŠEST SIGMA ALATI I TEHNIKE INŽENJERSTVA KVALITETA 3. 1Alati inženjerstva kvaliteta u fazi Definisanje DMAIC metoda 3.1.1 SIPOC dijagram 3.1.2 Čarter projekat 3.1.3 Dijagram toka 3.1.4 CTQ stablo 3.1.5 IPO dijagram 3.2 Alati inženjerstva kvaliteta u fazi Merenje DMAIC metoda 3.2.1 Liste za prikupljanje podataka 3.2.2 Histogram 3.2.3 Dijagram rasipanja 3.2.4 Dijagram uzrok-posledica 3.2.5 Pareto dijagram 3.2.6 Kontrolne karte 3.2.7 Karta toka 3.2.8 Merenje sposobnosti procesa 3.3 Alati inženjerstva kvaliteta u fazi Analiza DMAIC metoda 3.3.1 Mapiranje procesa 3.3.2 Regresiona analiza 3.3.3 SWOT analiza 3.3.4 PESTLE analiza 3.3.5 Zašto 3.3.6 Dijagram međusobnih relacija 3.4 Alati inženjerstva kvaliteta u fazi Unapređenje DMAIC metoda 3.4.1 Dijagram sličnosti 3.4.2 Brainstorming 3.4.3 5S 3.4.4 Prevencija grešaka Poka yoke 3.4.5 Mapiranje uma 3.4.6 Tehnika nominalne grupe 3.5 Alati inženjerstva kvaliteta u fazi Upravljanje DMAIC metoda 3.5.1 PDCA krug 3.5.2 Dijagram mrežnih aktivnosti 3.5.3 Gantova karta 3.5.4 Radar karta 3.5.5 Upravljanje ostvarenom vrednošću 3.6 Tehnike inženjerstva kvaliteta u primeni DMAIC metoda 3.6.1 Tehnika FMEA KVALITET IMS, STANDARDIZACIJA I METROLOGIJA 8 (2008) 3 3

3.6.2 Statističko upravljanje procesom (SPC) 3.6.3 Analiza mernog sistema 3.6.4 Raspodela funkcija kvaliteta (QFD) 3.6.5 Projektovanje putem eksperimenta (DoE) 3.6.6 Benčmarking (Benchmarking) 3.6.7 Kanban 3.7 Softverske aplikacije za Šest Sigma Kviz poglavlje 3 4. KVALITET POSLE ŠEST SIGMA 4.1 Lean Šest Sigma 4.2 Održivi razvoj Kviz poglavlje 4 5. STANDARDIZOVANI MENADŽMENT SISTEMI 5.1 Standardizovani menadžment sistemi - sadašnje stanje i njihova primena 5.2 Budući razvoj standardizovanih menadžment sistema Kviz poglavlje 5 6. STUDIJE SLUČAJA A. Primer primene DMAIC metoda za unapređenje kvaliteta proizvodnog procesa u Srpskoj industriji B. Šest Sigma u projektovanju procesa C. Šest Sigma unapređenje procesa u proizvodnji delova za automobilsku industriju D. Šest Sigma kontinualna unapređenja u procesu livenja kalupa E. Analiza mernog sistema za obezbeđenje kvaliteta u Šest Sigma procesu F. Smanjenje cene isporuke delova za automobilsku industriju implementacijom Šest Sigma metodologije PRILOZI: 1. Površina ispod standardne normalne krive 2. Kritične vrednosti t distribucije 3. Chi-kvadrat distribucija 4. F distribucija (α = 1 %) 5. F distribucija (α = 5 %) 6. Konstante za kontrolne karte 7. Tabela d* 2 vrednosti 8. Konverzija Sigma nivoa u DPMO 9. Proračun Sigma nivoa koristeći dugoročni DPMO (na osnovu podataka iz prakse) Odgovori na kviz pitanja REFERENCE Rečnik / tumač pojmova Implementacija pilot kurseva je predviđena za period mart 2009. - juli 2009. Nakon analize potreba za obukom zaposlenih u institucijama i kompanijama u Srbiji, detaljno će se definisati teme za individualne kurseve. Pilot kurs Šest Sigma model i primena, za koji su odgovorni razvojni timovi sa Mašinskog fakulteta u Beogradu i Fakulteta za Strojništvo u Ljubljani, uopšteno, podrazumeva sledeće celine: - menadžment kvalitetom, menadžment totalnim kavlitetom (TQM) i održivi razvoj, osnovna definicija Šest Sigma, - modeli i intergacija Šest Sigma metodologije sa integrisanim sistemima menadžmenta, proračun i metrika Šest Sigma, studije slučaja, softverske aplikacije. Materijal za obuku iz domena Šest Sigma metodologije i njene primene podrazumeva sledeće: - razvoj monografije «Tempus ETIQUM Šest Sigma model i primena, - pripremu edukacionih jedinica (lekcija) i prezentacija prema vremenskom okviru pilot kursa, - pripremu praktičnih vežbi i ispita za kurs Šest Sigma model i primena. Posle završetka obuke, previđeno je da svaki učesnik ciljne grupe koji je prošao obuku popuni upitnik za ocenu kursa, što će dalje biti analizirano i korišteno za unapređenje programa budućih kurseva za obuku is ovog ili srodnog domena. Kako je predviđeno planom projekta [1], javnost će biti obaveštena o aktinostima u okviru pilot projekta Šest Sigma model i primena, kao i o ostalim aktivnostima ETIQUM projekta, na sledeće načine: - putem web site - a projekta, - preko informativnih i promotivnih materijala, - saopštenjem na konferekcijama i drugim stručnim skupovima. 4. UMESTO ZAKLJUČKA Ovim radom, pre svega, želimo da obavestimo stručnu javnost u Srbiji o aktivnostima u delu ETIQUM projekta koje se odnose na Šest Sigma, kao deo sveobuhvatnih napora ka edukaciji, razumevanju, 4 KVALITET IMS, STANDARDIZACIJA I METROLOGIJA 8 (2008) 3

prihvatanju i implementaciji Šest Sigma metodologije za postizanje poslovne perfekcije, u Srbiji [3] - [9]. Takođe, jedan od zadataka tima Mašinskog fakulteta, Beograd, u okviru razvojne grupe projekta, je i razvoj baze podataka zainteresovanih učesnika iz Srpske industrije u projektu, kao deo ciljne grupe za obuku. Time, ovaj rad treba shvatiti i kao poziv za učešće svih kompanija koje posluju u Srbiji u ciljnoj grupi za obuku inženjera i menadžera iz oblasti Šest Sigma metodologije i njene praktične primene. REFERENCE [1] TEMPUS Joint European Project: Education and Training of Institutions in Quality Management and Metrology (ETIQUM), EU, 2007-2009. [2] Soković M., Majstorović, V., Šibalija, T., D. Pavletić, Monografija: Tempus ETIQUM Šest Sigma model i primena - u pripremi. [3] Majstorović, V., Model Šest Sigma, International Journal, International Journal ''Total Quality Management & Excellence'', No. 2, Vol 29, Belgrade, Serbia, 2001. [4] Šibalija, T., Majstorović, V., Six Sigma Model, International Journal, International Journal ''Total Quality Management & Excellence'', No. 4, Vol. 33, 2005, Belgrade, Serbia, 2005. [5] Majstorović, V., Šibalija, T., Izveštaj: Primena šest sigma metodologije za unapređenje kvaliteta procesa u kompaniji Metalac ad., Mašinski fakultet, Univerzitet u Beogradu. 2006. [6] Majstorović, V., Šibalija, T., Obradović, Č., Živković, J., Savić, I., Application of Six Sigma Methodology in Serbian Industry, Proceedings of 51st EOQ Congress, Prague, Czech Republic, 2007. [7] Majstorović, V., Šibalija, T., An Application of DMAIC Approach to Process Quality Improvement Case Study, Proceedings of IFAC Workshop on Manufacturing, Modelling, Management and Control - MIM 2007, Budapest, Hungary, 2007. [8] Šibalija, T., Majstorović, V., Measuring System Analysis in Six Sigma methodology application Case Study, Proceedings of 10 th CIRP Seminar on Computer Aided Tolerancing - CAT 2007, ISBN 978-3-8322-6036-1, Erlangen, Germany, 2007. [9] Majstorović, V., Šibalija, T., Quality Improvement in Serbia Six Sigma Methodology Application, Introduction paper, Proceedings of 9th International Cyprus Quality Forum, pp. 26-32, Nicosia, Cyprus, 2006. SUMMARY EDUCATION FOR SIX SIGMA IN SERBIA ONE APPROACH This paper presents one part of the Tempus project ETIQUM activities (Education and Training of Institutions in Quality Management and Metrology), which refers to education and training of Serbian engineers and managers for the application of Six Sigma model. Key words: Six Sigma, education and training KVALITET IMS, STANDARDIZACIJA I METROLOGIJA 8 (2008) 3 5