Poslovno odlučivanje Prof. dr. sc. Darko Tipurić Prof.dr.sc. Darko Tipurić Redoviti profesor u trajnom zvanju EKONOMSKI FAKULTET - ZAGREB Katedra za organizaciju i menadžment Kabinet A6 (prizemlje) dtipuric@efzg.hr gostujući profesor: seminarska nastava: Prof. dr. sc. Zoltan Barasckai Doctus Budimpešta Doc. dr. sc. Domagoj Hruška Maja Daraboš, univ.spec.oec. 1
Život je suma svih naših izbora. Albert Camus Cilj kolegija: Objasniti relevantne aspekte odlučivanja u okviru suvremenog menadžmenta Prikazati i analizirati konceptualni okvir za razmatranje procesa poslovnog odlučivanja Razmotriti osnovne probleme u znanstvenom pristupu odlučivanju Prikazati tehnike i metode potpore donošenja poslovnih odluka Način rada na kolegiju Predavanja prof.dr.sc. Darko Tipurić doc.dr.sc. Domagoj Hruška Analiza poslovnih slučajeva i zadaci rad u grupama na seminarskoj nastavi Dva kolokvija 2
Seminarska nastava Rad u grupama u kompetitivnom okružju (članovi najboljih grupa imaju posebne ispitne beneficije) Različiti tipovi i vrste zadataka Grupni projekt Prof.dr.sc. Darko Tipurić Poslovno odlučivanje Ispit za redovite studente % 1. kolokvij max 35 2. kolokvij max 35 Rad u grupama max 20 Nazočnost na nastavi max 10 UKUPNO max 100% Uvjet za pozitivnu ocjenu % Položena dva kolokvija dovoljan (2) >50 dobar (3) 61-70 vrlo dobar (4) 71-90 izvrstan (5) >91 Dva kolokvija (4.11.2013 i 20.1.2014) Kolokviji su obvezni za redovite studente! Minimalna razina znanja za prolaz na kolokviju je 50% zadovoljavajućih odgovora. Izvanredni studenti koji ne mogu (ili ne žele) nazočiti seminarskoj nastavi pripremaju poseban esej u dogovoru s nastavnicima. Nakon obrane eseja izlaze na ispit. Redoviti studenti koji ne polože jedan od kolokvija i/ili ne sudjeluju u radu na seminarskoj nastavi pripremaju poseban esej u dogovoru s nastavnicima. Nakon obrane eseja izlaze na ispit. 3
Osnovna i dodatna literatura Sikavica/Skoko/Tipurić/Bebek (1999.) Poslovno odlučivanje, Informator, Zagreb Hruška, D. (2011), Kognitivni pristup donošenju poslovnih odluka Sinergija, Zagreb Barasckai, Z. (2010.) Dileme donositelja odluke, Sinergija, Zagreb Barasckai, Z. (2004.) I u e-dobu odlučuje čovjek, Sinergija, Zagreb Harrison E.F. (1999), The Managerial Decision-Making Process, 5th ed., Houghton Mifflin Simon, H.A. (1997), Administrative Behavior, 5th ed., The Free Press, (prvo izdanje objavljeno 1945. g.) Bazerman, M.H. (2006), Judgment in Managerial Decision Making, 6th ed., Wiley Članci i materijali distribuirani na predavanjima i seminarima te na web stranici profesora Odlučivanje? Odlučivanje je generični proces koji obuhvaća izbor između dvije ili više mogućih akcija te provedbu odabrane akcije, kako bi se postigao unaprijed zadani cilj. Odlučivanje je složeni, dinamični i sekvencijalni proces, koji se ne može svesti samo na pitanje izbora raspoloživih opcija (inačica odluke). Nikad ne donosite važnu odluku ako niste razmotrili barem dvije mogućnosti izbora. Lee Iacocca 4
Rješavanje problema i odlučivanje RJEŠAVANJE PROBLEMA ODLUČIVANJE Interdisciplinarni okvir teorije odlučivanja FILOZOFIJA EKONOMIJA STATISTIKA Vrijednost i etika Korisnost i vjerojatnost SOCIOLOGIJA PSIHOLOGIJA KOGNITIVNE ZNANOSTI Pojedinac Teorija odlučivanja Grupno ponašanje GRUPNA PSIHOLOGIJA MATEMATIKA Modeli i simulacije Okolina i kulturološki kontekst PRAVO ANTROPOLOGIJA POLITIČKE ZNANOSTI 5
Razine i sustav odlučivanja Inputi odlučivanja (ciljevi, informacije, resursi, energija) Metaorganizacija Organizacija Grupa Interakcijske razine Pojedinac G Pomične granice Outputi odlučivanja (akcije, transakcije, ishodi) Eksterna okolina Pristupi proučavanju odlučivanja Normativni i preskriptivni modeli (cilj: pomoć u odgovoru kako treba odlučivati, s optimizirajućim efektima) Deskriptivni modeli (cilj: opisati kako ljudi stvarno odlučuju u realnom svijetu) Kognitivni pristup Bihevioristička teorija SEU teorija Teorija slika Teorija igara Teorija očekivanog izbora 6
Menadžment Jedina stvar koja razlikuje jedno poduzeće od drugoga u nekom području je kvaliteta njegova menadžmenta. P.Drucker multidisciplinarno umijeće i znanost koja povezuje tehnoekonomske kategorije i rezultate s međuljudskim odnosima. Pojedinci unutar organizacije - na svim različitim hijerarhijskim razinama kojima je delegirana odgovornost upravljanja organizacijskim jedinicama ili organizacijom u cjelini. Proces u kojemu ti odgovorni pojedinci - radeći samostalno i u skupinama - putem efektivne i efikasne uporabe ograničenih resursa ostvaruju ciljeve organizacije. Temeljni zadatak menadžmenta Učiniti ljude sposobnim za zajedničko djelovanje putem jedinstvenih ciljeva, jedinstvenih vrijednosti, prave organizacijske strukture te adekvatne obuke i razvoja njihovih potencijala. "Stvaranje uvjerenja u postojanje zajedničkog cilja osnovna je funkcija menadžmenta. (C.Barnard) 7
ODLUČIVANJE Menadžment OKOLINA ZASTUPANJE LJUDSKI RESURSI FINANCIJSKI RESURSI FIZIČKI RESURSI INFORMA- CIJSKI RESURSI Planiranje Organiziranje Koordiniranje Kontroliranje PODUZETNIŠTVO OSTVARENJE PRAVIH CILJEVA ORGANIZACIJA VODSTVO Herbert Simon: Odlučivanje je sinonim za menadžment Odlučivanje je infrastrukturna funkcija menadžmenta Izvršni posao Posao odlučivanja Izvršna radna mjesta Menadžerska radna mjesta 8
Što rade menadžeri? utvrđuju ciljeve i daju pravac, postavljaju zadatke i nadziru njihovo izvršenje organiziraju i usmjeravaju resurse prema najboljim rezultatima organiziraju rad, procese proizvodnje ili davanja usluga teže ka produktivnosti i rezultatima odgovorni su u ostvarivanju rezultata organizacije ili njezina dijela Bitne karakteristike menadžmenta Menadžment mora osigurati produktivnost u ostvarivanju ciljeva. Stalno poboljšanje produktivnosti kvalitetnim odlukama jedan je od najvažnijih zadataka menadžmenta. Rad s drugima i putem drugih Ostvarivanje organizacijskih ciljeva Ravnoteža efikasnosti i efektivnosti Racionalna uporaba ograničenih resursa Sučeljavanje s promjenjivom okolinom 9
Obilježja sposobnog menadžera Menadžer treba imati razvijene komunikacijske, koncepcijske, dijagnostičke i analitičke sposobnosti. Znanje i iskustvo Sposobnost razumijevanja i shvaćanja problema Kvalitetna organizacija poslova i vremena Sposobnost analize i sinteze Spremnost suradnika da prihvate i podrže menadžera Menadžerske uloge po Henryju Mintzbergu INFORMACIJSKE ULOGE ULOGE U ODLUČIVANJU INTERPERSONALNE ULOGE 10
MENADŽERSKE ULOGE PO H. MINTZBERGU Interpersonalne uloge menadžera Poglavar Kao simbol formalnog autoriteta obavlja neke ceremonijalne dužnosti (npr. potpisuje ugovore i prima posjetitelje) Predvodnik Motivira podređene kako bi napravili posao na odgovarajući način Posrednik Posreduje kao veza u horizontalnom i vertikalnom komunikacijskom lancu unutar organizacije Informacijske uloge menadžera MENADŽERSKE ULOGE PO H. MINTZBERGU Prikupljač informacija Služi kao fokalna točka za nerutinske informacije. Prima sve tipove informacija Distributer informacija Prenosi odabrane informacije do podređenih Glasnogovornik Prenosi odabrane informacije izvan organizacije 11
MENADŽERSKE ULOGE PO H. MINTZBERGU Uloge menadžera u odlučivanju Poduzetnik Vatrogasac Alokator resursa Pregovarač Oblikuje i pokreće promjene u organizaciji Poduzima korektivne akcije u nerutinskim situacijama Odlučuje precizno tko će koje resurse dobiti Sudjeluje na pregovaračkim sastancima s drugim strankama (npr. kupci, dobavljači, sindikati) kako bi bio siguran da će se interesi organizacije adekvatno zastupati Razvoj predanosti akciji u izvršenju donesenih odluka Razdvajanje stvarnog problema od njegovih simptoma Jasno prepoznavanje problema odlučivanja od drugih fenomena Procjena resursa potrebnih za implementaciju odluke Sposobnost odlučivanja Razumijevanje vremenske dimenzije i potrebnog timinga za odluke koje se trebaju donijeti Nije važno ono čim se upravlja, je li to poduzeće, vlada, crkva, karitativna organizacija ili sveučilište, zadatak svakog menadžera je ODLUČIVATI kako bi ostvarili CILJ i SVRHA organizacije s najmanjim utroškom materijala i/ili ljudskih resursa (H. Koontz) Razumijevanje složenosti konteksta odlučivanja Identificiranje mogućnosti i prilika te oblikovanje inačica odluke Prepoznavanje rizičnih događaja i posljedica Uporabu ograničenih informacija i djelotvorno upravljanje nesigurnošću 12