POVJERENJE U OBLAK Sve što morate znati o prelasku na poslovanje u oblaku
SADRŽAJ 03 11 24 Zašto je oblak važan? Jeste li pripravni za oblak? Čime se mora odlikovati davatelj usluga u oblaku? 2
ZAŠTO JE OBLAK VAŽAN? Oblak omogućuje voditeljima tvrtki da se više usredotoče na strategiju i iskoriste prednosti oblaka i izvan IT-ja. 3
RAZOTKRIVANJE OBLAKA Spajalica, žarulja, igla sigurnosnica Najbolje su ideje često najjednostavnije i njihov naziv opisuje točno ono što nude. Iako će uskoro postati očito da oblak dijeli njihovu jednostavnu učinkovitost, njegov naziv sasvim sigurno ne otkriva čemu služi. Zvuči tako, hm, oblačno. Zato bi za početak bilo dobro razriješiti sve nedoumice i potpuno pojasniti o čemu je riječ. Uz jasnoću dolazi i pouzdanje. Počeci oblaka Pojam računalstvo u oblaku prvi su put 1996. godine upotrijebili inženjeri tvrtke Compaq. A do 1997. Steve Jobs počeo je ispred te riječi stavljati i (i to pred korisnicima). No temeljni koncept oblaka u poslovnom svijetu puno je stariji od toga. Zapravo ideja o optimizaciji računalnih performansi uz pomoć mreže računala umjesto pojedinačnog računala za pohranu, obradu i dijeljenje podataka potječe iz pedesetih godina dvadesetog stoljeća. Tada su glavna računala koncentratori operacija bila ogromna i zauzimala su cijele prostorije. Korisnici u ostatku zgrade morali su se prijaviti na pasivne terminale koji su koristili procesorsku snagu glavnog računala. Danas terminali, bez obzira na to jesu li statični ili mobilni, nisu tako pasivni i umjesto na jedno ogromno glavno računalo u podrumu oslanjamo se na globalnu mrežu poslužitelja računala i programe koji upravljaju našim resursima i podacima u nečemu što sada zovemo oblak. Samo što ti poslužitelji nisu uistinu u oblaku, već na tlu. Dakle, iako je osnovni koncept sličan onom iz pedesetih godina dvadesetog stoljeća, zahvaljujući brzoj internetskoj vezi dvadeset prvog stoljeća stvari su puno bolje povezane i sve je učinkovitije. Zato se pojavilo pitanje: ako su svi ti uređaji stalno na mreži i imamo dobru vezu s internetom, trebamo li na mrežu preseliti i softver i podatke? Oblak je na to pitanje dao nedvojbeno potvrdan odgovor jer otvara tvrtkama potpuno nove prilike za poslovanje. 4
DOSAD NEVIĐENE PRILIKE Tvrtke se danas ne moraju više toliko brinuti o procesorskoj snazi ili prostoru na tvrdom disku svojih računala jer mreže snažnih poslužitelja temeljenih u oblaku obavljaju većinu najtežeg posla. To znači da se voditelji tvrtki mogu više usredotočiti na strategiju i iskoristiti prednosti oblaka koje ne uključuju samo IT. Nekoliko riječi o povezivanju Dakle, oblak je puno više nego samo mjesto za daljinsku pohranu podataka. Primjerice, tvrtkama omogućuje da u potpunosti iskoriste sve razgovore između zaposlenika i klijenata te ostvare nove oblike komunikacije od koje korist imaju i jedni i drugi i to putem različitih uređaja. Komunikacije koja prije nije bila moguća. Društveni alati, npr. Yammer i Skype za tvrtke, zaposlenicima omogućuju jednostavnije povezivanje, dijeljenje ideja i sastavljanje timova, bez obzira na to gdje se nalaze. A pouzdani alati za zahtjevne zadatke temeljeni u oblaku, kao što je Office 365, ruše prepreke među odjelima i omogućuju suradnju s gotovo bilo kojeg mjesta. Ukratko, oblak je logični odabir za svaku suvremenu tvrtku. No jesu li tvrtke svjesne svih njegovih prednosti? Prvi videozapis: Što je to oblak? Računalstvo u oblaku znači pohranu i korištenje podataka i programa putem interneta, umjesto na tvrdom disku računala. 5
12 NAČINA NA KOJE VEĆ KORISTITE OBLAK I NE RAZMIŠLJAJUĆI O TOME Budući da je tako jednostavno gledati serije na prijenosnom računalu, čitati e-poštu na pametnom telefonu ili dijeliti datoteke s tableta, ljudi se ni ne pitaju gdje se uopće nalaze ti podaci, kako su dospjeli tamo i što se događa s njima na putu. U većini primjera obično je u tu negdje u pozadini oblak. Oblak je neznani junak za svakodnevne podatke... 01 07 Jeste li jutros provjerili e-poštu na pametnom telefonu? Vjerojatno je bila pohranjena u oblaku. Jeste li pogledali videozapis na YouTubeu koji je kružio po uredu ili istodobno slušali Spotify i radili? To vam je omogućio oblak. Ako ste pročitali vijesti, provjerili vremensku prognozu ili vozni red vlakova za putovanje na posao, svim se tim korisnim podacima aplikacija upravlja u oblaku. 02 08 Kada zabilježite odrađene radne sate ili rezervirate termin za godišnji odmor, to se vjerojatno dogodilo putem oblaka. 03 09 Ako ste na brzinu unijeli promjenu u proračunsku tablicu ili dokument programa Word na svom pametnom telefonu, i to je vjerojatno napravljeno putem oblaka. Jeste li potražili podatke o kontaktu na svom pametnom telefonu? Većina adresara danas je pohranjena u oblaku. 04 10 Jeste li nekom poslali poruku na LinkedInu? Društvenim mrežama, bilo poslovnim ili osobnim, upravlja se u oblaku. Jeste li fotografirali što ste imali za večeru? Aplikacije za dijeljenje fotografija, npr. Instagram, moguće su zbog oblaka. 05 11 Je li vam kolega danas poslao veliku datoteku? Vjerojatno je to učinio putem oblaka. Jeste li se opustili uz Netflix ili igru na igraćoj konzoli? Podaci internetskih usluga za reprodukciju videozapisa i igranje igara pohranjeni su u oblaku. 06 12 Ako ste s virtualnim timom surađivali na dokumentu ili koristili komunikacijski softver, npr. Yammer ili Skype, i za to je bio potreban oblak. Ako ste provjerili raspored za sljedeći dan, što mislite gdje su pohranjene sve vaše obveze? 6
IZGRADNJA POTREBNOG POUZDANJA Prema našem istraživanju većina voditelja tvrtki već koristi oblak za obavljanje određenih poslovnih zadataka. No još se u potpunosti ne pouzdaju u svoje poznavanje svih prednosti oblaka i ponekad nisu sigurni ni da ga uopće upotrebljavaju. Zato svoj stupanj pouzdanja ocjenjuju samo s 50 %. To vjerojatno pojašnjava zašto je 70 % od 250 viših rukovodilaca u srednjim i velikim tvrtkama odgovorilo da ne koriste oblak u svojoj tvrtki ili ustanovi*. Više znanja i niži troškovi odmah Svi u tvrtki, od direktora do voditelja tehnologije, marketinga, ljudskih resursa i financija, imaju ulogu pri učinkovitom uvođenju rješenja u oblaku. Što bi onda moglo povećati pouzdanje i svijest o poslovanju u oblaku u cijeloj tvrtki? Preduvjet za to razumijevanje je načina na koji oblak funkcionira. Dakle, znanje je ključno. Nakon što se to postigne, prema rezultatima istraživanja dva su najvažnija čimbenika pri odabiru davatelja usluga u oblaku pouzdanost i cijena. Osim toga, istraživanje tvrtke IDG Enterprise o računalstvu u oblaku Cloud Computing Study iz 2014. godine pokazalo je da 39 % ispitanika smatra da mogućnost brzog uvođenja i sniženje tekućih troškova predstavljaju dva najpopularnija razloga za odluku o prelasku u oblak. *Microsoftovo istraživanje Cloud Confidence Survey iz 2015. Voditelji tvrtki ocjenjuju svoje pouzdanje u oblak samo s 50 %. 7
VAŠ VODIČ PO OBLAKU Postoje tri vrste oblaka: oblak, koji koristite samo vi i vaša tvrtka ili ustanova, oblak koji se dijeli sa svima i kombinacija jednog i drugog. Obično se govori o privatnom, javnom i hibridnom oblaku... Bez obzira na odabranu vrstu oblaka, svima je zajedničko sljedeće: računalni resursi koje dijelite s drugima u uredu ili sa svim korisnicima u svijetu radi smanjenja troškova elastične i prilagodljive funkcije, pa resurse možete povećati ili smanjiti, ovisno o opsegu poslovanja gotova rješenja koja se mogu implementirati bez detaljnog poznavanja IT-ja. Javni oblak Dijeli se sa svima Privatni oblak Koristite ga samo vi i vaša tvrtka ili ustanova Hibridni oblak Kombinacija jednog i drugog 8
VAŠ VODIČ PO OBLAKU Pogledajmo ih detaljnije... Privatni oblak Privatni oblak predstavlja izolirano i sigurno okruženje za samo jednu tvrtku. Vaši podaci i programi čuvaju se na zasebnom računalu, odnosno poslužitelju u prostorijama tvrtke ili davatelja usluga. Budući da privatnom oblaku može pristupiti samo jedna tvrtka, smatra se da nudi višu razinu sigurnosti i privatnosti (iako ćemo u nastavku objasniti kako isto to za većinu tvrtki omogućuje i javni oblak). Privatni oblak tvrtkama može ponuditi i veću okretnost za brzo razvijanje, testiranje i implementaciju potrebnih programa. Zato su tvrtke kao što je Aston Martin odabrale Windows Server 2012 za izgradnju četiriju vlastitih privatnih oblaka. No za male tvrtke takav trošak može biti prevelik jer su osim troškova početnih ulaganja tu i troškovi korištenja. Javni oblak Davatelj usluga hostira javni oblak na više lokacija izvan vaših poslovnih prostora. Vaši podaci i programi pohranjeni su na istim poslužiteljima kao oni drugih klijenata, ali to ne znači da klijenti mogu pristupati podacima drugih. Podaci su odvojeni i na sigurnom. Budući da osim vas u javni oblak ulaže i veliki broj drugih tvrtki, davatelj usluga javnog oblaka može potrošiti više novca na najnoviju hardversku, softversku i sigurnosnu tehnologiju. Zato je vaš softver uvijek ažuriran ako koristite Microsoft Office 365 ili Dynamics CRM Online. Hibridni oblak Veliki broj tvrtki odlučuje se za hibridni oblak. Riječ je o prilagođenoj kombinaciji privatnog i javnog oblaka u skladu s vašim poslovnim potrebama. Ako podatke hostirate u privatnom oblaku, ali koristite vanjske resurse u javnom oblaku, onda koristite model hibridnog oblaka. Davatelj mobilnih usluga Telenor koristi platformu Microsoft Azure u sklopu rješenja hibridnog oblaka. Marketinški odjel tvrtke koristi javni oblak za promocije. Kada se korisnik prijavi za promotivnu ponudu, pokreće se postupak pristupa podacima računa klijenta u privatnom oblaku tvrtke. Drugi videozapis: Po čemu se razlikuju javni, privatni i hibridni oblak? 9
TRAŽENJE PRAVOG RJEŠENJA ZA TVRTKU Nevjerojatno je koliko se brzo stvari mijenjaju. Ne tako davno oblak je izazivao nepovjerenje u IT odjelima. Sada ga svi žele. Utvrdili smo da 69 % tvrtki koristi aplikacije ili infrastrukturu instaliranu u oblaku. No umjesto da kupuju te aplikacije i poslužitelje, tvrtke se odlučuju za opciju najma. Tehnologiju u oblaku jednostavno unajmite i pretplatu povećavate ili smanjujete po potrebi. Postoje tri različita načina najma. Neka vas kratice ne zbune. Vrlo ih je jednostavno prevesti. 1. SaaS softver kao usluga znači plaćanje pretplate za programe hostirane u oblaku. Prednosti su toga da su programi uvijek ažurirani i da se redovito dodaju nove funkcije. Primjeri modela SaaS uključuju mrežni računovodstveni softver, kao što je Sage, ili softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), kao što je Dynamics CRM Online. 2. PaaS platforma kao usluga znači plaćanje pretplate na okruženje koja tvrtkama omogućuje razvijanje vlastitih programa u oblaku. Oprema koja je za to potrebna, npr. softver za baze podataka i pohranu, funkcionira zajedno i u najmu je, umjesto da je kupljena. 3. IaaS infrastruktura kao usluga znači najam stvarnog hardvera, kao što su poslužitelji i alati za njihovo održavanje, što tvrtkama zapravo omogućuje da koriste vlastiti oblak. SaaS PaaS IaaS Software as a Service Platform as a Service Infrastructure as a Service 2015. godine 24 % proračuna za IT bit će namijenjeno za rješenja u oblaku, pri čemu će najveći postotak otpadati na modele SaaS. IDG Enterprise Cloud Computing Study iz 2014. 10
JESTE LI PRIPRAVNI ZA OBLAK? Potrebno je odgovoriti na potražnju za oblakom koja nastaje unutar tvrtki i izvan njih. 11
ZANIMLJIVE NOVE PRILIKE Neki smatraju da digitalna preobrazba uzrokuje dezorganizaciju cijele tvrtke ili ustanove. Ali nije riječ o dezorganizaciji. Kako se nešto što proširuje mogućnosti poslovanja i pojednostavnjuje njihovo funkcioniranje može nazvati dezorganizacijom? To nije dezorganizacija. To je uzbudljivo. To je prilika. Do dezorganizacije dolazi samo ako tvrtka ne ide ukorak s vremenom: dezorganizacija zbog inercije (ili stagnacije). Zato je važno pozitivno odgovoriti na sveobuhvatni zahtjev za promjenu temeljenu u oblaku unutar tvrtki i izvan njih. Zahtjev koji dolazi od kolega, kao i od klijenata. Postoji jedna statistika u našem istraživanju koja govori sve. Ona ukazuje na to zašto nema vremena za gubljenje prije konstruktivne primjene rješenja u oblaku i pokazuje da oblak nije namijenjen samo odjelu IT-ja, već tvrtki u cjelini. Riječ je jednostavno o tome da 90 % direktora informatike kaže da su zahtjevi drugih odjela utjecali na odluku o uvođenju oblaka. Pozivanje na digitalnu preobrazbu još nikada nije bilo tako ravnomjerno raspoređeno po svim dijelovima tvrtki u Ujedinjenom Kraljevstvu. Ali postoji i jedan praktični i taktički problem. Koji je najučinkovitiji način da se prigrli ta uzbudljiva nova prilika? Tu vam mi možemo pomoći. Započnimo s 5 jednostavnih koraka... 12
5 KORAKA DO BOLJEG POSLOVANJA U OBLAKU 1. Prikupite informacije od svih poslovnih funkcija, a ne samo od IT-ja. Razmotrite davatelja usluga u oblaku: mogu li pružiti IT poslovne klase s najvišim razinama sigurnosti? Koji su njihovi ugovori o razini usluge (SLA-ovi) i cijene? Što se događa ako dođe do prekida u pružanju usluge? Mogu li pristupiti svojim podacima bez veze s internetom? 2. Osmislite praktičnu strategiju Pregledajte, precizirajte i uskladite svoje strateške ciljeve s obzirom na ono što oblak može ponuditi posebno vašoj tvrtki. Umjesto univerzalnog pristupa istražite kako oblak može pridonijeti uklanjanju određenih neučinkovitosti u vašoj tvrtki ili ustanovi, kao što su troškovi, produktivnost ili suradnja ili istražite i utvrdite koje se prilike pružaju na vašem tržištu. Svoj poslovni slučaj potkrijepite primjerima načina na koji su tvrtke ostvarile uštede ili otkrile prilike zahvaljujući oblaku (pronaći ćete ih puno u ovoj eknjizi). 3. Odvažite se i probajte Dobar način da steknete osjećaj za mogućnosti računalstva u oblaku jest da se prijavite za besplatno probno razdoblje i počnete se igrati. Sve Microsoftove usluge u oblaku, uključujući Azure, Office 365, CRM Online i Intune nude besplatna probna razdoblja i obično ne morate instalirati bilo kakav dodatni softver na računalo, već možete isprobati softver u oblaku putem svog postojećeg web-preglednika.. Ne morate sve staviti u oblak. Nema potrebe forsirati stvari. Hibridni je model vrlo izvediva opcija. Držite se procesa ili sustava prikladnih za oblak. Dakle, ako imate stari sustav koji nema smisla prebacivati u oblak, jednostavno ga zadržite lokalno i integrirajte to dvoje, barem kratkoročno. Michael Wignall, glavni direktor za tehnologiju u Microsoftu UK 13
5 KORAKA DO BOLJEG POSLOVANJA U OBLAKU 4. Implementirajte, konfigurirajte, ponovite i prikupite povratne informacije Priručnik za oblikovanje digitalnih usluga za državne ustanove nudi neke korisne savjete o fazama kroz koje morate proći pri planiranju i implementaciji digitalnih usluga uz pomoć engl. akronima DABL (Discovery, Alpha, Beta, Live) Otkrivanje: istražite potrebe svojih korisnika i sva tehnološka ograničenja ili ograničenja pravila. Alfa: izradite prototipe rješenja kako biste upoznali potrebe svojih korisnika, testirajte ih na malim skupinama korisnika i prikupite povratne informacije. Beta: razvijte potpuno funkcionalnu verziju kako biste odgovorili na zahtjeve i izdajte testnu verziju. Uživo: pokrenite konačnu verziju, ali ne zaboravite nastavljati poboljšavati uslugu kao odgovor na nove potrebe i zahtjeve. 5. Pronađite oblak u koji se možete pouzdati Ako je vaša tvrtka ili ustanova u javnom sektoru, morat ćete proučiti 14 sigurnosnih načela sigurnosti u oblaku za državne ustanove. Sve organizacije, bez obzira na to jesu li u javnom ili privatnom sektoru, trebale bi potražiti iskusnog i pouzdanog davatelja usluga u oblaku koji razumije da je riječ o vašim podacima, iznimno pazi na usklađenost i ne radi kompromise kad je riječ o zaštiti privatnosti i sigurnosti. U početku ćete se morati odreći određenih prilagodbi po mjeri i prilagođenog oblikovanja. Istina je da možete izraditi potpuno prilagođeni CRM sustav uz pomoć sustava Dynamics CRM Online, ali klijentima svakako preporučujemo da previše ne kompliciraju te da koriste uslugu u obliku u kojem se pruža. To je jedno od ključnih načela strategije uspješnog uvođenja oblaka. Paul Tarttelin, glavni voditelj za odnose s klijentima u Microsoftu 14
VELIKE PROMJENE ZA VELIKE IGRAČE Istraživanje Microsoft Enterprise Audience Insights (2014.) pokazuje da voditelji tvrtki imaju sve veći utjecaj pri kupnji tehnologija. Osim toga, više od 50 % tvrtki koje prelaze na digitalno poslovanje očekuju da će dovršiti prijelaz u roku od dvije godine. Zato ne iznenađuje da se stari modeli rada dramatično mijenjaju. Riječi kao dijeljenje i suradnja postale su novi vladari poslovnog jezika. U skladu s tim kao odgovor na te nove zahtjeve prilagođavaju se i uloge i gube se stroga razgraničenja odgovornosti. Primjerice, na isti način na koji tehnologija više nije isključivo područje odgovornosti IT-ja, strategija je domena koju marketinški stručnjaci i planeri moraju dijeliti s drugim odjelima. Najvažnije uloge pri prelasku u oblak Direktor informatike od graditelja tehnologije postaje kreator i zaštitnik poslovanja, s ulogom koja je puno šira od svakodnevnog nadzora nad poslovnim operacijama. Neki tvrde da slovo I u eng. kratici za direktora informatike CIO zapravo označava riječ inovator. Vodeći britanski proizvođač vrata i glazura Everest zapošljava više od 1100 ljudi i ima godišnji prihod od 120 milijuna GBP. Ali IT sustavi gušili su poslovanje čestim prekidima u pružanju ključnih usluga, kao što su e-pošta, ispis i pohrana datoteka. Premještanjem tih ključnih usluga u oblak tvrtka Everest doživjela je kulturološku promjenu u svom poslovanju. Mogli smo brzo uvesti cijeli niz inicijativa koje su revolucionirale način na koji doživljavamo IT u našoj tvrtki, izjavio je izvršni direktor tvrtke Everest Roy Saunders. Od čimbenika koji je blokirao promjene IT je brzo postao katalizator promjene. Gotovo polovica direktora informatike smatra da njihovim tvrtkama nedostaju prave vještine i kompetencije za budućnost, a to uključuje njihove vlastite odjele. 15
VELIKE PROMJENE ZA VELIKE IGRAČE Isto tako, direktori marketinga ne mogu zanemariti sve veću konzumerizaciju tehnologije i potrebu bliske suradnje s internim voditeljima IT-ja radi osmišljavanja učinkovitih kampanja uz pomoć najnovijih medija za postizanje najboljeg mogućeg korisničkog iskustva. Gotovo polovica direktora informatike smatra da njihovim tvrtkama nedostaju prave vještine i kompetencije za budućnost, a to uključuje njihove vlastite odjele. Isto tako, direktori marketinga i voditelji prodaje ne mogu zanemariti sve veću konzumerizaciju tehnologije i potrebu bliske suradnje s internim voditeljima IT-ja radi osmišljavanja učinkovitih načina komunikacije uz pomoć najnovijih informacija za postizanje najboljeg mogućeg korisničkog iskustva. Nakon rasta od 50 % ostvarenog u godinu dana tvrtka za prezentacijsko savjetovanje Eyeful Presentations okrenula se oblaku kako bi uz pomoć rješenja Microsoft Dynamics CRM podržala svoju povećanu prodaju. Mogućnost obavljanja zadataka u oblaku imala je ogroman učinak na poslovanje, izjavio je Simon Morton, osnivač tvrtke Eyeful Presentations. Iskreno smatram da ne bismo bili tu gdje smo danas bez te mogućnosti. Rješenje za upravljanje korisnicima temeljeno u oblaku omogućilo je tvrtki integrirani pregled nad klijentima. Kvaliteta podataka koji ulaze u sustav dramatično se poboljšala, što znači da radimo stvari s puno više pouzdanja nego ikad prije. Samo 14 % marketinških stručnjaka koji se žele promijeniti kako bi bili u skladu s novim novom digitalnom svijetu zna kako to učiniti, a 30 % tvrtki s naporom se uopće uspijeva prilagoditi novoj tehnologiji. (Adobe 2014.) U međuvremenu se direktori financija opravdano zauzimaju za to da upravljanje podataka mora biti glavni prioritet: sigurnost informacija, zaštita privatnosti podataka, prijetnja ugledu i financijski rizik ne smiju se olako shvatiti, a da ne spominjemo smanjenje troškova gdje god je to moguće. 16
VELIKE PROMJENE ZA VELIKE IGRAČE Uz Skype za tvrtke kao alat za poboljšanje mrežne suradnje tvrtka Equinity ostvarila je značajne uštede pri osposobljavanju udaljenih timova. Uštedjeli smo desetke tisuća funti na putnim troškovima do udaljenih ureda, objasnio je glavni direktor tehnologije tvrtke Equinity Mike Jolliffe. Ni zadovoljstvo zaposlenika ne smije se olako shvatiti. Danas se od poslodavaca očekuje da se pobrinu za najnovije alate, a zadatak je direktora ljudskih resursa pobrinuti se da se zaposlenici znaju i služiti digitalnim rješenjima. Udruga za zaštitu životinja Cats Protection oslanja se na oko 10 000 volontera u svom radu na poboljšanju životnih uvjeta mačaka u Ujedinjenom Kraljevstvu. Udruga je donijela odluku o prelasku na oblak kako bi pružila bolju podršku tim volonterima. Dobro smo razmotrili svoju IT strategiju i odlučili da je prva stvar koju moramo napraviti prebaciti ekstranet za dobrovoljce na platformu oblaka, objasnio je Tony Gamble, voditelj IT-ja u udruzi Cats Protection. Glavni je cilj bio pobrinuti se da osoblje i volonteri mogu jednostavno i brzo pristupiti svim potrebnim informacijama onda kad su im potrebne i to s bilo kojeg mjesta. Zajedno viši rukovoditelji moraju pogurati digitalnu preobrazbu i preskočiti prepreke da bi mogli iskoristiti prednosti koje to nosi. Kontrola nad novom platformom digitalne industrije znači pobjedu. Jednostavno uključivanje digitalnih tehnologija u postojeći postupak nije dovoljno da se ostvari potpuna vrijednost digitalizacije. Sam se postupak mora promijeniti. 17
KAKO JE TVRTKA NIKE POSTALA NIKE+ Nike upotrebljava tehnologije temeljene u oblaku radi poboljšanja korisničkih doživljaja, razvijanja novih prodajnih strategija, povezivanje sportaša širom svijeta i uvođenje novih proizvodnih inovacija. Ali nije sve počelo s cjelovitom promjenom odjednom. Umjesto toga tvrtka Nike postavila je jednostavna pitanja: kako možemo dodati i pružiti veću vrijednosti našim povezanim klijentima? Objedinjavanjem tehnologije i podataka u novi poslovni model koji funkcionira u oblaku, pokrenut je koncept Nike+. Nike+ koristi povezane elemente aplikaciju za trčanje, Fuelband senzor za zapešće i internetsku platformu koja funkcionira kao osobni trener kako bi omogućio klijentima da iskoriste sve prednosti proizvoda tvrtke Nike, a pritom tvrtka dobiva neprocjenjive informacije o načinu na koji klijenti koriste njezine proizvode. A rezultat? Nike poboljšava svoj asortiman te istodobno stvara angažiranu zajednicu korisnika. Svi su zadovoljni. 18
NEMA OBLAKA, NEMA NETFLIXA Ono što je 1997. započelo kao usluga za najam DVD-ova razvilo se u uslugu videozapisa na zahtjev putem interneta s godišnjim prihodom od 3,7 milijardi USD. Do 2010. godine Netflix je od korisnika avionske pošte američke poštanske službe s najbržim rastom postao glavni izvor internetskog prometa u Sjevernoj Americi. Sada je Netflix skoro potpuno hostiran u javnom oblaku s više od 60 milijuna pretplatnika u više od 50 zemalja te izvršava stotine tisuća zahtjeva u sekundi i pruža više od milijardu sati sadržaja u mjesec dana. Samo je jedan način na koji tvrtka te vrste može tako ogromnom broju korisnika koji se ubrzano povećava pružiti ono što žele bez odgode, a to je oblak. Nudi sve što je Netflixu potrebno prilagodljivost, elastičnost, brzinu i globalnu dostupnost. Zahvaljujući modelu strujanja te tvrtke u kombinaciji s rastom YouTubea Netflix je naglo postao tehnološka tvrtka s dva od tri zaposlenika u tehnološkim ulogama. A zahvaljujući prelasku u oblak inženjerski se tim više usmjerio na razvoj i operacije, što im je dalo slobodu da testiraju i uvode inovacije bez dugog čekanja na IT. 19
DIGITALNO PREUREĐENO POSLOVANJE U istraživanju koje je uključivalo više od 400 glavnih organizacija u svim djelatnostima širom svijeta, Leading Digital opisuje digitalne predvodnike kao tvrtke koje uz pomoć digitalnih tehnologija postižu veći profit, produktivnost i bolje performanse. Istraživanje posebice pokazuje da su tvrtke koje prošle uspješnu digitalnu preobrazbu u prosjeku 25 % profitabilnije od drugih u istoj djelatnosti. Očekujte neočekivano Istraživanje tvrtke Tata Communications iz 2015. koje je uključivalo 1000 rukovodilaca otkrilo je da 83 % njih smatra da im je računalstvo u oblaku donijelo sljedeće neočekivane prednosti 25 % kaže da su primijetili poboljšanu komunikaciju unutar svojih tvrtki ili ustanova. 22 % tvrdi da su ostvarili neočekivani rast prihoda. 22 % kaže da su primijetili da su klijenti zadovoljniji. 21 % tvrdi da je oblak poboljšao sigurnost. Gotovo 65 % ispitanika potvrdilo je da zahvaljujući oblaku mogu brže pristupiti vlastitoj tehnologiji. A kad je riječ o pojednostavnjenju poslovnih procesa, više od 67 % primijetilo je da se skratio rok isporuke prema klijentima i partnerima. Brzina, okretnost i pouzdanost jači su adut od troškova kad je riječ o ključnim pokretačima rasta usluga u oblaku. Oblak je vrijedan svoje cijene za tvrtke na području financijske tehnologije Za Caxton FX, britansku tvrtku koja posluje na valutnom tržištu, zamjena stare lokalne tehnologije nije samo poboljšala način rukovođenja tvrtkom, već je tvrtki donijelo i nove prilike za poslovanje. Naši su sustavi bili instalirani na poslužiteljima u zgradi koja se raspadala, izjavio je Rupert Lee-Brown, izvršni direktor u tvrtki Caxton FX. Prelaskom na Microsoft Azure dobili smo rješenje kojima upravlja netko drugi sa zajamčenim vremenom dostupnosti. Nismo trebali previše promišljati. 20
DIGITALNO PREUREĐENO POSLOVANJE Dakle, odluka o prelasku u oblak nije bila teška za Caxton FX. Ali ostvarene prednosti nisu obuhvatile samo odjel IT-ja. Od srpnja prošle godine do siječnja ove godine izgradili smo potpuno novu platformu za trgovanje, osnovnu bankarsku platformu, web-mjesto za korisnike te potpuno novo marketinško web-mjesto i to uz pomoć svih novosti koje nudi platforma Azure, rekao je Russel Stather, direktor IT-ja i inovacija u tvrtki Caxton FX. Da smo to sve morali izraditi sami, sve bi trajalo možda i pet puta dulje. Direktor IT-ja Stather pak smatra da tehnologija eliminira troškove koji mogu biti kočiti razvoj i znači manje glavobolja: Ako propisi, na primjer u Singapuru, nalažu da morate čuvati osobne podatke klijenata na teritoriju te države, nema problema. Mogu pripremiti novu bazu podataka u odgovarajućem podatkovnom centru koji pruža Microsoft Azure i ona će odmah biti u potpunosti integrirana u naše okruženje. Prije bi bilo potrebno poslati ljude u Singapur, pronaći podatkovni centar i uspostaviti odnos s novim davateljem usluga. To bi bila prava noćna mora. Glavni izvršni direktor Lee-Browne smatra da je tehnologija pokretač poslovanja. Ona potiče puno brži razvoj poslovanja. To znači da se možemo razvijati globalno na način koji prije nije bio moguće i bez nužnog dramatičnog povećanja troškova. 21
DIGITALNO PREUREĐENO POSLOVANJE Koje su najveće prednosti? Podaci tvrtke IDG Enterprise pokazuju da, iako se često smanjenje troškova i financijska fleksibilnost ističu kao glavne prednosti oblaka, zapravo su trenutna dostupnost i prilagodljivost usluga u oblaku ono što osvaja srca tvrtki koje prelaze u oblak. Posebice su brzina, okretnost i pouzdanost jači adut od troškova kad je riječ o ključnim pokretačima rasta usluga u oblaku. Za one koji donose odluku o prelasku u oblak dva su ključna čimbenika mogućnost brzog uvođenja i korištenja aplikacija temeljenih u oblaku (39 %) i niži troškovi vlasništva (39 %). Zamjena lokalne starije tehnologije (35 %) treći je najčešći razlog. To posebno vrijedi u proizvođačkim djelatnostima u kojima se postupno zamjenjuju naslijeđeni ERP sustavi koji se ne mogu prilagoditi trenutnim ili budućim poslovnim modelima. 22
PREPREKE RAZVOJU POSLOVANJA Ništa nije tako jednostavno kao što se čini. Iako oblak nudi brojne prednosti, postoje prepreke koje je potrebno prevladati. Neke stvarne. Neke ne. Dakle, zašto viši rukovoditelji toliko promišljaju o tome? Direktori informatičkih odjela koji još nisu u potpunosti prešli u oblak navode sljedeća tri glavna problema: 1. sigurnosni problemi (61 %), 2. poteškoće s integracijom (46 %), 3. upravljanje podacima (35 %) (IDG Enterprise Cloud Computing Study iz 2014.). Postoji prirodan, iako možda subjektivan otpor prema prepuštanju potpune kontrole nad IT infrastrukturom davatelju usluga, posebice jer neki nisu sigurni kako izmjeriti povrat ulaganja prilikom slanja izvješća direktorima financija. Osim toga, postoji praktični problem nedostataka u naslijeđenim aplikacijama pri čemu, prema izvješću tvrtke RightScale State of the Cloud iz 2015., gotovo polovica direktora informatike smatra da je manje od 20 % njihovih poslovnih aplikacija spremno za oblak, a 26 % ih kaže da njihovi timovi jednostavno nisu dorasli zadatku. I hoće li rješenja za računalstvo u oblaku biti u skladu s našim određenim standardima djelatnosti?, pitaju se članovi Upravnog odbora namrštena čela... Otuda dolazi potreba viših rukovodilaca da održavanje statusa quo opravdaju korištenjem izraza kao što su pouzdanost i stabilnost u rečenicama o radu s onim što znaš. Hoće li rješenja za računalstvo u oblaku biti u skladu s našim određenim standardima djelatnosti?, pitaju se članovi Upravnog odbora namrštena čela Štoviše, ako se uspiju riješiti sve te poteškoće, sljedeće je pitanje Kome vjerujemo?. Čini se odabir davatelja usluga najviše zbunjuje direktore marketinga i direktore ljudskih resursa. Bile stvarne ili ne, te su prepreke važne. Ali nisu nesavladive. 23
ČIME SE MORA ODLIKOVATI DAVATELJ USLUGA U OBLAKU? Transformativna tehnologija i možete biti bezbrižni jer znate da su vaši podaci zaštićeni i na sigurnom. 24
ODABIR PRAVOG DAVATELJA USLUGA *Microsoftovo istraživanje Cloud Confidence Survey iz 2015 potvrđuje da je pouzdanje jedna od najvećih prepreka uvođenju oblaka u tvrtke. Na ljestvici od 1 do 5 (pri čemu 1 znači najvažnije a 5 najmanje važno ) ispitanici su ocijenili pouzdanost (2,39) kao najvažniji faktor u odabiru davatelja usluga u oblaku. Na sljedećem su se mjestu našli troškovi (2,78) te znanje i stručnost (2,83). Uz toliki broj postojećih davatelja usluga u oblaku u koga se možete pouzdati da će vam pružiti robusni sustav u kojem će vaši podaci biti zaštićeni i usklađeni s propisima i to uz povoljnu cijenu? Vaš prelazak u oblak ne može započeti dok ne odgovorite na to pitanje. Dakle, odakle ćete započeti? Privlačna je ideja odlučiti se za robnu marku koja vam je već poznata. Ali odabir pouzdanog tehnološkog partnera puno je više od toga da idete za nečim poznatim. Važno je imati mjerila koja omogućuju objektivnu usporedbu određenih ponuda konkurentskih davatelja usluga, bez da vas zavedu priče o velikim robnim markama. Privlačna je ideja odlučiti se za robnu marku koja vam je već poznata. Ali odabir tehnološkog partnera puno je više od toga da idete za nečim poznatim. 25 Postavljanje sljedećih pitanja može vam pomoći da otkrijete što se krije ispod površine davatelja usluga u oblaku i odmah na početku riješite pitanje povjerenja: 1. Tko je vlasnik podataka pohranjenih na usluzi? 2. S kojim je sigurnosnim standardima usluga usklađena? 3. Koje su sigurnosne značajke usluge? 4. Kako je davatelj usluge dokazao svoju vjerodostojnost? Postavite ta pitanja svakom davatelju usluga u oblaku kojeg razmatrate da biste bili sigurni ne samo da će vam odabrani davatelj pružiti transformativnu tehnologiju, već i omogućiti da budete bezbrižni, znajući da su vaši podaci zaštićeni i na sigurnom. Treći videozapis: Čime se mora odlikovati davatelj usluga u oblaku?
PRVO PITANJE: TKO JE VLASNIK PODATAKA POHRANJENIH NA USLUZI? To možda zvuči kao nešto o čemu ne treba uopće razmišljati. Vaši podaci moraju biti vaši i s njima možete raditi što želite. Ulazak u odnos s davateljem usluga ne bi trebao promijeniti tu činjenicu ni dati davatelju usluga pravo da iskorištava vaše podatke u vlastite svrhe ili da to omogući drugima. No svi davatelji usluga ne misle tako. Pazite da svaki odabrani davatelj usluga potvrdi sljedeće: Transparentni su i mogu s vama otvoreno dijeliti informacije o tome gdje se pohranjuju vaši podaci, tko im na njihovoj strani može pristupati, tko su njihovi podizvođači i što rade s podacima. Vaši podaci i dalje pripadaju samo vama i možete ih ukloniti kad god to odlučite. Vaši se podaci koriste samo za održavanje i pružanje usluga u oblaku za koje plaćate. Postoje ugrađene kontrole koje vam omogućuju održavanje pristupa vašim podacima i zaštitu podataka. Vaši su podaci odvojeni od drugih poslovnih podataka. Vaši se podaci neće koristiti u svrhe oglašavanja. Radi sigurnosti, pouzdanosti i dostupnosti vaši se podaci u svakom trenutku čuvaju u barem dva centra na zasebnim lokacijama. Administrativni je pristup vašim podacima jasno definiran. Nikada nemojte podcjenjivati vrijednost podataka. Vrijednost Facebooka iznosi oko 200 milijardi USD. Vrijednost tvrtke United Airlines, tvrtke koja uistinu posjeduje nešto, kao što su zrakoplovi, iznosi 34 milijarde USD. Tek toliko... Howard Baldwin, Forbes, 23. 3. 2015. 26
PRVO PITANJE: TKO JE VLASNIK PODATAKA POHRANJENIH NA USLUZI? Zašto Microsoft? Microsoft koristi vaše podatke isključivo radi pružanja najmodernijih usluga u oblaku koje kupite od nas za svoju tvrtku ili ustanovu. Kad je riječ o poslovnim uslugama u oblaku, ne snimamo sadržaj vaših podataka u komercijalne svrhe ili bilo koju drugu neovlaštenu aktivnost, kao što je oglašavanje. Kao što je izjavio glavni direktor za tehnologiju u Microsoftu UK: Nemamo nikakve dvojbe da je riječ o vašim podacima. Ne koristimo ih ni u kakve druge svrhe osim kako bismo vam pružali uslugu. Pružamo transparentne podatke o onom što radimo s vašim podacima i možete posjetiti naše Centre za pouzdanost na mreži da biste vidjeli gdje su vaši podaci pohranjeni u svijetu te da biste bolje shvatili ključno obećanje u vezi s zaštitom privatnosti i sigurnosti koje vam dajemo kad koristite naše usluge u oblaku. (Veze su navedene u odjeljku s resursima na kraju ovog poglavlja). Za svoje ključne usluge u oblaku imamo posebne resurse koji vam omogućuju da vidite koje akreditacije Microsoft trenutno ima. Kliknite ovdje da biste vidjeli određene akreditacije za Microsoft Azure, Office 365 i CRM Online. Microsoft shvaća da je riječ o vašim podacima i posvećeni smo njihovoj zaštiti. Ugrađujemo kontrole koje vam omogućuju održavanje pristupa vašim podacima i u skladu su s vašim vlastitim zahtjevima zaštite podataka. Na primjer, značajka upravljanja pravima u sustavu Office 365 omogućuje korisnicima da šifriraju podatke te primjene pravila koja daju izričita dopuštenja u vezi s tim što se može i ne može napraviti s podacima. To znači da imate nadzor nad računima u vlastitoj tvrtki ili ustanovi koji mogu i ne mogu pristupati usluzi i njezinim podacima. Potpuna kontrola. 27
DRUGO PITANJE: S KOJIM JE SIGURNOSNIM STANDARDIMA USLUGA USKLAĐENA? Ili si usklađen ili te nema. Zvuči drastično, ali to je odabir koji tvrtke imaju pri postupanju s podacima. Zato je iznimno važno pronaći davatelja usluga u oblaku koji kao i vi iznimno pazi na usklađenost a po mogućnosti još i PUNO više. Može li vaš davatelj usluga odgovoriti potvrdno na sva ova pitanja? Surađuju li proaktivno s vodećim regulatornim tijelima za podatke? Nudi li davatelj usluga detaljne i redovito ažurirane informacije o vlastitim obvezama sigurnosti i zaštite privatnosti? Je li davatelj usluga prošao reviziju prema najvišim međunarodnim standardima koju su provele ovlaštene treće strane, uključujući British Standards Institution? Pružaju li usluge u oblaku koje su usklađene s propisima i neovisno provjerene i potvrđene i koje će vašoj tvrtki omogućiti lakše usklađivanje s propisima za cijelu infrastrukturu i sve aplikacije koje koristite? Je li jasno gdje su pohranjeni vaši podaci, tko im može pristupiti i što davatelj usluga radi s njima? Pronađite davatelja usluga u oblaku koji kao i vi iznimno pazi na usklađenost a po mogućnosti još i PUNO više. 28
DRUGO PITANJE: S KOJIM JE SIGURNOSNIM STANDARDIMA USLUGA USKLAĐENA? Zašto Microsoft? Da citiramo glavnog Microsoftova savjetnika za sigurnost u Ujedinjenom kraljevstvu Stuarta Astona: Microsoft je potpuno opsjednut usklađenošću. Imamo više od 30 godina iskustva u radu s tvrtkama tijekom kojeg smo se brinuli da su njihova radna mjesta u skladu sa standardima i propisima i prenijeli smo to znanje i na usluge u oblaku kako bismo odgovorili na pitanje što usklađenost znači u današnjem svijetu. Proaktivno surađujemo s vodećim regulatornim tijelima, uključujući tijela za zaštitu podataka EU-a i prošli smo reviziju prema najvišim međunarodnim standardima koju su provele ovlaštene treće strane, kao što je British Standards Institution. Primjerice, Microsoft je bio prvi davatelj usluga u oblaku koji je implementirao Standardne odredbe o zaštiti podataka. Ne samo da smo bili prvi, već smo implementaciju svojih Standardnih odredbi o zaštiti podataka iznijeli pred Radnom skupinom za članak 29, uzeli u obzir njihove povratne informacije i postali prvi i trenutno jedini davatelj usluga u oblaku kojeg podržavaju. Ali nismo stali na tome. Tu smo implementaciju učinili dostupnom svim našim klijentima ne samo onima u EU-u, kako bismo svima omogućili jednostavnije pridržavanje propisa o usklađivanju. Usklađivanje nam je važno i kad je riječ o postupanju s osobnim podacima naših klijenata. Usvajamo najnovije standarde, kao što je ISO 27018 i zadovoljstvo nam je što možemo reći da se Office 365 i Azure već pridržavaju tog standarda. Microsoft je prvi davatelj usluga u javnom sektoru koji je dobio akreditaciju britanske vlade. Te akreditacije omogućile su nam usklađivanje s novih 14 načela za sigurnost u oblaku britanske vlade. To su načela prema kojima bi tvrtke ili ustanove trebale ocijeniti usluge u oblaku. Više o tim načelima i kako je Microsoft ocijenjen na temelju njih možete pročitati ovdje i ocijeniti druge davatelje prema istom okviru. Ukratko rečeno, usklađenost nam je iznimno važna. Naša stalna posvećenost usklađenosti daje našim klijentima iz privatnog i javnog sektora i klijentima pouzdanje u oblak. Standardne odredbe o zaštiti podataka predstavljaju ugovorni model koji su europska tijela za zaštitu podataka dogovorila i koji se moraju primjenjivati kad podaci napuštaju EU. Radna skupina za članak 29 sastoji se od predstavnika iz svakog od 28 tijela za zaštitu podataka EU-a i Europske komisije. ISO je Međunarodna organizacija za standardizaciju, neovisna, nevladina članska organizacija. ISO 27018 je standard koji definira određene kontrole i mjere za zaštitu osobnih podataka u oblaku. 29
TREĆE PITANJE: KOJE SU SIGURNOSNE ZNAČAJKE USLUGE? Kad je riječ o podacima, postoji li išta važnije od osiguravanja njihove sigurnosti i privatnosti? Ne. Zato svaki pouzdani davatelj usluga u oblaku mora imati potvrđeni i dokazani stav da je potrebno neprestano poboljšavati sigurnost svojih usluga. Samo prazne riječi nisu dovoljne. Pitajte potencijalne davatelje usluga o ovim značajkama: Hoće li vaši podaci biti zaštićeni vrhunskim šifriranjem, provjerom autentičnosti i mogućnostima klasifikacije podataka? Mogu li vam ponuditi sigurnosnu inteligenciju i stručnost koja će vam omogućiti da zaštitite, otkrijete i odgovorite na trenutne i buduće sigurnosne izazove? Je li njihova infrastruktura u oblaku globalno sigurna i može li ispuniti potrebe klijenata širom svijeta? Istražuje li usluga proaktivno računalni kriminal i bori li se protiv njega praćenjem neuobičajenog ponašanja i mogućih prijetnji? Je li riječ o etabliranoj tvrtki koja ima osoblje s dugogodišnjim iskustvom u pružanju sigurnosti za online podatke? Ograničavaju li pristup produkcijskim poslužiteljima na malu skupinu operativnog osoblja? Jesu li podatkovni centri fizički zaštićeni i pod nadzorom 24 sata na dana? Hoće li vaši poslovni podaci i podaci o klijentima biti zaštićeni vrhunskim šifriranjem, provjerom autentičnosti i mogućnostima klasifikacije podataka? Trebali bi biti. 30
TREĆE PITANJE: KOJE SU SIGURNOSNE ZNAČAJKE USLUGE? Zašto Microsoft? Kako bi zaštitio vaše podatke, Microsoft poduzima sveobuhvatne inženjerske napore u poboljšavanju šifriranja na svim našim uslugama. Uz to ste možda čuli i za besplatne i ugrađene alate za šifriranje koje pružamo, kao što su BitLocker i Microsoft Windows Encrypting File System. Šifriranje je već dugo značajka Microsoftovih proizvoda i usluga za zaštitu naših klijenata od kriminalaca i hakera. Ali nismo se zaustavili na ugradnji sigurnosnih značajki u naše usluge. Osnovali smo Jedinicu za digitalne zločine koja proaktivno istražuje i zaustavlja računalni kriminal, kao što je širenje virusa ili krađa osobnih podataka. Microsoftovi partneri globalno surađuju s privatnim i javnim sektorima kako bi onemogućili internetske kriminalce i osigurali sigurnije digitalno okruženje za naše klijente. Dakle, ne ulažemo samo u sigurnosne značajke, već i u borbu protiv kriminala. Mi smo i superjunak i njegov plašt! 31
ČETVRTO PITANJE: KAKO JE DAVATELJ USLUGE DOKAZAO SVOJU VJERODOSTOJNOST? Vjerodostojnost je ključna za pouzdanje. Vaši su podaci od neprocjenjive vrijednosti i stoga ih se smije povjeriti samo vodećoj tvrtki u djelatnosti s potvrđenim postignućima na području zaštite privatnosti i sigurnosti. Potrebna vam je tvrtka koja se pridržava najviših standarda zakonodavstva EU-a o zaštiti podataka. Potreban vam je šampion čiji se glas čuje i kojeg se poštuje u hodnicima moći koji izaziva vlade po pitanjima koja su važna klijentima, kao i korporativnoj svijesti. Ispunjava li vaš željeni davatelj usluga sljedeće uvjete: Zalaže li se za sveobuhvatna poboljšanja računalne sigurnosti i implementira li ih? Obvezuje li se da neće pružiti nijednom državnom tijelu izravni i neograničeni pristup vašim podacima? Izaziva li državna i ovlaštena tijela kako bi zaštitio te obveze? Je li se dokazao u ispunjavanju različitih i složenih potreba globalnih klijenata za sigurnošću, privatnosti i usklađenošću? Obvezuje li se obavijestiti klijente o pravnim zahtjevima državnih ili ovlaštenih tijela i inzistirati na provođenju ispravnih pravnih postupaka? Surađuje li usko s davateljima sigurnosnog softvera te s globalnim IT-jem, državnim tijelima i multinacionalnim organizacijama na jačanju pravila zaštite podataka? Pridržava li se dokazanih najboljih postupaka vodećih u djelatnosti kad je riječ o dizajnu i upravljanju mrežnih usluga? Posjeduje li višegodišnje iskustvo u pružanju korisničke i poslovne tehnologije? Ne zaboravite da ćete, čak i ako vaša tvrtka nije multinacionalna, morati surađivati s onima koje to jesu. Njihovi podaci postaju vaša odgovornost. 32
ČETVRTO PITANJE: KAKO JE DAVATELJ USLUGE DOKAZAO SVOJU VJERODOSTOJNOST? Zašto Microsoft? Zauzimanjem holističkog pristupa i proaktivnom suradnjom s državnim i regulatornim tijelima, ulaganjem napora za zaštitu vaših podataka i predvođenjem borbe protiv računalnog kriminala Microsoft neprestano dokazuje svoju vjerodostojnost kad je riječ o sigurnosti i zaštiti privatnosti u oblaku. Patricia Christias, odvjetnica i voditeljica odjela za pravna pitanja, Microsoft UK Nemamo ništa protiv da tijela za provedbu zakona pristupaju informacijama ako im to pomaže da se bore protiv kriminala i upravljaju nacionalnom sigurnošću, ali smatramo da postoji dugoročni okvir da se to napravi u skladu sa zakonom. A mi se ne bojimo uzvratiti. Primjerice, u SAD-u smo se službeno usprotivili zemljopisnom dosegu američkog kriminalnog naloga za pretragu, tvrdeći da e-pošta mora imati isti tretman kao ispisani dokumenti ili druga imovina, pri čemu američka vlada ne može dobiti nalog za pretragu za zapljenu imovine izvan Sjedinjenih Američkih Država. E-pošta u pitanju zapravo je hostirana u jednom od naših podatkovnih centara u Dublinu u Irskoj. Prema našem stajalištu, baš kao što američka vlada ne može pretraživati domove u drugim zemljama, ne bi trebala imati ovlasti pretrage e-pošte pohranjene u prekomorskim podatkovnim centrima. Zato smo u prosincu 2014. uložili žalbu, a nekoliko dana kasnije pridružili su nam se najznačajniji pripadnici svijeta tehnologije, akademskog svijeta i same irske vlade. Oni su svi podnijeli podneske kako bi podržali našu žalbu. I dalje vodimo tu bitku a to je samo jedan od načina na koji štitimo naše klijente i dokazujemo svoju vjerodostojnost kad je riječ o zaštiti privatnosti i sigurnosti u oblaku. Dodatne pojedinosti o slučaju potražite na web-mjestu www.digitalconstitution.com 33
ODLUKA JE NA VAMA Premještanje poslovanja u oblak nije mala odluka. Ali nadamo se da smo vam pomogli shvatiti što je oblak i što može učiniti za vašu tvrtku. Za nas je oblak jedna od najvećih prilika u poslovnom svijetu od samog interneta. Promijenio je način na koji radimo i komuniciramo međusobno i sa svojim klijentima i, kao što smo vidjeli, mijenja poslovne modele i stvara nove. Oblak više nije domena samo IT-ja. Funkcionira u različitim tvrtkama i donosi pogodnosti za sve odjele. Ali to ne znači da morate prenijeti sve svoje poslovne postupke u oblak. Pokazali smo vam kako različite konfiguracije funkcioniraju u različitim organizacijama neke su se odlučile prebaciti dio svojih operacija u javni oblak, neke u privatni oblak, a neke u kombinaciju jednog i drugog uz hibridno rješenje. Microsoft vam daje slobodu izbora i pouzdanje da možete biti sigurni da ćemo zaštititi vaše podatke. 34