VODIČ ZA IZNAJMLJIVAČE PRIVATNOG SMJEŠTAJA II. IZDANJE / 2017.
SADRŽAJ UVOD 1 ŠTO JE SVE POTREBNO ZA IZNAJMLJIVANJE PRIVATNOG SMJEŠTAJA? 2 1. RJEŠENJE O ODOBRENJU ZA PRUŽANJE UGOSTITELJSKIH USLUGA U DOMAĆINSTVU 2 2. KATEGORIZACIJA SMJEŠTAJA 4 3. STANDARDIZIRANA PLOČA ZA OZNAČAVANJE VRSTE I KATEGORIJE OBJEKTA 4 4. CJENIK 5 5. RAČUN 6 6. EVIDENCIJA PROMETA 7 7. POPIS I PRIJAVA GOSTIJU 7 SUSTAV evisitor POPIS GOSTIJU OBVEZE IZNAJMLJIVAČA TIJEKOM POSLOVNE GODINE 10 1. BORAVIŠNA PRISTOJBA 10 2. ČLANARINA TURISTIČKOJ ZAJEDNICI 12 OPOREZIVANJE DJELATNOSTI IZNAJMLJIVANJA 13 PISANI PRIGOVOR 15 ENERGETSKI CERTIFIKAT 15 POMOĆNI LEŽAJEVI 16 ŠTO SVE TRAŽI TURISTIČKA INSPEKCIJA? 17 SIGURNOST U TURIZMU 19 ŠTO PRIVATNI IZNAJMLJIVAČI NE MORAJU? 20 PROGRAM KVARNER FAMILY 21 OGLAŠAVANJE I PRODAJA SMJEŠTAJNIH KAPACITETA 22 1. TURISTIČKE AGENCIJE 22 2. ONLINE AGENCIJE, WEB PORTALI, DRUŠTVENE MREŽE I SL 23 3. JOŠ NEKOLIKO SAVJETA O OGLAŠAVANJU 24 PRAKTIČNI SAVJETI ZA USPJEŠNO POSLOVANJE I PRODUŽENJE TURISTIČKE SEZONE 25 PROPISI KOJI REGULIRAJU TURISTIČKE USLUGE 27 GDJE MOGU PRONAĆI JOŠ KORISNIH INFORMACIJA ZA IZNAJMLJIVAČE? 28 IZVORI 28 PRIVITCI 31
UVOD Grad Crikvenica je 2016. godine izradio Vodič za iznajmljivače privatnog smještaja koji je nastao s ciljem da se na jednom mjestu objedine sve informacije koje bi mogle biti korisne iznajmljivačima privatnog smještaja na području Grada Crikvenice kako bi se na taj način olakšalo poslovanje značajnom segmentu turističkog tržišta našega Grada. U Republici Hrvatskoj 50 posto svih turističkih ležajeva je u privatnom smještaju, a obiteljski smještaj i s njime povezane usluge prihoduju dvije milijarde eura godišnje, što daje vrijednost od 170.000 radnih mjesta, a država od različitih poreza povezanih s ovom djelatnošću ubire 50 milijuna eura godišnje. U Gradu Crikvenici taj omjer još je značajniji u korist privatnog smještaja. Prema podatcima Turističke zajednice Grada Crikvenice, na području Rivijere Crikvenice privatni smještaj je u 2016. godini ostvario 876.699 noćenja ili 52 % ostvarenih noćenja te 128.529 dolazaka ili 42 % ostvarenih dolazaka, dok je prosječna popunjenost bila 62 dana, a gost je prosječno boravio sedam dana u privatnom smještaju. Pred vama je revidirano i dopunjeno izdanje Vodiča u kojemu možete na jednom mjestu pronaći zakonske propise koji se odnose na iznajmljivače koji se tek odlučuju na tu djelatnost, kao i za one dugogodišnje. Nadamo se da ćete pronaći korisne savjete za vaše poslovanje kako bi i gostima i vama iskustvo pružanja usluga i boravka u privatnom smještaju bilo što ugodnije. Želim vam sretan i uspješan rad i mnogo zadovoljnih gostiju! Silvia Crnić, zamjenica gradonačelnika Grada Crikvenice 1
ŠTO JE SVE POTREBNO ZA IZNAJMLJIVANJE PRIVATNOG SMJEŠTAJA? 1. RJEŠENJE O ODOBRENJU ZA PRUŽANJE UGOSTITELJSKIH USLUGA U DOMAĆINSTVU Prema uvjetima utvrđenima Zakonom o ugostiteljskoj djelatnosti i drugim propisima, fizička osoba koja nije obrtnik ili trgovac pojedinac, dakle privatni iznajmljivač, smije iznajmljivati gostima sobe, apartmane i kuće za odmor kojih je vlasnik, do ukupno najviše 10 soba, odnosno 20 kreveta, u koje se ne ubrajaju pomoćni kreveti. Iznajmljivati može: izravno gostima posredstvom turističke agencije (sa sjedištem u RH, u drugoj državi članici EU-a ili izvan EU-a). Odobrenje za iznajmljivanje soba, apartmana i kuća za odmor, sukladno Zakonu o ugostiteljskoj djelatnosti, mogu dobiti i građani koji te usluge mogu obavljati u okviru svog domaćinstva, odnosno bez osnivanja obrta ili trgovačkog društva. Ugostiteljskim uslugama u domaćinstvu smatraju se: usluge smještaja u sobi, apartmanu i kući za odmor (do 10 soba, odnosno 20 kreveta u koje se ne ubrajaju pomoćni kreveti) usluge smještaja u kampu i/ili kamp-odmorištu (najviše 10 smještajnih jedinica, odnosno za 30 gostiju istodobno u koje se ne ubrajaju djeca u dobi do 12 godina) usluge doručka, polupansiona ili pansiona gostima kojima iznajmljivač pruža usluge smještaja. 2
Prvi korak je ishođenje rješenja nadležnog ureda o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćinstvu u daljnjem tekstu Rješenje (Zahtjev za izdavanje rješenja predaje se u Ured državne uprave u Primorsko-goranskoj županiji, Kralja Tomislava 85a, telefon 051 354-687, e-mail: ispostava.crikvenica@udu-pgz.hr). Odobrenje za usluge iznajmljivanja mogu dobiti samo državljani RH te državljani ostalih članica Europskog gospodarskog prostora 1 i Švicarske konfederacije. OBRAZAC ZAHTJEVA MOŽETE PREUZETI NA: http://www.udu-pgz.hr/dokumenti/gospodarstvo/2_1.pdf. Uz popunjeni zahtjev za izdavanje Rješenja prilažu se: preslika domovnice ili osobne iskaznice dokaz o vlasništvu objekta u kojem će pružati usluge vlasnički list ne stariji od 6 mjeseci (u slučaju suvlasništva na objektu potrebna je suglasnost suvlasnika s ovjerenim potpisom kod javnog bilježnika) dokaz o uporabljivosti građevine u kojoj se nalazi smještajni objekt ako je građevina izgrađena prije 1968. godine uvjerenje Državne geodetske uprave da se objekt nalazi u građevini izgrađenoj prije 1968. godine tlocrt smještajnog objekta 70 kuna upravne pristojbe (Podaci za uplatu: primatelj: Državni proračun Republike Hrvatske, IBAN primatelja: HR1210010051863000160, model: 64, poziv na broj primatelja: 5002-19926 OIB platitelja, opis plaćanja: državne upravne pristojbe). Nakon ishođenja Rješenja, nadležni Ured državne uprave ga dostavlja: nadležnoj ispostavi područnog ureda Ministarstva financija, Porezne uprave mjesno nadležnoj službi turističke inspekcije Ministarstva nadležnoj sanitarnoj inspekciji Državnom zavodu za statistiku turističkoj zajednici. Iznajmljivanje smještaja bez ishođenog Rješenja o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga prema Zakonu o ugostiteljskoj djelatnosti (NN 85/15.) kažnjava se novčanom kaznom u iznosu od 2.500 do 10.000 kuna. 1 Države članice EU-a, Island, Norveška i Lihtenštajn 3
2. KATEGORIZACIJA SMJEŠTAJA Smještajni kapaciteti se bez kategorizacije ne mogu legalno iznajmljivati (NN 09/16.). Zahtjev za kategorizaciju podnosi se Uredu državne uprave u Primorsko-goranskoj županiji, Služba za gospodarstvo, Odjel za turizam. U zahtjevu iznajmljivač navodi podatke o: podnositelju zahtjeva (ime, prezime, adresa, kontakt) objektu (tražena kategorija, površina objekta i dr.) dokaz o pravu korištenja prostora akt o uporabljivosti objekta drugu dokumentaciju po potrebi. 3. STANDARDIZIRANA PLOČA ZA OZNAČAVANJE VRSTE I KATEGORIJE OBJEKTA Na glavnom ulazu u objekt dužni ste postaviti standardiziranu ploču s oznakom vrste i kategorije objekta. Standardizirane ploče naručuju se po kategorizaciji objekta kod proizvođača koji imaju suglasnost ministarstva nadležnog za turizam. Proizvođači se nalaze na linku: http://www.mint.hr/default.aspx?id=16300. NEKI PRIMJERCI STANDARDIZIRANIH PLOČA 4
4. CJENIK Svoje cijene kreirate samostalno. Pritom preporučujemo usporedbu cijena s konkurencijom, ali pripazite na strukturu svoje cijene koja uključuje: fiksne troškove boravišnu pristojbu posredničku naknadu (postotak koji odobravate za agencijsku uslugu) Vašu zaradu. Izrađeni cjenik ne morate ovjeravati, ali službeni cjenik mora sadržavati: osnovne podatke iznajmljivača (naziv smještaja, ime i prezime vlasnika, adresu i OIB) naziv usluge (noćenje, noćenje s doručkom, najam apartmana) vrstu naplate (po noćenju, po osobi, po smještaju, tjedno...) termin (unijeti sve termine, sezone...) cijenu (obvezno u HRK, može se dodati i u eurima, isključivo zbog razumijevanja od strane stranih gostiju) informaciju da je boravišna pristojba uključena u cijenu (obavezno navesti i iznose boravišne pristojbe po sezonama) PDV (ako niste u sustavu PDV-a, navesti da on nije uključen, a ako vam cijena sadrži PDV, onda posebno izraziti neto cijenu i iznos PDV-a) dodatne usluge (kućni ljubimci, klimatizacijski uređaj, čišćenje, doručak, parkiralište...) Napomena: najam bicikla, prijevoz, najam ležaljki, brodice i sl. ne možete navesti ako nemate potrebne dozvole za obavljanje tog posla. Obveza iznajmljivača je izložiti službeni cjenik u svakoj smještajnoj jedinici - sobi, studio apartmanu, apartmanu ili kući za odmor. 5
5. RAČUN Iznajmljivač je dužan izdati gostu čitljiv i točan račun za svaku obavljenu uslugu s brojem i zadržati za sebe jednu kopiju računa kao ispravu za knjiženje evidencije o prometu. Obvezan sadržaj računa za smještaj gosta u privatnom smještaju: naziv apartmana, ime iznajmljivača, adresa i OIB broj računa (redni broj računa, primjerice 01/2017.) datum izdavanja računa ime i prezime osobe kojoj je usluga pružena naziv usluge (noćenje, noćenje s doručkom, najam apartmana...) cijena (obavezno mora biti izražena u kunama; navesti jediničnu cijenu, zbrojni iznos i ukupan iznos) informaciju da je boravišna pristojba uključena u cijenu PDV (ako niste obveznik PDV-a, dobro je navesti opasku u računu da PDV nije uračunat, a ako vam cijena sadrži PDV, onda je potrebno posebno izraziti neto cijenu i iznos PDV-a) dodatne usluge (kućni ljubimci, klimatizacijski uređaj, čišćenje, parkiralište...) odobreni popust (ako ga ima) potpis iznajmljivača. Kada iznajmljivač koji nije obveznik PDV-a usluge smještaja pruža gostima posredstvom turističke agencije i kada je gost sve troškove već platio turističkoj agenciji preko koje je došao do iznajmljivača, iznajmljivač je opet dužan izdati račun, u ovom slučaju agenciji, a ne gostu, jer mu je agencija platila (ili će mu platiti) za pružene usluge gostu. Tada je, dakle, iznajmljivač dužan ispostaviti račun na ime agencije (a ne gosta, jer je gost već dobio račun od agencije) te navesti sve potrebne stavke na takvom računu (naziv agencije, njeno sjedište, OIB i slično). Iako nije obveznik PDV-a, iznajmljivač je dužan obračunati i platiti PDV po stopi od 25 % na račune koje mu za obavljene usluge posredovanja ispostavi turistička agencija sa sjedištem u nekoj drugoj članici EU-a ili trećoj zemlji. Ukoliko iznajmljivač posluje s agencijom sa sjedištem u nekoj drugoj državi EU-a, treba u nadležnoj PU zatražiti izdavanje PDV identifikacijskog broja najkasnije 15 dana prije početka poslovanja s tom agencijom, dok u slučaju poslovanja s agencijom koja ima sjedište izvan EU-a nije obvezan zatražiti identifikacijski broj. Iznajmljivači nemaju pravo na odbitak (povrat) ovog PDV-a. 6
Račun možete napisati ručno na Račun-bloku koji možete kupiti u Narodnim novinama ili knjižarama, a možete ga i isprintati na računalu ako ste račune npr. pisali u programu Word. Nije, dakle, bitan tehnički format ili oblik računa; važno je samo da na njemu budu svi detalji koje zakon propisuje. 6. EVIDENCIJA PROMETA Iznajmljivač je dužan voditi evidenciju o prometu. Evidencija o prometu je evidencija o izdanim računima koja se vodi kronološki prema datumu izdanih računa, i to posebno za svaku kalendarsku godinu. U Evidenciji o prometu iznajmljivač evidentira sve izdane račune, bez obzira na to jesu li naplaćeni ili ne. Evidencija o prometu vodi se na propisanom obrascu EP. Evidencija o prometu za prethodnu godinu predaje se zajedno s obrascem TZ (obračun članarine TZ) do kraja veljače tekuće godine Poreznoj upravi nadležnoj prema mjestu prebivališta ili uobičajenog boravišta radi utvrđivanja ostvarenih prihoda. Ako ostvareni prihodi prelaze 230.000 kuna, iznajmljivač ulazi u sustav PDV-a te porez ne može više plaćati u paušalnom iznosu. 7. POPIS I PRIJAVA GOSTIJU SUSTAV evisitor Pravilnikom o načinu vođenja popisa turista te o obliku i sadržaju obrasca prijave turista turističkoj zajednici (NN 126/15.) propisan je elektronički sustav prijave i odjave gostiju, koji je u uporabi od 1. siječnja 2016. godine te koji predstavlja centralno mjesto informacija o turistima svih turističkih zajednica na području Republike Hrvatske. Za korištenje evisitora potrebno je: u svojoj turističkoj zajednici zatražiti korisničko ime, lozinku i tablicu TAN brojeva (Transaction Authentication Number), sigurnosnih brojeva za pristup sustavu tako da presliku svoje osobne iskaznice iznajmljivač dostavi osobno ili putem elektroničke pošte na adresu svoje turističke zajednice imati pristup internetu uz pomoć računala ili drugog uređaja (tableta, mobitela). 7
Osobe koje se ne koriste računalima ili nemaju internetske veze: mogu doći u bilo koji turističko-informativni centar Turističke zajednice Grada Crikvenice (TIC Crikvenica, TIC Selce, TIC Dramalj i TIC Jadranovo) gdje je TZGC za njih osigurala računalo na kojemu mogu samostalno prijaviti i odjaviti svoje goste putem evisitora prepustiti prijave i odjave gostiju svojoj turističkoj agenciji nakon što pribave korisničko ime, lozinku i tablicu TAN brojeva na način da agenciji izdaju podkorisnički račun. Kao prednosti sustava evisitor ističu se brža prijava i odjava gostiju, kao i automatski obračun boravišne pristojbe iznajmljivačima. Korisnici evisitora su tako u mogućnosti vidjeti sve svoje obveze i uplate te preuzeti i ispisati uplatnicu za plaćanje boravišne pristojbe. Obveznici primjene su također sve fizičke osobe koje pružaju usluge smještaja u domaćinstvu, odnosno svi vlasnici obiteljskog smještaja u Hrvatskoj. POPIS GOSTIJU Uspostavom sustava evisitor (od 1. siječnja 2016. godine NN 140/15) popisom gostiju smatra se i popis turista ako ste u evisitor upisali sve osobe kojima ste pružili ugostiteljske usluge smještaja u svom domaćinstvu, bez obzira na to jesu li te osobe obveznici plaćanja boravišne pristojbe ili nisu (npr. djeca do 12 godina starosti, osobe s invaliditetom od minimalno 70 % s jednim pratiteljem, sezonski radnici, osobe na pomoćnim krevetima, dnevni odmor i dr.) te tada niste obvezni voditi Popis gostiju. Međutim, ako u sustav evisitor niste upisali sve osobe kojima ste pružili ugostiteljske usluge smještaja, tada ste dužni te osobe upisati u popis gostiju. Popis gostiju za vas može voditi i turistička agencija. Popis gostiju možete voditi kao uvezanu knjigu na gotovom obrascu koji možete nabaviti u Narodnim novinama ili u elektroničkom obliku, osim u slučaju ako popis gostiju za iznajmljivača vodi turistička agencija. Kada se popis gostiju vodi u obliku uvezane knjige, na prednjoj strani korica treba biti naziv Popis gostiju, a na prvoj unutarnjoj stranici, na koju se ne upisuju podatci, treba biti upisano ime i prezime osobe na koju glasi Rješenje. 8
Popis gostiju koji se vodi u obliku uvezane knjige mora se čuvati najmanje dvije godine nakon što knjiga bude popunjena. Kada se popis gostiju vodi elektronski, po isteku kalendarske godine potrebno ga je ispisati i/ili pohraniti na odgovarajućem mediju i čuvati najmanje dvije godine. U popis gostiju upisuju se sljedeći podatci: redni broj upisa prezime i ime spol država i datum rođenja državljanstvo vrsta i broj isprave o identitetu prebivalište (boravište) i adresa vrsta pružene usluge datum i vrijeme dolaska u objekt datum i vrijeme odlaska iz objekta napomena (po potrebi). Iznajmljivač je dužan, sukladno članku 14. Zakona o boravišnoj pristojbi, u roku od 24 sata po dolasku prijaviti goste turističkoj zajednici te u roku od 24 sata odjaviti njihov boravak. Način prijave i odjave gostiju propisan je Pravilnikom o načinu vođenja popisa turista te o obliku i sadržaju obrasca prijave turista u turističkoj zajednici (NN 126/15.). Sve informacije vezane za sustav evisitor možete pronaći na info-stranici sustava evisitor: www.evisitor.hr/info. 9
OBVEZE IZNAJMLJIVAČA TIJEKOM POSLOVNE GODINE 1. BORAVIŠNA PRISTOJBA Iznajmljivač boravišnu pristojbu plaća paušalno, a visina paušalne boravišne pristojbe vezana je za osnovni krevet i razred turističkog mjesta i plaća se u tri jednake rate: I. rata najkasnije do 31. srpnja II. rata najkasnije do 31. kolovoza III. rata najkasnije do 30. rujna. Boravišna pristojba za građane koji pružaju ugostiteljsku uslugu u domaćinstvu za 2017. godinu utvrđuje se u iznosu od 300 kuna po krevetu i kamp jedinici za područje Grada Crikvenice. Sva mjesta Grada Crikvenice spadaju u razred A. Podaci za uplatu godišnjeg paušalnog iznosa: Primatelj: Boravišna pristojba Crikvenica IBAN: HR7110010051705304743 Model 67 Poziv na broj je OIB iznajmljivača. Uspostavom sustava evisitor iznajmljivači preuzimaju uplatnice direktno iz sustava evisitor, vodeći pritom računa o rokovima za uplatu. Uplatnice imaju i barkod te je moguće i direktno plaćanje uslugom mbanking. Detaljnije informacije o visini boravišne pristojbe te kako plaćati boravišnu pristojbu dobit ćete u turističkoj zajednici. 10
Boravišnu pristojbu plaćaju: osobe koje u turističkoj općini/gradu nemaju prebivalište, a koriste uslugu smještaja u smještajnom objektu u kojemu se obavlja ugostiteljska djelatnost putnici koji koriste uslugu noćenja na plovnom objektu nautičkog turizma osobe koje pružaju usluge smještaja u domaćinstvu ili seljačkom domaćinstvu vlasnik kuće ili stana za odmor u turističkoj općini/gradu, koji nije smještajni objekt, za sebe i sve osobe koje noće u toj kući ili stanu vlasnik plovila koji nije plovni objekt nautičkog turizma, za sebe i sve osobe koje noće na tom plovilu u turističke svrhe Boravišnu pristojbu ne plaćaju: djeca u dobi do dvanaeste godine osobe s invaliditetom od 70 % i većim i jedan pratitelj sudionici školskih paket-aranžmana (paušalnih putovanja) odobrenih od strane školske ustanove sezonski radnici članovi uže obitelji stanovnika turističke općine ili grada putnici na putničkom brodu u međunarodnom pomorskom prometu kada se brod nalazi na vezu u luci vlasnici kuće za odmor i članovi njegove obitelji, ako je kuća za odmor izvorna stara obiteljska kuća stečena nasljeđivanjem od ostavitelja koji je imao posljednje prebivalište u turističkoj općini ili gradu, kada noće u toj kući osobe koje uslugu noćenja koriste u okviru programa socijalne skrbi Boravišnu pristojbu umanjenu za 50 % plaćaju: osobe od navršenih 12 do 18 godina osobe do 29 godina starosti koje su članovi međunarodnih omladinskih organizacija, kada koriste uslugu noćenja u omladinskim objektima za smještaj koji su uključeni u međunarodnu mrežu omladinskih objekata smještaja IYHF (International Youth Hostel Federation). Osobe dokazuju pravo na neplaćanje boravišne pristojbe, odnosno pravo na plaćanje umanjenog iznosa boravišne pristojbe odgovarajućim ispravama, potvrdama, ugovorom o radu i sl. 11
2. ČLANARINA TURISTIČKOJ ZAJEDNICI Turistička članarina plaća se prema zakonski određenim stopama na temelju ukupnog godišnjeg prihoda kojeg je iznajmljivač ostvario. Ako ste paušalac, turističku članarinu plaćate na visinu ukupnog prihoda koji evidentirate u knjizi Evidencija prometa. Npr. pretpostavimo da se Vaš objekt nalazi u razredu A (sva mjesta na području Grada Crikvenice nalaze se u razredu A) i da Vam je ukupan prihod koji ste ostvarili 10.000 kn. Iznos članarine koju trebate platiti Turističkoj zajednici iznosi 16,15 kn (10.000 kn x 0,1615 % = 16,15 kn). Podaci za uplatu su sljedeći: Primatelj: Turistička članarina Crikvenica Račun: HR8710010051705327153 Model: 67 Poziv na broj odobrenja: OIB iznajmljivača Nakon uplate članarine, potrebno je ispuniti obrazac TZ te ga predati u Poreznu upravu u kojoj imate prijavljeno prebivalište. Obrazac se podnosi Poreznoj upravi do kraja veljače za podatke o turističkoj članarini za prethodnu godinu. Kazne za neplaćanje turističke članarine za fizičke osobe iznose i do 5.000 kuna. 12
OPOREZIVANJE DJELATNOSTI IZNAJMLJIVANJA Stupanjem na snagu novog zakona o porezu na dohodak (NN br. 115/16.) od 1. siječnja 2017. godine, donesen je i novi Pravilnik o djelatnostima iznajmljivanja stanova, soba i postelja putnicima i turistima te organiziranja kampova koje će se paušalno oporezivati, o visini paušalnog poreza i načinu plaćanja paušalnog poreza. Pružanje ugostiteljskih usluga građana u domaćinstvu iznajmljivanjem soba, apartmana i kuća za odmor podliježe obvezi plaćanja poreza na dohodak od imovine. Dohodak od iznajmljivanja putnicima i turistima oporezuje se na jedan od sljedećih načina: paušalno kao dohodak od samostalne djelatnosti na temelju podataka iz poslovnih knjiga i evidencija porezom na dobit. Najčešći oblik oporezivanja iznajmljivača je paušalno oporezivanje dohotka koje se utvrđuje po rješenju Porezne uprave koje se izdaje iznajmljivaču građaninu kojemu je na temelju rješenja nadležnog ureda odobreno pružanje usluga građanima u domaćinstvu. Porez na dohodak plaća se prema registriranim osnovnim krevetima i ne ovisi o razdoblju obavljanja djelatnosti ni o broju ostvarenih noćenja. Pomoćni kreveti oslobođeni su plaćanja paušalnog iznosa poreza. Paušalni porez plaćaju svi iznajmljivači koji posjeduju Rješenje o odobrenju pružanja usluga u domaćinstvu, osim onih koji su u sustavu PDV-a. Također, dužnost je iznajmljivača prijaviti i svaku eventualnu promjenu odobrenja. Prijava za upis u Registar poreznih obveznika podnosi se u roku od osam dana od početka ostvarivanja dohotka na obrascu RPO-1 nadležnoj Poreznoj upravi (prema mjestu prebivališta). Na temelju tog obrasca, Porezna uprava dostavlja rješenje o paušalnom porezu na dohodak i prirezu. Porez na djelatnost iznajmljivanja utvrđuje se kao umnožak broja kreveta, visine paušalnog poreza po krevetu i odgovarajućeg koeficijenta područja na kojemu se pruža usluga, a uvećava se za prirez jedinice lokalne samouprave. 13
POREZ I PRIREZ = BROJ KREVETA x PAUŠALNI POREZ PO KREVETU x KOEFICIJENT + PRIREZ Iznos paušalnog poreza po krevetu je 300 kn, koeficijent za Crikvenicu je 1,00, a stopa prireza iznosi 10 %. Iznajmljivači koji iznajmljuju maksimalni broj kreveta (20) trebaju platiti godišnji paušalni porez na dohodak u iznosu od 6.600 kn (20 x 300 x 10 %). Porez i prirez uplaćuju se tromjesečno prema uplatnicama nadležne ispostave Porezne uprave. Uplaćeni porez u paušalnom iznosu, prema rješenju Porezne uprave, smatra se konačnim porezom te se ne uključuje u iznos godišnjeg poreza. Godišnji paušalni porez na dohodak utvrđuje se kao količnik utvrđenog paušalnog poreza od 12 % te bi u slučaju iznajmljivača s 20 kreveta to bilo: 6.000 / 12 x 100= 50.000 kn x 12 %= 6.000 kn + 10 % prireza = 6.600 kn. Porezni obveznik koji pruža usluge građana u domaćinstvu te na toj osnovi plaća porez na dohodak u paušalnoj svoti NE vodi poslovne knjige prema propisima o porezu na dohodak, ali je obvezan izdati račun za svaku obavljenu uslugu sukladno Pravilniku o porezu na dohodak. Prema odredbama Zakona o doprinosima, iznajmljivači koji plaćaju paušalni porez na dohodak nisu obveznici plaćanja doprinosa po osnovu dohotka od imovine i nisu obveznici podnošenja JOPPD obrasca. Porez na dohodak je za iznajmljivače povoljnije plaćati paušalno. Većina privatnih iznajmljivača nisu obveznici poreza na dodanu vrijednost jer im promet ne prelazi 230.000 kn. Iako nisu obveznici PDV-a, ovakvi iznajmljivači dužni su gostu izdati račun za obavljenu uslugu na kojemu navode da PDV nije zaračunat. Samo u slučajevima kada iznajmljivač primi uslugu od inozemnog poduzetnika ili nabavi dobra za obavljanje djelatnosti u drugoj državi, postoji obaveza plaćanja PDV-a (iako nije upisan u registar obveznika PDV-a). Za domaće iznajmljivače je stoga u smislu plaćanja PDV-a jeftinije surađivati s domaćom agencijom jer u tom slučaju obvezu plaćanja poreza preuzima agencija. Novim Zakonom o fiskalizaciji od 1. srpnja 2017. godine ukida se kategorija mali obveznik fiskalizacije što ne utječe na fizičke osobe koje ostvaruju dohodak od imovine iznajmljivanjem soba/apartmana turistima jer to nisu osobe koje se bave samostalnom djelatnošću. 14
Dakle, svi vlasnici obiteljskog smještaja (iznajmljivači) koji nisu tvrtke ili obrtnici nisu dužni od 1. srpnja 2017. godine fiskalizirati račune ni kupovati za to posebne uređaje. PISANI PRIGOVOR U svakom objektu treba vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača (Zakon o zaštiti potrošača, NN 41/14.). Iznajmljivači su dužni omogućiti gostima podnošenje pisanih prigovora, bilo u objektu u kojemu se pružaju ugostiteljske usluge, bilo putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničkom poštom, vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora, u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora odgovoriti gostu, a kopiju odgovora istovremeno dostaviti nadležnoj Ispostavi područne jedinice Državnog inspektorata, te voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora gostiju najmanje godinu dana od dana primitka prigovora (članak 10. Zakona o zaštiti potrošača). ENERGETSKI CERTIFIKAT Odredbom članka 6. stavka 2. Pravilnika o energetskom pregledu zgrade i energetskom certificiranju (NN 113/15.) bila je propisana obveza pribavljanja energetskog certifikata i za stanove, apartmane i kuće za odmor u kojima se pruža ugostiteljska usluga smještaja. Pravilnikom o izmjeni Pravilnika o energetskom pregledu zgrade i energetskom certificiranju, brisan je stavak 2. članka 6., što znači da od 15. ožujka 2016. godine nema obveze pribavljanja energetskog certifikata za stanove, apartmane i kuće za odmor u kojima se pruža ugostiteljska usluga smještaja. 15
POMOĆNI LEŽAJEVI Pravilnik o razvrstavanju i kategorizaciji objekata u kojima se pružaju ugostiteljske usluge u domaćinstvu (NN 9/2016) propisuje da se smještajni kapaciteti nekog objekta utvrđuju prema broju fiksnih kreveta, ne uključujući pomoćne. Ipak, postoji mogućnost postavljanja pomoćnih ležajeva odnosno kreveta na zahtjev gosta. To ne znači da iznajmljivač može u svoj smještajni objekt postaviti pomoćnih ležajeva koliko god želi. Pravila su sljedeća: Jednokrevetna soba ima jedan krevet za jednu osobu te se može postaviti pomoćni ležaj ako je površina modula veća za 3 m2 (od površine modula koja je utvrđena pravilnicima o razvrstavanju i kategorizaciji objekata u kojima se pružaju ugostiteljske usluge u domaćinstvu). Dvokrevetna soba ima dva kreveta za po jednu osobu ili jedan krevet za dvije osobe i može se namjestiti pomoćni ležaj ako je površina modula veća za 3 m2. Dnevna soba može imati dva pomoćna ležaja ako oni već nisu namješteni u sobama. Pomoćni ležaj odnosno krevet može biti kauč, dvosjed, trosjed, fotelja, sklopivi ležaj itd. Imajte na umu i da se dječji krevetić tretira kao jedan pomoćni ležaj. Mogućnost postavljanja pomoćnih kreveta i broj pomoćnih ležajeva se navodi u rješenju kojim je odobreno pružanje usluge smještaja u domaćinstvima, osim kod studio-apartmana kod kojih se kapacitet smještaja utvrđuje ukupnim brojem stalnih i pomoćnih kreveta. Taj broj se utvrđuje prema površini modula i navodi u rješenju o odobrenju pružanja usluge smještaja u domaćinstvu. Što se tiče naplaćivanja pomoćnog ležaja, o vama ovisi hoćete li ga dodatno naplatiti ili ne. Ipak, ako se odlučite dodatno ga naplatiti, trebate cijenu takve usluge istaknuti u službenom cjeniku. U suprotnome, ako turistička inspekcija napravi nadzor te utvrdi da ste ilegalno postavili i naplatili pomoćni ležaj, možete dobiti rješenje kojim vam se se zabranjuje daljnje pružanje takve ilegalne usluge. Za takav prekršaj propisana je i novčana kazna od 2.500 do 10.000 kuna, stoga je pametnije da pomoćni ležaj u apartmanu iznajmljujete u skladu sa zakonskim okvirima. 16
ŠTO SVE TRAŽI TURISTIČKA INSPEKCIJA? Inspekcijski nadzor provode turistički inspektori Ministarstva turizma, a neregistrirano pružanje ugostiteljskih usluga i boravišnu pristojbu inspektori Ministarstva financija Carinske uprave. Svaki registrirani privatni iznajmljivač (fizička osoba) treba pri posjetu inspekcije imati spremne sljedeće elemente: Rješenje o pružanju usluga u domaćinstvu knjigu Evidencija prometa (Ministarstvo financija) Popis gostiju vidno istaknuti cjenik usluga u svakoj smještajnoj jedinici te normativ ako pružate usluge prehrane postavljenu standardiziranu ploču na ulazu u objekt na vidljiv način sve dosad izdane račune za tekuću godinu po rednom broju sukladno cjeniku usluga koje nudi dokaz o plaćenom godišnjem paušalnom iznosu boravišne pristojbe, odnosno boravišnu pristojbu po noćenju (Ministarstvo financija) dokaz o uplaćenom godišnjem (paušalnom) porezu (Ministarstvo financija) dokaz o plaćenoj članarini Turističkoj zajednici (Ministarstvo financija) vidno istaknutu obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora gosta Prije početka obavljanja inspekcijskog nadzora, turistički inspektor mora se predstaviti predočenjem službene iskaznice i službene značke. Turistički inspektori prilikom nadzora ovlašteni su fotografirati ili snimiti osobe, pregledati, fotografirati ili snimiti zgrade, objekte, poslovne prostorije i prostore, stambene prostorije i prostore u kućanstvima ili stambene zgrade u kojima se obavlja djelatnost, uređaje, opremu, sredstva rada, vozila, poslovne knjige, registre, evidencije, video zapise, audio zapise, mrežne stranice, uređaje, dokumente, ugovore, isprave i drugu poslovnu dokumentaciju koja omogućuje uvid u poslovanje nadzirane pravne ili fizičke osobe. 17
U provedbi inspekcijskog nadzora turistički inspektor je ovlašten zatražiti i pregledati javnu ispravu na temelju koje se može provjeriti i utvrditi identitet osobe (vaša osobna iskaznica, putovnica i slično). Pravna ili fizička osoba koja podliježe inspekcijskom nadzoru dužna je turističkom inspektoru omogućiti obavljanje toga nadzora i osigurati mu uvjete za neometan rad. Prilikom obavljanja inspekcijskog nadzora turistički inspektor može uzimati izjave od nadziranih pravnih i fizičkih osoba, kao i zatečenih osoba u nadzoru koje su na njegovo traženje, u skladu s propisima o upravnom, prekršajnom, odnosno kaznenom postupku, dužne dati izjave s točnim podatcima i pojedinostima važnim za utvrđivanje činjenica u započetom inspekcijskom nadzoru. Ako turistički inspektor utvrdi postojanje sumnje da je počinjen prekršaj ili kazneno djelo, uz rješenje za čije je donošenje ovlašten dužan je bez odgađanja naplatiti kaznu na mjestu izvršenja prekršaja, odnosno najkasnije u roku od 15 dana od dana završetka inspekcijskog nadzora. Turistički inspektor o obavljenom inspekcijskom nadzoru dužan je sastaviti zapisnik. Jedan primjerak zapisnika obvezno se uručuje ili dostavlja nadziranoj osobi ili njezinu zakonskom zastupniku ili opunomoćeniku ili sudioniku zatečenom u inspekcijskom nadzoru. Fizička osoba i odgovorna osoba u pravnoj osobi kaznit će se novčanom kaznom od 5.000 do 30.000 kuna ako turističkom inspektoru ne omogući obavljanje inspekcijskog nadzora ili ne osigura uvjete za neometan rad ili mu na pisano traženje ne dostavi točne podatke, obavijesti i materijale koji su mu potrebni za obavljanje inspekcijskog nadzora. Novčana kazna od 5.000 do 15.000 kn propisana je za prekršaj za fizičku osobu ako ne izvrši izvršno rješenje inspektora. Turistički inspektor može za prekršaje utvrđene inspekcijskim nadzorom na mjestu izvršenja prekršaja naplatiti prekršitelju novčanu kaznu u najnižem iznosu od 750 kn i najvišem od 2.000 kn, osim u slučaju ponavljanja prekršaja. Protiv rješenja turističkog inspektora može se izjaviti žalba Ministarstvu turizma. Sve podneske koji se odnose na djelovanje turističkih inspektora moguće je dostaviti elektroničkom poštom: turisticka.inspekcija@mint.hr ili poštom na adresu: Ministarstvo turizma, Samostalni sektor turističke inspekcije, Trg maršala Tita 8/I, 10000 Zagreb. 18
TURISTIČKA INSPEKCIJA PODRUČNA JEDINICA Primorsko-goranske i Ličko-senjske županije: Služba turističke inspekcije - Područne jedinice Rijeka, Osječka 50, 51000 Rijeka; tel. 051 444 750, fax: 051 444 757 Ispostava Crikvenica, Kralja Tomislava 85a, 51260 Crikvenica; tel. 051 561 900, fax. 051 561 901 SIGURNOST U TURIZMU Poznato je da za vrijeme sezone naglo poraste broj provala i krađa te bi u cilju smanjenja mogućnosti počinjenja navedenih djela bilo dobro: uvijek zaključavati ulazna vrata; ne zaboravite prozore i balkonska vrata ne ostavljajte tik uz objekt predmete koji olakšavaju penjanje povećajte sigurnost ulaznih vrata kvalitetnom bravom, zasunom, špijunkom i sl. novac i dragocjenosti pohranite na siguran način goste upozorite da na plažu ne nose mnogo novca i druge dragocjenosti u slučaju krađe isprava uputite goste u najbližu policijsku postaju nazvati 192. Plan evakuacije ne moraju imati iznajmljivači koji su ishodili rješenje o odobrenju sukladno Pravilniku o razvrstavanju, minimalnim uvjetima i kategorizaciji ugostiteljskih objekata koji je bio na snazi do 8. kolovoza 2007. godine, a iznajmljivači koji su ishodili rješenje sukladno Pravilniku o razvrstavanju, minimalnim uvjetima i kategorizaciji ugostiteljskih objekata koji je bio na snazi do 23. siječnja 2016. godine u objektu moraju imati Plan evakuacije i pisane upute za slučaj nastanka požara. Pravilnikom koji je stupio na snagu 23. siječnja 2016. (NN 18/16.) i dalje je propisana obveza Plana evakuacije, kao i popunjena kutija Prve pomoći. 19
ŠTO PRIVATNI IZNAJMLJIVAČI NE MORAJU? Budući da je nedavno došlo do promjene legislative za iznajmljivače, što je izazvalo dosta nedoumica oko pitanja liječničkog pregleda za iznajmljivače, kao i obveze posjedovanja vatrogasnog aparata, službeni stav Inspektorata je sljedeći: U Pravilniku o razvrstavanju i kategoriji objekata u kojima se pružaju ugostiteljske usluge u domaćinstvu (NN 78/14.) su brisani članci 23.-26. koji se odnose na obvezu ishođenja liječničke potvrde, stoga ona više nije obvezan dokument. Privatni iznajmljivači ne moraju imati vatrogasni aparat (no preporučljivo ga je imati u objektu). Sektor za normativne poslove Ministarstva turizma potvrdio je da naljepnice kojima se zabranjuje posluživanje alkohola maloljetnicima onim iznajmljivačima koji nemaju uslugu posluživanja hrane i pića nisu potrebne. Za iznajmljivače ne postoji zakonska obveza za osiguranje gostiju od posljedica nesretnog slučaja, no osiguranje je preporučljivo. Iznajmljivač ne mora (ali može) istaknuti kućni red. Privatni iznajmljivač koji je registriran kao fizička osoba (nije tvrtka ili obrt) po Zakonu nije dužan imati pečat, ali ga može napraviti ako želi. 20
PROGRAM KVARNER FAMILY Kvarner Family je sustav standarda i mjerila kojima se želi stvoriti nova osnova za povezivanje nositelja obiteljskog smještaja. Kvarner Family je nadopuna postojećem sustavu kategorizacije s ciljem povećanja konkurentnosti i razine kvalitete apartmana, soba, kampova ili kuća koje iznajmljujete. Ovim projektom želi se unaprijediti ponuda obiteljskog smještaja i povećati kvaliteta usluge i konkurentnosti. Privatni iznajmljivači imaju mogućnost sudjelovati u programu Kvarner Family. Uvjeti za članstvo u programu podrazumijevaju zadovoljavanje određenih kriterija, a sve informacije možete pronaći na internetskoj stranici www.kvarnerfamily.hr. Iznajmljivači se mogu prijaviti i za dobivanje dodatne oznake kvalitete brenda Kvarner Family (Pet Friendly namijenjen turistima s kućnim ljubimcima; Bike Friendly namijenjen cikloturistima; Hike Friendly namijenjen turistima koji pješače; Turizam bez barijera namijenjen osobama s poteškoćama, i ostali standardi posebne ponude koju provodi Turistička zajednica Kvarnera). Iznajmljivači koji su u programu Kvarner Family imaju povoljnije uvjete kreditiranja. Dodatne informacije mogu se pronaći na http://www.pgz.hr/ natjecaji. 21
OGLAŠAVANJE I PRODAJA SMJEŠTAJNIH KAPACITETA 1. TURISTIČKE AGENCIJE Oglašavanje putem turističke agencije privatnom iznajmljivaču znači pristup većem broju potencijalnih gostiju zbog većeg uloga u marketing koji izdvajaju turističke agencije. One rade na način da na cijenu iznajmljivača dodaju svoju proviziju koja se u praksi može kretati od 10 % naviše, no postoje i izuzetci gdje je manja. Popis turističkih agencija na području Grada Crikvenice, kao i kontakt Udruge iznajmljivača privatnog smještaja naći ćete na internetskoj stranici Turističke zajednice Grada Crikvenice, www.rivieracrikvenica.com. Postoje prednosti u radu s turistčkim agencijama. One će vam u pravilu privući kvalitetnije goste, tj. one koji vole urednost, sigurnost i red. Naime, gosti koji svoj smještaj rezerviraju preko agencije sigurni su da im agencija garantira točnost podataka te im nudi provjeren smještaj. Agencija u pravilu na sebe preuzima vođenje kompletne korespondencije s gostima: od upita, plaćanja, isplata, rješavanje problema i sl. Ako je riječ o kvalitetnoj agenciji, u njoj rade stručno educirani djelatnici koji poznaju strane jezike i koji će gostima biti na raspolaganju prije, ali i za vrijeme boravka. Plaćanje putem agencije donekle daje sigurnost zbog ugovorenog načina rada. Neke od agencija od gosta unaprijed naplate cjelokupan iznos boravka pa po njegovu odlasku plaćaju na račun iznajmljivača njegov dio, dok druge od gosta naplaćuju samo akontaciju (koja je obično i njihova provizija), dok preostali iznos gost plaća direktno iznajmljivaču, i to po dolasku. Prilikom rezervacije smještaja, ne ustručavajte se tražiti akontaciju/ predujam. Na taj način vi imate sigurnost, a gostu šaljete poruku o ozbiljnosti usluge koju pružate. Uobičajeni iznos je 25-30 % vrijednosti buduće usluge (ili fiksni iznos koji sami odredite). Preporučuje se otvaranje deviznog računa za uplate iz inozemstva. Dva su temeljna oblika suradnje iznajmljivača apartmana s turističkim agencijama. Suradnja se može ostvariti putem Ugovora o trgovačkom zastupanju. U tom slučaju turistička agencija radi u ime i za račun privatnog iznajmljivača. Agencija obavlja sve ugovorene poslove (od rezervacija do naplate i prijave gosta). Drugi je način da turistička agencija radi u svoje ime, a za račun privatnog iznajmljivača, i to na način da dodaje svoj postotak (maržu) na ugovorenu cijenu. 22
2. ONLINE AGENCIJE, WEB PORTALI, DRUŠTVENE MREŽE I SL Imate mogućnost koristiti i usluge mnogobrojnih online agencija. Važno je znati da inozemni web portal kao što je npr. Booking.com pošalje račun privatnom iznajmljivaču u Hrvatskoj za ostvareni promet, odnosno broj noćenja; tada je građanin RH privatni iznajmljivač obvezan na primljenu uslugu obračunati i platiti PDV neovisno o tome je li upisan u registar obveznika PDV-a. PDV na primljenu uslugu obračunava i uplaćuje građanin RH privatni iznajmljivač po stopi 25 %. Obveza obračuna PDV-a ne ovisi o tome je li inozemni portal iz države članice EU-a ili neke treće zemlje. Putem interneta se danas ostvaruje preko 50 % svih rezervacija u turizmu, s godišnjim prometom od preko 150 milijardi dolara, a on je glavni izvor informacija o putovanjima. Vlastita mrežna stranica je osnova internetskog marketinga; ona ispunjava svoju svrhu kao online posjetnica jer vaši stari gosti mogu pokazati svojim prijateljima gdje su bili i tako vas preporučiti. Uspješnost mrežne stranice (i općenito prodaje putem interneta) temelji se na kvalitetnom sadržaju (tekstovi, fotografije, videosnimke, izgled), vidljivosti (prisutnost na što više mjesta na internetu online marketing), imidžu (vaša online reputacija), konverziji (preko stranice se može izvršiti rezervacija). Kvalitetna mrežna stranica je prilagođena za Google i ostale tražilice te za mobilne uređaje, vizualno je atraktivna, funkcionalna, možete jednostavno mijenjati njen sadržaj te je izrađena u sustavu otvorenog koda. Dobar besplatni alat za praćenje poslovanja je Google Analytics, čija je osnovna namjena pružiti detaljne statističke podatke o posjetiteljima određene mrežne stranice. Društvene mreže vam omogućuju znatno nižu cijenu oglašavanja u odnosu na klasične medije pristupom velikom broju potencijalnih gostiju koji svakodnevno koriste društvene mreže. Onaj tko prepozna značaj društvenih mreža poput Facebooka i Twittera i koristi ih u promociji svog smještaja u prednosti je pred konkurencijom. Facebook, društvena mreža koja danas u svijetu broji preko milijardu korisnika, nudi mnoge koristi na osobnoj i poslovnoj razini. Kada govorimo o poslovnoj koristi i prednostima Facebooka, konkretno govorimo o Facebook stranicama (pages) te Facebook (plaćenim) oglasima kojima stranicu možemo promovirati. Važno je redovito dodavati nove sadržaje i aktivnosti. 23
Pisanjem bloga u turizmu možete prenijeti doživljaj potencijalnim korisnicima vaših usluga i destinacije kroz zanimljiv i primamljiv sadržaj. Dijelite s njima iskustvo, doživljaj, pa i emocije. Preporučuje se redovito objavljivanje i integracija u mrežnu stranicu. Googleove kampanje oglašivačkim kampanjama možete doći do vidljivosti na Googleu i tako pristupiti potencijalnim gostima. Prednost ovih kampanja je u tome što su rezultati odmah vidljivi. Preporučujemo da se za prvi put obratite specijaliziranoj agenciji za oglašavanje jer je potrebno znanje i iskustvo da bi se kampanja ispravno postavila. Također preporučujemo da se inicijalno cilja što uže tržište kako bi se uz što manji ulog došlo do rezultata. 3. JOŠ NEKOLIKO SAVJETA O OGLAŠAVANJU U Zakonu o pružanju usluga u turizmu stoji da se smještaj (ili bilo koje druge usluge) ne može reklamirati i nuditi na cesti i da je oglašavanje na javnoj površini bilo kakve vrste kažnjivo. Takve aktivnosti narušavaju i ugled destinacije i potkopavaju poslovanje privatnih iznajmljivača. Prilikom oglašavanja i reklamiranja usluga i isticanja poruka u promidžbenim materijalima iznajmljivač ne smije koristiti oznaku propisane vrste i kategorije objekta koja nije utvrđena rješenjem nadležnog ureda. 24
PRAKTIČNI SAVJETI ZA USPJEŠNO POSLOVANJE I PRODUŽENJE TURISTIČKE SEZONE Privatni iznajmljivači, temeljem podataka Hrvatske turističke zajednice, raspolažu s preko milijun kreveta u komercijalnom smještaju, ali ostvaruju najslabiju popunjenost, naročito tijekom razdoblja pred i posezone. Poslovanje se uglavnom odvija tijekom srpnja i kolovoza, te kao dodatan posao. Kako biste bili uspješniji: budite kreativni i pratite trendove uredite objekt u skladu s najnovijim trendovima, ali i okoliš (zazelenite, oplemenite, osvijetlite, zaštitite vanjske prostore) uložite u atraktivne fotografije svog smještaja pružite dodatne usluge (pozovite goste na ribolov, pokažite im okolinu, upoznajte ih s tradicijom mjesta, informirajte ih o atrakcijama i poželjnim lokacijama, osigurajte im rekvizite za plažu...) poradite na komunikaciji s gostima (nenametljivo, a ljubazno: košara dobrodošlice, pružanje informacija o događanjima u destinaciji, suvenir na odlasku, pismo zahvale, čestitke za blagdane, rođendane ) uključite sve članove obitelji u posao budite domaćin u obiteljskom smještaju; ne iznajmljujte nekretninu, već uslugu, doživljaj i sadržaj destinacije odgovarajte na mailove oglašavajte se, ali pazite na istinit i točan opis objekta, dobru fotografiju, mrežnu stranicu ne spuštajte cijene, već povećavajte kvalitetu, dodatne usluge koje pružate ne naplaćujte posebno, već ih ukalkulirajte u cijenu i njihovo korištenje istaknite kao besplatno nije važna telefonska linija, već wi-fi besplatan Internet pazite na čistoću, osigurajte i svojim gostima sredstva za čišćenje klimatizirajte vaše objekte, nemojte gostima ograničavati ili im prigovarati u vezi korištenja klima-uređaja. Klima-uređaj je odavno prestao biti simbol luksuza te je postao nešto što se podrazumijeva! Korištenje klima-uređaja ne naplaćujte posebno, već ukalkulirajte u cijenu smještaja! 25
ponudite svojim gostima ručnike za plažu; uložite u sitnice koje čine razliku vaše goste sigurno bi oduševile i sitnice poput sredstva protiv komaraca, kozmetičkih preparata, sklopivog suncobrana za plažu ili kišobrana, male selekcije čajeva ili manjeg pakiranja kava malo je potrebno da se gosti u vašem smještaju osjećaju kao u vrhunskom hotelu uložite u gradnju bazena, vruće kade ili saune ili bilo kakve druge dodatne vrijednosti u sklopu smještaja koji nudite tako ćete si osigurati više gostiju i dulju sezonu opremite objekt za cikloturizam (bicikli, prostorije za smještaj biciklističke opreme ) i opremom za ronjenje, daskama za surfanje, sportskom opremom osigurajte povratnu informaciju o zadovoljstvu gosta pokušajte razmišljati na način: Da sam ja gost, što bih želio? ne zaboravite na OSMIJEH 26
PROPISI KOJI REGULIRAJU TURISTIČKE USLUGE Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti (NN 85/15, 121/16.) Zakon o pružanju usluga u turizmu (NN 68/07, 88/10, 30/14, 89/14, 152/14.) Zakon o boravišnoj pristojbi (NN br. 152/08, 59/09. 97/13, 158/13 i 30/14.) Uredba o utvrđivanju boravišne pristojbe za 2017. godinu (NN br. 70/16) Zakon o članarinama u turističkim zajednicama (NN br. 152/08, 88/10, 110/15, 121/16) Zakon o turističkoj inspekciji (NN 19/14.) Pravilnik o načinu vođenja popisa turista te o obliku i sadržaju obrasca prijave turista turističkoj zajednici (NN 126/15.) Pravilnik o obliku, sadržaju i načinu vođenja knjige gostiju i popisa gostiju (NN 140/15.) Pravilnik o razvrstavanju i kategorizaciji objekata u kojima se pružaju ugostiteljske usluge u domaćinstvu (NN 9/16,54/16,61/16.) Pravilnik o pružanju ugostiteljskih usluga u seljačkom domaćinstvu (NN 05/08, NN 48/08 ispravak, NN 44/11 i NN 118/11.). Pravilnik o načinu naplate paušalne svote boravišne pristojbe osoba koje pružaju usluge smještaja u domaćinstvu i seljačkom domaćinstvu (NN 92/09.) Pravilnik o djelatnostima iznajmljivanja stanova, soba i postelja putnicima i turistima te organiziranja kampova koje će se paušalno oporezivati, o visini paušalnog poreza i načinu plaćanja paušalnog poreza (NN 1/2017) 27
GDJE MOGU PRONAĆI JOŠ KORISNIH INFORMACIJA ZA IZNAJMLJIVAČE? http://www.iznajmljivaci.hr www.klub-iznajmljivaca.com http://www.porezna-uprava.hr/hr_publikacije/prirucnici_brosure/146_najam.pdf http://www.uprava.hr/default.aspx?id=470 www.mint.hr www.rivieracrikvenica.com http://www.udu-pgz.hr/isp_crikvenica.htm IZVORI Narodne novine, www.nn.hr Ministarstvo turizma RH, www.mint.hr Turistička zajednica Grada Crikvenice, www.rivieracrikvenica.com 28
Nadamo se da će vam ovaj Vodič pomoći informacijama i novim saznanjima te vas potaknuti da postanete privatni iznajmljivač, ako već niste, ili na realizaciju svojih ideja. Želja nam je da zajednički unaprijedimo kvalitetu i konkurentnost obiteljskog smještaja na području Grada Crikvenice te da svi zajedno postignemo produženje turističke sezone, na zadovoljstvo privatnih iznajmljivača i svih turističkih subjekata na području Rivijere Crikvenice. Obiteljski smještaj sinonim je autentičnosti turističkog doživljaja sa svojim domaćinskim ugođajem, spoj kvalitetnog smještaja, zanimljivih i inovativnih turističkih proizvoda te autohtone ponude, a uz ljubaznost domaćina, sve je to garancija za postizanje potpunog uspjeha i put do zadovoljnog gosta, onog koji će se uvijek vraćati, ali i onog koji će tek doći. Informacije u ovome Vodiču su u svakom trenutku podložne promjenama i isključivo su informativnog karaktera. Grad Crikvenica ne jamči potpunu točnost svih podataka u ovome Vodiču i ne snosi odgovornost uslijed eventualnih netočnosti ili promjene tih podataka. Svi navedeni zakoni i propisi mogu se pronaći na internetskim stranicama Narodnih novina www.nn.hr, te Ministarstva turizma na www.mint.hr. SADRŽAJ: Grad Crikvenica / Odsjek za gospodarstvo, turizam i projekte LEKTURA I KOREKTURA: Irena Krmpotić i Denisse Mandekić GRAFIČKO OBLIKOVANJE: Bojan Crnić TISAK: Tiskara Sušak, Rijeka NAKLADA: 800 primjeraka 29
30 PRIVITCI
1. PRIMJER ZAHTJEVA ZA RAZVRSTAVANJE I KATEGORIZACIJU 2. PRIMJER CJENIKA 3. PRIMJER POPUNJAVANJA RAČUNA 4. PRIMJER OBRASCA O EVIDENCIJI PROMETA (EP) 5. PRIMJER OBRASCA ZA OBRAČUN ČLANARINE TURISTIČKOJ ZAJEDNICI ( TZ) 6. PRIMJER OBAVIJESTI O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVOR A 7. PRIMJER KUĆNOG REDA NA 6 JEZIKA 31
1. PRIMJER ZAHTJEVA ZA RAZVRSTAVANJE I KATEGORIZACIJU Podnositelj zahtjeva: Adresa: Kontakt osoba i kontakt telefon: REPUBLIKA HRVATSKA URED DRŽAVNE UPRAVE U PRIMORSKO GORANSKOJ ŽUPANIJI Služba za gospodarstvo Odjel za turizam ZAHTJEV za razvrstavanje i kategorizaciju smještajnih objekata 1. NAZIV OBJEKTA, ADRESA 2. VRSTA SMJEŠTAJNOG OBJEKTA I KATEGORIJA 3. BROJ SMJEŠTAJNIH JEDINICA 4. USLUGE KOJE SE PRUŽAJU 5. RAZDOBLJE POSL: a )ljeti 1.5.-31.10. b) tijekom cijele godine Kampovi posluju: a) ljeti u razdoblju od 1.4.-15.10., b) tijekom cijele godine Prilozi: 1. Rješenje o registraciji 2. Dokaz o pravu korištenja prostorom ili objektom 3. Uporabna dozvola ili a) Za građevine do 15. veljače 1968. uvjerenje ureda za katastar o evidentiranju građevine, - Uvjerenje o vremenu evidentiranja građevine nadležnog ureda za graditeljstvo ako izgrađena građevina do 15.02.1968. nije evidentirana u katastru b) Za građevine izgrađene temeljem građevinske dozvole od 16. veljače 1968. do 19. lipnja 1991. pravomoćna građevinska dozvola i potvrda građevinske inspekcije da u vezi s tom građevinom nije u tijeku postupak građevinske inspekcije c) Za građevine izgrađene temeljem građevinske dozvole izdane od 20. lipnja 1991. do 1. listopada 2007. uvjerenje za uporabu nadležnog ureda za graditeljstvo kojim se utvrđuje da je građevina izgrađena u skladu s građevinskom dozvolom u pogledu vanjskih gabarita i namjene d) Za građevine izgrađene po novom Zakonu o prostornom uređenju i gradnji Rješenje o izvedenom stanju, - Potvrda glavnog projekta,- Završno izvješće nadzornog inženjera, - Uporabna dozvola 4. Grafičko rješenje smještajnog objekta i površine istih (skica, idejna rješenja, idejni projekt ) 5. Uplatnica: Upravne pristojbe soba, apartmana, kuća =220,00 kuna; prenoćište, odmaralište, hostel, planin. dom, lov. dom, učenički i studentski dom, robinzonski smještaj, kampiral, kamp. Odmorište =320,00 kuna (20,00 kuna u biljezima, ostalo na žiro račun: 1001005-1863000160 Državni proračun RH, poziv na broj: 64 5002-19923- OIB (potpis i pečat ovlaštene osobe podnositelja zahtjeva)
2. PRIMJER CJENIKA [Ime Vaših apartmana ili soba] Kategorija: [zvjezdice] Vlasnik: [Ime Prezime] OIB: xxxxxxxxxxxx Adresa: [adresa] [kućni broj] [poštanski broj] [grad] CJENIK PRICE LIST Naziv usluge / Service name Vrsta naplate/ Type Termin / Period Cijena / Price [Noćenje za 2 osobe] [Apartman] noćenje / [apartment]per night [unijeti termin] [400] HRK / [55] [Noćenje za 4 osobe] [Najam apartmana za 4 osobe] Ostale usluge / Other services Vrsta / Type Termin / Period Cijena / Price [Kućni ljubimac / Pet] [Po ljubimcu po noći] / [Per pet per night] [unijeti termin] [Klima / Air Condition] [Per night] [unijeti termin] [50] HRK / [7] eur [35] HRK / [5] eur [Ostalo] Boravišna pristojba sadržana je u cijeni. Cijene pristojbe po osobi: 7kn za odrasle, djeca od 12-18 god. imaju 50% popusta, a djeca do 12 god. besplatno. Iznajmljivač ne podliježe plaćanju PDV-a prema odredbama čl. 22 zakona o PDV-u. (Ovdje upisati ako je noćenje za djecu do određene godine besplatno) Iznos unaprijed dogovorenih broja noćenja plaća se odmah prilikom dolaska prvog dana korištenja smještaja, u suprotnom, domaćin će zadržati gostov osobni dokument (putovnica, osobna iskaznica...) do potpune isplate. The sojourn tax is included in the price. Price per person: for adults 7 hrk, children from the age of 12-18 has 50% discount and children up to 12 y.o. free of charge. VAT is not included in the price because this service is not VAT taxable. Accommodation is free of charge for children up to the age of 2. From the age of three and more, accommodation must be paid by the current price list. Reservation must be paid on the first day of arrival of the guest, if not, the host has a right to keep guest s personal document (passport, personal ID...) until reservation is paid in full. Cjenik je važeći od [datum u obliku: dan.mjesec.godina] The price list is valid from [datum u obliku: mjesec.dan.godina]