Možnosti wellness turismu v regióne Česká republika Bakalárska práca

Transcription

1 MASARYKOVA UNIVERZITA Fakulta sportovních studií Katedra centrum univerzitního sportu Možnosti wellness turismu v regióne Česká republika Bakalárska práca Vedúci bakalárskej práce: Mgr. Renáta Vychodilová Vypracoval: Barbara Jaššová Management cestovního ruchu Brno, 2014

2 Prehlásenie autora Prehlasujem, že som bakalársku prácu vypracovala samostatne a na základe literatúry a prameňov uvedených v použitých zdrojoch. Súhlasím s umiestnením bakalárskej práce v knižnici FSpS MU. V Brne dňa podpis

3 Poďakovanie Na tomto mieste by som chcela poďakovať vedúcej práce Mgr. Renátě Vychodilové za odborné vedenie, cenné rady pri vypracovávaní práce a jej konečné zhodnotenie.

4 OBSAH ÚVOD TEORETICKÁ ČASŤ Cestovný ruch Wellness Wellness turistika ako moderná forma cestovného ruchu Poskytovatelia wellness služieb Kúpeľníctvo v Českej republike Rozdiel medzi kúpeľníctvom a wellness Od liečebného kúpeľníctva k wellness Tradičná koncepcia kúpeľníctva Moderná koncepcia kúpeľníctva SWOT analýza CIELE A METODIKA BAKALÁRSKEJ PRÁCE Cieľ práce Metodika práce PRAKTICKÁ ČASŤ Kúpeľné miesta v Českej republike Severozápadné Čechy Stredné Čechy Severovýchodné Čechy Juhozápadné Čechy Vysočina a Južná Morava Stredná Morava Moravsko-sliezsko SWOT analýza kúpeľov v Českej republike Silné stránky Slabé stránky Príležitosti Hrozby Marketingová stratégia DISKUSIA... 52

5 ZÁVER ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY A ZDROJOV Zoznam obrázkov: Zoznam tabuliek Zoznam príloh PRÍLOHY RESUMÉ SUMMARY... 63

6 ÚVOD S anglickým výrazom wellness sa v posledných rokoch dostávame do kontaktu neustále a stal sa takmer každodenným slovom používaným miliónmi ľudí. Preto pri výbere témy bakalárskej práce, som ocenila jej aktuálnosť. Keďže mojim študijným smerom je Management cestovného ruchu, zameriam sa v práci viac na aspekty, ktoré s týmto oborom súvisia. Tému wellness som pojala v regionálnom charaktere v rámci Českej republiky a podstatnú časť práce venujem najvýznamnejšiemu poskytovateľovi wellness služieb v krajine, ktorým sú české kúpele. Štruktúra bakalárskej práce je rozčlenená na štyri hlavné kapitoly. Prvou z nich je teoretická časť, ktorá obsahuje najmä poznatky z odbornej literatúry. V tejto kapitole sa snažím priblížiť význam slova wellness, jeho charakteristiky a pre lepšiu predstavu taktiež jeho zaradenie v rámci cestovného ruchu, ako odvetvia v rámci ktorého sa práve s pojmom wellness stretávame najčastejšie. Často je tento pojem používaný ako marketingové označenie pre služby hotelov, rekreačných, športových alebo kúpeľných zariadení. V mnohých prípadoch je preto wellness ako spôsob oddychu a načerpania nových síl spojený aj s kúpeľníctvom a tieto dva pojmy sa navzájom zamieňajú. Práve z dôvodu, že hranice medzi nimi sú často celkom úzke, považujem za dôležité presné vymedzenie ich pôsobenia. Preto prvá kapitola obsahuje taktiež základné rozdiely medzi kúpeľnými a wellness službami. Posledným výrazom, ktorý sa budem snažiť priblížiť v teoretickej časti, je ekonomická analýza SWOT, ktorú podrobnejšie rozoberiem v druhej časti práce a preto ujasnenie tohto pojmu pokladám za rovnako dôležité ako tie predchádzajúce. V druhej kapitole priblížim cieľ práce a použité metódy. Praktická časť bakalárskej práce je obsiahnutá v tretej kapitole. V tejto časti charakterizujem všetky liečebné kúpele v Českej republike. Krátky opis každého kúpeľného zariadenia bude obsahovať základné informácie o prírodných liečivých zdrojoch, liečených ochoreniach, získané certifikáty a ocenenia a aktuálne informácie o poskytovaných službách či už zákazníkom s komplexnou starostlivosťou alebo 6

7 samoplatcom. Tieto informácie mi ďalej pomôžu pri zostavení SWOT analýzy kúpeľníctva ako najvýraznejšieho poskytovateľa wellness služieb v Čechách. Analýza marketingového prostredia umožňuje prehľadné zhodnotenie situácie kúpeľného priemyslu v tomto regióne, čo je hlavným cieľom tejto bakalárskej práce. SWOT analýza ďalej umožňuje aj akýsi náhľad do budúcnosti fungovania tohto odvetvia a jeho predpokladaný vývoj v nasledujúcom období. V poslednej kapitole s názvom diskusia vyhodnotím SWOT analýzu a na základe jej výsledkov odvodím stratégie ďalšieho možného napredovania tejto oblasti cestovného ruchu. 7

8 1 TEORETICKÁ ČASŤ 1.1 Cestovný ruch Jednou z najvýstižnejších definícií s ktorými sa v literatúre môžeme stretnúť je definícia cestovného ruchu priamo Svetovou organizáciou cestovného ruchu (WTO). Tá charakterizuje cestovný ruch ako činnosť ľudí, spočívajúcu v cestovaní a pobyte na miestach mimo miesta ich trvalého bydliska po dobu kratšiu ako jeden súvislý rok. Jej účelom môže byť využitie voľného času, obchod alebo iné účely za ktorými človek cestuje. Všetky aktivity, ktoré čo i len trochu súvisia s naplnením predchádzajúce definície môžeme chápať ako priemysel cestovného ruchu (Čertík, 2001). Ako je vidieť, cestovných ruch je širokým odvetvím, ktoré nemá presne stanovené hranice. Napriek tomu má veľmi významnú úlohu v živote ľudí a plní viacero funkcií. Jeho hlavnou úlohou je uspokojenie potrieb človeka v rámci cestovania a všetky služby s ním spojené. Človek vyhľadáva služby cestovného ruchu za účelom odpočinku, kultúrneho poznávania a za uspokojením ďalších fyzickým a psychickým potrieb, ktoré mu neposkytuje miesto jeho trvalého bydliska. 1.2 Wellness Asi každý človek sa v posledných rokoch dostal do kontaktu s týmto pojmom, alebo ho dokonca používa v bežnej komunikácii podobne ako milióny moderných ľudí. Toto odvetvie, ktoré sa radí k službám poskytovaným v rámci cestovného ruchu sa zvykne charakterizovať ako druh životného štýlu. Zahŕňa viacero zložiek, ktorých hlavným cieľom je zdravý životný štýl rovnako ako psychická spokojnosť človeka. Nie je teda jednostranne zamerané na fyzickú zložku životného štýlu, ale na tzv. celkový well-being - pocit zdravia a pohody. 8

9 Podľa Blahušovej je wellness, stále a uvážené úsilie na udržanie zdravia a dosiahnutia najvyššej úrovne životnej pohody. Mať vysokú úroveň wellness znamená tešiť sa dobrému zdraviu, byť šťastný, byť schopný riešiť stresové situácie, zúčastniť sa náročnej fyzickej činnosti, byť energický, mať dostatok sebadôvery, milovať a byť milovaný a žiť plnohodnotným životom (Blahušová, Wellness, fitness, 2005). Napriek tomu, že tento fenomén je známy už niekoľko storočí, svoje vedecké východiská má až v 70-tych rokoch 20. storočia a až v roku 2007 sa Columbijská Univerzita začala viac zaoberať výskumom literatúry o wellness. Boli to konkrétne autori C. Peter Keller a Leslie T. Foster, ktorí najskôr v tomto roku vydali 1. edíciu diela s názvom The BC atlas of wellness, a následne o tri roky neskôr v roku 2010 vydali metodickú príručku k predchádzajúcemu dielu s názvom Critical synthesis of wellness literature. V publikácii sa autori zameriavajú vo veľkej časti práve vysvetlením pojmu wellness. 1.3 Wellness turistika ako moderná forma cestovného ruchu Novodobá spoločnosť je posadnutá ideálom mladosti. Každý človek hľadá cestu ako zostať večne mladý alebo aspoň spôsob akým by zakryl stopy času na svojom tele či duši. Táto novodobá filozofia je dôležitým predpokladom pre to, aby bol wellness ako životný štýl prijatý spoločnosťou (Attl, 2006). Súčasne s pojmom wellness vzniklo aj nové slovné spojenie wellness tourism, ktoré môžeme preložiť ako wellness cestovný ruch. Týmto širokým odvetvím cestovného ruchu sa zaoberá aj organizácia GSS Global Spa Summit. Táto medzinárodná organizácia zastrešuje lídrov a vizionárov, ktorí sa snažia o neustály prínos a pokrok v odvetví kúpeľníctva a wellness. Podľa organizácie založenej v roku 2006 v Davose (Švajčiarsko) wellness turistika zahŕňa ľudí, ktorí cestujú na iné miesto ako je ich miesto pobytu, aby aktívne vykonávali činnosti zachovávajúce alebo zvyšujúce ich osobné zdravie a pohodu. Pričom hlavným dôvodom ich vycestovania je hľadanie jedinečných, autentických skúseností 9

10 alebo terapií, ktoré nenájdu v mieste trvalého bydliska (Global Spa Summit, 2011). V posledných rokoch si chcú ľudia čím ďalej tým viac dopriať oddych nielen počas dovolenkových období, ale počas celého roka. Novým trendom sa teda stali krátkodobé pobyty, ktoré im umožnia časovo aj ekonomicky zrelaxovať niekoľkokrát do roka. Častejšie využívanie krátkodobých pobytov dalo priestor presadeniu sa wellness služieb, ktoré sú ideálnou možnosťou ako stráviť voľný predĺžený víkend. Wellness je súčasťou cestovného ruchu ako jedna z jeho špecifických foriem. Viacerí autori sa stotožňujú so zaradením wellness do zdravotného cestovného ruchu. Napríklad, Neckářová vo svojej publikácii Lázeňství a wellness hovorí o wellness a kúpeľnej turistike ako o neoddeliteľnej súčasti zdravotného cestovného ruchu. Na jednej strane sa nachádza kúpeľníctvo, ktoré je jedným z oborov Ministerstva zdravotníctva v Českej republike a jeho hlavnou úlohou je brániť zhoršovaniu chorôb a predlžovať ľudský život. Popri obnove fyzických a psychických síl, návštevníci využívajú množstvo služieb, ktoré boli práve vybudované v odvetví cestovného ruchu. Avšak na druhej strane k spotrebiteľom priemyslu cestovného ruchu nepatria len pacienti, ktorí cestujú do kúpeľnej oblasti v prvom rade zo zdravotných dôvodov. V posledných rokoch sú najčastejším klientmi tuzemci alebo cudzinci, ktorí si kompletnú starostlivosť hradia z vlastných prostriedkov. Prichádzajú do kúpeľných miest za relaxom a načerpaním nových síl. Takéto pobyty spolu s návštevami iných druhov wellness centier vytvárajú odvetvie wellness turizmu (Neckářová, 2011). 1.4 Poskytovatelia wellness služieb V Českej republike existuje viacero druhov zariadení a poskytovateľov, ktorí vidia príležitosť v rastúcom dopyte, nielen domácich zákazníkov, po wellness službách. Na jednej strane to môžu byť zariadenia vybudované za priamym účelom poskytovania wellness služieb. Na druhej strane ide o zariadenia 10

11 fungujúce dlhší čas, ktoré neboli zhotovené prvotne za týmto účelom, ale k už existujúcim službám pribúdajú aj čím ďalej tým populárnejšie wellness služby Hotely a penzióny Trendom posledných rokov je žiť zdravo a približovať sa tým ideálu wellness. Táto oblasť sa preto stala významný segmentom v oblasti cestovného ruchu a zároveň novou príležitosťou pre podnikanie. S rastúcim dopytom po wellness vznikla idea zakomponovať tieto služby nielen do hotelov ale aj iných ubytovacích zariadení. Na jednej strane sa tento dopyt premieta v portfóliu služieb už existujúcich hotelov, ktoré sú nútené rozširovať svoju ponuku o tieto služby aby obstáli v konkurencii. Druhú skupinu predstavujú hotely, ktorých hlavnou filozofiou je práve wellness a boli vybudované za týmto účelom. Duch wellness hotelov sa premieta vo všetkých sférach a ich hlavným cieľom je aby sa zákazníci cítili dobre. Od tohto sa odvíja aj spektrum služieb, ktoré tento typ hotelov poskytuje. Filozofia wellness kladie dôraz na upevnenie zdravia, získanie energie a relaxáciu. Veľmi dôležité je prostredie hotela v ktorom sa nachádza, kvalita stravovacích služieb, pestrosť voľno-časových aktivít a v neposlednom rade taktiež profesionalita personálu (Poděbradský, 2008) Termálne kúpaliská a bazény V prírodných podmienkach strednej Európy, malo oddávna využitie vonkajších kúpalísk len sezónny charakter. Významným posunom vpred bolo práve zaradenie rôznych wellness služieb do ponuky bazénov a kúpalísk. Tieto služby môžu mať charakter vonkajších bazénov s termálnou vodou, víriviek, sáun, solárií či relaxačných masáží. V modernej dobe sa týmto krokom kúpaliská a bazény stali jedným z najčastejších a najnavštevovanejších z poskytovateľov wellness Športové wellness centrá Konkurenčný boj je rovnako ako v predchádzajúcich prípadoch hlavným dôvodom vzniku wellness centier v športových zariadeniach. Ak si chce v dnešnej dobe športové centrum udržať spokojných zákazníkov, musí myslieť viac ako len 11

12 na ich uspokojenie po fyzickej stránke. Moderné športoviská preto poskytujú služby masáží, sáun, solárií, kozmetických salónov a dbajú na to, aby sa návštevník cítil príjemne a okrem fyzickej aktivity taktiež zrelaxoval Kúpele Okrem vyššie uvedených zariadení disponujúcich wellness službami, sa na území Českej republiky vyskytuje okruh poskytovateľov, ktorý kapacitou a návštevnosťou prevyšuje všetky predchádzajúce. Týmto najvýznamnejším poskytovateľom je kúpeľný priemysel, ktorého charakter sa postupne vyvíja od liečebného smerom k rekreačnému a wellness. Dôvodom je otvorenie sa českých kúpeľov pre zdravých ľudí a nielen ako riešenie zdravotných komplikácii. Podrobnejšie sa českým kúpeľom z hľadiska wellness a preferencií ich návštevníkov budem venovať v praktickej časti práce. 1.5 Kúpeľníctvo v Českej republike Tendencia wellness pobytov v Českej republike neustále rastie a medzi ich najvýznamnejších poskytovateľov v tomto regióne zaraďujeme práve miestne kúpeľné zariadenia. Napriek tomu, že sú čím ďalej tým viac využívané v rámci relaxu a udržiavania zdravého životného štýlu, nestrácajú svoj pôvodný zdravotnícky charakter. Aj v modernej dobe je veľký záujem a využívanie zdravotnej starostlivosti pri liečení rôznych ochorení a rekonvalescencii. Popri hosťoch so zdravotnými komplikáciami však pribúda aj množstvo zdravých návštevníkov, ktorí dbajú o svoje telo a dušu a investujú do rôznych krátkodobých wellness pobytov. Napriek tomu, že asi každý z nás vie presne čo si má predstaviť pod slovom kúpele, existujú definície ktoré tento termín presne vymedzujú. Napríklad kúpeľný zákon v Českej republike považuje za prírodné liečivé kúpele, súbor zdravotníckych a iných, zariadení, ktoré majú slúžiť na poskytovanie kúpeľnej starostlivosti na území so stavom životného prostredia odpovedajúcim požiadavkám kúpeľnej starostlivosti, pokiaľ sa na tomto území alebo v jeho 12

13 blízkosti nachádza prírodný liečivý zdroj alebo toto územie má klimatické podmienky priaznivé na liečenie. Ďalej zákon dovoľuje využívanie takéhoto zdroja len na základe povolenia ministerstva zdravotníctva a udeľuje oznamovaciu povinnosť o množstve výťažku z prameňa (Zákony pro lidi, 2014). Na druhej strane sa z pohľadu ekonómov, kúpeľníctvo môže charakterizovať ako súbor ekonomických činností dvoch odvetví, a to zdravotníctva a cestovného ruchu. Spojením týchto dvoch odlišných oborov vzniká komplex služieb, ktorého cieľom je uspokojenie potrieb kúpeľných hostí. Tento sektor sa v Českej republike výrazne podieľa na tvorbe hrubého domáceho produktu, prispieva tak do platobnej bilancie a tvorí časť príjmov štátneho rozpočtu. Ďalšími pozitívnymi efektmi existencie kúpeľných miest, je podpora rozvoja celkového cestovného ruchu v Českej republike, či význam z hľadiska zamestnanosti a vytvárania nových pracovných miest. V Českej republike sa nachádza viac ako tridsať kúpeľných miest (prehľad kúpeľných miest viď príloha č. 1), ktoré majú tradíciu nielen v rámci tejto krajiny ale aj v zahraničí. Použitím moderných liečebných a rehabilitačných metód, ktoré sa kombinujú s tradičným využitím prírodných minerálnych vôd a klímy zaraďujú Českú republiku medzi európske kúpeľné veľmoci. 1.6 Rozdiel medzi kúpeľníctvom a wellness Wellness je často spájané s vodnou rehabilitáciou, masážami a inými procedúrami, no predovšetkým s oddychom. Práve z tohto dôvodu si mnoho z nás podvedome spája wellness s kúpeľnými službami. Kúpeľníctvo má u nás v strednej Európe veľkú tradíciu a stalo sa súčasťou bežného života mnohých obyvateľov v Českej republike. Práve preto sa stretávame s prelínaním sa kúpeľných služieb a služieb wellness. Napriek tomu, že kúpele patria medzi najvýznamnejších poskytovateľov wellness služieb, majú tieto dve špecifické formy cestovného ruchu množstvo rozdielov. 13

14 Zastavíme sa hneď pri zámere, s ktorým si zákazník vyberie či už jednu alebo druhú formu pobytu. Človeku, ktorý má zdravotné komplikácie je lekárom doporučený pobyt v kúpeľnom zariadení. Ak neuvažujeme, že si tieto služby zaistí a zaplatí zákazník sám, môžeme povedať že kúpele sú na predpis. Lekár odporučí pobyt v takomto komplexe ako riešenie zdravotného problému, podobne ako je to s liekmi. Na druhej strane cieľom wellness služieb nie sú liečebné účinky, ale napomáhať zdraviu skôr prevenciou. Tento druh služieb má skôr predchádzať zdravotným komplikáciám ako ich liečiť. Ďalším rozdielom je viazanosť na prírodné liečivé zdroje. Kúpeľníctvo je v podstatnej miere vždy viazané na prírodné liečivé zdroje, avšak wellness môže fungovať aj bez nich. Wellness je v Českej republike vnímané ako niečo medzi kúpeľami a fitness (Vystoupil, Šeuer,2011). Spôsob financovania kúpeľných a wellness služieb rovnako nie je zanedbateľnou odlišnosťou. Hlavným rozdielom je možnosť preplácania pobytu poisťovňou. Túto možnosť majú kúpeľní hostia, ktorým bol pobyt odporučený lekárom. V Českej republike kúpeľný zákon rozlišuje tri cesty platenia kúpeľnej starostlivosti. Prvou z nich je možnosť, kedy je pacientovou poisťovňou hradená komplexná starostlivosť v kúpeľnom zariadení. Tento druh kúpeľnej starostlivosti je zameraný na doliečenie, zabránenie vzniku invalidity alebo minimalizáciu jej rozsahu. Je poskytovaná vždy v období pracovnej neschopnosti. Druhým spôsobom hradenia je tzv. príspevková kúpeľná liečebná rehabilitačná starostlivosť. Už samotný názov naznačuje že v tomto prípade pacient dostane len príspevok od poisťovne, ktorá mu celý pobyt nehradí. Tento spôsob v praxi znamená, že pacient si sám platí za ubytovanie a stravovanie v kúpeľnom komplexe a poisťovňa mu preplatí liečebné procedúry. Na rozdiel od varianty komplexnej starostlivosti, kedy má pacient pracovnú neschopnosť, počas pobytu v príspevkovej starostlivosti absolvuje pacient pobyt v rámci svojej dovolenky ( 33 Zákona č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, 1997). Posledná možnosť využitia kúpeľných služieb sa stotožňuje s využitím wellness. V obidvoch prípadoch si zákazník platí za všetky poskytnuté služby sám 14

15 a vyhľadáva ich najmä v obdobiach dovoleniek alebo počas víkendov, resp. kedykoľvek vo svojom voľnom čase. 1.7 Od liečebného kúpeľníctva k wellness V posledných rokoch nastáva podstatné oživenie kúpeľného cestovného ruchu. Hlavnou príčinou tohto javu je využívanie kúpeľných zariadení nielen na medicínske účely, ale v podstatnej miere taktiež na rôznorodé wellness a fitness programy. Dopyt po týchto službách sa však začal zvyšovať až v 20. storočí. Do vtedy prevládalo tradičné kúpeľníctvo, ktoré sa vyznačovalo prevažne zdravotníckym charakterom Tradičná koncepcia kúpeľníctva Využívanie prírodných liečivých zdrojov, kúpeľov a pitie minerálnych vôd vždy hralo v lekárstve významnú úlohu ako jeden z najstarších spôsobov terapie. V blízkosti týchto zdrojov, predovšetkým v okolí vyvierania minerálnych a termálnych prameňov, vznikali postupne liečebné miesta (Kajlík, 2007). O konci 19. storočia a začiatku 20. storočia môžeme hovoriť ako o zlatej ére kúpeľníctva v Čechách. V tomto období dochádzalo k dostavbe celých komplexov poskytujúcim kúpeľné služby ako tiež k modernizácii využívaných liečebných procesov a skvalitneniu odborného personálu. Z veľkej časti však klientela pochádzala z vyššie postavených, bohatších vrstiev. V období po prvej svetovej vojne sa však začali objavovať prvé významné zdravotné poisťovacie spoločnosti, ktoré sprístupnili kúpeľnú starostlivosť stále širšiemu okruhu obyvateľstva. Zlom nastal v roku 1947 kedy bol vydaný zákon č. 125/1948 Sb., o znárodnení prírodných liečivých zdrojov a kúpeľov, ktoré boli prevedené do výhradného vlastníctva štátu. V nasledujúcich rokoch bola viditeľná snaha o premenu kúpeľov na zdravotnícke zariadenia. Prioritou sa stala zdravotná starostlivosť, ktorá je súčasťou nemocenského poistenia. Od týchto zmien sa 15

16 odvíjala aj klientela, ktorá sem prichádzala. V tomto období sa väčšina kúpeľnej starostlivosti hradila z verejných prostriedkov (Knop, 1999) Moderná koncepcia kúpeľníctva Počas 80. rokov sa objavuje kríza v oblasti kúpeľného priemyslu v Českej republike. Jej príčinou bola stagnujúca až klesajúca úroveň a minimálny rozvoj v tejto oblasti. Investičná politika bola centrálne riadená štátom, ktorý bol názoru, že ak má občan tieto služby takmer bezplatné, ich kvalita nemusí dosahovať určitý štandard. Po roku 1989 nastávajú výrazné zmeny, ktoré zahŕňajú predovšetkým privatizáciu a reštrukturalizáciu majetkovoprávnych vzťahov. Štát zriadil viacero štátnych podnikov, ktoré sa mali transformovať na akciové spoločnosti a vytvoriť tak nové konkurenčné prostredie v kúpeľnom priemysle. Tento zlom v histórii českého kúpeľníctva napomohol skvalitneniu služieb a konkurencie schopnosti s inými európskymi kúpeľnými veľmocami. V novodobých kúpeľných zariadeniach sa čím ďalej tým viac vyskytujú návštevníci, ktorí vyhľadávajú nielen zdravotnícke služby ale tzv. rekondičné alebo rôzne relaxačné pobyty. Všetky takéto služby spojené so zdravým životným štýlom, ale najmä oddychom sa zaraďujú do odvetvia wellness. Hlavným cieľom wellness pobytov je relaxácia a načerpanie nových síl, ktoré môže byť spojené s aktívnym oddychom. Vývoj kúpeľného cestovného ruchu poukazuje na zmeny v typológií návštevníkov týchto zariadení v Českej republike. Najdôležitejší prelom nastal na začiatku 20. storočia, kedy sa počet návštevníkov, ktorých starostlivosť je platená zo zdravotného poistenia vyrovnal počtu tých ktorí si tieto služby financujú bez podpory zdravotných inštitúcii. Ľudia sú stále viac ochotní do svojho zdravia investovať. Zdravý a aktívny životný štýl sa teší obľube v stále širšom okruhu obyvateľstva. Kúpeľníctvo postupne prestáva byť len niečím pre nemohúcich, naopak začína byť v posledných rokoch stále viac vidieť a snaží sa v súčasnej generácii prebudiť pocit, že sa jedná o niečo príjemné, čo k životu moderného človeka, ktorý chce byť fit a in patrí (Neckářová, 2011). 16

17 1.8 SWOT analýza SWOT analýza je významnou súčasťou komplexnej strategickej analýzy podniku a je akýmsi spojovníkom medzi externými a internými marketingovými analýzami. Používa sa ako nástroj strategického plánovania na zhodnotenie silných a slabých stránok, príležitostí a hrozieb daného podniku, produktu, odvetvia či regiónu. V našom prípade ide o analýzu týchto faktorov v prostredí českého kúpeľníctva a wellness. Analýza nám bude slúžiť v prvom rade na zhodnotenie aktuálnej situácie dotýkaného odvetvia v Českej republike. Po zistení silných a slabých stránok, príležitostí a hrozieb je ďalej možné odporučiť nové stratégie fungovania kúpeľov do budúcnosti. Pre ďalší postup analýzy je nutné zadefinovať si marketingové prostredie a rozdeliť ho na dve základné zložky. Keď hovoríme o marketingovom prostredí podniku či regiónu, hovoríme o všetkých naň sa vzťahujúcich vplyvoch a činiteľoch, ktoré nie je možné kontrolovať. Marketingové prostredie sa vyznačuje dynamickými zmenami a neistotou, a preto sa nedá ani s určitosťou prognózovať. Toto prostredie je zložené z faktorov vplývajúcich na podnik z externého prostredia, ktoré vytvárajú zložku makroprostredia. Tieto vplyvy ležiace mimo kontrolu vlastníkov firiem a pôsobiace na podniky takmer nevyspytateľne, sú označované ako príležitosti a hrozby písmenami O(Opportunities-príležitosti) a T(Threats-hrozby). Zhodnotením vplyvov makroprostredia vzniká tzv. O-T analýza, ktorá je súčasťou celkovej SWOT analýzy. Štruktúru makroprostredia vytvára prostredie ekonomické, politické a legislatívne, demografické, kultúrne a sociálne, technologické, ekologické a ďalšie. V konkrétnom príklade SWOT analýzy českého kúpeľníctva má v rámci makroprostredia najväčší význam situácia v Českej republike a Európe z hľadiska jednotlivých faktorov. Legislatíva českého kúpeľníctva, demografický vývoj na území Českej republiky či momentálna ekonomická situácia a dotácie z Európskej Únie sú faktory, ktoré sú najrelevantnejšími v hodnotení vonkajšieho prostredia. Na druhej strane marketingové prostredie dotvárajú vnútorné činitele, ktoré pôsobia v rámci tzv. mikroprostredia. V okruhu mikroprostredia, 17

18 nazývaného tiež tržné prostredie, sa vymedzujú silné a slabé stránky, anglicky Strengths and Weaknesses Analysis, od čoho vznikla skratka pre S-W analýzu. Tržné prostredie je vytvárané domácim trhom so službami, zákazníkmi, konkurenciou a dodávateľmi. V našom prípade budú mať v tejto časti SWOT analýzy najväčší význam jednotlivé silné a slabé stránky kúpeľného odvetvia v Čechách. Spojením anglických skratiek predchádzajúcich dvoch analýz, O-T analýzy makroprostredia a S-W analýzy mikroprostredia vzniká celková súhrnná SWOT analýza - analýza marketingového prostredia. Túto analýzu aplikujem v praktickej časti práce na prostredie kúpeľníctva v Českej republike. 18

19 2 CIELE A METODIKA BAKALÁRSKEJ PRÁCE 2.1 Cieľ práce Cieľom bakalárskej práce je charakterizovať kúpeľníctvo v Českej republike, ako jedného z významných poskytovateľov wellness služieb v tomto regióne. Jedná sa o analýzu kúpeľného prostredia v krajine pomocou SWOT analýzy a vytvorenie stratégie jeho budúceho fungovania. Táto stratégia by mala pomôcť českým kúpeľom v udržaní si zákazníkov, prípadne prilákaní nových cieľových skupín a udržaní si tak svojho postavenia na trhu. 2.2 Metodika práce V teoretickej časti práce je najdôležitejšou metódou charakteristika wellness a kúpeľníctva v rámci cestovného ruchu. Teoretické poznatky o cestovnom ruchu a jeho špecifických formách, histórii českého kúpeľníctva, ako aj SWOT analýze som čerpala z viacerých literárnych zdrojov. Štúdium literatúry a vysvetlenie problematiky na úvod práce, bolo potrebné pre pochopenie pojmov a lepšiu orientáciu v praktickej časti. V praktickej časti bakalárskej práce bude využitá metóda SWOT analýzy. Najskôr charakterizujem všetky liečebné kúpele v Českej republike. Pre lepšiu prehľadnosť rozdelím české kúpele na viacero skupín podľa regiónov, v ktorých sa nachádzajú. Na úvod každého regiónu stručne popíšem celý región na základe geografickej polohy, prírodných podmienok a kultúrnych a historických pamiatok významných pre cestovný ruch. Následne charakterizujem kúpeľné strediská v konkrétnom regióne a ich slabé a silné stránky z hľadiska prírodných podmienok, ponuky služieb a návštevnosti. Na záver praktickej časti sa budem zaoberať SWOT analýzou kúpeľného priemyslu v Českej republike. Túto analýzu zostavím na základe informácii získaných o jednotlivých kúpeľných zariadeniach v predchádzajúcej kapitole. Cieľom práce je zhodnotenie situácie českého 19

20 kúpeľníctva a navrhnutie stratégie pre jeho ďalšie rozvíjanie. Stratégiu, ktorá určí akým smerom by sa mali v budúcnosti české kúpele vyvíjať, tak aby maximalizovali svoje silné stránky a príležitosti a naopak minimalizovali svoje slabé stránky a hrozby, odvodím na základe vytvorenej SWOT analýzy. 20

21 3 PRAKTICKÁ ČASŤ V nasledujúcej časti práce sa budem venovať konkrétnym kúpeľným miestam v Českej republike. Na základe získaným informácii o týchto liečebných zariadeniach, na záver praktickej časti práce vytvorím SWOT analýzu kúpeľníctva v Českej republike a stratégiu pre získanie novej klientely. 3.1 Kúpeľné miesta v Českej republike Na území Českej republiky sa momentálne nachádza 31 fungujúcich liečebných kúpeľných zariadení, ktoré majú štatút kúpeľného miesta od Ministerstva zdravotníctva. Okrem týchto kúpeľov existujú aj zariadenia, poskytujúce kúpeľnú starostlivosť, ktoré majú iný ako zdravotnícky charakter. Kúpele v Českej republike sú nerovnomerne rozdelené. Najviac kúpeľných miest sa nachádza v západnej a severnej časti krajiny a naopak najmenej sa nachádza v centrálnej a južnej časti. Z tohto celkového počtu 31 kúpeľov je 12 z nich považovaných za veľké, a to z hľadiska lôžkovej kapacity a ich medzinárodného významu. Do tejto skupiny najvýznamnejších kúpeľov v Českej republike sa zaraďujú: Františkovy Lázně, Janské Lázně, Karlovy Vary, Lázně Darkov Karviná, Lázně Jáchymov, Lázně Jeseník, Lázně Luhačovice, Lázně Poděbrady, Lázně Teplice nad Bečvou, Lázně Teplice v Čechách, Lázně Třeboň, Léčebné lázně Mariánské Lázně. Zoznam všetkých kúpeľov v Českej republike spolu s ich polohou môžete vidieť v prílohe č Severozápadné Čechy Táto oblasť nemeckých hraníc sa vyznačuje najvyššou koncentráciou kúpeľných zariadení v Českej republike. Okrem prvenstva v množstve kúpeľov medzi oblasťami ČR, sa tento región dostal do povedomia v celej Európe, aj vďaka jedinečnosti a kvalite prírodných zdrojov. Táto oblasť však láka 21

22 návštevníkov nielen svojimi prírodným liečivými zdrojmi, ale aj bohatou históriou, kultúrou, chránenými krajinnými oblasťami a národným parkom České Švýcarsko. Najdôležitejšími z kúpeľných miest nachádzajúcich sa v tomto regióne sú Karlovy Vary, Mariánské Lázně, Františkovy Lázně a Jáchymov. Všetky prechádzajúce sa nachádzajú v okruhu približne 50 kilometrov od seba. Karlove Vary Toto najznámejšie kúpeľné mesto v Českej republike bolo založené rímskym cisárom Karolom IV. a už od 15. storočia boli známe liečivé účinky tunajších termálnych vôd. Okrem termálnych minerálnych vôd sa v Karlových Varoch využívajú aj liečivé účinky oxidu uhličitého a rašelín z okolitých nálezísk. Všetky tieto prírodné zdroje sú využívané v prvom rade na liečbu onemocnení tráviaceho ústrojenstva, pohybového aparátu a stavov po onkologických ochoreniach. Ponuka kúpeľov obsahuje množstvo procedúr, vrátane najrozličnejších masáží, ultrazvuku, magnetoterapie, termoterapie, svetloliečebných procedúr či rôznych kúpeľov a sáun. Okrem liečebných procedúr tieto kúpele ponúkajú rôzne wellness programy, napríklad wellness pre krásnu pleť, pre štíhlu postavu, relaxačné wellness pobyty či wellness víkendy pre páry. Okrem širokej škály produktov je ponuka obohatená o množstvo spoločenských a kultúrnych akcií. Príkladom sú Jarné porcelánové slávnosti, Medzinárodný filmový festival či Karlovarský karneval. Informácie nielen o liečebných procedúrach, ale aj o všetkých akciách konajúcich sa v Karlových Varoch sú veľmi prehľadné a dostupné na internetovej stránke kúpeľov Najvýznamnejšími návštevníkmi Karlových Varov sú cudzinci. Túto skupinu tvoria najmä Nemci a Rusi, ktorých každým rokom pribúda. Dôvodom je aj medzinárodné letisko v Karlových Varoch, ktoré ponúka pravidelné lety z Ruska. 22

23 Mariánské Lázně Napriek tomu, že Mariánské Lázně sú najmladšími zo západočeských kúpeľov, na ich sláve sa to určite neprejavilo. Toto kúpeľné a zároveň významné turistické centrum je známe nielen vďaka kvalitným liečivým zdrojom, ale aj pre svoje malebné prostredie. Hlavné indikácie, ktoré sa tu liečia sú ochorenia onkologické, metabolické a endokrinné, ochorenia dýchacích ciest či choroby neurologické, ale aj mnoho ďalších. Na tento rok kúpeľné mesto Mariánské Lázně by malo získať príspevky z Európskej únie na údržbu a správu zelene. Najvýznamnejších prevádzkovateľom kúpeľných domov a hotelov je spoločnosť Léčebné lázně mariánské Lázně, a.s.. Tá sa môže pýšiť hneď dvomi hotelmi ocenenými certifikátom EUROPESPA med, ktorými sú Grandhotel Pacifik a hotel Hvězda. Okrem týchto dvoch hotelov sa v Mariánskych Lázních nachádza ešte jeden takto ocenený a tým je hotel Royal. Okrem kvalitných služieb v oblasti ubytovania a kúpeľníctva ponúkajú Mariánské Lázně taktiež múzeum, knižnicu a viacero kultúrnych podujatí prebiehajúcich najmä v letnej sezóne. Františkovy Lázně Toto mesto uzatvára trojicu najvýznamnejších západočeských kúpeľných miest v Českej republike. Kúpele sa vyznačujú výnimočne čistým ovzduším a rozsiahlymi parkmi. Bohatá história mesta a jeho okolia dáva početné možnosti návštev historických či kultúrnych pamiatok. Toto mesto sa nachádza ani nie 10 kilometrov od mesta Cheb, ktorého historické jadro je mestskou pamiatkovou rezerváciou. Okrem historických miest sa v blízkosti nachádzajú hrady Ostroh a Vildštejn, ktoré sú ďalšími, turistami vyhľadávanými, pamiatkami v okolí. Čo sa týka samotných kúpeľov a liečebných procedúr, Františkovy Lázně navštevujú najmä pacienti trpiaci ochoreniami pohybového aparátu, srdca a ciev, gynekologickými, onkologickými či nervovými poruchami. Na liečbu sa okrem prírodných liečivých vôd využíva aj slatina v podobe slatinných zábalov a kúpeľov a taktiež plynové injekcie a plynové kúpele. Na rok 2014 ponúkajú 23

24 tieto kúpele tri základné balíčky krátkodobých pobytov s názvom Relax, Vital a Víkend. Ponuku najnovšie obohatili však aj o novinky Vianočných a Silvestrovských pobytov. Areál Františkovych Lázní má k dispozícii viacero športových plôch na voľno-časové aktivity. Najobľúbenejšími z nich sú medzi hosťami najmä minigolf, tenis, petanque, nordic walking a využívajú taktiež požičovňu bicyklov. Jáchymov Toto kúpeľné mesto leží na úbočí Krušných hôr v okrese Karlovy Vary. Tieto české kúpele patria medzi unikát svojim prírodným liečivým zdrojom, ktorým je radónová voda. Tá je jedinečná v svojich účinkoch, ktoré nie sú chemické ako pri iným minerálnych a termálnych vodách, ale energetické. Absorbovanie tejto energie ľudským telom sa využíva najmä na regeneráciu tkanív a likvidáciu škodlivých voľných radikálov z chemikálií. Liečbu v kúpeľoch Jáchymov vyhľadávajú najmä pacienti trpiaci chronickými ochoreniami pohybového aparátu, popáleninami, ale aj pooperačné a poúrazové stavy, ktoré vyžadujú intenzívnu regeneráciu poškodených tkanív. Pre svoje unikátne liečivé účinky a kvalitu ostatných služieb, boli v týchto kúpeľoch dva hotely ocenené certifikátom EUROPESPA med, a to hotel Běhounek a hotel Radium Palace. Okrem kúpeľných možností ponúkajú tieto hotely taktiež kongresové služby a teambuildingové akcie pre firmy. Lázně Kynžvart Toto malé mestečko sa nachádza v trojuholníku najznámejších českých kúpeľov na okraji Slavkovského lesa. Práve pre blízkosť nenarušeného prostredia a čistého ovzdušia, sa využíva na liečbu ochorení dýchacích ciest a taktiež kožných ochorení. Špecifikom týchto kúpeľov je ich špecializácia výhradne na detských pacientov, čím sa stávajú unikátom v Českej republike. Toto štátne zdravotnícke zariadenie nemá v ponuke wellness programy a ponuky krátkodobých pobytov ako predchádzajúce významnejšie kúpeľné strediská. Ponúkané doplnkové služby sa prispôsobujú skupine návštevníkov, ktorou sú 24

25 predovšetkým deti a dorast. Z tohto dôvodu kúpele zabezpečujú školskú výuku a niekoľko kultúrnych a športových podujatí prispôsobených pre mladšie generácie. Teplice v Čechách Prírodné pramene v Tepliciach sú jednými z najstarších v strednej Európe. Vyvierajú tu jedinečné termálne hydrogenuhličitano-sírano-sodné vody, ktoré majú bohatý obsah minerálov a prímesí radónu. Tieto prírodné zdroje sa využívajú najmä na liečbu ochorení pohybového aparátu a nervového ústrojenstva detí či dospelých. Teplice ponúkajú širokú škálu liečebných a relaxačných pobytov, ktoré zákazníkovi prispôsobia na mieru. Ponuka relaxačných pobytov v kúpeľoch je doplnená o gurmánske zážitky a vedomosti z histórie. Dubí Kúpele sú nazývané tiež Tereziny Lázně a nachádzajú sa 6 kilometrov od kúpeľov Teplice, kúsok od hraníc s Nemeckom. Tieto kúpele nepatria medzi členov Zväzu liečebných kúpeľov Českej republiky. Do roku 2009 bola prevádzkovateľom týchto kúpeľov akciová spoločnosť Lázně Teplice, kým nevznikla obchodná spoločnosť Tereziny Lázně Dubí a.s., ktorá je súčasným prevádzkovateľom. Tieto kúpele patria medzi najmenšie v Českej republike so svojou ubytovacou kapacitou 236 lôžok v jednej hlavnej budove. Terezine kúpele sa špecializujú na ochorenia pohybového aparátu a nervové ochorenia. Využívajú individuálnu liečebnú telesnú výchovu a významnou súčasťou liečby je tiež rašelina, využívaná najmä na zábaly, obklady a kúpele. Okrem liečebných pobytov ponúkajú kúpele v Dubí aj relaxačný pobyt, víkendový pobyt a pobyt beauty. Ponuka krátkodobých pobytov pre samoplatcov nie je taká pestrá ako v iných zariadeniach, ale to sa pravdepodobne odvíja aj od veľkosti a kapacity areálu. Mšené-lázně Tieto slatinné kúpele sa nachádzajú približne 40 kilometrov od hlavného mesta Českej republiky. Tradícia liečby v tomto stredisku bola založená na 25

26 využívaní slatiny. Slatiny sú látky organického a anorganického pôvodu a používajú sa k bahenným zápalom a kúpeľom najmä na liečbu pohybového aparátu. V kúpeľoch Mšené sa nachádza 7 pavilónov rozdelených podľa úrovne poskytovaných služieb a cien. Tieto kúpele patri taktiež k tým menším v Českej republike, napriek tomu poskytujú bohatú ponuku wellness programov. V roku 2009 bolo otvorené nové wellness centrum v kúpeľnom areály. Toto menšie wellness centrum ponúka saunu, solárium, posilňovňu, masáže, kaderníctvo, manikúru, pedikúru a ďalšie skrášľovacie a relaxačné kúry pre samoplatcov. Klášterec nad Ohří V meste Klášterec nad Ohří sa nachádza stredisko s názvom Lázně Evženie. V areály sa nachádza kúpeľný dom, ktorý poskytuje ubytovanie, stravovanie a kúpeľnú starostlivosť. Tieto kúpele slúžia predovšetkým v rámci preventívnych rekreačných programov a nie ako tradičné kúpeľné zariadenie. Areál je zameraný na šport, aktívny odpočinok a oddych. V ponuke kúpeľov sa nachádza bazén, sauna, masáže, elektroliečba a soľná jaskyňa. K vodnej liečbe sa využívajú ako prírodné liečivé zdroje 3 minerálne pramene. Kúpele v Klašterci nad Ohří nie sú členom Zväzu liečebných kúpeľov Českej republiky Stredné Čechy Nasledujúca oblasť Českej republiky je najhustejšie zaľudnená a najviac industrializovaná oblasť krajiny. V jej strede sa nachádza hlavné mesto Českej republiky Praha. Tento hojne turisticky navštevovaný región má bohaté kultúrne a historické dedičstvo v podobe hradov, zámkov a mesta Kutná Hora, súčasť svetového dedičstva UNESCO. Na rozdiel od západných a severných Čiech, nemá táto oblasť výrazné množstvo prírodných liečivých zdrojov. Nachádzajú sa tu len nasledujúce dve kúpeľné miesta. Poděbrady Toto stredočeské kúpeľné mesto leží necelých 50 kilometrov od Prahy. Je významným miestom uskutočňovania rôznych konferencií a kongresov. 26

27 Významným centrom kongresového cestovného ruchu je Kongresové centrum Lázeňská kolonáda, ktoré sa nachádza v tichom prostredí kúpeľného parku. Najčastejšími návštevníkmi Poděbrad sú pacienti kardiovaskulárnych, metabolických a endokrinných ochorení. V areály sa nachádza prameň silne mineralizovanej kyselky s veľkým obsahom magnézia a vápnika a taktiež slatinná zemina. V blízkosti mesta sa nachádza taktiež výrobný areál známej minerálnej vody Poděbradka. Kúpele Poděbrady ponúkajú viacero tematických a sezónnych pobytov, víkendové pobyty a taktiež liečebné pobyty pre samoplatcov s procedúrami, zostavenými odborným lekárom. Toto kúpeľné stredisko patrí medzi kúpele najnavštevovanejšie domácim obyvateľstvom v Českej republike. Lázně Toušeň Najvýznamnejším prírodným liečivým zdrojom v týchto kúpeľoch je sirnoželezitá slatina z miestneho zdroja. Najprospešnejšou sa ukazuje pri liečbe pohybového ústrojenstva a onkologických ochorení. V roku 2006 sa majiteľom kúpeľného komplexu stala Fakultná nemocnica Na Bulovce sídliaca v Prahe Severovýchodné Čechy Tento región sa vyznačuje veľkou rozlohou chránených krajinných oblastí. Na jeho území sa nachádza Krkonošský národný park, Jizerské hory, Český ráj, Orlické hory či Žďárské vrchy. Okrem chránených území, oblasť disponuje bohatými zdrojmi podzemných a povrchových liečivých vôd využívaných predovšetkým v českom kúpeľníctve. Janské Lázně Toto kúpeľné mesto môžeme nájsť pri vchode do najvyšších českých hôr Krkonoš. Od blízkosti horského prostredia sa odvíjajú aj klimatické podmienky, ktoré sú podhorské a v zime drsnejšie. Ovzdušie je čisté a Janské Lázně sa aj vďaka neznečistenému horskému vzduchu zaraďujú medzi klimatické kúpele. Pramene termálnej vody sa využívajú pri liečbe ochorení dýchacích ciest, poruchy 27

28 látkovej premeny, ochoreniach pohybového aparátu, duševné a onkologické nemoci dospelých, dorastu aj detí. Kúpele poskytujú aj rekondičné pobyty a relaxačné pobyty, ale podľa ponuky je vidieť že sa zameriavajú najmä na pacientov so zdravotnými problémami. Okrem liečebných služieb však Janské Lázně poskytujú taktiež podmienky pre usporiadanie rôznych spoločenských a firemných akcií. Do tejto kategórie je možné zaradiť aj pestrú ponuku rekondičných pobytov pre zamestnancov zameraných na obnovu psychických a fyzických síl (Janské Lázně, 2014). Lázně Kundratice Kundratické kúpele vznikli na začiatku 19. storočia pri obci Osečná neďaleko Liberca. V oblasti sa nachádzajú najmä kultúrne pamiatky, kostoly a sochy. Prírodným liečivým zdrojom týchto slatinných kúpeľov je ako už názov hovorí sirnoželezitá slatina. Jej liečivé účinky sú využívané pri ochoreniach nervovej a pohybovej sústavy. Celkový liečebný komplex je tvorený 3 budovami, čo nasvedčuje tomu, že Lázně Kundratice nepatria k tým najväčším v Českej republike. Na internetovej stránke kúpeľov sú informácie určené primárne pre pacientov s príspevkovou a komplexnou starostlivosťou. V ponuke sa nenachádzajú relaxačné balíčky ani wellness služby pre širokú verejnosť. Lázně Libverda V prostredí Jizerských hôr sa nachádza ďalší kúpeľný komplex s názvom Lázně Libverda. Tradične sú tu liečené ochorenia srdca, ciev a krvného obehu a taktiež pohybového ústrojenstva. Kúpele Libverda ponúkajú liečbu pomocou vodoliečebných procedúr, tepelných procedúr, pohybovej terapie a elektroliečby. Okrem toho novo vybudované wellness centrum ponúka širokú škálu relaxačných a wellness pobytov v podobe antistresových a regeneračných zábalov, masáží, lymfodrenáže a iných. Okrem liečebných domov priamo v kúpeľnom komplexe, ubytovanie ponúka aj viacero súkromných penziónov v obci. Príležitosťou pre spoločnosť Bohemia lázně a.s. a kúpele Libverda na rok 2014 by mali byť finančné prostriedky z Eurofondov na vzdelávací program pre zamestnancov. 28

29 Bělohrad Ďalšími zo skupiny slatinných kúpeľov v Českej republike sú kúpele Bělohrad. V ich blízkosti sa nachádzajú ložiská jemne mineralizovanej slatiny, ktorá umožňuje liečenie pomocou zábalov a kúpeľov. Ďalším významným liečebným činiteľom je podhorská klíma a čisté ovzdušie. Liečia sa tu najmä pacienti trpiaci ochoreniami pohybového aparátu a kožnými chorobami. Anenské kúpele, ako sa tiež nazývajú, majú významné prvenstvo. V roku 2006 ako prvé kúpele v Európe získali ocenenie EUROPESPA med. Okrem toho kúpele Bělohrad vlastnia certifikát kvality ISO 9001:2000. Kúpele okrem liečebných procedúr ponúkajú taktiež pár relaxačných balíčkov. Okrem toho sa v areály nachádza Domov Vitalita, čo je súkromné zariadenie sociálnych služieb, ktoré poskytuje celodennú starostlivosť seniorom a osobám s telesným postihnutím. Keďže je toto zariadenie súčasťou kúpeľného komplexu, jeho klienti môžu využívať všetko čo kúpele poskytujú. Bohdaneč Kúpele Bohdaneč, sú podobne ako ostatné slatinné kúpele, vyhľadávané najmä pacientmi trpiacimi ochoreniami pohybového aparátu. Okrem toho sa tieto kúpele ležiace v Pardubickom kraji zameriavajú na liečbu nemocí nervovej sústavy. Okrem nálezísk slatiny sa ako prírodný liečivý zdroj využíva aj minerálna voda z hlbokého artézskeho vrtu nazývaná Panenka. Návštevníci tohto kúpeľného strediska si pochvaľujú najmä teplé klimatické podmienky s početnými lesmi a rybníkmi. V okolí sa nachádza množstvo cyklotrás pre všetky vekové a výkonnostné kategórie, pričom priamo v areály sa nachádza požičovňa bicyklov, kde si hostia zároveň môžu odložiť ich vlastný bicykel. Okrem športového vyžitia ponúkajú kúpele Bohdaneč pestrý výber wellness služieb a rôzne akcie na relaxačné pobyty. Okrem bazéna, masáží, a sauny majú v ponuke soľnú jaskyňu a dokonca aktívny relax vo forme hodín aquaaerobiku. 29

30 Velichovky Tieto kúpele, nachádzajúce sa v okrese Náchod, sú od leta 2013 mimo prevádzku. Zlá ekonomické situácia prinútila kúpele zatvoriť v júni minulého roku. Vo februári 2014 sa však uskutočnilo výberové konanie na predaj skrachovaných kúpeľov Velichovky. Toto výberové konanie vyhrala spoločnosť Karsit Holding, ktorá sa chystá obnoviť meno a tradíciu kúpeľného strediska a v tomto roku rovnako obnoviť ich prevádzku (Idnes.cz, 2014) Juhozápadné Čechy Nasledujúci región pozostáva z Juhočeského a Plzeňského kraja. Táto časť Českej republiky susedí na juhu s Rakúskom a na juhozápade s Nemeckom. V oblasti sa nachádza viacero kultúrnych a historických pamiatok v podobe mestských pamiatkových rezervácii, ktorými sú napríklad Český Krumlov, České Budějovice, Prachatice, Tábor atď. Okrem historických miest sa v regióne nachádza niekoľko hradov a zámkov. Najznámejšími z nich sú Červená Lhota, Hluboká nad Vltavou a zrúcanina Dívčí Kámen. Jedinečnosť juhočeského regiónu návštevníci pozorujú taktiež v prírodných krásach ako sú Národný park Šumava, Bubínksy prales alebo Blanský les. Oblasť južných a juhozápadných Čiech je turisticky veľmi atraktívnym regiónom, ktorý uchováva aj viaceré prírodné zdroje. Konstatinovy Lázně Pramene týchto kúpeľov na úpätí Slavkovského lesa boli známe už pred pol tisícročím. Železnatá kyselka s obsahom kyseliny kremičitej je vhodná na liečenie ochorení nervového a kardiovaskulárneho systému. Ku kúpeľom je pristavené novovybudované wellness centrum, ktoré okrem saunového sveta a bazéna ponúka fitness, kozmetický salón a rôzne druhy aromaterapie a relaxačné kúpele. V ponuke doplnkových služieb a podujatí Konstantinovych Lázní sa nachádzajú najmä športové akcie. Napríklad v roku 2014 sa konal 1. ročník závodu v nordic walkingu a v lete sa pre kúpeľných hostí 30

31 organizuje súťaž na korčuliach a bicykloch s názvom Na kolečkách Konstantinolázeňskem Vráž Toto kúpeľné sanatórium sa nachádza asi 10 kilometrov od historického mesta Písek. Najvýznamnejšou budovou areálu kúpeľov Vráž sa stal zámok z 19. storočia. V dnešnej dobe sú k nemu pristavené ešte niekoľké novovybudované kúpeľné domy. Prírodným liečivým zdrojom je zemitá slatina a vhodné klimatické podmienky. Vo Vráži sa liečia nervové a duševné ochorenia a ochorenia pohybového ústrojenstva. Tento kúpeľný komplex patrí so 190 lôžkami medzi tie menšie v rámci Českej republiky, ale výhodou je, že pacient má všetko ľahko dostupné a pod jednou strechou. Taktiež je výhodou jednoduchá dopravná dostupnosť autom pre dobrú geografickú polohu. Třeboň V kúpeľnom meste roku 2011, meste Třeboň, sa nachádzajú rovno dve kúpeľné strediská. Prvé z nich, kúpele Aurora, ležia priamo na okraji rybníka Svět. Cela oblasť mesta Třeboň je známa početnými rybníkmi, ktoré spolu s mestom vytvárajú biosférickú rezerváciu UNESCO. V tesnej blízkosti mesta sa nachádzajú rozsiahle náleziská slatiny a rašeliny. Za najkvalitnejšie z nich, ktoré sa využívajú sa považujú sirno-železité slatiny. Tieto druhy peloidov sa využívajú na liečbu pohybového aparátu a reumatických ochorení. Okrem liečebných služieb poskytuje areál kúpeľov Aurora taktiež wellness centrum a kongresové priestory. Druhými kúpeľmi v meste sú Bertiny Lázně, ktorých ponuka je podobná ponuke kúpeľov Aurora, keďže majú k dispozícii rovnaké prírodné liečivé zdroje a nachádzajú sa v rovnakom prostredí. Bertiny Lázně sú však podstatne menšie a majú k dispozícii len 186 lôžok, kým kúpele Aurora až 458 lôžok. Na rok 2014 sú plánované príspevky z Eurofondov na rozšírenie kúpeľnej infraštruktúry v areály Bertiných lázní. 31

32 Bechyně V kúpeľnom zariadení, nachádzajúcom sa neďaleko mesta Tábor, sa liečia najmä ochorenia pohybového aparátu ako artritída, artróza, osteoporóza, bolesti kĺbov, šliach a svalov. Prírodným liečivým zdrojom je slatina. V ponuke sa okrem liečebných pobytov nachádzajú beauty, relaxačné, wellness balíčky a taktiež pobyty zamerané na redukciu váhy Vysočina a Južná Morava V tomto regióne sa nachádza viacero turistických atrakcií najmä prírodného charakteru. Medzi najnavštevovanejšie patria Národný park Podyjí a chránené oblasti Moravského krasu, Pálavy, Bielych Karpát a Železných hôr. Významnými kultúrnymi a historickými pamiatkami na Vysočine a Južnej Morave sú kostol sv. Jana Nepomuckého, židovská štvrť a bazilika sv. Prokopa v Třebíči, Lednicko-valtický areál a historické jadro mesta Telč, ktoré je na zozname UNESCO. Tento región Českej republiky je významným turistickým centrom napriek tomu že sa tu nachádzajú len 2 kúpeľné strediská. Hodonín Kúpele Hodonín sú ďalšie z kúpeľných stredísk ocenenými certifikátom EUROPESPA med, napriek tomu že patria medzi najmladšie kúpele v Českej republike. Hlavným liečivým zdrojom je jódobrómová voda, nazývaná solanka, ktorá sa získava z vrtov až 2 kilometre pod zemským povrchom. Kúpele ponúkajú okrem liečebných pobytov, širokú škálu wellness pobytov nielen v sezóne, ale aj v mimosezónnom období. Na každé ročné obdobie sú pripravené balíčky zvýhodnených pobytov od 2 do 7 nocí. Okrem sezónnych programov ponúkajú tieto kúpele rôzne tematické pobyty, ako Mikulášsky, Predvianočný, Víkendy pre dámy, Pre športových nadšencov a iné. Takmer na každý deň je pre hostí pripravený kultúrny program a výnimkou nie sú ani športové aktivity. 32

33 Lednice Kúpele v tejto historickej juhomoravskej obci sú najmladšími kúpeľami v Českej republike. Vznikli v roku 2007 priamo v Lednicko-valtickom areály v blízkosti zámockej záhrady. Rehabilitačné zariadenie má k dispozícii 80 lôžok a prijíma ako pacientov s komplexnou starostlivosťou, tak hostí samoplatcov. Na liečenie využíva rovnaký prírodný zdroj ako kúpele Hodonín, silno mineralizované jódobrómové minerálne vody. Okrem liečebných procedúr Lednický areál ponúka wellness programy a relaxačné pobyty. Príkladom sú pobyty na zoštíhlenie postavy, jarné relaxačné pobyty, romantické pobyty vo dvojici alebo krátkodobé pobyty v týždni za zvýhodnené ceny Stredná Morava Tento región sa skladá z Olomouckého a Zlínského kraja. Oblasť susedí na severe s Poľskom a vo východnej časti so Slovenskom. Na jej území sa nachádzajú významné chránené oblasti, Beskydy, Biele Karpaty a Jeseníky. Okrem prírodných bohatstiev sa na území vyskytujú aj kultúrne a historické pamiatky a mestské pamiatkové rezervácie ako Olomouc a Kroměříž, zapísané v zozname UNESCO. Región strednej Moravy je bohatý na prírodné liečivé zdroje a nachádza sa tu až 10 kúpeľných zariadení. Luhačovice V okrese Zlín sa nachádzajú tieto najvýznamnejšie kúpele na východe Českej republiky. Luhačovice sú súčasťou Bielych Karpát a predstavujú prechod medzi nížinným a podhorským prostredím. Vďaka liečivým účinkom tu vyvierajúcich kyseliek a sírneho prameňa, sa radia tieto kúpele k tým najvýznamnejším v Európe. V Luhačovických kúpeľoch sa nachádzajú až 2 subjekty, ktoré sú vlastníkmi certifikátu EUROPESPA med. Sú nimi Kúpeľný hotel Palace patriaci pod spoločnosť Lázně Luhačovice, a.s. a samostatné sanatórium Miramare. Obe spoločnosti sa zaoberajú liečbou predovšetkým ochorení dýchacích ciest, kardiovaskulárnych nemocí, bolestí chrbtu a kĺbov a cukrovky. 33

34 Spoločnosť Lázně Luhačovice, a.s. sa spojila s kúpeľami na opačnom konci krajiny, kúpeľami Jáchymov, a vytvorili najväčšiu kúpeľnú skupinu v Českej republike s názvom Spa & Wellness Nature Resorts. Spojenie tradičného kúpeľníctva týchto dvoch zariadení bolo ocenené aj Veľkou cenou cestovného ruchu za rok 2013/2014, v kategórii najlepší kúpeľný a wellness balíček. Cena bola odovzdaná kúpeľom Luhačovice za produkt s názvom Aktívna dovolenka v Luhačoviciach. Kúpele Jáchymov prevzali druhú cenu za balíček Krušné hory aktívne na bicykli, na lyžiach aj pešky. Okrem týchto produktov, kúpele Luhačovice klientom - samoplatcom dávajú na výber z viac ako 20 rôznych wellness a relaxačných balíčkov na sezónu Ostrožská Nová Ves V kúpeľoch neďaleko Uherského Hradiště sa liečia predovšetkým nemoci pohybového aparátu a kože. Kúpele sa svojou sírnatou vodou špecializujú na liečbu lupienky a akné. Z týchto sírnatých prameňov sa taktiež vyrába kúpeľná kozmetika Sinova, ktorá je určená pre citlivú pokožku, zvlášť ľuďom trpiacim ekzémami, akné a lupienkou. Kúpele ponúkajú aj balíčky reumatologické, na regeneráciu chrbtu a kĺbov či komplexnú kúru pre celé telo. Okrem kúpeľníctva a wellness Ostrožská Nová Ves ponúka taktiež služby estetickej dermatológia, ktorá sa zaoberá diagnostikou a liečbou kožných problémov, a procedúry vykonáva kožný lekár. Slatinice Tieto kúpele založené už v 17. storočí využívajú ako prírodný liečivé zdroj minerálne pramene sírnej vody, ktoré vyvierajú v teplote približne 16 C. Sírne pramene sa využívajú predovšetkým na liečbu pohybového aparátu, kože a kardiovaskulárnych ochorení. Okrem komplexnej a príspevkovej kúpeľnej liečby, Slatinice ponúkajú preventívne relaxačné a rekreačné pobyty na víkend alebo celý týždeň. 34

35 Teplice nad Bečvou Tieto kúpele neďaleko Olomouca, ponúkajú okrem rozľahlých parkov, Zabrašovské aragonitové jaskyne priamo vo svojom areály. Silne mineralizované termálne vody, ktoré sú hlavným liečivým zdrojom, priaznivo vplývajú najmä na ochorenia obehovej a endokrinnej sústavy. Kúpele poskytujú viacero zaujímavých procedúr dostupných aj pre samoplatcov, napríklad procedúry so soľou a bahnom z Mŕtveho mora. Taktiež je v ponuke ubytovanie zariadené podľa Feng Šuej, pre kľudovú atmosféru a nerušený spánok. Na rozdiel od iných kúpeľných zariadení, Teplice ponúkajú balíčky aj pre rodiny s deťmi, v ktorých sa každému členovi rodiny postarajú o program. Veľkým plusom tohto kúpeľného strediska je internetová stránka až v piatich jazykoch. Kostelec u Zlína Táto obec sa nachádza asi 4 kilometre od Zlína na okraji Hostýnských vrchov. Kúpele boli založené ešte v roku 1742, od kedy postupne vznikali kúpeľné budovy. V 20. Storočí boli prebudované na moderné liečebné stredisko, ale po zoštátnení bola utlmená kúpeľná liečba a boli vyradené zo zoznamu kúpeľných miest. Od roku 1994 je novým vlastníkom spoločnosť ZLÍNSAT s.r.o., ktorá obnovila kúpeľnú tradíciu a opäť toto mesto navštevujú pacienti trpiaci ochoreniami pohybového aparátu a kože. Kúpeľný komplex je tvorený len jedným hotelom, priľahlou budovou s kúpeľnými službami a vonkajšími športoviskami. Bludov Kúpele Bludov sú špecifické najmä svojimi redukčnými programami pre deti. Toto stredisko navštevujú deti s obezitou, ktorým sa nedarí redukovať svoju nadváhu. V tejto oblasti majú kúpele veľmi pozitívne výsledky, ktoré dokazujú aj fotografiami na svojich internetových stránkach. Okrem obezity detí, sa kúpele zameriavajú na liečbu ochorení pohybového aparátu. Na liečbu sa využíva minerálna termálna voda, sírano-chlorido-sodného typu, ktorá pramení priamo v areály kúpeľov. 35

36 Velké Losiny Najdôležitejším liečivým prírodným zdrojom v týchto kúpeľoch sú termálne sírne pramene, ktorých teplota sa pohybuje okolo 36 C. Táto prírodná voda, nachádzajúca sa vo vnútorných aj vonkajších bazénoch a všetkých kúpeľoch, má pozitívne účinky na liečbu pohybového aparátu, ochorenia kože a nervovej sústavy. V roku 2013 začala výstavba termálneho aquaparku, ktorá by mala byť ukončená na túto jeseň 2014 a aquapark by mal byť v celoročnej prevádzke. Lipová-lázně Kúpele nachádzajúce sa v horskom údolí Jeseníka, sú ďalšími z krachujúcich kúpeľov v Českej republike. Minulú jeseň predčasne ukončili sezónu už na začiatku októbra pre nedostatok hostí. Hlavným dôvodom poklesu pacientov o takmer o 70% boli štátne zásahy do kúpeľníctva. Sezóna 2014 je v tomto prípade neistá a tak aj celkový osud kúpeľov (Idnes, 2014). Jeseník Priessnitzove liečebné kúpele sú vďaka priaznivým podmienkam vyhľadávané klimatické kúpele. Mikroklíma tejto oblasti je obzvlášť vhodná na liečenie ochorení dýchacích ciest, duševných a kardiovaskulárnych nemocí dospelých ale aj detských pacientov. Kúpele ponúkajú klasické liečebné pobyty, ktoré obsahujú tradičné procedúry zakladateľa kúpeľov, ktorým bol Vincenz Priessnitz. Tento Rakúšan zaviedol nové liečebné metódy, ktorými boli pobyt v prírode, pravidelný príjem vody a špeciálne zábaly. Okrem týchto pobytov sa v ponuke nachádzajú taktiež wellness pobyty a tzv. medical wellness pobyty, ktoré kombinujú liečebné procedúry s ostatnými wellness službami. Zlaté Hory V Zlatých Horách sa nachádza súkromná detská liečebňa s názvom Edel. Sanatórium poskytuje zdravotnú starostlivosť deťom od 2 do 15 rokov a indikujú sa tu chronické nemoci dýchacích ciest a respiračné ochorenia. Ponuka pre samoplatcov sa vzťahuje predovšetkým na rodičov detí ako ich sprievodu. 36

37 Prírodnými liečivými zdrojmi sú najmä klimatické podmienky a tzv. speleoterapia. Je to liečebná metóda využívajúca liečivé vlastnosti podzemného prostredia, predovšetkým krasových jaskýň. Táto súkromná liečebňa taktiež nie je členom Zväzu liečebných kúpeľov Českej republiky Moravsko-sliezsko Táto oblasť je svojimi klimatickými podmienkami vhodná pre celoročnú turistiku. Nachádza sa tu množstvo vyznačených turistických ciest a chodníkov, a popri tom tento región disponuje kultúrnymi a historickými pamiatkami. Kúpeľné miesta, ktoré sa tu nachádzajú, využívajú predovšetkým liečivé účinky prírodných minerálnych prameňov. Karlova Studánka Kúpeľné stredisko Karlova Studánka sa nachádza v pohorí Hruhý Jeseník v nadmorskej výške 800 m n. m.. Prírodnými liečivami sú predovšetkým vhodné klimatické prostredie, minerálne vody, rašelina a prírodný oxid uhličitý. Navštevované sú predovšetkým pacientmi ochorení obehovej sústavy a dýchacích ciest, na ktorých má podhorský čistý vzduch pozitívne účinky. Kúpeľná ponuka obsahuje najmä liečebné kúpeľné pobyty, špeciálne pobyty pre seniorov a víkendové pobyty. Okrem toho areál kúpeľov poskytuje prenájom priestorov na kongresy, svadby, oslavy a iné spoločenské podujatia. Karlova Studánka má v mimosezónnom období limitované možnosti na kultúrne vyžitie. Darkov Kúpele pri Karvinej sú tvorené dvomi liečebnými zariadeniami, Liečebňou Darkov a Rehabilitačným sanatóriom v Karvinej. Vďaka kvalitnej liečbe jódobrómovou vodou, sú známe aj za hranicami Českej republiky. Ich dcérska spoločnosť Czech Saudi Medical Company sídliaca v Saudskej Arábii, vyhrala v roku 2012 cenu za miestne najperspektívnejšie zariadenie v oblasti 37

38 zdravotníckych služieb. Moslimských klientov v kúpeľoch Darkov neustále pribúda a svedčí o tom aj výstavba novej moslimskej modlitebne v roku Kúpele poskytujú pre širokú verejnosť bazény, vírivky, saunový svet a tzv. kryoterapiu čo je liečba chladom v rozmedzí -100 C až -130 C. Novinkou od roku 2013 je ponuka 2-3 týždňového intenzívneho logopedického programu. Kúpele Darkov chystajú na rok 2014 program dotovaný z eurofondov s názvom Learn to communicate, ktorý sa postará o rozvoj kompetencií v oblasti klinicko-pacientskej komunikácie zamestnancov. Klimkovice Tento kúpeľný komplex neďaleko Ostravy má bohatú ponuku pre hostí. Na jednej strane sa zameriava na liečenie ochorení obehovej, pohybovej a nervovej sústavy dospelých, dorastu aj detí. Na druhej strane širokou ponukou relaxačných a wellness programov láka návštevníkov nielen z blízkeho okolia, ale aj zo zahraničia. Využívaným prírodným zdrojom je jódobrómová solanka. V ponuke kúpeľov sa okrem kultúrnych a športových akcií pre všetky kategórie nachádza tiež jedna novinka. Od začiatku roku 2014, sa klientom kúpeľov poskytujú kurzy práce s počítačom, internetom a mobilom. Tieto kurzy sú pre hostí bezplatné a sú primárne určené pre seniorov, ktorí sa s novodobou technikou nedostávajú do kontaktu tak často ako mladé generácie. 38

39 3.2 SWOT analýza kúpeľov v Českej republike Životný cyklus jednotlivého podniku či celého odvetvia nemá lineárny priebeh. Neustále je pod vplyvom vonkajších, ale aj vnútorných faktorov, vďaka ktorým podnik na trhu napreduje alebo stagnuje, či dokonca je nútený z trhu odísť. Dobrý manažérsky tím by si mal byť vedomý týchto skutočností a neustále sledovať jednotlivé faktory navzájom ovplyvňujúce chod podniku. Práve SWOT analýza môže byť jedným z nástrojov slúžiacich na udržanie týchto faktov pod dohľadom. Ak je podnik dobre informovaný o svojom momentálnom postavení na trhu, o svojich silných a slabých stránkach, môže si určiť stratégiu fungovania do budúcnosti a tým zefektívniť svoju činnosť na trhu. Nasledujúca kapitola sa zaoberá popisom tejto analýzy ako jednej z metód skúmania vonkajšieho a vnútorného prostredia kúpeľného priemyslu v Českej republike. Cieľom nasledujúcich podkapitol je vytvorenie SWOT analýzy prostredia, vplývajúceho na české kúpeľníctvo v spojitosti so získanými poznatkami. V Tabuľka 1 je uvedená SWOT analýza kúpeľov, ktorá popisuje ich súčasnú pozíciu v zmysle kvality ponuky a ich predpokladaného vývoja do budúcnosti. Tabuľka 1 SWOT analýza kúpeľníctva v Českej republike Silné stránky Výhodná geografická poloha ČR (centrálna časť Európy, vhodné klimatické podmienky, prírodné zdroje) Výhodná prihraničná poloha kúpeľov Atraktivita miest pre celkový CR - kultúrne, historické pamiatky a prírodné atraktivity (NP, CHKO, NPR) Dlhodobá tradícia a kvalita českých kúpeľov- množstvo minerálnych a termálnych prameňov Slabé stránky Nedostatočný marketing a propagácia služieb na domácom aj zahraničnom trhu Nízka kvalita doplnkových služieb v CR Obmedzené využívanie moderných technológií Nedostatočná údržba a obnova kultúrnych a historických pamiatok a dedičstva 39

40 Pomerne vysoká koncentrácia kúpeľov na malom území Ponuka služieb súvisiacich s wellness a relaxačnými pobytmi Dostatočná ubytovacia kapacita Priaznivá cenová úroveň v porovnaní s inými krajinami západnej Európy Pomerne lacná pracovná sila Pomerne nízka kvalita komunikácií (cesty, chodníky) Nedostatočné atraktivity pre mladú generáciu a rodiny s deťmi Nedostatok sprievodných aktivít v mimosezónnom období Absencia klasifikácie a kategorizácie kúpeľných zariadení Málo ubytovacích a pohostinských zariadení s vyšších štandardom Vhodné miesta na usporiadanie konferencií a kongresov Certifikát EUROPESPA med Príležitosti Flexibilná odozva na dopyt po krátkodobých relaxačných a wellness pobytoch Využitie finančných prostriedkov z eurofondov Starnúce domáce obyvateľstvo Zvyšujúci sa počet zahraničných návštevníkov (Nemci, Rusi, Slováci) Zrušenie platnosti vyhlášky o zmenách v indikačnom zozname Zavedenie on-line portálu - Kúpele a liečebné wellness vo vyšehradskom priestore Hrozby Strata konkurencieschopnosti, pre nízku kvalitu infraštruktúr a doplnkových služieb s atraktívnejšími regiónmi Podcenenie profesionality personálu (najmä malá jazyková vybavenosť) Nedostatok kapitálu pre ďalší rozvoj a zdokonalenie služieb Nedostatočná údržba kultúrnych a technologických pamiatok ako súčasť atraktivity prostredia Podcenenie významu zaistenia dopravy v navštevovaných oblastiach Podcenenie údržby prírodných termálnych a minerálnych prameňov 40

41 Vzdelávacie programy pre zvýšenie kvalifikácie zamestnancov a konkurencieschopnosti podnikov Zvýšenie ponuky športových a zábavných aktivít Pomerne veľká konkurencia vo wellness centrách a hoteloch Nestabilná situácia v českom zdravotníctve Zlepšenie marketingu a reklamy - spolupráca s cestovnými agentúrami Klesajúca nezamestnanosť Záujem českého obyvateľstva o tuzemské dovolenky Silné stránky Vďaka svojej geologickej stavbe má región Českej republiky bohatý výber minerálnych a termálnych vôd, peloidov (rašeliny a bahná), ale aj klimatické podmienky, ktoré umožňujú širokú a rozmanitú ponuku kúpeľnej liečby. Bohatstvo týchto prírodných liečivých zdrojov je základnou podmienkou pre niekoľko storočnú tradíciu kúpeľníctva. Najvýznamnejším obdobím v dejinách českých kúpeľov bol koniec 19. storočia, kedy ich začala spoznávať celá Európa a dostali sa na vrchol svojej slávy. Do dnes je Česká republika jednou z kúpeľných veľmocí známych svojou kvalitou po celom svete. Práve táto dlhá tradícia a dlhoročná spokojnosť návštevníkov robí dobré meno Českej republike, ako krajine termálnych a minerálnych vôd. Jednou z výhod českých kúpeľov je taktiež bohatá história a kultúra krajiny, ktorá dáva predpoklad pre ďalšie príležitosti využitia voľného času v kúpeľným mestách a v ich blízkosti. Okrem množstva kultúrnych a historických pamiatok, si návštevníci českých kúpeľných miest môžu krátiť voľné chvíle prechádzkami po nespočetných turistických trasách. Mierne podnebné pásmo, rôznorodá členitosť terénu a rozmanitosť krajiny sú taktiež dôvodmi pre ktoré si 41

42 zahraniční turisti vyberajú práve túto destináciu. Okrem týchto plusov, majú české kúpele veľkú výhodu aj v svojej polohe. Väčšina z tých najznámejších kúpeľných miest sa nachádza v blízkostí hraníc s inými štátmi. Výhodou tejto polohy je príchod množstva zahraničných hostí. Príkladom sú kúpeľné mestá v severozápadných Čechách ako napr. Františkovy Lázně, Mariánské Lázně, Karlovy Vary či Jáchymov, ktoré sa nachádzajú v blízkosti hraníc s Nemeckom. Práve návštevníci nemeckej národnosti sú najväčšou skupinou zahraničných hostí v českých kúpeľoch. Zahraniční hostia rovnako ako aj tuzemskí uprednostňujú české kúpele pre ich jedinečnosť a kvalitu o ktorej hovorí aj certifikát EUROPESPA med. EuropeSpa je hodnotiaci systém kvality liečebných a wellness zariadení, medzinárodnej organizácie s názvom Európsky zväz kúpeľov. Pri hodnotení kvality jednotlivých poskytovateľov kúpeľných a wellness služieb dozerá na viacero aspektov. Hodnotenými kritériami sú služby, bezpečnosť, hygiena a infraštruktúra. Tento systém je prvým a zároveň aj jediným systémom zaručujúcim prehľadnosť v Európe. Kúpele a wellness centrá vlastniace tento certifikát sú tými najkvalitnejšími v celej Európe. V roku 2006 bola Česká republika prvou krajinou Európy, ktorá získala toto ohodnotenie kvality. V rámci certifikátu EuropeSpa sa zariadenie rozdeľujú ešte do dvoch skupín, a to na wellness zariadenia a liečebné kúpele. Každé zariadenie ohodnotené touto známkou kvality je označené buď wellness (obr.2) alebo med (obr.1), teda liečebné kúpele. V Českej republike sa momentálne nachádza 10 subjektov, ktoré doposiaľ získali certifikát EUROPESPA med z celkového počtu 36 v rámci celej Európy (EuropeSpa, 2014). 42

43 Obr. 1 Logo liečebných kúpeľov Obr. 2 Logo wellness zariadenia V posledných rokoch sa dostáva do popredia jedna zo špecifických druhov cestovného ruchu s názvom kongresový cestovný ruch. Jeho hlavným cieľom je výmena vedeckých a odborných poznatkov. Táto forma cestovného ruchu vyžaduje vysoké nároky na organizačnú a technickú zložku. Miest ktoré spĺňajú podmienky pre konanie rôznych kongresov a konferencií v Českej republike neustále pribúda. Okrem Prahy, ktorá je českou veľmocou do tejto skupiny však patria aj mnohé kúpele. Mestá ako Karlovy Vary, Mariánské Lázně, Teplice alebo Poděbrady, majú k dispozícii kongresové haly a hotely, v ktorých sa organizujú podobné akcie. Kongresový cestovný ruch je zdrojom finančných prínosov, ktoré nie sú v žiadnom prípade zanedbateľné. Rozvoj služieb v kongresovom cestovnom ruchu je jednak silnou stránkou najmä veľkých českých kúpeľov, ale zároveň pre menšie zariadenia je príležitosťou na získanie nových zákazníkov. Konkrétnymi príkladmi kongresových zariadení v kúpeľných mestách sú napr. Hotel Thermal, Grandhotel Pupp Karlov Vary; Hotel Continental Mariánské Lázně (CZeCOT, 2014). Rovnako podstatnými výhodami českých kúpeľov, ktoré majú pred tými zahraničnými, sú lacná pracovná sila a nižšia cenová úroveň produktov cestovného ruchu. Oproti krajinám v západnej a severnej Európe sú ceny kúpeľných pobytov a wellness služieb podstatne nižšie, rovnako ako aj 43

44 kvalifikovaný personál. Kúpeľné strediská tak majú možnosť prilákať zahraničných hostí na výhodnejšie ceny ako má konkurencia za hranicami Slabé stránky Napriek veľkému potenciálu majú české kúpele taktiež nedostatky, ktoré vplývajú na ich návštevnosť a celkový rozvoj služieb. České regióny sú bohaté na kultúrne a historické pamiatky, ktoré navštevujú tisíce turistov. Nie všetky sú však patrične udržiavané a upravované čo môže odradiť turistov od ich ďalšej cesty do tejto oblasti. Netýka sa to len pamiatok kultúrneho charakteru, ale taktiež prírodných bohatstiev, ktoré sú taktiež lákadlom pre kúpeľných hostí, ktorí popri liečbe a relaxe chcú vidieť niečo z českej prírody a kultúry. S tým je spojená aj kvalita infraštruktúr, ktorá by v dlhodobo navštevovaných oblastiach mohla byť lepšia. Kvalita ciest, chodníkov a cyklotrás sa zatiaľ nedá porovnať s úrovňou v západných a severských krajinách. Ďalšou slabou stránkou českých kúpeľov je ich sezónnosť. V mimosezónnom období je nedostatok sprievodných aktivít v kúpeľných zariadeniach a kvalita týchto ako aj iných doplnkových služieb výrazne klesá. V prechodných obdobiach taktiež klesá celková publicita a propagácia kúpeľov a ich produktov. Na druhej strane stojí vo všeobecnosti malá ponuka atraktivít pre mladšie generácie rovnako ako pre mladé rodiny s deťmi. Tieto skupiny hostí sa vyskytujú v kúpeľných zariadeniach vo veľmi malej miere. České kúpele patria medzi tie najvýznamnejšie v Európe. Nie všetky z nich však majú rovnakú úroveň a preto vidím výraznú nevýhodu českých kúpeľov v absencii ich kategorizácie. Okrem hodnotenia kvality služieb Európskym zväzom kúpeľov nemá Česká republika inú klasifikáciu takýchto zariadení. Nálepkou kvality EuropeSpa sa síce môže pýšiť viacero českých kúpeľov, ale pre väčšiu transparentnosť chýba iné rozdelenie kúpeľných zariadení podľa kvality služieb. Neznalému zákazníkovi by to pri výbere pobytu uľahčilo a urýchlilo hľadanie toho správneho miesta. 44

45 3.2.3 Príležitosti Najväčšiu príležitosť v zlepšení služieb českých kúpeľov vidím v finančnej podpore z eurofondov. Na rok 2014 sú naplánované príjmy z európskych fondov pre viaceré české kúpele. Tieto finančné prostriedky by mali napomôcť v modernizácii a udržaniu konkurencieschopnosti týchto zariadení. Konkrétne prípady finančnej podpory z eurofondov, ktoré sú dostupné na internetových stránkach Ministerstva pre miestny rozvoj ČR sú napríklad v mestách Třeboň, Mariánské Lázně, Libverda, Darkov a Františkovy Lázně. Samozrejme, že kúpeľných subjektov, ktorým bude umožnené využiť financie z európskych fondov a tým posilniť svoju konkurencieschopnosť je o mnoho viac. Od roku 2010 až do začiatku konca roku 2014 prebiehal vzdelávací program v rámci ktorého boli realizované odborné kurzy a vzdelávacie moduly so zameraním na stravovacie služby, na wellness a kúpeľníctvo. Tento program prebiehal pod záštitou Asociácie služieb cestovného ruchu v spolupráci s Českou Asociáciou Wellness. Hlavným zámerom bola realizácia kurzov pre skvalitnenie služieb v týchto sektoroch. Subjekty ktoré sa do tohto projektu zapojili boli napríklad Lázně Velké Losiny, Františkovy Lázně, Eurospa, Wellness hotel Frymburk a iné. Tieto zariadenia tak mohli využiť vzdelávací program pre zvýšenie kvalifikácie pracovníkov v oblasti wellness, kúpeľníctva a služieb spojených s týmto sektorom (Asociace služeb cestovnímu ruchu, 2014). Okrem vedenia samotných kúpeľov, Asociácie služieb cestovného ruchu či Združenia českých kúpeľov existujú aj ďalšie inštitúcie, ktoré sa snažia o zvýšenie kvality kúpeľov v Českej republike. Cieľom Výskumného ústavu balneologického spolu s Vyšehradským fondom je zjednotiť a sprehľadniť ponuku kúpeľov a liečebných wellness vo vyšehradskom priestore. Výsledkom tohto projektu bude viacjazyčná on-line databáza, ktorá by mala umožniť vyhľadávanie a porovnávanie ponúk wellness a kúpeľných zariadení na základe viacerých kritérií. Zavedenie takéhoto informačného systému by určite zjednodušilo potenciálnym zákazníkom prácu pri hľadaní pobytu. 45

46 Ďalšou príležitosťou pre zlepšenie situácie českých kúpeľov by mohlo byť zrušenie vyhlášky č. 267/2012 Sb. Ministerstva zdravotníctva ČR, ktorá vošla do platnosti Hlavným obsahom tohto predpisu je zmena podmienok za akých zdravotné poisťovne preplácajú pacientom pobyty v kúpeľoch v Českej republike. Vyhláška ministerstva zdravotníctva priradzuje k jednotlivým diagnózam nárok na čerpanie hradenej kúpeľnej starostlivosti. Najvýraznejšími zmenami, ktoré táto vyhláška obsahuje sú skrátenie minimálneho pobytu dospelých pacientov zo štyroch na tri týždne a obmedzenie niektorých diagnóz, ktoré už podľa nového indikačného zoznamu nemajú nárok na pobyt v kúpeľoch. Platnosť tohto predpisu výrazne znížilo príjmy kúpeľných zariadení v Českej republike a mnohé z nich dostalo do nepriaznivej ekonomickej situácie. Dňa Ústavný súd v Brne zrušil túto tzv. lázeňskou vyhlášku, ktorá by mala vyjsť z platnosti posledným dňom roku 2014 a mala by byť nahradená novým zákonom. Podľa dostupných informácii by obsah nového zákona nemal vrátiť všetky zmeny do roku 2012 ako požadovali zástupcovia českých kúpeľov. Napriek tomu tento kompromisný variant by mal napomôcť ekonomickému rastu kúpeľov v nasledujúcich rokoch (Sedláčková, 2014). Jednou z najväčších príležitostí, ktorá sa ponúka kúpeľným strediskám v Českej republike, je zvyšujúci sa dopyt po wellness službách. Údaje z nasledujúcich grafov ukazujú, že charakter kúpeľnej starostlivosti sa v tomto regióne mení. 46

47 Počet návštevníkov Počet návštevníkov kúpeľov v ČR ( ) Návštevníci na náklad zdravotného poistenia Návštevníci plne na vlastné náklady Rok Obr. 3- Počet návštevníkov kúpeľov v ČR v rokoch Zdroj: Ústav zdravotníckych informácii a štatistiky ČR; < Na obrázku 3 je zobrazený priebeh počtu návštevníkov kúpeľných zariadení v Čechách. Jednou krivkou je znázornený počet návštevníkov, ktorý využívajú kúpeľné služby na náklad zdravotného poistenia a druhá z kriviek naopak približuje počet tých návštevníkov, ktorí si celkové náklady na takéto služby platia z vlastných finančných prostriedkov. Na tomto grafe môžeme pozorovať že v rokoch bol počet pacientov na náklady zdravotného poistenia vyšší. Výrazný zlom nastal v roku 2002, kedy sa počet hostí samoplatcov zvýšil až nad celkový počet hostí, ktorým pobyt či už čiastočne alebo v plnej výške prepláca zdravotné poistenie. Od roku 2004 sa počet samoplatcov evidentne zvýšil a táto tendencia pokračuje až do roku

48 Priemerná dĺžka pobytu v dňoch 30 Priemerná dĺžka pobytu kúpeľných hostí Priemerná dĺžka pobytu KKS Priemerná dĺžka pobytu PKS Priemerná dĺžka pobytu domácich Priemerná dĺžka pobytu cudzincov Rok Obr. 4 Priemerná dĺžka pobytu v závislosti od typu kúpeľného pobytu KKS - komplexná kúpeľná starostlivosť; PKS - príspevková kúpeľná starostlivosť Zdroj: Ústav zdravotníckych informácii a štatistiky ČR; < Obrázok 4 som získala porovnaním údajov o dĺžke pobytu hostí kúpeľov v Českej republike. Už vyššie spomínaná kategória hostí na náklady zdravotného poistenia je v tomto grafe (obr.4), ešte rozdelená na obyvateľov s komplexnou kúpeľnou starostlivosťou (KKS) a príspevkovou kúpeľnou starostlivosťou (PKS). Druhá kategória hostí tzv. samoplatcov je v tomto grafe rozdelená na domácich a cudzincov. V druhom grafe nie je vzťahovanie na jednotlivé roky tak dôležité ako v predchádzajúcom grafe (obr. 3). Dôvodom je relatívna nemennosť údajov vo vzťahu k plynutiu času. Dôležitým poznatkom, ktorý sa však dá z obrázku č. 4 vyvodiť je rozdielnosť dĺžky pobytu v závislosti od štruktúry klientely. Kým hostia či už s komplexnou alebo príspevkovou starostlivosťou využívajú kúpeľné služby v priemere 20 a viac dní, u hostí samoplatcov je to v priemere len 6-15 dní. Návštevníci z cudziny sa pritom zdržujú v kúpeľov v Českej republike podstatne dlhšie ako domáci obyvatelia platiaci náklady na pobyt plne z vlastných prostriedkov. Na druhej strane tu môžeme zamerať aj na skutočnosť klesajúceho počtu dní českých návštevníkov v kúpeľoch. Od roku 2000 klesol tento priemer z 9,5 na 6 dní v roku

49 Spojením informácii obsiahnutých v jednotlivých grafoch môžeme dospieť k záveru, že novým trendom v návšteve kúpeľných zariadení v Českej republike sa stávajú krátkodobé pobyty hradené samotnými hosťami. Za ďalšiu príležitosť pre wellness, kúpele a celkovo cestovný ruch môžeme teda predpokladať prilákanie novej klientely, ktorá strávi čas v kúpeľoch nielen zo zdravotného dôvodu a sú ochotní si za relax platiť. Tento fakt je spojený aj so zlepšujúcu sa ekonomickou situáciu v krajine a klesajúcou nezamestnanosťou. Podľa Českého štatistického úradu bola v roku 2008 nezamestnanosť menej ako 6% a vplyvom ekonomickej krízy sa do roku 2012 udržiavala ľahko pod hranicou 10%. Rok 2013 a počiatočné mesiace aktuálneho roku však ukazujú výraznú zmenu v tejto tendencii a do konca roku 2014 by sa mal podiel nezamestnaných v Českej republike udržiavať medzi 7,5% - 8% (KurzyCZ, 2014). Táto skutočnosť by mohla zvýšiť príjmy českých kúpeľov, pretože čím viac zarábajúcich obyvateľov, tým viac financií investovaných do rekreácie. Priemerný vek obyvateľstva Českej republiky sa neustále zvyšuje. Podľa štatistického úradu Európskej únie Eurostat (viď Tabuľka 2) bol v roku 2004 priemerný vek populácie v ČR 38,6 roka, v roku 2011 to bolo už 39,8 rokov a v roku 2013 niečo cez 40 rokov. Percentuálny podiel populácie nad 65 rokov sa zvýšil v roku 2013 až na 16,8%, pričom európsky priemer sa v roku 2013 dostal až na 18,2% obyvateľstva vo veku 65 rokov a viac (Eurostat, 2014). Táto tendencia starnúcej populácie môže byť malou výhodou pre kúpeľný priemysel, keďže dôchodcovia sú stále významnou skupinou návštevníkov takýchto zariadení. Tabuľka 2 Štatistika vekového zloženia obyvateľstva Českej republiky Rok Priemerný vek (v rokoch) 38,6 38,8 39,0 39,2 39,3 39,4 39,6 39,8 40,1 40,4 65 a viac (v %) 14,0 14,1 14,2 14,5 14,6 14,9 15,3 15,6 16,2 16,8 Zdroj: Štatistický úrad EU - Eurostat; 49

50 Česká republika je ako kúpeľný región populárny aj v zahraničí. Dokazujú to štatistiky Ústavu zdravotníckych informácii a štatistiky ČR, podľa ktorých počet cudzincov prichádzajúcich do tejto oblasti sa neustále zvyšuje. Kým v roku 1995 navštívilo české kúpele cudzincov, v roku 2007 to bolo presne a v roku 2012 až návštevníkov z iných krajín. Podľa štatistík agentúry CzechTourism sú najčastejšími zahraničnými hosťami príslušníci Nemecka, Ruska, Ukrajiny, Rakúska a Slovenska. Štatistiky ukazujú, že zahraničných návštevníkov stále pribúda a z toho vyplýva že české kúpeľné zariadenia sa dostávajú stále viac a viac do povedomia aj za hranicami štátu Hrozby Najväčšiu hrozbu pre české kúpele do budúcna, považujem nedostatočnú jazykovú vybavenosť personálu a celkovo českého obyvateľstva. Napriek kvalite a odbornosti personálu pracujúceho v oblasti liečebného kúpeľníctva, jeho jazykové schopnosti nie sú na požadovanej úrovni. V porovnaní s krajinami západnej a severnej Európy je jazyková vybavenosť Čechov stále na nízkej úrovni, pričom v oblasti cestovného ruchu by mala byť táto schopnosť prioritou. Pre prilákanie cudzokrajných hostí je potrebná nielen profesionalita, ale taktiež dohovorenie sa so zákazníkom v cudzom jazyku na určitej úrovni. Okrem kvalifikovaného personálu je pre udržanie si klientely nevyhnutné udržanie si atraktivity regiónu. Podcenenie neustáleho udržiavania kultúrnych, historických či prírodných pamiatok a predovšetkým infraštruktúr a doplnkových služieb by mohlo vyústiť k strate predovšetkým zahraničných hostí ktorí sa presunú do atraktívnejších regiónov. Konkurencia sa však nenachádza len za hranicami Českej republiky, ale taktiež v krajine. So stále rozvíjajúcim sa sektorom cestovného ruchu a služieb vzniká neustále množstvo podnikov a zariadení poskytujúcich ubytovacie, stravovacie služby a zároveň relax. Touto novovzniknutou konkurenciou pre české kúpele sú najmä wellness hotely a wellness centrá. Na jednej strane sú to významné hotely so statusom wellness, ktorých však v Českej republike zatiaľ veľa nie je. Jedným z najväčších wellness hotelov v Českej republike je Wellness hotel Frymburk, ktorý leží na brehu priehrady Lipno. Okrem neho existuje ešte pár ďalších wellness hotelov, ktorých 50

51 počet každoročne stúpa. Na druhej strane sú to zariadenia poskytujúce wellness služby neporovnateľné kvalitou tradičným kúpeľom či lepším wellness hotelom, ale často krát sa svojou reklamou a propagáciou dostanú podstatne hlbšie do povedomia ľudí. 3.3 Marketingová stratégia Vyššie spomenuté silné stránky, spolu so slabými stránkami, príležitosťami a hrozbami, vyhodnocujú komplexné fungovanie kúpeľníctva a spolu s nájdením problémov a nedostatkov sa vytvoria nové možnosti rastu. Najväčšou hrozbou pre jednotlivé české kúpele je úbytok hostí s príspevkovou a komplexnou zdravotnou starostlivosťou. Toto zníženie počtu domácich návštevníkov by mohlo vykompenzovať prilákanie cudzincov samoplatcov. Príležitosť vidím najmä vo výraznejších marketingových kampaniach a propagácii nielen v Českej republike, ale taktiež v zahraničí. Novým marketingovým ťahom, by mohla byť spolupráca so zahraničnými cestovnými agentúrami, ktoré by ponúkali nové balíčky kúpeľných pobytov, spojených so spoznávaním kultúrnych a historických pamiatok v Českej republike. Okrem toho, webové stránky viacerých kúpeľov obsahujú len českú verziu a anglickú verziu, prípadne niektoré len tú českú. Pre prilákanie cudzincov je nevyhnutná informovanosť o produktoch aj v cudzích jazykoch. Ďalej, ak hovoríme o zahraničnej klientele, ktorej každým rokom pribúda, je nevyhnutné dbať najmä na dostatočnú jazykovú vybavenosť personálu. Myslím si, že investície do vzdelávania zamestnancov v jazykoch, by mali určite význam najmä k udržaniu si spokojných zákazníkov z Nemecka, Ruska a neustále stúpajúcemu počtu hostí z juhozápadnej Ázie. 51

52 4 DISKUSIA V predchádzajúcej kapitole som vytvorila SWOT analýzu českých kúpeľov. Mojím cieľom bolo, aby táto analýza marketingového prostredia obsahovala všetky informácie, ktoré sa priamo dotýkajú kúpeľných zariadení v Českej republike a ich ďalšieho vývoja. V rámci analýzy mikroprostredia som podrobnejšie rozobrala silné a slabé stránky českého kúpeľníctva. Jeho najväčšími plusmi sú predovšetkým priaznivé podmienky či už geografické, klimatické alebo bohatý výskyt prírodných zdrojov a mnohoročná tradícia českých kúpeľov v rámci Európy. Ďalšou výhodou je priaznivá cenová úroveň oproti západným kúpeľným veľmociam. S cenou však úroveň českých kúpeľov neklesá a svedčí o tom ich kvalita, ktorá bola ocenená aj certifikátmi EuroSpa med. Kúpeľný priemysel sa vyznačuje taktiež dopytom po nových službách. Zdravý životný štýl sa dostáva do popredia a stále pribúda ľudí, ktorí nasledujú tento najnovší trend. Wellness pobyty a iné formy relaxačných a oddychových pobytov by mohli vyplniť miesto, ktoré v kúpeľoch strácajú čisto liečebné pobyty. Situácia v českom zdravotníctve je nestabilná a neustále sa menia podmienky pre liečebné pobyty podporované zdravotnými poisťovňami. Hovorí o tom výrazný úbytok kúpeľných hostí, ktorým pobyty boli hradené zo zdravotného poistenia a bývali hlavným zdrojom financií pre kúpele. Príležitosť zisku nového okruhu klientely nadväzuje práve na vyššie spomínanú propagáciu služieb či už cudzincom alebo domácim samoplatcom, ktorých záujem je v kvalitných wellness službách. Najmä menšie kúpele zaostávajú za novými trendmi a chýbajú im wellness programy a športové atraktivity, ktoré by zaujali nové cieľové skupiny. Napriek tomu, že väčšina z kúpeľných areálov ponúka aj športoviská, žiadny z nich neponúka balíčky výhradne pre športovcov. Novým klientom by mohli byť individuálni športovci, ale aj celé športové kluby. České kúpele ponúkajú ubytovacie, stravovacie služby a regeneráciu, čo ich robí ideálnym miestom na konanie športových podujatí, ako sú turnaje, majstrovstvá alebo sústredenia. 52

53 Prilákať novú klientelu sa však podarí len udržiavaním vysokej úrovne ponúkaných služieb. Na jednej strane, samotných kúpeľných služieb a na strane druhej všetkých faktorov zvyšujúcich atraktivitu regiónu. Či už ide o údržbu historických a kultúrnych pamiatok alebo infraštruktúr, ktoré v Českej republike zatiaľ nie sú na úrovni regiónov v západnej a severnej Európe. Najväčšou príležitosťou v tomto smere môžu byť financie z Eurofondov, ktoré by v tomto roku mali byť disponibilné aj pre viaceré české kúpele. Tieto finančné prostriedky by mohli byť použité taktiež na vybudovanie detských ihrísk a športovísk v blízkosti kúpeľných miest. Mladí ľudia a rodiny s deťmi sú takmer výnimočnými klientmi, pretože areály neposkytujú dostatočné vyžitie pre deti a dorast. Realizácia ihrísk a parkov pre najmenších, detských kútikov a škôlok v budovách kúpeľov by mohla prilákať mladé rodiny s deťmi. Na druhej strane mladí ľudia vyhľadávajú spoločenské udalosti ako koncerty, festivaly a vyžitie v nočných kluboch a diskotékach, či aquaparkoch s novými atrakciami. Ponúknutie podobných služieb v okolí, by prilákalo viac mladých ľudí do oblasti. Viacero faktov nasvedčuje pomerne veľkej revolúcii v kúpeľnom priemysle v modernej dobe. Táto zmena sa týka najmä typológie zákazníkov a ich preferencií. Flexibilná odozva zo strany kúpeľov na dopyt po krátkodobých wellness pobytoch, zameranie sa na nové cieľové skupiny cudzincov, športovcov, mladšie generácie a rodiny s deťmi, by im mala napomôcť k revitalizácii a modernizácii. 53

54 ZÁVER Cieľom bakalárskej práce bolo charakterizovať neustále rozvíjajúcu sa oblasť cestovného ruchu v Českej republike, ktorou je wellness. Veľký okruh obyvateľov dbá na zdravý a aktívny životný štýl a je ochotní do svojho zdravia čím ďalej tým viac investovať. Práve vďaka stúpajúcemu dopytu po krátkodobých zdravotných a relaxačných pobytoch, dochádza k spájaniu wellness služieb s tradičným českým kúpeľníctvom. Kúpele v tomto regióne mali odjakživa dôležité postavenie, a v dnešnej dobe sa okrem liečebnej starostlivosti, dostávajú do povedomia aj ako jeden z najvýznamnejších poskytovateľov wellness služieb. V teoretickej časti práce som priblížila základné pojmy, ktoré patria do oblasti kúpeľníctva a wellness, ich zaradenie do cestovného ruchu a prechod od tradičných kúpeľov k wellness službám. V poslednej podkapitole teoretickej časti som opísala analýzu marketingového prostredia, tzv. SWOT analýzu ktorej sa venujem taktiež v praktickej časti práce. V ďalšej kapitole som načrtla cieľ a metodiku akou budem bakalársku prácu vypracovávať. Praktická časť je zameraná na charakteristiku jednotlivých kúpeľov a SWOT analýzu kúpeľníctva v Českej republike. Na základe získaných informácii a vytvorenej SWOT analýzy som v diskusii zahrnula moje postrehy akým smerom by sa mali české kúpele uberať v najbližších rokoch, aby maximalizovali svoje silné stránky a využili príležitosti a naopak minimalizovali hrozby a svoje slabé stránky. Vyššie uvedený trend aktívneho a zdravého životného štýlu bude čím ďalej tým viac prenikať aj do kúpeľného odvetvia. Veľkou príležitosťou pre ozdravenie českých kúpeľov, je preto získanie novej klientely rozšírením ponuky nových wellness programov pre všetky vekové kategórie. 54

55 ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY A ZDROJOV KNIHY A ČASOPISY Attl, P. (2006). Fenomén jménem wellness. Vademecum zdraví, s Blahušová, E. (1995). Wellness : životní styl : zdravé cvičení pro pohodu. Praha: Olympia. Blahušová, E. (2005). Wellness, fitness. Praha: Karolinum. Cathala, H. (2007). Wellness : od vnějšího pohybu k vnitřnímu klidu. Praha: Grada. Čertík, M. (2001). Cestovní ruch: vývoj, organizace a řízení. Praha: OFF. Foret, M., & Foretová, V. (2001). Jak rozvíjet místní cestovní ruch. Praha: Grada. Foster, L. T., & Keller, C. P. (2007). The BC Atlas of Wellness. Victoria: Western Geographical Press. Janečková, L., & Vaštíková, M. (2000). Marketing služeb. Praha: Grada. Kajlík, V. (2007). České lázně a lázeňství. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj. Knop, K. (1999). Lázeňství :ekonomika a management. Praha: Grada. Miller, G., & Foster, L. T. (2010). Critical Synthesis of Wellness Literature. Victoria: University of Victoria. Faculty of Human and Social Development. Neckářová, A. (2011). Management lázeňství a wellness. Jihlava: Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestvoního ruchu. Němčanský, M. (1999). Odvětví cestovního ruchu: vybrané kapitoly, II. díl. Karviná: Slezská univerzita. Poděbradský, J. (2008). Wellness v ČR. Praha: EPO consult. Wokoun, R. (2002). Sektorový operační program Cestovní ruch a lázeňství a jeho význam pro rozvoj regionů a národní hospodářství. Mezinárodní kolokvium o regionálních vědách (s. 17). Brno: ESF MU.

56 ELEKTRONICKÉ ZDROJE Asociace služeb cestovnímu ruchu, [online]. [cit ]. Dostupné na: AQUAKLIM, s.r.o, [online]. [cit ]. Dostupné na: Bertiny Lázně Třeboň, [online]. [cit ]. Dostupné na: Bohdaněč, láčebné lázně, [online]. [cit ]. Dostupné na: CZeCOT, [online]. [cit ]. Dostupné na: Domov Vitalita, [online]. [cit ]. Dostupné na: European Spas Association, [online]. [cit ]. Dostupné na: EuropeSpa, [online]. [cit ]. Dostupné na: Eurostat, [online]. [cit ]. Dostupné na: Global Spa Summit; Wellness Tourism and Medical Touris, [online]. [cit ]. Dostupné na: Global Spa & Wellness Summit; Wellness Tourism and Medical Tourism: Where Do Spas Fit?, [online]. [cit ]. Dostupné na: edical_tourism_report_final.pdf Hotel Lázně Kostelec u Zlína, [online]. [cit ]. Dostupné na: Idnes.cz, [online]. [cit ]. Dostupné na: Idnes.cz, [online]. [cit ]. Dostupné na: Janské Lázně, [online]. [cit ]. Dostupné na: Janské Lázně, [online]. [cit ]. Dostupné na: Karlovy Vary, [online]. [cit ]. Dostupné na:

57 Konstantinovy Lázně, láčebné lázně a.s., [online]. [cit ]. Dostupné na: KurzyCZ, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Aurora, Městské slatinné lázně Třeboň, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Bechyně, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Bělohrad, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Darkov, a.s., [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Evženie, Klášterec nad Ohří, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Františkovy Lázně, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Hodonín, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně hotel Vráž, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Kundratice, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Lednice, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Libverda a.s., [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Luhačovice, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Mšené, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Poděbrady a.s., [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Slatinice, [online]. [cit ]. Dostupné na: Lázně Teplice nad Bečvou, [online]. [cit ]. Dostupné na: Léčebné lázně Lázně Kynžvart, [online]. [cit ]. Dostupné na:

58 Léčebné lázně Jáchymov, [online]. [cit ]. Dostupné na: Maránské Lázně, [online]. [cit ]. Dostupné na: Miramare Luhačovice, [online]. [cit ]. Dostupné na: Priessnitzovy léčebné lázně, [online]. [cit ]. Dostupné na: Relax & Wellness, [online]. [cit ]. Dostupné na: Sdružení lázeňských míst ČR, [online]. [cit ]. Dostupné na: Sírnaté lázně Ostrožská Nová Ves, [online]. [cit ]. Dostupné na: Slatinné lázně Toušeň, [online]. [cit ]. Dostupné na: Státní léčebné lázně Bludov, s.p., [online]. [cit ]. Dostupné na: Státní léčebné lázně Karlova Studánka, státní podnik, [online]. [cit ]. Dostupné na: Svaz léčebných lázní České republiky, [online]. [cit ]. Dostupné na: Tereziny lázně Dubí, [online]. [cit ]. Dostupné na: Termální lázně Velké Losiny, [online]. [cit ]. Dostupné na: Ústavní soud České republiky, [online]. [cit ]. Dostupné na: fc5ea2aa6e0af06e99d25d0 Ústav zdravotnických informací a statistiky ČR, [online]. [cit ]. Dostupné na: Zákony pro lidi; Předpis č. 164/2001 Sb, [online]. [cit ]. Dostupné na: Zákony pro lidi; 33 Zákona č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, [online]. [cit ]. Dostupné na

59 Zoznam obrázkov: Obrázok číslo 1: Logo liečebných kúpeľov EuropeSpa med Obrázok číslo 2: Logo wellness zariadení EuropeSpa wellness Obrázok číslo 3: Počet návštevníkov kúpeľov v ČR v rokoch Obrázok číslo 4: Priemerná dĺžka pobytu v závislosti od typu kúpeľného pobytu

60 Zoznam tabuliek Tabuľka číslo 1: SWOT analýza kúpeľníctva v Českej republike Tabuľka číslo 2: Štatistika vekového zloženia obyvateľstva Českej republiky

61 Zoznam príloh Príloha číslo 1: Prehľad kúpeľných miest v Českej republike

62 PRÍLOHY Príloha č.1 Kúpeľné miesta v ČR