خواهد نزديکتر واژههایکلیدی:سیستمپویا شبیهسازی مدلپایههایساختماندانش مدیریتدانش. ايران تابستان

Transcription

1 صنعتی ت مدريي تهران دانشگاه مديريت دانشكدۀ 2 شمارۀ 6 دورۀ 33 تابستان 3-60 ص. موردکاوی دانش: مدیریت دینامیک مدل یک ارائۀ حملونقل معتبر شرکت یک 2 3 نوقابی آخوندزاده الهام عالیقدر زهرا مایشاود. مسساو آنهاا دارايیهاا مهمترين از سازمانها در موجود دانش امروزه چکیده: مديريت بدون ساازمان اجرايی موفقیتها کسب که است حد به فكر سرمايۀ اين اهمیت در سازمانهاا بنابراين است. ناممكن گاه و سخت امر ارزشمند منبع اين از صسیح استفادۀ و مناساب دانش مديريت سیستمها بهکارگیر جز راهی خود بقا برا کنونی رقابتی شرايط ماديريت بارا مادلی سیساتم پوياايی از بهرهگیر با پژوهش اين ندارند. آن نهادينهکردن و میپردازد. مورد مطالعۀ برا نقل و حمل شرکت يک بررسی به آن کنار در و ارائهکرده دانش اجارا مطلاو وضاعیت بین زياد فاصلۀ ايجاد سبب که داليلی ابتدا پیشنهاد مدل بهکمک باه آن از پا و میشوند جمعآور شده مذکور شرکت در آن فعلی وضعیت و دانش مديريت مادل از اساتفاده با تا میکند تالش پژوهش اين درواقع شد. خواهد پرداخته داليل اين ارزيابی آن بررسای باا و کند مشخص را فاصله اين بهوجودآمدن در تأثیرگذار عوامل شده ارائه پويا تغییار با میدهد نشان نتايج دهد. پیشنهاد آنها برطرفکردن برا را مناسب عملیاتی اهرمها مطلاو وضاعیت باه و يافتاه ارتقاا سازمان دانش پايگاه سطح تأثیرگذار عوامل اين سطح در شد. خواهد نزديکتر واژههایکلیدی:سیستمپویا شبیهسازی مدلپایههایساختماندانش مدیریتدانش. ايران ايوانكی ايوانكی غیرانتفاعی دولتی غیر عالی آموزش مؤسسۀ مربی 3. ايران تهران مدرس تربیت دانشگاه صنايع مهندسی دکتر دانشجو 2. تاریخدریافتمقاله: 2935/80/52 تاریخپذیرشنهاییمقاله: 2935/25/29 نویسندۀمسئولمقاله:الهامآخوندزادهنوقابی e.akhondzadeh.n@gmail.com

2 990 مدرييت صنعتی دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 مقدمه رشد دانش در زمانها اخیر بسیار سريع بوده بهگونها کاه 00 درصاد يافتاههاا فنااور و دانش و 30 درصد تمام دانشها و اطالعات فنای در قارن بیساتم در جهاان تولیاد شاده اسات )کريبیچ 3306( و هر پنج سالونیم حجم دانش دو برابر میشود )افرازه 30(. امروزه دانش را يک دارايی و منبع ارزشمند و استراتژيک مایدانناد و عرضاۀ مسصاوالت و خادمات باا کیفیات مناسب و اقتصاد بدون مديريت و استفادۀ صسیح از اين منبع ارزشمند کار سختبوده و گاه ناممكن است )منوريان عسگر و آشنا 306(. جريان بیپايان دانش بازارها را به تغییر ماداوم واداشته و بهتبع سازمانها را نیز ملزم به تغییرات مستمر میکند )رضائیان 302(. در ساالهاا اخیر سازمانها و شرکتها مختلف پیوستن به روند دانش را آغاز کاردهاناد. تغییارات مساتمر دانش سبب ايجاد مسیطی انعطافپذير نامتعادل و چالشبرانگیز در فضا رقاابتی کناونی شاده است. از اين رو امروزه سازمانها زياد تالش میکنناد تاا باا اجارا اثاربخش پارو ههاا مديريت دانش در سازمان ظرفیت نوآور و رقابتپذير خود را ارتقا دهناد )هیسالو 333(. بنابراين در آينده جوامعی میتوانند انتظار توسعه و پیشرفت را داشته باشند کاه از خخیارۀ داناش غنیتر بهره ببرند. چالشی که امروزه مديران با آن مواجهاند اين است که بتوانند دانش را باهصاورت اثاربخش مديريت کنند اما بهدلیل کمبود مدل چارچو و ابزار برا کنترل آنها ناچارند تا از خطاهاا خود درس بگیرند )علو و لیدنر 2000(. اين پژوهش به بررسی و تسلیل وضعیت اجرا مديريت دانش در يک شرکت حمال و نقال میپردازد و برا بهبود اجرا مديريت دانش و رفع نقايص موجود آن مدلی پويا ارائه مایکناد. اين شرکت نیز مانند سازمانها ديگر اقدامات جديد در اين راستا انجاام داده اسات. ازجملاه اين اقدامات میتوان بهانجام پرو ههايی مانناد اکتساا داناش ماديران ارشاد ايان ساازمان و پیادهساز مديريت دانش در راستا تصمیمگیر صسیح در هنگام بروز حوادث و سوانح اشااره کرد. همچنین در اين سازمان فعالیتهايی در زمینۀ طراحی سیستمها اطالعاتی برا خخیره و بهروزرسانی دانشی بهکار گرفتهاند انجام شده است اما با وجود تمامی تالشها صورتگرفتاه بررسیها نشان میدهد فاصلۀ زياد بین وضعیت مطلو اجرا مديريت دانش و وضعیت فعلی سازمان وجود دارد. هدف اين پژوهش بررسی راهكارها و سیاستها پیشنهاد بارا کااهش فاصلۀ ايجاد شده و ارائۀ راه حل مناسب برا رفع اين مشكل است. بهمنظور رفع ايان مشاكل و کاهش فاصله بین وضعیت مطلو اجرا مديريت دانش و وضع موجود از ابزار پوياايی سیساتم استفاده شده است. پويايی سیستم میتواند همچون ابزار کارآمد برا تسلیل وضاعیت فعلای و بررسی تغییرات و تأثیر سیاستها آتی مسائل بهکار رود. در واقع مدل پويا به ما کمک میکند

3 993 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... در پوياا برنامهرياز همچنین باشیم. داشته سیستم ساختار و رفتار از درستتر و بهتر درک تا برخوردار فرعی مسائل يکسر به مؤثر تجزيۀ مزيت از متغیر زياد تعداد با پیچیده مسائل حل 303(. رضايی و )مؤمنی است آنجملاه از که صورتگرفته بسیار مطالعات دانش مديريت پويا مدلها ارائۀ زمینۀ در حساینی و اولیاا دهقاانی و )2002( همكاران و اکلوف )2002( کوآک و کیم کیم ايم میتوان شاخصها يا شدهاند طراحی خاصی حوزهها برا ارائهشده مدلها اکثر برد. نام را )2032( از کاه يافات مایتاوان را مادلی کمتار دادهاند. قرار نظر مد دانش مديريت ارزيابی در را خاصی بسیار همچنین باشد. برده بهره پويا مدل طراحی برا دانش مديريت فرايندها بین ارتباطات و عملیااتی شاخصهاا بر دانش مديريت پیادهساز تأثیرات زمینه اين در قبل پژوهشها از تا است شده تالش پژوهش اين در کردهاند. مدل سیستم پويايی بهکمک را سازمانها عملكرد پیاادهسااز در آن از بتاوان کاه باهگوناها شود ارائه دانش مديريت برا جامعی پويا مدل ساطح مایتاوان پیشانهاد مدل بهکمک همچنین کرد. استفاده مسیطی هر در دانش مديريت افازايش و کاهش در تأثیرگذار عوامل بررسی به و کرد پیشبینی حد تا را سازمان دانش پايگاه پرداخت. سازمان نظر مد ايدهآل دانش سطح با آن فاصلۀ برا و گرفت قرار مدلبند مبنا دانش مديريت فرايند مدلها از يكی پژوهش اين در ارائه دانش مديريت زمینۀ در زياد فرايند مدلها است. شده استفاده آن از پويا مدل طراحی باا فازهاايی و ههاا وا دارا اماا يكديگرناد مشابه کمابیش مستوايی نظر از آنها بیشتر که شده مديريت ساختمان»پايهها نام با همكاران و پروبست مدل میان اين از هستند. متفاوت ترتیبات قارار پاژوهش ايان پويا مدل طراحی برا مبنايی 2000( رمهاردت و رو )پروبست دانش«در باا دربرمایگیارد را مادلهاا همۀ مثبت نكات کمابیش که کامل نسبتا مدل اين است. گرفته هماۀ بارا دساتورالعملی همچاون داناش ماديريت بارا منساجم چهارچو يک نظرگرفتن 302(. )افرازه میرود بهکار دانش منابع ساختارمندساز بهمنظور هدفمند مداخالت حاوزههاا در پژوهش پیشینۀ مقدمه از پ است. شده تدوين کلی بخش پنج در مقاله اين در اسات. شده بیان دانش مديريت در سیستم پويايی از استفاده و سیستم پويايی دانش مديريت مایشاود. پرداختاه معلولی ا علی نمودار و دينامیكی فرضیهها به پژوهش روششناسی بخش اسات. شاده گرفتاه نظر در مورد مطالعۀ برا نقل و حمل شرکتها از يكی که است گفتنی يافتههاا قسمت در است. يافته اختصاص مدل جريان نمودار شبیهساز و ارائه به بعد بخش و پیشانهاد نتاايج بهباود برا الزم سیاستها آن اعتبارسنجی و مدل آزمون از پ پژوهش است. شده بیان مهم نكات برخی و حاصله نتايج نیز انتها در میشوند. ارزيابی

4 948 مدرييت صنعتی دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 پیشینۀ پژوهش پیشینۀ پژوهش در سه بخش متفاوت به مرور ادبیات میپاردازد. ابتادا حاوزۀ ماديريت داناش را بهاجمال بررسیکرده و مدل پايهها ساختمان مديريت دانش را معرفی میکند سپ پیشینها کوتاه از سیستم پويا بیان میکند و در انتها به پژوهشها صاورتگرفتاه در زمیناۀ اساتفاده از پويايی سیستم در مديريت دانش میپردازد. پیچیدگی مفهوم دانش سبب شده است که ديدگاهها گوناگونی درخصوص آن شكل گیارد. رادينگ )30( آکوف و امور )3332( هوبر )3333( و نوناکا (3332( از جمله کسانی هساتند که تعاريف گوناگونی برا دانش بیان کردهاند. دانش يک منبع مهم سازمانی است و يک مزيات رقابتی پايدار در اقتصاد رقابتی و پويا بهشمار مایرود )فااس و پدرساون 2002 گرنات 3336 اسپندر و گرنت 3336(. قدرت مديريت دانش در توانايی تغییر و کسب مستمر دانش جديد اسات )لیائو 200(. دالكیر )203( معتقد است هرچند يک تعريف کامل پذيرفتهشاده از ماديريت داناش وجاود ندارد اکثر انديشمندان معتقدند مديريت دانش هردو حاوزۀ داناش پنهاان و آشاكار را باهمنظاور افزايش ارزشها سازمان مد نظر دارد. داونپورت و جاونپا )3336( مديريت داناش را ايانگوناه تعريف میکنند: ايجاد تخصص جمعی و هوش گروهی در داخل و خارج سازمان و اساتفاده از آن بهمنظور ترويج نوآور از طريا ياادگیر ساازمانی. تعرياف داونپاورت و پروسااک )3330( از مديريت دانش چنین است: مديريت دانش رويكرد ساختيافته است کاه روياههاايی را بارا شناسايی ارزيابی و سازماندهی خخیره و بهکاارگیر داناش باهمنظاور تاأمین نیازهاا و اهاداف سازمان برقرار میکند )جعفر و کالنتر 302(. مالهوترا )2000( تعريف خود از مديريت دانش را اينگوناه بیاان مایکناد: ماديريت داناش فرايند است که بهواسطۀ آن سازمانها در زمینۀ ياادگیر )درونایکاردن داناش( کدگاذار دانش )بیرونیکردن دانش( و توزيع و انتقال دانش مهارتهايی را کساب مایکنناد. پروبسات و همكاران )2000( دانش را بهاينصورت تعريف میکنند: دانش ساازمانی عباارت اسات از دارايای دانش فرد و گروهی که سازمان میتواند در انجام وظايف خود از آنها استفاده کند. داناش داده و اطالعاتی را شامل میشود که بر اساس آن يک فرد يا يک سازمان بنیاان نهااده مایشاود )افرازه 302(. ما در اين پژوهش تعريف پروبست و همكاران )2000( از مديريت دانش را مبناا کاار خاود قرار میدهیم. اين افراد مديريت دانش را بهصورت مجموعها از فراينادها شناساايی کساب توسعه تسهیم استفاده نگهدار و ارزيابی دانش تعريف میکنند.

5 942 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... دانش مدیریت ساختمان پایههای مدل طراحای مبنا را دانش مديريت ساختمان پايهها مدل پژوهش اين در شد گفته که همانطور است. آمده 3 شكل در آن اجرايی چرخۀ و مدل اين اصلی فرايندها دادهايم. قرار دينامیک مدل دائام چارخش در کاه میبینند دينامیكی سیكل بهصورت را دانش مديريت يادشده مدل طراحان بهوسایلۀ که است بیرونی و درونی دوسیكل از متشكل جزء هشت شامل مدل اين مراحل است. 3 30(. )احسانی میشوند کامل بازخور ا ی شکل 2.مدلپایهه ساختمانمدیریتدانش 2000 همكاران و پروبست منبع: ايان اسااس بر دانش مديريت اصلی فرايندها است مشخص نیز 3 شكل در که همانطور دانش. اهداف و نگهدار استفاده تسهیم اکتسا توسعه شناسايی از: عبارتند مدل مرحلاۀ اسات.در داناش خارجی و داخلی منابع شناخت و شناسايی بهمعنا دانش شناسايی کساب مشاخصشاده شناسايی مرحلۀ در که خارجی و داخلی بازار از را دانش بايد دانش کسب داد. گساترش موجاود پاياههاا باه توجاه با را سازمان دانش بايد دانش توسعۀ مرحلۀ در کرد. کارد. منتقال مناساب مكان به را دانش میتوان چگونه که میدهد نشان دانش توزيع و اشتراک آن از بتواناد ساازمان کال آنچاه باه منفاک تجار و اطالعات تبديل برا الزم شرط درواقع دانش از استفاده مرحلۀ در است. سازمان درون در دانش بهاشتراکگذاشتن و توزيع کند استفاده دارايی و ارزشمند مهارتها از که شود حاصل تضمین اين میشود برداشته که گامهايی با بايد اااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا. Rueck wirkung (Feedback)

6 دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 صنعتی مدرييت 945 بعاد مایشاوند.مرحلاۀ بهارهباردار کاامال مجوزها و اختراع ثبت پروندهها مانند دانش در مادت تماام در و خودکاار بهطور کسبشده گذشته در که قابلیتهايی است. دانش نگهدار ارزياابی دارد. نیااز ماديريت باه تجار و مدارک اطالعات گزينشی نگهدار نیستند. دسترس سانجید. را ياادگیر فراينادها موفقیات میتوان چگونه که میدهد پاسخ سؤال اين به دانش باياد را مهاارتهاايی چاه که میکنند تعیین آنها میدهد جهت دانش مديريت به دانش اهداف 302(. )افرازه باشد سطسی چه تا بايد توسعه اين و داد توسعه سیستم پویایی ايادۀ کرد. معرفی شصت دهۀ اوايل در MIT دانشگاه از فارستر جی. را سیستمها پويايی رويكرد داد انجاام الكترياک جنارال شارکت بارا فارساتر کاه بود ها پرو حوزه اين شكلگیر اولیۀ دارا و پیچیاده سیساتمهاا ماديريت و مطالعه برا روشی سیستمها پويايی 3303(. )فارستر مسایط اقتصااد کسابوکاار مثال مختلفی حوزهها در میتوانند سیستمها اين است. بازخورد باشاند داشاته وجاود انساانی و اجتماعی حوزهها ساير و شهر مسائل انر مديريت زيست مدلسااز بارا انعطاافپاذير و سااده چاارچو ياک پويايیسیستم درواقع 302(. )قدوسی 2000 ساايرين و )گرابلر میکند فراهم صنعتی مديريت پويا مسائل در تصمیمگیر بهمنظور تواناايی و اسات گساترش حاال در سیساتم پوياايی به گرايش 2030(. آتاناسیو و جورجیادي در 3332(. )فارساتر اسات بوده همگان توجه کانون واقعی جهان بازنمايی در آن منسصربهفرد مداوم بهبود آن هدف که میشوند فرايند درگیر کارفرما تیم و مدلساز مدلساز فرايند جريان از جدياد درک باه منجار معماوال سیستم شبیهساز میآيد. بهوجود واقعیت از که است مدلی میکناد فراهم را کاملتر مدلها تهیه امكان بعد دور در که میشود سیستم ساختار و رفتار کاه هساتند پوياا شابیهسااز بارا مدلهاايی شامل سیستمها پويايی 2002(. ماج و )کالفیلد و ئو ( میگیرند نظر در بهصراحت را سیستم يک انفعاالت و فعل بر حاکم اطالعاتی بازخوردها 2003(. همكاران خلا له مسا تعرياف و شناساايی از: عبارتند خالصه بهطور سیستمها پويايی روش گامها. سیاستگذار آن اعتبارسنجی و مدل آزمون نرمافزار در مدل شبیهساز پويا فرضیهها تجربی پیشینۀ داناش ماديريت باا مارتبط سیساتمهاا مدلساز در سیستم پويايی از که مطالعاتی از برخی از: عبارتند کردهاند استفاده

7 949 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... دانش اساس بر تصمیمگیر برا مدلی سیستم پويايی از استفاده با )2002( همكاران و ايم و شافافسااز بارا مدلی سیستم پويايی از استفاده با )2002( مارتی و لیولین کردهاند. ارائه هدف واقع در کردند. ارائه دانش دستدادن از و دانش انتقال استخدام آموزش بین روابط کشف دانشاجويان باه الزم داناش و مهاارتهاا آماوزش در اثرگاذار و مهم عوامل کشف مدل اين از مادلی ارائاۀ به نیز )2006( داچ و ريچی راستاست. اين در مناسب راهكارها ارائۀ و مهندسی تجاار تباديل برا ابزارهايی بهکارگیر هدف با مشاوره شرکتها به کمک راستا در پويا پرداختند. سازمان در شاغل افراد برا آن دادن قرار دسترس در و سازمانی اطالعات به شخصی دادند. ارائه حقوقی شرکت يک در دانش مديريت برا مدلی )2002( همكاران و اکلوف همچنین 2 بارا پوياا مادلی EFQM و 3 KMAT از ترکیبای باا نیاز )2032( حساینی و اولیاا دهقاانی کردند. ارائه کسبوکار تعالی در دانش مديريت آثار اندازهگیر پژوهش روششناسی توساعه و تسقی و بنیاد کاربرد مطالعات دسته سه در هدف ديدگاه از پژوهشها کلی بهطور کاربرد نوع از پژوهش اين 333(. مختارزاده و جعفرنژاد آراستی )رضو میشوند طبقهبند بهاره سازمانها انواع در دانش مديريت بهینۀ اجرا و پیادهساز در میتوان آن نتايج از و است برد. آتای تغییارات و فعلای موقعیات بررسای و تسلیل برا ابزار که سیستم پويايی از استفاده در ماديريت باه کارآماد باهصاورت مایتواناد مایرود بهشامار دانش مديريت با مرتبط مسائل ياا اجزا به و کرد خرد را دانش مديريت میتوان مدل اين بهکمک کند. کمک آينده تصمیمگیر ساازماندهی داناش ماديريت فرايندها بنیاد عناصر اين بهکمک نمود. تبديل بنیاد عناصر طاول در میتوان را دانش مديريت به مربوط فرايندها و فعالیتها موقعیت نتیجه در و میشود کرد. تسلیل زمان اسات مرحلاه پنج شامل سیستمها پويايی روش گامها شد گفته اين از پیش که همانطور میکند. طی مذکور گامها مبنا بر را خود مسیر پژوهش اين در شده ارائه مدل که 9 کامال را له مس آن جانبی اثرها نه و واقعی لۀ مس بايد مدلسازان : شناساییوتعریفمسئله جهاان ساادهشادۀ تصاوير مادل کنند. ترسیم خود برا مدلساز از روشنی هدف و درککرده است. واقعی اااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا. knowledge Management Assessment Tool 2. European Foundation for Quality Management 3. Problem articulation

8 944 مدرييت صنعتی دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان خلقفرضیههایپویا : در اين مرحله با تعیاین متغیرهاا کلیاد اثرگاذار بار مسا لۀ ماورد بررسی مرز مدل مشخص میشود و با دانشی که در زمینۀ آن مس له وجود دارد حلقهها عل ای ا معلولی شكل گرفته و بهتدريج تكمیل میشوند تا درنهايت تصوير سادهشده از دنیا واقعای وقوع آن مس له خل شود. 5 شبیهسازیمدلدرنرمافزار : زمانی که فرضیهها پويا و مرز سیستم شاكل گرفات مادل پیچیده است که رواباط پوياا باین متغیرهاا آن اجرا میشود. اين مدل خهنی اغلب به حد بهروشنی درک نمیشود. بههمین دلیل بايد مدل در يک مسیط مجاز شبیهساز و اجارا شاود. وجود دارند در اين پژوهش از نرمافزار Vensim استفاده شده متعدد برا اين کار نرمافزارها است. 9 آزمونمدلواعتبارسنجیآن : الزم است رفتار شابیهسااز مادل باا رفتاار دنیاا واقعای مقايسه شود. اين مقايسه کمک میکند تاا آماادگی مادل بارا قارار گارفتن باهمنزلاۀ مبناا ثابت شود. سیاستگذار ها ساختارها و قواعد تصامیمگیار جدياد باهمنظاور استراتژ 4 سیاستگذاری : بهمعنا خل بهبود سیستم است. در اين راستا معموال از چندين سیاست ترکیبی اساتفاده مایشاود تاا نتیجاۀ اثربخشتر حاصل شود )استرمن 2003(. خلق فرضیههای پویا بر اساس مطالعات و مشاهدات صورتگرفته اتفاقی که در شارکت حمال و نقال ر داده اسات )فاصلۀ زياد بین اهداف دانش و وضعیت فعلی( را میتوان در قالب فرضیهها زير بیان کرد: 3. چگونگی فرايند شناسايی دانش بهمنزلاۀ اولاین گاام نقاش عمادها در اجارا کارآماد مديريت دانش و افزايش سطح مطلوبیت داناش ساازمان برعهاده دارد در صاورتی کاه در ايان سازمان بجز استخراج دانش مديران ارشد معاونت فنی آن هم صرفا در حوزۀ مربوط باه فعالیات برونسپار فعالیت ديگر انجام نشده است. در اين شرايط سازمان قاادر باه توساعۀ گزينشای قابلیتها خويش و اکتسا منابع خارجی نخواهد بود. بنابراين ناشناختهماندن مناابع داخلای و خارجی در شرکت حمل و نقل تأثیر ب س ا ز ا يی در ا يج ا ا د ش اك ا ف و ف ا ص ال ه ب ای ن اه اد ا ف د ا ن ا ش و وضعیت فعلی آن داشته است. يكی از داليل اين شكاف میتواند بهکاار نگارفتن مناابع مطلاو اااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا. Formulating dynamic hypothesis 2. Formulating a simulation model 3. Testing 4. Policy making

9 942 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... ساازمان ايان بارا مناساب خارجی منابع وجود با متأسفانه باشد. سازمان اين در دانش خارجی از بسایار از نمایتاوان ساازمان ايان زيرساختها با مرتبط سیستمها قديمیبودن بهدلیل کرد. استفاده دنیا روز ها فناور ايان در اخیار ساالهاا طای کاه نیرويی تعديل و سازمان اين در مديريت تغییر بهدلیل 2. توساعۀ بارا انگیازها و نمایکنناد شاغلی امنیات احسااس افراد است گرفته صورت سازمان همچناین نادارد. وجاود کارآمادتر فراينادها و بهتر ايدهها جديد تولیدات جديد مهارتها امر اين که نمیشود ديده سازمان افراد بین زمینه اين در ارتباط و تعامل برا انسجامی هیچگونه داشت. خواهد سازمان دانش سطح بر منفی تأثیرات بهطبع باا همچناان مایشاود انجام بهخوبی شرکت اين در موارد برخی در دانش تسهیم هرچند. ساطح در باهتنهاايی تسهیم فرايند فعلی وضعیت میرسد نظر به دارد. فاصله آن ايدهآل وضعیت ندارد. تعیینکنندها نقش موجود فاصلۀ و دانش مطلوبیت اکتسا توسعه شناسايی فرايندها اگر سازمان اين در دانش کارآمد استفادۀ به توجه با 2. مطلوبیات ساطح افزايش در عمدها نقش میتواند عامل اين شود انجام بهدرستی دانش تسهیم و باشد. داشته راستا اين در چندانی نقش نمیتواند خود خود به ولی کند ايفا سازمان دانش شاده انجاام نقال و حمال شرکت در دانش نگهدار زمینۀ در که فعالیتهايی به توجه با. صاسیح انجاام صورت در و شده ايجاد فاصله اين کاهش در مثبتی تأثیر که گفت میتوان است داشت. خواهد بیشتر تأثیر فرايندها ساير مسئله معلولی علت نمودار ناوع دو به که است سیستم يک داخل در یل ع ارتباطات ترسیم برا ابزار معلولی ا علت نمودار تقوياتکنناده حلقاههاا تعاادلی. حلقاههاا و تقوياتکنناده حلقههاا میشود: تقسیم کلی رفتاار بارعك تعاادلی حلقههاا همگاماند. اولیه تغییر با که هستند مثبتی بازخور سیستمها 2003: )اساترمن گرفات خواهناد پایش در را اولیه تغییر مخالف حرکتی تقويتکننده حلقهها.) اطالعاات و دادههاا نیازمند مدلساز پويا فرضیهها توسعۀ و معلولی ا علت نمودار ترسیم برا مشاكالت از میشود ساخته یل ع مدل آن اساس بر که ديدگاهی مشخصنبودن است. گستردها وجاود ايان باا 330(. رباانی و فیروزآبااد خااتمی )صاادقیمقادم اسات سیساتم پويايی روش بررسایهاا ازجملاه: دارد وجاود دادههاا جمعآور برا زياد دسترس در و فراوان روشها نمایآياد. باهدسات غنایا دادههاا آنهاا از معموال که بايگانی دادهها و مشارکتی مشاهدۀ

10 دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 صنعتی مدرييت 946 دادهها کسب برا ديگر منابع توسط بايد که دادههاست جمعآور در مؤثر روش يک مصاحبه (. 306: )استرمن شود همراهی کیفی و کمی از بهارهگیار باا و دانش مديريت ساختمان پايهها مدل دادن قرار مبنا با پژوهش اين در و دانش مديريت زمینۀ در خبره استادان از نظرسنجی 302( )افرازه دانش اندازهگیر ابزارها مؤثر عوامل شرکت گذشتۀ آمارها و نقل و حمل شرکت کارشناسان با مصاحبه سیستم پويايی مصااحبههاا و دادههاا بار تكیاه باا و شناساايیکارده را ساازمان در داناش پايگااه ساطح بر نتاايج از بهارهجاويی باا ساپ شادند. بررسای يكاديگر بار عوامال اين اثرها صورتگرفته 2(. )شكل شد ترسیم معلولی ا علت نمودار بهدستآمده دانش خارجی منابع دانش شناسايی شده شناسايی منابع تالش دانش و دانش پايگاه سطح فاصله سازمان آل ايده دانش کسب سازمان آل ايده دانش سطح موفقيت به اميد فعاليت انگيزه سازمان دانش پايگاه سطح دانش تسهيم منسوخ دانش دانش پايگاه ضعفهای کشف ارزيابی : سازمان منسوخ دانش ريختن دور سازمان گرای دانش جو دانش پايگاه قوت نقاط کشف ارزيابی سازمان: دانش توسعه دانش نگهداری دانش استفاده نوآوری روحيه شکل 5.نمودارعلتمعلولی) CLD (

11 943 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... رواباط و و... اعتمااد انگیزه مانند مهمی عوامل اساس بر ارائهشده مدل که است خکر شايان عوامل با مقايسه در که روابطی و عوامل از بسیار مدل اين در است. شده طراحی آنها بین مهم اصالیتارين 3 جادول در کاردهايام. چشمپوشی بودند برخوردار کمتر اهمیت درجه از منتخب است. شده خکر آنها نوع همراه به معلولی ا علت نمودار حلقهها جدول 2.حلقههایاصلینمودارعلتمعلولی) CLD ( نامحلقه قوتها کشف ضعفها کشف و شناسايی دانش کسب/توسعۀ دانش نگهدار تالش و امید تالش و انگیزه منسو دانش ايدهآل دانش اجزایحلقه ساازمان ايدهآل دانش و دانش پايگاه سطح فاصلۀ سازمان دانش پايگاه سطح نقااط کشاف داناش اساتفادۀ / تسهیم سازمان دانشگرا جو فعالیت انگیزۀ داناش شناساايی تاالش موفقیت به امید ارزيابی سازمان: دانش پايگاه قوت سازمان. دانش پايگاه سطح دانش کسب/توسعۀ شناسايیشده منابع ساازمان ايدهآل دانش و دانش پايگاه سطح فاصلۀ سازمان دانش پايگاه سطح کشاف داناش اساتفادۀ / تساهیم ساازمان داناشگارا جاو فعالیات انگیزۀ شناساايی تاالش موفقیات باه امیاد ارزيابی سازمان: دانش پايگاه ضعفها سازمان. دانش پايگاه سطح دانش کسب/توسعۀ شناسايیشده منابع دانش ساازمان ايدهآل دانش و دانش پايگاه سطح فاصلۀ سازمان دانش پايگاه سطح مناابع داناش شناساايی داناش تسهیم سازمان دانشگرا جو فعالیت انگیزۀ سازمان. دانش پايگاه سطح دانش کسب/توسعۀ شناسايیشده سازمان آل ايده دانش و دانش پايگاه سطح فاصله سازمان دانش پايگاه سطح جو فعالیت انگیزه سازمان گرا دانش نگهدار سازمان داناش پايگااه ساطح داناش ساازمان ايدهآل دانش و دانش پايگاه سطح فاصلۀ سازمان دانش پايگاه سطح سازمان. دانش پايگاه سطح دانش کسب تالش موفقیت به امید ساازمان ايدهآل دانش و دانش پايگاه سطح فاصلۀ سازمان دانش پايگاه سطح سازمان. دانش پايگاه سطح دانش کسب تالش فعالیت انگیزۀ دور منسو دانش. منسو سازمان ايدهآل دانش سطح موفقیت. به امید داناش داناش توسعۀ نوآور روحیۀ منسو دانش ريختن ساازمان ايدهآل دانش و دانش پايگاه سطح فاصلۀ نوعحلقه تعادلی تقويتکننده تعادلی تعادلی تقويتکننده تعادلی تقويتکننده تقويتکننده

12 دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 صنعتی مدرييت 940 نرمافزار در مدل شبیهسازی باا و شود تدوين سیستم متغیرها بین روابط بايد سیستم رفتار از بهتر درک برا بعد مرحلۀ در نارمافازار از منظاور ايان بارا شاود. شبیهسااز زمان طول در متغیرها مقدار رايانه از استفاده لیكارت طیاف از متغیرها فرمولهکردن برا مدل اين در است. شده استفاده vensim شبیهساز هستند(. کیفی )متغیرها است شده استفاده و داناش ماديريت باا آشانا صاحبنظاران و خبرگان نظرات از فرمولها بهدستآوردن برا نقل و حمل شرکت قبلی آمارها کمک با ثابت مقادير و ضرايب شد. گرفته بهره سیستم پويايی است. آمده شكل در فوق مدل جريان نمودار است. شده مساسبه شرکت آن صاحبنظران و پژوهش یافتههای اجارا و پیاادهسااز روناد نقاايص ارائاهشاده مدل بهکمک تا است برآن سعی مرحله اين در اجرا 3200 تا 30 سال زمانی بازۀ برا فوق مدل منظور اين به شود. شناسايی دانش مديريت )سه فصلی بهصورت time step آنكه ضمن میشود مشاهده شكل در آن نتايج که است شده است. شده تعريف ماه( پايگاه قوت نقاط کشف سازمان دانش دانش پايگاه ضعفها کشف امید تابع خارجی منابع موفقیت امید شناسايی تابع دانش استفاده دانش شناسايی و دانش پايگاه سطح فاصله آل ايده دانش تالش فعالیت انگیزه فضاساز مديريت ها واسطه دانش عرضه موسسات مشاوره خريد شناسايی منابع شده انگیزه تابع کسب تابع دانش کسب آل ايده دانش تنزل نر ايده دانش سطح آل دانش تسهیم پايگاه سطح کاهش ضريب دانش دانش پايگاه سطح سازمان دانش توسعه تنزل نر تابع نوآور روحیه سازمان گرا دانش جو M P K D B E جمعی له مس حل فنون کارشناسان و مديران تغییر نر توسعه تابع نوآور تابع دانش نگهدار منسو دانش ريختن دور منسو دانش شکل 9.نمودارجریانمدل

13 943 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... شکل 4.نمودارروندنزولیسطحمطلوبیتپایگاهدانشبرایبازهزمانیسال 2902 تا 2488 نقال و حمل شرکت در دانش پايگاه سطح میشود مشاهده 2 شكل نمودار در که همانطور برابر تقريبا میزانی به 2 اولیۀ مقدار از پانزدهساله دورۀ پايان در و است نزولی روند دارا نظر مد عوامل است. مذکور شرکت در دانش مديريت پیادهساز در ضعف نشاندهندۀ که میرسد 2/3 با شارکت مديران و کارشناسان تغییر میتوان آنجمله از که مؤثرند فوق نتیجه حصول در متعدد نیز و دانش مديريت پیادهساز برا مناسب فضا ايجاد زمینۀ در الزم مديريت نبود دفعات به برد. نام را دانش عرضۀ مؤسسهها و مشاوره خريد مانند تخصصی کمکها از بهرهنبردن آل شکل 2.نمودارروندنزولیدانشایده برایبازهزمانیسال 2902 تا 2488

14 دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 صنعتی مدرييت 928 مادل اجارا دورۀ طای ايادهآل داناش میشود مشاهده شكل در که همانطور درضمن دانش مديريت سیستم نامطلو وضعیت چراکه است 3/2 رسیده از کمتر به آن مقدار و تنزليافته داده کااهش را ساازمان ايدهآلها سطح و شده بهاهداف دستیابی در يأس ايجاد باعث سازمان کااهش باهدلیال بلكه نرسیده صفر به سال 3 طول در دو اين فاصلۀ میرود انتظار پ است. باشد. افزايش به رو دانش پايگاه سطح آل شکل 6.نمودارروندتغییراتفاصلۀدانشایده برایبازۀزمانیسال 2902 تا 2488 وپایگاهدانش روناد دانش پايگاه و ايدهآل دانش فاصلۀ میرفت انتظار که همانطور 6 شكل به توجه با است. گرفته پیش در صعود شارکت در داناش ماديريت پیادهسااز روند میرسد نظر به مدل اجرا نتايج از آنچه بنابر آن پیادهسااز نسوۀ در تغییراتی ا عمال با بايد و نبوده مطلو پانزدهساله ارزيابی در بسث مورد داد. سوق زمینه اين در تر مطلو نتايج کسب سمت به را شرکت شبیهسازیشده مدل اعتبارسنجی خاود اعتباار اول مرحلۀ در است الزم مدل اين از حاصل نتايج اعتبار از اطمینان کسب بهمنظور باهاجارا 330 تاا 30 ساال زماانی بازۀ در فوق مدل کار اين برا شود. تأيید و بررسی مدل در باهدساتآماده نتاايج شاد. پرداختاه واقعیات باا آمده بهدست نتايج مقايسۀ به سپ و درآمد است. شده داده نشان 3 تا 3 شكلها

15 922 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... شکل 3.نمودارنزولیسطحمطلوبیتپایگاهدانشدربازۀزمانیسال 2902 تا 2938 نزولای روناد دارا داناش پايگااه مطلوبیت سطح میشود مشاهده 3 شكل در همانطورکه لیكارت طیاف باه توجاه با میرسد. / با برابر تقريبا میزانی به پنجساله دورۀ پايان در و است مطلوبیات اين البته بود. خواهد»ضعیف«دانش مطلوبیت که معناست اين به آمده بهدست نتیجۀ اين طی آن مقدار مسلم بهطور است. شده مساسبه نظر مد ايدهآل دانش به توجه با و است نسبی است. نرسیده اولیه ايدهآل دانش به دوره از کمتار باه آن مقادار و کاهشيافته مدل اجرا دورۀ طی ايدهآل دانش 0 شكل به توجه با مقادار و نرسایده صافر باه ساال طول در دو اين فاصلۀ داريم انتظار پ است. رسیده 3/3 است. مشخص نیز 3 شكل در که باشد داشته مثبت آل شکل 0.نمودارروندنزولیدانشایده دربازۀزمانیسال 2902 تا 2938

16 دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 صنعتی مدرييت 925 واقعیات با مدل نتايج بايد باشد بیرون واقعیت از عینی بیان است قرار مدل اينكه به توجه با و اندازهگیار 330 سال در دانش پايگاه مطلوبیت میزان منظور بههمین باشد. داشته همخوانی است. شده مقايسه مدل نتايج با شکل 3.نمودارروندتغییراتفاصلۀدانشایدهآلوپایگاهدانش دربازۀزمانیسال 2902 تا ( لوکاو و )ترانار سااختارمند مصااحبۀ روش از داناش پايگااه مطلوبیت مساسبۀ برا بار کارکناان مهارتها پروندۀ )مطلوبیت M متغیرها مقادير منظور اين به است. شده استفاده مراکاز کیفیات و )تعداد D بیرونی( دانش اتصاالت کیفیت و )تعداد B هسته( قابلیتها اساس درسهاا کارگااههاا و کاارآموز )تعاداد K اختراعات( ثبت )پروندهها E درونی( قابلیت ساال در مایشاوند( منتشار بهباود برا کارکنان پیشنهادها بهواسطۀ )آنچه P و آموختهشده( آماده بهدست نتايج میانگین و شد مساسبه صاحبنظران نظرات و لیكرت طیف بهکمک 330 باا داناش پايگااه سطح مساسبۀ برا است. شده گرفته درنظر 330 سال در دانش پايگاه سطح پوياا مادل در داناش پايگاه سطح اولیۀ مقدار همان که 3 رابطۀ از کارشناس هر نظر به توجه )k( واساطههاا شاامل داناش کساب بر مؤثر پارامترها ثابت مقادير بهاضافۀ است ارائهشده است. شده استفاده )k3( مشاوره خريد و )k2( دانش عرضۀ مؤسسهها ( 0/ P 0/ 2 m 0/ 5 K 0/ 5 E 0/ 2 D 0/ 2 B) ( k k2 k3) 0/ 06 3( رابطه است. شده داده نشان 2 جدول در بهدستآمده نتايج

17 929 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... اول کارشناس سطحپایگاه دانش 2 /3 جدول 5.محاسبۀمطلوبیتپایگاهدانشباتوجهبهنظرکارشناسان K3 K2 K E D B K M P 3 3 / دوم کارشناس /3 3 3 سوم کارشناس /22 3 چهارم کارشناس 2 / پنجم کارشناس 330 ساال پاياان از پا نظارات )ايان کارشناسان نظرات از بهدستآمده نتايج به توجه با با: است برابر 330 سال در دانش پايگاه مطلوبیت است( شده گردآور ) 2/0 + / + 2/0 + /33 +/2 ( = / ساال در ماذکور شارکت دانش پايگاه مطلوبیت میزان میشود مشاهده که همانطور نزدياک بسایار )/000( شاده ارائاه مدل توسط متغیر اين از بهدستآمده نتیجۀ به )/0602( میدهد. نشان را شده ارائه مدل اعتبار که است سیاستگذاری 3 در داناش پايگااه ساطح نزولای روند پیشنهادهايی بیان با تا است شده تالش مرحله اين در حاصال نتايج و درآمد بهاجرا دوباره مدل فوق راهكارها اعمال از پ يابد. بهبود بررسی سال شدند. بررسی 2.کاهشدفعاتتغییرکارشناسانومدیران کااهش درنتیجه و دانش پايگاه سطح افزايش برا میتوان که سیاستهايی اصلیترين جمله از ماديريت«و کارشناساان تغییار»دفعات تغییر برد بهکار دانش پايگاه و ايدهآل دانش بین فاصله آن کااهش باا بناابراين اسات ماؤثر داناش پايگاه کاهش ضريب بر مقدار اين که آنجا از است. مقادار مایشاود مشااهده 30 شكل در که همانطور داد. افزايش را دانش پايگاه سطح میتوان البتاه اسات. يافتاه افازايش به 3 از مديريت و کارشناسان تغییر دفعات کاهش با دانش پايگاه به سیاست اين که آنجا از حال هر به است. نرسیده اولیه ايدهآل دانش به دوره اين طی آن مقدار باهطاور نیاز را ديگار سیاسات است بهتر نمیکند يار اهدافمان به رسیدن در را ما تنهايی گرفت. نظر در سیاست اين با همزمان

18 دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 صنعتی مدرييت 924 شکل 28.نمودارروندتغییراتسطحمطلوبیتپایگاهدانش درصورتکاهشدفعاتتغییرکارشناسانومدیریت 5.افزایشعواملخارجیتأثیرگذاربرمطلوبیتپایگاهدانش دانش اتصاالت کیفیت و تعداد هسته قابلیتها اساس بر کارکنان مهارتها پروندۀ مطلوبیت و کاارآموز تعاداد اختراعاات ثبات پرونادههاا درونای قابلیت مراکز کیفیت و تعداد بیرونی منتشار بهباود بارا کارکناان پیشانهادها باهواساطۀ آنچه و شده آموخته درسها کارگاهها داد تغییار بهراحتای سیاستهايی اعمال با میتوان را مذکور عامل شش از عامل سه تعداد میشوند. درسهاا کارگاههاا و کارآموز تعداد )B( بیرونی دانش اتصاالت کیفیت و تعداد از: عبارتند که )P(. میشوند منتشر بهبود برا کارکنان پیشنهادها بهواسطه آنچه نیز و )K( آموختهشده شکل 22.نمودارروندتغییراتسطحمطلوبیتپایگاهدانشدرصورت تغییرعواملخارجی

19 922 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... اولیاۀ میازان در تغییار ايجاد ضمن سیاست اين میشود مشاهده 33 شكل در که همانطور نمیدهد. افزايش چندان دوره پايان در را دانش پايگاه سطح دانش 9.سیاستتغییرتعدادواسطههاومیزانخریدمشاوره اسات. دانش کسب بر تأثیرگذار عوامل تغییر کرد اعمال میتوان که ديگر سیاستها ازجمله نزدياک 6/2 مقادار به دانش سطح که میشود مشاهده میدهیم افزايش را واسطهها مقدار ابتدا ادامه دانش پايگاه سطح میزان در صعود روند مشاوره خريد میزان افزايش با سپ شد. خواهد است. شده داده نشان 32 شكل در نتايج رسید. خواهد 3/3 به دانش سطح و يافت خواهد شکل 25.نمودارروندتغییراتسطحمطلوبیتپایگاهدانشدرصورت تغییرتعدادواسطههاوخریدمشاوره 4.بهبودفنونحلمسئلۀجمعیومدیریتفضاسازی تغییار کرد اعمال میتوان نقل و حمل شرکت مشكل بهبود برا که سیاستهايی از ديگر يكی اگار اسات شاده داده نشاان 3 شكل در که همانطور است. دانش تسهیم بر تأثیرگذار عوامل پايگااه ساطح ياباد افازايش» فضاساز»مديريت و جمعی«لۀ مس حل»فنون متغیر دو میزان يافت. خواهد افزايش نیز دانش

20 دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 صنعتی مدرييت 926 شکل 29.نمودارروندتغییراتسطحپایگاهدانشدرصورتافزایشتسهیمدانش پیشنهادها و نتیجهگیری شاده ارائاه سیساتم پوياايی رويكرد با سازمان در دانش مديريت برا جامع مدلی مقاله اين در از خاصای گوناۀ مخاتص فاوق پوياا مادل تاا است بوده آن بر سعی مدل اين ارائۀ در است. اجتماعی و دولتی سازمانها از اعم رويكرد هر با و مسیط هر در را آن بتوان و نبوده سازمانها معتبار نقال و حمل شرکت يک در فوق مدل بهکاربرد. و... خدماتی تجار تولید شرکتها نتايج بهبود برا سیاستهايی آن نتايج مشاهدۀ و پويا مدل بهکارگیر از پ شد. گرفته بهکار کرد. اجرا همزمان يا انفراد بهصورت میتوان را سیاستها اين شدند. پیشنهاد مدل ضرايب در تغییراتی اعمال )با کرد استفاده ديگر نهاد يا سازمان هر در میتوان فوق مدل از در تغییراتای اعماال باا و بررسای( ماورد ساازمان شارايط باه توجاه باا متغیرها برخی مقادير و در کرد.البته بررسی را نظر مد نهاد دانش پايگاه سطح بر مختلف عوامل تأثیرات آن پارامترها صارف پیچیادگی افازايش بهدلیل دانش مديريت سیستم بر مؤثر فرعی پارامترها از مدل اين میتوان عوامل ساير کردن لساظ با بنابراين گرفتهاند. قرار نظر مد اصلی عوامل فقط و شده نظر ماديريت سیساتم مایتاوان همچنین کرد. پیشبینی بعد پژوهشها برا را تر دقی نتايج کرد. مدلبند نیز دانش مديريت فرايند مدلها ساير براساس را سازمان دانش

21 923 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... دارا اسات متكی انسانی رفتارها بر بیشتر و کیفیبوده دانش مديريت سیستم که آنجا از از مایتاوان آتای پاژوهشهاا در آن مادلبناد هنگاام که است پیچیدها متقابل تأثیرات کرد. استفاده نیز مورچهها کلونی و عصبی شبكۀ جملۀ از ابتكار فرا الگوريتمها منابع ساازمانهاا در داناش مديريت بهکارگیر برا چارچوبی ارائۀ )30(. م. احسانی تهران. صنعت و علم دانشگاه ارشد. کارشناسی پاياننامۀ توساعه. و تسقیا ترمه. تهران: ديگران. و دريانی میرزايی شهرام ترجمۀ سیستم. پويايیشناسی )306(. ج. استرمن و )آشكار/ضمنی) دانش مديريت )30(. ع. افرازه تهران. اطالعات فناور مديريت ملی همايش اولین اطالعات. فناور دانشاگاه انتشارات تهران: (. پیادهساز و اندازهگیر مدلها )مفاهیم دانش مديريت )302(. ع. افرازه امیرکبیر. صنعتی درسازمانها انسانی منابع شايستگی چهارگانۀ ارکان )302(. تی.. ا گرهارد و بی. هاينتز ع. افرازه مدرس. تربیت دانشگاه صنايع مهندسی بینالمللی کنفران دانش.چهارمین بر مبتنی م. جعفر )322(: تدبیر ماهنامۀ سازمان. در دانش مديريت )302(. ک. س. کالنتر و سمت. انتشارات تهران: لطیفی مسمدحسین دکتر ترجمۀ دانش. مديريت )30(. آ. رادينگ (: و )3 2 مديريت پیام دانش. حیات چرخۀ )302(. ع. رضائیان بارا مادلی توساعۀ )333(. ن. مختاارزاده و ا. جعفرناژاد م. آراساتی م. س. رضو )2(: تهران دانشگاه صنعتی مديريت صنعت. سطح در تكنولو برناماهرياز SSM ترکیبای رويكرد از استفاده )330(.. ربانی و ع. فیروزآباد خاتمی ا. ع. مقدم صادقی -36. )3(: تهران دانشگاه صنعتی مديريت غیرساختاريافته. اجتماعی مسائل حل برا SD و پاياانناماۀ تهاران. ماورد نموناۀ کاالنشاهرها: در جمعیات رشاد دينامیکهاا )302( ح. قدوسی تهران. شريف صنعتی دانشگاه ارشد. کارشناسی ساختار ابعاد )306(. م. آشنا و ن. عسگر ع. منوريان تهران دانش. مديريت ملی کنفران سازمانها مستوايی و اولاین دانشمساور. برناماهرياز از اساتفاده باا ارس ساد مخزن از بهرهبردار مدل )303( ن. رضايی و م. مؤمنی )3(: تهران دانشگاه صنعتی مديريت پوياا.

22 920 مدرييت صنعتی دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 هیسلو د. )333(. مديريت دانش در سازمان. ترجمۀ عباس منوريان و ناصر عسگر. تهران: انتشارات سازمان مديريت صنعتی. Ackoff, R. L. & Emery, F. E. (972). On purposeful systems. Chicago IL:Aldine-Atherton. Alavi, M. & Leidner, D.L. (2000). Knowledge management and knowledge management system: Conceptual foundations and research lssuse. MIS Quarterly, 25(): Caulfield, C. & Maj, P. (2002). A Case for System Dynamics, Global Journal of Engineering Education, 6(): Dalkir, K. (203). knowledge management in theory and practice. Elsevier Butterworth-heinemann. Davenport, T. H. & Javenpaa, S. L. & Beers, M. C. (996). Improving knowledge work process. Sloan Management Review, 37(4): Davenport, T. H. & Prusak, L. (998). Ten Working knowledge: How organizations manage what they know. Boston, MA: Harvard Business School Press. Dehghani Saryazdi, M. & Owlia, M.S. & Hosseini Azabadi, J. (202). A System Dynamics Approach for Knowledge Management and Business Excellence: An Application in Iran. The 30th International Conference of the System Dynamics Society, St. Gallen, Switzerland. Eklöf, F., Fiskum, H., Haalien, L., Haugland, E., Melling, B. Spieler, E. Sværen, A.L. & Tukh, O. (2004). System Dynamics Simulation for Knowledge Management in a Law Firm. master s thesis. BI, Norwey. Forrester, J.W. (989). The Beginning of System Dynamics, Banquet Talk at the international meeting of the System Dynamics Society Stuttgart, Germany. Forrester, J.W. (994),System Dynamics, Systems Thinking, and Soft OR, System Dynamics Review, 0(2) Foss, N. J. & Pedersen, T. (2002). Transferring knowledge in MNCs: The role of sources of subsidiary knowledge and organizational context. Journal of International Management, 8():

23 923 ارائۀیکمدلدینامیکمدیریتدانش:موردکاوییکشرکت... Georgiadis, P. & Athanasiou, E., (200). The impact of two-product joint lifecycles on capacity planning of remanufacturing networks. European Journal of Operational Research, 202 (2): Grant, R. M. (996). Toward a knowledge-based theory of the firm. Strategic Management Journal, 7(Winter Special Issue): Größler, A., Thun, J.H. & Milling, P.M., (2008). System dynamics as a structural theory in operations management. Production and Operations Management, 7 (3): Guo, H. C. & Liu, L. & Huang, G.H. & Fuller, G.A. & Zou, R. & Yin,Y. Y. (200). A system dynamics approach for regional environmental planning and management: A study for the Lake Erhai Basin, Journal of Environmental Management, 6 (): 93. Huber, G.P. (99). Organizational learning: The contributing processes and the literatures. Organization Science, 2(): Kreibich, R. (986). Die Wissenschaftsgesellschaft Von Galilei zur High- Tech-Revolution. Frankfurt am Main: Suhrkamp. Liao, S.-h. (2003). Knowledge management technologies and applicationsliterature review from 995 to 2002, Expert Systems with Applications, 25 (2): Malhotra,Y. (2000). knowledge management and new organization forms: a Framework for Business Model Innovation. Information Resources Management Journal. 3(): 5-4. Nonaka, I. (994). A dynamic theory of organisational knowledge creation. Organization Science, 5(): Probst, G.J.B. & Raub, S. & Romhardt, K. (2000). Managing Knowledge: Building Blocks for Success. West Sussex: John Wiley & Sons, Ltd. Richi, E. & Duchessi, P. (2006). Models for Understanding the Dynamics of Organizational Knowledge in Consulting Firms. School of Business, University at Albany, State University of New York. Rodrigues, L.L.R. & Martis, M. S. )2004). System Dynamics of Human Resource and Knowledge Management in Engineering Education. Journal of Knowledge Management Practice, 5 (): available at (accessed December 2009).

24 968 مدرييت صنعتی دورۀ 6 شمارۀ 5 تابستان 2939 Spender, J. C. & Grant, R. M. (996). Knowledge and the firm: Overview. Strategic Management Journal, 7 (Special Issue:winter): 5-9. Sterman, J. D. (200). Business dynamics: Systems thinking and modeling for a complex world. Boston: McGraw-Hill. Trauner, B., Lucko, S. (200). MKMK- Messung und Bilanzierung von intellektuellem Kapital, Vortrag,. Yim, N.-H., Kim, S.-H., Kim, H.-W. & Kuahk, K.-Y. (2004). Knowledgebased decision making on higher level strategic concerns: system dynamics approach. Expert Systems with Applications, 27():43-58.