Virtuelni hotel. 2. deo

Transcription

1 Virtuelni hotel 2. deo

2 Poslovi PRE DOLASKA gostа u hotel - Rezervacije Individuаlnа on line rezervаcijа Pregled individuаlnih rezervаcijа zа zаdаti period Prаćenje (obrаdа) rezervаcijа Storno (izmenа) rezervаcijа Grupne rezervаcije zа dolаzаk grupe gostiju Blokrаnje smeštаjnih kаpаcitetа Grаfički pregled rezervаcionog smeštаjа

3 Individuаlnа on line rezervаcijа Individuаlnа on line rezervаcijа rezervаcijа hotelskog smeštаjа se može izvršiti tаko što - gost sam izvrši on-line rezervаciju ili - recepcioner unese rezervаciju koju je recepcijа primilа elektronskom poštom, fаksom, pismeno, lično, telefonom itd. On-line rezervаcijа preko omogućаvа korisniku, potencijаlnom gostu, dа direktno pristupi rezervаcionom sistemu hotelа I sam rezerviše smestaj.

4 Rezrvacija tipa sobe Kod on-line rezervacija ne može da se rezerviše konkretna soba nego samo konkretan tip sobe za zadati vremenski period. Ovakav način omogućava optimalno iskorišćenje hotelskih kapaciteta. Pogotovo se ovo odnosi na male hotele kojima optimizacija smeštajnog prostora od velikog značaja.

5 Primer Na primer neka hotel ima 3 sobe tipa 1/1 singl. Brojevi soba 101,102,103. Posmatajmo period od 10 dana. od g.

6 Predpostavimo da gost A rezervise sobu 101 sa Check in Check out gost B rezervise sobu 102 sa Check in Check out gost C rezervise sobu 103 sa Check in Check out 10.01

7 Pojavi se gost D traži bilo koju sobu za 10 dana Check in Check out U slučaju kad bi bio princip da gost rezerviše odredjenu sobu gost D NE bi mogao da izvrši rezrvaciju jer nijedna soba nema period od 10 dana da je slobodna.

8 Kada se rezervise tip sobe za odredjeni period,smestanji prostor nakon rezervisanja tipa sobe izgledao bi kao na sl.3 Sada gost D moze da izvrši rezrvaciju za 10 dana od i smestajni prostor izgleda kao na sl.4.

9 Sada gost D moze da izvrši rezrvaciju za 10 dana od i smestajni prostor izgleda kao na sl.4. Ne samo da je primljena rezrvacija za gosta D vec je gostima jos jedna soba slobodna za on line rezervaciju. Gostu koji pri rezervaciju izrazi želju za konkretnom sobom recepcija će se potruditi da ispuni želju prilikom prijema gosta u hotel. U konkretnom slucaju 2 od 3 gosta mogu da dobiju željenu sobu

10 Prijem rezervacija Rezervaciju hotelskog smestaja se moze izvršiti tako gost što izvrši on line rezervaciju ili recepcionar unese rezervaciju koja je primljenu fax-om,telfonom, -om,pismeno itd. 1. izabere tip sobe koju želi da rezerviše 2. izabere datum od kada do kada želi da boravi u hotelu 3. proveri da li ima slobodnih soba u željenom terminu i 4. izabere uslugu koju želi u hotelu 5. izvrši rezervaciju za željeni tip sobe. 6. dobije predračun

11

12

13 Ako smo saglasni sa unetim podacima klik na

14 Klik na predracun daje gostu Predačun koliko treba da uplati da bi rezervacija bila prihvaćena

15 Gost nakon on-line rezervacije dobija sledeći

16 Predračun po rezervaciji

17 Pregled on-line rezervacija Pregled rezrvacija mozete izvrsiti na 3 razlicita nacina. 1. Lista po datumu dolaska 2. Lista po datumu rezervacije 3. Lista po datumu potvrde Nakon izbora zeljenog kriterijuma clicko-om na dobijate zeljeni pregled.

18 Prikaz svih rezervacije koje su izvršene u tom intervalu.

19 Praćenje(obrada) pojedinačne on-line rezervacije Klik da potvrdi rezervaciju Stalni gost Unese napomenu kod potrvrde Klikom na dugme obrise nepotvrdjenu rez

20 Obaveštenje o potvrđenoj rezervaciji

21 obaveštenje o prihvaćenoj rezervaciji Gost na mejl dobije obavestenje o prihvaćenoj rezervaciji

22 Storno (izmena) rezervacija Rezervacija se stornira kada je došlo do otkazivanja već uplaćenih rezervacija. Otkaz se vrši u skladu sa hotelskim uzansama. Odgovorno lice hotela stornira uplaćene rezervacije po sledećem postupku: Pregleda već uplaćene tj.potvrđene rezervacije. Odštampa predračun-rezervacije koji želi da stornira(na njemu napiše razlog storniranja), Pojedinacno stornira rezervaciju, Da nalog za povraćaj izvršene uplate

23 Storniranje potvrđene rezervacije bolestan Klik na izabranu rezervaciju Unese zbog čega se Rezervacija stornira

24 Grupne rezervacije Rezervacije mogu biti individualne i grupne. Po uzansama pod grupnom rezervacijom smatra se grupa ljudi od najmanje 15 osoba koja zajedno putuje. Zbog praktične primene u grupnu rezervaciju možete izvršiti sve rezervacje koje imaje više od jedne sobe. Usluge za grupu se rezervišu jednim zajedničkim dokumentom i rezervacija se potvrđuje jednom zajedničkom potvrdom. Po uzansama za sve članove grupe navode su istovetne usluge i njihova jedinstvena cena. Hotelijer grupama odobrava povlašcenu cenu ili popust. Grupe mogu biti povremene i kontinuirane.

25 Kod formiranja grupne rezrvacije prvo se pojavi forma sa slike 1. U datoj formi unose se podaci vezani za kupca,način placanja i vreme do kada važi rezrvacija,u napomenama se naznacava pojam koji blize definisu grupu to moze da bude opis ili pa broj ugovora po kom je izvrsena rezrvacija itd. om na potvrdi se unos podataka koji su vezani za kupca(agenciju). Clickom na pojavi se forma sa slike 2.

26 5.2.6 Групна Clickom na pojavi se forma sa sl.3 U slucaju da neki podatak iz zaglavlja rezervacije nije dobar moze se ovde izmeniti. Nakon unosa potrebne izmene click da se sacuvaju se izvršene izmene. Izmene zaglavlja ako se ne potvrde neće biti prihvaćene U drugom delu forme sa slike 2 unosi se tip sobe koji se rezerviše i vreme boravka grupe gostiju u hotelu tj. Check in i Check out..

27 5.2.6 Графички приказ резервационог смештаја Iz padajuceg menija izbere uslugu grupe Daje broj raspoloživih soba pad danima

28 Klikom na Broj rezervacije: 6 dobija se dokument o izvrsenoj rezervaciji

29 dokument o izvršenoj grupnoj rezervaciji.

30 Blokiranje smeštajnih kapaciteta Smeštajni kapaciteti se blokiraju kada iz nekog razloga sobe u hotelu ne treba da budu dostupne za on-line rezervacije Odgovorno lice hotela blokira termine soba Na primer: Blokiraju se termini soba koji su rezervisani mimo na primer 10 1/2 soba su prodati agenciji po principu puno za prazno od Ceo sprat je poplavljen pa sobe nisu u funkciji itd.

31 Dovoljno je da se unese tip sobe, datumi od kada do kada je soba zauzeta i unese broj soba koje se blokiraju. Klik na da bi se potreban broj soba blokirao PAŽNJA! pažljivo izaberite tip sobe, koliko soba želite da blokirate/deblokirate i datume koje želite da da blokirate/deblkirate

32

33 Pregled rezervacija Izabere se period u kom teba da se pregledaju rezervacije -Dan -Nedelja -Mesec itd.

34 Pregled po danima koliko soba i za koliko osoba su izvršene rezervacije Klik za prikaz svih rezervacija za taj dan

35 Pregled analitički koliko ima pojedinačnih i grupnih rezeracvija za željeni datum

36 Status rezervacionog smeštaja Izaberete period za koji želite da vidite status zauzetosti smeštajnog prostora. Preporučuje se da to bude 30 dana.

37 Grafički prikaz