UTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA NA POTROŠAČE

Size: px
Start display at page:

Download "UTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA NA POTROŠAČE"

Transcription

1 SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET SANDRA MARINOVIĆ UTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA NA POTROŠAČE DIPLOMSKI RAD Rijeka, lipanj, 213.

2 SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET UTJECAJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA NA POTROŠAČE DIPLOMSKI RAD Predmet: Ponašanje potrošača Mentor: prof. dr. sc. Bruno Grbac Studentica: Sandra Marinović Smjer: Marketing JMBAG: Rijeka, lipanj, 213.

3 KAZALO Stranica 1. UVOD OGLAŠAVANJE KAO ELEMENT MARKETINŠKE KOMUNIKACIJE POJAM I NASTANAK OGLAŠAVANJA CILJEVI I FUNKCIJE OGLAŠAVANJA UTJECAJ ETIČNOSTI U OGLAŠAVANJU ZNAČAJKE PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA POJAM I POVIJESNI RAZVOJ PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA SLIČNOSTI I RAZLIKE IZMEĐU PRIKRIVENOG I KLASIČNOG OGLAŠAVANJA ČIMBENICI KOJI UTJEČU NA REAKCIJE POTROŠAČA NA PRIKRIVENO OGLAŠAVANJE ANALIZA ZASTUPLJENOSTI PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA U MEDIJIMA ISTRAŽIVANJE NA TERENU METODOLOGIJA ISTRAŽIVANJA ANALIZA REZULTATA ISTRAŽIVANJA ZAKLJUČAK...51 LITERATURA...53 POPIS TABLICA, GRAFOVA I SLIKA...56 PRILOG...58

4 1. UVOD Radi lakšeg shvaćanja pojma i značenja prikrivenog oglašavanja, u nastavku se analiziraju: 1) problem i predmet istraživanja, 2) hipoteze, svrha i ciljevi istraživanja, 3) metode istraživanja i 4) struktura rada. Kako se nalazimo u vremenu visokih tehnologija, stalnog razvoja i napretka na svim područjima ljudskih aktivnosti, tako smo izloženi svakodnevnom utjecaju svih tih aktivnosti među kojima je i marketing kao područje koje je postalo vrlo bitno kako za prodavače tako i za potrošače. Svakodnevno se ljude obasipa ogromnim brojem reklama, informacija, poruka o proizvodima i njihova moć je toliko velika da može uvjeriti osobu na neophodnost nekog proizvoda, a na kraju i na samu kupnju istog. Međutim, ljudi sve više nastoje pronaći način kako izbjeći reklame i sve ostale oglašivačke oblike kada god to mogu pa marketinškim stručnjacima i oglašivačima nije preostalo ništa drugo nego pronaći alternativni način na koji će poruka koju šalju ipak dospjeti u svijest potrošača, a jedna od tih alternativa je upravo prikriveno oglašavanje. U okviru toga, postavljen je problem istraživanja: Nedovoljno poznavanje čimbenika koji utječu na reakcije potrošača koji su izloženi prikrivenom oglašavanju. Iz problema istraživanja proizlazi i predmet istraživanja, a to je istražiti o značajkama prikrivenog oglašavanja, te stavovima i mišljenjima potrošača o tom obliku oglašavanja. Sukladno problemu i predmetu istraživanja postavljaju se hipoteze koje služe kao pretpostavke o postojanju neke pojave. Kako bi se moglo provesti istraživanje o utjecaju prikrivenog oglašavanja na potrošače, korišteno je nekoliko misli vodilja, odnosno pretpostavki koje treba provjeriti. U nastavku su navedene hipoteze na kojima će se temeljiti istraživanje i izrada ovog diplomskog rada. Korištenje određenih marki, odnosno proizvoda koji se prikriveno oglašavaju u filmovima na način da ih koriste likovi iz filma izaziva kod potrošača stvaranje osjećaja pripadnosti i povezanosti, te se stvara osjećaj emocionalne povezanosti s proizvodom. Prikriveno oglašavanje, upravo zbog toga ima jači utjecaj na čitatelje od jednoga običnog oglasa, a to je prepoznala većina oglašivača te je ovaj način isticanja proizvoda sve češći u medijima (Jurišić, et al, 27). Na temelju navedenog postavljaju se prva i druga hipoteza. 1

5 H1: Prikriveno oglašavanje ima veći utjecaj na potrošače nego klasično oglašavanje jer može kod potrošača izazvati empatiju, odnosno suosjećanje. H2: Prikriveno oglašavanje je vrlo često u medijskim sadržajima. Jedna od glavnih značajki prikrivenog oglašavanja je to što se marke, odnosno proizvodi ili usluge ne nameću direktno potrošačima nego se nastoji na njih utjecati na suptilniji način. Dakle, oglasi se umeću u neke sadržaje kojima ljudi vjeruju kako bi se na taj način kod ljudi probudila želja za tim proizvodom na način da ga se predstavlja kao nešto što koriste određeni glumci u filmovima s kojima se ljudi poistovjećuju (Mršić, 21). Iz navedenog se mogu postaviti slijedeće hipoteze: H3: Prikriveno oglašavanje proizvoda može utjecati na razvoj stavova i mišljenja o tom proizvodu te izazvati određene želje i emocije prema istome. H4: Prikriveno oglašavanje proizvoda jedan je od načina suptilnog utjecaja na potrošače i zbog toga može potaknuti veći interes za proizvodom koji se prikriveno oglašava. Svrha ovog istraživanja je ukazati na veliku prisutnost prikrivenog oglašavanja i na njegov utjecaj na potrošače. Također, želi se objasniti način na koji oglašivači suptilno umeću svoje poruke u razne medijske sadržaje, nastojeći tako doprijeti do što većeg broja potrošača. Prilikom izrade ovog rada težilo se ispunjenju nekoliko zadanih ciljeva. Prema tome, može se izdvojiti nekoliko glavnih ciljeva koji su služili kao smjernice i koje se nastojalo ispuniti prilikom pisanja rada: 1. Objasniti pojam i nastanak, te funkcije i ciljeve oglašavanja kao jednog od elemenata marketinške komunikacije; 2. Utvrditi pojam i značenje etičnosti u oglašavanju; 3. Objasniti pojam i značajke prikrivenog oglašavanja, te se upoznati s povijesnim razvojem prikrivenog oglašavanja; 4. Utvrditi koje su to sličnosti i razlike, te prednosti i nedostaci prikrivenog u odnosu na klasično oglašavanje; 5. Objasniti čimbenike koji utječu na reakcije potrošača na prikriveno oglašavanje; 2

6 6. Kroz eksperimentalno istraživanje utvrditi koji su stavovi potrošača prema prikrivenom oglašavanju, te na koji način takav oblik oglašavanja utječe na potrošače. Nakon što su navedeni ciljevi istraživanja, u nastavku će biti objašnjene metode koje su se koristile prilikom izrade ovog rada. Ovaj diplomski rad sastoji se od teorijskog i istraživačkog dijela, prilikom pisanja rada korištene su slijedeće metode istraživanja: induktivna i deduktivna metoda, metoda analize, sinteze, dokazivanja, deskripcije, klasifikacije, kompilacije, metoda anketnog upitnika, metoda uzorka te statistička metoda. Prilikom obrade stručne i znanstvene literature korištena je induktivna metoda pomoću koje se na temelju pojedinačnih činjenica iz različitih izvora dolazilo do određenog zaključka, te deduktivna metoda pomoću koje se iz općih spoznaja o nekoj pojavi došlo do pojedinačnih zaključaka. Metoda analize i sinteze korištene su prilikom obrade postojeće literature, te prilikom obrade dobivenih rezultata istraživanja. Metoda dokazivanja korištena je prilikom provođenja istraživanja gdje se nastojala dokazati točnost tvrdnje o utjecaju prikrivenog oglašavanja na potrošače. Metode deskripcije, klasifikacije i kompilacije korištene su prilikom izrade teorijskog dijela ovog diplomskog rada, gdje se pomoću metode deskripcije nastojalo objasniti osnovne pojmove koji su bitni za razumijevanje problematike rada, pomoću metode klasifikacije raščlaniti određene pojmove na jednostavnije radi lakšeg razumijevanja, a metoda kompilacije korištena je kod preuzimanja nekih tuđih spoznaja kako bi se pokazalo i mišljenje drugih autora o ovoj temi. Metoda anketnog upitnika i metoda uzorka korištene su prilikom provođenja istraživanja u kojemu je određeni uzorak ispitanika trebao ispuniti anketni upitnik, a nakon toga su pomoću statističke metode analizirani podaci. Struktura rada sastoji se od 5 poglavlja. Prvi dio ovog diplomskog rada sastoji se od uvoda u kojemu su objašnjeni problem i predmet istraživanja. Također, objašnjavaju se i svrha i ciljevi istraživanja, te hipoteze. U prvom dijelu navedene su i znanstvene metode koje su se koristile prilikom izrade rada te je objašnjeno u kojem dijelu rada je korištena svaka od tih metoda. 3

7 Naslov drugog dijela ovog rada je Oglašavanje kao dio marketinške komunikacije i u tom dijelu opisuje se uloga oglašavanja u suvremenom svijetu u kojemu živimo. Nadalje, objašnjava se sam pojam oglašavanja, navodi se nekoliko definicija oglašavanja, te se prepričava povijest nastanka oglašavanja od samih početaka i prvih oglasa pa sve do danas. Nakon toga, definiraju se ciljevi i funkcije oglašavanja te se govori o etičnosti u oglašavanju. U trećem dijelu, pod naslovom Značajke prikrivenog oglašavanja, dolazi se, zapravo, do glavne tematike ovog rada, a to je prikriveno oglašavanje. Govori se o povijesti nastanka prikrivenog oglašavanja, navode se osnovne sličnosti i razlike, te prednosti i nedostaci prikrivenog oglašavanja u odnosu na klasično oglašavanje. Na kraju trećeg dijela, objašnjavaju se čimbenici koji utječu na reakciju potrošača na prikriveno oglašavanje, a prilikom objašnjenja korišteni su podaci iz ranije provođenih istraživanja. Četvrti dio ovog rada pod naslovom Istraživanje na terenu odnosi se na istraživanje koje je provedeno u svrhu prikupljanja podataka za izradu ovog rada. U ovom dijelu objašnjava se metodologija korištena prilikom provođenja istraživanja, te su prikazani i analizirani rezultati istraživanja. Peti dio, odnosno zaključak je ujedno i zadnji dio u kojemu je dan sažetak spoznaja do kojih se došlo u istraživanju. 2. OGLAŠAVANJE KAO ELEMENT MARKETINŠKE KOMUNIKACIJE S obzirom da živimo u svijetu u kojemu se događaju promjene na svim područjima djelovanja, te svijetu suvremenih tehnologija, bitne se promjene događaju i u području marketinga gdje oglašavanje zauzima sve bitnije mjesto u procesu donošenja odluke o kupnji. Oglašavanje predstavlja neophodan dio djelatnosti usmjerenih na potrošače, u smislu informiranja i poticanja na izbor određenog proizvoda ili usluge. 4

8 2.1. Pojam i nastanak oglašavanja Uopćeno govoreći, oglašavanje obraća pažnju publike na proizvod ili uslugu. U osnovi, engleska riječ advertising (oglašavanje), izvedena je iz latinske riječi advertere koja znači, obratiti pažnju na nešto (Kesić, 23, str. 236). Mnogi autori (Kesić, 23, str. 236) koji su se bavili problematikom oglašavanja, dali su veliki broj različitih definicija kojima opisuju pojam oglašavanja. U nastavku se navode neke od tih definicija: Grupa autora navodi da je oglašavanje plaćena neosobna komunikacija određene organizacije identificirane u poruci, putem različitih medija, a cilj je informiranje i/ili uvjeravanje članova određene javnosti. Sudar kaže da je ekonomska propaganda je skup djelatnosti, odnosno svaka djelatnost koja pomoću vizualnih, akustičnih i kombiniranih poruka informira potrošače o određenim proizvodima ili uslugama i utječe na njih da slobodno izaberu i kupe proizvode, kako bi time počela, povećala se ili nastavila njihova prodaja, a poslovanje učinilo što uspješnijim. Dinter ističe da je ekonomska propaganda takav je sadržaj i oblik plaćene komunikacije oglašavatelja s javnošću kojoj je cilj da informiranjem, nagovorom ili samo podsjećanjem pospješi prihvaćanje takve oglašavačke ideje, proizvoda ili usluge kakva je u interesu potrošača, te da kao integralni dio tržišno orijentirane aktivnosti i dio komunikacijskog sustava oglašavatelja pomogne ostvarenju njegovih ciljeva preuzetnim planom i strategijom razvoja u skladu s društvenim interesom. U najširem smislu, moglo bi se reći da se sve što skreće pažnju publike na proizvod ili uslugu može smatrati oglašavanjem. U užem smislu, pod oglašavanjem se smatra svaki plaćeni oblik javnog obavještavanja s namjerom neposrednog ili posrednog utjecaja na prodaju proizvoda ili usluge. Konačno, možemo reći da oglašavanje predstavlja plaćeni, masovni oblik komunikacije specifičnih sadržaja s ciljem informiranja, podsjećanja i poticanja potencijalnog kupca na akciju u odnosu na određenu ideju, proizvod ili uslugu (Kesić, 23, str. 236). S obzirom da živimo u svijetu globalizacije, novih tehnologija i rješenja, oglašavanje je neophodan dio društva i uglavnom se provodi putem masovnih medija kao što su televizija, radio, novine, časopisi, internet, plakati itd. Oglašivačima je u cilju 5

9 da porukom koju šalju kroz oglašivački materijal motiviraju i potiču potencijalne kupce na kupnju proizvoda ili usluge na koji se odnosi oglašivački materijal. Prema Kotleru (24, str. 116), nije dovoljno da su oglasi samo kreativni, nego moraju biti i uvjerljivi jer prvenstveno stvaraju svijest o proizvodu, ponekad znanje o proizvodu, često sklonost prema proizvodu i rjeđe, kupnju proizvoda. Često se javlja problem da oglasi nisu naročito kreativni pa se kao takvi često ni ne zadržavaju u pamćenju. Iako bi se moglo pretpostaviti da je marketing proizvod suvremenog doba, povijest oglašavanja seže u daleku prošlost. Još su stari Egipćani 3 godina pr.n.e. primjenjivali tehnike oglašavanja gravirajući javne obavijesti u čelik (Ivanov, 211) Otkako je prvi špiljski čovjek shvatio da bi mogao mijenjati hranu za alate i na taj način trgovati, pojavio se i prvi oblik oglašavanja u unutrašnjosti špilja. Iako su se mijenjale mnoge forme, oblici i dizajn, svrha oglašavanja uvijek je bila doprijeti do ljudi i probuditi njihovo zanimanje. Najraniji oblici oglašavanja javljaju se u drevnom Babilonu, gdje su Babilonci oslikavali putokaze koji su pokazivali gdje se nalaze njihove trgovine i na taj način privlačili ljude koji su prolazili da uđu u trgovinu. Još je impresivnija činjenica da su Babilonci zapravo osmislili sponzorstvo tako da su uvjerili svoje kraljeve da se njihova imena upišu na zidove hramova koje su sagradili. Primjeri oglašivačkih poruka nađeni su i u ruševinama na Arapskom poluotoku te u Staroj Grčkoj i Starom Rimu (Milo, 21). Nakon otkrića tiskarskog stroja u 15. st. tehnike oglašavanja počinju se sve više mijenjati i razvijati, a s razvojem ekonomije u 19. st. sve više dolazi i do porasta oglašavanja. Od 196- tih pa do danas, javlja se moderniji pristup oglašavanju koji cijeni kreativnost te su važne neočekivane poruke koje će zaintrigirati potrošače. U novije vrijeme oglašavanje postaje sve prisutnije u svakodnevnom životu, koriste se nove tehnologije, a cijene oglašavanja dosežu visoku razinu. Neke godine obilježene su događajima za koje se može reći da su predstavljale prekretnicu u povijesti oglašavanja. Npr., prva električna reklama na njujorškom Times Squareu godine, nastajanje direktnog marketinga 1892., snimljena najskuplja reklama u povijesti televizijskog oglašavanja (Apple), zatim postavljanje prvih bannera 1994., nastanak prve reklame na mobilnom telefonu 1997., rođenje YouTube-a i 6

10 početak ere video oglašavanja 25. te u posljednjih nekoliko godina sve veći razvoj oglašavanja putem društvenih mreža (Ivanov, 211). Iz ovog kratkog osvrta na povijesni razvoj oglašavanja, kao jedne od bitnijih marketinških aktivnosti, može se utvrditi da je to aktivnost koja postoji dugi niz godina i zbog toga se može reći da je oglašavanje danas gotovo sveprisutno. Dakle, zbog izrazite važnosti i prisutnosti oglašavanja u svakodnevici, u nastavku će biti navedene i objašnjene funkcije oglašavanja i njegovi ciljevi Ciljevi i funkcije oglašavanja Oglašavanje je, dakle, oblik komunikacije s tržištem što znači da je to dvosmjeran proces jer u jednom smjeru idu informacije o ponudi, a u drugom reakcije kupaca na ponudu. U tom procesu ključno je da se kreira poruka koja mora biti jasna, odnosno nedvosmislena onome kome je namijenjena (Grbac, 29, str. 212). Krajnji cilj oglašavanja, kao dijela marketing miksa u koji se ulažu sredstva, jest prodaja proizvoda uz postizanje profita. Međutim, s aspekta cilja i vremena povrata uloženih sredstava mogu se izdvojiti slijedeći ciljevi oglašavanja (Kesić, 23, str.238): Stimuliranje primarne ili selektivne potražnje Oglašavanje proizvoda ili institucija Kreiranje izravnih (akcija) ili neizravnih učinaka (preferencije, mišljenja, stavovi) Primarna potražnja odnosi se na kreiranje potražnje za generičkim proizvodima koji se nalaze na početku životnog vijeka kada kod potrošača treba stvoriti naviku korištenja novog proizvoda. Ključnu ulogu u toj početnoj fazi ima oglašavanje. Njegov cilj je upoznavanje najšire javnosti s obilježjima i prednostima proizvoda uz nastojanje da se postigne prihvaćanje proizvoda. Glavni cilj oglašivačke strategije je izazivanje neposredne reakcije koja rezultira akcijom potrošača. Takav tip oglašavanja je npr. oglašavanje maloprodavača u novinama. Ovakav način oglašavanja najčešće je prihvaćen od tržišnih lidera koji razvijanjem tog oblika potražnje očekuju najveći tržišni udio ili je to slučaj kada poduzeća očekuju da će svoje ciljeve postići brže ako udruže oglašivačke akcije s drugim poduzećima koje proizvode slične proizvode (Kesić, 23, str. 24). 7

11 Selektivna potražnja usmjerena je na oglašavanje određene marke i stvaranje preferencija prema njoj. Selektivna potražnja uglavnom slijedi oglašavanje koje je poduzeto s ciljem razvijanja primarne potražnje i vezana je za kasnije faze u životnom ciklusu proizvoda (Kesić, 1997, str. 195). Oglašavanje proizvoda povezano je s kratkoročnim ciljevima koji najčešće rezultiraju isprobavanjem proizvoda i za takvo su oglašavanje potrebni veliki financijski izdaci, a uspjeh takvog oglašavanja je najveći ako prati uspješno institucionalno oglašavanje. Kada je oglašavanje osmišljeno s ciljem promoviranja konkretne marke proizvoda, proizvođač se osim prodaje, brine i za stvaranje imidža marke proizvoda. Institucionalno oglašavanje je širi koncept, njegovi ciljevi su dugoročni i mogu se odnositi na sve buduće proizvode. Ako poduzeće uspije kod potrošača stvoriti pozitivne asocijacije sa svojim imenom i aktivnostima, to će rezultirati jednostavnim uvođenjem novih proizvoda koji će biti dobro prihvaćeni na tržištu (Kesić, 23, str. 241). Kreiranje izravnih (akcija) ili neizravnih učinaka (preferencije, mišljenja, stavovi) odnosi se na izazivanje neposredne reakcije koja rezultira akcijom potrošača. Kao primjer se može navesti oglašavanje maloprodavača putem novina i sl. Dakle, pružanjem određenih informacija i poticaja, npr. snižene cijene, očekuje se reakcija od strane potrošača. Postoji niz psiholoških reakcija koje oglašivač želi postići i koje je potrebno proučiti da bi se vidjelo funkcionira li oglašivačko komunikacijski proces. Neke od tih psiholoških reakcija su slijedeće (Kesić, 23, str. 242): Stimulirati pažnju potrošača na oglašavanu marku Pozitivno utjecati na potrošačevu percepciju oglašavane marke Olakšati zadržavanje komunicirane marke u svijesti potrošača Stvoriti pozitivan stav prema oglašavanoj marki Kreirati pozitivnu reakciju na oglašavanu marku Utjecati na pozitivno poslijekupovno ponašanje (smanjenje poslijekupovnog nesklada). Ove psihološke faze u procesu komunikacije predstavljaju osnovu za donošenje odluke o ulaganju i mjerenju uspješnosti komunikacijskih aspekata oglašavanja. Može 8

12 se reći da je oglašavanje umjetnički način komuniciranja s potrošačima, a važne karakteristike koje treba imati da bi pridobili potencijalne klijente su izvrsne komunikacijske vještine te snaga uvjeravanja (Management Study Guide, 29). Danas, kada na tržištu postoji ogromna konkurencija, oglašavanje je postalo neizostavan dio poslovanja, bilo da se radi o proizvođačima, trgovcima (prodavačima) ili potrošačima, a gotovo je nezamislivo pogledati televiziju, poslušati radio ili pročitati novine, bez da se dođe u kontakt s nekim oglasom. Oglašavanje ima vrlo važnu ulogu za potrošače s obzirom na to da oni na taj način postaju svjesni dostupnosti proizvoda na tržištu i imaju mogućnost biranja i pronalaska proizvoda koji im najviše odgovara u određenom trenutku. Osim za potrošače, oglašavanje je vrlo bitno i za proizvođače i prodavače jer pridonosi povećanju prodaje, ali i omogućuje predstavljanje proizvoda, ukoliko je riječ o novom proizvodu. Za prodavače je najbitnije istaknuti prednosti posjedovanja određenog proizvoda kako bi se potencijalne potrošače potaknulo na kupovinu tih proizvoda. Prilikom oglašavanja treba voditi računa o funkcijama oglašavanja. Dvije su temeljne funkcije oglašavanja (Kesić, 23, str. 241): 1. Komunikacijska funkcija i 2. Prodajna funkcija. Unutar komunikacijske funkcije može se izdvojiti nekoliko podfunkcija od kojih su najznačajnije (Kesić, 23, str. 198): (1) informiranje, (2) zabava, (3) podsjećanje, (4) uvjeravanje, (5) osiguranje prodaje, (6) potvrđivanje, (7) podržavanje ostalih komunikacijskih aktivnosti. Informiranje se odnosi na obavještavanje potrošača o proizvodu, njegovim karakteristikama, dostupnosti i cijeni. Najznačajniji aspekt funkcije informiranja je obavještavanje potrošača o koristima koje može očekivati od proizvoda. Vrlo bitna korist za potrošače je što putem informiranja iz različitih izvora, odnosno od različitih poslovnih subjekata mogu dobiti više različitih informacija o proizvodima i na taj način mogu uspoređivati proizvode što im na koncu olakšava i odluku o kupnji. Zabavna funkcija se odnosi na sve komponente koje se koriste u oglašavanju, kao što su glazba, okolina, načini komuniciranja itd. Pomoću ove funkcije nastoji se potaknuti pozitivne osjećaje i asocijacije vezane uz marku proizvoda, a to se najčešće 9

13 postiže korištenjem humora, estetskim izgledom, dodavanjem imaginarnih elemenata i sl. Osnovna svrha podsjetne funkcije je držati marku proizvoda stalno u svijesti onih potrošača koji su već od prije upoznati s tim proizvodom. Također je ova funkcija usmjerena na poticanje potencijalnih kupaca na kupnju određenog proizvoda, a krajnji cilj je postizanje i održavanje bliskosti koja rezultira emotivnom privrženošću i trajnom kupovinom proizvoda. Što se tiče uvjeravanja, njegova funkcija je podržavanje i pojačavanje postojećeg stava potrošača o proizvodu, te uvjeravanje kupca nakon kupnje da je donijeo ispravnu odluku o kupnji određenog proizvoda. Vrlo bitna funkcija oglašavanje je i podržavanje ostalih komunikacijskih aktivnosti, osobito ako se radi o osobnoj prodaji jer olakšava uspostavljanje osobnog kontakta i smanjuje troškove osobne prodaje. Kod prodajne funkcije nastoji se usmjeriti potencijalne potrošače na kupovinu, a to se postiže putem pružanja informacija o koristima koje donosi proizvod te zadovoljstvu koje pruža korištenje proizvoda. Dakle, cilj je usmjeriti potencijalnog potrošača na kupovinu proizvoda. Većina oglašivačkih kampanja nastoji usmjeriti potencijalnog kupca prema posljednjoj fazi u komunikacijskom procesu- kupovini. (Kesić, 1997, str. 197) 2.3. Utjecaj etičnosti u oglašavanju S obzirom da se ovaj rad temelji na istraživanjima o prikrivenom oglašavanju i njegovu utjecaju na potrošače, bitno se osvrnuti i na ulogu etičnosti u oglašavanju općenito, budući da se prikriveno oglašavanje vrlo često povezuje s pojavom neetičnosti. Veliki broj pojava u marketingu, poput lažnih oglasa, zbunjujućih poruka i, najviše, manipulacije često dovodi u pitanje korisnost pojedinih marketinških aktivnosti i njihov utjecaj na potrošače. Iako od izuzetnog značenja u marketinškom odlučivanju, etika je jedan od najkontroverznijih pojmova u marketingu, pojam koji se najčešće krivo shvaća. Za sada još nitko nije pronašao opće prihvaćen pristup kojim bi se rješavala etička pitanja u marketingu. Sam pojam i njegova primjena moraju biti predmetom 1

14 stalnog preispitivanja s ciljem njegovanja takvih odluka u marketingu koje su prihvatljive i korisne za društvo (Kraljević, Soče, 21, str. 151). Relativno je mali broj pitanja u marketingu za koje bi se moglo reći da su kontroverznija od etike. Često se događa da se ta pitanja etičnosti veoma razlikuju zbog utjecaja osobnih stavova i mišljenja, različitih kultura, društvenih normi itd. Zbog toga često dolazi do situacija kada marketinški stručnjaci misle, ili su uvjereni da postupaju ispravno, a zapravo to u pojedinim situacijama može biti upitno. Pod definicijom marketinške etike misli se na sve principe, vrijednosti i standarde ponašanja koje moraju slijediti marketinški stručnjaci (Kraljević, Soče, 21, str. 151). Etiku u marketingu moguće je promatrati sa stajališta potrošača, konkurencije i šire javnosti. Temeljno očekivanje potrošača u odnosu na tržišne subjekte prodavače proizvoda i usluga je ponuda odgovarajuće vrijednosti (u kakvoći, funkciji, korisnosti, sigurnosti), uz očekivanu cijenu, ali i pružanje točne informacije o svim bitnim osobinama proizvoda, odnosno usluge. U odnosu na konkurenciju, etičko poslovanje podrazumijeva poslovanje u skladu s pravilima dobrog poslovnog ponašanja, a sa stajališta šire javnosti etika u marketingu podrazumijeva njegovanje dobrog ukusa, moralnih načela, kulturnih vrijednosti, poštovanje tradicije i običaja u prikazivanju proizvoda ili usluga i u ukupnom poslovanju (Grbac, et al, 28, str. 1). Marketinški stručnjaci pokušali su oblikovati marketinške etičke standarde koji bi bili univerzalni za sve kulture u svijetu. Ti etički standardi uključuju pet temeljnih etičkih standarda marketinga (Kraljević, Soče, 21, str.151): 1. Zlatno pravilo Ponašajte se tako kao što očekujete da se drugi ponašaju prema vama. 2. Utilitaristički princip Ponašajte se tako da rezultati ponašanja budu najveće dobro za najveći broj subjekata. 3. Kantov kategorički imperativ Ponašajte se tako, da akcija koju ste poduzeli pod određenim uvjetima bude univerzalni zakon ili pravilo ponašanja 4. Profesionalna etika Poduzimajte akcije na takav način da će ih pravilnima i propisnima smatrati i grupa nezainteresiranih profesionalaca kolega. 5. Televizijski test Menadžer se uvijek treba pitati: Da li bih se osjećao ugodno objašnjavajući javnosti, putem nacionalne televizijske mreže, razloge zbog kojih sam poduzeo ovu akciju? 11

15 Etička pitanja zahvaćaju sva područja marketinga, od istraživanja tržišta do oglašavanja i prodaje proizvoda i zbog toga je bitno uzeti u obzir svih pet prethodno navedenih etičkih standarda jer su u njima obuhvaćene sve aktivnosti koje provode marketinški stručnjaci i svaki marketinški stručnjak bi ih se u idealnim uvjetima trebao pridržavati. Oglašavanje je područje za koje se veže veliki broj dilema vezanih za etičnost, pogotovo kada je riječ o prikrivenom oglašavanju. Provođena su brojna istraživanja, ali mišljenja su ipak podijeljena. Neki potrošači se ne obaziru previše na prikrivene oglase, ne vide tu ništa sporno, dok drugi smatraju kako je to savršen oblik manipulacije, obmane i varanja javnosti. U Hrvatskoj, također postoje rasprave i polemike oko prisutnosti i etičnosti prikrivenog oglašavanja. A, da je prikriveno oglašavanje itekako prisutno u Hrvatskoj svjedoči i izjava Martine Subašić iz producentske kuće Ava, koja za HTV proizvodi sapunice prepune prikrivenih oglasa. Subašić je tako 27. otvoreno kazala: Od prošle godine (26.) sve dogovore sa sponzorima čiji se proizvodi pojavljuju u Avinim serijama obavlja marketing HRT-a, a među poduzećima koja se oglašavaju putem product placementa su dm, Kraš i Natural Wealth. Prema pisanju Barkovića za portal Bussiness.hr, riječ je zatvorenom krugu u kojem su na gubitku rijetki pošteni mediji koji ne podilaze oglašivačima, ali ipak najviše gubi javnost koju se sustavno i protuzakonito vara. Treba spomenuti i pritisak koji oglašavanje pojedinih proizvoda i usluga ponekad stvara na roditelje čija djeca žele baš to što su vidjeli, bilo u oglasima ili porukama, dok istovremeno njihovi roditelji smatraju da je njihova cijena previsoka, da nemaju posebnu edukativnu vrijednost, da mogu imati loš utjecaj na djecu i slično (Barković, 28). Ovdje opet treba spomenuti veliki utjecaj prikrivenog oglašavanja čija su ciljna skupina često djeca. Nerijetko, u filmovima koje vole djeca i mladi glavni lik ima modernu odjeću, super mobitel ili najnoviju video igru i sl. takav oblik predstavljanja proizvoda na djecu ima još veći utjecaj nego klasično oglašavanje, upravo zato što se oni nastoje poistovjetiti s likovima iz filmova, a da bi u tome uspjeli, moraju imati i proizvode koje ima lik u filmu. U nekim je zemljama oglašavanje namijenjeno djeci strogo nadzirano i regulirano. U Sjedinjenim Američkim Državama postoji primjerice Udruga Childrens Advertising Review Unit koja nudi pomoć i savjete oglašivačima pri oglašavanju 12

16 upućenom djeci te pregledava i procjenjuje oglase upućene djeci mlađoj od 12 godina. Vezano uz djecu i mlade, spominje se i problem oglašavanja gaziranih pića, čokoladica i kalorične hrane iz restorana brze hrane, za što su baš oni najčešća ciljna skupina. U sklopu europske borbe protiv rastuće pretilosti Coca-Cola, Pepsi i ostali proizvođači bezalkoholnih pića početkom 26. dogovorili su se da će okončati kampanje usmjerene na malu djecu. To se smatra vrlo važnim potezom industrije koja se odlučila za društveno odgovorniju prodaju i marketinšku praksu, a može se smatrati i naznakom nadolazećeg trenda veće brige proizvođača i trgovaca u pogledu zdravlja i djece (Etički kodeksi u oglašavanju, 213). Nakon što je objašnjen pojam etičnosti općenito, a onda i s naglaskom na etiku u području marketinga, te koliko se marketinški stručnjaci zaista drže standarda etičnosti, može se zaključiti da je to još uvijek osjetljivo pitanje oko kojega se vode brojne dileme. Glavni cilj medija je ostvarivanje zarade, a budući da su potrošači zatrpani brojnim oglasima i reklamama svih mogućih proizvoda i usluga, medijski stručnjaci sve češće pribjegavaju nekim malo drugačijim metodama kao što je prikriveno oglašavanje, koliko god ono (ne)etično bilo. S obzirom na to, u nastavku će se rad temeljiti na proučavanju činjenica o prikrivenom oglašavanju, s naglaskom na prikriveno oglašavanje u filmskoj industriji. 3. ZNAČAJKE PRIKRIVENOG OGLAŠAVANJA Oglašivači prilikom oglašavanja svojih proizvoda nastoje potrošačima poslati što bolje i kreativnije informacije o svojim proizvodima. Kod takve komunikacije, osim oglašavanja, koriste se i brojnim različitim metodama kao što su osobna prodaja, unaprjeđenje prodaje, publicitet, odnosi s javnošću itd. Osim svega navedenog, jedan od oblika komunikacije koji koriste oglašivači, a koji sve više i učestalije dolazi do izražaja je prikriveno oglašavanje (engl. product placement). U nastavku se objašnjava pojam prikrivenog oglašavanja, što sve podrazumijeva prikriveno oglašavanje te se vraća u povijest i objašnjava uvođenje i razvoj prikrivenih oglasa u medijima. 13

17 3.1. Pojam i povijesni razvoj prikrivenog oglašavanja Prikrivenim oglašavanjem (engl. product placement) nazivamo oblik promocije komercijalnih proizvoda ili usluga stavljenih u kontekst medijskih promocija (najčešće u filmu, tv-seriji, propagandnom spotu, knjizi ili računalnoj igri) (Mršić, 21). Prikriveno oglašavanje jest marketinški pristup kojim se nastoji u uvjetima prezasićenosti tržišta optimalno doći do kupca. U njemu odabrana osoba ili glumac rabi autentični komercijalni proizvod ili marku. U širem smislu prikriveno oglašavanje označuje pozicioniranje proizvoda ili usluge u okolnostima iznimne vidljivosti. Prednost koja proizlazi iz takve promocije jest plasiranje proizvoda ili usluge ciljanim skupinama prividno svakodnevnom i objektivnom okruženju. Trik je u tome što se promocija ne nameće gledatelju (konzumentu) nego je stavljena u prirodan kontekst. U većini slučajeva konzument ne percipira promociju svjesno, ali joj je podsvjesno izložen (Mršić, 21). Kod prikrivenog oglašavanja jedna od glavnih značajki je to što se marke, odnosno proizvodi ili usluge ne nameću direktno potrošačima nego se nastoji na njih utjecati na suptilniji način. Drugim riječima, oglašivači nastoje zamotati oglas, odnosno umetnuti ga u neke sadržaje kojima ljudi vjeruju ili probuditi kod ljudi želju za tim proizvodom na način da ga predstavljaju kao nešto što koriste određeni glumci u filmovima s kojima se ljudi poistovjećuju. Prikriveno oglašavanje često se povezuje s pojmom subliminalne percepcije koja se odnosi na mogućnost prenošenja određenih poruka izvan granica svjesne percepcije, odnosno potrošači mogu biti izloženi oglasima, a da toga nisu ni svjesni, a ti oglasi ipak dopiru do njihova mozga. Tu se nameće pitanje etičnosti prikrivenog oglašavanja o kojemu će biti više riječi u daljnjem tekstu. S obzirom na sve veću prisutnost prikrivenog oglašavanja u medijima, osim prethodno navedene, postoje i brojne druge definicije koje objašnjavaju sam pojam prikrivenog oglašavanja. Tako Zakon o medijima u članku 2. donosi: Prikrivenim oglašavanjem smatrat će se svaka novinarska forma (pisani tekst, fotografija, slika, crtež i dr.) koja je na bilo koji način plaćena, a nije jasno označena kao oglašavanje. Nešto detaljnija definicija može se pronaći u Zakonu o elektroničkim medijima, gdje se u članku 18. navodi: Prikriveno oglašavanje je predstavljanje riječima ili slikom robe, usluga, imena, zaštitnog znaka ili djelatnosti proizvođača robe ili usluga u 14

18 programskim sadržajima, kad je takvo Zakon o medijima, NN, br. 59/4 predstavljanje namijenjeno oglašavanju, a može zavesti javnost u pogledu njihove prirode (Zakon o elektroničkim medijima, NN, 122/3). Također, u istom članku se navodi određeno pojašnjenje, odnosno stavke o onome što se smatra prikrivenim oglašavanjem (Zakon o elektroničkim medijima, NN, 122/3): (1) U oglašavanju i teletrgovini nije dopušteno koristiti tehnike djelovanja na podsvijest. (2) Nije dopušteno prikriveno i prijevarno oglašavanje i teletrgovina. Za ovakvo oglašavanje i teletrgovinu odgovaraju naručitelj i nakladnik. (3) Prijevarno oglašavanje je svako oglašavanje koje na bilo koji način zavarava ili vjerojatno zavarava osobe kojima je upućeno ili koje su ga primile, a po osnovi svoje prijevarne prirode može utjecati na njihovo ekonomsko ponašanje ili koje, iz navedenih razloga, povrjeđuje ili vjerojatno povrjeđuje konkurenciju. (4) Prikriveno oglašavanje je predstavljanje riječima ili slikom robe, usluga, imena, zaštitnog znaka ili djelatnosti proizvođača robe ili usluga u programskim sadržajima, kada je takvo predstavljanje namijenjeno oglašavanju, a može zavesti javnost u pogledu njihove prirode. (5) U slučaju prikrivenog i prijevarnog oglašavanja predmnijeva se da je ono učinjeno s namjerom, ako je učinjeno uz novčanu ili drugu naknadu. Na temelju navedenih definicija može se reći da je prikriveno oglašavanje pojam koji označava svaki promotivni glas i informaciju koji se prikazuju kao dio nekog medijskog sadržaja. Prikriveno oglašavanje manifestira se na tri glavna načina (Jurišić, et al, 27, str ). Postoje brojni primjeri u kojima se neki proizvod pojavljuje u medijima, a da to uopće nije planirano, dakle događa se slučajno. To je najčešće karakteristika nekih dokumentarnih serija na javnim televizijama. Drugi način odnosi se na kompenzacije u kojima uvijek moraju sudjelovati barem dvije strane: novinar-redakcija i oglašivač s nekim proizvodom. U ovom se slučaju novinari obvezuju promovirati neki proizvod bez izravne financijske naknade. Konačno, najčešći oblik prikrivenog oglašavanja je klasičan ugovor između dviju strana prema točno utvrđenim financijskim pravilima. Suprotno očekivanjima, u zemlji u kojoj je prikriveno oglašavanje i nastalo, dakle u SAD-u, postoji najmanje zakonske regulative u tom području (Haramija, 211, str. 15

19 45). Naime, u SAD-u ne postoji zakon koji zabranjuje prikriveno oglašavanje, a za oglašavanje je to legitimna i nesporna praksa. Također, u SAD-u djeluju brojne agencije specijalizirane za prikriveno oglašavanje, a na internetskim stranicama moguće je naći brojne naputke o tome kako prikriveno oglašavati, oblikovati prikrivene oglase, opravdanja zašto je poruka takve vrste bolja od uobičajenog oglašavanja itd. U Europi je situacija nešto drugačija nego u SAD-u, ali i razlikuje se od države do države. U nekim je državama prikriveno oglašavanje u potpunosti regulirano zakonima o medijima (npr. u Austriji i Švedskoj), dok u nekima medijsko zakonodavstvo uopće ne navodi takav zakon (npr. Belgija). U EU zakonska regulativa do 27. godine nije dopuštala prikriveno oglašavanje, a od 27. je ono dopušteno, ali s određenim ograničenjima (Haramija, 211, str. 45). Što se tiče Republike Hrvatske, iz prethodno navedenog zakona jasno je vidljivo da je prikriveno oglašavanje potpuno zabranjeno, ali kako se bliži ulazak RH u Europsku Uniju, nije poznato hoće li se to promijeniti s obzirom da svaka zemlja članica ima pravo regulirati taj zakon. Začetnicima tog oblika marketinške komunikacije smatraju se izumitelji kinematografije, braća Lumiere koji su godine u svoj film umetnuli pojavljivanje sapuna i sredstva za pranje rublja tadašnjeg poduzeća Lever, danas poznatog po imenu Unilever. Naravno da pojavljivanje proizvoda u filmovima nakon toga nije slučajno pa se kao slijedeći primjer prikrivenog oglašavanja često spominje američki animirani film Mornar Popaj koji se počeo prikazivati tijekom godine u kojemu se špinat predstavlja kao zdrava hrana koja jača mišiće, te postoje tvrdnje da se nakon prve godine prikazivanja tog animiranog filma prodaja špinata u SAD-u povećala za 3%. Nakon toga, godine pojavljuju se naznake novog primjera prikrivenog oglašavanja u filmu It Happened One Night, a zatim i godine u filmu Doktor No u kojemu se ističu vodka i automobili. Međutim, prvi primjer koji je izazvao ozbiljnije rasprave među medijima, analitičarima i stručnjacima o prikrivenom oglašavanju je film E.T. Stevena Spielberga iz nakon čijeg se emitiranja prodaja slatkiša Reese's Pieces povećala za čak 65% (Slika 1). 16

20 Slika 1. Prikriveno oglašavanje slatkiša Reese's Pieces u filmu ET Izvor: Zadnjih godina prikriveno oglašavanje, iako zakonom zabranjeno, uzima sve više maha i u Hrvatskoj. Primjeri toga su određeni proizvodi poput kave, čaja, slatkiša i sl. koji su nerijetko proizvodi poznatih hrvatskih proizvođača, a najčešće se pojavljuju u domaćim sapunicama i reality emisijama poput Big Brothera. S obzirom na veliku prisutnost, te nakon objašnjenja pojma i procesa pojave prikrivenog oglašavanja, u nastavku će biti navedene određene sličnosti i razlike prikrivenog i klasičnog oglašavanja, te prednosti, odnosno nedostaci prikrivenog u odnosu na klasično oglašavanje Sličnosti i razlike između prikrivenog i klasičnog oglašavanja Kako bi se moglo detaljnije proučiti prikriveno oglašavanje, potrebno je proučiti koje su to stavke koje ga čine sličnim klasičnom oglašavanju, odnosno po čemu se ono razlikuje od klasičnog oglašavanja, te koje su i kolike prednosti, odnosno nedostaci prikrivenog u odnosu na klasično oglašavanje. Na temelju brojnih istraživanja (Russell, 22), može se zaključiti da prikriveno oglašavanje ima niz prednosti u odnosu na klasično oglašavanje. Jednom od najvažnijih prednosti prikrivenog oglašavanja smatra se činjenica da potrošači zapravo ne mogu izbjeći izloženost markama (proizvodima) koji se prikriveno oglašavaju. Ako se radi o klasičnom oglašavanju, npr. konkretno o televizijskoj reklami, ljudi najčešće ne obraćaju veliku pozornost na proizvode koji se oglašavaju i često prebacuju na drugi programski sadržaj dok traje reklama, ali ako je određeni proizvod umetnut u film, 17

21 seriju ili neki drugi medijski sadržaj, on će ostati zabilježen u sjećanju ljudi, iako vrlo često osobe toga nisu niti svjesne. Prema istraživanju koje je u SAD-u provodio Russell (22), utvrđeno je da prikriveni oglasi imaju pozitivan utjecaj na svijest i sjećanje potrošača na određene marke kojima su bili izloženi, a također je i stav prema markama koje se prikriveno oglašavaju, u većini slučajeva, pozitivniji. Law i Braun (2) su svojim istraživanjem utvrdili da će potrošači prilikom izbora između dviju ili više marki proizvoda, u najvećem broju slučajeva, izabrati onu marku čijem prikrivenom oglašavanju su bili izloženi. Također, Van Reijmersdal, Neijens i Smith (27) tvrde da su osobe koje su izložene prikrivenom oglašavanju gotovo uvijek pod njegovim utjecajem pa čak i ako se ne sjećaju da su u nekom televizijskom sadržaju zamijetili određene marke proizvoda. Prikriveno oglašavanje ima veliki utjecaj na mlade i na djecu jer se oni često poistovjećuju s likovima iz filmova te su pod njihovim utjecajem i žele koristiti proizvode koje koriste njihovi omiljeni likovi. Tu se ponovo otvara pitanje etičnosti prikrivenog oglašavanja jer se takav način utjecaja na djecu i mlade smatra iskorištavanjem i manipulacijom, što je zabranjeno (Etički kodeksi u oglašavanju, 213) Međutim, postoje i određeni nedostaci prikrivenog oglašavanja. Naime, ponekad prikriveno oglašavanje može imati i negativan efekt, a najčešće se to događa ako potrošači prilikom praćenja nekog televizijskog sadržaja koji često prate i čijem gledanju su skloni, primijete izrazito prikriveno oglašavanje proizvoda. Ishod toga može biti stvaranje negativnog stava o proizvodu koji se oglašava. Kako je prikriveno oglašavanje sve više prisutno i sve prihvaćenije od strane oglašivača, potrošači često niti ne uočavaju razlike između prikrivenog i klasičnog oglašavanja iako one itekako postoje. Prva i najveća razlika između prikrivenog i klasičnog oglašavanja je način na koji se poruka šalje. Prikriveni oglas je uklopljen u film, seriju, emisiju, novinski članak ili neki drugi medij i postavljen je tako da ocrtava realističnost vremena te na taj način ima više izgleda izazvati empatiju kod potrošača nego klasični oglas. U većini slučajeva, konzument ne percipira marku (proizvod) svjesno, nego joj je podsvjesno izložen, a glavna svrha je da se oglas ne nameće izravno i na taj način stvori negativan učinak, nego se poruka upućuje na suptilniji način tako da izazove zanimanje i interes kod konzumenata. 18

22 Kod klasičnog oglašavanja promovira se jedan proizvod ili usluga, temeljem poruke, odnosno informacije koju oglašivač šalje preko reklama u medije. On nema povratnu reakciju konzumenta i ne zna kako je poruka primljena. Zapravo je siguran samo u to da je poruku odaslao i zna koliko je za to platio. Prikriveno oglašavanje, međutim, ima veći kredibilitet jer se koristi novinarskim tekstom, scenom iz filma ili poznatom osobom za promociju nekog proizvoda ili vrijednosti, a može se očekivati kako takav način predstavljanja ima jači utjecaj na čitatelje od jednoga običnog oglasa. To je ujedno i prvi stupanj manipulacije kad se neka poruka plasira kao oblik prikrivenog oglasa, a upravo zbog toga zakonska regulativa vezana za prikriveno oglašavanje nije jasno definirana, odnosno razlikuje se od države do države. Postoje i slučajevi gdje je prikriveno oglašavanje zakonom zabranjeno, ali ipak se prakticira i nisu zabilježeni nikakvi oblici prijavljivanja ili snošenja odgovornosti i kažnjavanja (Jurišić, et al, 27). Unatoč brojnim razlikama koje je moguće uočiti između klasičnog i prikrivenog oglašavanja, postoje i određene sličnosti. Jedna od osnovnih sličnosti, koja je istaknuta i u tablici prikazanoj u nastavku (Tablica 1.) je činjenica da je i jedno i drugo plaćeni oblik oglašavanja kojim se nastoji privući interes potencijalnih potrošača i potaknuti ih na odluku o kupnji. Klasično oglašavanje često izaziva skepticizam i odbijanje, što može biti slučaj i kod prikrivenog oglašavanja ukoliko se neki proizvod konstantno pojavljuje u određenom filmu. 19

23 Tablica 1. Ključne sličnosti i razlike između klasičnog i prikrivenog oglašavanja Klasično oglašavanje Prikriveno oglašavanje SLIČNOSTI Oblik plaćenog oglašavanja proizvoda Oblik plaćenog oglašavanja proizvoda Izazivanje interesa za proizvodom kod Izazivanje interesa za proizvodom kod potencijalnih potrošača potencijalnih potrošača Bilježi se sve veći broj istraživanja i Bilježi se sve veći broj istraživanja i razvoja u području prikrivenog razvoja u području klasičnog oglašavanja oglašavanja RAZLIKE Oglas je uklopljen u medijski sadržaj i Oglas se plasira kao zaseban i nije smatra se njegovim sastavnim dijelom uklopljen u medijski sadržaj Ima više izgleda izazvati empatiju kod Oglasi se percipiraju na evaluacijski način potrošača Oglas se nameće potrošačima izravno Oglas se šalje na suptilniji način Ima veći kredibilitet jer se koristi Promovira se jedan proizvod ili usluga, novinarskim tekstom, scenom iz filma ili temeljem informacije koju oglašivač šalje poznatom osobom za promociju nekog preko reklama u medije proizvoda Oglas se rijetko smatra oblikom Oglas se vrlo često smatra oblikom manipulacije manipulacije Postoji jasno definirana zakonska Zakonska regulativa nije jasno definirana regulativa Izvor: Izrada autorice rada Nakon što su navedene osnovne sličnosti i razlike između prikrivenog i klasičnog oglašavanja, te prednosti, odnosno nedostaci prikrivenog u odnosu na klasično oglašavanje, prelazi se na čimbenike prikrivenog oglašavanja koji imaju najveći utjecaj na potrošače izložene prikrivenom oglašavanju. 2

24 3.3. Čimbenici koji utječu na reakcije potrošača na prikriveno oglašavanje Još od vremena robne razmjene, postoji veza između trgovine i promoviranja onoga što se prodaje. Osnovna svrha oglašavanja, dakle, prijenos informacija o proizvodima uvijek ostaje ista, ali ono što se mijenja je način na koji se poruke o proizvodima šalju. Televizija, radio i tiskani mediji, uglavnom se smatraju sastavnicama koje su u najvećoj mjeri utjecale na privlačenje kupaca, ali u moderno doba, doba visokih tehnologija, Internet je taj koji se smatra najznačajnijim medijem današnjice. Budući da su potencijalni kupci zatrpani informacijama sa svih strana, oni razvijaju sve veći otpor prema svim oblicima oglašavanja. U takvoj situaciji, oglašivači nastoje pronaći što bolja alternativna rješenja, a jedno od njih je i prikriveno oglašavanje, koje se počinje primjenjivati još u osamdesetim godinama prošlog stoljeća (Pitarević, 211). S obzirom na sve veću prisutnost prikrivenog oglašavanja u svim oblicima medija, želi se ispitati njegova učinkovitost te proučiti reakcije potrošača na takav način oglašavanja. Postavljaju se pitanja o učinkovitosti prikrivenog oglašavanja i njegovom utjecaju na potrošače. Brojna istraživanja uglavnom se usredotočuju na kognitivne aspekte, dok ih je vrlo malo usmjereno na afektivne i konativne čimbenike (Balasubramanian et al., 26). Kritika ovakvih istraživanja je da se ona uglavnom provode u laboratorijima, dakle, koriste se mali i često nereprezentativni uzorci pa su istraživači ponekad vrlo skeptični prvenstveno zbog toga što smatraju da simulirano okruženje ne rezultira istim doživljajima filma, pa tako i prikrivenog oglašavanja kao kad se film gleda u prirodnom okruženju, dakle u kinu, kod kuće i sl. Kako bi se dobili što realniji podaci o prikrivenom oglašavanju, do sada su provedena brojna istraživanja (Balasubramanian et al., 26).. U nastavku će biti iznesene neke od spoznaja različitih istraživanja kako bi se dobila slika o načinu na koji marketinški stručnjaci gledaju na ovu tematiku te način na koji se pokušao dokazati utjecaj prikrivenog oglašavanja na potrošače. Tako, npr. Cholinski (212) provodi istraživanje među stanovnicima u Warsawi (Poljska), koji najmanje jednom u šest mjeseci odlaze u kino. Svrha istraživanja bila je korištenjem eksperimentalnog pristupa u prirodnom okruženju, utvrditi razinu efikasnosti prikrivenog oglašavanja te način i mjeru u kojoj ono utječe na reakcije 21

25 potrošača, njihove stavove prema određenim markama, svijest o tim markama i utjecaj na njihov izbor marke prilikom kupnje. Rezultati spomenutog istraživanja pokazuju da izloženost audio-vizualnim sadržajima u kojima je zastupljeno prikriveno oglašavanje omogućuju sposobnost prisjećanja i prepoznavanja marke koja se oglašava, te utječu na povećanje svijesti o oglašavanim markama (proizvodima) kod gledatelja, iako se treba spomenuti i činjenica da ni ovakav tip oglašavanja ne jamči uvijek pozitivan utjecaj na stavove prema tim određenim markama jer sve ovisi o načinu na koji je taj proizvod uklopljen u film. Većina dosadašnjih istraživanja o prekrivenom oglašavanju (Cholinski, 212) potvrdila je rezultate istraživanja kognitivne psihologije i oglašavanja prema kojima umetanje oglasa u medijski sadržaj koji je audio-vizualan (npr. film) ima najveći učinak, odnosno, ljudi ga najviše pamte. Rezultati istraživanja koje je provodio Cholinski (212) pokazali su da je svijest o proizvodu (marki) kod ispitanika koji su bili izloženi prikrivenom oglašavanju iznosila bila je znatno veća nego kod onih koji nisu bili izloženi prikrivenom oglašavanju određenog proizvoda. To ukazuje na činjenicu da potrošači izloženi audio-vizualnom sadržaju koji sadrži prikrivene oglase imaju signifikantno veću svijest o markama koje se oglašavaju, nego potrošači koji nisu bili izloženi prikrivenom oglašavanju. Također, utvrđeno je da potrošači izloženi audio-vizualnom sadržaju koji sadrži prikrivene oglase imaju signifikantno pozitivnije stavove o markama koje se oglašavaju, nego potrošači koji nisu bili izloženi prikrivenom oglašavanju. Jedna od bitnih značajki koju naglašava Cholinski je i način na koji se marka uklapa ili umeće u film, te smatra da će prikriveno oglašavanje imati znatno veći utjecaj na percepciju potrošača (gledatelja) o značajkama marki koje su pozitivno istaknute i dobro uklopljene u film, nego na percepciju o značajkama koje nisu posebno naglašene. Dakle, kao i kod stvaranja pozitivnih stavova prema markama, tako i kod izbora određene marke veliki utjecaj ima način na koji je ta marka postavljena u filmu, ovisno jeli ona jako istaknuta ili je u pozadini ili se pojavljuje kao marka koju koristi neki glumac u tom filmu. Istraživanje također potvrđuje tezu da će prikriveno oglašavanje imati najveći utjecaj ako je spretno i na pravi način uklopljeno u filmski sadržaj. Oglašivači vjeruju u veliki utjecaj prikrivenog oglašavanja i njegov uspjeh te konstantno traže formulu, odnosno pravila po kojima bi marke mogli pravilno zapakirati u film, 22

26 ali teško je pronaći jednostavno pravilo koje će pridonijeti povećanju efikasnosti prikrivenog oglašavanja i zbog toga postoje pretpostavke da će se istraživanja u ovom području nastaviti u još većem opsegu nego do sad. Rezultati ovog istraživanja su pokazali da prikriveno oglašavanje u filmovima povećava svijest o marki (proizvodu) koja se prikriveno oglašava te se slažu se s rezultatima prethodnih istraživanja, kao npr. s istraživanjem koje su provodili Rössler i Bacher (22). Oni su u svom istraživanju dokazali da prikriveno oglašavanje može utjecati, ne samo na opće stavove potrošača prema markama koje se oglašavaju i na njihovo vrednovanje specifičnih karakteristika tih marki, nego i na povećanje svijesti potrošača o postojanju tih marki, a također je istaknuto da je jedna od glavnih varijabli ili kriterija koji utječe na pozitivne stavove dobra podudarnost, odnosno uklopljenost marki u film u kojemu se oglašavaju. Sukladno tome, što je bolje i vjerodostojnije neka marka (proizvod) uklopljena u film, to će potrošači, odnosno gledatelji imati pozitivnije stavove o tim markama. Prethodni primjer istraživanja naveden je kako bi se mogle jasnije uvidjeti osnovne pretpostavke o prikrivenom oglašavanju na stavove i mišljenja potrošača. Također, bilo je važno navesti ovaj primjer kako bi se mogle uvidjeti prednosti i nedostaci prethodnih istraživanja, te kako bi se na tome mogle temeljiti pretpostavke budućih istraživanja, a jedno od njih je i istraživanje koje je provedeno za potrebe pisanja ovog diplomskog rada. Kako bi se još bolje objasnila prisutnost prikrivenog oglašavanja u medijima, u nastavku se navode konkretni primjeri stranih i domaćih televizijskih sadržaja koji sadržavaju prikrivene oglase Analiza zastupljenosti prikrivenog oglašavanja u medijima Od prvog primjera prikrivenog oglašavanja prije otprilike sto godina pa do danas, ono je svakim danom sve više zastupljeno u svim medijskim sadržajima, kako filmovima, tako i u novinskim člancima, internetu, video igrama, pjesmama itd. Svaki film koji je u posljednjih 5 godina došao iz Holywooda vrlo vjerojatno je imao neki vid prikrivenog oglašavanja, a danas u Los Angelesu djeluje više od 2 agencija koje bave prvenstveno prikrivenim oglašavanjem (Jurišić, et al, 27). 23

27 Kao jedan od najprepoznatljivijih primjera prikrivenog oglašavanja, najčešće se navodi ciklus filmova o James Bondu (Slika 2), gdje glavni glumac u svakom filmu vozi novi auto, a u zadnjem nastavku može se primijetiti i da glumac nosi sat poznate marke Omega. Daniel Craig koji je u ulozi glavnog glumca, dao je izjavu za britanske medije o sklapanju ugovora sa brojnim kompanijama kako bi mogli snimiti film, a Omega i Heineken su samo neke od marki koje se oglašavaju u novom James Bond filmu (Hadžić, 212). Slika 2. Prikriveno oglašavanje marki u filmovima o James Bondu Izvor: Drugi, također vrlo popularan primjer je marka Ray Ban, čija je prodaja sunčanih naočala zahvaljujući Tom Cruiseu koji ih je nosio u filmovima Top Gun i Risky Business, doživjela vrhunac prodaje (Conradt, 212). Tek nakon što je Carrie iz Seks i grada čitavom svijetu pokazala kako ima fetiš na cipele, Manolo Blahnik katapultiran je na mjesto vodećeg svjetskog dizajnera za čijim cipelama luduju domaćice i zvijezde. A, u toj kultnoj seriji ne pojavljuju se samo cipele poznatog dizajnera, nego i brojne druge svjetski poznate marke kao što su Gucci, Prada, Chanel, Apple, Google, Coca-Cola, LG, Absolut Vodka te brojni drugi (Conradt, 212). Jedan od aktualnijih primjera odnosi se na film Sideways u kojem su prikazana dva prijatelja koji zajedno putuju Kalifornijom i kušaju vina, pritom u svakoj dostupnoj prigodi glorificirajući vino sorte crni pinot. Nakon promocije filma prodaja tog vina u SAD-u porasla je za 16% (Jurišić, et al, 27). 24

28 Ako se prisjeti i novijih filmova koji su stekli veliku popularnost, poput Sumrak Sage, tu se također može uočiti prikriveno oglašavanje velikog broja poznatih marki kao što su Chevrolet, Volvo, Mercedes, Honda, Apple, Sony i brojni drugi. Gotovo je nemoguće zamisliti bilo koji film, seriju ili emisiju u kojoj se neke marke ne oglašavaju prikriveno. SAD godišnje ulaže (PQ Media, 212) više od 4 milijarde dolara u prikriveno oglašavanje, slijede Brazil i Meksiko koji su jedni premašili iznos od 5 milijuna dolara, dok Australija, Japan, Francuska, Velika Britanija i Italija ulažu više od 1 milijuna dolara, a Kina u kojoj ulaganja iznose oko 81 milijun dolara bilježi najveći rast (27%). Prema izvješću agencije PQ Media (PQ Media, 212) u 29. godini na prikriveno oglašavanje u svijetu je potrošeno 6,25 milijardi dolara, a prema prognozama te agencije, ta svota će se do 216. godine i više nego udvostručiti. PQ Media u svom izvješću navodi i da je prikriveno oglašavanje Must have strategija svakog oglašivača. Quinn, predsjednik Uprave PQ Media, smatra da su tehnološki napredak i promjene u ponašanju potrošača uzrokovali kod oglašivača potrebu za dizajnom nove multimedijske strategije kako bi mogli pratiti korak s korisnicima 21. stoljeća. Povećana dostupnost sadržaja i brže medijske potrošnje dodatno su zakomplicirale oglašavanje i općenito, marketinško okruženje, a prikriveno oglašavanje preraslo je u održiv promocijski alat zbog svojih jedinstvenih sposobnosti. Velika većina prikrivenih oglasa prikazuje se na televiziji i filmu. Američka potrošnja na televizijske plasmane koji su i najveća kategorija, porasla je za 11%, odnosno na 2,83 milijarde dolara u 211. Globalna potrošnja na televizijske plasmane porasla je za 1,9% u 211. godini, odnosno na 4,76 milijarde dolara, a rast je u velikoj mjeri potaknut ukidanjem zabrane prikrivenog oglašavanja na tržištima Europe i Azije. Ako se promatraju samo američki filmovi, potrošnja na prikriveno oglašavanje u 211. godini iznosila je 1,53 milijarde dolara. Kategorija koja je najviše i najbrže rasla po pitanju potrošnje na prikriveno oglašavanje je svakako internet, odnosno mobilne i društvene mreže (PQ Media, 212) Oglašivači u SAD u i dalje, konstantno povećavaju svoja ulaganja u prikriveno oglašavanje, prvenstveno u nastojanju da se povežu s tzv. multitasking potrošačima koji koriste digitalne i bežične tehnologije (PQ Media, 212). 25

29 Na hrvatskoj televiziji, sve se češće može uočiti prikriveno oglašavanje. Jedan od najznačajnijih primjera koji se navodi je oglašavanje velikog broja marki u popularnom reality showu Big Brother koji se prikazivao na RTL televiziji. Također, u serijama hrvatske produkcije, često se mogu uočiti marke proizvoda, kako svjetskih, tako i hrvatskih kompanija, kao što je, npr. Kraš. Jedna od serija koja se najčešće spominje kada je riječ o prikrivenom oglašavanju je poznata hrvatska serija Bibin svijet (Slika 3.), čija se radnja većinom odvija u dućanu, a s obzirom na to, u svakom nastavku serije moguće je zapaziti mnoštvo marki proizvoda koje su uobičajene u dućanima, npr. Dukat, Vindija, Nutella, razne marke slatkiša, žvakaćih guma itd. (Mršić, 21). Slika 3. Prikriveno oglašavanje marki u seriji Bibin svijet Izvor: U rujnu 212. godine Hrvatska radiotelevizija se morala braniti od optužbi da se u emisiji Pola ure kulture tijekom intervjua s pomoćnikom ministrice kulture koristila prikrivenim oglašavanjem. Naime, pomoćnik ministrice je za vrijeme spomenutog intervjua nosio majicu na kojoj je bio prikazan logo kina Europe. Iz HRT službe za odnose s javnošću izjavili su da ne smatraju da se radi o prikrivenom oglašavanju, nego da je to bila čista slučajnost (Šuto, 212). U ožujku 213. godine na RTL Plus televiziji prikazan je prilog o sportašima i sportskoj opremi. U prilogu se spominje pitanje kvalitete sportskih tenisica, te koje su tenisice najkvalitetnije za trčanje. U prilogu je sudjelovala i poznata hrvatska sportašica Blanka Vlašić. Ništa od toga ne bi bilo sporno da u prilogu nije bilo riječi o Adidas 26

SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan.

SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. 1) Kod pravilnih glagola, prosto prošlo vreme se gradi tako

More information

BENCHMARKING HOSTELA

BENCHMARKING HOSTELA BENCHMARKING HOSTELA IZVJEŠTAJ ZA SVIBANJ. BENCHMARKING HOSTELA 1. DEFINIRANJE UZORKA Tablica 1. Struktura uzorka 1 BROJ HOSTELA BROJ KREVETA Ukupno 1016 643 1971 Regije Istra 2 227 Kvarner 4 5 245 991

More information

Port Community System

Port Community System Port Community System Konferencija o jedinstvenom pomorskom sučelju i digitalizaciji u pomorskom prometu 17. Siječanj 2018. godine, Zagreb Darko Plećaš Voditelj Odsjeka IS-a 1 Sadržaj Razvoj lokalnog PCS

More information

Biznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije

Biznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije Biznis scenario: U školi postoje četiri sekcije sportska, dramska, likovna i novinarska. Svaka sekcija ima nekoliko aktuelnih projekata. Likovna ima četiri projekta. Za projekte Pikaso, Rubens i Rembrant

More information

DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE

DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE Tražnja se može definisati kao spremnost kupaca da pri različitom nivou cena kupuju različite količine jedne robe na određenom tržištu i u određenom vremenu (Veselinović

More information

CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA

CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA Radovi prije aplikacije: Prije nanošenja Ceramic Pro premaza površina vozila na koju se nanosi mora bi dovedena u korektno stanje. Proces

More information

Podešavanje za eduroam ios

Podešavanje za eduroam ios Copyright by AMRES Ovo uputstvo se odnosi na Apple mobilne uređaje: ipad, iphone, ipod Touch. Konfiguracija podrazumeva podešavanja koja se vrše na računaru i podešavanja na mobilnom uređaju. Podešavanja

More information

KAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB.

KAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB. 9.72 8.24 6.75 6.55 6.13 po 9.30 7.89 5.86 10.48 8.89 7.30 7.06 6.61 11.51 9.75 8.00 7.75 7.25 po 0.38 10.21 8.66 7.11 6.89 6.44 11.40 9.66 9.73 7.69 7.19 12.43 1 8.38 7.83 po 0.55 0.48 0.37 11.76 9.98

More information

SAS On Demand. Video: Upute za registraciju:

SAS On Demand. Video:  Upute za registraciju: SAS On Demand Video: http://www.sas.com/apps/webnet/video-sharing.html?bcid=3794695462001 Upute za registraciju: 1. Registracija na stranici: https://odamid.oda.sas.com/sasodaregistration/index.html U

More information

PROJEKTNI PRORAČUN 1

PROJEKTNI PRORAČUN 1 PROJEKTNI PRORAČUN 1 Programski period 2014. 2020. Kategorije troškova Pojednostavlj ene opcije troškova (flat rate, lump sum) Radni paketi Pripremni troškovi, troškovi zatvaranja projekta Stope financiranja

More information

Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević

Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević Upravljanje kvalitetom usluga doc.dr.sc. Ines Dužević Specifičnosti usluga Odnos prema korisnicima U prosjeku, lojalan korisnik vrijedi deset puta više nego što je vrijedio u trenutku prve kupnje. Koncept

More information

Eduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings

Eduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings Eduroam O Eduroam servisu Eduroam - educational roaming je besplatan servis za pristup Internetu. Svojim korisnicima omogućava bezbedan, brz i jednostavan pristup Internetu širom sveta, bez potrebe za

More information

CJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE

CJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE CJENOVNIK KABLOVSKA TV Za zasnivanje pretplatničkog odnosa za korištenje usluga kablovske televizije potrebno je da je tehnički izvodljivo (mogude) priključenje na mrežu Kablovskih televizija HS i HKBnet

More information

IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI

IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI Za pomoć oko izdavanja sertifikata na Windows 10 operativnom sistemu možete se obratiti na e-mejl adresu esupport@eurobank.rs ili pozivom na telefonski broj

More information

RANI BOOKING TURSKA LJETO 2017

RANI BOOKING TURSKA LJETO 2017 PUTNIČKA AGENCIJA FIBULA AIR TRAVEL AGENCY D.O.O. UL. FERHADIJA 24; 71000 SARAJEVO; BIH TEL:033/232523; 033/570700; E-MAIL: INFO@FIBULA.BA; FIBULA@BIH.NET.BA; WEB: WWW.FIBULA.BA SUDSKI REGISTAR: UF/I-1769/02,

More information

GUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević

GUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević GUI Layout Manager-i Bojan Tomić Branislav Vidojević Layout Manager-i ContentPane Centralni deo prozora Na njega se dodaju ostale komponente (dugmići, polja za unos...) To je objekat klase javax.swing.jpanel

More information

ECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP

ECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP ECONOMIC EVALUATION OF TOBACCO VARIETIES OF TOBACCO TYPE PRILEP EKONOMSKO OCJENIVANJE SORTE DUHANA TIPA PRILEP M. Mitreski, A. Korubin-Aleksoska, J. Trajkoski, R. Mavroski ABSTRACT In general every agricultural

More information

AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd,

AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, 12.12.2013. Sadržaj eduroam - uvod AMRES eduroam statistika Novine u okviru eduroam

More information

TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ

TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ DIZAJN TRENINGA Model trening procesa FAZA DIZAJNA CILJEVI TRENINGA Vrste ciljeva treninga 1. Ciljevi učesnika u treningu 2. Ciljevi učenja Opisuju željene

More information

SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET

SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET MARTINA BRHAN E- MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA U TURIZMU DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET E- MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA

More information

Uvod u relacione baze podataka

Uvod u relacione baze podataka Uvod u relacione baze podataka 25. novembar 2011. godine 7. čas SQL skalarne funkcije, operatori ANY (SOME) i ALL 1. Za svakog studenta izdvojiti ime i prezime i broj različitih ispita koje je pao (ako

More information

STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13

STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MAŠINSKI FAKULTET U BEOGRADU Katedra za proizvodno mašinstvo STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MONTAŽA I SISTEM KVALITETA MONTAŽA Kratak opis montže i ispitivanja gotovog proizvoda. Dati izgled i sadržaj tehnološkog

More information

Trening: Obzor financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze

Trening: Obzor financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze Trening: Obzor 2020. - financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze Ana Ključarić, Obzor 2020. nacionalna osoba za kontakt za financijska pitanja PROGRAM DOGAĐANJA (9:30-15:00) 9:30 10:00 Registracija

More information

UTJECAJ NAZIVA MARKE NA PERCIPIRANU VRIJEDNOST MARKE

UTJECAJ NAZIVA MARKE NA PERCIPIRANU VRIJEDNOST MARKE SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ANAMARIJA BABIĆ UTJECAJ NAZIVA MARKE NA PERCIPIRANU VRIJEDNOST MARKE DIPLOMSKI RAD Rijeka, 11.07.2013. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET UTJECAJ NAZIVA MARKE

More information

2. PREGLED LITERATURE

2. PREGLED LITERATURE 1. UVOD Oglašavanje ili propaganda je način kojim proizvodi ili usluge izlaze na tržište te postaju poželjniji i traženiji. Prilikom oglašavanja bitno je da poruka o proizvodu bude sveobuhvatna kako bi

More information

Tutorijal za Štefice za upload slika na forum.

Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Postoje dvije jednostavne metode za upload slika na forum. Prva metoda: Otvoriti nova tema ili odgovori ili citiraj već prema želji. U donjem dijelu obrasca

More information

Nejednakosti s faktorijelima

Nejednakosti s faktorijelima Osječki matematički list 7007, 8 87 8 Nejedakosti s faktorijelima Ilija Ilišević Sažetak Opisae su tehike kako se mogu dokazati ejedakosti koje sadrže faktorijele Spomeute tehike su ilustrirae a izu zaimljivih

More information

Iskustva video konferencija u školskim projektima

Iskustva video konferencija u školskim projektima Medicinska škola Ante Kuzmanića Zadar www.medskolazd.hr Iskustva video konferencija u školskim projektima Edin Kadić, profesor mentor Ante-Kuzmanic@medskolazd.hr Kreiranje ideje 2003. Administracija Učionice

More information

PROMOCIJA I OGLAŠAVANJE U TURIZMU NA PRIMJERU TZ PODSTRANA

PROMOCIJA I OGLAŠAVANJE U TURIZMU NA PRIMJERU TZ PODSTRANA SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET SPLIT ZAVRŠNI RAD PROMOCIJA I OGLAŠAVANJE U TURIZMU NA PRIMJERU TZ PODSTRANA Mentorica: doc.dr.sc.ivana Bilić Studentica: Dea Vuco Split, kolovoz 2017. SADRŽAJ SAŽETAK...

More information

Idejno rješenje: Dubrovnik Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020.

Idejno rješenje: Dubrovnik Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020. Idejno rješenje: Dubrovnik 2020. Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020. vizualni identitet kandidature dubrovnika za europsku prijestolnicu kulture 2020. visual

More information

DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta. Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, listopad 2010.

DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta. Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, listopad 2010. DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, 03. - 07. listopad 2010. ZBORNIK SAŽETAKA Geološki lokalitet i poucne staze u Nacionalnom parku

More information

Ulazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri.

Ulazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri. Potprogrami su delovi programa. Često se delovi koda ponavljaju u okviru nekog programa. Logično je da se ta grupa komandi izdvoji u potprogram, i da se po želji poziva u okviru programa tamo gde je potrebno.

More information

TRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT

TRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT TRAJANJE AKCIJE 16.01.2019-28.02.2019 ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT Akcija sa poklonima Digitally signed by pki, pki, BOSCH, EMEA, BOSCH, EMEA, R, A, radivoje.stevanovic R, A, 2019.01.15 11:41:02

More information

Modelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu

Modelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu Modelling Transport Demands in Maritime Passenger Traffic Modeliranje potražnje prijevoza u putničkom pomorskom prometu Drago Pupavac Polytehnic of Rijeka Rijeka e-mail: drago.pupavac@veleri.hr Veljko

More information

VELEUČILIŠTE U POŽEGI

VELEUČILIŠTE U POŽEGI VELEUČILIŠTE U POŽEGI STUDENT: ANTONELA CRLJEN, MBS: 7209 MOTIVI I STAVOVI U PONAŠANJU POTROŠAČA ZAVRŠNI RAD Požega, 2017. godine VELEUČILIŠTE U POŽEGI DRUŠTVENI ODJEL PREDDIPLOMSKI STRUČNI STUDIJ RAČUNOVODSTVO

More information

1. Instalacija programske podrške

1. Instalacija programske podrške U ovom dokumentu opisana je instalacija PBZ USB PKI uređaja na računala korisnika PBZCOM@NET internetskog bankarstva. Uputa je podijeljena na sljedeće cjeline: 1. Instalacija programske podrške 2. Promjena

More information

MARKETINŠKO PLANIRANJE

MARKETINŠKO PLANIRANJE MARKETINŠKO PLANIRANJE 7. predavanje Izv.prof.dr.sc. Helena Štimac Strategije marketinškog miksa Na uspješnost strategije marketinškog miksa utječe sklad elemenata marketinškog miksa i ispunjavanje očekivanja

More information

ISTRAŽIVANJE ULOGE I ZNAČENJA ETIKE U MARKETINŠKIM ODLUKAMA MEDIJA RESEARCH OF ROLE AND MEANING OF ETHICS IN MARKETING DECISIONING OF MEDIA

ISTRAŽIVANJE ULOGE I ZNAČENJA ETIKE U MARKETINŠKIM ODLUKAMA MEDIJA RESEARCH OF ROLE AND MEANING OF ETHICS IN MARKETING DECISIONING OF MEDIA 150 INFO- 1094 Primljeno / Received: 2009-02-15 UDK : 316.77:339.1: 17:007 Stručni rad / Professional Paper ISTRAŽIVANJE ULOGE I ZNAČENJA ETIKE U MARKETINŠKIM ODLUKAMA MEDIJA RESEARCH OF ROLE AND MEANING

More information

Upute za korištenje makronaredbi gml2dwg i gml2dgn

Upute za korištenje makronaredbi gml2dwg i gml2dgn SVEUČILIŠTE U ZAGREBU - GEODETSKI FAKULTET UNIVERSITY OF ZAGREB - FACULTY OF GEODESY Zavod za primijenjenu geodeziju; Katedra za upravljanje prostornim informacijama Institute of Applied Geodesy; Chair

More information

SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH

SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA Ivan Pukšar, UNPAH DMK destinacijska menadžment kompanija tvrtka koja koristi svoje opsežno poznavanje turističkih resursa, raspolaže sa stručnim djelatnicima te

More information

GLEDANOST TELEVIZIJSKIH PROGRAMA PROSINAC Konzumacija TV-a u prosincu godine

GLEDANOST TELEVIZIJSKIH PROGRAMA PROSINAC Konzumacija TV-a u prosincu godine GLEDANOST TELEVIZIJSKIH PROGRAMA PROSINAC 2016. Agencija za elektroničke medije u suradnji s AGB Nielsenom, specijaliziranom agencijom za istraživanje gledanosti televizije, mjesečno će donositi analize

More information

CRNA GORA

CRNA GORA HOTEL PARK 4* POLOŽAJ: uz more u Boki kotorskoj, 12 km od Herceg-Novog. SADRŽAJI: 252 sobe, recepcija, bar, restoran, besplatno parkiralište, unutarnji i vanjski bazen s terasom za sunčanje, fitnes i SPA

More information

EKSPLORATIVNA ANALIZA PODATAKA IZ SUSTAVA ZA ISPORUKU OGLASA

EKSPLORATIVNA ANALIZA PODATAKA IZ SUSTAVA ZA ISPORUKU OGLASA SVEUČILIŠTE JOSIPA JURJA STROSSMAYERA U OSIJEKU FAKULTET ELEKTROTEHNIKE, RAČUNARSTVA I INFORMACIJSKIH TEHNOLOGIJA Sveučilišni diplomski studij računarstva EKSPLORATIVNA ANALIZA PODATAKA IZ SUSTAVA ZA ISPORUKU

More information

KOMUNIKACIJA S KLIJENTIMA SA CILJEM STVARANJA PREPOZNATLJIVOG BRENDA

KOMUNIKACIJA S KLIJENTIMA SA CILJEM STVARANJA PREPOZNATLJIVOG BRENDA POLITEHNIKA PULA Visoka tehničko-poslovna škola s pravom javnosti Specijalistički diplomski stručni studij KREATIVNI MENADŽMENT U PROCESIMA JOVICA VUKOVIĆ KOMUNIKACIJA S KLIJENTIMA SA CILJEM STVARANJA

More information

MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA DARIA POLJAKOVIĆ UPRAVLJANJE OGLAŠAVANJEM U TURIZMU ZAVRŠNI RAD

MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA DARIA POLJAKOVIĆ UPRAVLJANJE OGLAŠAVANJEM U TURIZMU ZAVRŠNI RAD MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA DARIA POLJAKOVIĆ UPRAVLJANJE OGLAŠAVANJEM U TURIZMU ZAVRŠNI RAD ČAKOVEC, 2015. MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA

More information

SPECIFIČNOSTI ORGANIZACIJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI U USLUŽNIM PODUZEĆIMA

SPECIFIČNOSTI ORGANIZACIJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI U USLUŽNIM PODUZEĆIMA Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» Nina Mačina SPECIFIČNOSTI ORGANIZACIJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI U USLUŽNIM PODUZEĆIMA Završni rad Pula, 2016. Sveučilište

More information

WELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET!

WELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET! WELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET! WELLNESS & SPA DNEVNA KARTA DAILY TICKET 35 BAM / 3h / person RADNO VRIJEME OPENING HOURS 08:00-21:00 Besplatno za djecu do 6 godina

More information

UTJECAJ ONLINE RECENZIJA NA KUPOVNO PONAŠANJE

UTJECAJ ONLINE RECENZIJA NA KUPOVNO PONAŠANJE SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD UTJECAJ ONLINE RECENZIJA NA KUPOVNO PONAŠANJE Mentor: doc.dr.sc. Goran Dedić Student: Antea Kovačević Split, rujan 2017. Sadržaj 1. UVOD... 1 2. PONAŠANJE

More information

Završni rad br. 41/PMM/2016. Digitalni marketing. Ana Nuši, Koprivnica, rujan godine

Završni rad br. 41/PMM/2016. Digitalni marketing. Ana Nuši, Koprivnica, rujan godine Završni rad br. 41/PMM/2016 Digitalni marketing Ana Nuši, 0055 Koprivnica, rujan 2016. godine Poslovanje i menadžment u medijima Završni rad br. 41/PMM/2016 Digtalni marketing Student Ana Nuši, 0055 Mentor

More information

UTJECAJ ISKUSTVA KUPNJE NA IMPULZIVNU KUPNJU

UTJECAJ ISKUSTVA KUPNJE NA IMPULZIVNU KUPNJU SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET U RIJECI RIJEKA ANDREJ LOVREČIĆ UTJECAJ ISKUSTVA KUPNJE NA IMPULZIVNU KUPNJU DIPLOMSKI RAD RIJEKA, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET U RIJECI RIJEKA

More information

ANALIZA NASTUPA ZAGREBAČKOG KAZALIŠTA MLADIH NA DRUŠTVENIM MREŢAMA

ANALIZA NASTUPA ZAGREBAČKOG KAZALIŠTA MLADIH NA DRUŠTVENIM MREŢAMA Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma dr. Mijo Mirković ŠEMSA CRNČEVIĆ ANALIZA NASTUPA ZAGREBAČKOG KAZALIŠTA MLADIH NA DRUŠTVENIM MREŢAMA Diplomski rad Pula, 2015 Sveučilište Jurja

More information

Mogudnosti za prilagođavanje

Mogudnosti za prilagođavanje Mogudnosti za prilagođavanje Shaun Martin World Wildlife Fund, Inc. 2012 All rights reserved. Mogudnosti za prilagođavanje Za koje ste primere aktivnosti prilagođavanja čuli, pročitali, ili iskusili? Mogudnosti

More information

TRŽIŠTE POVEZANOST UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA I TRŽIŠNE VRIJEDNOSTI MARKE CONNECTION BETWEEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY

TRŽIŠTE POVEZANOST UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA I TRŽIŠNE VRIJEDNOSTI MARKE CONNECTION BETWEEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY POVEZANOST UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA I TRŽIŠNE VRIJEDNOSTI MARKE CONNECTION BETWEEN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND BRAND EQUITY Mr. sc. Miroslav Mandić Asistent, Katedra za marketing Ekonomski

More information

MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA IVANA SOKOL SUVREMENI MARKETING I STRATEGIJE 21. STOLJEĆA ZAVRŠNI RAD

MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA IVANA SOKOL SUVREMENI MARKETING I STRATEGIJE 21. STOLJEĆA ZAVRŠNI RAD MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA IVANA SOKOL SUVREMENI MARKETING I STRATEGIJE 21. STOLJEĆA ZAVRŠNI RAD ČAKOVEC, 2016. MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU MENADŽMENT TURIZMA I

More information

Windows Easy Transfer

Windows Easy Transfer čet, 2014-04-17 12:21 - Goran Šljivić U članku o skorom isteku Windows XP podrške [1] koja prestaje 8. travnja 2014. spomenuli smo PCmover Express i PCmover Professional kao rješenja za preseljenje korisničkih

More information

ANALIZA I IZBOR OPTIMALNOG MODELA PLAĆENIH OGLASA U TURIZMU

ANALIZA I IZBOR OPTIMALNOG MODELA PLAĆENIH OGLASA U TURIZMU SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET SPLIT DIPLOMSKI RAD ANALIZA I IZBOR OPTIMALNOG MODELA PLAĆENIH OGLASA U TURIZMU MENTOR: doc. dr. sc. Daniela Garbin Praničević STUDENT: univ.bacc.oec. Frane Grubišić

More information

WWF. Jahorina

WWF. Jahorina WWF For an introduction Jahorina 23.2.2009 What WWF is World Wide Fund for Nature (formerly World Wildlife Fund) In the US still World Wildlife Fund The World s leading independent conservation organisation

More information

Mindomo online aplikacija za izradu umnih mapa

Mindomo online aplikacija za izradu umnih mapa Mindomo online aplikacija za izradu umnih mapa Mindomo je online aplikacija za izradu umnih mapa (vrsta dijagrama specifične forme koji prikazuje ideje ili razmišljanja na svojevrstan način) koja omogućuje

More information

Advertising on the Web

Advertising on the Web Advertising on the Web On-line algoritmi Off-line algoritam: ulazni podaci su dostupni na početku, algoritam može pristupati podacima u bilo kom redosljedu, na kraju se saopštava rezultat obrade On-line

More information

AKTIVNOSTI U UPRAVLJANJU RAZVOJEM NOVOG PROIZVODA

AKTIVNOSTI U UPRAVLJANJU RAZVOJEM NOVOG PROIZVODA SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD AKTIVNOSTI U UPRAVLJANJU RAZVOJEM NOVOG PROIZVODA Mentor: izv.prof.dr.sc. Neven Šerić Student: Dina Landikušić Split, kolovoz, 2016. SADRŽAJ: I. UVOD...

More information

Renato Škrgulja POVEZANOST OSOBNOSTI MARKE I ODANOSTI POTROŠAČA NA PRIMJERU MOBILNE INDUSTRIJE

Renato Škrgulja POVEZANOST OSOBNOSTI MARKE I ODANOSTI POTROŠAČA NA PRIMJERU MOBILNE INDUSTRIJE SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Renato Škrgulja POVEZANOST OSOBNOSTI MARKE I ODANOSTI POTROŠAČA NA PRIMJERU MOBILNE INDUSTRIJE DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014 SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET

More information

Razvoj i uticaj medija na savremeno okruženje

Razvoj i uticaj medija na savremeno okruženje UNIVERZITET SINGIDUNUM Departman za poslediplomske studije Studijski program - Marketing i trgovina - MASTER RAD TEMA Razvoj i uticaj medija na savremeno okruženje Mentor : Doc.dr. Jelena Stanković Kandidat:

More information

Hrvatsko tržište derivativnih instrumenata pravni okvir. Mladen Miler ACI Hrvatska,Predsjednik

Hrvatsko tržište derivativnih instrumenata pravni okvir. Mladen Miler ACI Hrvatska,Predsjednik Hrvatsko tržište derivativnih instrumenata pravni okvir Mladen Miler ACI Hrvatska,Predsjednik ACI Hrvatska (www.forexcroatia.hr) je neprofitna udruga građana Republike Hrvatske koji su profesionalno uključeni

More information

INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI

INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» ANKA BATKOVIĆ INOVACIJE U TURIZMU U EUROPI Diplomski rad Pula, 2016. 1 Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije

More information

Marka kao sredstvo komunikacije: Utjecaj na potrošače

Marka kao sredstvo komunikacije: Utjecaj na potrošače Završni rad br. 513/MM/2016 Marka kao sredstvo komunikacije: Utjecaj na potrošače Elizabeta Šulentić, 5416/601 Varaždin, rujan, 2016. godine Odjel za Multimediju, oblikovanje i primjenu Završni rad br.513/mm/2016

More information

Engineering Design Center LECAD Group Engineering Design Laboratory LECAD II Zenica

Engineering Design Center LECAD Group Engineering Design Laboratory LECAD II Zenica Engineering Design Center Engineering Design Laboratory Mašinski fakultet Univerziteta u Tuzli Dizajn sa mehatroničkom podrškom mentor prof.dr. Jože Duhovnik doc.dr. Senad Balić Tuzla, decembar 2006. god.

More information

Bušilice nove generacije. ImpactDrill

Bušilice nove generacije. ImpactDrill NOVITET Bušilice nove generacije ImpactDrill Nove udarne bušilice od Bosch-a EasyImpact 550 EasyImpact 570 UniversalImpact 700 UniversalImpact 800 AdvancedImpact 900 Dostupna od 01.05.2017 2 Logika iza

More information

KONFIGURACIJA MODEMA. ZyXEL Prestige 660RU

KONFIGURACIJA MODEMA. ZyXEL Prestige 660RU KONFIGURACIJA MODEMA ZyXEL Prestige 660RU Sadržaj Funkcionalnost lampica... 3 Priključci na stražnjoj strani modema... 4 Proces konfiguracije... 5 Vraćanje modema na tvorničke postavke... 5 Konfiguracija

More information

Vizualna komunikacija između potrošača i proizvoda s aspekta čokoladnih pakiranja

Vizualna komunikacija između potrošača i proizvoda s aspekta čokoladnih pakiranja Završni rad br. 462/MM/2015 Vizualna komunikacija između potrošača i proizvoda s aspekta čokoladnih pakiranja Martina Jakal, 2902/601 Varaždin, listopad 2015. godine 1 Stručni studij: Multimedija, oblikovanje

More information

NAUTICAL TOURISM - RIVER CRUISE ONE OF THE FACTORS OF GROWTH AND DEVELOPMENT OF EASTERN CROATIA

NAUTICAL TOURISM - RIVER CRUISE ONE OF THE FACTORS OF GROWTH AND DEVELOPMENT OF EASTERN CROATIA Ph.D. Dražen Ćućić Faculty of Economics in Osijek Department of National and International Economics E-mail: dcucic@efos.hr Ph.D. Boris Crnković Faculty of Economics in Osijek Department of National and

More information

Edukativni. priručnik. za male i srednje poduzetnike

Edukativni. priručnik. za male i srednje poduzetnike Edukativni priručnik za male i srednje poduzetnike Organizator Akademski partner Pod visokim pokroviteljstvom Partner - suorganizator EDUKATIVNI PRIRUČNIK ZA MALE I SREDNJE PODUZETNIKE TEME: INTERNET KAO

More information

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O.

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O. Diplomski rad Pula, 2016. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije

More information

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli. Fakultet ekonomije i turizma. Dr. Mijo Mirković. Igor Anušić MOBILNO OGLAŠAVANJE. Završni rad. Pula, 2017.

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli. Fakultet ekonomije i turizma. Dr. Mijo Mirković. Igor Anušić MOBILNO OGLAŠAVANJE. Završni rad. Pula, 2017. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma Dr. Mijo Mirković Igor Anušić MOBILNO OGLAŠAVANJE Završni rad Pula, 2017. godine Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma

More information

Sveuĉilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma <<dr. Mijo Mirković>>

Sveuĉilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma <<dr. Mijo Mirković>> Sveuĉilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma SAMANTA STOJANOVIĆ KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI PODUZEĆA USMJERENE NA POZICIONIRANJE MARKE RED BULL Završni rad Pula, 2016

More information

SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD

SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET ZAVRŠNI RAD STRATEGIJA RAZVOJA NOVIH PROIZVODA DELMATIUM Mentor:prof. dr. sc. Želimir Dulčić Studentica: Doris Rade Predmet: Strategije novih proizvoda Broj indexa:

More information

DOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO DOO PODGORICA

DOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO DOO PODGORICA CRNA GORA (1}(02.17&r/4 Ver. O;:, fjr}/ ~ AGENCUA ZA ELEKTRONSKE KOM~~IKACUE J.O.O "\\ L\lax Montenegro" BrOJ o/-lj Podoor'ca.d:ioL 20/1g0d I POSTANSKU DEJATELNOST DOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO

More information

TRŽIŠTE UPRAVLJANJE TRGOVAČKIM LANCIMA STRATEGIJOM PRIVATNIH MARAKA CHAIN STORE MANAGEMENT THROUGH PRIVATE LABELS STRATEGY ABSTRACT SAŽETAK

TRŽIŠTE UPRAVLJANJE TRGOVAČKIM LANCIMA STRATEGIJOM PRIVATNIH MARAKA CHAIN STORE MANAGEMENT THROUGH PRIVATE LABELS STRATEGY ABSTRACT SAŽETAK UPRAVLJANJE TRGOVAČKIM LANCIMA STRATEGIJOM PRIVATNIH MARAKA CHAIN STORE MANAGEMENT THROUGH PRIVATE LABELS STRATEGY Mr. sc. Martina Sopta Asistent, Katedra za ekonomiku poduzeća Ekonomski fakultet-zagreb

More information

Društveno odgovorno ponašanje potrošača prilikom kupnje odjevnih predmeta

Društveno odgovorno ponašanje potrošača prilikom kupnje odjevnih predmeta Završni rad br. 143/PE/2017 Društveno odgovorno ponašanje potrošača prilikom kupnje odjevnih predmeta Nikolina Herceg, 0250/336D Varaždin, ožujak 2017. godine Odjel za Poslovnu ekonomiju Završni rad br.

More information

Ekonomska propaganda i upravljanje odnosima sa potrošačima kao faktor konkurentnosti kompanije

Ekonomska propaganda i upravljanje odnosima sa potrošačima kao faktor konkurentnosti kompanije UNIVERZITET SINGIDUNUM DEPARTMAN ZA POSLEDIPLOMSKE STUDIJE MASTER STUDIJSKI PROGRAM MASTER RAD Ekonomska propaganda i upravljanje odnosima sa potrošačima kao faktor konkurentnosti kompanije Mentor: Doc.

More information

Otpremanje video snimka na YouTube

Otpremanje video snimka na YouTube Otpremanje video snimka na YouTube Korak br. 1 priprema snimka za otpremanje Da biste mogli da otpremite video snimak na YouTube, potrebno je da imate kreiran nalog na gmailu i da video snimak bude u nekom

More information

SADRŽAJ. Besplatna registracija. Odabir platforme za trgovanje. Čime želimo trgovati? Trgovanje

SADRŽAJ. Besplatna registracija. Odabir platforme za trgovanje. Čime želimo trgovati? Trgovanje SADRŽAJ 1 Besplatna registracija 2 Odabir platforme za trgovanje 3 Čime želimo trgovati? 4 Trgovanje 5 Određivanje potencijalne zarade i sprječavanje gubitaka BESPLATNA REGISTRACIJA Možete registrirati

More information

ZAŠTITA POTROŠAČA U FUNKCIJI POSTIZANJA ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA

ZAŠTITA POTROŠAČA U FUNKCIJI POSTIZANJA ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI CENTAR VARAŽDIN DIPLOMSKI RAD br. 171/PE/2017 ZAŠTITA POTROŠAČA U FUNKCIJI POSTIZANJA ZADOVOLJSTVA POTROŠAČA Mladen Roginek Varaždin, ožujak 2017. SVEUČILIŠTE SJEVER SVEUČILIŠNI

More information

EKONOMSKA ANALIZA I OCJENA ZAKONITOSTI PONUDE I POTRAŽNJE ECONOMIC ANALYSIS AND EVALUATION OF SUPPLY AND DEMAND LEGALITY

EKONOMSKA ANALIZA I OCJENA ZAKONITOSTI PONUDE I POTRAŽNJE ECONOMIC ANALYSIS AND EVALUATION OF SUPPLY AND DEMAND LEGALITY ISSN 1864-6168 UDK 62 EKONOMSKA ANALIZA I OCJENA ZAKONITOSTI PONUDE I POTRAŽNJE ECONOMIC ANALYSIS AND EVALUATION OF SUPPLY AND DEMAND LEGALITY Nikolina Lipovec, Goran Kozina Stručni članak Sažetak: U članku

More information

PRIMJENA MARKETING USLUGA U DJELATNOSTI OSIGURANJA

PRIMJENA MARKETING USLUGA U DJELATNOSTI OSIGURANJA SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET MARTINA CRNKOVIĆ PRIMJENA MARKETING USLUGA U DJELATNOSTI OSIGURANJA DIPLOMSKI RAD RIJEKA, 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA MARKETING USLUGA

More information

Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet

Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet Marko Gojić LED ELEKTRONIKA d.o.o. marko.gojic@led-elektronika.hr LED Elektronika d.o.o. Savska 102a, 10310 Ivanić Grad, Croatia tel: +385 1 4665 269

More information

Bruno Dodig Performance Account Manager

Bruno Dodig Performance Account Manager Bruno Dodig Performance Account Manager Sadržaj 01 Dosta o meni, ajmo malo o mom Betmobilu 02 Priča o tri nekretnine 03 Nije do tebe, do mene je - trebam prostora 04 Zlatna sredina? 05 Koliko para, toliko

More information

ULOGA MEDIJA U ODGOJU DJECE

ULOGA MEDIJA U ODGOJU DJECE SVEUČILIŠTE U ZAGREBU UČITELJSKI FAKULTET ODSJEK ZA ODGOJITELJSKI STUDIJ ANDREA JOVIĆ ZAVRŠNI RAD ULOGA MEDIJA U ODGOJU DJECE Zagreb, listopad 2016. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU UČITELJSKI FAKULTET ODSJEK ZA

More information

ANALIZA PRIKUPLJENIH PODATAKA O KVALITETU ZRAKA NA PODRUČJU OPĆINE LUKAVAC ( ZA PERIOD OD DO GOD.)

ANALIZA PRIKUPLJENIH PODATAKA O KVALITETU ZRAKA NA PODRUČJU OPĆINE LUKAVAC ( ZA PERIOD OD DO GOD.) Bosna i Hercegovina Federacija Bosne i Hercegovine Tuzlanski kanton Ministarstvo prostornog uređenja i zaštite okolice ANALIZA PRIKUPLJENIH PODATAKA O KVALITETU ZRAKA NA PODRUČJU OPĆINE LUKAVAC ( ZA PERIOD

More information

ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA

ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA Nihad HARBAŠ Samra PRAŠOVIĆ Azrudin HUSIKA Sadržaj ENERGIJSKI BILANSI DIMENZIONISANJE POSTROJENJA (ORC + VRŠNI KOTLOVI)

More information

OBITELJ I IZAZOVI NOVIH MEDIJA

OBITELJ I IZAZOVI NOVIH MEDIJA OBITELJ I IZAZOVI NOVIH MEDIJA Priručnik s radnim listićima za roditelje, nastavnike i stručne suradnike Treće dopunjeno izdanje Lana Ciboci, Igor Kanižaj, Danijel Labaš, Leali Osmančević www.djecamedija.org

More information

SVEUĈILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET. Sanja Milković PRIMJENA INFORMATIĈKIH TEHNOLOGIJA U OGLAŠAVANJU NA PRIMJERU HRVATSKOG TELEKOMA

SVEUĈILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET. Sanja Milković PRIMJENA INFORMATIĈKIH TEHNOLOGIJA U OGLAŠAVANJU NA PRIMJERU HRVATSKOG TELEKOMA SVEUĈILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Sanja Milković PRIMJENA INFORMATIĈKIH TEHNOLOGIJA U OGLAŠAVANJU NA PRIMJERU HRVATSKOG TELEKOMA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2013. SVEUĈILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET

More information

СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ

СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 1 СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 2 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 3 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 4 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ Edwards Deming Не морате то чинити, преживљавање фирми

More information

ODNOSI S JAVNOŠĆU KAO PROFESIJA U PREDUZEĆIMA U BIH

ODNOSI S JAVNOŠĆU KAO PROFESIJA U PREDUZEĆIMA U BIH Časopis,,Poslovne studije, 2015, 13 14: UDK 32.019.5:658(497.6) Rad primljen: 19.03.2015. DOI: 10.7251/POS1514475J Rad odobren: 15.04.2015. Pregledni rad Đervida Lekanić, mr Ružica 1 ODNOSI S JAVNOŠĆU

More information

ZBORNIK RADOVA Etika u medijima i poslovanju. COLLECTION OF SCIENTIFIC PAPERS Ethics in Media and Business

ZBORNIK RADOVA Etika u medijima i poslovanju. COLLECTION OF SCIENTIFIC PAPERS Ethics in Media and Business ZBORNIK RADOVA Etika u medijima i poslovanju COLLECTION OF SCIENTIFIC PAPERS Ethics in Media and Business Etika u medijima i poslovanju Ethics in Media and Business Izdavač /Publisher: Banjaluka Banjaluka

More information

Sustav potpore za program OBZOR 2020.

Sustav potpore za program OBZOR 2020. Sustav potpore za program OBZOR 2020. INFORMATIVNI DAN Obzor 2020. Prioritet:Industrijsko vodstvo Područje: Nanotehnologije, napredni materijali, biotehnologija, napredna proizvodnja i prerada (NMP+B)

More information

Office 365, upute za korištenje elektroničke pošte

Office 365, upute za korištenje elektroničke pošte Office 365, upute za korištenje elektroničke pošte Naša ustanova koristi uslugu elektroničke pošte u oblaku, u sklopu usluge Office 365. To znači da elektronička pošta više nije pohranjena na našem serveru

More information

Ivana Rukavina PRIMJENA DIREKTNOG MARKETINGA U HRVATSKOM TELEKOMU

Ivana Rukavina PRIMJENA DIREKTNOG MARKETINGA U HRVATSKOM TELEKOMU SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET Ivana Rukavina PRIMJENA DIREKTNOG MARKETINGA U HRVATSKOM TELEKOMU DIPLOMSKI RAD Rijeka 2015. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA DIREKTNOG MARKETINGA

More information

Istraživanje preferencije kupaca ekoloških proizvoda

Istraživanje preferencije kupaca ekoloških proizvoda Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma Dr. Mijo Mirković Ivon Cetina Istraživanje preferencije kupaca ekoloških proizvoda Diplomski rad Pula, 2016. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli

More information

MINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE

MINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE MINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE 3309 Pursuant to Article 1021 paragraph 3 subparagraph 5 of the Maritime Code ("Official Gazette" No. 181/04 and 76/07) the Minister of the Sea, Transport

More information

DOBAR BRIFING. Smjernice za brifiranje agencije. 1 DOBAR BRIFING / Smjernice za brifiranje agencije

DOBAR BRIFING. Smjernice za brifiranje agencije. 1 DOBAR BRIFING / Smjernice za brifiranje agencije DOBAR BRIFING Smjernice za brifiranje agencije 1 DOBAR BRIFING / Smjernice za brifiranje agencije ZAŠTO JE BRIFIRANJE AGENCIJE VAŽNO Kada je papa Julius II. pozvao Michelangela kako bi mu povjerio posao

More information