projektne priče reportaže LIKE MY IDEA NA IBM CONNECT KONFERENCIJI tehnologije i trendovi

Size: px
Start display at page:

Download "projektne priče reportaže LIKE MY IDEA NA IBM CONNECT KONFERENCIJI tehnologije i trendovi"

Transcription

1 broj 14, svibanj projektne priče INTERNETSKO BANKARSTVO U RBA IBM MAXIMO: UPRAVLJANJE PROMJENAMA U HYPO GRUPI Croatia osiguranje: Intranet je postao zabavniji! PREDSTEČAJNE NAGODBE U FINI reportaže LIKE MY IDEA NA IBM CONNECT KONFERENCIJI Što donosi EU u informatizaciji državne uprave? tehnologije i trendovi LIKE MY IDEA Lean portfolio management i Kanban Uvod u NoSQL / Kada vam relacije nisu dovoljne Upravljanje sigurnošću prehrambenih proizvoda

2

3 fyi nadnaslov by croz uvodnik rubrika Piše: Krešimir Mudrovčić Urednice: Kristina Greguranić i Martina Bogeljić Razgovaram neki dan s prijateljem iz djetinjstva koji radi u velikoj globalnoj korporaciji. Pitam ga koriste li socijalne mreže? Da, naravno odgovara mi i dodaje ali to ne služi ničem konkretnom, neki šefovi pišu svoje blogove, a onda to neki pametnjakovići komentiraju. Socijalne su mreže i njihova primjena u poslovnom okruženju stara vijest. Gartner već odavno ima izvješće specijalno za tu kategoriju, a mnoge su organizacije već implementirale socijalne mreže. Do te je točke sve išlo uglavnom jednostavno. No tu dolazimo na prvu veliku prepreku: prihvaćanje (adoption). Pritom mislim na ono stvarno, praktično i suštinsko prihvaćanje. Na primjer, kada želite povišicu, onda napišete svojem šefu. To je stvarno prihvaćanje a. Socijalne mreže tu imaju problem i mnoge organizacije tek otkrivaju koji je stvarni način primjene socijalnih mreža. Socijalne mreže i dalje prečesto ostaju interni fejsbukovi na kojem se postavljaju fotografije s team-buildinga. Dakle, socijalne mreže treba iskoristiti kao koristan alat za rješavanje nekih problema (naravno, ne svih). Ali kako? Mi smo u CROZ-u odlučili pridonijeti pametnom korištenju socijalnih mreža. Like My Idea je naš proizvod namijenjen unaprjeđenju inovativnosti i promicanju lean kulture, odnosno kulture kontinuiranog unaprjeđenja u organizacijama. Prvo se prikupljaju ideje i prijedlozi, svatko može predložiti neku ideju, inovaciju ili prijedlog u različitim kategorijama. Svi korisnici mogu vidjeti taj prijedlog i glasati. Glasanje je, naravno, lajkanje. Prijedlog koji prikupi dovoljan broj glasova dobiva status zrelog prijedloga i prelazi u sljedeću fazu, gdje ga povjerenstvo za unaprjeđenje pregledava, odobrava ili odbija (vraća na doradu). Kriteriji se prilagođavaju svakoj organizaciji, a obično se ocjenjuje inovativnost, efektivnost i izvodljivosti/ isplativost. Ako prijedlog dobije odobrenje, prelazi u fazu implementacije, gdje se dalje prati realizacija kroz prilagodljiv proces. Sve se to odvija na platformi socijalnih mreža i svi korisnici imaju potpunu transparentnost statusa svojih prijedloga. Možda vam je promakla jedna riječ na početku prošlog poglavlja. Like My Idea je naš proizvod! To znači da smo ovaj put odlučili samostalno razviti cijeli proizvod; od ideje, koncepcije, dizajna do realizacije. Svakako pogledajte demofilmić na YouTubeu! Za kraj jedna zgodna priča iz života. Like My Idea smo, naravno, odmah implementirali u CROZ-u. Prva ideja koja je prošla cijeli ciklus i bila odobrena jest: bicikl! Naime, naši inženjeri shvatili su da će brže i ugodnije doći do vas, naših korisnika, koristeći bicikl kao prijevozno sredstvo. Voila! Pogledajte rezultat. FYI by CROZ Časopis za informatiku Urednice: Martina Bogeljić i Kristina Greguranić Izdavač: CROZ d.o.o., Lastovska 23, Zagreb, Republika Hrvatska Tel.: Faks: fyi@croz.net Internet: Grafičko oblikovanje: SHIFT kreativna agencija, Dizajn naslovnice: Jelena Radmanović Tisak: Tiskara Grafing d.o.o., Zagreb FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

4 rubrika sadržaj fyi nadnaslov by croz tehnologije i trendovi: Like My Idea CROZ je potaknut zahtjevima korisnika, ali i vlastitim viđenjem trenda razvoja komunikacije i upravljanja procesima, razvio rješenje za upravljanje idejama i lean managementom. Lean portfolio management i Kanban Kako iskoristiti lean principe i Kanban alate za kvalitetniji i humaniji pristup upravljanju portfeljem projekata? Uvod u NoSQL / Kada vam relacije nisu dovoljne Već je neko vrijeme NoSQL in, tržište se zahuktalo, a predviđaju mu sve bržu ekspanziju i mainstream primjenu. Od jednostavnih web-aplikacija do ozbiljnih sustava (bankarstvo, telekomunikacije), inženjeri diljem svijeta koriste ili istražuju primjenu NoSQL baza podataka ravnopravno klasičnim RDBMS sustavima. Zašto? Saznajte u nastavku... Upravljanje sigurnošću prehrambenih proizvoda Znamo li što jedemo? Unosimo li u usta samo zdravstveno ispravne proizvode? O tome ne bi smjelo biti dvojbe! projektne priče Internetsko bankarstvo u RBA IBM Maximo: Upravljanje promjenama u Hypo grupi Samo mijena vječna jest, davno je rekao Heraklit, a Winston Churchill reče da se samo stalnim promjenama postiže savršenstvo. U mnogim organizacijama promjene su stalan uzrok glavobolja. Predstečajne nagodbe u Fini Nova usluga Fine, odnosno Ministarstva financija, zamišljena je kako bi zdravim poduzećima dugoročno omogućila opstanak i što jednostavnije rješavanje godinama generiranih problema neplaćanja. Croatia osiguranje: Intranet je postao zabavniji! Prošlo je gotovo godinu dana otkako smo pisali o uspješnoj implementaciji središnjeg sustava za pohranu dokumenata u Croatia osiguranju temeljenom na sustavu Alfresco ECM. Nama koji informacijske sustave osmišljavamo, izrađujemo i gledamo ih kako rastu, godina se dana čini kao vječnost. U ovom je nastavku naš godinu dana star sustav već odrastao i postaje okosnica novog intranetskog sustava. reportaže LIKE MY IDEA na IBM Connect konferenciji Sloboda je kad radiš što voliš, a sreća kad voliš što radiš, kaže Frank Tyger. Što Europska unija donosi u informatizaciji državne uprave? U Dubrovniku je od 17. do 19. ožujka u organizaciji APIS IT-a i CROZ-a održana BE IT konferencija. Konferencija je okupila IT stručnjake i predstavnike javne uprave iz Hrvatske, Slovenije, Srbije, Slovačke i Mađarske, koji su razmijenili dosadašnja iskustva u informatizaciji javne uprave. Glavne teme BE IT konferencije bile su informatizacija poslovnih procesa u državnoj i javnoj upravi te izazovi koje donose europske integracije FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

5 fyi nadnaslov by croz rubrika vijesti Croz donirao Odjel za torakalnu kirurgiju KBC Dubrava I petu godinu zaredom CROZ je odlučio sredstva namijenjena kupovini božićnih poklona našim poslovnim partnerima prenamijeniti i donirati onima kojima je to potrebno. Ove smo godine odlučili donirati bronhoskop Odjelu za torakalnu kirurgiju KBC Dubrava. Svaka je pomoć Odjelu za torakalnu kirurgiju KBC Dubrava izrazito dobrodošla, stoga još jednom zahvaljujemo našim klijentima na uspješnoj suradnji koja je omogućila da osoblju bolnice i njihovim pacijentima poklonimo ono što im je zaista bilo potrebno. LIKE MY IDEA predstavljen na konferenciji IBM Connect CROZ-ovo rješenje LIKE MY IDEA predstavljeno je na konferenciji IBM Connect, globalnoj IBM-ovoj konferenciji iz područja socijalnih mreža koja se održavala u Orlandu od 27. do 31. siječnja Ta konferencija predstavlja prvi korak u izlasku LIKE MY IDEA na svjetsko tržište. Like My Idea na američkom će tržištu promovirati tvrtka Ascendant Technologies (dio Avnet grupe), CROZov partner i vodeći implementator IBM Collaboration rješenja. Istovremeno, prije same konferencije, LIKE MY IDEA je dobio priznanje IBM Ready for Social Business. To priznanje IBM dodjeljuje rješenjima koja se kvalitetno tehnološki i poslovno integriraju s IBM Connections platformom. Dobro je činiti dobre (aplikacije za djecu sa složenim komunikacijskim potrebama) Multidisciplinarni tim četiriju fakulteta Zagrebačkog sveučilišta (FER, ERF, GF i FF) radio je tijekom godine na istraživanju i rješavanju složenih problema potpomognute komunikacije zasnovane na informacijskoj i komunikacijskoj tehnologiji za osobe sa složenim komunikacijskim potrebama. Projekt je završio opširnim katalogom znanja i nizom aplikacija za ipad tablete među kojima je i Komunikator. Komunikator osobama sa složenim komunikacijskim potrebama omogućuje lakšu komunikaciju s okolinom na način da umjesto korisnika izgovara određene pojmove. Tijekom prvih mjeseci korištenja aplikacija se pokazala vrlo korisnom i zanimljivom djeci sa složenim komunikacijskim potrebama te je iskazan interes roditelja za Android verziju aplikacije. Nakon podužeg uvoda, evo napokon i CROZ-a A Informacija o toj potrebi (i cijelom projektu) došla je i do nas, pa smo odlučili donirati jedan ipad, utrošiti dio svog vremena i napraviti Android aplikaciju. Komunikator je bio jedan od naših najmanjih projekata, ali s obzirom na namjenu, odnosno krajnje korisnike, sigurno je jedan od najdražih. IPad i aplikacija sada su u vlasništvu novog projekta, koji je u međuvremenu osvojio financijska sredstva pretpristupnih EU fondova, a mi ćemo im i ubuduće rado pomoći. Više o projektu možete pročitati na a samu aplikaciju potražite na Google Playu. Javite nam ako ste dobili inspiraciju... Još dva priznanja CROZ-u CROZ je u veljači na IBM-ovu druženju za poslovne partnere IBM Business Partner Meeting 2013 dobio dva priznanja: IBM 2012 Special Award nagradu za najviše prodanih softvera u godini, te IBM Most Certified BP 2012 nagradu za poslovnog partnera s najviše certificiranih djelatnika. Spomenuta su priznanja još jedna potvrda CROZ-ove predanosti i kontinuiranog rada. Još jedno partnerstvo u CROZ-ovu sistemskom portfelju CROZ je postao Fortinetov partner i time obogatio svoj sistemski portfelj. U vrlo kratkom razdoblju, Fortinet je postao prepoznatljivo ime proizvoda i servisa vezanih uz mrežnu sigurnost. Okosnicu asortimana čini FortiGate, Fortinetovo rješenje za integriranu sigurnost (UTM) koje obuhvaća antivirusnu zaštitu, vatrozid, antispam, antispyware, detekciju i prevenciju upada u mrežu, kontrolu pristupa sadržajima na internetu te VPN pristup mreži. Osim što su cjenovno pristupačni, proizvodi također podliježu jednostavnom načinu licenciranja, odnosno neograničenom broju korisnika po uređaju. Različiti modeli prikladni su za korištenje u tvrtkama svih veličina, a ponuda Fortigate uređaja zaokružena je uređajima koji pružaju dodatne napredne funkcionalnosti (FortiWeb, FortiMail, FortiAnalyzer ). Kao Fortinetov partner, CROZ može svojim klijentima nuditi proizvode Fortinetova programa te njihovu instalaciju i održavanje. FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

6 tehnologije i trendovi Like My Idea Like My Idea CROZ je potaknut zahtjevima korisnika, ali i vlastitim viđenjem trenda razvoja komunikacije i upravljanja procesima, razvio rješenje za upravljanje idejama i lean managementom. 6 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

7 Like My Idea tehnologije i trendovi Pišu: Mirela Grginčić, Ema Vuković, Mihael Sedmak IDEA review get feedback redesign implement LIKE MY IDEA, rješenje jedinstveno na tržištu, već smo predstavili javnosti, a sada nešto više informacija o samom proizvodu i zašto smo vrlo ponosni na njega. Prvo, potrebno je pojasniti što je lean i kakve veze ima s idejama i upravljanjem poslovnim procesima. Lean Lean princip zapravo potječe iz proizvodnog sektora, točnije automobilske industrije i poboljšanog Toyotina proizvodnog sustava iz 1950-ih koji je svoju komparativnu prednost temeljio na eliminiranju svakog otpada u procesu proizvodnje, ostajući usredotočen na zadovoljavanje potražnje kupaca. Danas se sve više javlja potreba za implementacijom lean rješenja u uslužni sektor, osobito jer su troškovi aktivnosti koje ne dodaju vrijednost znatno viši u usporedbi s onima u proizvodnim organizacijama. Iz istog se razloga i rezultati lean razmišljanja ogledaju u većoj produktivnosti, brzini, kvaliteti i nižim troškovima. Continuous improvement Transformacija u lean organizaciju nikad nije u potpunosti gotova i predstavlja Primjer procesa kontinuiranog unapređivanja LIKE MY IDEA, kao rješenje za društveno poslovanje prožeto lean razmišljanjem, na jedinstven i transparentan način omogućava vizualno upravljanje i prikupljanje ideja na jednom mjestu. Organizacija LMI zajednice FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

8 tehnologije i trendovi Like My Idea kontinuiran put. Kao cilj leana možemo definirati povećanje vrijednosti za korisnika uz istovremeno smanjivanje otpada/viškova u samom procesu stvaranja vrijednosti. Svaka lean organizacija razumije vrijednost za korisnika i fokusira svoje glavne procese na kontinuirano povećavanje vrijednosti. Krajnji je cilj stvaranje savršene vrijednosti za korisnika, i to bez suvišnih koraka ili otpada svake aktivnosti koja ne dodaje vrijednost robi/ usluzi iz perspektive potrošača. Kako poboljšati poslovne procese i nagraditi zaposlenike koji imaju kvalitetne poslovne ideje? LIKE MY IDEA pruža jednostavan način promocije, prikupljanja i upravljanja idejama u organizaciji. Istraživanja pokazuju da se najbolje ideje najčešće stvaraju individualno, ali se, s druge strane, najbolje razvijaju kolektivno. Lean razmišljanje: Pesimist: Čaša je poluprazna! Optimist: Čaša je polupuna! Lean razmišljanje: Zašto je čaša tako velika?!? LIKE MY IDEA implementacija leana i continuos improvementa kroz kolaboraciju Svaka lean organizacija prolazi kroz proces kontinuiranog poboljšavanja, a preduvjeti za to jesu transparentnost i timski rad. LIKE MY IDEA, kao rješenje za društveno poslovanje prožeto lean razmišljanjem, na jedinstven i transparentan način omogućava vizualno upravljanje i prikupljanje ideja na jednom mjestu. Inventivnost zaposlenika zacijelo se ne može primijeniti niti zaživjeti bez stvarne implementacije koncepta u obliku novih produkata, usluga i promjena procesa; stoga je neophodan i proces sustavne provjere isplativosti i izvedivosti svake pojedine inovacije. Ukoliko je ideja perspektivna, ali zahtijeva određene korekcije, šalje se autoru ili timu na ponovnu doradu. Nakon toga slijedi implementacija, uz, naravno, povratne informacije. Zajedničkim mjestom kojemu se može pristupiti u svako vrijeme, sa znatnom angažiranošću zaposlenika koji svjesno pridonose boljitku i napretku cjelokupnog poslovanja, stvara se atmosfera u kojoj se potiče i nagrađuje inovativnost te istovremeno postiže LMI bodovi 8 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

9 Like My Idea tehnologije i trendovi željeni stupanj danas neophodnog procesa upravljanja idejama u organizaciji. Funkcionalnosti LMI Organizacija LIKE MY IDEA zajednice LIKE MY IDEA zajednica sastoji se od članova uključenih u lean management, odnosno continuous improvement proces. Postoje dvije uloge u LIKE MY IDEA zajednici: Owner voditelji lean odjela, menadžment mogu mijenjati strukturu zajednice, sudjelovati u procesu odobravanja ideje, dodavati nove članove Member zaposlenici koji sudjeluju svojim doprinosom u pogledu davanja ideja, glasanja, komentiranja Moguće je fleksibilno kreiranje podzajednica za predlaganje ideja prema organizacijskim jedinicama, tematskim cjelinama ili drugim potrebama organizacije, fleksibilno upravljanje strukturom zajednice, kao i mogućnost administratora da upravlja članovima zajednice i svim kreiranim podzajednicama. Na ideation blogu svaki član može u tematskoj podzajednici predati svoju ideju. Unutar okruženja zajednice može se otvoriti forum za prikupljanje povratnih informacija od članova, kreirati blog na određenu temu, dijeliti dokumenti preko aplikacije files, podijeliti koristan link na bookmarks ili pak kolaborativno raditi na wiki stranici. Gamification s LMI bodovima predstavlja funkcionalnost sa svrhom motiviranja na sudjelovanje u LMI zajednici, kao i nagrađivanja inovativnosti i sudjelovanja zaposlenika. Transparentnost, izvještavanje i praćenje aktivnosti članova i njihovih ideja u grafičkom obliku omogućava LMI Overview na strani IBM Connectionsa (primjerice, tko su članovi koji najviše pridonose, čije su ideje omiljene, koje su kategorije najaktivnije), kao i LMI Scoreboard, koji se svakom članu prikazuje s top pet ideja s podzajednica u kojima sudjeluje. Na IBM BPM strani nalazi se LMI Inbox namijenjen odobravanju ideja od strane lean voditelja, uz praćanje KPI-eva, što ukupno predstavlja proces kontinuiranog unapređivanja na lean temeljima. LMI metrika Zajedničkim mjestom kojemu se može pristupiti u svako vrijeme, sa znatnom angažiranošću zaposlenika koji svjesno pridonose boljitku i napretku cjelokupnog poslovanja, stvara se atmosfera u kojoj se potiče i nagrađuje inovativnost te istovremeno postiže željeni stupanj danas neophodnog procesa upravljanja idejama u organizaciji. FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

10 tehnologije i trendovi Like My Idea Ideation Blog Uz to u formama BPM-a voditelji mogu evaluirati konkretne ideje prema definiranim kriterijima po uzoru na scorecard, kao i dodatno raspraviti prihvaćene ideje na temu njihove implementacije, i to na forumu koji se otvara na Connectionsima. Like My Idea zajednica omogućuje transparentan pregled statistike aktivnosti članova s pripadajućim izvještajima u obliku dijagrama, a kao nova funkcionalnost pojavit će se i njihovo rangiranje (tzv. leaderboard). Nadalje, zamišljeno je i uvođenje više vrsta LMI bedževa kao nagrada za različite aktivnosti i sudjelovanje na zajednici u sklopu gamification dijela; pritom članovi za osobni napredak mogu zaraditi BEGGINER, PRO i ACE status, a zlatnu medalju kao nagradu za prepoznavanje njihova doprinosa od strane menadžementa. Kao neke od novih funkcionalnosti Like My Idea rješenja planirane su opcije predlaganja ideja na temu zadanu od menadžementa unutar zadanog vremenskog perioda kao zaseban widget Idea Challenge, zatim određivanje rokova za pojedine korake procesa odobravanja, lociranje i upozoravanje na duple ili If you have an apple and I have an apple and we exchange these apples then you and I will still each have one apple. But if you have an idea and I have an idea and we exchange these ideas, then each of us will have two ideas. George Bernard Shaw Profil 10 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

11 Like My Idea tehnologije i trendovi slične predane ideje, primanje obavijesti na o komentarima i procesu odobravanja ideje. Implementacijom Like My Idea rješenja svaka organizacija zasigurno može na efikasan način prikupljati ideje svojih zaposlenika te izgrađivati poticajnu atmosferu za inovacije. Trenutačno je u procesu razvoja i internetska stranica za Like My Idea, na kojoj ćete moći saznati sve dodatne informacije i pogledati službeni video. IBM Connections iwidgets HTML JS JQeury Events API - > Event Handler Frame with charts REST Atom - collecting statistics REST [Comments] REST ATOM REST LMI REST Java Spring Google Charts Abdera (Apache Atom Framework) AXIS IBM BMP UCA WS Comment Abdera Like My Idea arhitektura Iako je naglasak našeg rješenja na social komponenti i lean praksama, vjerujemo da je arhitektura rješenja zanimljiva i širem krugu ljudi ipak smo se odlučili za do sada neistraženu integraciju između dviju IBM platformi IBM Connections i IBM BPM. Svaka sa svojom ulogom, te su nam platforme omogućile da se koncentriramo na funkcionalnosti za koje mislimo da će se korisnicima svidjeti same su platforme svojim karakteristikama omogućile da, uz ponešto pameti mladih, inovativnih stručnjaka i integracijskog iskustva svojstvenog CROZ-u, izvučemo maksimum iz njihovih već ugrađenih funkcionalnosti. IBM Connections, platforma za društveni biznis, omogućila nam je da na jednostavan način prikupljamo ideje od zajednice korisnika i to koristeći ugrađenu funkcionalnost zvanu Ideation Blog. Ideje koje sakupe dovoljan broj glasova šalju se na obradu u continuous improvement proces implementiran korištenjem IBM BPM platforme. Kako bi zajednica korisnika koja je glasala za ideje i raspravljala o njima bila upoznata s trenutačnim stanjem continuous improvement procesa te tako izravno imala uvid u cjelokupni život ideje i izvan Connectionsa je li ideja prihvaćena, treba li je doraditi, ide li na implementaciju ili je već implementirana svaki korak u procesu kreira informaciju u obliku komentara na pojedinu ideju u Ideation Blog komponenti na Connectionsima. U tom cjelokupnom životnom ciklusu ideje, od nastanka do eventualne implementacije, ključnu ulogu igra nekoliko tehničkih LMI komponenti koje, zajedno s dvije LMI arhitektura već spomenute platforme, čine okosnicu arhitekture. Prije svega je bitno spomenuti one dijelove koje korisnici vide i koji su samim time u fokusu cijelog rješenja takozvane LMI widgete. LMI widgeti jesu dijelovi korisničkog sučelja koji su uklopljeni u već postojeće sučelje platforme IBM Connections. LMI widgeti izvedeni su kao HTML/JavaScript/CSS dijelovi programskog koda koji prikazuju različite informacije vezano uz trendove na pojedinim zajednicama (ideja s najviše glasova, najproduktivniji autori ideja, najviše ideja vezanih uz pojedinu temu...) te uz gamification funkcionalnost. Sljedeća je bitna komponenta continuous improvement proces implementiran uz pomoć platforme IBM BPM. Sam proces ima nekoliko inačica od vrlo jednostavne do složenijih, sadrži implementaciju korisničkog sučelja korištenjem ugrađenih IBM BPM mogućnosti te je u cijelosti izveden prema standardu BPMN2.0. Integracija ostatka rješenja s tim procesom izvedena je REST sučeljem, uz pomoć kojeg upravljamo instancama procesa kreiramo nove instance te predajemo podatke postojećima i dohvaćamo elemente korisničkog sučelja kako bismo utjecali na stanje instance procesa. Da bismo određenoj skupini korisnika koja je zadužena za brigu o idejama koje uđu u continuous improvement proces olakšali njihove zadatke, razvili smo LMI Inbox Implementacijom Like My Idea rješenja svaka organizacija zasigurno može na efikasan način prikupljati ideje svojih zaposlenika te izgrađivati poticajnu atmosferu za inovacije. komponentu (web-aplikacija sigurnosno vezana uz Connections platformu i njene korisnike) koja služi za vizualnu interakciju s instancama BPM procesa. Da bi sve te komponente mogli sklopiti u LMI cjelinu, potrebna nam je i centralna LMI aplikacija. Ona ima integracijsku ulogu skuplja glasove s Connectionsa (bilježi ih u bazu podataka), brine se za kreiranje nove instance procesa u IBM BPM-u ako neka ideja sakupi dovoljan broj glasova, dodaje komentare na ideje koje su ušle u proces i za koje postoji feedback iz procesa te obrađuje i pohranjuje podatke za trendove i gamification funkcionalnost koji se poslije prikazuju unutar LMI widgeta. Ta je centralna komponenta srce LMI rješenja, i mi je u duhu continuous improvement procesa konstantno poboljšavamo, dorađujemo kako bi arhitektura cijelog rješenja imala što kvalitetnije temelje za nove funkcionalnosti. FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

12 reportaže Like My Idea na Floridi Piše: Vedrana Miholić LIKE MY IDEA na IBM Connect konferenciji Sloboda je kad radiš što voliš, a sreća kad voliš što radiš, kaže Frank Tyger. Neki će stanje moga duha nazvati radoholičarskom ovisnošću, a drugi, u skladu s gornjom izjavom, srećom. No kako to god imenovali, činjenica je da uglavnom ne skrivam koliko uživam(o) u svom poslu. Svojedobno je na našoj QED konferenciji gostovao mlad, perspektivan i svjetski priznat gitarist Petrit Çeku. Razgovor se poveo baš na tu temu. U čemu je točno razlika u odnosu prema poslu profesionalnog glazbenika i poslovnog čovjeka. Zaključili smo da su sličnosti mnogobrojne i da jedne i druge vode i nadahnjuju trenuci u kojima osjetimo rezultate uloženog napora. Petrit se napuni osjećajem postignuća u trenucima kad njegov nastup nagradimo ovacijama. U poslovnom su svijetu ovacije uglavnom dosezi koje smo priželjkivali, ali je njihovo dostizanje ponekad zvučalo nedohvatljivo. Moje se osobne unutarnje ovacije najčešće događaju u trenucima kada CROZ-ov profesionalizam i kvaliteta odjeknu na međunarodnoj sceni. Nije da podcjenjujem domaće tržište, čak štoviše, smatram da svaki put kada takvo priznanje stigne, ono nije samo dobra vijest za nas krozovce nego i za sve naše korisnike i partnere uz koje smo se razvijali i koji su nam bili motiv da učimo i radimo na sebi. IBM-ova konferencija u Orlandu Jedna takva lijepa epizoda, od koje se čovjek jednostavno mora osjećati kao da je na pravom putu, dogodila se krajem siječnja. Naime, već sve znate o našem novorođenčetu zvanom Like My Idea. E pa beba je dobila priliku preletjeti Baru. Odlučili smo da je najslađa na svijetu, jako pametna, i da se osjećamo dovoljno sigurni u sebe i nju te da je vrijeme da je predstavimo na Connect 2013, IBM-ovoj konferenciji iz područja Collaborationa. Nekoliko dana prije same konferencije stigla je sretna vijest Like My Idea osvojila je Ready for Social Business Mark, koju IBM dodjeljuje rješenjima koja se kvalitetno tehnološki i poslovno integriraju u IBM Connections platformu. Postupak dobivanja titule nije nimalo trivijalan, no naš je tehnički tim toliko suvereno odgovarao na pitanja te izložio našu arhitekturu da je IBM-ov arhitekt na tečnom indijskom engleskom čestitao na briljantnoj inovativnosti. Čestitam i ovim putem našem prpošnom LMI timu na sjajnom uratku. Koliko god vjerujemo u svoju ideju, svjesni smo da ćemo sami teško kročiti američkim tržištem. Tako smo i prije konferencije dogovorili da će naš domaćin na Connectu biti američka tvrtka Ascendant Technologies, danas dio Avnet grupe. Atech je naš stari prijatelj, u Europi smo zajedno odradili desetak suradnji, od kojih većinu u Velikoj Britaniji. Naša destinacija, Orlando, sunčala se na jakom zimskom suncu. Na ugodnih dvadesetak stupnjeva Disney Resort ugostio je više od 5000 sudionika iz cijelog svijeta. Jedna od zanimljivosti dogodila se na sastanku IBM Business Partner Advisory Councila, na kojem smo predstavljali Central and Eastern Europe. Kako bi nas bolje predstavio jedne drugima, moderator je zamolio da svatko predstavi tvrtku s, između ostalog, brojem zaposlenih. Sve do polovice činilo se da mi sa svojih 170 zaposlenih spadamo među veće tvrtke, sve dok Japanac nije izgovorio zaposlenih. Prvi u nizu sastanaka, onaj s našim partnerima iz Atecha, održali smo uz ručak, ispred hotela, uz palme i ponovno jednako toplo sunce (da, priznajem, bila sam još pod dojmom 70 cm snijega koji je tih dana okovao Zagreb), a iznad naših glava avion je nebom strpljivo ispisivao poruku: I love Jesus. Iskusni kažu da se to događa svake godine za vrijeme konferencije, a nekako vjerujem i bitno 12 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

13 Like My Idea na Floridi reportaže češće. Nama se učinilo kao dobar znak za naš poslovni poduhvat u bijelom svijetu, a brojnim sudionicima konferencije kao odlična prilika za slikanje i dijeljenje na fejsbuk statusima. Konferencija je za nas krenula u sjajnom tonu, neočekivano smo proglašeni finalistima u partnerskom natjecanju na području naše regije. U američkom stilu, takva se informacija konstantno plasirala svim sudionicima konferencije, pa smo se vesele vijesti prisjetili pri svakom obroku, kada nam je uz, moram priznati, jako lošu kavu i ne puno ukusniju hranu serviran letak s finalistima natjecanja. U nastavku konferencije vrijedno smo predstavljali LMI, skovali nevjerojatne planove i dogovarali razne suradnje. Koliko će nam zvijezde biti naklonjene, pokazat će vrijeme, a koliko nam je vrijeme bilo naklonjeno na Floridi, u epizodi 24 sata la Floride u nastavku teksta. Ionako sam sigurna da vas više zanimaju pitoni, krokodili i CSI Horatio od prezentacija, štandova i tehnologije ako slučajno nije tako: dial CROZ for LMI I to što brže A Florida The Sunshine State Orlando je čest domaćin IBM konferencija. Malo je vjerojatno da postoji netko tko bi Orlando stavio na top-listu lijepih gradova, čak štoviše, bez karte i putokaza nema šanse da prepoznate što je centar grada, tj. downtown. Grad je velika spavaonica za turiste i sve one koji rade u Disneyevim parkovima, u zabavnom parku studija Universal i u SeaWorldu. Sve navedeno, pa i obližnji NASA-in centar Cape Canaveral, velik je mamac za turiste. A gdje je mamac, tu su i nebrojene klopke. Malo će vas opuštanje puno koštati, čak i sama voda kupljena u zonama koje su u vlasništvu parkova koštat će vas višestruko više od one kupljene u običnoj ljekarni. Dobro, ne baš običnoj, u Americi nema obične ljekarne. U svakoj možete u bilo koje doba dana i noći dobiti injekciju protiv gripe ili izabrati jedan od tisuću različitih lijekova protiv glavobolje, pa i sve vrste sredstava za regulaciju probave ili hormonske slike. No vratimo se u Orlando, gdje svaka stvar ima drukčiju cijenu i to ovisno o tome koliko ste blizu Disneya. Takav Orlando privlači dovoljno turista da svake godine vodi mrtvu trku s New Yorkom u broju posjetitelja. Ako krenete prema jugu, šanse za susret s autentičnom Floridom bitno se povećavaju. Za početak, ili možda bolje za kraj, Everglades, suptropske močvare koje se protežu od zaleđa Miamija pa sve do istočne strane Floride. U močvarama, između ostalog, obitava nekoliko milijuna američkih aligatora i srećom svega nekoliko tisuća krokodila. Za sve one koji redovito prate programe tipa National Geographic sigurno ne treba objašnjavati zašto srećom. Naime, američki je aligator za čovjeka uglavnom bezopasan, ako nas ne zamijeni za ptičicu ispalu iz gnijezda. Krokodil je pak zaista opasan za ljudsku vrstu i bez razmišljanja će napasti ako mu to okolnosti dopuste. Krokodil se od aligatora razlikuje po mnogočemu: fizički po duguljastoj njušci, a što se tiče staništa, glavna je razlika u tome što on živi isključivo u slanoj vodi, pa ga u unutrašnjosti močvara gdje je voda slatka nema. Dok se vozite airboatom po močvarama, na tren shvatite zašto Horatio ima onako cool izraz lica, a onda opet u idućem trenu i dalje ne razumijete tu seriju. Kad smo već kod Miamija, kroz koji smo doslovce samo prošli, bilo bi zaista nepravedno ne podijeliti s vama te kratke i, nadam se, krive impresije. Naime, u prvih deset minuta svjedočili smo fizičkom obračunu i nevjerojatno flegmatičnoj intervenciji policije, koja podsjeća na to da CSI Miami nije slučajno u Miamiju (a to potvrđuju i statistike koje kažu da je Miami Beach sedmo najopasnije mjesto za život u USA-u). Zato radije idemo dalje prema jugu, točnije na najjužniju točku SAD-a, Key West. Svega 100 km zračne linije nalazi se Kuba. Florida Keys je arhipelag koraljnih otoka koje povezuju dugački mostovi (i na svakom smo se sjetili Pelješca). Jedan od mostova, tzv. Seven mile bridge, u trenutku izgradnje bio je najduži most na svijetu. Danas je most ispresijecan i zovu ga Most koji ne vodi nikamo, ali još traju analize i debate o njegovu očuvanju, nešto kao Paromlin na Floridi. Zadnji otok u nizu je Key West, iako se to ni po čemu ne može zaključiti, to je istovremeno i najbogatiji grad SAD-a po glavi stanovnika. Vrijeme je ondje stalo, ili možda nikad ni ne kreće, teško je reći. Opuštenost koja se provlači kroz sva godišnja doba, dane u tjednu, pa i doba dana, iznimno je zarazna. Danju ćete na ulici susresti kokoši koje slobodno i pomalo sumanuto trčkaraju ulicom, a noću ljude sličnog ponašanja. Ako stavim ljubičaste naočale zvane svi smo opušteni, možda svijet zaista tako izgleda. No dojam koji su na mene ostavili pub u kojem pjevač brutalno vrijeđa goste, lokacije za zabavu odraslih koje na vratima imaju menije i običaj u kojem svaki lokal koji drži do sebe ima svoju drag queen jest da je to vrijeme koje je stalo malo ukiseljeno, bar u noćnom ruhu. Iduće jutro, već u zoru, lagani džoging kroz opet opuštene, ali tihe i mirne ulice. Iako je ježu koji vam ovo piše njegov dom najdraži, nije nezamislivo zašto je Hemingway odabrao baš Key West za život. Od svega što sam do sada vidjela od Amerike, jutro u Key Westu je možda najbliže tome što mi Europljani zovemo mirnim domom. FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

14 rubrika projektne nadnaslov priče Internetsko bankarstvo u RBA Piše: Mario Mustapić Internetsko bankarstvo u RBA Prije nekog sam vremena pisao o svojim klincima, Frani i Jurju, kako odbijaju doručkovati ukoliko se ispred njih ne nalazi mobitel, suprugin ili moj, na kojem se vrti crtić na YouTubeu. Nažalost, naša je roditeljska sprega potpuno zakazala i cijela je stvar elektronički metastazirala. Naime, sad je ipad stigao u dom. Priznajem, njegov je dolazak rezultat moje taštine i mogućnosti plaćanja na rate A Zato sad klinci mogu simultano maljati prstima po tom svjetlucavom komadu elektronike, dok je YouTube proširen s igranjem memorya, bojanjem vlakića, a tragovi jogurta na ekranu označavaju da su klinci ipak nešto pojeli. Elektronička se metastaza u odnosu na godinu dana prije proširila i na treću generaciju. Naime, i baka i djed dobili su smartphone, zastarjeli HTC i iphone trojku, pa sad oni traže da im se instalira whatsapp, skype, raznorazni mobilni portali, a čuli su i za online radio. Ja nisam puno bolji. Baš sam neki dan uplatio baki (svojoj majci) novce za šunku za Uskrs. I to u autu, mobitelom, na križanju Vukovarske i Držićeve, dok je na semaforu bilo crveno A Sve su to bliski primjeri kako pojam online dobiva nove dimenzije, a granicama inovativnosti i primjene ne nazire se kraj. U tim brzim promjenama, na informatičkom se tržištu bankarski sektor doima kao jedan od najzrelijih. Tehnološki u stopu prati brz tempo, ali uz dozu opreza, što ja, kao klijent koji u banci ima novce, jako cijenim. U takvoj su maniri Raiffeisen banka i CROZ napravili novo rješenje za internetsko bankarstvo za građanstvo, kao prvu od tri faze projekta. Svojim je opsegom i kompleksnošću to najveći aktivni projekt i za CROZ i za banku. Sustavom se koristi više desetaka tisuća klijenata, pa smatramo da je zavrijedio da se o njemu napiše kratak osvrt. 14 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

15 Internetsko bankarstvo u RBA projektne priče Kako je sve krenulo... Postoji nekoliko razloga zašto je Raiffeisen banka krenula u razvoj novog internetskog bankarstva. U samoj strategiji banke stoji: Vjerujemo da će nas klijenti i u budućnosti prepoznati kao idealan spoj inovativnosti, znanja, kvalitete i sigurnosti. Provjerite na webu ako mi ne vjerujete A Konkretnije, banka je spoznala kako dotadašnja tehnologija, koliko god funkcionalno ispunjavala svrhu, ubrzo neće biti u stanju poduprijeti sve zahtjeve za inovativnošću i fleksibilnošću te time staviti poziciju banke na tržištu pod upitnik. Dakle, prvi je zahtjev banke bio postaviti novo internetsko bankarstvo na modernu i istovremeno provjerenu tehnologiju. Nadalje, od internetskog se bankarstva tražilo da pruži korisniku izniman osjećaj prilikom korištenja te dâ neke nove funkcionalnosti koje druge banke dosad nisu ponudile. Gledala su se gotova rješenja u regiji, ali brzo se shvatilo da je jedina opcija rješenje po mjeri, koje mora biti prilagođeno specifičnim potrebama banke i njezinih klijenata. Uza sve to, tražio se partner koji može partnerski podržati banku svojom kvalitetom i znanjem te sve to objediniti u lokalnim resursima. Naravno, pogađate tko je taj partner A Da ne bude zablude, CROZ nije lako dobio ovaj projekt. Dugi se niz godina gradilo povjerenje i kroz različite je uspješne projekte dokazivao svoju kvalitetu i spremnost na tako veliki projekt. Ali dosta samohvale, idemo dalje konkretnije A Što sve sadrži internetsko bankarstvo za građanstvo Rješenje za internetsko bankarstvo sadrži apsolutno sve funkcionalnosti koje možete zamisliti, a da korisniku olakšava online financijski život lakšim. Pritom mislim na transakcije vezane uz a vista račune, oročenja, kredite, skrbničke račune, udjele u fondovima, kartice, grupne naloge, template i svakojake druge sitnice. Ne znam je li uopće potrebno spominjati da se sve transakcije i stanja osvježavaju u živo te ne treba čekati jedan dan da podaci budu vidljivi. Nadam se da su takva rješenja davno izumrla. Iza pozornice postoji i back-office web-aplikacija. Ona omogućava administratorima sustava da lakše prate ponašanje korisnika na sustavu, primaju i obrađuju primjedbe te mijenjaju parametre sustava. Cijeli sustav ima i pojačan sustav autorizacije, koji u početku ostavlja osjećaj da je nepotreban, no korisnik se na njega vrlo brzo navikne te on postaje efikasan uz dodatnu sigurnost. Bitno je napomenuti kako je ekipa u banci samostalno razvila dotadašnje Početna korisnička stranica FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

16 projektne priče Internetsko bankarstvo u RBA Više je razloga za odabir upravo IBM softvera. Kao prvo, IBM middleware softver neupitno je provjeren u segmentima sigurnosti, skalabilnosti te performansi u enterprise svijetu. Nadalje, banka već godinama koristi IBM softver za svoje Java aplikacije te njihovi administratori imaju dovoljno znanja i iskustva. RBA Ivica Črep (Projektni menadžer) Možete li ukratko opisati projekt, profil članova projekta, njegovu dinamiku, faze te eventualne specifičnosti u odnosu na druge projekte? Ovo je dosta zahtjevan projekt, i vremenski i resursno, s obzirom na to da zadire u gotovo sve segmente bankarstva, a koji su implementirani u direktno bankarstvo. Projekt je zbog svojeg velikog opsega dugotrajan i podložan raznim promjenama zbog promjene zakonske regulative, što je do sada bio jedan od većih problema. Iz istog je razloga u projekt uključeno puno zaposlenika iz gotovo svih sektora banke, tako da je taj projektni tim u odnosu na druge projekte vrlo velik i pokriva vrlo široko područje. Koji biste savjet udijelili svojim kolegama projektnim menadžerima nakon ovakvog projekta? Voditelji projekta koji vode ovako opsežne i dugotrajne projekte svakako bi morali održati kompaktnost projektnog tima kao i redovito praćenje svih projektnih parametara te eskaliranje problema na vrijeme, jer i sasvim mali problem može nakon duljeg perioda postati velika prepreka za uspjeh projekta. Kako opisujete CROZ kao partnera u projektu? U ovom se projektu CROZ pokazao kao pouzdan partner s visokim stupnjem fleksibilnosti, koja je na ovako velikim projektima uvjet za uspjeh projekta. Tijekom dosadašnjeg rada na projektu vladala je partnerska atmosfera, za što se nadam da će se i dalje održati jer nas čeka još jako puno posla s nastavkom drugih faza ovog projekta. rješenje i godinama implementirala prijedloge klijenata za kvalitetnije korištenje novih funkcionalnosti. Znali su kako treba ergonomski izgledati ekran da bi se postigla iznimna ugoda korištenja. Sve je to banka stavljala u zahtjeve, a CROZ pretakao u novo rješenje. Faze projekta Jesam li vas zaintrigirao da probate novo internetsko bankarstvo RBA? Malo ste skeptični oko bugova ili performansi? E pa možete biti spokojni! Naime, cijeli je proces razvoja internetskog bankarstva išao agilnim metodologijama. To bi značilo da se iterativnim pristupom razvijao mali paket funkcionalnosti i in-house testirao i takav slao banci na korisničko testiranje. Nadalje, odlučeno je da projekt ove izloženosti treba pilotirati. Zato je pilot-produkcija obuhvaćala zaposlenike banke i prijatelje projekta. Pod prijateljima su projekta bili svi članovi projektnog tima sa supružnicima te uprava CROZ-a i banke. Svi smo stavili svoje novce na panj, i preživjeli A U dva se navrata radilo i opsežno performansno testiranje korištenjem IBM Rational alata. Aplikacija je izdržala simulirane uvjete koji su bili puno zahtjevniji od tadašnjih peakova, pa smo svi mirniji dočekali potpuni go-live. Nemojte misliti da na projektu nije bilo bugova. Bilo ih je kao što ih ima i na drugim projektima, ali je postojala briga o unaprjeđivanju procesa osiguranja kvalitete. To je rezultiralo time da nikad nisam prisustvovao jednostavnijem ulasku u produkciju. Zamislite desetak ljudi u prostoriji banke, netko pijucka kavu, netko jede Domaćicu, a glavni RBA arhitekt ispred sebe ima ekran s TOADom i u pravilnom ritmu govori 10 tisuća migrirano, 20 tisuća migrirano tisuća migrirano. Da ipak ne otkrijem krajnju brojku komitenata banke T Prirodno je bilo da se projekt ovakve veličine i kompleksnosti podijelio u faze, pa su definirane tri: internetsko bankarstvo za građanstvo, internetsko bankarstvo za tvrtke te faza za dodatne funkcionalnosti. Svrha je prvih dviju faza (zapravo se one formalno vode kao jedna faza s dvije podcjeline) bila kopiranje funkcionalnosti starog internetskog bankarstva uz unaprjeđenja look & feela. Nakon toga slijedi faza dodatnih funkcionalnosti koja će sadržavati skup novih ideja za koje smatramo da će potpuno izdvojiti internetsko bankarstvo Raiffeisen banke od drugih banaka, pa zasad o tom ne smijemo pričati T Svaka od tih faza ima svoju pilot- -produkciju s ograničenim skupom klijenata (kako već spomenuh, prijatelja projekta ) kao uvod u pravu produkciju. Arhitektura rješenja U ovom članku nećemo ići u detalje arhitekture, nego samo izdvojiti bitne stavke. Kako je ovo jedan od kritičnih sustava banke koji stalno mora biti dostupan klijentima, tako je osnovni zahtjev nad arhitekturom bio da sve bitne stavke budu redundantne, tj. clusterirane. Iz arhitekture je bitno spomenuti middleware softver na kojem se izvršava aplikacija koja je potpuno bazirana na IBM Websphere produktima. Više je razloga za odabir upravo IBM softvera. Kao prvo, IBM middleware softver neupitno je provjeren u segmentima sigurnosti, skalabilnosti te performansi u enterprise svijetu. Nadalje, banka već godinama koristi IBM softver za svoje Java aplikacije te njihovi administratori imaju dovoljno znanja i iskustva. IBM Webpshere Application Server predstavlja kralježnicu arhitekture na kojoj se izvršava aplikacija i koja brine o svim transakcijskim aspektima aplikacije. IBM Websphere MQ primaran 16 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

17 Internetsko bankarstvo u RBA projektne priče Lokacija 1 Lokacija 2 IBM HTTP Server IBM HTTP Server IBM Webshpere Application Server Network Deployment IBM Webshpere MQ IBM Webshpere Mwssage Broker Oracle 11 g IBM Webshpere Application Server Network Deployment IBM Webshpere MQ IBM Webshpere Mwssage Broker Aplikacija 1 Aplikacija 2 Aplikacija 3 Aplikacija 4 RBA Mladen Gregović (Izvršni direktor) Možete li ukratko opisati motive banke za pokretanje projekta internetskog bankarstva? Osnovni je motiv banke za pokretanje projekta bila promjena platforme. Staro je internetsko bankarstvo koristilo C++ i CORBA-u na SUN Solarisu. Istovremeno, željeli smo unaprijediti korisničko sučelje kako bismo učinili uslugu atraktivnijom i povećali njezinu sigurnost uvođenjem dodatnih načina autorizacije. Cluster arhitektura rješenja je messaging sustav za komunikaciju s drugim aplikacijama unutar banke, a IBM Websphere Message Broker našao je svoje mjesto u arhitekturi za transformaciju izlaznih poruka rješenja internetskog bankarstva prema modelu ulaznih podataka core-sustava RBA. RBA i CROZ-ov tim nakon produkcije Što reći na kraju? Zapravo, ovo nije kraj jer se projekt nastavlja u svojim planiranim fazama i sigurno ćete o ovom rješenju čitati i u sljedećim brojevima FYI-a. Bitno je za reći da je tim rješenjem banka podigla vlastitu tehnološku razinu, što će joj strateški sigurno donijeti prednost na tržištu i fleksibilnost da reagira brzo na zahtjeve komitenata. Iz perspektive CROZ-a, taj je projekt potvrdio da imamo znanja i iskustva za najveće IT projekte u regiji. Nadalje, dokazano je da je agilne principe moguće (i potrebno) primjenjivati u projektima različitih veličina i kompleksnosti, a uz iterativan se pristup i pilotiranje u produkciji uvelike smanjuju rizici projekta. A sad odoh pokazati klincima novo internetsko bankarstvo na ipadu T Koje će novosti rješenje za internetsko bankarstvo donijeti vašim klijentima? Novosti su mogućnost korištenja m-tokena na JAVA telefonima uz već prije postojeći Android i iphone m-token. Postoji mogućnost grupne autorizacije transakcija, novost su grafikoni koji su dio korisničkog sučelja i puno atraktivnije i modernije korisničko sučelje. Banka je odlučila ići u smjeru razvijanja tzv. softverskog rješenja po mjeri. Možete li napraviti usporedbu strategije odabira rješenja po mjeri u odnosu na odabir gotovih rješenja na tržištu? Prije nego što smo se odlučili za izradu IB-a po mjeri, evaluirali smo nekoliko rješenja koja se mogu kupiti na tržištu. Uzimajući u obzir cijenu, činjenicu da je velik dio IB sučelje s pozadinskim aplikacijama s kojima imamo iskustva jer održavamo i razvijamo vlastiti front office sustav koji se koristi u našim poslovnicama te znanja koja imamo jer smo i postojeći IB radili vlastitim razvojem, odlučili smo da nam je najprihvatljivije rješenje po mjeri. Koji su kriteriji po vama bili ključni za odabir tvrtke CROZ kao isporučitelja rješenja? Ključni je kriterij bio znanje i iskustvo koje CROZ ima u razvoju SW-a te pozitivna iskustva na manjim projektima koje smo radili zajedno. FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

18 projektne priče Change Management IBM Maximo: Upravljanje promjenama u Hypo grupi Piše: Luka Gauta S pravom se može reći da je još jedan projekt na IBM Maximo platformi apsolviran. Ovaj put u Srbiji. U Beogradu smo odradili samo nekoliko sastanaka, iako se, iskreno, ne bismo bunili i da ih je zbog gostoprimstva naših naručitelja bilo više, no ipak je ostatak posla odrađen preko žice. Projekt je završen unutar četiri mjeseca. Imali smo namjeru završiti i prije, ali kad imate projekt koji počinje usred ljeta (cvrčak sound), s mnogobrojnim interesnim stranama kao i zahtjevima za nadogradnjom tijekom projekta, usuglašeno se i svjesno pomiču i rokovi. Na kraju je sustav u produkciji, a zadovoljstvo najbolje ocrtava činjenica da se novi ciljevi već naziru. ZIS & Change Management Dopustimo na samom početku našem domaćinu uvodno predstavljanje i kratak osvrt na to kako je došlo do naše suradnje: Zajednički informacioni sistem d.o.o. (ZIS) je IT shared centar u sklopu Hypo- -Alpe-Adria grupe, zadužen za podršku rada Hypo banaka u regionu (Srbija, Crna Gora, Republika Srpska i Bosna i Hercegovina). Početkom godine uveli smo Maximo u kompaniju za potrebe evidentiranja, praćenja i izveštavanja Service Samo mijena vječna jest, davno je rekao Heraklit, a Winston Churchill reče da se samo stalnim promjenama postiže savršenstvo. U mnogim organizacijama promjene su stalan uzrok glavobolja. request fulfillment, Incident, Problem i Change Management procesa. Takođe, implementirali smo i nekoliko internih procesa u okviru TSRM-a (interni help desk, praćenje projekata i testnih faza itd.). Zbog nedovoljnog iskustva, u tom trenutku, kao i neraspoloživih resursa, bilo je potrebno, sredinom godine, da pronađemo odgovarajućeg partnera koji će implementirati proširenje Change Management procesa u okviru Hypo banaka koje podržavamo. Od svih pristiglih ponuda CROZ se izdvojio kao najbolji, pa smo se, uz dodatnepreporuke od IBM Srbija, odlučili da upravo CROZ bude izabran za prethodno pomenuti projekat, ističe Darko Antonijević, voditelj projekta iz ZIS-a. Business Case Prije našeg uključivanja u priču tvrtka ZIS zaprimala je i obrađivala zahtjeve vezane uz Change Management proceduru pomoću alata Tivoli Service Request Manager (u nastavku TSRM) temeljenog na Maximo platformi za tvrtku Hypo-Alpe-Adria-Bank d. d., i to za članice u Srbiji, Crnoj Gori, Republici Srpskoj i Bosni i Hercegovini. Kroz sustav su pratili proces rješavanja svakog zaprimljenog zahtjeva. Isto to rade Zajednički informacioni sistem d.o.o. Darko Antonijević, (Customer Service Division) Kao vođa projekta sa strane ZIS-a moram naglasiti, pre svega, profesionalnu saradnju tokom čitavog projekta, jasnu komunikaciju i poštovanje zadatih rokova. Razumevanje potreba je bilo na visokom nivou, tako da smo implementirali i dodatne zahteve koji nisu bili definisani na početku projekta. Preostalo je da se isprave sitni bugovi, da se doteraju još neki izveštaji, ali svakako projekat smatramo uspešnim. Tokom godine planiramo reviziju internih ITIL procesa, na osnovu dvogodišnjeg korišćenja, kako bi ih unapredili i pojednostavili. Planiramo dalju saradnju sa CROZ-om, u vidu partnertstva, oko održavanja svih procesa koji su već implementirani. 18 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

19 Change Management projektne priče i danas A No, cilj je projekta bio nadograditi postojeće procese obrade zahtjeva za promjenom, a obuhvaćao je sudjelovanje ZIS korisnika s dodatnim procesima radi potrebe uključivanja samih klijenata u aktivnosti zaprimanja i obrade zahtjeva za promjenom. Tako da je iz naše perspektive kao izvođača trebalo zadovoljiti zahtjeve više strana, ZIS-a kao dosadašnjeg korisnika sustava i Hypo-Alpe-Adria banke (njih više) kao budućih korisnika sustava. Prema njihovim komentarima, čini nam se da smo i uspjeli. Uz najbolje prakse TSRM rješenje podržava i ITIL standarde i procese IBM TSRM (za one koji žele znati više) IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM) rješenje podržava ITIL standarde i procese za upravljanje uslugama, imovinom i objektima. IBM TSRM usklađuje service desk i service catalog mogućnosti na vrhu zajedničkog procesa automatizacije platforme u svrhu osiguranja jedinstvenog rješenja za sve aspekte zahtjeva za uslugom. Help desk i service desk podrška čine fokus rješenja. Service desk komponenta TSRM rješenja obuhvaća široku paletu funkcionalnosti koje omogućuju jedinstvenu dodirnu točku za automatsko upravljanje incidentima, problemima i promjenama. Ugrađene funkcionalnosti usmjeravaju funkcije service deska, konfiguraciju tijeka izvođenja poslovnih procesa i eskalacije unutar organizacije, dok su u bazi znanja dostupni odgovori za help desk kao i za zaposlenike service deska. Dodatne out of the box funkcionalnosti sustava uključuju: predloške, tijekove rada (workflow), ključne pokazatelje uspješnosti (KPI), upite i izvještaje, konfigurabilno korisničko sučelje s pregledom performansi u stvarnom vremenu, pregledom zahtjeva, migracije postavke konfiguracije iz testnog u produkcijsko okruženje, integracije s telefonijom (CTI) i om. Korisničko sučelje (dashboard) osigurava uvid u višestruke nivoe operativnosti service deska, u svrhu podrške osoblju, te mogućnost nadgledanja (monitoringa) performansi na temelju dodijeljenih korisničkih uloga, a koristeći intuitivne, grafičke prikaze web-based sučelja. Tivoli Service Request Manager Primjer korisničkog sučelja/početnog centra Hypo Alpe-Adria-Bank International AG Vladimir Miljević (Group Organization / IT) Reference kao i ponuđena cijena i sadržaj projekta bili su od presudnog značaja za izbor CROZ-a. Dodatno, regionalno prisutstvo je svakako plus. S obzirom na kompleksnost i vrijeme planirano za projekat, mislim da smo svi zajedno napravili odličan posao. Velike čestitke CROZ timu na uspješno obavljenom poslu. S druge je strane jako bitno da se ne zaustavimo na dostignućima prve faze, nego da nastavimo da radimo na sitnim nedostacima zaostalim u okviru projekta, kao i da razvijamo nove funkcionalnosti sistema. Očekujemo uskoro potpisivanje ugovora o održavanju i radujemo se nastavku naše saradnje. CROZ & MAXIMO u nove pobjede CROZ je, osim prve implementacije IBM Maximo sustava u Hrvatskoj (Adria grupa d.o.o.), sad već zaredao prilično iskustva i pozitivne suradnje (ADRIS, Karlovačka pivovara...) i novi su projekti u nastajanju. Ono što nas veoma veseli jest jačanje svijesti o upravljanju promjenama, uslugama, sredstvima i sl., aktivnostima koje dugotrajno donose prednosti krajnjim korisnicima koji žele mogućnost kvalitetnog trenutačnog upravljanja svojim poslovanjem i brže prilagodbe s obzirom na dinamično stanje na tržištu. I o ostalim ćemo projektima vjerujem vrlo skoro. Teško je doći na red! A FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

20 tehnologije i trendovi Lean portfolio management i Kanban Lean portfolio management i Kanban Piše: Roko Roić Kako iskoristiti lean principe i Kanban alate za kvalitetniji i humaniji pristup upravljanju portfeljem projekata? Evo nam za dobrodošlu promjenu tri stranice FYI-a bez reference na tehnologiju, programiranje, sistemsku integraciju ili ikakvu mikroprocesorsku znanost. Dobro, bez puno referenci. Kunemo se, ove ćete tri stranice moći izrezati iz časopisa i proslijediti kolegama koji nikad nisu vidjeli informatički projekt, nisu naručitelji poslovnih IT rješenja niti njihovi izvođači. Kažem izrezati, da se ne bi prepali ostataka FYI-a, koji je ipak naš. Ali jedno ih područje mora zanimati, a to je znanost upravljanja projektima i njihovim portfeljima, nevezano uz poslovnu sferu. I mora ih pogonsko gorivo entuzijazma gurati da pronađu bolji način za organiziranje portfelja. Jer svaki je voditelj projekta ili voditeljica ureda za upravljanje projektima (PMO-a) bar jednom (u sebi, tiho da nitko ne čuje i da ne oda slabost, koja nam ne priliči) zavapila: Može li to jednostavnije, humanije, organiziranije? I može li sve to odjednom? Uvijek može bolje, a danas ćemo pokušati opisati kako iskoristiti lean principe i Kanban za upravljanje portfeljem vaših projekata tako da je s njima zabavnije raditi, da je vidljivost ključnih informacija veća i da je mehanizam kontrole pravovremen. Jer upravo je tu bug tradicionalnih pristupa upravljanju portfeljima. Zabavni nisu gotovo nikad, koji god da ih artefakti i alati prate. Ali veći je problem što zapravo, kao da se trude, uspješno skrivaju ključne informacije od stakeholdera kroz nejasne izvještajne kanale u kojima je često sve jednako važno i koji nisu nimalo vizualni. A što se tiče pravovremenosti: Koliko ste puta kao voditelj zakasnili sponzorima s izvještajem? Čemu služi izvještaj napisan prekasno? I sami znate odgovor. Pokušat ćemo pokazati kako primijeniti drugačije principe na isti proces... no, da odmah priznamo, nećemo ponuditi viziju koja anulira potrebu za izvještavanjem. Samo ćemo pokazati drugi pogled na njenu izvedbu. Izazovi upravljanja portfeljem Upravljanje portfeljem je disciplina koju primjenjuje PMO ili drugačije organizirana grupa voditelja projekata da bi kao zajednica upravljala ključnim parametrima grupe projekata. Proces uključuje analizu, rad na međuovisnostima, usklađivanje s financijskim i drugim ciljevima organizacije i upravljanje rizicima. Složen je to skup alata, metodologija i procesa u kojem organizacije sazrijevaju s rastom svoje projektne matrice. Većina je voditelja projekata svjesna ove discipline, a vjerojatno su na neki način sudjelovali u organskom razvoju konkretne implementacije u svojoj kući. Procesi koje organizacije izgrade za potporu upravljanju portfelja nisu 20 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

21 Lean portfolio management i Kanban tehnologije i trendovi jednostavni, a i alati za implementaciju nisu jeftini. Trošak uvođenja IT podrške za praćenje portfelja ili samo praćenje utroška vremena može biti vrlo opipljiv. Naravno, sve je jednostavno kad imate do 10 projekata, ali što kada broj prijeđe 100 godišnje ili 100 aktivnih u svakom trenutku? Tada nam treba sva pomoć koju možemo dobiti. Lean principi Izraz lean iskovan je u osamdesetim godinama prošlog stoljeća da engleskim govornicima jezično približi principe poslovanja analizirane u kompaniji Toyota. U samoj srži onog što se izvorno zove Toyota Production System, a danas je poznato kao lean, jest fokus na vrijednost i uklanjanje svega onog iz procesa proizvodnje što ne donosi vrijednost. Još konkretnije, lean nudi zadržavanje vrijednosti uz manje rada (troška, energije) i mehanizme koji to pomažu ostvariti uklanjajući nepotrebne događaje iz procesa. Iako lean po definiciji nije metodologija, nego skup empirijski dokazanih i povezanih principa i alata, neki se od njih ističu primjenjivošću u području kojim se bavi ovaj tekst. Kanban kao katalizator Sve počinje od komunikacije. Kanban je komunikacijski alat koji je u osnovi zamišljen kao redoslijedni sustav implementiran na jednostavnoj ploči za pisanje, da bi se njegova implementacija maksimalno pojeftinila. Kanban na japanskom jeziku doslovno i znači ploča. Kad pričamo o fizičkim alatima koje ćete trebati nabaviti da uspješno implementirate lean principe, ploča je glavni artikl. Zapravo i jedini koji zaista trebate kupiti. Kanban (ploča) je prostor na kojem u nezadanoj formi pokušavamo vizualno prikazati naš proizvodni proces i na njemu pratiti konkretne događaje. Zvuči apstraktno, ali u stvarnosti je nevjerojatno jednostavno, zabavno i korisno. Dizajn ploče nije formalno zadan i nikad nećete napraviti savršenu ploču, ali upravo je ta konstantna nesavršenost i unaprjeđivanje također jedna od ideja lean proizvodnje. Ali više o tome u poglavlju Kaizen. Prikazujući stanje portfelja projekata na jednoj običnoj bijeloj ploči i paketu post-it papirića, dobijete cijeli niz vrlo moćnih posljedica : Jasno pokazuje što se sve događa u projektno orijentiranoj kompaniji na jednom mjestu. Vizualno izvještava o statusu pojedinog projekta u stvarnom vremenu, bez čekanja periodičkog izvještaja. Projekt može prijeći u idući korak flowa Done i time obavijestiti sve zainteresirane da je gotov. Ili može prijeći u Waiting for resources i tako pozvati na aktivnost HR ili druge stakeholdere. Ili se može proglasiti Problem pa ad hoc pozvati na sponzorsku aktivnost. Pomicanje je projekata na ploči obaveza voditelja projekta. Ta posljedica može efikasno smanjiti sastanke projektnog odbora ili ih barem prorijediti, što je svakako eliminacija troška u pripremi i izvedbi. Coctail party efekt jest efekt koji opisuje proces u kojem informacija pronađe svoj put i do trećih strana koje mogu aktivno sudjelovati u rješavanju, bez da su aktivirane direktnim pozivom. Naziv dolazi od efekta razgovora na zabavi, gdje ljudi sa strane načuju razgovore drugih osoba pa se uključe kad misle da mogu pridonijeti temi. Kako je ploča u javnom prostoru, svi su na istoj zabavi i pozvani da pridonesu u bilo kojoj točki u kojoj mogu pomoći. Interesantno je koliko takav efekt homogenizira zajednicu voditelja i ostatka kompanije. Ulančani izvještajni alat koji se prožima do vrha kompanije i koji na jednom preglednom mediju daje svima koji uđu u javni prostor detaljno stanje cijelog pogona. Jedna se ploča skalira jako dobro i može pokriti izvještavanje i stotinu projekata u portfelju, a vrijednost je pogleda na cijeli portfelj u jednom kadru neprocjenjiva za viši menadžment. Prostor za zajedničku redovnu komunikaciju projektnih voditelja i sponzora. Ploča neće zamijeniti detaljni drill-down uvid u projekt, ali može poslužiti kao odličan katalizator za razgovor o cijelom portfelju ili dijelu portfelja za koji je neki sponzor zadužen. Naravno, razgovor uživo, jer je upravo takav način prenošenja informacija u duhu lean proizvodnje te smanjuje otpad. Mi u CROZ-u provodimo redovit sastanak Ureda za projekte pred pločom u many- -to-many modalitetu i time zamjenjujemo brojne druge izvještajne postupke. Vizualni pogled na opterećenost pojedinog resursa ureda za vođenje projekta ili generalno cijelog portfelja. Ukoliko u koloni U proizvodnji imamo veći broj projekata nego što smo kapacitirani, uzbuna zvoni sama od sebe i poziva na akciju već samim pogledom na stupac. Također, ukoliko u U najavi imamo velik broj projekata, jasno je da nam slijedi razdoblje za koje se moramo resursno kapacitirati. Taj se koncept zove Work In Progress i jedan je od ključnih lean principa. Odličan pogled na sliku portfelja i mogućnost izoliranja projekata s najvećom poslovnom vrijednošću. Mi to radimo korištenjem različitih boja post-it naljepnica, od zelene do crvene. Jednostavno, a jako efektivno i vizualno. Jednim pogledom na ploču dobije se informacija koliko radimo projekata malih poslovnih vrijednosti, a koliko kritičnih. To zna otkriti različite izazove u strateškom fokusu organizacije. Smanjuje potrebu za različitim tipovima dokumentacije. Nekad je toliko jednostavno fotografirati ploču i poslati je s telefona mailom, kao odgovor na cijeli niz pitanja. Djeluje kao odličan vizualni alat za upravljanje resursima, ukazuje na termine raspuštanja resursa i ulaska novih resursa u proces proizvodnje. Decide as late as possible Ploča osnažuje i implementaciju nekoliko poveznih lean principa. Jedan je od njih u samoj srži TPS-a, principu proizvodnje Just In Time. Taj princip inzistira da se posao ne odradi prije nego što je njegov rezultat potreban sljedećem koraku u flowu. U slučaju portfelja menadžmenta, primjer bi bio dediciranje projektnih resursa (uključivo s voditeljem projekta) neposredno prije kickoffa, a ne, primjerice, na početku godine. Time se dobije veća fleksibilnost, a i kvalitetnija i preciznija utilizacija resursa. Također, eliminira se otpad grandioznog godišnjeg master planiranja u najsitnije detalje, koje uvijek uzrokuje novi otpad u nekoliko iteracija replaniranja. Mogućnost je izbjegavanja master planiranja, barem na visokoj razini, pitanje vašeg tipa organizacije, ali detaljno je planiranje vjerojatno moguće izbjeći. Kao i u svakom drugom principu, ključ je u FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

22 tehnologije i trendovi Lean portfolio management i Kanban Virtualni Kanban filozofskom pogledu na proizvodnju, koja mora biti gipka i vitalna, a JIT ostavlja prostor za vaše osobno i organizacijsko tumačenje kako i gdje vi možete povezati događaje bez gomilanja rada. Kaizen Kaizen je japanski odgovor na pitanje kako dalje?, i u doslovnom prijevodu znači napredak. Njegova se primjena odnosi na stalan napredak u konstantnoj nesavršenosti (continuous improvement), aktiviranjem ljudi na svim razinama, a Kanban ploča daje mu gorivo. Stalni je napredak glavni alat u uklanjanju otpada iz procesa proizvodnje, a tko bolje zna gdje je otpad u upravljanju portfeljem nego ljudi koji u procesu vođenja projekata i portfelja sudjeluju svaki dan. Kaizen je prvi i osnovni alat uspješne implementacije leana svugdje, pa i u PMO-u. Lean implementacije i prihvaćanje određenih lean principa trebaju, uz pravilno vodstvo (coaching), nastati dobrim dijelom kao posljedica Kaizena. Kaizen je filozofija koja se kroz skup alata i pristupa bavi organskim popravljanjem proizvodnje. To je svakodnevni proces, koji ima i puno širu namjenu od smanjenja otpada i pojeftinjenja. On daje ljudskost Lean pojmovi TPS Toyotin proizvodni sustav Muda otpad, nepotreban rad u proizvodnji, ključni problem koji treba prepoznati Mura neujednačenost u proizvodnji Muri nerazuman rad, preopterećenost, rad preko razine za koju jamčite kvalitetu WIP Work In Progress, količina posla na jednoj točki tijeka u jednom trenutku JIT Just In Time, proizvodnja prema potrebama, bez stvaranja zaliha organizaciji, gradi povjerenje, osjećaj pripadnosti i uključenosti. Voditelji projekata i portfelja nesumnjivo imaju najviše informacija o stanju procesa proizvodnje u kompaniji i oni su populacija u kojoj primjena Kaizena donosi brojne dobre rezultate za kompaniju. Kaizen ili Continuous improvement implementira se kao PDCA ciklus, u kojem svaki djelatnik pokušava prepoznati svaku nesavršenost, predložiti unaprjeđenje i nastaviti proizvodnju s tim unaprjeđenjem. Za primjenu je ključno da kompanija u svom upravljanju portfeljem transparentno zatraži pomoć od svih voditelja projekata i potiče Kaizen različitim metodama. Jedna je od njih i specijalizirani sustav kakav je CROZ-ov Like my Idea, implementacija Kaizena na social media platformi. Kako implementirati lean Dobra implementacija lean principa ovisi o dobroj pripremi, a glavnina literature preporuča i pomoć vanjskog trenera. I u Toyoti su prepoznali izraz sensei upravo za osobu koja pomaže organizacijama u tranzicijskom procesu. Posebno je to vidljivo u implementaciji leana u upravljanju portfeljem, gdje nemate prostor za pogrešku ili pilotiranje, jer ulazite u samo središte i glavno raskrižje svake projektno orijentirane kompanije. Za lean upravljanje portfeljem ne postoji jedinstven pristup i on u dobroj mjeri treba organski izrasti iz vaše kompanije. Neke su stvari, naravno, nezamjenjive: Kanban, Kaizen, fokus na vrijednost. Brojne grane industrije imaju specijalizirane metodologije izrasle na lean principima, u IT-u su to agilne metodologije poput scruma, XP-a, DaD-a i brojnih drugih. I ne zaboravite pravilo, lean je fokusiran na vrijednost i humanost. Ako vam neki princip ne donosi vrijednost i ne smanjuje viškove, to nije lean. 22 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

23 BE IT konferencija reportaže Što Europska unija donosi u informatizaciji državne uprave? U Dubrovniku je od 17. do 19. ožujka u organizaciji APIS IT-a i CROZ-a održana BE IT konferencija. Konferencija je okupila IT stručnjake i predstavnike javne uprave iz Hrvatske, Slovenije, Srbije, Slovačke i Mađarske, koji su razmijenili dosadašnja iskustva u informatizaciji javne uprave. Glavne teme BE IT konferencije bile su informatizacija poslovnih procesa u državnoj i javnoj upravi te izazovi koje donose europske integracije. Piše: Krešimir Mudrovčić Promjene u poslovnim procesima koje donose europske integracije uvelike mijenjaju dosadašnji način rada. Istovremeno, EU fondovi vrlo su poželjan izvor financiranja, posebno u vremenima recesije, ali nameće se pitanje kako pripremiti projekte i povući sredstva iz fondova. Sinergija, prijenos znanja i iskustava između zemalja regije, od kojih neke već jesu članice Europske unije, a druge su na putu da to postanu, bile su ključne teme prve BE IT konferencije. Dodatno, promjene koje donosi Europska unija dosada su se često realizirale isključivo na razini pojedinih projekata, a ova je konferencija imala namjeru po- taknuti i horizontalnu integraciju unutar pojedinih zemalja. Ideja za takvom konferencijom nastala je iz potrebe za razmjenom stečenog znanja i iskustva, istaknuo je predsjednik Uprave APIS IT-a Hrvoje Somun, naglašavajući da je priprema za članstvo u Uniji pred sve zemlje regije stavila iste izazove. Koristeći pozitivnu praksu susjednih zemalja i izbjegavajući moguće pogreške koje su oni prije nas napravili, možemo puno efikasnije odgovoriti na izazove koje nam donosi Europska unija. Ideja ove konferencije je postići sinergijske učinke, dakle nije riječ o tehnološkoj konferenciji, nego prije svega o forumu koji će svim sudionicima omogućiti da nauče iz iskustava drugih i time pridonesu izgradnji kapaciteta javne uprave. U razdoblju od do Hrvatsku očekuje oko milijardu eura godišnje iz EU fondova, no Hrvatska mora biti spremna iskoristiti priliku koja joj se time pruža, istaknuo je između ostalog Matija Derk, pomoćnik ministra regionalnog razvoja i fondova EU-a. O uspješnim projektima za uspostavu interoperabilnosti i interkonektivnosti na nacionalnoj i europskoj razini govorili su predstavnici Ministarstva uprave, Porezne uprave i Carinske uprave Republike Hrvatske, Regosa i Ministarstva pravosuđa. Zanimljiva iskustva iz Slovenije iznio je Dušan Kričej, sekretar u Ministarstvu za javnu upravu i pravosuđe Republike Slovenije, dok su IT stručnjaci i konzultanti iz zemalja regije od Slovačke do Srbije iznijeli iskustva, dobra i loša, iz projekata na kojima su radili. Organizatori već planiraju novu konferenciju sljedeće godine i najavljuju da će ova konferencija prerasti u središnje regionalno mjesto razmjene iskustava i susreta stručnjaka iz javne uprave i IT-a. FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

24 projektne priče Predstečajne nagodbe u Fini Predstečajne nagodbe u Fini Piše: Tomislav Jukić Nova usluga Fine, odnosno Ministarstva financija, zamišljena je kako bi zdravim poduzećima dugoročno omogućila opstanak i što jednostavnije rješavanje godinama generiranih problema neplaćanja. Na temelju Zakona o financijskom poslovanju i predstečajnoj nagodbi donesenog krajem rujna Fina je dobila odgovornu ulogu provođenja postupaka predstečajnih nagodbi. U tu je svrhu, između ostalog, pokrenut projekt uspostave informacijskog sustava za provođenje postupka, na kojem je uz Finu sudjelovao i CROZ. Stručnjaci dviju tvrtki zajedno su odradili poslove definiranja novih poslovnih procesa, definiranja arhitekture, implementacije i uvođenja u rad IT sustava. Cilj je Zakona i usluge da se dužniku koji je postao nelikvidan i/ili insolventan omogući financijsko restrukturiranje na temelju kojeg će postati likvidan i solventan te da se vjerovnicima omoguće povoljniji uvjeti namirenja svojih tražbina od uvjeta koje bi vjerovnici ostvarili da je protiv dužnika pokrenut stečajni postupak. Dugotrajni stečajni postupci s preustrojem više neće biti potrebni jer je postupak preustroja zapravo prebačen na dužnika i vjerovnike. Njima se pomaže kako bi se prvo (predstečajno) nagodili, a zatim izvršavali preuzete obveze. Neuspjela predstečajna nagodba vodit će dužnika prema likvidaciji, a vjerovnici će svoja nenaplaćena potraživanja naplatiti od preostale imovine dužnika, ako je bude. Pred projektni je tim postavljen niz vrlo ozbiljnih izazova. Riječ je o potpuno novoj usluzi, odnosno poslovnom procesu koji je trebalo osmisliti na temelju jedne verzije prijedloga Zakona i nadati se da službena verzija neće biti bitno drugačija. Nadalje, broj predmeta koje će trebati obraditi, na temelju je Fininih podataka o nelikvidnim i nesolventnim tvrtkama procijenjen na oko u prvoj godini te dodatnih predmeta svake sljedeće godine. Zainteresirane su strane iz redova dužnika, vjerovnika, Ministarstva financija i Fine, te javnost općenito, puno očekivale te su u skladu s time imale ozbiljne, a nerijetko i suprotstavljene ciljeve. Rok je bio vrlo kratak. Nije li uvijek A? Sve je, iz moje perspektive naravno, krenulo jedan petak pred kraj radnog vremena kada sam pozvan na sastanak gdje smo trebali, istina ugrubo, procijeniti količinu posla za novi Finin sustav predstečajne nagodbe. Postoji prijedlog Prva nagodba U trenutku kada je odlučeno da će ovo biti jedna od tema broja koji čitate, pred 1. vijećem isključive nadležnosti RC Zagreb sklopljena je i vrlo brzo pred Trgovačkim sudom potvrđena prva predstečajna nagodba i to za dužnika ERDUTSKI VINOGRADI d.o.o. Mjesec dana poslije sklopljeno ih je već 30-ak, a do izlaska ovog broja na kioske bit će ih puno više. Editor korisničkog sučelja 24 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

25 Predstečajne nagodbe u Fini projektne priče Predstečajne nagodbe u brojkama Broj zaprimljenih prijedloga: Broj aktivnih predmeta: Ukupan iznos prijavljenog duga u aktivnim predmetima: kn Ukupan broj zaposlenika u aktivnim predmetima: Broj zaprimljenih dokumenata: Broj skeniranih stranica zaprimljenih dokumenata: Broj donesenih odluka: Broj aktivnih vijeća: 42 Najveća sklopljena nagodba Dalekovod d.d. uspješno je pred 1. vijećem isključive nadležnosti 9. travnja sklopio predstečajnu nagodbu sa svojim vjerovnicima. Iznos obveza od i 760 zaposlenih stavlja tu nagodbu na vrh liste najvećih. Zanimljivo je da vjerovnici nisu prihvatili plan dužnika već su sastavili svoj, koji je na kraju i prihvaćen. Javna tražilica Zakona pa možete odatle krenuti..., i krenuli smo. Nakon nekog vremena krenule su intenzivne radionice s naručiteljima. Na njima smo prolazili po relativno grubom prijedlogu procesa i malo-pomalo ga detaljizirali. Koristili smo IBM Blueworks alat za modeliranje i dokumentiranje procesa te modelom opisali ovakav proces: Pisarnica u Fini ulaz je za sve dokumente koje će dužnici i vjerovnici podnositi. Svaki će dokument odmah biti evidentiran u sustav i ovisno o njegovoj vrsti bit će pokrenut odgovarajući proces. Fizički će dokumenti biti jednom do dva puta dnevno poslani na skeniranje u Finin Arhivsko-dokumentacijski centar, a Podsustavi IBM BPM središnja aplikacija koju koriste svi uključeni u procese predstečajnih nagodbi Javna tražilica aplikacija izložena na Fininim internetskim stranicama pomoću koje javnost može dobiti uvid u stanje predmeta i pripadajuće dokumente Alfresco zajednički repozitorij dokumenata Oracle BI postojeći podsustav proširen za potrebe izvješćivanja iz novog sustava Cilj je Zakona i usluge da se dužniku koji je postao nelikvidan i/ili insolventan omogući financijsko restrukturiranje na temelju kojeg će postati likvidan i solventan te da se vjerovnicima omoguće povoljniji uvjeti namirenja svojih tražbina od uvjeta koje bi vjerovnici ostvarili da je protiv dužnika pokrenut stečajni postupak. skenovi koji će tamo nastati automatski će biti pridruženi predmetima. Istog trenutka kad su dokumenti skenirani, koordinatori dobivaju zadatak da na temelju podataka iz sustava i sa skenova primljenih dokumenata rasporede nove predmete prije uspostavljenim vijećima. Nadalje, vijeća će voditi predmete, a sustav će im pružati potrebne informacije i pomagati prilikom sastavljanja odluka. Odluke će potom biti objavljene na Fininim internetskim stranicama, kako bi strane u postupku imale potrebne informacije za sudjelovanje u postupku. Sudjelovanje u postupku najčešće znači dostavu novih dokumenata ili prisustvovanje ročištima nakon kojih će vijeće donositi neke druge odluke sve dok ne donese odluku o sklopljenoj nagodbi ili, u lošem slučaju, odluku kojom Trgovačkom sudu predlaže pokretanje stečaja. Fizička dokumentacija ima svoj život. Polako se nakon skeniranja vraća u pisarnicu i od tamo dostavlja nadležnim vijećima kod kojih čeka završetak postupka. Tu je još i standardno izvješćivanje radnika zaduženih za operativni rad, njihovih voditelja, Uprave Fine, Ministarstva financija i drugih zainteresiranih i, naravno, ovlaštenih strana. Na temelju tako zamišljenih poslovnih procesa, napisanih puno detaljnije, slijedio je niz radionica s ciljem razrade funkcijskih zahtjeva. Prepoznati slučajeve uporabe (UC) bilo je relativno lako, a detaljno smo ih opisivali koristeći IBM Rational Requirements Composer. Tu smo uštedjeli dosta truda i vremena u odnosu na rad s klasičnim uredskim aplikacijama. Tijekom jedne od radionica na kojima smo razgovarali i istovremeno dokumentirali detalje specifikacije, uspjeli smo postići da FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

26 projektne priče Predstečajne nagodbe u Fini Alfresco Alfresco repozitorij naziv je za server ili skup servisa koji se koriste za pohranjivanje, pretraživanje, pristup i kontrolu sadržaja. Specijalizirane aplikacije kao što su sustavi za upravljanje dokumentima, sustavi za upravljanje web-sadržajem, aplikacije za pohranjivanje slika i ostale aplikacije koje zahtijevaju pohranu i dohvat velikih količina podataka koriste servise koje repozitorij pruža. Alfresco pruža osnovne bibliotekarske servise kao što su check-in/check-out, verzioniranje, revizija i streaming sadržaja. Te je servise moguće i automatizirati tako da se izvode prema posebno zadanim pravilima poslovne logike. Pravila po kojima se servisi izvode zadaje sam korisnik kroz klijentsku aplikaciju. Npr. svako uređivanje sadržaja može verzionirati taj sadržaj automatski ili svaki check-out može premjestiti sadržaj na drugu lokaciju u repozitoriju. Alfresco obogaćuje sadržaj repozitorija tako što mu omogućava dodavanje metainformacija, poslovnih pravila, sigurnosnih pravila i pravila surađivanja i to dinamički od korisnika. Te su funkcionalnosti implementirane u sustav koristeći aspektno orijentirano programiranje. Alfresco također pruža i dodatne funkcionalnosti kao što su ekstraktor metainformacija, transformatore sadržaja i autokategorizaciju. Zaprimanje dokumenata u pisarnici kolega iz druge lokacije s kašnjenjem od svega par minuta modificira skice i nizove ekrana. Sudionici radionice odmah su mogli vidjeti kako bi aplikacija izgledala i dati dodatna pojašnjenja. Paralelno s razradom zahtjeva arhitekturni je tim razgovarao i definirao sistemsku arhitekturu sustava. U središtu je IBM BPM platforma za razvoj i izvršavanje procesnih aplikacija. IBM BPM za repozitorij dokumentacije (skenovi, odluke i predlošci odluka) koristi Alfresco Dio modela procesa - vijeće vodi postupak Document Management sustav, a za čuvanje podataka o predmetima DB2 bazu podataka. S druge strane, u Javi je razvijena klasična web-aplikacija dostupna na Fininim internetskim stranicama, a koja služi tomu da javnost ima uvid u predmete, odnosno pripadajuću dokumentaciju. Izvještajni je sustav razvijen kao nadogradnja postojećeg Oracle BI alata, čime je postignuta velika produktivnost te iznimna fleksibilnost pri pripremanju raznih izvještaja. Razvoj je u smislu programiranja krenuo ubrzo nakon što su ključni zahtjevi bili specificirani. Odlučeno je da će se koristiti agilna metodologija, sprintevi od 2 tjedna, prioritiziranje zahtjeva, procjena na početku i retrospektiva na kraju sprinta. Već je treći sprint završio radnom verzijom spremnom za pokazivanje naručiteljima. Puno toga nije radilo, ali dio potreban za zaprimanje i skeniranje dokumentacije te uvid i održavanje metapodataka bio je tu, i do danas je vrlo malo izmijenjen. Aplikacija koja je javnosti trebala omogućiti uvid u otvorene predmete također je rano bila spremna. Svaki je sprint donosio nove funkcionalnosti na svim podsustavima sve do stupanja Zakona na snagu i prvog ulaska u produkciju. Ali, na iznenađenje sviju, predmeta nije bilo. To malo zaprimljenih prijedloga bilo je nepotpuno. Dužnici su odlučili iskoristiti rok od 3 mjeseca, što je projektnom timu pružilo priliku za dodatna unaprjeđenja aplikacije, na kojima se radi i dalje. Danas sustav radi. Poboljšava se kao i procesi, a i Zakon, sve na temelju 26 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

27 Predstečajne nagodbe u Fini projektne priče iskustava stečenih u radu na stvarnim predmetima. Nekoliko je stvari koje je vrijedno istaknuti za kraj. Tehnički je, zato što su korištene vrlo napredne tehnologije, bilo stvarno puno novih i zanimljivih rješenja. Istaknuo bih funkcionalnost koja vijećima bitno olakšava sastavljanje odluka. Ta je funkcionalnost uključila korištenje predložaka koje prvo popuni aplikacija, nakon toga vijeće i za kraj aplikacija pretvori u PDF, spremi u Alfresco i objavi na internetskim stranicama. Dodavanje novih ili izmjena postojećih vrsta odluka i odgovarajućih predložaka postalo je trivijalno, traje u minutama i vrlo je korisno. Iznimna suradnja Fine i CROZ-a, pogotovo tima koji je sudjelovao na osmišljavanju procesa i funkcionalnosti, ne smije se preskočiti. Rijetko se u praksi susrećemo s toliko konstruktivnom atmosferom u kojoj se iz minute u minutu pravnici pretvaraju u inženjere i obrnuto, međusobno se motivirajući i zajedno rješavajući probleme. Rad ili uživanje? Oboje! IBM BPM IBM BPM je sustav podrške poslovnim procesima koji nužnu funkcionalnost aplikacija za podršku poslovnim procesima nudi out-of-the-box. Uz odličnu podršku razvoju i održavanju procesa platforma omogućava vrlo fleksibilan komponentni razvoj. Servisi i korisničko sučelje nastaju bez puno programiranja. Alat uključuje vizualni editor za izradu prototipa ekrana na temelju podatkovnog modela. Oboje je moguće implementirati kao komponente te kombinirati u veće građevne blokove. Za svaki je softver koji izvodi poslovne procese bitno da omogućuje što bolju međusobnu suradnju sudionika. To je slučaj i s IBM BPM platformom, koja sudionicima uz klasičnu komunikaciju kroz korisničko sučelje omogućuje i obavještavanje om, sistemskom integracijom (file, web-servis, SQL) ili događajem (npr. dokument je skeniran). IBM BPM platforma je osim izvršne okoline istovremeno i razvojni alat. Dolazi s ugrađenom podrškom za timski razvoj te za deploy i build. Činjenica da novi programer u 15 minuta ima osposobljen alat za razvoj i testiranje, uvelike pomaže kada su rokovi kratki. Instalacija nove verzije aplikacije obavlja se direktno kroz platformu te nema potrebe za skidanjem i uploadom arhive radi implementacije. Fina Željko Pavić (Član Uprave) Možete li nam ukratko navesti koji su bili glavni poslovni zahtjevi, odnosno ciljevi pri realizaciji ovog projekta? Nositelj projekta je Ministarstvo financija, a Fina je odabrana kao partner jer ima veliko iskustvo na sličnim projektima te potrebno znanje i infrastrukturu za pružanje usluga državi, poduzetnicima i građanima. Osnovni je cilj projekta bio dugoročno omogućiti zdravim poduzećima opstanak na način da se što jednostavnije riješe godinama generirani problemi neplaćanja izvršenih usluga i isporučene robe. Od momenta kada smo saznali da je Zakon u najavi, pokrenuli smo pilot-projekte čiji je cilj bio pronaći ekonomski isplativu, tehnološki dobro podržanu i funkcionalno optimalnu razvojnu platformu za razvoj projekata tog tipa. Prvotni je cilj bio da se pronađe open source razvojna okolina s navedenim karakteristikama, međutim nakon istraživanja, prezentacija, testiranja i izračuna ekonomske isplativosti, pokazalo se da je takva okolina skuplja od komercijalne. Budući da su naši stručnjaci za praćenje poslovanja (boniteta) poduzeća sudjelovali u pripremi zakonske regulative, naši su analitičari počeli s paralelnim radom na modeliranju poslovnih procesa. Ukratko, zahtjev prema Fini bio je logistički podržati rad vijeća kako bi se ona mogla baviti dužnicima s problemima nesolventnosti, odnosno nelikvidnosti. Konkretno, Fina je trebala osigurati dio ljudskih resursa, prostor, IT podršku i organizacijske mehanizme kako bi usluga, tj. predstečajne nagodbe dužnika i njihovih vjerovnika funkcionirale na primjeren način. S druge strane, na ovom su projektu naši korisnici Ministarstvo financija, dužnici, vjerovnici, Vlada RH te druge državne i javne institucije s kojima na dnevnoj razini pratimo rad vijeća. Pokazatelji koje sada mjerimo te iskustva u radu na konkretnim predmetima koriste se za poboljšanje zakonske regulative, ali i poslovnih procesa kako bismo uslugu što brže učinili kvalitetnijom. U kojoj su mjeri ciljevi realizirani? U odnosu na prvotne zahtjeve ciljevi su realizirani 100%. Međutim, poučeni dugogodišnjim iskustvom u projektiranju i izgradnji informacijskih sustava, odmah nakon stavljanja projekta u produkciju uočili smo da postoji prostor za poboljšanje izgrađene informatičke podrške. Svjesni smo da još uvijek postoji mjesta za unaprjeđenje, ali u odnosu na stanje od prije pola godine kada je sve bilo u teorijskoj sferi, danas imamo sustav koji radi u produkciji i pruža više od 30% dodatnih funkcionalnosti u odnosu na prvotni sustav. Pratimo rad sustava, pratimo zahtjeve korisnika i kontinuirano ga unaprjeđujemo. Koliko ste općenito zadovoljni projektom? Izuzetno smo zadovoljni, i to iz više razloga. Kao prvo, ponosni smo što smo napravili iskorak i prije definiranja zahtjeva ispravno i kvalitetno sagledali moguće potrebe i zahtjeve na projektu te u skladu s tim obavili istraživanje tržišta i odradili pilotiranje razvojnih sustava u Fini. Uz sve navedene izazove, a zahvaljujući našem iskustvu, u kratkom smo vremenu uspostavili sustav koji uspješno funkcionira. Vidite li mogućnost primjene iskustava i tehnologije s ovog projekta u budućnosti? Kakvi su Finini poslovni planovi, posebno u informatizaciji državnog sektora? U medijima smo mogli pročitati najave čini se da ćete imati puno posla. Da, dobro ste primijetili. Iz perspektive IT-a ovaj je projekt u praksi donio BPM tehnologije koje se koriste u projektnom timu. Naši su stručnjaci obavili pilotiranje i pripremali se za prvu implementaciju, ali i za preuzimanje modela poslovnih procesa koji su izrađeni u drugim alatima u Fini. Moram napomenuti da je kontinuirano praćenje tehnologija i pravovremena priprema ključna pretpostavka za daljnji razvoj, a posebice u informatici. Ta su nova infrastrukturna rješenja implementirana na način da budu iskoristiva i na budućim projektima koje planiramo raditi za državu, ali i ostale naše korisnike. Siguran sam da će se investicija vrlo brzo vratiti i u financijskom smislu, ali i smislu povećanja zadovoljstva korisnika, što nam je primarni cilj. Vezano uz planove u informatizaciji državnog sektora, Fina usko surađuje s Ministarstvom uprave, Ministarstvom financija i ostalim tijelima državne uprave. Predstečajne nagodbe i centralni obračun plaća već su u svakodnevnom korištenju, a planiramo još puno projekata koji će unaprijediti efikasnost državne uprave i uslugu koju pružamo tvrtkama i građanima. Kako je tekla suradnja s CROZ-om? Zajednički tim CROZ-a i Fine u kratkom je roku, određenom od Uprave Fine, koja se rukovodila zakonskim zahtjevima, obavio velik posao i uspješno uspostavio informatički sustav za podršku predstečajnim nagodbama sa svim funkcionalnostima koje su bile definirane. Suradnja je bila na zavidnom nivou, što dokazuje i skup funkcionalnosti realiziran u izuzetno kratkom periodu. FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

28 tehnologije i trendovi Not Only SQL Uvod u NoSQL / Kada vam relacije nisu dovoljne Već je neko vrijeme NoSQL in, tržište se zahuktalo, a predviđaju mu sve bržu ekspanziju i mainstream primjenu. Od jednostavnih web-aplikacija do ozbiljnih sustava (bankarstvo, telekomunikacije), inženjeri diljem svijeta koriste ili istražuju primjenu NoSQL baza podataka ravnopravno klasičnim RDBMS sustavima. Zašto? Saznajte u nastavku... Pišu: Darko Benšić i Mihael Sedmak Već desetljećima SQL dominira kada je u pitanju upravljanje podacima, i to s dobrim razlogom SQL enkapsulira jedinstven protokol za upravljanje podacima. SQL upiti koriste se gotovo u svim aplikacijama, gotovo u svim izvještajima. Danas su podaci raspršeni po cijelom svijetu (internet, social, cloud) i daleko su od jedinstvenog okruženja, heterogeni su i nestrukturirani, te IT struka traži Not Only SQL tehnologiju ili kraće NoSQL. NoSQL se može shvatiti na različite načine i promatrati iz različitih kutova gledanja. U početku je taj naziv bio sinonim za svu tehnologiju koja dohvaća podatke, ali ne Primjene različitih baza podataka uključuje SQL kao primarno sučelje prema podacima, dok u novije vrijeme taj termin simbolizira ne samo SQL i koristi se kao fraza not only SQL. Odmah na početku treba reći da ta tehnologija (odnosno skup njih) nije velika novost i da su neke NoSQL baze postale odavno punoljetne. Not only SQL podrazumijeva skup tehnologija koje koriste različite algoritme, tehnologije za čuvanje i upravljanje podacima, kao npr. column database, key-value, document i sl., a najpoznatiji su brendovi MongoDB, Redis, Canssandra, Neo4j, Hbase i dr. U posebnom okviru uz ovaj tekst pročitajte kratku crticu o jednoj NoSQL bazi koju vjerojatno mnogi koristite a da niste ni svjesni njenih NoSQL odrednica. Zašto sad taj NoSQL? Možemo reći da danas postoje dva primarna razloga zašto se arhitekti odlučuju za NoSQL bazu; prvi je vezan uz produktivnost aplikativnog razvoja, a drugi uz brz dohvat i procesiranje velike količine podataka (Big Data). Korištenjem NoSQL baze podataka možemo stvoriti podatkovni model koji je bolje usklađen s trenutačno raspoloživim API-ima i omogućiti pisanje manje količine koda koja je jednostavnija za održavanje i daljnje unapređenje. Ako uzmemo u obzir da današnje NoSQL tehnologije omogućavaju pouzdani i puno brži dohvat, možemo vrlo lako zaključiti da će arhitekti NoSQL baze/tehnologije koristiti kao vrlo bitnu komponentu u bližoj budućnosti. Danas IT arhitektura zahtijeva obuhvat velike količine podataka (Big Data) koja je raspršena u cloud i social okruženju, a koju je također potrebno procesirati pouzdano i brzo, te je u konačnici distribuirati na razne načine, npr. mobile, web, data analytics. Klasične su RDBMS baze skupe i po prirodi su dizajnirane za rad na jednom poslužitelju te su eventualno dorađene za rad u klasteru i za skaliranje. Za razliku od RDBMS baza, NoSQL baze izvorno su dizajnirane za radu u klasteriranom okruženju i prilagođene za rad s velikim količinama podataka, te podržavaju MPP (massively parallel processing) programske okvire kao što su MapReduce ili HDFS datotečni sustav. Osnovna obilježja NoSQL baza Za razliku od RDBMS baza gdje se u osnovi primjenjuju ACID (Atomicity, Consistency, Isolation, Durability) svojstva koja nameću visoku pouzdanost transakcijskog sustava, NoSQL baze bazirane su na BASE (Basic Availability Soft state Eventual consistency) svojstvima. BASE svojstva svakako ne znače da su NoSQL baze nepouzdane i nekonzistentne, nego eventualna konzistentnost znači da će sustav postati konzistentan jednom kada se svi podaci propagiraju u svim čvorovima u klasteru. 28 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

29 Not Only SQL tehnologije i trendovi Data analytics Sustavi za BI i integraciju podatka te naprednu analitiku također su prigrlili NoSQL tehnologiju. Najbolji je primjer primjena Apache Hadoop ekosustava, gdje Hbase i Hive rade ogromnu razliku u performansama za vrijeme integracije i procesiranja velikih nestrukturiranih količina podataka. Osim toga, razni multidimenzijalni BI mehanizmi za naprednu analitiku i planiranje sada rade na NoSQL principima, te veliku količinu podataka mogu prikazati istovremeno u djeliću sekunde na mobilnom ili desktop sučelju. Size Key-values Stores Column Families Document Databases Odabir baze u odnosu na kompleksnost i količinu podataka Graph Databases Complexity Prema modelu pohrane NoSQL baze možemo podijeliti u nekoliko kategorija: key-value (Redis, Oracle NoSQL...), document baze (CouchDB, MongoDB i baza-gost iznenađenja u okviru uz tekst), column baze (Google Big Table, Apache Cassandra, Hadoop/Hbase...), graph (Neo4J), XML baze i mnoge druge. Vrlo je lako zaključiti da vam ne možemo napraviti usporedbu i reći koja je baza najbolja, nego odabir NoSQL baze ovisi o vašim potrebama i njenoj osnovnoj namjeni. Na slici iznad teksta možete vidjeti grubu podjelu baza prema primjeni slika vam može pomoći u inicijalnom istraživanju. Primjerice, ukoliko vaša arhitektura zahtijeva veliku količinu podataka, a manje je kompleksna, odabrat ćete key- -value ili column bazu. Ako radite sustav baziran na dokumentima, vjerojatno ćete odabrati document bazu, ako pak imate izrazito kompleksan sustav s manjim setom podataka, tada ćete vjerojatno odabrati graph baze podataka. Što se tiče memorije i cacheiranja, možemo konstatirati da su NoSQL baze zapravo in-memory baze, što znači da se najveći dio podataka instancira u RAM-u te se takvim pristupom izbjegavaju I/O operacije, koje su jako skupe i nepraktične u kontekstu velike količine podataka. Podaci nad kojima se radi operacija ne spuštaju se na disk, nego se potreba za diskom nameće isključivo zbog failovera, backupa te privremenog cacheiranja. Također, NoSQL nalaže one size does not fit all princip, što znači da ne postoji jedan pristup u upravljanju podacima. Takvim će pristupom NoSQL dopustiti programeru da pristupi podacima u onakvoj strukturi koja najbolje odgovara zahtjevima aplikacije, servisa i procesa, te gdje je fizička organizacija podataka aplikacijski specifična (key-value, graph, text, column, stream...). S kojim SQL-om pogoditi u sridu? Da biste pogodili u sridu s NoSQL-om ili RDBMS-om morate znati koje su bitne prednosti jedne i druge tehnologije. Ako radite sa strukturiranim podacima, jasnom strukturom gdje vam je konzistentnost podataka u transakcijskom sustavu izrazito bitna, tada je najbolje odabrati dobar stari RDBMS. S druge strane, ukoliko procesirate nestrukturirane podatke NoSQL u našim životima Radni naslov ovog okvira mogao je biti svaki CROZ-ovac gotovo svaki dan intenzivno koristi podatke pohranjene u NoSQL bazi. Riječ je naravno o nizu baza koje su pohranjene u IBM Domino platformi. IBM Domino, poznatiji pod svojim starim imenom Lotus Domino, jest platforma koja u sebi sadrži i NoSQL bazu za pohranu dokumenata takozvani NSF (Notes Storage Facility). To je u punom smislu (jednom od njih) NoSQL baza u koju se pohranjuju svi dokumenti s kojima rade IBM Domino klijenti (najpoznatiji je jasno Lotus Notes), odnosno aplikacije. Mogli bismo je promatrati kao starijeg (IBM Domino server je prvi put objavljen 1991) brata MongoDB platforme, trenutačno možda najpopularnije NoSQL baze. Kako bi naslov bio jasniji, treba spomenuti kako mnoge interne aplikacije koje CROZ-ovci koriste u svakodnevnom radu (aplikacija za godišnje odmore, putne naloge, edukaciju, zapošljavanje) počivaju na NoSQL pohrani podataka. Kako se CROZ od svojih početaka bavi Lotus/Domino rješenjima i uvijek u svojim redovima ima vrhunske Lotus/ Domino stručnjake, možemo reći da na NoSQL valu uspješno jašemo već dugi niz godina. (social), bitni su vam brzina i dostupnost, a konzistentnost u trenutku (red veličine ms) i nije prioritet, tada toplo preporučamo da razmislite o NoSQL bazama. Osim toga, NoSQL baze su dosta jeftinije u odnosu na poznate RDBMS baze i ne zahtijevaju skupe licence i hardvere. Iako je NoSQL sada vrlo popularan, to nipošto ne smije biti razlog eventualnog odabira neke NoSQL baze bez razmišljanja o primjeni. Stiže simbioza NoSQL i SQL tehnologije NoSQL tehnologija ne znači automatski isključivanje staromodnih RDBMS sustava, nego je vrlo lako složiti arhitekturu koja obuhvaća najbolje iz obje tehnologije, te na taj način dobiti pouzdan, konzistentan i brz sustav za pohranu podataka. Npr. transakcije i analitiku u središnjim transakcijskim sustavima i dalje možemo držati i procesirati na RDBMS-u (ACID), dok za implementaciju, primjerice, web- -servisa, gdje se modeli i procesi rapidno mijenjaju, možemo iskoristiti NoSQL (BASE) tehnologiju. Puno je primjera gdje će te tehnologije raditi zajedno, te na kraju korisniku ponuditi veću poslovnu vrijednost u kraćem vremenu i s manjim ulaganjem. I za kraj Na pitanje hoće li NoSQL tehnologija zamijeniti RDBMS, sa sigurnošću možemo reći NE. Istraživanja predviđaju da odumiranja klasičnih RDBMS sustava svakako neće biti, no NoSQL tržište će značajno rasti. Veliki igrači Oracle, IBM, Microsoft u svoje postojeće velike RDBMS sustave ugrađuju neke od NoSQL funkcionalnosti kako bi zadržali svoje pozicije i bili spremni za NoSQL budućnost (ali i sadašnjost). FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

30 projektne priče Intranet u Croatia osiguranju Croatia osiguranje: Intranet je postao zabavniji! Prošlo je gotovo godinu dana otkako smo pisali o uspješnoj implementaciji središnjeg sustava za pohranu dokumenata u Croatia osiguranju temeljenom na sustavu Alfresco ECM. Nama koji informacijske sustave osmišljavamo, izrađujemo i gledamo ih kako rastu, godina se dana čini kao vječnost. U ovom je nastavku naš godinu dana star sustav već odrastao i postaje okosnica novog intranetskog sustava. Piše: Ivan Krnić Godina dana bez puno prašine znači da je sustav radio pouzdano i prema specifikacijama. Unutar godine dana sustav se funkcionalno nije bitnije širio, ali je kroz dvije inicijative potvrdio svoju ulogu središnjeg sustava za pohranu dokumenata. Prva je migracija i konsolidacija nekoliko terabajta dokumenata iz različitih izvora u sustav, a druga je pružanje usluge upravljanja dokumentima drugim sustavima unutar organizacije. Kao prvi kandidat za korištenje takve usluge istaknuo se intranetski portal temeljen na open-source portalskom rješenju Liferay. (R)evolucija intraneta Motivacija za implementaciju novog intranetskog portala u Croatia osiguranju došla je prirodno, sa sazrijevanjem same organizacije i prihvaćanjem novih stavova spram digitalnih medija i društvenih mreža. U tvrtki s velikim brojem zaposlenih intranet je dugo utjelovljavao jednosmjerni komunikacijski kanal namijenjen prije svega distribuciji službenih dokumenata. U eri društvenih mreža i virtualne komunikacije prepoznata je potreba da se jednosmjerni kanal pretvori u dvosmjerni, odnosno da se zaposlenicima osigura platforma koja će omogućiti kolaboraciju, kreiranje baze znanja i verbalizaciju vlastitih stavova i ideja. Također je prepoznata potreba da se stvori i novo, neformalno lice intraneta kojim bi se osim službenih dokumenata zaposlenicima nudili i drugačiji sadržaji, na granici infotainmenta koji korisne informacije prenosi zajedno sa zabavnim sadržajima i tako jača popularnost komunikacijskog kanala. Prilikom početne razrade koncepta intraneta identificirane su tri ključne skupine funkcionalnosti za koje je utvrđeno da prilikom implementacije ne smije biti nikakvih kompromisa: vrhunski sustav upravljanja web-sadržajem, kolaboracijske funkcionalnosti i napredno upravljanje dokumentima. Novi intranet mora napraviti iskorak u privlačenju zaposlenika korisnim i zanimljivim sadržajem, ali isto tako i zadržati postojeću, formalnu funkcionalnost distribucije službenih dokumenata. Imajući u vidu fokus organizacije na sadržaj, kolaboraciju i upravljanje dokumentima, za realizaciju novog koncepta intraneta odabrana je heterogena platforma, spoj portalskog rješenja Liferay i sustava za upravljanje dokumentima Alfresco. Liferay kao portalska platforma Liferay je open-source portalsko rješenje namijenjeno organizacijama koje od portala očekuju više od usko specijaliziranih funkcionalnosti objave sadržaja. U ekosustavu takvih organizacija portal predstavlja središnju točku integracije različitih servisa te stabilnu i proširivu platformu za razvoj novih servisa i integraciju s postojećima. Od portala se očekuju enterprise karakteristike poput mehanizma skaliranja, visoke dostupnosti, sigurnosnih mehanizama i podrške za integraciju standardnim protokolima. Liferay portal, temeljen na Java EE tehnologiji, namijenjen je upravo tim potrebama. Portal dolazi s više od 60 portleta spremnih za produkcijsko korištenje koji nude funkcionalnosti upravljanja sadržajem i dokumentima, kolaboracije i društvenih aktivnosti. Gdje to nije dovoljno, portal podržava specifikacije JSR-168 i JSR-286, što omogućuje izvršavanje svih portleta pisanih u skladu s navedenim specifikacijama. Arhitektura portala omogućuje postojanje više instanci portala na istoj fizičkoj instalaciji. Velik potencijal rješenja prepoznao je i Gartner pozicioniravši ga u kvadrant lidera. Liferay kao i većina open-source produkata dolazi u besplatnoj Community verziji i komercijalnoj Enterprise verziji. Liferay partnerstvo Nekako pred kraj projekta implementacije intraneta u Croatia osiguranju CROZ je službeno postao Liferayev partner! Posebno smo ponosni na činjenicu da smo prvi i jedini Liferayev partner na području bivše države te da je i sam Liferay u nama prepoznao pouzdanog i perspektivnog partnera. Partnerstvo s Liferayem omogućit će našim stručnjacima daljnje usavršavanje u radu s Liferay platformom te pružanje usluga prve linije podrške našim korisnicima Enterprise verzije portala. 30 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

31 Intranet u Croatia osiguranju projektne priče Portal Liferay i Alfresco kao timski igrači Prilikom realizacije koncepta intraneta vodili smo se principom da svaka komponenta platforme odrađuje onaj posao za koji je specijalizirana. Front- -end funkcionalnosti realizirane su na Liferay portalu, koji bez dvojbe briljira u fleksibilnosti prezentacije sadržaja i ugrađenim kolaboracijskim mehanizmima. U fazi dizajniranja korisničkog sučelja portala sudjelovali su profesionalni web-dizajneri. Činjenica da Liferay ne nameće unaprijed definiranu strukturu i raspored kontrola na sučelju umnogome im je olakšala posao, tako da su cjelokupni dizajn osmislili i implementirali prema korisničkim željama. Slikovito rečeno, dizajneri su portal prilagodili korisnicima, a ne obrnuto, što kod nekih portalskih rješenja zna biti slučaj. Pozadinske funkcionalnosti naprednog upravljanja dokumentima realizirane su u sustavu Alfresco, koji je već etabliran kao središnji sustav upravljanja dokumentima u Croatia osiguranju. Razlika između Enterprise i Community verzije Oskara za najčešće postavljano pitanje u razgovorima o Liferayu dobiva ono o razlici između Enterprise i Community verzije. Generalno, radi se o istom portalu, s tom razlikom što uz Enterprise verziju dolazi i službena Liferayeva podrška. U obje verzije portala dostupan je izvorni kod. Enterprise verzija portala objavljuje se tipično oko dva mjeseca nakon Community verzije, što ostavlja prostor za dodatno testiranje i ispravljanje grešaka uočenih u Community verziji. Zbog toga je Enterprise verzija u pravilu stabilnija. Korisnici Community verzije s vremenom će također doći do ispravaka grešaka, ali morat će pričekati novo izdanje Community verzije. Tako heterogen sustav sastavljen od dviju specijaliziranih komponenti omogućio nam je da cjelokupna platforma preuzme najbolje od oba svijeta: fleksibilan front-end prikaz sadržaja te napredno upravljanje dokumentima. Heterogeni su sustavi često predmet sumnje zbog integracijskih točaka među komponentama. Srećom su scenariji integracije portalskih rješenja i sustava za upravljanje dokumentima dovoljno česti da je definiran i industrijski standard koji propisuje uniforman način integracije, neovisno o konkretnim produktima koji se integriraju. Radi se o standardnom komunikacijskom protokolu CMIS (Content Management Interoperability Services). CMIS definira apstraktni sloj putem kojeg se na uniforman način upravlja različitim sustavima za upravljanje dokumentima. I Liferay i Alfresco u potpunosti podržavaju CMIS implementaciju, što tu integraciju čini mogućom. Točka integracije Liferay portala jest portlet za upravljanje dokumentima. U svojoj najnovijoj verziji taj portlet može dokumente, osim u svoj standardni repozitorij, spremati i u udaljeni repozitorij preko CMIS protokola. To u praksi znači da portlet za upravljanje FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

32 projektne priče Intranet u Croatia osiguranju CROSIG Velimir Ljubić, (Urednik digitalnih komunikacijskih kanala) Intranet u CO U Croatia osiguranju zaživio je novi intranetski portal baziran na Liferay i Alfresco platformi. Implementacijom je završena prva faza i odmah smo krenuli u drugu, u kojoj nas očekuje razvoj funkcionalnosti i optimizacija rješenja. Djelatnici Croatia osiguranja na jednom mjestu mogu pronaći informacije i upravljati dokumentima koji su im potrebni za uspješno izvršenje svakodnevnih obaveza (Alfresco) te pročitati novosti, zanimljivosti i blog te interaktivno komunicirati na forumu (Liferay). Toliko o tome. Uspješnost projekta? Projektno objašnjavam formulom koliko smo utrošili čovjek/kava ili možda čovjek/improvizacija za projekt? Popili smo jako puno kava, improvizirali i dorađivali do samog kraja (tj. početka), otključavali vrata koja su do tada bila zaključana, brisali prašinu s polica koja se sakupljala godinama... Onda izbacujem iz formule riječ čovjek i uvodim ekipa. Djelovali smo kao ekipa, ponekad i kao dobrovoljno vatrogasno društvo. Svejedno nam je bilo je li radni dan u 8 navečer, subota ili nedjelja i kakav je izazov pred nama. Nasmijali bismo se i krenuli dalje. Team building učinak kojim je implementacija našeg intraneta obilježila sve djelatnike koji su na njemu radili, provlači entuzijazam u područja poslovanja nekada teško shvatljiv okruženju. No, može se, i idemo dalje. Srećom, zato smo tu? Očigledno. CROZ vs. CROSIG? Evo nas u produžecima (ne do zlatnoga gola, onim punim). Igrali smo za istu ekipu, a tako će biti i dalje. Krenuli smo u drugu fazu bez gorkog okusa u ustima (osim što neki iz ekipe piju kavu bez šećera), nakon svega vjerujem kako nam više ni jedna vrata neće biti zaključana, a iza svakih vrata je nešto novo... neki novi izazov još jedna kava, smijeh i rješavanje situacija, sve nijanse druge faze. Naposljetku, ono što čini ovaj projekt uspješnim ekipa, i zadovoljstvo, ne samo naše nego i svih djelatnika Croatia osiguranja koji intranet koriste svakodnevno. Kako god okrenete, pobijedili smo! dokumentima unutar portala Liferay prikazuje dokumente fizički spremljene u sustavu Alfresco. Dva odvojena sustava iz perspektive korisnika funkcioniraju kao jedan! CMIS protokol podržava sve bitne funkcionalnosti upravljanja dokumentima poput kreiranja, verzioniranja, pretraživanja i brisanja dokumenata. Uz standardni portlet za upravljanje dokumentima dostupan iz portala, naprednim smo korisnicima omogućili i uvid u dokumente putem sučelja Alfresco Share. Alfresco Share je standardno Alfrescovo sučelje za pristup i upravljanje repozitorijem datoteka. Jednostavnog i funkcionalnog dizajna, sučelje Alfresco Share korisnicima omogućava i one napredne operacije nad dokumentima koje nisu dostupne kroz CMIS protokol. Cenzurirati ili ne? S obzirom na to da se radi o internom sustavu organizacije, postojali su svi tehnički preduvjeti za implementaciju SSO mehanizma na svim aplikativnim komponentama. Implementacijom SSO mehanizma eliminirali smo potrebu za ručnom prijavom u sustav. Podaci o trenutačnom korisniku preuzimaju se iz autentikacijskog mehanizma prijave na MS Windows domenu. Pojednostavljeno, korisnik koji je prijavljen na Windows domenu ujedno je prijavljen i na Liferay portalu te Alfresco Share sučelju. Jedna od nuspojava takvog rješenja jest eliminiranje Liferay Social Office Osnovna smjernica tijekom implementacije intraneta u Croatia osiguranju bila nam je što jednostavnija i cjelovitija kolaboracija korisnika. Pri tome smo maksimalno iskoristili funkcionalnosti Liferay platforme: blog, diskusije, komentiranje sadržaja i dijeljenje datoteka. U nastavku evolucije intraneta planira se jačanje društvenih funkcionalnosti poput umrežavanja korisnika s ciljem jednostavnijeg i bržeg uvida u akcije drugih korisnika te iskorištavanje funkcionalnosti Liferay Social Officea. Radi se o nadogradnji Liferay portala koja donosi proširene funkcionalnosti u područjima komunikacije (kalendar, upravljanje zadacima, upravljanje kontaktima), kolaboracije (wiki stranice, povezani sadržaji, napredno pretraživanje) i međuljudskim vezama (korisnički profil sličan popularnom servisu LinkedIn, povezivanje korisnika, chat). Eliminiranjem anonimnosti eliminirana je i potreba za mrskim, represivnim mehanizmima cenzure sadržaja. Svaki korisnik portala ima slobodu i pravo izraziti svoje stavove sve dok osobno stoji iza njih. I dok ti stavovi ne krše etički kodeks organizacije. anonimnosti. Eliminiranjem anonimnosti eliminirana je i potreba za mrskim, represivnim mehanizmima cenzure sadržaja. Svaki korisnik portala ima slobodu i pravo izraziti svoje stavove sve dok osobno stoji iza njih. I dok ti stavovi ne krše etički kodeks organizacije. Agilnost platforme Činjenica da je Liferay puno više od običnog portalskog rješenja i da zapravo predstavlja platformu za razvoj došla je do izražaja na samom kraju projekta kad je netom prije produkcije odlučeno da se na naslovnici portala na poseban način prikazuju i određene informacije pohranjene u data warehouse sustavu. S obzirom na to da se radi o vrlo specifičnoj funkcionalnosti, bilo je potrebno razviti poseban portlet koji će podatke dohvaćati i formatirati prema korisničkoj specifikaciji. Implementacija samog portleta trajala je svega par dana, pri čemu je posebno osmišljen dizajn prezentacije podataka bez problema uklopljen u postojeće portalsko sučelje. Ova nas je zgoda još jednom uvjerila u agilnost koju Liferay donosi organizacijama prilikom implementacije novih funkcionalnosti, što u današnje doba brzih promjena i kratkih time-to-market intervala svakoj organizaciji donosi komparativnu prednost. Portal je u produkcijsko korištenje pušten bez tehničkih poteškoća, a u istom se tom tjednu projektni tim već orijentirao na buduće funkcionalnosti kao što su specifični workflowi odobravanja sadržaja te integracije s drugim sustavima unutar organizacije, kako bi se često korištene informacije prikupile i objedinjeno prikazale na portalu. Pred nama je zanimljivo ljeto! 32 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

33 Aktualni tečajevi Administracija i upravljanje Alfresco sustavima Trajanje tečaja: 3 dana Objektno J2EE, SERVLET i JSP programiranje Trajanje tečaja: 10 dana Cjelovit pristup razvoju softvera Trajanje tečaja: 1 dan ExtJS radionica Trajanje tečaja: 3 dana Osnovna edukacija iz područja projektnog menadžmenta Trajanje tečaja: 5 dana Razvoj rješenja nad Alfresco ECM sustavima Trajanje tečaja: 5 dana Učinkovito upravljanje vremenom Trajanje tečaja: 1 dan Asertivna komunikacija Trajanje tečaja: 2 dana Održiva SOA Trajanje tečaja: 2 dana Osnove JavaScripta Trajanje tečaja: 2 dana Trening prezentacijskih vještina i javnog nastupanja Trajanje tečaja: 2 dana Uspješno pregovaranje Trajanje tečaja: 2 dana SQL tečaj Trajanje tečaja: 2 dana Uvod u poslovno modeliranje Trajanje tečaja: 2 dana Web-servisi koncepti, izgradnja, primjena Trajanje tečaja: 3 dana Razvoj Android aplikacija Trajanje tečaja: 5 dana Objektno programiranje i programski jezik Java 2. dio Trajanje tečaja: 3 dana Razvoj bogatih internetskih aplikacija u Adobe Flexu Trajanje tečaja: 5 dana Spring Framework tečaj Trajanje tečaja: 5 dana Svjesna komunikacija Trajanje tečaja: 2 dana Vođenje i motivacija zaposlenika Trajanje tečaja: 2 dana Upravljanje konfliktima Trajanje tečaja: 2 dana Napredni SQL tečaj Trajanje tečaja: 2 dana Priprema za PMP ispit Trajanje tečaja: 2 dana Objektno programiranje i programski jezik Java 1. dio Trajanje tečaja: 5 dana Razvoj ios aplikacija: iphone & ipad Trajanje tečaja: 3 ili 5 dana Uvod u agilni pristup razvoju softvera Trajanje tečaja: 1 dan Scrum radionica Trajanje tečaja: 2 dana Rational Requirements Composer Trajanje tečaja: 2 dana Prijetnje i najbolji načini zaštite povjerljivih podataka na osobnim elektroničkim uređajima Trajanje tečaja: 1 dan Korištenje Rational Team Concert-a Trajanje tečaja: 2 dana Za sve dodatne informacije u vezi tečajeva ili prijava na tečaj slobodno nas kontaktirajte na learn@croz.net ili na anikolic@croz.net. CROZ-ov edukacijski centar je, također, ovlašteni IBM-ov dobavljač usluga za edukaciju na području informatičke tehnologije IBM Authorized Training Provider (ATP). IBM Hrvatska provodi javne i privatne edukacijske usluge te tečajeve o IBM-ovim softverskim i hardverskim produktima u suradnji s CROZ-om, a više informacija o IBM-ovoj ponudi edukacijskih usluga možete saznati na FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

34 tehnologije i trendovi Quality & Food Safety Manager Upravljanje sigurnošću prehrambenih proizvoda Znamo li što jedemo? Unosimo li u usta samo zdravstveno ispravne proizvode? O tome ne bi smjelo biti dvojbe! Piše: Hrvoje-Stjepan Ilić Svi smo svjedoci afera koje su u zadnje vrijeme potresle tržište prehrambenih proizvoda. Do sada smo se sa sličnim aferama najčešće upoznavali putem televizijskih ekrana, a događale su se kilometrima daleko. No, zadnjih su nekoliko mjeseci takve afere postale i naša stvarnost. Prvo je na hrvatskom tržištu pronađeno mlijeko s povećanom (i nedopuštenom) razinom aflatoksina. Navodno je riječ o uvozu iz Bosne i Hercegovine. Za one koji ne znaju, aflatoksin je, jednostavno rečeno, plijesan koja u velikim količinama može izazvati rak. Srbija je takav problem riješila vrlo efikasno; jednostavno su povećali dopuštenu razinu aflatoksina. No, je li to rješenje problema? Nakon toga su na policama slovenskih trgovina osvanule lazanje u kojima je u visokom postotku bilo prisutno konjsko meso. Da stvar bude gora, lazanje je pakirala jedna eminentna hrvatska tvrtka, pri čemu su iste proizvedene u Luksemburgu. Nije toliko problem u konjskom mesu (osim moralan) naime, konjsko je meso prema nekim razmišljanjima čak i kvalitetnije od goveđeg mesa problem je u tome što je nemoguće istražiti podrijetlo toga mesa. Čak i kada bismo znali njegovo podrijetlo, i da se dokaže da je ono zdravstveno ispravno, bi li to bilo rješenje problema? To su samo dvije afere za koje smo saznali. Teško se možemo oteti dojmu da tih afera nema puno više, ali da sve ne dospijevaju u medije. Jedan dio rješenja problema svakako leži u tome da se prehrambene tvrtke bolje pridržavaju zakona i propisa. Naime, čitav niz vrlo strogih zakona i propisa prati proizvodnju prehrambenih proizvoda (Zakon o hrani, Pravilnik o higijeni hrane, ISO standard 22000, GMP dobra proizvođačka praksa, SOP standardne operativne procedure, SSOP standardne operativne procedure higijene...). No, jedan je od njih posebno upečatljiv. Sigurno ste na pakiranju vaših omiljenih hrenovki vidjeli da se one proizvode poštujući HACCP standard, ali nikada niste obratili pozornost na što se točno on odnosi. HACCP je skraćenica od Hazard Analysis Critical Control Points, što bi u našem prijevodu značilo otprilike Analiza opasnosti i kritične kontrolne točke. HACCP je zapravo integrirani sustav kontrole sigurnosti hrane u svim fazama procesa njezine proizvodnje i distribucije koji se zasniva na preventivnom pristupu. Još od 1. siječnja standardi sigurne hrane, u prvom redu HACCP, obavezni su na tržištima EU i Svjetske trgovinske organizacije, što će reći da tvrtke koje ne posjeduju certifikate o poslovanju u skladu s tim standardima neće biti u mogućnosti svoju robu plasirati na spomenuta tržišta. Istodobno, svi zakoni i propisi neće biti dovoljni ako netko ne nadgleda poštuju li se. I to ne samo radi zakonske obveze i povremenih kontrola, nego zato što prehrambenim tvrtkama mora biti stalo da ne ugrožavaju zdravlje svojih kupaca. Dakle, na kraju ipak dolazimo do toga da je rješenje uvijek i u svakom pojedinačnom slučaju bolja kontrola u proizvodnji i rukovanju prehrambenim proizvodima. Možda je došlo vrijeme da se ljudski faktor i u tom dijelu (a ne samo u proizvodnji) zamijeni umjetnom 34 FYI by CROZ / broj 14 / svibanj 2013.

35 Quality & Food Safety Manager tehnologije i trendovi inteligencijom. Tek ćemo tada biti sigurni da je to što jedemo i pijemo uistinu zdravstveno ispravno. Kako CROZ može odgovoriti na problem? CROZ je i prije izbijanja ovih afera prepoznao sigurnost prehrambenih proizvoda i nedostatak kvalitetne softverske podrške kao potencijalnu poslovnu priliku. Sklopili smo partnerstvo s jednim od vodećih svjetskih proizvođača softverskih rješenja za upravljanje sigurnošću prehrambenih proizvoda, američkom tvrtkom N2N Global ( Njihovo rješenje, Quality & Food Safety Manager (QFSM), može vrlo kvalitetno riješiti probleme. Cilj je problem dijagnosticirati i otkloniti prije nego što proizvod dospije na tržište. Da bi se u tome uspjelo, treba biti brz i efikasan. Quality & Food Safety Manager (QFSM) Navedeno softversko rješenje namijenjeno je svim prehrambenim tvrtkama koje posluju prema HACCP standardu. QFSM omogućuje: potpunu automatizaciju praćenja HACCP plana nadzor nad kritičnim granicama ustanovljenim za kritične kontrolne točke (CCP) da sva mjerenja i opažanja daju rezultate u odgovarajućem vremenskom okviru adekvatno upozorenje kada rezultati praćenja premaše kritične granice automatsku edukaciju o postupcima koje treba poduzeti i sl. QFSM donosi velike uštede u vremenu, ali i u radnoj snazi i troškovima papira, automatizira proces upravljanja HACCP planom i svim pratećim dokumentima sustava za zdravstvenu ispravnost hrane. Ukratko: QFSM elektronički bilježi podatke (npr. očitanja temperature, vrijednosti vode, provjere sanitarnih uvjeta...) i slaže ih u bazu podataka na taj način direktori proizvodnje mogu biti sigurni da su procedure poštovane QFSM automatski notificira osobe uključene u čitav projekt o potrebnim izmjenama u protokolima QFSM uključuje edukacijski dio za osoblje, mnoštvo predefiniranih izvještaja za razne odjele (prodaja, odjel za odnose s javnošću, uprava...) Samo neke od prednosti: uporaba programa omogućuje 80%-tne uštede resursa i papira djelatnici se od upravljanja papirnatim dokumentima okreću upravljanju podacima i njihovoj analizi rezultate je moguće vidjeti odmah, kako bi se eventualne korekcije mogle provesti odmah (a ne u sljedećim danima, tjednima...) višestruke je lokacije moguće obraditi uz minimalne resurse QFSM osigurava čitav niz izvještaja neophodnih za ključne korisnike tvrtke, od direktora kvalitete do npr. direktora tvornice. QFSM omogućava definiranje strategije obavještavanja tako da odgovarajuća osoba na vrijeme dobije informaciju da treba nešto učiniti u cilju otklanjanja rizika kvalitete proizvoda. U slučaju da je u pitanju rizik višeg stupnja, sustav može biti namješten tako da se obavijesti šalju i menadžerima najvišeg stupnja odgovornosti. Uz dodatak alata za poslovnu analitiku moguće je identificirati trendove u lancu nabave prije nego što se neki problem i pojavi. S takvim alatom menadžeri mogu analizirati velike količine podataka koji se prikupljaju u njihovim tvrtkama: od različitih evidencija do laboratorijskih analiza i informacija o dobavljačima. Što dalje? Zajedno s N2N Globalom izuzetno smo uspješno odradili pilot-projekt u jednoj od naših najvećih mesnih industrija. Ohrabreni izvrsnim rezultatima pilot- -projekta, do kraja ove godine ili početkom iduće očekujemo uvođenje sustava u primjenu u navedenoj tvrtki. U tijeku je kontinuirano predstavljanje rješenja svim potencijalnim korisnicima. Nadamo se da će se probuditi svijest o potrebi korištenja takvog proizvoda. Jer argument mi smo to i do sada kvalitetno radili ručno! vrijedi samo do prve afere. Na argument kriza je i investicije su u potpunosti zaustavljene! odgovaramo činjenicom da se za ovakve projekte mora i može naći dovoljno novaca. Jer, 1. srpanj je vrlo blizu. Uskoro ulazimo u EU i tada će i posljedice afera s početka teksta biti puno teže i skuplje. Program Osnovne značajke QFSM-a FYI by CROZ / broj 14 / svibanj

Port Community System

Port Community System Port Community System Konferencija o jedinstvenom pomorskom sučelju i digitalizaciji u pomorskom prometu 17. Siječanj 2018. godine, Zagreb Darko Plećaš Voditelj Odsjeka IS-a 1 Sadržaj Razvoj lokalnog PCS

More information

SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan.

SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. SIMPLE PAST TENSE (prosto prošlo vreme) Građenje prostog prošlog vremena zavisi od toga da li je glagol koji ga gradi pravilan ili nepravilan. 1) Kod pravilnih glagola, prosto prošlo vreme se gradi tako

More information

AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd,

AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje. Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, AMRES eduroam update, CAT alat za kreiranje instalera za korisničke uređaje Marko Eremija Sastanak administratora, Beograd, 12.12.2013. Sadržaj eduroam - uvod AMRES eduroam statistika Novine u okviru eduroam

More information

Biznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije

Biznis scenario: sekcije pk * id_sekcije * naziv. projekti pk * id_projekta * naziv ꓳ profesor fk * id_sekcije Biznis scenario: U školi postoje četiri sekcije sportska, dramska, likovna i novinarska. Svaka sekcija ima nekoliko aktuelnih projekata. Likovna ima četiri projekta. Za projekte Pikaso, Rubens i Rembrant

More information

Eduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings

Eduroam O Eduroam servisu edu roam Uputstvo za podešavanje Eduroam konekcije NAPOMENA: Microsoft Windows XP Change advanced settings Eduroam O Eduroam servisu Eduroam - educational roaming je besplatan servis za pristup Internetu. Svojim korisnicima omogućava bezbedan, brz i jednostavan pristup Internetu širom sveta, bez potrebe za

More information

1. Instalacija programske podrške

1. Instalacija programske podrške U ovom dokumentu opisana je instalacija PBZ USB PKI uređaja na računala korisnika PBZCOM@NET internetskog bankarstva. Uputa je podijeljena na sljedeće cjeline: 1. Instalacija programske podrške 2. Promjena

More information

PROJEKTNI PRORAČUN 1

PROJEKTNI PRORAČUN 1 PROJEKTNI PRORAČUN 1 Programski period 2014. 2020. Kategorije troškova Pojednostavlj ene opcije troškova (flat rate, lump sum) Radni paketi Pripremni troškovi, troškovi zatvaranja projekta Stope financiranja

More information

CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA

CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA STAKLO PLASTIKA AUTO LAK KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE SVJETLA KOŽA I TEKSTIL ALU FELGE CJENIK APLIKACIJE CERAMIC PRO PROIZVODA Radovi prije aplikacije: Prije nanošenja Ceramic Pro premaza površina vozila na koju se nanosi mora bi dovedena u korektno stanje. Proces

More information

Podešavanje za eduroam ios

Podešavanje za eduroam ios Copyright by AMRES Ovo uputstvo se odnosi na Apple mobilne uređaje: ipad, iphone, ipod Touch. Konfiguracija podrazumeva podešavanja koja se vrše na računaru i podešavanja na mobilnom uređaju. Podešavanja

More information

CJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE

CJENOVNIK KABLOVSKA TV DIGITALNA TV INTERNET USLUGE CJENOVNIK KABLOVSKA TV Za zasnivanje pretplatničkog odnosa za korištenje usluga kablovske televizije potrebno je da je tehnički izvodljivo (mogude) priključenje na mrežu Kablovskih televizija HS i HKBnet

More information

Windows Easy Transfer

Windows Easy Transfer čet, 2014-04-17 12:21 - Goran Šljivić U članku o skorom isteku Windows XP podrške [1] koja prestaje 8. travnja 2014. spomenuli smo PCmover Express i PCmover Professional kao rješenja za preseljenje korisničkih

More information

BENCHMARKING HOSTELA

BENCHMARKING HOSTELA BENCHMARKING HOSTELA IZVJEŠTAJ ZA SVIBANJ. BENCHMARKING HOSTELA 1. DEFINIRANJE UZORKA Tablica 1. Struktura uzorka 1 BROJ HOSTELA BROJ KREVETA Ukupno 1016 643 1971 Regije Istra 2 227 Kvarner 4 5 245 991

More information

Trening: Obzor financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze

Trening: Obzor financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze Trening: Obzor 2020. - financijsko izvještavanje i osnovne ugovorne obveze Ana Ključarić, Obzor 2020. nacionalna osoba za kontakt za financijska pitanja PROGRAM DOGAĐANJA (9:30-15:00) 9:30 10:00 Registracija

More information

IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI

IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI IZDAVANJE SERTIFIKATA NA WINDOWS 10 PLATFORMI Za pomoć oko izdavanja sertifikata na Windows 10 operativnom sistemu možete se obratiti na e-mejl adresu esupport@eurobank.rs ili pozivom na telefonski broj

More information

KAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB.

KAPACITET USB GB. Laserska gravura. po jednoj strani. Digitalna štampa, pun kolor, po jednoj strani USB GB 8 GB 16 GB. 9.72 8.24 6.75 6.55 6.13 po 9.30 7.89 5.86 10.48 8.89 7.30 7.06 6.61 11.51 9.75 8.00 7.75 7.25 po 0.38 10.21 8.66 7.11 6.89 6.44 11.40 9.66 9.73 7.69 7.19 12.43 1 8.38 7.83 po 0.55 0.48 0.37 11.76 9.98

More information

SAS On Demand. Video: Upute za registraciju:

SAS On Demand. Video:  Upute za registraciju: SAS On Demand Video: http://www.sas.com/apps/webnet/video-sharing.html?bcid=3794695462001 Upute za registraciju: 1. Registracija na stranici: https://odamid.oda.sas.com/sasodaregistration/index.html U

More information

Tutorijal za Štefice za upload slika na forum.

Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Tutorijal za Štefice za upload slika na forum. Postoje dvije jednostavne metode za upload slika na forum. Prva metoda: Otvoriti nova tema ili odgovori ili citiraj već prema želji. U donjem dijelu obrasca

More information

GUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević

GUI Layout Manager-i. Bojan Tomić Branislav Vidojević GUI Layout Manager-i Bojan Tomić Branislav Vidojević Layout Manager-i ContentPane Centralni deo prozora Na njega se dodaju ostale komponente (dugmići, polja za unos...) To je objekat klase javax.swing.jpanel

More information

STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13

STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MAŠINSKI FAKULTET U BEOGRADU Katedra za proizvodno mašinstvo STRUČNA PRAKSA B-PRO TEMA 13 MONTAŽA I SISTEM KVALITETA MONTAŽA Kratak opis montže i ispitivanja gotovog proizvoda. Dati izgled i sadržaj tehnološkog

More information

JEDINSTVENI PORTAL POREZNE UPRAVE. Priručnik za instalaciju Google Chrome dodatka. (Opera preglednik)

JEDINSTVENI PORTAL POREZNE UPRAVE. Priručnik za instalaciju Google Chrome dodatka. (Opera preglednik) JEDINSTVENI PORTAL POREZNE UPRAVE Priručnik za instalaciju Google Chrome dodatka (Opera preglednik) V1 OPERA PREGLEDNIK Opera preglednik s verzijom 32 na dalje ima tehnološke promjene zbog kojih nije moguće

More information

Idejno rješenje: Dubrovnik Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020.

Idejno rješenje: Dubrovnik Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020. Idejno rješenje: Dubrovnik 2020. Vizualni identitet kandidature Dubrovnika za Europsku prijestolnicu kulture 2020. vizualni identitet kandidature dubrovnika za europsku prijestolnicu kulture 2020. visual

More information

Iskustva video konferencija u školskim projektima

Iskustva video konferencija u školskim projektima Medicinska škola Ante Kuzmanića Zadar www.medskolazd.hr Iskustva video konferencija u školskim projektima Edin Kadić, profesor mentor Ante-Kuzmanic@medskolazd.hr Kreiranje ideje 2003. Administracija Učionice

More information

MENADŽMENT I INFORMACIONE TEHNOLOGIJE Katedra za menadžment i IT. Menadžment i informacione tehnologije

MENADŽMENT I INFORMACIONE TEHNOLOGIJE Katedra za menadžment i IT. Menadžment i informacione tehnologije Prezentacija smjera MENADŽMENT I INFORMACIONE TEHNOLOGIJE Katedra za menadžment i IT Menadžment i informacione tehnologije Zašto... Careercast.com latest report on the ten best jobs of 2011 #1 Software

More information

Otpremanje video snimka na YouTube

Otpremanje video snimka na YouTube Otpremanje video snimka na YouTube Korak br. 1 priprema snimka za otpremanje Da biste mogli da otpremite video snimak na YouTube, potrebno je da imate kreiran nalog na gmailu i da video snimak bude u nekom

More information

Mindomo online aplikacija za izradu umnih mapa

Mindomo online aplikacija za izradu umnih mapa Mindomo online aplikacija za izradu umnih mapa Mindomo je online aplikacija za izradu umnih mapa (vrsta dijagrama specifične forme koji prikazuje ideje ili razmišljanja na svojevrstan način) koja omogućuje

More information

11 Analiza i dizajn informacionih sistema

11 Analiza i dizajn informacionih sistema 11 Analiza i dizajn informacionih sistema Informatika V.Prof.dr Kemal Hajdarević dipl.ing.el 25.4.2014 11:58:28 1 1. Kompjuter, Internet, i mrežne osnove 2. Kompjuterska industrija Informatika u stomatologiji

More information

Slobodni softver za digitalne arhive: EPrints u Knjižnici Filozofskog fakulteta u Zagrebu

Slobodni softver za digitalne arhive: EPrints u Knjižnici Filozofskog fakulteta u Zagrebu Slobodni softver za digitalne arhive: EPrints u Knjižnici Filozofskog fakulteta u Zagrebu Marijana Glavica Dobrica Pavlinušić http://bit.ly/ffzg-eprints Definicija

More information

Bušilice nove generacije. ImpactDrill

Bušilice nove generacije. ImpactDrill NOVITET Bušilice nove generacije ImpactDrill Nove udarne bušilice od Bosch-a EasyImpact 550 EasyImpact 570 UniversalImpact 700 UniversalImpact 800 AdvancedImpact 900 Dostupna od 01.05.2017 2 Logika iza

More information

RANI BOOKING TURSKA LJETO 2017

RANI BOOKING TURSKA LJETO 2017 PUTNIČKA AGENCIJA FIBULA AIR TRAVEL AGENCY D.O.O. UL. FERHADIJA 24; 71000 SARAJEVO; BIH TEL:033/232523; 033/570700; E-MAIL: INFO@FIBULA.BA; FIBULA@BIH.NET.BA; WEB: WWW.FIBULA.BA SUDSKI REGISTAR: UF/I-1769/02,

More information

Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević

Upravljanje kvalitetom usluga. doc.dr.sc. Ines Dužević Upravljanje kvalitetom usluga doc.dr.sc. Ines Dužević Specifičnosti usluga Odnos prema korisnicima U prosjeku, lojalan korisnik vrijedi deset puta više nego što je vrijedio u trenutku prve kupnje. Koncept

More information

KONFIGURACIJA MODEMA. ZyXEL Prestige 660RU

KONFIGURACIJA MODEMA. ZyXEL Prestige 660RU KONFIGURACIJA MODEMA ZyXEL Prestige 660RU Sadržaj Funkcionalnost lampica... 3 Priključci na stražnjoj strani modema... 4 Proces konfiguracije... 5 Vraćanje modema na tvorničke postavke... 5 Konfiguracija

More information

NIS PETROL. Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a

NIS PETROL. Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a NIS PETROL Uputstvo za deaktiviranje/aktiviranje stranice Veleprodajnog cenovnika na sajtu NIS Petrol-a Beograd, 2018. Copyright Belit Sadržaj Disable... 2 Komentar na PHP kod... 4 Prava pristupa... 6

More information

TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ

TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ TRENING I RAZVOJ VEŽBE 4 JELENA ANĐELKOVIĆ LABROVIĆ DIZAJN TRENINGA Model trening procesa FAZA DIZAJNA CILJEVI TRENINGA Vrste ciljeva treninga 1. Ciljevi učesnika u treningu 2. Ciljevi učenja Opisuju željene

More information

Katedra za menadžment i IT. Razvoj poslovnih informacionih sistema

Katedra za menadžment i IT. Razvoj poslovnih informacionih sistema Prezentacija smjera Razvoj poslovnih informacionih sistema Katedra za menadžment i IT Razvoj poslovnih informacionih sistema Zašto... Careercast.com latest report on the ten best jobs of 2011 #1 Software

More information

Ulazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri.

Ulazne promenljive se nazivaju argumenti ili fiktivni parametri. Potprogram se poziva u okviru programa, kada se pri pozivu navode stvarni parametri. Potprogrami su delovi programa. Često se delovi koda ponavljaju u okviru nekog programa. Logično je da se ta grupa komandi izdvoji u potprogram, i da se po želji poziva u okviru programa tamo gde je potrebno.

More information

Office 365, upute za korištenje elektroničke pošte

Office 365, upute za korištenje elektroničke pošte Office 365, upute za korištenje elektroničke pošte Naša ustanova koristi uslugu elektroničke pošte u oblaku, u sklopu usluge Office 365. To znači da elektronička pošta više nije pohranjena na našem serveru

More information

Osigurajte si bolji uvid u poslovanje

Osigurajte si bolji uvid u poslovanje Osigurajte si bolji uvid u poslovanje Mario Jurić Megatrend poslovna rješenja d.o.o. 1 / 23 Megatrend poslovna rješenja 25 + godina na IT tržištu 40 M kn prihoda 50 zaposlenih 60% usluge Zagreb i Split

More information

DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta. Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, listopad 2010.

DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta. Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, listopad 2010. DANI BRANIMIRA GUŠICA - novi prilozi poznavanju prirodoslovlja otoka Mljeta Hotel ODISEJ, POMENA, otok Mljet, 03. - 07. listopad 2010. ZBORNIK SAŽETAKA Geološki lokalitet i poucne staze u Nacionalnom parku

More information

Kontroling kao pokretač promjena u Orbico d.o.o. Sarajevo. Orbico Group

Kontroling kao pokretač promjena u Orbico d.o.o. Sarajevo. Orbico Group Kontroling kao pokretač promjena u Orbico d.o.o. Sarajevo Emina Leka Ilvana Ugarak 1 Orbico Group vodeći distributer velikog broja globalno zastupljenih brendova u Europi 5.300 zaposlenika 19 zemalja 646

More information

Upute za korištenje makronaredbi gml2dwg i gml2dgn

Upute za korištenje makronaredbi gml2dwg i gml2dgn SVEUČILIŠTE U ZAGREBU - GEODETSKI FAKULTET UNIVERSITY OF ZAGREB - FACULTY OF GEODESY Zavod za primijenjenu geodeziju; Katedra za upravljanje prostornim informacijama Institute of Applied Geodesy; Chair

More information

WELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET!

WELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET! WELLNESS & SPA YOUR SERENITY IS OUR PRIORITY. VAŠ MIR JE NAŠ PRIORITET! WELLNESS & SPA DNEVNA KARTA DAILY TICKET 35 BAM / 3h / person RADNO VRIJEME OPENING HOURS 08:00-21:00 Besplatno za djecu do 6 godina

More information

Hrvatsko tržište derivativnih instrumenata pravni okvir. Mladen Miler ACI Hrvatska,Predsjednik

Hrvatsko tržište derivativnih instrumenata pravni okvir. Mladen Miler ACI Hrvatska,Predsjednik Hrvatsko tržište derivativnih instrumenata pravni okvir Mladen Miler ACI Hrvatska,Predsjednik ACI Hrvatska (www.forexcroatia.hr) je neprofitna udruga građana Republike Hrvatske koji su profesionalno uključeni

More information

PLAN RADA. 1. Počnimo sa primerom! 2. Kako i zašto? 3. Pejzaž višestruke upotrebe softvera 4. Frameworks 5. Proizvodne linije softvera 6.

PLAN RADA. 1. Počnimo sa primerom! 2. Kako i zašto? 3. Pejzaž višestruke upotrebe softvera 4. Frameworks 5. Proizvodne linije softvera 6. KOREKTAN PREVOD? - Reupotrebljiv softver? ( ne postoji prefiks RE u srpskom jeziku ) - Ponovo upotrebljiv softver? ( totalno bezveze ) - Upotrebljiv više puta? - Itd. PLAN RADA 1. Počnimo sa primerom!

More information

Sustav potpore za program OBZOR 2020.

Sustav potpore za program OBZOR 2020. Sustav potpore za program OBZOR 2020. INFORMATIVNI DAN Obzor 2020. Prioritet:Industrijsko vodstvo Područje: Nanotehnologije, napredni materijali, biotehnologija, napredna proizvodnja i prerada (NMP+B)

More information

Uvod u relacione baze podataka

Uvod u relacione baze podataka Uvod u relacione baze podataka 25. novembar 2011. godine 7. čas SQL skalarne funkcije, operatori ANY (SOME) i ALL 1. Za svakog studenta izdvojiti ime i prezime i broj različitih ispita koje je pao (ako

More information

Mogudnosti za prilagođavanje

Mogudnosti za prilagođavanje Mogudnosti za prilagođavanje Shaun Martin World Wildlife Fund, Inc. 2012 All rights reserved. Mogudnosti za prilagođavanje Za koje ste primere aktivnosti prilagođavanja čuli, pročitali, ili iskusili? Mogudnosti

More information

WWF. Jahorina

WWF. Jahorina WWF For an introduction Jahorina 23.2.2009 What WWF is World Wide Fund for Nature (formerly World Wildlife Fund) In the US still World Wildlife Fund The World s leading independent conservation organisation

More information

Nejednakosti s faktorijelima

Nejednakosti s faktorijelima Osječki matematički list 7007, 8 87 8 Nejedakosti s faktorijelima Ilija Ilišević Sažetak Opisae su tehike kako se mogu dokazati ejedakosti koje sadrže faktorijele Spomeute tehike su ilustrirae a izu zaimljivih

More information

tehnologije i trendovi

tehnologije i trendovi broj 11, studeni 2011. reportaže QED konferencija tehnologije i trendovi UpravljanjE poslovnim procesima na ibm-ov način (ibm Bpm) ibm openpages platforma BUDUćnosti stigao je rational clm 2011 tema broja

More information

SADRŽAJ. Besplatna registracija. Odabir platforme za trgovanje. Čime želimo trgovati? Trgovanje

SADRŽAJ. Besplatna registracija. Odabir platforme za trgovanje. Čime želimo trgovati? Trgovanje SADRŽAJ 1 Besplatna registracija 2 Odabir platforme za trgovanje 3 Čime želimo trgovati? 4 Trgovanje 5 Određivanje potencijalne zarade i sprječavanje gubitaka BESPLATNA REGISTRACIJA Možete registrirati

More information

DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE

DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE DEFINISANJE TURISTIČKE TRAŽNJE Tražnja se može definisati kao spremnost kupaca da pri različitom nivou cena kupuju različite količine jedne robe na određenom tržištu i u određenom vremenu (Veselinović

More information

Prvi koraci u razvoju bankarskog on-line sistema u Japanu napravljeni su sredinom 60-tih godina prošlog veka i to najpre za on-line, real-time obradu

Prvi koraci u razvoju bankarskog on-line sistema u Japanu napravljeni su sredinom 60-tih godina prošlog veka i to najpre za on-line, real-time obradu JAPAN Japan, kao zemlja napredne tehnologije, elektronike i telekomunikacija, je zemlja koja je u samom svetskom vrhu po razvoju i usavršavanju bankarskog poslovanja i spada među vodećim zemljama sveta

More information

ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA

ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA ANALIZA PRIMJENE KOGENERACIJE SA ORGANSKIM RANKINOVIM CIKLUSOM NA BIOMASU U BOLNICAMA Nihad HARBAŠ Samra PRAŠOVIĆ Azrudin HUSIKA Sadržaj ENERGIJSKI BILANSI DIMENZIONISANJE POSTROJENJA (ORC + VRŠNI KOTLOVI)

More information

SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH

SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA. Ivan Pukšar, UNPAH SPORTSKI TURIZAM U FUNKCIJI DMK RAZVOJA Ivan Pukšar, UNPAH DMK destinacijska menadžment kompanija tvrtka koja koristi svoje opsežno poznavanje turističkih resursa, raspolaže sa stručnim djelatnicima te

More information

CRNA GORA

CRNA GORA HOTEL PARK 4* POLOŽAJ: uz more u Boki kotorskoj, 12 km od Herceg-Novog. SADRŽAJI: 252 sobe, recepcija, bar, restoran, besplatno parkiralište, unutarnji i vanjski bazen s terasom za sunčanje, fitnes i SPA

More information

ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION

ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION VFR AIP Srbija / Crna Gora ENR 1.4 1 ENR 1.4 OPIS I KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA U KOME SE PRUŽAJU ATS USLUGE ENR 1.4 ATS AIRSPACE CLASSIFICATION AND DESCRIPTION 1. KLASIFIKACIJA VAZDUŠNOG PROSTORA

More information

Start of FP7-project Danube-INCO.NET: Advancing Research and Innovation in the Danube Region

Start of FP7-project Danube-INCO.NET: Advancing Research and Innovation in the Danube Region Start of FP7-project Danube-INCO.NET: Advancing Research and Innovation in the Danube Region Vienna, 24 th of February, 2014 The Danube-INCO.NET project was successfully kicked-off on February 2nd and

More information

UNIVERZITET U BEOGRADU RUDARSKO GEOLOŠKI FAKULTET DEPARTMAN ZA HIDROGEOLOGIJU ZBORNIK RADOVA. ZLATIBOR maj godine

UNIVERZITET U BEOGRADU RUDARSKO GEOLOŠKI FAKULTET DEPARTMAN ZA HIDROGEOLOGIJU ZBORNIK RADOVA. ZLATIBOR maj godine UNIVERZITETUBEOGRADU RUDARSKOGEOLOŠKIFAKULTET DEPARTMANZAHIDROGEOLOGIJU ZBORNIKRADOVA ZLATIBOR 1720.maj2012.godine XIVSRPSKISIMPOZIJUMOHIDROGEOLOGIJI ZBORNIKRADOVA IZDAVA: ZAIZDAVAA: TEHNIKIUREDNICI: TIRAŽ:

More information

TRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT

TRAJANJE AKCIJE ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT TRAJANJE AKCIJE 16.01.2019-28.02.2019 ILI PRETHODNOG ISTEKA ZALIHA ZELENI ALAT Akcija sa poklonima Digitally signed by pki, pki, BOSCH, EMEA, BOSCH, EMEA, R, A, radivoje.stevanovic R, A, 2019.01.15 11:41:02

More information

MINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE

MINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE MINISTRY OF THE SEA, TRANSPORT AND INFRASTRUCTURE 3309 Pursuant to Article 1021 paragraph 3 subparagraph 5 of the Maritime Code ("Official Gazette" No. 181/04 and 76/07) the Minister of the Sea, Transport

More information

JU OŠ Prva sanska škola Sanski Most Tel: 037/ Fax:037/ ID br

JU OŠ Prva sanska škola Sanski Most Tel: 037/ Fax:037/ ID br Općina Sedmica obilježavanja ljudskih prava ( 05.12. 10.12.2016.godine ) Analiza aktivnosti Sedmica ljudskih prava u našoj školi obilježena je kroz nekoliko aktivnosti a u organizaciji i realizaciji članova

More information

24th International FIG Congress

24th International FIG Congress Conferences and Exhibitions KiG 2010, 13 24th International FIG Congress Sydney, April 11 16, 2010 116 The largest congress of the International Federation of Surveyors (FIG) was held in Sydney, Australia,

More information

СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ

СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 1 СТРУКТУРА СТАНДАРДА СИСТЕМАМЕНАЏМЕНТАКВАЛИТЕТОМ 2 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 3 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ 4 ПРИНЦИПИ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТОМ Edwards Deming Не морате то чинити, преживљавање фирми

More information

RAZVOJ NGA MREŽA U CRNOJ GORI

RAZVOJ NGA MREŽA U CRNOJ GORI RAZVOJ NGA MREŽA U CRNOJ GORI INFOFEST 2017 SLJEDEĆA GENERACIJA REGULACIJE, 25 26 Septembar 2017 Budva, Crna Gora Vitomir Dragaš, Manadžer za interkonekciju i sisteme prenosa Sadržaj 2 Digitalna transformacija

More information

Grad Milano Barcelona, Gdanjsk, Bari, Riga, Strasbourg, Porto i ALDA

Grad Milano Barcelona, Gdanjsk, Bari, Riga, Strasbourg, Porto i ALDA Grad Zagreb sudjelovat će kao partner u projektu MEANING - Metropolitan Europeans Active Network, Inducing Novelties in Governance, u okviru: Programa: Europa za građane Potprogram 2: Demokratski angažman

More information

Informacijski sustav primarne zdravstvene zaštite Republike Hrvatske

Informacijski sustav primarne zdravstvene zaštite Republike Hrvatske 2/153 21-FAP 901 0481 Uhr Rev A Informacijski sustav primarne zdravstvene zaštite Republike Hrvatske Ispitni slučajevi ispitivanja prihvaćanja korisnika G1 sustava 2/153 21-FAP 901 0481 Uhr Rev A Sadržaj

More information

Ključne brojke. Key Figures HRVATSKA UDRUGA KONCESIONARA ZA AUTOCESTE S NAPLATOM CESTARINE CROATIAN ASSOCIATION OF TOLL MOTORWAYS CONCESSIONAIRES

Ključne brojke. Key Figures HRVATSKA UDRUGA KONCESIONARA ZA AUTOCESTE S NAPLATOM CESTARINE CROATIAN ASSOCIATION OF TOLL MOTORWAYS CONCESSIONAIRES 2008 Ključne brojke Key Figures HRVATSKA UDRUGA KONCESIONARA ZA AUTOCESTE S NAPLATOM CESTARINE CROATIAN ASSOCIATION OF TOLL MOTORWAYS CONCESSIONAIRES MREŽA AUTOCESTA Motorway Network 1.198,7 km 41,5 km

More information

Kako instalirati Apache/PHP/MySQL na lokalnom kompjuteru pod Windowsima

Kako instalirati Apache/PHP/MySQL na lokalnom kompjuteru pod Windowsima Kako instalirati Apache/PHP/MySQL na lokalnom kompjuteru pod Windowsima 1. Uvod 2. Preuzimanje programa i stvaranje mapa 3. Instalacija Apachea 4. Konfiguracija Apachea 5. Instalacija PHP-a 6. Konfiguracija

More information

FYI UPRAVLJANJE ZAHTJEVIMA. FYI by CROZ. -tema broja- IBM Tivoli Unified Process Composer IBM Maximo Asset Management. Zoran Hrustić, IBM

FYI UPRAVLJANJE ZAHTJEVIMA. FYI by CROZ. -tema broja- IBM Tivoli Unified Process Composer IBM Maximo Asset Management. Zoran Hrustić, IBM FYI FYI by CROZ -Broj 4, lipanj 2008. -tema broja- UPRAVLJANJE ZAHTJEVIMA IBM Tivoli Unified Process Composer IBM Maximo Asset Management -tehnologije i trendovi- -intervju- Zoran Hrustić, IBM Putopis

More information

Struktura indeksa: B-stablo. ls/swd/btree/btree.html

Struktura indeksa: B-stablo.   ls/swd/btree/btree.html Struktura indeksa: B-stablo http://cis.stvincent.edu/html/tutoria ls/swd/btree/btree.html Uvod ISAM (Index-Sequential Access Method, IBM sredina 60-tih godina 20. veka) Nedostaci: sekvencijalno pretraživanje

More information

DEVELOPMENT OF SMEs SECTOR IN THE WESTERN BALKAN COUNTRIES

DEVELOPMENT OF SMEs SECTOR IN THE WESTERN BALKAN COUNTRIES Zijad Džafić UDK 334.71.02(497-15) Adnan Rovčanin Preliminary paper Muamer Halilbašić Prethodno priopćenje DEVELOPMENT OF SMEs SECTOR IN THE WESTERN BALKAN COUNTRIES ABSTRACT The shortage of large markets

More information

Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet

Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet Kooperativna meteorološka stanica za cestovni promet Marko Gojić LED ELEKTRONIKA d.o.o. marko.gojic@led-elektronika.hr LED Elektronika d.o.o. Savska 102a, 10310 Ivanić Grad, Croatia tel: +385 1 4665 269

More information

PRILAGODBA INFORMATIČKOG SUSTAVA SPECIFIČNOSTIMA GRAFIČKE TVRTKE

PRILAGODBA INFORMATIČKOG SUSTAVA SPECIFIČNOSTIMA GRAFIČKE TVRTKE GRAFIČKI FAKULTET Marko Morić PRILAGODBA INFORMATIČKOG SUSTAVA SPECIFIČNOSTIMA GRAFIČKE TVRTKE MAGISTARSKI RAD Zagreb, 2011. FACULTY OF GRAPHIC ART Marko Morić ADAPTATION OF AN INFORMATION SYSTEM FOR SPECIFICITIES

More information

DOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO DOO PODGORICA

DOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO DOO PODGORICA CRNA GORA (1}(02.17&r/4 Ver. O;:, fjr}/ ~ AGENCUA ZA ELEKTRONSKE KOM~~IKACUE J.O.O "\\ L\lax Montenegro" BrOJ o/-lj Podoor'ca.d:ioL 20/1g0d I POSTANSKU DEJATELNOST DOSTAVUANJE PONUDA ZA WIMAX MONTENEGRO

More information

Advertising on the Web

Advertising on the Web Advertising on the Web On-line algoritmi Off-line algoritam: ulazni podaci su dostupni na početku, algoritam može pristupati podacima u bilo kom redosljedu, na kraju se saopštava rezultat obrade On-line

More information

KABUPLAST, AGROPLAST, AGROSIL 2500

KABUPLAST, AGROPLAST, AGROSIL 2500 KABUPLAST, AGROPLAST, AGROSIL 2500 kabuplast - dvoslojne rebraste cijevi iz polietilena visoke gustoće (PEHD) za kabelsku zaštitu - proizvedene u skladu sa ÖVE/ÖNORM EN 61386-24:2011 - stijenka izvana

More information

SADRŽAJ, OD NAJSTARIJIH PREMA NAJNOVIJIM BLOGOVIMA

SADRŽAJ, OD NAJSTARIJIH PREMA NAJNOVIJIM BLOGOVIMA SADRŽAJ, OD NAJSTARIJIH PREMA NAJNOVIJIM BLOGOVIMA 1. STRAST I BALANS 2. MANJE JE VIŠE - DOBAR ILI LIJEP ŽIVOT? 3. KAKO PREBOLITI RAZVOD? 4. KAKO POKRENUTI VLASTITI BIZNIS? 5. SVE JE NA PRODAJU 6. KAKO

More information

Engineering Design Center LECAD Group Engineering Design Laboratory LECAD II Zenica

Engineering Design Center LECAD Group Engineering Design Laboratory LECAD II Zenica Engineering Design Center Engineering Design Laboratory Mašinski fakultet Univerziteta u Tuzli Dizajn sa mehatroničkom podrškom mentor prof.dr. Jože Duhovnik doc.dr. Senad Balić Tuzla, decembar 2006. god.

More information

Struktura i organizacija baza podataka

Struktura i organizacija baza podataka Fakultet tehničkih nauka, DRA, Novi Sad Predmet: Struktura i organizacija baza podataka Dr Slavica Aleksić, Milanka Bjelica, Nikola Obrenović Primer radnik({mbr, Ime, Prz, Sef, Plt, God, Pre}, {Mbr}),

More information

Prekogranična regija gdje rijeke. spajaju, a ne razdvajaju

Prekogranična regija gdje rijeke. spajaju, a ne razdvajaju Prekogranična regija gdje rijeke spajaju, a ne razdvajaju O programu B Light Grant Shema je projekt kojim se financira suradnja malih i srednjih poduzeća (MSP) na pograničnom području Mađarska Hrvatska

More information

Agilne metodologije u razvoju softvera

Agilne metodologije u razvoju softvera broj 10, svibanj 2011. tema broja Agilne metodologije u razvoju softvera tehnologije i trendovi Rational AppScan IBM Maximo Asset Management Jaspersoft Business Intelligence Suite Activiti/BPMN 2.0 novosti

More information

Projekti Svjetske banke u Bosni i Hercegovini

Projekti Svjetske banke u Bosni i Hercegovini Projekti Svjetske banke u Bosni i Hercegovini Svjetska banka je od 1996. godine odobrila 101 projekat u Bosni i Hercegovini, u ukupnom iznosu preko 2,51 milijardi dolara. Trenutno je aktivno 14 projekata:

More information

INSTALIRANJE SOFTVERSKOG SISTEMA SURVEY

INSTALIRANJE SOFTVERSKOG SISTEMA SURVEY INSTALIRANJE SOFTVERSKOG SISTEMA SURVEY Softverski sistem Survey za geodeziju, digitalnu topografiju i projektovanje u niskogradnji instalira se na sledeći način: 1. Instalirati grafičko okruženje pod

More information

PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA

PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET ROBERT ČAČKOVIĆ PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U PROCESU PROIZVODNJE MLIJEKA DIPLOMSKI RAD Rijeka, 2014. SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET PRIMJENA

More information

STRUKTURNO KABLIRANJE

STRUKTURNO KABLIRANJE STRUKTURNO KABLIRANJE Sistematski pristup kabliranju Kreiranje hijerarhijski organizirane kabelske infrastrukture Za strukturno kabliranje potrebno je ispuniti: Generalnost ožičenja Zasidenost radnog područja

More information

IZDAVAČ: Slobomir P Univerzitet, Slobomir, Bijeljina ISBN Priredili: prof. dr Mile Vasić prof.

IZDAVAČ: Slobomir P Univerzitet, Slobomir, Bijeljina ISBN Priredili: prof. dr Mile Vasić prof. IZDAVAČ: Slobomir P Univerzitet, Slobomir, Bijeljina ISBN 978-99955-54-15-6 Priredili: prof. dr Mile Vasić prof. dr Ljiljana Jović Organizacioni odbor: Dr Ljiljana Jović predsjednik Mr Vladimir Marković,

More information

STATISTIKA U OBLASTI KULTURE U BOSNI I HERCEGOVINI

STATISTIKA U OBLASTI KULTURE U BOSNI I HERCEGOVINI Bosna i Hercegovina Agencija za statistiku Bosne i Hercegovine Bosnia and Herzegovina Agency for Statistics of Bosnia and Herzegovina STATISTIKA U OBLASTI KULTURE U BOSNI I HERCEGOVINI Jahorina, 05.07.2011

More information

UPUTE ZA INSTALACIJU PROGRAMA FINBOLT 2007 tvrtke BOLTANO d.o.o.

UPUTE ZA INSTALACIJU PROGRAMA FINBOLT 2007 tvrtke BOLTANO d.o.o. UPUTE ZA INSTALACIJU PROGRAMA FINBOLT 2007 tvrtke BOLTANO d.o.o. Šta je potrebno za ispravan rad programa? Da bi program FINBOLT 2007 ispravno i kvalitetno izvršavao zadaću koja je postavljena pred njega

More information

Val serija poglavlje 08

Val serija poglavlje 08 Val serija poglavlje 08 Kamo god da gledaš, svugdje je lice Boga Prije nego odemo dalje sa materijalom "Vala", postoje neke važne stvari iz prošlog dijela koje želim staviti bliže u fokus. Čini se, iz

More information

VIŠEKORISNIČKA IGRA POGAĐANJA ZA OPERACIJSKI SUSTAV ANDROID

VIŠEKORISNIČKA IGRA POGAĐANJA ZA OPERACIJSKI SUSTAV ANDROID SVEUČ ILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET ELEKTROTEHNIKE I RAČUNARSTVA ZAVRŠNI RAD br. 5158 VIŠEKORISNIČKA IGRA POGAĐANJA ZA OPERACIJSKI SUSTAV ANDROID Lovro Pejić Zagreb, lipanj 2017. Hvala svima koji su bili

More information

Permanent Expert Group for Navigation

Permanent Expert Group for Navigation ISRBC E Permanent Expert Group for Navigation Doc Nr: 2-16-2/12-2-PEG NAV October 19, 2016 Original: ENGLISH INTERNATIONAL SAVA RIVER BASIN COMMISSION PERMANENT EXPERT GROUP FOR NAVIGATION REPORT OF THE

More information

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O.

Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije i turizma «Dr. Mijo Mirković» SARA IBRULJ CRM SUSTAV PODUZEĆA RUDAN D.O.O. Diplomski rad Pula, 2016. Sveučilište Jurja Dobrile u Puli Fakultet ekonomije

More information

UTJECAJ ERP SUSTAVA NA POSLOVANJE DRUŠTVA DM-DROGERIE MARKT D.O.O.

UTJECAJ ERP SUSTAVA NA POSLOVANJE DRUŠTVA DM-DROGERIE MARKT D.O.O. SVEUČILIŠTE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET DIPLOMSKI RAD UTJECAJ ERP SUSTAVA NA POSLOVANJE DRUŠTVA DM-DROGERIE MARKT D.O.O. Mentorica: doc. dr. sc. Ivana Dropulić Studentica: Ivana Šimić Broj indeksa: 2152576

More information

NAUTICAL TOURISM - RIVER CRUISE ONE OF THE FACTORS OF GROWTH AND DEVELOPMENT OF EASTERN CROATIA

NAUTICAL TOURISM - RIVER CRUISE ONE OF THE FACTORS OF GROWTH AND DEVELOPMENT OF EASTERN CROATIA Ph.D. Dražen Ćućić Faculty of Economics in Osijek Department of National and International Economics E-mail: dcucic@efos.hr Ph.D. Boris Crnković Faculty of Economics in Osijek Department of National and

More information

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD. Andrea Ladan. Zagreb, 2017 godina.

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD. Andrea Ladan. Zagreb, 2017 godina. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD Andrea Ladan Zagreb, 2017 godina. SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE DIPLOMSKI RAD Mentori: Prof. dr. sc.

More information

INTEGRACIJA MOBILNIH UREĐAJA U KORPORATIVNI SISTEM

INTEGRACIJA MOBILNIH UREĐAJA U KORPORATIVNI SISTEM ELEKTROTEHNIČKI FAKULTET UNIVERZITETA U BEOGRADU INTEGRACIJA MOBILNIH UREĐAJA U KORPORATIVNI SISTEM Master rad Kandidat: Mladen Steljić 2012/3260 Mentor: doc. dr Zoran Čiča Beograd, Septembar 2015. SADRŽAJ

More information

En-route procedures VFR

En-route procedures VFR anoeuvres/procedures Section 1 1.1 Pre-flight including: Documentation, mass and balance, weather briefing, NOTA FTD FFS A Instructor initials when training 1.2 Pre-start checks 1.2.1 External P# P 1.2.2

More information

GRowing Advanced industrial Crops on marginal lands for biorefineries

GRowing Advanced industrial Crops on marginal lands for biorefineries Doc.dr.sc. Vanja Jurišić (AFZ) Slavica Rukavina, univ.spec.oec.mag.ing.bioteh. (INA) GRowing Advanced industrial Crops on marginal lands for biorefineries Konzorcij Industries Joint Undertaking under the

More information

Val serija 8. dio. Mnogi ljudi su pisali i pitali o "želji za znanjem." Njima se čini da je sticanje i prikupljanje znanja jedna OPS aktivnost.

Val serija 8. dio. Mnogi ljudi su pisali i pitali o želji za znanjem. Njima se čini da je sticanje i prikupljanje znanja jedna OPS aktivnost. Val serija 8. dio Kamo god da gledaš, svugdje je lice Boga Prije nego odemo dalje sa materijalom "Vala", postoje neke važne stvari iz prošlog dijela koje želim staviti bliže u fokus. Čini se, iz onoga

More information

Poslovanje za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika

Poslovanje za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika PriruËnik za pomoê poduzetniëkim potpornim institucijama u podrπci subjektima malog gospodarstva Ovaj projekt financiran je sredstvima Europske unije Ministarstvo

More information