KUPUJMO NAŠE: JESU LI DOMAĆA ERP RJEŠENJA DORASLA STRANIMA?

Transcription

1 KUPUJMO NAŠE: JESU LI DOMAĆA ERP RJEŠENJA DORASLA STRANIMA?.biz POSEBNO.BIZ IZDANJE ČASOPISA VIDI PLANIRANJE I KONTROLA RESURSA ERP: Planiranjem i optimizacijom do ušteda Što predstavlja koncept ERP-a? Usporedba ERP rješenja Mišljenja domaće softverske industrije *Kako izaći iz škripca? + ERP u proizvodnji Treba li ERP prilagođavati proizvodnji ili proizvodnju uskladiti s ERP-om? Problemi u implementaciji Dug i skup postupak? Odabir ERP rješenja Treba li vrstu ERP-a birati prema tome što proizvodimo?

2

3 UVODNIK Softverom do profita piše: Igor Sečen VIDI.biz urednik Postoje mnogi koji misle da je uvođenje ERP sustava u poslovanje nešto potpuno nepotrebno. Kada znamo da se ERP sustavi razvijaju već gotovo 60 godina i da su implementirani u sve najveće svjetske tvrtke, onda im itekako valja obratiti pozornost Današnja vremena svakodnevno nam donose obilje novih tehnologija, poslovnih rješenja, pa tako i mnoštvo nove terminologije. U slučaju ERP-a, neupućeni bi tako mogli reći kako je to još jedna od pomodnih novotarija dekadentnog zapada koji je uz kapitalizam, ekonomski globalizam i anglofilske modele kulture sa sobom u naše krajeve doveo nepotrebne i čudne tuđice poput evenata, partya, shiftanja i slične. Dok se u slučaju partya može raspravljati o derneku, ERP je ipak nešto sasvim drugo. Poslovni softverski sustavi koji služe za kompletno upravljanje tvrtkama i kontroliraju sve njihove procese, od knjigovodstva, nabave, proizvodnje, distribucije, pa sve do upravljanja ljudskim resursima, doista nisu pomodna novotarija, već spadaju u dobro ustaljena softverska rješenja koja koriste sve respektabilne tvrtke SAD-a i zapadne Europe, a sve više se prihvaćaju i kod nas. Mogli bismo reći kako su se ERP sustavi iz softverske ispomoći procesima upravljanja transformirali u neophodni alat bez kojega je teško očekivati iole značajne rezultate u poslovanju. Vođeni tim spoznajama, mi smo stoga zaključili kako je došlo vrijeme kada će sve više i više domaćih tvrtki pohrliti u nabavu i implementaciju ERP rješenja, te im pokazati kako to nije jednostavan zadatak jer se u njemu kriju mnoge zamke koje bi u budućnosti mogle uvelike utjecati na sudbinu poslovanja. Sve što ste željeli saznati o ERP-u a niste se usudili pitati čitajte u Vidi.biz-u. Kada se prvi puta susretnete s pojmom ERP obično pomislite kako je to još jedna od izmišljotina menadžerske inteligencije zapada koja je uz nove privredne, poslovne i kulturne modele dovela i novu terminologiju Sadržaj: 04 ERP - uvod 07 Pitanja domaćim ERP dobavljačima: 08 4th Dimension 10 Omega software 12 Enel Split 14 DataLab 16 Infosistem 18 Što predstavlja ERP koncept 21 Usporedba ERP proizvođača 24 Povijest razvoja ERP koncepta 27 Kritični faktori ERP implementacije 30 Hodogram odabira ERP rješenja 32 Implementacija ERP rješenja u proizvodnim tvrtkama Nakladnik: VIDI-TO d.o.o. Nakladnički kolegij: Tomislav Kotnik Robert Slavečki Direktor: Tomislav Kotnik Glavni urednik: Ivan Pekarik Urednik Vidi.biz priloga: Igor Sečen Autorski suradnici priloga: Milorad Nikitović, Toni Španjol, Darko Zovko, Igor Sigmundović, Milena Tominac, Suzana Rudak, Saša Stublić Grafička priprema Fotografije: Željko Zirdum Obrada fotografija: DD Studio IIustracije: DD Studio Naslovnica: VIDI studio Kompjuterski prijelom: DD Studio, VIDI studio Tehnička služba: Željko Zirdum Marketing (oglašavanje i prodaja) Direktor marketinga: Darko Beljan Direktor prodaje: Milan Dukić Asistentica direktora marketinga: Barbara Maretić marketing@vidi.hr Telefon: 01/ , , Faks: 01/ Kompjutersko oblikovanje oglasa: VIDI studio, Barbara Maretić Tisak: Radin Print Culture, Zagreb Adresa uredništva: VIDI, Zagrebačka cesta 233, Zagreb, Republika Hrvatska Tel.: +385 (0)1/ , , Fax: +385 (0)1 / vidi@vidi.hr Web: Tajnica uredništva: Gordana»aËiÊ Sva prava su pridræana. Ni jedan se dio ovog Ëasopisa ne smije reproducirati u bilo kojem obliku ili radi bilo koje namjene bez prethodne pismene suglasnosti izdavaëa. Svi tekstovi u Ëasopisu Vidi pripremljeni su s osobitom paænjom i kontrolirani na viπe razina. Redakcija Ëasopisa Vidi, meappleutim, ni u kojem sluëaju ne moæe odgovarati za moguêe πtete bilo kakve vrste nastale na osnovi savjeta, tekstova, slika ili drugog redakcij skog ili oglaπivaëkog materijala objavljenog u Ëasopisu Vidi ili na drugi naëin datog od strane osoba koje rade za tvrtku Vidi. Miπljenje redakcije Ëasopisa Vidi ne mora se iskljuëivo poklapati s miπljenjem autora teksta objav ljenog u Ëasopisu Vidi u bilo kojem obliku i/ili radi bilo koje namjene. Vidi svim svojim Ëitateljima omoguêuje dobivanje besplatnih savjeta Doktora na adresi Ideje prijedloge i kritike moæete slati na adrese vidi@ vidi.hr i impulsi@vidi.hr. Redakcija Ëasopisa Vidi i poduzeêe VIDI-TO d.o.o. ne odgovaraju za moguêe πtete nastale na osnovi savjeta dobivenih putem ovih adresa ili bilo kojih drugih adresa koje imaju Sve adrese koje imaju a posebice adrese vidi@vidi.hr; impulsi@ vidi.hr i webradionica@vidi.hr javne su adrese i Ëasopis Vidi zadræava pravo objavljivanja i koriπtenja poruka pristiglih na spomenute adrese u svim svojim medijima i za sve svoje potrebe. Vidi takoappleer zadræava pravo da na adrese onih koji su pisali na neku od adresa s moæe slati e-poruke promotivnog karaktera. Vidijevu mreæu raëunala i servera instalirao i odræava Aurion d.o.o. Srednji teëaj: 1 EUR = 7, kn na dan ( ISSN X VIDI.biz /

4 ERP izlazak iz škripca... Danas svaka tvrtka vodi poslovanje pomoću računala. Vjerojatno imate i kompjutorski program za obradu plaća, vođenje skladišta, kontrolu prodaje i marketinških troškova... Ipak niste zadovoljni... Imate osjećaj da nemate sve stvari pod kontrolom... Knjigovodstvo tvrdi jedno, program u skladištu drugo, menadžment nešto treće Možda Vam treba kvalitetan ERP... 4 VIDI.biz / Business@IT /

5 ERP ERP Recimo da bismo ga mogli jednostavno opisati kao skup nekoliko računalnih programa koji zajedno usklađeno nadziru sve dijelove vašeg cjelokupnog poslovanja: knjigovods tvo, prodaju, proizvodnju, nabavu, pripremu, održavanje, uprav ljanje odnosa s kupcima, upravljanje životnim ciklusom proizvoda, rukovođenje nabavnim lancem... Mnoge tvrtke posjeduju zasebne programe kojima odvojeno upravljaju dijelom proizvodnje ili cijelom proizvodnjom. Te iste kompanije imaju i zasebnu aplikaciju pomoću koje rade knjigovodstvo, drugi program pomoću kojeg vode skladište, treći kojim upravljaju nabavom itd. Međutim, čak ako se i te sve razdvojene i međusobno vrlo često nevezane aplikacije pozbroje, to nužno ne znači da kompanija ima ERP... Da li ste kada čuli za ERP? ERP (engl. Enterprise Resource Planning) jest zaokružen paket aplikacija za sintetiziranje kompjutorskih sustava tvrtke u jedan unificirani. ERP je naslonjen na jedinstvenu bazu podataka čime se omogućuje funkcionalnije dijeljenje informacija i međusobna komunikacija s jasno izraženim ciljem - veća produktivnost rada s uštedom na vremenu. ERP sustavi predstavljaju dakle, jednu od stožernih komponenti informatičkog sustava svake naprednije veće kompanije. Rječnik kratica i pojmova Dakle ERP treba omogućiti ono što je u brojnim poduzećima u kaosu, a to da je knjigovodstveni program direktno vezan na bazu programa koji vodi skladište, da program na kojem počiva nabava direktno leži na bazi skladišnog programa - dakle da u svakom trenutku lijeva ruka točno zna što radi desna ruka, da lijeva noga zna točno što radi desna noga itd. Dakle, namijenjenost ERP sustava prije svega je u velikim kompanijama od tisuću ili nekoliko tisuća zaposlenih, premda se u posljednje vrijeme čak i tvrtke od 50 ili 100 zaposle- ERP ERP - Enterprise Resource Planning software. ERP-om možemo smatrati zaokružen paket poslovnih aplikacija kojem je cilj integrirati sve poslovne procese i odjele u kompaniji u jedinstveni, transparentni poslovni kompjutorski sustav sa jedinstvenom bazom podataka. Ukoliko je ERP kvalitetno sproveden on omogućuje funkcionalne dijeljenje informacija unutar kompanije i izvan kompanije s ciljem veće produktivnosti rada, uštede vremena i konačno - većeg profita. EAS EAS - Enterprise Application Suite - često se koristi i kao akronim za ERP. Neki tvrde da je EAS isto što i ERP, neki da EAS ima šire značenje od ERP-a. U svakom slučaju EAS označava sustav aplikacija za upravljanje procesima u kompaniji. PSP PSP - Poslovni sustav poduzeća. Domaća kratica i domaći naziv. CRM CRM - trenutno jako trendy pojam. CRM je kratica za Customer Relationship Manager. U direktnom prijevodu - Upravljanje odnosa s kupcima. CRM neki opisuju kao strategiju, drugi kao poslovni sustavm, treći kao sustav aplikacija kojem je cilj praćenje navika i ponašanja kupaca s ciljem poboljšavanje odnosa između kompanije kao ponuđača i tih istih kupaca. CRM rješenja dio su svakog suvremenijeg ERP/EAS sustava. SCM SCM - Supply Chain Management. U direktnom prijevodu - Upravitelj nabavnog lanca. Neki tvrde da je SCM u jednome i znanost i umjetnost kojoj je cilj poboljšavanje načina pronalaženja i manipulacije sirovinama u proizvodnom procesu. Sirovine u ovom slučaju mogu biti i dio proizvodne ali i uslužne djelatnosti. Ako procesi u tvrtki nisu usklađeni, tvrtka funkcionira kao pijan čovjek - lijeva ruka ne zna što radi desna, noge su mlitave - u glavi košmar... Što je točno ERP? ERP je softverski sustav na kojem, s jedne stra ne, počiva interno cijela tvrtka, a koji s druge stra ne upravlja i koordi ni ra sa svim procesima u koje je tvrtka uklju če na eksterno. Inte rni procesi su primje rice kadrovska evidencija, obračun plaća, pro i zvodnja, knjigovodstvo... Procesi u koje je tvrtka uključena eksterno su na primjer nabava, isporuka, marketing... Ukoliko je ERP kvalitetan, on će transparentno kontrolirati sve procese unutar tvrtke s mogućnošću da stanja u bilo kojem dijelu poslovanja firme na najpregledniji način može prikazati upravi u bilo kojem trenutku. nika odlučuju za neko ERP rješenje jer u tome prepoznaju lijek svojih glavobo lja. Stručnije rečeno - čim tvrtka naraste i ima više fizički odvojenih odjela, dolazi do potrebe da na jednom mjestu posjeduju zaokružen informatički sustav koji će s lakoćom i pouzdanošću integrirati i servisirati sve dijelove dotične kompanije. Kao što nam je poznato, svaki od odjela kompanije u međusobnoj je poslovnoj ovisnosti jedan od drugog. Takvi odjeli, bitni za poslovanje tvrtke, u osnovi posjeduju vlastiti kompjuterski sustav optimiziran za specifične potrebe - ali ako oni međusobno nisu usklađeni kompanija može izgledati kao pijani čovjek - ništa mu ne nedostaje (ima glavu, ruke, noge, oči ) ali za posao on naprosto nije efikasan - glava mu baš ne kontrolira najbolje noge, noge ne znaju baš što rade ruke Ono čemu služi ERP jest upravo VIDI.biz / Business@IT /

6 Što nije ERP? Mnoge tvrtke imaju softver koji im rješava poslovne procese vezane uz knjigovodstvo. Te iste tvrtke imaju i aplikacije sa kojima rješavaju i obračun plaća, vođenje knjigovodstva i sve druge poslovne procese u tvrtki. Međutim, čak ako vaša tvrtka ima za svaki pojedini proces u vašoj kompaniji razvijenu softversku aplikaciju to ne znači da sve te aplikacije zajedno čine ERP sustav. Kod ERP aplikacija bitno je da su one međusobno integrirane, da mogu međusobno komunicirati i da su modularne - da se mogu nadograđivati. U protivnom često se događa da primjerice u aplikaciji kojom vodimo skladište imamo uvedenu tvrtku FINA, u aplikaciji kojom vodimo knjigovodstvo Financijska agencija. Ili u bazi s kontaktima imamo našeg honorarca zavedenog pod Ivica Horvat, a u aplikaciji kojom vodimo plaće i honorare Ivana Horvata - i oba naravno stanuju na istoj adresi i imaju iste brojeve telefona. Takva se situacija kod kvalitetnog ERP sustava ne smije dogoditi. A ovo je samo najbanalniji primjer. ERP mora vas u vašoj tvrtki prisiliti na red, a ne stvarati kaos i zbrku. sintetiziranje svih pojedinih kompjutorskih sustava neke tvrtke u jedan jedinstveni. Naslonjen k tome i na jedinstvenu bazu podataka što različitim odjelima tvrtke omogućuje funkcionalnije dijeljenje informacija i komunikaciju s jasno izraženim ciljem - da svatko u kompaniji u svako ternutku može doći do kvalitetne informacije što se zbiva u nekom drugom dijelu kompanije. To u konačnici dovodi do bolj eg planiranja, veće produktivnosti rada sa znatnom uštedom na vremenu I konačno - novcu. Samo primjera radi. Poslovna praksa na Zapadu danas podrazumijeva da računovodstvo zna što radi skladište i obrnuto. Prije svega zbog klijenata tj. kupaca koji ne žele gubiti vrijeme na još dva ili tri telefonska poziva, ako znaju da im tehnologija omogućuje dobivanje potrebnih informacija na jednome mjestu. Tehnički to izgleda na sljedeći način. Kod ERP-a se odvojeni informatički sustavi odjela financija, proizvodnje ili ljudskih resursa zamjenjuju jednim unficiranim podijeljenim u module... ERP je mrtav? Neki informatički stručnjaci tvrde da ERP danas više nije IN. Danas je vrijeme Interneta, e-business-a, korporativnih e-portala... Odličan komentar na takve oštre kritike prema ERP-u ima Thomas Davenport autor knjige Realizing the Promise of Enterprise Systems u izdanju Hardvardske poslovne škole. Televizija nije ubila radio, jednako kao što niti optički kablovi nisu ubili bakar - tako niti Internet nije izbacio iz tržišta ERP tvrdi Davenport. U svojem daljnjem obrazloženju, Davenport uspoređuje informatičke tehnologije s vodom i vodovodom - informacije su voda, telekom su cijevi, računala i softver su slavine i koljena na cijevima. On tvrdi da je Internet najbliži usporedbi sa cijevima - Internet je po njemu definitivno najbolji prijenosnik informaicja u ovome trenu. Ali čak i te informacije obrađuju se na računalu, a za obradu poslovnih informacija u složenijim kompanijama još uvijek nema boljeg rješenja od ERP softvera poznatih svjetskih proizvođača zaključuje on. Zasebni informatički sustavi odjela financija, proizvodnje illi ljudskih resursa zamjenjuju se jednim unificiranim sustavom podijeljenim u module specijalno namijenjene financijama, proizvodnji ili ljudskim resursima. Time sva tri odjela i dalje posjeduju svoj vlastiti sustav, no sada s ERP prefiksom povezan u jedinstvenu cjelinu koja uposleniku u financijama omogućuje pregled stanja u proizvodnji, uposleniku u proizvodnji pregled stanja u odjelu ljudskih resursa i obrnutim smjerom. Stoga i ne čudi da danas većina isporučitelja ERP softvera dopušta mogućnost kupnje i implementacije određenih modula bez potrebe za posezanjem cijeloga paketa. Zašto bi odjednom kupovali cijeli ERP paket ako vam prilike i mogućnosti trenutno dozvoljavaju tek nekoliko modula za najvitalnije sustave tvrtke. Ostatak ERP za manje i srednje tvrtke možete kupiti i neki drugi put. ERP moduli funkcionirati će u sustavu za koji su nabavljeni. Poslovna funkcionalnost ERP-a u srcu je mnogih procesa i transakcija. Iz tog je razloga ERP važan alat u prijenosu transakcijskih i operativnih informacija između drugih, vanjski povezanih poslovnih procesa kao što su SCM (engl. Supply Chain Management) - upravljanje lancem nabave, CRM (engl. Customer Relationship Management) - upravljanje odnosa s kupcima, PLM (engl. Product Lifecycle Management) uprav ljanje životnim ciklusom proizvoda i SRM (engl. Supplier Realationship Management) - upravljanje odnosa s dobavljačima. Podaci pribavljeni putem ERP-a postaju posebno važni ukoliko aplikacije različitih dobavljača podržavaju proširene poslovne procese. U posljednje vrijeme u kontekstu ERP-a sve češće se spominje kratica SMB (Small and Medium Business) odnosno male i srednje tvrtke. Trenutno gotovo svi svjetski, a posebice lokalni ERP ponuđači nude i rješenja za koja tvrde da odgovaraju i tvrtkama manjima od deset zaposlenih. Dapače, tvrde da u današnje doba Interneta i e-commerca, male i srednje tvrtke dolaze pod isti udar tržišta pod kojim su nekada bile daleko više izložene velike korporacije. Zahvaljujući Internetu i e-commercu danas je konkurencija daleko veća. Čak i najmanja lokalna trgovina ima potencijalno zahvaljujući internetu konkurenciju ne samo u trgovini koja se nalazi u susjednoj ulici već i trgovinu koja je negdje u Hong-Kongu a čija je ponuda sada zahvaljujući internetu dostupna i onome u našem kvartu. Iz tog razloga, tvrde ERP ponuđači, ERP za male i srednje tvrtke sada ima smisla više nego ikada prije. Istraživanja pokazuju da je kod poslovanja malih i srednjih tvrtki sada bitno upravo ono što ERP najbolje adresira. Primjerice, istraživanje tvrtke Aberdeen pokazuje da su male i srednje tvrtke danas pod velikim pritiskom operativnih troškova koji njihovim upravama stvaraju velike glavobolje i zbog kojih se takve tvrtke nerijetko gase. Negativan protok novca (cash flow) za njih je često glavni ubojica. Za male i srednje tvrtke također je veliki problem tvrde istraživanja i ponuđači ERP sustava i održavanje vjerne baze korisnika. Također, takve tvrtke u pravilu nemaju jasno definiranu korporativn uviziju i ciljeve, loša im je komunikacija korporativne strategije prema zaposlenicima, zaposlenici stoga teško shvaćaju i prihvaćaju ciljeve poduzeća, imaju problema sa zadržavanjem kvalitetnih kadrova i pronalaženjem novih i konačno - takvim je tvrtkama u pravilu teško precizno isplanirati zahtjeve tržišta za svojim proizvodom odnosno uslugom u određenom nadolazećem periodu. EPR ponuđači pozivaju se često upravo na ove gornje stavke pri prodaji ERP softvera malim i srednjim tvrtkama uvjeravajući ih da ERP adresira upravo ove probleme te ih je sa ERP rješenjem daleko lakše pratiti. 6 VIDI.biz / Business@IT /

7 5 DOMAĆIH IGRAČA Domaćih pet veličanstvenih ERP sustavi domaćih tvrtki Kao što ćete se i sami uvjeriti tijekom čitanja ovog priloga, ERP sustavi domaćih dobavljača nimalo ne zaostaju za stranim rješenjima, stoga nas je također zanimalo čuti njihove odgovore na naša ciljana pitanja Pravilan izbor ERP sustava i njegova implementacija za vašu tvrtku predstavlja poprilično tešku zadaću i često može značiti razliku između poboljšanja poslovanja ili promašene investicije. Stoga je čitav ovaj prilog napravljen u svrhu da vam pomogne pri tome, a jedan od najvažnijih elemenata svakako je izbor tvrtke dobavljača ili proizvođača ERP rješenja. Obzirom na veliku konkurenciju, kako u svijetu, tako i u našoj regiji, to doista nije nimalo laka zadaća. Ako ćete se držati savjeta s naših stranica, ta će vam zadaća biti dosta olakšana, a mi smo za početak željeli čuti što o svojim sustavima misle sami oni koji ih proizvode i/ili distribuiraju. Stoga smo kontaktirali 5 snažnih hrvatskih i regionalnih tvrtki koje se bave tom djelatnošću i postavili im desetak pitanja iz kojih smo željeli saznati po čemu su posebni, što ih izdvaja iz konkurencije, koliki je broj korisnika njihovih ERP rješenja, kakav je omjer proizvodnih u odnosu na uslužne tvrtke, te koji su moduli u osnovnom, a koji u dodatnom paketu rješenja. Također ih nismo zaboravili pitati postoje li specijalizirani moduli za određena poslovna područja, primjerice za banke, mljekarsku industriju, industriju kabela, te o kojim je modulima riječ i u kojoj se mjeri razlikuju od općih modula. Naravno. nismo propustili pitati da li je njihovo rješenje WEB orjentirano, koliko se može kombinirati s pojedinim modulima drugih standardnih ERP rješenja, koje oblike plaćanja ERP rješenja podržavaju, postoji li mogućnost leasinga, na koje se reference pozivaju i na koje su nedavne projekte posebno posebni. Pročitajte stoga pažljivo njihove odgovore, zatim i ostatak ovog priloga, biti će nam drago ako smo vam pomogli pri izboru rješenja za vašu tvrtku, no krajnju odluku naravno prepuštamo vama. VIDI.biz /

8 5 DOMAĆIH IGRAČA Prilagodba zahtjevima kupaca Programsko rješenje 4D Wand je jedinstveno u cijeloj Hrvatskoj, ima 959 aktivnih korisnika, a svaki kupac prilikom kupnje određenog modula u cijeni dobiva programsko rješenje, instalaciju, sukladnu obuku i jednogodišnje jamstvo 1 odgovara: Darko Zovko General Manager, 4 th Dimension d.o.o. Po čemu ste posebni, što vas izdvaja od konkurencije? Darko Zovko: Uspoređivati se s konkurencijom u svijetu programskih rješenja doista je nezahvalno. Svako programsko rješenje je specifično na svoj način, a mi nastojimo da imamo što više kvaliteta koje nas čine boljim i drugačijim. Ono što smatramo bitnim za programsko rješenje 4D Wand je: Prezentacija Svakom potencijalnom kupcu organizira se posebna prezentacija, vrši se samo njemu i za njegove potrebe, u vrijeme prema dogovoru. Važno nam je da potencijalni korisnik bude siguran u ono što kupuje; Potpuna otvorenost na prezentacijama Na svakoj prezentaciji obraćamo posebnu Pregledno sučelje: Glavni meni programskog rješenja 4D Wand pažnju na detaljno pojašnjenje svih budućih relacija kupac-4d, što se od nas može očekivati i što mi očekujemo od korisnika. Pokažemo što 4D Wand može i otvoreno iznesemo za što se naše programsko rješenje ne može koristiti. Ponosni smo na činjenicu da 4D Wand može izuzetno mnogo, pa smo vrlo rijetko u situaciji da za nešto kažemo da nije moguće u našem rješenju. U svakom slučaju smatramo da je otvorenost u komunikaciji temelj buduće uspješne poslovne suradnje; Izuzetno fer licencna politika Svaki korisnik može instalirati 4D Wand na proizvoljan broj računala. Primjer: Ukoliko je korisnik instalirao 4D Wand na 20 računala i kupio 5 licenci veleprodajnog modula, tada u istom trenutku njih 5 od 20 može raditi u tom Svakom potencijalnom kupcu organizira se prezentacija za njegove potrebe, u vrijeme prema dogovoru modulu. Uz ovakvu, konkurentnu licencnu politiku, moguća je znatna ušteda u cijeni. Ovakav način licenciranja, koji je, koliko nam je poznato, jedinstven u Hrvatskoj, uveli smo još godine; Niska ukupna cijena koštanja Smatramo da je odnos uloženog/dobivenog ekstremno povoljan. Svaki kupac prilikom kupnje određenog modula u cijeni dobiva programsko rješenje, instalaciju, sukladnu obuku i jednogodišnje jamstvo. Izuzetno je važno napomenuti da korisnik prije kupoprodaje može točno izračunati investiciju ne samo prve godine nego i trošak svih godina koje slijede. Nema skrivenih cijena, dodatnih licenciranja baza, niti bilo kakvih iznenađenja u kalkulaciji; Kratko vrijeme implementacije Kada se korisnik dobro organizira, može početi s operativnim radom već 3 tjedna nakon instalacije; Distribucija Naši distributeri su prošli jednogodišnju obuku, zatim 6-mjesečni praktični rad, a tek onda samostalno počeli prodavati 4D Wand. Odnos svakog našeg korisnika i onoga tko je prodao 4D Wand je doista puno više od suhoparne trgovine, te je dobiti distribuciju doista teško. Uspješni distributeri programskog rješenja 4D Wand su CTS iz Rijeke, HAD iz Bjelovara, Filip Informatika iz Kaštela, te Tehno Trade iz Zadra; Brzina naše reakcije na izmjene u Zakonu 4D Wand je domaće programsko rješenje i ne moramo proći uobičajenu proceduru slanja zahtjeva stranim vlasnicima za implementaciju neke zakonske izmjene u programsko rješenje. Osim brzine implementacije, naš sustav distribucije omogućava da svih naših 959 korisnika može samostalno i bez posebnih računalnih predznanja automatski instalirati novu verziju; Noviteti unutar programskog rješenja 4D Wand dostupni svima Jamstvo ne uključuje samo ispravke već i mogućnost dobivanja svega novog što smo u međuvremenu proizveli, i to bez dodatnih 8 VIDI.biz /

9 INTERVJU troškova za korisnika. Na primjer: korisnici su besplatno dobili mini CRM u obliku poslovnih dnevnika, document management sustav u obliku dodatka za inteligentno skeniranje i arhiviranje dokumentacije, financijske analize i planiranje, na desetine novoproizvedenih ideja. Na našim stranicama je samo u zadnjih godinu i pol dokumentirano više od 900 noviteta u 4D Wandu!; Naša predana orijentiranost prema svakoj sugestiji svakog korisnika Okrutni smo sami prema sebi koliko se trudimo da svaku korisnikovu sugestiju protresemo do krajnjih granica, te eventualno pristanemo na izradu istih. Većinu sugestija i isprogramiramo. Naravno, sugestije se slažu po prioritetima, s posebnim osvrtom na svakodnevnu zakonodavnu gimnastiku ; Mogućnost samostalnog dodavanja sestrinskih tvrtki Cijena instalacije ne ovisi o broju tvrtki čiji se podaci vode u programskom rješenju 4D Wand. Korisnici samostalno mogu dodavati nova poduzeća (svoje sestrinske tvrtke) i kopirati u novootvorena poduzeća osnovne podatke iz već postojećih; Podrška Podršku smatramo tajnom našeg uspjeha. Tim koji gradimo godinama je sposoban intervenirati na ogroman broj upita i zahtjeva korisnika: od prilagodbe izvještaja do knjigovodstvenih specifičnosti. Postoji i telefon za hitne situacije koji je dostupan korisniku izvan radnog vremena. Koliki je broj korisnika vašeg ERP rješenja i kakav je pri tome omjer proizvodnih u odnosu na uslužne tvrtke? Z: U ovom trenutku imamo točno 959 aktivnih korisnika. Do kraja godine nadamo se tom, a isto bi smatrali izuzetnim uspjehom. Referentna lista na našim Internet stranicama se sastoji samo od aktivnih korisnika. Iako je puno više trgovačkih i uslužnih tvrtki nego proizvođača, s ponosom ističemo da se u našem programskom rješenju 4D Wand proizvode brodovi, pivo, kvasac, ljepljive trake, računala, galenski asortiman, kozmetika, kruh i pecivo,... Odnos trgovaca i proizvođača je 886:73. Sve na jednom mjestu: Standardna tabela artikala 4D Wanda sa otvorenom karticom izlaznih dokumenata za jedan artikl 2 3 Je li vaše rješenje web orijentirano? Z: Naše programsko rješenje je optimizirano da radi preko Interneta ekstremno brzo i efikasno još od davne godine! Ta činjenica nam je donijela sigurno preko 500 korisnika. Svi su dolazili sa identičnim zahtjevom, a to je rad na programskom rješenju ma gdje god bili.... Ako gledamo na točnu definiciju web programskih rješenja, naše rješenje nije web orijentirano, ali ponavljam, na 4D Wandu se kvalitetno može raditi preko Interneta uz minimalnu investiciju. 4 Naše programsko rješenje je optimizirano da radi preko Interneta ekstremno brzo i efikasno još od davne Postoje li specijalizirani moduli za određena poslovna područja (primjerice, banke, mljekarsku industriju, industriju kabela...)? Z: Programsko rješenje 4D Wand je jedinstveno u cijeloj Hrvatskoj i nije specijalizirano za pojedina poslovna područja. Sa druge strane, postoji niz specijaliziranih programskih rješenja kompatibilnih u potpunosti sa našim. To su Internet rješenja tvrtke Blink i tvrtke Sistrum, BI SoftPro Tetral, SMS program vjernosti tvrtke Megafon, barkod rješenje mwand tvrtke Info-Kod, itd. Postoje i specijalizirane kompatibilnosti: FINA, porezna uprava, banke, EDI, Metro, Kaufland, IperCoop, Getro, te čitav niz drugih, manjih ili većih, kompatibilnosti. 5 U kojoj se mjeri vaše rješenje može kombinirati s pojedinim modulima drugih standardnih ERP rješenja? Z: Programsko rješenje 4D Wand ima i ulazni i izlazni data port za knjigovodstvene servise. Dokumenti kreirani u 4D Wandu mogu se poslati i importirati u druga rješenja za daljnju obradu. Također je moguće da korisnik šalje dokumente za knjiženje vanjskom knjigovodstvenom servisu koji također koristi 4D Wand. Primjera je više... 6 Prilagodba korisniku: Prozor za postavljanje nekih od parametara programa Koje oblike plaćanja vašeg rješenja podržavate? Postoji li mogućnost leasinga? Z: 4D Wand se može platiti u dva dijela, avansno ili na rate. Ali, ako se vratimo na naš odgovor na prvo pitanje, gdje smo rekli da 4D Wand nosi sa sobom izuzetno nisku ukupnu cijenu od instalacije do podrške, naši korisnici ne posežu često za financiranjima. 4D Wand je u cjenovnom rangu kojeg može samostalno podržati većina hrvatskih tvrtki. Koje biste reference istaknuli? Z: Od njih 959??? Ali,... rekli ste samo dvije strane intervjua... Šalim se, doista je teško istaknuti bilo koga. Mi se trudimo da budemo jedna obitelj i ne bi isticali niti jednog našeg korisnika, svi su nam jednako važni. Preporučamo da zainteresirani pogledaju precizno kreiranu referentnu listu na našim Internet stranicama ( I na kraju, da jednu referencu ipak istaknemo i ne zaboravimo, Vidi-TO je naš korisnik od godine! INFO O USTANOVI 7 4 th Dimension d.o.o. Dane Duića 5, Zagreb Tel: , Fax: d@4d.tm VIDI.biz /

10 5 DOMAĆIH IGRAČA Visoka razina kvalitete ERP rješenje se za svakog klijenta projektira prema njegovim potrebama i ne postoje osnovni i dodatni paketi. Rješenje se implementira koristeći module bazirane na Imperios platformi, te se prema potrebi razvijaju dodatna aplikativna rješenja 1 Po čemu ste posebni? Što vas izdvaja od konkurencije? Saša Stublić: Izdvaja nas kombinacija nekoliko čimbenika: a. Rje šenja baziramo na platformi iz vlastitog razvoja, koju kontinuirano gradimo već 10 godina. b. Imamo jasan fokus na srednje i velike tvrtke, te niti ne pokušavamo zadovoljiti bitno drugačije potrebe manjih tvrtki. Svakom klijentu pristupamo individualno, zasebno sagledavamo njegove potrebe, te gradimo rješenja koja upravo te potrebe zadovoljavaju c. I najvažnije sustavno upravljamo našom kvalitetom; od suvremene test driven metodologije razvoja, formalnog project managementa po TenStep metodologiji koju IPMA certificirani project manageri provode pomoću Primavera alata, ustrojenih i automatiziranih procesa u korisničkoj podršci, redovitog anketiranja klijenata i mjerenja zadovoljstva, 360 stupnjeva ocjenjivanja projekata i projektnog tima (kao i cijele tvrtke), certificiranih procesa po ISO 9001:2000 normi (također posjedujemo pravo isticanja znaka Izvorno Hrvatsko, te smo u procesu uvođenja ISO norme), itd. Takav pristup upravljanja kvalitetom jamči visoku razinu kvalitete, te njeno kontinuirano unaprjeđivanje. 2 Koliki je broj korisnika vašeg ERP rješenja i kakav je pri tome omjer proizvodnih u odnosu na uslužne tvrtke? S: Ukupan broj korisnika je oko 50. To su velikom većinom uslužne tvrtke koje dolaze iz sektora trgovine i distribucije, telekomunikacija, financijskog sektora, zdravstva, te javna poduzeća. Podrška poslovnom odlučivanju: Svi poslovni procesi se detaljno prate i kontroliraju Zanimljivo je spomenuti da tih 50 tvrtki zajedno ima godišnji prihod od preko 5 milijardi kuna, te je krajnjih korisnika našeg rješenja (djelatnika koji rješenje koriste svakodnevno) nekoliko tisuća. 3 Koji su moduli u osnovnom paketu rješenja, a koji su dodatni? S: Naše ERP rješenje se za svakog klijenta projektira prema njegovim potrebama i ne postoje osnovni i dodatni paketi. Rješenje se implementira koristeći module bazirane na Svakom klijentu pristupamo individualno, te gradimo rješenja koja u potpunosti zadovoljavaju njegove potrebe Analiza: Primjer prikaza pokazatelja prodaje našoj Imperios platformi, te se redovito prema potrebi razvijaju dodatna specifična aplikativna rješenja nerijetko i od strane nekog od naših partnera koji je za to područje najkompetentniji. Krajnji cilj je klijentu isporučiti ne ono što mi imamo, već ono što on treba. 4 odgovara: Saša Stublić, generalni direktor Omega software Postoje li specijalizirani moduli za određena poslovna područja (primjerice, banke, mljekarsku industriju, industriju kabela...)? S: U okviru naših projekata smo izgradili niz vertikalnih aplikativnih rješenja; ponekad neka od tih rješenja ugradimo u naš portfolio, a češća su ona potpuno iskrojena za klijenta za kojeg su rađena i nisu primjenjiva drugdje. Istaknuo bih sustav korporativnog izvještavanja izgrađen za tvrtku koja se bavi distribucijom a koji je klijentu značajno unaprijedio donošenje odluka u prodaji i nabavi, te omogućio upravi u ovo krizno vrijeme trenutni uvid u zalihe, obrtaje artikala, isplativu i neisplativu robu, učinkovitost komercijalista, poslovnica itd. O kojim je modulima riječ i u kojoj 5 se mjeri razlikuju od takvih modula opće prakse? S: Najvažnija razlika je da su mnogo manje općeniti. Takvi moduli opće prakse uglavnom imaju širi spektar mogućnosti, no uvijek su nedovoljno dorađeni na upravo nekom određenom području koji je klijentu važan (naravno, za svakog klijenta je to drugo područje). Naša takva rješenja budu fokusirana na ono što je klijentu važno i u tom području odlazimo do krajnjih detalja i dubina, dok ostalim mogućnostima ne dajemo puno pažnje to upravo proizlazi iz naše ideje da se svako rješenje radi za ciljanog 10 VIDI.biz /

11 INTERVJU klijenta i nije primarna ideja napraviti za jednog, pa prodavati svima. 6 Je li vaše rješenje web orijentirano? S: Veći dio nije. Novije dijelove platforme migriramo na web, kao i dio rješenja rađenih po narudžbi koji po prirodi zahtjeva trebaju biti na webu. Dugoročno ćemo se sve više bazirati na web tehnologijama. U kojoj se mjeri vaše rješenje može 7 kombinirati s pojedinim modulima drugih standardnih ERP rješenja? S: U potpunosti. Ideja integriranog poslovnog rješenja izgrađenog prema potrebama klijenta i jest mogućnost povezivanja s drugim sustavima koje klijent koristi, bilo da se radi o drugom ERP-u ili bilo kakvom drugom IT rješenju. U velikom postotku naših projekata naše rješenje povezujemo s drugim IT rješenjima koje klijent koristi. Često s više njih. 8 Koje oblike plaćanja vašeg rješenja podržavate? Postoji li mogućnost leasinga? S: Sama Omega ne podržava nikakav oblik kreditiranja, jer to niti nije naša djelatnost. Leasing ili nešto slično može biti predmet nekog pojedinog posla ako se u pregovore uključe financijske ustanove koje su spremne pratiti investiciju klijenta. 9 Koje biste reference istaknuli? S: Možda najvećeg iz privatnog sektora M SAN grupu (sa svim članicama u cijeloj regiji i svim njihovim zakonskim specifičnostima) i Feroterm. U M SAN-u je najveći uspjeh bio povezivanje i održavanje komunikacije između našeg rješenja i velikog broja drugih IT rješenja koja prate njihovo poslovanje. Iz javnog sektora bismo istaknuli Zagrebački holding - Podružnicu Čistoća, te Hrvatsku kontrolu zračne plovidbe. Obje organizacije imaju vrlo definirane i izrazito složene poslovne procese koji su formalizirani i ne mogu se mijenjati. Uspjeh je bio implementirati rješenje koje u potpunosti odgovara svim tim procesima u svim segmentima njihovog poslovanja. 10 Na koji ste nedavni projekt posebno ponosni i zašto? S: Istaknuli bismo projekt implementacije ERP rješenja u tvrtku Ecos trgovina i sestrinske tvrtke. Ecos trgovina d.o.o. je jedan od najpoznatijih i najvećih distributera u RH u segmentu ponude audio i video tehnike, kućanskih aparata, te klima uređaja. Projekt je započeo kao analiza njihovih poslovnih potreba i procesa, identifikacijom što i kako je potrebno informatizirati, te koje procese unaprijediti. Rezultat savjetovanja je bila cjelovita slika poslovanja, te detaljan prijedlog plana implementacije ERP rješenja. Nakon usuglašavanja dosega projekta, uslijedilo je uvođenje. Sustav je u potpunosti uveden i pušten u pogon u 3 tvrtke i 14 poslovnica na području cijele Republike Hrvatske, te je obuhvatio sve aspekte poslovanja: prodaju, financije, nabavu, skladišno poslovanje, distribuciju, pa čak heterogene potrebe sestrinskih tvrtki koje se bave U velikom postotku naših projekata naše rješenje povezujemo s drugim IT rješenjima koje klijent koristi Radionica za klijente Omega software je okupila čak 100 sudionika iz 40 tvrtki klijenata na interaktivnim radionicama kroz koje su sudionici razmijenili svoja znanja i iskustva uz aktivnu diskusiju i primjere iz prakse. Naglasak je bio na povećanju efikasnosti poslovanja i optimizaciji poslovnih procesa kroz analitička rješenja koja bi relevantne podatke pretvorila u pokazatelje za donošenje kvalitetnijih strateških odluka. Kako efikasnije upravljati zalihama, kako analizirati obrtaj zaliha i donijeti odluke o preraspodjeli i promjeni tempa naručivanja, kako efikasno planirati prodaju i pratiti realizaciju plana, kako pripremiti i obraditi informacije potrebne za donošenje odluka, kako u vlastitoj organizaciji povećati efikasnost i transparentnost protoka informacija te kako izdvojiti samo bitne informacije, neka su od pitanja o kojima se raspravljalo. drugim djelatnostima. Na kraju, da bi maksimizirali investiciju, odrađen je i projekt uvođenja menadžerskog izvještajnog sustava koji je upravi omogućio da u realnom vremenu prati sve relevantne pokazatelje cjelokupnog poslovanja, pa i stoga pravodobno donosi odluke. 11 Imate li posebno rješenje koje bi moglo biti od koristi u vrijeme recesije? S: U vrijeme recesije su najpotrebniji alati za optimizaciju poslovanja. Cilj je učiniti poslovanje efikasnijim jer se tolerancija tržišta za bilo koji oblik neefikasnosti u takvom okruženju bitno smanjuje. Da bi poslovanje mogli optimizirati potrebno je imati vrlo točne i cjelovite informacije. Takve informacije nam mogu dati BI rješenja. Naše predviđanje je da je sada neophodno kvalitetnim izvještajnim i analitičkim sustavima obuhvatiti poslovanje. Ti sustavi moraju biti cjeloviti i trebaju oslikavati trenutno stanje poslovanja, čak na razini dana. Oni tada omogućuju organizaciji da jasno uvidi svoja neefikasna područja, te ih korigira, kao i da na vrijeme uočava učestale promjena tržišnog okruženja za njihov proizvod i repozicionira ponudu. S obzirom na takva predviđanja, Omega je u ovoj godini stavila znatno veći fokus upravo na takva rješenja i vjerujemo da ćemo njima omogućiti našim trenutnim i budućim klijentima što bezbolniji prolazak kroz trenutnu krizu. Proces suradnje: Model koji pruža profesionalnu i stručnu razinu usluge INFO O TVRTKI Omega software d.o.o. Oreškovićeva 25, Zagreb Tel: +385 (0) VIDI.biz /

12 5 DOMAĆIH IGRAČA Izvorno hrvatsko rješenje Enelov ERP sadrži najvažnije funkcionalnosti potrebne svakoj tvrtki, kao primjerice, financijsko računovodstvo, upravljačko računovodstvo, prodaju i distribuciju, nabavu, skladištenje i logistiku, upravljanje ljudskim kapitalom te upravljanje kvalitetom 1 Priznanja: Enelov softver dobitnik je plakete Izvorno hrvatsko i medalje finalista rješenja za male poslovne subjekte Microsofta Po čemu ste posebni, što vas izdvaja od konkurencije? Suzana Rudak: Enel je informatička tvrtka, jedna od najjačih i najstarijih ovdje na području Dalmacije. Možda baš u tome leži dio našeg šarma jer ipak koliko je uspješnih informatičkih kuća sa matičnom poslovnicom upravo na području južne Hrvatske? Od 91 otkad smo osnovani Enel je sudjelovao u mnogim uspješnim projektima i ostvario mnoge poslovne suradnje na obostrano zadovoljstvo kako tvrtke tako i korisnika. Naše rješenje Sustav, koji je po klasifikaciji integrirano poslovno rješenje za upravljanje poslovanjem (ERP) prvi je informatički proizvod koji je nosio oznaku Izvorno hrvatsko. Cijeli niz godina djelujemo pod nazivom Prva hrvatska tvornica softvera. Kako se trendovi u informatici i poslovanju mijenjaju, napravili smo iskorak od firme koja se bavi isključivo hrvatskim tržištem i ima vlastito rješenje, te sklapamo partnerstvo sa SAP-om s svjetskim liderom u poslovnim aplikacijama. Suradnja Enela i SAP-a realizira se kroz prodaju SAP Business All-in-One softvera paketa lokaliziranog za Hrvatsku, namijenjenog malim i srednjim tvrtkama koji sadrži najvažnije funkcionalnosti potrebne poslovanju svake tvrtke. Za angažman i poslovne rezultate po pitanju promicanja i prodaje produkta Business All-In- One, veoma brzo nakon sklapanja partnerstva, uslijedila su i prva priznanja...tako smo krajem 2007., proglašeni 1. SAP Silver Partnerom u Hrvatskoj, dok je ljeto donijelo nove potvrde kvalitete Enel je postao 1. SAP partner sa certificiranim partnerskim rješenjem Rješenjem za maloprodajne tvrtke. Nadasve cijenimo kreativnost članica tima, kao i brzu prilagodbu na izazove izvana i iznutra. U današnjem poslovnom svijetu ovo je osobina koja tim vodi do uspjeha. Naši uspjesi su naša motivacija koji nas guraju da budemo još bolji. 2 Koliki je broj korisnika vašeg ERP rješenja i kakav je pri tome omjer proizvodnih u odnosu na uslužne tvrtke? R: Kad smo radili segmentaciju tržišta kojem ćemo ponuditi naš Sustav ERP, fokusirali smo se na male i srednje tvrtke, počevši od 10 korisnika Suradnja Enela i SAP-a realizira se kroz prodaju SAP Business All-in-One softvera lokaliziranog za Hrvatsku Sustava na više. Imamo iznimno vjerne korisnike i danas ih se broji na tisuće. Ovisi naravno o pojedinim modulima, ali je dovoljno reći nekoliko podataka: samo u državnoj i lokalnoj upravi više od djelatnika prima plaću obračunatu našim softverom, uz nekoliko tisuća onih koji su u privrednim, trgovačkim društvima. Nije beznačajan ni podatak da svojim ERP rješenjima umrežavamo više od maloprodajnih mjesta u hrvatskoj. Naše vlastito ERP rješenje, pod nazivom Sustav, usmjereno je na Retail segment, te dodatno na pekarsku industriju, dok u kombinaciji sa SAP Business-All-In-One ERP-om pokrivamo sve djelatnosti, iako smo I tu specijalisti za Retail i proizvodnju. Kao SAP partneri, dopunili smo svjetski prihvaćen Business-All-in-One proizvod s našim modulima prilagođenim upravo zahtjevima domaćeg retail tržišta, što je od značaja za one odgovara: Suzana Rudak direktorica marketinga i prodaje, Enel trgovačke kuće koje žele kombinirati naše dokazano rješenje za trgovinu sa svjetskim brand-om, sve skupa po vrlo konkurentnim cijenama. Što se tiče omjera, ako gledamo broj korisnika, uslužna djelatnost je u prednosti nad proizvodnom. Ako promatramo opsežnost projekata, proizvodni projekti su nam zastupljeniji u zadnje vrijeme, znatno su složeniji, pa u našim prihodima stižu prihode ostvarene od uslužnih korisnika. Koji su moduli u osnovnom paketu 3 rješenja, a koji su dodatni? R: Enelov ERP sadrži najvažnije funkcionalnosti potrebne svakoj tvrtki, kao primjerice, financijsko računovodstvo, upravljačko računovodstvo, prodaju i distribuciju, nabavu, skladištenje i logistiku, upravljanje ljudskim kapitalom te upravljanje kvalitetom dodatni moduli se definiraju zajedno sa korisnikom te u potpunosti prilagođavaju njegovim željama, specifičnostima i potrebama. Postoje li specijalizirani moduli za 4 određena poslovna područja (primjerice, banke, mljekarsku industriju, industriju kabela...)? R: Tijekom više od desetljeća razvoja i uvođenja vlastitih ERP rješenja iskristalizirala su se određena usko specijalizirana rješenja, prilagođena zahtjevima industrije kojoj su namijenjena, kao na primjer: Sustav Dom - je namijenjen malim i srednje velikim trgovačkim poduzećima koja se bave nabavom i prodajom namještaja, tehničke robe, i servisnim uslugama. Bitna značajka SUSTAV DOMa je praćenje procesa prodaje od izrade ponude za kupca, izrade rezervacije zaliha i/ili pokretanja ciklusa nabave nedostatnih zaliha 12 VIDI.biz /

13 INTERVJU do procesa isporuke i fakturiranja. Sustav Pekarstvo naše je rješenje za pekare, prilagođeno malim i srednje velikim pekarsko-trgovačkim poduzećima, te pokriva sve funkcionalnosti pekare i trgovine pekarskim proizvodima na veliko i malo. Ova aplikacija namijenjena je praćenju nabave materijala, narudžbe po kupcima, proizvodnje s objedinjenim radnim nalozima, razduživanju skladišta po normativima, pa sve do praćenja povrata robe od kupaca. Sustav Obuća - u potpunosti pokriva funkcionalnosti trgovačkih kuća specijaliziranih za trgovinu i servis obućom te drugim modnim dodacima, bilo da je riječ o maloprodaji ili veleprodaji. Prednost je potpuna autonomnost obrade poslovnih transakcija na razini prodajnog mjesta (prodavaonice), uz istovremeno participiranje u procesima nabave, zaprimanja te prodaje robe na razini prodavaonice ali i čitavog trgovačkog lanca. Dakako, sve je podržano stabilnim transakcijskim mogućnostima, utemeljenim na funkcionalnostima financijskog računovodstva i evidencije saldakonti kupaca i dobavljača. Sustav Retail mješovita roba ovaj specijalizirani ERP namijenjen je trgovačkim lancima za prodaju robe široke potrošnje. Funkcionalnosti u potpunosti podržavaju rad centralne lokacije i mreže udaljenih objekata (trgovina, samposlužnih radnji i sl), te su informacije o trenutnom stanju robe i prometa ažurne i dostupne u oba smjera. Jednako vrijedi za mogućnosti analize stanja i prometa, u materijalnom i financijskom smislu, vođenja evidencija saldakonti kupaca i dobavljača, vođenja financijske blagajne, automatizirane obrade PDV-a, obračuna kamata do funkcionalnosti glavne knjige. Istaknuli bi ProFi ERP za proračunske financije - programsko je rješenje nastalo iz potrebe da se informatički podrže poslovni procesi Riznice u tijelima lokalne i regionalne uprave i samouprave, te poslovni procesi Područne riznice u tijelima državne uprave, kako bi se ostvario konačni cilj konsolidirani proračun Republike Hrvatske, utemeljen na točnim i stvarnim izvještajima iz proračuna svih jedinica lokalne i područne, te državne vlasti. Ovo rješenje održavamo i usavršavamo već više od 15 godina, prilagođavajući ga zahtjevima novih tehnologija, te usklađujući istovremenom sa stalnim zakonskim Izmjenama. Značajno je istaknuti još i specijalizaciju u segmentu proizvodnje malih i srednje velikih tvrtki, kroz nekoliko uspješnih projekata implementacije SAP Business-All in-one. Ovdje je zanimljivo to što možemo pokriti cijeli životni ciklus proizvoda (PLM) od ideje i projektnog ureda, do plasmana na tržište, te naknadno njegovo praćenje u servisnom smislu i u cilju unaprjeđenja istog tog proizvoda. Takvo informatičko rješenje je jedinstven na hrvatskom tržištu, a cijenom i metodologijom implementacije konkurentno je u europskim i svjetskim razmjerima. 5 Je li vaše rješenje web orijentirano? R: Sami zahtjevi koji se postavljaju na ERP rješenja u nekim slučajevima dopuštaju web orijentiranost, ali ponekad i ne. Ako mislite na to da je aplikacija dizajnirana kao web aplikacija, tada niti Enel Sustav, a niti SAP ima u cijelosti takvu aplikaciju. Ako je pitanje može li se pristupati aplikacijama putem interneta i da li su tehnološki sukladne novih trendovima, tada je odgovor da. 6 U kojoj se mjeri vaše rješenje može kombinirati s pojedinim modulima drugih standardnih ERP rješenja? R: Enel je pojedine module svojih generičkih rješenja Sustav integrirao sa SAP Business Allin-One rješenjem za manje i srednje tvrtke. Nadogradili smo SAP-ov proizvod sa svojom inovativnošću koja je temeljena na bogatom iskustvu poslovanja s domaćim maloprodajnim Enel je prva tvrtka u Hrvatskoj koja je dobila službeni SAP certifikat za ovakvo rješenje, što je prepoznato kao odlika ozbiljnosti i kvalitete tvrtkama te smo došli do produkta koji na jednom mjestu objedinjuje snagu najjačeg svjetskog informatičkog branda SAP-a i Enelovo iskustvo i poznavanje domaćeg tržišta i tvrtki. Kupci kroz ovo rješenje dobivaju know-how, a zaposlenici kroz njegovu implementaciju lako nauče njegovu primjenu. Smatramo ovo vlastitom investicijom od strateškog značaja, jer će približavanjem ulaska Hrvatske u EU rasti potražnja za ovim, cjenovnom konkurentnim, kombiniranim rješenjem. Enel je prva tvrtka u Hrvatskoj koja je dobila službeni SAP certifikat za ovakvo rješenje, što je u zemljama Europe i svijeta prepoznato kao odlika ozbiljnosti i kvalitete u naporu da se ujedini svjetski brand s lokalnim iskustvom. Zajedničko rješenje je i po arhitekturi i po samoj metodologiji implementacije kompatibilno, a istovremeno usklađeno sa europskom i lokalnom regulativom. Njegova implementacija omogućuje poslovanje po europskim normama te značajno podiže vrijednost tvrtke na tržištu. 7 Koje oblike plaćanja vašeg rješenja podržavate? Postoji li mogućnost leasinga? R: Kako bi potaknuli srednje i male poduzetnike da krenu u ovakve projekte, u Hrvatskoj postoji cijeli niz poticaja koje nude razni fondovi, na raspolaganju su razne kreditne linije od strane banaka i informatičkih korporacija, gdje bi istaknuli IBM, pa je i Enel sam razvio svojevrsni model najma. U takvom modelu s kupcem se dogovara mjesečna pretplata za pravo korištenja rješenja, te se to svodi doslovno na još jedan režijski trošak kao što je telefon, struja, voda. Model je dosta zanimljiv s obzirom na trenutne tržišne prilike, a kupcu ne predstavlja rizik, niti opterećenje. Imamo nekoliko postojećih korisnika koji su na ovakvom modelu i dojam je da su jako zadovoljni. Kupci pokazuju sve je veći interes za ovakvim ugovaranjem. 8 Koje biste reference istaknuli? R Sustav ERP: Državna agencija za osiguranje štednih uloga i sanaciju banaka - Zagreb; Slobodna Dalmacija trgovina d.d. - Split; Split Ship Management d.o.o. - Split; Transport Commerce d.d. - Solin; Trast d.d. - Split. Sustav ERP Retail rješenja: Bakmaz d.o.o. - Zadar; Chemotehna d.o.o. - Osijek; Dalmadom d.o.o., Dicmo; Domooprema d.o.o., Split; Peko d.o.o. - Split; Robot Commerce d.o.o. - Split. Sustav Pekarstvo: Centar Škojo d.o.o Pekara Kruna, Osijek; Pekara Babić d.o.o. - Split. ProFi : Ministarstvo zdravstva i socijalne skrbi; Centri za socijalnu skrb; Ustanove socijalne skrbi; Domovi za starije i nemoćne osobe; Grad Velika Gorica; Grad Vrlika; Općina Baška voda; Općina Dicmo; Grad Komiža; Općina Otok; Općina Podgora; Grad Sinj; Općina Jelsa. SAP PROJEKTI: Kamini Hoyan d.o.o. SAP Business All-in-One; Croatia Osiguranje SAP Treasury; HSTec d.d. - SAP Business All-in- One. INFO O TVRTKI Enel Split d.o.o. Trg Hrvatske bratske zajednice 8, Split Tel: , Fax: enel@enel.hr VIDI.biz /

14 5 DOMAĆIH IGRAČA Snažan regionalni igrač Trenutan broj korisnika je nešto više od u više od 5000 poduzeća (od toga broja otprilike 20% u Hrvatskoj). Među njima je i oko 15% računovodstvenih servisa, od kojih neki imaju i po više od 100 poduzeća čije poslovanje prate u Pantheon -u 1 Po čemu ste posebni? Što vas izdvaja od konkurencije? Igor Sigmundović: DataLab je osnovan godine i osnovna djelatnost poduzeća je razvoj programske opreme. Naš stožerni proizvod je Pantheon, poslovno rješenje za vođenje poslovanja poduzeća (ERP). Sama struktura cijelog DataLab ekosistema je u regiji prilično jedinstvena jedan DataLab razvojni centar, lokalna poduzeća na tržištima i (već od 2001.) mreža neovisnih partnerskih poduzeća, čija primarna djelatnost je prodaja, implementacija i podrška korisnicima Pantheon -a. Cijeli taj tim danas broji više od 700 ljudi na tržištima jugoistočne Europe, na kojima DataLab posluje (Hrvatska, Slovenija, Bosna i Hercegovina, Srbija, Crna Gora, Kosovo, Makedonija, Bugarska, Rumunjska i Albanija). Time smo definitivno jedna od većih grupacija u regiji, koja korisnicima pruža podršku na jednom jedinstvenom ERP rješenju. Prisutnost na navedenim tržištima nužno znači da je Pantheon prilagođen zakonodavnim principima svake države u kojoj je prisutan. Povrh toga, razvili smo i dodatne jezične lokalizacije, koje korisnicima pružaju mogućnost da na svim tržištima koriste Pantheon i s dodatnim engleskim, talijanskim, mađarskim ili poljskim sučeljem. Sve to savršeno zadovoljava potrebe svih kompanija koja posluju preko svojih povezanih poduzeća na nekim od navedenih tržišta, jer mogu svoje poslovanje i pojedinačno i konsolidirano voditi i pratiti u istom programskom rješenju. Rasprostranjenost: Regionalna prisutnost Pantheon -a. Poslovna inteligencija: Pomoć u procesu odlučivanja. Ovdje je potrebno istaknuti još jednu tehnološku karakteristiku iako prvobitno razvijena na Microsoft SQL Server tehnologiji, prošle godine smo cijeli posao napravili i na Oracle tehnologiji. To našim korisnicima daje dodatne mogućnosti kod odabira tehnologija i operativnih sustava. Podatkovni model vrlo dobro može komunicirati s drugim rješenjima koje korisnici koriste u svom poslovanju Dodatna prednost su i alati za podršku korisnicima, ugrađeni u samu aplikaciju. To znači da korisnik direktno sa svog radnog mjesta ima mogućnost kreiranja zahtjeva za podršku na daljinu, pristupa do centraliziranog helpdeska, te korisničkog poslužitelja s bazom znanja, opširnom dokumentacijom, video gradivima, forumima, blogovima itd. Koliki je broj korisnika vašeg ERP 2 rješenja i kakav je pri tome omjer proizvodnih u odnosu na uslužne tvrtke? IS: Trenutan broj korisnika je nešto više od u više od 5000 poduzeća (od toga broja otprilike 20% u Hrvatskoj). Među njima je i oko 15% računovodstvenih servisa, od kojih neki imaju i po više od 100 poduzeća čije poslovanje prate u Pantheon -u. Pantheon nalazi svoju primjenu u proizvodnim, uslužnim, trgovačkim, građevinskim i računovodstvenim poduzećima. S obzirom da je od svih djelatnosti proizvodna djelatnost i najkompleksnija, naš najopsežniji licencni model Pantheon MF (Manufacturing) je upravo namijenjen za vođenje poslovanja poduzeća s punim profilom proizvodnje, uključujući planiranje i terminiranje proizvodnje. Upravo taj model omogućava Pantheon -u prisutnost i u najsloženijim proizvodnim poduzećima. Od ukupnog broja korisnika, oko 20% njih nadzor i kontrolu svog proizvodnog procesa zasniva na Pantheon -u 3 odgovara: Igor Sigmundović direktor, DataLab Tehnologije Koji su moduli u osnovnom paketu rješenja, a koji su dodatni? IS: DataLab je koncipirao Pantheon kao visoko integrirano poslovno rješenje. Shodno tome su postavljeni i licencni modeli Pantheon SE (Small Enterprise), Pantheon ME (Medium Enterprise) i Pantheon MF (ManuFacturing), od kojih svaki sljedeći uključuje sve funkcionalnosti prethodnog, uz dodatne, karakteristične za taj viši licencni model. Dakle, Pantheon SE pruža kontrolu nad svim poslovnim procesima vezanim za robnomaterijalno, financijsko poslovanje, praćenje osnovnih sredstava i sitnog inventara, kadrovsku evidenciju s obračunom plaća, drugih honorara i putnih naloga, proizvodnju na nivou radnih naloga, te sistem brzih pokazatelja poslovanja baziran na principu nadzornih ploča, koje vlasničkoj i managerskoj strukturi u poduzeću pružaju jednostavan pregled pokazatelja poslovanja. 14 VIDI.biz /

15 INTERVJU Pantheon ME dodatno uključuje direktorski informacijski sistem, s pripadajućim analizama prodaje, nabave, zalihe i financija, baziran na OLAP tehnologiji. Najviši licencni model Pantheon MF, povrh svega uključuje i funkcionalnosti punog profila proizvodnje, uključujući planiranje proizvodnje i terminiranje. Postoje li specijalizirani moduli za 4 određena poslovna područja (primjerice, banke, mljekarsku industriju, industriju kabela...)? IS: Pantheon je koncipiran kao otvorena platforma koja osigurava potpunu kontrolu nad svim poslovnim procesima u poduzeću, karakterističnim za ERP rješenje. Kako bismo zadovoljili potrebe korisnika u specijaliziranim područjima djelatnosti, u samo programsko rješenje smo integrirali alate za kreiranje specijaliziranih modula iz samog Pantheon -a ili povezivanje Pantheon -a s već postojećim i gotovim specijaliziranim rješenjima. U samom partnerskom kanalu trenutno imamo oko 700 takvih specijaliziranih rješenja većeg ili manjeg opsega koja omogućavaju nadzor nad specifičnim područjima poslovanja naših korisnika. Većinu njih su razvili naši partneri, a određen je broj i gotovih rješenja koja na tržištu postoje kao samostalne aplikacije, za koje smo, u suradnji s autorima, razvili sučelja za komunikaciju tih rješenja s Pantheon -om. 5 O kojim je modulima riječ i u kojoj se mjeri razlikuju od takvih modula opće prakse? IS: Vertikalna rješenja, odnosno specijalizirani moduli, razvijena od strane partnerskih ili drugih poduzeća koja razvijaju Automatika: Primjer automatiziranog izvještaja na stolu voditelja prodaje. vlastita aplikativna rješenja (DEVeloper partneri) su uglavnom nadopune standardnih funkcionalnosti Pantheon -a, koje rješavaju određene specifičnosti pojedine djelatnosti. Takva rješenja se koriste na području upravljanja dokumentima (DMS) i sadržajima (CMS), odnosa sa strankama (CRM), građevinske djelatnosti, optičke, automobilske, hotelijerske djelatnosti, rješenja za ambulantnu prodaju, visoko regalna skladišta, evidenciju radnog vremena, internet trgovinu, Od ukupnog broja korisnika, oko 20% njih nadzor i kontrolu svog proizvodnog procesa zasniva na Pantheon -u 6 Je li vaše rješenje web orijentirano? IS: Upotreba Pantheon -a je odnedavno moguća i preko interneta. Za razliku od konkurentnih rješenja, kod takve upotrebe ne morate žrtvovati ergonomiju i mogućnosti operativnog sustava, s ograničenim okruženjem internet pretraživača. Revolucionarnom kombinacijom optimizirane Windows, Linux ili Mac OSX aplikacije, te pristupa do sigurnih poslužitelja preko interneta, pridobili smo najbolje iz oba svijeta : funkcionalnosti prave aplikacije umjesto osiromašene internet funkcionalnosti, te generalnu dostupnost podataka. 7 U kojoj se mjeri vaše rješenje može kombinirati s pojedinim modulima drugih standardnih ERP rješenja? IS: Od samih početaka razvoja Pantheon -a (prije 10-ak godina), podatkovni model je koncipiran tako da vrlo dobro može komunicirati s drugim rješenjima koje korisnici mogu upotrebljavati u svom Okruženje: Pantheon u hosting okruženju. poslovanju. Zahvaljujući podatkovnom modelu, arhitekturi baze podataka i poslovnom konceptu da je uspjeh i zadovoljstvo korisnika rezultat prvenstveno suradnje s drugim specijaliziranim rješenjima, svi podaci koji se u poslovanju unose kroz neko drugo specijalizirano vertikalno rješenje, mogu direktno ili indirektno naći svoje mjesto u Pantheon bazi podataka. Na taj način, podaci mogu biti trenutno dostupni za daljnju obradu, primjetne su značajne uštede u radu i znatno umanjena mogućnost grešaka (zbog toga što se svaki podatak u sistem unosi samo jednom. On-line podrška: centralizirani helpdesk, udaljeni pristup, korisnički, poslužitelj,... 8 Koje oblike plaćanja vašeg rješenja podržavate? Postoji li mogućnost leasinga? IS: Mogućnost leasinga programske opreme, koju DataLab omogućava svojim korisnicima već 3 godine, itekako je jedna od bitnih mogućnosti pomoću koje našim korisnicima možemo uvelike umanjiti početnu investiciju, te olakšati uvođenje novog poslovnog sustava. To je naročito značajno u aktualnim gospodarskim uvjetima, gdje je dodatno otežan pristup do kapitala za unapređenje poslovanja u segmentu malog i srednjeg poduzetništva. Osim toga, korisnicima možemo ponuditi i opcije kreditiranja od 3 do 24 mjeseca. 9 Koje biste reference istaknuli? IS: Struktura samog DataLab-a, koncepcija i arhitektura Pantheon -a, te znatan broj neovisnih partnerskih poduzeća, omogućavaju prisutnost Pantheon -a u različitim granama djelatnosti. Navedimo samo neke od njih: na području metalurgije i strojarstva: MIV Varaždin, Dalstroj Split, Tehnomont Pula, Končar kućanski aparati Zagreb; na području graditeljstva i obrade kamena A3 Široki Brijeg, SCT Ljubljana, Cesta Pula, Petrokamen Split, Industochem Pula; na području poslovnog savjetovanja i uslužnih djelatnosti: BDM Poreč, Euroconsulting Rijeka, Geofoto Zagreb; na području trgovine i distribucije: Merkur- Hrvatska, Conty Plus Zagreb, Rittal Zagreb, Otos Osijek, LIV Poreč; i mnogi drugi kojima je Pantheon svakodnevni alat u poslovanju i s kojima zajednički radimo na ostvarivanju našeg slogana: Promijenite podatke u dobit. Svima njima se ovom prigodom zahvaljujem na iskazanom povjerenju. INFO O TVRTKI DataLab Tehnologije d.o.o. Trg 1. istarske brigade 6, Pula , Fax: info@datalab.hr VIDI.biz /

16 5 DOMAĆIH IGRAČA Znanje, iskustvo i praksa Oracle E-Business Suite spada među najbolja integrirana svjetska rješenja, omogućuje uvođenje naprednih funkcija, evidenciju informacija centralno i na mjestu odvijanja poslovnog događaja te, praćenje financijskih i nefinancijskih parametara poslovanja 1 Po čemu ste posebni, što vas izdvaja od konkurencije? Milena Tominac: Infosistem d.d je poduzeće koje na području informatičke djelatnosti datira još iz godine. Ove godine obilježavamo 50.-u obljetnicu postojanja što zapravo znači da posjedujemo golemo iskustvo, znanje i praksu te da su iza nas mnogobrojni uspješno realizirani projekti. Svoj sustav poslovanja prilagođavamo razvoju suvremenih informatičkih tehnologija i na njima zasnivamo izgradnju informatičkih sustava klijenata. Znanjem i iskustvom svojih stručnjaka postali smo prirodan izbor i oslonac mnogih velikih poslovnih sustava u Hrvatskoj, EU i regiji. Lista naših korisnika pokazuje njihovu rasprostranjenost, a pripadaju najrazličitijim područjima djelatnosti: od državnih institucija, preko najvećih javnih poduzeća, svih grana industrije, trgovine i financija pa do manjih poduzeća različitih profila 2 O ko - jem se ERP rješenju Oracle arhitektura: Visoko skalabilno rješenje koje omogućava korisnicima komunikaciju s naprednom Oracle bazom koristeći sve moderne klijentske aplikacije Upravljanje radnim nalozima: E-Business Suite olakšava upravljanje resursima tvrtke u velikom broju područja, od budžetiranja i analize rizika, pa do izdavanja radnih naloga. radi i zašto je ono posebno? T: U današnje vrijeme, kada se poslovno okruženje neprestano mijenja, tvrtke traže pouzdane i fleksibilne informacijske sustave kojima bi optimizirali provođenje poslovnih procesa te poboljšali planiranje i izvješćivanje u svim područjima poslovanja, a time i olakšali donošenje poslovnih odluka. Oracle E-Business Suite spada među najbolja integrirana svjetska rješenja te omogućuje uvođenje naprednih funkcija, evidenciju informacija centralno i na mjestu odvijanja poslovnog događaja te osigurava praćenje financijskih i nefinancijskih parametara poslovanja. Kontrolni mehanizmi nuđenog rješenja u znatnoj mjeri onemogućuju pogreške u evidentiranju podataka i obradi poslovnih procesa. To je modularno, potpuno integrirano poslovno rješenje izgrađeno na jedinstvenoj bazi podataka. Poslovna inteligencija i izvještajni sustav integriran je s transakcijskim sustavom tako da je kvalitetna informacija dostupna u realnom vremenu. Najnovija Oracle tehnologija, centralizirana podrška (24x7), kontinuirana poboljšanja sustava, stroge kontrole unosa i zajednički model podataka osiguravaju brze performanse i kontrole. Svoj sustav poslovanja prilagođavamo razvoju suvremenih informatičkih tehnologija 3 odgovara: Milena Tominac Voditelj e-business odjela Služba ICT - Infosistem d.d. Koliki je broj korisnika ovog ERP rješenja u Hrvatskoj i svijetu? T: Oracle E-Business Suite je u Hrvatskoj implementiran u više od 10 tvrtki, bilo preko konzultanata tvrtke Oracle ili preko ostalih tvrtki Oracle partnera ili neovisnih konzultanata, dok u svijetu s raznim Oracle aplikacijama radi preko korisnika. Infosistem je u Gradu Rijeci implementirao ebs module Enterprise Asset Management (upravljanje procesima u održavanju) i 16 VIDI.biz /

17 INTERVJU Property Manager (upravljanje imovinom). Infosistem ima tim obučenih, iskusnih ljudi koji dobro poznaju poslovno područje za module koji se implementiraju. - oglas - 4 O kojim je modulima riječ i u kojoj se mjeri razlikuju od modula opće prakse? T: Moduli Oracle EBS rješenja grupirani su po poslovnim područjima kao što su financije, ljudski potencijali, projekti, prodaja i marketing, nabava, proizvodnja, logistika, usluge, održavanje i još niz drugih. Koji će moduli biti implementirani ovisi o vrsti i potrebama pojedine tvrtke. Najčešće se implementiraju financijski moduli, a to su glavna knjiga, obveze, potraživanja, osnovna sredstva i upravljanje plaćanjima, zatim moduli logistike koji obuhvaćaju nabavu i skladište te moduli upravljanja ljudskim potencijalima. Rješenje je potpuno prilagođeno za hrvatsko tržište i podržava sva zakonska pravila 5 Postoje li specijalizirani moduli za određena poslovna područja? T: Rješenje može zadovoljiti potrebe različitih vrsta organizacija, kako komercijalnog tako i javnog sektora. Optimizira poslovanje u svim područjima uključujući marketing, prodaju, servis, pravnu službu, upravljanje narudžbama, dizajn proizvoda, nabavu, distribuciju, proizvodnju, financije, projektiranje, ljudske resurse i automatizaciju profesionalnih usluga. 6 S obzirom da se radi o svjetskom rješenju je li ono prilagođeno za Hrvatske tvrtke? T: Rješenje je potpuno prilagođeno za hrvatsko tržište i podržava sva zakonska pravila. Korisnici rade na zaslonima na hrvatskom jeziku, a poslovni procesi su u skladu s običajima i zakonskim procedurama. 7 Je li vaše rješenje web orijentirano? T: Da, u potpunosti. Obilježje rješenja je troslojna arhitektura. Svaki sloj predstavlja grupu servisa. Slojevi koji sačinjavaju sustav Oracle Aplikacija su bazni sloj, koji opslužuje Oracle bazu podataka, aplikacijski sloj koji čine Oracle Aplikacije i drugi alati te prezentacijski sloj putem kojeg se korisniku prikazuju podaci. Na korisnikovom računalu nalazi se samo prezentacijski sloj Oracle Aplikacija za koji se koristi samo Internet pretraživač. 8 U kojoj se mjeri vaše rješenje može kombinirati s pojedinim modulima drugih standardnih ERP rješenja? T: Oracle aplikacije potpuno su otvorene za povezivanje s ostalim aplikacijama, što mogu biti vlastite aplikacije korisnika, ali i ostala svjetska rješenja. Infosistem je izgradio sučelja za povezivanje s vlastitim aplikacijama kao što su obračun plaća i naknada te blagajničko poslovanje i putni nalozi. Osim toga omogućili smo povezivanje sa sustavom za dokumentiranje (EMC Documentum) kako bi informacije pohranjene u dokumentacijskom sustavu bile vidljive unutar E-Business Suite modula. 9 Koje biste reference istaknuli? T: Infosistem je u Gradu Rijeci, jednom od naših najvažnijih korisnika, implementirao ebs module Enterprise Asset Management (upravljanje procesima u održavanju) i Property Manager (upravljanje imovinom). U ovu svrhu bih citirala izjavu mr. Vanje Smokvine, pročelnika zavoda za informatičku djelatnost Grada Rijeke Oracle Enterprise Asset Management pruža detaljni pregled korištenja imovine, kako sa strane preventivnog održavanja tako i sa strane korektivnog održavanja te upotrebe resursa. Besprijekorna integracija je najveća korist kod korištenja Oracle softvera INFO O USTANOVI INFOSISTEM d.d. Ivana Šibla 15, Zagreb Tel: infodesk@infosistem.hr VIDI.biz /

18 Što predstavlja ERP koncept Definicija i sastavnice ERP koncepta ERP sustav predstavlja puno više od računalnog softvera. Prije svega on je i ljudski sustav obzirom da je upravljanje resursima oduvijek bilo ljudski posao Z bog kontinuiranog održavanja konkurentnosti proizvodne tvrtke su pred neprestanim izazovom da svoje proizvode isporuče brzo, ekonomično i na vrijeme. Kao što je već rečeno ERP koncept je filozofija koja se pokazala kao odlična baza za ERP poslovna rješenja diljem svijeta. Dakle, riječ je ključnom alatu za učinkovito upravljanje svim resursima proizvodnih tvrtki: materijalom, radom, opremom, alatima, tehničkim uvjetima, prostorom, novcem i vremenom. Kada govorimo o ERP sustavu onda je to puno više od računalnog softvera. ERP je i ljudski sustav iznad svega. Jer, upravljanje resursima je oduvijek bio ljudski posao. ERP sustav je dakle, skupina poslovnih procesa koji možemo opisati kao: Komplet alata za upravljanje na razini tvrtke koji uravnotežuje potražnju i opskrbu Sadrži sposobnost povezivanja kupaca i dobavljača u jedinstveni lanac opskrbe Pruža visoki stupanj integracije između funkcija marketinga, prodaje, proizvodnje, logistike, nabave, financija, razvoja novih proizvoda i upravljanja ljudskim resursima Omogućuje da ljudi vode posao ostvarujući visoki stupanj usluga kupcima i produktivnosti uz istovremeno optimiranje troškova i zaliha. Zatvorena petlja ERP sustava je prikazana slikom 1. Temeljna funkcija strateškog piše: Mr. Sci. Milorad Nikitović ERP je ključni alat za učinkovito upravljanje svim resursima proizvodih tvrtki planiranja na nivou tvrtke je Predviđanje. Ovaj modul preuzima informacije iz marketinga i generira predviđanje budućih potreba. U modulu Planiranja opreme i vještina uzima se to predviđanje potreba sukladno potrebnim znanjima i vještinama te adekvatnoj fizičkoj opremi, koji će dovesti do konačnog proizvoda. Modul planiranja radne snage, sukladno prethodnom modulu koristi zahtjeve predviđanja za generiranje potrebne radne snage kroz svu potrebnu edukaciju a sukladno s politikom tvrtke. Koristeći potrebe predviđanja, plan opreme i vještina te plan radne snage, sukladno različitim ekonomskim parametrima (cijena materijala, zavisni troškovi nabave materijala, plaće, itd.) generiraju usklađeni ukupni plan. Modul usklađenog ukupnog plana predstavlja grubi izračun potreba za konačnim predviđenim proizvodom. Prvenstveno se dakle misli na plan radne snage, kapaciteta, koji se proizvodi izrađuju u tvrtki a za koje je potrebno pronaći kooperante (s naglaskom na dugoročne ugovore ukoliko je to moguće). Usklađeni ukupni plan predstavlja posljednju fazu strateškog planiranja. Taktički nivo započinje modulom Ukupnog plana koji je translacija usklađenog ukupnog plana u modul Glavnog plana proizvodnje predstavljenog periodičnim potrebnim količinama u logici planiranja proizvodnje. Glavni plan proizvodnje u sebi sadrži i naloge kupaca koji su dio ukupnog modula Upravljanja zahtjevima kupaca (u kojem se osim samih narudžbi kupaca nalaze i ponude, otprema kupcima, itd.). Grubo planiranje kapaciteta izračunava samo da li se, obzirom na postojeće strojeve i radno vrijeme po smjenama koje je na raspolaganju, glavni plan proizvodnje može, obzirom na zadane vremenske rokove i količinu koja je ugovorena ili predviđena, izvesti. Modul Planiranja potreba materijala (MRP) obavlja planiranje potrebnih komponenti koji po dubini sastavnice čine proizvod isplaniran glavnim planom proizvodnje (to ne mora uvijek biti gotovi proizvod). Rezultat MRP-a je jednim dijelom usmjeren ka modulu Nabave kao odgovor na pitanje 18 VIDI.biz /

19 DEFINICIJE I SASTAVNICE ERP KONCEPTA što je potrebno naručiti, i drugim dijelom ka modulu Upravljanja pogonom koji izrađuje komponente zavisne potražnje idenata glavnog plana proizvodnje. Prije modula Upravljanja pogonom obično se nalazi modul Operacija i terminiranja, unutar kojeg se vrši planiranje finog terminiranja kao ulaz u modul Upravljanja pogonom. Ovaj modul je u direktnoj vezi s Glavnim planom proizvodnje (i grubim planiranjem kapaciteta) i on, plan rada dobiven iz glavnog plana proizvodnje koji je izrađen na tjednoj ili dnevnoj osnovi, detaljizira u finije vremenske jedinice (u konačnici i do minute). Modul upravljanja pogonom predstavlja kontrolni ili operativni nivo planiranja i odlučivanja. Unutar ovog modula kontrolira se stvarno vrijeme toka meterijala kroz pogon sukladno planiranom radu, te se mjere svi elementi stvarnog progresa radnih aktivnosti u odnosu na raspoređene (planirane). Modul napredovanja posla je u stvari i jedan odličan feed back u smislu informacija (npr. podataka o stvarno iskorištenim kapacitetima strojeva, radne snage, itd.) ostalim modulima u zatvorenoj petlji. Modul Simulacije u realnom vremenu omogućuje što ako-what if scenario, koji osigurava da eventalnosti izvrtimo i spremimo odgovore prije nego što se oni dese, ili ako se dese da pomoću njih dođemo do varijante koja je najmanje zla. U modulu parametara idenata/procesa ključno mjesto svakako zauzima Sastavnica. Jednako tako tu je niz parametara o kojima ovisi ponašanje sustava, pri čemu svakako treba spomenuti protočna vremena, veličine serije, najmanju i najveću količinu naloga, itd. Vrlo važan element cjelokupnog sustava je modul Troškova. Na taj način je moguće vidjeti razliku između planiranih i stvarnih troškova na nivou pogona, trošak zaliha, izračunati trošak po nalogu (sa razlikom planiranog i stvarnog troška po nalogu). Trošak po nalogu je moguće pratiti kako po materijalu i radu tako i eventualnoj kooperaciji, ukoliko je neka od komponenti ili operacija izrađena kod kooperanta. Naglasak je naravno da svaki izračun troška mora biti usmjeren na nalog a jednako tako i na svaku pojedinačnu šifru bilo da je riječ o gotovom proizvodu, poluproizvodu, kooperacijskom identu ili bilo kojoj vrsti kupovne stavke, te svakako po mjestu gdje se trošak zbio. Izlazi iz mnogih modula vode prema Knjigovodstvu. Marketing parametri Parametri idenata/ procesa Simulacija u realnom vremenu Predviđanje rada Grubo planiranje kapaciteta Planiranje opreme i vještina Plan kapaciteta Operacije i terminiranje Upravljanje pogonom Napredovanje rada Slika 1: Zatvorena petlja ERP sustava Predviđanje Usklađeni ukupni plan Ukupni plan MPS - Glavni plan proizvodnje MRP - Planiranje potreba materijala Upravljanje zalihama Predviđanje radne snage Plan radne snage Upravljanje nabavom Prema podacima s kraja godine, postoji preko svjetskih tvrtki koje su do danas započele ili završile implementaciju nekog od ERP rješenja Zahtjevi kupaca Upravljanje zahtjevima kupaca Radna snaga Upravljanje troškovima Knjigovodstvo Knjigovodstvo je u našem slučaju sinonom za jedan veliki broj modula unutra kojih se reflektira cjelokupna aktivnost tvrtke. Naravno, ERP filozofija kao takova, može imati interface prema različitim knjigovodstvima ali temeljno prema trima njenim dijelovima: Glavnoj knjizi, Salda kontima kupaca i Salda kontima dobavljača. Namjera ovog napisa nije detaljnije ulaziti prema knjigovodstvu jer je to jedno zasebno područje. Kritike i podrške ERP konceptu Rijetko koji koncept je u proteklih dvadesetak godina imao toliko kritičara kao i onih koji su pružali podršku. Veliki je uzorak svjetskih tvrtki koje su do danas započele i/ ili završile implementaciju nekog od ERP rješenja. Prema podacima s kraja Strateški nivo Taktički nivo Operativni nivo godine riječ je o preko tvrtki koje su implementirale neko od 1000 ERP rješenja. Razlozi zbog kojih se daje podrška uvođenju ERP sustava: Rješenje za sve svih IS ERP sustav pojednostavljuje i standardizira sustave poduzeća, čineći ih jednostavnijima za nadogradnje u budućnosti ERP sustav u pravilu reducira troškove IT operacija kao i broj uposlenika koji održavaju organizaciju informacijskog sustava ERP osnažuje sve procese u smislu višeg nivoa integriranosti ERP je odličan alat za donošenje odluka koji osigurava kompetitivnu prednost Osigurava najbolju praksu različitih procesa dopuštajući tvrtki brzu i laku konfiguraciju sustava tako da minimizira troškove implementacije, te VIDI.biz /

20 ERP sustav osigurava bolju globalnu integraciju. Postoje i oni koji imaju značajne kritike na ERP sustave: Primjena ERP sustava je samo za velike kompanije ERP sustav i njegova implementacija su vrlo skupe. Sustav traži veliki broj modifikacija ili tvrtka mora prijeći kroz proces snažnog reinženjeringa Instalacija ERP sustava je u pravilu spora i ne može se pronaći pripremljene procedure potrebne većini tvrtki ERP sustav ne osigurava povrat ulaganja koji je predviđen na početku Mnoge tvrtke manje posvećuju pažnju primarnom poslovnom procesu zbog implementacije ERP procesa ERP sustav povećava IT troškove i broj osoblja Usprkos ERP sustavu, za glatko odvijanje poslovnih funkcija su potrebni dodatni sustavi. Kada se razgovara sa tvrtkama istraživanja kazuju da je dominantni razlog za prihvaćanja ERP sustava pojednostavljenje i standardiziranje IT sustava. Većina razloga leži u činjenici da prije odluke tvrtke imaju različite vrste softverskih produkata u ukupnosti informacijskog sustava. Pri tome kako je već navedeno, dogradnje novih verzija kontinuirano usložuju problem. Drugi razlog uvođenja je pristup točnim informacijama, pa se bitno poboljšava komunikacija prema kupcima i dobavljačima. Neki čak ovaj razlog navode kao strategijski prioritet. Treći razlog su podaci. Rukovoditelji očekuju da će se značajno unaprijediti raspoloživost i kvaliteta Istraživanja kazuju da najviše vodstvo tvrtke treba biti pokretačka snaga za uvođenje, procjenu i implementaciju ERP rješenja podataka, osiguravajući strategijsku prednost. Pojednostavljenje i standardizacija su faktori IT, ali osnovna motivacija je unaprijeđenje poslovnih procesa. Na taj način ERP sustav se općenito uvodi za unaprijeđenje ukupne učinkovitosti tvrtke, a ne za pojedinačno rješenje nekog IT problema. Sukladno tome, istraživanja kazuju da najviše vodstvo tvrtke treba biti pokretačka snaga za uvođenje, procjenu i implementaciju ERP rješenja. Često puta se u tu poziciju s njihove strane gura IT osoblje što za ukupnost ERP aktivnosti može biti pogubno. Troškovi implementacije ERP implementacija može biti skupa ako se gleda striktno u EURima ili kunama. Teško je govoriti o Kategorija troška Prosječni trošak (%) Raspon troška (%) Konzultacije Sklopovlje/infrastruktura Implementacijski tim Uvježbavanja Softver Struktura troškova implementacije: Ponajveći dio troškova realno otpada na konzultacije apsolutnim vrijednostima, ali podaci koji postoje kazuju da je riječ o 1% do 5% od godišnjeg prihoda za ukupni proces. Manje tvrke potroše veći postotak, između 3 i 5%, a veće oko 1%. Strukturu troškova tijekom implementacije prikazuje tabela dolje. Treba kazati da je riječ o svjetskim podacima a ne našim. Ono što treba primjetiti je da realno 60% troškova otpada na konzultacije, uvježbavanja i troškove implementacijskog tima. Vrlo često se u ponudi ukupnog rješenja, od strane dobavljača, ne prikazuju podaci na ovaj način. Bez obzira što je konzultantski čovjek/dan kod nas bitno niži u odnosu na svijet, konzultacije i edukacija korisnika su obično stavke na kojima se pokušava spustiti ukupni trošak implementacije. Kod nas je još uvijek uvriježeno mišljenje da je edukacija preskupa pa dobavljači u Hrvatskoj vrlo rijetko razlučuju ukupnost ponude na navedenih 5 segmenata. Trošak implementacijskog tima predstavlja vrijednost njihovih primanja u vrijeme dok nisu angažirani na dnevnim radnim aktivnostima, već se školuju za novo softversko rješenje. 20 VIDI.biz /

21 USPOREDBA ERP PROIZVOĐAČA Usporedba ERP proizvođača Moderni sustavi poslovnih aplikacija Koji su najpoznatiji inozemni i domaći distributeri poslovnih informatičkih sustava i kako ih efikasno uvrstiti u IT poslovanje? Č injenica je kako vrijeme igra veoma bitnu ulogu za svako uspješno poslovanje pa tako i u IT domeni koja danas predstavlja jedan od najunosnijih biznisa diljem kugle zemaljske. Glavno pitanje koje si mnoge tvrtke i korporacije često postavljaju je kako automatizirati dijelove poslovanja koji se u suštini ne mijenjaju, a oduzimaju veliku porciju vremena za izvršavanje koje bi se moglo potrošiti na neke druge segmente poslovanja. Ovaj gorući upitnik koji strši iznad glava raznih direktora i biznismena je još više prisutan danas u vrijeme ekonomske krize i recesije kada je financijski nemoguće zaposliti dodatni kadar i ljude koji će izvršavati takve poslove. Stoga se još početkom devedesetih godina prošlog stoljeća počelo s masovnom implementacijom managment sustava koji upravljaju svim resursima tvrtke, počevši od proizvodnje i potražnje pa sve do knjigovodstva i evidencije osoblja. Takvi sustavi se nazivaju Enterprise Resource Planning ili skraćeno ERP koji danas rade i procesiraju podatke u realnom vremenu što znači da jedan poduzetnik može pratiti poslovanje svake sekunde putem mobilnih uređaja i kada nije u poslovnom okruženju. Važno je naglasiti kako se radi o kom- Ovakav sustav više nije iznimka nego postaje pravilo pošto bez jednog krovnog sustava gubite dragocjeno vrijeme i novac Pedesetogodišnje iskustvo: U svemu, od bankarskih poslova pa do sustava za upravljanje zdravstvom, tvrtka Infosistem je jedan od predvodnika ERP inovacija u Hrvatskoj Povezanost: Iako način rada ERP sustava izgleda pomalo zbunjujuće, u suštini se radi o glavnom sustavu kojeg čine mnoge aplikacije povezane u jedinstvenu cjelinu piše: Toni Španjol Domaći: 4D Wand tvrtke 4th Dimension se predstavio u dobrom svjetlu, a zbog svoje pristupačnosti i kvalitete ima poklonike u poduzećima diljem Hrvatske pletnom poslovnom rješenju, a ne o običnom softverskom alatu te je stoga potrebno vremena i novaca kao i kvalitetnog educiranja zaposlenika da bi se ovaj sustav pokazao efikasnim. Sasvim je sigurno kako ovakav sustav više nije iznimka nego postaje pravilo pošto bez jednog krovnog automatiziranog sustava gubite dragocjeno vrijeme (i novac) što dugoročno znači marketinški kolaps pred oštrom i tehnološki osviještenom konkurencijom. Ušteda vremena i kontrola cijelokupnog poslovnog procesa kroz efikasni i intuitivni sustav svakako zvuči primamljivo iz perspektive jedne prominentne i brzorastuće tvrtke. Uzimajući sve navedene vektore u obzir, pitamo se koji svjetski ali i iznimno kvalitetni domaći vendori pružaju ERP rješenja za razne oblike poslovanja te kako i na koji način ih implementiraju na postojeću poduzetničku strukturu koja je danas pogotovo u Hrvatskoj veoma fragilna? Domaće je domaće Ponudu ERP rješenja možemo ugrubo podijeliti na ona domaća i strana. Postoje određene foskule, bolje rečeno predrasude prema domaćem softveru koji se smatra pretpotopnim i siromašnim naspram stranih rješenja. U odvojenom dijelu teksta smo vam prezentirali već odavno etablirane strane vendore koji zasad dominiraju ERP tržištem, stoga ćemo se ukratko osvrnuti na stanje domaće ponude i tvrtki koje koriste sustave poslovnih aplikacija. Iskreno govoreći, moramo priznati da su neki sustavi poslovnih aplikacija s domaćeg podneblja u zadnjih par godina stali rame uz rame inozemnim ERP sustavima, a ponekad osim očite bolje pristupačnosti nude i više specifičnih mogućnosti. Paketa poslovnih aplikacija koje su naše gore list ima sve više, a neke tvrtke su već odavno uspješno stabilizirale svoju poziciju na tržištu i predstavljaju vrh ponude za poslovanja svih profila i karakteristika u Lijepoj Našoj. Kroz VIDI.biz /

22 Inozemna rješenja Strana petorka Kvalitetna strana ERP rješenja često se ističu kao najbolja. Mada smo mi u ovom prilogu željeli pokazati kako su domaća rješenja jednako tako dobra ako ne i bolja u nekim segmentima, red je da predstavimo i najpopularnija inozemna Zlatno pravilo kod svakog poslovanja je da se prije svake investicije trebaju dobro razmotriti sva istraživanja vezana uz rješenje u kojeg Vi kao poslodavac želite uložiti i biti sigurni da će vas dobro i kvalitetno služiti. Istraživanja vezana uz poslovne sustave za poduzetničke tvrtke su veoma detaljna i mogu poslužiti kao dobar vodič pri izboru, pogotovo ako pogledamo udio tržišta (market share) koje drže kompanije koje pružaju ERP rješenja. Uočili smo kako se u većini pregleda stranih rješenja sustavno spominje pet imena: SAP, Oracle, The Sage Group, Microsoft i SSA Global Technologies. Svaki od njih nudi svoje sustave za pomoć pri poslovanju o kojima možete pročitati u daljnjem tekstu, no prije izbora je potrebno vidjeti o kakvim se tvrtkama i tehnogigantima zapravo radi. Oracle korporacija se kroz godine svojeg postojanja specijalizirala u proizvodnji i marketingu poduzetiničkog softvera, stoga se svakako radi o jednom veteranu koji zna o čemu priča. Do godine je bio rangiran kao treća najveća softverska kompanija te je izravno parirao Microsoftu i IBM-u, dok je potonjeg Velikog Plavog i prešao nakon akvizacije Hyperiona i BEA-e. U sferi ERP sustava, Oracle nudi Oracle E-Business suite paket koji se sastoji od ERP rješenja slična onim u SAP-ovom paketu. Važno je naglasiti da svaki proizvod obuhvaća više modula od kojih svaki ima posebnu licensu. U kontrastu na ostale tvrtke, zanimljivo je kako Oracle u navedene aplikacije integrira ostali sijaset veoma hvaljenih tehnologija poput Oracle RDBMS relacijske baze podataka, što nam daje do znanja kako se radi o kvalitetnim i dugoročnim rješenjima. Prema istraživanjima vezanim uz ERP, Oracle stagnira na 10.2% udjela tržišta sa prihodima od 1674 milijuna dolara. Prominentna Britanska kompanija koja se bavi podrškom i razvojem menadžerskog softvera za poslovanja je prisutna na sceni od godine. Kroz svoj životni vijek je ostvarila mnoge akvizicije te ima specifičnu strategiju usmjerenu za srednja i manja poduzetništva. ERP rješenja im ne odudaraju od već viđene klasične palete, a prihodi od 1221 milijuna dolara su u stalnom porastu kao i 7.4% udjela tržišta. Svakako predstavljaju solidanu ponudu ERP poslovnih rješenja. Najveća Europska softverska kompanija je ujedino četvrta najveća u svijetu, potječe iz Walldorfa u Njemačkoj. Tvrtka datira još iz godine kada su je osnovali pet bivših IBM-ovih inžinjera, a SAP se danas najviše ističe kada su u pitanju ERP rješenja i njihova implementacija. U ponudi je tkz. Poslovni paket koji čini cijeli pomoćni sustav te se sastoji od SAP ERP-a (podijeljen na više zasebnih rješenja) kojeg obično čine četiri aplikacije za poslovni menadžment: CRM (pomoć kompanijama pri stjecanju klijenata i uvid u njihove potrebe i želje), PLM (pomoćni informativni uvid u rješenja za proizvođače), SCM (pomoć pri raspodjeli resursa za proizvodnju i stvaranje usluga) te SRM (pomoć pri profitabilnijoj i efikasnijoj kolaboraciji s važnim dobavljačima). SAP ERP sustav ostvaruje prihode od 4726 milijuna američkih dolara i drži veoma respektabilanih 28.7% udjela tržišta. Kompanija stacionirana u Chicagu je godine akvizirana od strane Infor Global Soultions softverske kompanije i od tada svoj fokus ima samo na proizvodnju ERP softvera. Ovo je u jednu ruku jako dobro pošto svaka precizirana proizvodnja često donosi kvalitetan i pouzdan proizvod, a SSA nudi sve od CPM, ERP i CRM sustava, do onih više specijaliziranih na posebnom području poslovanja poput financijskog i dobavljačkog menadžmenta. Svojim ERP prihodima od 464 milijuna dolara i udjelom tržišta od 2.8% ne predstavljaju veliku prijetnju ostalim kompanijama, no svakako igraju bitnu ulogu u daljnjem razvoju ERP sustava. U svemu pa tako i u ERP sustavima, Microsoft ima svoje dugačke i moramo priznati veoma spretne prste. Iako za ovog giganta prihod od 616 milijuna dolara i udio tržišta od 7.4 % nije ništa posebno niti nekakav marketinški bauk, Microsoft nudi Microsoft Dynamics liniju softvera za biznis koji je odprije poznat pod kodnim imenom Project Green te se sastoji od CRM i ERP sustava. Ovaj paket je zamijenio dosadašnji Microsoft Business Solutions i u maniri svih rješenja koje tvrtka iz Redmonda nudi, možete očekivati iznimno dobru podršku za korisnike i kvalitetnu sinkronizaciju s ostalim Microsoftovim proizvodima. naše istraživanje domaćeg tržišta odmah nam je u oko upala tvrtka 4th Dimension koja ima dugogodišnje iskustvo na polju informatičkih rješenja i održavanja kompletne ICT infrastrukture. Ovaj domaći tigar nudi ERP rješenje maštovitog naziva 4D Wand kojeg trenutno koristi više od 900 klijenata. Istoimeni sustav je sastavljen od više modula koji će uvelike pomoći manjim poduzećima s naglaskom na knjigovodstvo i financijske poslove. Tvrtka svoj ERP sustav opisuje kao cjelovito, jednostavano za korištenje, pregledano i iznimno modularano rješenje. Omega software je tvrtka koja je počela s radom godine čiji su prioriteti razvoj i integracija cjelovitih IT rješenja. Trenutno nude Imperios ERP za upravljanje i kontrolu poslovanja srednjih poduzeća čime dobivate sigurnosna ograničenja, zaštitu od neovlaštenog pristupa i bilježenje svake promjene što čini jezgru sustava. Microsoftove tehnologije čine arhitekturu Imperios sustava, a platforma se sastoji od klasičnih rješenja za trgovinu i distribuciju, financijsko poslovanje, upravljanjem ljudskim resursima i naprednim skladišnim sustavima. Zvučno ime je svakako i poduzeće DataLab iz Ljubljane koja ima Hrvatsku podružnicu u gradu Puli te svojim sloganom Promijenite podatke u dobit već neko vrijeme defilira gladnim ERP domaćim tržištem. Osim toga, istoimena tvrtka je dobila Europsku potvrdu za izvrsnost što dovoljno govori o njihovj kvaliteti i da se radi o bona fide pružatelju Ušteda vremena i kontrola cijelokupnog poslovnog procesa kroz efikasni i intuitivni sustav zvuči primamljivo iz perspektive prominentne i brzorastuće tvrtke usluga. Njihova ponuda se sastoji od sustava Pantheon koji se nudi u šest različitih verzija za Hrvatsko tržište, a odabir jedne od inačica ovisi o vašoj procjeni veličine i potrebe vaše Efikasnost: Omega software je Hrvatska tvrtka koja nudi ERP rješenja te konstantno bilježi rast vezan uz tržišni uspjeh, a najveći izazov im je efikasna interpretacija podataka. 22 VIDI.biz /

23 USPOREDBA ERP PROIZVOĐAČA Efikasni sustav: Tvrtka ININ nudi svoj visokoefikasni ERPIS ERP sustav koji dolazi u više verzija ovisno o kakvom se poslovanju radi. tvrtke. Sam po sebi ovaj sustav je u potpunosti otvoren, što znači javno dostupna struktura baze podataka, a prisutan je i API (aplikacijsko sučelje) za izradu programske i strojne opreme. Za ovo rješenje se odlučilo preko 1600 poduzeća pa svakako obratite pozornost na DataLab koji konstantno želi dignuti produktivnost i pomoći poduzećima u snižavanju troškova. Informatička tvrtka Enel iz Splita je svojevrsni pionir na području distribucije ERP sustava te trenutačno zapošljava više od 40 iskusnih, ambicioznih i visokoobrazovanih djelatnika koji će osigurati vaše zadovoljstvo Enelovim IT rješenjima. Adut ove tvrtke je SAP Business All-in-One lokaliziran na hrvatskom jeziku koji je dostupan domaćim korisnicima zbog perspektivne suradnje ove tvrtke sa Njemačkim poduzećem SAP. Da stvar bude bolja, tvrtka Enel je pokupila prestižna priznanja poput Izvorno Hrvatsko i Designed for MS BackOffice zbog čega ova tvrtka s pravom zaslužuje sve naše pohvale kao i već veliku bazu korisnika njihovih rješenja. U kontrastu svih navedenih vendora ERP sustava, Infosistem je pravi veteran informatičke djelatnosti koji Val implementacije ERP sustava u Hrvatskoj započet je u nešto masovnijim razmjerima još godine SAP AG: Sjedište tvrtke SAP AG ne odaje puno koliko se zapravo radi o veoma etabliranoj i uspješnoj tvrtki koja drži čvrstu poziciju na ERP tržištu datira još iz godine. Osim što su certificirani Oracleov partner za implementaciju i održavanje Oracle e-business Suite sustava, nude razna poslovna, infrastrukturna i bankarska rješenja. Ako tražite ERP sustav specijalno namijenjen nekoj preciziranoj ERPINS podsustav: Vjeran shematski prikaz podsustava koji čine ERPIS, svakako dobro strukturirano u teoriji i prema svemu sudeći veoma efikasno u praksi Dokumentacija: Uz ERPINS ERP sustav dolazi i opširna brošura što je veoma pohvalno pošto je kod ovakvih rješenja svaka informacija veoma bitna i kontrolira završnu odluku poslodavca koji namjerava investirati u ERP industriji, Infosistem vas svojom ponudom neće razočarati. Val implementacije ERP sustava u Hrvatskoj Enel: Još jedan u nizu proizvođača kvalitetnih ERP sustava je i Enel iz Splita koji nudi SAP rješenje SAP Business All-in-One Pro3X: Iako zapravo nije cijelokupno ERP rješenje, Pro3x je zgodan projekt otvorenog koda koji bi u budućnosti mogao poprimiti značajke sustava poslovnih aplikacija je u nešto masovnijim razmjerima započet još kada je tri tisuće tvrtki odlučilo migrirati na SAP Allin-One ERP rješenje. Dojmovi su većinom pozitivni, radilo se o financijskom statusu, lakšem upravljanju poslovanjem ili jednostavnoj uštedi vremena. Uložena sredstva u ERP sustave se prema iskustvima isplate u roku godine dana ovisno o poduzeću, (tkz. ROI Return of investment) ERP sustavu i sveukupnom poslovanju. Rekli bi da je došlo pravo poduzetničko renesansno doba u domeni domaćih sustava poslovnih aplikacija. Tvrtka Potomac (CROATA) u svojem poslovanju koristi Microsoft Dynamics ERP rješenje čime su unaprijedili svoje poslovanje, a krajnji dojam je više nego zadovoljavajući. Domaći sustavi su isto tako uvelike korišteni, pa tako tvrtka Donatella T.O. iz Zadra koristi 4D Wand ERP. Specijalizirana Hrvatska tiskara AKD je uvela mysap ERP platformu u svoj sustav poslovanja, a implementacija i efektivna realizacija je ostvarena u roku godine dana. Usprkos izdvajanju 75% od ukupne vrijednosti na samu implementaciju, te 20% na license i 5% na hardver ERP sustav je i u AKD-u donio sve najbolje i osigurao bolji poslovni uspjeh. Možda upravo i vi trebate neki od ovakvih sustava da bi napravili veći iskorak prema kompetativnom tržištu i ostvarili veću financijsku dobit? Sukladno s time, da bi vam bolje prezentirali navedena rješenja potrebno je napraviti detaljniji presjek sustava poslovnih aplikacija skupa s njihovim prednostima i manama. VIDI.biz /

24 50 godina implementacije Povijesni razvoj ERP koncepta Razvoj upravljanja zalihama proizvodnih procesa traje skoro 60 godina od završetka II svjetskog rata u zemljama zapadne Europe i SAD-u piše: Milorad Nikitović Upravljanje zalihama je izazov star koliko i moderni oblici proizvodnje ili trgovine. Ford W. Harris, je 1913., napisao rad How Many Parts to Make at Once. Dakle, u proizvodnom segmentu se pojavljuje još jedno pitanje, kolika je optimalna veličina serije? Skoro šezdeset godina od završetka II Svjetskog rata, SAD i zemlje zapadne Evrope čini se da su permanetno bile u nekom od revolucionarnih otkrića upravljanja zalihama proizvodnim procesima uključujući pri tome MBO (management by objectives), MRP (material requirements planning), JIT (just in time) s Kanbanom, CIM (computer integrated manufacturing), TQM (total quality management), TBC (time-based competition), BPR (business proces reengineering), i mnogih drugih. Svaki od tih sustava je je bio otok za sebe, uklapao se u cjelokupnu sliku i nekih drugih sustava, ili je bio toliko snažno otkriće da je postajao nukleus oko kojeg su se okupljali drugi kon- Koncept je prolazio različite faze, poput ushićenja šezdesetih i sedamdesetih godina prošlog stoljeća, do razočaranja osamdesetih i devedesetih 1 Razvoj koncepta implementacije: Tijekom 50 godina uspona i padova došlo se do spoznaje o nužnosti niza pomno odabranih aktivnosti MRP MRP II ERP Prošireni ERP Industrija A Povečanje vanjskih veza cepti i tvorili jedinstveni sustav. Danas svjedočimo jednom takvom sustavu. Riječ je o ERP konceptu bez kojeg se, gotovo, ne može zamisliti bilo koja uslužna ili proizvodna tvrtka koja drži do svojih partnera a kroz to i do sebe. Razvoj ovog koncepta traje 50 godina. Prolazio je različite faze od ushićenja 60.-tih i 70.-tih godina prošlog stoljeća, blagog i ozbiljnog razočaranja 80.-tih i 90.-tih, i razmišljanja o njegovoj prekompliciranoj i u konačnici nesigurnoj implementaciji, pa do spoznaje o nužnosti niza pomno odabranih aktivnosti koje trebaju osigurati optimum zadovoljstva. Razvoj ovog koncepta prikazuje slika 1, a ovaj tekst treba ukazati na ključne točke u njegovom razvoju. ERP II Industrija - sektor Q Tehnološka infrastruktura Industrija X Industrija Segment Z 24 VIDI.biz /

25 POVIJESNI RAZVOJ ERP KONCEPTA Planovi, popisi materijala, zalihe Planiranje materijalnih potreba: Osnovni koncept je zamišljen ranih 60 tih prošlog stoljeća, no od tada je pretrpio mnoge promjene MRP (Material Requirements Planning) koncept su ranih 60 tih godina osmislili Joe Orlicky i Jim Burlingame, kao set tehnika za naručivanje materijala na temelju plana prodaje. Pojavom MRP u drugi su plan stavljene sve rasprave o vođenju zaliha na do tada poznati način, najčešća u to doba je bila EOQ- Economic Order Quantity (ekonomska količina naručivanja), koja se tijekom godina značajno nadograđivana. MRP je davao odgovor na četiri ključna pitanja: Što će se proizvoditi? Što je potrebno da se to proizvede? Što se posjeduje? Što je potrebno nabaviti? Sve ovo je imalo dinamičku komponentu u smislu otvorenih planskih horizonata (obično na bazi tjedna). Dakle svako od navedenih pitanja je u sebi trebalo sadržavati i odgovor na pitanje kada?. Temelj MRP koncepta je bila standardna sastavnica. Njenom hijerarhijom i standardnom praksom svakog gotovog proizvoda (pod čim se podrazumijeva i slijed tehnološkog procesa) bili su definirani svi poluproizvodi i nabavne stavke za njegovu proizvodnju. Definicijom MRP pojma je definiran i pojam veličine serije. Do tada su sve rasprave koje su bile vezane uz naručivanje bile u direktnoj vezi s ekonomskom količinom naručivanja (ECQ-Economic Order Quantity). Novi pristup je generirao nekoliko načina veličina serije koje su imale za cilj optimalizaciju troškova proizvodnje. Navedena četiri pitanja mnogi nazivaju i univerzalnom jednadžbom proizvodnje. Osnovna funkcija MRP-a filozofije je bila osigurati potrebni materijal u vrijeme kada je potreban za proizvodnju a sve na Baza podataka MRP - Planiranje materijalnih potreba Narudžbenica, radni nalog MRP II koncept uključuje upravljanje distribucijom, upravljanje u pogonu, vođenje projekata, upravljanje financijama, upravljanje ljudskim resursima Upravljanje potražnjom Planiranje proizvodnje Glavni plan proizvodnje MRP Proizvodnja, dobavljači Izvršenje temelju plana prodaje. Taj proces je uključivao kontinuirano ažuriranje stanja zaliha, tiskanje dokumentacije za nabavne stavke te radne naloge za poluproizvode. Na taj način osim sigurnosti da će sve komponente biti dostupne za proizvodnju u točno određeno vrijeme osiguravala se i ravnoteža između sigurnosne zalihe i troškova. U vrlo kratkom razdoblju se primjena MRP proširila i izvan proizvodnih tvrtki. Vrlo brzo sustav Planiranja potreba materijala se nadograđuje u zatvorenu MRP petlju. Dodaju se funkcije Planiranja prodaje, a u uskoj vezi i proizvodnje. Na ovaj način plan prodaje se razlikuje od Glavnog plana proizvodnje uvođenjem minimalne veličine proizvodnje. Istovremeno se Glavni plan proizvodnje pozicionira kao odbojnik između Plana prodaje (predviđanja) i klasičnog Planiranja potreba materijala (MRP) koji ostaje srce novog sustava. Uz sve to uvodi se i Grubo planiranje kapaciteta. Dakle, postavlja se pitanje da li za zadani Glavni plan proizvodnje i predviđeni broj smjena (standardni), kapacitet zadovoljava? Pojednostavljeno rečeno, da bi se zadovoljilo sve navedeno bilo je nužno uvesti: Predviđanje i planiranje prodaje Izradu Glavnog plana proizvodnje, Grubo terminiranje POTRAŽNJA proizvodnje, Analizu resursa. Kao svaka zatvorena petlja ovaj koncept je imao mogućnost dobivanja povratne veze od funkcija nabavno-proizvodnih funkcija ka funkcijama planiranja. Sljedećom slikom je prikazan koncept MRP zatvorene petlje. MRP II koncept je osmislio krajem sedamdesetih Oliver Wight. On uključuje upravljanje distribucijom, upravljanje u pogonu, vođenje projekata, upravljanje financijama, upravljanje ljudskim resursima. Mogućnost simulacije je na temelju navedenih novina bila jedna od najjačih strana ovoga koncepta. Koncept nosi naziv Manufacturing Resources Planning (planiranje resursa poduzeća) i samo iz razloga razlikovanja od Materials Resources Planning ima dodan II. Dakle, u ovom konceptu su uključeni sljedeći elementi: planiranje prodaje i operacijsko planiranje kao koncept uravnoteženja potražnje i dobave na razini fizičkih količina uvedena je metoda izračuna direktnih troškova što ako analiza, koja je stvorila pretpostavke djelovanja na različite uzroke. Ovaj koncept je predstavljao planiranje resursa poduzeća. Sastojao se od niza međusobno povezanih funkcija. Poslovno planiranje, planiranje prodaje, glavni plan proizvodnje, grubo planiranje kapaciteta, terminiranje, planiranje materijala dijelovi su MRP II koncepta. Financijski rezultati kao izlaz su posljedica informacija koje ovaj koncept sadrži u sebi. Tri važna segmenta, kao novina, su ugrađeni u ovaj koncept. To su: nadgledanje izvršenja prioriteti kontrole vrednovanje rezultata Cilj je bio uključiti u koncept DOBAVA Potražnja i dobava: Sustav planiranja potreba materijala nadograđuje se u zatvorenu MRP petlju Planiranje kapaciteta VIDI.biz /

26 kako iskorištenje tako i škart. Škart je sastavni dio proizvodnje i kao što nema softvera bez bug-a tako nema ni proizvodnje bez škarta. Škart nije tretiran samo kao troškovni element već je putem sastavnice ugrađen u planiranje. Sljedeća slika prikazuje MRP II koncept. Početkom devedestih bilo je nekoliko ideja o daljnjem razvoju MRP II koncepta i prevladala je ideja koju je zastupala Gartner grupa kroz ERP koncept. Koncept je zamišljen kao integracija poslovanja u smislu svih poslovnih funkcija proizvodne tvrtke. Uključuje korisničko-poslužiteljsku (client - server) arhitekturu, koristi grafička korisnička sučelja i može se koristiti otvorenim sustavima. Pored standardnih funkcionalnosti koje nude, ERP uključuje i upravljanje kvalitetom, upravljanje procesima, izvještavanja različitih vrsta. K tome osnovni ERP ima hardversku i softversku neovisnost kao i lakoću nadogradnje i unaprjeđenja. U ontološkom smislu slovo E predstavlja poduzeće, što znači da se fokusira na cijeli sustav. Slovo R predstavlja resurse, bilo da je riječ o ljudskim, materijalnim, financijskim, informacijskim, organizacijskim i ostalim koji su na raspolaganju u poduzeću. Slovo P ukazuje na fokus pribavljanja resursa i njihovoj najboljoj alokaciji za postizanje ciljeva, prema kriterijima efikasnosti, fleksibilnosti i rasta poslovnog sustava. Danas se često govori o ERP konceptu a u stvari se misli na prošireni (extended) ERP. Prošireni ERPpredstavlja varijantu ERP koja je aktualna u ovo vrijeme a objedinjuje klasični ERP, SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship management), e-poslovne funkcije a sve u funkciji prestizanja konkurencije. Na taj način se postižu visoki stupnjevi integracije među funkcijama kao što su: prodaja, marketing, proizvodnja, operacije, logistika, nabava, financije, razvoj i konstrukcija novih proizvoda, upravljanja održavanjem i ljudskim resursima. ERP II - predstavlja integraciju među poslovnim sustavima i imati ERP II je evolucija ERP koncepta koja proširuje poslovne procese i otvorene je arhitekture. Odmak od prethodna dva koncepta se ogleda u promociji značaja virtualnih organizacija će punu ulogu u slijedećih godina. Gartner Resarch Group je u listopadu najavila ERP II koncept rečenicom ERP is dead, long live ERP II. ERP II je evolucija ERP koncepta koja proširuje poslovne procese i otvorene je arhitekture. Odmak od prethodna dva koncepta se ogleda u promociji značaja virtualnih organizacija. Bez obzira što svaka pojedinačna tvrtka daje naglasak na svoju osnovnu djelatnost ovim se konceptom snažno promovira suradnička ovisnost. To trebaju osigurati B2B zajedničko poslovanje, te e-poslovanje između njih. Kvaliteta dijeljenih informacija mora biti na visokom nivou jer suradnička organizacija u realnom vremenu treba brze taktičke odluke u cilju operativne efikasnosti. Sve kazuje da će put do ERP II koncepta biti kompliciraniji i zahtjevniji nego što je bio put do ERP ili proširenog ERP koncepta. Iz tog razloga bi bar u početnoj fazi njegove izgradnje trebalo prihvatiti sljedeće sugestije: usredotočiti primjenu na upravljanje kritičnim odnosima i mjeriti STANJE SKLADIŠTA Strategija, tržišta, razvoj, raznovrsnost Proračun, predviđanja, nalozi kupaca Isporuka nezavisne potražnje po proizvodu (količinski i datumski) Sastavnice, nedovršena proizvodnja, politika količina, protočna vremena Rasporedi, operacije, radni centri, kapaciteti, učinkovitost Raspoloživi materijali, raspoloživi kapaciteti, snaga dobavljača Kretanja komponenti, škart ključne rezultate koristiti unutarnje procese i otvorene sustave koji mogu na najbrži način osigurati spajanje sa drugim sustavima u cilju virtualne organizacije kombinirati poslovnu inteligenciju s transakcijskim sustavom u cilju upravljanja i nadziranja učinkovitosti. Iz prve i druge točke je vidljivo da je naglasak na upravljačkim i informacijskim segmentima, a u trećem dijelu na poslovnoj inteligenciji. Industrijski analitičari su oprezni optimisti u predodžbama i ocjenama ovog koncepta. Dok većina smatra koncept novim poslovnim zamašnjakom koji će omogućiti veću brzinu, fleksibilnost i prilagodljivost, drugi se s time ne slažu. Naglasak ovih zadnjih je na grešakama ERP koncepta. Iz tog razloga ERP II prodavatelji trebaju osigurati sustave koji moraju biti izrazito otvorene strukture bez ograda vezanih za zakonsku regulativu, jezik, valute, a iznad svega, na dugogodišnju naviku da jedan dobavljač mora osigurati sve komponente aplikacije. Poslovno planiranje Glavni proizvodni plan Resursi? Proizvodni program MRP Potrebni rad Resursi? Odobravanje radnih i nabavnih naloga Nadgledanje izvršenja Prioriteti kontrole Vrednovanje rezultata ERP II: Pwredstavlja integraciju među poslovnim sustavima i imati će punu ulogu u slijedećih godina Kontrola Glavno planiranje Detaljno planiranje izvršenje i kontrola MRP Zt Zatvorena petlja MRP 26 VIDI.biz /

27 KRITIČNI FAKTORI IMPLEMENTACIJE Izbjegavanje grešaka u ERP implementaciji Kritični faktori uspješnosti implementacije Implementacija ERP rješenja može biti od velike koristi uspješnim tvrtkama, no samo ukoliko nisu pogriješile u implementacijskom procesu piše: Milorad Nikitović E RP implementacija može polučiti značajne koristi za uspješne tvrtke ili može biti katastrofalna za organizacije koje su pogriješile u implementacijskom procesu. I zato je nužno postaviti dva mođusobno i te kako povezana pitanja: kako se ERP sustav može uspješno implementirati? i koji su kritični faktori usješnosti u ERP implementacijskom procesu? Okvir kritičnih faktora uspješnosti Već je kazano da postoje različiti strategijski pristupi implementaciji ERP sustava. Na kraju se obično iskristaliziraju dvije mogućnosti a to je implementacija standardnog rješenja s minimum izmjena u odnosu na standardne postavke ili prilagodnba sustava po mjeri zahtjeva tvrtke. Da bi se napravila uspješna implementacija nužno je ispunjenje niza faktora. Te faktore se može, nakon istraživanja Gartner grupe, IBM i mnogih ostalih rangirati na sljedeći način: Podrška najvišeg vodstva Sposobnost projektnog tima Voditelj projekta Veličina projekta Suradnja među odjelima Nelogični rokovi Jasni ciljevi Sučelja prema ostalim sustavima Upravljanje rizikom Otpor promjenama Upravljanje očekivanjima Istraživanja pokazuju da je odlučujući element ERP implementacijske uspješnosti, znanje, stručnost, sposobnost i iskustvo voditelja projekta Podrška dobavljača Pažljiv odabir paketa. Podrška najvišeg vodstva se ogleda u podršci koju projektu pruža. Teško je ultimativno očekivati da će projekt implementacije ERP-a dobiti prioritet broj 1, bez obzira što je obzirom na značaj i njegovu cijenu, to logično očekivati. Podrška najvišeg vodstva mora biti kontinuirana a posebno i brza u infleksnim točkama. Dakle, ako u infleksnim točkama treba čekati na odluku najvišeg vodstva, dolazi do tzv. puzanja projekta, što obično usporava aktivnosti a kao logična posljedica je i usporavanje dinamike rada implementacijskog tima, prvenstveno u njihovim glavama. Projektni tim je apsolutno kritični faktor. Teško je očekivati najbolje ljude u njemu. Jednako tako je vrlo teško naći članove implementacijskog tima koji imaju značajno iskustvo na ERP području. Eventualno, ako je riječ o prelasku s jednog na drugi sustav ERP orijentacije. Ono što se nikako ne smije ispustiti, to je članstvo u timu predstavnika svih odjela. I to ne bilo kojih. Od tih ljudi se očekuje, osim dobrog poznavanja načina funkcioniranja poslovne funkcije čiji su predstavnici, mogućnost participacije u radu tima bez ostatka, kao i 100% opredjeljenost za uspjeh projekta. Loše je ako je njihov angažman sveden, dominantno, na nisko postotnu dnevnu participaciju. Zato se pri formiranju projektnog tima treba odlučiti da li će članovi tima biti stalni ili fleksibilni. Fleksibilnost podrazumijeva boljeg čovjeka i participaciju a stalno članstvo možda lošijeg člana ali kontinuiranu aktivnost. Neka istraživanja pokazuju produktivnije rezultate i veće zadovoljstvo članova fleksibilnih timova. Neka istraživanja kazuju da je najvjerojatnije odlučujući element ERP implementacijske uspješnosti, znanje, stručnost, sposobnost i iskustvo voditelja projekta. On mora razumjeti kako poslovne procese tako i tehnologiju. Mora mu biti jasan utjecaj ERP implementacije na poslovanje. Jednako tako mora surađivati sa VIDI.biz /

28 rukovoditeljima poslovnih funkcija na osiguranju što jednostavnijih prijelaza sa do sada je na biti će poslovnu operacijsku okolinu. Voditelj projekta mora biti fleksibilan da započne sa izmjenama u cilju napretka projekta i da ih ne izgubi kad iskrsnu neugodna iznenađenja, koja se uvijek pojave tijekom ERP implementacije. Mora biti u stanju surađivati sa svakim pojedincem kako implementacijskog tima tako i krajnjeg korisnika. Mora biti u stanju brzo učiti jer treba razumjeti poslovne probleme u različitim dijelovima poslovnog procesa s kojima prije nije sretao. Treba biti izrazito discipliniran. Mora biti u stanju jasno predvidjeti projekt a ponekad i riskirati. Nakon rizične odluke mora čvrsto držati projekt na putu uspješnog završetka implementacije. Sljedeći faktor je veličina projekta. Kao prvo, što je to veliki projekt? Sasvim sigurno da kriterij ne može biti broj uposlenika u tvrtki. Jer nekoliko tisuća ljudi može raditi ne preveliki broj gotovih proizvoda. Istovremeno u vrlo malim serijama, što podrazumijeva gotovo komadnu proizvodnju, ili projektno orijentiranu možemo imati mali broj uposlenika. Pod ovim pojmom bi trebalo prvenstveno podrazumijevati potencijalnu veličinu baze podataka i složenost sastavnica i tenološkog postupka, broj partnera, itd. Dakle, ne i samo broj slogova u bazi podataka. Veličina projekta se može reflektirati na uspješnost projekta na više načina. Ako je riječ o prvoj implementaciji ERP rješenja u tvrtki, onda treba utvrditi da li se kreće s pilot projektom. Ne mali je broj edukacija na kojima se Pronalaženje, analize, dizajn i implementacija sučelja prema ostalim sustavima doslovno mogu biti noćna mora. Njihova izvedba može potrošiti značajna novčana sredstva a u sklopu njih i vrijeme sugerira da je to dobro rješenje. No, treba biti svjestan da će pilot projekt osim reduciranja velikog broja nepoznanica na mali segment aktivnosti, u trenucima njegovog pokretanja zahtjevati paraleleni rad. Na starom i novom sustavu, pod uvjetom da pilot projekt podrazumijeva i praćenja u dijelu primjene rješenja. A to znači da će određeni odjel ili odjeli neko vrijeme paralelno raditi. To se može nazvati i treniranje nervoze. Što će prosječni korisnik napraviti ako u vremenskom tjesnacu mora raditi na starom i novom sustavu? Izabrati će onaj koji ima posljedicu u ukupnosti rješenja, a to je stari sustav. Rijetke su tvrtke u kojima ne postoji konkurencija među odjelima. I to ne ona pozitivna. Ukoliko se ta napetost prenese u implementacijski tim putem njihovih predstavnika, to može rezultirati nedosljednim izvršavanjem cjeline poslovnih funkcija. U ERP sustavu poslovne funkcije se trebaju izvršavati bez ostatka, u slijedu kako je ERP sustavom i organizacijskim procedurama definirano. Najjednostavnija logika u ovom dijelu je da svaki član implementacijskog tima mora znati da se ispred i iza njega nalaze poslovne funkcije. Način na koji svatko želi da ga dočekaju podaci prethodne funkcije neka ih ostavi i poslovnoj funkciji iza sebe. Jer riječ je o zatvorenoj petlji. Dakle, suradnju među odjelima voditelj projekta mora osigurati makar i silom. Rokovi koji se postavljaju pred implementacijski tim moraju biti dobro izbalansirani. Inzistiranje na rokovima koji su prekratki može dovesti, osim do napetosti u timu, i do podataka koji nisu u korelacijii sa stvarnošću. A najgori je onaj informacijski sustav u koji se ne vjeruje zbog netočnosti podataka. Zbog toga rokovi ne smiju biti nametnuti, već trebaju biti plod odluke implementacijskog tima. Obično razlog ovog problema leži u nepravovremenom kretanju u projekt. Najčešće vrhovno vodstvo tvrtke odluči da se s primjenom rješenja krene 1. siječnja. Nakon toga se krene u odabir. I to traje. Na kraju ostane prekratko vrijeme za odgovarajuću implementaciju s edukacijama. Obično su nelogični rokovi grijeh najvišeg vodstva tvrtke a ne voditelja ili implementacijskog tima. Predimplementacijska analiza bi trebala odgovoriti što će se raditi u samoj implementaciji, odnosno, trebaju se definirati jasni ciljevi projekta. Da li će sastavnica imati veliki broj nivoa sa kratkim tehnološkim postupcima ili će imati mali broj nivoa sa dugim tehnološkim postupkom je jedna od velikih odluka. Jednako tako da li će tehnološki postupak biti detaljan ili će ga predstavljati svega dvije, tri operacije? Sve ovo determinira niz elemenata. Te elemente treba jasno definirati jer ciljevi implementacije u proizvodnji i pripremi rada po njima mogu biti različiti do neprepoznatljivosti. Pronalaženje, analize, dizajn i implementacija sučelja prema ostalim sustavima doslovno mogu biti noćna mora. Njihova izvedba može potrošiti značajna novčana sredstva a u sklopu njih i vrijeme. Najveća opasnost u ovom dijelu su sučelja koja se na vrijeme nisu uočila i analizirala pa iznenadno izranjaju tijekom implementacije kao ledene sante. Ukoliko su svi ti sustavi važni za ukupnost funkcioniranja novog rješenja, onda se nema izbora. Ali u svakom slučaju, o njima treba voditi računa na vrijeme. Tablica 1 prikazuje ERP sučelja koja obično treba ostvariti. Sučelje Tipični tipovi podataka koji se razmjenjuju Nasljeđeno Većina povijesnih financijskih podataka koja se ne pretvara Klijent//poslužitelj Automatiziranost prodaje i njihovi izvještaji Ostali ERP/MRP/ MRP II Transakcije podataka iz specijaliziranih sustava (npr. proizvodnje; CAD-CAM...) Skladišta Veliki obim povijesnih izvještaja Vanjski poslovni partneri Podaci prometa sa dobavljačima i kupcima, EDI Vanjski WEB Informacije kupcima, web dostupne baze podataka Tablica 1: ERP sučelja koja obično treba ostvariti 28 VIDI.biz /

29 KRITIČNI FAKTORI USPJEŠNOSTI IMPLEMENTACIJE Svaki projekt ima rizik. Pitanje je da li ćemo obzirom na njegovu prirodu i snagu o njemu voditi računa ili ne. Metode upravljanja projektom imaju razrađena posebna poglavlja upravljanja rizikom. Iskustvo je iskristalizirano 5 koraka u upravljanju rizikom kada je riječ o ERP implementacijama: Pronaći potencijalne točke neuspjeha ili rizika Analizirati potencijalne točke neuspjeha i utvrditi štetu koju mogu prouzročiti Ocijeniti vjerojatnost pojave neuspjeha Na temelju prve tri točke rangirati rizike, Ublažiti rizike bez obzira da li su akcije odmah nužne. Pilot ili prototip implementacije će u svakom slučaju ukazati na potencijalne točke rizika a na temelju te spoznaje one se mogu ublažiti u ukupnosti implementacije. Krajnji korisnici će različito reagirati na promjene koje donosi novo rješenje. Neki će shvatiti da gube pozicije, nekima će biti ugroženo radno mjesto, nekima će biti nepojmivo da se informacije koje su bile njegova ekskluziva sada dijele, neki možda više neće imati tajnu materijalnu korist, a nekima se možda više ne uči jer su pred mirovinom ili im je to već n-ti informacijski sustav, itd... Dakle, otpor promjenama je nešto što je sigurno u ovakvim implementacijama. Tu primjena grube sile ne dolazi u obzir, a ako dolazi onda ona može biti zadnja od svih opcija. Ključnu ulogu tu odigrava voditelj projekta. Svakom slučaju se prilazi sa posebnim senzibilitetom sukladno posebnosti svake osobe. I u, gotovo, 100 % slučajeva rezultat na kraju ne izostaje. U istraživanjima koja se naprave godinu dana nakon implementacije iznevjerena očekivanja zauzimaju posebno mjesto. Često puta, pogotovu ljudi iz najvišeg vodstva, koji možda ne sudjeluju u cjelini implementacije, budu iznenađeni da iz ERP sustava ne mogu dobiti stvari za koje su oni očekivali da su logične. Iz tog razloga je dobro da voditelj projekta napravi anketu očekivanja od novog rješenja u svim odjelima tvrtke i svim nivoima rukovođenja. Ta očekivanja možda će rezultirati i nekim izmjenama u projektnim ciljevima ali će u svakom slučaju na temelju izvršene analize umanjiti nerealna očekivanja. U sklopu navedenog potrebno je, ali ne kao isključivi faktor, ugraditi i uzrečicu koliko para-toliko i muzike. Ponavljamo, ovo ne može ni u kojem slučaju biti moto upravljanja očekivanjima ili cijele implementacije. O odabiru ERP sustava i dobavljača je već dovoljno kazano u dijelu hodograma ili odabira ERP rješenja. Završetkom implementacije pojavljuju se problemi vezani uz uspješnost primjene softvera. Ne mali je broj tvrtki koje su nakon relativno uspješne implementacije primjenu softvera ostvarile na vrlo ekstenzivan način. Iz tog razloga je potrebno kontinuirano naglašavati da Potrebno je kontinuirano naglašavati da se sve odluke, gdje god je to moguće, moraju donositi na temelju podataka ERP rješenja se sve odluke, gdje god je to moguće, moraju donositi na temelju podataka ERP rješenja. Na taj način će se osigurati da se brine o podacima i da im se vjeruje. S duge strane, ne mali broj je slučajeva da tijekom primjene, krajnji korisnici počnu sami otkrivati neke funkcionalnosti. Bez obzira za sveobuhvatnost implementacije ljudi jednostavno nauče koliko nauče. Ako se uoči trend pojava otkrivanja, možda treba razmisliti da se najvišem vodstvu tvrtke predloži ili da ono predloži, određeni oblik reedukacije ili čak i reimplementacije. Naime spomenuta otkrivanja mogu kod korisnika koji neposredno rade s određenim funkcionalnostima proizvesti i neke druge poglede na način odvijanja nekih dijelova procesa kroz ERP rješenje. Nikome takve spoznaje ne trebaju biti ispod časti, a pogotovo ne trebaju ukazivati da cjelina implementacijskog procesa nije napravljena kako treba. VIDI.biz /

30 Koji ERP softver izabrati? Hodogram izbora (Izbor softvera) Jedna od najkritičnijih faza pri uvođenju ERP sustava u tvrtku je odabir sustava koji će se implementirati. Mada je metoda izbora stvar svake pojedinačne tvrtke, cilj ovog članka je da vam pomogne pri njezinoj izradi piše: Milorad Nikitović Metoda izbora je nedvojbeno stvar pojedinačne tvrtke. Da bi se došlo do realnih rezultata, nužno je prije bilo kakavog razgovora s dobavljačima ili prezentacija, a pogotovo prije raspisivanja tendera, izraditi model odabira. Model odabira bi svaka tvrtka trebala izraditi sukladno nizu faktora koji će biti opisani u ovom poglavlju. Svaka tvrtka će zasigurno pronaći još pokoji faktor koji treba uključiti a neke će biti izostavljeno kao zanemarivo utjecajni. Za odabir odgovarajućeg ERP Investicijski faktori (IK) Odgovarajući ERP sustav TF1 TF2 TF3 Sistemske karakteristike (SK) Odabir softvera: Osnovne tri komponente koje bi trebalo definirati pri izboru odgovarajućeg sustava softvera trebale u osnovi imati elemente koje pokazuje gornja slika. U osnovnom slučaju potrebno je definirati tri glavne komponente, pod uvjetom da se izbor dobavljača poklapa s tvrtkom koja izvodi implementaciju. Ukoliko to nije slučaj onda je potrebno dodati i četvrtu komponentu. Osnovne tri komponente bile bi: Financijske karakteristike Vizija, misija, strategija, perspektive i uspješnost definiraju se na sastanku u prisustvu rukovoditelja svih odjela Kriteriji dobavljača (KD) Sistemske karakteristike Karakteristike dobavljača. Važnu ulogu igraju težinski faktori. Svaka tvrtka koja obavlja izbor trebala bi sama definirati njihovu vrijednost, u rasponu od Međutim, taj težinski faktor može izostati ako tvrtka odredi da svaka komponenta nosi jednaku težinu. Investicijski faktor bi trebale činiti sljedeće karakteristike: ukupni troškovi softvera (1) troškovi implementacije (2) Sistemske karakteristike se najdirektnije odnose na osobine potencijalnog softvera. Dakle riječ je o karakteristikama s kojima će se, doslovno, svakodnevno u radu susretati korisnici: funkcionalnost (3) fleksibilnost ili jednostavnost prilagodbe sustava (4) pouzdanost sustava (5) jednostavnost primjene od strane korisnika (6) podobnost s poslovnim procesima tvrtke (7) mogućnost nadogradnje od strane korisnika (8) kompatibilnost sa ostalim sustavima (9). Ovisno o korisniku svaka od ovih vrijednosti može i ne mora imati istu težinu. Svakako treba naglasiti nužnost određivanja vrijednosti potencijalnih bodova koji će se dodjeljivati svakom od potencijalnih ponuđača. Svih sedam karakteristika može imati isti raspon bodova, ali i ne mora. Bitno je da isti principi vrijede za sve ponuđače i da se ne mijenjaju tijekom ocjenjivanja. Kada je o potencijalnim dobavljačima riječ njih se najdirektnije ocjenjuje kroz četiri karakteristike. Naime, postoji mogućnost da više dobavljača implementira isto rješenje koje je kroz prve dvije komponente dobilo isti broj bodova, pa je ovo konačni filter putem kojeg se može doći do kona čne, različite ocjene. Te četiri kara kteristike bile bi: ukupnost usluga nakon prodaje (10) ugled dobavljača (11) uvjeti i jamstveni rok (12) mogućnst razvoja i izrade dodatnih komponenti softvera (12). Sve što je rečeno za prethodnu kompo nentu vrijedi i za ovu. Dakle, nužno je odrediti količinu bodova koju nosi svaka od karakteristika. Svo navedeno bodovanje potre bno je definirati prije no što se vidi prva prezentacija. Samo na taj način je moguće definirati model koji neće biti po mjeri nekog od ponuđača. Navedeni model odabira je samo jedan dio ukupne aktivnosti u definiranju odgovarajućeg ERP sustava. Taj se proces osim modela dijeli u dvije faze: fazu strategijskog upravljanja fazu odluke. Najvažnije je prije svih aktivnosti 30 VIDI.biz /

31 HODOGRAM ODABIRA ERP SUSTAVA Prikupljanje podataka o tvrtki Da li je vizija jasna i razumljiva na svakom nivou organizacije? DA Da li su defi nirane strategije? DA Da li je vizija jasna i razumljiva na svakom nivou organizacije? DA Da li su ljudski resursi kvalifi cirani za novi informacijski sustav? DA Utvrditi projektni tim i odrediti voditelja projekta Identifi cirati projektne ciljeve sukladno viziji prikupiti osnovne podatke o tvrtki. Poglavito one koje se odnose na mogućnost da u konačnici bude definiran projektni tim s voditeljem projekta. Vizija je određena uporabom balansiranog projekta bodovne liste. Osoba od povjerenja, ali koja zna važnost ovog projekta, upravlja kreiranjem ove bodovne liste, a na vrhovnom vodstvu tvrtke je da podržava fazu strategijskog upravljanja. Vizija, misija, strategija, perspektive i uspješnost definiraju se na sastanku u prisustvu rukovoditelja svih odjela uključivši i prisustvo najvišeg vodstva. Ova faza uključuje izradu SWOT analize. Važan završetak ove faze je da u tvrtki postoji kvalificirano osoblje koje je u stanju iznijeti postupak implementacije. U fazi odluke, a na temelju modela odabira i prethodno napravljene faze strategijskog upravljanja, potrebeno je izabrati softver i dobavljača (implementatorsku kuću). Na ovaj način moguće je izabrati konačno rješenje, ali i doći do dva dobavljača koji će prikupiti zanemarivu razliku bodova. U tom slučaju NE NE NE NE Defi nirati ili redefi nirati viziju i uključiti sve zaposlene Defi nirati strategije sa najvišim vodstvom tvrtke Defi nirati ključne pokazatelje uspješnosti Uvježbati ili unajmiti ljudske resurse bilo bi mudro detaljnije razraditi model odabira koji će sada imati naglasak na specifičnostima koje se tijekom dosadašnjih faza nisu uzimale u obzir, a ako i jesu nisu nosile značajan broj bodova. Npr. blizina dobavljača, prosječna brzina odziva na poziv kod dosadašnjih korisnika, broj uposlenika koji dobavljač ima, itd. Cjelokupna procedura nije garant da će implementacija završiti na planirani način. Ali barem otpada žal da se studioznijim pristupom moglo štošta izbjeći. U sklopu hodograma izbora rješenja treba možda malo pažnje obratiti na dvije grupe pitanja. Prvo je: koje su to stvari o kojima treba razmisliti kod izbora ERP rješenja? I drugo, kako sklopiti ugovor s ERP dobavljačem? Dakle, kod izbora rješenja treba razmisliti o sljedećem: da li aplikacija zadovoljava poslovne potrebe tvrtke? Pri tome treba identificirati prioritetne procese tvrtke i nepodržane poslovne procese koji će se transformirati unutar nekih drugih posovnih procesa. Da li je aplikacija na tragu ili se uklapa u kulturu tvrtke? Da li se aplikacija može modificirati, odnosno da li na dulji rok može zadovoljiti razvojne potrebe tvrtke? Da li će uvođenje rješenja biti brzo, učinkovito i bezbolno? Da li dobavljač ima iskustva u tipu industrije kojem tvrtka pripada? Postoje dobavljači koji imaju specijalizirane procese implementacije za određene grane industrije. Ako to ne postoji, to nije faktor zbog kojeg bi dobavljača trebalo eliminirati. To samo može biti jedan plus više u opredjeljenju. Kod sklapanja ugovora s ERP dobavljačem trebalo bi razmisliti o sljedećem: Da li je razumio realne razmjere implementacije? Da li je shvatio važnost vremenskog trajanja implementacije sa svih U fazi odluke, a na temelju modela odabira i prethodno napravljene faze strategijskog upravljanja, potrebeno je izabrati softver i dobavljača (implementatorsku kuću) aspekata? Pri ugovaranju treba uključiti vanjskog konzultanta s iskustvom u procesima implementacije ERP rješenja. Da li je riječ o šablonskom ugovoru koji nije vazan uz specifičnost rješenja koje tvrtka traži? Ugraditi dugoročnost suradnje sa dobavljačem po više osnova Usuglasiti sa dobavljačem koje su točke mjerenja uspješnosti implementacije Utvrditi sve oblike edukacije za svaku poslovnu funkciju, te tko će edukaciju obavljati. Utvrditi sve oblike hitnih intervencija i vrijeme njihova odziva (ovo je možda važnije u ugovoru o održavanju) Sva pitanja ne moraju u jednakoj mjeri biti važna za sve potencijalne kupce pa ih treba ugraditi u ugovore u logičnoj mjeri. Prikupljanje podataka o tvrtki ERP dobavljaču Diskvalifikacija neodgovarajućih ERP paketa sukladno: - dobrom pokrivanju tipa proizvodnje - dobrim referencama u tipu proizvodnje - uravnoteženosti predviđenih novčanih sredstava i ukupnih troškova implementacije - zahtjevima prema ERP-u i trenutačnom informacijskom sustavu Izrada modela odabira Primjena modela odabira Analiza rezultata Da li su nužne izmjene? Da li su rezultati zadovoljavajući? Donošenje konačne odluke i davanje eventualnih prijedloga VIDI.biz /

32 ERP u proizvodnim tvrtkama Implementacija softvera u proizvodnim tvrtkama Implementacija softverskog rješenja u proizvodnim tvrtkama uvelike se razlikuje od tvrtke do tvrtke, ovisi o njihovim potrebama, kao i tipu same proizvodnje piše: Milorad Nikitović P rema definiciji implementacija je smještanje određenog rješenja u korisničku sredinu. To važi i za svako softversko rješenje. Prilikom odabira softverskog rješenja i odgovarajućeg dobavljača, odnosno implementatora, treba biti svjestan određenog nivoa neusuglašenosti između softverskog rješenja i same organizacije. Razlog leži u činjenici što je softversko rješenje napravljeno na iskustvu koje bi u najvećoj mjeri trebalo zadovoljiti većinu organizacija. To doslovno znači, da je obzirom na standardizirani način kojim tvrtke obavljaju svoje poslovne funkcije, teško očekivati da budu zadovoljene sve potrebe tvrtke. U svijetu implementatora se taj pojam naziva ontološka distanca ili neprilagođenost. Po definiciji se taj pojam definira kao razlika između sposobnosti ERP sustava i potrebnih sposobnosti same tvrtke. Sukladno navedenoj definiciji neprilagođenost između organizacije i izabranog ERP softvera, sa sistemskog stanovišta se može kategorizirati u tri grupe: podatkovna, funkcionalna i izlazna. Podatkovna neprilagođenost je raskorak u obliku podataka ili odnos između subjekata u osnovnom modelu podataka. Funkcionalna neprilagođenost se ogleda kada sustav ne daje tražene procedure. To može biti u obliku korisničkog pristupa, 1 8 Poklapanje poslovnih procesa kako ih vidi tvrtka i kako ih prezentira, standardna rješenja ERP-a posebno razlikuju u implementaciji ERP sustava u proizvodnim tvrtkama kontrolnih postupaka ili ispuštenih operacijskih procesa. I konačno, izlazna neprilagođenost je kada sustav ne osigurava potrebne formate ili sadržaje izlaznih radnji i dokumenata. Možemo kazati da postoje tri osnovna načina umanjivanja navedenih neusklađenosti: isključivo mijenjanje organizacije prema ERP sustavu, isključivo mijenjanje ERP sustava prema organizaciji ili mijenjanje i jednog i dugog. Treba još jedanput napomenuti, da je ERP sustav proizvod najboljih praktičnih iskustava izgrađivanih tijekom vremena, pa se čini logičnim navedene poslovne smjernice integrirati u organizaciju. S druge strane, ne mali je broj slučajeva u kojima organizacije primjenjuju jedinstvene procese, koji su ključni i ne mogu se mijenjati ili ukloniti. U tim slučajevima je nužno da se dijelovi ERP sustava prilagođuju tim procesima. Odmah treba kazati da prije no što počne postupak prilagođavanja međusobna prilagođenost mora biti na nivou između 40 i 60%. Ako to nije slučaj, očito je riječ o ERP ORGANIZACIJA STANDARDNI ERP SUSTAV Tablica usklađivanje sustava i organizacije: Valja napomenuti kako prije samog usklađivanja međusobna prilagođenost mora biti na nivou između 40 i 60%, ukoliko to nije slučaj, taj ERP sustav nije pogodan za organizaciju o kojoj je riječ sustavu koji sa svoja tri navedena elementa nije za organizaciju o kojoj je riječ. Nakon što se obave postupci međusobne prilagodbe, međusobna usklađenost ne bi smjela biti manja od 80%. Slika 1 prikazuje model usklađivanja između sustava i organizacije. Nalaz 1 prikazuje dijelove koji su odlično usklađeni između sustava i organizacije, pa u tom dijelu nisu nužne nikakve izmjene. Nalaz 2 prikazuje dijelove standardnog ERP sustava koji mogu unaprijediti organizaciju. Organizacija mora napraviti reinženjering tog dijela procesa. Nalaz 3 prikazuje dodatke u standardnom ERP sustavu koje će napraviti dobavljač. Nalaz 4 prikazuje izmjene koje će napraviti dobavljač na standardnom ERP sustavu. Nalaz 5 prikazuje korak u kojem će se organizacija značajno približiti ERP sustavu. Riječ je o budućem razvoju koji će se približiti nalazu 2. Nalaz 6 predstavlja izmjene u ERP sustavu koje će napraviti tvrtka. Nalaz 7 predstavlja razvoj organizacije poslovnih procesa tvrtke koje će inicirati sam tvrtka. Nalaz 8 predstavlja preostale dijelove organizacije koji ostaju neizmjenjeni ali nisu usklađeni s ERP sustavom, Nalaz 9 predstavlja 32 VIDI.biz /

33 IMPLEMENTACIJA ERP SOFTVERA dijelove standardnog ERP sustava koje s organizacijskog aspekta neće primjeniti. Nalaz 0 ukazuje na dijelove koji ni u kom slučaju neće biti primjenjeni. Razlika između Nalaza 9 i 0 je u tome što nalaz 9 kazuje da je riječ o dijelu koji može biti primjenjen ali se neće primjeniti. Nalaz 0 ukazuje na dijelove koji nikako ne mogu biti primjenjeni. Specifikum implementacije u proizvodnim tvrtkama Uvod koji je napravljen, tu je iz razloga što se poklapanje poslovnih procesa kako ih vidi tvrtka i kako ih prezentira, standardna rješenja ERP-a posebno razlikuju u implementaciji ERP sustava u proizvodnim tvrtkama. Kao prvo pri implementaciji treba krenuti od tipa proizvodnje. Potrebno je odgovoriti kojeg je tipa proizvodnja koja implementira ERP rješenje A, ili V tip proizvodnje. Što to znači? A tip podrazumijeva da u sastavničkom smislu ispod gotovog proizvoda postoji niz poluproizvoda i još veći broj komponenti koje tvrtka nabavlja. Proizvodnja A tipa je češća od V tipa i nju sačinjavaju gotovo sve grane industrije a posebno strojarska, prehrambena, elektro, dobar dio kemijske itd. V tip industrije je tip u kojem se od jedne nabavne stavke dobiva veliki broj poluproizvoda i gotovih proizvoda. Tipični primjer je drvna industrija, ali u pilanskom dijelu (sama proizvodnja namještaja je tipični A tip proizvodnje). Dakle, u pilani se od trupca dobiva potencijalno niz poluproizvoda ili gotovih proizvoda, od daski, letvi, greda itd. Naime, finale svake implementacije softvera ERP orijentacije je puštanje MRP modula koji treba, na temelju sastavnice proizvoda i glavnog plana proizvodnje, definirati kada je nabavne kompononente potrebno nabaviti a poluproizvode proizvesti. Postavljanje MRP je važan posao koji je u V tipu industrije vrlo složen, pa mu, sukladno tome, odmah u razgovoru s ponuđačima treba posvetiti posebnu pažnju. Drugo, da li MRP (Planiranje potre ba materijala) radi s neograničenim kapacitetom ili je riječ o stvarnom, odnosno ograničenim kapacitetu s kojim tvrtka raspolaže? Ovo je vrlo važno pitanje jer beskonačni kapacitet na softverskom rješenju može stvorit sliku da se sve proizvodne aktivnosti mogu izvesti bez problema Treće, da li rješenje raspolaže s finim terminiranjem? Naravno, pod uvjetom da je fino terminiranje tvrtki nužno. Temeljni kriterij je pri tome da li se proizvodni proces odvija po planu točno u dan. Ako ne, fino terminiranje nema smisla, jer ono podrazumijeva definiranje u danu, kada na kojem stroju započinje koja operacija. Četvrto, industrija obuće zbog većeg iskorištenja površine kože, a jednako tako i tekstilna industrija, glavni plan proizvodnje ne radi na način kako je to tipično za komadnu proizvodnju. Iz tog razloga se glavno planiranje odvija na potpuno drugi način, koji ili treba doraditi ili glavno planiranje u cjelosti izmjeniti. Peto, tehnološki postupak za određeni proizvod ili proizvod, u najvećem je broju slučajeva jedinstven. No, praksa je nebrojeno puta pokazala da izrada istog proizvoda na staroj i novoj tehnološkoj liniji ne teče istim procesom. To znači da je potrebno za isti proizvod imati alternativne tehnološke procese. Dakle, ERP rješenje to mora osigurati. Nadalje, postoji niz proizvoda koji zahtjevaju alternativne sastavnice koji su istovremeno vezane sa alternativnim tehnološkim postupcima. Sastavnica mora omogućiti da se pojedina komponente u smislu ugradnje referencira točno na određenu operaciju tehnološkog postupka. Jednostavnija ERP rješenja taj pristup nemaju, već sve, npr. vijke M10, definiraju kao ukupnu vrijednost na gotovom proizvodu. Kod izrade automobilskog motora, npr., to može biti značajni Pri implementaciji se često dešava da niz odjela tvrtke ide s maksimalnim zahtjevima Da li domaći li globalni ERP? problem. Višestruke sastavničke jedinice mjere su daljnji specifikum. Dakle, nije riječ o jednoj jedinici mjere u nabavi a drugoj u prodaji, i sukladno njima faktorima pretvorbe. Riječ je o višestrukim jedinicama mjere u sastavnicama, odnosno proizvodnji. Uzmimo primjer mlijeka. Mlijeko ima jednu sastavničku jedinicu mjere litru a drugu jedinicu mliječne masti. Još je kompliciraniji slučaj u komponentama koje za potrebe tehnološkog postupka izrezuju od početne veličine. Riječ je o cijevima koje nakon izrezivanja potrebne duljine na skladište odlaze s ostakom. I temeljno pitanje, s kojom jedinicom mjere. Ako je riječ o metrima, to potencijalno znači da na skladištu imamo nekoliko metara, u stvari neupotrebljivih za sutrašnje potrebe. Ako stavimo u kg problem može biti sličan. Ako se takvi ostaci stave na lokacije koje MRP ne vidi kao rapoložive, novo planiranje preskače količine na tim lokacijama, a na njima možda ima veličina koje u nekom slučaju mogu zadovoljiti potrebu po sastavnici. Ista je stvar s pločevinama ili limovima. Izrezivanjem koje nije u cijelosti površine, ostaju komadi koji modulom upravljanja zalihama moraju biti registrirani. Nema dvojbe da je uvid skladištara u fizičko stanje uvijek važna komponenta, ali nije Ovo je jedno od najčešćih pitanja. Da li kupiti njemački SAP, danski, odnosno sada Microsoftov, dakle američki Navision, engleski Sage ili neko rješenje domaćeg proizvođača ERP softvera? Naš odgovor... Izgnjavite prije kupnje ERP ponuđače - i domaće i strane. Situacija je jedino jednostavna ukoliko ste dio neke svjetske kompanije, ili vaš glavni partner s kojim vaša tvrtka surađuje koristi određeni ERP softver tada je često dobro odlučiti se zbog kompatibilnosti i lakše komunikacije za isto rješenje - osim ako vas sam taj partner neće upozoriti da niti on sam nije zadovoljan. Čak i da nemate nekog značajnijeg partnera o kojem vam ovisi većina vašeg poslovanja a koji koristi ERP ipak - Razgovarajte prvo sa vašim partnerima. Pokušajte naći nekoga koga dulje vrijeme poznajete, čiji posao cijenite, a koji ima ERP sustav. Pitajte ga za savjet. Saslušajte njegova iskustva s ERP sustavom. Sljedeći korak: saslušajte barem tri inozemna ERP ponuđača i barem tri domaća. Pogledajte koliko oni prepoznaju vaš posao. Koliko kvalitetno daju odgovore na vaša pitanja. Ne dajte da vas fasciniraju tehnologijom već razumljivim odgovorima na vaša pitanja vezana uz vaš posao i vaše probleme. Tražite da vam daju referentnu listu. Neka vam omoguće razgovor i demontraciju kod svojih klijenata koji su po poslovanju i veličini slični vama a da vam nisu konkurencija. Saslušajte njihova iskustva. Organizirajte sastanke vaših direktora i upravitelja s njihovim direktorima - po mogućnost bez prisustva ERP ponuđača. Zapamtite, uvođenje ERP-a skup je i dugotrajan proces koji se itekako isplati ukoliko odaberete pravo rješenje. U protivnom uvođenje ERP-a je bacanje novaca. Stoga - pri odabiru ERP-a dajte si vremena, konzultirajte što više osoba, kontaktirajte više firmi i obavezno otiđite na pet do šest živih demonstracija. VIDI.biz /

34 dobro da on s vremenom postane dominantan. Jer u tom slučaju MRP kroz planiranje materijalnih potreba postaje značano neupotrebljiv. Implementacijski tim Implementacija mora biti odraz stvarnih potreba tvrtke. I to faznih potreba. Ako je riječ o prijelazu s jednog rješenja na drugo, prva faza odmah mora barem zadovoljiti nivo sposobnosti koje je imalo prethodno rješenje. Bilo bi dobro da to bude iznad toga rješenja. Kritični faktori implementacije ukazuju da je jedan od temeljnih problema po konačnost implementacije izbor implementacijskog tima. Implementacijski tim nikako ne smije biti poprište prevelikih ili neispunjenih očekivanja. Implementacijski tim treba izabrati pomno sa spoznajom da je riječ o projektu koji će svoj završetak doživjeti na malo specifičan način. Naime, jedan dio tog implementacijskog tima će po svoj prilici integrirati u funkcionalnu organizaciju kao jedna od njenih službi. Naime, voditelj projekta ili neko od članova implementacijskog tima postati će glavni planer. Možda će mu se u službu glavnog plana pridružiti još netko od članova implementacijskog tima. Najviše vodstvo implementacije ERP rješenja je u principu Nadzorni odbor projekta. Sastaje se ovisno o duljini trajanja implementacije odabranog rješenja. Ako je riječ o projektu koji traje godinu ili više dana Nadzorni odbor se obično sastaje mjesečno. Ukoliko postoje infleksne točke u projektu, sastajanje se organizira na zahjev voditelja projekta pri njihovom pojavljivanju. Voditelj projekta je najčešće osoba koja tijekom implementacije posao vođenja implementacije unutar trvtke ima kao isključivi ili značajno pretežiti posao. Ukoliko se pri odabiru smatra da ta osoba mora biti rukovoditelj nekog od odjela tada se obično trasira put smanjenog uspjeha osnovnog posla i samog projekta. Netko od sposobnijih ljudi koji nisu na rukovoditeljskim pozicijama može biti uspješan voditelj projekta pod Tehnički voditelj Implementacija u praksi: Nadzorni odbor projekta, voditelji pojedinih segmenta i članovi projektnog tima od podjednake su važnosti Voditelj projekta je najčešće osoba koja tijekom implementacije posao vođenja implementacije unutar trvtke ima kao isključivi ili značajno pretežiti posao Nadzorni odbor projekta ERP Voditelj projekta Članovi projektnog tima po poslovnim funkcijama Funkcionalni voditelj uvjetom da ima podršku Nadzornog odbora projekta. U ukupnosti projekta on je tim ljudima, s aspekta projekta, nadređena osoba i standardna hijerarhija u ovom slučaju ne vrijedi. Dakle riječ je o ad hoc hijerarhiji koja je projektno orjentirana. Ovakav pristup se pokazao izrazito pozitivnim u nizu slučajeva. Naime, uspješnost neke tvrtke se osigurava i na način da je kontinuirano u novim projektima. To znači, da potencijalno u isto vrijeme mogu egzistirati i dva, tri (a možda i više) projekata. Opredjeljenje da uglavnom rukovodstvo vodi projekte često je puta kontraproduktivno s aspekta zasićenja i nedovoljnog vremena. S druge strane, često puta nije svjesno sposobnosti nekih drugih ljudi. Ovakvi i slični projekti su sjajna prilika za provjeru. Voditelj projekta treba imati sposobnosti vođe te biti respektiran od članova projektnog tima. Ako takva osoba ne postoji u tvrtki, bolje je pronaći takvu osobu izvana koja ima određene veze s tvrtkom ili pronaći osobu koja ima iskustva u vođenju sličnih projekata u drugim tvrtkama. Puno je važnije da takva eventualna osoba ima iskustva na vođenju projekata nego iskustvo u funkcionalnom području, odnosno branši. Kao pomoć voditelju projekta nužno je postaviti dvije osobe. Jedno je osoba koja će upravljati tehničkim segmentom projekta (baza podataka, sučelje, izvješća) i druga, koja će upravljati funkcionalnim segmentom (prodaja, nabava, proizvodnja, održavanje, itd. Ova duga osoba može biti ponekad predstavljena sa dvije i tri osobe. Projektni tim treba biti sastavljen od ljudi koji u operativnom smislu znaju najviše o području koje pokrivaju. To ponovno nužno ne moraju biti rukovoditelji, iako je vjerojatno njihovo znanje područja veliko. Ljudi koji su često na službenom putu, npr. mogu biti prepreka bržoj implementaciji. Za vođenje samog projekta implementacije mudro je primjeniti jednu od standardnih metodologija koje se primjenjuju u IT području, Ten Step, Prince2, PMI Book, itd. Često se puta dešava da odjeli ovakav tip implementacije doživljavaju kao međusobno takmičenje ali u negativnom smislu. Tijek poslovih funkcija jasno kazuje da pojedini odjeli moraju dobiti određenu informaciju ili podatak prije no što počnu obradu svojih. Iz tog razloga je nužno u Planu implementacije precizno definirati tijek događanja svih poslovnih funkcija i ukazati odjelima na nužnost suradnje. Obzirom da o ovakvom tipu softvera govorimo u smislu zatvorene petlje poslovnih funkcija, u konačnici, svakom odjelu netko prethodi odnosno netko dolazi iza njega. Pri implementaciji se često dešava da niz odjela tvrtke ide s maksimalnim zahtjevima pri implementaciji no treba uravnotežiti zahtjeve prema stvarnim potrebama svake podcjeline ili odjela. Zaključak za kraj Bez obzira na relativnu dugotrajnost i cijenu ovakve implementacije treba biti realan u očekivanjima. Pred vama je dug put popisivanja svakog detalja vašeg posla i mozganja kako to sve staviti smisleno u neki zajednički proces. Tek tada ste spremni uzeti 10-tak dana slobodno i obići one koji vam to trebaju implementirati. Ako osjećate da Vam puno filozofiraju budite uvjereni da će biti takva i implementacija. Sretno. 34 VIDI.biz /

35

36