UPS United Problem Solvers

Transcription

1

2 UPS United Problem Solvers Naša misija u UPS-u je jednostavna: pomoći vam u ostvarivanju vaših poslovnih ciljeva kroz suradnju u rješavanju logističkih problema. Idemo i dalje od toga te otkrivamo načine na koje možemo donijeti neusporedivu vrijednost vašoj tvrtki. To znači da duboko razumijemo vaše potrebe i poslovne izazove te razvijamo istinsko partnerstvo s vama i vašom tvrtkom. Možemo vam pomoći da se istaknete na tržištu i postanete konkurentniji. Zajedno s vama radit ćemo na povećanju vaše poslovne učinkovitosti. Odabravši UPS za pružatelja logističkih usluga dobili ste 400,000 UPS-ovaca koji vam zajedničkim snagama nastoje pomoći da ostvarite svoje ciljeve. Surađivat ćete s pojedincima koji prepoznaju izazove prije nego se pretvore u probleme i čiji je žar usmjeren na rješenje svake poslovne situacije. UPS ne obavlja samo prijevoz, mi pomičemo granice i rješavamo probleme. Zajedničkim snagama možemo pretvoriti vaše probleme u mogućnosti. Stojimo vam na raspolaganju od osmišljavanja do provođenja rješenja. Kako biste saznali više o načinima na koje možemo pomoći osnažiti vaš opskrbni lanac, posjetite 2

3 ODJELJAK 1 ODABIR ODGOVARAJUĆE USLUGE Odaberite uslugu koja najbolje odgovara vašim potrebama i pronađite gdje možete slati i od kuda možete primati pošiljke, koristeći našu tablicu zona. ODJELJAK 2 ODREĐIVANJE CIJENE - SLANJE POŠILJAKA Potražite cijenu za odabranu uslugu. ODJELJAK 3 ODREĐIVANJE CIJENE - PRIMANJE POŠILJAKA Potražite cijenu za odabranu uslugu. ODJELJAK 4 DODATNE USLUGE I DOPLATE Saznajte više o dodatnim uslugama koje nudimo i doznajte troškove povrh cijene dostave. ODJELJAK 5 REFERENTNE INFORMACIJE Pogledajte naše opcije plaćanja, zabranjenu robu i druga ograničenja, UPS Jamstvo povrata novca, našu odgovornost i Opće uvjete za dostavu pošiljaka. INDEKS Ovo je važeća verzija na dan objave ovog Vodiča. Posljednja verzija i ona koja će se uvijek primjenjivati na nove pošiljke može se pronaći na 3

4 ODJELJAK 1 Odabir odgovarajuće usluge Dio A - Osnovne UPS usluge dostave 1. ODABIR ODGOVARAJUĆE USLUGE ODJELJAK 2 Određivanje cijene - slanje pošiljaka ODJELJAK 3 Određivanje cijene - primanje pošiljka ODJELJAK 4 Dodatne usluge i doplate ODJELJAK 5 Referentne informacije Osnovne UPS usluge dostave UPS je u potpunosti integrirana usluga dostave koja nudi najobuhvatniju paletu usluga. UPS vam može pomoći pri slanju robe u zemlji ili inozemstvu, koristeći tri opcije ekspresne dostave u dogovoreno vrijeme i datum kako bi vaša roba stigla na odredište na zakazani dan do 9:00h, 10:30h, uobičajeno do 12:00h ili do kraja dana. Dodatno, UPS nudi ekonomičnu alternativu za vaše manje hitne pošiljke. Uvozne usluge su također podržane. Provjerite uvozne cijene u Odjeljku 3 ovog vodiča ili putem 'Zones and Tariffs' u izborniku Calculate Time and Cost na Kada šaljete UPS-om, možete očekivati: Izvrsnu pouzdanost usluge Jamstvo povrata novca¹ za UPS Express usluge Do tri pokušaja dostave Opciju online pripreme pošiljaka Potpuni pregled vaših pošiljaka Dostavnu službu koja je cijenjenja i prepoznata od strane vaših kupaca diljem svijeta. Detaljni pregled UPS dodatnih usluga i doplata možete pronaći u Odjeljku 4 ovog vodiča. Ukoliko ne označite željenu uslugu, pošiljka će biti poslana i naplaćena kao UPS Express Saver gdje je podržano. ¹Jamstvo povrata novca Podliježe ograničenjima. Jamstvo povrata novca pokrit će povrat vaših troškova prijevoza na zahtjev, ukoliko ne pokušamo dostavu do primjenjivog vremena. Detalje potražite u odjeljku Jamstvo povrata novca te u Općim uvjetima za dostavu pošiljaka 4

5 ODABIR ODGOVARAJUĆE USLUGE Vrsta usluge Opis Obilježja UPS Express Plus Dostava rano ujutro za vaše najhitnije pošiljke - Dostava naredni radni dan do 9:00 na većinu poslovnih adresa u Europi. - Dostava drugi radni dan do 9:00 na većinu poslovnih adresa u Sjedinjenim Državama i glavnim poslovnim zonama u Kanadi i Aziji. - Dostava na dogovoreni dan do 9:00 na druge destinacije diljem svijeta. - Jamstvo povrata novca*. - Idealno za vaše pošiljke koje moraju biti dostavljene početkom radnog dana. - Prioritetna manipulacija na svakom koraku za vašu bezbrižnost. - Besplatna UPS ambalaža vama na raspolaganju. - Uvozna usluga nije dostupna. Za detaljne informacije, molimo posjetite 'Calculate Time and Cost' alat putem - Nije dostupno za domaće pošiljke. UPS Express Dostava naredni radni dan ujutro diljem Europe ili na određeni dan ujutro diljem svijeta UPS Express Saver Dostava tijekom narednog radnog dana diljem Europe i brza dostava diljem svijeta UPS Standard Zakazana na dan određena dostava diljem Europe UPS Expedited Zakazana na dan određena dostava van Europe - Dostava naredni radni dan do 10:30 ili obično do 12:00 na većinu poslovnih adresa u Europi. - Dostava drugi radni dan do 10:30,12:00 ili 14:00 na većinu poslovnih adresa u Sjedinjenim Država i većim poslovnim središtima u Kanadi. - Vremenski definirana dostava u roku od 2 do 3 radna dana do 12:00 ili 14:00 na većinu poslovnih adresa u Aziji. Vrijeme dostave ovisi o destinaciji. - Dostava tijekom narednog radnog dana u gotovo sve Europske poslovne zone. - Dostava do kraja drugog radnog dana na većinu adresa u Sjedinjenim Državama i svim većih poslovnim centrima u Kanadi. - Dostava u roku od dva to tri radna dana u državama diljem Azije. - Dostava tijekom dogovorenog dana na druge destinacije diljem svijeta. UPS Express Saver ponekad se naziva i UPS Saver Ekonomična, na dan određena dostava manje hitnih pošiljaka za destinacije unutar EU, Lihtenštajna, Norveške i Švicarske. Tranzitno vrijeme ovisi o polazišnoj i odredišnoj zemlji. Za jednostavno pretraživanje tranzitnih vremena ili za određivanje datuma dostave putem UPS Standard usluge, molimo posjetite 'Calculate Time and Cost' alat na Hrvatskoj stranici Ekonomična, na dan određena dostava manje hitnih pošiljaka za destinacije izvan EU, Lihtenštajna, Norveške i Švicarske. Za jednostavno pretraživanje tranzitnih vremena putem UPS Expedited usluge, molimo posjetite 'Calculate Time and Cost' alat na Hrvatskoj stranici - Jamstvo povrata novca*. - Idealno za vaše pošiljke koje moraju biti dostavljene tijekom jutra. - Besplatna UPS ambalaža vama na raspolaganju. - Uvozna usluga je dostupna. Za detaljne informacije, molimo posjetite 'Calculate Time and Cost' alat putem - Dostupno u preko 200 zemalja i teritorija. - Jamstvo povrata novca*. - Besplatna UPS ambalaža vama na raspolaganju. - Uvozna usluga je dostupna. Za detaljne informacije, molimo posjetite 'Calculate Time and Cost' alat putem - Idealan odabir kada brzina mora biti usklađena s troškom. - Na dan procijenjena dostava omogućuje vam da planirate datum dostave. - Pogodna dostava od vrata do vrata. - UPS Standard usluga između zemalja članica EU, ograničena je na robu u slobodnom prometu. - Uvozna usluga je dostupna. Za detaljnije informacije molimo posjetite 'Calculate Time and Cost' alat putem - Nije dostupno za domaće pošiljke. - Dostupno u preko 200 zemalja i teritorija. - Idealan odabir za manje hitne pošiljke. - Na dan određena dostava omogućuje vam da planirate unaprijed. - Dostava od vrata do vrata. - Usluga uvoza je dostupna. Za detaljnije informacije molimo posjetite 'Calculate Time and Cost' alat putem - Nije dostupno za domaće pošiljke. *Jamstvo povrata novca. Podliježe ograničenjima. Jamstvo povrata novca pokrit će povrat vaših troškova prijevoza na zahtjev, ukoliko ne pokušamo dostavu do primjenjivog vremena. Detalje potražite u odjeljku Jamstvo povrata novca te u Općim uvjetima za dostavu pošiljaka. 5

6 ODABIR ODGOVARAJUĆE USLUGE Tablice zona U sljedećim tablicama navedeno je koja je usluga dostupna sa ili za određenu lokaciju te se također koriste za određivanje zone. Broj zone trebat će vam prilikom računanja cijene prijevoza vaše pošiljke. Slanje ili primanje Upotrijebite stupce zone slanja kada se troškovi prijevoza zaračunavaju stranci u državi iz koje se šalje*. Upotrijebite stupce zone primanja kada stranka u državi primatelja plaća troškove prijevoza. Korištenje tablica zona 1 Pronađite lokaciju u koju šaljete ili iz koje primate pošiljku. 2 Usluga je uglavnom dostupna kada se broj zone nalazi u stupcu za slanje ili primanje za odabranu zemlju. 3 Zabilježite broj zone radi kasnijeg izračuna troška. * Molimo pogledajte Odjeljak 5 za više informacija o opcijama plaćanja. + Doplata za Proširenu ili Udaljenu lokaciju može se primijeniti na pojedinim lokacijama. V Provjerite retke ispod za odgovarajući broj zone. Tablicu s prikazom svih proširenih i udaljenih lokacija možete pronaći u izborniku Calculate Time and Cost na Molimo uzmite u obzir kako su proširene i udaljene lokacije podložne promjenama. Država / teritorij Šifra države Zona slanja Zona primanja ISO Code Express Plus Express Express Saver Standard Expedited Express Express Saver Standard Expedited A Afghanistan AF Albanija AL Alžir DZ Američka Samoa AS Andora AD Angola AO Anguilla AI Antigva AG Argentina AR Armenija AM Aruba AW Australija AU Austrija AT Azerbajdžan AZ Azuri PT B Bahami BS Bahrein BH Bangladeš BD Barbados BB Barbuda (Antigua) AG Belgija BE Belize BZ Benin BJ Bermudi BM Bjelorusija BY Bocvana BW Bolivija BO Bonaire BQ Bosna i Hercegovina BA Brazil BR Britanski Djevičanski Otoci VG Brunej BN Bugarska BG Burkina Faso BF Burundi BI Butan BT C Ceuta ES + 7 Cipar CY Cook Otočje (Kukovi Otoci) CK Crna Gora ME Curaçao CW Č Čad TD Češka republika CZ Čile CL D Danska DK Djevičanski Otoci (Sjedinjenje Američke Države) VI Djevičansko Gorda (Britanski Djevičanski Otoci) VG Dostupnost usluge. Upotrijebite Calculate Time and Cost alat dostupan na - to će vam omogućiti pregled svih dostupnih opcija sa odbrane lokacije za vašu destinaciju, u par sekundi. 6

7 ODABIR ODGOVARAJUĆE USLUGE Država / teritorij Šifra zemlje Zona slanja Zona primanja Država / teritorij Šifra države Zona slanja Zona primanja ISO Code Express Plus Express Express Saver Standard Expedited Express Express Saver Standard Expedited ISO Code Express Plus Express Express Saver Standard Expedited Express Express Saver Standard Expedited Dominika DM Dominikanska Republika DO DŽ Džibuti DJ E Egipat EG Ekvador EC Ekvatorska Gvineja GQ Engleska GB Eritreja ER Estonija EE Etiopija ET F Ferojski (Ovčji) Otoci FO 7 7 Fidži FJ Filipini PH Finska FI Francuska FR Francuska Gvajana GF Francuska Polinezija (Tahiti) PF G Gabon GA Gambija GM Gana GH Gaza (Zapadna oblast) PS Gibraltar GI Grčka GR Grenada GD Grenland GL Gruzija GE Guadeloupe GP Guam GU Guernsey (Kanalski Otoci) GG Gvajana GY Gvatemala GT Gvineja GN Gvineja Bisau GW H Haiti HT Honduras HN Hong Kong (kineska pokrajina) HK Hrvatska HR I Indija IN Indonezija ID Irak IQ Irska, Republika IE Island IS Istočni Timor TL Italija IT Izrael IL J Jamajka JM Japan JP Jemen, Republika YE Jersey (Kanalski Otoci) JE Jordan JO Južna Koreja KR Južnoafrička Republika ZA K Kajmanski Otoci KY Kambodža KH Kamerun CM Kanada CA Kanarski Otoci IC Katar QA Kazahstan KZ Kenija KE Kina, Narodna republika CN Kirgistan KG Kiribati KI Kolumbija CO Komori KM Kongo (Brazzaville) CG Kongo, Demokratska republika CD Kosovo KV Kosrae (Mikronezija, Federativne Države) FM Kostarika CR Kuvajt KW L Laos LA Latvija LV Lesoto LS Libanon LB Liberija LR Libija LY Lihtenštajn LI Litva LT Luksemburg LU M Madagaskar MG Mađarska HU Madeira PT Makau (kineska pokrajina) MO Makedonija, Republika MK Malavi MW Maldivi MV Malezija MY Mali ML Malta MT Maroko MA Maršalovi Otoci MH Martinik MQ Mauricijus MU Mauritanija MR Mayotte YT Meksiko MX Melilla ES + 7 7

8 ODABIR ODGOVARAJUĆE USLUGE Tablice zona U sljedećim tablicama navedeno je koja je usluga dostupna sa ili za određenu lokaciju te se također koriste za određivanje zone. Broj zone trebat će vam prilikom računanja cijene prijevoza vaše pošiljke. Slanje ili primanje Upotrijebite stupce zone slanja kada se troškovi prijevoza zaračunavaju stranci u državi iz koje se šalje*. Upotrijebite stupce zone primanja kada stranka u državi primatelja plaća troškove prijevoza. Korištenje tablica zona 1 Pronađite lokaciju u koju šaljete ili iz koje primate pošiljku. 2 Usluga je uglavnom dostupna kada se broj zone nalazi u stupcu za slanje ili primanje za odabranu zemlju. 3 Zabilježite broj zone radi kasnijeg izračuna troška. * Molimo pogledajte Odjeljak 5 za više informacija o opcijama plaćanja. + Doplata za Proširenu ili Udaljenu lokaciju može se primijeniti na pojedinim lokacijama. V Provjerite retke ispod za odgovarajući broj zone. Tablicu s prikazom svih proširenih i udaljenih lokacija možete pronaći u izborniku Calculate Time and Cost na Molimo uzmite u obzir kako su proširene i udaljene lokacije podložne promjenama. Država / teritorij Šifra države Zona slanja Zona primanja ISO Code Express Plus Express Express Saver Standard Expedited Express Express Saver Standard Expedited Mikronezija, Savezne Države FM Mjanmar MM Moldavija MD Monako MC Mongolija MN Montserrat MS Mozambik MZ N Namibija NA Nepal NP Nevis (St. Kitts) KN Niger NE Nigerija NG Nikaragva NI Nizozemska NL Norveška NO Nova Kaledonija NC Novi Zeland NZ Nj Njemačka DE O Obala Bjelokosti (Côte d Ivoire) CI Oman OM P Pakistan PK Palau PW Panama PA Papua Nova Gvineja PG Paragvaj PY Peru PE Poljska PL Ponape (Mikronezija, Federativne Države) FM Porto Riko PR Portugal (isključujući Azorsko Otočje i Madeira) PT R Reunion RE Rota (Sjeverni Marijanski Otoci) MP Ruanda RW Rumunjska RO Rusija RU S Saba BQ Saipan (Sjeverni Marijanski Otoci) MP Salvador SV Samoa WS San Marino SM Saudijska Arabija SA Sejšeli SC Dostupnost usluge. Upotrijebite Calculate Time and Cost alat dostupan na - to će vam omogućiti pregled svih dostupnih opcija sa odbrane lokacije za vašu destinaciju, u par sekundi. 8

9 ODABIR ODGOVARAJUĆE USLUGE Država / teritorij Šifra države Zona slanja Zona primanja Država / teritorij Šifra države Zona slanja Zona primanja ISO Code Express Plus Express Express Saver Standard Expedited Express Express Saver Standard Expedited ISO Code Express Plus Express Express Saver Standard Expedited Express Express Saver Standard Expedited Senegal SN Sijera Leone SL Singapur SG Sjedinjene Američke Države US Sjeverna Irska GB Sjeverni Marijanski Otoci MP Slovačka SK Slovenija SI Solomonski Otoci SB Srbija RS Srednjoafrička Republika CF St. John (US Virgin Islands) VI St. Kitts (St. Christopher) KN St. Thomas (US Virgin Islands) VI Surinam SR Svazi SZ St. Lucia LC St. Barthelemy BL St. Eustatius BQ St. Christopher (St. Kitts) KN St. Maarten SX St. Martin (Guadeloupe) SX St. Vincent and the Grenadines VC Š Škotska GB Španjolska (isključujući Kanarsko Otočje, Ceuta i Melilla) ES Šri Lanka LK Švedska SE Švicarska CH T Tadžikistan TJ Tahiti PF Tajland TH Tajvan (kineska pokrajina) TW Tanzanija TZ Tinian (Sjeverno Mariana Otoci) MP Togo TG Tonga TO Tortola (Britansko Djevičansko Otoci) VG Trinidad i Tobago TT Truk (Mikronezija, Federativne Države) FM Tunis TN Turkmenistan TM Turks i Caicos Otoci TC Turska TR Tuvalu TV U Uganda UG Ujedinjeni Arapski Emirati AE Ukrajina UA Urugvaj UY Uzbekistan UZ V Vanuatu VU Velika Britanija GB + - Engleska GB Sjeverna Irska GB Škotska GB Vels GB Vels GB Venezuela VE Vijetnam VN W Wallis i Futuna WF Y Yap (Mikronezija, Federativne Države) FM Z Zambia ZM Zapadna oblast (Gaza) PS Zelenortski otoci (Cape Verte Islands) CV Zimbabve ZW

10 ODJELJAK 1 Odabir odgovarajuće usluge 2. ODREĐIVANJE CIJENE SLANJE POŠILJAKA ODJELJAK 2 Određivanje cijene - slanje pošiljaka ODJELJAK 3 Određivanje cijene - primanje pošiljka ODJELJAK 4 Dodatne usluge i doplate ODJELJAK 5 Referentne informacije Cijena slanja UPS pošiljke određuje se na osnovi vrste usluge, broja zone slanja, težine i dodatnih troškova, doplata. Kako izračunati cijenu za vašu pošiljku: 1 Provjerite jeste li na ispravnom odjeljku. Cijene slanja pošiljaka u ovom odjeljku primjenjuju se na poslane domaće i međunarodne pošiljke kada se troškovi prijevoza naplaćuju stranci u državi pošiljatelja. 2 Odredite naplativu težinu. 3 Potražite tablicu sa željenom vrstom usluge (UPS Express Plus, UPS Express, UPS Express Saver, UPS Standard, UPS Expedited). 4 Pronađite vašu vrstu pošiljke u tablici (UPS Express Envelope, dokumenti ili paketi). UPS nudi različite cijene unutar UPS Standard usluge u ovisnosti radi li se o pošiljci od jednog ili više paketa. 5 Potražite cijenu koja se odnosi na naplativu težinu i zonu vaše pošiljke. 6 Provjerite sve eventualne dodatne troškove, uključujući troškove dodatnih usluga i doplata. Savjet za uštedu vremena Ukupnu cijenu troška prijevoza možete doznati i putem UPS Calculate Time and Cost' alata na com 10

11 CIJENE ZA SLANJE POŠILJAKA Kako koristiti ovaj odjeljak Cijene u ovom odjeljku primjenjuju se kada se troškovi prijevoza zaračunavaju stranci u državi pošiljatelja. Zona Kako biste odredili broj zone, pogledajte tablice zona. Naplativa težina Naplativa težina jest težina koja se koristi za izračun cijene. Za domaće i međunarodne pošiljke, naplativa težina jest ona koja je veća, uspoređujući stvarnu i mjernu težinu svih paketa u pošiljci. Kako izračunati naplativu težinu* Odredite stvarnu težinu: upotrijebite standardnu vagu za mjerenje stvarne težine vašeg paketa. I najmanji dio kilograma koji premašuje težinu razreda iz cjenika znači da će se primjenjivati sljedeća viša cijena. Odredite mjernu težinu: Podijelite kubičnu vrijednost veličine vašeg paketa (duljina x širina x visina, zaokruživajući svaku mjeru na najbliži cijeli centimetar) u centimetrima sa Pogledajte sliku na dnu stranice. I najmanji dio dobivene vrijednosti koji premašuje težinu razreda iz cjenika znači da će se primjenjivati sljedeća viša cijena. Odredite naplativu težinu: Usporedite stvarnu težinu svakog paketa sa njegovom mjernom težinom. Veća od te dvije vrijednosti jest naplativa težina i treba se uzeti u obzir prilikom računanja cijene. Za pošiljke koje se sastoje od više paketa, zbrojite naplative težine svih paketa u pošiljci. Porez Ove cijene uključuju porez, ali ne uključuju nadoplatu za gorivo, niti bilo kakve druge doplate, kao niti porez na doplate. PDV je uračunat sukladno lokalnom zakonu. Ove cijene su informativne. Konačne cijene možete dobiti putem UPS sustava za slanje pošiljaka ili putem Dodatne doplate Ove cijene ne uključuju nikakve dodatne doplate, kao što su doplate za proširenu ili udaljenu lokaciju ili kakvu drugu posebnu ili dodatnu uslugu. Molimo pogledajte Dodatne usluge i doplate za više detalja. Dogovor o preuzimanju Kako biste dogovorili preuzimanje, molimo nazovite vaš lokalni UPS ured putem telefona UPS Express Envelope Samo za pisma, dokumente i elektroničke medije. Ograničenje težine pisma Cijene za pisma primjenjuju se u domaćem i međunarodnom prometu za dokumente, korespodenciju te elektroničke medije čija težina ne prelazi 0,5 kg te zapakirane u UPS Express Envelope. Poslana pisma u domaćem i međunarodnom prometu, težine preko 0,5 kg, ali do 2,5 kg bit će naplaćena sukladno cijeni za dokumente. Poslana pisma u domaćem i međunarodnom prometu, težine preko 2,5 kg bit će naplaćena sukladno cijeni za pakete. UPS Express Boxes Kutije UPS 10 kg Express Box i UPS 25 kg Express Box možete dobiti ako nazovete svoj lokalni UPS ured. Naš agent može vam pomoći ispuniti UPS tovarni list i drugu potrebnu izvoznu dokumentaciju. Maksimalna težina Maksimalna težina pojedinačnog paketa iznosi 70 kg. Kako biste odredili cijenu prijevoza pošiljke s više paketa za koje zajednička težina iznosi više od 70 kg ili 100 kg (UPS Standard i UPS Expedited), pomnožite ukupnu težinu (zaokruženu na prvu sljedeću vrijednost u kilogramima) odgovarajućom prikazanom cijenom usluge po kilogramu. Naplativa vrijednost rezultat je izračuna ili najmanje prikazane cijene usluge koji god iznos je veći. *Pošiljke koje se šalju iz SAD-a mogu biti podvrgnute konverziji iz imperijalnih mjernih jedinica u metričke mjerne jedinice. 11

12 CIJENE ZA SLANJE POŠILJAKA UPS Express Plus DOSTAVA POŠILJAKA RANO UJUTRO ZA VAŠE IZNIMNO HITNE POŠILJKE UPS Express Envelopes Zona EUR Dokumenti težine do 5.0 kg osim UPS Express Envelopes Težina 0.5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg Dokumenti težine preko 5.0 kg i paketi Zona Težina 0.5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg , kg , kg , kg , kg , kg , kg , kg , , kg , , kg , , kg , , kg , , , kg , , , kg , , , , kg , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , Preko 70 kg Cijena po kg Minimalna cijena 1, , , , , , , , , ,

13 CIJENE ZA SLANJE POŠILJAKA UPS Express DOSTAVA POŠILJAKA NAREDNO JUTRO DILJEM EUROPE I VREMENSKI DEFINIRANA DOSTAVA DILJEM SVIJETA UPS Express Envelopes Zona EUR Dokumenti težine do 5.0 kg osim UPS Express Envelopes Težina 0.5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg Dokumenti težine preko 5.0 kg i paketi Zona Težina 0.5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg , kg , kg , kg , kg , kg , kg , kg , kg , , kg , , kg , , kg , , , kg , , , , kg , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , , , , kg , , , , , , , , , , Preko 70 kg Cijena po kg Minimalna cijena , , , , , , , , , , Napomena: Na pojedine destinacije moguće je poslati samo pisma i dokumente. Za više informacija posjetite 13

14 CIJENE ZA SLANJE POŠILJAKA UPS Express Saver DOSTAVA TIJEKOM NAREDNOG RADNOG DANA DILJEM EUROPE I BRZA DOSTAVA DILJEM SVIJETA UPS Express Envelopes Zona EUR Dokumenti težine do 5.0 kg osim UPS Express Envelopes Težina 0.5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg Dokumenti težine preko 5.0 kg i paketi Zona Težina 0.5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg , kg , kg , kg , kg , kg , kg , kg , , kg , , , kg , , , , kg , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , , , Preko 70 kg Cijena po kg Minimalna Cijena , , , , , , , , ,

15 CIJENE ZA SLANJE POŠILJAKA UPS Standard ZAKAZANA NA DAN ODREĐENA DOSTAVA DILJEM EUROPE Pošiljke koje se sastoje od jednog paketa Zona EUR Težina 1 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg Pošiljke koje se sastoje od više paketa Zona Težina 5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg Preko 200 kg Cijena po kg Minimalna cijena

16 CIJENE ZA SLANJE POŠILJAKA UPS Expedited ZAKAZANA NA DAN ODREĐENA DOSTAVA VAN EUROPE Paketi Zona EUR Težina 1 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg , kg , kg , , kg , , kg , , kg , , , kg , , , , , kg , , , , , kg , , , , , kg , , , , , , kg , , , , , , kg , , , , , , kg , , , , , , kg 1, , , , , , , Preko100 kg Cijena po kg Minimalna cijena 1, , , , , , ,

17 ODJELJAK 1 Odabir odgovarajuće usluge 3. ODREĐIVANJE CIJENE PRIMANJE POŠILJKA ODJELJAK 2 Određivanje cijene - slanje pošiljaka ODJELJAK 3 Određivanje cijene - primanje pošiljka ODJELJAK 4 Dodatne usluge i doplate ODJELJAK 5 Referentne informacije Cijena primanja UPS pošiljke određuje se na osnovi vrste usluge, broja zone slanja, težine, i dodatnih troškova, doplata. Kako izračunati cijenu za vašu pošiljku: 1 Provjerite jeste li na ispravnom odjeljku. Cijene primanja pošiljaka u ovom odjeljku primjenjuju se na primljene domaće i međunarodne pošiljke kada se troškovi prijevoza naplaćuju stranci u državi primatelja. 2 Odredite naplativu težinu. 3 Potražite tablicu sa željenom vrstom usluge (UPS Express, UPS Express Saver, UPS Standard, UPS Expedited). 4 Pronađite vašu vrstu pošiljke u tablici (UPS Express Envelope, dokumenti ili paketi). UPS nudi različite cijene unutar UPS Standard usluge u ovisnosti radi li se o pošiljci od jednog ili više paketa. 5 Potražite cijenu koja se odnosi na naplativu težinu i zonu vaše pošiljke. 6 Provjerite sve eventualne dodatne troškove, uključujući troškove dodatnih usluga i doplata. Važno Molimo osigurajte da pošiljatelj upiše vaš UPS account broj na UPS prijevoznoj dokumentaciji. Kontrola uvoza UPS može preuzeti vašu pošiljku iz cijeloga svijeta. Saznajte više o našoj sigurnoj usluzi UPS Kontrola uvoza na stranici 30. Savjet za uštedu vremena Cijenu troška za primanje pošiljke možete doznati i putem UPS Calculate Time and Cost' alata na 17

18 CIJENE ZA PRIMANJE POŠILJAKA Kako koristiti ovaj odjeljak Cijene u ovom odjeljku primjenjuju se kada se troškovi prijevoza zaračunavaju stranci u državi primatelja. Zona Kako biste odredili broj zone, pogledajte tablice zona. Naplativa težina Naplativa težina jest težina koja se koristi za izračun cijene. Za domaće i međunarodne pošiljke, naplativa težina jest ona koja je veća, uspoređujući stvarnu i mjernu težinu svih paketa u pošiljci. Kako izračunati naplativu težinu Odredite stvarnu težinu: upotrijebite standardnu vagu za mjerenje stvarne težine vašeg paketa. I najmanji dio kilograma koji premašuje težinu razreda iz cjenika znači da će se primjenjivati sljedeća viša cijena. Odredite mjernu težinu: Podijelite kubičnu vrijednost veličine vašeg paketa (duljina x širina x visina, zaokruživajući svaku mjeru na najbliži cijeli centimetar) u centimetrima sa Pogledajte sliku na dnu stranice. I najmanji dio dobivene vrijednosti koji premašuje težinu razreda iz cjenika znači da će se primjenjivati sljedeća viša cijena. Odredite naplativu težinu: Usporedite stvarnu težinu svakog paketa sa njegovom mjernom težinom. Veća od te dvije vrijednosti jest naplativa težina i treba se uzeti u obzir prilikom računanja cijene. Za pošiljke koje se sastoje od više paketa, zbrojite naplative težine svih paketa u pošiljci. Dodatne doplate Ove cijene ne uključuju nikakve dodatne doplate, kao što su doplate za proširenu ili udaljenu lokaciju ili kakvu drugu posebnu ili dodatnu uslugu. Molimo pogledajte Dodatne usluge i doplate za više detalja. Porez Ove cijene uključuju porez, ali ne uključuju nadoplatu za gorivo, niti bilo kakve druge doplate, kao niti porez na doplate. PDV je uračunat sukladno lokalnom zakonu. Ove cijene su informativne. Konačne cijene možete dobiti putem UPS sustava za slanje pošiljaka ili putem UPS Express Envelope Samo za pisma, dokumente i elektroničke medije. Ako se radi o kovertama koje potječu iz SAD-a, možda će se primijeniti cijena za dokumente ili pakete. Ograničenje težine pisma Cijene za pisma primjenjuju se u domaćem i međunarodnom prometu za dokumente, korespodenciju te elektroničke medije čija težina ne prelazi 0,5 kg te zapakirane u UPS Express Envelope. Pisma u domaćem i međunarodnom prometu, težine preko 0,5 kg, ali do 2,5 kg bit će naplaćena sukladno cijeni za dokumente. Pisma u domaćem i međunarodnom prometu, težine preko 2,5 kg bit će naplaćena sukladno cijeni za pakete. Maksimalna težina Maksimalna težina pojedinačnog paketa iznosi 70 kg. Kako biste odredili cijenu prijevoza pošiljke s više paketa za koje zajednička težina iznosi više od 70 kg ili 100 kg (UPS Standard i UPS Expedited), pomnožite ukupnu težinu (zaokruženu na prvu sljedeću vrijednost u kilogramima) odgovarajućom prikazanom cijenom usluge po kilogramu. Naplativa vrijednost rezultat je izračuna ili najmanje prikazane cijene usluge koji god iznos je veći. 18

19 CIJENE ZA PRIMANJE POŠILJAKA UPS Express DOSTAVA POŠILJAKA NAREDNO JUTRO DILJEM EUROPE I VREMENSKI DEFINIRANA DOSTAVA DILJEM SVIJETA UPS Express Envelopes Zona EUR Dokumenti težine do 5.0 kg osim UPS Express Envelopes Težina 0.5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg Dokumenti težine preko 5.0 kg i paketi Zona Težina 0.5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg , kg , kg , kg , , kg , , kg , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , , Preko 70 kg Cijena po kg Minimalna cijena 1, , , , , , , , , , ,

20 CIJENE ZA PRIMANJE POŠILJAKA UPS Express Saver DOSTAVA TIJEKOM NAREDNOG RADNOG DANA DILJEM EUROPE I BRZA DOSTAVA DILJEM SVIJETA UPS Express Envelopes Zona EUR Dokumenti težine do 5.0 kg osim UPS Express Envelopes Težina 0.5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg Dokumenti težine preko 5.0 kg i paketi Zona Težina 0.5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg , kg , kg , kg , , kg , , kg , , kg , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , kg , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , , kg 1, , , , , , , , , , , Preko 70 kg Cijena po kg Minimalna cijena 1, , , , , , , , , , ,

21 CIJENE ZA PRIMANJE POŠILJAKA UPS Standard ZAKAZANA NA DAN ODREĐENA DOSTAVA DILJEM EUROPE Pošiljke koje se sastoje od jednog paketa Zona EUR Težina 1 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg Pošiljke koje se sastoje od više paketa Zona Težina 5 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg , kg , kg , Preko 100 kg Cijena po kg Minimalna cijena ,

22 CIJENE ZA PRIMANJE POŠILJAKA UPS Expedited ZAKAZANA NA DAN ODREĐENA DOSTAVA VAN EUROPE Paketi Zona EUR Težina 1 kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg kg , kg , kg , kg , , kg , , kg , , kg , , kg , , kg , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg , , , kg 1, , , , , , kg 1, , , , , , kg 1, , , , , , kg 1, , , , , , kg 1, , , , , , kg 1, , , , , , kg 1, , , , , , kg 1, , , , , , kg 1, , , , , , kg 1, , , , , , kg 1, , , , , , kg 2, , , , , , kg 2, , , , , , Preko 100 kg Cijena po kg Minimalna cijena 2, , , , , ,

23 ODJELJAK 1 Odabir odgovarajuće usluge 4. DODATNE USLUGE I DOPLATE ODJELJAK 2 Određivanje cijene - slanje pošiljaka ODJELJAK 3 Određivanje cijene - primanje pošiljka ODJELJAK 4 Dodatne usluge i doplate ODJELJAK 5 Referentne informacije U ovom odjeljku pronaći ćete informacije o dodatnim uslugama koje nudi UPS. One uključuju: UPS online rješenja za slanje pošiljaka UPS Usluge praćenja pošiljaka UPS Naplata po isporuci Otkupni iznos (COD iznos) UPS Povrati UPS Kontrola uvoza UPS World Ease Kako izračunati ukupnu cijenu prijevoza: 1 Izračunajte cijenu prijevoza slanja ili primanja koristeći odjeljke za slanje i primanje pošiljaka. 2 U ovom odjeljku, pronađite trošak za doplatu koja se može odnositi na vašu pošiljku. Molimo uzmite u obzir da se neke doplate obračunavaju po pošiljici, a neke po paketu. Svi paketi poslani po jednom tovarnom listu (AWB), smatraju se jednom pošiljkom. 3 Zbrojite dva iznosa i doznajte ukupni trošak prijevoza vaše pošiljke (izuzev carininskih davanja i poreza) Osim ukoliko je drukčije naznačeno, troškovi doplata će se naplatiti platitelju te će se obračunati na sve UPS vrste usluga. Cijene i doplate navedene u ovom vodiču vrijede od 9. srpnja Ažurirane informacije možete pronaći na UPS internetskoj stranici ili ih možete zatražiti u našoj Službi za korisnike putem telefona

24 DODATNE USLUGE I DOPLATE Kako mi UPS može pomoći poslati i pratiti pošiljke? UPS online rješenja za slanje pošiljaka Pripremajte pošiljke, pratite isporuke i šaljite notifikacije kupcima 24 sata u danu. Koristite naše elektroničke servise za pripremu, slanje i praćenje pošiljaka te reducirajte manualni unos podataka, trošak i uštedite vrijeme. Također možete izraditi naljepnice sa bar kodom koji sadržava detalje za pouzdano sortiranje i rukovanje u UPS mreži. Usluga Opis Obilježja Cijena UPS Internet Shipping Idealno za korisnike koji šalju pet ili manje paketa dnevno. Jednostavan za korištenje te ne zahtijeva preuzimanje aplikacije. Pripremajte pošiljke s različitih lokacija. Usporedite vrste usluga te procijenite vrijeme i trošak vaše pošiljke. Pratite vaše pošiljke, pogledajte potpise dostavljenih paketa i ispišite standardnu carinsku dokumentaciju kao na primjer komercijalne fakture. Besplatno. UPS CampusShip Pruža pogodnosti UPS Internet Shipping-a uz dodatak centralizirane kontrole. Kao i kod UPS Internet Shipping-a, korisnici mogu kreirati pošiljke s različitih lokacija. Imenovani administratori mogu kreirati različite vodiče za slanje, precizno pratiti troškove po odjelima ili lokaciji te kreirati različite detaljne izvještaje o korištenju. Besplatno. WorldShip Efikasan sustav za slanje i praćenje pošiljaka za korisnike koji redovito šalju veće količine paketa. Dostupno za pojedinačna osobna računala (PC) kao i za LAN okruženja, WorldShip kreira svu potrebnu dokumentaciju za prijevoz, automatski prenosi podatke u UPS i pruža mnoge druge pogodnosti koje štede vrijeme. Pristup cjelokupnom skupu UPS dodatnih usluga. Besplatno. UPS Developer Kit Integrirajte UPS za sustav za slanje paketa izravno u vaš web ili poslovni sustav. UPS API za slanje paketa dostupan je putem najnovije XML tehnologije i daje vam pristup UPS uslugama. Ovaj alat idealan je za umrežavanje dostavnih aktivnosti različitih prodajnih lokacija, trgovaca ili podružnica. UPS Signature Tracking API pruža vrijedne informacije o potvrdi dostave koja uključuje adresu isporuke te digitalnu sliku potpisa primatelja. UPS Rates and Service Selection API omogućuje online kupcima usporedbu cijena i odabir dostavnih usluga. UPS Tracking API pruža vašim kupcima ažurnu informaciju o statusu paketa. UPS Time in Transit API omogućuje vašim zaposlenicima i kupcima usporedbu različitih UPS dostavnih usluga. Besplatno. UPS Tovarni list Ukoliko niste u mogućnosti koristiti neko od naših online rješenja, trebat ćete ručno ispuniti UPS Tovarni list (Waybill, prijevoznicu, AWB) za svaku pošiljku. Molimo uzmite u obzir kako neke dodatne usluge, poput Naplata po isporuci (COD, Pouzeće) ili UPS Povrati nisu podržane ukoliko koristite ručno ispunjen UPS Tovarni list. Savjeti za uštedu vremena. Molimo posjetite za dodatne informacije o našim online rješenjima za slanje pošiljaka. Važno. Molimo osigurajte da su podaci na UPS prijevozničkoj dokumentaciji potpuni i točni. Ti podaci moraju biti usklađeni s vašom izvoznom dokumentacijom gdje je primjenjivo. 24

25 DODATNE USLUGE I DOPLATE UPS Usluge praćenja pošiljaka Prikladni načini za praćenje vaših paketa online ili dok ste u pokretu. UPS ima najopsežniji besplatni set Track&Trace servisa i usluga Potvrde dostave (POD) koji vam omogućavaju praćenje pošiljaka na različite načine. Usluga Opis Cijena UPS Tracking Pratite trenutno do 25 pošiljaka putem Besplatno. Reference Number Tracking Pratite pakete koristeći vašu internu ili korisničku referencu. Koristite predefiniranu referencu za praćene pošiljke, na isti način kao i putem UPS broja pošiljke. Kada koristite UPS Internet Shipping, WorldShip ili UPS CampusShip - opisano u dijelu Online rješenja za slanje pošiljaka - ove reference mogu vam pomoći da jednostavno pridružite trošak odgovarajućem odjelu ili klijentu. Besplatno. UPS SMS Tracking Omogućava vam da pratite pošiljke gdje god se nalazili putem vašeg mobilnog telefona. Bez UPS naknade. Dokaz o isporuci (POD) Idealno za korisnike bez pristupa internetu. UPS će vam na zahtjev poslati dokaz o isporuci faksom ili poštom. Iznos od 4,50 EUR bit će naplaćen za svako pismo ili faks. Iskoristite prednosti naših usluga praćenja pošiljaka za centraliziranu pretragu i upravljanje vašim pošiljkama. Usluga Opis Obilježja Cijena Quantum View Notify Automatizirani sustav za slanje ili SMS poruka koji obavještava odabranog primatelja o preuzimanju, odgodi ili dostavi pošiljke. Ship Notification: Obavijest koja uključuje podatke o datumu slanja, link za praćenje i planirani datum prispijeća pošiljke. Exception Notification: Obavijest o odgodi datuma isporuke pošiljke u slučaju kašnjenja. Delivery Notification: Obavijest o dostavi i detaljima pošiljke, uključujući vrijeme dostave i ime primatelja. Quantum View Notify jest opcija unutar izbornika aplikacija UPS Internet Shipping-a, UPS CampusShip-a te WorldShip-a. Besplatno. Quantum View Manage Podaci dostupni putem internet stranice o vašim odlaznim i dolaznim UPS pošiljkama, opciji plaćanja te uvoznom carinjenju. Pratite tri vrste informacija: poslane pošiljke, primljene pošiljke te posebno ukoliko ste vi platitelj kao treća strana. Besplatno. Važno. Quantum View Manage i Quantum View Data zahtijevaju sigurnu prijavu i PIN kod, koji možete zatražiti kod vašeg UPS prodajnog predstavnika. Želite saznati više o našoj politici privatnosti? Molimo posjetite Napomena. Svi troškovi naših doplata i usluga iskazani su bez poreza. Gdje je primjenjivo, PDV će biti naplaćen po odgovarajućoj stopi. 25

26 DODATNE USLUGE I DOPLATE Kako mi UPS može pomoći pospiješiti novčani tok? UPS Naplata po isporuci Otkupni iznos (COD iznos) UPS nudi UPS Naplatu po isporuci za domaće i Europske destinacije. Usluga Opis Obilježja Cijena UPS Naplata po isporuci - Otkupni iznos (COD iznos) UPS će pokušati prikupiti ček ili gotovinu prilikom isporuke vaše pošiljke. U slučaju prikupljanja gotovine, maksimalni otkupnini iznos (pouzeće) iznosi USD po primatelju u jednom danu u protuvrijednosti lokalne valute. U slučaju prikupljanja čeka, maksimalna vrijednost iznosi USD po primatelju u jednom danu u protuvrijednosti lokalne valute. UPS prihvaća na prijevoz COD pošiljke u domaćem prijevozu i prijevozu unutar EU, Lihtenštajna, Norveške i Švicarske. Prikupljeni otkupni iznos uobičajeno se uplaćuje unutar tjedan dana od isporuke pošiljke. COD usluga UPS Naplata po isporuci (povrat pouzeća) nije podržana u svim mjestima (poštanskim brojevima) unutar neke zemlje. Kontaktirajte našu Službu za korisnike putem telefona i provjerite podržava li mjesto isporuke COD uslugu. Za svaku pošiljku s otkupnim iznosom, 1% od vrijednosti prikupljenog otkupnog iznosa, a minimalno 16,90 EUR povrh odgovarajućih troškova prijevoza. Napomena. Svi troškovi naših doplata i usluga iskazani su bez poreza. Gdje je primjenjivo, PDV će biti naplaćen po odgovarajućoj stopi. 26

27 DODATNE USLUGE I DOPLATE Kako mi UPS može pomoći vratiti moju robu? UPS Returns - UPS Povrati Vaša roba može se vratiti jednako jednostavno kao i poslati. Neovisno trebate li povrat robe iz obližnjeg grada u Europi ili s drugog kraja svijeta, UPS Returns može pojednostaviti proces. Usluga Opis Cijena UPS Returns Plus (UPS povrat Plus) UPS 1 Attempt Returns Plus (1 pokušaj s povratnom naljepnicom) UPS 3 Attempts Returns Plus (3 pokušaja s povratnom naljepnicom) UPS Returns (UPS povrat) Ispis i slanje UPS naljepnice za povrat UPS ispisane naljepnice za povrat UPS elektronske naljepnice za povrat UPS Returns Exchange (UPS Preuzimanje povrata pri isporuci zamjenske robe) UPS Returns Pack and Collect (Preuzimanje u UPS ambalaži) Commercial Invoice Removal (Uklanjanje komercijalne fakture) Omogućuje vam da zatražite preuzimanje kako bi se vaša pošiljka brzo vratila. UPS vozač će jedanput pokušati preuzeti paket koji se vraća. Ako ne uspije preuzeti paket, naš vozač će ostaviti naljepnicu za vašeg klijenta. Klijent će staviti naljepnicu na paket i odnijeti ga na lokaciju UPS-a ili nazvati UPS za preuzimanje. Za provjeru dostupnosti usluge, molimo pročitajte bilješke ovdje ispod. Omogućuje vam da zatražite preuzimanje kako bi se vaša pošiljka brzo vratila. UPS vozač će tri puta pokušati preuzeti vaš paket tri radna dana za redom. Ako do trećeg pokušaja vozač nije uspio preuzeti pošiljku, naljepnica će biti vraćena u UPS i ponovno ćete trebati predati zahtjev. Za provjeru dostupnosti usluge, molimo pročitajte bilješke ovdje ispod. UPS ispisuje i šalje vašem klijentu naljepnice za povrat. To je praktično u raznim okolnostima, kao što je opoziv nekog proizvoda. Jednom kada je stavljena, vaš klijent može dogovoriti preuzimanje s UPS-om. Za provjeru dostupnosti usluge, molimo pročitajte bilješke ovdje ispod. Omogućuje Vam da napravite naljepnicu za povrat te ju stavite u paket koji možete poslati u preko 135 zemalja diljem svijeta. Naljepnice također možete poslati i odvojeno nakon što je vaša pošiljka poslana. Vaš klijent može jednostavno zalijepiti naljepnicu na paket i donijeti ga u UPS ovlašteno sabirno mjesto ili dogovoriti preuzimanje sa UPS-om. Za informacije o dostupnosti ove usluge ili za detalje o lokacijama UPS-a, kontaktirajte Vaš lokalni UPS ured putem telefona ili posjetite Omogućuje Vam slanje povratne naljepnice na klijenta u preko 135 zemalja. Vaš klijent može ispisati povratnu naljepnicu i račun te donijeti paket u UPS ovlašteno sabirno mjesto, ili dogovoriti preuzimanje paketa s UPS-om. Za informacije o dostupnosti ove usluge ili za detalje o lokacijama UPS-a, kontaktirajte Vaš lokalni UPS ured ili posjetite Koristite ovu posebnu uslugu ukoliko želite da UPS vozač prilikom isporuke zamjenskog artikla preuzme sličan proizvod za povrat. Ambalaža u kojoj je bio upakiran zamjenski artikl, koristi se za pakiranje robe koja se vraća radi efikasnog i brzog procesa povrata. Ova ugovorna usluga izvrsna je za zamjene u garantnom roku i razmjenu proizvoda. Ova posebno prilagođena usluga pruža vam mogućnost potpune kontrole nad povratima. Dogovorite preuzimanje povrata na željenoj lokaciji i vremenskom okviru. UPS vozač će na preuzimanje povrata doći s UPS ambalažom. Imate čak i mogućnost izbora između usluge s jednim ili tri pokušaja preuzimanja. Ova usluga omogućuje vam slanje izravno trećoj strani bez otkrivanja vrijednosti robe. 4,50 EUR po paketu, uz postojeće troškove primanja paketa. 6 EUR po paketu, uz postojeće troškove primanja paketa. 3,25 EUR po paketu, uz postojeće troškove primanja paketa. 0,85 EUR po paketu, uz postojeće troškove primanja paketa. 1,10 EUR po paketu, uz postojeće troškove primanja paketa. 10,50 EUR po paketu, uz postojeće troškove primanja paketa. Ugovorna usluga. Cijena usluge s jednim pokušajem preuzimanja, povrh odgovarajućih troškova primanja, iznosi: 9,50 EUR za preuzimanje u maloj UPS kutiji 11,50 EUR za preuzimanje u srednjoj UPS kutiji 13 EUR za preuzimanje u velikoj UPS kutiji Cijena usluge s tri pokušaja preuzimanja, povrh odgovarajućih troškova primanja, iznosi: 11,50 EUR za preuzimanje u maloj UPS kutiji 13,50 EUR za preuzimanje u srednjoj UPS kutiji 15 EUR za preuzimanje u velikoj UPS kutiji 14,05 EUR po pošiljci povrh odgovarajućih troškova slanja. Jednostavan pristup UPS Returns su odmah dostupni. Sve usluge mogu se koristiti putem UPS besplatnih sustava slanja: UPS Internet Shipping, WorldShip, UPS CampusShip. Napomene Za domaće i povrate unutar EU, cijeli proces povrata može se odraditi samo sa povratnom naljepnicom (prijevoznicom). Nema ugovora sa stranom koja vraća robu. Pošiljke za ili iz zemalja izvan EU zahtijevaju kako povratnu naljepnicu tako i komecijalnu fakturu kako bi nesmetano prošle carinsku proceduru. Zakonska regulativa i propisi za svaku vrstu robe variraju od zemlje do zemlje. Iznimno je važno proučiti dokumentaciju vezanu uz robu koja se vraća kako za zemlju iz koje se šalje tako i za zemlju u koju se šalje. U ovisnosti o vrsti robe i njezinoj namjeni (upotrebi), moguće je da će biti potrebno ishodovati licence, dozvole ili sličnu dokumentaciju koja prati robu. Ukoliko se međunarodna pošiljka ne vraća u zemlju iz koje je naručitelj povrata, već neku drugu, potrebno je pribaviti ugovor. UPS 1 Attempt Returns Plus (1 pokušaj s povratnom naljepnicom) i UPS 3 Attempts Returns Plus (3 pokušaja s povratnom naljepnicom) dostupne su za preuzimanje u EU te sljedećim države ili teritoriji: Kanadi, Lihtenštajnu, Meksiku, Norveškoj, Portoriku, Rusiji, Švicarskoj i SADu. Trošak prijevoza povratnih paketa naplaćuje se nakon što paketi uđu u UPS sustav. Doplate za Ispis i slanje UPS naljepnice za povrat, UPS 1 Attempt Returns Plus (1 pokušaj s povratnom naljepnicom), UPS 3 Attempts Returns Plus (3 pokušaja s povratnom naljepnicom), UPS Returns Exchange (UPS Preuzimanje povrata pri isporuci zamjenske robe), UPS Returns Pack and Collect (Preuzimanje u UPS ambalaži) naplaćuju se pri naručivanju usluge. Doplate za UPS ispisane naljepnice za povrat, UPS elektronske naljepnice za povrat te Kontrolu uvoza naplaćuju se nakon što paketi uđu u UPS sustav. Usluga Ispis i slanje UPS naljepnice za povrat dostupna je za povrat robe iz EU te sljedećih države ili teritoriji: Australija, Brazil, Kanada, Kina, Hong Kong, Indija, Japan, Lihtenštajn, Malezija, Meksiko, Norveška, Filipini, Portoriko, Rusija, Singapur, Južna Koreja, Švicarska, Tajland, SAD. Svi UPS Returns (povrati) podložni su UPS Općim uvjetima za dostavu pošiljaka. U slučaju naručivanja preuzimanja pozivom u Belgiju, Francusku, Njemačku, Italiju, Nizozemsku, Poljsku, Španjolsku ili Veliku Britaniju za povrat putem UPS ispisane naljepnice za povrat, UPS elektronske naljepnice za povrat ili Ispisa i slanja UPS naljepnice za povrat, može se obračunati naknada. Naručivanje preuzimanja putem poziva naplaćuje se naručitelju u trenutku davanja naloga za preuzimanje ili se može platiti u gotovini u prilikom preuzimanja povrata. Napomena Svi troškovi naših doplata i usluga iskazani su bez poreza. Gdje je primjenjivo, PDV će biti naplaćen po odgovarajućoj stopi. 27

28 ADDITIONAL SERVICES AND CHARGES Koje se još dodatne usluge mogu dobiti od UPS-a? Usluga Opis Cijena Naplata za prijavljenu vrijednost UPS automatski osigurava svaku pošiljku protiv gubitka ili oštećenja do određene vrijednosti. S uslugom Naplate za prijavljenu vrijednost, UPS-ovu odgovornost za dokazane gubitke možete povećati prijavljivanjem veće vrijednosti za prijevoz na UPS tovarnom listu. Najveća prijavljena vrijednost pojedinačnoga paketa jest 50,000 USD ili protuvrijednost u domaćoj valuti po paketu. Potražite dodatne informacije u UPS Općim uvjetima za dostavu pošiljaka. 1 % vrijednosti robe koja je prijavljena ili u minimalnom iznosu od 4,50 EUR. Usluga dostave subotom Samo izravna dostava Za hitne pošiljke UPS nudi i pogodnost dostave subotom. Vrijeme dostave ovisi o odabranoj vrsti usluge, zemlji iz koje se šalje te odredišnoj zemlji. Obratite se lokalnom UPS uredu kako biste saznali je li ta usluga dostupna. Usluga Samo izravna dostava osigurava dostavu paketa na adresu naznačenu na tovarnom listu. Paketi poslani putem ove usluge ne mogu biti prerutirani, preusmjereni ili dostavljeni na alternativnu adresu. Paketi s naznačenom uslugom Samo izravna dostava mogu dostavljeni na lokaciju u primateljevom prostoru bez potpisa istog - "Driver release" ili u poštanski sandučić, bez potpisa - "Letter box release" na adresu naznačenu na tovarnom listu. Usluga Samo izravna dostava dostupna je za pakete poslane na poslovne i rezidencijalne adrese. 49 EUR po pošiljci u međunardnom prometu bit će naplaćeno povrh odgovarajućeg troška prijevoza. 1,50 EUR po paketu. UPS Carinsko posredovanje Usluga Opis Cijena Ostale usluge Isplata pristojbe Provoz Provozna UPS garancija Klijenti su odgovorni za plaćanje obveza i poreza. UPS može u ime uplatitelja unaprijed platiti carinu, poreze i druge državne pristojbe. Cijena se određuje na temelju uplaćenog iznosa. UPS nudi mogućnost provoza pošiljke pod UPS-ovom garancijom. Minimalno 12,50 EUR ili 2% uplaćenog iznosa po pošiljci. 30,00 EUR po pošiljci. Napomena Svi troškovi naših doplata i usluga iskazani su bez poreza. Gdje je primjenjivo, PDV će biti naplaćen po odgovarajućoj stopi. 28

29 DODATNE USLUGE I DOPLATE Koje doplate se mogu odnositi na vašu pošiljku? Doplata Opis Cijena Nadoplata za gorivo U slučaju promjene cijene goriva, UPS zadržava pravo da doda ili izmjeni nadoplatu na svoje cijene za onaj iznos za koji se može opravdano smatrati da odražava povećanje njegovih neposrednih operativnih troškova. Nadoplata za gorivo za Express i Expedited usluge UPS izračunava dodatnu naplatu na osnovi indeksa koji se temelji na cijeni aviogoriva U.S Gulf Coast, koju je objavilo Ministarstvo energetike SAD-a. Nadoplata za gorivo za Standard uslugu Ova nadoplata odnosi se na sve UPS Standard pošiljke, a temelji se na prosječnoj objavljenoj potrošačkoj cijeni (s uračunatom carinom i porezom) diesel goriva. Tjedne izmjene prosječnih cijena objavljene su od strane Europske Komisije Opće Uprave za Energetiku i Promet u biltenu za gorivo (Oil Bulletin) Nadoplata za gorivo obračunat će se na troškove prijevoza i na sljedeće dodatne usluge i doplate: Dostava subotom Proširene i udaljene lokacije Prikupljanje i Dostava Doplata za velike pakete Nadoplata za dodatnu manipulaciju (od 9. rujna 2018.) Nadoplata za prekoračenje maksimalnih ograničenja (od 9. rujna 2018.) Najnoviji podaci u svezi s važećim nadoplatama za gorivo navedeni su na internetskoj stranici UPS-a Proširena i udaljena lokacija Prikupljanje i usluga dostave Ispravak adrese Posebno rukovanje - neuručive pošiljke Primatelj/treća osoba odbija platiti Pretvorba valuta Prosljeđivanje naplate obveza i poreza Naplata za dodatnu manipulaciju¹ Doplata za velike pakete¹ Prekoračivanje maksimalnih ograničenja¹ UPS će primijeniti doplatu za bilo kakva prikupljanja ili dostave na lokacije koje se odnose na proširenje normalne UPS uslužne lokacije. Ovisno o lakoći pristupačnosti, te lokacije su klasificirane bilo kao proširene lokacije ili udaljene lokacije. Informacije o tome odnosi li se ova doplata odnosi na određenu lokaciju, pogledajte na zatim na Calculate Time and Cost a potom kliknite na Zones i tariffs. Ako je počinjena pogreška u adresi, a prava je adresa u istoj destinacijskoj zemlji, mi ćemo poduzeti što je u našoj moći kako bismo našli pravu adresu i isporučili pošiljku. Za sve domaće i pošiljke unutar EU, kada UPS poduzme mjere i pokuša dostaviti pošiljku, ali u tome ne uspije, UPS će automatski vratiti pošiljku našom UPS Standard uslugom (ako je moguće). Trošak povrata pošiljke koji uključuje trošak prijevoza i nadoplatu za gorivo bit će naplaćen od pošiljatelja, osim za domaće pošiljke, u kojem slučaju klijent koji je platio slanje će također platiti povrat iste. Trošak prijevoza, nadoplata za gorivo te ova doplata obračunat će se za povrat pošiljke. Za pošiljke izvan EU, UPS će se javiti pošiljatelju i proslijediti pošiljku u skladu s uputama. Cijena prijevoza i ova nadoplata će se naplatiti pošiljatelju za obradu svake takve pošiljke koje nije moguće dostaviti. Ova doplata primjenjuje se kada je pošiljatelj odabrao mogućnost Naplatiti slanje od primatelja ili Naplatiti od treće osobe, a ista odbija platiti. Iznos u stranoj valuti koji treba naplatiti s računa platitelja bit će preračunat u valutu platitelja prema tjednome deviznom tečaju jednoga od većih svjetskih bankovnih centara. Za pošiljke izvan EU, kada platitelj carine i poreza nije u destinacijskoj zemlji pošiljke. Dodatna manipulacija se odnosi na sljedeće: za svaki proizvod koji se nalazi u metalnom ili drvenom vanjskom kućištu ili spremniku za svaki cilindrični proizvod poput bačve, bubnja, kante ili gume koji nije potpuno upakiran u paket od valovite ljepenke od 06. kolovoza za svaki paket čija je najduža stranica duža od 100 cm ili čija je druga najduža stranica duža od 76 cm za svaki paket stvarne težine veće od 32 kg za svaki paket u pošiljci u kojoj je prosječna težina po paketu veća od 32 kg i težina svakog paketa koja nije specificirana na otpremnom dokumentu ili u automatskom sustavu za otpremu pošiljaka tvrtke UPS. UPS također zadržava pravo naplate dodatne manipulacije za svaki paket koji, prema isključivom nahođenju tvrtke UPS, iziskuje posebnu manipulaciju. U slučaju da je potrebna dodatna manipulacija od strane UPS-a, te radi toga uslijedi kašnjenje u procesu transporta, UPS ne garantira povrat novca za takve pošiljke. UPS ne vraća transportne troškove ukoliko pošiljka koja zahtjeva dodatnu manipulaciju nije isporučena prema predviđenom tranzitnom vremenu za tu pošiljku. Paket se smatra velikim kada njegova duljina i opseg [opseg = (2 x širina) + (2 x visina)] zajedno prelaze 330 cm, ali ne prelaze maksimalnu veličinu od 419 cm. Pri zaračunavanju troška prijevoza velikih paketa primjenjuje se minimalna težina od 40 kg. Osim toga, primjenjuje se i doplata za velike pakete. Ne prihvaćaju se paketi stvarne težine veće od 70 kg ili paketi dužine veće od 274 cm, odnosno ukupne kombinirane dužine i opsega [opseg = (2 x širina) + (2 x visina)] većeg od 419 cm. Ako se nađu u UPS sustavu dostave paketa, podliježu doplati za prekoračenje maksimalnih ograničenja. Paketi veći od 419 cm u kombiniranoj dužini i opsegu su također podložni doplati za velike pakete. Za uslugu proširene lokacije, sljedeće će biti dodano na troškove prijevoza: 0,37 EUR po kilogramu ili minimalno 18,65 EUR po pošiljci, ovisno o tome koje je veće. Za uslugu na udaljenoj lokaciji, u iznosu od 0,47 EUR po kilogramu ili minimalno 23,40 EUR po pošiljci, ovisno o tome koje je veće, bit će dodano na troškove prijevoza. Za ovu uslugu bit će naplaćen iznos od 5,50 EUR po pošiljci povrh odgovarajućih troškova prijevoza. Primjenjivi troškovi prijevoza pri primanju. Cijena prijevoza i doplata od 4,50 EUR bit će naplaćena povrh troškova prijevoza za pošiljke koje nije moguće dostaviti. Iznos administrativnih troškova od 8,50 EUR po pošiljci naplatit će se od pošiljatelja povrh troškova prijevoza i drugih iznosa koje treba platiti u slučaju odbijanja plaćanja. Uz to će se zaračunati naknada za mijenjanje novca koja iznosi 0,75 % od promijenjenog iznosa. 12,50 EUR po pošiljci se naplaćuje od osobe koja plaća troškove prijevoza. - Dužina: 1,50 EUR po pakiranju - Širina: 1,50 EUR po pakiranju - Težina: 1,50 EUR po pakiranju - Pakiranje: 1,50 EUR po pakiranju Uz troškove prijevoza zaračunava se dodatnih 35 EUR po paketu. Uz troškove prijevoza dodatno se zaračunava 35 EUR po paketu. ¹ Uslijed dodatne manipulacije potrebne sa naše strane i potencijalnih kašnjenja u procesuiranju, UPS ne pruža Jamstvo povrata novca za iste. Stoga, UPS neće refundirati troškove prijevoza ukoliko pošiljke podliježu doplati za posebno rukovanje (Naplata za dodatnu manipulaciju) ili doplati za Velike pakete ili doplati za Prekoračivanje maksimalnih ograničenja ukoliko iste nisu dostavljene na vrijeme. Napomena Svi troškovi naših doplata i usluga iskazani su bez poreza. Gdje je primjenjivo, PDV će biti naplaćen po odgovarajućoj stopi. 29

30 ADDITIONAL SERVICES AND CHARGES UPS My Choice UPS My Choice¹ lets your customers manage their home delivery experience. UPS My Choice is a subscription based service and once enrolled, members can benefit from: Proactive delivery alerts via SMS, or Mobile applications² such as: Ship Notification, Day Before Delivery, Delivery Schedule Updates, Day of Delivery, Confirmation of Delivery. Four-hour delivery window for most deliveries. Online delivery planner to help manage and track upcoming home deliveries from UPS. UPS My Choice therefore helps shippers to: Increase the probability of successful first-time deliveries. Reduce service calls associated with tracking parcels and returns. Focus on providing superior customer service. Improve customers online shopping experience. Visit for more information. Delivery Options UPS My Choice members also have the added benefit of being able to reroute and reschedule eligible UPS home deliveries. Authorized shipment release - You may give authorization online for UPS to deliver packages without a signature. - "Leave at" Instructions - Designate where you would like our driver to leave your package (e.g. porch). This option is only available with authorized shipment release. ¹ Available in Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Greece, Hungary, Italy, Latvia, Lithuania, Netherlands, Poland, Republic of Ireland, Romania, Russia, Serbia, Slovenia, Spain, Sweden, Turkey, Ukraine, United Kingdom ² Check for availability in your country. 30

31 DODATNE USLUGE I DOPLATE Koje su još UPS usluge dostupne? UPS Kontrola uvoza (Import Control ) Ova usluga omogućuje vam upravljanje preuzimanjima, rasporedima i naplati uvoznih pošiljaka iz više od 120 zemalja. Koristeći naprednu tehnologiju, možete imati kontrolu nad ključnim aspektima uključujući carinske deklaracije, brzinu dostave i opcije plaćanja. Usluge uključuju: 1 pokušaj preuzimanja UPS-a Pošaljite naljepnice za slanje (Tovarne listove, prijevoznice) i komercijalne fakture UPS-u te ćemo nakon toga jedan put pokušati preuzeti paket. Ako ne uspijemo preuzeti paket, naš vozač će ostaviti dokumente za vašeg izvoznika. 4,50 EUR po paketu povrh odgovarajućih troškova prijevoza. 3 pokušaja preuzimanja UPS-a Pošaljite naljepnice za slanje (Tovarne listove, prijevoznice) i komercijalne fakture UPS-u te ćemo nakon toga tri puta pokušati preuzeti paket. Ako naš vozač ne uspije preuzeti paket nakon trećeg pokušaja, dokumenti će biti vraćeni u UPS i ponovno ćete trebati predati zahtjev. 6 EUR po paketu povrh odgovarajućih troškova prijevoza. World Ease Koristeći World Ease možete grupirati nekoliko pošiljaka iste ili različite vrste usluge koje šaljete u istu zemlju u jednu 'master' pošiljku za grupno carinjenje. Ova usluga dostupna je za ugovorne korisnike koji koriste WorldShip i to za izvoz u preko 65 zemalja diljem svijeta. World Ease usluga nije dostupna za pošiljke između zemalja članica Europske Unije. World Ease vam omogućuje: Unaprijed definiranu ulaznu luku Određeno tranzitno vrijeme Definiranu naplatu bez neočekivanih troškova Potpuni pregled tijeka pošiljke Potpunu integraciju s vašim internim sustavom Pojednostavljeni proces otpreme pošiljaka - svi neophodni dokumenti automatski se generiraju putem World Ship-a. Uslugu povrata Uklanjanje komercijalnog računa Ova usluga omogućuje vam slanje izravno trećoj strani bez otkrivanja vrijednosti robe. 14,05 EUR po pošiljci povrh odgovarajućih troškova prijevoza. Ispisana naljepnica za povrat, Elektronska naljepnica za povrat, Ispis i slanje naljepnice za povrat su podržane. Više informacija možete pronaći na stranici UPS Povrati. UPS Kontrola uvoza dostupna je unutar UPS sustava za slanje poput, UPS Internet Shipping-a, UPS CampusShip-a ili zadnje verzije WorldShip-a. Više informacija. Ukoliko želite doznati više o ovim uslugama, molimo posjetite ili kontaktirajte vašeg prodajnog predstavnika. 31

32 DODATNE USLUGE I DOPLATE UPS TradeAbility Naš paket informacijskih usluga omogućuje vam da učinkovito upravljate robom u međunarodnom prometu. Doznajte usklađene tarifne kodove, procjenu ukupnih troškova slanja, podatke o sukladnosti i drugo, putem jednog web sučelja ili integracijom TradeAbility usluga u vašu web stranicu ili poslovni sustav. UPS TradeAbility Harmoniser Za pravilan odabir i primjenu tarifnog koda proizvoda. UPS TradeAbility Landed Cost Za izračun ukupnih troškova slanja, uključujući pripadajuće troškove carine, poreza, pristojbi i troškova slanja. UPS TradeAbility Denied Party Screener Za pretraživanje subjekata s kojima je zabranjena trgovina. UPS TradeAbility Export License Detector Za provjeru sukladnosti s trgovinskim odredbama, postupcima, tarifama i zakonima pojedinih zemalja prilikom izvoza robe. UPS TradeAbility Forms Za utvrđivanje, izradu i automatizaciju izvozne i uvozne dokumentacije ovisno o značajkama pošiljke. UPS Mail Logic * UPS Mail Logic je usluga koja nudi alternativni način globalne distribucije tiskanih materijala i medija za prijenos podataka težine do 2kg po komadu i niske (novčane) vrijednosti. Ograničenje težine za knjige i časopise je 5kg po komadu. Tipični primjeri su: Pisma prihvaćanja / Godišnji izvještaji / Paketi aplikacija / Knjige / Skupna pisma odjela / Interna korespodencija tvrtke / Oglašavanje / Manuskript / Newsletter UPS Mail Logic povećava produktivnost vašeg urudžbenog ureda jer više nema potrebe za sortiranjem, mjerenjem (vaganjem/brojanjem) i pečatiranjem i omogućava kraće vrijeme prijevoza. Korištenje UPS Mail Logic usluge omogućava direktne uštede bez plaćanja poštarine unaprijed i uz niže troškove slanja. Dostupne su dvije vrste usluga: UPS Mail Logic: dostava diljem svijeta u roku od 3-7 dana u prosjeku. UPS Mail Logic Saver: dostava diljem svijeta u roku od 7-21 dan u prosjeku. Ova usluga dostupna je isključivo uz sklapanje ugovora. UPS TradeAbility Import Compliance Za provjeru sukladnosti s trgovinskim odredbama, postupcima, tarifama i zakonima pojedinih zemalja vezano uz uvoz robe. 32

33 DODATNE USLUGE I DOPLATE UPS Access Point UPS Access Point lokacije su UPS-ova maloprodajna mjesta koja nude uslugu preuzimanja paketa ili dostavu izvoznih paketa u vrijeme i na mjestu koje najviše odgovara Vašem kupcu, u zemljama gdje su UPS Access Point lokacije dostupne. Koristeći frekventne lokacije kao što su kiosci, trgovine mješovitom robom i benzinske crpke, Vaši kupci mogu imati koristi zbog duljeg radnog vremena i još veće prikladnosti. Značajke uključuju: Slanje na UPS Access Point lokaciju UPS Access Point možete integrirati kao opciju dostave za izvozne pošiljke u zemlje gdje su UPS Access Point lokacije dostupne. Molimo pripazite: Radna vremena (dani i sati) variraju ovisno o lokaciji. Posebna ograničenja težine i dimenzija vrijede za UPS pakete koji se šalju ili daju na prijevoz na UPS Access Point lokaciji: - Maksimalna težina (stvarna težina) po paketu je 20 kg - Maksimalna duljina po paketu je 80 cm - Maksimalna veličina po paketu je 330 cm u duljini i opsegu zajedno Prijavljena vrijednost za Slanje na UPS Access Point mora biti manja od USD (ili od protuvrijednosti u domaćoj valuti). Informacije o prijavljenoj vrijednosti po paketu za Unaprijed plaćeno slanje s UPS Access Point lokacije možete pronaći u Referentnim informacijama u dijelu Ograničenja usluge. Prilikom naručivanja robe, Vaši kupci mogu odabrati dostavu pošiljke na UPS Access Point lokaciju. Kako bi doznali da je njihov paket spreman za preuzimanje na odabranoj UPS Access Point lokaciji, Vaši kupci će zaprimiti obavijest putem -a ili SMS-a. Slanje na UPS Access Point lokaciju moguće je isključivo uz potpisivanje ugovora. Ukoliko UPS Access Point nije integriran u Vašu opciju dostave, pakete možete poslati izravno na UPS Access Point lokaciju putem UPS Internet Shipping-a. Dostava isključivo naslovljenom primatelju Moći ćete ponuditi kupcu opciju da na UPS Access Point lokaciji paket može preuzeti samo naslovljeni primatelj (bez mogućnosti preuzimanja od strane treće osobe). Doplata iznosi 2,60 EUR po pošiljci. Kod za preuzimanje paketa Imate mogućnost osigurati PIN kod Vašim kupcima, koji im omogućuje da paket preuzme treća osoba umjesto njih. Ova opcija također omogućuje korištenje UPS Access Point mreže u slučaju kada je primateljev identitet nepoznat (na primjer terenski tehničar) Besplatno Unaprijed plaćeno slanje s UPS Access Point lokacije Koristeći UPS Access Point lokaciju, Vaši kupci, koji se nalaze u zemljama u kojima su UPS Access Point lokacije dostupne, mogu jednostavnije poslati ili vratiti robu. Pošiljke s priloženim UPS tovarnim listom mogu se poslati s UPS Access Point lokacije, koja je pogodna za Vašeg kupca. Primatelj odsutan UPS Access Point dostava Gdje je moguće, nakon prvog neuspješnog pokušaja dostave na rezidencijalnu (kućnu) adresu, u zemljama gdje postoje UPS Access Point lokacije, UPS može dostaviti paket na UPS Access Point lokaciju koja se nalazi u neposrednoj blizini Vašeg primatelja. U tom slučaju, ostavit ćemo UPS obavijest Vašem kupcu da paket može preuzeti na UPS Access Point lokaciji i kada ga može preuzeti. 33

34 ODJELJAK 1 Odabir odgovarajuće usluge 5. REFERENTNE INFORMACIJE ODJELJAK 2 Određivanje cijene - slanje pošiljaka ODJELJAK 3 Određivanje cijene - primanje pošiljka Ovaj odjeljak sadrži informacije o: Opcijama plaćanja Zabranjenoj robi i ograničenjima usluge Jamstvu povrata novca Odgovornosti Općim uvjetima za dostavu pošiljaka ODJELJAK 4 Dodatne usluge i doplate ODJELJAK 5 Referentne informacije 34

35 REFERENTNE INFORMACIJE Koje su moguće opcije plaćanja? UPS ima nekolicinu različitih opcija plaćanja kako bi udovoljio vašim potrebama. Molimo proučite sljedeću tablicu kako biste pronašli opciju koja vam najviše odgovara. Stavka naplate Platitelj Pokrivenost Komentari Trošak prijevoza Pošiljatelj Sve destinacije Primjenjuju se cijene za slanje. Primatelj Sva odredišta Primjenjuju se cijene za primanje odredišne zemlje Za Standard pošiljke unutar EU, potreban je važeći primateljev UPS account number (UPS broj računa). Za sve ostale pošiljke pošiljatelj ili primatelj mora imati valjani UPS account number. Treća strana u: - Zemlji pošiljatelja - Zemlji primatelja - Trećoj zemlji Sva odredišta i destinacije Primjenjuju se cijene za slanje osim u slučaju kada je treća strana u zemlji primatelja. Nužan je valjani UPS account number. U slučaju kada se domaće i EU pošiljke naplaćuju trećoj strani u nekoj drugoj zemlji (EU ili ne-eu), strana koja plaća prijevoz mora biti pravna osoba i imati valjani PDV (VAT) broj ili porezni broj upisan u UPS bazi podataka. Stavka naplate Platitelj Pokrivenost Komentari Carina i porezi Pošiljatelj Dostupno za pošiljke izvan EU ili robu koja nije u slobodnom prometu unutar EU. Nužan je valjani UPS account number. Nije primjenjivo na pisma i pošiljke koje sadrže dokumente (bez komercijalne vrijednosti) Primatelj Treća strana u: - Zemlji pošiljatelja - Zemlji primatelja - Trećoj zemlji Dostupno za pošiljke izvan EU ili robu koja nije u slobodnom prometu unutar EU. Dostupno za pošiljke izvan EU ili robu koja nije u slobodnom prometu unutar EU. Nije primjenjivo na pisma i pošiljke koje sadrže dokumente (bez komercijalne vrijednosti) Nužan je valjani UPS account number. Nije primjenjivo na pisma i pošiljke koje sadrže dokumente (bez komercijalne vrijednosti) Na pošiljke iz zemlje koja nije unutar EU za zemlju koja nije unutar EU obračunat će se PDV ukoliko je strana koja je označena da plaća carinska davanja u EU zemlji. Osnovne informacije UPS zadržava pravo obustaviti dostavu uslijed neplaćanja u odgovarajućim uvjetima. Molimo kontaktirajte Službu za korisnike putem za više informacija o dostupnim opcijama plaćanja na vašoj lokaciji. Rok valjanosti računa: Svi se računi smatraju prihvaćenima po izdavanju, osim u slučaju prispijeća pisanog zahtjeva za prilagodom računa u roku od 30 dana od datuma računa. 35

36 REFERENTNE INFORMACIJE Zabranjena roba i ograničenja usluge Zabranjena roba Sljedeća roba zabranjena je za prijevoz u svim zemljama u kojima UPS nudi usluge (osim ako je drukčije definirano ugovorom): Alkoholna pića Životinjska koža (divlje životinje) Roba posebne (iznimne) vrijednosti (na primjer umjetnine, antikviteti, drago kamenje, zlato i srebro) Opasna roba i tvari (sukladno IATA i ADR propisima) Vatreno oružje Krzno Slonovača i proizvodi od slonovače Nakit i satovi (osim bižuterije) vrijednosti preko 500 USD ili protuvrijednosti u domaćoj valuti po paketu¹ Žive životinje Novac, sredstva plaćanja i pre-paid kartice Lako kvarljiva roba Osobne stvari (osim u odabranim zemljama) Biljke Pornogrfski materijal Sjemenje Duhan i duhanski proizvodi Prtljaga bez pratnje (osim u odabranim zemljama) Osobne stvari općenito su stvari u vlasništvu pošiljatelja namijenjene za njegovu osobnu uporabu i u njegovom vlasništvu najmanje 6 mjeseci. Precizna definicija osobnih stvari varira od zemlje do zemlje. Molimo kontaktirajte lokalni UPS ured putem telefona za više informacija. Prijevoz zabranjene robe sukladno ugovoru s UPS-om Određena roba koja je navedena kao zabranjena, može se prevoziti putem UPS-a, ukoliko za istu postoji ugovor s pošiljateljem koji redovno šalje robu i koji je u mogućnosti pridržavati se svih primjenjivih propisa. UPS je počeo s primjenom International Special Commodities (ISC) programa koji korisnicima omogućuje prijevoz robe pod posebnim ograničenjima (na primjer roba koja zahtijeva dodatnu dokumentaciju ili pregled ili kvarljiva roba) na određene destinacije. Niže navedena robe može biti predmetom ISC programa: Alkoholna pića Biološke supstance, Kategorija B, izuzev životinjskih uzoraka i izuzev ljudskih uzoraka Biljke Lako kvarljiva roba (riba i meso) Sjemenje Duhan Posebni izuzeci Nije sva roba dozvoljena za prijevoz u svim zemljama. Ovaj program zahtijeva sklapanje ugovora. Za više informacija molimo kontaktirajte UPS lokalni ured putem telefona ili vašeg prodajnog predstavnika. Prtljaga bez pratnje uključuje kofere, torbe, naprtnjače, aktovke i druge slične oblike prtljage neovisno o sadržaju (osim ako se šalju prazni, nezaključani i ispravno zapakirani u skladu s UPS uputama. Također, zabranjena je: roba koja se šalje putem ATA Carnet-a i svi privremeni izvozi i uvozi, roba koja se šalje pod FCR, FCT ili CAD-om (konsignacijska roba); roba koja je takvog svojstva da bi mogla pokvariti, oslabiti, ugroziti ili oštetiti ljude, robu ili opremu; roba čiji je prijevoz zabranjen u zemlji pošiljatelja, kroz koju prolazi ili primatelja (na primjer slonovača i proizvodi od slonovače), roba koja podliježe trošarini (na primjer alkoholna pića) ili koja zahtijeva posebno opremljena skladišta ili tovarni prostor, sigurnosne mjere ili dozvole. U skladu sa zakonom, određena roba može se prevoziti isključivo po propisanim uvjetima, dok je određena roba zabranjena u zračnom prijevozu (na primjer tekućine u staklenim posudama). ¹ Bižuterija: satovi i nakit za koje je maloprodajna cijena ispod 150 USD po proizvodu i koji ne sadržavaju plemenite metale i/ili drago kamenje. 36

37 REFERENTNE INFORMACIJE Zabranjena roba i ograničenja usluge Alkoholna pića UPS ima program za slanje alkohola, koji dozvoljava kupcima prijevoz alkoholnih pića koja sadržavaju manje od 70% alkohola unutar i između određenih zemalja. Iako je ugovor nužan, na licu mjesta možemo ustanoviti zadovoljava li pošiljatelj sve uvjete te pošiljku može poslati odmah. Alkoholna pića mogu se prevoziti uz plaćanje trošarina ili uz oslobođenje od plaćanja carine. U svakom slučaju, udio alkohola mora biti ispod 70% i mora u posudama kapaciteta od 5 ili manje litara. UPS prihvaća pošiljke koje sadržavaju alkohol, po uvjetima kako je gore navedeno, u domaćem prijevozu u sljedećim države ili teritoriji: Belgiji, Francuskoj, Njemačkoj, Italiji, Nizozemskoj, Poljskoj, Portugalu, Španjolskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu. U međunarodnom prijevozu, alkoholna pića mogu se slati unutar članica EU, osim Finske i Švedske. Područja koja nisu dio EU carinske zone ili koja nisu dio EU zajedničkog sustava Poreza na dodanu vrijednost (PDV) su isključena. Alkoholna pića koja su oslobođena od plaćanja carine ne mogu se slati između niti iz Latvije i Malte. Paketi koji sadržavaju alkohol moraju imati jasnu oznaku "alkoholna pića" na tovarnom listu, prijevoznici (AWBu) ili drugoj prijevozničkoj dokumentaciji. Alkoholna pića ne smiju biti unutar iste pošiljke koja sadržava bezalkoholne proizvode. Također, paketi koji sadržavaju alkoholna pića moraju biti fizički odvojena od ostalih kada ih predajete UPS-u. UPS će dostaviti alkoholna pića isključivo punoljetnoj osobi. Stoga, ukoliko šaljete alkohol na rezidencijalnu adresu, obavezno označite opciju Adult Signature Required (Potpis odrasle osobe). Proizvodi poput alkohola podliježu trošarinama u svim zemljama članica EU. Stoga, sve takve međunarodne i neke domaće pošiljke mora pratiti posebna Dokumentacija ili porezne markice. Molimo uzmite u obzir da UPS neće automatski zatražiti primateljev potpis na trošarinskim dokumentima niti će automatski vratiti iste dokumente pošiljatelju. Detaljne informacije o trošarinama objavljene su od strane Europske Komisije i dostupne su online¹. Za više informacija, možete također kontaktirati vašeg prodajnog predstavnika i zatražiti UPS brošuru o prijevozu alkohola. Opće obveze Pošiljatelj je dužan pridržavati se važećih propisa i zakona koji se primjenjuju u svakoj zemlji. Pošiljke mogu biti predmetom inspekcije te su moguća kašnjenja uzrokovana od strane carine ili drugih državnih tijela. Zadržavamo pravo odbiti ili obustaviti prijevoz bilo kojeg paketa koji nema podatke o pošiljatelju i primatelju te robe, ukoliko po našem mišljenju, nije prikladna za prijevoz, nije adekvatno opisana, klasificirana ili zapakirana i prikladno označena te popraćena odgovarajućom dokumentacijom. UPS neće prevoziti robu koja je zabranjena zakonom ili drugim propisom zemlje ili lokalne vlade u zemlji pošiljatelja ili primatelja ili koja može biti uzrokom kršenja bilo kojeg važećeg izvoznog, uvoznog ili drugog zakona ili koja može ugroziti sigurnost naših zaposlenika, agenata i kooperanata ili prijevoznih sredstava ili koja po našem mišljenju može pokvariti, uprljati ili oštetiti drugu robu ili opremu ili koja je ekonomski ili operativno nepogodna za prijevoz. Opasna roba UPS se pridržava regulative o zračnom prijevozu propisane od strane Međunarodne udruge za zračni prijevoz (International Air Transport Association - IATA) i cestovnom prijevozu propisane od strane UN ADR-a i ne preuzima na prijevoz opasnu robu niti u domaćem niti u međunarodnom prijevozu. Lokalni domaći propisi također se primjenjuju na cestovni prijevoz. Tvrtke koje šalju opasnu robu bez odgovarajućih oznaka, dokumentacije i adekvantog pakiranja mogu pretrpjeti financijske i pravne sankcije. Kada šaljete UPS-om, važno je znati sljedeće: 1 Ukoliko pakirate u već korištenoj ambalaži ili kutiji, molimo uklonite staru oznaku (naljepnicu). Bilo koja stara naljepnica koja označava opasnu robu uzrokovat će zaustavljanje i pregled robe što će uzrokovati kašnjenje i neugodnosti za vas i vašeg kupca. 2 Ukoliko šaljete robu koja bi potencijalno mogla biti smatrana opasnom robom, ali to u stvari nije, uslijed neobičnog imena, izgleda i slično, preporučamo da na prijevozničkoj dokumentaciji jasno naznačite kako 'roba nije klasificirana kao opasna roba'. To će prevenirati nepotrebno kašnjenje pošiljke. Bilo koje neispravno deklariranje robe može značiti kaznu za pošiljatelja. ¹ U trenutku tiskanja, ovo su bile točne internet adrese:

38 REFERENTNE INFORMACIJE Ograničenja usluge UPS ne dostavlja niti preuzima iz poštanskih pretinaca (P.O. Box numbers). Maksimalna vrijednost prijavljene vrijednosti po paketu iznosi USD ili protuvrijednost u domaćoj valuti. Maksimalna vrijednost prijavljene vrijednosti po paketu koji sadržava nakit i satove (osim bižuterije¹) iznosi 500 USD ili protuvrijednost u domaćoj valuti. Usluga prikupljanja otkupne (pouzeća) - UPS naplata po isporuci - pruža se unutar EU, Lihtenštajna, Norveške i Švicarske. Maksimalni iznos pouzeća, otkupnine koja može biti prikupljena jest USD ili protuvrijednost u domaćoj valuti po paketu u slučaju prikupljanja čeka. Maksimalni iznos gotovine koji UPS može primiti od jednog primatelja za jednog pošiljatelja iznosi USD ili protuvrijednost u domaćoj valuti po danu (maksimum 750 EUR u Franckuskoj, EUR u Belgiji, EUR u Španjolskoj te do EUR u Italiji). Maksimalna vrijednost i prijavljena vrijednost po paketu u domaćem prometu za UPS 1 Attempt Returns Plus (1 pokušaj s povratnom naljepnicom) iznosi 999 USD, a za UPS 3 Attempts Returns Plus (3 pokušaja s povratnom naljepnicom) u iznosi USD ili protuvrijednost u domaćoj valuti. Maksimalna vrijednost i prijavljena vrijednost po paketu koji se preuzima u UPS uredu ili poslovnici iznosi USD ili protuvrijednost u domaćoj valuti. Maksimalna vrijednost i prijavljena vrijednost po paketu u međunarodnom prometu za UPS 1 Attempt Returns Plus (1 pokušaj s povratnom naljepnicom) ili za UPS 3 Attempts Returns Plus (3 pokušaja s povratnom naljepnicom) iznosi USD, uzimajući u obzir da za svaku takvu pošiljku stvarne ili prijavljene vrijednosti preko 999 USD, pošiljatelj mora osigurati da je sačinjen popis visoko vrijedne robe te da ga je UPS vozač ovjerio potpisom pri predaji iste na prijevoz. Ukoliko takav popis visoko vrijedne robe ne postoji ili nije potpisan, maksimalna vrijednost ili prijavljena vrijednost ograničena je na 999 USD. Ograničenja težine i dimenzija UPS je odredio određene granice težine i dimenzija paketa. Niža ograničenja odnose se na pojedinačne pakete. Ne postoji ograničenje ukupne težine pošiljke ili ukupnog broja paketa unutar vaše pošiljke. Maksimalna težina (stvarna težina) po paketu jest 70kg². Maksimalna duljina paketa iznosi 274 cm. Maksimalna veličina paketa iznosi 419 cm u duljini i obujmu zajedno. Paketi koji su teži od 25kg zahtijevaju posebnu naljepnicu heavy-package (težak paket). Za pakete kojima je mjerna težina veća od stvarne, UPS će obračunati prijevoz sukladno mjernoj težini. Za pakete koji zahtijevaju dodatnu manipulaciju, može biti obračunata doplata za Dodatnu manipulaciju. Za pakete koji prelaze određeno ograničenje dimenzije (veličine), ali ne prelaze UPS ograničenje maksimalne veličine paketa, može biti obračunata doplata za Velike pakete. Paketi koji prelaze UPS ograničenja težine i dimenzija neće biti prihvaćeni na prijevoz. Ukoliko se ipak nađu u UPS sustavu paketa, obračunat će se doplata za Prekoračivanje maksimalnih ograničenja. Kontaktirajte UPS Službu za korisnike putem za provjeru protuvrijednost u domaćoj valuti. ¹ Nakit i satovi - Bižuterija: Nakit i satovi za koje je maloprodajna cijena niža od 150 USD po artiklu i koji ne sadrže plemenite metale i/ili drago kamenje. ² Gore navedena ograničenja primjenjuju se na većinu paketa i destinacija, ali postoje odstupanja uslijed različitih lokalnih restrikcija u nekim zemljama. Molimo kontaktirajte vašu UPS Sužbu za korisnike putem za detalje. 38

39 REFERENTNE INFORMACIJE UPS Jamstvo povrata novca Jamstvo povrata novca Za određene usluge i odredišta, UPS nudi jamstvo povrata prijevozničkih naknada. Kako biste saznali primjenjuje li se Jamstvo povrata novaca na vašu pošiljku koristite alat Calculate Time and Cost na te unesite detalje o pošiljci. Također, možete kontaktirati lokalnu UPS Službu za korisnike putem telefona U slučaju kada je Jamstvo povrata novca primjenjivo, a ukoliko ne dostavimo pošiljku do primjenjivog vremena, na vaš zahtjev, izvršit ćemo povrat novca ili ćemo vas odobriti (ili drugu osobu koja je platila prijevoz) za trošak prijevoza (ili, u slučaju da dio pošiljke nije dostavljen u primjenjivom vremenskom okviru, za odgovarajući dio troška prijevoza u odnosu na navedene pakete), umanjen za vrijednost bilo koje doplate, PDVa, carine, poreza ili nameta, i to ukoliko su zadovoljni svi niže navedeni uvjeti: a) prijevoznička dokumentacija (uključujući i Tovarni list, naljepnice, prijevoznice) mora biti ispravno popunjena i svi paketi moraju imati papirnatu naljepnicu kreiranu putem UPS online rješenja za slanje pošiljaka ili na drugi način, a u skladu s UPS uputama za pakiranje; Ovo jamstvo nije primjenjivo kada je razlog kašnjenja dostave paket koji nije u skladu s ograničenjima i uvjetima iz odredbe 3.1 naših Općih uvjeta za dostavu pošiljaka, uslijed događaja izvan naše kontrole (kao što je opisano u odredbi 6 naših Općih uvjeta za dostavu pošiljaka) ili uslijed zaustavljanja prijevoza ili povrata paketa iz razloga opisanih u odredbi 3.3 naših Općih uvjeta za dostavu pošiljaka ili u slučaju bilo kakvog zadržavanja paketa od strane UPS-a, a u skladu s našim Općim uvjetima za dostavu pošiljaka. Radi izbjegavanja bilo kakve dvojbe, odgovornost UPS-a prema jamstvu za povrat novca ograničena je na gore navedeno te preuzimanje jamstva ne znači na bilo koji način preuzimanje obveze ili potvrdu da će pošiljka stići u određeno vrijeme. b) bilo koja druga dokumentacija potrebna u zemlji pošiljatelja, primatelja ili tranzitnoj zemlji mora biti potpuna i točna i priložena uz pošiljku; c) ukoliko je primjenjivo, paket mora imati naljepnicu Saturday Delivery (dostava subotom) (za odredišta na kojima je ova usluga dostupna); d) pošiljka mora bit predana UPS-u na prijevoz do najkasnijeg vremena za preuzimanje kojeg je UPS odredio za zajamčenu isporuku; e) morate uputiti prigovor UPS-u pismenim putem ili putem telefona unutar 15 kalendarskih dana od dana kada je pošiljka trebala biti dostavljena te nam pružiti podatke o nazivu i adresi primatelja, datumu pošiljke, težini paketa i UPS broju pošiljke; f) pošiljka ne smije iziskivati dodatnu manipulaciju ili biti podložna doplati za veliki paket, kako je opisano u dijelu Dodatne usluge i doplate ovog vodiča. 39

40 REFERENTNE INFORMACIJE Odgovornost Odgovornost za gubitak, štetu ili kašnjenje Niže navedeno jest sažetak u svrhu informiranja glede određenih relevantnih odredbi navednih u UPS-ovim Općim uvjetima za dostavu pošiljaka. Cjeloviti uvjeti navedeni su u dijelu UPS Opći uvjeti za dostavu pošiljaka i prevladavaju u slučaju nedosljednosti s ovim sažetkom. Međunarodni prijevoz: U slučaju međunarodnog prijevoza, mogu se primijeniti međunarodne konvencije: posebice Varšavska ili Montrealska konvencija u slučaju zračnog prijevoza i CMR konvencija u slučaju prijevoza cestom. Nacionalni zakoni nekih zemalja također se mogu primijeniti i proširiti pravila takvih konvencija isključivo domaćeg prijevoza. Gdje su primjenjiva, pravila Varšavske, Montrealske i CMR konvencije određuju i u većini slučajeva ograničavaju našu odgovornost za gubitak, štetu ili kašnjenje dostave pošiljke. Bilo kakav prigovor protiv UPS-a mora nam biti prijavljen pismenim putem čim je prije moguće te također unutar određenog vremenskog okvira kako je navedeno u našim općim uvjetima. U određenim okolnostima, pravila konvencije (koliko su primjenjiva) mogu dozvoliti podnošenje prigovora i van ovih rokova. Dodatno na gore navedeno, bilo koji pravni postupak vezan uz pošiljku mora biti započet i dostavljen nam u roku od šest mjeseci od dostave ili (u slučaju nedostavljanja) zastara počinje teći nakon 30 dana od isteka roka za uručenje pošiljke. Ukoliko se primjenjuje Varšavska, Montrealska ili CMR konvencija postoje dulji rokovi za početak sudskog postupka: sažeto, 2 godine u slučaju Varšavske i Montrealske konvencije i 1 godina (3 godine u slučaju namjerne prijevare od strane UPS-a) u slučaju CMR konvencije. Ograničenje Varšavske i Montealske konvencije obično je 19 SDR-a (Special Drawing Rights - Posebna prava vučenja¹) po kilogramu izgubljene, oštećene ili robe koja kasni. Ograničenje CMR konvencije je 8,33 SDR-a po kilogramu (ali ograničeno na iznos prijevoza u slučaju kašnjenja) Ostali prijevoz: Gdje pravila konvencije nisu primjenjiva, isplatit ćemo naknadu za dokazani gubitak, štetu ili kašnjenje paketa uzrokovano našim nemarom, a najviše do 100 USD po pošiljci. Prijavljivanjem veće vrijednosti na UPS prijevozničkoj dokumentaciji, možete povećati odgovornost UPS-a, uz plaćanje odgovarajuće doplate. Ukoliko prijavite veću vrijednost za prijevoz i platite odgovarajuću naknadu, tada će UPS-ova odgovornost biti ograničena do vrijednosti dokazane štete, a koja ne prelazi tako prijavljenu vrijednost (pogledajte Dodatne usluge i doplate ) Vrijednost takve robe ni u kojem slučaju ne smije prelaziti USD (500 USD u slučaju nakita i satova, osim bižuterije) ili protuvrijednost u domaćoj valuti po paketu, obzirom da UPS ne pruža uslugu prijevoza robe veće vrijednosti od navedenih. Osim kada pravila konvencije ili drugi prisilni zakoni propisuju drukčije, nećemo nadoknaditi gubitak isključivo ekonomske prirode (kao što su gubitak dobiti, gubitak poslovnih prilika ili gubitak prihoda zbog nemogućnosti uporabe određene stvari), čak i u slučaju kada je vrijednost prijavljena u pogledu određene pošiljke. Također, ne snosimo odgovornost za oštećenje ili gubitak ambalaže. ¹ Special Drawing Rights - Posebna prava vučenja jest obračunska jedinica usvojena od strane Međunarodnog monetarnog fonda. Trenutna vrijednost SDR-a redovito je objavljena u većim financijskim novinama. 40

41 REFERENTNE INFORMACIJE UPS Opći uvjeti za dostavu pošiljaka Ovo je važeća verzija na dan objave Općih uvjeta za dostavu pošiljaka. Posljednja verzija i ona koja će se uvijek primjenjivati na nove pošiljke može se pronaći na ili dobiti u UPS uredu. 1. Uvod A. Ovi Opći uvjeti ( Opći uvjeti ) određuju osnovu temeljem koje će UPS prevoziti pakete, dokumente i omotnice ( paketi ). Trenutno važeći UPS vodič kroz usluge i cijene ( Vodič ) sadrži važne detalje o UPS uslugama (uključujući popis i opis dostupnih usluga i proizvoda) koje bi pošiljatelj trebao pročitati i koje predstavljaju sastavni dio ugovora između UPS-a i pošiljatelja. B. Pod terminom UPS podrazumijeva se kao ugovorna strana s kojom pošiljatelj sklapa ugovor, UPS-ov ovlašteni ugovorni zastupnik u Republici Hrvatskoj ili UPS subjekt, ukoliko takav subjekt postoji, u zemlji u kojoj je pošiljka predana na prijevoz, s koijm se može kontaktirati na adresi 5 Avenue Ariane, 1200 Brussels, Belgija (iako se ti podaci neće uzeti u obzir prilikom odabira mjesne ili stvarne nadležnost bilo kojeg suda). Navedeno društvo će se smatrati (prvim) prijevoznikom dobara za potrebe Konvencija navedenih u odredbi C ovih Općih uvjeta. C. Kada prijevoz zračnim prometom uključuje krajnje odredište ili neko zaustavno mjesto izvan zemlje iz koje se paket šalje, može se primijeniti Varšavska Konvencija. Varšavska konvencija primjenjuje se i u većini slučajeva ograničava odgovornost prijevoznika u pogledu gubitka ili oštećenja ili zakašnjenja u dostavi tereta. (Za potrebe ovih Općih uvjeta pod terminom Varšavska Konvencija podrazumijeva se (i) Konvencija za izjednačavanje određenih pravila u međunarodnom prijevozu zrakom, potpisana u Varšavi 12. listopada godine ili (ii) dopune i izmjene navedene Konvencije protokolima ili dopunskom konvencijom ili (iii) Montrealska konvencija iz godine, ovisno o tome koja je primjenjiva.) Bez obzira na bilo koju odredbu koja bi propisivala drugačije, međunarodni prijevoz cestom može se podvrgnuti odredbama Konvencije o ugovoru za međunarodni prijevoz robe cestom potpisane u Ženevi 19. svibnja godine ( CMR Konvencija ). D. Pošiljka se može prevoziti preko bilo kojeg posrednog/prijelaznog mjesta koje UPS smatra odgovarajućim. UPS može angažirati podugovarače/kooperante za izvršenje usluga kako u svoje tako i u ime svojih službenika, posrednika i podugovarača, te se ovi Opći uvjeti primjenjuju na svakoga od njih. E. U ovim Općim uvjetima, pod Tovarnim listom podrazumijeva se pojedinačni UPS-ov Tovarni list ili unosi/upisi zabilježeni s istim datumom, te s istom adresom i vrstom usluge kao i na potvrdi o preuzimanju. Svi paketi na jednom Tovarnim listu smatraju se jednom pošiljkom. 2. Opseg usluge Ukoliko dopunske usluge nisu dogovorene ili dio ovih općih uvjeta, usluga koju pruža UPS ograničena je na preuzimanje, prijevoz/prijenos, carinjenje (kad je to potrebno) i dostavu pošiljke. Pošiljatelj prima na znanje da će se pošiljke prevoziti zajedno s pošiljkama drugih pošiljatelja te da UPS nije u mogućnosti pratiti ulazno i izlazno kretanje svake pojedine pošiljke u svim centrima za postupanje s pošiljkama. UPS nije javni prijevoznik te ima diskrecijsko pravo odbiti prijevoz i dostavu bilo koje pošiljke koja mu je povjerena. 3. Uvjeti prijevoza Ovaj odjeljak određuje različita ograničenja i uvjete koji se primjenjuju na prijevoz paketa od strane UPS-a. Ovime se također objašnjavaju posljedice u slučaju da pošiljatelj šalje na prijevoz pakete koji ne ispunjavaju navedene uvjete. 3.1 Ograničenja i uvjeti pružanja usluga Paketi moraju odgovarati ograničenjima navedenim u stavcima (i) do (iv) kako slijedi: (i) Paketi ne smiju težiti više od 31,5 kilograma (ili 70 lbs) ili 70 kilograma (ili 150 lbs) (ovisno o zemlji gdje je pošiljka predana UPS-u na prijevoz te ovisno o zemlji odredišta kao što je to određeno u Vodiču) ili prelaziti 274 centimetara (ili 108 inča) u duljini ili ukupno 419 centimetara (ili 165 inča) u duljini i opsegu. (ii) Vrijednost bilo kojeg paketa ne smije prelaziti iznos od ,00 USD u protuvrijednosti u domaćoj valuti. Nadalje, vrijednost bilo kakvog nakita i satova koji nisu bižuterija u paketu ne smije prelaziti iznos od 500,00 USD u protuvrijednosti u domaćoj valuti. (iii) Paketi ne smiju sadržavati nijednu od zabranjenih roba nabrojanih u Vodiču uključujući (ali ne ograničavajući se na) robu posebne vrijednosti (poput umjetnina, antikviteta, dragog kamenja, poštanskih markica, unikatnih predmeta, zlata ili srebra), novac ili druga prenosiva sredstva plaćanja (kao što su čekovi, mjenice, obveznice, štedne knjižice, kreditne kartice, potvrde o dionicama ili drugi vrijednosni papiri), oružja i opasne stvari. (iv) Paketi ne smiju sadržavati dobra koja bi mogla ugroziti ljudski ili životinjski život ili bilo koje prijevozno sredstvo ili koja bi mogla na drugačiji način pokvariti ili oštetiti drugu robu koja se prevozi UPS-om ili čiji je prijevoz, uvoz ili izvoz zabranjen mjerodavnim zakonom/ pravom. Pošiljatelj odgovara za točnost i potpunost podataka unesenih u Tovarnom listu te da svaki paket sadrži adekvatne kontakt podatke pošiljatelja i primatelja paketa te da su paketi propisno pakirani, označeni i obilježeni, njihov sadržaj propisno opisan i klasificiran te da su im priloženi odgovarajući dokumenti kako bi (s obzirom na svaki pojedini slučaj) bili prikladni za prijevoz i u skladu sa zahtjevima navedenim u Vodiču i s mjerodavnim zakonima. Ukoliko na Tovarnom listu ili drugoj odgovarajućoj UPS dokumentaciji nije jasno odabrana drugačija vrsta usluge, pošiljke se dostavljaju kao Ekspresna usluga (kada je to moguće s obzirom na odabrano odredište) te se sukladno tome obračunavaju sve odgovarajuće cijene i naknade. Pošiljatelj jamči da svi paketi predani na prijevoz sukladno ovim Općim uvjetima odgovaraju ograničenjima navedenim u stavcima (i) do (iv) i da su pripremljeni u osiguranim prostorijama od strane pošiljatelja (u slučaju individualnog pošiljatelja) ili od strane njegovih odgovornih radnika ili (ukoliko drugačije) od strane osobe koja je povjerila pošiljku UPS-u te da je takva pošiljka bila zaštićena od neovlaštenog ometanja tijekom pripreme, skladištenja i prijevoza do UPS-a. UPS se oslanja na gore navedeno jamstvo prilikom prihvaćanja paketa na prijevoz. Bilo koji drugi paketi su isključeni iz prijevoza. 3.2 Lako kvarljiva i temperaturno osjetljiva roba prevozi se pod uvjetom da sam pošiljatelj prihvati na sebe rizik takvog prijevoza. UPS ne pruža uslugu posebnog rukovanja takvim paketima. 3.3 Odbijanje i obustava prijevoza (i) Ukoliko UPS dođe do saznanja da paket ne odgovara bilo kojem od gore navedenih ograničenja ili uvjeta ili da bilo koji Otkupni iznos naznačen na Tovarnom listu za uslugu naplate po isporuci, prelazi iznos ograničenja naveden u odredbi 8. ovih Općih uvjeta, UPS može odbiti prijevoz takvog paketa (ili bilo koje druge pošiljke čiji je on sastavni dio) te ukoliko je prijevoz u tijeku, UPS može obustaviti prijevoz te zadržati paket ili pošiljku. (ii) UPS može obustaviti prijevoz ukoliko ne može izvršiti dostavu, ukoliko primatelj odbije primiti paket, ukoliko nije u mogućnosti izvršiti dostavu zbog neispravne adrese (nakon što je svim razumnim sredstvima pokušao pronaći ispravnu adresu) ili zbog toga što je utvrđeno da se ispravna adresa nalazi u drugoj zemlji od one naznačene na samom paketu ili na Tovarnom listu ili ukoliko prilikom dostave ne može naplatiti iznos koji se potražuje od primatelja. (iii) Kada je UPS ovlašten obustaviti prijevoz, odnosno odustati od dostave paketa ili pošiljke, također ju je ovlašten, na temelju svoje diskrecijske odluke, vratiti natrag pošiljatelju. 3.4 Pošiljatelj je dužan platiti i obeštetiti UPS za razumne izdatke i troškove (uključujući troškove skladištenja) koje bi UPS mogao pretpjeti, gubitke, poreze, carine koje bi UPS mogao snositi i sve tražbine/zahtjeve upravljene protiv UPS-a zbog (i) toga što paket ne zadovoljava ograničenja, uvjete ili jamstva navedena u odredbi 3.1 gore (ii) odbijanja ili obustave prijevoza ili povrata pošiljke (ili njenog dijela) od strane UPS-a koje je dozvoljeno odredbom 3 ovih Općih uvjeta ili (iii) propusta pošiljatelja da se pridržava ovih uvjeta. U slučaju povrata pošiljke (ili njenog dijela), pošiljatelj je također obvezan platiti sve odgovarajuće troškove i naknade izračunate u skladu s prevladavajućim tržišnim cijenama UPS-a. 3.5 Ukoliko pošiljatelj, bez UPS-ove izričite pisane suglasnosti, povjeri UPS-u paket koji nije u skladu s ograničenjima ili uvjetima gore navedenim u odredbi 3.1, UPS nije dužan nadoknaditi nikakav gubitak, bez obzira na način njegova nastanka, koji pošiljatelj može trpjeti vezano uz UPS-ov prijevoz takvog paketa (neovisno o tome je li takav propust utjecao ili pridonio gubitku te bez obzira na bilo kakvu nepažnju, izuzev za slučaj namjere UPS-a ili bilo kakve nepažnje, uključujući i namjere UPS-ovih radnika, izvođača ili zastupnika), te ukoliko UPS obustavi dostavu na temelju razloga koji su dopušteni prema ovim uvjetima, pošiljatelj neće biti ovlašten na povrat uplaćenih prijevoznih naknada. UPS može pokrenuti odgovarajući postupak u slučaju nepostupanja u skladu s gore navedenim. 3.6 Ukoliko po obustavi prijevoza paketa ili pošiljke u skladu s ovim odredbama UPS nije u mogućnosti u razumnom roku pribaviti uputu pošiljatelja u pogledu raspolaganja paketom ili pošiljkom ili ne može identificirati pošiljatelja ili drugu ovlaštenu osobu (ako je potrebno, i otvaranjem samog paketa), UPS je ovlašten uništiti ili prodati paket ili pošiljku, prema svojoj diskrecijskoj odluci. Prihodima ostvarenim takvom prodajom prvo se namiruju nepodmirene naknade, izdaci i troškovi (uključujući i kamate) vezani uz paket ili pošiljku ili na drugi način nepodmireni od strane pošiljatelja. Bilo kakav nepodmireni ostatak ostat će naplativ od pošiljatelja. 3.7 Ukoliko nije zabranjeno zakonom, UPS zadržava pravo, ali nije obvezan, u bilo koje doba otvoriti i pregledati ili skenirati pomoću X-zraka bilo koji paket koji mu je povjeren na prijevoz. 4. Carinjenje Kada se za paket zahtijeva provođenje carinskog postupka, pošiljateljeva je obveza u tu svrhu dostaviti ili osigurati da će primatelj dostaviti, UPS-u potpunu i ispravnu dokumentaciju, ali će UPS, osim ukoliko drugačije nije naloženo, u ime, na trošak i na rizik pošiljatelja ili primatelja, za potrebe postupka nastupiti kao zastupnik pošiljatelja. U slučajevima kada se radi o pošiljkama kojih su i mjesto preuzimanja i odredište unutar istog carinskog područja, UPS provodi carinjenje samo ukoliko mu je naložena takva uputa. Pošiljatelj je također suglasan da se UPS može, isključivo u svrhu imenovanja carinskog zastupnika radi provođenja carinskog postupka, smatrati primateljem paketa ili pošiljke, u mjeri koja je dopuštena zakonom. 5. Plaćanje 5.1 Cijene prijevoza i ostalih usluga naznačene su u Vodiču. Ukoliko nisu plaćene prije otpreme, sve naknade moraju se podmiriti u roku od 7 dana od primitka računa ili u drugom roku koji je pošiljatelj ugovorio pisanim putem s UPS-om. UPS može provjeriti stvarnu i/ili mjernu težinu paketa, i, ukoliko je ona veća od prijavljene težine, ispostaviti račun na toj osnovi. Osim ukoliko se drugačije ne dokaže, račun se smatra zaprimljenim u roku od tri radna dana od dana izdavanja računa. 5.2 Ukoliko (a) je UPS dužan snositi poreze, pristojbe ili naknade u ime i za račun pošiljatelja, primatelja ili treće osobe, b) izabrana opcija naplate upućuje da su primatelj ili treća osoba obvezne snositi određene troškove, ili c) porezi, pristojbe, kazne, naknade ili troškovi se stavljaju na teret, s pravom ili pogrešno od strane državnih tijela ili koje bi UPS mogao pretpjeti uslijed bilo koje okolnosti, uključujući propust pošiljatelja ili primatelja da dostavi ispravnu informaciju i dokumentaciju ili dozvole ili licence koje su potrebne za dostavu, pošiljatelj će solidarno odgovarati UPS-u sa primateljem i takvim trećim stranama za takve iznose. U svakom slučaju gdje odabrana opcija plaćanja ukazuje da se za plaćanje treba teretiti, isprva, primatelj ili bilo koja treća strana, UPS će (bez dovođenja u pitanje pošiljateljeve ugovorne obveze na plaćanje) prvo zahtjevati plaćanje navedenog iznosa od primatelja i/ili, gdje je primjenjivo, od treće strane. Ukoliko te osobe odmah u cijelosti ne uplate UPS-u navedeni iznos, za isti će se teretiti pošiljatelj odmah po prvom pisanom pozivu. U bilo kojem drugom slučaju, pošiljatelj se ovime obvezuje platiti spomenute iznose UPS-u na prvi zahtjev. UPS nije obvezan zasebno zahtijevati podmirenje tražbine prema primatelju ili trećoj osobi. U slučaju sumnje, pošiljatelj je dužan dokazati da je plaćanje izvršeno. 5.3 Svaki iznos koji UPS potražuje, a nije plaćen po dospijeću podložan je plaćanju kamata prema međubankarskoj stopi za prekonoćne pozajmice primjenjivoj na dan dospijeća u zemlji u kojoj je paket predan UPS-u na dostavu uvećanoj za 2%, od dana dospijeća do dana kad UPS primi uplatu, bilo prije ili poslije presude. Nadalje, UPS zadržava pravo naplate naknade za administraciju zakašnjelih plaćanja u maksimalnom iznosu od 40 EUR po računu, u protuvrijednosti u domaćoj valuti. 5.4 Ukoliko bilo koji iznos nije plaćen od strane pošiljatelja, primatelja ili treće osobe pod ovim Općim uvjetima, UPS može zadržati pakete koje prevozi dok ne primi uplatu u cijelosti ili može prodati pakete sukladno zakonu te upotrijebiti sredstva ostvarena prodajom kako bi naplatio svoje potraživanje. Neplaćeni dio potraživanja ostaje i dalje naplativ. 5.5 UPS-ove cijene za prijevoz izračunate su samo za prijevoz paketa koji ne prelaze vrijednost od USD u protuvrijednosti u domaćoj valuti (ili drugu mjerodavnu vrijednost ukoliko je niža). U slučaju da UPS utvrdi da je prevezao paket, bez UPS-ovog izričitog pisanog pristanka, koji premašuje navedenu vrijednost, tada se, uz inače primjenjive cijene i naknade te ostala prava prema ovim uvjetima, primjenjuje dodatna naknada za prijevoz koja je jednaka 5% vrijednosti paketa koja premašuje vrijednost od USD. 41

42 REFERENTNE INFORMACIJE 6. Prekid pružanja usluga Ako UPS nije u mogućnosti započeti ili nastaviti započetu dostavu pošiljateljevog paketa iz razloga koji su izvan njegove kontrole, to se neće smatrati UPS-ovom povredom ugovora sklopljenog s pošiljateljem, već će UPS poduzeti sve u datim okolnostima razumne korake kako bi se moglo započeti ili nastaviti dostavu. Primjeri događaja koji su izvan UPS-ove kontrole su prekid zračnog ili kopnenog prometa zbog lošeg vremena, požara, poplava, rata, neprijateljstva, građanskih nemira, propisa vlade ili drugih nadležnih tijela (uključujući, ali ne ograničavajući se na carinu) te radnih sporova ili obveza koje utječu na UPS ili treću osobu. 7. Jamstvo povrata novca Za određene usluge i odredišta, UPS nudi jamstvo povrata prijevozničkih naknada. Detalji o primjenjivosti i uvjetima jamstva i odgovarajuće dostave te o najkasnijem trenutku preuzimanja pošiljke za odgovarajuću uslugu i odredište objavljeni su u Vodiču i na UPS internetskim stranicama ( koji su važeći u vrijeme kada je roba prihvaćena za prijevoz te ujedno mogu biti potvrđeni kontaktiranjem pošiljateljevog lokalnog UPS pozivnog centra. Radi izbjegavanja sumnje, odgovornost UPS-a prema jamstvu za povrat novca ograničena je na gore navedeno te preuzimanje jamstva ne znači na bilo koji način preuzimanje obveze ili potvrdu da će pošiljka stići u određeno vrijeme. 8. Naplata po isporuci Otkupni iznos (COD iznos) Za pojedina odredišta ovisno o informaciji koja se dobije od strane lokalne UPS-ove službe za korisnike, UPS nudi uslugu naplate Otkupnog iznosa (COD usluga) uz plaćanje dodatne naknade kako je to navedeno u Vodiču. Ukoliko pošiljatelj iskoristi ovu uslugu, prema dolje navedenim odredbama (uključujući i odredbe o pretvorbi valute) UPS će preuzeti u ime i za račun pošiljatelja Otkupni iznos naznačen na Tovarnom listu. Otkupni iznosi moraju biti naznačeni na Tovarnom listu u eurima ili, ukoliko je valuta različita, u valuti zemlje odredišta. Ukoliko je koji od Otkupnih iznosa naznačenih na Tovarnom listu naplaćenih od primatelja i/ili plaćen pošiljatelju u različitoj valuti, promjena valute bit će izvršena prema onom tečaju kojeg UPS odredi na razuman način. UPS ne preuzima odgovornost za rizik promjene tečaja. 8.1 U slučajevima u kojima je UPS sukladno uputama na tovarnom listu dužan prihvatiti isključivo gotovinsko plaćanje, UPS će primiti isključivo gotovinsku uplatu u valuti države u koju se pošiljka dostavlja. U slučajevima u kojima se primaju gotovinske uplate, najviši primljeni iznos gotovinske uplate u ime pošiljatelja može iznositi USD 5,000 dnevno po primatelju u lokalnoj valuti. Neovisno o prethodno navedenom pravilu, najviši primljeni iznos gotovinske uplate u ime pošiljatelja po primatelju dnevno razlikuje se ovisno o tome u kojoj se državi pošiljka dostavlja i iznosi, kako slijedi: Belgija EUR 3,000; Španjolska EUR 2,499; Grčka EUR 500; Portugal EUR 1,000; Italija EUR 999; Francuska EUR 750; Rumunjska RON 10,000 za private osobe, RON 5,000 za pravne subjekte; Švedska SEK 3,000, Poljska PLN 15,000. U slučaju da pošiljatelj kao otkupnu vrijednost pošiljke naznači gotovinski iznos koji premašuje iznose utvrđene u prethodna dva stavka, UPS će automatski biti ovlašten na primitak čekova za cjelokupni ili za dio iznosa naznačene otkupne vrijednosti. U pojedinim državama mogu se primjenjivati i određena daljnja i dodatna ograničenja; informacije o takvim ograničenjima bit će dostupne u Vodiču kroz usluge ili na UPS Internet stranici ( com). 8.2 Otkupni iznos u čekovima Ako na Tovarnom listu nije jasno (i u skladu s UPS smjernicama) navedena uputa da primi samo novac u gotovini, UPS će prihvatiti plaćanje ili u gotovini (podložno ograničenjima iz odredbe 8.1) ili u čekovima bilo koje vrste koji glase na pošiljatelja i koji su priznati u zemlji odredišta pošiljke. Kada UPS prima čekove, najviši iznos koji se može preuzeti u bilo kojem obliku ne smije prelaziti vrijednost od USD u valuti države odredišta po paketu (ili drugu primjenjivu vrijednosti, ako je niža). Kada je UPS ovlašten primiti ček, isti može preuzeti ček u eurima, ili u valuti zemlje odredišta ako ona nije euro. 8.3 Plaćanje prikupljenih Otkupnih iznosa Kada UPS primi novac u gotovini, UPS će isplatiti pošiljatelju istovrijedan iznos u domaćoj valuti države u kojoj je pošiljka predana UPS-u na prijevoz. UPS može izvršiti navedena plaćanja Otkupnih iznosa elektroničkim prijenosom na bankovni račun kojeg je pošiljatelj naznačio UPS-u, ili izdavanjem čeka na ime pošiljatelja. Čekovi izdani na ime pošiljatelja, bilo od strane UPS-a kako je gore navedeno, ili od strane primatelja koji su potom zaprimljeni od strane UPS-a sukladno odredbi 8.2, mogu se proslijediti pošiljatelju običnom poštom na pošiljateljev rizik ili se predati pošiljatelju ili osobi za koju se razumno smatra da je ovlaštena primati čekove u ime i za račun pošiljatelja. 8.4 U slučaju da pošiljatelj ne primi Otkupni iznos obvezan je o tome obavijestiti UPS u pisanom obliku u roku od 45 dana, računajući od dana kada je predmetni paket dostavljen. 8.5 Pošiljatelj će obeštetiti UPS za sve gubitke, troškove ili tražbine protiv UPS-a od strane primatelja ili koje treće osobe, do kojih bi moglo doći ako UPS nije dostavio paket iz razloga što primatelj nije platio Otkupni iznos u odgovarajućem obliku ili je odbio primiti paket. 8.6 Odgovornost UPS-a za iznos koji se treba naplatiti ne može prijeći najviši iznos naplativ prema ovim odredbama ili Otkupni iznos naznačen na Tovarnom listu, ovisno o tome koji je niži. Nadalje, Otkupni iznos ni u kojem slučaju ne može prijeći vrijednost robe na njenom odredištu zajedno s prijevozničkim naknadama. Radi izbjegavanja sumnje, Otkupni iznos ne predstavlja oznaku vrijednosti u svrhu odredbe 9.4 ili u kojem drugom smislu te iz tog razloga neće utjecati na odgovornost UPS-a za gubitak, štetu ili zakašnjenje same robe. UPS ne prihvaća nikakvu odgovornost za nepoštene ili prijevarne radnje na strani primatelja, uključujući, ali ne ograničavajući se na, podnošenje nevaljanog čeka ili čeka čiju uputu kasnije trasant nije ispoštovao ili za nepravilno ispunjene čekove od strane primatelja. 9. Odgovornost 9.1 Na područjima primjene Varšavske ili CMR Konvencije ili bilo kojeg zakona koji je implementirao ili usvojio navedene konvencije (radi jednostavnosti nadalje naznačeno kao: Pravila Konvencije) ili na područjima primjene ostalih obvezujućih propisa (u mjeri u kojoj se oni primjenjuju), odgovornost UPS-a je uređena i bit će ograničena prema tako primjenjivim pravilima. 9.2 Na područjima gdje se ne primjenjuju Pravila Konvencije ili ostali obvezujući propisi UPS će biti odgovoran isključivo za nepostupanje u skladu s razumnom pažnjom te će njegova odgovornost biti uređena isključivo ovim odredbama te će (osim u slučaju tjelesne ozljede ili smrti) biti ograničena na dokazanu štetu u iznosu od 100 USD po pošiljci ili protuvrijednost u domaćoj valuti, osim u slučaju da je pošiljatelj prijavio veću vrijednost sukladno odredbi 9.4 kako je niže navedeno. 9.3 U slučaju da je potraživatelj (ili osoba od koje potraživatelj izvodi svoje pravo na potraživanje) odgovoran ili je doprinio gubitku, oštećenju ili zakašnjenju dostave pošiljke ili paketa, odgovornost UPS-a koja je mogla nastati s tim u vezi (ograničena kao što je gore navedeno) moći će se smanjiti ili ukinuti u skladu sa zakonom primjenjivim na takav propust. 9.4 Sukladno odredbama iz stavka 9.5, pošiljatelj može ostvariti pravo na veće ograničenje odgovornosti nego što ga omogućuju UPS u stavku 9.2 ili Pravila Konvencije ili drugi obvezujući propisi. Pošiljatelj to može učiniti na način da navede veću vrijednost na Tovarnom listu i plati dodatnu naknadu kao što je to navedeno u Vodiču. Ukoliko pošiljatelj navede veću vrijednost za dostavu i plati primjenjivu naknadu, tada će se UPS-ova odgovornost ograničiti na dokazanu štetu koja ne premašuje tako navedeni iznos. Navedena vrijednost ne smije ni u kojem slučaju prijeći ograničenja određena u odredbi 3.1 (ii). 9.5 Osim gdje Pravila Konvencije ili drugi obvezujući propisi drugačije propisuju, UPS ne prihvaća odgovornost za gubitke isključivo ekonomske prirode kao što su troškovi drugih oblika prijevoza, gubitak dobiti, gubitak poslovnih prilika ili gubitak prihoda zbog nemogućnosti uporabe (određene stvari), a koji proizlaze iz gubitaka ili nastanka štete ili zakašnjenja pošiljke ili paketa, bez obzira na to je li vrijednost navedena u pogledu određene pošiljke u skladu s odredbom 9.4. UPS neće snositi odgovornost za štetu ili gubitak ambalaže. 10. Dostava UPS može dostaviti pošiljku primatelju ili bilo kojoj drugoj osobi za koju se razumno smatra da je ovlaštena primiti pošiljku u ime primatelja (poput osoba u istim prostorijama kao i primatelj). Ako takva osoba nije dostupna, paket može biti ostavljen u primateljevom sandučiću, ako je prikladno, ili isporučen susjedu, osim ako je pošiljatelj isključio takvu mogućnost dostave, koristeći primjenjivu dodatnu uslugu. Primatelj će biti obaviješten o svakom drugom načinu dostave (ili preusmjerenja u UPS Access Point ) porukom ostavljenom u njegovim prostorijama. Bez obzira na prethodni stavak, i ukoliko nije drugačije dogovoreno s pošiljateljem, UPS može primijeniti alternativne metode dostave odabrane od strane primatelja sukladno UPS My Choice uvjetima ili drugim dogovorom između UPS-a i primatelja. Alternativne metode dostave uključuju bez ograničenja, preusmjerenje paketa na alternativnu adresu (uključujući UPS Access Point), odobrenje vozaču da ostavi paket u prostorijama primatelja, izmjenu vrste usluge koju je odabrao pošiljatelj. Pošiljatelj je također suglasan da primatelj može dobivati obavijesti o dostavi paketa. Pošiljatelj se izričito odriče ulaganja prigovora i potraživanja protiv UPS-a jer je slijedio upute dobivene od primatelja. UPS može pribaviti dokaz o dostavi koristeći elektroničke uređaje, a pošiljatelj je suglasan da se neće protiviti UPS-ovoj upotrebi ispisane potvrde kao dokaza o dostavi samo zato što je informacija dobivena i pohranjena u elektroničkom obliku. Osim u slučaju kada Pravila Konvencije ili ostali obvezujući propisi propisuju drugačije, UPS ne prihvaća odgovornost da u bilo kojim okolnostima zaustavi dostavu pošiljke, preusmjeri dostavu (bilo drugom primatelju ili na drugu adresu od one naznačene na Tovarnom listu) ili da vrati paket njegovom pošiljatelju te neće odgovarati za bilo kakve time nastale gubitke u slučaju da pokuša pa ne uspije s navedenim radnjama. 11. Zaštita podataka 11.1 UPS je ovlašten na uporabu i korištenje podataka i informacija dobivenih od strane pošiljatelja ili primatelja vezano uz prijevoz pošiljke UPS-om, na dostavu takvih podataka i informacija svojim povezanim društvima i ugovornim partnerima, uključujući i povezana društva i ugovorne partnere i u onim državama koje možda nema propisani isti stupanj zaštite osobnih podataka kao država u kojoj je pošiljka preuzeta na prijevoz, te na obradu podataka u opsegu u kojoj je dostava i obrada podataka u pojedinim državama potrebna za uredno izvršenje ugovorenih usluga prijevoza pošiljke. Pošiljatelj jamči (i) da je sve podatke i informacije koje je dostavio UPS-u pribavio na zakonit način, (ii) da je navedene podatke i informacije ovlašten dostaviti UPS-u, čak i pod pretpostavkom da je u svrhu urednog izvršenja ugovorenih usluga u pojedinim državama potrebna daljnja obrada i prijenos dostavljenih podataka I informacija te (iii) da je od strane primatelja pribavio izričitu suglasnost i pristanak da mu UPS može slati ili druge obavijesti vezane uz izvršenje ugovorene usluge prijevoza pošiljke. UPS koristi i obrađuje osobne podatke i informacije dobivene od strane pošiljatelja sukladno Izjavi o privatnosti objavljenoj na UPS Internet stranici Pošiljatelj također jamči da je obavijestio primatelja da UPS može koristiti i obrađivati njegove osobne podatke i u odnosu na druge namjene osim onih navedenih u stavku 11.1., a u skladu s prethodno navedenom Izjavom o privatnosti UPS-a koja je na snazi u vrijeme isporuke. 12. Podnošenje pritužbe - Upute Sve pritužbe upućene UPS-u moraju se podnijeti pismenim putem u najkraćem razumnom roku, ali ne kasnije od 14 dana od datuma primitka pošiljke u slučaju oštećenja (uključujući djelomični gubitak pošiljke), a u slučaju zakašnjenja dostave u roku od 21 dan od dana dostave robe osobi koja je ovlaštena primiti pošiljku te u slučaju gubitka u roku od 60 dana od dana kada je roba predana UPS-u na prijevoz. Nadalje, sve pritužbe protiv UPS-a vezano uz pošiljke podliježu zastari, osim u slučaju ukoliko se pokrene pravni postupak te UPS primi pisanu obavijest o istom u roku od osam mjeseci računajući od datuma dostave predmetne robe, a u slučaju nedostavljanja paketa u roku od osam mjeseci od predviđenog datuma dostave. Ovi uvjeti ne utječu na prava pošiljatelja koja proizlaze iz Pravila Konvencije ili ostalih nacionalnih obvezujućih zakona. Kada UPS obavlja poštanske usluge detaljna pravila o postupku podnošenja pritužbe koja podliježu domaćem Zakonu o poštanskim uslugama navedena su u Postupku za podnošenje pritužbi koji je sastavni dio ugovora i dostupan je na stranicama relevantnim za određenu državu. 13. Cjelovitost ugovora i djelomična ništavost Namjera je UPS da se svi uvjeti ugovora između UPS-a i pošiljatelja nalaze u ovim Općim uvjetima i Vodiču. U slučaju da se pošiljatelj želi osloniti na bilo koju izmjenu u odnosu na ove Opće uvjete, obvezan je pobrinuti se da se to zabilježi u pisanom obliku i potpiše od strane pošiljatelja i od strane UPS-a prije nego što se pošiljka prihvati za uslugu prijevoza od strane UPS-a. Ukoliko neka od odredbi ovih Općih uvjeta nije provediva to neće utjecati na valjanost/primjenu ostalih odredbi. 14. Mjerodavno pravo Na ove Opće uvjete primjenjuje se pravo države u kojoj je pošiljka predana na prijevoz. REV. 01/18 42

43 Indeks Indeks ADR, 36, 37 Alkoholna pića, 36, 37 Biljke, 36 Biološke supstance, 36 CampusShip, 24 Carinjenje, 31 Carinjenje UPS World Ease, 23 COD, 23, 26, 38 Dodatna manupulacija, 29 Doplate, 29 Duhan i duhanski proizvodi, 36 Import Control, 31 Internet shipping, 24 Ispravak adrese, 29 Izvoz, 10 Jamstvo povrata novca, 4, 39 Kontola uvoza, 31 Kontrola troškova, 24 Krzno, 36 Lako kvarljiva roba, 36 Maksimalna težina, 11, 18, 38 Maksimalne dimenzije, 38 Mjerna težina, 11, 18 Nadoplata za gorivo, 29 Nakit i satovi, 36 Naplata obveza i poreza, 29 Naplata po isporuci, 26 Naplativa težina, 11, 18 Neuručive pošiljke, 29 Novac, 36 Odbijanje plaćnja, 29 Odgovornost, 40 Ograničenja usluge, 36, 37, 38 Online slanje, 23, 24 Opasna roba, 36, 37 Opcije plaćanja, 35 Opći uvjeti, 41, 42 Oružje, 36 Osnovne usluge, 5 Osobne stvari, 36 Otkupnina, 23, 26, 38 Plaćanje, 35 Pornografski materijal, 36 Posebno rukovanje, 29 Potpis odrasle osobe, 37 Potvrda isporuke POD, 25 Pouzeće, 23, 26, 38 Povrati pošiljaka, 23, 27 Praćenje pošiljaka, 23, 24, 25 Prekoračivanje maksimalnih dimenzija, 29 Pretvorba valuta, 29 Preuzimanje, 11, 18 Primanje pošiljaka, 17 Proširena lokacija, 6, 8, 29 Prtljaga bez pratnje, 36 Quantum View Manage, 25 Quantum View Notify, 25 Računanje cijene, 10, 11, 17, 18 Roba posebne vrijednosti, 36 Sadržaj, 3 Sjemenje, 36 Slanje paketa, 10 Slonovača, 36 SMS Tracking, 25 Sredstva plaćanja, 36 Stvarna težina, 11, 18 Track&Trace, 25 Udaljena lokacija, 6, 8, 29 UPS Access Point, 33 UPS ambalaža, 11, 18 UPS Expedited, 5 UPS Expedited-cijene za primanje, 22 UPS Expedited-cijene za slanje, 16 UPS Express, 5 UPS Express Plus, 5 UPS Express Plus-cijene za slanje, 12 UPS Express Saver, 5 UPS Express Saver-cijene za primanje, 20 UPS Express Saver/Sending Rates, 14 UPS Express-cijene za primanje, 19 UPS Express-cijene za slanje, 13 UPS My Choice, 30 UPS Returns, 27 UPS Standard, 5 UPS Standard-cijene za primanje, 21 UPS Standard-cijene za slanje, 15 UPS World Ease, 31 Uvoz, 17, 23, 31 Veliki paket, 29 Vrste usluge, 5 WorldShip, 24 Zabranjena roba, 36, 37 Zone, 6, 7, 8, 9 Životinje, 36 Životinjska koža, 36 43

44 44

45